第一篇：如何去做好一個(gè)工會(huì)

如何去做好一個(gè)工會(huì)，一、接待部門

1.接待部門

接待部門需要有個(gè)固定的上班表,這樣能夠合理的去分配接待人員,不會(huì)造成無人接待或者接待勞累的場(chǎng)景,2.接待的皇馬安排,需要一個(gè)接待部長,一個(gè)副部長,這2個(gè)皇馬可以去發(fā)掘紅馬,要定期的給接待部門開會(huì),需要安排紅馬的幾位去當(dāng)考核,因?yàn)橛袘?yīng)聘接待的需要考核才能勝任,考核內(nèi)容可以酌情而定,3.接待的要求

接待要注意接待的心態(tài),說直白點(diǎn),接待就是去服務(wù)與游客的,你接待的心態(tài)都放不正確,如何去走接下來的流程呢?招收接待,一定要去給他們灌輸一個(gè)思想,接待就是工會(huì)的門臉,門臉做不好,工會(huì)就很難去收到人, 有可能會(huì)錯(cuò)失很多人才.二、馬甲的安排

1.如何去安排他們的工作

你要先去開會(huì)跟他們說，去統(tǒng)計(jì)多少人能愿意的去為你做你所需要的事情，哪些人是不想為你去干什么的，合理的根據(jù)他們的長處，安排適合他們的崗位，這樣不會(huì)造成崗位缺失的麻煩（或者因?yàn)閸徫粵_突而造成的大量人員流失）

2.馬甲的發(fā)放

馬甲是需要考核才要發(fā)放的，需要對(duì)你打算發(fā)放馬甲的人員去做一個(gè)綜合的評(píng)價(jià)，去了解他是否可以愿意為工會(huì)做好這份工作，而不是你發(fā)放完馬甲所有的人都掛機(jī)，靠會(huì)員去管理么？

3.管理人員與非管理人員的規(guī)章制度要合理安排

無規(guī)矩不成方圓，一定要給管理人員去合理的規(guī)劃一個(gè)對(duì)工會(huì)、對(duì)他們都有利的規(guī)章制度，要叫他們?nèi)プ袷?，不遵守可以，非管理人員的規(guī)章制度要跟管理的分開頒布，不要因?yàn)楣芾碇贫冗@方面出現(xiàn)紕漏而導(dǎo)致管理與非管理發(fā)生不要的矛盾、沖突。

三、有規(guī)劃的發(fā)展工會(huì)

1.安排適當(dāng)?shù)膴蕵讽?xiàng)目或者全族比較推崇的項(xiàng)目（要有留住人的東西，才能有長久的發(fā)展）

2.總結(jié)管理的不足，積極改正

3.定期的舉行例行會(huì)議（全族大會(huì)，希望能給非管理更大的發(fā)言權(quán)）

4.要合理的去安排人員的走向

5.及時(shí)的去滿足（能力范圍內(nèi)的）非管理以及管理的需求

6.規(guī)章制度的實(shí)施要有力度感

7.灌輸工會(huì)是大家的思想給所有人員，不要出現(xiàn)工會(huì)是誰誰誰的，我可待可不待的思想

8.要去灌輸非管理與管理平等，管理的付出要叫非管理看的到，不要出現(xiàn)怨言

9.管理者要保持好心態(tài)，因?yàn)槟銈兪枪芾碚?，你拿著馬甲就要比別人付出更多的努力，這樣非管理者才能信服你

10.如果經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致管理不當(dāng)出現(xiàn)人員流失的現(xiàn)象，要去跟有經(jīng)驗(yàn)的人員虛心取教，

第二篇：我們應(yīng)該怎么去做好一個(gè)國際貨代業(yè)務(wù)員

我們應(yīng)該怎么去做好一個(gè)國際貨代業(yè)務(wù)員

貨運(yùn)感悟——做業(yè)務(wù)員篇

做貨運(yùn)沒有做過業(yè)務(wù)員，是一個(gè)美麗的遺憾，就好一個(gè)不生育的中年婦女，雖美，但總是有一種缺陷；做一個(gè)業(yè)務(wù)員，不能夠?yàn)t瀟灑灑，游刃有余，輕輕松松，更是枉到貨運(yùn)圈子走一回。

