第一篇：優(yōu)秀招聘人員的必備素質(zhì)

優(yōu)秀招聘人員必備素質(zhì)

1、具備基礎(chǔ)的專業(yè)能力

作為專業(yè)的招聘人員，基本的專業(yè)知識(shí)以及專業(yè)能力是必不可少的。包括對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和相關(guān)企業(yè)信息的了解、專業(yè)的人力資源理論(包括法律法規(guī))基礎(chǔ)和實(shí)操能力以及良好的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力。除此之外，對(duì)于所在公司的組織架構(gòu)、公司用人政策及規(guī)章制度都要有全面深入的了解，對(duì)招聘職位具體要求及標(biāo)準(zhǔn)有細(xì)致而全面的理解。

2、正直的品性

招聘官掌握著公司最寶貴的資源，公司所有人才信息對(duì)于招聘官來說都是了如指掌，若招聘官在品性上出了問題，不論是對(duì)員工個(gè)人還是整個(gè)公司，無疑是一巨大的定時(shí)炸彈。因此，可以說正直的品性是優(yōu)秀招聘官最基本也是最重要的特質(zhì)之一。

3、優(yōu)秀的溝通能力

招聘官，顧名思義是需要和人打交道的，因此招聘官的溝通能力無疑是其工作能力中相當(dāng)重要的組成部分。很強(qiáng)的親和力就如同磁性能把優(yōu)秀人才吸引到公司來；坦誠(chéng)而讓人信任的溝通能留住真正的人才；藝術(shù)性的溝通能化解公司內(nèi)部諸多糾紛和矛盾，等等。因此，優(yōu)秀的溝通能力對(duì)于優(yōu)秀的招聘官來說是不可或缺的。招聘人員與高層及各部門的負(fù)責(zé)人保持經(jīng)常性的（定期或不定期）溝通非常重要，這樣才能為他們提供更好的服務(wù)，有做得不

夠周到的地方也能及時(shí)得到理解。

4、卓越的學(xué)習(xí)力

學(xué)習(xí)是終生的事業(yè)。作為招聘人員，一項(xiàng)非常重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容是“一線”的知識(shí)和實(shí)踐，這樣才能更好地了解“一線”，制訂出符合他們需要的招聘政策和戰(zhàn)略，也能更好地為他們服務(wù)?！耙痪€”的很多活動(dòng)都可以積極地參加，比如新品發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品培訓(xùn)等。

6、良好的情緒調(diào)節(jié)和控制能力

招聘人員的工作成果一般是難以直接量化的，有時(shí)難以得到有關(guān)部門甚至公司高層的認(rèn)可，但只要出現(xiàn)差錯(cuò)，則必然會(huì)受到多方的指責(zé)。優(yōu)秀的招聘人員必須具備較好的情緒調(diào)節(jié)和控制那能力才能處理好上述情況，滿懷激情地投入到新的工作中去。

7、杰出的組織能力和協(xié)調(diào)能力

招聘人員的工作離不開公司其它部門的支持和配合，需要各種資源，這需要招聘人員具備良好的組織能力，尤其是跨部門的溝通能力，否則不僅影響到工作效率，而且影響招聘人員在其它部門中的地位。

8、良好的識(shí)人能力

招聘人員的主要工作就是需要從眾多求職者中選拔出合適的人，要想做好這個(gè)角色，一方面招聘人員需要對(duì)招聘崗位及流程有全面細(xì)致的了解，另一方面在面試的過程中，需要招聘人員具備良好的識(shí)人能力，可以通過和應(yīng)聘者的溝通快速判斷出求職者所具備的能力。

9、敬業(yè)精神

對(duì)于招聘人員來說，敬業(yè)精神也十分重要。在招聘過程中，應(yīng)本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的心態(tài)，來盡心盡力的通過各種渠道尋覓適合企業(yè)的人才，對(duì)整個(gè)招聘過程，從招聘渠道選擇、招聘信息發(fā)布、簡(jiǎn)歷篩選、面試以及最終錄用和善后工作，招聘人員都要全程跟進(jìn)，及時(shí)把握招聘的最新進(jìn)行動(dòng)態(tài)。

1、建立并維持和他人友善的關(guān)系

成熟的招聘官應(yīng)該隨時(shí)和他人建立并維持良好的關(guān)系。這種關(guān)系建立在人與人互相接觸的基礎(chǔ)上。處處為他人著想是建立良好人際關(guān)系的第一步。建立廣闊的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)于招聘人員的工作會(huì)起到很好的促進(jìn)作用，行業(yè)內(nèi)的良好人脈可以幫助你快速找到合適的人選。

2、自我發(fā)展和自我評(píng)價(jià)

