第一篇：護士職業(yè)倦怠的研究

綜述

護士職業(yè)倦怠研究進展

摘要：工作倦怠是一種和工作情境有關的身體、情感和心理的耗竭狀態(tài)，多發(fā)生于護理工作人員之間，它可影響護士的身心健康，導致服務質量下降，并易導致護士脫離護理隊伍，影響護理隊伍的穩(wěn)定性。對護士職業(yè)倦怠的研究能夠為預防和干預護理人員的工作倦怠提供理論指導和支持，也為改善護士身心健康、穩(wěn)定護理隊伍、提高護士工作質量提供參考依據。

關鍵詞：工作倦怠護士相關因素

美國臨床及社會心理學家Fredenberger和Maslach及國內李小妹等發(fā)現(xiàn)：護士作為服務于人群的職業(yè)群體，容易在工作中逐漸出現(xiàn)倦怠，并有自卑、冷漠、厭惡工作、失去同情心等表現(xiàn)，導致工作效率下降、缺勤甚至辭職的傾向增加。它可影響護士的身心健康，導致服務質量下降，并易導致護士脫離護理隊伍，影響護理隊伍的穩(wěn)定性[1]。就個體而言，工作倦怠對護士的工作和生活皆有影響，護士群體因工作倦怠而在工作中表現(xiàn)為態(tài)度冷漠、離職意向增加，這些改變則會間接地影響護理隊伍的穩(wěn)定性，并造成病人對護理工作的滿意度下降[8]。它還會直接對護士造成情感、認知上的消極改變，給護士帶來生理上的影響，包括血脂、血糖、血壓、心電圖異常等[15]。

1職業(yè)倦怠的概念

工作倦怠(Job Burnout)，也稱職業(yè)倦怠或工作疲潰。Mosby字典指出倦怠感是指精神或軀體能量耗竭的一種狀態(tài)，一般是經過一段時期的慢性壓力后產生的，且這種壓力是與工作有關，無法緩解的，有時會引起軀體疾病，是一種與工作情境有關的心理上的綜合病癥。從三個維度來講，工作倦怠即情感枯竭(emotional exhaustion)、去人性化傾向(depersonalization)和個人成就感消失(diminishedpersonal accomplishment)。其中情感枯竭是系列癥狀的主要方面，它代表工作倦怠的個人應激維度，指一種情感上過度的付出感和資源的耗盡感。去人性化傾向代表工作倦怠的人際情境維度，是指在工作中對他人消極、冷漠、憤世嫉俗的態(tài)度或情緒。個人成就感消失則代表工作倦怠感的自我評價維度，指自我能力感降低及傾向于對自己的工作作出消極的評價。Maslach等認為這三個維度在倦怠發(fā)展的過程中次第促進出現(xiàn)，也有學者認為三者的發(fā)生順序恰恰與之相反，還有的則認為三者并無發(fā)生的先后順序，它們可以獨立甚至同時出現(xiàn)［2］。初看，工作倦怠和工作應激、抑郁的概念似乎很相似，實際則有所區(qū)別。其中工作應激是工作倦怠形成的前因，存在工作應激不一定發(fā)展成工作倦?。憾钟魟t具

［17］有生活、工作等多方面的普遍指向性，不同于工作倦怠單一的工作情境指向性。

2造成職業(yè)倦怠的原因

2.1社會因素

2.1.1工作負荷過重在我國，護士缺編嚴重，長期超負荷工作和“三班倒”的工作制使護理人員生活無規(guī)律，長此以往導致用心腦過度，身體長期處于非正常負荷狀態(tài)，容易造成精神疲勞。

2.1.2角色沖突和角色模糊 角色沖突與角色模糊(也稱為角色壓力)是影響護士職業(yè)倦怠的因素。角色壓力水平越高，護士職業(yè)倦怠水平越高【9】。臨床工作職責不明確導致護士從事大量非護理性工作。由于護士多為女性，她們不僅要完成好護士的角色，還要承擔起妻子、母親的角色。病人、病人家屬、醫(yī)生及醫(yī)院管理者都對護士的工作質量提出越來越高的要求，使護士感到角色壓力過重。多重的角色，以及過多過高的角色要求常常使護士感到力不從心，身心疲憊。

2.2個體特征因素

2.2.1人口統(tǒng)計學特征

人口學變量包括年齡、性別、婚姻狀況、教育程度等，人口學變量與工作倦怠感有關。其中，年齡與變量的相關最為穩(wěn)定。低工作年限的護士存在較高的職業(yè)倦怠感，高學歷的年輕護士工作倦怠感高于低學歷的護士【3】。女性醫(yī)護人員在情緒衰竭方面要顯著高于男性醫(yī)護人員，單身者比已婚者易產生工作倦怠感，離異者又比單身者易產生工作倦怠。在情感疏遠和個人成就感方面男女性別上無明顯差異【10】。ICU、急診科、兒科等科室護士患工作倦怠的比例較高【4~5】。單身者比已婚者易產生工作倦怠感，離異者又比單身者易產生工作倦怠【11】。護理管理者應對離異、單身群體、高學歷護士給予特別關注。在編護士比合同護士及護生倦怠程度低。

2.2.2人格特征

人格特征是職業(yè)倦怠一個不可忽略的影響因素。在同一工作環(huán)境中，管理相同、教育和經驗背景相同的個體對相同的壓力源通常有不同的反應。具有倔強、低自尊、外控性、神經質、A型性格、感覺型、防御性應對、缺乏耐性以及采用逃避型應激策略的人表現(xiàn)出較高的工作倦怠【12】。A型人格醫(yī)護人員與B型人格醫(yī)護人員相比，情緒衰竭維度得分高，個人成就感維度得分低，去人格化程度得分高【13】。護士的情緒控制與自我成就感與醫(yī)生比較略顯不足【14】。

3．護士產生工作倦怠感的相關因素

3.1 情感枯竭

情感枯竭是一種因情感資源耗盡而出現(xiàn)的極度疲憊狀態(tài)。由于護士的工作多數要在與病人進行接觸中完成，因此大的工作量必定也伴隨著對病患更多的情感付出，從而導致更嚴重的情感枯竭，而當搶救無效、病人死亡時，護士還可能因此受到家屬的責難或醫(yī)生、領導的批評，辛苦的勞動得不到肯定，由此可能更易導致情感枯竭。

3.2 去人格化

去人格化是工作倦怠的人際情境維度，表現(xiàn)為將服務對象當作物體看待，態(tài)度消極、冷漠。當護士的工作滿意度低時，去人格化程度亦高，其服務態(tài)度則較冷漠。惟有提高員工的滿意度才能提高其工作質量。管理者應充分重視新護士崗前培訓的重要性，并應在新護士獨立工作前考察其是否能勝任工作，以避免工作時出現(xiàn)較高的去人格化程度，影響護理質量和護理安全。

3.3 個人成就感喪失

個人成就感喪失的特征是傾向于對自己作出負面的評價，感覺工作能力衰退、自尊心下降。

3.4 應付方式與工作倦怠感

國內已有研究證實積極或消極的應付方式和工作倦怠相關，退避應付方式和情感枯竭呈正相關，自責應付方式兼與情感枯竭、去人格化傾向呈正相關，解決問題應付方式則和個人成就感呈正相關。因此，性格特點可能是應付方式影響個體情感枯竭程度的深層原因。

4.工作倦怠感在不同護士群體中的分布情況

有研究表明，急診護士的情感枯竭相對較高，去人格化傾向較低，資歷較淺的急診護士則個人成就感較低［20］。兒科護士由于要面對大量患兒家屬的要求而更易發(fā)生工作倦怠感。精神科護士則由于工作中所遇到的問題多數難以解決而容易發(fā)生工作倦怠感［21］。此外，單身者比已婚者更易出現(xiàn)工作倦怠，而離異者又比單身者更易產生工作倦怠。在居住環(huán)境方面，于集體宿舍居住者工作倦怠更高。在年齡方面，則是26—30歲的護士更易出現(xiàn)工作倦?。?2］。

5．常用測量工具

西班牙學Moreno-Jim6nez于1998年編制了(Nursing Burnout Scale，NBS)護士職業(yè)倦怠量，涵蓋工作環(huán)境、人格特征和對壓力源不同的應對方式3方面因素，人格特征是倦怠量表測評護士職業(yè)倦怠程度的主要因素。核心量表包括以下5個內容即護士工作中常見的壓力源、職業(yè)倦怠、人格特征、應對方式，以及描述護士倦怠的生理心理因素。該量表采用1至4級評分法，得分越高倦怠程度越高［1９］。

6.護士工作倦怠的干預措施

6.1合理配置護理人力資源，避免長期工作量超負荷

建立彈性排班制度和護士資源的科間流動機制是應對這一現(xiàn)象的有效措施。首先，應清楚界定護理工作的范疇，將不屬于護理工作的內容交給護士以外的人員完成；其次，應該對不同能力、不同年資、不同學歷的護士進行分層次安排使用，使個體在適合的崗位充分發(fā)揮所長；最后，依據各時間段工作內容的分布情況來安排護理人力資源，以此組合成各崗位的工作程序，并明確各崗位的職責。

6.2 為護士提供社會支持

社會支持是個體面對應激性事件時從外部獲得的物質和精神支持，主要是指來自家庭、親友和社會各方面在情緒上和物質上的幫助和援助。情緒性社會支持包括談話、傾聽以及表達關心和同情[12]。有調查顯示，來自上級的支持比來自同事更重要，來自家庭、朋友的非正式支持可以減少工作倦怠的發(fā)生[7]。管理者可組織集體活動以增加護士的社會交際、營造團結互助的集體文化、幫助協(xié)調護士與家人和同事的關系、在護士遇到物質上的困難時盡量提供幫助等。同時，還應讓護士感受到管理者親和、樂于助人的一面，使得護士在需要幫助時主動來尋求支持。

6.3 讓護士參與管理的決策過程

護士是醫(yī)院最基層的醫(yī)務工作者，接觸病人最多，關注她們的工作狀態(tài)和需求，讓護士參與到管理的決策過程是實現(xiàn)這一點的捷徑。在醫(yī)院和病區(qū)的管理中，尤其在制訂和護理工作相關的政策和制度的過程中，管理者應多聽取護士的意見和建議，并得到護士的認可。護士的需求因此得到滿足、工作狀況亦得到改善，并能感受到來自領導的尊重和支持，她們的工作倦怠必然在一定程度上得到緩解，其工作質量亦因此而提高。

6.4 保證護士的正常休息

休假在一定程度上緩解工作壓力所帶來的身心疲憊，幫助工作人員維持高效的工作狀態(tài)。但在實際工作中，護士的休息時間和正常休假常常被剝奪。因此，必須采取相關措施以保證護士的正常休息和休假，此外，還可通過合理安排上下班時間、優(yōu)化工作環(huán)境、組織各種娛樂活動幫助護士短時地放松自己。

