第一篇：酒店樓層管理人員每日工作事項(xiàng)

樓層管理人員每日工作事項(xiàng)

一、領(lǐng)班：

1、領(lǐng)取并核查當(dāng)日管轄區(qū)域?？唾Y料卡；

2、檢查樓層的三間物品擺放、酒水交接、固定物品交接、臺(tái)班交接班本情況；（9—11樓領(lǐng)班需要抽查麻將登記、發(fā)放記錄）

3、抽查所管轄樓層員工了解當(dāng)日客情動(dòng)態(tài)、員工在崗的儀容儀表、工作程序掌握情況；

4、每日核查管轄樓層員工工作表并簽名；（員工工作表需注明：當(dāng)日巡樓情況、當(dāng)日計(jì)劃衛(wèi)生、中班公共衛(wèi)生清潔情況、為客人提供服務(wù)記錄、房間保險(xiǎn)箱是否上鎖、有無(wú)貴重物品、當(dāng)日計(jì)衛(wèi)完成情況）；

5、到客務(wù)中心核查區(qū)域大修房，并簽名；

6、每日區(qū)域查房率需達(dá)到99%；

7、下班前需檢查所管轄區(qū)域的三間、布草車(chē)收尾工作；

8、當(dāng)日區(qū)域班后會(huì)要有記錄。

二、早班主管：

1、核查每日早班、中班排房，制定當(dāng)日早班計(jì)衛(wèi)項(xiàng)目；

2、檢查房間數(shù)：10間（每日長(zhǎng)住客、自用房、VIP房（商務(wù)房與21房）、抽查區(qū)域領(lǐng)班房間（每區(qū)域1間））；

3、抽查4個(gè)樓層三間物品擺放、樓層交接班本、酒水交接情況（每區(qū)域1個(gè)樓層，順序從上至下）；

4、檢查次日各班次員工、管理人員工作表并簽名；

5、沒(méi)有特殊情況不允許在辦公室。

三、中班主管：

1、檢查房間數(shù)25間（每日長(zhǎng)住客、自用房、VIP房（商務(wù)房與21房）、空房2間）；

2、抽查4個(gè)樓層的收尾工作（每區(qū)域1個(gè)樓層）；

3、檢查當(dāng)日計(jì)衛(wèi)及公共衛(wèi)生情況；

4、當(dāng)日中班班后會(huì)內(nèi)容要有記錄；

5、下班時(shí)核查當(dāng)日中班工作表，并簽名（工作表上需記錄為客人提供2件小事情的內(nèi)容、當(dāng)日的計(jì)衛(wèi)項(xiàng)目及完成情況、巡視情況、房間客人優(yōu)惠項(xiàng)目、客人不需要開(kāi)夜床的原因、當(dāng)日開(kāi)夜床情況等）；

6、沒(méi)有特殊情況不允許在辦公室。

四、中班領(lǐng)班：

1、管轄樓層檢查夜床率要達(dá)到99%；（住房率高的情況除外）

2、檢查管轄區(qū)域的收尾工作；

五、晚班管理人員：

1、檢查房間數(shù)：10間；

2、一星期檢查項(xiàng)目：一星期檢查項(xiàng)目：星期一抽查4個(gè)樓層固定物品交接班本、星期二抽查酒水交接班本，星期三抽查麻將登記情況，星期四抽查吸塵機(jī)倒塵，星期五抽查樓層交接本交接班本，星期六抽查三間物品擺放，星期天抽查布草車(chē)物品擺放；

3、將中班的公共衛(wèi)生及三間物品擺放標(biāo)準(zhǔn)納入到每天必查的工作范圍內(nèi)。

（注：以上事項(xiàng)根據(jù)日常工作予以補(bǔ)充與調(diào)整，請(qǐng)各班次當(dāng)班管理人

員在工作表上需要有以上項(xiàng)目檢查記錄）

第二篇：樓層現(xiàn)場(chǎng)管理人員一日工作流程

樓層現(xiàn)場(chǎng)管理人員一日工作流程

一、營(yíng)業(yè)前的現(xiàn)場(chǎng)管理

1、啟場(chǎng)：每日早晨8：10到本樓層啟封場(chǎng)通道口等候啟場(chǎng)；啟場(chǎng)人員到齊，與啟場(chǎng)人員對(duì)前日封場(chǎng)結(jié)果進(jìn)行檢查；

2、啟場(chǎng)后，更衣、刷卡；監(jiān)督員工按秩序刷卡；

3、早訓(xùn)：9：00--9：254、早訓(xùn)結(jié)束，督促員工做營(yíng)業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

