第一篇：陳馨賢_醫(yī)院護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)

陳馨賢_醫(yī)院護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)

什么是職業(yè)素養(yǎng)？職業(yè)素養(yǎng)是從事職業(yè)應(yīng)該具備的品質(zhì)和修養(yǎng)，是職業(yè)意識(shí)、職業(yè)精神和態(tài)度的綜合體現(xiàn)。醫(yī)院的護(hù)士在病人服務(wù)的過(guò)程中不止是代表著個(gè)人，還代表著整個(gè)醫(yī)院。一舉手一投足都影響著病人對(duì)醫(yī)院的看法，如何修煉成為一名優(yōu)秀的護(hù)士，需要從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)做起，正所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”。

培訓(xùn)前言：

醫(yī)院護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)課程主要講授醫(yī)院的護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)精神、職業(yè)態(tài)度、與患者及同事的溝通技巧、患者投訴處理的技巧等。通過(guò)以上課程內(nèi)容的講解，幫助護(hù)士明白，要成為一名優(yōu)秀的護(hù)士只靠護(hù)理服務(wù)技能是不行的，還應(yīng)該具備良好修養(yǎng)。

在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)行業(yè)中，面對(duì)廣大的護(hù)理服務(wù)對(duì)象，良好的護(hù)士素養(yǎng)無(wú)疑是一劑療效至佳的良藥，對(duì)提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量將起著舉足輕重的作用，特別是隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以病人為中心的醫(yī)療護(hù)理改革正在不斷深化。人們?cè)絹?lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到，高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)必須以高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員相匹配。

整體護(hù)理是當(dāng)今護(hù)理的新概念，要求我們護(hù)理工作者不僅要有廣博的文化基礎(chǔ)知識(shí)，精深的專業(yè)技能，而且要有良好的人文道德修養(yǎng)，溝通就是其中的一方面。

醫(yī)院護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)建議

醫(yī)院護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)講師陳馨賢建議，醫(yī)院在培訓(xùn)護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的時(shí)候要首先提高醫(yī)院護(hù)士的以下意識(shí)：

一、提高護(hù)士的責(zé)任意識(shí)

有了責(zé)任意識(shí)才會(huì)主動(dòng)承擔(dān)更多的工作，在工作中善始善終，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)先從自身尋找改進(jìn)的方向而不是互相責(zé)怪、互相推諉。有了責(zé)任意識(shí)才會(huì)鄭重地兌現(xiàn)承諾，才會(huì)堅(jiān)守職業(yè)道德，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。

二、提高護(hù)士的服務(wù)意識(shí)

醫(yī)院本身就是服務(wù)行業(yè)，不能忽略對(duì)患者的服務(wù)。但是很多醫(yī)院的護(hù)士“自我意識(shí)”十分強(qiáng)烈，在工作中形成本位主義，嚴(yán)重影響醫(yī)院服務(wù)患者的能力。

三、提高護(hù)士的溝通意識(shí)

溝通是是非常重要的，生活在這個(gè)世界上不管你從事哪種行業(yè)都要與人交往，交往就要溝通交流。我們?cè)趯?duì)患者服務(wù)的時(shí)候如何了解患者的需求，如何有針對(duì)性的服務(wù)？就要護(hù)士與患者溝通才能了解，才能更好的為患者服務(wù)。

四、提高護(hù)士的執(zhí)行意識(shí)

很多人的一個(gè)通病就是是缺乏主動(dòng)性，推一推，才動(dòng)一動(dòng)。執(zhí)行力比較差，領(lǐng)導(dǎo)安排了工作能拖就拖不能很快的去執(zhí)行。

五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

在遇到?jīng)_突時(shí)能做到對(duì)事不對(duì)人，強(qiáng)調(diào)事實(shí)，有些同事往往感情用事，忽略事實(shí)；護(hù)士人員要注重引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果，同時(shí)尊重少數(shù)意見(jiàn)，避免盲點(diǎn)，力求尋求共同解，而不是多數(shù)解。

培訓(xùn)時(shí)間：6-12小時(shí)（根據(jù)需求具體調(diào)整）

培訓(xùn)地點(diǎn)：講師上門(mén)培訓(xùn)，客戶確定地點(diǎn)

培訓(xùn)方式:互動(dòng)式教學(xué)，講師通過(guò)講授、案例分析、互動(dòng)練習(xí)、情景模擬等方式進(jìn)行授課 培訓(xùn)目標(biāo)：

