第一篇：電子手冊(cè)業(yè)務(wù)流程構(gòu)成

電子賬冊(cè)

電子賬冊(cè)是指：海關(guān)以企業(yè)界為單元為聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立的電子底賬，實(shí)施電子帳冊(cè)管理的，聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只設(shè)立一個(gè)電子帳冊(cè)。海關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生產(chǎn)情況和海關(guān)的監(jiān)管需要確定核銷周期，按照核銷周期對(duì)實(shí)行電子帳冊(cè)管理的聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行核銷管理。自2006年9月1日起實(shí)行中期核查制度，企業(yè)每月底均需向海關(guān)申報(bào)料號(hào)以及物料的庫(kù)存數(shù)據(jù)。

電子手冊(cè)業(yè)務(wù)流程構(gòu)成6.1 企業(yè)激活 通過(guò)商檢注冊(cè)號(hào)激活軟件，從國(guó)檢局調(diào)取企業(yè)信息。

6.2信息備案 進(jìn)行信息備案，加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系與監(jiān)控，審核產(chǎn)口信息。

6.3 出入貨前進(jìn)行預(yù)申請(qǐng)單錄入 出入貨前進(jìn)行預(yù)申請(qǐng)單錄入，體現(xiàn)先報(bào)檢后報(bào)關(guān)的原則。

6.4 清單號(hào)補(bǔ)錄 進(jìn)行清單號(hào)補(bǔ)錄，建立與預(yù)申報(bào)單的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

6.5 報(bào)檢單號(hào)補(bǔ)錄 報(bào)檢單號(hào)補(bǔ)錄發(fā)送，比對(duì)預(yù)申報(bào)單貨值、通關(guān)數(shù)據(jù)貨值、報(bào)檢單貨值。發(fā)通關(guān)單。

6.6 報(bào)關(guān)單號(hào)補(bǔ)錄 獲得通關(guān)單，到海關(guān)局換取報(bào)關(guān)單補(bǔ)錄發(fā)送。

電子手冊(cè)報(bào)關(guān)程序：

一、先建立電子手冊(cè)：商務(wù)主管部門審批企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，核發(fā)“經(jīng)營(yíng)范圍批準(zhǔn)證書”----直屬海關(guān)受理申請(qǐng)、審核電子聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管申請(qǐng)，核發(fā)“聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管驗(yàn)收合格證”----聯(lián)網(wǎng)-----商務(wù)主管部門審批加工貿(mào)易資格、業(yè)務(wù)范圍、加工能力，核發(fā)“加工貿(mào)易批準(zhǔn)證”----------主管海關(guān)受理申請(qǐng)、審核，在建立歸并關(guān)系的基礎(chǔ)上建立“電子手冊(cè)?！奔矗浩髽I(yè)聯(lián)網(wǎng)申請(qǐng)和審批、加工貿(mào)易業(yè)務(wù)申請(qǐng)和審批、商品歸并與建立電子手冊(cè)三個(gè)步驟。

二、報(bào)關(guān)程序：備案（海關(guān)審核要求與對(duì)紙質(zhì)手冊(cè)的審核要求完全一致），電子化手冊(cè)審核通過(guò)后，系統(tǒng)自動(dòng)生成手冊(cè)編號(hào)-----進(jìn)出口報(bào)關(guān)（通過(guò)電子口岸電子化手冊(cè)系統(tǒng)按照規(guī)定格式錄入檔次進(jìn)出境的料號(hào)級(jí)清單數(shù)據(jù)，并向電子口岸數(shù)據(jù)中心報(bào)送，生成報(bào)關(guān)單）----報(bào)核和核銷（通過(guò)電子口岸數(shù)據(jù)中心向主管海關(guān)傳送報(bào)核表頭、報(bào)關(guān)單、進(jìn)口料件、出口成品、單損耗等五方面的報(bào)核數(shù)據(jù)。）

報(bào)關(guān)預(yù)錄公司是經(jīng)過(guò)海關(guān)批準(zhǔn),有預(yù)錄報(bào)關(guān)單權(quán)限的公司,專業(yè)為報(bào)關(guān)行預(yù)錄報(bào)關(guān)單并且連帶申報(bào)打印的公司.授權(quán)的話 需用用出口公司法人卡 進(jìn)入電子口岸QP系統(tǒng) 進(jìn)行加工貿(mào)易權(quán)限的操作 需要提前獲取報(bào)關(guān)預(yù)錄公司的10位數(shù)代碼然后授權(quán)。

授權(quán)之后 預(yù)錄公司的總部會(huì)用他們自己的法人卡 把調(diào)閱該手冊(cè)的權(quán)限 授權(quán)給各個(gè)操作員卡。授權(quán)完畢后，報(bào)關(guān)行會(huì)根據(jù)出口公司提供的發(fā)票 箱單 合同 委托書 核銷單（出口）提單（進(jìn)口）填寫報(bào)關(guān)單

然后再去預(yù)錄公司預(yù)錄 預(yù)錄的時(shí)候根據(jù)手冊(cè)號(hào) 可以先把電子手冊(cè)的數(shù)據(jù)調(diào)閱出來(lái) 并且補(bǔ)充其他內(nèi)容 生成報(bào)關(guān)單電子信息 并會(huì)打印出報(bào)關(guān)單 也就是你說(shuō)的拉單（用針式打印機(jī) 打印完畢要用手拉出來(lái)的樣子）實(shí)際上就是打印這個(gè)報(bào)關(guān)單

