第一篇：市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)調(diào)查方案

市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)調(diào)查方案

1、調(diào)查目的及目標(biāo)

隨著電腦的普及，網(wǎng)上購(gòu)物這一方便、快捷的購(gòu)物形式也被更多人所接受成了每個(gè)大學(xué)生的必修課，越來越多的大學(xué)生加入到這個(gè)行列，并習(xí)慣了這種新穎的購(gòu)物方式?？梢哉f10個(gè)大學(xué)生中就有9個(gè)在網(wǎng)上購(gòu)過物，網(wǎng)購(gòu)儼然成為了我們大學(xué)生活的一部分，我們已經(jīng)越來越離不開這種便捷的購(gòu)物方式，并對(duì)它產(chǎn)生了很強(qiáng)烈的依賴感。這種購(gòu)物方式正在慢慢改變我們傳統(tǒng)的購(gòu)物觀念，發(fā)展勢(shì)頭大有取締傳統(tǒng)購(gòu)物的趨勢(shì)。

為了更加清楚的了解在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀，深入分析網(wǎng)購(gòu)的結(jié)構(gòu)模式及對(duì)大學(xué)生活產(chǎn)生的影響了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的熱忱度以及網(wǎng)購(gòu)的方向和原因，及其購(gòu)買的行為，網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)網(wǎng)購(gòu)的影響等等，從而實(shí)施了這一次市場(chǎng)調(diào)查。并希望通過此次調(diào)查能讓大學(xué)生了解到網(wǎng)購(gòu)的利與弊，預(yù)測(cè)未來網(wǎng)購(gòu)的走向，作出合理假設(shè)。

2.調(diào)查對(duì)象

浙江工業(yè)大學(xué)屏峰校區(qū)本科在校學(xué)生

3、調(diào)查項(xiàng)目

1、在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的情況

2、在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的原因

3、在校大學(xué)生的購(gòu)買行為

4、網(wǎng)購(gòu)廣告對(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的影響

4.調(diào)查方法

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在學(xué)校較為普遍，但由于家庭、收入、觀念等問題差距較大。為快速、準(zhǔn)確的得到調(diào)查結(jié)果，采取等距離抽樣法。按照學(xué)校寢室樓和寢室號(hào)進(jìn)行問卷調(diào)查。充分利用學(xué)校擁有寢室的具體資料并已經(jīng)分年級(jí)、專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確方便進(jìn)行調(diào)查。

5、資料采集方法及具體實(shí)施

資料的采集使用調(diào)查法，利用問卷的方式，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的程序來收集數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。此次實(shí)施的市場(chǎng)調(diào)查主要以人員問卷調(diào)查來采集資料。

人員問卷調(diào)查，一是調(diào)查員下宿舍調(diào)查，統(tǒng)一選擇中餐或晚餐后即睡覺前這段時(shí)間開始進(jìn)行調(diào)查（因?yàn)榇藭r(shí)學(xué)生們多剛呆在宿舍里，便于集中調(diào)查，能夠給本次調(diào)查節(jié)約時(shí)間和成本）。在座寢室樓每層抽取1~2個(gè)寢室進(jìn)行調(diào)查。在調(diào)查前先要了解每一號(hào)樓住的是哪個(gè)系哪個(gè)專業(yè)？每一層樓住的是大幾的學(xué)生？預(yù)計(jì)得到100份左右的調(diào)查結(jié)果

6、數(shù)據(jù)分析處理情況

分析：

1、通過問卷調(diào)查形式，采集相關(guān)信息，初步了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)情況。

2、通過對(duì)比不同系別、年齡、月支出、地區(qū)的被調(diào)查者的差異，探索形成差異的原因。

3、綜合考慮多方面因素，撰寫調(diào)查報(bào)告。

4、通過數(shù)據(jù)的分析整理，建立模型，定量探究各因素與消費(fèi)信心之間的相互作用。

處理：以圖表以及文字描述相結(jié)合的方式就調(diào)查問卷的所有問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。即先以圖表的形式對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，在通過對(duì)圖表的分析用文字概述從圖表中所得出的結(jié)果。數(shù)據(jù)預(yù)處理時(shí)先整理不同答案的數(shù)據(jù)，再計(jì)算不同答案所占的百分比，最后做出清晰明了的圖表。

7.費(fèi)用預(yù)算

紙張印刷15元

8.其他

調(diào)查時(shí)間：市場(chǎng)調(diào)研大致分為準(zhǔn)備，實(shí)施，結(jié)果分析（數(shù)據(jù)處理）三個(gè)階段。