1.2.3.4.培訓(xùn)護(hù)理人員的道德意識(shí)； 培訓(xùn)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)； 培養(yǎng)護(hù)理人員的溝通意識(shí)及溝通技巧等； 培訓(xùn)護(hù)理人員的整體職業(yè)素養(yǎng)，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。醫(yī)院護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容

8.做完美的事，做完美的自己

2.3.4.護(hù)士禮儀的概念 護(hù)士禮儀的特征、原則和功能 護(hù)理禮儀的重要性及培養(yǎng)

二、日常生活禮儀是護(hù)士禮儀的常識(shí)

1.2.3.4.5.6.7.握手禮儀 介紹禮儀 電話禮儀 進(jìn)餐禮儀 饋贈(zèng)禮儀 家庭禮儀 公共場(chǎng)所禮儀

三、護(hù)士職業(yè)禮儀體現(xiàn)出護(hù)士人文素養(yǎng)的細(xì)節(jié)—美和職業(yè)美

1.2.3.4.5.護(hù)士在不同工作場(chǎng)合的禮儀規(guī)范 護(hù)士交往禮儀 護(hù)士接待不同人員的禮儀 不同護(hù)理崗位的禮儀 實(shí)踐與訓(xùn)練

訓(xùn)練：服務(wù)溝通的技巧分組訓(xùn)練

三、溝通的藝術(shù)

1.2.3.4.5.6.7.了解客戶性格 客戶心理性格分析 根據(jù)客戶的認(rèn)知程度處理 根據(jù)客戶的理解程度處理 根據(jù)客戶的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)處理 用妥善的措辭與客戶交談 靈活應(yīng)對(duì)顧客的不滿情緒

案例討論與分組訓(xùn)練

四、面對(duì)抱怨與投訴

1.2.3.面對(duì)投訴客戶的語(yǔ)言技巧 異議情況處理原則 產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因：對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目本身的不滿；客戶對(duì)服務(wù)人

員的服務(wù)態(tài)度及技巧不滿；客戶自己的原因。

討論：客戶最需要什么?

1.2.3.4.5.6.彼此尊重、換位思考 客戶情感需求 客戶業(yè)務(wù)需求 職權(quán)之內(nèi)的情況處理 職權(quán)之外的情況處理 替代方案 巧妙示弱

案例討論與分組訓(xùn)練

第二篇：醫(yī)院住院部護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)

醫(yī)院住院部護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)

醫(yī)院住院部護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)課程主要講授醫(yī)院的護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)精神、職業(yè)態(tài)度、與患者及同事的溝通技巧、患者投訴處理的技巧等。通過(guò)以上課程內(nèi)容的講解，幫助護(hù)士明白，要成為一名優(yōu)秀的護(hù)士只靠護(hù)理服務(wù)技能是不行的，還應(yīng)該具備良好修養(yǎng)。

培訓(xùn)前言：

什么是職業(yè)素養(yǎng)？職業(yè)素養(yǎng)是從事職業(yè)應(yīng)該具備的品質(zhì)和修養(yǎng)，是職業(yè)意識(shí)、職業(yè)精神和態(tài)度的綜合體現(xiàn)。醫(yī)院的護(hù)士在病人服務(wù)的過(guò)程中不止是代表著個(gè)人，還代表著整個(gè)醫(yī)院。一舉手一投足都影響著病人對(duì)醫(yī)院的看法，如何修煉成為一名優(yōu)秀的護(hù)士，需要從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)做起，正所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”。

在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)行業(yè)中，面對(duì)廣大的護(hù)理服務(wù)對(duì)象，良好的護(hù)士素養(yǎng)無(wú)疑是一劑療效至佳的良藥，對(duì)提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量將起著舉足輕重的作用，特別是隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以病人為中心的醫(yī)療護(hù)理改革正在不斷深化。人們?cè)絹?lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到，高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)必須以高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員相匹配。

整體護(hù)理是當(dāng)今護(hù)理的新概念，要求我們護(hù)理工作者不僅要有廣博的文化基礎(chǔ)知識(shí)，精深的專業(yè)技能，而且要有良好的人文道德修養(yǎng)，溝通就是其中的一方面。醫(yī)院住院部護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)建議

