第一篇：關(guān)于護(hù)士禮儀形象 護(hù)士服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度的調(diào)查與分析

關(guān)于護(hù)士禮儀形象 護(hù)士服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度的調(diào)查與分析 患者是醫(yī)院服務(wù)對(duì)象，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意程度體現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量高低?；颊邼M(mǎn)意度提高的過(guò)程，實(shí)際也是醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、醫(yī)院管理水平不斷提高的過(guò)程。護(hù)理服務(wù)是整個(gè)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)重要組成部分，為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，要求護(hù)理工作服務(wù)要更加嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)。

此次護(hù)理倫理學(xué)，我們小組去了紹興市第二人民醫(yī)院對(duì)護(hù)士和患者進(jìn)行了調(diào)查?；颊哒J(rèn)為護(hù)士的語(yǔ)言談吐，行為舉止等形象禮儀對(duì)自己的影響也是較大的：護(hù)士的容貌、身高等儀容對(duì)病人心理影響不大，但患者認(rèn)為護(hù)士應(yīng)該具有良好的儀容儀表，這可以提高患者就診時(shí)的心理適應(yīng)度，有利于治療和康復(fù)。有些患者認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)進(jìn)行必要的形象禮儀培訓(xùn)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)，增加病人就醫(yī)時(shí)的心理舒適度?；颊叻浅Ｗ⒅刈o(hù)士為其提供服務(wù)時(shí)態(tài)度，護(hù)士服務(wù)態(tài)度在護(hù)理服務(wù)質(zhì)量中占了不可替代的地位。

有研究結(jié)果表明，絕大多數(shù)的醫(yī)療糾紛源于醫(yī)患和護(hù)患雙方溝通不夠。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)換位思考，想病人之所想，急病人之所急，有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，取得良好的醫(yī)療質(zhì)量。護(hù)理人員能否及時(shí)給予回應(yīng)也是影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量重要因素。護(hù)士能否積極回答患者提出疑問(wèn)和咨詢(xún)，主動(dòng)為患者提供相關(guān)健康知識(shí)等也很大程度左右滿(mǎn)意度。近年來(lái)，我國(guó)衛(wèi)生醫(yī)療事業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”醫(yī)療服務(wù)模式轉(zhuǎn)向以“病人為中心”的服務(wù)模式。但是，以“病人為中心”的服務(wù)理念尚未得到有效的落實(shí)，公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿(mǎn)意程度仍然很高，醫(yī)療糾紛案居高不下，醫(yī)療問(wèn)題成為公眾的熱門(mén)話(huà)題。分析原因，出看病難，看病貴之外，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，言談舉止等均是導(dǎo)致醫(yī)療糾紛及醫(yī)患關(guān)系緊張的重要因素。

一個(gè)具有良好職業(yè)形象的護(hù)士群體在患者心目中就是良好的醫(yī)院形象，這樣也會(huì)提高醫(yī)院的知名度和病人的滿(mǎn)意度。因此，要營(yíng)造良好的護(hù)士形象意識(shí)，從護(hù)士的職業(yè)形象禮儀做起，提高護(hù)士的綜合禮儀修養(yǎng)，這樣也順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展需求。

第二篇：護(hù)士滿(mǎn)意度調(diào)查

護(hù)士滿(mǎn)意度調(diào)查

尊敬的病員朋友，您好！

為了提升我科的護(hù)理質(zhì)量，更好地服務(wù)于廣大患者，向您發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，在相應(yīng)欄內(nèi)打√，以了解我科護(hù)理存在的問(wèn)題，以便有針對(duì)性的整改。

1.您出入病房時(shí)護(hù)士能否熱情接待？熱情（）一般（）冷漠（）

2.入院時(shí)護(hù)士是否向您介紹病房環(huán)境，安全注意事項(xiàng)和醫(yī)院規(guī)章制度。

介紹（）一般（）未介紹（）

3.護(hù)士是否向您介紹做各項(xiàng)檢查的注意事項(xiàng)（大小便血液B超拍片等）？介紹（）一般（）未介紹（）

4.責(zé)任護(hù)士在做每一項(xiàng)治療前是否與您溝通？溝通（）一般（）未介紹（）5.手術(shù)前責(zé)任護(hù)士是否與您溝通？溝通（）一般（）未介紹（）

6.手術(shù)后責(zé)任護(hù)士是否向您介紹各種管道護(hù)理和傷口護(hù)理知識(shí)？介紹（）一般（）未介紹（）

7.責(zé)任護(hù)士是否向您介紹化療藥物輸注時(shí)的配合要領(lǐng)和注意事項(xiàng)？介紹（）一般（）未介紹（）

8.責(zé)任護(hù)士是否向您介紹有關(guān)飲食方面的知識(shí)？介紹（）一般（）未介紹（）

9.責(zé)任護(hù)士是否向您交代過(guò)您所用的主要藥物及注意事項(xiàng)？介紹（）一般（）未介紹（）

10.責(zé)任護(hù)士是否向您介紹有關(guān)康復(fù)訓(xùn)練方面知識(shí)并指導(dǎo)康復(fù)訓(xùn)練？介紹（）一般（）未介紹（）

