第一篇：二、調(diào)處化解制度

二、矛盾糾紛排查調(diào)處制度

（一）堅(jiān)持預(yù)防為主、防患未然的原則，把工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查調(diào)處上來。做到“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好”。

（二）堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地處理的原則，在矛盾糾紛排查調(diào)處過程中，要依照相關(guān)法律、政策的規(guī)定，妥善處理，切實(shí)保護(hù)職工的合法權(quán)益，把矛盾解決在基層。

（三）堅(jiān)持教育疏導(dǎo)、防止激化的原則。要注意工作方法和策略，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政手段，解決矛盾，防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大。

（四）定期排查矛盾和糾紛，及時(shí)了解學(xué)會(huì)職工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，掌握各種矛盾糾紛情況。要集中排查，快速反饋，及時(shí)采取措施。

（五）針對(duì)排查出的問題，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，落實(shí)責(zé)任制，將矛盾糾紛的疏導(dǎo)化解責(zé)任落實(shí)到有關(guān)部門以及領(lǐng)導(dǎo)干部和責(zé)任人。

（六）對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，應(yīng)及時(shí)召開會(huì)議，分析原因，制定對(duì)策，加大調(diào)處力度。

第二篇：矛盾糾紛排查調(diào)處和化解工作總結(jié)

昌都地區(qū)煙草專賣局（公司）排查調(diào)處和化解工作總結(jié)

在地區(qū)綜合治理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，我局（公司）認(rèn)真開展矛盾糾紛排查調(diào)處和化解工作，針對(duì)中心工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹穩(wěn)定壓倒一切的主導(dǎo)思想，層層抓好目標(biāo)管理責(zé)任制的落實(shí)，采取有效措施，積極排查、防范、化解處理各種矛盾和信訪問題，確保了中心的各項(xiàng)工作穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)工作責(zé)任制

1、健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，推行一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。把矛盾糾紛排查工作擺上重要議程，建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。對(duì)可能出現(xiàn)的矛盾糾紛或苗頭，主要領(lǐng)導(dǎo)靠前工作、親自調(diào)處、親自督辦、親自疏導(dǎo)化解。同時(shí)解決好員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和切身利益問題，實(shí)行政務(wù)公開和民主管理，樹立“以人為本”、“管理就是服務(wù)”的意識(shí)。

2、健全層級(jí)管理機(jī)制。把矛盾糾紛排查調(diào)處工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在預(yù)防上，變事后處理為事前化解，變被動(dòng)調(diào)處為主動(dòng)預(yù)防。工作中及時(shí)掌握矛盾糾紛發(fā)生情況、特點(diǎn)和規(guī)律，積極預(yù)測(cè)，超前防范，堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭，做到預(yù)防與化解糾紛相結(jié)合。對(duì)各類矛盾糾紛的苗頭，領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員能夠做到反應(yīng)快速，到位及時(shí)，調(diào)解得當(dāng)，處置妥善。對(duì)可能引發(fā)重大矛盾糾紛的誘因，及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。對(duì)因失職瀆職發(fā)生上訪、群體性事件，造成嚴(yán)重后果的直接責(zé)任人，按情節(jié)輕重、責(zé)任大小，予以通報(bào)批評(píng)和責(zé)任追究。

二、采取有效措施、努力化解各種矛盾

1、建立了矛盾糾紛排查信息網(wǎng)絡(luò)，專人負(fù)責(zé)收集整理反映群眾的意愿和意見及群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時(shí)上報(bào)，主動(dòng)消化解決，積極穩(wěn)妥的辦理上級(jí)交辦地信訪案件。

2、堅(jiān)持按月報(bào)送信訪隱患排查調(diào)處情況表，努力做到消化一般矛盾不出中心，特殊復(fù)雜矛盾不出系統(tǒng)，對(duì)跨行業(yè)、跨系統(tǒng)的矛盾和問題及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，避免了工作的盲動(dòng)性。

3、加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)科室、崗位的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂，職責(zé)分明，獎(jiǎng)罰分明，從源頭上解決了內(nèi)部矛盾糾紛產(chǎn)生的可能性。

4、中心的征收窗口直接面對(duì)群眾，也最容易產(chǎn)生矛盾糾紛。為此，我們圍繞窗口開展精細(xì)化管理，對(duì)工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，調(diào)整工作流程，將檔案查詢工作前移至窗口辦理，非住宅確認(rèn)工作即到即辦，真正做到了“把方便留給群眾，把麻煩留給自己”。

