第一篇：陳和平對(duì)全市政務(wù)接待工作中的意見

忠縣縣級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局

市政府秘書長陳和平對(duì)接待工作提出四點(diǎn)要求

市政府秘書長陳和平在渝東南渝東北片區(qū)接待工作座談會(huì)上對(duì)全市接待工作提出四點(diǎn)要求：一是在規(guī)范上下功夫，體現(xiàn)專業(yè)水平。一要規(guī)范接待類別，嚴(yán)格按照接待規(guī)范來辦事。二要規(guī)范接待流程，每個(gè)流程要求精確，確保整個(gè)接待按計(jì)劃進(jìn)行。三要規(guī)范接待節(jié)點(diǎn)，在每個(gè)接待節(jié)點(diǎn)方面都要做到細(xì)致、規(guī)范。四要規(guī)范接待檔案，認(rèn)真收集和整理重要領(lǐng)導(dǎo)的接待檔案，總結(jié)每一次接待的經(jīng)驗(yàn)。二是在整合資源上下功夫，體現(xiàn)節(jié)約水平。一要整合后勤保障資源。作為一個(gè)接待人員，必須清楚本區(qū)的賓館、飯店、房間、樓層、餐廳、會(huì)場(chǎng)等方面情況。在接到接待任務(wù)后，能做到應(yīng)用自如。二要整合景點(diǎn)參觀資源。作為一個(gè)接待人員要對(duì)看景點(diǎn)、聽解說、品文化這些資源做到心中有數(shù)，在接到參觀任務(wù)后，保證在考察參觀的時(shí)候流暢順利。三要整合人力資源。一個(gè)重大的接待活動(dòng)安排，是一個(gè)綜合性的工作，往往需要多部門的協(xié)調(diào)配合，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)部門的積極性，要建立一個(gè)合作的機(jī)制，利用好各類社會(huì)資源，積極為大型活動(dòng)服務(wù)。三是在特色和創(chuàng)新上下功夫，提高服務(wù)水平。接待人員要圍繞接待的主題和對(duì)象，在特色和創(chuàng)新上功夫。特色就是地域特色、文化特色和飲食特色。創(chuàng)新，一是服務(wù)上創(chuàng)新。服務(wù)上

創(chuàng)新就是流程的創(chuàng)新，做到整個(gè)流程流暢，各個(gè)節(jié)點(diǎn)創(chuàng)新。二是個(gè)性化方面創(chuàng)新。根據(jù)接待的內(nèi)容和特點(diǎn)，提供適宜的個(gè)性服務(wù)。三是接待方式上創(chuàng)新。思考接待工作中可以更加完善的地方，圍繞特色創(chuàng)新來滿足領(lǐng)導(dǎo)的要求，提高我們的接待水平。四是在打造接待隊(duì)伍上下功夫，體現(xiàn)素質(zhì)水平。一是培養(yǎng)一支有為有位的隊(duì)伍。第一要精選人才。精選一批在政治上、外貌上、口頭上和思想上都適合做接待工作的人員。第二要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要了解市情和本地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，同時(shí)還要學(xué)一些接待知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)等等。要培養(yǎng)接待人員的綜合協(xié)調(diào)能力。第三接待隊(duì)伍要不斷地推陳出新，不斷有新面目出現(xiàn)，要做到不斷保持隊(duì)伍的活力，就要靠我們有為才有位，不斷地把干部推出去。二是樹立精益求精的精神。精益求精包括三個(gè)方面：一要發(fā)揚(yáng)毫不疲倦的工作作風(fēng)，任何事情要做到精益求精；二要把小事情要當(dāng)成大事來思考，簡(jiǎn)單問題要復(fù)雜思考；三要在工作細(xì)節(jié)上下功夫。三是發(fā)揚(yáng)任勞任怨的作風(fēng)。