優(yōu)秀的招聘人員能適當(dāng)而且客觀的對(duì)自我表現(xiàn)評(píng)價(jià)，對(duì)于自己的職業(yè)生涯有清晰的認(rèn)識(shí)。只有成熟的人能勇敢地認(rèn)錯(cuò)，了解自己的缺點(diǎn)，這種認(rèn)識(shí)就是成長(zhǎng)和改進(jìn)的起點(diǎn)，逐漸變成熟。自我的責(zé)備和懷疑是自我發(fā)展的一大阻礙，一個(gè)成熟的人希望自己能夠成長(zhǎng)，就必須針對(duì)自己的缺點(diǎn)，配合自己的能力，設(shè)計(jì)一系列的改正計(jì)劃。

3、注重積累甄選面試基本技能

招聘人員要想提高自己的識(shí)人能力，首先必須在平時(shí)的工作中張開學(xué)習(xí)的“觸角”，獲取一些行業(yè)內(nèi)最新發(fā)生的新聞以及專業(yè)知識(shí)的積累。對(duì)于相關(guān)的人力資源基本理論也要拿出時(shí)間來學(xué)習(xí)，對(duì)公司的規(guī)章制度及招聘作業(yè)流程有詳細(xì)的了解，細(xì)致的學(xué)習(xí)職位說明書，了解面談主管的個(gè)人性情及其對(duì)應(yīng)征人員的期許。

4、多和同行人士交流，了解人才供求的最新動(dòng)態(tài)

優(yōu)秀的招聘人員是善于分享的。和行業(yè)內(nèi)人士的交流可以使你提升自己的人才甄選技能，更好的了解人才以及行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，對(duì)于企業(yè)人才招聘計(jì)劃的制定也有一定的幫助。

5、了解常見招聘渠道的優(yōu)缺點(diǎn)

企業(yè)應(yīng)該怎樣去招聘？通過什么樣的方式才能招聘到適合企業(yè)的人才？這是每個(gè)招聘人員都必須考慮的。

第二篇：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

第十章：測(cè)評(píng)結(jié)果的分析與報(bào)告

第一節(jié)

數(shù)據(jù)綜合

概念：

如何把零散的項(xiàng)目指標(biāo)分?jǐn)?shù)綜合為一個(gè)總分?jǐn)?shù)的方法。

常見的有以下幾種：

一、累加法-------------把各指標(biāo)項(xiàng)目上的得分直接相加

二、平均綜合法----------把各項(xiàng)指標(biāo)得分作算術(shù)平均數(shù)運(yùn)算求出一個(gè)總分

三、加權(quán)綜合法----------根據(jù)各個(gè)指標(biāo)項(xiàng)目之間的差異，對(duì)每個(gè)指標(biāo)的得分適當(dāng)擴(kuò)大或縮小若干倍再累加的一種方法。

特點(diǎn)：是對(duì)累加法的改進(jìn)，不僅綜合了被測(cè)者在各項(xiàng)指標(biāo)上的得分，而且體現(xiàn)了各個(gè)指標(biāo)在整體中的重要程度，因而顯得更加合理。缺點(diǎn)

是有削峰填溝之弊，不便于拉開檔次。

比較復(fù)雜的素質(zhì)測(cè)評(píng)中權(quán)重還可以隨著不同被測(cè)者得分的情況變化。

四、連乘綜合法---------把各指標(biāo)上的得分直接相乘得到一個(gè)總分；

優(yōu)點(diǎn)是便于拉開檔次，靈敏度高，但容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，當(dāng)一個(gè)指標(biāo)上得分很小或?yàn)榱愕臅r(shí)候，整個(gè)測(cè)評(píng)的總分因此也會(huì)非常小或?yàn)榱恪?/p>

五、指數(shù)連乘法

不但考慮了各指標(biāo)上的得分，還考慮了指標(biāo)的相對(duì)重要性。指數(shù)連乘法有利于拉開距離，區(qū)分被測(cè)評(píng)者的檔次。

第二節(jié)

內(nèi)容分析

一、整體分布

整體分布分析的目的 在于 通過頻數(shù)分布表或分布圖了解在各分?jǐn)?shù)段上的人數(shù)分布、最高分與最低分及其差距、偏態(tài)與峰態(tài)等情況。

通過圖表的形式來分析素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果的一種方法；有以下兩種分析方法

（一）頻數(shù)分布表分析

也稱次數(shù)分布表。常見的有 簡(jiǎn)單頻數(shù)分布表 和 累積分布表和累積百分比分布表

等不同形式。

頻數(shù)分布表分析，即是以頻數(shù)分布表形式來分析素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果的整體分布情況。

編制簡(jiǎn)單頻數(shù)分布表的步驟是：

1、求全距；

2、決定組數(shù)和組距

3、決定組限

4、登記頻數(shù)

而 累積頻數(shù)分布表的制定需要加上第五步；——

（二）頻數(shù)分布圖分析

圖形化的頻數(shù)分布圖即為頻數(shù)分布圖，也稱次數(shù)分布圖，以曲線或折線來表示相應(yīng)的頻數(shù)分布表的一種形式。常見的有直方圖和多邊圖兩種。