做貨運(yùn)的業(yè)務(wù)員吃的也是青春飯，過了一年沒一年，過了四十歲就是黃花菜了；為此，我們時(shí)刻感受到有一股要將一天在撕開兩瓣用沖動(dòng)，雖然我們還沒有偉人般的情懷,有些人很成功，開著寶馬、提著手提電電腦、旁邊坐著靚仔靚妹。。。，而我—— 如何做一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員，你想知道，我更需要領(lǐng)悟，就讓我將我?guī)啄陙淼墓ぷ餍牡脼槟闫饰?，從中大家共同探討提高吧?/p>

我個(gè)人對(duì)做業(yè)務(wù)很有興趣，雖還是門外漢，但我肯學(xué)，對(duì)遇到的問題總是很認(rèn)真去思索，我感受到，做一個(gè)稱得上合格和業(yè)務(wù)員，沒有天生就會(huì)的，靠的是汗水與勤奮、微笑與忍耐、執(zhí)著與拼搏。。。，我常把做好業(yè)務(wù)當(dāng)作耕耘自己的生命這一神圣使命一樣來對(duì)待。

我覺得，做一個(gè)好的業(yè)務(wù)員，至少要做：

一、首先要公清楚我要賣什么、我能賣什么；

1）很多人做業(yè)務(wù)時(shí)沒有頭緒，不知要做什么；只能是做一天和尚撞一天鐘，碰到有人問運(yùn)價(jià)時(shí)才支東找找西問問，這是胸?zé)o大志者所為；

2）我們要賣什么呢？能賣什么呢？這是我們首先要丟清楚的問題。因?yàn)槲覀冐涍\(yùn)是屬中介機(jī)構(gòu)，不比市場(chǎng)小販，我們的產(chǎn)品是什么，要很清楚。

我們能賣什么呢？我個(gè)人認(rèn)為，能賣的只能是：我們的智慧、有限的青春、辛勤的汗水；而其中最主要的是我們的智慧，這是也是我們價(jià)值所有；

我閃要賣的是什么？個(gè)人認(rèn)為，我們要賣的是我們廉價(jià)的尊嚴(yán)及智慧，換取客戶對(duì)我們的肯定、認(rèn)可；

3）以上所述，我們要賣且能賣的商品就是——頭腦

4）但們要清楚，我們的商品無形中見有形，與傳銷是完全不同的，我們還常常以此為榮；雖然俗話說：想要死得快就去做貨代，但很多人至才能還念念不忘此行；

二、我們要知道我自己能為客戶做什么

1)經(jīng)常有業(yè)務(wù)員在感嘆；客戶很挑剔，很難伺候；客戶有穩(wěn)定貨代在做很難搶過來；客戶要求很離譜，我們不能接受。。。此是業(yè)務(wù)員不精通業(yè)務(wù)的表現(xiàn)；

2)我們不可能是從客戶業(yè)務(wù)一開始就與其合作的，也沒有一個(gè)貨主會(huì)千年不變地專給一家做的，這是常識(shí)；

3）客戶越挑剔，越難伺候，越是機(jī)會(huì)，也越能體現(xiàn)您的能耐；這也是常識(shí)；

神在提示：碰到這樣的客戶往往是您的運(yùn)氣將至了；

4）目前客戶需要的是有增值的服務(wù)，而非微笑；不知道如何為客戶提高工作效率，節(jié)省運(yùn)輸成本，避免經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，只知道微笑，現(xiàn)代人眼中，那不是可愛的，是傻笑！

5）要做到增值服務(wù)，非易事，也非難事；更沒有捷徑；只有先靠自己槍實(shí)彈地勤學(xué)勤練勤思；有些人說我沒時(shí)間來學(xué)——

6）您可以沒有別的東西，但你不可能沒時(shí)間，時(shí)間是您的，而且時(shí)間是擠著用才能強(qiáng)性的；一個(gè)人生下來就與富人的小孩同樣富有，因?yàn)榇蠹颐刻斓臅r(shí)間是相等的；

7）有了學(xué)/練/思后，還要總結(jié)、提高，變成自己和智慧，這樣才有本錢來問客戶您要什么；

8）現(xiàn)在的貨運(yùn)也不能靠歪門邪道、靠親情、走后門，這是不長久的；貨運(yùn)知識(shí)也不難掌握，難就難在于如何使用；

9）客戶不是很懂運(yùn)輸，其需要的是您為其做好運(yùn)輸全程策劃，此您應(yīng)委擅長；

10)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)要很全面，而非接過貨生就完事了，操作/單證/財(cái)務(wù)知識(shí)/公司規(guī)定等均要胸有成竹，這樣的業(yè)務(wù)員才受客戶歡迎；

