第一篇：民政局服務(wù)接待窗口方案及制度

民政局于設(shè)立“服務(wù)接待”窗口的工作方案

為深入貫徹落實(shí)《中共貴州省委、貴州省人民政府關(guān)于開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項(xiàng)目建設(shè)年的決定》和《中共貴州省委關(guān)于在全省領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展“四幫四促”活動(dòng)進(jìn)一步做好新形勢(shì)下群眾工作的意見(jiàn)》精神，按照《省委辦公廳、省政府辦公廳印發(fā)〈關(guān)于設(shè)立“首問(wèn)責(zé)任”窗口和“服務(wù)接待”窗口的工作方案〉的通知》要求，現(xiàn)就設(shè)立民政局“服務(wù)接待”窗口有關(guān)事宜制定如下工作方案。

一、窗口工作職責(zé)

（一）接受咨詢(xún)。及時(shí)、主動(dòng)公開(kāi)民政局有關(guān)黨務(wù)政務(wù)信息，提供信息查詢(xún)服務(wù)；負(fù)責(zé)為下級(jí)民政部門(mén)、職工群眾提供辦事程序和其他有關(guān)事項(xiàng)的咨詢(xún)。

（二）協(xié)調(diào)督促。根據(jù)下級(jí)民政部們、職工群眾所辦事項(xiàng)，幫助聯(lián)系機(jī)關(guān)有關(guān)股（室）、協(xié)調(diào)和督促承辦股（室）、認(rèn)真辦理有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)；根據(jù)需要承擔(dān)承辦股（室）與職工群眾之間的聯(lián)系和反饋工作，促進(jìn)申辦事項(xiàng)的辦理。

（三）收集意見(jiàn)。收集、整理下級(jí)民政部門(mén)、職工群眾對(duì)民政局服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)相關(guān)股（室）和工作人員開(kāi)展服務(wù)工作情況進(jìn)行分析評(píng)估，定期向民政局黨組提出加強(qiáng)和改進(jìn)民政局服務(wù)工作的建議。

二、窗口設(shè)置方式

（一）窗口運(yùn)作機(jī)制。充分利用民政局辦公室綜合協(xié)調(diào)服務(wù)

1和督促檢查下級(jí)民政部們和局機(jī)關(guān)各股室的工作部署這一職責(zé)，形成以辦公室為主接待窗口，各股（室）積極參與配合的服務(wù)接待機(jī)制。

（二）窗口辦公場(chǎng)地。根據(jù)目前民政局服務(wù)接待的現(xiàn)實(shí)需要，將民政局辦公室作為 “服務(wù)接待”窗口的接待點(diǎn)。

（三）窗口工作人員。堅(jiān)持現(xiàn)有人員不變，注重整合資源，辦公室全體工作人員參與到民政局“服務(wù)接待”窗口中來(lái)。明確民政局黨組成員、黨支部書(shū)記劉安翔同志作為“服務(wù)接待”窗口的分管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)；明確民政局辦公室主任彭傳清同志統(tǒng)籌負(fù)責(zé)好“服務(wù)接待”窗口的日常管理工作。

三、窗口工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各股（室）要高度重視設(shè)立“服務(wù)接待”窗口工作，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)、落到實(shí)處。窗口分管領(lǐng)導(dǎo)要定期召集各股（室）定期研究“服務(wù)接待”窗口運(yùn)行情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、制定措施，并向局黨組匯報(bào)有關(guān)工作。

（二）精心實(shí)施，加快推進(jìn)。辦公室要充分整合好民政局“服務(wù)接待”窗口的辦公場(chǎng)所、辦公設(shè)施和工作力量，盡快完善省總“服務(wù)接待”窗口的首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)等制度，確?！胺?wù)接待”窗口的及時(shí)設(shè)立和正常運(yùn)行，有效開(kāi)展服務(wù)。

四、該方案從2011年元月份實(shí)施。

附：

1、民政局“服務(wù)接待”窗口相關(guān)制度

2、民政局“服務(wù)接待”窗口值班表

民政局“服務(wù)接待”窗口相關(guān)制度

（一）首問(wèn)負(fù)責(zé)制度?；鶎用裾刹?、職工群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)，窗口當(dāng)日值班人員即為首問(wèn)責(zé)任人。對(duì)于來(lái)訪(fǎng)情況，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)第一時(shí)間登記備案，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，及時(shí)分流交辦；對(duì)于處理難度較大的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)股室和責(zé)任人；重大情況應(yīng)及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)辦理情況應(yīng)全程跟蹤督辦，直到工作流程結(jié)束。

（二）服務(wù)承諾制度。窗口向基層民政干部和職工群眾作出服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)限的承諾，并接受公眾監(jiān)督的制度。作出的服務(wù)承諾必須踐諾，違諾應(yīng)予相應(yīng)的處理。對(duì)于能立即辦理的事項(xiàng)不推不拖，立說(shuō)立行，及時(shí)暢通；對(duì)于不能立即辦理的事項(xiàng)及時(shí)與相關(guān)部室進(jìn)行溝通。堅(jiān)持做到對(duì)基層負(fù)責(zé)與對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)一樣，對(duì)個(gè)人與組織一樣，對(duì)小事情與大事情一樣。