預(yù)錄無(wú)誤后 向海關(guān)申報(bào) 海關(guān)進(jìn)行電子審核 電子審結(jié)之后

整理書面單據(jù)去海關(guān)放行

他們靠得是有這個(gè)預(yù)錄權(quán)限 一般在一個(gè)海關(guān)只有幾家可以對(duì)外預(yù)錄報(bào)關(guān)單的預(yù)錄公司 海關(guān)是控制數(shù)量的報(bào)關(guān)行每報(bào)關(guān)一票貨物 都得去預(yù)錄公司預(yù)錄 預(yù)錄公司收取一次30元預(yù)錄費(fèi)用。

有的預(yù)錄公司可以同時(shí)是報(bào)關(guān)公司 是有這樣的 可以預(yù)錄也可以報(bào)關(guān)的 不過(guò)是少數(shù) 預(yù)錄公司還沒(méi)到很普遍。

第二篇：C-TPAT安全手冊(cè)構(gòu)成

標(biāo)準(zhǔn)的C-TPAT 安全手冊(cè)構(gòu)成C-TPAT Security Handbook

Table of Contents

目錄

C-TPAT 介紹與標(biāo)準(zhǔn)Introduction & Criteria 執(zhí)行建議Implementation Suggestions 公司C-TPAT 項(xiàng)目計(jì)劃與組織者Project Plan and Organizer 文件規(guī)范說(shuō)明Format Instructions

I.Internal Policies and Plan Development 內(nèi)部政策與發(fā)展計(jì)劃公司簡(jiǎn)介

公司C-TPAT 聲明

公司安全政策

公司C-TPAT安全官員與安全委員會(huì)

安全官員雇傭政策、主要崗位工作描述與責(zé)任

II.Business Partners 商業(yè)合作伙伴

供應(yīng)商與合作伙伴選擇與識(shí)別管理程序

供應(yīng)商安全要求

聲明信樣本

安全調(diào)查問(wèn)卷

選擇與評(píng)估記錄

III.Container Security 貨柜安全

運(yùn)輸安全與裝運(yùn)作業(yè)控制程序

裝運(yùn)前車輛核對(duì)記錄

裝柜監(jiān)管/(裝柜人員名單)記錄

裝柜照片記錄

貨柜封印記錄

安全線路記錄

貨柜跟蹤記錄/監(jiān)運(yùn)記錄(如有跟車監(jiān)運(yùn)人)

集裝箱安全檢查與管理程序

集裝箱安全檢查記錄

集裝箱安全檢查培訓(xùn)指引（教材）

車(拖車)安全檢查記錄

非本公司貨柜進(jìn)出記錄

封條管理程序

封條管理和使用記錄

封條安全性證明文件

不合格封條報(bào)告記錄

IV.Physical Access Controls 門禁與訪問(wèn)控制

員工身份識(shí)別管理程序

工作證發(fā)放回收記錄

非授權(quán)訪問(wèn)調(diào)查記錄

訪客/車輛安全管理程序

訪客/車輛進(jìn)出登記記錄

訪客證發(fā)放/回收記錄

每周預(yù)約訪客名單

郵件與包裹安全管理程序

郵件與包裹審查記錄

快遞收發(fā)登記表

重點(diǎn)(敏感)部位控制管理程序

重點(diǎn)/敏感部位出入授權(quán)列表

重點(diǎn)部位出入記錄

鑰匙控制管理程序

鑰匙/ID卡 發(fā)放/更換記錄

貨物出入管理制度

管理人員簽名筆記清單

禁止與受限物品管理規(guī)定

V.Personnel Security 人員安全

員工手冊(cè)/廠規(guī)