三、做業(yè)務(wù)既要專更要全面

1）做業(yè)務(wù)，不專心不行，心花花女朋友均會(huì)跑掉的；生活總是付出才會(huì)有回報(bào)；此是專心；工作與生活是一樣的道理；

2）業(yè)務(wù)也要專，比如代名詞能做某一品牌做到家，此行業(yè)中60%以上的公司代名詞均有接觸，代名詞是成功的；此是專才；目前很多專做松香、自行車、半危品、特種金屬、特種柜等；我有朋友專做ISO柜很成功，“獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷三、五年”；

3）但專才只有在全才的基礎(chǔ)上才可以修練出來的，我們主要還是要練全才；

4）有些人說如何練到全才呢？有此起法者已經(jīng)入門了，貨運(yùn)學(xué)就是這樣的門檻低；但可別因此而小看它，要學(xué)精還是很難的；有些做了十年還摸不到門；

5）研究發(fā)現(xiàn)：如果沿著貨運(yùn)流程來學(xué)，您將會(huì)事半功倍的；

6）貨運(yùn)流程大致是：攬下托單—向船公司定艙—放艙—安排拖車—提柜—報(bào)關(guān)—回場(chǎng)—上船—收運(yùn)費(fèi)/出提單—通知目的港放貨—退核 銷 單—FILE歸檔；

7）以上流程是難的是第一個(gè)，也是業(yè)務(wù)員這一關(guān)；所以業(yè)務(wù)員很重要，一您是公司的生產(chǎn)力；二是您工作合格，可減少公司很多后期工作；此也是一些業(yè)務(wù)員在公司里飄飄然的原因這一（但此業(yè)務(wù)員肯定不是做大事者）；

8）做好這第一關(guān)，業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)變能力、外代技巧、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神、公司的力量、國外代理的操作水準(zhǔn)等等均很重要，故非一個(gè)人的力量多大就能行的，貨運(yùn)界不存在“超人”；沒有他們是您的傭人；

9）這些因素里，業(yè)務(wù)知識(shí)是貨運(yùn)關(guān)鍵，故您必需多學(xué)；在此我只想提醒大家?guī)c(diǎn)；

A、學(xué)習(xí)的途徑很多，最笨但也是最直接的辦法是向同事學(xué)習(xí)，雖有低三下四嫌疑，但您的收獲會(huì)將您的虛榮心沖到九霄云外；書面知識(shí)較全面，晚上要犧牲與女友的幽會(huì)的時(shí)間來看看書；電視好看，但其是天天有的；

B、知識(shí)要融會(huì)慣通，不能死記硬背；我樣才是您真正學(xué)到手；

C、基礎(chǔ)一定要牢固，不論LCL/FCL，還是空運(yùn)或特種柜車此所說的基礎(chǔ)是講您一定要知道如：貨柜的基本知道，如長寬高、體積、限重、類型、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、道門狀態(tài)、風(fēng)口、掛鉤、孑子拖時(shí)靠近車頭、那個(gè)柜如何裝貨、柜重等等；

船公司的船期、競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)價(jià)；

拖車價(jià)/時(shí)間；

報(bào)關(guān)行規(guī)定/報(bào)關(guān)所需要、資料/報(bào)關(guān)費(fèi)/報(bào)關(guān)時(shí)間；

碼頭情況/截關(guān)時(shí)間/開航時(shí)間；

提單正面/背面條款/提單相親格式/內(nèi)容/注意事項(xiàng)/最忌諱之處/簽發(fā)時(shí)間與實(shí)際時(shí)間/超重問題顯示/簽發(fā)提單與收費(fèi)關(guān)系/主單與分單/電放的做文做含意、此外客房客戶提貨時(shí)的背書方式、提供證明等也要清楚；

海運(yùn)費(fèi)的構(gòu)成；運(yùn)輸條款；PPD/CCT的確切含義；部分費(fèi)用倒付法、規(guī)定及額外費(fèi)用；核銷退稅的退還時(shí)間及前提；

中東航線對(duì)船齡/船籍的要求；

日本、澳洲航線目的港碼頭費(fèi)特點(diǎn)，為何可返回費(fèi)用；收多少返回多少；

商檢、熏蒸、植檢、衛(wèi)檢的做法，種類，相關(guān)費(fèi)用；

。。。

LCL的特殊性，運(yùn)費(fèi)構(gòu)成，非美國基本港的重貨/拋貨運(yùn)費(fèi)算法；

（如：4噸共 10CBM 銅絲件，廣州到 CHICAGI，UL；CY-CY；已知運(yùn)費(fèi)到LA是USD15/CBM/RT；中轉(zhuǎn)費(fèi)是USD27/CBM/RT；