準(zhǔn)備階段：設(shè)計(jì)調(diào)研方案，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

實(shí)施階段：調(diào)查問卷的準(zhǔn)確發(fā)放，檢視填寫并回收

結(jié)果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式——調(diào)研報(bào)告表述出來。其中最為主要的是數(shù)據(jù)的處理。將數(shù)據(jù)整理并以圖表的形式表達(dá)出來，從而使結(jié)果更加清晰明了。

調(diào)查方案、問卷的設(shè)計(jì)…………………………………………5天

調(diào)查方案、問卷的修改，確認(rèn)…………………………………2天

問卷的發(fā)放及回收……………………………………………….5天

數(shù)據(jù)預(yù)處理階段…………………………………………………2天

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段……………………………………………….7天

調(diào)查報(bào)告撰寫階段………………………………………………7天

調(diào)查地點(diǎn)：浙江工業(yè)大學(xué)屏峰校區(qū)

提交報(bào)告的方式：電子郵件

調(diào)查人員安排（具體人員安排未定）

方案總負(fù)責(zé)人：1人

周三，周六問卷發(fā)放及回收：4人

數(shù)據(jù)預(yù)處理：2人

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：2人

調(diào)查報(bào)告撰寫：2人

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 唐思杰

調(diào)查方案、問卷的設(shè)計(jì)：全組人員

調(diào)查方案、問卷的修改：唐思杰

調(diào)查人員：待定

調(diào)查數(shù)據(jù)處理：待定

調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：待定

調(diào)查報(bào)告撰寫：待定

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)，你好。我們小組正在做有關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況的問卷調(diào)查，希望你能從百忙之中抽點(diǎn)時(shí)間來參加我們此次的問卷調(diào)查。在下列選項(xiàng)前打鉤，謝謝你的支持與合作。

你的性別：□男□女

你的年級(jí)：□大一□大二□大三□大四

你是否有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷：□有□沒有

1.你每個(gè)月的月生活費(fèi)在哪個(gè)范圍

□500～1000□1000～1500□1500～2000□2000以上

2、你選擇網(wǎng)購(gòu)的原因（多選題）

□方便、節(jié)時(shí)□產(chǎn)品種類多樣，易選□價(jià)格低廉□服務(wù)態(tài)度和信譽(yù)較好

3、您一般在哪些網(wǎng)站購(gòu)物（多選題）

□淘寶□亞馬遜□卓越□當(dāng)當(dāng)□拍拍□其它

4、您每個(gè)月網(wǎng)購(gòu)的金額：

□ 100元以下□ 100—200元□ 200—300元□ 300—500元□ 500以上

5、網(wǎng)購(gòu)時(shí)，您通過何種途徑了解商品信息（多選題）

□商品文字描述□商品圖片□向賣家咨詢□查看評(píng)論□其他

6、您會(huì)購(gòu)買哪類商品（多選題）

□服裝□日用品□電子□食品□書籍 □美容 □其他

7、您每月網(wǎng)購(gòu)的頻率：

□ 0—1次□ 2—3次□ 3—5次□ 5次以上

8、你一次花在網(wǎng)購(gòu)上的時(shí)間大概為多少？

□一個(gè)小時(shí)之內(nèi)□半天□一天□更長(zhǎng)

9、你每月實(shí)體店購(gòu)物的頻率

□ 0—1次□ 2—3次□ 3—5次□ 5次以上

10、您在網(wǎng)購(gòu)上遇到的主要困難是什么？

□ 商品描述不清楚□ 商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多□ 網(wǎng)站速度太慢

11、如果你進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，你覺得網(wǎng)購(gòu)的不方便之處是哪些？（多選題）

□商家信譽(yù)度不能作為商品質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)□品種繁多，難以選擇

□商品價(jià)格依然太高□ 圖片實(shí)物有差異□其他

12、實(shí)體店與網(wǎng)購(gòu)，你跟傾向與哪個(gè)

□實(shí)體店□網(wǎng)購(gòu)

13、您覺得網(wǎng)購(gòu)相對(duì)于現(xiàn)實(shí)購(gòu)物，最大的優(yōu)勢(shì)是什么？（可多選）

□ 便捷□物品齊全□價(jià)格便宜□其它

14、您選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：（多選題）

□方便、節(jié)時(shí)□產(chǎn)品種類多樣，易選□價(jià)格低廉□服務(wù)態(tài)度和信譽(yù)較好

15、您覺得網(wǎng)購(gòu)會(huì)成為未來你購(gòu)買方式之一嗎

□會(huì)，并且經(jīng)?！鯐?huì)，偶爾□不會(huì)□不清楚

16、你對(duì)網(wǎng)購(gòu)的前景看好嗎？

□不看好□不關(guān)心□看好□非?？春?/p>

17、如果網(wǎng)絡(luò)上的商品不符合您的心意或者出現(xiàn)問題，您會(huì)怎么辦？

□自認(rèn)倒霉不影響以后的網(wǎng)購(gòu)的情況.□覺得網(wǎng)購(gòu)都這樣，下次不再進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)

