第一篇：住院病人對(duì)護(hù)士工作滿意度調(diào)查

2013年第三季度住院病人 對(duì)護(hù)士工作滿意度調(diào)查結(jié)果分析

為提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，幫助護(hù)理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的不足，更好的改進(jìn)工作，九月中旬，護(hù)理部抽取個(gè)別科室對(duì)住院病人對(duì)護(hù)士工作滿意度展開調(diào)查，調(diào)查項(xiàng)目主要包括對(duì)護(hù)理工作整體印象、護(hù)理人員操作技術(shù)水平、專科疾病健康宣教等十二個(gè)，評(píng)價(jià)結(jié)果分為滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)。

一、調(diào)查結(jié)果

本次共發(fā)放問卷200份，收回191份，有效問卷191份。整體滿意度為93.02%，具體結(jié)果如圖1.在十二項(xiàng)調(diào)查結(jié)果中滿意度較高的為病區(qū)護(hù)理工作整體印象、提出問題時(shí)護(hù)士是否耐心解答、護(hù)士與患者交流是否態(tài)度熱情、用語(yǔ)文明三項(xiàng)，滿意度均為94.24%；而滿意度較低的為護(hù)士操作技術(shù)、病房環(huán)境是否滿意兩項(xiàng)，均為90.05%。具體結(jié)果如圖2。

2013年第三季度住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查結(jié)果不滿意度0.44%基本滿意度6.54%滿意度基本滿意度不滿意度滿意度93.02% 圖1 2013年第三季度住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查結(jié)果

2013年第三季度住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查各項(xiàng)目結(jié)果分析95%94%93%滿92%意91%率%90%89%88%87%病區(qū)護(hù)理工作整體印象病房環(huán)境、介責(zé)紹任全護(hù)面士主管醫(yī)生病房設(shè)施、規(guī)章制度介紹全面護(hù)士操作技術(shù)護(hù)士做治療注時(shí)意是事否項(xiàng)告知目的、護(hù)士是否經(jīng)常巡視病房護(hù)士是否給康予指飲導(dǎo)食、活動(dòng)等健尋求幫助時(shí)護(hù)士是否及時(shí)解決病房環(huán)境是否滿意提出問題時(shí)護(hù)士是否耐心解答護(hù)士與患、者用交語(yǔ)流文是明否態(tài)度熱情患者做手說術(shù)明或注檢意查事，項(xiàng)護(hù)士是否

圖2 2013年第三季度住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查各項(xiàng)目結(jié)果分析

二、原因分析

由圖2可以看出護(hù)士操作技術(shù)、病房環(huán)境是否滿意兩項(xiàng)明顯低于其他項(xiàng)目滿意度，護(hù)理部深入科室與臨床護(hù)理人員進(jìn)行交流，得出主要原因如下:

1、院內(nèi)低年資護(hù)士數(shù)量較多,缺少豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，患者缺乏信任。

2、臨床護(hù)理人員與床位數(shù)比例較低，護(hù)理工作瑣碎繁多，護(hù)士壓力大。

3、患者家屬、探視人員多，難于管理。

三、整改措施

1、護(hù)理部加強(qiáng)新入院人員崗前理論知識(shí)及20項(xiàng)技術(shù)操作培訓(xùn)。理論知識(shí)集中培訓(xùn)為期兩周，操作培訓(xùn)分批分科為期四周，力求人人合格。

2、護(hù)理部對(duì)全院千余名護(hù)理人員實(shí)施分層級(jí)管理，針對(duì)不同資歷共分N0、N1、N2、N3四個(gè)層級(jí)，嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格晉階晉檔。

3、護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)科室護(hù)理人員培訓(xùn)，加強(qiáng)患者陪人、探視管理制度，加強(qiáng)保潔人員工作監(jiān)督。

第二篇：住院病人滿意度調(diào)查

住院病人滿意度調(diào)查表

姓名：科別：床號(hào)：日期：

尊敬的病員同志：

您好！感謝您對(duì)我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更 能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們（請(qǐng)?jiān)谕獾捻?xiàng)目后打√），謝 謝合作！

祝您早日康復(fù)！

1． 您入院時(shí)對(duì)接診醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2． 您知道您的主管醫(yī)生的姓名嗎？