直方圖是以面積來表示各組頻數(shù)分布，即用位于橫軸上各組上下限之間的矩形面積表示各組頻數(shù)之間分布的情形。

1、作橫軸

2、作縱軸

3、按各組的頻數(shù)定出在縱軸上的高度并作出與橫軸平行的直線，這一直線邊與相應(yīng)的上下限延長(zhǎng)線加成一個(gè)并立的直方圖。

二、總體水平分析

總體分析則是通過眾數(shù)或平均數(shù)分析，把握全部被測(cè)評(píng)者的一般水平。

三、差異情況分析

包括 整體差異分析 與 個(gè)體差異分析。

整體差異分析： 包括 兩級(jí)差、平均差、方差、標(biāo)準(zhǔn)差與差異系數(shù)等不同形式。

都表示了總體的平均差異情況，差異量越大，說明總體內(nèi)部個(gè)體之間的素質(zhì)水平差異越大。

第三節(jié)

結(jié)果報(bào)告

素質(zhì)測(cè)評(píng)實(shí)際上是一個(gè)搜集信息、處理信息、輸出信息或反饋信息的過程，那么測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)告就處在最后一個(gè)環(huán)節(jié)——測(cè)評(píng)信息的輸出或反饋環(huán)節(jié)，是素質(zhì)測(cè)評(píng)必不可少的重要環(huán)節(jié)。

一、報(bào)告方式

按形式分常見的有 ———— 口頭報(bào)告、分?jǐn)?shù)報(bào)告、等級(jí)報(bào)告、評(píng)語報(bào)告 按內(nèi)容分————有分項(xiàng)報(bào)告、綜合報(bào)告

所謂分項(xiàng)報(bào)告：即按

主要測(cè)評(píng)指標(biāo)逐項(xiàng)測(cè)評(píng)并直接報(bào)告，不再作進(jìn)一步的綜合。

優(yōu)點(diǎn)：全面詳細(xì)、缺點(diǎn)：缺乏總體可比性，只能做出單項(xiàng)比較；

綜合報(bào)告，即 先分項(xiàng)測(cè)評(píng)，最后根據(jù)各測(cè)評(píng)指標(biāo)的具體測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)告一個(gè)總分?jǐn)?shù)，總等級(jí)或總評(píng)價(jià)。

優(yōu)點(diǎn)： 總體上具有“可比性”

缺點(diǎn)： 但有“削峰填谷“之弊，看不出具體優(yōu)缺點(diǎn)。

二、分?jǐn)?shù)報(bào)告

即以分?jǐn)?shù)的形式反饋測(cè)評(píng)結(jié)果。

分?jǐn)?shù)的形式有很多種，依其形式有四種形式：

目標(biāo)參照性分?jǐn)?shù): 依據(jù)測(cè)評(píng)指標(biāo)本身要求而給出的分?jǐn)?shù)

常模參照性分?jǐn)?shù)：根據(jù)被測(cè)者總體的一般水平而給出的相對(duì)分?jǐn)?shù)

原始分?jǐn)?shù) ：

在測(cè)評(píng)活動(dòng)中直接得到的分?jǐn)?shù)； 導(dǎo)出分?jǐn)?shù)：

通過一定轉(zhuǎn)化形式后得到的分?jǐn)?shù)。

下面介紹幾種導(dǎo)出分?jǐn)?shù)： 1名次 2百分位數(shù)

百分位數(shù)是一種標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，當(dāng)兩個(gè)被測(cè)團(tuán)體總體水平結(jié)構(gòu)相當(dāng)，但個(gè)體總數(shù)不等時(shí)，其個(gè)體的百分位可以相互比較，而名次卻做不到這一點(diǎn)。公式=100-（100*名次-50）/25 Z分?jǐn)?shù)（0,2.5）4

T 分?jǐn)?shù)

5其他分?jǐn)?shù)——1標(biāo)準(zhǔn)9分；C量表分?jǐn)?shù)；3斯坦分?jǐn)?shù)

分?jǐn)?shù)報(bào)告 的 優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)潔、可加、可比性強(qiáng)

缺點(diǎn)是

所反饋的信息缺乏準(zhǔn)確性

所謂評(píng)語報(bào)告即以書面語言的形式反映測(cè)評(píng)結(jié)果，這是一種最原始的也是最常用的測(cè)評(píng)報(bào)告形式，優(yōu)點(diǎn)：

信息詳細(xì)準(zhǔn)確，但可比性差。

復(fù)習(xí)題：

1、結(jié)合實(shí)際情況總結(jié)編寫素質(zhì)測(cè)評(píng)報(bào)告的思路。

答：根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的報(bào)告方式，按形式分，常見的有口頭報(bào)告、分?jǐn)?shù)報(bào)告、等級(jí)報(bào)告、評(píng)語報(bào)告等，而按內(nèi)容分，有分項(xiàng)報(bào)告與綜合報(bào)告。