6.5 維護良好的醫(yī)護關系

良好的醫(yī)護關系，醫(yī)護配合的默契程度對護士的個人成就感有著顯著的影響?？剖覒喟才裴t(yī)生和護士進行溝通，護士長應盡量抽時間參加醫(yī)師的查房和病例討論，并可邀請經治醫(yī)師參加護士的病例討論。同時，科室還可多安排醫(yī)護共同參與集體活動，使醫(yī)生和護士能在輕松的氛圍中互相了解對方的職業(yè)內容、觀念，理解對方的角色期待，從而在工作中能相互體諒，減少沖突的發(fā)生。

6.6 對護士進行溝通技能培訓，維護良好的護患關系

良好的溝通技巧可減輕工作倦怠的程度，開展溝通技能的學習非常有必要，在工作中文明用語的頻繁使用，在一定程度上可以避免或緩解護患沖突。良好的護患關系，也可以緩解護士工作壓力，從而有效避免工作倦怠。

6.7 對護士開展應付方式指導

對護士開展應付方式指導，可以有效地消除應激源。如指導護士進行放松訓練，以控制工作壓力所致的不良心身反應；或者指導護士通過適當的活動轉移個

人對工作壓力的關注，緩解各種負性情緒等。

6.8 個體的策略

為預防和改善工作倦怠狀態(tài)，護士不僅要客觀認識造成工作倦怠的因素，還要積極地改變自身的生活方式。首先應注重培養(yǎng)外向的性格，在工作生活中學會控制自己的不良情緒，避免倔強、任性[17]，其次應正確認識和評價自己，注重學習人際溝通技巧，建立良好的人際關系，再次護士還應學習并保持有效的應對能力［26］，提高自身在挫折面前的內控感，必須要不斷學習，提高能力，克服偏見，尋找積極的減壓方式以應對其情緒困擾，最后個體還應對工作有理性的認識，對工作目標的期望切合實際。

中國目前正處于經濟快速發(fā)展，社會急劇變化的時期，組織變革速度加快，職業(yè)不穩(wěn)定性加劇，使人們感到前所未有的工作壓力。對于護理人員而言，職業(yè)倦怠是直接影響護士工作效率的重要職業(yè)危險因素，隨著人們對倦怠問題關注的急劇增加，為保證護理服務質量、維持護理隊伍的穩(wěn)定，對護士工作倦怠進行深入的研究顯得尤為重要。只有切實解決了相關問題，才能預防和降低工作倦怠。

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第二篇：精神科護士職業(yè)倦怠現(xiàn)狀淺談

摘要職業(yè)倦?。╞urnoue）又稱過度疲勞綜合癥（burnouesynarome）。各行各業(yè)都有程度不同的表現(xiàn)。椐調查研究，精神科護理人員的程度較為嚴重［1］。其產生的原因較為復雜，表現(xiàn)形式也各不相同。對行業(yè)貫徹價值理念、提升質量水平與效率的影響不可小覷。因此，本人根據十幾年的精神科護理工作感受，就精神科職業(yè)倦怠嘗試性地作一些淺顯分析，提出個人的緩解對策，以供同行參考。

關鍵詞精神科護士職業(yè)倦怠

keywordsmentalhealthnursesburnout

近年來，職業(yè)倦怠在社會各行各業(yè)中都有所表現(xiàn)，已引起醫(yī)療衛(wèi)生［2］領域許多研究者的關注。精神科護士職業(yè)倦怠也逐漸引起了相關人員的調查研究［1］，masiach等人將職業(yè)倦怠看作一種綜合征，它包括情感枯竭、冷漠以及個人職業(yè)效能減退［3］這一觀點得到了越來越多人的認可并廣為引用［1］。

精神科護士由于職業(yè)的特殊性，經常承受著社會的偏見與不理解，工作責任心較重、工作環(huán)境中應激強度較高，還要承受避免精神病人突然攻擊威脅的精神壓力以及病人家屬的合作性較差等方方面面的精神壓力，因此成為職業(yè)倦怠表現(xiàn)突出的一個行業(yè)［4］。對此，本人根據自己十多年的工作總結，歸納出以下原因。

1原因分析

1.1護士編制不足，工作強度大基礎護理落實不到位目前我國，大部分醫(yī)院護理人員未能按編制的規(guī)定配置。1987年衛(wèi)生部頒布護理人員的編制為病床與護士之比為1：0.4。然而，近年來有研究認為，平均床護比為1：0.5~0.6較為適宜［5］。而現(xiàn)實臨床上，1：0.4的配比都不能保證，如：我院護理人員與床位比是1：0.17。護理人員少，工作量大，基礎護理工作繁重，功能制護理不能得到較好落實，護士為此只能避輕、就重,抓重點而輕全面護理工作，因此無法滿足患者生理、心理需要，造成患者與家屬的不滿，使護理人員不僅增添了工作量，也增加了心理壓力。

1.2待遇不公平，社會地位低從心理學的角度看，人人都有享受公平對待的要求。如獎金分配、工作安排、學習進修的機會等方面，如受到不公平的待遇，護士的內心就會產生怨氣。加上社會對護理工作存有偏見，少數人把護士工作視同于傭人和保姆，不尊重她們的人格和所付出的辛勤勞動［6］。同時，精神科護士長期要面對精神殘疾的病人，沒有語言溝通、情感交流，甚至有的病人連吃、喝、拉、撒都不知道，需要護理人員來幫助。以我院為例：200張床位，目前收治住院的169位精神病人中，男病人有128人，女病人有41人，男、女病人比例為3.12：1，而護理人員男女比例為1：3.25。眾多的女護士（很多是未婚女護士）面對身形高大、體魄強健、沒有自知力和自制力的男性精神病人，她們的精神長期處于高度戒備與恐懼中，即使如此，時常還要無法避免地遭受意外攻擊［7］、騷擾，其心理承受的壓力不言自明。姑且不論?？谱o士職業(yè)，單就從人性角度看，這些人有思想、有情感，卻長期得不到交流，長期緊繃著的精神和壓抑的心情，必然會使她們情感枯竭、冷漠、厭倦，工作的持續(xù)性受到挑戰(zhàn)、積極性受到抑制。

1.3工作風險大，責任性強精神科護理工作是高風險、責任性較強的服務行業(yè)。由于職業(yè)的特殊性，精神疾病的復雜性及患者缺乏自制力和自控力以及醫(yī)療技術的局限性，使風險無處不有，無處不在。我國精神科目前大多采用封閉式管理。病人將封閉式醫(yī)院自喻成“監(jiān)獄”，把住院比作“坐牢”，因此不安心住院治療，他們面對封閉的大門和鐵窗，心理產生厭惡和反感，常出現(xiàn)逃跑或自殺的行為。由于自由受到限制，他們對護理人員很容易產生敵意情緒，經常攻擊、騷擾護理人員。已頒布實施《醫(yī)療事故處理條例》，使醫(yī)療民事訴訟案日益增多。我國加入了wto后，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)已實現(xiàn)與國際接軌，一種全新的護、患關系正在形成。由于護理模式的轉變、工作職能的拓展和新技術、新業(yè)務的推廣應用，使護理工作風險越來越大。進一步增強了護理人員的風險、責任心與學習應用新技術的心理壓力。

在130多種壓力較大職業(yè)中，精神科護理工作名列榜首。在精神科護理工作環(huán)境中，常存在疾病傳染給自身的高危險性，如穿刺、注射、處理污染傷口及分泌物等職業(yè)性接觸，從而造成護理人員心理上的謹慎與恐懼。規(guī)范的無菌技術操作要求，又使護理人員倍增了對患者的高度謹慎，增添了護理人員心理壓力。有研究表明，0.004ml帶有hbv的血液足以使受傷者感染hbv，針刺傷可傳播20多種血原性傳染?。?］，hlv感染者和alds病人,工作中被hlv血液污染的針頭或利器刺傷皮膚會有0.3%感染的危險［9］。精神病人由于不配合攝片、b超等檢查，需要護士協(xié)助，不可避免地接觸x線，這些都容易造成植物神經功能紊亂、造血功能低下，甚至誘發(fā)腫瘤［10］，從而導致護理人員身心耗竭。而在玩世不恭等職業(yè)倦怠的表象下，掩藏著的就是對傳染性疾病的恐懼和處理重大疾病無能為力的實質。

1.4睡眠紊亂，導致神經衰弱睡眠是人生最重要的生理活動。良好的睡眠能解除護理人員日常工作疲勞，保持充沛的體力和旺盛的精力，從而能更好、更有效保正護理工作的質量和病人的安全。而精神科護士的工作實行的是8小時倒班制，人員少，頻繁上夜班，生活無規(guī)律，大腦長期處于緊張狀態(tài)、體能消耗也大。大量的生活護理、病情觀察及治療，都由護士來完成。特別是夜班護士，因為是單獨工作，要獨立應對隨時可能出現(xiàn)的緊急、危重病情變化等情況，經常因為一個人忙不過來而心理緊張。同時夜班工作后容易產生疲勞、不良情緒，如碰上患者死亡，護士執(zhí)行終末處理等，都會使90%左右的護士處于恐懼、害怕中，這些不良因素的刺激會影響護士的正常生活和工作。此外，在精神科護理隊伍中，有不少是20多歲的年輕女護士，她們正處于戀愛、婚姻、生育階段，容易為瑣碎的生活問題而困擾。頻繁的夜班工作，既影響她們的生活規(guī)律，又影響對家人的照顧，使她們覺得與戀人、伴侶、孩子、父母相處時間少，易引起情緒波動、突增怨恨。加之交接班準時，易造成護理人員睡眠不實，引起生物鐘紊亂導致失眠、焦慮、抑郁、等疾病［11］，使工作效率下降。

1.5社會輿論因素精神科護士為病人付出辛勤勞動而得不應有的尊重與承認。如：當病人病情痊愈出院時，病人往往只感謝醫(yī)生，而忽略護士。工資及福利待遇相對較低，晉升和繼續(xù)深造的機會少，所作的貢獻得不到社會完全認可。特別是媒體亦真亦假的炒作，常給醫(yī)護人員造成很大的心理壓力，嚴重挫傷了醫(yī)護人員工作積極性。同時，多數護理人員為女性，在家中還要承擔家庭主婦的角色。許多護理人員為了晉升、提高學歷和更新知識，利用業(yè)余時間參加培訓和自考學習，常背著工作、學習、家庭的沉重負擔，對生理和心理造成很大影響。