知道（）不知道（）

3． 您對(duì)主管醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

4． 您對(duì)主管醫(yī)生的治療是否滿意？

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

5． 您遇到問題時(shí)醫(yī)生是否能及時(shí)耐心幫你解決？

能（）基本能（）不能（）

6． 按規(guī)定醫(yī)生必須每天查房二次以上

做到（）基本做到（）不確定（）

7． 主管醫(yī)生是否有跟您詳細(xì)介紹病情？

有（）沒有（）

8.您對(duì)接診護(hù)士的態(tài)度是否滿意？

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

9.您知道您的責(zé)任護(hù)士是誰(shuí)嗎？

知道（）不知道（）

10.您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

11.您對(duì)護(hù)士的治療及護(hù)理技術(shù)是否滿意？

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

12.您遇到問題時(shí)護(hù)士是否能耐心的幫你解決？

能（）基本能（）不能（）

13護(hù)士是否經(jīng)常巡視病房？

經(jīng)常（）有時(shí)（）沒有（）

14.發(fā)藥時(shí)，護(hù)士是否有指導(dǎo)您按時(shí)吃藥？

有（）沒有（）

15.病房是否整潔、安靜？

是（）一般（）吵鬧臟亂（）

16.醫(yī)護(hù)人員是否有對(duì)您進(jìn)行入院宣教，健康指導(dǎo)？

有（）沒有（）

17.您在住院期間是否有醫(yī)護(hù)人員暗示或索要紅包、禮物？（如有，將以一賠十，并向您

道歉）有（）沒有（）

18.您對(duì)病房伙食是否滿意？

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

19.病房能否及時(shí)供應(yīng)開水？

能（）不能（）

20您來我院就醫(yī)是通過

其他醫(yī)生介紹（）親朋好友介紹（）報(bào)刊媒體（）電視廣告（）其他

21.您對(duì)科室、醫(yī)院的工作有何好的建議？1、2、3、

第三篇：ICU住院病人滿意度調(diào)查

重癥監(jiān)護(hù)病房病人滿意度調(diào)查

填表日期：年月日 尊敬的病員家屬：您好！

感謝您對(duì)我們工作的信任與支持。為進(jìn)一步提高我院醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量，懇請(qǐng)您利用幾分鐘時(shí)間，填寫這份問卷（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)欄內(nèi)“√”），把此次住院看到的、想到的、感受到的告訴我們。此次問卷調(diào)查僅限于工作內(nèi)部管理的需要，不記名，請(qǐng)放心填寫。?；颊咴缛湛祻?fù)！

重癥醫(yī)學(xué)科

1.當(dāng)您初到病區(qū)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員接待您是否滿意？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□

2.您對(duì)醫(yī)護(hù)人員介紹ICU病區(qū)特殊環(huán)境是否滿意？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□

3.您對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言和著裝是否滿意？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

4.您對(duì)醫(yī)護(hù)人員介紹有關(guān)飲食方面注意事項(xiàng)是否滿意？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

5.您對(duì)醫(yī)護(hù)人員提供的生活護(hù)理服務(wù)是否滿意？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

6.您對(duì)醫(yī)護(hù)人員講解的患者病情有關(guān)知識(shí)、治療方案、護(hù)理措施滿意嗎？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

7.您對(duì)醫(yī)護(hù)人員介紹儀器的使用目的、用途及安全性，滿意嗎？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

8.您對(duì)醫(yī)護(hù)人員講解所用藥物的主要作用是否滿意？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

9.您對(duì)醫(yī)護(hù)人員講解患者身體上的各種管道對(duì)維持患者生命的意義是否滿意？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

10.您對(duì)醫(yī)護(hù)人員解釋特殊診療檢查的目的、意義滿意嗎？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

11.轉(zhuǎn)科時(shí)，醫(yī)護(hù)人員對(duì)您親屬在休息、治療、飲食、鍛煉及疾病預(yù)防方面進(jìn)行指導(dǎo)滿意否？ 滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

12.當(dāng)您感到心理緊張或孤單時(shí)，呼叫醫(yī)護(hù)人員是否得到及時(shí)的安慰或處理？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

13.您對(duì)醫(yī)護(hù)人員提供每日清單內(nèi)容是否滿意？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

14.您對(duì)醫(yī)護(hù)人員介紹患者的總體概況滿意嗎？

滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□

15.您最滿意的醫(yī)護(hù)人員是

16.您對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的意見和建議是

第四篇：護(hù)士對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查匯總

護(hù)士對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查匯總

為了深入、真實(shí)了解護(hù)士對(duì)護(hù)理工作薪酬、工作、管理和環(huán)境方面的感受和需要，從而為護(hù)理人員提供一個(gè)滿意的工作環(huán)境，我們定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行護(hù)士對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查。

此次共發(fā)放調(diào)查表65份，調(diào)查人員均為臨床一線護(hù)理人員，共回收65份。

1.護(hù)士普遍認(rèn)為工作壓力大，社會(huì)評(píng)價(jià)不高，安全感較差。2.對(duì)護(hù)理工作環(huán)境及設(shè)施滿意。

3.護(hù)理管理人員重視和關(guān)注護(hù)理人員的利益和需要，認(rèn)同和尊重護(hù)士?jī)r(jià)值，為護(hù)士提供促進(jìn)自身專業(yè)素質(zhì)及能力培養(yǎng)。