員工招聘程序

員工檔案

員工背景調(diào)查記錄

相關(guān)人員資格證書

關(guān)鍵人員背景調(diào)查記錄

員工培訓(xùn)記錄

離職員工控制程序

員工辭職登記表

離職人員物品移交記錄

VI.Procedural Security程序安全

運(yùn)輸安全與裝運(yùn)作業(yè)控制程序

公司走貨/收貨管理程序

貨物憑據(jù)管理規(guī)定

票據(jù)/訂單記錄（貨物清單/訂單/采購(gòu)單/出貨憑證/收貨記錄）海關(guān)文件保存

美國(guó)海關(guān)裝船前24小時(shí)申報(bào)艙單管理規(guī)則

貨倉(cāng)安全管理程序

危險(xiǎn)物料清單

貨物短缺與過(guò)剩處理程序

貨物收入異動(dòng)表

物料追蹤程序

物料清單/存儲(chǔ)記錄

貨物(主要是成品)的進(jìn)出記錄

VII.Security Training and Awareness 安全培訓(xùn)與警覺(jué)意識(shí)安全培訓(xùn)管理程序

員工安全培訓(xùn)教材（員工/保安/貨柜安全）

員工安全培訓(xùn)計(jì)劃

員工培訓(xùn)記錄

關(guān)鍵人員培訓(xùn)記錄

保安培訓(xùn)記錄

內(nèi)部安全舉報(bào)制度

舉報(bào)記錄

內(nèi)部安全及調(diào)查程序（反走私、盜竊、恐嚇、恐怖威脅）調(diào)查記錄

緊急事故處理程序（火災(zāi)、惡劣天氣、地震、緊急救援）緊急事故記錄

VIII.Physical Security 物理安全

建筑安全管理程序

圍墻/大門/建筑物安全檢查記錄

照明系統(tǒng)管理程序

明系統(tǒng)檢查記錄

車輛停放管控程序

監(jiān)控與警報(bào)系統(tǒng)管理程序

監(jiān)控與警報(bào)系統(tǒng)記錄

月度監(jiān)控與警報(bào)系統(tǒng)檢測(cè)與維修記錄

保安工作指引

崗位職責(zé)

保安巡查計(jì)劃與巡查記錄

IX.Information Technology 信息安全

信息安全管理政策

信息系統(tǒng)使用授權(quán)管理程序

(包括密碼、數(shù)據(jù)安全、信息系統(tǒng)安全培訓(xùn))

第三篇：■超市賣場(chǎng)酒水業(yè)務(wù)流程手冊(cè)

超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)流程手冊(cè)

在進(jìn)軍零售終端過(guò)程中，我們必須對(duì)重要的零售終端（即：超市賣場(chǎng)）有一個(gè)詳細(xì)的日常營(yíng)運(yùn)管理操作流程，這個(gè)流程就是公司的終端管理模式和基礎(chǔ)。通過(guò)正確有序的流程設(shè)計(jì)，公司將真正做到有的放矢，健康運(yùn)行。

必須要指出的是：超市賣場(chǎng)的業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)非常細(xì)致和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運(yùn)作管理機(jī)制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行與超市賣場(chǎng)等重點(diǎn)終端客戶的合作。業(yè)務(wù)流程大致的有：

1、進(jìn)店的談判。在說(shuō)服商超采購(gòu)?fù)膺M(jìn)場(chǎng)銷售后，主要要談判的是進(jìn)店費(fèi)、年節(jié)費(fèi)、扣點(diǎn)、破損的處理、帳期及結(jié)款細(xì)節(jié)以及進(jìn)幾個(gè)單品等幾項(xiàng)。

2、進(jìn)店后的銷售和客情維護(hù)：主要是是否上促銷員（有的上促銷員會(huì)要管理費(fèi)）、促銷（折扣、買贈(zèng)等）、堆頭及端架等的購(gòu)買費(fèi)用及位置的洽談。

3、理貨（就是讓自己的產(chǎn)品擺在最好的位置、以最優(yōu)的形象出現(xiàn)，這個(gè)如果有促銷員由促銷員完成，業(yè)務(wù)代表進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督）。期間要及時(shí)對(duì)破損品進(jìn)行調(diào)換。

4、銷售后貨款的結(jié)算：一般在進(jìn)店合同里都有簽訂帳期，在到期之前要準(zhǔn)備好所需要的發(fā)票并送達(dá)商超財(cái)務(wù)科。在帳期到期之前進(jìn)行提醒并力爭(zhēng)及時(shí)收到貨款。

以上雖然都是大致操作的流程，但市場(chǎng)是變化的，不同商超的采購(gòu)負(fù)責(zé)人也不一樣，所以會(huì)產(chǎn)生不同的問(wèn)題需要解決。

本手冊(cè)將從超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)系、商品管理、結(jié)算（回款）四大項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)?！ぁぁぁぁぁこ匈u場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談工作······

一、新客戶的資信調(diào)查與評(píng)估

在與新客戶準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對(duì)方的各方面情況進(jìn)行調(diào)查匯總，對(duì)合作對(duì)象之調(diào)查結(jié)果進(jìn)行資信評(píng)估，最后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示之下，方可確定與對(duì)方進(jìn)行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：

1、資信調(diào)查

1)由業(yè)務(wù)員與對(duì)方（最好是總部）的商品部進(jìn)行初步的接觸；

2)對(duì)對(duì)方的經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行調(diào)查并匯總；

3)對(duì)對(duì)方的資信狀況（客戶回款情況）進(jìn)行調(diào)查并匯總；

4)對(duì)對(duì)方各家分店的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；

5)對(duì)對(duì)方各家分店的價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；

6)對(duì)對(duì)方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；

7)對(duì)對(duì)方的物流配送體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；

8)對(duì)對(duì)方的倉(cāng)庫(kù)管理和收貨管理流程進(jìn)行調(diào)查并匯總；

9)將對(duì)方各部門（各分店）之管理人員名單和聯(lián)系方式進(jìn)行歸類并匯總；

2、競(jìng)品調(diào)查

1)各家分店中競(jìng)品的品種結(jié)構(gòu)；

2)各家分店中競(jìng)品的價(jià)格；

3)各家分店中競(jìng)品的銷售情況；

4)各家分店中競(jìng)品的促銷狀況；

5)各家分店中競(jìng)品的包裝結(jié)構(gòu)（有無(wú)超市裝或特色包裝）；

6)各家分店中競(jìng)品的排面陳列情況；

7)各家分店中競(jìng)品的新產(chǎn)品銷售情況；

8)競(jìng)品公司的物流配送管理情況；

3、評(píng)