醫(yī)院住院部護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)講師建議，醫(yī)院在培訓(xùn)護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的時(shí)候要首先提高醫(yī)院住院部護(hù)士的以下意識(shí)：

一、提高護(hù)士的責(zé)任意識(shí)

有了責(zé)任意識(shí)才會(huì)主動(dòng)承擔(dān)更多的工作，在工作中善始善終，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)先從自身尋找改進(jìn)的方向而不是互相責(zé)怪、互相推諉。有了責(zé)任意識(shí)才會(huì)鄭重地兌現(xiàn)承諾，才會(huì)堅(jiān)守職業(yè)道德，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。

二、提高護(hù)士的服務(wù)意識(shí)

醫(yī)院本身就是服務(wù)行業(yè)，不能忽略對(duì)患者的服務(wù)。但是很多醫(yī)院的護(hù)士“自我意識(shí)”十分強(qiáng)烈，在工作中形成本位主義，嚴(yán)重影響醫(yī)院服務(wù)患者的能力。

三、提高護(hù)士的溝通意識(shí)

溝通是是非常重要的，生活在這個(gè)世界上不管你從事哪種行業(yè)都要與人交往，交往就要溝通交流。我們?cè)趯?duì)患者服務(wù)的時(shí)候如何了解患者的需求，如何有針對(duì)性的服務(wù)？就要護(hù)士與患者溝通才能了解，才能更好的為患者服務(wù)。

四、提高護(hù)士的執(zhí)行意識(shí)

很多人的一個(gè)通病就是是缺乏主動(dòng)性，推一推，才動(dòng)一動(dòng)。執(zhí)行力比較差，領(lǐng)導(dǎo)安排了工作能拖就拖不能很快的去執(zhí)行。

五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

在遇到?jīng)_突時(shí)能做到對(duì)事不對(duì)人，強(qiáng)調(diào)事實(shí)，有些同事往往感情用事，忽略事實(shí)；護(hù)士人員要注重引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果，同時(shí)尊重少數(shù)意見(jiàn)，避免盲點(diǎn)，力求尋求共同解，而不是多數(shù)解。

培訓(xùn)時(shí)間：6-12小時(shí)（根據(jù)需求具體調(diào)整）

培訓(xùn)地點(diǎn)：講師上門(mén)培訓(xùn)，客戶確定地點(diǎn)

培訓(xùn)方式:互動(dòng)式教學(xué)，講師通過(guò)講授、案例分析、互動(dòng)練習(xí)、情景模擬等方式進(jìn)行授課 培訓(xùn)目標(biāo)：

1.培訓(xùn)護(hù)理人員的道德意識(shí)；

2.培訓(xùn)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)；

3.培養(yǎng)護(hù)理人員的溝通意識(shí)及溝通技巧等；

4.培訓(xùn)護(hù)理人員的整體職業(yè)素養(yǎng)，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。

醫(yī)院住院部護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容

第一講：何為醫(yī)院住院部護(hù)士職業(yè)化

1.什么是職業(yè)化

2.職業(yè)化包含哪些內(nèi)容？

3.在護(hù)理工作中的哪些能力能體現(xiàn)護(hù)士的職業(yè)化

第二講：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)提升

1.樹(shù)立積極的職業(yè)心態(tài)

2.高效時(shí)間管理

3.建立良好的人際溝通

4.團(tuán)隊(duì)精神

5.團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知

6.樹(shù)立正確積極的人生價(jià)值觀

7.個(gè)人生活，工作細(xì)節(jié)的時(shí)刻注意以及改正

8.做完美的事，做完美的自己

第三講：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)——職業(yè)道德美

一、護(hù)理職業(yè)道德的基本內(nèi)容

1.護(hù)理及其從業(yè)人員的特性

2.護(hù)理服務(wù)文化

3.道德、職業(yè)道德、護(hù)理職業(yè)道德的概念

4.護(hù)理職業(yè)道德基本規(guī)范

二、護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范

熱愛(ài)本職、忠于職守、對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)患者極端熱忱；

滿足病人生理、心理、安全、求和、愛(ài)美的需要，使之處于最佳心理狀態(tài)；

尊重病人權(quán)利，平等待人，做病人利益的忠實(shí)維護(hù)者；

審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私；

求實(shí)進(jìn)取，對(duì)技術(shù)精益求精；

對(duì)同事以誠(chéng)相待，互敬互讓，通力合作；

舉止端莊，文明禮貌，遵紀(jì)守章，助人為樂(lè)；

廉潔奉公，不接受病人饋贈(zèng)，不言過(guò)其實(shí)，不弄虛作假；

愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約；

以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛(ài)，自信自強(qiáng)