根據(jù)實(shí)際情況，當(dāng)需要測(cè)評(píng)信息詳細(xì)準(zhǔn)確時(shí)，則選用評(píng)語報(bào)告，而當(dāng)報(bào)告需要簡(jiǎn)潔、可加、可比性強(qiáng)的時(shí)候，則選用分?jǐn)?shù)報(bào)告。

2、分析并比較數(shù)據(jù)綜合的五種方法。

答：數(shù)據(jù)綜合有五種方法；

1、累加法（）

2、平均綜合法

3、加權(quán)綜合法-------體現(xiàn)了各個(gè)指標(biāo)在整體中的重要程度，因而顯得更加合理。

4、連乘綜合法-------便于拉開檔次，但容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)。

5、指數(shù)連乘法-------有利于拉開距離，區(qū)分檔次。

累加法-------------把各指標(biāo)項(xiàng)目上的得分直接相加

平均綜合法----------把各項(xiàng)指標(biāo)得分作算術(shù)平均數(shù)運(yùn)算求出一個(gè)總分

加權(quán)綜合法----------根據(jù)各個(gè)指標(biāo)項(xiàng)目之間的差異，對(duì)每個(gè)指標(biāo)的得分適當(dāng)擴(kuò)大或縮小若干倍再累加的一種方法。

特點(diǎn)：是對(duì)累加法的改進(jìn)，不僅綜合了被測(cè)者在各項(xiàng)指標(biāo)上的得分，而且體現(xiàn)了各個(gè)指標(biāo)在整體中的重要程度，因而顯得更加合理。缺點(diǎn)

是有削峰填溝之弊，不便于拉開檔次。

比較復(fù)雜的素質(zhì)測(cè)評(píng)中權(quán)重還可以隨著不同被測(cè)者得分的情況變化。

連乘綜合法---------把各指標(biāo)上的得分直接相乘得到一個(gè)總分；

優(yōu)點(diǎn)是便于拉開檔次，靈敏度高，但容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，當(dāng)一個(gè)指標(biāo)上得分很小或?yàn)榱愕臅r(shí)候，整個(gè)測(cè)評(píng)的總分因此也會(huì)非常小或?yàn)榱恪?/p>

指數(shù)連乘法

不但考慮了各指標(biāo)上的得分，還考慮了指標(biāo)的相對(duì)重要性。指數(shù)連乘法有利于拉開距離，區(qū)分被測(cè)評(píng)者的檔次。

3、頻數(shù)分布表和頻數(shù)分布圖的繪制步驟： 答：

1、頻數(shù)分布表的繪制步驟：

1求全距；

2決定組數(shù)和組距 3決定組限 4登記頻數(shù)

2頻數(shù)分布圖的繪制步驟；

1、作橫軸

2、作縱軸

3、按各組的頻數(shù)定出在縱軸上的高度并作出與橫軸平行的直線，這一直線邊與相應(yīng)的上下限延長(zhǎng)線加成一個(gè)并立的直方圖。

第三篇：管理人員素質(zhì)

管理人員具備的基本素質(zhì)十四條

1、堪為全體員工的模范，不負(fù)眾望，能合群。

2、品德高尚，見識(shí)廣博，工作勤奮，基本功過硬。

3、頭腦靈活，對(duì)時(shí)代有預(yù)見性的洞察力。

4、有人情味，總能考慮別人的痛處，在部下、同事、上司、關(guān)系單位以及在主顧之間經(jīng)常創(chuàng)造一種令人滿意的氣氛，像磁鐵一樣有吸引力，有領(lǐng)導(dǎo)能力。

5、僅僅把經(jīng)營(yíng)管理階段的意圖向下傳達(dá)是不夠的，必須具有堅(jiān)定的信念和勇氣，把全體職工的真正聲音帶到最高決策層，并提出解決問題的建議。

6、自覺認(rèn)清公司對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的道義責(zé)任和其他責(zé)任，并在行動(dòng)中恪守?zé)o誤，嚴(yán)守信譽(yù)，在任何情況下不為浮利清舉妄動(dòng)。

7、經(jīng)營(yíng)企業(yè)思想基礎(chǔ)必須是：把企業(yè)的收益與職工的生活福利聯(lián)系在一起，使企業(yè)與全體職工形成一個(gè)密不可分離的整體。

