第一篇：2013年小學(xué)數(shù)學(xué)疑難問題解答

2013年小學(xué)數(shù)學(xué)疑難問題解答 問題：學(xué)校組織植樹活動，已知在甲處植樹的有23人，在乙處植樹的有17人

.（1）.現(xiàn)從甲、乙兩處共抽調(diào)10人去丙處植樹，使甲處剩下的人數(shù)是乙處剩下人數(shù)的2倍，那么，從甲、乙兩處各抽調(diào)多少人？

（2）.現(xiàn)從甲、乙兩處抽調(diào)人員去丙處植樹。從乙處抽調(diào)的人數(shù)是從甲處抽調(diào)的人數(shù)的2倍.那么，能否使甲處剩下的人數(shù)是乙處剩下人數(shù)的2倍？若能，求出從甲、乙兩處各抽調(diào)多少人；若不能，請說明理由.1、解：設(shè)甲處抽調(diào)X人、乙處抽調(diào)（10-X）人

23-X=2[17-（10-X）]

23-X=2(7+X)

23-X=14+2X

X=3

10-X=7

答：甲處抽調(diào)3人、乙處抽調(diào)7人.2、解：設(shè)甲處抽調(diào)X人、乙處抽調(diào)2X人

23-X=2(17-2X)

23-X=34-4X

X=11/3

經(jīng)檢驗(yàn)不符合題意，舍去

第二篇：小學(xué)數(shù)學(xué)一年級疑難問題解答

小學(xué)數(shù)學(xué)一年級疑難問題解答

隨著課改的進(jìn)一步深入，小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)確實(shí)發(fā)生了一些可喜的變化。絕大部分的一線數(shù)學(xué)教師已經(jīng)認(rèn)識到數(shù)學(xué)的教學(xué)不僅僅只是數(shù)學(xué)知識的傳授，而更多地關(guān)注讓學(xué)生感受知識獲取的過程；數(shù)學(xué)教學(xué)中對學(xué)生的要求不僅僅只注重書本知識的掌握，而更多地應(yīng)是學(xué)生學(xué)會運(yùn)用數(shù)學(xué)知識的能力。在課堂教學(xué)中，教師開始有意識地運(yùn)用實(shí)例、活動、游戲等形式引入知識點(diǎn)，讓學(xué)生感受數(shù)學(xué)知識在實(shí)際生活中是處處存在的。教師在課程觀、教學(xué)觀、教材觀、評價觀、學(xué)生觀等方面發(fā)生了實(shí)實(shí)在在的變化。在教師的教學(xué)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變的同時，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式也在不同程度地發(fā)生轉(zhuǎn)變。越來越多的學(xué)生習(xí)慣了大膽表達(dá)自己的看法，大膽對同學(xué)、老師的方法提出疑問；越來越多的學(xué)生習(xí)慣了與同學(xué)合作及交流。但與此同時，課改一路走來，廣大數(shù)學(xué)老師這中間有過課改初期的好奇和試探，有過成功的喜悅，也有過遇到困惑的思考，具體對于教材，就有諸多問題，下面就教材的一些疑問與大家一起交流。

1、在本冊教材中出現(xiàn)了“從左數(shù)……”，“從右數(shù)……”的要求，但是學(xué)生尚未正式學(xué)習(xí)左、右的概念，這樣的要求對學(xué)生是否會太難。左右的正式教學(xué)安排在一年級下冊進(jìn)行。但是在一年級上冊的某些習(xí)題中出現(xiàn)了“從左數(shù)……”“把右數(shù)的……”等要求，很多老師擔(dān)心學(xué)生不能正確理解。其實(shí)，這里說的左右不涉及左右的相對性，僅僅是指學(xué)生以自我為中心確定左右。學(xué)生根據(jù)自己的身體線索──左手、右手，左眼、右眼以及寫字、讀書的順序等日常生活經(jīng)驗(yàn)完全可以進(jìn)行判斷。如果個別學(xué)生判斷困難，老師可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶崾?，例如，“給從左數(shù)第4只小鳥涂上顏色，也就是從你的左手邊數(shù)第……”以幫助學(xué)生明確題目中左、右的含義。

2、在分類教學(xué)中，有的學(xué)生分類的結(jié)果與答案不符，老師應(yīng)如何評價？ 學(xué)生已有的知識經(jīng)驗(yàn)不同，對問題的認(rèn)識和理解也存在差異。例如，題目的要求是“找出上圖中不同的是什么？”個別學(xué)生的答案是護(hù)士，因?yàn)橹挥凶o(hù)士戴帽子。對學(xué)生的這類看似有一定道理的答案該如何評價呢？我們認(rèn)為，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)這種答案時，老師首先要肯定他積極回答問題，但是老師不要鼓勵學(xué)生這樣的思考方式，而是引導(dǎo)學(xué)生抓住事物間的本質(zhì)特征進(jìn)行分類，否則學(xué)生會認(rèn)為這種“標(biāo)新立異”的分類結(jié)果是值得提倡的，從而導(dǎo)致頭緒眾多，結(jié)果繁雜，失去了分類教學(xué)的意義，也達(dá)不到教學(xué)目標(biāo)。

3、在看圖列式時，已知總體求部分，學(xué)生列加法算式是否可以？

由于圖中兩部分的數(shù)目都可以數(shù)出來，所以學(xué)生這樣列式是有一定道理的，老師不應(yīng)該斷然否定。但這不等于可以放任學(xué)生的想法，老師還是要正確引導(dǎo)學(xué)生理解題意，明確圖中的條件和問題，否則一旦形成了這種解決問題的模式，學(xué)生今后解決類似問題時會遇到一定的困難。例如，當(dāng)數(shù)目增大，不能通過數(shù)數(shù)知道兩部分的確切數(shù)目，學(xué)生的這種解題思路就會受挫。如果在教學(xué)中遇到這類情況，建議老師不要急于對學(xué)生的答案作對錯的評價，可以先請學(xué)生依次說一說這張圖提供了什么信息，問題是什么，然后逐步幫助學(xué)生理清圖中的條件和問題，明確這類問題應(yīng)用什么方法解決，從而達(dá)到學(xué)生正確列式計(jì)算的目的。

4、“認(rèn)識物體和圖形”單元教學(xué)中的兩個爭論。1）能否先教學(xué)平面圖形，再過渡到立體圖形。

我們提倡老師根據(jù)學(xué)生的具體情況靈活使用教材。如果在教學(xué)中，老師認(rèn)為先教學(xué)平面圖形的效果更好，是可以進(jìn)行調(diào)整的。教材先編排立體圖形，之后再是平面圖形，主要是基于以下考慮:(1)在現(xiàn)實(shí)生活中學(xué)生直接接觸的基本是立體圖形，而對平面圖形的感知比較少，將立體圖形的認(rèn)識編排在平面圖形之前，可以借助學(xué)生日常已有的圖形經(jīng)驗(yàn)以及對物體的操作活動幫助學(xué)生感知幾何形體的特征，建立清晰的表象。(2)教材通過立體圖形和平面圖形的關(guān)系引入對平面圖形的認(rèn)識，在向?qū)W生滲透面構(gòu)成體的關(guān)系的同時，也幫助學(xué)生感受知識轉(zhuǎn)化和形成的過程。2）用球是否可以畫出圓？

在完成練習(xí)五第5題時，老師們在“用球是否能畫出圓”這一問題上存在爭論。從理論上講，如果通過一些工具把球固定住，讓鉛筆始終垂直紙面，沿著球畫大圓，就能夠畫出圓來。雖然在理論上可行，但在實(shí)際操作中存在著很大的難度。不過在實(shí)際教學(xué)中確實(shí)有過學(xué)生解決了這一難題。學(xué)生用硬紙板把球緊緊地包裹起來，形成一個圓柱豎在桌子上，然后沿著這個圓柱的底的邊緣畫出圓。這種方法成功地運(yùn)用了“轉(zhuǎn)化”的思想，巧妙地將“用球畫圓”轉(zhuǎn)化為“用圓柱畫圓”，對變換思路、解決問題頗具啟發(fā)。

第三篇：疑難問題解答

疑難問題解答（A）

一、儲戶因病突然死亡，其子在沒有出具其死亡證明的情況下，持其戶口簿及代辦人身份證件對其活期賬戶辦理了掛失，在其后，儲戶的家屬持儲戶原存折和死亡證明書要求取款，但因該賬戶已被掛失，應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）制度規(guī)定：原存款人死亡，合法繼承人應(yīng)從公證處取得繼承權(quán)證明書，憑證明書、原存款憑證及本人身份證件辦理清戶或過戶處理。12分 2）因原存款人已死亡，即牽扯到財(cái)產(chǎn)繼承的問題，其家屬須憑經(jīng)過公證處公證后的繼承權(quán)證明書或法院的判決書、調(diào)解書、裁定書和原存折到開戶的窗口辦理取款手續(xù)。9分

3）如果提供原掛失申請書、7天后即可辦理掛失清戶。4分 4）如無法提供掛失申請書的，則進(jìn)行再掛失，7天后做掛失清戶。5分

二、客戶將存取款憑條帶走或營業(yè)員誤將儲戶憑條弄丟，該如何處理？ 要點(diǎn)：

1、憑單是明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書面憑證，具有合同關(guān)系的憑證。9分

2、營業(yè)人員可調(diào)看錄像予以查找，證實(shí)確為儲戶拿走的，可聯(lián)系客戶拿回憑單。9分

3、若憑條確認(rèn)丟失或無法拿回的，1）是營業(yè)人員自己所辦的最后一筆業(yè)務(wù)，是憑條類的可使用重打功能。4分 2）如無法重打的可由該營業(yè)人員手工填寫相關(guān)憑條，注明原因，由支局長調(diào)閱監(jiān)控錄像予以證實(shí)后審簽上報(bào)。5分

4、建議將錄像資料予以保留，以免再有糾紛時能夠提供第一手資料。3分

三、異地存款交易超時如何處理？ 要點(diǎn)：

1）儲蓄營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行對異地存款超時情況下要收款的規(guī)定。8分 2）超時情況下的存款交易嚴(yán)禁重復(fù)操作，營業(yè)員對每筆存款業(yè)務(wù)原則上只能做一次存款交易，只有在收到開戶局中心的不成功應(yīng)答或確認(rèn)交易中心未收到該筆存款交易請求后，才能做第二次交易。6分 3）在超時情況下收款，營業(yè)員應(yīng)請儲戶在“活期儲蓄存款憑單”地址欄寫明本人家庭地址和聯(lián)系方式，由營業(yè)員開具存款臨時收據(jù)或“活期儲蓄異地存取款憑證”，加蓋郵政儲蓄專用戳記，憑折存款的，在存折附頁不作手工登帳。6分

