第一篇：酒店管理人員年終工作評(píng)定

酒店管理人員年終工作評(píng)定

Hotel Management Level Year End Performance review

雇員姓名：職位：日期： Employee name:Title :Date :

1—差；2—一般；3—良好；4—很好；5—優(yōu)秀；6—非常優(yōu)秀

1—Poor;2—Average;3—Good;4—Very Good;5—Excellent;6—Extreme Excellent

任 職 能 力

Position Requirements

工作檢驗(yàn)Working Monitoring--------------------------12

問(wèn)題分析/解決能力Problem Analysis & Resolution--------------------------12

內(nèi)部人事關(guān)系Interpersonal Relations--------------------------12

工作計(jì)劃Project Planning--------------------------12

工作目標(biāo)Working Objective--------------------------12

其他特長(zhǎng)Special Expertise--------------------------12

思 想 作 風(fēng)

Political Consciousness

忠于職守Profession loyalty--------------------------12

工作態(tài)度Working Attitude--------------------------12

主動(dòng)性/預(yù)見性Initiative/Preactivity--------------------------12

以身作則 表率作用Example---------------------------12

企業(yè)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的遵守Commitment to Organizational &Professional Values---------1

2管 理 水平

ManagementSkill

指導(dǎo)員工管理/說(shuō)服力Direct Employee Supervision------------------------12

專業(yè)技能Technical Skill------------------------12

公平Fair-------------------------12

計(jì)劃組織影響力Planning/Organizational Influence &Impact-------------------12

創(chuàng)造性解決問(wèn)題Creative Problem Solving------------------------12

靈活性Flexibility-------------------------12

顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位Customer-service Orientation------------------------12

判斷、決策能力Judgement/Decision Making-----------------------12

控制力、承受力Controlling & Endurance------------------------12

實(shí)施情況Enablement------------------------12

工 作 成 效

ProfessionResult

成就意識(shí)Achievement Orientation------------------------12

成本控制Cost Controlling------------------------12

資源調(diào)配Resources Allocating------------------------12

營(yíng)業(yè)銷售意識(shí)Business Saling------------------------12

營(yíng)業(yè)收入核算Product Revenue Accounting------------------------12

任職能力：思想作風(fēng)：管理水平：工作成效： Political Con:Prfssn Rslt: 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 345 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

雇員發(fā)展記錄

Employee Development Record

最高職業(yè)目標(biāo) Primary Career Interest:

遠(yuǎn)期工作目標(biāo) Long-term Professional Goals:

短期工作目標(biāo) Short term Professional Goals:

下一個(gè)職位 Next Position:

何時(shí)就緒 When ready:

目前崗位中具體改進(jìn)的方面 Specific Behavior to Improve in Current Position:

對(duì)下一個(gè)崗位的發(fā)展要求 Development Needs for Next Position:

培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃 Development Plans:

雇員簽名：評(píng)估者簽名： Employee signature:Reviewer’s Signature:

日期：日期：

Date:Date:

第二篇：酒店管理人員必備

酒店管理人員必備

在企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)人是各形各異，要針對(duì)自己的企業(yè)做好領(lǐng)導(dǎo)也不外乎于在管理上下大功夫。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)要做什么、對(duì)員工要做什么、對(duì)市場(chǎng)要做什么？這完全是領(lǐng)導(dǎo)人的一種管理能力、和決策能力，更是取決于領(lǐng)導(dǎo)自身的能力與素質(zhì)。

領(lǐng)導(dǎo)的決策是企業(yè)的發(fā)展的根本，如果企業(yè)沒(méi)有了領(lǐng)導(dǎo)的決策就象是魚兒沒(méi)有了水。所以領(lǐng)導(dǎo)的決策是關(guān)乎企業(yè)向前發(fā)展的關(guān)鍵，那么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本身的素質(zhì)和文化水平與市場(chǎng)發(fā)展的需求要跟隨現(xiàn)代企業(yè)管理和發(fā)展的步伐。有道是畫龍點(diǎn)睛，這點(diǎn)睛就可以說(shuō)是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，整個(gè)企業(yè)的精髓，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的一切水準(zhǔn)也就會(huì)反應(yīng)出企業(yè)水準(zhǔn)。重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身水平是什么樣的，要從哪方面著手？著手的力度應(yīng)在哪？往往領(lǐng)導(dǎo)人是從全面著手的，但又看不到問(wèn)題的所在原因也就不能從哪著手了，所以也只能任由其發(fā)展到最后反而做的一團(tuán)糟，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)員工不好好做事、不聽從管理，員工說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)能、不好甚至罵領(lǐng)導(dǎo)。這些方面洽洽是企業(yè)最難解決的，要從根本上解決問(wèn)題的所在，就是作為領(lǐng)導(dǎo)人要看清事、物出現(xiàn)的原因并找到根源。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)貴在知道員工的需要，而且知道如何滿足員工的需要，并知道在滿足員工需要過(guò)程中的注意事項(xiàng)和不同時(shí)期的處理技巧。在對(duì)員工來(lái)看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要洞悉員工的共同需要，做到領(lǐng)導(dǎo)人本身的領(lǐng)導(dǎo)能力：

一、要看到要讓員工感覺(jué)不錯(cuò)的飯碗，也就是薪金的收入，但重要的是主要是一種心理感覺(jué)，能夠滿足員工自身生活中和各種需求，與各個(gè)行業(yè)、崗位相比較處于中上等水平，這樣可以使員工在本企業(yè)中有一種自豪感。

二、是給員工一個(gè)展示自己的舞臺(tái)，使員工有成就感。這個(gè)舞臺(tái)能夠使員工的知識(shí)用上，能力發(fā)揮出來(lái)，智慧彰顯出來(lái)，員工就會(huì)有一種成就感。無(wú)論如何普通的員工心中也期盼著舞臺(tái)感和成就感。因?yàn)槿魏稳硕加幸粋€(gè)共同的需要，即受到組織成員的尊重。怎么能贏得組織其他成員的尊重呢？*的就是自己過(guò)硬的本領(lǐng)，這個(gè)本領(lǐng)體現(xiàn)在組織所需要和承認(rèn)的知識(shí)，解決工作實(shí)際問(wèn)題的能力以及組織發(fā)展所需要的智慧。如果一個(gè)員工所擁有的知識(shí)、能力和智慧不是組織所需要的，甚至是組織所批判排斥的，那么，這位員工是不會(huì)受到組織其他成員的尊重，甚至還會(huì)遭到奚落），也就是說(shuō)員工擁有的知識(shí)和能力以及智慧在組織中不能用上和發(fā)揮出來(lái)，員工就沒(méi)有舞臺(tái)感和成就感。