11.您做治療時(shí)護(hù)士能否常到病房巡視？巡視（）按鈴（）不巡視（）12.護(hù)士是否深入病房了解您的需求？能（）偶爾（）不能（）13.中午班護(hù)士能否及時(shí)更換液體？能（）按鈴（）不能（）14.夜班護(hù)士能否及時(shí)巡回病房？能（）按鈴（）不能（）

15.責(zé)任護(hù)士能否為您做出院指導(dǎo)（用藥、飲食、鍛煉、復(fù)查等）能（）偶爾（）不能（）

16.您對(duì)責(zé)任護(hù)士的技術(shù)滿(mǎn)意嗎？滿(mǎn)意（）一般（）不滿(mǎn)意（）17.您認(rèn)為最好的護(hù)士是： 18.您認(rèn)為較差的護(hù)士是：

19.請(qǐng)您對(duì)我科的護(hù)理工作留下寶貴意見(jiàn)：

第三篇：護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與患者滿(mǎn)意度的調(diào)查與分析

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與患者滿(mǎn)意度的調(diào)查與分析

醫(yī)療護(hù)理行業(yè)作為一個(gè)特殊服務(wù)行業(yè)，應(yīng)樹(shù)立醫(yī)療市場(chǎng)顧客（患者）的觀(guān)念。樹(shù)立護(hù)理服務(wù)質(zhì)量最主要由患者評(píng)價(jià)的理念，住院患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)是對(duì)護(hù)理工作最客觀(guān)、最公正的評(píng)價(jià)。

我們這次在紹興市第二醫(yī)院的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)了護(hù)理中存在的問(wèn)題主要有：

1.護(hù)士巡視患者不夠，未能及時(shí)應(yīng)答呼號(hào)鈴更換補(bǔ)液或拔陣。

2.護(hù)士缺乏對(duì)人文心理知識(shí)的了解，部分知識(shí)掌握不扎實(shí)，有時(shí)候不能給患者提供與疾病相關(guān)的知識(shí)。

3.服務(wù)態(tài)度方面：在午間或節(jié)假日，護(hù)士對(duì)患者呼叫反應(yīng)慢、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣硬、表情冷漠、操作缺乏耐心。

改進(jìn)措施：

1.我們護(hù)士應(yīng)該增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)換位思考，改進(jìn)操作流程。加強(qiáng)巡視，主動(dòng)巡視患者，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者問(wèn)題，及時(shí)解決患者所需。促進(jìn)護(hù)士將被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，使每個(gè)患者都感受到護(hù)士工作的主動(dòng)性和積極性，從而提高對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。

2.加強(qiáng)教育，提高護(hù)士的專(zhuān)業(yè)理論和相關(guān)知識(shí)水平，使護(hù)理人員的理論知識(shí)水平得到提高，并能靈活運(yùn)用于臨床實(shí)踐中，利于疾病的健康指導(dǎo)。

3.可以開(kāi)展崗位技術(shù)比賽，提高護(hù)士的技術(shù)操作水平。對(duì)新畢業(yè)的護(hù)士上強(qiáng)化培訓(xùn)。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查是護(hù)理質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，也是護(hù)理部考評(píng)病房質(zhì)量的重要指標(biāo)，滿(mǎn)足患者續(xù)期是服務(wù)質(zhì)量管理調(diào)查的基礎(chǔ)和前提。護(hù)士要始終把質(zhì)量、安全、服務(wù)作為醫(yī)院發(fā)展的生命線(xiàn)，進(jìn)一步開(kāi)展“以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)要求。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^(guān)念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿(mǎn)意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿(mǎn)足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿(mǎn)意度。

通過(guò)對(duì)住院患者滿(mǎn)意度中的單項(xiàng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)分析，能發(fā)揮滿(mǎn)意度對(duì)護(hù)理工作的導(dǎo)向作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作的薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善規(guī)章制度，改進(jìn)方法。對(duì)拓展護(hù)理服務(wù)空間，提升護(hù)理工作質(zhì)量有重要的作用，有利于實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

護(hù)理1003班吳曉晶0502090127

第四篇：責(zé)任護(hù)士滿(mǎn)意度調(diào)查

邵東縣人民醫(yī)院呼吸內(nèi)科責(zé)任護(hù)士滿(mǎn)意度調(diào)查表（病人）

尊敬的病友及家屬：

您好！非常感謝您選擇在我院就醫(yī)，為了了解分管您床位的責(zé)任護(hù)士的工作是否令您滿(mǎn)意，我們?cè)O(shè)定了該調(diào)查表，請(qǐng)您按照自己的感受給予真實(shí)、客觀(guān)的評(píng)價(jià)，在相應(yīng)的分?jǐn)?shù)下打“√”，5分為最高分，1分為最低分。謝謝您的配合，祝您早日康復(fù)!