疑難問題解答（B）

一、客戶持郵政儲蓄整存整取存單到郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理取款，但計(jì)算機(jī)內(nèi)無該賬戶信息，遇此情況，柜員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）柜員查看該賬戶交易狀態(tài)，若該賬戶處于掛失清戶狀態(tài)，前臺營業(yè)員通過查看掛失登記簿，通過事后部門調(diào)閱掛失申請書，此類情況一般為已掛失清戶后又找到存單來取的，交于用戶確認(rèn)，無誤后收回存單。10分 2）由于系統(tǒng)軟件更換多次，已辦清戶的用戶資料未轉(zhuǎn)入到新系統(tǒng)內(nèi)，可通過中心機(jī)房查看。3分

3）已轉(zhuǎn)為郵政收入的長期不動戶，可查看清戶的清單。如果確認(rèn)是此情況，按實(shí)計(jì)息付款。5分

4）如屬于司法機(jī)關(guān)扣劃的，查詢扣劃登記簿。5分

5）營業(yè)員對上述異常情況，向上級主管部門匯報(bào)。7分

二、人民法院執(zhí)法人員來窗口要求辦理某一儲戶的賬戶凍結(jié)，又不能提供賬戶的賬號，儲蓄營業(yè)人員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）儲蓄網(wǎng)點(diǎn)向縣市局業(yè)務(wù)部門匯報(bào)。8分

2）營業(yè)員要求執(zhí)法人員出示本人工作證件，縣團(tuán)級以上（含）人民法院簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書或裁定書。8分

3）審核無誤后，要求有權(quán)機(jī)關(guān)提供該儲戶的居民身份證號碼或其他相關(guān)信息，采用以支局長授權(quán)司法查詢方式為其查閱賬戶。6分

4）查詢確認(rèn)賬戶后做凍結(jié)操作，打印郵政儲蓄通用憑證。4分

5）并對執(zhí)法人員的工作證件，姓名，有權(quán)機(jī)關(guān)名稱，凍結(jié)人姓名、時間、金額、相關(guān)法律文書名稱和文號進(jìn)行登記，其上須有執(zhí)法人員和郵政儲蓄經(jīng)辦人員簽字。4分

三、異地取款交易超時如何處理？ 要點(diǎn)：

1）一般情況下是由儲戶投訴后才能發(fā)現(xiàn)，但不論是交易局或開戶局，接到儲戶的查詢和投訴時，要立即通知所在中心，經(jīng)雙方核實(shí)后，由交易局所在中心通知開戶局所在中心，對該儲戶賬戶作調(diào)整。8分

2）原則上應(yīng)以交易局狀態(tài)為準(zhǔn)。若交易局系統(tǒng)提示未成功，則不付款。6分 3）即使發(fā)現(xiàn)開戶局已經(jīng)扣帳，未經(jīng)所在中心同意，交易局不得將款項(xiàng)付給儲戶。6分

四、匯兌營業(yè)員自我核對時，發(fā)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)的收匯金額1020元，誤將為1200元，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1、復(fù)核授權(quán)后，營業(yè)員進(jìn)行“收匯復(fù)核更正”； 8’ 2、505進(jìn)入系統(tǒng)，錄入?yún)R票號碼調(diào)出該匯款信息進(jìn)行收匯金額更正； 2’

3、同時對匯款單上已打印的收匯金額進(jìn)行人工更正，即“雙線更正法”； 8’

4、通知匯款來局更正收據(jù)上的金額。2’

疑難問題解答（C）

一、2000年4月1日前開戶的未使用實(shí)名的定期儲蓄存款，到期支取時密碼遺忘，要求掛失密碼，營業(yè)員應(yīng)如何辦理？ 要點(diǎn)：

1）按規(guī)定儲戶存單密碼遺忘，持本人有效身份證件申請辦理密碼掛失。8分 2）2000/4/1前存入的未使用實(shí)名的定期存款，儲戶不能提供與原存單相匹配的身份證件，但因其開戶時由存款人填寫存款憑單，故可參照如下方法進(jìn)行處理： A 由戶口所在地派出所出具證明（如使用曾用名存款的情況）10分 B 報(bào)儲匯局主管部門，查閱開戶時原始憑證，核對筆跡，可由用戶按開戶填寫的內(nèi)容模擬一張，再進(jìn)行核對，若筆跡與開戶時憑證上的相符，請用戶填寫書面說明，注明愿意承擔(dān)法律責(zé)任。12分

二、客戶到前臺取款清戶后，反映利息比他行少，營業(yè)員該如何辦理？ 要點(diǎn)：

1、營業(yè)核算利息。如果正確，應(yīng)告之用戶，如確實(shí)少付，應(yīng)向市縣局業(yè)務(wù)管理員匯報(bào)。6分

2、按利息差額做手工事項(xiàng)取款清戶/沖正交易。8分

3、具體處理辦法：定期類通過選擇‘非核銷定額定期儲蓄存款’，活期、定活、通知選擇‘個人通知老存款’，本金欄輸入0，補(bǔ)付利息手工輸入。利息清單日終隨其他憑證一并上交事后監(jiān)督。8分

4、事后監(jiān)督要根據(jù)前臺上交的利息清單的筆數(shù)、金額和支局其他交易清單核對相符。8分三、一儲戶賬戶已被止付后，做解止付交易時，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)該賬戶在系統(tǒng)中已存在解止付時間，無法做解止付時，該如何處理？ 要點(diǎn)：

1）查是否為營業(yè)員止付時同時誤輸入了自動解止付時間； 6分 2）確認(rèn)為誤輸后報(bào)統(tǒng)版問題單請省中心處理； 8分 3）按省中心已處理通知后重新做解止付交易。8分

四、兌付時，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)。系統(tǒng)會有提示嗎？怎樣處理？ 要點(diǎn)：

1、兌付時，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)彈出對話框，提醒該筆匯款為改匯、退匯、掛失狀態(tài)； 5’

2、柜員核實(shí)取款通知單上是否打印有相應(yīng)字樣； 5’

3、有則按確認(rèn)鍵完成該筆匯款的兌付； 5’

4、如果沒有，則按取消鍵退出交易。5’

疑難問題解答（D）

一、某派出所為調(diào)查一名犯罪嫌疑人的存款情況，派人至某郵儲營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢該嫌犯在該網(wǎng)點(diǎn)的存款賬戶，營業(yè)員查驗(yàn)了派出所工作人員的工作證和派出所簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書后，當(dāng)即為其辦理了查詢。請問這位營業(yè)員如此操作有何不妥？儲蓄網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)怎樣正確操作？ 要點(diǎn)：

1）派出所不是查詢個人儲蓄存款的有權(quán)機(jī)關(guān)。因此，憑派出所簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書不能辦理存款賬戶的查詢。10分

2）郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)在收到縣團(tuán)級以上有權(quán)機(jī)關(guān)簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書后，應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)該執(zhí)法人員的工作證件和協(xié)助查詢存款通知書，首先向儲匯管理部門進(jìn)行報(bào)告，在得到確認(rèn)后，立即協(xié)助其辦理查詢。10分

3）在辦理查詢時，不允許有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員進(jìn)入郵政儲蓄營業(yè)柜臺內(nèi)。儲蓄網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)查詢結(jié)果，認(rèn)真填寫協(xié)助查詢存款回復(fù)書并加蓋日戳，建立登記簿登記相應(yīng)查詢內(nèi)容并由有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字。妥善保管登記簿并嚴(yán)守有關(guān)秘密。協(xié)助查詢存款通知書寄事后監(jiān)督歸檔。10分

二、客戶反映其在ATM上用綠卡取款時，卡被吞，客戶想當(dāng)場取回綠卡，據(jù)用戶稱此卡為其親屬所有，問營業(yè)員該如何處理？ 要點(diǎn)：

1、營業(yè)員通過前臺用戶輸入密碼方式，查詢賬戶狀態(tài)是否卡為掛失類的黑名單卡。（如為此類卡，不得領(lǐng)回）10分

2、按業(yè)務(wù)規(guī)定對ATM非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，綠卡客戶可在吞卡后7個工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)委托他人代領(lǐng)時，還需持帶領(lǐng)人身份證件及授權(quán)委托書。所以吞沒卡是可以代領(lǐng)的。10分

3、ATM所屬機(jī)構(gòu)營業(yè)員必須核對客戶身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面姓名字母（拼音）或背面簽名一致，或客戶持身份證件且所領(lǐng)卡片通過個人密碼驗(yàn)證的，領(lǐng)卡人在“吞沒卡領(lǐng)卡登記簿”上簽名領(lǐng)取卡片，代為領(lǐng)取的，還需核對授權(quán)委托書簽名與卡背面簽名。10分

四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政對此有何規(guī)定？ 要點(diǎn)：

1、賬戶匯款中所涉及的賬戶均為中國郵政儲蓄活期結(jié)算賬戶。10’

2、賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶，其開戶局必須與辦理收匯業(yè)務(wù)的收匯局同屬一省（區(qū)、市）。5’

3、入賬匯款的入賬賬戶，其開戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一?。▍^(qū)、市）。5’

疑難問題解答（E）

一、某網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員為客戶辦理活期續(xù)存3000元，誤操作續(xù)存30000元，未發(fā)現(xiàn)，日終軋賬發(fā)現(xiàn)短款27000元，營業(yè)員查明原因后，私自辦理了沖正業(yè)務(wù)，可軋賬時仍短款27000元，為什么？請問網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員應(yīng)如何操作？ 要點(diǎn)：

1、窗口營業(yè)人員不允許私自辦理沖正業(yè)務(wù)。10分

2、沖正業(yè)務(wù)，只是調(diào)整了用戶賬戶卻不修改柜員尾箱現(xiàn)金記錄，必須同時做長、短款掛賬，這樣尾箱現(xiàn)金與實(shí)際結(jié)存現(xiàn)金才能相等。5分

3、具體處理如下：

1）發(fā)現(xiàn)尾箱現(xiàn)金不符，綜合柜員填寫“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”。3分 2）經(jīng)支局長授權(quán)后，柜員辦理沖正業(yè)務(wù)。3分 3）營業(yè)員在“長短款事項(xiàng)”中掛長短款差額。3分

4）聯(lián)系客戶，協(xié)請客戶在“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認(rèn)。3分 5）如聯(lián)系不到客戶，保留錄像資料。3分

二、稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員來窗口要求辦理某一儲戶的賬戶凍結(jié)，又不能提供賬戶的賬號，儲蓄營業(yè)員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）網(wǎng)點(diǎn)向縣局業(yè)務(wù)主管部門匯報(bào)。8分

2）營業(yè)員要求執(zhí)法人員出示本人工作證件和執(zhí)法證，縣團(tuán)級以上（含）人民法院簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書或裁定書。8分