□主動(dòng)聯(lián)系商家退貨

□想退貨，但是不知道如何聯(lián)系賣家

18、您一般選擇哪種方式進(jìn)行付款

□網(wǎng)上銀行支付□貨到付款□信用卡支付□支付寶□其他方式

19、您選擇郵購(gòu)的方式是（多選題）

□ 快遞□EMS□平郵□其他

20、您有開過網(wǎng)店的經(jīng)歷嗎

□有□沒有

21、您以后會(huì)開一家屬于自己的網(wǎng)店嗎：

□會(huì)□不會(huì)□不知道

22、您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)有哪些需要改進(jìn)的地方（請(qǐng)簡(jiǎn)要回答）

第二篇：服裝店市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)調(diào)查問卷

新新服裝店調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士，你好。我們公司正在進(jìn)行關(guān)于冰箱購(gòu)買原因的市場(chǎng)調(diào)查，能否請(qǐng)你

花幾分鐘時(shí)間回答幾個(gè)問題。我們將有精美禮品相送，謝謝！

1.你知道新新服裝店嗎？

A.非常了解B.一般了解C.不了解

2.你一般去以下那些服裝店購(gòu)買衣服？（多選）

□ A服裝店□ B服裝店（列出本市所有中高檔服裝店的名字）

3.你喜歡那種款式的衣服?

A.個(gè)性的B.經(jīng)典的C.休閑的D.運(yùn)動(dòng)的E.潮流的4.服裝打折對(duì)你的影響程度如何？（用數(shù)字1—7表示，數(shù)字越大表示影響越大）□1□2□3□4□5□6□7

5.你一般去哪里逛街購(gòu)買衣服？

A.市中心步行街B.郊區(qū)C.離家較近的社區(qū)D.網(wǎng)絡(luò)上E.高檔賣場(chǎng)F.品牌裝賣店

6.你知道新新服裝店嗎？

A.非常了解B.一般了解C.不了解

7.你覺得新新服裝店在你心目中的形象如何？

□A.中高檔服裝店B.低擋服裝店C.無法評(píng)價(jià)

□A.經(jīng)典持久的服裝店B.時(shí)尚流行店C.形象混亂，無法形容□A.年輕時(shí)尚女孩購(gòu)衣處B.美麗中年女人購(gòu)衣處C.兩者都適合8.你最喜歡的服裝店是_________，你給它的形象評(píng)價(jià)時(shí)__________________/

9.你最近四個(gè)月內(nèi)去過新新服裝店購(gòu)買衣服嗎？

A.去過B.沒去過

10.你看見過新新服裝店的促銷宣傳信息嗎？

A.看見過B.沒看見過C.不確定

11.你對(duì)新新服裝店的評(píng)價(jià)如何?（（用數(shù)字1—7表示，數(shù)字越大表示影響越大）

□產(chǎn)品方面□1□2□3□4□5□6□7

□裝潢方面□1□2□3□4□5□6□7

□購(gòu)買便利性方面□1□2□3□4□5□6□7□服裝款式滿意度□1□2□3□4□5□6□7

你的年齡A.20歲以下B.20—30C.31—40D.41以上

調(diào)查結(jié)束，謝謝你的配合

第三篇：市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

一、市場(chǎng)調(diào)查的定義：（1）運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地收集、整理和分析有關(guān)）市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息，提出解決問題的建議，供營(yíng)銷管理人員了解營(yíng)銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和問題，為預(yù)測(cè)和決策提供依據(jù)（2）狹義（3）廣義?！墩n本第二頁。》

二、市場(chǎng)調(diào)查的作用、《課本第十頁》。

? 識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問題 ? 評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)

? 有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位

? 是企業(yè)制定、調(diào)整營(yíng)銷策略的依據(jù)

三、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容 1 市場(chǎng)基本環(huán)境的調(diào)查

政治環(huán)境、法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科技、地理氣候

2、市場(chǎng)需求調(diào)查（1）、消費(fèi)者人口狀況調(diào)查（總?cè)丝?、人口的地理分布、家庭總?shù)和家庭平均人口數(shù)、民族構(gòu)成、年齡構(gòu)成、性別差異、職業(yè)構(gòu)成、受教育程度（2、）社會(huì)購(gòu)買力總量及其影響因素調(diào)查（居民消費(fèi)品購(gòu)買力調(diào)查、社會(huì)集團(tuán)購(gòu)買力、生產(chǎn)資料購(gòu)買力調(diào)查）