5、迎賓提示語(yǔ)響起，督促員工做迎賓準(zhǔn)備工作。

二、迎賓

三、迎賓結(jié)束：監(jiān)督、檢查員工營(yíng)業(yè)中的各項(xiàng)工作

四、營(yíng)業(yè)中的賣(mài)場(chǎng)管理

1、對(duì)各專(zhuān)柜的衛(wèi)生及商品的(物價(jià)、質(zhì)量、品種、數(shù)量、陳列等)管理和檢查；

2、對(duì)員工的行為規(guī)范、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范及儀容儀表等做經(jīng)常性的檢查；

3、對(duì)營(yíng)業(yè)期間員工執(zhí)行各項(xiàng)制度情況的檢查與管理；

4、密切關(guān)注商品的貨架存量，對(duì)暢銷(xiāo)或備貨不足的商品，及時(shí)提出補(bǔ)貨需求；

5、做好經(jīng)銷(xiāo)商品的接貨工作，督促員工做好價(jià)簽的打印與擺放工作；

6、關(guān)注各品牌的銷(xiāo)售情況，及時(shí)反饋信息；

7、解決、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件及售后服務(wù);

8、對(duì)賣(mài)場(chǎng)防火、防盜等安全防護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查；

9、對(duì)各專(zhuān)柜衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督檢查；

10、做好各部門(mén)之間工作的配合工作；

11、營(yíng)業(yè)期間如有施工、維修等現(xiàn)象及時(shí)制止；

12、合理安排員工就餐/休息工作，檢查員工就餐/休息規(guī)范；

13、對(duì)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的跟進(jìn)，及時(shí)與物業(yè)公司聯(lián)系、整改。

14、導(dǎo)購(gòu)員與顧客發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)出面調(diào)解，不得袒護(hù)包庇導(dǎo)購(gòu)員。

15、遇顧客無(wú)理取鬧影響正常營(yíng)業(yè)，應(yīng)將其請(qǐng)至經(jīng)營(yíng)管理部解決；情況嚴(yán)重

者，及時(shí)通知物業(yè)保安人員。

16、遇新聞單位采訪(fǎng)或有關(guān)部門(mén)檢查，應(yīng)及時(shí)報(bào)告經(jīng)營(yíng)管理部和公司辦公室，并在現(xiàn)場(chǎng)做好配合工作。任何人不得私自接受媒體采訪(fǎng)或未經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)協(xié)助商場(chǎng)以外單位人員要求的各項(xiàng)工作。

五、交接班

六、送賓：按《送賓規(guī)范》進(jìn)行送賓程序管理

七、封場(chǎng)工作的管理：可根據(jù)物業(yè)制定的啟封場(chǎng)流程有所改動(dòng)

1、督促員工關(guān)閉專(zhuān)柜內(nèi)所有的開(kāi)關(guān)電源，鎖好抽屜及柜門(mén)，并進(jìn)行逐一檢查；

2、如樓層需施工，要求做好值班人員的安排；

3、離場(chǎng)前，配合做好封場(chǎng)工作，監(jiān)督員工有秩序地刷卡、離店；

4、確保封場(chǎng)工作無(wú)誤后，現(xiàn)場(chǎng)主管及現(xiàn)場(chǎng)管理員方可刷卡、更衣、離場(chǎng)。

第三篇：導(dǎo)購(gòu)員每日工作事項(xiàng)

導(dǎo)購(gòu)員每日工作事項(xiàng) 導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)

1.手機(jī)、配件及其它商品銷(xiāo)售。2.營(yíng)業(yè)終了填寫(xiě)《銷(xiāo)售清單》 3.每日商品陳列、整理。

4.每日營(yíng)業(yè)前、中、后的清潔工作。5.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行商品的講解及營(yíng)銷(xiāo)。6.商品的庫(kù)存管理及營(yíng)業(yè)前、打烊前盤(pán)點(diǎn)。7.店長(zhǎng)安排下對(duì)商圈內(nèi)客戶(hù)的宣傳和拜訪(fǎng)。8.其它有關(guān)店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)處理事宜。

營(yíng)業(yè)操作流程

一、當(dāng)日考勤

1.營(yíng)業(yè)員上班依正常上班時(shí)間提早15分鐘到達(dá)，《簽到單》中簽名。

2.營(yíng)業(yè)員應(yīng)事先穿著國(guó)美規(guī)定工裝、整理儀容儀表，或于營(yíng)業(yè)前換裝后才能入手機(jī)柜臺(tái)中。