1.6護理人員自身因素護士對護理工作的主動性、自覺性不高，特別是對精神病患者的生活護理、心理護理，往往認為無關緊要，可做可不做，只要不耽誤病人的藥物治療，康復訓練制護理能免就免。在這種思想的支配下，護理差錯，并發(fā)癥，如病人外逃、自殺、褥瘡等違規(guī)和失職行為時有發(fā)生。醫(yī)療行業(yè)的本質特點是治病救人，這就對技術性、緊張性、高度的責任性提出了高標準與嚴要求，護理人員的文化素質、道德修養(yǎng)、應變能力決定著醫(yī)療護理效果。知識的匱乏、技能的不足常使一部分護理人員工作處于被動和受制狀態(tài)，這也會引起護士的焦慮、煩躁的心理情緒，形成較大的心理壓力。

1.7工作滿意度由于工作缺乏規(guī)律性，頻繁倒班，心理、體力透支較大，護士很少有機會參加各種護理學術活動，就連繼續(xù)再教育、自學參加學歷教育，都會受到班次工作的制約。因此，排班制度的靈活性、科學性不足，也會使護士對工作產生不滿。倒班制度和工作人員少，使想學習的護士沒有時間，想補休息的護理人員得不到及時補休，從而對工作產生厭倦和抵觸情緒。同時，對規(guī)定的年休假、節(jié)假日休息補償不夠，也會使護理人員產生不滿情緒。對精神病人攻擊護理工作人員后，造成身體和精神的傷害關心不到、處理不妥，也會產生不滿情緒。

2緩解職業(yè)倦怠的基本方法職業(yè)倦怠，是快速發(fā)展的現(xiàn)代社會與人的生理、心理、環(huán)境需求間的矛盾所引發(fā)的職業(yè)病態(tài)?？v觀此類病態(tài)的深層原因，本人認為：有自然生理原因，而更多的則是社會原因。為此要緩解職業(yè)倦怠可從以下方面著手。

2.1全社會都要貫徹落實“以人為本”的理念，在考慮行業(yè)快速、高質量發(fā)展的時候，也要充分考慮到人的生理承受力和心理需求，避免與防止職業(yè)倦怠周期加快帶來的負面影響。要在全體醫(yī)護人員中貫徹“以病人為中心”、樹立全心全意為病人服務的行業(yè)理念，從多方面入手，采取物質的、精神的等各種措施、方法，調動每位醫(yī)護人員的行業(yè)積極性，使良好的醫(yī)德、醫(yī)風與穩(wěn)步扎實的優(yōu)質服務協(xié)調一致，使人員素質、技能與長期貫徹中的立業(yè)之本理念相匹配。同時，把解決長遠問題與解決各類具體問題、解決迫切問題與解決隱患問題合二為一，合理謀劃，分步落實。如：要保證護理人員與床位的合理比例。盡可能創(chuàng)造出貫徹醫(yī)療行業(yè)立業(yè)理念的客觀環(huán)境。具體落實中，要毫不懈怠地緊抓優(yōu)質服務和救死扶傷這一恒定不變的工作主題，積極營造業(yè)務技能和優(yōu)質服務方面的比、學、趕、幫、超氛圍，著力解決好護理人員正常的生理承受力、心理需求與做好主題工作的客觀要素問題，如：按照人性化管理要素，根據個體差異合理安排班次；提供一切便利條件，積極倡導和鼓勵繼續(xù)學習教育；按照能者上、庸者讓的選賢用人機制，公開選拔中層管理人員；建立健全醫(yī)護人員服務態(tài)度和護理工作質量監(jiān)督考評考核責任機制，細化、量化、護理人員與患者間的醫(yī)德、醫(yī)風管理等等。盡可能使護理人員的生理承受力、正常的心理、環(huán)境需求達到現(xiàn)實條件下的平衡，延長職業(yè)倦怠的周期。

2.2營造公正、公平、和諧與積極健康向上的工作環(huán)境首先，要從改革管理觀念、管理體制、機制方面著手，敢于破舊立新，完善責、權、利公平機制、體制，使護理人員充分感受到公正、公平為自己各項權益保障帶來的精神愉悅。其次，要堅持加強思想品德教育與業(yè)務技能學習教育。通過多形式、多內容的學習教育，可以把醫(yī)院管理者的意志變?yōu)槿w護理人員的自覺行動，促進凝聚力、創(chuàng)造力的膨發(fā)。特別要把護理人員業(yè)務素質的提高，作為醫(yī)院與時俱進發(fā)展的基礎納入重點管理日程，狠抓崗位技能培訓、繼續(xù)教育學習，使越來越多的護理人員認識到：知識是挽救他人生命和自己職業(yè)生命的“有力武器”，時刻不能偏廢，從而激發(fā)起學習的積極性、主動性。學習形式上，可以提倡鼓勵自學為主。如：自學考試、夜大、函授、遠程教育等。

內容上，多倡導基礎理論和前沿理論的掌握與應用，如：護理專業(yè)新理論、新知識、新技能等。操作應用上，倡導“以病人為中心”，把生理護理延伸到心理護理、院內服務擴大到院外服務、技術服務擴大到社會服務，緊追現(xiàn)代生理、心理、社會醫(yī)學模式下的前沿護理工作。在服務上主動樹立“五心”：觀念，即誠心、虛心、耐心、細心、愛心，專業(yè)上履行：“五勤”標準，即腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。真正實現(xiàn)對病人的整體護理，融洽護患關系，提高病人和家屬的滿意度。同時，抓好護士崗前服務態(tài)度的培訓舉辦專題講座，從護士的著裝儀表、行為舉止、語言規(guī)范等教育入手，組織護理人員收看護士服務禮儀展示的電視錄像等，使新護士在上崗前就認識到社會對護士的期望，培養(yǎng)新護士帶著良好的服務態(tài)度走上工作崗位。開展護士服務禮儀評選活動，使護士對病人和藹可親、一視同仁，工作積極認真、仔細、高度負責，給人以信任感，既保證了病人的護理安全，又減少了護理差錯、事故的發(fā)生。

2.3建立完整的工作管理體系護理工作要做到有章可循，有法可依。加強思想教育，改變舊的思維方式。通過一定的制度來制約，加強管理、檢查、督促，定期對清楚的住院病人進行滿意度的調查，建立相應的獎懲制度。病人的滿意度是醫(yī)院管理工作中一項最重要的評價內容，也是對護理工作最客觀、最公正的評論［12］。提高病人滿意度作為日常管理工作內容來抓。針對不安全事件易發(fā)點，服務不到位的隱患進行監(jiān)管，以一流服務質量為目標，加強規(guī)范化管理，將以人為本的護理服務理念運用到護理工作中。提高病人對護理工作滿意度，減少護理工作上的糾紛和差錯。

第三篇：精神科護士職業(yè)倦怠現(xiàn)狀淺談

摘要職業(yè)倦?。╞urnoue）又稱過度疲勞綜合癥（burnouesynarome）。各行各業(yè)都有程度不同的表現(xiàn)。椐調查研究，精神科護理人員的程度較為嚴重［1］。其產生的原因較為復雜，表現(xiàn)形式也各不相同。對行業(yè)貫徹價值理念、提升質量水平與效率的影響不可小覷。因此，本人根據十幾年的精神科護理工作感受，就精神科職業(yè)倦怠嘗試性地作一些淺顯分析，提出個人的緩解對策，以供同行參考。

關鍵詞精神科護士職業(yè)倦怠

keywordsmentalhealthnursesburnout

近年來，職業(yè)倦怠在社會各行各業(yè)中都有所表現(xiàn)，已引起醫(yī)療衛(wèi)生［2］領域許多研究者的關注。精神科護士職業(yè)倦怠也逐漸引起了相關人員的調查研究［1］，masiach等人將職業(yè)倦怠看作一種綜合征，它包括情感枯竭、冷漠以及個人職業(yè)效能減退［3］這一觀點得到了越來越多人的認可并廣為引用［1］。

精神科護士由于職業(yè)的特殊性，經常承受著社會的偏見與不理解，工作責任心較重、工作環(huán)境中應激強度較高，還要承受避免精神病人突然攻擊威脅的精神壓力以及病人家屬的合作性較差等方方面面的精神壓力，因此成為職業(yè)倦怠表現(xiàn)突出的一個行業(yè)［4］。對此，本人根據自己十多年的工作總結，歸納出以下原因。

1原因分析

1.1護士編制不足，工作強度大基礎護理落實不到位目前我國，大部分醫(yī)院護理人員未能按編制的規(guī)定配置。1987年衛(wèi)生部頒布護理人員的編制為病床與護士之比為1：0.4。然而，近年來有研究認為，平均床護比為1：0.5~0.6較為適宜［5］。而現(xiàn)實臨床上，1：0.4的配比都不能保證，如：我院護理人員與床位比是1：0.17。護理人員少，工作量大，基礎護理工作繁重，功能制護理不能得到較好落實，護士為此只能避輕、就重,抓重點而輕全面護理工作，因此無法滿足患者生理、心理需要，造成患者與家屬的不滿，使護理人員不僅增添了工作量，也增加了心理壓力。

1.2待遇不公平，社會地位低從心理學的角度看，人人都有享受公平對待的要求。如獎金分配、工作安排、學習進修的機會等方面，如受到不公平的待遇，護士的內心就會產生怨氣。加上社會對護理工作存有偏見，少數人把護士工作視同于傭人和保姆，不尊重她們的人格和所付出的辛勤勞動［6］。同時，精神科護士長期要面對精神殘疾的病人，沒有語言溝通、情感交流，甚至有的病人連吃、喝、拉、撒都不知道，需要護理人員來幫助。以我院為例：200張床位，目前收治住院的169位精神病人中，男病人有128人，女病人有41人，男、女病人比例為3.12：1，而護理人員男女比例為1：3.25。眾多的女護士（很多是未婚女護士）面對身形高大、體魄強健、沒有自知力和自制力的男性精神病人，她們的精神長期處于高度戒備與恐懼中，即使如此，時常還要無法避免地遭受意外攻擊［7］、騷擾，其心理承受的壓力不言自明。姑且不論專科護士職業(yè)，單就從人性角度看，這些人有思想、有情感，卻長期得不到交流，長期緊繃著的精神和壓抑的心情，必然會使她們情感枯竭、冷漠、厭倦，工作的持續(xù)性受到挑戰(zhàn)、積極性受到抑制。

1.3工作風險大，責任性強精神科護理工作是高風險、責任性較強的服務行業(yè)。由于職業(yè)的特殊性，精神疾病的復雜性及患者缺乏自制力和自控力以及醫(yī)療技術的局限性，使風險無處不有，無處不在。我國精神科目前大多采用封閉式管理。病人將封閉式醫(yī)院自喻成“監(jiān)獄”，把住院比作“坐牢”，因此不安心住院治療，他們面對封閉的大門和鐵窗，心理產生厭惡和反感，常出現(xiàn)逃跑或自殺的行為。由于自由受到限制，他們對護理人員很容易產生敵意情緒，經常攻擊、騷擾護理人員。已頒布實施《醫(yī)療事故處理條例》，使醫(yī)療民事訴訟案日益增多。我國加入了wto后，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)已實現(xiàn)與國際接軌，一種全新的護、患關系正在形成。由于護理模式的轉變、工作職能的拓展和新技術、新業(yè)務的推廣應用，使護理工作風險越來越大。進一步增強了護理人員的風險、責任心與學習應用新技術的心理壓力。