（三）限時(shí)辦結(jié)制度。對(duì)于基層民政干部和職工群眾反映的，情況不復(fù)雜且能立即辦理的，在三個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)于情況較復(fù)雜的，需要一至兩個(gè)部室協(xié)調(diào)處理的；在五個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)于情況非常復(fù)雜，需要多個(gè)部室協(xié)調(diào)處理的，在十個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)于情節(jié)復(fù)雜、影響范圍廣，因需要省直其他部門(mén)協(xié)調(diào)而不能按時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)向交辦單位和分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并說(shuō)明情況，酌情延期。

第二篇：窗口服務(wù)投訴制度

窗口服務(wù)投訴制度

為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使投訴事件得到公正、快捷的處理，特制定本制度。

一、投訴受理部門(mén)及電話(huà)

受理部門(mén)：縣局監(jiān)督室

投訴電話(huà)：7224137、7224138

二、投訴方法

服務(wù)對(duì)象到戶(hù)籍窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，認(rèn)為窗口工作人員在服務(wù)過(guò)程中，有違 規(guī)違紀(jì)行為或?qū)k事程序、服務(wù)態(tài)度有異議，均可投訴。

投訴可采用口頭、電話(huà)或書(shū)面形式。投訴時(shí)，應(yīng)告知投訴者的基本情況、投訴對(duì)象、請(qǐng)求、事實(shí)、理由和時(shí)間。涉及重大問(wèn)題的投訴，應(yīng)提交書(shū)面投訴 材料。

三、投訴受理

接待投訴者要禮貌、熱情、誠(chéng)懇，認(rèn)真做好口頭、電話(huà)投訴的記錄或書(shū)面 投訴的收件登記。能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)向投訴者作出受理答復(fù)。不予受理的，應(yīng)告知不受理的理由。

四、辦理期限

決定受理投訴后，由縣局監(jiān)督室和有關(guān)窗口部門(mén)及時(shí)調(diào)查處理。

（一）事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單的投訴事項(xiàng)，自決定受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦 理完畢。

（二）情節(jié)復(fù)雜的投訴事項(xiàng)，自決定受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

投訴事項(xiàng)辦理完畢3個(gè)工作日內(nèi)，將辦理結(jié)果書(shū)面或電話(huà)告知投訴者，并 將投訴辦理材料移交監(jiān)督室歸檔備查。

五、投訴處理

被投訴的窗口工作人員或窗口部門(mén)，一經(jīng)核查屬實(shí)，視其情節(jié)給予相應(yīng)處 理；投訴者對(duì)處理意見(jiàn)不服并能夠提出充分理由的，監(jiān)督室重新進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

（一）對(duì)違反管理規(guī)定的窗口工作人員或窗口部門(mén)，情節(jié)輕微的，責(zé)令其立 即糾正或限期整改。

（二）經(jīng)核實(shí)責(zé)任在窗口工作人員或窗口部門(mén)的，情節(jié)較重的，進(jìn)行批評(píng)、通報(bào)，責(zé)令其限期整改。

（三）需要依法糾正或給予處分、處罰的，及時(shí)移送有關(guān)部門(mén)予以處理。

（四）窗口工作人員或窗口單位被投訴經(jīng)核查屬實(shí)的，納入窗口工作人員的 月度考評(píng)和年終考核，同時(shí)納入窗口單位的綜合目標(biāo)考核。

六、投訴紀(jì)律

受理人及受理機(jī)關(guān)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，為投訴者保密，對(duì)打擊報(bào)復(fù)投訴 者或因泄密而造成投訴被打擊報(bào)復(fù)的，將依法追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

第三篇：窗口服務(wù)四制度

一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

第一條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指對(duì)公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱(chēng)行政相對(duì)人）到各級(jí)機(jī)關(guān)咨詢(xún)或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門(mén)的制度。首次依照職責(zé)接待行政相對(duì)人的各級(jí)機(jī)關(guān)工作人員是首問(wèn)責(zé)任人。

第二條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則。各級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)職能確定責(zé)任內(nèi)容，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制受理及處理結(jié)果情況登記制，建立登記臺(tái)賬，對(duì)重要來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、單位、時(shí)間、咨詢(xún)或辦理事項(xiàng)、結(jié)果等進(jìn)行登記。

第三條 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦；對(duì)不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時(shí)不明確的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理，并對(duì)接待辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記，注明辦事人姓名或單位名稱(chēng)、住址、聯(lián)系電話(huà)，辦理事項(xiàng)，所收材料的名稱(chēng)、數(shù)量，以及首問(wèn)責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話(huà)、處理情況等相關(guān)信息。