3）審核無誤后，要求有權(quán)機(jī)關(guān)提供該儲戶的居民身份證號碼，通過縣市局授權(quán)以支局長授權(quán)司法查詢方式為其查閱賬戶。6分

4）查詢確認(rèn)賬戶后做凍結(jié)操作，打印郵政儲蓄通用憑證。4分

5）并對執(zhí)法人員的工作證件，姓名，有權(quán)機(jī)關(guān)名稱，凍結(jié)人姓名、時間、金額、相關(guān)法律文書名稱和文號進(jìn)行登記，其上須有執(zhí)法人員和郵政儲蓄經(jīng)辦人員簽字。4分

三、A局僅有種定期存款賬戶，一個為一年期，1000萬元，開戶利率3.6%，另一個為二年期，1000萬元，開戶利率為7.2%，目前當(dāng)月現(xiàn)行儲蓄利率一年期為2.4%，二年期為3.6%，問如果采用現(xiàn)行利率法計(jì)提應(yīng)付定期儲蓄利息，當(dāng)月應(yīng)計(jì)提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，資金運(yùn)作的收益率為年4.8%，問當(dāng)月A局實(shí)現(xiàn)的利差收入為多少？

當(dāng)月應(yīng)計(jì)提利息為：1000*2.4%÷12+1000*3.6%÷12=5萬元 8分 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利息收入：2000*4.8%÷12=8萬元 8分 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利差收入：8-5=3萬元 4分

四、辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時需要遵守哪些郵政儲蓄業(yè)務(wù)規(guī)定？

1）客戶憑儲蓄存折（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時，匯款金額（不包括匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)）在1萬元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還需提供代理人的有效身份證件。5’

2）存折的憑證號是核對存折真實(shí)性的重要號碼。辦理賬戶扣收匯款時，必須根據(jù)收 提示，輸入憑證印刷號與儲蓄系統(tǒng)進(jìn)行核對。5’ 3）客戶憑儲蓄卡辦理匯款業(yè)務(wù)時，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入

入卡號；對于客戶憑存折辦理匯款業(yè)務(wù)的，也首選使用磁條讀寫器刷卡讀入，在無法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬戶。5’ 4）匯入賬戶必須為有效賬戶。如匯入賬戶狀態(tài)為

疑難問題解答（F）

一、一位儲戶來柜臺反映，他在該營業(yè)廳的ATM上取款1500元，結(jié)果ATM未吐鈔，經(jīng)查詢賬戶余額已少1500元，問該營業(yè)員如何處理？ 要點(diǎn)：

1.柜員審核客戶的綠卡及身份證件。10’

2.應(yīng)該清點(diǎn)ATM機(jī)結(jié)存現(xiàn)金，打印ATM交易列表，確認(rèn)是否有1500元長款。

5’

3.若有長款，說明系統(tǒng)故障沒有吐鈔，應(yīng)該查詢ATM機(jī)內(nèi)交易流水，再確認(rèn)賬戶（卡戶）5’

4.根據(jù)儲戶（ATM憑條）綠卡，退還儲戶現(xiàn)金卡及身份證件，要求儲戶簽字領(lǐng)取。

10’

二、某職工在A市退休，其退休工資在郵政儲蓄代發(fā)，因其退休職工長期在外省定居，每月的工資通過郵政儲蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到A市掛失補(bǔ)發(fā)，其客戶如何辦理掛失及后續(xù)補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)？ 要點(diǎn)：

1.制度規(guī)定，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲蓄賬戶開戶縣市聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)憑賬戶對應(yīng)的身份證件辦理掛失申請手續(xù)。8’

2.若身在異地可自己或委托他人到郵儲機(jī)構(gòu)辦理臨時掛失，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’

3.委托人憑雙人身份證件辦理正式掛失。8’

4.7天后，委托人應(yīng)持客戶、本人身份證、身份證件的復(fù)印件及當(dāng)?shù)毓C處、簽發(fā)的公證文書、掛失申請書辦理后續(xù)補(bǔ)發(fā)處理。8’

三、A局僅有種定期存款賬戶，一個為一年期，1000萬元，開戶利率3.6%，另一個為二年期，1000萬元，開戶利率為7.2%，目前當(dāng)月現(xiàn)行儲蓄利率一年期為2.4%，二年期為3.6%，問如果采用現(xiàn)行利率法計(jì)提應(yīng)付定期儲蓄利息，當(dāng)月應(yīng)計(jì)提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，資金運(yùn)作的收益率為年4.8%，問當(dāng)月A局實(shí)現(xiàn)的利差收入為多少？

當(dāng)月應(yīng)計(jì)提利息為：1000*2.4%/12+1000*3.6%/12＝5萬元 8’ 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利息收入：2000*4.8%/12＝8萬元 8’ 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利差收入：8-5＝3萬元 4’

四、退匯交易針對賬戶匯款業(yè)務(wù)有何規(guī)定？

1.實(shí)時入賬匯款不得辦理客戶退匯；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無法入賬轉(zhuǎn)投單匯款兌付前也可辦理退匯。10’ 2.匯入賬戶由于賬戶狀態(tài)異常，導(dǎo)致匯款無法入賬，匯款人又未選擇無法入賬按址投遞時，電子匯兌系統(tǒng)自動作無法入賬退匯。5’

3.由于賬戶原因?qū)е聼o法入賬的匯款的退匯，不退還客戶匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)；由于非賬戶原因（如系統(tǒng)原因等）導(dǎo)致的無法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)。5’

疑難問題解答（G）

一、郵局職工到ATM取款1000元，不料ATM出現(xiàn)故障，未吐出鈔票。但1000元卻從賬戶中扣除了，于是該職工要求營業(yè)員從機(jī)中取出1000元。營業(yè)員因其是本局職工，便一人打開了錢箱，取出1000元交給了該職工。請問此營業(yè)員的做法是否符合規(guī)定？試解說。要點(diǎn)：

營業(yè)員該做法不符合制度規(guī)定。5’ 理由：

1.由于ATM出現(xiàn)故障，未吐出鈔票，扣除了1000元ATM系統(tǒng)可能會隨時恢復(fù)1000元的存款。如果用戶取款自動被取消，而營業(yè)員又付出了1000元給用戶，會引起不必要的麻煩。10’

2.營業(yè)員違反了ATM現(xiàn)金管理規(guī)定。無論是內(nèi)部職工還是客戶，營業(yè)員都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行ATM現(xiàn)金管理規(guī)定，當(dāng)職工提出1000元未出鈔時，營業(yè)員應(yīng)向他解釋清楚，ATM必須雙人會同開箱。如果出現(xiàn)長款，必須登記ATM長款登記簿，要求用戶次日持卡或折及有效證件取款并簽字。15’

二、某職工在B市退休，其退休工資在郵政儲蓄代發(fā)，因其退休職工長期在外省定居，每月的工資通過郵政儲蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到B市掛失補(bǔ)發(fā)，其客戶如何辦理掛失及后續(xù)補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)？ 要點(diǎn)：

1.制度規(guī)定，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲蓄賬戶開戶縣市聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)憑賬戶對應(yīng)的身份證件辦理掛失申請手續(xù)。8’

2.若身在異地可自己或委托他人到郵儲機(jī)構(gòu)辦理臨時掛失，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’

3.委托人憑雙人身份證件辦理正式掛失。8’

4.7天后，委托人應(yīng)持客戶、本人身份證、身份證件的復(fù)印件及當(dāng)?shù)毓C處、簽發(fā)的公證文書、掛失申請書辦理后續(xù)補(bǔ)發(fā)處理。8’

四、退匯成功后，系統(tǒng)對匯款退回的方式是怎么規(guī)定的（退回現(xiàn)金或退回賬戶）？ 1.現(xiàn)金到賬戶匯款：按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ 2.賬戶到現(xiàn)金（或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態(tài)正常，則所退款項(xiàng)自動入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態(tài)異常，在有效兌付期內(nèi)（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統(tǒng)允許現(xiàn)金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。8’ 3.大宗匯款：大宗收匯時不論收款類型如何選擇，退匯時，均按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ 4.退還匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)：需退還匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)時，不論原來是按現(xiàn)金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現(xiàn)金方式退還客戶。2’

一、要點(diǎn)：

1.辦理跨省現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬時，當(dāng)系統(tǒng)提示：“賬號不正確，姓名不符”時，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)與客戶核對戶名及賬號，確認(rèn)無誤后，重新發(fā)起現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬交易，如系統(tǒng)仍提示此信息，向客戶說明原因并退款。8’ 2.當(dāng)系統(tǒng)提示為：“暫不支持交易”、“賬號不存在”、“賬號不正確”、“異地交易失敗”、“與主機(jī)連接失敗”情況時，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)向客戶退款或重新辦理業(yè)務(wù)。如系統(tǒng)有明確提示收款的，必須向用戶收款，包括本金和手續(xù)費(fèi)。8’ 3.辦理省內(nèi)現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，如系統(tǒng)提示：“賬號不存在”、“轉(zhuǎn)入賬戶戶名與輸入不符”等情況時，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)與客戶核對戶名及賬號，確認(rèn)無誤后，重新發(fā)起現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬交易，如系統(tǒng)仍提示此信息，向客戶說明原因并退款。8’

4.現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬交易，如系統(tǒng)提示：“賬戶為非結(jié)算賬戶”，退款。6’

二、某網(wǎng)點(diǎn)柜員為客戶辦理活期續(xù)存2000元，誤操作續(xù)存20000元，未發(fā)現(xiàn)，日終軋賬發(fā)現(xiàn)短款18000元，營業(yè)員查明原因后，私自辦理了沖正業(yè)務(wù)，可軋賬時仍短款18000元，為什么？請問網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員應(yīng)如何操作？ 要點(diǎn)：

1.窗口營業(yè)人員不允許私自辦理沖正業(yè)務(wù)。10’

2.沖正業(yè)務(wù)只是調(diào)整了用戶賬戶卻不修改柜員尾箱現(xiàn)金記錄，必須同時做長、短款掛賬，這樣尾箱現(xiàn)金與實(shí)際結(jié)存現(xiàn)金才能相等。5’ 3.具體處理如下：

1)發(fā)現(xiàn)尾箱現(xiàn)金不符，綜合柜員填寫“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”。3’ 2)經(jīng)支局長授權(quán)后，柜員辦理沖正業(yè)務(wù)。3’

3)營業(yè)員在“長短款事項(xiàng)”中掛長短款差額。3’ 4)聯(lián)系客戶，協(xié)請客戶在“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認(rèn)。3’ 5)如聯(lián)系不到客戶，保留錄像資料。3’