5、今年拆遷安置房維修資金征收基數(shù)進(jìn)行了調(diào)整，中心針對(duì)這一情況，多次召集工作人員對(duì)新政策進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，并全力做好相關(guān)政策的宣傳解釋工作。目前，政策執(zhí)行到位，交存業(yè)主一般都能平穩(wěn)接受，未出現(xiàn)因新政策引起的糾紛事件。

6、有色公司維修基金尚未移交，但已中斷了居民日常維修。對(duì)此引起的居民信訪問題，中心本著避免矛盾、解決問題的工作方式謹(jǐn)慎地開展了部分房屋的維修，目前群眾反映良好。

雖然我們?cè)诩虚_展矛盾糾紛排查調(diào)處工作中取得了一定的成績(jī)，但還存在著一些問題和不足，在今后的工作中，我們將在住房城建委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大群眾的大力支持下，嚴(yán)格按照年初工作計(jì)劃，一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，爭(zhēng)取該項(xiàng)工作取得更大的成績(jī)。

安全保衛(wèi)科 綜治辦

第三篇：矛盾糾紛排查化解調(diào)處工作總結(jié)

矛盾糾紛排查化解調(diào)處工作總結(jié)

城臺(tái)鄉(xiāng)中心學(xué)校未雨綢繆，按照該校今年安全工作“六個(gè)一”的規(guī)劃，從4月處起，全面展開校園矛盾糾紛排查調(diào)處行動(dòng)，堅(jiān)持“一個(gè)原則”、落實(shí)“兩項(xiàng)制度”、把握“三個(gè)重點(diǎn)”，集中化解校園內(nèi)部的矛盾糾紛，努力開創(chuàng)平安和諧校園的新局面。

堅(jiān)持“一個(gè)原則”。在行動(dòng)中，學(xué)校嚴(yán)格遵循“小事不出班，大事不出校，糾紛不過夜，矛盾不上交”的工作原則，緊緊圍繞“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的工作要求，精心組織，層層發(fā)動(dòng)，認(rèn)真分析本地、本校形勢(shì)，認(rèn)真制定行動(dòng)方案，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)措施，努力實(shí)現(xiàn)“排查到位，不留死角；調(diào)處到位，不走過場(chǎng)；防控到位，不制造新的矛盾和問題；教育穩(wěn)控到位，不使簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化”的工作目標(biāo)。

落實(shí)“兩項(xiàng)制度”。一是落實(shí)預(yù)防機(jī)制。堅(jiān)持把工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在預(yù)防上，建立信息、排查、回訪等預(yù)防機(jī)制，變事后處理為事前化解，變被動(dòng)調(diào)處為主動(dòng)預(yù)防。二是落實(shí)“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)和各班主任具體負(fù)責(zé)的兩級(jí)負(fù)責(zé)制，學(xué)校校長(zhǎng)對(duì)排查調(diào)處工作全面負(fù)責(zé)，各班主任分班包干。同時(shí)，對(duì)于排查出來的矛盾糾紛落實(shí)“四定五包”責(zé)任制，“四定”即定領(lǐng)導(dǎo)、定人員、定措施、定期限；“五包”即包案件調(diào)查、包解決問題、包教育疏導(dǎo)、包案結(jié)事了、包穩(wěn)控管理。

把握“三個(gè)重點(diǎn)”。一是加強(qiáng)教育，防患于未然。通過組織開展主題演講、民主生活會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、主題板報(bào)等形式，充分

調(diào)動(dòng)學(xué)?，F(xiàn)有的平面、電子和人際媒體，不斷增強(qiáng)廣大師生的社會(huì)公德、倫理道德和法制意識(shí)。二是細(xì)處著眼，認(rèn)真排查梳理矛盾糾紛。學(xué)校充分發(fā)揮路隊(duì)長(zhǎng)、安全協(xié)管員、信息反饋員、護(hù)校隊(duì)的職能作用，通過個(gè)別談話、走訪調(diào)查、召開會(huì)議等形式，全方位、多層面地展開拉網(wǎng)式摸排梳理，切實(shí)把各種不安全、不穩(wěn)定的矛盾糾紛和問題排查清楚，把矛盾糾紛的來龍去脈搞清楚，把問題的癥結(jié)搞清楚，把相關(guān)人員的心理搞清楚，并及時(shí)建立工作臺(tái)帳。三是有理有據(jù)，科學(xué)調(diào)處矛盾糾紛。深入分析糾紛的原因和性質(zhì)，堅(jiān)持及時(shí)、就地解決問題和疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，加強(qiáng)有針對(duì)性的思想教育，做好解疑釋惑，疏導(dǎo)情緒的工作，力求把矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)。