第四條 各級(jí)機(jī)關(guān)直接服務(wù)于社會(huì)的窗口單位的工作人員實(shí)行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，以便服務(wù)對(duì)象了解工作人員身份信息，主動(dòng)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。

第五條 根據(jù)單位授權(quán)，首問(wèn)責(zé)任人對(duì)符合條件的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)受理?？梢援?dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)當(dāng)向行政相對(duì)人說(shuō)明理由。對(duì)于行政相對(duì)人提交的材料不齊全、或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需補(bǔ)正的全部材料，并給予指導(dǎo)幫助。對(duì)把握不準(zhǔn)的，或特別重大以及緊急的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第六條 行政相對(duì)人通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)、反映問(wèn)題、投訴或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話(huà)的工作人員即為首問(wèn)接待人。屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本部門(mén)其他處、科、室的，應(yīng)將相關(guān)的電話(huà)告知來(lái)電人，盡可能地為來(lái)電人提供幫助。

二、限時(shí)辦結(jié)制

第一條 限時(shí)辦結(jié)制是指各級(jí)機(jī)關(guān)按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求處理行政事項(xiàng)的制度。

第二條 限時(shí)辦結(jié)范圍包含：各類(lèi)審批特別是行政審批（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目）和備案事項(xiàng)；社會(huì)保障、社會(huì)救濟(jì)、生產(chǎn)安全、救災(zāi)賑濟(jì)、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)以及其他需要及時(shí)辦理的事項(xiàng)。第三條 各級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)各類(lèi)審批、行政復(fù)議、行政賠償?shù)刃姓芾硎马?xiàng)，以及對(duì)人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、舉報(bào)和投訴的答復(fù)，法律、法規(guī)和政策有明確辦理時(shí)限規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)限辦理；法律、法規(guī)和政策沒(méi)有明確規(guī)定辦理時(shí)限的，各級(jí)機(jī)關(guān)要分類(lèi)確定辦理時(shí)限，并向社會(huì)公告。能夠縮短時(shí)間、當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理。

第四條 各級(jí)機(jī)關(guān)執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)重大決策，應(yīng)當(dāng)及時(shí)部署和落實(shí)，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以最快的速度完成；涉及重大事項(xiàng)需向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示報(bào)告的，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以最快的速度予以上報(bào)；對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示性事項(xiàng)要及時(shí)研究，并在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度作出明確答復(fù)。

第五條 各級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)編制本部門(mén)《項(xiàng)目辦理流程時(shí)限表》明確辦理事項(xiàng)名稱(chēng)類(lèi)別、辦理機(jī)構(gòu)、法律依據(jù)、申報(bào)條件、實(shí)施主體、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、崗位責(zé)任人、申請(qǐng)書(shū)示范文本、辦理地點(diǎn)、辦理流程、辦理時(shí)限和監(jiān)督部門(mén)電話(huà)，并按照政務(wù)公開(kāi)的有關(guān)規(guī)定在服務(wù)窗口、辦公場(chǎng)所或政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站向社會(huì)公布。

第六條 涉及兩個(gè)以上部門(mén)辦理的事項(xiàng)必須實(shí)行并聯(lián)辦理，由主辦單位編制《項(xiàng)目并聯(lián)辦理流程時(shí)限表》，協(xié)辦單位予以配合，明確規(guī)定該事項(xiàng)辦理流程和各部門(mén)辦結(jié)的時(shí)限，主辦單位對(duì)并聯(lián)辦理事項(xiàng)的限時(shí)辦結(jié)情況負(fù)總責(zé)。各級(jí)機(jī)關(guān)受理的事項(xiàng)需報(bào)本級(jí)人民政府審批的，其承諾辦結(jié)的時(shí)限應(yīng)當(dāng)包括本級(jí)人民政府的審批時(shí)限。

第七條 限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限以日計(jì)算。開(kāi)始之日不計(jì)算在辦理時(shí)限內(nèi)。符合條件的，其辦理時(shí)限從收到申請(qǐng)的次日起計(jì)算。材料不齊全或者不符合法定形式的，其辦理時(shí)限從行政相對(duì)人補(bǔ)正材料的次日起計(jì)算。各級(jí)機(jī)關(guān)收到行政相對(duì)人的有關(guān)材料后，應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面憑證。

第八條 申請(qǐng)事項(xiàng)不需要進(jìn)行審批或者確認(rèn)登記的，或者不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)告知行政相對(duì)人，出具書(shū)面憑證。送達(dá)書(shū)面憑證之日即為辦結(jié)或者答復(fù)的日期。

第九條 因特殊情況不能按時(shí)限辦結(jié)或予以答復(fù)，需要延期的，各級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)在時(shí)限內(nèi)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，以書(shū)面或電話(huà)形式告知行政相對(duì)人原因和理由，并同時(shí)告知辦理時(shí)限。若因行政相對(duì)人自身原因和責(zé)任，不按行政機(jī)關(guān)告知的流程表規(guī)定的時(shí)間到機(jī)關(guān)服務(wù)窗口辦理相關(guān)手續(xù)，其申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)應(yīng)視為受理部門(mén)已按時(shí)辦結(jié)。