三、一儲戶只帶了一張綠卡來辦理“密碼掛失”交易，但該綠卡因磁條損壞無法讀信息，柜員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1.因不知密碼故無法換卡，可進(jìn)行“雙掛失”交易，即對卡事項(xiàng)分別進(jìn)行卡掛失，和卡密碼掛失。4’

2.雙掛失要求儲戶到開戶局辦理。8’ 3.該項(xiàng)掛失要求儲戶提供：本人身份證件，該綠卡賬戶所對應(yīng)的活期存折辦理雙掛失手續(xù)。提醒客戶七天后持掛失申請書及本人證件辦理重置密碼及補(bǔ)新手續(xù)。8’

四、收匯注銷（1701交易）針對賬戶匯款業(yè)務(wù)的處理有哪些規(guī)定？ 1.在完成收匯交易但尚末復(fù)核發(fā)送之前，如果柜員發(fā)現(xiàn)操作失誤或匯款人主動申請撤銷匯款時，向客戶收回匯款收據(jù)的情況下，柜員可選擇作收匯注銷處理。4’

2.收匯注銷后，如果原匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)均退回原扣款賬戶； 8’

3.如果匯款金額是從賬戶中扣收的，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)是按照現(xiàn)金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)仍按照現(xiàn)金方式退還匯款人。8’

疑難問題解答（H）

轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)哪些情況下可以重存或退款？

疑難問題解答（I）

一、儲戶持郵政儲蓄銀聯(lián)卡在異地銀行的自動柜員機(jī)上一次取了500元人民幣后，發(fā)現(xiàn)余額少了4元5角人民幣，儲戶來到開戶局咨詢，請問營業(yè)員應(yīng)如何用戶解釋？ 要點(diǎn)：

1.應(yīng)告知該儲戶郵政儲蓄銀聯(lián)卡用戶辦理異地跨行取款交易時，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)從其分戶賬中扣收異地義易手續(xù)費(fèi)（按交易金額5%收取，最高50元，最低2元），該用戶支取500元，故應(yīng)扣收異地交易手續(xù)費(fèi)2元5角。10’

2.另加收2元跨行交易手續(xù)費(fèi)，故該儲戶的賬戶余額少了4元5角。10’

二、如果普通柜員手中沒有足夠的庫存現(xiàn)金，怎樣兌付業(yè)務(wù)？

1.網(wǎng)點(diǎn)普通柜員每日簽到后，應(yīng)向綜合柜員進(jìn)行現(xiàn)金領(lǐng)用，系統(tǒng)自動登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。4’

2.柜員營業(yè)過程所做交易涉及現(xiàn)金，屬于現(xiàn)金收入的，系統(tǒng)自動更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。3’

3.屬于現(xiàn)金支出的，系統(tǒng)自動判斷現(xiàn)金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結(jié)余現(xiàn)金，若無誤，登記“普通柜員軋賬單”。3’

4.否則，系統(tǒng)提示“現(xiàn)金結(jié)余不足”。此時，柜員應(yīng)向綜合柜員領(lǐng)用現(xiàn)金后才能辦理兌付業(yè)務(wù)。10’

電子匯兌疑難問題

一、由于收款人地址有誤，匯款人來收匯網(wǎng)點(diǎn)申請更改收款人地址，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)如何受理？ 要點(diǎn)：

1.匯款人提出要求改匯時，首先提供原匯款收據(jù)，及本人有效身份證件，并填寫“匯兌特殊事項(xiàng)申請書”，交納改匯手續(xù)費(fèi)2元。

5’

2.營業(yè)員接收用戶填寫的匯兌特殊事項(xiàng)申請書，與原收據(jù)核對無誤后，從菜單中選擇“改匯申請”。根據(jù)申請書填入?yún)R票號碼、申請人姓名、更改內(nèi)容、證件名稱和證件號碼等信息。無誤后發(fā)送。

5’

3.改匯請求發(fā)出后，如果兌付局是手工網(wǎng)點(diǎn)，特殊業(yè)務(wù)應(yīng)答系統(tǒng)會以對話框方式提示“改匯申請已受理，請等待結(jié)果”和“打印特殊事項(xiàng)申請書”、“打印特殊事項(xiàng)手續(xù)費(fèi)收據(jù)”，并在收據(jù)上打印“改匯請求已發(fā)出，請等待答復(fù)”字樣。

3’ 4.柜員應(yīng)注意及時查收回復(fù)信息。

2’

5.改匯請求發(fā)出后，如果兌付局是聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，特殊業(yè)務(wù)應(yīng)答可立即返回，系統(tǒng)會以對話框方式提示“改匯申請已成功，打印特殊事項(xiàng)申請書”，并提示，“打印特殊事項(xiàng)手續(xù)費(fèi)收據(jù)”、“打印特殊事項(xiàng)回復(fù)書”。

3’

6.將原收據(jù)、身份證件、回復(fù)書及手續(xù)費(fèi)收據(jù)交于匯款人收執(zhí)。

2’

二、匯兌營業(yè)員自我核對時，發(fā)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)的收匯金額1020元，誤將為1200元，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1.復(fù)核授權(quán)后，營業(yè)員進(jìn)行“收匯復(fù)核更正”；

8’

2.1505進(jìn)入系統(tǒng)，錄入?yún)R票號碼調(diào)出該匯款信息進(jìn)行收匯金額更正；

2’ 3.同時對匯款單上已打印的收匯金額進(jìn)行人工更正，即“雙線更正法”；

8’ 4.通知匯款人來局更正收據(jù)上的金額。

2’

三、兌付時，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)會有提示嗎？怎樣處理？ 要點(diǎn)：

1.兌付時，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)會彈出對話框，提醒該筆匯款為改匯/退匯/掛失狀態(tài)；

5’

2.柜員核實(shí)取款通知單上是否打印有相應(yīng)字樣；

5’ 3.有則按確認(rèn)鍵完成該筆匯款的兌付；

5’ 4.如果沒有，則按取消鍵退出兌付交易。

5’

四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政對此有何規(guī)定？ 要點(diǎn)：

1.賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政蓄儲活期結(jié)算賬戶；

10’

2.賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶，其開戶局必須與辦理收匯業(yè)務(wù)的收匯局同屬一?。▍^(qū)、市）；

5’ 3.入賬匯款的入賬賬戶，其開戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一省（區(qū)、市）。

5’

五、辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時需要遵守哪些郵政儲蓄業(yè)務(wù)規(guī)定？

1.客戶憑儲蓄存折（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時，匯款金額（不包括匯款手續(xù)費(fèi)）在1萬元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還須提供代理人的有效身份證件。

5’

2.存折的憑證號是核對存折真實(shí)性的重要號碼。辦理賬戶扣收匯款時，必須根據(jù)收匯業(yè)務(wù)的提示，輸入憑證印刷號與儲蓄系統(tǒng)進(jìn)行核對。

5’

3.客戶憑儲蓄卡辦理匯款業(yè)務(wù)時，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號，不得通過鍵盤輸入卡號；對于客戶憑存折辦理匯款業(yè)務(wù)的，也首選使用磁條讀寫器刷存折磁條讀入賬號，實(shí)在無法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬號。

5’

4.匯入賬戶必須為有效賬戶。如匯入賬戶狀態(tài)為賬戶不存在、賬戶已清戶或賬戶已沒收以及匯入卡號為卡掛失、卡沒收或卡銷毀時，匯款無法入賬。

5’

六、退匯交易針對賬戶匯款業(yè)務(wù)有何規(guī)定？

1.實(shí)時入賬匯款不得辦理客戶退匯；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無法入賬轉(zhuǎn)投單匯款兌付前也可辦理退匯。

10’

2.匯入賬戶由于賬戶狀態(tài)異常，導(dǎo)致匯款無法入賬，匯款人又未選擇無法入賬按址投遞時，電子匯兌系統(tǒng)自動作無法入賬退匯。

5’

3.由于賬戶原因?qū)е聼o法入賬的匯款的退匯，不退還客戶匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)；由于非賬戶原因（如系統(tǒng)原因等）導(dǎo)致的無法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)。

5’

七、退匯成功后，系統(tǒng)對匯款退回的方式是怎么規(guī)定的（退回現(xiàn)金或退回賬戶）？ 1.現(xiàn)金到賬戶匯款：按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。

5’

2.賬戶到現(xiàn)金（或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態(tài)正常，則所退款項(xiàng)自動入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態(tài)異常，在有效兌付期內(nèi)（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統(tǒng)允許現(xiàn)金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。

8’

3.大宗匯款：大宗收匯時不論收款類型如何選擇，退匯時，均按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。

5’

4.退還匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)：需退還匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)時，不論原來是按現(xiàn)金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現(xiàn)金方式退還客戶。

2’

八、收匯注銷（1701交易）針對賬戶匯款業(yè)務(wù)的處理有哪些規(guī)定？

1.在完成收匯交易但尚末復(fù)核發(fā)送之前，如果柜員發(fā)現(xiàn)操作失誤或匯款人主動申請撤銷匯款時，向客戶收回匯款收據(jù)的情況下，柜員可選擇作收匯注銷處理。

4’

2.收匯注銷后，如果原匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)均退回原扣款賬戶；

8’

3.如果匯款金額是從賬戶中扣收的，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)是按照現(xiàn)金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)仍按照現(xiàn)金方式退還匯款人。

8’

九、如果普通柜員手中沒有足夠的庫存現(xiàn)金，怎樣兌付業(yè)務(wù)？

1.網(wǎng)點(diǎn)普通柜員每日簽到后，應(yīng)向綜合柜員進(jìn)行現(xiàn)金領(lǐng)用，系統(tǒng)自動登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。

4’

2.柜員營業(yè)過程所做交易涉及現(xiàn)金，屬于現(xiàn)金收入的，系統(tǒng)自動更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。

3’

3.屬于現(xiàn)金支出的，系統(tǒng)自動判斷現(xiàn)金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結(jié)余現(xiàn)金，若無誤，登記“普通柜員軋賬單”。

3’

4.否則，系統(tǒng)提示“現(xiàn)金結(jié)余不足”。此時，柜員應(yīng)向綜合柜員領(lǐng)用現(xiàn)金后才能辦理兌付業(yè)務(wù)。

10’

十、非復(fù)核網(wǎng)點(diǎn)與復(fù)核網(wǎng)點(diǎn)在收匯操作流程中有何不同？ 1.使用的匯款單不同；

5’

2.非復(fù)核網(wǎng)點(diǎn)收匯時需打印兩次匯款單，第一次按用戶所填匯款單內(nèi)容錄入信息，打印后交用戶確認(rèn)簽字，第二次根據(jù)確認(rèn)后的信息，系統(tǒng)配置匯票號碼，打印匯款收據(jù)。