在130多種壓力較大職業(yè)中，精神科護理工作名列榜首。在精神科護理工作環(huán)境中，常存在疾病傳染給自身的高危險性，如穿刺、注射、處理污染傷口及分泌物等職業(yè)性接觸，從而造成護理人員心理上的謹慎與恐懼。規(guī)范的無菌技術操作要求，又使護理人員倍增了對患者的高度謹慎，增添了護理人員心理壓力。有研究表明，0.004ml帶有hbv的血液足以使受傷者感染hbv，針刺傷可傳播20多種血原性傳染?。?］，hlv感染者和alds病人,工作中被hlv血液污染的針頭或利器刺傷皮膚會有0.3%感染的危險［9］。精神病人由于不配合攝片、b超等檢查，需要護士協(xié)助，不可避免地接觸x線，這些都容易造成植物神經功能紊亂、造血功能低下，甚至誘發(fā)腫瘤［10］，從而導致護理人員身心耗竭。而在玩世不恭等職業(yè)倦怠的表象下，掩藏著的就是對傳染性疾病的恐懼和處理重大疾病無能為力的實質。

1.4睡眠紊亂，導致神經衰弱睡眠是人生最重要的生理活動。良好的睡眠能解除護理人員日常工作疲勞，保持充沛的體力和旺盛的精力，從而能更好、更有效保正護理工作的質量和病人的安全。而精神科護士的工作實行的是8小時倒班制，人員少，頻繁上夜班，生活無規(guī)律，大腦長期處于緊張狀態(tài)、體能消耗也大。大量的生活護理、病情觀察及治療，都由護士來完成。特別是夜班護士，因為是單獨工作，要獨立應對隨時可能出現(xiàn)的緊急、危重病情變化等情況，經常因為一個人忙不過來而心理緊張。同時夜班工作后容易產生疲勞、不良情緒，如碰上患者死亡，護士執(zhí)行終末處理等，都會使90%左右的護士處于恐懼、害怕中，這些不良因素的刺激會影響護士的正常生活和工作。此外，在精神科護理隊伍中，有不少是20多歲的年輕女護士，她們正處于戀愛、婚姻、生育階段，容易為瑣碎的生活問題而困擾。頻繁的夜班工作，既影響她們的生活規(guī)律，又影響對家人的照顧，使她們覺得與戀人、伴侶、孩子、父母相處時間少，易引起情緒波動、突增怨恨。加之交接班準時，易造成護理人員睡眠不實，引起生物鐘紊亂導致失眠、焦慮、抑郁、等疾?。?1］，使工作效率下降。

1.5社會輿論因素精神科護士為病人付出辛勤勞動而得不應有的尊重與承認。如：當病人病情痊愈出院時，病人往往只感謝醫(yī)生，而忽略護士。工資及福利待遇相對較低，晉升和繼續(xù)深造的機會少，所作的貢獻得不到社會完全認可。特別是媒體亦真亦假的炒作，常給醫(yī)護人員造成很大的心理壓力，嚴重挫傷了醫(yī)護人員工作積極性。同時，多數護理人員為女性，在家中還要承擔家庭主婦的角色。許多護理人員為了晉升、提高學歷和更新知識，利用業(yè)余時間參加培訓和自考學習，常背著工作、學習、家庭的沉重負擔，對生理和心理造成很大影響。

1.6護理人員自身因素護士對護理工作的主動性、自覺性不高，特別是對精神病患者的生活護理、心理護理，往往認為無關緊要，可做可不做，只要不耽誤病人的藥物治療，康復訓練制護理能免就免。在這種思想的支配下，護理差錯，并發(fā)癥，如病人外逃、自殺、褥瘡等違規(guī)和失職行為時有發(fā)生。醫(yī)療行業(yè)的本質特點是治病救人，這就對技術性、緊張性、高度的責任性提出了高標準與嚴要求，護理人員的文化素質、道德修養(yǎng)、應變能力決定著醫(yī)療護理效果。知識的匱乏、技能的不足常使一部分護理人員工作處于被動和受制狀態(tài)，這也會引起護士的焦慮、煩躁的心理情緒，形成較大的心理壓力。

1.7工作滿意度由于工作缺乏規(guī)律性，頻繁倒班，心理、體力透支較大，護士很少有機會參加各種護理學術活動，就連繼續(xù)再教育、自學參加學歷教育，都會受到班次工作的制約。因此，排班制度的靈活性、科學性不足，也會使護士對工作產生不滿。倒班制度和工作人員少，使想學習的護士沒有時間，想補休息的護理人員得不到及時補休，從而對工作產生厭倦和抵觸情緒。同時，對規(guī)定的年休假、節(jié)假日休息補償不夠，也會使護理人員產生不滿情緒。對精神病人攻擊護理工作人員后，造成身體和精神的傷害關心不到、處理不妥，也會產生不滿情緒。

2緩解職業(yè)倦怠的基本方法職業(yè)倦怠，是快速發(fā)展的現(xiàn)代社會與人的生理、心理、環(huán)境需求間的矛盾所引發(fā)的職業(yè)病態(tài)?？v觀此類病態(tài)的深層原因，本人認為：有自然生理原因，而更多的則是社會原因。為此要緩解職業(yè)倦怠可從以下方面著手。

2.1全社會都要貫徹落實“以人為本”的理念，在考慮行業(yè)快速、高質量發(fā)展的時候，也要充分考慮到人的生理承受力和心理需求，避免與防止職業(yè)倦怠周期加快帶來的負面影響。要在全體醫(yī)護人員中貫徹“以病人為中心”、樹立全心全意為病人服務的行業(yè)理念，從多方面入手，采取物質的、精神的等各種措施、方法，調動每位醫(yī)護人員的行業(yè)積極性，使良好的醫(yī)德、醫(yī)風與穩(wěn)步扎實的優(yōu)質服務協(xié)調一致，使人員素質、技能與長期貫徹中的立業(yè)之本理念相匹配。同時，把解決長遠問題與解決各類具體問題、解決迫切問題與解決隱患問題合二為一，合理謀劃，分步落實。如：要保證護理人員與床位的合理比例。盡可能創(chuàng)造出貫徹醫(yī)療行業(yè)立業(yè)理念的客觀環(huán)境。具體落實中，要毫不懈怠地緊抓優(yōu)質服務和救死扶傷這一恒定不變的工作主題，積極營造業(yè)務技能和優(yōu)質服務方面的比、學、趕、幫、超氛圍，著力解決好護理人員正常的生理承受力、心理需求與做好主題工作的客觀要素問題，如：按照人性化管理要素，根據個體差異合理安排班次；提供一切便利條件，積極倡導和鼓勵繼續(xù)學習教育；按照能者上、庸者讓的選賢用人機制，公開選拔中層管理人員；建立健全醫(yī)護人員服務態(tài)度和護理工作質量監(jiān)督考評考核責任機制，細化、量化、護理人員與患者間的醫(yī)德、醫(yī)風管理等等。盡可能使護理人員的生理承受力、正常的心理、環(huán)境需求達到現(xiàn)實條件下的平衡，延長職業(yè)倦怠的周期。

2.2營造公正、公平、和諧與積極健康向上的工作環(huán)境首先，要從改革管理觀念、管理體制、機制方面著手，敢于破舊立新，完善責、權、利公平機制、體制，使護理人員充分感受到公正、公平為自己各項權益保障帶來的精神愉悅。其次，要堅持加強思想品德教育與業(yè)務技能學習教育。通過多形式、多內容的學習教育，可以把醫(yī)院管理者的意志變?yōu)槿w護理人員的自覺行動，促進凝聚力、創(chuàng)造力的膨發(fā)。特別要把護理人員業(yè)務素質的提高，作為醫(yī)院與時俱進發(fā)展的基礎納入重點管理日程，狠抓崗位技能培訓、繼續(xù)教育學習，使越來越多的護理人員認識到：知識是挽救他人生命和自己職業(yè)生命的“有力武器”，時刻不能偏廢，從而激發(fā)起學習的積極性、主動性。學習形式上，可以提倡鼓勵自學為主。如：自學考試、夜大、函授、遠程教育等。

內容上，多倡導基礎理論和前沿理論的掌握與應用，如：護理專業(yè)新理論、新知識、新技能等。操作應用上，倡導“以病人為中心”，把生理護理延伸到心理護理、院內服務擴大到院外服務、技術服務擴大到社會服務，緊追現(xiàn)代生理、心理、社會醫(yī)學模式下的前沿護理工作。在服務上主動樹立“五心”：觀念，即誠心、虛心、耐心、細心、愛心，專業(yè)上履行：“五勤”標準，即腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。真正實現(xiàn)對病人的整體護理，融洽護患關系，提高病人和家屬的滿意度。同時，抓好護士崗前服務態(tài)度的培訓舉辦專題講座，從護士的著裝儀表、行為舉止、語言規(guī)范等教育入手，組織護理人員收看護士服務禮儀展示的電視錄像等，使新護士在上崗前就認識到社會對護士的期望，培養(yǎng)新護士帶著良好的服務態(tài)度走上工作崗位。開展護士服務禮儀評選活動，使護士對病人和藹可親、一視同仁，工作積極認真、仔細、高度負責，給人以信任感，既保證了病人的護理安全，又減少了護理差錯、事故的發(fā)生。

2.3建立完整的工作管理體系護理工作要做到有章可循，有法可依。加強思想教育，改變舊的思維方式。通過一定的制度來制約，加強管理、檢查、督促，定期對清楚的住院病人進行滿意度的調查，建立相應的獎懲制度。病人的滿意度是醫(yī)院管理工作中一項最重要的評價內容，也是對護理工作最客觀、最公正的評論［12］。提高病人滿意度作為日常管理工作內容來抓。針對不安全事件易發(fā)點，服務不到位的隱患進行監(jiān)管，以一流服務質量為目標，加強規(guī)范化管理，將以人為本的護理服務理念運用到護理工作中。提高病人對護理工作滿意度，減少護理工作上的糾紛和差錯。

參考文獻

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12.汪健，沈寧.護生自學能力培養(yǎng)方法的研究進展.南方護理學報，2004;11（5）：5

