第一篇：煙臺(tái)市住房公積金管理中心招遠(yuǎn)分中心公開(kāi)承諾

煙臺(tái)市住房公積金管理中心招遠(yuǎn)分中心公開(kāi)承諾為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率，提升服務(wù)水平，進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)《中共招遠(yuǎn)市委 招遠(yuǎn)市政府關(guān)于在全市開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)的意見(jiàn)》（招發(fā)[2012]2號(hào)）文件精神，結(jié)合工作實(shí)際，煙臺(tái)市住房公積金管理中心招遠(yuǎn)分中心向社會(huì)公開(kāi)以下承諾，敬請(qǐng)廣大群眾給予監(jiān)督。

一、服務(wù)公開(kāi)化

在辦公場(chǎng)所、歸集服務(wù)大廳公開(kāi)中心業(yè)務(wù)辦事程序、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、結(jié)果、管理權(quán)限及責(zé)任。

二、服務(wù)限時(shí)化

（一）辦理住房公積金繳存關(guān)系審批、開(kāi)戶(hù)，凡符合規(guī)定和條件的當(dāng)場(chǎng)辦理。

（二）辦理住房公積金繳存、支取、轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，符合條件的當(dāng)場(chǎng)辦理。

（三）繳存基數(shù)調(diào)整，原則是單位隨報(bào)隨調(diào)，當(dāng)場(chǎng)辦理。單位職工人數(shù)超過(guò)500人的，自受理之日起五個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并通知當(dāng)事人。

（四）辦理住房公積金貸款審批，凡貸款申請(qǐng)人資料齊全、符合條件的，于當(dāng)日作出準(zhǔn)予貸款或不準(zhǔn)予貸款的決定，并告知申請(qǐng)人。

（五）對(duì)網(wǎng)上群眾咨詢(xún)的問(wèn)題，凡有政策依據(jù)的，當(dāng)天予以回復(fù)；遇特殊情況需經(jīng)中心研究的，當(dāng)日在網(wǎng)上給予說(shuō)明，并于3個(gè)工作日內(nèi)給予明確回復(fù)。

三、服務(wù)責(zé)任化

實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題耐心解答，認(rèn)真辦理；對(duì)自己職責(zé)范圍外的問(wèn)題主動(dòng)介紹到相關(guān)科室或部門(mén)給予解決。對(duì)辦事效率質(zhì)量實(shí)行責(zé)任追究制。推行主任接訪日制度，每周三由值班主任及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人接待來(lái)訪群眾，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)群眾問(wèn)題。

四、服務(wù)便民化

在辦公樓一樓大廳設(shè)置服務(wù)窗口，實(shí)行A、B角制度和一次性告知制度，提高工作效率，方便群眾辦事。情況特殊需要上門(mén)服務(wù)的，按約定時(shí)間到單位為職工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或開(kāi)展咨詢(xún)、培訓(xùn)服務(wù)，搞好跟蹤服務(wù)。

五、服務(wù)規(guī)范化

遵章守紀(jì)，廉潔奉公，嚴(yán)守辦事規(guī)則和程序，尊重客戶(hù)，態(tài)度熱情，解答耐心，舉止文明，語(yǔ)言文雅。對(duì)群眾投訴，認(rèn)真核實(shí)，嚴(yán)肅查處，及時(shí)反饋。

煙臺(tái)市住房公積金管理中心招遠(yuǎn)分中心2012年2月13日

第二篇：煙臺(tái)市住房公積金管理中心招遠(yuǎn)分中心人民調(diào)解委員會(huì)相關(guān)情況匯報(bào)

煙臺(tái)市住房公積金管理中心招遠(yuǎn)分中心行政調(diào)解相關(guān)情況匯報(bào)