(3)、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和行為調(diào)查

本能動(dòng)機(jī)

心理動(dòng)機(jī)（感性、理性、光顧的動(dòng)機(jī)）5W1H

3、市場(chǎng)供給調(diào)查

商品供給來源及影響因素；商品供應(yīng)能力調(diào)查；商品供應(yīng)范圍調(diào)查

4、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況調(diào)查；產(chǎn)品調(diào)查；價(jià)格調(diào)查；銷售渠道的調(diào)查；廣告的調(diào)查

四、市場(chǎng)調(diào)查的類型

? 按調(diào)查對(duì)象范圍不同

全面調(diào)查和非全面調(diào)查

? 按研究性質(zhì)不同

1、探測(cè)性調(diào)查：當(dāng)企業(yè)對(duì)所需要調(diào)查的問題不太清楚，無法確定需要調(diào)查哪些具體內(nèi)容時(shí)的試探性調(diào)查，又稱非正式調(diào)查。主要回答的是 “為什么”。

2、描述性調(diào)查：

是指比較深入具體地反映調(diào)查對(duì)象全貌的調(diào)查，如對(duì)某些現(xiàn)象、行為、過程、變化或者不同變量之間的關(guān)系進(jìn)行描述。主要回答“是什么。對(duì)象WHO、內(nèi)容WHAT、時(shí)間WHEN、地點(diǎn)WHERE、目的WHY、方法WAY 常用的方法：二手資料分析、抽樣調(diào)查、固定樣本連續(xù)調(diào)查、觀察法、模擬法等。

3、因果性調(diào)查：是指為了了解市場(chǎng)上出現(xiàn)的有關(guān)現(xiàn)象之間的因果關(guān)系而進(jìn)行的調(diào)查。它主要回答“采取某種措施會(huì)帶來何種結(jié)果”。常用的方法：實(shí)驗(yàn)法，創(chuàng)造一個(gè)可控的環(huán)境進(jìn)行調(diào)查。

4、預(yù)測(cè)性調(diào)查：是指在收集歷史和現(xiàn)在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用一定的方法對(duì)事物的未來發(fā)展趨勢(shì)作出的估測(cè)

五、市場(chǎng)調(diào)查的過程：

? 1.識(shí)別與界定問題或機(jī)會(huì)(明確調(diào)查的目的)? 2.擬定調(diào)研計(jì)劃 ? 3.組織實(shí)施

? 4.整理分析

? 5.準(zhǔn)備和撰寫調(diào)研報(bào)告 ? 6.跟蹤

六、調(diào)查計(jì)劃書的模板

1調(diào)查背景、2調(diào)查目的及意義、3調(diào)查內(nèi)容、4調(diào)查方法、5調(diào)查范圍、6調(diào)查對(duì)象、7調(diào)查的時(shí)間進(jìn)度、8調(diào)查預(yù)算、9附件部分、《課本26頁》

七、隨機(jī)抽樣的分類

1、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

2、等距隨機(jī)抽樣

3、分層隨機(jī)抽樣 八．非隨機(jī)抽樣分類 1.任意非隨機(jī)抽樣 2.判斷非隨機(jī)抽樣 3.配額非隨機(jī)抽樣 4.滾雪球非隨機(jī)抽樣 九．問卷設(shè)計(jì)的步驟

一、準(zhǔn)確界定調(diào)研問題

二、收集問卷設(shè)計(jì)的相關(guān)資料

三、確定數(shù)據(jù)的收集方法 ?

四、確定問題的回答方式

五、確定問卷流程和編排

六、問卷的評(píng)估

七、修改問卷 ?

八、問卷的測(cè)試（試訪）

九、定稿和印刷

十、問卷開頭設(shè)計(jì)技巧

1、充分說明調(diào)查的目的和意義，調(diào)動(dòng)被訪者的積極性；

2、簡(jiǎn)明扼要；

3、語言要平實(shí)，口語化

設(shè)計(jì)問句的技巧：

1、避免一問兩答

2、避免使用復(fù)雜的語句

3、避免使用不易理解的詞語

4、題目盡量具體而不抽象

5、避免問題帶有誘導(dǎo)性

6、注意時(shí)間范圍的表達(dá)