第四講：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的核心——職業(yè)意識(shí)

1.和患者換位思考

2.耐心對(duì)待患者

3.把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)

4.對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任

5.用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己

6.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作

7.積極應(yīng)對(duì)工作中的困境

8.懂得感恩，接受工作的全部

第五講：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)形態(tài)——護(hù)士禮儀

一、護(hù)士禮儀概述

1.中華禮儀的溯源

2.護(hù)士禮儀的概念

3.護(hù)士禮儀的特征、原則和功能

4.護(hù)理禮儀的重要性及培養(yǎng)

二、日常生活禮儀是護(hù)士禮儀的常識(shí)

1.握手禮儀

2.介紹禮儀

3.電話禮儀

4.進(jìn)餐禮儀

5.饋贈(zèng)禮儀

6.家庭禮儀

7.公共場(chǎng)所禮儀

三、護(hù)士職業(yè)禮儀體現(xiàn)出護(hù)士人文素養(yǎng)的細(xì)節(jié)—美和職業(yè)美

1.護(hù)士在不同工作場(chǎng)合的禮儀規(guī)范

2.護(hù)士交往禮儀

3.護(hù)士接待不同人員的禮儀

4.不同護(hù)理崗位的禮儀

5.實(shí)踐與訓(xùn)練

第六講：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的交流藝術(shù)-人際溝通

一、與患者服務(wù)溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要，引起對(duì)方的關(guān)注和取得對(duì)方的信任。

1.專業(yè)的服務(wù)語(yǔ)言基本功訓(xùn)練：肯定、大方、積極

2.良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言

3.語(yǔ)言清晰度、專業(yè)度、親和力

4.語(yǔ)音、語(yǔ)速訓(xùn)練

訓(xùn)練：護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練

二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溝通

1.聽(tīng)：傾聽(tīng)技巧訓(xùn)練、耳朵傾聽(tīng)和肢體傾聽(tīng)、表示出你正認(rèn)真傾聽(tīng)

2.說(shuō)：肯定和專業(yè)、改變自己的說(shuō)話風(fēng)格，用顧客喜歡的方式說(shuō)話

3.問(wèn)：服務(wù)溝通中提問(wèn)技巧訓(xùn)練

4.重復(fù)：重復(fù)征詢確認(rèn)、重復(fù)引申減少誤會(huì)

訓(xùn)練：服務(wù)溝通的技巧分組訓(xùn)練

三、溝通的藝術(shù)

1.了解客戶性格

2.客戶心理性格分析

3.根據(jù)客戶的認(rèn)知程度處理

4.根據(jù)客戶的理解程度處理

5.根據(jù)客戶的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)處理

6.用妥善的措辭與客戶交談

7.靈活應(yīng)對(duì)顧客的不滿情緒

案例討論與分組訓(xùn)練

四、面對(duì)抱怨與投訴

1.面對(duì)投訴客戶的語(yǔ)言技巧

2.異議情況處理原則

3.產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因：對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目本身的不滿；客戶對(duì)服務(wù)人

員的服務(wù)態(tài)度及技巧不滿；客戶自己的原因。

討論：客戶最需要什么?

1.彼此尊重、換位思考

2.客戶情感需求

3.客戶業(yè)務(wù)需求

4.職權(quán)之內(nèi)的情況處理

5.職權(quán)之外的情況處理

6.替代方案 巧妙示弱

案例討論與分組訓(xùn)練

第七講：醫(yī)院住院部護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)課程總結(jié)

第三篇：陳馨賢_新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程

陳馨賢_新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程

新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)以新員工職場(chǎng)必修素養(yǎng)的三大版塊職業(yè)觀念、商務(wù)禮儀、職業(yè)能力為基礎(chǔ)，從培訓(xùn)的角度指導(dǎo)職場(chǎng)人員如何進(jìn)行意識(shí)改變、行為修正與能力提高。

課程時(shí)間：2天

課程對(duì)象：企業(yè)全體員工、新進(jìn)員工、畢業(yè)大學(xué)生

培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、互動(dòng)演練、現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)、情景模擬等

課程背景：

企業(yè)為什么需要對(duì)新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)?