第十條 辦理的事項(xiàng)依法需要經(jīng)過(guò)聽(tīng)證、招標(biāo)、拍賣(mài)、檢驗(yàn)、檢測(cè)、勘測(cè)、檢疫、鑒定或?qū)＜以u(píng)審的，所需時(shí)間不計(jì)算在承諾辦結(jié)的時(shí)限內(nèi)。各級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將上述程序所需時(shí)間明確告知行政相對(duì)人。第十一條 各級(jí)機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，業(yè)務(wù)工作要實(shí)行AB崗制，做到相互補(bǔ)位，或?qū)嵭幸粛彾嘭?zé)，一崗多能，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、服務(wù)承諾制

第一條 服務(wù)承諾制是指各單位履行面向社會(huì)和公眾服務(wù)職責(zé)的各科（室）及下屬職能單位根據(jù)工作職能要求，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，通過(guò)媒體向社會(huì)和公眾作出公開(kāi)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。

第二條 服務(wù)承諾的原則：公開(kāi)透明、公平公正和高效便民。

第三條 服務(wù)承諾的范圍：辦事依據(jù)、辦事條件，辦理程序、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四條 服務(wù)承諾的方式：公開(kāi)向社會(huì)和服務(wù)對(duì)象。公開(kāi)形式靈活多樣，特別是要在辦公場(chǎng)所醒目位置懸掛或張貼服務(wù)承諾的具體內(nèi)容。

第五條 服務(wù)承諾的內(nèi)容：以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿(mǎn)意程度為目標(biāo)，致力于把各項(xiàng)行政管理和服務(wù)工作置于社會(huì)和公眾的監(jiān)督之下。

（1）服務(wù)規(guī)范承諾：工作人員持證上崗，著裝整潔，舉止文明，熱情周到，努力做到不讓來(lái)辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生。

（2）服務(wù)效率承諾：辦件準(zhǔn)確、快捷，確保所有事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié)；辦結(jié)事項(xiàng)及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象；對(duì)因特殊原因不能辦理或按時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)提前向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明理由。

第六條 服務(wù)承諾的要求：

（1）即時(shí)服務(wù)：工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象擬辦事項(xiàng)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，隨到隨辦，當(dāng)場(chǎng)辦理。

（2）全程服務(wù)：工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象擬辦事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)收到實(shí)效。

（3）規(guī)范服務(wù)：工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象依法提供規(guī)范有序的服務(wù)，不得越權(quán)辦理或亂作為，不得損害服務(wù)對(duì)象利益。

（4）高效服務(wù)：工作人員要提高工作效率，積極主動(dòng)服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，力爭(zhēng)為服務(wù)對(duì)象多辦實(shí)事。

（5）廉潔服務(wù)：工作人員要依法行政，廉潔辦公，不濫用職權(quán)牟取私利，嚴(yán)防門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦和吃、拿、卡、要等問(wèn)題的發(fā)生。

四、責(zé)任追究制

第一條 責(zé)任追究制是指對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，不履行或者不正確履行職責(zé)，以致影響執(zhí)行力和公信力，貽誤行政管理工作或者損害行政管理相對(duì)人合法權(quán)益等行為予以責(zé)任追究的制度。

第二條 各級(jí)政府行政投訴中心負(fù)責(zé)投訴、檢舉、控告的受理、查辦、轉(zhuǎn)辦、交辦等工作。各部門(mén)、各單位的效能投訴處理工作由部門(mén)監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，沒(méi)有監(jiān)察機(jī)構(gòu)的，由行政機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的賦有行政效能監(jiān)察職責(zé)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

第三條 行政相對(duì)人對(duì)本縣各級(jí)機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制以及其它有損行政效能的行政行為進(jìn)行投訴，可以采用來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等方式，也可以委托他人代為投訴。

第四條 機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制的，應(yīng)當(dāng)追究該機(jī)關(guān)及其機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、崗位責(zé)任人的行政責(zé)任。

第五條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，責(zé)令書(shū)面檢查，限期整改，并對(duì)責(zé)任人予以告誡。情節(jié)較重，造成不良影響和后果的，追究責(zé)任人失職責(zé)任，并對(duì)分管負(fù)責(zé)人予以告誡。情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響和后果的，除予以通報(bào)批評(píng)外，追究責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)的失職責(zé)任，對(duì)主要負(fù)責(zé)人調(diào)離領(lǐng)導(dǎo)崗位或建議引咎辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

（1）擅自設(shè)立行政審批、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目或者仍在執(zhí)行已取消的行政審批、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目的；

（2）應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理而故意不當(dāng)場(chǎng)辦理，對(duì)重大或者緊急事項(xiàng)，不及時(shí)協(xié)調(diào)解決的；