第二篇：政務(wù)接待

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)<二>

切實(shí)做好政務(wù)接待工作

隨著****對(duì)外開放的不斷深入和旅游經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效的推進(jìn)，****已日漸成為國內(nèi)外知名的旅游勝地，每年到***視察指導(dǎo)工作、參觀考察的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和觀光旅游、休閑渡假的來賓日益增多，接待工作已成為縣政府辦公室的一項(xiàng)重要工作。通過學(xué)科學(xué)發(fā)展的理論知識(shí)，總結(jié)近幾年的政務(wù)接待工作，有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、認(rèn)識(shí)到位是搞好政務(wù)接待工作的基礎(chǔ)

接待工作是改革開放的“窗口”、招商引資的“橋梁”、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“紐帶”。政務(wù)接待工作做得好不好，直接關(guān)系到縣委、政府的形象，關(guān)系到本地本部門的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)利益。過去，對(duì)接待工作有的同志認(rèn)為就是迎迎送送、吃吃喝喝，只有投入，沒有產(chǎn)出；有的認(rèn)為接待工作是辦公室的次要工作，搞不好也不要緊等。通過科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解接待工作，還從丘北的發(fā)展變化中親眼目睹了接待工作對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)作用，受到了啟發(fā)，深化了對(duì)接待工作重要性的認(rèn)識(shí)。接待工作有利于加強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系與合作，擴(kuò)大招商引資，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；可以廣交朋友，增進(jìn)友誼，—1—

產(chǎn)生情感效應(yīng)；還能夠溝通信息，擴(kuò)大交流，產(chǎn)生信息效應(yīng)；有利于提高一個(gè)地方的知名度，擴(kuò)大對(duì)外影響，產(chǎn)生宣傳效應(yīng)。通過學(xué)習(xí)，跳出了迎來送往的小接待觀念，樹立了大接待觀念和越是改革開放、加快發(fā)展，越要強(qiáng)化接待工作的思想。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視是搞好接待工作的關(guān)鍵

近幾年來，旅游業(yè)已成為支撐****縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)?？h委、政府把搞好接待服務(wù)作為培育、發(fā)展、壯大旅游業(yè)，樹立新形象，開創(chuàng)新業(yè)績(jī)的重要環(huán)節(jié)來抓，把對(duì)外關(guān)系看成一種資源，把接待水平的高低作為一種投資環(huán)境，大膽地試，大膽地干，政務(wù)接待工作得到了應(yīng)有的重視和加強(qiáng)。每逢重要接待，政府領(lǐng)導(dǎo)都親自召開會(huì)議安排部署，親自研究接待方案，親自檢查工作的落實(shí)情況，親自參與陪同接待。在接待上，要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從不放過接待工作中的任何一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，努力把可能出現(xiàn)的各種問題預(yù)測(cè)在前、分析在前、解決在前，把工作做深做細(xì)做透，確保各項(xiàng)接待任務(wù)圓滿完成。

三、準(zhǔn)確定位是搞好接待工作的前提

辦公室的接待工作定位為通過充分發(fā)揮窗口、橋梁、紐帶作用，擴(kuò)大對(duì)外宣傳、內(nèi)引外聯(lián)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。在實(shí)際操作中，我們對(duì)待每一項(xiàng)接待任務(wù)，都要努力變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)接待，根據(jù)事先收集掌握的背景信息，科學(xué)地安排來訪客人的活動(dòng)日程，有針對(duì)性地安排參觀考察項(xiàng)目。在 —2—

接待過程中，做到熱情服務(wù)、主動(dòng)介紹，并根據(jù)客人的要求，及時(shí)提供相關(guān)的縣情資料，及時(shí)協(xié)調(diào)與有關(guān)不滿呢的見面協(xié)商，不放過任何一次可能的機(jī)會(huì)。接待結(jié)束后，認(rèn)真做好接待的后續(xù)工作，積極與外界建立并保持來年系，做到積極主動(dòng)，不流于形式，不落于俗套。

四、服務(wù)中心工作是搞好政務(wù)接待的根本出發(fā)點(diǎn)