原因主要有兩點(diǎn)：

對(duì)于一個(gè)成長(zhǎng)發(fā)展中的企業(yè)，每年都會(huì)迎來(lái)一些剛剛從校園步入職場(chǎng)的員工。他們滿懷激情，勇于創(chuàng)新，但是也可能心浮氣躁，不懂規(guī)矩。能否幫助他們快速地實(shí)現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)變，融入企業(yè)和崗位，關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的成敗。

現(xiàn)在社會(huì)大多數(shù)企業(yè)都對(duì)公司形象相當(dāng)重視，為維護(hù)公司形象，建立良好的企業(yè)文化，體現(xiàn)員工積極進(jìn)取的精神面貌，一般公司對(duì)員工的儀容儀表、言行舉止都有一定的禮儀規(guī)范，因此學(xué)習(xí)和掌握禮儀規(guī)范就顯得很有必要。

課程收益：

通過(guò)《新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》課程的學(xué)習(xí)，全面提升新員工員工職業(yè)素養(yǎng)，使其具有良好的工作意愿，訓(xùn)練有素的職業(yè)風(fēng)貌以及較高的執(zhí)行為，從而明顯改進(jìn)員工績(jī)效、全面提升企業(yè)整體的效率、改善企業(yè)的形象。

課程提綱：

? 職業(yè)素養(yǎng)篇

第一部分：打造職業(yè)化心態(tài)

案例鑒賞：兩位同學(xué)的不同職業(yè)軌跡

一、什么是職業(yè)化

職業(yè)化的概念

職業(yè)化的作用

二、需要怎樣的工作態(tài)度

像老總那樣愛(ài)單位

積極心態(tài)助你成功

三、擁有職業(yè)化的行為

官方網(wǎng)站：http://助理TELL：I8838I39727

細(xì)節(jié)造就完美

責(zé)任勝于能力

第二部分：選擇正確的職業(yè)道路

案例分析：“龜兔賽跑”的故事與職業(yè)生涯的關(guān)系

沿著既定的目標(biāo)勇往直前就可能會(huì)成功

制訂目標(biāo)

生活目標(biāo)

事業(yè)目標(biāo)

不同的人有不同的事業(yè)目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題

制訂目標(biāo)的原則

讓目標(biāo)產(chǎn)生績(jī)效

將目標(biāo)視為焦點(diǎn)

利用目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力——需求層次

第三部分：團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要

一、紅杉樹(shù)與紅杉林

團(tuán)隊(duì)是什么

一滴水與一片海

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

二、溝通就是生產(chǎn)力

清晰地發(fā)送信息

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

積極反饋

三、萬(wàn)紫千紅才是春

團(tuán)隊(duì)里的“九個(gè)人”

共贏與共享

欣賞與互補(bǔ)

四、讓水滴永不干涸

認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀

獲得信任

不做“獨(dú)行俠”

? 禮儀篇

第四部分：職業(yè)形象塑造

一、面部化妝

二、表情

三、服飾傳遞個(gè)人信息

學(xué)習(xí)與工作場(chǎng)合著裝

特定場(chǎng)合著裝

四、舉止體現(xiàn)個(gè)人品位

站姿

坐姿

走姿

手勢(shì)

五、語(yǔ)言讓溝通錦上添花

良好的語(yǔ)言溝通應(yīng)具備的條件

交談內(nèi)容的選擇

交談的技巧

第五部分：日常行為禮儀

一、介紹禮儀

介紹的基本禮儀

遞接名片禮儀

二、見(jiàn)面禮儀

稱呼禮儀

握手禮儀

鞠躬的禮儀

其他見(jiàn)面禮儀

三、行走禮儀

步行禮儀

上下樓梯禮儀

進(jìn)出房門(mén)禮儀

排隊(duì)禮儀

四、乘坐轎車(chē)禮儀

乘坐轎車(chē)規(guī)范的姿勢(shì)

乘坐轎車(chē)的相關(guān)禮儀

第六部分：商務(wù)活動(dòng)的基本禮儀

一、接待禮儀

準(zhǔn)備工作

迎接禮儀

送別禮儀

二、拜訪禮儀

拜訪的時(shí)機(jī)