第四篇：教師職業(yè)倦怠問題研究

教師職業(yè)倦怠問題研究

項目信息

對應的項目名稱： 學科： 項目類別： 項目負責人： 項目依托高校：

教師職業(yè)倦怠的形成機制與干預對策研究 心理學

教育部人文社會科學研究一般項目 劉曉明 東北師范大學

成果信息

成果名稱： 作者(含主要成員):

教師職業(yè)倦怠問題研究

劉曉明，王麗榮，王文增，秦紅芳，孫文影，李冬梅

最終成果摘要報告

1．最終研究成果的框架和基本內容：

《教師職業(yè)倦怠問題研究》

第一章 職業(yè)倦怠問題的理論探索

第一節(jié) 職業(yè)倦怠的定義

第二節(jié) 職業(yè)倦怠研究的歷史

第三節(jié) 職業(yè)倦怠的癥狀與表現(xiàn)

第四節(jié) 職業(yè)倦怠的理論模型

第二章 教師職業(yè)倦怠的理論探索

第一節(jié) 教師職業(yè)倦怠的界定

第二節(jié) 教師職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

第三節(jié) 教師職業(yè)倦怠的評價

第四節(jié) 職業(yè)倦怠的癥狀與表現(xiàn)

第五節(jié) 職業(yè)倦怠的成因

第六節(jié) 職業(yè)倦怠的后果

第三章 我國教師職業(yè)倦怠現(xiàn)狀的調查研究

第一節(jié) 農村小學教師職業(yè)倦怠狀況的現(xiàn)實分析

第二節(jié) 城市中小學教師職業(yè)倦怠狀況的現(xiàn)實分析

第三節(jié) 高等學校教師職業(yè)倦怠狀況的現(xiàn)實分析

第四節(jié) 中小學教師職業(yè)倦怠狀況的訪談研究

第四章 我國教師職業(yè)倦怠的形成機制研究

第一節(jié) 職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠

第二節(jié) 社會支持與職業(yè)倦怠

第三節(jié) 教學效能感與職業(yè)倦怠

第四節(jié) 角色沖突、角色模糊與職業(yè)倦怠

第五節(jié) 職業(yè)壓力、教學效能感與職業(yè)倦怠

第六節(jié) 教師職業(yè)倦怠的形成機制

第五章 我國教師職業(yè)倦怠的影響機制研究

第一節(jié) 職業(yè)倦怠與心理健康

第二節(jié) 職業(yè)倦怠與工作滿意度

第三節(jié) 職業(yè)倦怠與辭職意向

第四節(jié) 教師職業(yè)倦怠的作用機制

第六章 我國教師職業(yè)倦怠干預對策的研究

第一節(jié) 心理層面：心理調控策略

第二節(jié) 社會層面：社會支持策略

第三節(jié) 學校層面：校長管理策略

第四節(jié) 教育層面：教師培訓策略

參考文獻

2．研究內容的前沿性和創(chuàng)新性：

教師的職業(yè)倦怠是教育領域急需解決的現(xiàn)實問題，是教師心理健康研究的新課題。自從弗登伯格（H.J.Freudenberger）1973 年首次提出“職業(yè)倦怠”（burnout）概念以來，該課題的研究日益受到人們的關注，成為學校心理健康教育的一個新的研究方向。本研究在借鑒國外相關理論與實證研究的基礎上，對我國中小學教師的職業(yè)倦怠問題進行了系統(tǒng)、全面的分析與探討，豐富和發(fā)展了我國這一領域的研究內容。具體在心理層面上對我國教師職業(yè)倦怠的內在形成機制、職業(yè)倦怠與教師心理健康間的內在關系等進行了系統(tǒng)探討，對教師職業(yè)倦怠干預研究體現(xiàn)出操作性和有效性的特點，并以教師的心理成長為重點注重對職業(yè)倦怠的預防，表現(xiàn)出我國教師職業(yè)倦怠研究的創(chuàng)新性。

3．研究方法：

本研究著重探索三方面的內容，其采用的研究方法、技術路線分別為：

（1）通過測驗法探討我國中小學教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀與特點。在客觀調查的基礎上，分析我國教師職業(yè)倦怠的程度與分布特點，客觀反映出我國教師職業(yè)倦怠的實際狀況與影響其形成的因素。

（2）通過實證研究方法探討壓力源、自我概念、教學效能感等與教師職業(yè)倦怠的關系，運用典型相關、結構方程等方法探討職業(yè)倦怠形成的內在心理機制。

（3）通過現(xiàn)場實驗法研究壓力應對訓練等對調適教師職業(yè)倦怠的干預效果。

（4）通過相關研究的方法探討職業(yè)倦怠對教師的生活滿意度、辭職意向及心理健康的影響。

4．研究價值與社會影響：

本課題的研究重點解決教師職業(yè)倦怠形成的內在心理機制，探索緩解職業(yè)倦怠的心理干預策略，有助于深化教師職業(yè)倦怠的理論，填補國內相關研究的空白，對推動我國這一領域的研究有一定的理論意義。

研究我國教師職業(yè)倦怠的特點及緩解對策，對提高教師的心理健康水平，穩(wěn)定教師隊伍，提高教育教學的質量有著重要的現(xiàn)實意義和應用價值。因為教師是一個最具壓力的職業(yè)之一，如果教師的工作壓力長期得不到有效控制，就會產生職業(yè)倦怠，不僅直接對學生產生消極的影響，而且將降低教師自身的心理健康水平，同時還會導致教師群體士氣低落、人員流失。

第五篇：小學教師職業(yè)倦怠的研究

目 錄

摘要 ··············································(1)

一、“教師職業(yè)倦怠”的概念 ··························(1)

二、教師職業(yè)倦怠的研究現(xiàn)狀 ·························(3)(一)國外關于教師職業(yè)倦怠的研究現(xiàn)狀 ·····················(3)(二)我國關于教師職業(yè)倦怠的研究現(xiàn)狀 ·····················(3)

三、研究過程 ······································(4)

(一)研究對象 ······································(4)(二)研究假設 ······································(4)(三)研究方法 ······································(5)

四、研究結果與分析 ·································(5)

(一)教師職業(yè)倦怠調查結果總體分析 ······················(5)(二)教師職業(yè)倦怠從人口統(tǒng)計學變量上的調查結果 ·············(6)1．性別差異分析 ··································(6)2．是否擔任班主任的差異分析 ·························(7)3．教師工作所在地的差異分析 ·························(8)4．教師婚否差異分析 ·······························(9)(三)結論 ·········································(9)

五、思考與建議 ····································(9)

(一)樹立健康的工作態(tài)度，全面提高教師素質 ···············(10)(二)創(chuàng)建良性社會支持網絡，優(yōu)化教育環(huán)境·················(11)(二)探索教師“減負”之路，緩解教師工作壓力 ·············(13)參考文獻 ·········································(14)Abstract ··········································(16)附錄 ·············································(17)

小學教師職業(yè)倦怠的研究

摘要：教師職業(yè)倦怠已成為不可忽視并應有效解決的迫切問題。本文采用由馬勒施（C.Maslach）等人專門為教師編制的工作倦怠問卷對南陽市臥龍區(qū)120名小學教師進行調查，結果表明：南陽市臥龍區(qū)小學教師職業(yè)倦怠總體狀況不是很嚴重，但部分教師已經出現(xiàn)明顯的職業(yè)倦?。恍W教師職業(yè)倦怠與性別、是否擔當班主任、婚否無顯著相關；但存在鄉(xiāng)村教師和城鎮(zhèn)教師在職業(yè)倦怠的去個性化維度上存在顯著差異。最后提出通過創(chuàng)造良性社會支持網絡和優(yōu)質教育環(huán)境，樹立健康的工作態(tài)度，全面提高教師的素質等措施以緩解教師工作壓力。

關鍵詞：小學教師；職業(yè)倦??；去個性化；情感衰竭；低成就感

職業(yè)倦怠也稱作是職業(yè)厭倦，目前已經成為職場人士的高發(fā)心理問題，尤其是作為教學的主體之一的教師，其職業(yè)倦怠的存在，極大地影響了我國教育教學質量，學生首當其沖地成了教師職業(yè)倦怠的受害者。特別是在小學教育階段，教師不僅承擔著向學生傳授知識的任務，還要對學生的思想和行為施加積極的影響。因此，無論從關心教師和學生的角度還是從重視中國教育事業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，我們都應積極關注這一現(xiàn)象。研究南陽市小學教師的職業(yè)倦怠狀況，對于提高南陽市小學教師的職業(yè)生活質量，促進校園和諧發(fā)展，以及提高教育教學質量具有重要意義。本文通過實證調查搜集并分析資料，從教師職業(yè)倦怠的基本概念入手，以便從深層次了解小學教師的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)，為緩解小學教師的職業(yè)倦怠提供更好的解決辦法，保證小學教師能更有效地投入工作，促進教育事業(yè)的健康發(fā)展。

一、“教師職業(yè)倦怠”的概念

心理學的研究文獻中，工作倦怠一詞最早出現(xiàn)于20世紀70年代，用以描述工作中的個體所體驗到的一組負性癥狀。如長期的情感耗竭、身體疲勞、工作卷入降低、對待服務對象不人道的態(tài)度和降低的工作成就感等。在過去的30年里，有關工作倦怠的研究迅速發(fā)展，已經成為工作與組織心理學、職業(yè)健康心理學的一個重要研究領域。

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工作倦怠的概念由1973年紐約基礎臨床心理學家Freudenberge首次提出，用來描述在從事與人打交道的行業(yè)的人由于工作時間太長、工作量太大、工作強度太強而產生心力交瘁的反應。他認為，職業(yè)倦怠是工作強度過高，并且無視自己的個人需要所引起的疲憊不堪的狀態(tài)，是“過分努力去達到一些個人或社會的不切實際的期望”的結果。[1](p53)

其中以Maslach和Jackson給出的“職業(yè)倦怠是在以人為服務對象的職業(yè)領域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀”最為廣泛，其中情感耗竭是壓力情境下個體的情緒處于極度疲勞狀態(tài)，情感資源過度消耗，疲乏不堪，精力喪失；人格解體又稱 “去個性化”，指個體感受到對待服務對象的一種負性情緒，并對工作對象表現(xiàn)出消極、冷漠、疏遠的態(tài)度；個人成就感降低是指在工作中自我效能感的降低和對自己消極評價傾向的增長。[2]

教師職業(yè)倦怠至今沒有一個公認的定義, 國外學者認為教師職業(yè)倦怠是指教師不能順利應對工作壓力時的一種極端反應，是教師在長期壓力體驗下所產生的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)，典型癥狀是工作滿意度低、工作熱情和興趣的喪失以及情感的疏離和冷漠。本文中所論述的教師職業(yè)倦怠采用劉維良在《教師心理衛(wèi)生》一書中所概括的“職業(yè)倦怠是指個體無法應付外界超出個人能量和資源的過度要求而產生的身心耗竭狀態(tài)，教師的職業(yè)倦怠是指教師不能順利應付工作應激的一種反應。”[3](p74)