二、晨會(huì)(10分鐘)1.店長(zhǎng)主持(如店長(zhǎng)休息,則指定其它人員開(kāi)晨會(huì),當(dāng)日早班兩人及以上就要召開(kāi))。

2.主持人總結(jié)前日工作。

3.晨會(huì)開(kāi)始時(shí)所有員工宣讀晨詞：“我真的很不錯(cuò)”

4.分公司交辦事項(xiàng)及當(dāng)日的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)傳達(dá)。

5.當(dāng)日工作分派(店堂布置、庫(kù)務(wù)作業(yè)、銷(xiāo)售作業(yè)、清潔維護(hù)作業(yè))。6.按照《服裝儀容檢核表》檢查服裝儀容。

三、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備作業(yè)展開(kāi)

1、如果貨品價(jià)格變動(dòng)，更新價(jià)格標(biāo)簽。2.對(duì)店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行了解

4.開(kāi)啟電視機(jī)、演示機(jī)電源、擺放好體驗(yàn)機(jī)。5.補(bǔ)充門(mén)店DM、宣傳單。

6.對(duì)電信各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)及分公司各類(lèi)文件做到清楚了解，并能正確執(zhí)行。

7.對(duì)新上柜的手機(jī)及其它配件性能做到熟練掌握，并能正確操作。

四、庫(kù)務(wù)準(zhǔn)備作業(yè)展開(kāi)

1.到值班店長(zhǎng)處拿庫(kù)房鑰匙，清點(diǎn)庫(kù)存。

2.核對(duì)前期《手機(jī)每日盤(pán)點(diǎn)效能表》、《配件每日盤(pán)點(diǎn)效能表》中結(jié)存數(shù)，將前期“本日結(jié)存”填入本期“上期結(jié)存”

3.柜內(nèi)已有商品必須及時(shí)上柜并擺放整齊，對(duì)不合格商品做退庫(kù)準(zhǔn)備。對(duì)柜內(nèi)商品信息掌握齊全，如貨品數(shù)量、顏色、價(jià)格等。4.預(yù)估銷(xiāo)售量，進(jìn)行補(bǔ)貨申請(qǐng)。

5.進(jìn)行清潔工作。(地面、柜面、桌面、展窗、展臺(tái)、展架、各類(lèi)堆頭、體驗(yàn)臺(tái)、體驗(yàn)機(jī)、樣機(jī)、柜臺(tái)內(nèi)清潔)，并按《清潔檢查表》檢查清潔是符達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

6.按規(guī)定將商品陳列上架(手機(jī)、電池與燈飾保持距離)、價(jià)目牌擺放

(依國(guó)美SI規(guī)范擺置)，并上鎖。

7、樣機(jī)電池全部充好，保證客戶(hù)試機(jī)時(shí)有電。兩個(gè)手機(jī)島需各配一張SD卡，卡內(nèi)有音樂(lè)庫(kù)、視頻庫(kù)，以用于試機(jī)時(shí)演示使用。

8、每一臺(tái)樣機(jī)由于使用頻率高，屏幕一定要有膜，以保護(hù)好屏幕，營(yíng)業(yè)前檢查膜是否完好，如有損壞，及時(shí)更換。

9、營(yíng)銷(xiāo)物料按規(guī)范擺放。如海報(bào)、宣傳單、堆碼箱、吊旗、水牌、小展架，擺放整齊有序，如有破損，重新更換，便于營(yíng)造良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。

五、正常營(yíng)業(yè)

按營(yíng)業(yè)規(guī)范進(jìn)行手機(jī)、配件營(yíng)銷(xiāo)。做到主動(dòng)熱情招呼客戶(hù)，來(lái)有迎聲（標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為：歡迎光臨國(guó)美，準(zhǔn)備買(mǎi)個(gè)什么樣的手機(jī)）去有送聲（您慢走，歡迎再將光臨）。

根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行手機(jī)及配件的營(yíng)銷(xiāo).。

與客戶(hù)談好價(jià)錢(qián)后，進(jìn)入系統(tǒng)開(kāi)票。憑票到收銀臺(tái)交費(fèi)。

收取客戶(hù)資金做到唱收唱付，為客戶(hù)提供熱情周到的服務(wù)。當(dāng)著客戶(hù)面進(jìn)行驗(yàn)機(jī)，核對(duì)手機(jī)、機(jī)盒內(nèi)的配件（充電器、耳機(jī)等），并填寫(xiě)保修卡加蓋保修章，填寫(xiě)《手機(jī)客戶(hù)信息登記表》