估

1)以上調(diào)查結(jié)果的

?預(yù)估合作成本；

?預(yù)估合作效益；

?預(yù)估合作潛力；

?預(yù)估合作風(fēng)險(xiǎn)；

8)評(píng)估等級(jí)為：

?優(yōu)-A類

?次優(yōu)-B類 ?差–C類

二、洽談與合同簽訂

1、洽談工作

1)初步洽談

?銷售業(yè)務(wù)員在評(píng)估工作結(jié)束之后，立即著手與對(duì)方取得聯(lián)系，提出合作意向；

?與對(duì)方商品部負(fù)責(zé)人約定洽談時(shí)間；

?洽談前應(yīng)帶齊本公司各種產(chǎn)品資料、公司簡(jiǎn)介、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品目錄等；

?業(yè)務(wù)員的著裝應(yīng)端正、干凈、整潔，并應(yīng)守時(shí)；

?使用專業(yè)業(yè)務(wù)語(yǔ)言，少粗語(yǔ)、多禮貌；

?初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，滯留時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)；

?洽談完畢，返回時(shí)應(yīng)帶回對(duì)方有關(guān)合作方面的資料，如部分合同條款、價(jià)格傾向、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用等；

?回來(lái)后，應(yīng)及時(shí)向公司業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，并將資料信息反饋部門；

?整理資料，并準(zhǔn)備下一輪洽談工作；

2)進(jìn)行修改、調(diào)整，并提出合作意見(jiàn)和方案；

?業(yè)務(wù)部將合作意見(jiàn)、方案、各方意見(jiàn)以及原合同上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理出具審批意見(jiàn)；

?業(yè)務(wù)部將總經(jīng)理批示下傳給業(yè)務(wù)員，并通知作好

?雙方協(xié)商具體合作條款；

?協(xié)商供貨價(jià)格；

?協(xié)商供貨方式；

?協(xié)商結(jié)算方式；

?協(xié)商付款條件；

?協(xié)商完畢；洽談時(shí)間應(yīng)控制在兩小時(shí)以內(nèi)；

2、合同簽訂

?洽談完畢后，將原合同條款按雙方協(xié)商結(jié)果進(jìn)行修訂，修訂后的合同由銷售部經(jīng)理帶回公司交總經(jīng)理進(jìn)行審核；

?總經(jīng)理蓋章簽字；

?提供合同附件（包括已議定的物流方案、供貨價(jià)格-報(bào)價(jià)單）；

?業(yè)務(wù)員將已簽字蓋章的合同交與對(duì)方商品部，在對(duì)方簽字蓋章后，將合同取回交公司業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)室備案。······超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的公共關(guān)系······

一、客情維護(hù)與公關(guān)技巧

1、拜訪制度

1)設(shè)計(jì)拜訪計(jì)劃

?初步劃分區(qū)域：分公司經(jīng)理和銷售主管根據(jù)各個(gè)城市的分布、規(guī)模、銷售員的人數(shù)、拜訪頻率等因素把城市劃分成塊，每一個(gè)區(qū)塊代表一位銷售員不同的工作范圍。

?設(shè)定目標(biāo)超市：主要是指銷售員管理片區(qū)內(nèi)的已合作的超市或賣場(chǎng)。

?片區(qū)細(xì)分：分公司經(jīng)理和銷售主管設(shè)計(jì)每一片區(qū)的管理計(jì)劃書。每一片區(qū)由專職的超市業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。

?月覆蓋計(jì)劃：月覆蓋計(jì)劃是在一個(gè)月的拜訪周期里，超市業(yè)務(wù)員對(duì)片區(qū)內(nèi)所有超市賣場(chǎng)分店進(jìn)行全面、周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計(jì)劃。這樣做的好處是：

全面計(jì)劃節(jié)省時(shí)間；

增加業(yè)務(wù)員的信心；

贏得客戶的信心；

確保目標(biāo)達(dá)到；

2)設(shè)計(jì)拜訪頻度

?拜訪頻率：對(duì)不同級(jí)別（重點(diǎn)零售客戶）的超市、賣場(chǎng)采取不同的拜訪頻率。

大賣場(chǎng)/特大型超市（一般為A類商超）為每周二次；

中型賣場(chǎng)/超市/連鎖店（一般為B類商超）為每周一次；

普通賣場(chǎng)/小型超市（一般為C類商超）為每二周一次；

拜訪層次：公司經(jīng)理主要拜訪K/A場(chǎng)經(jīng)理；業(yè)務(wù)主管主要拜訪K/A門店部門經(jīng)理；業(yè)務(wù)員主要拜訪門店?duì)I業(yè)員、柜組長(zhǎng)、庫(kù)管、會(huì)計(jì)、采購(gòu)主管；