十一、量表的類型

? 類型：類別量表、順序量表、等距量表、等比量表 十二。市場(chǎng)調(diào)查的方法 1.二手資料的采集

步驟；1，確認(rèn)所需的資料2，找尋資料的主要來源3,收集資料4,確認(rèn)資料的差異 2；觀察法

? 直接觀察：顧客觀察、環(huán)境觀察（神秘購(gòu)物法、偽裝購(gòu)物法）

? 間接觀察：通過現(xiàn)場(chǎng)遺留下來的實(shí)物或痕跡進(jìn)行觀察以了解或判斷過去的市場(chǎng)行為 3.實(shí)驗(yàn)法

? 是指在既定的條件下，通過實(shí)驗(yàn)對(duì)比，對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化過程加以觀察分析的一種調(diào)查或廣告，研究其對(duì)因變量（銷售量、品牌態(tài)度等）的影響。

1)實(shí)驗(yàn)法的步驟:1,界定研究變量2,界定實(shí)驗(yàn)單元3,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)4,實(shí)驗(yàn)實(shí)施5,控制實(shí)驗(yàn)環(huán)境 2)應(yīng)用范圍:1,產(chǎn)品的價(jià)格實(shí)驗(yàn)2,掌握必要的市場(chǎng)信息3,市場(chǎng)飽和程度實(shí)驗(yàn)4,廣告效果實(shí)驗(yàn)

5,測(cè)試各種促銷方法的效果

4.深度訪問法

? 類似于記者采訪，是一種無結(jié)構(gòu)的訪問、事先不擬定問卷、訪問提綱或訪問的標(biāo)準(zhǔn)程序，由訪問員與受訪者就某些問題自由交談，從交談中獲得信息，用以揭示對(duì)某一問題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度、情感的資料采集方法，它最適合用做探索性的調(diào)查。

1)步驟：

1、明確訪問主題

2、訪問前的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備訪問用品、預(yù)約訪問時(shí)間

3、選擇合適的訪問對(duì)象

4、介紹說明

5、交談

6、致謝

2)優(yōu)點(diǎn)：

1、能更深入地發(fā)掘消費(fèi)者內(nèi)心的動(dòng)機(jī)態(tài)度

2、訪問的彈性大

3、便于對(duì)一些保密、敏感的問題進(jìn)行調(diào)查

3)缺點(diǎn)：

1、對(duì)訪問員的素質(zhì)、訪問技巧要求比較高

2、訪問的時(shí)間比較長(zhǎng)

3、深層訪談的數(shù)據(jù)常難以解釋和分析 5.小組座談法

? 是最為重要的定性研究的方法，在國(guó)外廣泛應(yīng)用。

? 采用小型座談會(huì)的形式，挑選一組具有代表性的消費(fèi)者或客戶，在一個(gè)裝有單面鏡或錄音、錄像設(shè)備的房間，在主持人的主持下，就某個(gè)專題進(jìn)行討論，從而獲得對(duì)有關(guān)問題的深入了解。

步驟：（1）準(zhǔn)備階段:明確座談的目的、設(shè)計(jì)調(diào)查的提綱、甄別參與者（相似。7－12人）、聘請(qǐng)主持人、布置會(huì)場(chǎng)、編制討論指南

（2）、座談階段：介紹、會(huì)議要求說明、問題討論（3）會(huì)后總結(jié)階段 6

街頭攔截訪問

? 調(diào)查者在某一特定人群相對(duì)集中的地點(diǎn)，如廣場(chǎng)、購(gòu)物中心、超市、校園等公共場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)攔截被訪者進(jìn)行訪談。

步驟；（1）、攔截訪問前的準(zhǔn)備工作：1，設(shè)計(jì)確認(rèn)問卷2，準(zhǔn)備測(cè)試場(chǎng)地3，訪問員的準(zhǔn)備工作4，材料的準(zhǔn)備工作5，項(xiàng)目培訓(xùn)6，訪問員的培訓(xùn)7，試訪

（2）、攔截訪問執(zhí)行 ? 場(chǎng)地的選擇 ? 訪問的控制（3）、攔截訪問的收尾工作

? 1，問卷的回收及數(shù)據(jù)處理2，訪問小結(jié) 注意事項(xiàng)：1，訪問地點(diǎn)的允許2，需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境進(jìn)行有效的控制3，調(diào)查對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)是否合適4，訪問員必須有禮貌5，訪問的時(shí)間不宜過長(zhǎng)6，問卷設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)短 7入戶訪問

