第一篇：創(chuàng)優(yōu)質護理服務 12月

積極參與院“三基”理論考核提升專業(yè)水平知識

2011年已接近尾聲，為強化?？谱o理技能知識，全面提升護理專業(yè)水平，促進內涵提升及對護理人員個人專業(yè)知識水平的自測，護理部近日組織護理“三基”考核。為取得更好的成績，扎實專業(yè)水平知識，為創(chuàng)優(yōu)質護理服務墊定更好的基礎，科內制定相應的措施如下：

1、在護長的領導下，每周二和周四實行早交班前小講課，內容包

括科室專業(yè)知識及臨床操作等，為實習生及資淺護士提供了很好的學習的平臺，也有利與大家對專業(yè)知識的鞏固。

2、為更大空間提升每個人的知識水平，科內每周開展護理教學及

每月進行一次護理查房。護理人員積極參與，專業(yè)知識也的到很大的提升。

3、積極參與院內大小各類知識講座，為院提創(chuàng)“三甲”及科室創(chuàng)

優(yōu)質護理工作做準備。

通過考核，進一步鞏固各級護理人員對各項護理安全路徑、各種意外事件的防范應對能力，杜絕各類因素引發(fā)的不良事件的發(fā)生，確保護理安全和護理質量。同時通過考試讓我們更明確的認識到自身知識水平的不足之處，為更好的為患者服務，對患者有問必到，得到每位患者的肯定與滿意，創(chuàng)建優(yōu)質護理服務，我們將要更加注重專業(yè)知識的學習。

第二篇：創(chuàng)優(yōu)質護理服務工作總結

優(yōu)質護理服務在我院已試行近一年，各院級領導也頗為重視，各科室也都組織了學習、討論，想辦法、出點子，如何做好臨床護理工作，使患者真正得到實惠。我科護士長何芳老師繼北醫(yī)三院學習歸來，又為我科帶來了很多新的理念與舉措。

首先，提高了基礎護理質量，加強了夜間護理工作質量控制。為術后患者提供一個清潔、舒適的環(huán)境，不僅對院感的預防起到積極的預防作用也有利了患者的身心舒適，促進康復。

其次，進一步加強了心理護理指導。要求并考核責任組長、協(xié)組長加強病房巡視工作，加強與患者交流，傾聽其想法，給予足夠的關注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負擔。

再有，將現代快速康復理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關于患者術后早期活動的問題，積極予以支持、關注與指導，并將其做為護理工作的重點來抓。對術后患者活動指導工作，除責任組長積極進行理論指導，講解早期下床活動對其疾病康復的好處外，組長或協(xié)組長親自到床旁協(xié)助其下床活動，對一些術后懼怕下床活動的患者，護士長親自到床旁進行指導并給予心理支持；另外，在護士長指導下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩(wěn)妥固定的效果，為患者早期下床活動提供有力的切口保護，且利于清洗更換，價格也較為低廉。在這一理念帶動下我科大多數腹部手術患者在術后第二天就能在專業(yè)護士的指導與協(xié)助下進行下床活動。為患者術后早期胃腸功能恢復及預防術后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用，而且有效的促進了康復，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優(yōu)質護理服務的實惠。(普外 高薇)