一、行政調(diào)解小組設(shè)置：

組 長(zhǎng)：謝國(guó)興 副組長(zhǎng)：王翠祥 組 員：滕松遠(yuǎn)、滕佳燕

二、行政調(diào)解工作的職責(zé)：

組織轄區(qū)范圍內(nèi)住房公積金方面的矛盾糾紛的調(diào)處工作；決定是否受理行政調(diào)解申請(qǐng)，安排落實(shí)調(diào)解辦案人員；協(xié)調(diào)涉及多個(gè)部門(mén)的糾紛調(diào)解事宜；依法審查當(dāng)事人提出的調(diào)解申請(qǐng)，提出受理、不予受理的初步意見(jiàn)；統(tǒng)一登記受理調(diào)解案件，完成行政調(diào)解工作的日常事務(wù)；按照行政調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組意見(jiàn)，參與住房公積金糾紛案件的調(diào)解處理；涉及相關(guān)業(yè)務(wù)的行政調(diào)解員負(fù)責(zé)撰寫(xiě)本部門(mén)的行政調(diào)解信息并完成報(bào)送工作。

三、行政調(diào)解工作的原則。

(一)自愿原則。行政調(diào)解要尊重當(dāng)事人意愿，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解方式和調(diào)解結(jié)果。

(二)公平原則。行政調(diào)解中矛盾糾紛雙方地位是平等的，處于同等法律地位，住房公積金管理部門(mén)在行政調(diào)解過(guò)程中要一視同仁、保持中立，不偏袒任何一方。(三)合法原則。行政調(diào)解要依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家政策，既不能在調(diào)解過(guò)程中簡(jiǎn)單從事，調(diào)解缺位；也不能無(wú)原則地調(diào)和，片面追求調(diào)解率，侵犯國(guó)家利益、集體利益和他人利益。

(四)合理原則。行政調(diào)解既要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地對(duì)待發(fā)生的糾紛；又要兼顧各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，說(shuō)服各方當(dāng)事人互諒互讓?zhuān)嗷ダ斫狻?/p>

(五)效率原則。行政調(diào)解應(yīng)及時(shí)、高效，把握合理的時(shí)限，不得久調(diào)不結(jié)超過(guò)行政調(diào)解時(shí)限。

四、行政調(diào)解的范圍：

(一)公民、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織之間產(chǎn)生的與住房公積金管理有關(guān)的矛盾糾紛；

(二)住房公積金管理部門(mén)在行使行政職權(quán)過(guò)程中，與行政管理相對(duì)人發(fā)生的行政糾紛；

(三)法律、法規(guī)規(guī)定的其他可以行政調(diào)解的財(cái)政糾紛。

五、行政調(diào)解工作程序：

(一)申請(qǐng)。申請(qǐng)人申請(qǐng)行政調(diào)解，可以書(shū)面申請(qǐng)，也可以口頭申請(qǐng)。書(shū)面申請(qǐng)的，應(yīng)提交行政調(diào)解申請(qǐng)書(shū)；口頭申請(qǐng)的，應(yīng)做好記錄，并交申請(qǐng)人簽字確認(rèn)。

(二)受理。住房公積金管理部門(mén)接到當(dāng)事人申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成材料審查，提出受理或不予受理的意見(jiàn)，報(bào)行政調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后通達(dá)當(dāng)事人。1．符合條件的，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)行政調(diào)解程序并及時(shí)告知申請(qǐng)人。

2．對(duì)被申請(qǐng)人不同意行政調(diào)解，或者雖然同意行政調(diào)解，但不屬于行政調(diào)解范疇的，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面告知申請(qǐng)人解決糾紛的渠道。

3．在未啟動(dòng)行政調(diào)解程序前，矛盾有可能激化的，財(cái)政部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要的緩解疏導(dǎo)措施。

(三)調(diào)查。住房公積金管理部門(mén)受理案件后，要根據(jù)雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)，采取調(diào)查取證、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、查閱文件和資料等方式進(jìn)行必要的調(diào)查。

(四)調(diào)解。住房公積金管理部門(mén)在查明案件事實(shí)的基礎(chǔ)上，要根據(jù)當(dāng)事人的訴辯主張，依據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，平衡當(dāng)事人之間的利益和沖突，促使當(dāng)事人自行和解。在調(diào)解中要堅(jiān)持情、理、法并用；要多做思想疏導(dǎo)工作，促使雙方互諒互讓?zhuān)灰⒁庹{(diào)解的藝術(shù)和方法，體現(xiàn)調(diào)解人性化的要求。

1．確定實(shí)施調(diào)解前3日，住房公積金管理部門(mén)應(yīng)將調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)通知當(dāng)事人并予以公告；