4.對(duì)現(xiàn)有月薪和待遇基本滿意。5.后勤保障工作基本滿意。

第五篇：2013年第三季度住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查情況小結(jié)

2013年第三季度住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查情況小結(jié)

一、調(diào)查方法：

根據(jù)護(hù)理工作計(jì)劃，我們對(duì)臨床9個(gè)科室及門急診部的在院病人進(jìn)行護(hù)理工作滿意度調(diào)查，臨床科室各調(diào)查15個(gè)病人，門急診部調(diào)查10個(gè)病人，共發(fā)出調(diào)查表145份，收回145份，對(duì)手術(shù)室、供應(yīng)室接觸較多的臨床科室發(fā)放問卷調(diào)查表共22份，以了解臨床科室對(duì)手術(shù)室、供應(yīng)室工作的滿意度，回收22份。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）病人的意見及建議、滿意護(hù)士提名 內(nèi)一科：

1、服務(wù)滿意護(hù)士：

2、患者留言：無(wú) 內(nèi)二科：

1、服務(wù)滿意護(hù)士：無(wú)提名

2、患者留言：無(wú) 兒科：

1、服務(wù)滿意護(hù)士：

2、患者留言：⑴有個(gè)別護(hù)士對(duì)我們鄉(xiāng)下人的態(tài)度不好。內(nèi)4科：

1、服務(wù)滿意護(hù)士：

2、患者留言：⑴有個(gè)別病房衛(wèi)生間沒有扶手，待以解決。外1科：

1、服務(wù)滿意護(hù)士：

2、患者留言：無(wú) 外2科：

1、服務(wù)滿意護(hù)士：

2、患者留言：⑴請(qǐng)?jiān)龠M(jìn)一步細(xì)致一點(diǎn)的護(hù)理工作。外3科：

1、服務(wù)滿意護(hù)士：

2、患者留言：⑴希日后護(hù)士加強(qiáng)對(duì)病人心理輔導(dǎo)。⑵祝：醫(yī)院全體員工國(guó)慶快樂，萬(wàn)事如意?。、前俪咂Q頭更進(jìn)一步?、黔h(huán)境很好，就是有點(diǎn)吵，病人需要靜休，應(yīng)該保持院內(nèi)的清靜。婦產(chǎn)科：

1、服務(wù)滿意護(hù)士：無(wú)提名

2、患者留言：⑴入院時(shí)不能得到微笑服務(wù)。⑵其實(shí)我是一個(gè)醫(yī)生，護(hù)士的姓名都不知道，這兩天冷，問護(hù)士緒非常兇。⑶希望護(hù)士們能多注意鄉(xiāng)村來的病人和家屬，能耐心的多點(diǎn)給予幫助！⑷細(xì)節(jié)是維持運(yùn)營(yíng)品質(zhì)的最好堅(jiān)持。⑸細(xì)心、用心、專心才是最好的服務(wù)態(tài)度。⑹“三心”做好細(xì)節(jié)真的很重要。五官科：

1、服務(wù)滿意護(hù)士：

2、患者留言：⑴我對(duì)本院的服務(wù)滿意。急診科：

1、服務(wù)滿意護(hù)士：

2、患者留言：無(wú)

（二）滿意度調(diào)查存在不滿意的科室 內(nèi)一科：

不滿意（10）

1、護(hù)士能否向您進(jìn)行自我介紹并介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)。

2、當(dāng)您不能下床又無(wú)陪護(hù)時(shí)護(hù)士能否幫助您洗瀨、進(jìn)食、大小便等。

3、護(hù)士能否及時(shí)、主動(dòng)巡視您的病房。

4、護(hù)士是否主動(dòng)為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)。

5、護(hù)士能否對(duì)您提供飲食指導(dǎo)。

6、護(hù)士能否主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。

7、護(hù)士能否與您主動(dòng)交流關(guān)于您的治療、護(hù)理、心理、康復(fù)等情況。

8、護(hù)士長(zhǎng)能否經(jīng)常深入病房，了解情況或征求您的意見。

9、您對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的工作是否滿意。

10、護(hù)士是否經(jīng)常維持您的床單元的干凈、整潔。內(nèi)二科： 不滿意（4）

1、護(hù)士能否向您介紹病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施和住院相關(guān)事項(xiàng)告知（如呼叫器、水電、安全通道、財(cái)務(wù)保管等）

2、當(dāng)您不能下床又無(wú)陪護(hù)時(shí)護(hù)士能否幫助您洗瀨、進(jìn)食、大小便等。

3、護(hù)士能否對(duì)您提供飲食指導(dǎo)。

4、護(hù)士能否主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。兒科：

不滿意（7）

1、當(dāng)您入院來到病房時(shí)是否得到護(hù)士熱情接待。

2、護(hù)士能否向您介紹病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施和住院相關(guān)事項(xiàng)告知（如呼叫器、水電、安全通道、財(cái)務(wù)保管等）