接待工作雖然不是經(jīng)濟(jì)工作，不在生產(chǎn)第一線，不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但完全可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展出謀劃策、牽線搭橋、提供信息、推動(dòng)合作，從而使接待工作與縣委、政府的中心工作貼得更近，靠得更緊。一是充分發(fā)揮接待工作接觸面廣、渠道多、信息靈的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真收集國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展的信息，以及改革開發(fā)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的好經(jīng)驗(yàn)、好做發(fā)，及時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用。二是利用經(jīng)常陪同領(lǐng)導(dǎo)和貴客考察的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客人的不同特點(diǎn)，多角度宣傳、介紹丘北在改革開發(fā)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所取得的成績(jī)，良好的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境和獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，使客人加深對(duì)丘北的了解，增強(qiáng)投資的信心，努力創(chuàng)造條件，積極位招商引資牽線搭橋，接待工作為全縣直接或間接地爭(zhēng)取了一些項(xiàng)目和資金。三是積極開展建言獻(xiàn)策活動(dòng)，努力向來賓征詢加快丘北發(fā)展的意見建議。

五、規(guī)范性、靈活性是搞好接待的基本要求

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接待工作涉及不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的中外賓客，接待禮儀、接待程序、接待標(biāo)準(zhǔn)等一系列相關(guān)的環(huán)節(jié)都必須本著科學(xué)合理、高效務(wù)實(shí)、特色鮮明、節(jié)儉適度的原則規(guī)范運(yùn)行。實(shí)踐也證明，凡是成功的接待，都是堅(jiān)持規(guī)范性與靈活性有機(jī)結(jié)合的結(jié)果，只有堅(jiān)持規(guī)范性與靈活性相結(jié)合，才能做到熱情大方、得心應(yīng)手、有序高效，節(jié)省人、財(cái)、物力。在實(shí)際工作中，要從接待工作的原則和要求、職責(zé)和分工、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)管理和使用等方面，都相應(yīng)制定一系列的規(guī)章制度；每逢重要的接待，都要事先精心準(zhǔn)備好活動(dòng)日程、考察項(xiàng)目、陪同人員名單、住宿乘車安排、匯報(bào)材料等工作，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，注重各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范服務(wù)，提前打好前站，確保賓客到達(dá)之前一切準(zhǔn)備就緒。客人到丘北后，無論職位高低、在職與否，都滿腔熱情地給予接待，滿足客人的要求。客人走后，又及時(shí)將完成情況整理歸檔。重要的接待還以書面形式向縣委、政府匯報(bào)，接待工作做到了規(guī)范化。同時(shí)又能夠根據(jù)接待環(huán)境和條件的變化，靈活處理工作中遇到的各種問題，做到堅(jiān)持規(guī)章制度而不生搬硬套、靈活處理而不違反規(guī)定。

六、突出特色是做好接待工作的基本經(jīng)驗(yàn)

***是一個(gè)多民族聚居的地方，縣內(nèi)各民族歷史悠久、文化燦爛，各族人民熱情好客、純樸善良。境內(nèi)喀斯特山水田園風(fēng)光如詩入畫。在接待工作中，要注意展示本地特色，讓客人 —4—

從好奇、向往，變成認(rèn)識(shí)、了解、喜歡、熱愛。根據(jù)不同客人的特點(diǎn)和要求，盡量選擇能體現(xiàn)地方和民族特色的活動(dòng)路線和考察項(xiàng)目。在吃、住、娛、購等環(huán)節(jié)上，也力求安排具有本地特色的場(chǎng)所和產(chǎn)品。這樣做既節(jié)約，又倍受客人的歡迎，還宣傳了地方產(chǎn)品。實(shí)踐證明，突出地方特色和民族特色，就是突出了優(yōu)勢(shì)，就會(huì)收到事半功倍的效果。如果我們不切實(shí)際地盲目模仿發(fā)達(dá)地區(qū)，無謂地攀比，不但收不到好的效果，反而會(huì)失去自己的優(yōu)勢(shì)。