計(jì)算方法為；4噸=4X1000KGD/363=11RT；是重量大，重貨；

O/F=噸數(shù)及立方數(shù)在者X（運(yùn)價(jià)+DDC）+RT與立方數(shù)大者 X中轉(zhuǎn)費(fèi)；

=10CBMX（15+28。1）+4X1000X27/363；

=USD728。5；

此注意，閃綴是運(yùn)到LA費(fèi)用，用大船運(yùn)，那個(gè)大測(cè)算那個(gè)；

后綴是內(nèi)陸，用拖車，按1RT/CBM，即1計(jì)費(fèi)噸/CBM=800磅=363KGS來計(jì)算風(fēng)陸拖車費(fèi)，但

其已不用再算DDC了；

如果是拋貨，則是體積大，后綴則杉體積來X中轉(zhuǎn)費(fèi)；

拼箱美西DDC是USD28。1/CBM/RT；美東是USD31/CBM/RT）；加拿大是USD18/CBM/RT；空運(yùn)的重貨與拋貨計(jì)算法是按：1RT（計(jì)算噸）/=167KGS來計(jì)算的；此是我國按以6000立方厘米折合為1KG為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的（國際上是7000立方厘米）；

我想算法大家一學(xué)則會(huì)，關(guān)鍵在于您如何使用，我曾經(jīng)這樣做過，很受歡迎，我司利潤又高：報(bào)LAO USC13/RT/CBM；

CHICAGO中轉(zhuǎn)費(fèi)為USD32；大家算算如何，而客戶是只是比LA多少錢，其不知道中轉(zhuǎn)費(fèi)差別。

D、此外，很多人將國外代理這一部分省略了，我想我是不全面的，你應(yīng)了解國外清關(guān)問題/費(fèi)用/規(guī)定；

國外一般是貨到前七天接到ARRIVE NOTICED就開始清關(guān)，非海關(guān)注意客戶，一般均可以安全地清好關(guān)；不象我國是貨到港后才開始清關(guān)；

國外在碼頭的免費(fèi)堆存/用箱時(shí)間一般為五天（有些是3天，有些是7天），不含周末；超地后一般一在是TOTAL USD50/柜；

一般到港15開無人提貨則入政府G.O倉;并且是一進(jìn)則收整個(gè)月的堆存費(fèi)/往返拖車費(fèi)約USD1800;D G.O里超過一個(gè)月,無人領(lǐng)取,按無貨主處理---拍賣;拍賣得除子付碼頭費(fèi)外,其余做公益事業(yè);

E、今年五月一日起美國已實(shí)施AMS（AUTOMATED MANIFEST SYSTEM）系統(tǒng)，若資料有錯(cuò)，將重罰（第一次USD5000/BILL，第二次則USD10000/BILL）；

F、客戶千變?nèi)f化，運(yùn)輸方式幾乎是一樣的；注意的是不同客戶的貨要不同對(duì)待，要落實(shí)清楚其貨物情況；涉及到批文、配額、動(dòng)植檢、熏蒸、并柜等等，我們均是要充分了解并清楚其做法；

G、高明者，將從客戶裝柜的數(shù)量/重量/到厲害時(shí)間開始，為客戶設(shè)計(jì)裝柜、出運(yùn)等宜；我們?cè)?jīng)半客戶裝22噸/20`的化肥，按平均每噸收多少運(yùn)費(fèi)而非按柜收費(fèi)為其運(yùn)輸，而我們則裝到24-26噸/20`；利潤及對(duì)客戶的影響均占盡了，客戶對(duì)我們的能國很欣賞；H、遇到危險(xiǎn)品/冷凍柜怎辦？

辦法是：婆媳過招，見招拆招。

但您必須知道基本常識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)所在；

危險(xiǎn)品，目前我們不想做的是：煙花/爆竹/乒乓球/打火機(jī)（有氣、火石）/火柴/磷粉/硫磺等較麻煩貨品及危產(chǎn)品；另外到美國的危品也不要做；（上海地區(qū)曾因乒乓球柜而炸掉一個(gè)碼頭）

我們一般作的是半危，3、4、5類為主；歐洲/東南亞為多；

需要資料為：中英文名，UNNO（聯(lián)合國危規(guī)編號(hào)），CLASS（危險(xiǎn)等級(jí)），PAGENO（危規(guī)大全書中頁碼）；