3、當(dāng)您不能下床又無(wú)陪護(hù)時(shí)護(hù)士能否幫助您洗瀨、進(jìn)食、大小便等。

4、護(hù)士能否對(duì)您提供飲食指導(dǎo)。

5、護(hù)士能否主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。

6、護(hù)士長(zhǎng)能否經(jīng)常深入病房，了解情況或征求您的意見。

7、你對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的工作是否滿意。內(nèi)四科： 不滿意（6）

1、護(hù)士能否向您介紹病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施和住院相關(guān)事項(xiàng)告知（如呼叫器、水電、安全通道、財(cái)務(wù)保管等）

2、當(dāng)您不能下床又無(wú)陪護(hù)時(shí)護(hù)士能否幫助您洗瀨、進(jìn)食、大小便等。

3、護(hù)士能否及時(shí)、主動(dòng)巡視您的病房.4、護(hù)士能否主動(dòng)為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)。

5、護(hù)士能否主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。

6、護(hù)士能否與您主動(dòng)交流關(guān)于您的治療、護(hù)理、心理、康復(fù)等情況。外1科： 不滿意（3）

1、護(hù)士能否向您介紹病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施和住院相關(guān)事項(xiàng)告知（如呼叫器、水電、安全通道、財(cái)務(wù)保管等）

2、按照您的護(hù)理級(jí)別，護(hù)士能否為您提供主動(dòng)的照顧和滿意的服務(wù)。

3、護(hù)士能否與您主動(dòng)交流關(guān)于您的治療、護(hù)理、心理、康復(fù)等情況。外2科： 不滿意（4）

1、護(hù)士能否向您進(jìn)行自我介紹并介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)。

2、當(dāng)您不能下床又無(wú)陪護(hù)時(shí)護(hù)士能否幫助您洗瀨、進(jìn)食、大小便等。

3、護(hù)士能否對(duì)您提供飲食指導(dǎo)。

4、護(hù)士能否主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。外3科： 不滿意（7）

1、當(dāng)您不能下床又無(wú)陪護(hù)時(shí)護(hù)士能否幫助您洗瀨、進(jìn)食、大小便等。

2、護(hù)士能否主動(dòng)為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)。

3、護(hù)士能否對(duì)您提供飲食指導(dǎo)。

4、護(hù)士能否主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。

5、護(hù)士能否與您主動(dòng)交流關(guān)于您的治療、護(hù)理、心理、康復(fù)等情況。

6、出院前，護(hù)士能否主動(dòng)為您講解出院后的注意事項(xiàng)。

7、護(hù)士長(zhǎng)能否經(jīng)常深入病房，了解情況或征求您的意見。五官科： 不滿意（2）

1、護(hù)士能否主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。

2、護(hù)士能否與您主動(dòng)交流關(guān)于您的治療、護(hù)理、心理、康復(fù)等情況。婦產(chǎn)科：

不滿意（12）

1、護(hù)士能否向您進(jìn)行自我介紹并介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)。

2、護(hù)士能否向您介紹病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施和住院相關(guān)事項(xiàng)告知（如呼叫器、水電、安全通道、財(cái)務(wù)保管等）

3、您對(duì)護(hù)士的言行、舉止、態(tài)度、責(zé)任心是否滿意。

4、當(dāng)您不能下床又無(wú)陪護(hù)時(shí)護(hù)士能否幫助您洗漱、進(jìn)食、大小便等。

5、當(dāng)您遇室問題或有疑問時(shí)，護(hù)士能否對(duì)您耐心解答。

6、護(hù)士能否主動(dòng)為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)。

7、護(hù)士能否對(duì)您提供飲食指導(dǎo)。

8、護(hù)士能否主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。

9、護(hù)士能否與您主動(dòng)交流關(guān)于您的治療、護(hù)理、心理、康復(fù)等情況。

10、您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作水平是否滿意。

11、護(hù)士長(zhǎng)能否經(jīng)常深入病房，了解情況或征求您的意見。

12、護(hù)士是否經(jīng)常維持您的床單元的干凈、整潔。急診科： 不滿意（4）

1、護(hù)士是否向您介紹各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)（如禁煙、財(cái)務(wù)保管、安全通道等）。

2、您對(duì)門診各診室、注射室、輸液室、觀察室的衛(wèi)生狀況的印象如何？

3、當(dāng)您需要做皮試時(shí)，護(hù)士能否向您講解有關(guān)注意事項(xiàng)。

4、門診、急診護(hù)士能否向您宣傳有關(guān)衛(wèi)生保健知識(shí)。