教師職業(yè)倦怠的危害主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是通過壓力反應直接導致工作熱情降低，產生麻木、應付了事的教學態(tài)度，身體上產生能量耗盡；二是教師對自身的職業(yè)成就感和認同感降低，工作意義與價值感降低，教師工作的主動性下降。三是教師職業(yè)性格解體，教學中減少或斷絕與學生交往，有的教師甚至想放棄職業(yè)，另謀他職。這間接影響國家教育改革的施行，直接地挫傷學生的學習熱情和創(chuàng)造性，對學生的身心健康造成不良影響，學生成為教師職業(yè)倦怠最直接和最大的受害者。[4]

二、“教師職業(yè)倦怠”的研究現(xiàn)狀

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（一）國外關于教師職業(yè)倦怠研究的現(xiàn)狀

1．開展了大量的實證研究，得到了豐富的理論成果

習得性無助理論—該理論由Meicher提出，他認為當個體一再受挫時，個體會變得無所適從，轉而陷入一種觀望的狀態(tài)，形成無助感，從而產生職業(yè)倦怠。資源保存理論—從需求和平衡的角度來解釋職業(yè)倦怠的機制，當個體特定的資源或工作要求無法滿足、無法得到預期的回報時，個人就會產生職業(yè)倦怠。這些研究使人們了解了教師職業(yè)倦怠，引起了人們對教師職業(yè)倦怠的重視，為人們研究教師的職業(yè)倦怠提供了一個綜合性的思路。

2．研究較為系統(tǒng)全面，發(fā)展較成熟

國外從不同側面研究了教師職業(yè)倦怠的起因、表現(xiàn)及危害、測量及診斷方式等，認為教師職業(yè)倦怠是一種非個人化的現(xiàn)象，它和工作情境中的許多因素有關，如工作壓力、教學效能感、情感支持等。隨著對教師職業(yè)倦怠研究的深入和對上述因素的解析逐漸深化，從更全面的角度解釋了教師職業(yè)倦怠，給教師在工作中應該如何預防和緩解職業(yè)倦怠提供了一定的參考。[5]

（二）我國關于教師職業(yè)倦怠研究的現(xiàn)狀 1．以教師職業(yè)生涯的發(fā)展來研究教師的職業(yè)倦怠

在中國，眾多學者根據各自對教師職業(yè)生涯發(fā)展的看法來研究教師的職業(yè)倦怠。其中連榕從新手、熟手和專家型教師的角度對教師職業(yè)倦怠的研究，對我國現(xiàn)階段的教師培養(yǎng)有極大的啟發(fā)意義。他在研究中比較了新手、熟手和專家型教師職業(yè)承諾和職業(yè)倦怠的心理特征。結果表明：在職業(yè)承諾和職業(yè)倦怠上，專家型教師均優(yōu)于新手和熟手型教師，而新手和熟手型教師則不存在什么差異。但在情緒耗竭維度上，三類教師差異不顯著，說明當前教師中普遍存在壓力大、焦慮水平高、疲倦、無助等心理問題。[6]

2．研究越漸趨完善

這主要表現(xiàn)在三個方面：首先，由只是研究中小學教師的職業(yè)倦怠轉向研究不同類型學校教師的職業(yè)倦怠。在我國關于教師職業(yè)倦怠的早期研究中，絕大多數都是關于中小學教師的。但是隨著人們對教

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師職業(yè)倦怠研究的深入，開展了關于高校教師和衛(wèi)校、中專、幼兒園、職業(yè)學校教師以及貧困地區(qū)教師的職業(yè)倦怠研究。伍新春、曾玲娟等人的研究表明小學教師的個人成就感顯著高于中學教師，而人格解體程度顯著低于中學教師，高中教師比小學和初中教師具有更強的情感衰竭。[7] 其次，開始重視性別差異對教師的職業(yè)倦怠的影響。我國學者通過大量研究發(fā)現(xiàn)男教師由于干脆決斷的辦事方式和“男主外女主內”的社會傳統(tǒng)，導致他們的工作滿意感和積極性不高，更加容易產生職業(yè)倦怠。這在一定程度上解釋了男性從事教師職業(yè)的積極性低于女性。隨著對教師職業(yè)倦怠研究的深入，我國學者開始注意到學歷的不同也會影響教師的職業(yè)倦怠，開展對不同學歷教師的職業(yè)倦怠進行研究。

3．將定性研究和定量研究相結合

1999年底，國家中小學心理健康教育課題組對遼寧省14個地市2292名教師抽樣檢測。2002年，教育部社政司委托孫蚌珠教授主持了“普通高?！皟烧n”青年教師(45歲以下)隊伍狀況研究”。[8] 從這些研究的結果可以看出我國教師的職業(yè)倦怠狀況不容樂觀，預防和緩解教師的職業(yè)倦怠已經成為刻不容緩的事情。

三、研究過程

（一）研究對象

本次研究以河南省南陽市臥龍區(qū)小學教師為研究樣本，運用整體隨機取樣法，在南陽市臥龍區(qū)選取兩所城鎮(zhèn)，兩所鄉(xiāng)村小學(南陽市第四小學、南陽市第二十三小學、十二里河小學、南陽市第四十五小學)發(fā)放問卷。發(fā)放了120份問卷，回收有效問卷117份，回收率為97.5%。其中男教師30名，女教師87名；班主任63名，非班主任54名；城鎮(zhèn)教師87名，鄉(xiāng)村教師30名；已婚教師96名，未婚教師21名。

（二）研究假設

通過對教師職業(yè)倦怠的文獻研究，對本次研究有以下幾點初步假設：南陽市小學教師存在一定程度的職業(yè)倦?。恍W教師職業(yè)倦怠狀

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況在人口統(tǒng)計學變量如：性別、是否班主任、工作所在地、已婚未婚上存在著差別。

（三）研究方法

本次調查運用了問卷調查法、訪談法、文獻法等，采用1996年馬勒施和他同事等人年開發(fā)的專門為測量教師職業(yè)倦怠的“教育版”問卷，它包括情感衰竭、去個性化、和低成就感三個維度。許多國家的研究者在不同文化背景下對其三維度結構進行驗證，均支持他的三因素結構，說明該結構具有一定的跨文化性、跨區(qū)域性。有統(tǒng)計表明，在已發(fā)表的有關職業(yè)倦怠的實證研究中90%以上的文論和研究報告都采用MBI作為測量工具。[5] 這都足以說明該量表有較高的信度和效度。

該問卷有22個題目，其中情感衰竭維度包含第1、4、7、10、13、16、19、21、22共九題，去個性化維度包含第2、5、8、11、14共五題，低個人成就感維度包括第3、6、9、12、15、17、18、20共八題。問卷計分采用李克特5點計分法，分別為“從未如此”1分、“很少如此”2分、“有時如此”3分、“經常如此”4分、“一直如此”5分。各維度得分為該維度所有項目得分之后和的平均分，其中情感衰竭和去個性化兩維度的平均得分越高說明倦怠的程度越強,而在低成就感維度上，平均得分越高，則表明倦怠程度越弱，反之越強。

本研究采用匿名的方式進行測驗，所有數據均錄入SPSS17.0進行統(tǒng)計處理，分析整理所得資料。

四、研究結果與分析

（一）教師職業(yè)倦怠調查結果總體情況分析

目前國內還沒有教師職業(yè)倦怠的常模，本研究采用的是五點計分法，1—1.8分為無明顯倦怠，1.8—2.6分為有一點倦怠感，2.6—3.4分為有明顯倦怠感，3.4—4.2分為有較強的倦怠感，4.2—5分有很強的倦怠感。

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表1 臥龍區(qū)小學教師職業(yè)倦怠總體狀況

情感衰竭 去個性化 低成就感

Min 1.89 1.00 1.38

Max 4.33 3.80 3.75

M 2.6621 2.1846 2.9256

SD 0.65413 0.67960 0.50476 注:低成就感分數越高教師倦怠越弱，成就感越強

根據統(tǒng)計結果顯示(見表1)，南陽市臥龍區(qū)小學教師職業(yè)倦怠總體情況不是十分嚴重，情感衰竭平均得分為2.6621，說明有明顯的情感耗竭；去個性化平均得分為2.1846，說明教師去個性化水平不高；低成就感平均得分為2.9256，說明教師對自己的職業(yè)有較強的成就感。本研究表明，小學教師假的職業(yè)倦怠呈現(xiàn)出雙高一低的趨勢，即高情感衰竭，高成就感，低去個性化的現(xiàn)象，但并不嚴重。分析原因可能是：其一，盡管小學教師工作瑣碎辛苦，承受社會各方面的壓力，但他們有著高度的教書育人的責任感，兢兢業(yè)業(yè)為本職工作不懈努力。同時近幾年教師待遇不斷改善也能在一定程度上提高教師的工作積極性。其二，問卷調查可能存在取樣的偏差，因為嚴重的職業(yè)倦怠可能導致教師本人離職，所以嚴重的職業(yè)倦怠不容易從在崗的一線教師中檢測出。

（二）教師職業(yè)倦怠從人口統(tǒng)計學變量上的調查結果

根據問卷中收集到的有關教師的性別、是否班主任、工作所在地、已婚未婚等信息，從人口統(tǒng)計學的變量角度出發(fā)對教師職業(yè)倦怠調查的結果進行分析。

1.性別差異分析

從表2中可以看出，男女教師在職業(yè)倦怠的情感衰竭、去個性化、低成就感三個維度上的差異水平P值均>0.05，所以男女教師在職業(yè)倦怠程度上無顯著性差異。（P值若<0.05，則有顯著差異；若P>0.05，則無顯著性差異）

表2 教師職業(yè)倦怠三個維度在性別上的差異檢驗

性別

Mean

SD

t

p

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男

情感衰竭

女 男

去個性化

女 男

低成就感

女

2.9322 2.5689 2.2600 2.1586 2.8250 2.9603

0.82733 0.57066 0.49035 0.73946 0.45720 0.52319

1.542 0.402-0.727

0.132 0.690 0.472

注:低成就感分數越高教師倦怠越弱，成就感越強

但是從各維度的平均值上我們還是能夠看出男女在教師職業(yè)倦怠程度上存在著一定差異，其中在情感衰竭維度上，男教師平均值高于女教師，一般來說，女性在性格特征上較男性則更具韌性，情感更豐富，而男教師在工作上相對較容易、較快產生厭倦、放棄等消極念頭，因此情感耗竭速度快于女教師，程度也高于女教師；在去個性化這個維度上男教師的平均值略高女教師，分析原因可能是男教師在面對頑皮的學生時缺乏耐性，而女教師親切易和學生交流，有足夠的耐心；在低成就感維度上，男教師沉著理智，女教師更容易情緒化，因此對自己工作成就感的體驗也會更劇烈。