向客戶(hù)告知電池使用保養(yǎng)常識(shí)（詳細(xì)見(jiàn)附件一）并告知客戶(hù)可到國(guó)美來(lái)免費(fèi)下載軟件，一年免費(fèi)貼膜三次，享受QQ空間、微信會(huì)員雜志。

客戶(hù)看完手機(jī)離柜后立即清潔手機(jī)上的指印，包好保護(hù)膜。

六、交接班規(guī)范：

所有到營(yíng)業(yè)臺(tái)看手機(jī)、詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)全部填寫(xiě)入《終端柜臺(tái)進(jìn)店客戶(hù)信息表》并隨班交接，做為店長(zhǎng)當(dāng)日統(tǒng)計(jì)進(jìn)店人數(shù)的依據(jù)。

交接班時(shí)將柜臺(tái)內(nèi)手機(jī)類(lèi)型、數(shù)量進(jìn)行交接，交接表見(jiàn)《手機(jī)柜臺(tái)交接表》

七、打烊準(zhǔn)備作業(yè)

1、按國(guó)美貨品管理標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一在19：50收柜臺(tái)、體驗(yàn)臺(tái)的手機(jī)，做到輕拿輕放，防止磨損。

2、根據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況，核對(duì)本日手機(jī)、配件等結(jié)存數(shù)，制作本島當(dāng)日《手機(jī)、配件出庫(kù)明細(xì)表》。并交給當(dāng)日值班店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)做當(dāng)日門(mén)店總盤(pán)點(diǎn)表。

3、將本島手機(jī)統(tǒng)一收好后放置國(guó)美庫(kù)房指定柜中存放，并將鑰匙統(tǒng)一交到當(dāng)日值班店長(zhǎng)處。

八、關(guān)門(mén)準(zhǔn)備

關(guān)閉門(mén)廳內(nèi)電視機(jī)、燈箱、柜臺(tái)電源、音箱及時(shí)充電。各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)物料及時(shí)收回店中，再次檢查柜臺(tái)及展臺(tái)上無(wú)手機(jī)、貴重商品后關(guān)門(mén)離店。

第四篇：樓層管理人員試用期小結(jié)

我于10年6月1日起正式成為公司一員。工作正逢商場(chǎng)試營(yíng)業(yè)倒計(jì)時(shí)時(shí)間。從上班第一天開(kāi)始，能與公司各部門(mén)同事并肩工作至今，看著商場(chǎng)從試營(yíng)業(yè)前期的緊張準(zhǔn)備到7.3試營(yíng)業(yè)逐步趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心同樣充滿(mǎn)了作為公司一員的自豪。

在工作過(guò)程中，我深深體會(huì)到了公司從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶(hù)必然會(huì)反映出各種各樣的問(wèn)題及矛盾，作為樓服員，能將客戶(hù)反映的一部分矛盾化解，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到公司的進(jìn)一步發(fā)展、鞏固、擴(kuò)展中；反之，如果這個(gè)崗位做的不理想，不僅會(huì)在與客戶(hù)的交流中破壞公司的形象及聲譽(yù)，也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，對(duì)公司的順利發(fā)展造成不可避免的延緩。

由于深知這項(xiàng)工作的重要性，我力爭(zhēng)完善的解決處理好每一件事情。在巡場(chǎng)過(guò)程中對(duì)于發(fā)現(xiàn)的每個(gè)問(wèn)題都會(huì)在第一時(shí)間處理、上報(bào)，對(duì)于客戶(hù)反映的不能在第一時(shí)間解決的問(wèn)題都會(huì)及時(shí)的記錄并向上級(jí)主管或相關(guān)部門(mén)請(qǐng)示尋求合理的解決方式，再予以解決、落實(shí)。

當(dāng)然，為了公司更好、更快的發(fā)展，我所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

第五篇：市場(chǎng)管理人員每日工作流程

市場(chǎng)管理員每日工作流程

一、早晨提前10分鐘到崗，整理工裝，佩帶胸牌，保證儀容儀表整潔。

二、8：00參加部門(mén)主管主持的班前會(huì)，詳細(xì)記錄今天的工作任務(wù)。

三、會(huì)議完畢后，整理好自己必備的工作用品（筆記本、對(duì)講機(jī)等），到管轄的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行不定時(shí)巡視（時(shí)間：8：30——11：30）。