三、是給員工足夠一個(gè)成長(zhǎng)的空間，員工在自己的知識(shí)派上用場(chǎng)、能力發(fā)揮出來(lái)、智慧彰顯出來(lái)的同時(shí)，還需要學(xué)到新的知識(shí)、提高自己的能力、增進(jìn)自己的智慧。這樣員工才會(huì)感覺(jué)到自己在成長(zhǎng)。否則，員工就會(huì)有被掏空的感覺(jué)，感覺(jué)到自己在被企業(yè)組織所壓榨，而缺少安全感。這時(shí)員工就會(huì)想著去充電。因此說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)組織純粹是一個(gè)機(jī)械性的工作場(chǎng)所，而不是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，是留不住人才的。許多企業(yè)之所以發(fā)展到一定規(guī)模后，不少骨干會(huì)紛紛跳槽，或自立門戶，其原因就是企業(yè)不能滿足這些急需成長(zhǎng)員工的成長(zhǎng)需要。所以，企業(yè)組織永續(xù)成長(zhǎng)，是比高薪更能滿足員工的有效方法。

四、是員工由于年齡和經(jīng)驗(yàn)與參加工作的時(shí)間來(lái)看，要充分給予員工機(jī)會(huì)與機(jī)遇。剛參加工作的年輕人，追求成長(zhǎng)感強(qiáng)烈。因?yàn)閯倕⒓庸ぷ鞯娜嗽谑聵I(yè)上和技能上都是零狀態(tài)，所以急于成長(zhǎng)，否則其它需要都無(wú)從談起。工作一段時(shí)間后，學(xué)會(huì)了一定的專業(yè)技能，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，就希望得到組織成員的認(rèn)同與尊重，所以成就感的愿望強(qiáng)烈。

重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不要輕易許諾，一旦吊起員工的胃口，而到后來(lái)很有可能無(wú)法兌現(xiàn)承諾，將失信于員工。同時(shí)也不要過(guò)多地限制什么，避免矛盾激化。對(duì)原來(lái)明顯不合理的地方可以去掉而不要輕易改。

對(duì)于市場(chǎng)現(xiàn)在不是坐在家里就會(huì)賣掉產(chǎn)品的那個(gè)年代了，要充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)跟隨市場(chǎng)發(fā)展的步伐看清當(dāng)前市場(chǎng)的需求和產(chǎn)品的賣點(diǎn)，開發(fā)出客戶想要的新產(chǎn)品和客戶所向往的企業(yè)的信譽(yù)、服務(wù)和質(zhì)量。不能再象以前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)一樣產(chǎn)出產(chǎn)品后再去到市場(chǎng)上賣。

對(duì)于業(yè)務(wù)員要做到時(shí)時(shí)激勵(lì)，無(wú)論是優(yōu)秀的還是不優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都需要關(guān)注，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)講：他們就象一顆釘子，當(dāng)在市場(chǎng)上左碰右碰就會(huì)彎的，回到企業(yè)里，再加上領(lǐng)導(dǎo)人的報(bào)怨銷量不大回款不多，那么釘子沒(méi)有得到相應(yīng)的直開，就不可能很好的釘在上面，也就是業(yè)務(wù)員沒(méi)有得到好的激勵(lì)，又滿腹的報(bào)怨下了市場(chǎng)，那還能把產(chǎn)品賣了出去嗎？

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人要看清、認(rèn)清、找到問(wèn)題的根源、發(fā)揮企業(yè)決策的正確思路和發(fā)揮員工自身的優(yōu)勢(shì)、把問(wèn)題落到實(shí)處、不斷觀模市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律、了解客戶之所想、所需。真正的把企業(yè)做好，那才是一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的作用、水平、素質(zhì)和才能。

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,工作的重點(diǎn)是管理和用人,你說(shuō)的夠好的呢,在工作中即不能太過(guò)于優(yōu)柔寡斷的，也不能太瞻前顧后,除此之外,要懂得了解員工的心理,要知道怎么樣樹立自己的威信,要讓自己具有綜合能力 ,你的表現(xiàn)要出色,要讓你周圍人的感覺(jué)你是最棒的,也就是讓他們信服你,而且還要有一幫“好兄弟”幫你打造個(gè)人形象,至于經(jīng)營(yíng)上,管理上的具體事宜,每個(gè)行業(yè)都不同的,我也說(shuō)不好的,下面介紹一篇文章你看看,希望對(duì)你有所幫助:

打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力

取長(zhǎng)補(bǔ)短 構(gòu)筑企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)

因地制宜 運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方式

企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，獲得持續(xù)健康的發(fā)展，打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)鍵。培育卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，首先要求企業(yè)必須構(gòu)筑一個(gè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊(duì)并使它高效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，因地制宜、有的放矢地運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方式。企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)力是同一問(wèn)題的兩個(gè)方面，要想打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，企業(yè)還要必須塑造自己的價(jià)值觀并始終以這一價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)。

構(gòu)筑企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)

企業(yè)要發(fā)展，需要一個(gè)穩(wěn)定、可靠的核心團(tuán)隊(duì)，這就是平時(shí)大家所說(shuō)的“搭班子”。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，搭建一個(gè)優(yōu)秀的核心團(tuán)隊(duì)是第一要?jiǎng)?wù)，也是領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)重要體現(xiàn)，一個(gè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊(duì)能夠促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的提升。

選擇核心團(tuán)隊(duì)成員

如何搭好這個(gè)班子，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先要面臨的就是核心團(tuán)隊(duì)成員的選擇問(wèn)題。從來(lái)源上看，不外乎有內(nèi)部培養(yǎng)和外部招聘兩種方式。無(wú)論是自己帶大的還是外聘的，核心團(tuán)隊(duì)成員必須擁有不同的層次和特長(zhǎng)，才能使成員之間取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相配合，獲得“1+1>2”的效果。如果在一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)里大家的專長(zhǎng)、能力和經(jīng)驗(yàn)類似，那就意味著整個(gè)團(tuán)隊(duì)在其它很多重要的地方專長(zhǎng)就越少，就會(huì)產(chǎn)生管理的“短板”。