2．調(diào)解開(kāi)始時(shí)，宣布行政調(diào)解紀(jì)律，核對(duì)當(dāng)事人身份，宣布當(dāng)事人應(yīng)享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)，宣布調(diào)解員、記錄員身份，詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人是否要求回避，并明確告知當(dāng)事人調(diào)解的內(nèi)容； 3．調(diào)解員宣布調(diào)查核實(shí)的案件基本事實(shí)，分析雙方當(dāng)事人應(yīng)負(fù)的責(zé)任，并詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人對(duì)案件事實(shí)是否有異議；

4．詢(xún)問(wèn)雙方請(qǐng)求和主張，公開(kāi)初步擬定的調(diào)解方案，向當(dāng)事人做出說(shuō)明，征詢(xún)當(dāng)事人的意見(jiàn)，對(duì)當(dāng)事人間的分歧進(jìn)行協(xié)調(diào)，力求取得一致意見(jiàn)，促成當(dāng)事人和解，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

(五)制作行政調(diào)解書(shū)。行政調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，由各方當(dāng)事人簽訂行政調(diào)解協(xié)議書(shū)。行政調(diào)解協(xié)議書(shū)的內(nèi)容不得違反法律規(guī)定。行政調(diào)解協(xié)議書(shū)自各方當(dāng)事人簽字之日起生效。行政調(diào)解協(xié)議書(shū)一般應(yīng)載明下列事項(xiàng)：

1．各方當(dāng)事人的基本情況；

2．糾紛事實(shí)、爭(zhēng)議焦點(diǎn)及各方責(zé)任； 3．調(diào)解方案、理由；

4．履行協(xié)議的方式、地點(diǎn)、期限； 5．其他需要約定的事項(xiàng)； 6．當(dāng)事人簽名、調(diào)解人員簽名。

行政調(diào)解協(xié)議書(shū)由各方當(dāng)事人分別保留一份，行政機(jī)關(guān)存檔一份。

(六)履行。調(diào)解書(shū)生效后當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極履行。(七)歸檔。調(diào)解結(jié)案或調(diào)解不成的案件，應(yīng)由調(diào)解員按規(guī)定將與案件有關(guān)的材料裝訂歸檔，妥善保存。

煙臺(tái)市住房公積金管理中心招遠(yuǎn)分中心 2012年1月29日

第三篇：煙臺(tái)住房公積金管理中心招遠(yuǎn)分中心2011信息公開(kāi)報(bào)告

煙臺(tái)住房公積金管理中心招遠(yuǎn)分中心

政府信息公開(kāi)工作報(bào)告

本報(bào)告是根據(jù)《招遠(yuǎn)市市政府法制辦公室關(guān)于編制2010政府信息公開(kāi)工作報(bào)告的通知》的要求編制。全文包括概述、政府信息主動(dòng)公開(kāi)情況、依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息辦理情況、政府信息公開(kāi)收費(fèi)和減免情況、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施組成。

一、概述

根據(jù)《招遠(yuǎn)市市政府法制辦公室關(guān)于編制2010政府信息公開(kāi)工作報(bào)告的通知》要求，我分中心設(shè)立專(zhuān)門(mén)科室，配備了專(zhuān)職人員，同時(shí)進(jìn)行了《政府信息公開(kāi)條例》的學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)，使信息公開(kāi)工作順利開(kāi)展。2010年，信息公開(kāi)工作取得了的一定的成效。

二、政府信息主動(dòng)公開(kāi)情況

（一）公開(kāi)內(nèi)容

2010年共接受并解答市民關(guān)于政府信息公開(kāi)相關(guān)政策法規(guī)咨詢(xún)188次，做到了群眾百分之百滿(mǎn)意。

（二）公開(kāi)形式

信息公開(kāi)的形式，包括網(wǎng)上信息公開(kāi)和公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)。市民可以通過(guò)招遠(yuǎn)政務(wù)網(wǎng)查詢(xún)相關(guān)信息，也可在煙臺(tái)市住房公積金管理中心招遠(yuǎn)分中心服務(wù)窗口咨詢(xún)相關(guān)信息。

為方便信息公開(kāi)，我分中心除了利用服務(wù)窗口設(shè)立導(dǎo)服崗接受群眾咨詢(xún)之外，利用好咨詢(xún)熱線8225050（貸款）