10’ 3.非復(fù)核網(wǎng)點(diǎn)不需普通柜員交叉復(fù)核，收匯完成后收匯信息直接發(fā)送。

5’

第四篇：作文疑難問題解答

疑難問題解答

怎樣讓學(xué)生在生活中去提煉寫作素材?如何做到學(xué)生作文有事可寫？

很多老師在日常的習(xí)作教學(xué)中碰到的第一大問題就是學(xué)生覺得作文沒什么可寫。這種認(rèn)識，城市和農(nóng)村的相當(dāng)一部分老師中都有。其實(shí)并不是學(xué)生沒有生活，沒有內(nèi)容可寫，而是下面兩種情況，制約了他們的習(xí)作：

一．有米懶于炊。我們常常以為學(xué)生是巧婦難為無米之炊，其實(shí)不然。有些學(xué)生對寫作的意義不明確，習(xí)作缺乏傾吐表達(dá)的激情與需要，學(xué)習(xí)積極性不高。孩子們長期在習(xí)作過程中缺乏成功愉悅的刺激。他們認(rèn)為寫作跟自己無關(guān)，不是成長中自己應(yīng)該完成的事，覺得寫作是痛苦無效的事，純粹是老師要自己做的作業(yè)，自己當(dāng)然不樂意做，變成“有米而懶于炊”。

二．有米當(dāng)無米。明明整天生活在兒童自己五彩的世界里，卻因?yàn)閭鹘y(tǒng)習(xí)作教學(xué)價值觀的誤導(dǎo)，學(xué)生與老師常常以為沒米。陳舊的習(xí)作教學(xué)觀，呆板的寫作教學(xué)，讓學(xué)生覺得自己熟悉喜歡的兒童生活是不能進(jìn)入作文的，不是“這個內(nèi)容沒有意義”，就是那個“材料不典型”，寫出來老師要批評的。受這樣的習(xí)作教學(xué)價值觀的誤導(dǎo)，老師希望學(xué)生習(xí)作微言大義，追求的是教育意義，而不是生活本身的意義。比如寫老師，他認(rèn)為要寫老師高尚的精神，寫老師生活的小事是不對的。正因?yàn)榇?，明明學(xué)生有米，在套上緊咒箍的老師學(xué)生眼里也變成了無米。

當(dāng)然還有很多時候，我們的學(xué)生不缺生活，但是缺乏發(fā)現(xiàn)美的眼睛，不能認(rèn)識事件本身的生活意義，無法將生活內(nèi)容細(xì)化分層。因此常常覺得沒法表達(dá)，孩子們常常說，“事情是有的，但是寫不長。”

如何解決這個問題呢？

首先教師要正確定位小學(xué)生作文的意義。小學(xué)生習(xí)作是記錄兒童生命成長的過程；它是兒童和自己與他人進(jìn)行情感溝通的一種方式；是兒童學(xué)習(xí)語言的重要練筆方式。小學(xué)生習(xí)作應(yīng)該追求的是兒童生活的真實(shí)，實(shí)現(xiàn)兒童語言學(xué)習(xí)的真實(shí)過程，引導(dǎo)學(xué)生記錄的生活的真、善、美，而不要強(qiáng)迫學(xué)生去做說教者，讓他們稚嫩的習(xí)作去教育別人，說大道理。只要我們老師習(xí)作教學(xué)的定位正確，讓學(xué)生寫有意思的生活。那么，只要是兒童生活中實(shí)際存在的、他們自己感興趣的人、事、物均在習(xí)作表達(dá)的合理范圍內(nèi)。

其次是要引導(dǎo)學(xué)生去觀察身邊的生活。說實(shí)話，城里孩子和農(nóng)村孩子只有生活內(nèi)容、方式有所不同，但他們每天都生活在真實(shí)健康的家庭、學(xué)校和社會生活中，他們并不缺乏生活，而缺乏對生活的觀察和認(rèn)識。我們的責(zé)任是引導(dǎo)他們學(xué)會觀察，學(xué)會認(rèn)識生活。觀察，并不只是用眼睛看。教師要教會孩子用多種感官去觀察身邊的生活，同時重要的是引導(dǎo)學(xué)生用心去思考和認(rèn)識觀察到的人事物的意義，激活學(xué)生與人溝通和表達(dá)的激情，幫助學(xué)生梳理習(xí)作表達(dá)的思路，再賦予合適的寫作技巧的指導(dǎo)，小學(xué)生有意思的作文應(yīng)當(dāng)是沒有問題的。

再次是要努力打開學(xué)生習(xí)作的思路。很多時候不是學(xué)生沒有東西，而是他們想不起來，思維短路。孩子習(xí)慣是線性和平面思維。例如寫老師，他們常常只在自己身邊的“生活世界”尋找曾經(jīng)教過他們的老師，或曾經(jīng)讓他頓悟與感動的不是老師的老師；其實(shí)還可以讓他們在“知識世界”尋找，《三顧茅廬》中的劉備，《草船借箭》的諸葛亮，《兩個鐵球同時落地》的伽利略，《我最好的老師》中的懷特森；甚至可以在“想象世界”尋找喜洋洋、外星人……讓學(xué)生學(xué)會立體的多方位多層面去搜素、思考，在孩子們面前就會出現(xiàn)燦爛的一片藍(lán)天。

最后讓孩子的習(xí)作得到成功的回報(bào)。小學(xué)生的習(xí)作應(yīng)當(dāng)讓更多的人，首先是老師，鼓勵他，贊揚(yáng)他，肯定孩子們寫自己身邊真實(shí)的生活，表達(dá)真實(shí)的情感是有意思的，是好的。那么作文難的堡壘一定會被攻破。

教師應(yīng)該怎樣才能做到既能讓學(xué)生快樂有效地寫作，又能提高學(xué)生的寫作質(zhì)量？

讓學(xué)生快樂而有效地作文是一個艱巨的任務(wù)。

一要教師愛學(xué)生，民主平等，設(shè)計(jì)符合兒童心智發(fā)展水平的習(xí)作教學(xué)方案?；顒釉O(shè)計(jì)有趣，課堂教學(xué)有趣，教學(xué)態(tài)度與語言輕松風(fēng)趣。這樣學(xué)生習(xí)作的初始快樂容易達(dá)到。

一要教師懂學(xué)生，科學(xué)有法，善于根據(jù)教材和學(xué)生特點(diǎn)，優(yōu)化教學(xué)的全程。習(xí)作前的指導(dǎo)重在明確作文的任務(wù)。公開計(jì)劃，教師學(xué)生可以商量達(dá)成一致的計(jì)劃，也可以討論分組或者有層次的計(jì)劃，這樣便可以照顧到讓不同層次的學(xué)生都能完成習(xí)作計(jì)劃，尤其是學(xué)困生也能做到心中有底，讓學(xué)生覺得寫作文并不難。

習(xí)作中就更要注意指導(dǎo)的針對性。應(yīng)根據(jù)習(xí)作內(nèi)容的不同，有針對性地進(jìn)行：教師應(yīng)淡化概念俗語；指導(dǎo)重點(diǎn)突出，例如在寫《導(dǎo)游卡》時就應(yīng)在師生扮演游客導(dǎo)游的交際過程中，逐步明確導(dǎo)游卡的特點(diǎn)，并能給足時間讓學(xué)生抓住景物的特點(diǎn)練筆與介紹。而寫《畢業(yè)贈言》則應(yīng)在價值觀和語言應(yīng)用上多做指導(dǎo)；對學(xué)生的指導(dǎo)應(yīng)融入習(xí)作的過程，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，習(xí)作評價可以適當(dāng)前置。

習(xí)作后要重視習(xí)作修改運(yùn)用指導(dǎo)。如：《導(dǎo)游卡》、《畢業(yè)贈言》在修改的基礎(chǔ)上還應(yīng)進(jìn)行交際應(yīng)用的指導(dǎo)。努力讓學(xué)生在虛擬或模擬的生活場景中，去快快樂樂地實(shí)踐，實(shí)實(shí)在在地獲得抓特點(diǎn)習(xí)作與針對對象介紹的言說能力的提高。

在習(xí)作中的個別輔導(dǎo)特別重要，特別是學(xué)困生，需要教師更多的幫助，習(xí)作前可以帶他們一起進(jìn)行觀察感知；習(xí)作時可以和他們分析選擇習(xí)作內(nèi)容，擬定題目，給他們提供詞語庫，甚至在他們寫不下去的時候，給他們接寫幾句；習(xí)作后在批改打分時，多發(fā)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)一丁點(diǎn)兒的亮點(diǎn)和妙處，多讓他們有被關(guān)注、表揚(yáng)的機(jī)會。注意了這些，快樂而有效的習(xí)作教學(xué)可能就會實(shí)現(xiàn)。

作文批改有幾種方式及效果?如何更好地將作文批改賞識與批評相結(jié)合？

讓學(xué)生享受成功，樹立自信是讓學(xué)生愛上作文的法寶。而我們教師正確對待學(xué)生的習(xí)作，通過巧妙、有效的批改，可以使不同層次的學(xué)生均獲得習(xí)作成功的體驗(yàn)。例如：

一、通過眉批旁注，放大優(yōu)點(diǎn)。

作文評價的目的，并不是評判學(xué)生的好壞，而是激勵學(xué)生，讓他們體驗(yàn)成功，培養(yǎng)寫作興趣。批改學(xué)生的一篇習(xí)作不要從構(gòu)思、立意、條理，謀篇布局、遣詞造句等各各方面進(jìn)行全方位的批注，仔細(xì)找出學(xué)生習(xí)作中的不足，而是要以欣賞的眼光去看學(xué)生的作文，給學(xué)生習(xí)作寫的眉批或旁注，以肯定和表揚(yáng)為主，有時甚至是夸張地去放大習(xí)作中的優(yōu)點(diǎn)，讓學(xué)生來獲得成功的愉悅。當(dāng)然批改不可能一味贊揚(yáng)。對學(xué)生習(xí)作中的錯別字、明顯的病句自然要批出。他們的習(xí)作問題并不需要一一羅列，需要抓住主要的，面前的學(xué)生當(dāng)下可能看懂接受的一個，最多兩個問題提出修改意見。

二、利用符號批改，快速反饋。

習(xí)作批改中，更多的時候，教師的欣賞并不一定要用語言來描述，對寫得特別精彩的語句，有時哪怕是一個詞語，甚至是一個標(biāo)點(diǎn)，你只需劃上火紅的浪線，或者打上一個漂亮的五角星，又或者干脆寫上一個“好”字。學(xué)生一定也能心領(lǐng)神會，明白您是在贊嘆和欣賞。采用這種符號批改的方法，批改效率提高了，反饋速度也加快了。特別對學(xué)生比較多的班級來說，符號批改更有現(xiàn)實(shí)意義。