8、有果斷的判斷，勇敢的實(shí)踐和堅(jiān)忍不拔的毅力。

9、有積極的進(jìn)取精神，有獨(dú)創(chuàng)精神。

10、遇到困難不畏縮，不是考慮“為什么”，而是研究“怎樣才能完成”。

11、對(duì)上級(jí)不阿諛奉承，不光做面子上的事情。

12、不文過飾非。

13、不先私后公，必須率先棄私。

14、不排斥別人，不踩著別人的肩膀，用虛偽手段花言巧語往上爬。管理人員的10條特征

1、合作精神，愿與他人一起工作，能贏得人們的合作，對(duì)職工不是壓服，而是說服。

2、決策才能，依據(jù)事實(shí)而非依據(jù)主觀想象進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。

3、組織能力，能發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力、財(cái)力。

4、勇于負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)、下級(jí)、產(chǎn)品用戶及整個(gè)社會(huì)的本色，有高度責(zé)任心。

5、善于應(yīng)變，權(quán)宜通達(dá)，機(jī)動(dòng)靈活，不搶殘守缺，不墨守成規(guī)。

6、敢于求新，對(duì)新事物，新環(huán)境，新觀念有敏銳的感覺能力。

7、精于受權(quán)，能大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散，能抓住大事，而把小事分給部屬。

8、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)公司發(fā)展中不景氣的風(fēng)險(xiǎn)敢于承擔(dān)，有改變公司面貌，創(chuàng)造新局面的雄心和信心。

9、尊重他人，重視采納他人意見，不武斷狂妄。

10、品德超人，有良好的品德，能被社會(huì)和公司職工所敬仰。

以上評(píng)判：企業(yè)管理者必須是一個(gè)全面發(fā)展的管理者，而他的管理思想都源于他的智能，這是保證他成功的管理的前提。

管理感想

管理者的職責(zé)是建立、建全各項(xiàng)規(guī)章制度，既是制度的設(shè)計(jì)者也是制度的執(zhí)行者，而執(zhí)行力是企業(yè)文化、精神的最佳體現(xiàn)。是管理思想的核心所在,是策劃者和執(zhí)行者的雙重角色。

1、管理者的素質(zhì)水平高低決定著企業(yè)的管理水平的高低。

2、餐飲管理發(fā)展趨勢(shì)是“知識(shí)不如能力、能力不如素質(zhì)、素質(zhì)不如覺悟”

3、管理者要具備三氣一計(jì)：霸氣、膽氣、大氣和心計(jì)。

4、層次管理的功能是：計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制。

5、餐飲業(yè)的生命力取決于內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、管理的創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱。

6、餐飲管理需要的是“厚積薄發(fā)”。

7、企業(yè)文化需要的是固化，固化具備的是不可復(fù)制的特性，只有固有的文化才能具備穩(wěn)定性。當(dāng)前餐飲管理中存在的問題：

1、素質(zhì)不高的管理者往往是制度的破壞者。

2、缺乏規(guī)范意識(shí)：個(gè)人化、隨意化、情緒化的不良管理表現(xiàn)。

3、惡性循環(huán)：職能界定不清，管理工作重復(fù)，缺乏上級(jí)的干預(yù)性協(xié)調(diào)和溝通。

4、制度執(zhí)行緩慢，有事發(fā)生互相推脫。

5、授權(quán)藝術(shù)：忌全面授權(quán)或全面抱攬

6、必須具備專業(yè)知識(shí)和技能，否則就無管理能力，無權(quán)進(jìn)行管理工作。

第四篇：人員素質(zhì)

人員素質(zhì)

一、制定政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)制度，定期開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)我站的政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高黨員干部和廣大職工的思想政治素質(zhì)及知識(shí)水平，提高貫徹黨的路線方針政策的自覺性，在本單位興起理論學(xué)習(xí)的新高潮，為本單位創(chuàng)建文明單位提供有力的精神動(dòng)力和思想保證，特制定政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)制度如下：

（一）、單位黨支部每年對(duì)政治理論學(xué)習(xí)進(jìn)行專題研究，提出意見，辦公室根據(jù)支部意見及中央、省委、市委、市文體局黨委的精神，制定全年政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)重點(diǎn)、內(nèi)容、時(shí)間安排、要求等。

（二）、成立學(xué)習(xí)小組由單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成。支部書記任組長(zhǎng)，組織委員、宣傳委員任副組長(zhǎng)，辦公室負(fù)責(zé)中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定、有關(guān)材料的準(zhǔn)備及服務(wù)記錄工作。支部書記要親自審查學(xué)習(xí)計(jì)劃，督促學(xué)習(xí)落實(shí)，檢查學(xué)習(xí)效果。

（三）、政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，主要是馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)的發(fā)展觀；黨和國(guó)家的路線方針政策和決議，中央、省委、市委、市文體局黨委的有關(guān)指示、文件和規(guī)定；國(guó)內(nèi)、國(guó)際的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；有關(guān)法律法規(guī)；現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)等。

（四）、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞全市中心工作，努力加強(qiáng)基層文化建設(shè)，組織開展形式多樣、內(nèi)涵豐富的文體活動(dòng)，豐富和活躍城鄉(xiāng)群眾的精神文化生活。