除了專長(zhǎng)、能力和經(jīng)驗(yàn)需要互補(bǔ)外，選擇班子成員時(shí)，還應(yīng)考慮企業(yè)所處的發(fā)展階段。企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，對(duì)核心團(tuán)隊(duì)成員的要求不盡相同。處于創(chuàng)業(yè)時(shí)期的團(tuán)隊(duì)，其核心成員一般都較少，少則三四人，多則十來(lái)人，這時(shí)候就應(yīng)該選擇相互熟悉的同學(xué)、朋友、校友或同鄉(xiāng)，有利于迅速形成團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力。如位列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)三甲之一的上海復(fù)星高科技集團(tuán)，其創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的5人均是復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)，相互之間知根知底，創(chuàng)業(yè)之初就能夠根據(jù)每個(gè)成員的能力特點(diǎn)做出合理分工，形成了一個(gè)戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的核心團(tuán)隊(duì)，在10年中創(chuàng)造了近百億凈資產(chǎn)的神話。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后，核心成員就不能僅僅局限于創(chuàng)業(yè)時(shí)期的人員，而應(yīng)該在文化背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行平衡，否則不僅會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展速度，而且還可能會(huì)為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展埋下致命的隱患。

建立信任關(guān)系

正確選擇核心團(tuán)隊(duì)成員僅是班子建設(shè)的基礎(chǔ)，要保證這些核心成員能夠心往一處想、力往一處使，真正形成一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，建立信任關(guān)系是最為重要的。如果團(tuán)隊(duì)成員之間貌合神離、互相猜疑，怎么可能形成一個(gè)高效率的、富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造相互信任的氛圍。

營(yíng)造互信的氛圍需要從橫向和縱向兩個(gè)方面考慮。在橫向方面，團(tuán)隊(duì)成員之間可以通過(guò)加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解、相互支持對(duì)方的正確觀點(diǎn)等來(lái)建立彼此間的信任。在縱向方面，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，除了可以使用上述方法來(lái)增進(jìn)與核心成員之間的信任外，授權(quán)也是建立與下屬之間信任關(guān)系的有效方式。

從領(lǐng)導(dǎo)者方面來(lái)說(shuō)，有效授權(quán)一方面能夠讓核心團(tuán)隊(duì)成員得到鍛煉的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力；另一方面，能讓自己有更多的時(shí)間和精力專注于戰(zhàn)略決策等重大事情上來(lái)。這兩個(gè)方面都是直接關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的大事。從團(tuán)隊(duì)成員方面來(lái)說(shuō)，獲得授權(quán)能讓他們確實(shí)感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任，能夠進(jìn)一步激發(fā)靈感和工作積極性，提高工作質(zhì)量。授權(quán)需要講究一些方法，否則可能會(huì)適得其反，不僅達(dá)不到增進(jìn)信任的目的，反而會(huì)引出不必要的誤會(huì)。

授權(quán)時(shí)要有明確的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，如果目標(biāo)不明確或沒(méi)有挑戰(zhàn)性，不僅起不到對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)作用，不能讓團(tuán)隊(duì)成員感受到被充分的信任，而且還會(huì)使他們無(wú)所適從，甚至引起不必要的誤會(huì)。例如，如果你對(duì)新任的某位產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)：“你負(fù)責(zé)本A產(chǎn)品的推廣工作，好好干，公司會(huì)給你豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)?！蹦撬赡芫蜁?huì)一臉茫然，不知道自己的努力方向，甚至?xí)岩赡闶欠裾嬲湃嗡?。?duì)于同樣一個(gè)授權(quán)，如果你明確對(duì)他說(shuō)說(shuō)：“你負(fù)責(zé)本A產(chǎn)品的推廣工作，如果能夠在國(guó)內(nèi)達(dá)到30%的市場(chǎng)占有率，公司將給你50萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。”他可能就會(huì)為能得到這個(gè)富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)而自豪，把自己的潛能充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。

千萬(wàn)不要重復(fù)授權(quán)，授權(quán)時(shí)也千萬(wàn)不能猶豫不決、反復(fù)無(wú)常，否則會(huì)摧毀團(tuán)隊(duì)之間的信任關(guān)系。不幸的是，這種隨意性的授權(quán)在國(guó)內(nèi)企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生。以前我就職于某軟件公司時(shí)，總經(jīng)理將研發(fā)部的差旅費(fèi)審核授權(quán)給研發(fā)部經(jīng)理，不到三個(gè)月的時(shí)間又將審批權(quán)收回，使得研發(fā)部經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)對(duì)他不信任，甚至有受辱的感覺(jué)，在審批權(quán)回收的第三天就離開了公司。當(dāng)然，我舉這個(gè)例子并不是說(shuō)授權(quán)后不能將權(quán)力回收，而是要告誡領(lǐng)導(dǎo)者，在授權(quán)之前你應(yīng)考慮清楚可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)及制定相應(yīng)的控制措施，這或許會(huì)比授權(quán)后再回收權(quán)力更為有效吧！有效利用沖突

團(tuán)隊(duì)雖然著力使成員形成合作關(guān)系，但這并不意味團(tuán)隊(duì)中不允許存在不同意見。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)上的沖突隨時(shí)都可能發(fā)生，有些是顯性的，有些是隱性的；有些是建設(shè)性的，有些是破壞性的；有些是認(rèn)知層的，有些是情感上的；有些可能危及企業(yè)存亡，有些可能不值一提。面對(duì)企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的沖突，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該正確面對(duì)它、分析它、解決它，從而明朗團(tuán)隊(duì)氣氛，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。

不同性質(zhì)的沖突，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取不同的方法來(lái)解決。對(duì)于破壞性的、情感上的以及危及企業(yè)存亡的沖突，我們應(yīng)盡量它們避免發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)此類沖突的跡象，就應(yīng)該快刀斬亂麻，將其扼殺于搖籃之中。而對(duì)于建設(shè)性的、認(rèn)知層的沖突，則應(yīng)加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，利用沖突發(fā)掘不同的意見，激發(fā)更多的創(chuàng)意。GE公司前任CEO杰克·韋爾奇就十分重視發(fā)揮建設(shè)性沖突和認(rèn)知層沖突的積極作用。他認(rèn)為，企業(yè)必須反對(duì)盲目的服從，每一位員工都應(yīng)有表達(dá)不同意見的自由，將事實(shí)擺在桌上進(jìn)行討論，尊重不同的意見。正是這種建設(shè)性沖突培植了通用公司獨(dú)特的企業(yè)文化，使GE在過(guò)去的二十多年獲得持續(xù)、高速的發(fā)展。

如果你的核心團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有沖突，大家一團(tuán)和氣，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者或其他成員提出的議案都舉雙手贊成，聽不到任何異議，那么，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，就要當(dāng)心了。箭牌口香糖執(zhí)行長(zhǎng)小威廉·來(lái)格禮曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果兩個(gè)人的意見永遠(yuǎn)一致，就表示其中有一個(gè)人是不需要的。”按照這種說(shuō)法進(jìn)行推理下去，是否意味著領(lǐng)導(dǎo)者事實(shí)上已經(jīng)成了“光桿司令”？這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該徹頭徹尾地檢討一下你的領(lǐng)導(dǎo)能力了，是信任危機(jī)？是獨(dú)斷專行的領(lǐng)導(dǎo)方式？還是管理制度出現(xiàn)了問(wèn)題？