三、采用一文多分，照顧差異。

分?jǐn)?shù)是衡量習(xí)作優(yōu)劣的標(biāo)尺，更應(yīng)是推動學(xué)生前進(jìn)的動力。過低的評分，即使是非常客觀的，也極可能損傷孩子、甚至家長的自尊。所以為了保護(hù)所有學(xué)生的習(xí)作積極性和自信心，我采用一文多分制。

一篇作文兩個分?jǐn)?shù)，一個是作文總水平分，通常采用優(yōu)秀、良好的成績，另一個是作文單項(xiàng)分，只要作文格式正確，沒有錯別字和病句的就可以得到100分。這樣做的好處是：一些寫作困難的學(xué)生，他們的習(xí)作總水平可能常常只有良好，甚至合格。如果常常這樣批分一定會打擊他們習(xí)作的積極性。他們誤以為，反正不管怎么寫也只有合格，從而喪失習(xí)作的熱情?，F(xiàn)在，習(xí)作有了單項(xiàng)分，這些學(xué)生只要認(rèn)真對待習(xí)作，格式正確，少寫錯別字和病句，同樣也能得到九十幾分，甚至是100分的高分。對習(xí)作困難生來說，他們會覺得習(xí)作也不是什么可怕的事情，自己也能拿到好分?jǐn)?shù)，習(xí)作積極性就提高了。同樣，總水平分高的學(xué)生，有時因?yàn)閱雾?xiàng)分沒有達(dá)到高分，就會更加注意習(xí)作的規(guī)范性，從而推動這些學(xué)生繼續(xù)進(jìn)步。另外，我們還可以根據(jù)每一次習(xí)作的要求和重點(diǎn)，指導(dǎo)孩子進(jìn)行修改，針對修改程度加分。有的孩子原來是70多分，修改后能得到80分；能干的孩子還能把總分突破100分。這樣不僅提高了修改的積極性，還提高了修改能力。

巧用分?jǐn)?shù)，激勵學(xué)生通過自己的努力，獲得成功的體驗(yàn)?？梢?，分?jǐn)?shù)是制造成功的重要階梯。

四、適當(dāng)面批指導(dǎo)，扶持成功。

除了分?jǐn)?shù)，面批是幫助學(xué)生成功的有效方式，因?yàn)槊媾箿贤ǜ鼤尺_(dá)。面對面地交流，教師能把意思準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)給學(xué)生，學(xué)生也容易理解與接受。每一次習(xí)作選擇一些學(xué)生進(jìn)行面批，保證一個學(xué)期每個學(xué)生都能得到老師的面批，不留死角。另外，面批要精心選擇對象，不能只是讓學(xué)生簡單地進(jìn)行重做，而是選擇通過修改，作文能得到提高的學(xué)生進(jìn)行面批。面批時，教師要保持良好的心態(tài)，心平氣和地和學(xué)生一起討論作文中的問題，幫助他，甚至替他補(bǔ)寫幾句等等，而不是一味地批評、指責(zé)。這樣學(xué)生就能在習(xí)作的面批中感受習(xí)作的成功，感受教師的幫助。

五、進(jìn)行錄音批改，加大交流。

除了面批，錄音批改也是加大教師給予學(xué)生習(xí)作指導(dǎo)信息量的有效方法。“錄音批改”是利用錄用機(jī)或電腦錄音等現(xiàn)代化設(shè)備對學(xué)生習(xí)作進(jìn)行口頭批改。該評改方法的最大優(yōu)點(diǎn)就是信息容量大。相同的時間里說出的話是寫出的幾倍甚至十幾倍，同樣的時間“錄音批改”指導(dǎo)就能更具體、清楚，更有針對性。另外，如果在錄音中教師鼓勵和指導(dǎo)并用，會更有效地激勵學(xué)生修改習(xí)作，獲得成功。

六、鼓勵多元評價，突出主體。

在習(xí)作批改評價中，讓學(xué)生參與評價也是激勵習(xí)作主體獲得成功感的有效途徑。新課程倡導(dǎo)的合作方式非常適合伙伴間的習(xí)作評價。在習(xí)作課堂中，最早完成習(xí)作的往往是中等生。先請他們先交換、交流，然后修改。等到優(yōu)生完成習(xí)作后，中等生與優(yōu)生再次合作，獲得更多建議。當(dāng)習(xí)作困難生開始交流時，就會受到更多幫助。這樣三次合作，學(xué)生習(xí)作交流量增加了，修改作文、評論作文的能力也得到鍛煉，這對于學(xué)生人數(shù)多的大班教學(xué)，作文評改的效率會大大提高。

此外,還可以讓學(xué)生相互評作文，引導(dǎo)學(xué)生編作文集，建立個人網(wǎng)上博客等，進(jìn)一步擴(kuò)大讀者群，讓習(xí)作用起來，讓學(xué)生通過不同的途徑獲得成功。

“成功是成功之母”，讓學(xué)生嘗到成功的快樂和甜頭，他們才會愛上寫作文，不怕寫作文。在習(xí)作批改和評價中教師如果能善意地幫助學(xué)生鋪設(shè)成功的階梯，定能讓孩子們樂于習(xí)作、享受習(xí)作、感受成功，從而深深地愛上習(xí)作。從而促進(jìn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，讓他們?nèi)蘸竽苡心芰托判莫?dú)立地經(jīng)過努力奪取成功。

討論主題1：重讀《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》（實(shí)驗(yàn)稿）中的習(xí)作教學(xué)目標(biāo)，說說小學(xué)生習(xí)作應(yīng)該達(dá)到怎樣的要求。

把握小學(xué)習(xí)作教學(xué)的特點(diǎn)和目標(biāo)

寧靜致遠(yuǎn)

小學(xué)生作文就是練習(xí)把自己親身經(jīng)歷的事情或把自己看到的、聽到的、想到的內(nèi)容，用恰當(dāng)?shù)恼Z言文字表達(dá)出來。小學(xué)生作文有別于作家的文藝創(chuàng)作，也不同于科學(xué)工作者的學(xué)術(shù)著作，小學(xué)生作文屬于“習(xí)作”范疇，是練習(xí)寫作的初級階段，像兒童學(xué)步一樣，需要老師“扶一扶”、“幫一幫”，給與必要的引導(dǎo)。只要學(xué)生能用自己的筆寫自己心里要說的話，逐步有所提高，得到一般發(fā)展就好。在作文訓(xùn)練中，培養(yǎng)學(xué)生會說會寫的一般本領(lǐng)，引導(dǎo)他們正確的表達(dá)意志，吐露思想，抒發(fā)真情實(shí)感，達(dá)到具體、形象、生動、真實(shí)的反映生活本質(zhì)為總的教學(xué)目標(biāo)。各年級還有更具體的要求,如小學(xué)中年級要求：“能做到內(nèi)容具體，有真情實(shí)感，能寫一至兩段語言通順的話?！蹦繕?biāo)既是教學(xué)的終點(diǎn)也是教學(xué)的起點(diǎn)。教師明確教學(xué)目標(biāo)和特點(diǎn)，有利于教師在教學(xué)中正確引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行習(xí)作，正確看待、評價學(xué)生的習(xí)作。避免操之過急，期望太高，以成人的眼光來要求學(xué)生。

鼓勵學(xué)生寫真話，表達(dá)真實(shí)情感

晨馨

鼓勵學(xué)生寫真話，表達(dá)自己的真實(shí)情感，他們就不會有提筆無語、下筆無話的煩惱了。在教學(xué)中，學(xué)生因?yàn)椴粫懽魑亩u他人的作文和東拼西湊的情況很多。針對這種情況我們要引導(dǎo)、鼓勵他們寫作時要寫真事、表達(dá)自己的真實(shí)情感，讓學(xué)生知道句子通順、表達(dá)清楚、無錯誤標(biāo)點(diǎn)就是一篇好作文。對寫真人真事的學(xué)生，我們要多給予表揚(yáng)，鼓勵其他學(xué)生要多向他們學(xué)習(xí)。

練好基本功

陳麗紅

作文的基本功是語句通順，使別人明白你所要表達(dá)的內(nèi)容。只要學(xué)生的基本功扎實(shí)了，寫作技巧自然就呼之欲出。因此，在教學(xué)中，我要求學(xué)生每人每天寫三句話，內(nèi)容不限，鼓勵用比喻、擬人、排比等修辭方法，寫得好的給予表揚(yáng)，并要求學(xué)生在特定的時間里讀出來，然后讓其他學(xué)生給打分，評出最佳句子，從而逐步提高學(xué)生的“習(xí)作”能力。討論主題3：作文批改中長期存在著“教師費(fèi)時多而學(xué)生得益少”的情況。解決這個問題，你有什么好辦法？

重視語段修改

秋榮

中年級學(xué)生已有一定的詞句表達(dá)基礎(chǔ)，作文訓(xùn)練的重點(diǎn)在段上，批改作文時既重視對段的內(nèi)容的修改，也要重視對段的結(jié)構(gòu)的修改。教師初步修改后，可將習(xí)作中出現(xiàn)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上的錯誤歸納、整理成典型病例，再復(fù)制或打印成卡片分發(fā)到每一個學(xué)生手中，然后指導(dǎo)分組逐層討論修改，最后再出示教師批改好的﹙放大件﹚引導(dǎo)學(xué)生對比分析，在形象直觀的對比中強(qiáng)化對段的認(rèn)識，從而提高其寫作能力。

當(dāng)面批改

雨婷

當(dāng)面批改法 就是指對個別學(xué)生當(dāng)面批改。如此面授機(jī)宜，學(xué)生的思想活動，教師摸得透?？梢灾笇?dǎo)具體；教師的指導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會得深，可以提高功效。因?yàn)槭钱?dāng)面批改，以談為主，不必受書寫的約束，可以談深談透，可以反復(fù)講，不厭其煩，不厭其詳，甚至當(dāng)場讓學(xué)生做口頭練習(xí)，鞏固收獲。面批時教師要和顏悅色，切忌聲色俱厲，以免學(xué)生望而生畏。

面批是最好的選擇

冰杰

面批是最好的選擇。還可以略批與詳批相結(jié)合，這次詳批一部分略批一部分，下次再換過來。讓每個同學(xué)都能得到幾次老師的詳批。

批改作文，做到因勢利導(dǎo)

飛燕

在批改作文的問題上，特別用得上因勢利導(dǎo)這個原則。無論是批，是改，都不能離開學(xué)生的實(shí)際，又不能沒有明確的方向和準(zhǔn)則，針對實(shí)際，就是“因勢”；合乎正確的方向和準(zhǔn)則，才能“利導(dǎo)”。真正做到因勢利導(dǎo)，不僅能激發(fā)學(xué)生的寫作興趣，提高作文水平，而且教師能少作許多無謂的工作，節(jié)省不少的時間和精力來鉆研教材，改進(jìn)教學(xué)方法，更好地完成教學(xué)任務(wù)。