（3）未按政務(wù)公開(kāi)要求，向社會(huì)公眾或申辦對(duì)象公開(kāi)審批事項(xiàng)、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承辦科室和承辦人的；

（4）對(duì)行政相對(duì)人辦理事項(xiàng)故意推諉刁難或作風(fēng)粗暴、服務(wù)態(tài)度生硬的；

（5）應(yīng)當(dāng)請(qǐng)示報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)而不報(bào)告或不及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告造成不良后果的；

（6）對(duì)辦理事項(xiàng)不按規(guī)定進(jìn)行登記或者不給行政相對(duì)人出具書(shū)面憑證的；

（7）不一次性告知或者不能準(zhǔn)確一次性告知行政相對(duì)人所需要補(bǔ)正的全部材料，致使行政相對(duì)人因材料不合格而多次申報(bào)得；應(yīng)當(dāng)給予行政相對(duì)人補(bǔ)辦手續(xù)而故意拖延或者拒絕補(bǔ)辦；

（8）打擊、報(bào)復(fù)、陷害投訴人、檢舉人的；（9）在審批過(guò)程中利用職權(quán)謀取私利，接受行政相對(duì)人禮金、禮物，或參加由行政相對(duì)人支付費(fèi)用的休閑娛樂(lè)活動(dòng)的；

（10）其他違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制情形的。

第六條 對(duì)違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制的相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任追究，按照干部管理權(quán)限調(diào)查處理。

第七條 受到責(zé)任追究的機(jī)關(guān)和人員，依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；對(duì)責(zé)任追究不服的，可以向作出處理決定的機(jī)關(guān)提起申訴。

第八條 其他違反行政效能規(guī)定，構(gòu)成行政過(guò)錯(cuò)的行為，依照市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于對(duì)損害發(fā)展環(huán)境行為實(shí)行問(wèn)責(zé)的暫行辦法》和《萬(wàn)年縣行政問(wèn)責(zé)暫行辦法》予以行政問(wèn)責(zé)。構(gòu)成違紀(jì)的，依照《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》及其他有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分；涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。

第四篇：行政服務(wù)窗口負(fù)責(zé)接待工作總結(jié)

行政服務(wù)窗口負(fù)責(zé)接待工作總結(jié)

來(lái)分局的這幾個(gè)月，我對(duì)行政服務(wù)窗口的工作有了初步的了解。在這些日子的學(xué)習(xí)工作中學(xué)到了很多，我現(xiàn)在可以獨(dú)立應(yīng)對(duì)來(lái)辦事人員的問(wèn)題，解答辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的流程及所需材料。通過(guò)和來(lái)辦事人員的溝通，慢慢掌握了與人溝通的技巧，只要熱情的接待、耐心的解答、情切的交流，會(huì)讓我的服務(wù)更有效率，也讓來(lái)辦事人更加舒心。

我也學(xué)會(huì)了怎樣辦理個(gè)體工商戶(hù)的開(kāi)業(yè)、變更、注銷(xiāo)、換照業(yè)務(wù)，在平時(shí)辦理好的材料及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)簽字、歸檔。在此期間，把個(gè)體工商戶(hù)新開(kāi)業(yè)的申請(qǐng)材料進(jìn)行了統(tǒng)一的歸檔編號(hào)，并放入檔案室統(tǒng)一保管。通過(guò)對(duì)檔案的整理，認(rèn)識(shí)到合理歸檔會(huì)讓我們以后的辦公更加便捷。

來(lái)到分局這個(gè)大家庭感覺(jué)很溫暖，同事相處非常愉快，尤其是我們窗口的幾位同事都很優(yōu)秀、待人熱情，剛來(lái)有很多不懂的地方，都耐心教導(dǎo)，這才讓我的工作得以順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心支持我的工作，并加以指點(diǎn)，以致于在工作中少走很多彎路。在此對(duì)同事和領(lǐng)導(dǎo)表示最誠(chéng)摯的謝意。

在今后的工作中我將竭盡所能為分局貢獻(xiàn)自己一份力量，在完成本職工作的同時(shí)也非常樂(lè)意完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作。行政機(jī)關(guān)辦公室人員個(gè)人工作總結(jié)

本人堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、黨的十六大報(bào)告及十六屆三中四中全會(huì)精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。

現(xiàn)個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)于律已，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高。兩年來(lái)，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀(guān)察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線(xiàn)。熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)改革開(kāi)放，堅(jiān)信社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對(duì)社會(huì)主義充滿(mǎn)必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng)，勤奮努力，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

（一）是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告及十六屆三中、四中全會(huì)精神，自覺(jué)堅(jiān)持以黨的十六大為指導(dǎo)，為

進(jìn)一步加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，全面建設(shè)小康社會(huì)作出自己的努力。