四、巡視內(nèi)容：

1、檢查當(dāng)日轄區(qū)內(nèi)所有商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況，重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)商戶(hù)開(kāi)門(mén)的詳細(xì)情況，對(duì)未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的記錄到考勤本上，并通過(guò)多次巡視加以確認(rèn)。

2、要熟悉和掌握轄區(qū)內(nèi)商戶(hù)的基本情況（店主、員工的聯(lián)系方式、租期、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)情況等），如有商戶(hù)信息發(fā)生變更的，要做好詳細(xì)記錄，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。

3、檢查轄區(qū)內(nèi)商戶(hù)門(mén)前、公共區(qū)域的衛(wèi)生情況，如發(fā)現(xiàn)不合格的地方通知保潔人員進(jìn)行清理；同時(shí)督促商戶(hù)做好自己店鋪前雜物的清理工作。

4、檢查轄區(qū)內(nèi)商戶(hù)門(mén)前有無(wú)亂擺亂放情況，做到腿勤、眼勤、嘴勤，如發(fā)現(xiàn)有任何物品超越規(guī)定線(xiàn)，馬上給商戶(hù)做工作撤到規(guī)定線(xiàn)內(nèi)：“您好，為了維護(hù)市場(chǎng)整體形象，您的物品已經(jīng)超出了規(guī)定線(xiàn)，這樣會(huì)妨礙顧客通行，占用消防通道，而且容易被撞壞和丟失，為了您的物品安全，請(qǐng)放置在規(guī)定線(xiàn)內(nèi)，我來(lái)幫您搬一下，謝謝您對(duì)我工作的配合。”對(duì)于屢次不聽(tīng)勸阻或者不配合工作的，可以上報(bào)部門(mén)主管，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

5、應(yīng)根據(jù)每天天氣狀況、大廳室內(nèi)光線(xiàn)和溫度，以確定上遮陽(yáng)、下遮陽(yáng)、天窗、風(fēng)機(jī)和濕簾的開(kāi)啟和關(guān)閉時(shí)間，并按大廳內(nèi)所需溫度隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

6、要隨時(shí)檢查轄區(qū)內(nèi)商戶(hù)的電器使用情況，嚴(yán)禁使用微波爐、電磁爐等電加熱器具或其它負(fù)荷過(guò)大容易引發(fā)火災(zāi)的電器。如發(fā)現(xiàn)使用以上電器要及時(shí)勸阻：“您好，為了您的安全考慮，我們市場(chǎng)內(nèi)規(guī)定不允許使用大功率電器以免線(xiàn)路負(fù)荷過(guò)大引發(fā)事故，感謝您的配合?！比缟虘?hù)不聽(tīng)勸阻，可以上報(bào)部門(mén)主管，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

7、在巡視中對(duì)出現(xiàn)需要維修的問(wèn)題，要先判斷輕重緩急，對(duì)影響商戶(hù)正常營(yíng)業(yè)的項(xiàng)目（如跑水、漏電等），要第一時(shí)間通知維修部門(mén)進(jìn)行維修。

8、回訪(fǎng)轄區(qū)內(nèi)商戶(hù)報(bào)修的完成情況，重點(diǎn)征求商戶(hù)對(duì)于維修的及時(shí)性、維修質(zhì)量和維修人員的工作態(tài)度等幾個(gè)方面的意見(jiàn)，對(duì)商戶(hù)反映的問(wèn)題要做好記錄。

9、對(duì)于正在裝修的商鋪要隨時(shí)檢查消防安全措施情況，對(duì)于存在安全隱患的要進(jìn)行記錄，通知維修部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。情況屬實(shí)的可以上報(bào)部門(mén)主管，責(zé)令商戶(hù)停工整改，排除隱患后由維修部門(mén)驗(yàn)收方可繼續(xù)施工。

10、如轄區(qū)內(nèi)有新商戶(hù)進(jìn)入，要主動(dòng)上前做自我介紹：“您好，****（公司名稱(chēng)）歡迎您的入駐，我是本區(qū)的管理員，我叫***”，并雙手遞上名片，同時(shí)索取商戶(hù)的名片或者詳細(xì)信息，“您在我們市場(chǎng)內(nèi)有任何事情都可以直接和我聯(lián)系，我平時(shí)就在本區(qū)里巡視”，并向商戶(hù)發(fā)放“市場(chǎng)管理制度”之類(lèi)的材料，簡(jiǎn)單講解重點(diǎn)注意事項(xiàng)，例如：停車(chē)、擺貨等。并告知商戶(hù)廁所、飲水機(jī)位置，市場(chǎng)管理部、招商部電話(huà)及辦公地點(diǎn)。