第四組問題關(guān)于習(xí)作的遣詞造句 陜西牟靖蓉問：學(xué)生平時積累了很多好詞好句，但在習(xí)作時不知道使用，該怎么引導(dǎo)？山西榮莉莉：學(xué)生的習(xí)作如何才能貼近生活，才能有話可說？有時候給學(xué)生抄一些好詞，好句，好段讓他們背誦，可然后他們在寫作中仍然用不上！就這問題應(yīng)該怎么辦呢？ 張化萬老師答：

我覺得需要分清兩個概念。第一摘抄不等于積累；第二積累不直接導(dǎo)致運(yùn)用。提倡孩子們摘錄好詞好句，這本身沒錯。但是摘抄詞句應(yīng)當(dāng)一是孩子理解大意、自己喜歡想抄錄的，而不是老師框定，不管三七二十一，胡抄一氣。二摘抄要變成孩子的語言積累，需要消化吸收的時間，需要鼓勵孩子經(jīng)常翻翻看看，把摘抄的書面語匯慢慢融入孩子的語言結(jié)構(gòu)中去。平時要鼓勵孩子在造句、說話、回答等等場合積極運(yùn)用。哪怕用的不順暢，不自然，甚至不正確。只有摘錄的理解了，變?yōu)樽约旱难?，在造句等局部練?xí)中試著用過了，摘抄的語言慢慢地才會在日記、習(xí)作時流淌出來。

學(xué)生積累是為了運(yùn)用。運(yùn)用有高下、生熟之分。學(xué)生，特別是習(xí)作暫時困難的學(xué)生，他們第一次使用很可能像“抄襲”。運(yùn)用積累的詞語句子是生硬的?？蛇@生硬的運(yùn)用恰是從積累到運(yùn)用邁出的成功的第一步。學(xué)生習(xí)作，只要不是通篇摘抄他人的文句，只要用得對，就可以夸他“學(xué)以致用”走出了第一步！

第六組關(guān)于閱讀與寫作的關(guān)系問題

山西老師問：學(xué)生為了提高寫作水平，總拿著作文書做參考，這樣行嗎？如果想提高小學(xué)生寫作能力，應(yīng)該給他們推薦看什么類型的書呢？ 張化萬老師答：

生活是學(xué)生寫作之母，閱讀是學(xué)生寫作之父。學(xué)生學(xué)作文，參考習(xí)作選、作文書是天經(jīng)地義的。但是“總拿著作文書做參考”寫作文，肯定不成功。就好像嬰兒是要吃奶的，但一直不能斷奶，孩子肯定長不大。

小學(xué)生首先是讀好語文書本。這個讀，就是要好好地多次朗讀，做到朗朗上口，熟讀成誦。這樣才容易將課文中的消極語言轉(zhuǎn)化為學(xué)生習(xí)作時的積極語言。讀得抑揚(yáng)頓挫，學(xué)生的語感才有可能切實(shí)提高。語感好了，閱讀的成果才更容易變成習(xí)作的營養(yǎng)。

其次要能擠出時間，讓他們讀自己喜歡的各種書籍。不要以自己的閱讀好惡決定學(xué)生閱讀的范圍。但可以自己閱讀的經(jīng)驗(yàn)提出閱讀的建議書目。人吃五谷雜糧長大，習(xí)作靠各種閱讀材料營養(yǎng)的滋養(yǎng)。

最后讀書要像牛一樣不斷反芻，加快消化吸收。書讀進(jìn)去，要學(xué)會吸收精華，替換原先的糟粕。閱讀到促進(jìn)表達(dá)有一個過程。不要想立竿見影，但是要促其使用。讀書，有漫無目的的無功利讀書，期待今后的自如運(yùn)用；又可以設(shè)計(jì)功利性現(xiàn)實(shí)性的讀書。如，要寫老師，可以推薦學(xué)生讀讀賈平凹、巍巍、海倫、大衛(wèi)等人寫的同題文章《我的老師》；寫《我的課余生活》，也可以看看名人們，和原人教社《我的課余生活》的課文。兩條腿走路，總比一條腿走得堅(jiān)實(shí)，走得快些。您說呢？

第七組關(guān)于習(xí)作的真情實(shí)感

河北趙繼敏：如何讓學(xué)生的作文真正做到說真事、寫真話？

重慶彭莉鑫：作文要求學(xué)生有真情實(shí)感，怎樣的作文才算寫出了感情呢？ 四川李本華：學(xué)生習(xí)作是文采重要，還是其情感和思想重要？ 張化萬老師答：

在作文中講真話寫真情是小學(xué)生習(xí)作的基本要求。因?yàn)樾W(xué)生寫作不是創(chuàng)作，而是練筆，是將口頭的母語學(xué)習(xí)變成書面母語表達(dá)能力的練習(xí)。小學(xué)生習(xí)作是寫兒童的生活，是讓兒童用眼睛關(guān)注身邊的生活，強(qiáng)調(diào)寫得具體通順，強(qiáng)調(diào)表露真情實(shí)感。文采與情感比，自然情感更重。俗話說得好“文章最貴是真情”。為達(dá)到這一要求，新課程下的小學(xué)習(xí)作教學(xué)要求兒童進(jìn)行個性化作文，這需要教師在教學(xué)中構(gòu)建開放的寫作教學(xué)系統(tǒng)，做到以下幾點(diǎn)：

1、開放寫作內(nèi)容。我們需要開放學(xué)生表達(dá)的時空，努力在寫作的題目、內(nèi)容、題材、體裁、語言、完成時間等等方面增大學(xué)生選擇的自由，小心地呵護(hù)每一個兒童的寫作個性。

2、開放寫作語言。這要求我們要能用兒童的眼光欣賞兒童語言，兒童作文。但兒童習(xí)作個性化語言表達(dá)的同時又必定是講究語言規(guī)則的，不然這種溝通就無法進(jìn)行，這種溝通，不是規(guī)則學(xué)完，再溝通；而是在溝通和表達(dá)中學(xué)習(xí)、學(xué)會。語言規(guī)則是兒童個性化表達(dá)與他人溝通的扶手和階梯，但絕不應(yīng)該成為學(xué)生溝通的障礙，不是束縛個性化表達(dá)的繩索。所以，要讓兒童用自己的話語方式和語言與人溝通和表達(dá)，一邊發(fā)展兒童語言，一邊規(guī)范語言規(guī)則。在充分肯定和扶持每一個學(xué)生個性化表達(dá)的同時，應(yīng)當(dāng)適時適度、有機(jī)有效地對小學(xué)生進(jìn)行語言規(guī)范的示范、引導(dǎo)和訓(xùn)練。

3、開放寫作途徑。繁復(fù)紛呈的個性要健康發(fā)展，發(fā)展的空間要盡可能打開，發(fā)展的路徑要盡可能豐富多彩。如可以組織學(xué)生嘗試進(jìn)行這些習(xí)作：小組合作接力作文；短信作文－手機(jī)短信－節(jié)假日給親友―傳遞情感，讓學(xué)生融入現(xiàn)代生活；編書編報(bào)作文；寫作文連續(xù)集；攝影作文；網(wǎng)上作文??

4、開放寫作評價。我們面對的學(xué)生沒有一個是完全一樣的。對于他們充滿個性的表達(dá)，理所當(dāng)然地必須拒絕不看對象，不講發(fā)展變化的完全統(tǒng)一格式的作文，自始至終一刀切的評價。傳統(tǒng)作文教學(xué)的失敗，常常忽略學(xué)生真實(shí)的感覺，作文教學(xué)太強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一要求，群體客觀“觀察生活”，太關(guān)注的是指導(dǎo)寫作的規(guī)律性知識。常常脫離學(xué)生的感覺體驗(yàn)，大炒什么審題立意、開頭結(jié)尾、布局謀篇的冷飯。而個性化作文教學(xué)應(yīng)突出個體的主觀反應(yīng)、“體驗(yàn)生命”的重要性。

成功的個性化作文教學(xué)必然是學(xué)生的感覺在前。在習(xí)作批改時，只要不是統(tǒng)一考試，只要對扶持學(xué)生的表達(dá)個性有利，是不是膽子再大些，多一些分層次的批改、個性化的批改獎勵？我們的批語是不是應(yīng)當(dāng)充滿個性的，而少寫或不寫缺乏實(shí)際內(nèi)容，很少情感內(nèi)涵的概念術(shù)語和套話、空話，自身先做個示范？學(xué)生有一個真實(shí)的內(nèi)容，自擬的好題目，比如我上《我發(fā)現(xiàn)》的作文課，孩子們擬的《空氣的旅行》、《哭吧哭吧，不是錯》、《其實(shí)快樂很簡單》、《怪老頭張老師》等等題目，“我是小偷，為媽媽偷時間”等特別的思維，有意思的話語，你能不能都給學(xué)生加上5分？每次習(xí)作都選幾篇個性相對突出，評個性佳作獎如何？這樣做，我們不會損失什么，孩子卻實(shí)實(shí)在在感受到寫真話，寫“自己說得好的中國話”的成功。

總之，小學(xué)作文教學(xué)要讓學(xué)生的感覺、思維、情感站在前面，讓我們的道德教育和語言規(guī)則、邏輯的教學(xué)藏在后面，就要構(gòu)建一個開放的寫作教學(xué)系統(tǒng)來保障學(xué)生個性化習(xí)作的環(huán)境，這樣，學(xué)生才能從內(nèi)心真正產(chǎn)生習(xí)作興趣，并做到“我手寫我心”，在習(xí)作中講真話,寫真情。

第五篇：小學(xué)數(shù)學(xué)教師培訓(xùn)材料：小學(xué)數(shù)學(xué)六年級下冊疑難問題解答

小學(xué)數(shù)學(xué)教師培訓(xùn)材料：小學(xué)數(shù)學(xué)六年級下冊疑難問

題解答

一、有關(guān)“負(fù)數(shù)”教學(xué)的問題

1.為什么將“負(fù)數(shù)”編排在六年級下冊？

“負(fù)數(shù)”以往均安排在中學(xué)進(jìn)行教學(xué)。現(xiàn)在考慮到負(fù)數(shù)在生活中具有廣泛的應(yīng)用，學(xué)生在日常生活中已經(jīng)接觸到一些負(fù)數(shù)，例如，收入與支出、氣溫的零上和零下、海平面以上與海平面以下、相反方向的距離等，具備了初步認(rèn)識負(fù)數(shù)的基礎(chǔ)。因此，《標(biāo)準(zhǔn)》將其提前到第二學(xué)段開始教學(xué)。