注意每票貨均需秘船公司書面確認(rèn)運(yùn)費(fèi)/船期，以確保順利出運(yùn)；因?yàn)榇a頭是沒有危品免推存的，不能出運(yùn)的話，麻煩大了；

危品還要注意的是：港監(jiān)手續(xù)（危報(bào)證），相關(guān)商檢；

冷凍楊：我們做得較少，但每次均很成功；

注意的是：拖柜時(shí)間/開船時(shí)間/溫度/開風(fēng)口/蘋果柜/直接上大船；

拖柜時(shí)間，是關(guān)系到提前24小時(shí)打冷，現(xiàn)船公司基本是免費(fèi)的，但不做柜則要收RMB300/天；另處拖車司機(jī)一定

要看冷藏機(jī)起動(dòng)是否正常情況；

溫度，一定要準(zhǔn)確是正還是負(fù)，是恒溫還是在一個(gè)范圍；華氏/攝氏；

風(fēng)口，是關(guān)系到貨物的氧化，對(duì)鮮花/蔬菜等尤其是重要；我們?cè)?jīng)發(fā)到新加坡的貨柜，因誤一水船，年桔樹去到后只能賣年枯，葉子全掉了（當(dāng)時(shí)是貨主一定要趕）；

開船時(shí)間，一般冷凍柜在拖柜日起到開船日止只有三-四天的免費(fèi)柜（含周末），時(shí)間很緊張，趕不上船可能使貨物壞死，箱租/堆存費(fèi)產(chǎn)生歷害；

此外，一般三至四天還是不夠的，通常會(huì)有一至二天的箱租/堆存產(chǎn)生，大約在USD60天左右；

故REF柜利潤一般要在USD150/柜以上才可以做，風(fēng)險(xiǎn)太大；

蘋果柜，因其有一種成分會(huì)揮發(fā)，并滲入到柜里的底板里，不易散去，對(duì)后面所裝產(chǎn)口若懸河影響，尤其是香蕉，很容量被成分催熟，故蘋果是不能與香蕉共裝的，裝了蘋果后的箱子也不能直接裝香蕉；

頭程船一般是沒有電源插座，故一般頭程船是不接此柜，尤其是廣州港

四、做貨運(yùn)是靠朋友，做廣交天下朋友、善待同事。

第三篇：銷售如何去做

標(biāo)題：7月14—16日工作總結(jié)

時(shí)間：7月16日

作為一個(gè)銷售人員，我們要懂得換位思考，善于理解被人，對(duì)于客戶一些不好的態(tài)度要去理解，在與客戶交談過程中要時(shí)常去關(guān)心他，給出他一些建議，這樣就可以增加在客戶心目中的地位，建立信賴感。我們主要還要對(duì)我們公司的產(chǎn)品要了解，還要有豐富的專業(yè)知識(shí)。對(duì)于喬吉拉德的銷售法則，我要去學(xué)習(xí)他的名片滿天飛。

三天的培訓(xùn)每一點(diǎn)都讓我感觸很深，結(jié)合我短暫的銷售經(jīng)歷，我要快速的改變自己，控制自己，我的生活中在沒有抱怨，沒有借口。來到甘肅恒聯(lián)華通信息科技有限公司，我要重新開始，過去做的好的繼續(xù)堅(jiān)持，不好的繼續(xù)去努力，突破自己，打開自己。

銷售如何去做：

1、客戶是最好的老師，也是最好的榜樣，市場(chǎng)是最好的學(xué)堂；

2、對(duì)客戶要建立信賴感（信賴感>實(shí)力）；

3、拒絕是成交的開始，銷售就是零存零取，顧客的每一次拒絕就都是在為我們存錢；

4、銷售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，談判時(shí)決心的較量，成交是意志力的體現(xiàn)；