? 指采用隨機(jī)抽樣的方式抽取一定數(shù)量的家庭單位,訪問員到抽取出來的家庭或單位中進(jìn)行訪問,直接與被訪者接觸,然后依照問卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對(duì)面的直接提問,并記錄下對(duì)方答案的調(diào)查方式.步驟；（1）、準(zhǔn)備工作：設(shè)計(jì)并確認(rèn)問卷、安排抽樣、訪問員的準(zhǔn)備工作、材料的準(zhǔn)備工作、項(xiàng)目培訓(xùn)、訪問員培訓(xùn)、試訪

（2）、入戶訪問執(zhí)行：訪問控制與前期問卷檢查、回訪、訪問控制（3）訪問的收尾工作：?jiǎn)柧砘厥占皵?shù)據(jù)處理、訪問小節(jié)

入戶訪問的主要優(yōu)點(diǎn)：

1、直接與被訪者接觸，可以觀察被訪者回答問題的態(tài)度

2、采用嚴(yán)格的抽樣方法，可以使樣本的代表性更強(qiáng)

3、能夠得到較高的有效回答率

4、對(duì)于不符合填答要求的答案，可以訪問當(dāng)時(shí)予以糾正

5、可由訪問員控制跳答題或開放式問題的追問

缺點(diǎn)：人力時(shí)間費(fèi)用消耗較大、可能出現(xiàn)訪問員錯(cuò)誤理解的情況、對(duì)訪問員的要求較高、需要嚴(yán)格管理訪問員 8.電話調(diào)查

電話調(diào)查的抽樣方法：

1、抽取樣本戶（電話簿抽樣，隨機(jī)撥號(hào)）

2、選擇受訪者

3、選擇替代樣本

一、訪問的準(zhǔn)備過程：設(shè)計(jì)并確認(rèn)問卷、安排抽樣、項(xiàng)目培訓(xùn)

二、訪問員培訓(xùn)與電話號(hào)碼的安排

三、試訪

二、執(zhí)行階段

四、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控

三、收尾工作

五、問卷回收及整理

電話技巧：積極的態(tài)度、語速適中、把握好與被訪者的首次接觸、以禮貌的方式結(jié)束訪談 優(yōu)點(diǎn)：整個(gè)項(xiàng)目訪問的時(shí)間短、節(jié)省費(fèi)用、可以解除對(duì)陌生人的心理壓力、問卷較簡(jiǎn)單，對(duì)訪問員的要求較低

缺點(diǎn)：無法訪問到?jīng)]有電話的單位＆個(gè)人、拒訪情況較多、無法了解被訪者當(dāng)時(shí)的態(tài)度，難以辨別答案的真?zhèn)?9.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

步驟：

1、確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)

2、確定調(diào)查方法＆設(shè)計(jì)問卷注意問卷簡(jiǎn)潔易懂，盡量多用封閉型問題，問卷不宜過長(zhǎng)

3、選擇調(diào)查的方式

4、數(shù)據(jù)的處理分析

5、撰寫調(diào)查報(bào)告 優(yōu)點(diǎn)：組織簡(jiǎn)單、費(fèi)用低、效率高、保密性強(qiáng)、快速傳播、多媒體問卷、沒有時(shí)間＆空間限制、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的周期比較短

缺點(diǎn)：樣本缺少代表性、網(wǎng)上調(diào)查需要去偽存真、回答率低、不適合開放性的問題、要遵循網(wǎng)上行為規(guī)范＆文化準(zhǔn)則 10.郵寄訪問

步驟；根據(jù)調(diào)查目的確定調(diào)查的總體

? 通過電話明信片或簡(jiǎn)短的信件，與被調(diào)查者進(jìn)行事先的接觸 ? 向調(diào)查對(duì)象寄出調(diào)查郵件

? 通過電話或簡(jiǎn)短的提示信，與被調(diào)查者再次接觸，詢問相關(guān)事項(xiàng) ? 對(duì)回收的問卷及時(shí)登記編碼 提高回收問卷的方法 ? 盡可能確認(rèn)樣本架構(gòu)的正確性 ? 郵寄提醒信

? 為完成的受訪者提供一份精美的紀(jì)念品 ? 采用有獎(jiǎng)?wù)髟兊姆绞?? 匿名調(diào)查 優(yōu)點(diǎn)；

? 能夠擴(kuò)大調(diào)查范圍 ? 可以增加樣本量

? 減少訪問的勞務(wù)費(fèi)，免除對(duì)訪問員的管理 ? 被訪者能避免與陌生人接觸而引起的情緒波動(dòng) ? 被訪者有充足的時(shí)間填寫問卷 ? 可以對(duì)交敏感或隱私問題進(jìn)行調(diào)查 缺點(diǎn)