七、高素質(zhì)的隊(duì)伍是搞好接待工作的重要保證

接待工作是一扇窗子，一個(gè)門面，它體現(xiàn)了一個(gè)地方的改革開放程度和職工素質(zhì)的高低，稍有疏忽，負(fù)面影響很大。培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、領(lǐng)導(dǎo)放心、客人滿意的接待干部隊(duì)伍，對(duì)完成辦公室的接待工作至關(guān)重要。接待工作無小事，要求每位工作人員必須具有良好的政治素質(zhì)和思想理論水平，了解黨的路線、方針、政策，有較寬的知識(shí)面，掌握比較豐富的歷史、文化知識(shí)和風(fēng)土人情，有扎實(shí)細(xì)致、機(jī)靈干練、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)和較強(qiáng)的辦事能力，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。接待工作也是辦公室人員施展才華的場(chǎng)所，一個(gè)人在接待方面的表現(xiàn)是其智力水平、文化修養(yǎng)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的綜合體現(xiàn)。

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第三篇：政務(wù)接待規(guī)范

公務(wù)接待規(guī)范

公務(wù)接待作為展示形象的“窗口”、增進(jìn)友誼的“紐帶”、獲取信息的“渠道”，不斷提高接待工作質(zhì)量和服務(wù)水平至關(guān)重要，為此，提出本規(guī)范。

一、接待原則

本著運(yùn)轉(zhuǎn)有序、規(guī)范高效，熱情周到、安全儉樸，分工負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真做好公務(wù)接待工作，為領(lǐng)導(dǎo)、來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分展示莊河熱情好客、兼容并蓄的對(duì)外形象。

二、接待范圍

1.市級(jí)以上黨委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)；

2.中央、省、市檢查組；

3.兄弟縣(市)委、人大、政府、政協(xié)組織的參觀考察團(tuán)（組）；

4.省市在我市舉行的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)；

5.市領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)來訪的知名人士、外賓、重要客商；

6.我市舉行的各類招商推介活動(dòng)。

三、接待程序

1.根據(jù)對(duì)方來函、上級(jí)通知、活動(dòng)方案，確定活動(dòng)大體日程，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)銜接相關(guān)部門初步擬定接待方案。

2.如主要領(lǐng)導(dǎo)有匯報(bào)、講話、致辭，要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)，并由綜合科負(fù)責(zé)起草。

3.對(duì)重大接待，分管副市長，分管副主任負(fù)責(zé)做好相關(guān)部門及科室的分工和協(xié)調(diào)。

☆由分管副市長召集宣傳部、衛(wèi)生局、愛衛(wèi)辦、交警隊(duì)、公安局、信訪局、規(guī)劃建設(shè)局、文廣局（廣電）、食品藥品監(jiān)管局、旅游局、供電局、自來水公司等有關(guān)部門和單位明確分工責(zé)任。宣傳部負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的宣傳造勢(shì)；衛(wèi)生局具體負(fù)責(zé)做好用餐、住宿場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生；愛衛(wèi)辦負(fù)責(zé)城區(qū)內(nèi)途經(jīng)線路的環(huán)境整治；交警隊(duì)負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)和路口布警；公安局負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作；信訪局負(fù)責(zé)接待期間的信訪穩(wěn)定 ；規(guī)劃建設(shè)局負(fù)責(zé)城市規(guī)劃建設(shè)展板、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)PPT片的制作；文廣局（廣電）負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳報(bào)道；食品藥品監(jiān)管局負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)用餐的安全；旅游局負(fù)責(zé)導(dǎo)播介紹有關(guān)情況；供電局負(fù)責(zé)演出、焰火晚會(huì)等大型活動(dòng)的電力保障；自來水公司負(fù)責(zé)接待期間領(lǐng)導(dǎo)飲水安全。涉及農(nóng)村參觀、檢查、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)實(shí)行屬地化責(zé)任，即環(huán)境衛(wèi)生、信訪穩(wěn)定等工作由所到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)。