第三篇：創(chuàng)優(yōu)質護理服務宗旨

創(chuàng)優(yōu)質護理服務宗旨

一個中心：

一切以病人為中心。兩個參與：

參與創(chuàng)新，參與創(chuàng)優(yōu)。三個貼近：

貼近病人，貼近臨床，貼近社會。四個及時：

及時接待，及時評估，及時治療，時護理。五個主動：

主動介紹，主動詢問，主動幫助，主動征求，主動反饋。六個心：

熱心，愛心，細心，耐心，責任心，同情心。七個用：

用心記，用腦想，用眼看，用鼻聞，用耳聽，用手摸，用嘴問。八個聲：

迎接聲，稱呼聲，解釋聲，問候聲，道歉聲，應答聲，祝賀聲，送行聲。

護理安全警示句 一提高：

提高對病人的生理、心理、社會、精神文化等全方位的整體護理水平二杜絕：

1、杜絕差錯及事故

2、杜絕虛假現象 三及時：

1、及時滿足患者合理需求

2、及時準確執(zhí)行醫(yī)囑

3、及時與患者家屬溝通 四防范：

1、防褥瘡

2、防墜床，放跌倒

3、防燙傷

4、防糾紛 五做到：

1、做到對患者要現出愛心

2、做到工作要細心

3、做到解釋宣教要耐心

4、做到讓患者安心

5、做到使病人家屬放心 六保證：

1、保證執(zhí)行無菌操作規(guī)程

2、保證一巾一帶、一桌一布

3、保證危重病人床頭交接班、保證護送病人做各種檢查

5、保證病室衛(wèi)生整潔

6、注意！保證落實各項護理措施 七主動：

1、主動迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁

2、主動向來護辦公的人（家屬、本院工作人員、陌生人）打招呼，詢問有何事并給予幫助

3、主動了解病人的檢查結果，必要時向醫(yī)生回報

4、主動向醫(yī)生報告病人病情

5、主動向病人做好各項宣教內容（入院、用藥、治療、護理、飲食、休息、出院指導等）

6、主動向病人及家屬征求意見

7、主動護送病人出院 八不準：

1、不準衣帽不整上崗，在工作時間串崗、脫崗及穿護士服去院外

2、不準在工作時間會客、購物、干私活、長時間打私人電話

3、不準在工作時間內將手機設置在有聲狀態(tài)

4、不準電話請假

5、不準在護士站扎堆聊天

6、不準在工作時間談戀愛、帶小孩

7、不準在工作場所內大聲喧嘩、聽音樂

8、不準以任何理由頂撞或態(tài)度生硬地對待家屬及病人 九個注意：

1、接待新病人注意：微笑相迎、稱呼恰當、服務主動、安置周到

2、協(xié)助病人進餐注意：征詢意見、及時反饋、具體情況、特殊安排

3、為病人服藥注意：講明藥理、明確方法、跟蹤觀察、注意防范

4、為病人輸液注意：準備充分、溫馨穿刺、確保成功、慎防意外

5、陪送病人做檢查注意：提前宣教、周密安排、耐心細致、全程陪伴

6、術前讓病人注意：耐心解釋、滿足需要、減輕壓力、接觸恐懼

7、與術后病人交談注意：體貼入微、態(tài)度真誠、語言輕柔、護理周到

8、為病人做生活護理注意：語言和藹、操作輕柔、無微不至、奉獻愛心

9、為病人做健康教育注意：深入淺出、因人而異、區(qū)別對待、通俗易懂 十個一句：

1、入院時多介紹一句，以減少病人緊張。

2、衛(wèi)生宣教時多說一句，讓病人明白放心。

3、晨晚間護理時多問候一句，讓病人感到舒心。

4、操作時多解釋一句，以解除病人恐懼。

5、做完治療后多安慰一句，讓病人感到親切。

6、發(fā)藥時多囑咐一句，讓病人服藥安心。

7、送檢時多呵護一句，讓病人減輕焦慮。

8、失望消極時多鼓勵一句，讓病人增加信心。

9、宣教時多重復一句，讓病人記得準確。

10、出院時多關照一句，使病人感到溫馨。

第四篇：優(yōu)質護理服務月總結

2011年6月護理質量滿意度調查總結

本月護理部滿意度調查采用定點訪問和發(fā)放問卷相結合的方式，以科室為單位，共5個科室參與此項調查。發(fā)放滿意度調查表50份，收回滿意度調查表50份，參與率100%。滿意率96.2%。其中滿意度最高科室為皮膚科，滿意率98.2%。