? 問卷回收率較低

? 信息反饋周期長(zhǎng)，影響時(shí)效

? 要求被訪者有較好的文字表達(dá)能力 ? 問卷的內(nèi)容和題型不能太難 ? 難以甄別被訪者是否符合條件 ? 調(diào)查內(nèi)容要求易引起被訪者興趣 ? 填寫的真實(shí)性難以判斷 11.留置訪問

? 指由調(diào)研人員將調(diào)查問卷送到被調(diào)查者手中，征得同意后對(duì)填寫事項(xiàng)做出說明并與被調(diào)查者約定交返問卷的時(shí)間，調(diào)研人員按約定時(shí)間再次登門收取問卷，并向被調(diào)查者致謝的整個(gè)收集信息的過程。

步驟，1、調(diào)查前的準(zhǔn)備工作：設(shè)計(jì)并確認(rèn)問卷、安排抽樣、調(diào)查員培訓(xùn)、材料的準(zhǔn)備工作、項(xiàng)目培訓(xùn)

2調(diào)查階段；問卷留置、問卷回收、回訪 3，收尾工作：數(shù)據(jù)處理、訪問小結(jié) 優(yōu)點(diǎn)：

? 被訪者有充足的時(shí)間作答，適合內(nèi)容較多的問卷 ? 問卷回收率高

? 被訪者可以當(dāng)面了解填寫問卷的要求 ? 回收時(shí)可以檢查問卷的內(nèi)容 ? 可控制問卷的回收速度 缺點(diǎn)：

? 調(diào)研費(fèi)用高，費(fèi)時(shí)

? 難以對(duì)調(diào)研人員的活動(dòng)進(jìn)行有效的監(jiān)督 ? 難以了解問卷是否由本人填寫

? 調(diào)查地域范圍有限,僅適于本地的調(diào)查 十二，市場(chǎng)預(yù)測(cè)

（一）預(yù)測(cè)的含義

? 預(yù)測(cè)是指根據(jù)客觀事物發(fā)展趨勢(shì)和變化規(guī)律，對(duì)特定對(duì)象未來發(fā)展的趨勢(shì)或狀態(tài)作出科學(xué)的推測(cè)與判斷。根據(jù)過去和現(xiàn)在來推測(cè)未來

（二）市場(chǎng)預(yù)測(cè) ? 是在信息收集和市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上運(yùn)用邏輯學(xué)和數(shù)學(xué)的方法，對(duì)決策者關(guān)心的市場(chǎng)變量的未來變化趨勢(shì)及其可能水平作出估計(jì)與測(cè)算，是為決策提供依據(jù)的過程。

（三）類型

1、按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的范圍分 ? 宏觀預(yù)測(cè)與微觀預(yù)測(cè)

2、按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的時(shí)間分：長(zhǎng)期預(yù)測(cè)

5年以上、中期預(yù)測(cè)

2—4 年、短期預(yù)測(cè)

1年或1年以上、近期預(yù)測(cè)

3個(gè)月以上

3、按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的時(shí)態(tài)分 ? 靜態(tài)預(yù)測(cè)和動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)

4、按預(yù)測(cè)的性質(zhì)劃分

定量預(yù)測(cè)與定性預(yù)測(cè)

（四）步驟

1、確定預(yù)測(cè)目標(biāo)

2、收集分析資料

3、建立經(jīng)濟(jì)模型，選定預(yù)測(cè)方法

4、分析、評(píng)價(jià)、確定預(yù)測(cè)值

5、提出報(bào)告作出預(yù)測(cè) 十三。計(jì)算題 1，購(gòu)買意向題 公式；

PiXi E??100% Xi總購(gòu)買量= E?XX為目標(biāo)市場(chǎng)的總?cè)藬?shù) E為購(gòu)買比例期望值 P為購(gòu)買概率

? 企業(yè)銷量=最近市場(chǎng)占有率x總購(gòu)買量 例 ??

解

E=（100%x80+80%x50+50%x30+20%x40+0x50）/（80+50+30+40+50）=0.572

總購(gòu)買量=0.572x50萬=286000 企業(yè)銷量=286000x10%=28600 2試銷法

?

1、標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)試銷 做法：公司找一些有代表性的城市銷售產(chǎn)品，記錄商店銷售情況，調(diào)查消費(fèi)者和分銷商，根據(jù)銷售情況和調(diào)查結(jié)果預(yù)測(cè)全國(guó)市場(chǎng)的銷售額和銷售趨勢(shì)。特點(diǎn)：成本高，時(shí)間長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能搶

先推出新產(chǎn)品。

注：這種方法被廣泛應(yīng)用，因?yàn)樗塬@得準(zhǔn)

確的資料和預(yù)測(cè)。

?