1.您對(duì)分管自己床位的責(zé)任護(hù)士的熟悉程度？4 3 21

2.您是否感受到責(zé)任護(hù)士熱情溫馨的服務(wù)?4 3 213、您的責(zé)任護(hù)士是否對(duì)您講解有關(guān)疾病、飲食、藥物、康復(fù)等

方面的介紹？4 3 214、您在住院期間責(zé)任護(hù)士是否經(jīng)常為您整理床單位？4 3 215、當(dāng)您生活不能自理時(shí)，責(zé)任護(hù)士及時(shí)給予幫助（如進(jìn)餐、洗

漱、大小便）4 3 216、您在輸液時(shí)，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常巡視，并且及時(shí)換藥、拔針4 3 217、當(dāng)您遇到特殊困難時(shí)，責(zé)任護(hù)士能及時(shí)幫助您解決？4 3 218、您對(duì)責(zé)任護(hù)士專(zhuān)業(yè)技術(shù)熟練程度的評(píng)價(jià)如何？4 3 219、責(zé)任護(hù)士是否經(jīng)常主動(dòng)了解您的飲食及睡眠情況，并給予幫助？4 3 2110、您對(duì)責(zé)任護(hù)士服務(wù)工作的總評(píng)價(jià)4 3 2111、您最滿(mǎn)意的護(hù)士是誰(shuí)：

12、您最不滿(mǎn)意的護(hù)士是誰(shuí)：

13、您的建議和要求：

第五篇：2015.3月份患者滿(mǎn)意度調(diào)查分析

肥城市第二人民醫(yī)院

2015.3月患者滿(mǎn)意度調(diào)查分析反饋

患者滿(mǎn)意度調(diào)查是醫(yī)院管理的重要組成部分，是評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的有效手段。為了解患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的真實(shí)需求，找出護(hù)理服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié),提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平。

一、調(diào)查方式：患者住院期間，由護(hù)理部深入病房，與大夫、家屬或患者面對(duì)面的溝通、交流，對(duì)住院或即將出院及門(mén)急診輸液的患者或其家屬請(qǐng)求配合填寫(xiě)調(diào)查表，說(shuō)明填寫(xiě)方法和目的，被調(diào)查人可以匿名填寫(xiě)，不識(shí)字的可由陪人代寫(xiě)，并現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一收回。

二、問(wèn)卷說(shuō)明：本月共發(fā)放門(mén)診及住院患者問(wèn)卷調(diào)查表26份，收回26份，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，本月三科大夫、患者平均滿(mǎn)意度為98%。三、一月份各科室患者滿(mǎn)意度明細(xì)

內(nèi)科：96.7% 外科：97.5% 門(mén)診：100%

圖表標(biāo)題100.0%99.0%98.0%97.0%96.0%95.0%94.0%93.0%92.0%91.0%90.0%內(nèi)科外科門(mén)診滿(mǎn)意度

本次調(diào)查主要面對(duì)住院患者、門(mén)診輸液患者及大夫，每份調(diào)查問(wèn)卷滿(mǎn)分100分。其中，門(mén)診調(diào)查4名患者，滿(mǎn)意度100%；外科調(diào)查4名患者，滿(mǎn)意度97.5%；內(nèi)科調(diào)查18名患者，滿(mǎn)意度96.7%。本次調(diào)查中毛沛、張燕、王燕、聶榮榮和于娜得票較高，從服務(wù)態(tài)度、打針技術(shù)等方面得到患者一致好評(píng)。

各科存在的問(wèn)題歸結(jié)如下：

1、病房環(huán)境差，保潔員存在用拖把擦床頭櫥的現(xiàn)象。

2、外科早晨床單位不整。原因分析：

1、保潔員未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，文化水平低，個(gè)別保潔員存在懶惰的現(xiàn)象。

2、外科工作流程不合理，下午統(tǒng)一掃床。整改措施：

1、病房衛(wèi)生問(wèn)題已向院感科趙主任反應(yīng)，同護(hù)士長(zhǎng)一起加強(qiáng)保潔員的績(jī)效考核。

2、外科早晨床單位不整的問(wèn)題已向護(hù)士長(zhǎng)反映，需要改進(jìn)工作流程。

護(hù)理部 2015-4-1