☆由分管接待副主任召集政府辦各科室科長召開會(huì)議，明確各科室在政府辦牽頭或有關(guān)部門牽頭的接待工作中的職責(zé)分工。綜合科負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)講話及匯報(bào)材料的起草，負(fù)責(zé)部門起草的領(lǐng)導(dǎo)講話稿或匯報(bào)材料的修改，負(fù)責(zé)大型會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布臵、桌牌擺放，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)重要講話的錄音整理及信息上

報(bào)工作；文書科負(fù)責(zé)做好涉及單位及人員的通知，負(fù)責(zé)禮品的準(zhǔn)備及發(fā)放；督查科負(fù)責(zé)制定參觀考察、檢查、游覽的車輛行駛路線，并根據(jù)線路進(jìn)一步深化、細(xì)化日程安排，負(fù)責(zé)接待過程中室外麥克及音響的準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)協(xié)助交警隊(duì)做好車輛的引導(dǎo)；應(yīng)急科負(fù)責(zé)接待過程中突發(fā)事件的處臵；行政科負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)食宿安排（預(yù)定酒店用餐及住宿房間、點(diǎn)餐、酒水準(zhǔn)備、餐后水果準(zhǔn)備、餐桌牌的擺放；住宿房間水果、紙抽準(zhǔn)備，鮮花、溫馨提示牌擺放）；視天氣情況準(zhǔn)備遮陽帽、雨傘、毛巾等；視接待人數(shù)調(diào)度中巴車、商務(wù)車、小轎車、備用車；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備會(huì)議室鮮花、果盤、紙巾、筆、便簽、投影儀等；負(fù)責(zé)接待場(chǎng)所條幅制作或LED顯示屏字幕。

◇如需制作接待手冊(cè)，由督查科負(fù)責(zé)提供線路及日程安排，由行政科負(fù)責(zé)提供住宿安排，由相關(guān)部門單位提供項(xiàng)目簡(jiǎn)介，由綜合科負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制作。

◇如去接待能力較差的景區(qū)，視接待規(guī)格，確定是否需要自帶服務(wù)人員；對(duì)于條件較為簡(jiǎn)陋的住宿酒店，除了為領(lǐng)導(dǎo)提供必備的洗漱用品外，要準(zhǔn)備水果、水、鮮花、衣架、紙抽、蚊香（夏季）、多孔插座、拖鞋、被褥及日常必須藥品等。

2.確定具體領(lǐng)導(dǎo)（落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別、性別、司機(jī)）及我市陪同領(lǐng)導(dǎo)名單（由副主任或副主任指派一名秘書與對(duì)方負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并最終確定，我市陪同領(lǐng)導(dǎo)由政府辦主任或副主

任溝通主要陪同領(lǐng)導(dǎo)后確定）。

3.

第四篇：政務(wù)接待管理制度

XXX衛(wèi)生院政務(wù)接待管理制度（模板）為加強(qiáng)辦公室廉政建設(shè)，節(jié)約支出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，特制定本制度。

一、接待對(duì)象：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、友鄰單位及下級(jí)業(yè)務(wù)部門工作人員；與辦公室業(yè)務(wù)工作有關(guān)的單位及人員。

二、接待辦法：接待工作原則上由XXX科負(fù)責(zé)，特殊情況由領(lǐng)導(dǎo)指定人員負(fù)責(zé)。接待前由經(jīng)辦人員填寫《接待審批單》，報(bào)主任審批后實(shí)施。接待應(yīng)在指定的地點(diǎn)進(jìn)行，如有特殊情況，應(yīng)盡可能選擇環(huán)境良好、價(jià)格便宜、衛(wèi)生安全的地方。

三、接待標(biāo)準(zhǔn)