城臺(tái)鄉(xiāng)中心學(xué)校

二〇一〇年十月

第四篇：矛盾糾紛排查調(diào)處和化解工作總結(jié)

住宅維修基金管理中心矛盾糾紛

排查調(diào)處和化解工作總結(jié)

在住房城建委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心認(rèn)真開展矛盾糾紛排查調(diào)處和化解工作，針對(duì)中心工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹穩(wěn)定壓倒一切的主導(dǎo)思想，層層抓好目標(biāo)管理責(zé)任制的落實(shí)，采取有效措施，積極排查、防范、化解處理各種矛盾和信訪問題，確保了中心的各項(xiàng)工作穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)工作責(zé)任制

1、健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，推行一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。把矛盾糾紛排查工作擺上重要議程，建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。對(duì)可能出現(xiàn)的矛盾糾紛或苗頭，主要領(lǐng)導(dǎo)靠前工作、親自調(diào)處、親自督辦、親自疏導(dǎo)化解。同時(shí)解決好員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和切身利益問題，實(shí)行政務(wù)公開和民主管理，樹立“以人為本”、“管理就是服務(wù)”的意識(shí)。

2、健全層級(jí)管理機(jī)制。把矛盾糾紛排查調(diào)處工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在預(yù)防上，變事后處理為事前化解，變被動(dòng)調(diào)處為主動(dòng)預(yù)防。工作中及時(shí)掌握矛盾糾紛發(fā)生情況、特點(diǎn)和規(guī)律，積極預(yù)測(cè)，超前防范，堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭，做到預(yù)防與化解糾紛相結(jié)合。對(duì)各類矛盾糾紛的苗頭，領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員能夠做到反應(yīng)快速，到位及時(shí)，調(diào)解得當(dāng)，處置妥善。對(duì)可能引發(fā)重大矛盾糾紛的誘因，及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。對(duì)因失職瀆職發(fā)生上訪、群體性事件，造成嚴(yán)重后果的直接責(zé)任人，按情節(jié)輕重、責(zé)任大小，予以通報(bào)批評(píng)和責(zé)任追究。

二、采取有效措施、努力化解各種矛盾

1、建立了矛盾糾紛排查信息網(wǎng)絡(luò)，專人負(fù)責(zé)收集整理反映群眾的意愿和意見及群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時(shí)上報(bào)，主動(dòng)消化解決，積極穩(wěn)妥的辦理上級(jí)交辦地信訪案件。

2、堅(jiān)持按月報(bào)送信訪隱患排查調(diào)處情況表，努力做到消化一般矛盾不出中心，特殊復(fù)雜矛盾不出系統(tǒng)，對(duì)跨行業(yè)、跨系統(tǒng)的矛盾和問題及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，避免了工作的盲動(dòng)性。

3、加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)科室、崗位的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂，職責(zé)分明，獎(jiǎng)罰分明，從源頭上解決了內(nèi)部矛盾糾紛產(chǎn)生的可能性。

4、中心的征收窗口直接面對(duì)群眾，也最容易產(chǎn)生矛盾糾紛。為此，我們圍繞窗口開展精細(xì)化管理，對(duì)工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，調(diào)整工作流程，將檔案查詢工作前移至窗口辦理，非住宅確認(rèn)工作即到即辦，真正做到了“把方便留給群眾，把麻煩留給自己”。

5、今年拆遷安置房維修資金征收基數(shù)進(jìn)行了調(diào)整，中心針對(duì)這一情況，多次召集工作人員對(duì)新政策進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，并全力做好相關(guān)政策的宣傳解釋工作。目前，政策執(zhí)行到位，交存業(yè)主一般都能平穩(wěn)接受，未出現(xiàn)因新政策引起的糾紛事件。

6、有色公司維修基金尚未移交，但已中斷了居民日常維修。對(duì)此引起的居民信訪問題，中心本著避免矛盾、解決問題的工作方式謹(jǐn)慎地開展了部分房屋的維修，目前群眾反映良好。