11、如市場(chǎng)有最新的政策信息和規(guī)章制度等需要通知商戶(hù)的，要認(rèn)真、準(zhǔn)確的傳達(dá)到轄區(qū)內(nèi)每個(gè)商戶(hù)。如果商戶(hù)有不同意見(jiàn)，必須要認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)上報(bào)。

12、如商戶(hù)需繳納租金、電費(fèi)、水費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、暖氣費(fèi)等費(fèi)用，及時(shí)通知，并進(jìn)行督促：“您好，通知您一下，該交**月份的**費(fèi)用了，請(qǐng)您盡快到我們財(cái)務(wù)部交款，現(xiàn)金、劃卡都可以。”在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須催繳完畢，特殊情況及時(shí)匯報(bào)部門(mén)主管。

13、如果有商戶(hù)提出建議或投訴，要詢(xún)問(wèn)起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果，詳細(xì)記錄。如果是投訴，自己能解決的馬上協(xié)調(diào)解決，如果不能自己解決，馬上匯報(bào)部門(mén)主管解決，并向商戶(hù)說(shuō)明：“我會(huì)立即向領(lǐng)導(dǎo)反映這個(gè)情況，有了結(jié)果，我馬上給您明確答復(fù)”；若一時(shí)解決不了，應(yīng)向商戶(hù)致歉并說(shuō)明情況：“不好意思，您的問(wèn)題我已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)過(guò)了，正在調(diào)查這個(gè)情況，一有結(jié)果我會(huì)馬上告訴您的?！?/p>

14、如轄區(qū)內(nèi)商戶(hù)需要辦理任何手續(xù)（如：辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、定庫(kù)房、定廣告位等），要積極協(xié)助，明確告知商戶(hù)辦理的地點(diǎn)和大概程序：“您好，這個(gè)事您可以到**部門(mén)辦理，具體辦公地點(diǎn)是***，您需要攜帶***材料，辦理這個(gè)需要收費(fèi)***元（或不收費(fèi)）”。

15、如轄區(qū)內(nèi)商戶(hù)與顧客之間發(fā)生糾紛，馬上上前調(diào)解：“您好，我是市場(chǎng)管理人員，有什么事情可以和我說(shuō)，我來(lái)幫你們解決，請(qǐng)不要吵架嘛，和氣生財(cái)，什么事和我說(shuō)說(shuō)”，要詳細(xì)了解原因，然后采取處理措施，要第一時(shí)間把爭(zhēng)執(zhí)雙方的怒火平息。如事態(tài)不能控制，并且愈演愈烈，可把雙方叫到市場(chǎng)警衛(wèi)室，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

16、如遇政府職能部門(mén)檢查，要馬上通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并上前迎接檢查人員：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)部門(mén)的？能否看一下您的證件，歡迎您來(lái)我們市場(chǎng)檢查，您能否先去我們辦公室，我們領(lǐng)導(dǎo)馬上就到，我們會(huì)有專(zhuān)人陪同您檢查”。假如阻攔不住的話(huà)，要緊緊跟隨檢查人員，時(shí)刻匯報(bào)位置，等待領(lǐng)導(dǎo)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

17、如遇到顧客詢(xún)問(wèn)店鋪位置或購(gòu)買(mǎi)商品等情況，要熱情進(jìn)行講解和導(dǎo)購(gòu)。

18、對(duì)于商戶(hù)或顧客有查看監(jiān)控錄像的要求，在對(duì)方出示辦案機(jī)關(guān)有關(guān)證明或經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，才能查看監(jiān)控錄像，否則不準(zhǔn)查看。

19、要認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)，對(duì)于需要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一定要真實(shí)、準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)提供第一手的詳細(xì)資料。

20、轄區(qū)內(nèi)的任何事情，自己是第一責(zé)任人，出現(xiàn)安全事故及其他突發(fā)情況，要沉著大膽，果斷采取措施，并在第一時(shí)間上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

五、11：30上午巡場(chǎng)結(jié)束，回到辦公室，要做好相關(guān)工作記錄的整理。

六、下午（14：00——17：00）按照工作流程要求繼續(xù)在管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視。

七、17：00后，回到辦公室參加班后會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天管轄區(qū)域內(nèi)的各種情況、工作任務(wù)完成情況等，并做好會(huì)議記錄，做到日事日清。