2．是否擔任班主任的差異分析

表3 教師職業(yè)倦怠三個維度在是否班主任上的差異檢驗

情感衰竭

否 是

去個性化

否 是

低成就感

否

2.7708

0.56434

2.0789 3.0595

0.62197 0.41807

1.832

0.075

2.5540 2.2762

0.59701 0.72795

0.902

0.373 是否班主任

是

Mean 2.8032

SD 0.70459

t 1.180

p 0.245 注:低成就感分數越高教師倦怠越弱，成就感越強

從方差齊性檢驗與t檢驗結果看，小學教師是否是班主任在教師職業(yè)倦怠三個維度上無顯著差異。（P值均>0.05）但根據表3，班主任和非班主任在職業(yè)倦怠三個維度上的平均值來看，教師中班主任在情感衰竭和去個性化上更嚴重些。《中國教師》調查顯示，在我國，第 7 頁（共 18頁）

中小學班主任教師與任課教師相比，通常每天多工作3-4個小時。[9](p88)班主任除了和任課老師一樣進行日常的教學活動之外，還承擔著大量的事務性活動，例如；班級管理、學生思想和教育、班隊會指導、成績單填寫等等，再加上現(xiàn)在日益凸顯的學生厭學、早戀、沉迷網絡、安全等問題，班主任幾乎每天處于高度緊張的狀態(tài)。因此，班主任比非班主任情感耗竭更多，更容易產生職業(yè)倦怠。而在低成就感維度上，因為班主任除了在教學工作中取得一些成就感之外，還經常因為本班涌現(xiàn)出優(yōu)秀學生或受家長、領導的贊賞，成就感的來源多于非班主任。

3．教師工作所在地的差異分析

表4 教師職業(yè)倦怠三個維度在工作所在地上的差異檢驗

情感衰竭

城鎮(zhèn) 鄉(xiāng)村

去個性化

城鎮(zhèn) 鄉(xiāng)村

低成就感

城鎮(zhèn)

2.9700

0.56434

注:低成就感分數越高教師倦怠越弱，成就感越強

2.0069 2.7975

0.59157 0.41807

-0.930

0.358

2.5848 2.7000

0.62907 0.68150

3.075

0.004 * 工作所在地 鄉(xiāng)村

Mean 2.9886

SD 0.69031

t 1.708

p 0.096 從方差齊性檢驗和t檢驗的結果上看，鄉(xiāng)村教師和城鎮(zhèn)教師在情感衰竭和低成就感這兩個維度上無顯著性差異，而在去個性化上鄉(xiāng)村教師和城鎮(zhèn)教師存在明顯差異。（P=0.004<0.05）以往研究，城鎮(zhèn)教師面對壓力多于鄉(xiāng)村教師，因此城鎮(zhèn)教師職業(yè)倦怠應比鄉(xiāng)村教師嚴重，但是本次研究與以往不同，通過訪談得知南陽鄉(xiāng)村小學教師工資待遇偏低，教師工作環(huán)境簡陋，并且農村學生較城市學生調皮愛玩，大多農村教師感嘆學生難管，而城市教師則認為和學生相處是一件輕松的事情，因此鄉(xiāng)村教師情感衰竭比城鎮(zhèn)教師平均值略高，去個性化維度上存在顯著差異。

4．教師婚否的差異分析

表5 教師職業(yè)倦怠三個維度在已婚未婚上的差異檢驗

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情感衰竭 婚姻 已 否 已

Mean 2.7284 2.5043 2.2500 1.9429 2.9836 2.6436

SD 0.69971 0.43370 0.71842 0.34987 0.51972 0.30977

t 0.809 1.698 1.657

p 0.424 0.105 0.106 去個性化

否 已

低成就感

否

注:低成就感分數越高教師倦怠越弱，成就感越強

根據表5所示，已婚教師和未婚教師在職業(yè)倦怠的三個維度上（P值均>0.05）均無顯著性差異。但是從表中可以觀察出已婚教師在三個維度上的平均值都高于未婚教師。因為已婚的教師相對于未婚幼兒教師來說，需要花更多的時間處理家庭事務，面對更多的家庭壓力，如果協(xié)調不善，很容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。已婚教師成就感高于未婚教師，未婚教師一般是剛剛走上崗位的的年輕教師，由于工作經驗不足，很難在較快的時間內取得一定的成績，因此工作成就感低。

（三）結論

綜上所述，在本次研究調查中我們得出：

1.南陽市臥龍區(qū)小學教師職業(yè)倦怠總體狀況不是很嚴重，但部分教師已經出現(xiàn)明顯的職業(yè)倦??； 2.從人口統(tǒng)計學變量角度分析得出：

(1)鄉(xiāng)村教師和城鎮(zhèn)教師在職業(yè)倦怠的去個性化維度上存在顯著差異；

(2)職業(yè)倦怠三個維度在性別、是否班主任、已婚未婚均無顯著差異。

五、思考與建議

孟子曾說過：“得天下英才而教育之，三樂也”?，F(xiàn)在的教師有多少會因為班級有越來越多的學生而快樂呢？隨著教師待遇的一步一步提高，為什么現(xiàn)在的教師反而已經沒了職業(yè)幸福感？為什么他們不能從自己的工作中找到“傳道授業(yè)解惑”的愉悅，卻產生日漸加重的第 9 頁（共 18頁）

職業(yè)倦怠呢？那么如何有效地預防和緩解教師職業(yè)倦怠呢？只有找對病根，對癥下藥，才能藥到病除，所以預防和緩解教師職業(yè)倦怠的策略必須有針對性地提出。

（一）樹立健康的工作態(tài)度，全面提高教師素質

克服教師的職業(yè)倦怠，關鍵還是在于教師自身的努力，即是說，教師個體的自我調適才是應對教師職業(yè)倦怠的關鍵。美國學者麥克林泰爾發(fā)現(xiàn)，那些控制力源于外界的教師更容易產生倦怠。他們通常相信運氣、命運、相信外在的力量會在發(fā)生在他們的身上負責。這就是我們說的“怨天尤人”型教師，他們總把自己工作上的不順利歸于運氣不好，缺乏自信，這也容易導致教師職業(yè)倦怠。[10]

樹立一個健康的工作態(tài)度，用一個平和寬容的心處理人際關系，對自己的職業(yè)角色有理性認知，是預防和緩解教師職業(yè)倦怠的根本。

1.正確認識職業(yè)倦怠

教師們要意識到職業(yè)倦怠并不是一生中只發(fā)生一次的現(xiàn)象,它可能一次又一次地潛入我們的生活。

或許有些教師還沒有意識到倦怠的出現(xiàn)，或許有的已經意識到危險的來臨。在調查過程中，教師不能真正的將職業(yè)倦怠這個問題關注起來，他們甚至不知道職業(yè)倦怠的存在。我們首先可以從具體癥狀上判斷它。一般經受著倦怠的教師一般表現(xiàn)四個方面的癥狀：身體的、智力的、社會的、和精神的。每一方面所描述的癥狀都不是孤立的、被分離的，而是與其他方面緊密結合、相互關聯(lián)的。

（1）身體方面的表現(xiàn)

具有倦怠現(xiàn)象的教師表現(xiàn)出一種慢性衰竭。包括深度疲勞、失眠、頭昏眼花、惡心、過敏、呼吸困難、肌肉疼痛和僵直、月經不調、腺體腫脹、咽喉痛、反復得流感、傳染病、感冒、頭痛、消化不良和后背痛。其中，呼吸系統(tǒng)傳染病和頭痛會持續(xù)很長時間，有些人還會出現(xiàn)更為嚴重的腸胃問題、潰瘍和高血壓。

（2）智力方面的表現(xiàn)

白天在工作，隨時隨地在接收周遭的大量信息，并對之作出判斷和反饋,倦怠的教師卻會覺得這些信息所帶來的壓力勢不可擋，他們無法很好處理這些信息。他們的注意力難以集中在一件事情上，因為

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他們正被頭腦中的對抗性情緒困擾。一些人表現(xiàn)的心神迷亂或者不知所措，另一些人會很容易發(fā)怒而且對他們的工作表現(xiàn)不滿。（3）社會方面的表現(xiàn)

倦怠教師的社會行為也出現(xiàn)了很多問題，她們與同事、學生之間的關系危機重重。很多人感到精疲力盡，對一切都失去了興趣。在上課以外的其它時間里，她們都盡量只呆在自己的辦公室，不想和其他年級或其他學科的老師接觸，也不想參加什么籃球賽、乒乓球賽之類的活動。

（4）精神方面的表現(xiàn)

保持工作、生活的平衡、協(xié)調對我們來說是非常重要的。當個人需要、工作和家庭都平衡起來的時候，人在精神上就會感到和諧、平靜，但是倦怠的教師恰恰就是生活在不平衡之中的。經歷了很長一段時間的挫折和壓力以后，工作的樂趣、信心和創(chuàng)造力都消失了。她們退縮到角落里，壓抑著自我，出現(xiàn)恐懼、焦慮、孤立和冷漠等精神上的問題。

我們應該識別職業(yè)倦怠的癥狀,并在危害產生之前進行調整,以便恢復平衡?教師應正確認識和了解什么是職業(yè)倦怠和職業(yè)倦怠的特點，以及應對在自己身上出現(xiàn)的職業(yè)倦怠。

2．培養(yǎng)良好的個性特征

改變自己不良的人格特征,提高自我調節(jié)能力,以開放的態(tài)度來學習新的知識和策略以便應對可能遇到的壓力?改變自己內在固有的認知元素,盡量從積極的角度去接納新思想,學會正確評價自己的教育教學效果,從而積極對待自己的工作付出與回報之間的關系,以最大限度地減少不適應心理?[11](p55-58)

另外教師要加強身體鍛煉，使身心健康和諧發(fā)展；努力提高自己的耐壓能力，增強抵御倦怠的能力；教師要努力自修，對自身和所從事的職業(yè)進行正確認知，同時在生活中多參加娛樂活動。最重要的是要學會運用放松訓練、音樂療法等多種方法進行情緒疏導，提高自身的承受力。

（二）創(chuàng)建良性社會支持網絡，優(yōu)化教育環(huán)境

許多研究發(fā)現(xiàn)，缺乏必要的社會性支持也是導致教師職業(yè)倦怠的第 11 頁（共 18頁）

一個重要原因。研究指出，與從事其他職業(yè)的人相比，教師很少有時間與家人、朋友進行輕松的交談；即使在同一個學校里，教師之間的教學互助和合作行為也少得可憐。也就是說，教師職業(yè)實際上是一項“孤獨的職業(yè)”。社會支持的缺乏與教師職業(yè)倦怠之間往往存在著顯著的高相關。[12]