（二）是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)。

我具體工作是XXXXXXX等工作，工作比較繁雜，任務(wù)量大，頭緒多，涉及到本單位各項(xiàng)工作順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的各個(gè)方面，為了圓滿(mǎn)完成本職工作，為各職能科室提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我有針對(duì)性的學(xué)習(xí)了XXXX等書(shū)籍，并參加了XXXXX舉辦的一系列培訓(xùn)，為我單位對(duì)XXX工作打下了良好基礎(chǔ)，并使得XXXX得到了安全、穩(wěn)定、高效的使用，發(fā)揮了重要作用，通過(guò)和XXXX的通力配合，使固定資產(chǎn)管理也上了新臺(tái)階，報(bào)廢清理了歷史遺留的舊資產(chǎn)，理清了現(xiàn)有資產(chǎn)，并使資產(chǎn)管理電子化。在工勤工作方面，樹(shù)立創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，對(duì)于同事們的需求，熱情接待，極力保障，為他們創(chuàng)造良好的工作條件，受到了同事們的一致認(rèn)可。

三努力工作，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。

近年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作：

（1）認(rèn)真收集各項(xiàng)XXXX方面的信息資料，如XXXX動(dòng)態(tài)的最新信息及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。

（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。當(dāng)前來(lái)自XXXX的文件非常多，尤其是當(dāng)前XXXX的任務(wù)更加繁重，正因?yàn)榇?，更突顯出此項(xiàng)工作的重要，很多都是急事急辦、督查督辦。時(shí)間上都要求很緊，我必須梳理好各種來(lái)文辦件的情況，按照具體情況，分清輕重緩急，及時(shí)將任務(wù)分解到各經(jīng)辦科室并及時(shí)掌握辦理情況，按時(shí)反饋，確保保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)。

（3）微笑服務(wù)，熱情待人，樹(shù)立良好XXX形象。XXX是其他部門(mén)、企業(yè)、群眾來(lái)我單位辦事的第一站，也是給來(lái)訪(fǎng)辦事人建立XXX部門(mén)良好形象的首要窗口，我熱情接待來(lái)訪(fǎng)辦事的群眾，熱情待人，努力營(yíng)造賓至如歸的氛圍。同時(shí)，對(duì)群眾要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認(rèn)真解釋?zhuān)托淖龊萌罕姷乃枷牍ぷ?，讓群眾相信XXX。

在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作均取得了圓滿(mǎn)完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。

回顧近年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，對(duì)現(xiàn)有工作內(nèi)容和模式的創(chuàng)新還不夠深入。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的XXX人員，為我單位的XXXX工作貢獻(xiàn)一份微薄之力。

二〇一〇年七月二十八日

第五篇：十佳服務(wù)窗口方案

洛陽(yáng)市“十佳服務(wù)窗口”評(píng)選方案

為全面提升我市行政審批辦事窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，決定在市行政服務(wù)中心辦事窗口及其他市直單位辦事大廳開(kāi)展“十佳服務(wù)窗口”評(píng)選活動(dòng)（下稱(chēng)“評(píng)選活動(dòng)”）?，F(xiàn)就評(píng)選活動(dòng)制訂方案如下：

一、指導(dǎo)思想

評(píng)選活動(dòng)以促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展為目標(biāo)，緊緊圍繞“主動(dòng)服務(wù)企業(yè)、主動(dòng)服務(wù)群眾，提高工作效率、提升服務(wù)水平”主題，廣泛調(diào)動(dòng)市級(jí)辦事窗口（大廳）工作人員認(rèn)真履行職責(zé)的積極性和主動(dòng)性，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“福民強(qiáng)市”目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

評(píng)選活動(dòng)在市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組（下稱(chēng)“市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組”）的領(lǐng)導(dǎo)下，由市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（下稱(chēng)“市優(yōu)化辦”）會(huì)同市行政服務(wù)中心共同組成市評(píng)選活動(dòng)辦公室（下稱(chēng)“市評(píng)選辦”）組織實(shí)施。

三、參評(píng)單位

市政府部門(mén)和垂直管理部門(mén)在市行政服務(wù)中心設(shè)立的46個(gè)辦事窗口；13個(gè)其他市直單位在市行政服務(wù)中心以外設(shè)立的辦事大廳。

共分為兩個(gè)組，第一組為在市行政服務(wù)中心設(shè)立的46個(gè)辦事窗口，第二組為其他市直單位的13個(gè)辦事大廳（詳見(jiàn)附件1）。

四、評(píng)選內(nèi)容

市級(jí)辦事窗口（大廳）在全面提升服務(wù)水平、優(yōu)化我市發(fā)展環(huán)境中的全局觀(guān)念、服務(wù)意識(shí)、辦事效率、工作作風(fēng)、廉潔行為等五個(gè)方面的情況（詳見(jiàn)附件2）。

五、評(píng)選辦法

（一）公布參評(píng)單位

將辦事窗口（大廳）名單在《洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、《洛陽(yáng)晚報(bào)》和洛陽(yáng)市人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公布，并宣傳評(píng)選活動(dòng)有關(guān)事宜。