5、要與客戶有深層次的情感交流（情感關(guān)系>利益合作）；

6、客戶買的是產(chǎn)品及額外的服務(wù)；

7、給客戶建立好第一印象；

8、和客戶交朋友，讓他體會(huì)到你是一個(gè)值得新信賴的人；

9、將銷售變成一種習(xí)慣，成長比成功更重要；

10、銷售不變的法寶-----多聽少講；

11、不放棄最后幾天，最后幾天會(huì)創(chuàng)造奇跡；

12、銷售人員必備的“空乘精神”--------微笑；

13、一流銷售員---------賣自己

二流銷售員---------賣理念

三流銷售員----------賣產(chǎn)品

做一個(gè)客戶喜歡、認(rèn)可、信賴的銷售員！

楊玉英

第四篇：用心去做,用心聆聽

用心去做，用心聆聽

在從事幼教工作中，我接觸過性格各異的孩子，有些孩子活潑好動(dòng)，有些孩子聰明伶俐，有些孩子沉默內(nèi)向等等。最近，我認(rèn)真的閱讀了《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》一書，仔細(xì)研究之后，我感觸頗多。指南從五大領(lǐng)域描述了幼兒的學(xué)習(xí)與發(fā)展，所提出的兒童發(fā)展目標(biāo)內(nèi)容十分廣泛。教育建議部分列舉了一些能夠有效幫助和促進(jìn)幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的教育途徑與方法。在語言領(lǐng)域中，《指南》的教育建議是：“幫助幼兒養(yǎng)成良好的語言行為習(xí)慣。”

幼兒園老師是孩子的啟蒙老師，老師的一言一行孩子都看在眼里，孩子的模仿能力強(qiáng)，因此，我們老師要注重言傳身教，為幼兒樹立正確的榜樣。在我班有個(gè)叫陳琨的孩子，他各方面都比較優(yōu)秀，讓人頭疼的就是--不夠有禮貌。每次早上來園或放學(xué)離園，他都不會(huì)主動(dòng)跟老師打招呼，即使每天早上來園或離園，我們老師都會(huì)主動(dòng)與他問好熱情地接待他，在他面前做出榜樣，可是他毫無進(jìn)步。記得有一次，我?guī)ノ壹彝?，在路上，我一直跟他說：“去別人家玩要有禮貌要主動(dòng)打招呼，能做到嗎？”當(dāng)時(shí)他很自信地回答：“能做到”。當(dāng)他看到我的父母時(shí)，居然變沉默了，又是不主動(dòng)打招呼，當(dāng)時(shí)，我覺得很生氣，同時(shí)又覺得挺納悶。第二天回到園里，我特意找他談話，他只是說：“我不知道叫他們什么?！睍r(shí)間久了，有幾次，我發(fā)現(xiàn)陳琨的父親來接園，他的父親就是直接把孩子帶走，也不會(huì)主動(dòng)跟我們老師打招呼。其實(shí)，在孩子成長的過程中，家庭是第一生活場(chǎng)所，幼兒家長的行為習(xí)慣對(duì)幼兒的成長也起著極其重要的作用。因此，在幼兒的文明禮貌教育中，單靠我們老師做榜樣是沒用，這需要家長能夠配合我們老師，共同為幼兒打造一個(gè)文明禮貌的環(huán)境。為了幫陳琨養(yǎng)成良好的語言行為習(xí)慣，我們找他家長談話，要求他的家長積極配合我們的工作，功夫不負(fù)有心人，我們的努力沒有白費(fèi)，終于他在禮貌方面有了明顯的進(jìn)步。是??！只要我們幫助孩子，并且是用心幫助孩子，遇到的問題就會(huì)成功地解決。

曾經(jīng)記得在我剛踏入幼教工作不久，有一天我請(qǐng)孩子上廁所，突然看見有兩個(gè)小朋友在拉著衣服跑，我就迫不及待地跑去批評(píng)她們不該拉扯，容易摔倒危險(xiǎn)，可是她們眼神中的委屈倔強(qiáng)讓我震驚，她們滿含淚水的眼睛讓我的內(nèi)心顫然。我深深記得那天，小女孩用微小顫抖的聲音說“我們不是在打架，我看到有人在欺負(fù)她，于是我就拉著她的衣服跑”。小女孩的聲音雖然不大，可卻像是在我的耳邊敲起了響鐘，我的心一慌耳紅滿面。那時(shí)的我就是跟小女孩說：“老師誤會(huì)你了，對(duì)不起。”至今想起來都愧疚不已！當(dāng)時(shí)自己的沖動(dòng)帶給小女孩的是怎樣的傷害！如果那個(gè)小女孩沉默寡言不會(huì)去辯解，那她純潔的心靈必然會(huì)因?yàn)槲摇皼]給她辯解的機(jī)會(huì)就判斷她打架”而缺失一角，也許她對(duì)未來永遠(yuǎn)選擇沉默。試想：如果小女孩是想阻止別人打架而遭到老師不分青紅皂白的批評(píng)，那么對(duì)她今后的人生觀價(jià)值觀將是多大的打擊。我在暗自慶幸自己沒有過于粗暴地訓(xùn)斥孩子，也深深地自責(zé)自己當(dāng)時(shí)沒有弄清事情的真想就妄下判斷。在語言領(lǐng)域中，《指南》的教育建議指出“尊重和接納幼兒的說話方式無論幼兒的表達(dá)水平如何，都應(yīng)認(rèn)真地傾聽并給予積極的回應(yīng)?！笔堑?！傾聽孩子的想法是多么的重要！這些年它也時(shí)刻在提醒著我，讓我不可松懈怠慢。反思自己的教育教學(xué)，我把大量的時(shí)間用來訓(xùn)練自己說話和演講的能力，卻忽略了對(duì)幼兒傾聽能力的培養(yǎng)。