?行程安排技巧：

通過(guò)地圖，徹底了解本片區(qū)的地理情況。包括：地理范圍、街道界限、交通路線及設(shè)施等。

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和客戶檔案，徹底了解本片區(qū)的客戶情況。包括：

客戶數(shù)量、客戶類型、客戶級(jí)別等。

通過(guò)上述措施，正確設(shè)計(jì)行程。

3)銷售人員每日工作流程管理

?上午8：00分進(jìn)入公司；

?8：00-8：30分為晨會(huì)時(shí)間，內(nèi)容有：

回顧前日工作，問(wèn)題討論；

當(dāng)日工作安排，問(wèn)題解決；

根據(jù)拜訪計(jì)劃選擇客戶資料；

客戶拜訪內(nèi)容設(shè)計(jì)；

根據(jù)預(yù)計(jì)銷售、開發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃；

攜帶銷售包，銷售包應(yīng)攜帶物品準(zhǔn)備；

?附注：銷售包應(yīng)攜帶物品的清單：

客戶資料表、產(chǎn)品資料、報(bào)價(jià)表、訂單、地圖、名片、計(jì)算器、筆、工具刀、雙面膠、POP海報(bào)。

2、關(guān)系建立與客情維護(hù)

?公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品部經(jīng)理進(jìn)行溝通；

?業(yè)務(wù)主管應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理進(jìn)行溝通；

?業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管、財(cái)務(wù)、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通；

?溝通方式如下：

定期電話拜訪；

定期實(shí)地拜訪；

定期銷售回顧；

不定期小規(guī)模聚會(huì)；

?客情維護(hù)技巧

營(yíng)業(yè)員的客情維護(hù)（男性以香煙或小禮品為主，女性以小禮品為主；）

商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管的客情維護(hù)（男性以香煙、小禮品或其他信用額；女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會(huì)；）

商品部經(jīng)理的客情維護(hù)（男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內(nèi)的酒會(huì)；）

?注：客情維護(hù)應(yīng)根據(jù)超市、賣場(chǎng)的銷量、評(píng)估等級(jí)和市場(chǎng)地位而定，切忌盲目花費(fèi)，導(dǎo)致成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。

3、客情回顧

?業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告；

?公司業(yè)務(wù)部將根據(jù)客情報(bào)告、銷售狀況等資料信息反饋對(duì)合作對(duì)象展開績(jī)效評(píng)估；

? 業(yè)務(wù)部根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整對(duì)超市賣場(chǎng)的銷售政策；

二、訂單管理

1、訂單促進(jìn)

?根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系的建立，應(yīng)積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷售量提升和新產(chǎn)品的開發(fā)上市進(jìn)程；

?訂單不能靠“等”而得，應(yīng)積極向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N售建議，促使對(duì)方下訂單的頻度提高；

?出具適時(shí)的促銷方案，促使對(duì)方下訂單，（比如提供促銷計(jì)劃、季度促銷計(jì)劃、月度促銷計(jì)劃及每周特價(jià)等）；

2、訂單維護(hù)

?對(duì)方總部或各分店下訂單至公司銷售部；

?銷售部在收到訂單后，立即將訂單備案，并下發(fā)到公司配送；

?公司在收到訂單后，統(tǒng)一安排配送并將訂單備案；

?同一超市其下屬各分店的訂單應(yīng)單獨(dú)建立文件夾存檔；

?不同超市、賣場(chǎng)的訂單應(yīng)區(qū)別開來(lái)，分別建立文件夾存檔；

?所有的訂單應(yīng)按年月日的順序進(jìn)行存檔；

?所有訂單應(yīng)定期進(jìn)行整理；

?訂單不得隨意丟失和遺漏；

3、訂單管理

?定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；

?定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進(jìn)行排行；

?通過(guò)統(tǒng)計(jì)和排行找出問(wèn)題進(jìn)行分析并解決之；

?通過(guò)統(tǒng)計(jì)和排行找出優(yōu)勢(shì)及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗(yàn)匯總樹立榜樣、并獎(jiǎng)勵(lì)之；

······超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的商品管理······

一、商品管理

1、商品包裝

?常規(guī)包裝（彩盒或紙箱）；

?透明包裝（PVC材料）；

?超市專用裝；

?促銷裝；

?促銷捆綁式包裝；

?吊掛式包裝；

2、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和條形碼

?國(guó)家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

?國(guó)際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

?行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

?企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

?國(guó)際條形碼；

?大包裝條形碼；

?中包裝條形碼；

?小包裝條形碼；

?合格證（合格標(biāo)識(shí)、符號(hào)等）；

?品牌（中英文）標(biāo)識(shí)；

3、理貨員制度

1)理貨目的 ?促進(jìn)銷量；

?強(qiáng)化管理；

?擴(kuò)大排面；

?維護(hù)產(chǎn)品形象；

?監(jiān)察競(jìng)品動(dòng)態(tài)；

2)理貨原則

?滯銷破損原則；

?生動(dòng)化原則；

?混亂原則；

?有序原則；

?結(jié)構(gòu)失衡原則；

3)理貨技巧

?移花接木。（解釋：理貨員將同一貨架上的其他競(jìng)品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將本公司產(chǎn)品統(tǒng)一陳列于“黃金陳列位”，將價(jià)格牌取出按產(chǎn)品規(guī)格單品分類重新擺放。陳列結(jié)果顯示本公司產(chǎn)品整齊劃一，所占貨架排面寬闊醒目。）