8225550（提取、繳納）接受群眾咨詢(xún)與投訴；搞好服務(wù)大廳環(huán)境建設(shè)，通過(guò)在辦公區(qū)域設(shè)立公開(kāi)欄公開(kāi)主動(dòng)公開(kāi)的政府信息。

三、依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息辦理情況

我分中心2010未發(fā)生針對(duì)本部門(mén)有關(guān)政府信息公開(kāi)事務(wù)的依申請(qǐng)公開(kāi)情況。

四、政府信息公開(kāi)的收費(fèi)及減免情況

2010，我分中心未發(fā)生政府信息公開(kāi)收費(fèi)及減免情況。

五、因政府信息公開(kāi)申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況。

我分中心未發(fā)生針對(duì)本部門(mén)有關(guān)政府信息公開(kāi)事務(wù)的行政復(fù)議案、行政訴訟案和有關(guān)的申訴案。

六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

暫無(wú)

六、存在的主要問(wèn)題和改進(jìn)的措施

（一）存在的主要問(wèn)題

1、信息公開(kāi)的內(nèi)容有待進(jìn)一步完善；

2、信息公開(kāi)的廣度有待進(jìn)一步擴(kuò)大；

（二）改進(jìn)措施

1、推進(jìn)與關(guān)系國(guó)計(jì)民生相關(guān)領(lǐng)域的部門(mén)信息公開(kāi)，進(jìn)一步及時(shí)、規(guī)范做好公文類(lèi)政府信息公開(kāi)工作；

2、繼續(xù)推動(dòng)政府信息公開(kāi)信息化。加強(qiáng)宣傳，提高公眾對(duì)政府信息公開(kāi)的知曉率和參與度；

3、做好政府信息公開(kāi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升政府信息公開(kāi)整體工作水平；

4、增強(qiáng)政府信息公開(kāi)的載體建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政府信息公開(kāi)查詢(xún)的多樣性。

5、進(jìn)一步完善信息公開(kāi)目錄和指南，保證信息公開(kāi)的完整性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性。

煙臺(tái)市住房公積金管理中心招遠(yuǎn)分中心2011年3月11日

第四篇：住房公積金管理中心公開(kāi)服務(wù)承諾

公開(kāi)服務(wù)承諾

一、概述

揚(yáng)州市住房公積金管理中心成立于2003年，是直屬市政府的副處級(jí)事業(yè)單位，負(fù)責(zé)全市住房公積金管理工作。中心下轄儀征、江都、高郵、寶應(yīng)、儀征化纖和江蘇石油勘探局6個(gè)分中心及城區(qū)、邗江２個(gè)管理部,內(nèi)設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)處、財(cái)務(wù)處、信息處、稽核處等5個(gè)職能處室。

二、主要職責(zé)

（一）編制執(zhí)行住房公積金歸集、使用計(jì)劃；

（二）負(fù)責(zé)記載職工住房公積金的繳存、提取、使用等情況；

（三）負(fù)責(zé)住房公積金的核算；

（四）審批住房公積金的提取、使用；

（五）負(fù)責(zé)住房公積金的保值、增值和歸還；

（六）編制住房公積金歸集、使用計(jì)劃執(zhí)行情況的報(bào)告；

（七）承辦管委會(huì)決定的其他事項(xiàng)。

三、2010年為民辦實(shí)事項(xiàng)目

市區(qū)新增住房公積金繳存職工1.3萬(wàn)人。

四、2010年整改項(xiàng)目、目標(biāo)和措施 整改項(xiàng)目：完善公積金行業(yè)服務(wù)體系，規(guī)范公積金服務(wù)行為。目標(biāo)：提升服務(wù)水平，提高公眾滿(mǎn)意度。

措施：堅(jiān)持推行“傾心、貼心、盡心、細(xì)心、真心”的“五心”服務(wù)理念，實(shí)行便民服務(wù)八大舉措，努力改善軟硬件服務(wù)配套設(shè)施，提升公積金中心服務(wù)水平。

五、2010年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)“公開(kāi)承諾”

1、服務(wù)效率承諾

公積金貸款：對(duì)符合住房公積金貸款條件的職工，從接到其完整材料起5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)貸款所有審批手續(xù)；建房、大修自住住房貸款7個(gè)工作日辦結(jié)審批手續(xù)。