（五）、學(xué)習(xí)小組以個(gè)人自學(xué)、集中學(xué)習(xí)和調(diào)查研究相結(jié)合。中心組成員要充分利用業(yè)余時(shí)間，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃的安排，開展個(gè)人自學(xué)；同時(shí)定期組織集中學(xué)習(xí)，時(shí)間一般為每個(gè)月第一周的周五，每季度集中學(xué)習(xí)的時(shí)間不少于6天。集中學(xué)習(xí)研討的內(nèi)容主要是：黨的建設(shè)、廉政建設(shè)、發(fā)展思路、發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)問題等，要根據(jù)各自工作的實(shí)際，學(xué)好相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，著重提高自身素質(zhì)。

（六）、干部黨員要率先垂范，帶頭學(xué)好政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)。要發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，把理論學(xué)習(xí)與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，用科學(xué)的理論指導(dǎo)、推進(jìn)工作。在學(xué)習(xí)中積極培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)典型，積極探索好的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)方法，切實(shí)增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。

（七）、嚴(yán)格考勤。集中學(xué)習(xí)時(shí)要做好考勤，凡因特殊情況不能參加集中學(xué)習(xí)研討的，要事先請(qǐng)假?？记诮Y(jié)果可以作為月度考勤獎(jiǎng)發(fā)放和考核的依據(jù)。

（八）、辦公室配合支部書記對(duì)政治理論學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查，掌握政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的進(jìn)度及有關(guān)情況。

二、定期開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，部門業(yè)務(wù)骨干占一定比例

為有效開發(fā)單位員工潛在能力，提高人力資源的利用效率，使員工最大程度地掌握完成本崗位工作所需的專業(yè)知識(shí)，促進(jìn)員工自身的職業(yè)發(fā)展，定期開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，并充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用。

（一）培訓(xùn)政策的制定 在職培訓(xùn)由單位辦公室協(xié)同各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行，培訓(xùn)需求和計(jì)劃的制訂必須按照單位員工需求計(jì)劃進(jìn)行，部門的培訓(xùn)需求和計(jì)劃必須上報(bào)辦公室審核備案。

（二）培訓(xùn)方式。（1）內(nèi)部培訓(xùn)

采用普通授課、研討、多媒體及錄像教學(xué)的方式，培訓(xùn)地點(diǎn)為單位內(nèi)部會(huì)議室，也可以是離單位較近的培訓(xùn)場(chǎng)所。安排單位經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）外部培訓(xùn)地點(diǎn)

若采用認(rèn)證培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)地點(diǎn)則是專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)教室。

（三）培訓(xùn)考核要求

員工通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，應(yīng)達(dá)到能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)本崗位所有工作任務(wù)。對(duì)本崗位所產(chǎn)生的工作職責(zé)、人際關(guān)系、工作總結(jié)與匯報(bào)能做到原因分析透徹，并提出有效改進(jìn)措施。

培訓(xùn)考核不能流于形式，必須嚴(yán)格組織，考試內(nèi)容和效果評(píng)估要切實(shí)有效。為加大考核力度，單位將采取不定期抽查考核形式，并根據(jù)考核結(jié)果評(píng)選出單位業(yè)務(wù)骨干，占單位員工比例不得低于5%。

三、辦公室環(huán)境美觀整潔，崗位管理規(guī)范有序，各項(xiàng)制度比較健全

為創(chuàng)造一個(gè)整潔有序的辦公環(huán)境、增強(qiáng)員工對(duì)責(zé)任感和歸屬感、推進(jìn)單位日常工作規(guī)范化、秩序化、樹立形象,單位公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理要求如下：

（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生

1.保持公共區(qū)域及個(gè)人區(qū)域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。

2.垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時(shí)清理，無溢滿現(xiàn)象。3.窗臺(tái)不允許放置任何物品。

4.辦公室內(nèi)電器路線走向規(guī)范、美觀，電腦線不凌亂，定期自查。

（二）辦公桌衛(wèi)生：

1.應(yīng)將經(jīng)常不用的辦公文件和常用的辦公文件分別整理分類編號(hào)，整齊放入文件柜。

2.應(yīng)將正在使用的文件分為待處理，正在處理，已處理三類，整齊放在辦公桌走上角，做到需要的文件能夠迅速準(zhǔn)確找到。

4.正在使用的重要、機(jī)密文件應(yīng)放置在辦公桌內(nèi)側(cè)，需離開座位時(shí)，必須將其鎖于抽屜內(nèi)。

3.筆、墨、橡皮、尺子等辦公文具整齊放于桌面一側(cè)或抽屜中。4.衣服、挎包、公文包等物品不得置于辦公桌面或卡位上。5.辦公桌抽屜內(nèi)物品應(yīng)整齊有序、分類放置。