?偷梁換柱。（解釋：理貨員將本公司產(chǎn)品按統(tǒng)一陳列順序擺放于貨架之“黃金陳列位”，無(wú)須將競(jìng)品之價(jià)格牌取出，而致人誤購(gòu)。另將其他競(jìng)品全部混亂陳列于貨架一側(cè)。）

?生動(dòng)化陳列原則

排面設(shè)計(jì)要最大

品項(xiàng)種類要齊全

集中展示在一處

陳列排面要飽滿

主流產(chǎn)品要突出

陳列色彩要美觀

產(chǎn)品清潔更整齊

價(jià)格（特價(jià)）要醒目

4)理貨程序

?進(jìn)入超市時(shí)應(yīng)主動(dòng)與在崗營(yíng)業(yè)員打好招呼；

?詢問(wèn)當(dāng)日或最近銷售狀況；

?詢問(wèn)最近競(jìng)品公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)；

?詢問(wèn)競(jìng)品銷售情況；

?觀察商品陳列情況；

?觀察本品排面上架情況；

?檢查價(jià)格牌和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)；

?檢查產(chǎn)品包裝整潔度和破損情況；

?檢查產(chǎn)品破舊、生銹情況；

?統(tǒng)計(jì)不良產(chǎn)品成因和產(chǎn)品數(shù)；

?快速有序陳列產(chǎn)品；

?將本公司產(chǎn)品陳列于同一貨架層面；

?清潔產(chǎn)品表面的灰塵和污

?吊裝產(chǎn)品應(yīng)整齊掛裝于吊式貨架；

?理貨完畢，應(yīng)重新檢查一次理貨效果；

?記錄理貨情況；

?再次與營(yíng)業(yè)員打招呼，友好、禮貌離去；

二、倉(cāng)庫(kù)管理

1、訂單處理

?業(yè)務(wù)員接到訂單并按管理流程備案之后，應(yīng)立即將訂單送達(dá)倉(cāng)庫(kù)；

?倉(cāng)庫(kù)管理員接手訂單；

?倉(cāng)庫(kù)管理員亦根據(jù)訂單管理流程將訂單備案；

?倉(cāng)庫(kù)管理員抽調(diào)訂單產(chǎn)品庫(kù)存情況；

?業(yè)務(wù)員了解庫(kù)存情況；

?確認(rèn)安全庫(kù)存；

?出具訂單產(chǎn)品庫(kù)存清單；

2、訂單確認(rèn)

?業(yè)務(wù)員將庫(kù)存產(chǎn)品清單備案；

?檢查庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量；

?檢查庫(kù)存產(chǎn)品包裝；

?確認(rèn)訂單；

3、庫(kù)存管理

?安全庫(kù)存原則；

?合理庫(kù)存原則；

?暢銷庫(kù)存原則；

?滯銷庫(kù)存原則；

4、包

裝

?大包裝原則

?中包裝原則

?小包裝原則

?特殊包裝原則

5、出

庫(kù)

?訂單檢查

?產(chǎn)品數(shù)配備檢查

?包裝檢查

?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與合格證檢查

?貨號(hào)與條形碼檢查

?調(diào)撥單

?出庫(kù)清單

?銷貨清單

?搬運(yùn)人員安排

?出庫(kù)

?裝車

三、物流配送業(yè)務(wù)管理

1、物流管理

1)指定物流

?在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由超市指定的

?在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由雙方共同指定的

3)程序三：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)

1、退貨程序

?對(duì)方出具退貨通知書；

?調(diào)查退貨原因；

?退貨理由確認(rèn)；

?退貨確認(rèn)；

?對(duì)方出具退貨清單；

?各分公司銷售業(yè)務(wù)員出具退貨接收單；

?退貨沖單；

?接收退貨；

2、換貨程序

?對(duì)方出具換貨申請(qǐng)書；

?換貨理由；

?換貨理由調(diào)查；

?換貨理由確認(rèn)；

?出具換出、換入貨品清單；

?換貨；

3、退換貨管理

?由產(chǎn)品本身引發(fā)的問(wèn)題可退換貨；

?由超市、賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理引發(fā)的問(wèn)題一般不接受退換貨；

?退換貨接收之后應(yīng)及時(shí)入庫(kù)管理；

?退換貨工作完成之后應(yīng)由業(yè)務(wù)員出具報(bào)告書，向公司經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果和客情關(guān)系變化。

······超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的結(jié)算流程管理······ 對(duì)帳結(jié)算業(yè)務(wù)管理