（二）組織實(shí)施評(píng)選

1.《評(píng)選表》發(fā)放對(duì)象。發(fā)放對(duì)象分為2類(lèi)（共約3000人）：各類(lèi)企業(yè)法人代表，約2500

人；城鎮(zhèn)居民代表，約500人。

2.《評(píng)選表》統(tǒng)計(jì)工作?！对u(píng)選表》設(shè)“滿(mǎn)意”、“比較滿(mǎn)意”、“一般”、“不太滿(mǎn)意”、“很不滿(mǎn)意”，分值分別為100分、80分、60分、40分、20分；“不了解”和多評(píng)選或不評(píng)選的作為無(wú)效票，不列入計(jì)分范圍。票選最后得分按實(shí)際回收《評(píng)選表》的有效票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（三）公示初評(píng)結(jié)果

評(píng)選單位按照票選得分，每組從高到低進(jìn)行排序，第一組取前7名，第二組取前3名，共10個(gè)單位，作為“十佳服務(wù)窗口”的初選結(jié)果，并送有關(guān)部門(mén)審核。

審核中發(fā)現(xiàn)初選單位在內(nèi)有下列情形之一的，取消當(dāng)選資格，并按照各組票選得分依次遞補(bǔ)：①辦事窗口（大廳）所在單位工作人員違法亂紀(jì)被追究刑事責(zé)任的；②辦事窗口（大廳）所在單位工作人員受到市紀(jì)委、市監(jiān)察局黨紀(jì)政紀(jì)處分和市直工委或紀(jì)工委黨紀(jì)處分的；③辦事窗口（大廳）所在單位工作人員被市優(yōu)化辦效能告誡2人次以上的；④安全、綜治、計(jì)劃生育工作被“一票否決”的；⑤其他方面的問(wèn)題被一票否決的。

經(jīng)有關(guān)部門(mén)審核無(wú)異議后，將初選結(jié)果在《洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、《洛陽(yáng)晚報(bào)》和洛陽(yáng)市人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公示一周，接受社會(huì)監(jiān)督。

（四）審定入選單位

市評(píng)選辦根據(jù)票選結(jié)果和公示情況，提出“十佳服務(wù)窗口”單位名單，報(bào)市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究審定。

六、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

當(dāng)選“十佳服務(wù)窗口”的，由市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組予以通報(bào)表彰，授予獎(jiǎng)牌，市財(cái)政局獎(jiǎng)勵(lì)給辦事窗口1萬(wàn)元（辦事大廳為2萬(wàn)元）現(xiàn)金；該辦事窗口（大廳）負(fù)責(zé)人記個(gè)人三等功一次（連續(xù)兩年榮獲十佳窗口榮譽(yù)的記二等功一次）；市級(jí)新聞媒體予以宣傳報(bào)道。

七、工作步驟和時(shí)間安排

評(píng)選活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行。

（一）動(dòng)員部署階段（2011年元月）

以市委辦公室、市政府辦公室名義印發(fā)《洛陽(yáng)市“十佳服務(wù)窗口”評(píng)選方案》，并在全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作會(huì)議上進(jìn)行動(dòng)員部署，提高機(jī)關(guān)和辦事窗口工作人員的思想認(rèn)識(shí)。市級(jí)新聞媒體開(kāi)展專(zhuān)題宣傳，在全社會(huì)營(yíng)造良好的評(píng)選活動(dòng)氛圍。

（二）整改提高階段（2011年2月-10月）

參評(píng)單位根據(jù)工作職能，圍繞評(píng)選范圍內(nèi)容，進(jìn)行認(rèn)真分析和對(duì)照檢查，采取針對(duì)性措

施加以整改提高。在洛陽(yáng)電視臺(tái)開(kāi)辟專(zhuān)欄，安排有關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行陳述，公開(kāi)服務(wù)承諾和改進(jìn)工作措施，主動(dòng)接受監(jiān)督。

（三）實(shí)施評(píng)選階段（2011年11月-12月）

由市評(píng)選辦按評(píng)選辦法組織評(píng)選，并將評(píng)選結(jié)果公示后報(bào)市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

（四）總結(jié)表彰階段（2012年1月）

參評(píng)單位及其主管部門(mén)根據(jù)評(píng)選結(jié)果，組織廣大干部職工擺問(wèn)題、找差距，進(jìn)一步制定整改措施、提高服務(wù)水平。評(píng)選結(jié)果經(jīng)市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究同意后，對(duì)當(dāng)選的單位進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并組織市級(jí)新聞媒體加以宣傳，弘揚(yáng)先進(jìn)典型。

八、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各有關(guān)部門(mén)和參評(píng)單位要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)的目的、意義，把開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，加快推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“福民強(qiáng)市”目標(biāo)的重要載體，充分調(diào)動(dòng)廣大機(jī)關(guān)干部和窗口（大廳）工作人員參與評(píng)選活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，從解決效能方面存在的突出問(wèn)題入手，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、宗旨意識(shí)，提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