雖然我們?cè)诩虚_展矛盾糾紛排查調(diào)處工作中取得了一定的成績(jī)，但還存在著一些問題和不足，在今后的工作中，我們將在住房城建委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大群眾的大力支持下，嚴(yán)格按照年初工作計(jì)劃，一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，爭(zhēng)取該項(xiàng)工作取得更大的成績(jī)。

第五篇：法律援助信訪調(diào)處制度

法律援助、信訪調(diào)處制度

法律援助制度：

當(dāng)事人申請(qǐng)法律援助應(yīng)向中心法律援助窗口提出，并填寫《法律援助申請(qǐng)書》，同時(shí)遞交下列材料：

（一）本人身份證、會(huì)員證或其他能證明個(gè)人身份證件的復(fù)印件；

（二）申請(qǐng)法律援助事項(xiàng)的全部材料；

（三）要求代理參加仲裁、訴訟的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，應(yīng)當(dāng)提交仲裁委員會(huì)或人民法院的受理通知書；

3、法律援助窗口對(duì)收到的法律援助申請(qǐng)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行審查，如認(rèn)為申請(qǐng)人提供的材料不完備或有疑義的，應(yīng)通知申請(qǐng)人作必要的補(bǔ)充。

4、法律援助窗口自收到申請(qǐng)人的申請(qǐng)之日起十五天內(nèi)審查，并分別作出如下辦理：

（一）符合本辦法規(guī)定的工會(huì)法律援助條件者，由經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后立案，并通知申請(qǐng)人；

（二）對(duì)不符合條件的申請(qǐng)，應(yīng)向申請(qǐng)人說明理由。

5、工作人員有承辦法律援助義務(wù)，對(duì)法律援助機(jī)關(guān)指派的法律援助事務(wù)，無正當(dāng)理由不得拒絕。

6、法律援助工作者應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的范圍內(nèi)從事活動(dòng)，依法維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。不得謀取當(dāng)事人的利益，不得擔(dān)任勞動(dòng)爭(zhēng)議案件企業(yè)行政方的委托代理人。

7、對(duì)案件當(dāng)事人提出的不合理要求，中心法律援助工作者應(yīng)當(dāng)說服其放棄，否則有權(quán)拒絕代理。

信訪調(diào)處制度

一、登記。凡職工來信、來訪、來電，均應(yīng)填寫《信訪登記表》。

二、對(duì)職工反映的問題要嚴(yán)肅認(rèn)真、客觀公正，用最短的時(shí)間、最快的速度作出處理。對(duì)突發(fā)性事件采取果斷措施迅速解決。

四、對(duì)職工求助或來信、來電、來訪反映的問題，符合政策規(guī)定的，應(yīng)依法及時(shí)協(xié)調(diào)處理解決；對(duì)職工提出的不合理要求要做好思想疏導(dǎo)教育工作。

五、對(duì)來電、來訪人不愿公開工作單位和姓名的，要為反映人保密，防止出現(xiàn)打擊報(bào)復(fù)事件。

六、接受來電來訪應(yīng)做到熱情、文明用語、耐心傾聽、詳細(xì)記錄、字跡清楚、解答恰當(dāng)。凡即時(shí)答復(fù)處理的，要在記錄本上寫明答復(fù)處理情況；

七、處理。對(duì)受理的信訪事項(xiàng)按下列方式處理：

1.對(duì)法律政策咨詢、工會(huì)幫扶業(yè)務(wù)詢問，由工作人員即時(shí) 解答。

2.對(duì)涉及勞動(dòng)者權(quán)益問題的投訴，由主任指定專人負(fù)責(zé)調(diào) 研核查，通過轉(zhuǎn)辦、交辦或直接辦理予以處理。

3.對(duì)重大疑難信訪事案進(jìn)行專題研判，通過工會(huì)組織間的 聯(lián)動(dòng)維權(quán)和社會(huì)各界的資源利用，及時(shí)協(xié)調(diào)處理。

4.對(duì)具有典型意義的信訪事項(xiàng)，通過“主席接待日”、“領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)制”等重點(diǎn)部署，妥善處理。

5.對(duì)重要信訪信息，以“要情反映”等方式及時(shí)報(bào)告。

八、即時(shí)可以辦理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)信訪人； 有辦理過程的信訪事項(xiàng)，應(yīng)在辦結(jié)后即時(shí)告知信訪人處理結(jié)果；