在學(xué)習(xí)了《指南》之后，我找到了自己應(yīng)該努力的方向，只要我們按照正確的思路和方法去教育孩子，為孩子創(chuàng)造良好的教育環(huán)境，我們就能讓飄在空中的風(fēng)箏插上翅膀，即使有一天我們手里的線斷了，他也依舊能夠在高空翱翔！我們現(xiàn)在能為孩子做的就是讓他們盡情的玩耍，讓孩子們?cè)谕嬷袑W(xué)習(xí)在玩中成長！

第五篇：如何去做酒店?duì)I銷

如何去做營銷

一、全員營銷，任何一個(gè)人都是一個(gè)營銷，針對(duì)過年過節(jié)應(yīng)該有短信祝福、電話拜訪、登門拜訪，這個(gè)工作并不是讓營銷人員去做，每個(gè)熟悉咱客戶的人都應(yīng)該去做。特別是前廳管理人員，老總，更應(yīng)該去做客戶營銷。

二、查看訂餐本記錄，結(jié)合以前的分類客戶，對(duì)號(hào)入座看一月能來幾次，來的次數(shù)多的，經(jīng)常性來的，如果突然一個(gè)星期半個(gè)月不來的客戶，就應(yīng)該及時(shí)給客戶發(fā)條慰問短信，或者讓店長打個(gè)拜訪電話詢問一下是否對(duì)電哪個(gè)地方有不滿的情況，這樣可以隨時(shí)抓住客人的反常情況，結(jié)合這一情況專門做出一個(gè)方案以免同樣的事情發(fā)生在別外的客戶身上。這樣就容易得不償失。

三、所謂的營銷種類很多，我認(rèn)為最大的營銷應(yīng)該就是客戶關(guān)系維護(hù)的營銷，維系顧客的忠誠度才能真正的給咱店帶來最大的效益。維系好顧客到底有哪幾個(gè)方面的效益。

1、從現(xiàn)有顧客去發(fā)展新的顧客，帶來新血液。忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費(fèi)，花的錢是隨意來一次消費(fèi)支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長，請(qǐng)客需求量也會(huì)隨之增加。這樣我們營業(yè)額也會(huì)隨之增加。

2、減少銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費(fèi)用，如各種廣告投入、促銷費(fèi)用以及了解顧客的時(shí)間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關(guān)系的成本卻逐年遞減。

3、贏得口碑宣傳，經(jīng)常性來的顧客和老顧客，說明比較認(rèn)咱店，通過他們口去宣傳，要比做廣告宣傳的好，并且新發(fā)展的顧客，也不知道這店到底怎么樣，他們會(huì)問別的顧客，那邊的菜品怎么樣，是否實(shí)惠等一些問題，這些、老顧客都能夠給予回答，并且這樣的回答會(huì)讓新來的顧客放心。

四、要建立屬于自己酒店的一個(gè)營銷聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，特別是咱的簽單客戶，有很信譽(yù)并且忠實(shí)的客戶也可以在咱能力之下給予一個(gè)折扣。對(duì)于有些司機(jī)或者一些想占小便宜的人也可以專門為他們制定一個(gè)銷售方案比如你帶朋友來吃飯累計(jì)2000送200元錢等。對(duì)于這些大單位或者經(jīng)常來的顧客我們也可以充卡，充5000送多少這樣的活動(dòng)來把這些顧客群體穩(wěn)定住，有了卡，上哪吃都是吃，他不會(huì)讓他的卡的錢呆著睡覺。

五、適時(shí)的去回饋這批老客戶，比如說可以選個(gè)時(shí)間去請(qǐng)這批老顧客聚在一起吃個(gè)飯，就是一個(gè)感恩回饋，這樣能夠讓這批老顧客感覺老板很重視他們，這樣他們感覺也很有面子，特別是做生意的老板，他們會(huì)感覺去別的地方吃飯有一種對(duì)不起咱這個(gè)店的感覺。