·現(xiàn)款結(jié)賬 ·壓批結(jié)賬 ·代銷鋪底月結(jié)帳

1、對(duì)帳程序

?每筆訂單完成之后，業(yè)務(wù)員將相應(yīng)的驗(yàn)收單和銷貨清單復(fù)印備案；

?業(yè)務(wù)員向客戶（超市、賣場(chǎng)）財(cái)務(wù)室索取本次交易貨款明細(xì)（發(fā)票金額）；

?將貨款明細(xì)清單復(fù)印存檔備案；

?業(yè)務(wù)員將驗(yàn)收單、銷貨清單和貨款明細(xì)清單分別傳真給總公司銷售部和財(cái)務(wù)室；

?銷售部將以上三份清單存檔備案；

?財(cái)務(wù)室對(duì)三單進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔備案；

?財(cái)務(wù)室開具相應(yīng)的銷貨（增值稅）發(fā)票；

?財(cái)務(wù)室將發(fā)票交寄給相應(yīng)的分公司業(yè)務(wù)員；

?業(yè)務(wù)員將發(fā)票復(fù)印存檔備案；

?業(yè)務(wù)員將發(fā)票交付相應(yīng)的超市、賣場(chǎng)門店財(cái)務(wù)室；

2、結(jié)算程序

?財(cái)務(wù)室對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

?業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

?業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)室核對(duì)應(yīng)收款回款金額；

?核對(duì)無(wú)誤和問(wèn)題復(fù)查；

?業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月訂單數(shù)和訂單金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

?業(yè)務(wù)員將確認(rèn)金額數(shù)備案；

?業(yè)務(wù)員協(xié)助財(cái)務(wù)室與客戶（超市、賣場(chǎng)）財(cái)務(wù)室進(jìn)行回款；

?核對(duì)無(wú)誤和問(wèn)題復(fù)查；

3、回款程序

?對(duì)方通知回款日期（合同規(guī)定結(jié)算回款日期）；

?對(duì)方通知回款金額；

?對(duì)方通知回款扣款情況；

?對(duì)方出具付款清單明細(xì)；

?對(duì)方出具扣款清單和發(fā)票；

?業(yè)務(wù)員在回款到帳后立即去對(duì)方財(cái)務(wù)索取付款清單和扣款發(fā)票；

?業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票復(fù)印存檔備案；

?業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票交寄總公司財(cái)務(wù)室；

?財(cái)務(wù)室對(duì)付款清單和扣款發(fā)票進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔入帳備案；

4、其

他

?結(jié)算、對(duì)帳和回款工作是超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)最為重要關(guān)鍵的環(huán)節(jié)；

?回款順利與否是考核業(yè)務(wù)員工作能力和成績(jī)的重要組成部分；

?對(duì)以上程序中出現(xiàn)的問(wèn)題，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極地進(jìn)行協(xié)調(diào)雙方的財(cái)務(wù)進(jìn)行復(fù)查和對(duì)帳工作；

?當(dāng)期回款結(jié)束之后，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須向?qū)Ψ截?cái)務(wù)索取付款清單明

細(xì)和扣款發(fā)票；

?當(dāng)月如果出現(xiàn)退貨情況，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須即時(shí)與對(duì)方?jīng)_單對(duì)帳，以避免在到期結(jié)算時(shí)因金額數(shù)不符而引發(fā)不必要的麻煩；

?當(dāng)月如果有出現(xiàn)未送貨（未履行訂單）情況：

因物流方面原因未及時(shí)送貨；

因產(chǎn)品（缺貨、斷檔）方面原因未能送貨；

因業(yè)務(wù)員方面原因未按時(shí)送貨；

?因有上述三種原因或其他各種原因未完成送貨工作而致訂單失效，但銷貨清單已經(jīng)開出，則應(yīng)及時(shí)將銷貨清單退回倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、銷售部備案，而不得進(jìn)入銷貨帳目；銷貨清單上應(yīng)注明未送貨和未送貨理由。

零售終端的開發(fā)和維護(hù)工作是本公司日常銷售業(yè)務(wù)極為重要的環(huán)節(jié)，因此，業(yè)務(wù)員能否熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)、技巧進(jìn)行工作，是公司產(chǎn)品能否迅速開拓市場(chǎng)，最大限度提高銷量的關(guān)鍵?。?/p>

常州市莎凰糖煙酒有限公司 商超業(yè)務(wù)部：朱驪駿 2010年編制

第四篇：電子手冊(cè)備案流程

電子手冊(cè)備案流程

一海關(guān)資料庫(kù)未備案企業(yè)

1.提供企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)中涉及到的（hs品名 逐一在資料庫(kù)中預(yù)備案）填寫“無(wú)紙化手冊(cè)海關(guān)備案表”見(jiàn)附件，打*號(hào)的為必填項(xiàng)，其他都無(wú)需填寫。（填寫后，海關(guān)需3-6個(gè)工作日審核企業(yè)資料庫(kù)備案內(nèi)容）海關(guān)審核通過(guò)后，企業(yè)可（到科思達(dá)）預(yù)入資料庫(kù)，核對(duì)無(wú)誤后發(fā)送。

（海關(guān)需3-6個(gè)工作日審核預(yù)入資料庫(kù)內(nèi)容）

4海關(guān)全部審核通過(guò)后，建立資料備案庫(kù)號(hào)碼。

二電子手冊(cè)備案根據(jù)備案資料庫(kù)備案的內(nèi)容，正確填寫“電子手冊(cè)預(yù)入表”（科思達(dá)）預(yù)入(進(jìn)口料件、出口成品中的序號(hào)為自然序號(hào))核對(duì)預(yù)入內(nèi)容并發(fā)送，海關(guān)接單審核，登記電子手冊(cè)號(hào)碼