公積金提取：凡符合提取條件、證明材料齊全的，當(dāng)場(chǎng)辦理審批手續(xù)；建房、大修自住住房提取3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

公積金繳存開(kāi)戶(hù)、基數(shù)、比例調(diào)整、賬戶(hù)封存：自受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)完成。

公積金匯繳：從受理到計(jì)入個(gè)人賬戶(hù)，3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。公積金查詢(xún)：職工通過(guò)有效證件到住房公積金服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)；撥打9688988語(yǔ)音客服熱線咨詢(xún)；登錄揚(yáng)州市住房公積金管理中心網(wǎng)站（004km.cn）查詢(xún)。口頭或電話(huà)咨詢(xún)政策，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；書(shū)面或網(wǎng)站咨詢(xún)3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

2、服務(wù)規(guī)范承諾 堅(jiān)持文明接待：對(duì)來(lái)中心辦事人員和電話(huà)咨詢(xún)的，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)、禮貌接待、熱情服務(wù)。堅(jiān)持能辦的事立即辦，不能夠辦理的耐心解釋清楚，杜絕門(mén)難進(jìn)、人難找、臉難看、事難辦和辦事拖拉等現(xiàn)象和行為。

實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制：對(duì)來(lái)中心辦理住房公積金業(yè)務(wù)或請(qǐng)求解決問(wèn)題的人員，首次接待的工作人員是責(zé)任人。首次接待的工作人員應(yīng)堅(jiān)持便民利民的服務(wù)宗旨，遵守職業(yè)道德和工作紀(jì)律，認(rèn)真履行工作職責(zé)，及時(shí)處理當(dāng)事人請(qǐng)求解決的問(wèn)題。

實(shí)行一次告知制：當(dāng)事人到中心辦理或者咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的辦事條件、辦事程序、辦理材料以及注意事項(xiàng)等；對(duì)手續(xù)、材料不齊的，應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料。

3、政務(wù)公開(kāi)承諾

住房公積金歸集、提取、貸款有關(guān)政策和工作流程、業(yè)務(wù)審查條件公開(kāi)上墻、上網(wǎng)，增強(qiáng)工作透明度，政策、業(yè)務(wù)信息更新及時(shí)公開(kāi)。

4、廉潔從政承諾

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)，做到廉潔奉公、遵紀(jì)守法，堅(jiān)決杜絕行政不作為、亂作為和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。

六、投訴渠道和方法 單位或職工，如發(fā)現(xiàn)中心工作人員有違背上述服務(wù)承諾的，可進(jìn)行投訴，中心將在3個(gè)工作日內(nèi)查實(shí)并予答復(fù)。

監(jiān)督承諾服務(wù)電話(huà)：87366609、87939528、87368192、87367770。地址：揚(yáng)州市國(guó)慶路347號(hào)，郵編：225002

第五篇：住房公積金管理中心服務(wù)公開(kāi)承諾

1住房公積金貸款，10個(gè)工作日內(nèi)作出審批；

2住房公積金提取審批，符合提取規(guī)定的，實(shí)行即時(shí)審批；有疑問(wèn)的，3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；

3住房公積金開(kāi)戶(hù)、變更、續(xù)繳，資料齊全、填寫(xiě)正確的，3個(gè)工作日內(nèi)審批；

4住房公積金補(bǔ)繳的，資料齊全、無(wú)誤的，3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)或?qū)徟?/p>

5提高住房公積金繳存比例，資料齊全的，3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)或?qū)徟?/p>

6申請(qǐng)住房貨幣分配資格申請(qǐng)的，屬企業(yè)單位的6個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)或?qū)徟?；屬機(jī)關(guān)事業(yè)單位的3個(gè)工作日內(nèi)審核完送市編委辦、市財(cái)政局會(huì)審；

7申請(qǐng)住房補(bǔ)貼支取(使用)的，屬企業(yè)單位的3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)或?qū)徟?；屬機(jī)關(guān)事業(yè)單位的3個(gè)工作日內(nèi)審核完送市財(cái)政局審批；

8申請(qǐng)住房面積差額補(bǔ)貼，符合條件、資料齊全的，5個(gè)工作日內(nèi)審批。