2、限制性市場(chǎng)試銷

做法：通過調(diào)研公司開展試銷工作。企業(yè)只要講明試銷商店的數(shù)目和地理位置。

? 優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間短，費(fèi)用較少。缺點(diǎn)：在特定的商店中試銷可能不能反映產(chǎn)品在整體市場(chǎng)的情況。

?

3、模擬市場(chǎng)試銷

? 做法：企業(yè)選用一家現(xiàn)有的商店或模擬的商店，選擇一些有代表性的消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)物。首先給這些顧客提供產(chǎn)品的廣告，然后發(fā)給顧客少量貨幣，請(qǐng)他們進(jìn)店自由選購(gòu)，在選購(gòu)過程中，記錄試銷產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品銷售情況并詢問顧客買與不買的原因，幾個(gè)星期后再打電話征詢顧客對(duì)試銷產(chǎn)品的意見，企業(yè)收集相關(guān)資料后，綜合分析作出預(yù)測(cè)結(jié)論。

? 優(yōu)點(diǎn)：花錢少，時(shí)間短，可以避開競(jìng)爭(zhēng)者的視線 ? 缺點(diǎn)：參試者有限，所以測(cè)試結(jié)果不夠準(zhǔn)確可靠 ?

4、企業(yè)在自己的銷售網(wǎng)點(diǎn)試銷 3聯(lián)測(cè)法

公式

? 全部市場(chǎng)需求量=∑Di*戶數(shù) 例

? 解

1、X1市場(chǎng)需求率：

D1=8/100=0.08 ?

2、四個(gè)市場(chǎng)的銷售率： CX1=1000/30000=0.033 CX2=1200/40000=0.03 CX3=1600/50000=0.032 CX4=800/20000=0.04 ?

3、四個(gè)市場(chǎng)的需求率 DX1=0.08 DX2=0.03*0.08/0.033=0.073 DX3=0.032*0.08/0.033=0.078 DX4=0.04*0.08/0.033=0.097

4、計(jì)算需求量

Q=30000*8%+50000*7.8%+20000*9.7%+40000*7.3%=11160 4.專家評(píng)估法——德爾菲預(yù)測(cè)法

加權(quán)平均法

總分比重法

第四步，按總分比重從大到小排列各項(xiàng)目的重要程度等級(jí)

例題

加權(quán)平均法

? 最高銷量的平均數(shù)為：845/9=94.4 ? 最可能銷量的平均數(shù)為：600/9=66.67 ? 最低銷量的平均數(shù)為：350/9=38.89

中位數(shù)法

X最高=95 X最可能=65 X最低=40

5.主觀概率法

E?xp

?

X代表不同組，p代表主觀概率，f為權(quán)數(shù) 例題

1、設(shè)甲乙丙判斷能力不相上下，其主觀概率各為1/3，則3個(gè)人預(yù)測(cè)的平均銷售額為：

2、如計(jì)劃員甲的期望值為950 萬元，乙的期望值為750萬元，兩個(gè)人的主觀概率各為50%，則計(jì)劃員預(yù)測(cè)的平均銷售額為：

3、如果統(tǒng)計(jì)員的主觀概率為60%，計(jì)劃員的主觀概率為40%，則該公司明年第一季度的預(yù)測(cè)銷售額為： 解

1、（820+1000+680）/3=833.33

2、（950+750）/2=850 3、833.33*60%+850*40%=840

第四篇：市場(chǎng)調(diào)研、調(diào)查方案

調(diào)查方案

一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容： 1．調(diào)查目的要求

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如：本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買行為和消費(fèi)偏好情況等。

2．調(diào)查對(duì)象

市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買者和使用者不一致，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。

3．調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購(gòu)買、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查目的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。

4．調(diào)查表

調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)：

（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無的問題；（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題；

（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；

（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、無偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。

5．調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用。

6．樣本的抽取

調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。

7．資料的收集和整理方法

市場(chǎng)調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

第五篇：市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)題型

西北民族大學(xué) 經(jīng)濟(jì) 學(xué)院（部）期末考試

市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè) 試卷（A 卷）

參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

專業(yè):課程代碼:

一、問答題（2個(gè)共30 分）

二、設(shè)計(jì)問卷（共 35 分）

每項(xiàng)目3分，其他9分

三、分析報(bào)告（共 35 分）

層次不清楚10分

層次清楚20分

層次清楚、分析正確30分

層次清楚、分析正確、文字表達(dá)流暢35分

市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)試題參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第1頁（共1頁）