靈活運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

隨著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的不斷發(fā)展和人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的深入研究，許多學(xué)者從不同角度歸納出諸多

領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。例如，丹尼爾·戈?duì)柭匀?萬(wàn)個(gè)職業(yè)經(jīng)理人數(shù)據(jù)庫(kù)為樣本，總結(jié)了當(dāng)今全球企業(yè)普遍存在的6種領(lǐng)導(dǎo)方式，即強(qiáng)制型領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)盟型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、帶頭型領(lǐng)導(dǎo)和教練型領(lǐng)導(dǎo)。

就領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格本身而言，并無(wú)好壞之分。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，若能夠了解這些不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的優(yōu)點(diǎn)與不足，將有助于形成自己獨(dú)有的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，進(jìn)而可以影響員工潛力的發(fā)揮，影響整個(gè)企業(yè)的績(jī)效。從國(guó)內(nèi)外眾多領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)踐來(lái)看，成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，因地制宜、有的放矢地運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方式去指導(dǎo)員工、教育員工、激勵(lì)員工，并在各種方式之間自由地進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以充分發(fā)揮卓越的領(lǐng)導(dǎo)力。與企業(yè)的發(fā)展相匹配

一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展的不同階段、規(guī)模大小和管理對(duì)象，隨時(shí)調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法。正如松下幸之助所說(shuō)：“當(dāng)我的員工有l(wèi)00名時(shí)，我要站在員工最前面指揮部屬；當(dāng)員工增加到1000人時(shí)，我必須站在員工的中間，懇求員工鼎力相助；當(dāng)員工達(dá)萬(wàn)人時(shí)，我只要站在員工后面，心存感激即可?！?/p>

不同的發(fā)展階段和規(guī)模應(yīng)該采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。比如說(shuō)，小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)，由于員工數(shù)量較少，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以身先士卒，以行動(dòng)來(lái)樹立自己的權(quán)威和榜樣力量，引導(dǎo)員工仿而效之，即采用“以身作則式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；也可以結(jié)合“耐心說(shuō)服式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，注重親情化管理，傾聽每個(gè)成員的報(bào)怨并加以說(shuō)服。隨著公司不斷發(fā)展和員工隊(duì)伍的逐步壯大，“耐心說(shuō)服式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也許就不再切合實(shí)際，這時(shí)就應(yīng)逐步向制度化方向轉(zhuǎn)移，采用其它更為有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。

不同的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)應(yīng)該采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，否則企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力就會(huì)大打折扣，甚至?xí)哑髽I(yè)領(lǐng)向死亡的邊緣。比如說(shuō)，高科技企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)多變、快速、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境。這時(shí)就需要更多地激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，鼓勵(lì)創(chuàng)新，如果企業(yè)采用“強(qiáng)制型”的領(lǐng)導(dǎo)方式就可能會(huì)抑制創(chuàng)新；而傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)的是相對(duì)穩(wěn)定、發(fā)展緩慢的市場(chǎng)，利潤(rùn)空間較小，這就需要深入、全面、嚴(yán)格的管理來(lái)減少消耗、降低成本，此時(shí)“強(qiáng)制型”的領(lǐng)導(dǎo)方式就可能成為比較理想的選擇。與文化背景相適應(yīng)

每一個(gè)國(guó)家或地區(qū)都有其獨(dú)特的文化背景，比如說(shuō)西方文化很直接，而東方文化則比較含蓄。即使同屬東方文化的中國(guó)和日本，其思維方式和價(jià)值觀念也存在很大的異。因此，對(duì)于跨文化管理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該對(duì)不同文化背景的團(tuán)隊(duì)或人員采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，否則會(huì)影響影響領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮，嚴(yán)重時(shí)還可能會(huì)引發(fā)文化沖突，后果不堪設(shè)想。

例如，企業(yè)在做決策時(shí)經(jīng)常采用的“頭腦風(fēng)暴法”。在歐美等國(guó)家做頭腦風(fēng)暴時(shí)，參與者都把自己的觀點(diǎn)寫在一張紙條上，當(dāng)著大家的面說(shuō)明白己的理念和觀點(diǎn)，然后大家再把理念和觀點(diǎn)整理到一個(gè)框架里面去，針對(duì)整個(gè)框架進(jìn)行討論，效果非常好。但是在日本，用這種方式做頭腦風(fēng)暴卻完全行不通，你可以讓他們私下里寫出自己的想法，但要讓他們?cè)诖笸V眾下說(shuō)明白己的想法卻很困難，更不用說(shuō)對(duì)他人的觀點(diǎn)進(jìn)行客觀的評(píng)論，因此根本不可能達(dá)到應(yīng)有的效果。在這種情況下，我們就必須改變領(lǐng)導(dǎo)方式，比如說(shuō)把大家所提的想法或觀點(diǎn)私下里進(jìn)行集中整理，這樣大家都不知道誰(shuí)提的什么意見，討論起來(lái)顧慮就會(huì)少很多。建立企業(yè)文化來(lái)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力

文化和領(lǐng)導(dǎo)力是同一問(wèn)題的兩個(gè)方面，兩者不可分開來(lái)理解。一方面，從某種意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的文化，他們的認(rèn)可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要有獨(dú)特的能力來(lái)創(chuàng)造、融合、管理文化。另一方面，企業(yè)文化的形成，企業(yè)價(jià)值觀得到成員的廣泛認(rèn)同，使企業(yè)中的每一位成員產(chǎn)生使命感，又會(huì)進(jìn)一步提升企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力。企業(yè)文化的核心是共同的價(jià)值觀，不同類型的企業(yè)，需要不同的價(jià)值觀與之相匹配。例如，以研發(fā)為主高科技企業(yè)，可以將組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)文化之一，因?yàn)橹挥谐掷m(xù)的創(chuàng)新才能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于以流水線生產(chǎn)為主的傳統(tǒng)加工制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，就應(yīng)該提

倡嚴(yán)謹(jǐn)、秩序和紀(jì)律為核心的企業(yè)文化，而不能片面鼓勵(lì)創(chuàng)新。

一個(gè)企業(yè)的成功不僅在于擁有一套核心價(jià)值觀，更為重要的是能夠始終以這一價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)，這樣才能使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力得到升華。如果只是把企業(yè)的價(jià)值觀當(dāng)作口號(hào)，領(lǐng)導(dǎo)人在大會(huì)小會(huì)上做做秀，而實(shí)際上并沒(méi)有以企業(yè)的價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng)，那只會(huì)給人以虛偽的印象，就會(huì)在員工、客戶面前喪失威信，久而久之領(lǐng)導(dǎo)力就會(huì)蕩然無(wú)存。