1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，每人每餐控制在40元以內(nèi)。

2、同級(jí)部門及友鄰單位，每人每餐控制在30元以內(nèi)。

3、下級(jí)單位及業(yè)務(wù)工作人員，每人每餐控制在20元以內(nèi)。

4、所有接待用酒、水、煙、水果等用品由XX科統(tǒng)一批發(fā)購買，做到出入有登記，并有分管領(lǐng)導(dǎo)簽字。

5、陪餐人數(shù)一般不超過客人數(shù)，一批客人一般只宴請(qǐng)一次。住宿費(fèi)統(tǒng)一自理。

四、結(jié)算辦法：所有接待均實(shí)行先審批后接待。報(bào)銷憑證必須有兩人以上簽字，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和主任簽批后，由財(cái)務(wù)人員辦理結(jié)算。

五、嚴(yán)肅接待紀(jì)律。嚴(yán)格控制接待次數(shù)、范圍和人數(shù)；不準(zhǔn)用公款支付到營業(yè)性歌舞廳、夜總會(huì)等高消費(fèi)娛樂活動(dòng)費(fèi)用；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而自行安排的就餐費(fèi)，辦公室不予核銷。

第五篇：政務(wù)接待管理辦法

這個(gè)單位接待管理辦法

（試行稿）

第一條 目的為加強(qiáng)--接待工作的管理，促進(jìn)--接待工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)，通過接待工作展現(xiàn)和宣傳--的管理水平和企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)外影響力，特制定本辦法。

第二條 適用范圍

本辦法適用于----的接待管理工作，各---的接待工作也可參照?qǐng)?zhí)行。這里的接待工作主要指-----管理活動(dòng)所必需的來賓接待、交通、食宿安排、商務(wù)洽談、工作匯報(bào)和陪同參觀等方面的工作。

第三條 接待部門及其職責(zé)

1.接待部門

1.1-----為企業(yè)負(fù)責(zé)接待的歸口管理部門。

1.2 相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門為對(duì)口接待部門。

1.3 遇重大接待工作和接待活動(dòng)，-----可協(xié)調(diào)相關(guān)單位與部門共同做好接待工作，相關(guān)單位與部門應(yīng)積極、主動(dòng)配合。

2.接待部門職責(zé)

2.1-----是接待歸口管理部門，凡企業(yè)安排的A類接待及高規(guī)格的B類接待，均由其統(tǒng)籌安排和管理。

2.2----在接到接待任務(wù)后，需根據(jù)來賓級(jí)別和人數(shù)、來訪目的等，確定接待人員、接待規(guī)格，做好接待計(jì)劃與接待安排，掌控好接待標(biāo)準(zhǔn)、接待規(guī)格和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

2.3----應(yīng)做好接待工作的相關(guān)事務(wù)工作。如：茶水/茶具的準(zhǔn)備、果盤/飲料的準(zhǔn)備與擺放、歡迎牌/橫幅的制作等。必要時(shí)，還須設(shè)計(jì)好客人參訪的路線，并沿途安排好接應(yīng)或接待的人員；-1-

安排好客人接送用車；妥善安排來賓的吃、住、行及紀(jì)念品的贈(zèng)送（如有必要）；做好重要來賓接待過程中的攝影/攝像/錄音工作等。

2.4 對(duì)口接待部門須準(zhǔn)備好接洽客人所需的各種材料、---簡(jiǎn)介及--相關(guān)業(yè)務(wù)介紹、工作匯報(bào)等，并安排好有關(guān)匯報(bào)、講解的人員。

第四條 接待原則

企業(yè)對(duì)外接待遵循“平等、對(duì)口、節(jié)約、周到、保密”原則，使客人高興而來，滿意而歸。

1.平等原則：對(duì)來賓無論職務(wù)高低都要平等對(duì)待，落落大方，不卑不亢。一般情況下，級(jí)別與權(quán)限對(duì)等，由同級(jí)別人員出面接待，特殊情況可予以高規(guī)格接待。

2.對(duì)口原則：各職能部門/業(yè)務(wù)部門對(duì)口接待，若屬綜合性接待，企業(yè)黨政辦公室應(yīng)予以協(xié)調(diào)。一般是誰出面接待誰結(jié)帳。