1.改變對教師的不合理期待，建立良性社會支持網絡

社會期望過高是促使教師職業(yè)倦怠的重要原因。通常教師職業(yè)被人們賦予很高的社會期望，教師是人類文明的播種者，小學教育是個體接受正式教育的初級階段，致使家長對學校、孩子都給予了較高期望，期望學校把自己的孩子培養(yǎng)成“站在起跑線最前列”的孩子，成為“人中龍鳳”的孩子。這樣家長就把孩子成才的全部希望便都投射到小學教師的身上。因為擔當如此重要的任務，小學教師的責任感、使命感、義務感便油然而生。這些，一方面是工作動力，另一方面卻也是壓力。因而，這種壓力應當保持在適當的水平，引導社會大眾對小學教師合理的期望，減輕其在工作和身心上的壓力，為緩解高壓帶來的職業(yè)倦怠提供了良好的社會支持系統(tǒng)。其實，教師是真實的、現(xiàn)實的和普通的人，教師的能力和責任是有限的。社會各界不要把培養(yǎng)下一代的責任全都壓在教師身上，應該和小學教師一起共同挑起培養(yǎng)孩子的責任。

在研究過程中，我們發(fā)現(xiàn)南陽市鄉(xiāng)村小學教師出現(xiàn)職業(yè)倦怠比較明顯（見表4）。緩解農村教師職業(yè)倦怠的關鍵是切實在全社會營造尊師重教的良好氛圍，對農村教師以及農村教師這個職業(yè)樹立起新的、合理的期望。提高農村中小學教師的工資福利待遇，改善他們的教學、辦公條件，應成為我國農村教育改革的重點。對于教育的經費投入不應只注重城鎮(zhèn)、注重“重點”學校而冷落農村學校，要改變“富者愈富、窮者愈窮”的不合理狀況，真正實現(xiàn)教育的區(qū)域均衡。教師的經濟待遇不僅影響教師個體的生存和發(fā)展，也影響教師隊伍的穩(wěn)定和教師職業(yè)的專業(yè)化程度。[13](p114)

2.改革滯后的教育體制，創(chuàng)造優(yōu)質的教育環(huán)境

首先，改革教育評價體系。不能把學生的考試成績作為評定教師工作成績的唯一標準或主要標準，它使教師長年累月的圍著考試這根

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“指揮棒”轉，不僅讓教師拋棄了教育的根本宗旨，失去了教育本身的樂趣，而且讓教師疲憊不堪、耗盡心神。因此，我認為淡化考試，建立多元評價標準，從多個方面，如師德、教師專業(yè)基礎水平、教師技能等方面，通過定量與定性相結合的方法來全面考察教師工作成績。[14]

其次，建立健全校長負責制下的學校民主管理制度。賦予教師更多的自主權和更大的自由度，并且為教師提供更多參與學校決策及外出進修的機會，這將有助于激發(fā)教師的激情，減輕教師的心理負擔，改善學校的教學工作條件，增加教師的工作熱情和動力，避免職業(yè)倦怠的產生。[15] 各級學校管理人員，尤其學校領導應帶頭樹立良好的學校風氣，盡量創(chuàng)造條件為教師解決一些實際困難，關心和改善教師的生活待遇，設法減輕教師的工作壓力，加強教師之間、師生之間以及教師與領導之間的交流和溝通，緩解人際關系的緊張狀況。

（三）探索教師“減負”之路，緩解教師工作壓力

1.將小學生“減負”運動進行到底

1993年教委頒布了《關于減輕小學生課業(yè)負擔過重問題的若干規(guī)定》，2000年教育部下發(fā)了《關于在小學減輕學生過重負擔的緊急通知》，在這兩個文件中都提出了一系列具體的減輕中小學生課業(yè)負擔的舉措。全國各省各市都紛紛開展了各種形式的減負運動。但一段時期過后，學生們的書包又重了，作業(yè)又多了，周末又補課了，考試又排名了?！皽p負”成為一些地方教育部門的為應付上級檢查的短時行為。

學生的學業(yè)負擔和教師的工作量是緊密聯(lián)系的。學生的作業(yè)多，教師批改的時間就多。因此學生真正實現(xiàn)減負，那么教師也就隨之減負了。從這個意義上說，為了減輕教師過重的工作負擔，我們必須將“減負”進行到底。

2給班級“消腫”

1996年4月1日國家教委在正式實施《小學管理規(guī)程》，其中規(guī)定小學班級學額以不超過45人為宜。但是，由于各種原因這一規(guī)定一直沒有在全國普遍實施。班額過大直接受害者是學生和老師，學生在課堂上的關注幾率縮小，教師上課的投入量加大，課后的投入量也

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加大。尤其是班主任，既要照顧到全體學生的全面發(fā)展又要因材施教，工作量可想而知，在調查的過程中以南陽市23小為例，平均每班人數大致在70-80人左右，即使農村小學平均每班也在50-60人左右，班主任們叫苦連連。因此給大班額“消腫”是減輕教師過重負擔的的直接途有效方法。國家要保證教育經費的投入，合理配置和優(yōu)化教育資源。根據需要適時增加教師編制和班級數量，嚴格控制班額。班額處在一個合理的狀態(tài)下，教師的才不會感到身心壓力過大，才能夠正常開展所有的教育教學活動。

我們必須承認這樣一個事實，不同教師產生的職業(yè)倦怠存在不同的原因，差異性是肯定存在的，但是我們所做的研究就是要在紛繁復雜的教師職業(yè)倦怠中努力尋求一些共同的地方，提供教師們參考比照，幫助教師盡快找到適合自己的緩解職業(yè)倦怠的最有效的方法，這就是此篇論文研究的意義所在。

參 考 文 獻

[1] R.L.Schwab.Teatcher Stress and Burnout.Handbook of research on Teatcher Education [M].Sikulan Editor，1996.[2] M aslach C, Schaufeli W B, Leiter M P.Job burnout.A nnual Review Psychology, 2001 [3] 劉維良.教師心理衛(wèi)生[M].北京：知識產權出版社，1999.[4] 金忠明，林炊利.走出教師職業(yè)倦怠的誤區(qū)[M].上海：華東師范大學出版社出版社，2006.[5] 唐芳貴.國外教師職業(yè)倦怠研究述評[J].教育與職業(yè),2005(5).[6] 連榕,孟迎芳,廖美玲.專家—熟手—新手型教師教學策略與成就目標、人格特征的關系研究[J].心理科學,2003(1).[7] 武曉艷.從教師專業(yè)發(fā)展階段性談教師職業(yè)倦怠及組織應對[J].滄州師范?？茖W校學報,2005(1).[8] 孫蚌珠.普通高?！皟烧n”青年教師隊伍狀況分析[J].高校理論戰(zhàn)

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線,2002(12).[9] 王麗榮.關注教師的心理成長：職業(yè)倦怠的心理調試[M].沈陽：東北師范大學出版社，2005.[10] 楊秀玉.教師發(fā)展階段論綜述[J].外國教育研究，1999(6)[11] 范笑仙.當前教師素質存在的主要問題及其原因分析[J].山西高等學校社會科學學報,2000,(10):55-58.[12] 劉良華.教師專業(yè)成長-劉良華教育演講錄[M].上海：華東師范大學出版社出版社2008.[13] 全國十二所重點師范大學聯(lián)合編寫.教育原理[M].北京：教育科學出版社，2002.[14] 傅紅冬.中學教師職業(yè)倦怠歸因分析及緩解對策[J].洛陽師范學院學報，2008(3).[15] 付崇明.中小學教師職業(yè)倦怠的研究-一所學校教師職業(yè)倦怠的個案研究[D].山東師范大學，2006

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Elementary school teachers' occupational tiredness research--WoLongQu elementary school in nanyang as an example

Yang Jing

Abstract：the teacher burnout ignored and has become the urgent problems should be solved effectively.This paper adopts by C.Maslach specifically for teachers of compilation of nanyang WoLongQu burnout inventory-general survey of 120 elementary school teachers, the results show that: the nanyang WoLongQu elementary school teacher burnout overall condition is not very serious, but some teachers who have significant job burnout;Elementary school teachers' occupational tiredness and gender, class, marital status whether bear no significant correlation;But exist in rural teachers and urban teachers to personalized dimensions of job burnout of significant differences.Finally put forward through the creation of benign social support network and quality education environment, establish healthy working attitude, improve the quality of the teacher measures to alleviate teachers work pressure.Keywords： Elementary school teacher；Job burnout；To personalized ；Emotional exhaustion;；Low achievement

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附 錄

教師職業(yè)倦怠問卷

尊敬的老師：

您好！非常感謝您能參與這項研究，此調查旨在了解老師的一些總體情況，只要是您的真實想法即可。真誠感謝您的支持。基本信息填寫

1．您的性別： A.男 B.女 2.班主任： A.是 B.否 3.婚姻狀況： A.已婚 B.未婚 4．工作所在地： A.城鎮(zhèn) B.鄉(xiāng)村 教師職業(yè)倦怠問卷

本部分中，共有22題，每題都表述一種情況，隨后列有四個不同的答案，請您先了解題目論述的內容，再與您最近的實際情況相比較，選擇一個與您最近情況最為符合的答案，并在題下的“1，2，3，4，5”,上打“√”。

從未 很少 有時 經常 一直 1.我對自己的任教工作覺得負荷沉重耗盡心神 1 2 3 4 5 2.對整天與學生在一起感到壓力很大 1 2 3 4 5 3.我認為教育工作很有價值

4.現(xiàn)在的工作無法使我無法處理情緒上的問題 1 2 3 4 5 5.對某些學生產生“孺子不可教”的感慨

6.我對學生班級管理感很有成效

7.我對外界的不當的教育指責難以忍受

8.我對面對學生的問題時束手無策

9.我的工作能積極的影響到學生或同事生活 1 2 3 4 5 10.我覺得每天上班很疲倦

11.從事這份工作后我變得冷漠無情 1 2 3 4 5 12.我能有效的處理工作或學生的問題 1 2 3 4 5 13.早上起來想到工作就感到無精打采

14.我對頑劣的學生不去理會 1 2 3 4 5

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15.很容易和同事或學生營造輕松的氛圍

16.我現(xiàn)在的工作使自己的脾氣變得更暴躁

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從未 很少 有時 經常 一直

17.我在和同事或學生工作一整天后感到很快樂 1 2 3 4 5 18.我在學校教育工作中已完成許多有意義的事 1 2 3 4 5 19.我對現(xiàn)在的工作有挫敗感

20.我能夠協(xié)助解決同事或學生的問題

21.我擔心教育這份工作使我對人更冷漠

22.我在工作一整天后感到精疲力竭

5

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