例如，全球著名的鞋類制造商耐克公司有兩條基本價(jià)值觀：一是創(chuàng)新，二是享受毫不留情摧毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樂(lè)趣，競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)則成為超越其他一切準(zhǔn)則的至高無(wú)上的信念。這種價(jià)值觀可能對(duì)社會(huì)沒(méi)有多大的貢獻(xiàn)，但耐克卻始終如一遵循，這使得走向了成功。而曾被譽(yù)為美國(guó)新經(jīng)濟(jì)的楷模的安然公司，雖然曾經(jīng)塑造了“溝通、尊重、誠(chéng)信、卓越”的核心價(jià)值觀，但它并沒(méi)有始終如一地道循，在高喊誠(chéng)信的同時(shí)采取欺詐的手段謀取暴利，也就是缺乏格守價(jià)值觀、以價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)的能力，因此最終的結(jié)局只能是破產(chǎn)。

當(dāng)然，有些時(shí)候死守團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀也可能會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)災(zāi)難。如果企業(yè)的核心價(jià)值觀與社會(huì)的價(jià)值觀發(fā)生中突，這時(shí)企業(yè)就應(yīng)認(rèn)識(shí)到順應(yīng)社會(huì)價(jià)值觀的戰(zhàn)略意義。社會(huì)可以給企業(yè)施加壓力，卻不能把價(jià)值觀強(qiáng)加給企業(yè)，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)起對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的修正。例如，隨著公眾環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，如果你的企業(yè)還沒(méi)有樹立環(huán)保意識(shí)，那么你的產(chǎn)品或服務(wù)就不會(huì)受到公眾的歡迎。在這種情況下，環(huán)保的價(jià)值觀就成為企業(yè)發(fā)展一種戰(zhàn)略需要。

第三篇：酒店管理人員

酒店管理人員、公關(guān)人員、業(yè)務(wù)人員的禮儀
【一】 怎樣向別人做自我介紹
1．在沒(méi)有人代介紹的情況下，自我介紹的方法很簡(jiǎn)單，主 動(dòng)把自己的姓名、單位、工作告訴對(duì)方，2．如在接待外賓時(shí)，有必要介紹自己的籍貫。

【二】 公眾場(chǎng)合自我介紹的禮儀
1．表達(dá)要清晰 2．音量要適中 3．舉止要得體 4．注意開頭結(jié)尾的禮貌禮節(jié) 5．注意面部的表情 6．注意個(gè)人儀容、儀表的衛(wèi)生

【三】 介紹的分類
介紹可分為正式介紹、非正式介紹、集體介紹、一般介紹 幾類。1． 正式介紹 是指在較為正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行的介紹。如：拜訪 規(guī)則：把 年輕的 年長(zhǎng)的

男子 沒(méi)職務(wù)的 職務(wù)低的

女子 有職務(wù)的 職務(wù)高的 外地的

地位相同的、當(dāng)?shù)氐目腿?客人

在介紹過(guò)程中，先介紹身份高的人的姓名是一種尊敬。如： 這位是某某酒店的某某經(jīng)理； 這位是某某小姐等。2． 非正式介紹 是指在一般非正式的場(chǎng)合所作的介紹。如：大家都是一幫年輕人的聚會(huì)。這種場(chǎng)合應(yīng)自然、輕松、愉快，介紹時(shí)就可以說(shuō)：諸位，這位是某 某小姐，這位是某某先生等，可以不必拘泥，顯 得更有親切感。3． 集體介紹 是指在一些團(tuán)體的集會(huì)或宴會(huì)上所作的介紹，由主辦 人或主人來(lái)作介紹。先把身份特殊的介紹給大家，然后讓大家自己自由的 去自我介紹。如：諸位，這位是張平先生 ；這位是王鈴小姐……（這種是在來(lái)賓眾多，難以區(qū)別身份地位高低的 情況之下）。

在酒店業(yè)內(nèi)從事業(yè)務(wù)應(yīng)酬人員必須先介紹自己人，再 介紹來(lái)賓，最好能將來(lái)賓的姓名、職務(wù)、單位一并介 紹。4． 一般介紹 是指在日常生活中的隨意介紹。

【四】 作介紹時(shí)需注意的問(wèn)題
1．注意彼此間有沒(méi)有認(rèn)識(shí)的愿望 注：從事酒店業(yè)務(wù)、公關(guān)的人員，無(wú)論客人有沒(méi)有這 類愿望，都要試著去激起他們的這種愿望。2.注意介紹的順序（這是介紹的第一禮貌）3．介紹時(shí)要起立（除主賓外）介紹時(shí)要起立，伸出右手跟對(duì)方握手，并表示很高興； 跟離較遠(yuǎn)的客人握手，須主動(dòng)向前。4．注意介紹的手勢(shì) 作具體介紹時(shí)，應(yīng)禮貌的伸出右手，眼神隨手勢(shì)指向 被介紹的對(duì)象，不可指指劃劃，眼手不協(xié)調(diào)，顯得心 不在焉，不真誠(chéng)。5.介紹朋友相識(shí)要消除他們的陌生感 介紹完畢，不能馬上離開，應(yīng)引導(dǎo)雙方交談至融洽方 可離開。從事公關(guān)、業(yè)務(wù)的人員，永遠(yuǎn)都不能有陌生 感。

6．如被介紹的雙方曾見過(guò)面 應(yīng)說(shuō)：你好！好像我們?cè)谀衬车胤揭娺^(guò)面…… 或說(shuō)：你好！我是某某酒店的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我叫陳偉，您是某某公司的某某經(jīng)理吧，我曾在某某地方見過(guò) 您…… 無(wú)論在什么時(shí)候，什么地方，我們都應(yīng)

想盡辦法來(lái)消 除尷尬的場(chǎng)面。7．應(yīng)注意介紹姓名 如：“這是我們的總經(jīng)理”，不如說(shuō)：“這是我們的總 經(jīng)理某某先生”。8．介紹時(shí)語(yǔ)言要準(zhǔn)確 在介紹的時(shí)候，用語(yǔ)一定要準(zhǔn)確得體，不可言過(guò)其實(shí)，夸大其詞，故意抬高朋友或同事。如：講師說(shuō)成教授，主任說(shuō)成經(jīng)理等。

【五】 使用名片的禮儀
在相互作介紹時(shí)，人們常常以交換名片的形式來(lái)作自我介 紹，這樣既方便又具體，所以名片被稱為“交際的使者”。1． 用名片的好處 ① 介紹方便 比如一些從事專職的人，名片使用是最好的方式，避 免自我吹噓之嫌，又是屬實(shí)卻不好開口。