拜訪的準(zhǔn)備

告辭的時(shí)機(jī)

不同場(chǎng)合的拜訪技巧

拜訪的注意事項(xiàng)

三、通訊禮儀

電話禮儀

手機(jī)禮儀

傳真禮儀

電子郵件（E-mail）禮儀

第七部分：辦公室同事相處禮儀與藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)面前，做有禮貌的下屬

留足面子，時(shí)刻維護(hù)上司的形象

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、場(chǎng)合，慎重提出建議

拒絕上司，講究方法

匯報(bào)工作，莫忘禮儀

坦然面對(duì)上司的批評(píng)

保持距離，遠(yuǎn)離上司的隱私

掌握辦公室生存法則，做辦公室的新鮮人

同事交往，距離才能產(chǎn)生美

吃虧是辦公室交往的秘訣

隨意打聽(tīng)同事隱私，為自己形象扣分

遇到尷尬事，懂得為同事找臺(tái)階下

第八部分：新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程總結(jié)，更多關(guān)于員工禮儀與員工素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)請(qǐng)?jiān)陉愜百t官網(wǎng)http:// 了解學(xué)習(xí).

第四篇：陳馨賢-辦公室職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象提升

陳馨賢-辦公室職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象提升

培訓(xùn)對(duì)象：辦公室職員

培訓(xùn)方式：要點(diǎn)講解+案例分享+互動(dòng)練習(xí)+情景模擬培訓(xùn)講師：陳馨賢

培訓(xùn)大綱：辦公室職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)形象提升課綱概括

一、職業(yè)素養(yǎng)提升

1、何為職業(yè)化？

2、職業(yè)化包含哪些內(nèi)容？

3、哪些能力體現(xiàn)出辦公室人員的職業(yè)化？

二、辦公室自我管理能力——5S管理

辦公室5S管理檢測(cè)

1、人是環(huán)境的產(chǎn)物

2、何為5S3、辦公室施行5S管理的好處4、5S管理詳解

整理的定義和目的整頓的定義和目的清掃的定義和目的清潔的定義和目的素養(yǎng)的定義和目的5、辦公室5S管理的對(duì)象

6、辦公室5S管理的方法

三、職業(yè)化行為禮儀

1、辦公室內(nèi)的舉止禮儀與禁忌

2、下級(jí)匯報(bào)工作的禮儀

3、同事之間溝通的禮儀

4、辦公室接待禮儀

1）電話溝通禮儀

? 如何正確接聽(tīng)外部來(lái)電

? 如何撥打電話

? 電話使用細(xì)節(jié)

2）握手禮儀

? 握手的正確方式

? 握手的順序

? 握手的禁忌

3）介紹禮儀

? 自我介紹禮儀

? 為他人作介紹的禮儀

5、辦公室接待禮儀

1）接待來(lái)訪者的引導(dǎo)禮儀

2）接待來(lái)訪者——等待禮儀

3）接待來(lái)訪者的倒水禮儀

4）送客禮儀

四、職業(yè)化形象塑造

1、職業(yè)化形象塑造的五大原則

2、女性職業(yè)化形象塑造

1）避免進(jìn)入女性形象四大雷區(qū)

2）職業(yè)化套裙

3）褲裝的穿著禮儀

4）職場(chǎng)化妝禮儀與化妝技巧

5）職場(chǎng)女性飾品的選擇與搭配

5）女性辦公室休閑裝的選擇—色彩與款式的選擇

3、男士職業(yè)化形象塑造

1）正裝的穿著禮儀-西裝、襯衫、配飾

2）辦公室商務(wù)休閑裝的選擇

五、辦公室自我管理能力——時(shí)間管理能力

時(shí)間測(cè)試——你還有多少時(shí)間？

1、為什么要進(jìn)行時(shí)間管理

2、看看你的時(shí)間都浪費(fèi)在什么事情上了？

3、時(shí)間管理的原則

4、時(shí)間管理中的角色定位原則——work life balance5、新一代時(shí)間管理方式——前瞻未來(lái)

6、如何從自身出發(fā)管理時(shí)間？

辦公室職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)形象提升課程總結(jié).課程聯(lián)系：一五零三八三九九七二七