人教版小學(xué)數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教材將負(fù)數(shù)的認(rèn)識編排在六年級下冊，主要基于以下兩點(diǎn)考慮：第一，《標(biāo)準(zhǔn)》對第二學(xué)段負(fù)數(shù)的要求是“學(xué)生能夠在熟悉的生活情境中，了解負(fù)數(shù)的意義，會用負(fù)數(shù)表示一些日常生活中的問題”，不要求負(fù)數(shù)參與運(yùn)算。將該內(nèi)容編排在六年級下冊，避免了引入負(fù)數(shù)后，在學(xué)習(xí)運(yùn)算過程中可能會產(chǎn)生負(fù)數(shù)的情況。第二，有利于中小學(xué)數(shù)學(xué)的銜接，為學(xué)生進(jìn)入初中后即將要學(xué)習(xí)的有理數(shù)的意義和運(yùn)算奠定一定的基礎(chǔ)，加強(qiáng)中小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)內(nèi)容的聯(lián)系。

2.認(rèn)識負(fù)數(shù)的教學(xué)中應(yīng)注意的問題。(1)結(jié)合具體生活情境，加深對正負(fù)數(shù)的認(rèn)識。

“負(fù)數(shù)”概念對小學(xué)生來講比較抽象，為了讓學(xué)生能夠更好地認(rèn)識負(fù)數(shù)的意義。教學(xué)時，可以先結(jié)合具體生活情境，讓學(xué)生充分體會到：負(fù)數(shù)的出現(xiàn)，是生活中表示兩種相反意義的量的需要。然后，運(yùn)用大量實(shí)例，例如存入與支出、高于海平面與低于海平面等讓學(xué)生直觀形象地理解“正負(fù)數(shù)是表示相反意義的量”，加深學(xué)生對正負(fù)數(shù)的認(rèn)識。

(2)注意正確地理解正號和負(fù)號的含義。

數(shù)學(xué)符號是一種高度抽象化、概括化和形式化的數(shù)學(xué)語言，而小學(xué)生由于仍處于具體形象的思維水平，在首次接觸新的數(shù)學(xué)符號時往往不能很好地理解其實(shí)質(zhì)，從而產(chǎn)生一些不正確的認(rèn)識。例如，“正數(shù)前面的正號”“負(fù)數(shù)前面的負(fù)號”等不科學(xué)的表述。這就要求在本單元的教學(xué)中，老師應(yīng)重視引導(dǎo)學(xué)生對“＋”、“—”的分析，幫助學(xué)生透過形式，切實(shí)理解正號、負(fù)號的本質(zhì)意義。

3.數(shù)的大小比較中，是否需要緊密聯(lián)系具體情境進(jìn)行比較？

教學(xué)數(shù)的大小比較時，教材安排了兩道例題。這兩道例題均創(chuàng)設(shè)了一定的情境：例3是學(xué)生向相反方向運(yùn)動的情境，例4是在數(shù)軸上表示出未來一周每天的最低氣溫的情境。那么，進(jìn)行數(shù)的大小比較時是否仍然需要聯(lián)系具體情境呢？以例4為例，如果將溫度的“高”“低”直接對應(yīng)于數(shù)的“大”“小”看似頗為牽強(qiáng)，也缺乏推論的依據(jù)。其次，即使學(xué)生借助溫度從低到高的排列順序能夠進(jìn)行數(shù)的大小比較了，可是如果情境變換為“盈虧”或“上車與下車人數(shù)”的問題，學(xué)生可能很難將已有的經(jīng)驗(yàn)和結(jié)論直接遷移過來進(jìn)行數(shù)的大小比較?？梢?，借助

情境不利于學(xué)生從更為一般化的方法和角度比較數(shù)的大小。因此，教材中情境設(shè)置的主要目的是為了引出數(shù)軸以及在數(shù)軸上表示出各個數(shù)。進(jìn)行數(shù)的大小比較時，則應(yīng)該脫離具體的情境，把數(shù)軸上的點(diǎn)和抽象的正負(fù)數(shù)對應(yīng)起來，通過觀察數(shù)軸上正負(fù)數(shù)的排列順序，總結(jié)數(shù)的大小比較規(guī)律。

二、“正比例和反比例的意義”在教學(xué)中應(yīng)注意的問題

1.注意在“比例的意義”的教學(xué)中滲透情感、態(tài)度、價值觀的培養(yǎng)。情感、態(tài)度、價值觀的培養(yǎng)是本次課程改革中極力提倡的教學(xué)目標(biāo)之一。但是，在數(shù)學(xué)教學(xué)中如何滲透情感、態(tài)度、價值觀的培養(yǎng)一直是老師們很關(guān)注的問題。我們認(rèn)為，在數(shù)學(xué)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的情感、態(tài)度、價值觀不僅僅要從宏觀的角度培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣和信心，更應(yīng)當(dāng)結(jié)合所學(xué)的具體數(shù)學(xué)知識進(jìn)行。在比例的意義教學(xué)中，教材選擇從國旗長與寬的比值引出所學(xué)知識的同時，也提供了培養(yǎng)學(xué)生情感、態(tài)度、價值觀的教育契機(jī)。教師在教學(xué)中可通過學(xué)生算出各面國旗長、寬之比均為3：2，借機(jī)向?qū)W生說明：為維護(hù)國旗的尊嚴(yán)，我國制定了《國旗法》，其中規(guī)定“國旗長、寬之比為3：2”，所以盡管在不同的場合根據(jù)需要國旗的大小可能不同，但是它們的形狀是一樣的。讓學(xué)生認(rèn)識到國旗的莊嚴(yán)與神圣，從而對學(xué)生進(jìn)行熱愛國旗的教育。同時，也使得情感、態(tài)度、價值觀的培養(yǎng)體現(xiàn)出數(shù)學(xué)學(xué)科的特色，內(nèi)涵更為豐富、充實(shí)。

2．正比例教學(xué)中相關(guān)的數(shù)據(jù)是否需要在課堂上通過實(shí)驗(yàn)得出。

教學(xué)正比例的意義時，教材呈現(xiàn)了用相同的圓柱形杯子裝水的實(shí)驗(yàn)，通過研究水的體積與高度的關(guān)系教學(xué)正比例的意義。鑒于課堂教學(xué)具有時效性的特點(diǎn)，我們認(rèn)為，水的體積和高度變化的相應(yīng)數(shù)據(jù)，不必通過實(shí)驗(yàn)得出。但如果能用多媒體或其他形式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的獲取過程，讓學(xué)生直觀地觀察到水的體積和高度是兩個相關(guān)聯(lián)的量以及二者之間的變化規(guī)律，對于學(xué)生理解正比例關(guān)系也是很有幫助的。

三、“抽屜原理”教學(xué)中應(yīng)注意的問題 1.例1教學(xué)中適當(dāng)滲透“平均分”的思想。

例1介紹了一類較簡單的抽屜原理。教材編排了兩種解釋方法，即枚舉法和假設(shè)法。在引導(dǎo)學(xué)生理解假設(shè)法時，教師應(yīng)幫助學(xué)生明確“將4枝鉛筆放在3個文具盒中，為什么可以先考慮每個文具盒放1枝鉛筆的情況？”弄清楚該問題，也就幫助學(xué)生體會到假設(shè)法的基本思想——盡可能地平均分。這樣，不僅可以幫助學(xué)生體會兩種方法中假設(shè)法是更為一般、更為快捷的方法，而且也為學(xué)生運(yùn)用假設(shè)法“證明”更復(fù)雜的抽屜問題奠定了基礎(chǔ)。

2．例2教學(xué)中要讓學(xué)生正確理解“余數(shù)”的問題。

教材在例2的編排中是運(yùn)用有余數(shù)除法的形式表達(dá)出假設(shè)法的核心思路，即5÷2=2??1。學(xué)生借助算式能夠很快理解該“證明”過程：5本書放進(jìn)2個抽屜，每個抽屜放進(jìn)2本，還剩1本。把剩下的這1本放進(jìn)任何一個抽屜，該抽屜里就有3本書了。但由于該除法算式的余數(shù)正好是1，很容易讓學(xué)生將“某個抽屜至少有書的本數(shù)”是商加1錯誤地等同于商加余數(shù)。教學(xué)中，教師可結(jié)合余數(shù)

不是1的情況，如例2后面的“做一做”，在對比、辨析中幫助學(xué)生更好地理解“抽屜原理”的實(shí)質(zhì)。

3．例3教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生盡可能地理解一般性的方法。

在解決實(shí)際問題時，將“具體問題”和“抽屜問題”建立起聯(lián)系對小學(xué)生而言具有一定的難度。學(xué)生在思考這些問題的時候，一開始可能很難找到切入點(diǎn)。因此，例3的編排中通過學(xué)生的對話，提示我們在教學(xué)中可以通過先猜測再驗(yàn)證的方法來解決問題。但這樣編排的主要目的是讓學(xué)生在猜測、驗(yàn)證的過程中逐步讓學(xué)生認(rèn)識到該問題屬于“抽屜原理”可以解決的范疇，并在“摸球問題”與“抽屜問題”之間建立聯(lián)系。教學(xué)中隨著對該問題認(rèn)識地逐步深入，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生理解猜測、驗(yàn)證并不具有普適性，解決相關(guān)問題時應(yīng)當(dāng)盡可能地運(yùn)用更為一般的方法，找出問題中什么是“待分的東西”，什么是“抽屜”，“抽屜”有幾個，再應(yīng)用“抽屜原理”的一般化模型推理解決。

四、習(xí)題中的一些問題

1.線段比例尺是否應(yīng)固定的理解為圖上1厘米表示實(shí)際距離多少千米呢? 線段比例尺一般是指圖上1厘米的線段表示的實(shí)際距離。通常，繪圖時會畫一條1厘米的線段來表示，這么表示給測量和計(jì)算帶來了方便，所以教材中涉及到的線段比例尺的單位長度基本上是1厘米。但有時受客觀條件的限制，一些簡單示意圖所畫線段的單位長度不一定是1厘米。例如，教材練習(xí)二十一（第107頁）第2題的示意圖，如果按1：5000的比例尺來繪圖，教材的版面很難達(dá)到要求。所以根據(jù)具體情況，教材用圖上0.4厘米表示實(shí)際50米的距離也是可以的，不存在科學(xué)性的錯誤。

2.練習(xí)十二第5題，應(yīng)如何理解2對同色的小棒。

教材練習(xí)十二（第72頁）第5題的2對同色小棒指的就是2對不同顏色的小棒。一般情況下，如果這2對均為同一顏色，用“4根同色小棒”的表述更為直接。教學(xué)中老師可以適時幫助學(xué)生正確理解題意。