② 印象深刻 口頭介紹容易忘記，而名片白紙黑字，對(duì)方保存下來(lái)，可以以后保持聯(lián)系，增進(jìn)感情，起到不斷介紹的作用。③ 廣告作用 在進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)中，名片類似廣告的作用，它可以 使別人了解你從事的業(yè)務(wù)。④ 提高效率 名片是一種長(zhǎng)久性的信息載體，形式多樣，樣式新穎，內(nèi)容簡(jiǎn)明，交際人在了解雙方的基本情況上方便、快 捷，提高了交際人的工作和生活效率。2． 用名片應(yīng)注意的問(wèn)題 ① 遞名片 a.姿勢(shì)：首先準(zhǔn)備好名片，放于上衣口袋，在需要交 換名片的時(shí)候，拿出名片，雙手遞上。不可四處亂 翻亂找，半天才接上別人的名片，這種現(xiàn)象會(huì)給對(duì) 方留下極壞的印象。b.語(yǔ)言：用真誠(chéng)、謙恭的語(yǔ)氣。如：這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照，請(qǐng)多聯(lián)系！c.面對(duì)多人時(shí)：依照次序一一交換，并記好對(duì)方的 姓名，以防搞錯(cuò)。d.向客人索要卡片時(shí)：不可直截了當(dāng)?shù)乃饕?，或?qiáng)行 索要。應(yīng)含蓄、禮貌的詢問(wèn)對(duì)方的電話、姓名、單

位、地址等，如對(duì)方愿意，就一定會(huì)對(duì)你的誠(chéng)意有 所回應(yīng)。② 接名片 雙手接過(guò)，仔細(xì)閱讀，并可感嘆的說(shuō)：“嘩！某 某公司總經(jīng)理就是某某先生您，真是幸會(huì)！”閱讀后，應(yīng)慎重放入上衣口袋，然后雙手遞上自己的名片。如 果沒(méi)帶或沒(méi)有應(yīng)向?qū)Ψ街虑?。在與對(duì)方交談時(shí)，要記 住對(duì)方的愛(ài)好、擅長(zhǎng)等，以便下次見面時(shí)一看便知，使對(duì)方感到以外和高興。日本人交接名片時(shí)有一種習(xí)慣：一般是右手遞，左手接。當(dāng)接到對(duì)方名片，卻找不到自己的名片（亂 翻）時(shí)，被視為失禮；錯(cuò)將別人的名片遞上，被視為 嚴(yán)重失禮；將別人的名片放入屁股口袋，或從屁股口 袋里拿出自己的名片，被視為不尊重人的嚴(yán)重失禮行 為。

第四篇：管理人員工資評(píng)定辦法

管理人員職級(jí)評(píng)定管理辦法

一、目的為進(jìn)一步建立和完善管理人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為管理人員職業(yè)提升設(shè) 定階段性目標(biāo)，形成動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)性的以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、能力評(píng)估為基礎(chǔ)的價(jià)值分配體系，特制訂本辦法。

二、原則 “評(píng)定過(guò)程堅(jiān)持公平、公正、公開，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以業(yè)績(jī)第一”的原則，嚴(yán)格依據(jù)價(jià)值創(chuàng)造的業(yè)績(jī)和價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)管理人員的薪酬待遇、職級(jí)升降與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的緊密結(jié)合。

三、適用范圍

本制度適用于公司各部門的管理人員。

四、評(píng)定組織

1、成立“管理人員職級(jí)評(píng)定小組”，成員如下： 組長(zhǎng)：劉 成員：孟、孫

2、管理人員職級(jí)評(píng)定小組職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)管理人員的職級(jí)進(jìn)行集體評(píng)定和審議，評(píng)定小組組長(zhǎng)最終裁決。

五、職級(jí)的設(shè)定及對(duì)應(yīng)工資級(jí)別

1、管理人員級(jí)別5個(gè)職級(jí)，如下表：

職級(jí) 職層

A 副總、總工程師 B 部門經(jīng)理、主任工程師、工程師 C 部門副經(jīng)理、助理工程師 D 部門主管、業(yè)務(wù)骨干 E 職員

2、管理人員職級(jí)與工資級(jí)別對(duì)應(yīng)表如下：

崗 位 級(jí) 別 工 資 表 職工資類別 層 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 副 A級(jí) 總 基礎(chǔ)工資 2400 2400 2400 2400 2400 2400 2400 2400 2400 2400 崗位工資 2400 2460 2520 2580 2640 2700 2760 2820 2880 2940 / 績(jī)效工資 3200 3240 3280 3320 3360 3400 3440 3480 3520 3560 總 合計(jì) 8000 8100 8200 8300 8400 8500 8600 8700 8800 8900 工 基礎(chǔ)日工資 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 程 小時(shí)工資 13.7 13.7 13.7 13.7 13.7 13.7 13.7 13.7 13.7 13.7 師 四天加班合計(jì) 8880 8980 9080 9180 9280 9380 9480 9580 9680 9780 部 B級(jí) 門 基礎(chǔ)工資 2200 2200 2200 2200 2200 2200 2200 2200 2200 2200 經(jīng) 崗位工資 800 920 1040 1160 1280 1400 1520 1700 1820 2000 績(jī)效工資 2000 2080 2160 2240 2320 2400 2480 2600 2680 2800 理 合計(jì) 5000 5200 5400 5600 5800 6000 6200 6500 6700 7000 / 基礎(chǔ)日工資 101 101 101 101 101 101 101 101 101 101 工 小時(shí)工資 12.6 12.6 12.6 12.6 12.6 12.6 12.6 12.6 12.6 12.6 程 四天加班合計(jì) 5808 6008 6208 6408 6608 6808 7008 7308 7508 7808 師 C級(jí) 基礎(chǔ)工資 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 2100 部崗位工資 700 770 840 910 980 1050 1120 1190 1260 1330 門績(jī)效工資 1200 1230 1260 1290 1320 1350 1380 1410 1440 1470 副合計(jì) 4000 4100 4200 4300 4400 4500 4600 4700 4800 4900 經(jīng)基礎(chǔ)日工資 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 理