這就是我所感覺我能想到的一些東西，也是結(jié)合以前工作所接觸到的一些營銷所寫的不知道親們是否能用的上。

企業(yè)發(fā)展要倡行80/20法則

企業(yè)發(fā)展倡行“80/20法則”，即大部分企業(yè)80%的營業(yè)額是來自于其中20%的忠實(shí)顧客群的重復(fù)購買或消費(fèi)，而其他20%的營業(yè)額才來自于那些80%的游離顧客。不少酒店就缺乏對(duì)20%忠實(shí)顧客需求的研究，沒有考慮到如何才能吸引他們?nèi)胱。绾尾拍芨鶕?jù)他們的需要進(jìn)行飲食、娛樂、社交等活動(dòng)和消費(fèi)的激勵(lì)促銷，更沒有考慮到如何進(jìn)行“個(gè)性化”的經(jīng)營銷售。

市場(chǎng)是酒店生存的源泉，而市場(chǎng)的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的經(jīng)營思維應(yīng)該一切以市場(chǎng)的需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我們必須把企業(yè)推向市場(chǎng)，在市場(chǎng)中求得生存發(fā)展，從而確立在本地行業(yè)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。酒店無論怎樣變化，萬變不離 “服務(wù)”之其宗，服務(wù)是酒店行業(yè)的本質(zhì)，它是我們的產(chǎn)品，它決不是單靠花本錢，靠硬件，可以代替的。

所以，酒店的“個(gè)性營銷”應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去考慮： 第一，提供個(gè)性化服務(wù)。

人們的消費(fèi)觀念及消費(fèi)需求不斷向高級(jí)階段發(fā)展，消費(fèi)者已從原有的數(shù)量消費(fèi)、質(zhì)量消費(fèi)轉(zhuǎn)向個(gè)性化消費(fèi)。

酒店提供的是生活服務(wù)，客人的一般心理總是求新、求異、求變的，比如對(duì)于異地的各種文化，人們往往表現(xiàn)得樂意接受。如果在服務(wù)中一味去迎合客人原有的生活方式，勢(shì)必導(dǎo)向客戶的“移情別戀”，無法取得理想效果。當(dāng)然，創(chuàng)新服務(wù)不能強(qiáng)加于人，要給客人提供多種選擇的余地，并尊重客人的選擇，做好個(gè)性化服務(wù)。

酒店創(chuàng)新就要遵照顧客的要求去進(jìn)行，特別是“顧客資料庫”中的那20%忠實(shí)客戶群體。他們大多是某一行業(yè)的成功人士，重復(fù)購買力強(qiáng)，對(duì)于酒店的評(píng)價(jià)和選擇，往往影響著周圍許多人，且他們的消費(fèi)品位變化極快。

所以在營銷戰(zhàn)略上，應(yīng)把忠誠顧客置于組織結(jié)構(gòu)的中心，通過向會(huì)員提供超值和可供選擇的服務(wù)與之建立長期的緊密性關(guān)系。使老顧客不斷感受到新的服務(wù)和新的變化，提升他們對(duì)產(chǎn)品的忠誠度。第二、強(qiáng)化人性化營銷。

特色服務(wù)的推出，其實(shí)在每一個(gè)酒店來言，都會(huì)隨著不同時(shí)令段而不斷推陳出新。作為酒店人最明白，主要的并非單單是環(huán)境設(shè)施的花樣設(shè)計(jì)，也不在于價(jià)格上的優(yōu)劣勢(shì)等，而是最重要的一環(huán)：如何落實(shí)到推而廣之？如何使服務(wù)做到深入人心？這才是酒店運(yùn)營者所關(guān)注的最大課題，即成功服務(wù)的推出是必要落實(shí)到具體實(shí)施及宣傳推廣之上。

個(gè)性化的服務(wù)就要采用個(gè)性化的營銷。真正抓住顧客心的，似乎正是人文的氣息。如果你乘坐過新加坡航空公司的班機(jī)，相信你會(huì)對(duì)她留下極為深刻的印象，許多乘客甚至認(rèn)為那是生命中非常值得留戀的美妙時(shí)光。新航不是大公司，恐怕也永遠(yuǎn)成不了世界性的大公司，但她無疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在于新航員工所一貫秉持的理念：待顧客如親人。這種理念深入骨髓、溢于言表，體現(xiàn)于員工的舉手投足。從本質(zhì)上來說，人性化營銷并非一種策略，而是一種基本的態(tài)度，是信念。