3.節(jié)約原則：接待來賓應(yīng)充分考慮成本費(fèi)用，堅(jiān)持從簡(jiǎn)接待原則，不搞鋪張浪費(fèi)。不重復(fù)宴請(qǐng)，宴請(qǐng)時(shí)主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。

4.周到原則：接待程序和接待方式應(yīng)考慮周到，銜接周密，對(duì)客人以禮相待，使其充分感受到主人的熱情、周到。

5.保密原則：向來賓介紹情況或帶領(lǐng)客人參觀時(shí)，應(yīng)注意保守企業(yè)秘密，重要會(huì)議要有記錄，對(duì)不宜回答的敏感問題，要巧妙回避；對(duì)不宜拍照或攝像的場(chǎng)所，應(yīng)婉言解釋、禮貌阻止。

第五條 接待事務(wù)分類

Ａ類：貴賓接待。指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重要客人、企業(yè)重要客戶、政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)及特邀參訪團(tuán)的接待。貴賓接待一般實(shí)施高規(guī)格接待，有時(shí)也可視情況給予對(duì)等接待。

Ｂ類：業(yè)務(wù)接待，指營銷客戶的接待。一般實(shí)施對(duì)等接待，有時(shí)可視業(yè)務(wù)需要實(shí)施高規(guī)格接待。

C類：普通接待，指一般來客的接待，適用于普通的、經(jīng)常性的業(yè)務(wù)人員往來。此類接待一般實(shí)施對(duì)等接待或低規(guī)格接待。

第六條 接待方式、接待標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用控制

1.A類接待（貴賓接待）：

接到接待通知后，----須主動(dòng)請(qǐng)示礦領(lǐng)導(dǎo)，了解清楚接待對(duì)象及接待要求，填寫《業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)審批表》（見附表），提前做好接待的相關(guān)準(zhǔn)備。

A類接待一般由----主要領(lǐng)導(dǎo)陪同，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果等方式招待。如須就餐由----或指定專人陪同，安排賓館或指定酒店就餐。

A類接待標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用，由-----根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及要求辦理，事后列出費(fèi)用明細(xì)，連同相關(guān)票據(jù)如實(shí)報(bào)銷。

2.Ｂ類接待（業(yè)務(wù)接待）：

B類接待一般由相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)口接待，-----給予必要的協(xié)調(diào)和配合。

B類接待一般安排在企業(yè)的會(huì)議室或?qū)诮哟I(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行，如有業(yè)務(wù)需要，可安排企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與來賓會(huì)見。

B類接待安排客人用餐和住宿，對(duì)口接待部門負(fù)責(zé)人須填寫《業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)審批表》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按指定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格予以安排（如時(shí)間較急，來不及書面申請(qǐng)，可先口頭請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，獲準(zhǔn)后可事后補(bǔ)單）。

B類接待如需給予高規(guī)格接待的，由對(duì)口接待部門負(fù)責(zé)人填寫《業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)審批表》，經(jīng)-----審批后，交-----安排和接待。如須安排外出就餐的，由對(duì)口接待部門領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)指派人員陪同。

3．C類接待（普通接待）：

對(duì)一般來客（含企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)跨單位之間工作人員往來）的接待，如需安排用餐的，一般安排在招待所用餐或叫工作餐（工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐不超過30元）。

C類接待需由對(duì)口部門負(fù)責(zé)人填寫《業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)審批表》，報(bào)-----簽字后，方可到食堂就餐（特殊情況也可電話溝通后補(bǔ)單）。

C類接待一般不予報(bào)銷其他費(fèi)用，特殊情況需領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.接待費(fèi)用管理：

4.1接待費(fèi)用須從嚴(yán)控制，從嚴(yán)審批。嚴(yán)格遵照審批程序和接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。未按程序和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批的，一律不予報(bào)銷。

4.2企業(yè)所有接待工作必須納入統(tǒng)一的安排和管理，不得各行其是，擅作主張，否則費(fèi)用一律不予報(bào)銷。

第七條 附則

以上規(guī)定由---負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。