第五篇：陳馨賢-采購(gòu)人員溝通與演講技巧

陳馨賢-采購(gòu)人員溝通與演講技巧

培訓(xùn)對(duì)象：供應(yīng)鏈管理經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理、物流經(jīng)理、采購(gòu)主管、采購(gòu)計(jì)劃員、采購(gòu)人員、物流管理人員等相關(guān)人士

培訓(xùn)講師：陳馨賢

課程介紹：你知道哪些素質(zhì)是當(dāng)前采購(gòu)人員最欠缺的嗎？你知道演講與溝通能力幾乎成了采購(gòu)人員提升的最大障礙嗎？如何營(yíng)造和諧的內(nèi)部溝通渠道和外部溝通環(huán)境？怎樣才能做到有理有節(jié)的有效溝通？怎樣提高聆聽(tīng)技能？溝通中的沖突，如何有效處理？

采購(gòu)人員溝通與演講技巧課程將協(xié)助你達(dá)到目標(biāo)——專業(yè)的采購(gòu)人員如何制作各種采購(gòu)工具表格，如何沉著冷靜、思路清晰地、用富于感染力的方式發(fā)表演講；如何與內(nèi)外部有效溝通，從而為你的職業(yè)生涯再奠定一塊重要的基石！

課程收益 ：

采購(gòu)人員怎樣實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)/外部溝通？

怎樣學(xué)會(huì)設(shè)身處地---積極聆聽(tīng)？

怎樣進(jìn)行不同部門(mén)，不同層面的溝通？

如何處理溝通中的沖突？

演講如何成就采購(gòu)在企業(yè)中的角色提升

如何組織與準(zhǔn)備演講？

如何作出專業(yè)的采購(gòu)工具與報(bào)告？

課程大綱：

一、對(duì)有效溝通的認(rèn)知

1.有效溝通的核心定義

2.有效溝通在管理中的作用

二、溝通中的障礙及克服方法

1.有效溝通的六大要素與基本模式

2.如何克服溝通中的障礙？

三、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通？

1.主動(dòng)愿望是有效溝通的關(guān)鍵

2.雙向性是有效溝通的基本保證

3.溝通方式的明確性

4.具有同理心，運(yùn)用贊美與/寬容/保持理性

5.學(xué)會(huì)設(shè)身處地---積極聆聽(tīng)是良性溝通的保障

四、采購(gòu)人員內(nèi)外部的溝通方法

1.怎樣與外部客戶溝通？

2.達(dá)成外部客戶滿意的方法

3.怎樣與內(nèi)部協(xié)作部分溝通？

4.如何達(dá)成部門(mén)間的協(xié)作的訓(xùn)練

五、溝通中沖突的處理

1.為什么會(huì)產(chǎn)生沖突？

2.如何認(rèn)知溝通中的沖突？

3.托馬斯-基爾曼沖突處理方式自測(cè)

4.沖突處理的五種方式比較

六、演講與采購(gòu)

1.演講是采購(gòu)人員最佳綜合素質(zhì)的體現(xiàn)

2.采購(gòu)人員演講的對(duì)象和方式

3.采購(gòu)人員為什么而講和講些什么

4.學(xué)員演講錄像（每人3-5分鐘）

七、什么是成功的演講

1.每一位聽(tīng)眾/觀眾才是最終的裁判

2.演講成功的基本要素

八、如何精心準(zhǔn)備一場(chǎng)演講

1.演講內(nèi)容的準(zhǔn)備

2.商務(wù)演講目的；

3.分析目標(biāo)聽(tīng)眾；

4.組織演講主題、材料和組織結(jié)構(gòu)；

5.先聲奪人的開(kāi)頭/余音繞梁的結(jié)尾；

6.演講的排練

7.商務(wù)演講的形象準(zhǔn)備

8.演講輔助設(shè)備的準(zhǔn)備

九、如何利用Powerpoint作出專業(yè)的演示稿

1.如何寫(xiě)有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)介紹

2.如何寫(xiě)供應(yīng)商選擇的報(bào)告

3.如何寫(xiě)報(bào)價(jià)分析

4.如何寫(xiě)項(xiàng)目RFQ

5.如何寫(xiě)項(xiàng)目階段總結(jié)

6.如何寫(xiě)總結(jié)

十、學(xué)員PPT講演及點(diǎn)評(píng)

學(xué)員演講錄像（每人3-5分鐘）

采購(gòu)人員溝通與演講技巧課程總結(jié)。課程聯(lián)系：一五零三八三九九七二七