存在問題：

1、對病區(qū)環(huán)境不滿意。

2、對住院期間護士巡視病房，觀察病情的頻率不滿意。

3、對護士講解的有關檢查和治療的注意事項不滿意。

4、患者和家屬所獲得的疾病相關知識、健康教育不足。

5、病人的“三知道”落實不到位，少數病人稱不知道主管護士。

病人建議：

1、增加病房設備，改善醫(yī)院環(huán)境。

2、患者提出要求時，希望護士盡快解決。

原因分析：

1、病房修建年代較久，病區(qū)較窄，加上病人多、物品多，病房較擁擠。

2、部份護士主動服務意識不強，是影響護理質理的主要因素。

3、護理人力不足以及個別科室排班不合理，造成操作不及時，病房巡視次數不夠以及患者的健康教育不到位。

整改措施：

1、病區(qū)環(huán)境暫無法改變，給病人做好解釋工作，同時盡量滿足病人其他方面的需求。

2、指導工勤人員加強病區(qū)的清潔、消毒。

3、繼續(xù)加強科室人員工作責任心教育，落實患者治療、檢查指導。

4、全理排班，充分利用規(guī)培學員和實習學生巡視病房，使護理人力資源利用最大化。

護理部 2011-6-20

第五篇：優(yōu)質護理服務月簡報

提升職業(yè)素養(yǎng) 優(yōu)化護理服務 為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，提升護理服務意識，改善護理服務態(tài)度，規(guī)范護理服務行為，持續(xù)改進護理質量，護理部按照衛(wèi)計委《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》及國家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》的要求，護理部于2014年3月在全院范圍開展以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務”為主題的“優(yōu)質護理服務月”活動?，F將本次活動開展情況總結如下：

一、制定活動實施方案、積極動員部署

3月4日下午5時，護理部組織全體護士召開 “優(yōu)質護理服務月”動員大會。主管副院長宣讀了活動實施方案，就活動意義、活動目標、實施步驟、內容及要求進行了闡述和部署，并對開展好這項活動提出了要求：護理團隊要進一步提高優(yōu)質護理服務認識，增強護理人員參與意識和責任感，結合我院實際情況，活動措施到位，工作扎實有針對性，使我院護理服務水平真正得到提升。最后護理部主任對參會的護理人員進行了“護士職業(yè)素養(yǎng)”培訓。

二、加強學習培訓、確保優(yōu)質護理服務質量 1、3月9 日護理部組織兩個“優(yōu)質護理服務月”活動督導小組解析此次活動的評核標準，確認評核方法，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一評核內容。

2、各科認真學習實施方案及評核標準，結合本科室?？铺厣瑥募毠?jié)入手，提出自己的優(yōu)質護理服務口號，細化便 民措施。Xx科周末為本科患者提供志愿者服務，每位護士為貧困患者捐出一日工資；xx科為患者及家屬舉辦了一次營養(yǎng)知識講座；xx科為無陪護病人訂餐，代購生活用品；治未病科患者在四樓治療后可以免費淋??；xx科Ⅰ制定優(yōu)質護理服務流程；增設患者健康宣傳欄、便民服務箱、微波爐熱飯菜、為患者過生日溫馨服務等。

三、加強督導考核、強化活動效果1、3月11日至3月20 日活動督導小組分四次督查全院各病區(qū)優(yōu)質護理服務評核標準及本科室護理措施落實情況。按照評核標準中“護士行為規(guī)范、病區(qū)環(huán)境管理、安全管理、基礎護理、病情觀察、護理文書、健康宣教”等方面督導臨床護理工作。2、3月23日護理部進行了護理工作滿意度調查，分別調查了住院患者對護理工作的滿意度、醫(yī)生和患者對手術室護理工作滿意度、臨床科室對供應室滿意度、門診患者對急診科護理工作的滿意度、門診醫(yī)師對導醫(yī)護士的滿意度。

四、“優(yōu)質護理服務”取得較好成效

（一）好的方面

1、護士長每天巡視病房，針對病區(qū)存在的問題及患者提出的意見積極進行整改。

2、加強了護患溝通，健康宣教專科特點突出、患者反映好。

3護士分層管理。根據患者病情、護理難度和技術要求 等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應

4、護理風險防范意識強，應急預案掌握全面；依據患者病情警示標識、管道標識清楚。

（二）不足的方面

1、基礎護理不全面，部分患者“三短六潔”入院24小 時不達標。

2、病區(qū)環(huán)境欠整潔，個別加床多的病區(qū)私人物品擺放雜亂。

3、責任護士掌握患者病情對“七知道”內容不全面。

4、輸液貼提前打開過多不符合院感要求。

5、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規(guī)范。

五、努力方向

本次活動通過對全院護士進行“護士職業(yè)素養(yǎng)“專項培訓，學習優(yōu)質護理服務月活動評核標準，達到護理人員全體參與提高，強化了全院護理人員為患者提供優(yōu)質護理服務的理念，豐富服務內涵，基礎護理與專科護理有機結合，保障患者安全，體現人文關懷的目的。我們將繼續(xù)朝著為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，提高患者及社會對護理服務的滿意度目標不斷改進。

護理部