（二）標(biāo)本兼治，注重實(shí)效

各有關(guān)部門(mén)和參評(píng)單位要針對(duì)本部門(mén)、本單位存在的突出問(wèn)題，在事業(yè)心和責(zé)任感上找差距，在管理機(jī)制與管理方式上找原因，努力在制度建設(shè)、標(biāo)本兼治上下工夫。要把開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)與做好平時(shí)各項(xiàng)工作緊密結(jié)合，正確處理好評(píng)選活動(dòng)與日常工作的關(guān)系，把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)融入各項(xiàng)工作之中，精心謀劃，科學(xué)安排，確保評(píng)選活動(dòng)扎實(shí)有效推進(jìn)。要通過(guò)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，樹(shù)立勤政廉政的先進(jìn)典型，促進(jìn)各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。

（三）嚴(yán)密組織，嚴(yán)格紀(jì)律

組織實(shí)施評(píng)選活動(dòng)的單位應(yīng)按照評(píng)選活動(dòng)的相關(guān)要求，加強(qiáng)對(duì)評(píng)選活動(dòng)的組織、指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，確保評(píng)選活動(dòng)順利開(kāi)展。要嚴(yán)格工作紀(jì)律，確保評(píng)選活動(dòng)的公正、公平、公開(kāi)；對(duì)在評(píng)選活動(dòng)中弄虛作假的，將嚴(yán)肅追究單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

附件1

“十佳服務(wù)窗口”評(píng)選單位分組和名額分配

第一組：參評(píng)單位（46個(gè)）：

市發(fā)展改革委、市教育局、市科技局、市宗教局、市公安局、消防洛陽(yáng)市支隊(duì)、市民政

局、市司法局、市財(cái)政局、市人力資源和社會(huì)保障局、市國(guó)土資源局、市環(huán)保局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)、市交通運(yùn)輸局、市水務(wù)局、市農(nóng)業(yè)局、市畜牧局、市林業(yè)局、市商務(wù)局、市文化廣電新聞出版局、市衛(wèi)生局、市人口計(jì)生委、市外事僑務(wù)辦、市體育局、市統(tǒng)計(jì)局、市旅游局、市糧食局、市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、市人防辦、市扶貧辦、市城鄉(xiāng)規(guī)劃局、市文物管理局、市公用事業(yè)局、市園林局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市農(nóng)機(jī)局、市地震局、市鹽業(yè)管理局、市國(guó)家安全局、市工商局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市地稅局、市氣象局、市無(wú)線(xiàn)電管理局、市煙草專(zhuān)賣(mài)局、市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局

評(píng)選名額分配：評(píng)選出7個(gè)“十佳服務(wù)窗口”。

第二組：參評(píng)單位（13個(gè)）

市公安局交通警察支隊(duì)車(chē)輛管理所、市公安局出入境管理處、市政府采購(gòu)中心、市財(cái)政國(guó)庫(kù)支付中心、市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局、市人才人事公共服務(wù)中心、市小額貸款擔(dān)保中心、市建設(shè)工程項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理辦公室、市建設(shè)工程交易中心、市住房公積金管理中心市區(qū)營(yíng)業(yè)部、市招生辦公室、市國(guó)家稅務(wù)局車(chē)輛購(gòu)置稅辦稅服務(wù)廳、市地方稅務(wù)局直屬分局辦稅服務(wù)廳

評(píng)選名額分配：評(píng)選出3個(gè)“十佳服務(wù)窗口”。

附件2

“十佳服務(wù)窗口”評(píng)選內(nèi)容和條件

序號(hào)評(píng)選內(nèi)容評(píng)選條件

1全局觀(guān)念堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委、省政府和市委、市政府工作部署，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動(dòng)配合，確保政令暢通堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委、省政府和市委、市政府工作部署，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動(dòng)配合，確保政令暢通。

2服務(wù)意識(shí)窗口工作人員能夠主動(dòng)、耐心地為申請(qǐng)人提供指導(dǎo)，幫助企業(yè)和群眾解決審批過(guò)程中的問(wèn)題和困難，切實(shí)落實(shí)一次性告知、否定事項(xiàng)報(bào)告?zhèn)浒傅戎贫?，服?wù)熱情，工作態(tài)度好。

3辦事效率窗口工作人員熟悉有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理行政審批事項(xiàng)，認(rèn)真履行限時(shí)辦結(jié)等各項(xiàng)服務(wù)承諾，辦事優(yōu)質(zhì)高效。

4工作作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，窗口工作人員嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)管理制度和工作紀(jì)律，嚴(yán)格依法依規(guī)正確履行工作職責(zé)。

5廉潔行為窗口工作人員清正廉潔，秉公辦事，遵守廉潔從政有關(guān)制度和規(guī)定，不吃拿卡要，不以權(quán)謀私。