小時(shí)工資 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 四天加班合計(jì) 4768 4868 4968 5068 5168 5268 5368 5468 5568 5668 D級(jí) 基礎(chǔ)工資 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 崗位工資 250 325 400 475 550 625 700 775 850 925 業(yè)績(jī)效工資 750 775 800 825 850 875 900 925 950 975 務(wù)骨合計(jì) 3000 3100 3200 3300 3400 3500 3600 3700 3800 3900 干 基礎(chǔ)日工資 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 小時(shí)工資 11.5 11.5 11.5 11.5 11.5 11.5 11.5 11.5 11.5 11.5 四天加班合計(jì) 3736 3836 3936 4036 4136 4236 4336 4436 4536 4636 E級(jí) 基礎(chǔ)工資 1600 1600 1600 1600 1600 1600 1600 1600 1600 1600 崗位工資 0 80 160 240 320 400 480 560 640 720 績(jī)效工資 400 420 440 460 480 500 520 540 560 580 職員 合計(jì) 2000 2100 2200 2300 2400 2500 2600 2700 2800 2900 基礎(chǔ)日工資 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 小時(shí)工資 9.1 9.1 9.1 9.1 9.1 9.1 9.1 9.1 9.1 9.1 四天加班合計(jì) 2656 2756 2856 2956 3056 3156 3256 3356 3456 3556

六、管理人員職級(jí)評(píng)定時(shí)間及方式 每年1月份對(duì)管理人員的職級(jí)進(jìn)行評(píng)定，結(jié)合上一的績(jī)效考核和業(yè)績(jī)情況對(duì)管理人員的職級(jí)進(jìn)行評(píng)定和調(diào)整，評(píng)定結(jié)果自1月1日起開始實(shí)施。

七、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)任職資格的認(rèn)定，獲得任職資格后才能被聘用為相應(yīng)等級(jí)的管理人員。評(píng)定以定性評(píng)價(jià)與定量指標(biāo)相結(jié)合，基本素質(zhì)/資歷作為各職級(jí)評(píng)定的基本前提條件，權(quán)重20%；業(yè)績(jī)量化指標(biāo)為評(píng)定的必要條件，權(quán)重40%；專業(yè)技能作為動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)性條件，權(quán)重40%。管理人員職級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)見下表（《各管理人員職級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》）： 各管理人員職級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 基本素質(zhì)/ 管理職級(jí) 業(yè)績(jī)量化指標(biāo) 專業(yè)技能 資歷要求 本科或同等以上學(xué)歷，15?？埔陨蠈W(xué)歷，從事管理具有很強(qiáng)的計(jì)劃、組織、年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，在副總 崗位滿15年 指揮、協(xié)調(diào)和控制能力 本公司所從事工作業(yè)績(jī)突出。本科或同等以上學(xué)歷，15具有很強(qiáng)的計(jì)劃、組織、年以上應(yīng)聘崗位工作經(jīng)大專以上學(xué)歷，從事設(shè)計(jì)總工程師 指揮、協(xié)調(diào)和控制能力

驗(yàn),10年以上本公司從事崗位工作15年以上 崗位工作經(jīng)驗(yàn) 具有完全獨(dú)立工作的能力，能力參與本部門業(yè)本科或同等以上學(xué)歷，10績(jī)提升策劃，協(xié)助意識(shí)年以上應(yīng)聘崗位工作經(jīng)大專以上學(xué)歷，從事設(shè)計(jì)主任工程師 強(qiáng)，能夠帶動(dòng)并指導(dǎo)相驗(yàn),7年以上本公司從事崗位工作10年以上 關(guān)領(lǐng)域人員工作，績(jī)效崗位工作經(jīng)驗(yàn) 考評(píng)A級(jí) 具有完全獨(dú)立工作的能本科或同等以上學(xué)歷，10力，能夠解決本職工作年以上應(yīng)聘崗位工作經(jīng)大專以上學(xué)歷，從事設(shè)計(jì)工程師

中的疑難問(wèn)題，績(jī)效考驗(yàn),5年以上本公司從事崗位工作10年以上 評(píng)A級(jí) 崗位工作經(jīng)驗(yàn)

具有完全獨(dú)立工作的能力，能力參與本部門業(yè)本科或同等以上學(xué)歷，10大專以上學(xué)歷，從事管理績(jī)提升策劃，協(xié)助意識(shí)年以上應(yīng)聘崗位工作經(jīng)部門經(jīng)理 崗位滿10年 強(qiáng)，能夠帶動(dòng)并指導(dǎo)本驗(yàn),5年以上本公司從事部門人員工作，績(jī)效考崗位工作經(jīng)驗(yàn) 評(píng)A級(jí) 本科或同等以上學(xué)歷，5具有獨(dú)立工作能力，能年以上應(yīng)聘崗位工作經(jīng)大專以上學(xué)歷，從事設(shè)計(jì)助理工程師 夠解決工作中實(shí)際問(wèn)驗(yàn),2年以上本公司從事崗位工作5年以上 題，績(jī)效考評(píng)A級(jí) 崗位工作經(jīng)驗(yàn) 具有完全獨(dú)立工作的能本科或同等以上學(xué)歷，5力，能力參與本部門業(yè)年以上應(yīng)聘崗位工作經(jīng)大專以上學(xué)歷，從事管理部門副經(jīng)理 績(jī)提升策劃，協(xié)助意識(shí)驗(yàn),3年以上本公司從事崗位滿5年 強(qiáng)，指導(dǎo)相關(guān)部門人員崗位工作經(jīng)驗(yàn) 工作，績(jī)效考評(píng)A級(jí) 具有完全獨(dú)立工作的能力，能力解決本職工作部門主管 大專以上學(xué)歷，從事管理本科或同等以上學(xué)歷，3中的疑難問(wèn)題，是公司業(yè)務(wù)骨干 崗位滿3年 年以上應(yīng)聘崗位工作經(jīng)驗(yàn) 的業(yè)務(wù)骨干，績(jī)效考評(píng)A級(jí) 具有獨(dú)立工作能力，能大專或同等以上學(xué)歷，1大專以上學(xué)歷，相關(guān)工作基層員工 夠解決工作中實(shí)際問(wèn)年以上應(yīng)聘崗位工資經(jīng)經(jīng)驗(yàn)1年以上 題，績(jī)效考評(píng)B級(jí) 驗(yàn)，試用期滿合格

說(shuō)明：

1、對(duì)績(jī)效考評(píng)優(yōu)秀、對(duì)公司管理進(jìn)步做出重要貢獻(xiàn)的人員，經(jīng)公司“管理人員職級(jí)評(píng)定小組”評(píng)議可破格晉升職級(jí)。

八、評(píng)定流程 自我申報(bào)（填寫“管理人員職級(jí)評(píng)定申報(bào)表”并提交材料）→人力資源部組織“管理人員職級(jí)評(píng)定小組”進(jìn)行評(píng)議→總經(jīng)理審批→人力資源部備案、存檔。