6.辦公桌面殼放置辦公設(shè)施、臺(tái)歷、文件夾、正在使用的文件、票據(jù)、電話茶杯等物品，要求放置整齊有序。不得擺放其它任何物品。

7.垃圾桶統(tǒng)一放置于卡座內(nèi)側(cè)。

（三）個(gè)人衛(wèi)生：

1.不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。2.人離開座位時(shí)，應(yīng)矯正椅子。3.下班后要整理辦公桌上的用品，放罷整齊。4.禁止在辦公區(qū)域抽煙。

5.下班后先檢查各自辦公區(qū)域的門窗是否鎖好，將一切電源切斷后即可離開。

6.辦公室門口及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶。

（四）違規(guī)處罰

員工需按本實(shí)施細(xì)則要求嚴(yán)格遵守行為禮儀規(guī)范。單位將成立督察小組定期或不定期對(duì)總員工衛(wèi)生行為情況進(jìn)行檢查、抽查。如有違反，將進(jìn)行批評(píng)教育并予以糾正，視具體情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

四、便民設(shè)施完善，服務(wù)熱情周到，注重公務(wù)禮儀，使用文明用語

當(dāng)面接待禮儀：上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。電話接待禮儀：電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。遞物與接物禮儀： 遞物與接物是生活中常用的一種舉止。遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

在工作中積極使用社區(qū)服務(wù)文明用語，例如：

1、您好！請(qǐng)問要辦什么事？

2、別急，有話慢慢說？

3、請(qǐng)您遞上××資料。謝謝！

4、您反映的問題我們一定盡快答復(fù)。

5、您要的資料我們正在查找，請(qǐng)稍候。

6、請(qǐng)到××窗口找××同志辦理手續(xù)。

7、對(duì)不起，您這事兒不屬我們受理，請(qǐng)到××部門辦理。

8、請(qǐng)對(duì)我們的工作多提寶貴意見，我們一定虛心接受。

9、不用謝，您的困難解決了，我們都感到高興。

10、對(duì)不起，讓您久等了。

11、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

五、模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔從業(yè)，無違規(guī)違紀(jì)行為 認(rèn)真學(xué)習(xí)單位各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握新的政策，堅(jiān)定信心，從我做起，做到吃苦在前，享受在后。服從組織安排，帶頭執(zhí)行黨的方針、政策，同時(shí)不斷提高政治素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)反腐倡廉工作不斷發(fā)展的需要，真正體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的要求。

始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，完成好黨交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，最根本的就是要正確處理好個(gè)人利益與黨和人民利益的關(guān)系，在任何時(shí)候都要把黨和人民利益放在首位。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，做到了正確對(duì)待和行使手中的權(quán)利，用平常心看待官位，用責(zé)任心看待和運(yùn)用權(quán)力，做到立黨為公，執(zhí)政為民。在實(shí)際工作中，嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度，要求別人做到的自己首先要做到；要切實(shí)做到拒吃、拒請(qǐng)、拒賄。不用公款搞個(gè)人消費(fèi)。不在公務(wù)和社會(huì)交往活動(dòng)中接受單位和個(gè)人的現(xiàn)金、物品、有價(jià)證券等。

同時(shí)單位員工之間要經(jīng)常交流意見，要自覺接受群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督，營(yíng)造良好氛圍，積極推進(jìn)工作。要認(rèn)真對(duì)照保持員工的純潔性和廉潔從業(yè)規(guī)定的有關(guān)要求，對(duì)照檢查、自我診斷。切實(shí)找出在廉潔從業(yè)、保持黨的純潔性方面存在的問題與差距，結(jié)合問題查擺、剖析檢查，邊學(xué)邊改、邊查邊改，以實(shí)際行動(dòng)改正缺點(diǎn)，完善自我。

六、民主評(píng)議黨員合格率達(dá)100%，優(yōu)秀黨員或公務(wù)員占一定比例 按照黨總支要求，本著讓黨員的先鋒模范作用更好地發(fā)揮功能，本單位黨支部舉行了黨員民主評(píng)議，圓滿完成了民主評(píng)議黨員工作。參加評(píng)議黨員N人，通過評(píng)議全體黨員為合格黨員，參評(píng)率和合格率均達(dá)100%?，F(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下：

（一）認(rèn)真按照黨委的要求，確定評(píng)議活動(dòng)的主題和內(nèi)容 本次民主評(píng)議以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，對(duì)照《黨章》規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)，黨員在理想信念、工作作風(fēng)、安全生產(chǎn)工作等方面存在的主要問題和不足，認(rèn)真對(duì)照檢查，制定整改措施，切實(shí)抓好落實(shí)。

（二）廣泛動(dòng)員，營(yíng)造民主評(píng)議活動(dòng)的氛圍

黨支部緊緊圍繞發(fā)展事業(yè)，結(jié)合單位特點(diǎn)，于N月N日下午召開了支部委員會(huì)，傳達(dá)了上級(jí)文件精神，部署落實(shí)開展評(píng)議活動(dòng)安排。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)評(píng)議工作的認(rèn)識(shí)