（海關(guān)需3-6個(gè)工作審核，通過(guò)后，到中國(guó)銀行交付臺(tái)賬，費(fèi)用為100）

（在中國(guó)銀行未設(shè)有臺(tái)賬的需要申請(qǐng)，提供資料，人民幣開戶證明，組織結(jié)構(gòu)代碼，稅務(wù)登記證明，中國(guó)銀行提供的2份開設(shè)登記表業(yè)務(wù)辦理電話：64881625 鈕先生）

（電子手冊(cè)備案送海關(guān)審批需要提供的資料：1電子手冊(cè)預(yù)入表，2外經(jīng)委批件，3進(jìn)出口合同，4單耗說(shuō)明，5生產(chǎn)能力證明，6報(bào)關(guān)委托書 服裝企業(yè)還需注意海關(guān)單耗標(biāo)準(zhǔn)要求，馬甲款上衣需要提供保函，電子器件企業(yè) 進(jìn)口繼電器 需要提供保函）手冊(cè)無(wú)保證金的按照1-3操作后即可進(jìn)出口操作，手冊(cè)有保證金（需3級(jí)審批 需 3-5個(gè)工作日審批保證金金額）交付保證金后，按照1-4操作后即可進(jìn)出口操作。臺(tái)賬交付后，手冊(cè)可授權(quán)，需填寫“電子手冊(cè)授權(quán)申請(qǐng)表”

第五篇：加工貿(mào)易電子手冊(cè)

第一部分 電子化手冊(cè)的申領(lǐng)程序（新企業(yè)備案）

備案申請(qǐng)資料

1、通過(guò)加工貿(mào)易WEB申領(lǐng)系統(tǒng)向各地商務(wù)局申請(qǐng)加工貿(mào)易企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及生產(chǎn)能力證明（各區(qū)縣外經(jīng)貿(mào)審批）

2、通過(guò)加工貿(mào)易WEB申領(lǐng)系統(tǒng)向各地商務(wù)局申請(qǐng)加工貿(mào)易業(yè)務(wù)批準(zhǔn)證（各區(qū)縣外經(jīng)貿(mào)審批）

3、持1、2項(xiàng)文件向海關(guān)進(jìn)行錄入行預(yù)錄入或是企業(yè)自錄入、核對(duì)、發(fā)送

4、回號(hào)后遞送海關(guān)遞交新企業(yè)備案的相關(guān)單證：（驗(yàn)廠，交保證金）

初審/復(fù)審

1、打印手冊(cè)聯(lián)（進(jìn)口料件值在1萬(wàn)美金以下）/打印臺(tái)帳（如進(jìn)出口是限制類產(chǎn)品進(jìn)口料件值在1萬(wàn)美金以上的需要交納100元臺(tái)賬手續(xù)費(fèi)及實(shí)轉(zhuǎn)保證金）

2、核銷臺(tái)帳打印手冊(cè)聯(lián)

3、檔案歸檔

第二部分 加工貿(mào)易電子手冊(cè)申領(lǐng)所需單證

1、電子化手冊(cè)審批單

2、電子化手冊(cè)通關(guān)備案錄入申請(qǐng)表(基本信息、料件表、成品表、單損耗表、單耗申報(bào)單

3、加工貿(mào)易業(yè)務(wù)批準(zhǔn)證（企業(yè)信息、料件清單、成品清單、單損耗情況表）

4、加工貿(mào)易合同（進(jìn)料/來(lái)料）

5、加工貿(mào)易企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及生產(chǎn)能力證明

6、報(bào)關(guān)委托書（如企業(yè)自行辦理則無(wú)需此項(xiàng)）

注：加工貿(mào)易首次備案所需提供單證

1、外經(jīng)貿(mào)主管部門出具的《加工貿(mào)易企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及生產(chǎn)能力證明》

2、企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照

3、進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)批準(zhǔn)文件或外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書

4、海關(guān)核發(fā)注冊(cè)登記證及備案登記證

5、國(guó)稅、地稅登記證

6、企業(yè)財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)核算制度及財(cái)務(wù)管理賬冊(cè)

7、會(huì)計(jì)事務(wù)所驗(yàn)資報(bào)告（正本）

8、人民幣開戶許可證及外匯登記證

9、銀行開具人民幣、外幣賬號(hào)證

10、房屋租賃合同及出租房產(chǎn)權(quán)證明

11、進(jìn)口設(shè)備清單及發(fā)票

12、倉(cāng)庫(kù)管理制度及管理賬冊(cè)

13、企業(yè)章程生產(chǎn)工藝流程及損耗情況

14、企業(yè)簡(jiǎn)介及人員現(xiàn)況登記表

15、加工貿(mào)易企業(yè)情況調(diào)查表

第三部分 申領(lǐng)加工貿(mào)易電子手冊(cè)應(yīng)，注意核對(duì)事項(xiàng)

1、出口制成品返銷截止日期及進(jìn)出口岸

2、進(jìn)出口備案方式

3、稅號(hào)、品名及計(jì)量單位

4、進(jìn)出口狀態(tài)（根據(jù)商務(wù)部，海關(guān)總署09年第37號(hào)公告共計(jì)1759項(xiàng)）

5、加工貿(mào)易企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及生產(chǎn)能力證明的有效日期

6、確認(rèn)單損耗是否申報(bào)