九、職位晉升 1.管理職位層級(jí)晉升前提和標(biāo)準(zhǔn) 1.1前提：公司機(jī)構(gòu)調(diào)整或人員變化，公司產(chǎn)生職位的空缺； 1.2因素：同時(shí)應(yīng)綜合考慮目前職位的工作績(jī)效和計(jì)劃晉升職位所要求能力的符合程度（稱為管理能力）1.3晉升標(biāo)準(zhǔn)：按下列矩陣中：

職位晉升標(biāo)準(zhǔn)矩陣： H 符合 符合 × × × 高潛力 晉升標(biāo)準(zhǔn) 晉升標(biāo)準(zhǔn) M 符合 × × × × 中等潛力 晉升標(biāo)準(zhǔn) L × × × × × 低潛力 A 管理能力 E D C B 遠(yuǎn)超出要 遠(yuǎn)低于要低于要求 達(dá)到要求 超出要求 求 工作績(jī)效 求 1.4

工作績(jī)效考評(píng)：公司工作績(jī)效考評(píng) 1.4.1管理能力考評(píng) 1.4.2管理職位的基本能力要求為以下１２項(xiàng)，根據(jù)管理職位不同可以側(cè)重７至８項(xiàng)基本能力； 1.4.3每項(xiàng)能力評(píng)估可分為：具備此項(xiàng)能力（高潛力），不具備此項(xiàng)能力（低潛力）和介于兩者中間的情況（中等潛力）1.4.4最終的管理能力為以下各項(xiàng)能力考評(píng)結(jié)果的平均值。具備 兩者之間 不具備 能力 定義（1分）（0分）

（-1分）以企業(yè)的道德規(guī)范正直處世,遵守各種規(guī)誠(chéng)信正直 章制度,并抵制不道德的行為 能夠?yàn)榭蛻籼峁┳顬閷I(yè)性化的服務(wù), 職業(yè)化行為 并確保任務(wù)能夠按照所承諾的完成 積極,執(zhí)著地為改善企業(yè)營(yíng)運(yùn)成效而努

工作熱情 力,采取主動(dòng),即使需要承擔(dān)適度的風(fēng)險(xiǎn) 勇于接受挑戰(zhàn),超越自我,改進(jìn)現(xiàn)有的工 工作主動(dòng)性 作方法 作為團(tuán)隊(duì)的一員,采取合作的態(tài)度進(jìn)行工

團(tuán)隊(duì)合作 作,關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo),而非個(gè)人利益 全心全意服務(wù)于客戶,為其解決問(wèn)題提供 客戶服務(wù) 超值服務(wù) 有效的溝通,為自己的觀點(diǎn)尋求支持.在 溝通影響力 同事,顧客和客戶間建立有效的關(guān)系.激勵(lì)他人達(dá)到更高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn);能夠組 領(lǐng)導(dǎo)力 織各類項(xiàng)目/活動(dòng)的完成 面對(duì)復(fù)雜困難的環(huán)境能夠做出準(zhǔn)確客觀 分析能力 的評(píng)估 結(jié)構(gòu)化思維給予的解決方案,表達(dá)對(duì)于問(wèn)題的看法都 能力 有能夠運(yùn)用非常結(jié)構(gòu)化的,有邏輯的思維

方式 表現(xiàn)出思維的靈活性,創(chuàng)造新穎的理念,創(chuàng)造力

并能使之轉(zhuǎn)化為切合實(shí)際的計(jì)劃 長(zhǎng)期持續(xù)地,積極地從自己和他人的成敗學(xué)習(xí)能力

經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)1.5

晉升流程 1.5.1部門根據(jù)實(shí)際職位空缺情況和職工現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)填寫《職位晉升表》，由“管理人員職級(jí)評(píng)定小組成員” 復(fù)核本人的綜合業(yè)績(jī)表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，確認(rèn)是否符合晉升條件，并簽字；最終由公司總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，人事行政部發(fā)布任命通知。編制/日期： 審核/日期： 批準(zhǔn)/日期： 人事行政部 2017年12月29日

管理人員職級(jí)評(píng)定申報(bào)表 工作

姓名 崗位 部門 參加工作 學(xué)歷 專業(yè) 時(shí)間 國(guó)家 評(píng)聘 職稱 時(shí)間 從事現(xiàn)崗位 入廠時(shí)間 起始時(shí)間 上一主要業(yè)績(jī)及工作情況匯總（可附頁(yè)）申報(bào)人簽名： 日 期 ： 評(píng)定等級(jí) 綜合評(píng) 審意見 評(píng)定小組成員簽名： 級(jí) 類 調(diào)高 類 總經(jīng)理 審批意 同意評(píng)審意見 見 總經(jīng)理簽名： 調(diào)低 類

職位晉升申報(bào)表 工作姓名 崗位 部

門 參加工作 學(xué)歷 專業(yè) 時(shí)間 國(guó)家 評(píng)聘 職稱 時(shí)間 從事現(xiàn)崗位 入廠時(shí)間 起始時(shí)間 目前工作情況及業(yè)績(jī)情況匯總（可附頁(yè)）申報(bào)人簽名： 日 期 ： 是否同 晉升后層級(jí) 意晉升 綜合評(píng) 審意見 評(píng)定小組成員簽名： 是□ 級(jí) 類 否 □ 調(diào)高 類 總經(jīng)理 審批意同意評(píng) 見 審意見 總經(jīng)理簽名： 調(diào)低 類

第五篇：酒店管理人員工作失職檢討書

尊敬的康總/尊敬的前廳兄弟姐妹們/尊敬的廚房兄弟姐妹們；您們好，在這里，因?yàn)檫@次沖突事件，我檢討自己對(duì)工作的失職、疏于監(jiān)管不當(dāng)?shù)睦⒕闻c自責(zé)。首先我作為一名經(jīng)理，我的職責(zé)就是貫徹思想教育/維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)及兄弟姐妹的人生安全。

對(duì)于我在管理上的監(jiān)督失職，很大程度上是由于我的主觀方面疏忽，沒(méi)有很好的履行職責(zé)所致。我這樣的工作錯(cuò)誤，給企業(yè)以及整個(gè)集體的工作形象上抹黑，造成對(duì)企業(yè)，對(duì)團(tuán)隊(duì)有不良的影響。

總而言之，工作的錯(cuò)誤已成事實(shí)，我并不想找理由來(lái)掩蓋我的過(guò)錯(cuò)。

此次事件的發(fā)生，充分地說(shuō)明我在思想上、安全意識(shí)上存在嚴(yán)重欠缺，在監(jiān)管方面存在嚴(yán)重疏忽，在工作意識(shí)上存在嚴(yán)重怠慢。

在此，我向領(lǐng)導(dǎo)同事表示深深地歉意。并鄭重地向大家說(shuō)一句：非常抱歉，我錯(cuò)了！