黨支部安排黨員學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)”、重溫《黨章》等。讓廣大黨員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)開展民主評(píng)議的重要性和提高民主評(píng)議的針對(duì)性，為黨員進(jìn)行全面地自我總結(jié)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。結(jié)合思想和工作實(shí)際，突出重點(diǎn)，確定民主生活會(huì)應(yīng)重點(diǎn)解決的問題，深刻反思，認(rèn)真剖析，查找思想根源，開展批評(píng)與自我批評(píng)。

（四）按照規(guī)定的程序和步驟開好民主評(píng)議

1、廣泛征求民主人士的意見。從各個(gè)層面廣泛征求民主人士對(duì)黨員在思想、工作、學(xué)習(xí)方面存在的問題和意見，對(duì)收集到的建議進(jìn)行認(rèn)真地整理。

2、認(rèn)真地開展批評(píng)與自我批評(píng)。對(duì)照黨員標(biāo)準(zhǔn)，匯報(bào)自己在理想信念、工作作風(fēng)、安全生產(chǎn)工作等方面存在的主要問題和不足。大家暢所欲言，本著對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，除了自我批評(píng)外，還互相指出對(duì)方的不足，幫助分析原因；克服了只講成績(jī)不談缺點(diǎn)，只注重工作不注視思想、敷衍了事的不良現(xiàn)象。這樣既發(fā)現(xiàn)了問題，促進(jìn)黨員個(gè)人的進(jìn)步，也增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，有利于分單位工作的開展。

3、根據(jù)民主評(píng)議結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)。按照民主推優(yōu)，公開、公平、公正的原則，評(píng)選出了優(yōu)秀黨員。

（五）存在問題和整改措施

1、進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用；

2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)宗旨意識(shí)；

3、進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作；

4、緊緊圍繞黨務(wù)工作，創(chuàng)新工作思路；

5、更好地團(tuán)結(jié)員工群眾，為公司的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五篇：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

[鍵入文字]

A公司銷售人員勝任素質(zhì)模型的建立

一、研究方法：行為事件訪談法（BEI）、問卷調(diào)查法

二、實(shí)施步驟：

1、明確組織愿景、使命和核心價(jià)值觀

2、界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

3、選取樣本組

4、收集整理數(shù)據(jù)信息

5、定義崗位勝任素質(zhì)

6、劃分勝任素質(zhì)等級(jí)

7、構(gòu)建勝任素質(zhì)模型

三、實(shí)施過程

1.確定戰(zhàn)略目標(biāo)

首先應(yīng)該明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織愿景以及核心價(jià)值觀。研究企業(yè)現(xiàn)在的規(guī)劃任務(wù)，分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，研究企業(yè)現(xiàn)有的資源，并在此基礎(chǔ)上與A公司高層進(jìn)行訪談，分析銷售崗位要求員工所應(yīng)具備的核心勝任素質(zhì)特征，提煉出企業(yè)要求員工應(yīng)具備的勝任素質(zhì)

2.界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

通過對(duì)A公司銷售崗位的各項(xiàng)構(gòu)成要素進(jìn)行全面評(píng)估，區(qū)分員工在銷售崗位績(jī)效優(yōu)秀、一般和較差的行為表現(xiàn)，從而界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，然后再將其分解細(xì)化到各項(xiàng)具體任務(wù)中去，最終識(shí)別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的行為特征。

3.選取樣本組

根據(jù)銷售人員的勝任特征，在從事銷售工作的員工中隨機(jī)抽取績(jī)效優(yōu)秀員工(3～6名)和績(jī)效一般員工(2～4名)作為樣本組。

4.收集、整理數(shù)據(jù)信息

通過行為事件訪談法和問卷調(diào)查法等方式來獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進(jìn)行歸類和整理。

5.定義崗位勝任素質(zhì)

根據(jù)歸納整理的銷售崗位的數(shù)據(jù)資料，對(duì)實(shí)際工作中員工的關(guān)鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行為過程或片斷進(jìn)行重點(diǎn)分析，發(fā)掘績(jī)效優(yōu)秀員工與績(jī)效一般員工在處理類似事件時(shí)的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識(shí)別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對(duì)識(shí)別出的勝任素質(zhì)作出規(guī)范定義。

6.劃分勝任素質(zhì)等級(jí)

定義了銷售崗位勝任素質(zhì)的所有項(xiàng)目后，應(yīng)對(duì)各個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行等級(jí)劃分，并對(duì)不同的素質(zhì)等級(jí)作出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。

7.構(gòu)建勝任素質(zhì)模型

結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境及銷售崗位在企業(yè)中的地位，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進(jìn)行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。