第一篇：優(yōu)秀的營(yíng)銷人員素質(zhì)構(gòu)成研究

優(yōu)秀的營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

摘要：作為一名優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備良好的道德素質(zhì)，一定的自我認(rèn)知力、激勵(lì)力、堅(jiān)持、集中精力，基本的知識(shí)水平。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷人員、營(yíng)銷能力、素質(zhì)

營(yíng)銷并不是要一味地推銷自己已經(jīng)擁有的東西,而是要為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值。

——菲利普·科特勒營(yíng)銷無(wú)處不在。無(wú)論是有意識(shí)的還是無(wú)意識(shí)的，任何組織與個(gè)人都在從事著各種各樣的營(yíng)銷活動(dòng)。在當(dāng)今的環(huán)境中，好的市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)成功的必備條件。而且，市場(chǎng)營(yíng)銷也會(huì)對(duì)人們的日常生活產(chǎn)生深刻的影響，可以說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)滲透到人們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)為市場(chǎng)營(yíng)銷下了一個(gè)定義，認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)有組織的活動(dòng)，包括創(chuàng)造、溝通和交付顧客價(jià)值和管理顧客關(guān)系的一系列過(guò)程，從而使利益相關(guān)者和企業(yè)都從中受益。從事如上所述的交換活動(dòng)，往往需要完成很多工作和具有相應(yīng)的技能。當(dāng)一方考慮通過(guò)各種方式促使另一方作出預(yù)期的反應(yīng)（如購(gòu)買）時(shí)，就產(chǎn)生了營(yíng)銷管理。因此，我們可以把營(yíng)銷管理（marketing management）看成藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合——選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并通過(guò)創(chuàng)造、交付和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客價(jià)值來(lái)獲得顧客、挽留顧客和提升顧客的科學(xué)與藝術(shù)。

那么如果你是一個(gè)營(yíng)銷人員，你會(huì)怎樣提高自己的素質(zhì)？你是會(huì)否經(jīng)常思考以下的問(wèn)題嗎？

我認(rèn)為自己的銷售如何？

我每天會(huì)如何鍛煉自己的技巧？

我會(huì)花費(fèi)多少時(shí)間去學(xué)習(xí)新的銷售技巧？

我每天會(huì)將多少新的想法付諸行動(dòng)？

我對(duì)于成功有多大的渴望和投入？

對(duì)于許多營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷生涯就像一場(chǎng)戰(zhàn)斗，是一場(chǎng)不間斷的、讓人無(wú)喘息余地的追逐。在一次次勝利中間夾雜著許多次失敗和拒絕，在喜悅、期待、得意與興奮之中往往夾雜著恐懼、拒絕和失望。不論身處什么樣的境況，也不論遇到多少次挫折，但對(duì)于頂級(jí)營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)，他們擁有的優(yōu)良素質(zhì)讓他們始終相信：沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功。那么優(yōu)秀的營(yíng)銷人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)呢？

作為一名優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備良好的道德素質(zhì)，一定的自我認(rèn)知力、激勵(lì)力、堅(jiān)持、集中精力，基本的知識(shí)水平。

美德如名香，愈燃燒、壓榨而其香愈烈

“有德有才 破格重用，有德無(wú)才 培養(yǎng)使用，有才無(wú)德 限制錄用，無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用?！边@是企業(yè)家牛根生先生的著名觀點(diǎn)，并且得到了廣泛的推廣。約定俗成的禮儀規(guī)范是社會(huì)公德的重要內(nèi)容，也是人們思想道德素質(zhì)中最基本、最起碼的要求。中國(guó)有著優(yōu)良的道德傳統(tǒng)，是注重“誠(chéng)于中而行于外”的文明古國(guó)、禮儀之邦。

營(yíng)銷活動(dòng)是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的崇高事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的情操，誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風(fēng)。在代表組織進(jìn)行社會(huì)交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡職充分履行自己的社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任。那種玩忽職守、自由散漫、不學(xué)無(wú)術(shù)、損公肥私、投機(jī)鉆營(yíng)、趨炎附勢(shì)、傲慢自大、爭(zhēng)功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營(yíng)銷人員職業(yè)道德的。

“要做生意，先做人”，只有人品端正，別人才能尊重你，把你當(dāng)朋友，信任你，從而才能成為生意上伙伴。德才兼?zhèn)?，首先要成為品德高尚的人，有才華才能稱為真正的人才；否則，品德不正客戶不會(huì)相信你的，你的老板、領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)信任你的。一般的企業(yè)招聘營(yíng)銷人員時(shí)，品德都列為第一重要條件，因?yàn)橄M(fèi)者、客戶、社會(huì)大眾一般都通過(guò)營(yíng)銷人員來(lái)得到這個(gè)企業(yè)的形象、企業(yè)的素質(zhì)、企業(yè)的層次的，營(yíng)銷人員是這個(gè)企業(yè)站在與社會(huì)接觸的最前沿，是向社會(huì)反映企業(yè)的一面鏡子。社會(huì)大眾通過(guò)對(duì)營(yíng)銷工作的認(rèn)可來(lái)接受這個(gè)企業(yè)、這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品。如一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷人員態(tài)度好、敬業(yè)、品德高尚，則消費(fèi)者能很快接受企業(yè)的產(chǎn)品。

自我認(rèn)知力

對(duì)于一名追求成功的營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)，無(wú)論你現(xiàn)在處于什么狀態(tài)，無(wú)論你現(xiàn)在從事什么行業(yè)，只要你能深刻地認(rèn)知自己，明白自己的長(zhǎng)處與短處，你就有了獲得成功的可能。認(rèn)知自己是困難的，但是能夠正確而深刻地認(rèn)知自己，無(wú)疑是一種出色的能力——許多出色的營(yíng)銷人共同擁有的素質(zhì)之一就是：他們都清晰地知道

自己優(yōu)勢(shì)何在、自己能做什么、自己要往什么方向去。在這個(gè)浮華喧囂的社會(huì)中，自我認(rèn)知能力能夠讓營(yíng)銷人冷靜分析自己與外部世界之間的關(guān)系，判斷出自己優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，從而清晰地找準(zhǔn)自己的位置。

李嘉誠(chéng)早年生活艱苦，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)磨難。少年他曾在香港的茶樓里做侍應(yīng)生。雖然身為侍應(yīng)生，但李嘉誠(chéng)有種強(qiáng)烈的夢(mèng)想：就是要成為一名實(shí)業(yè)家?？墒?，像他這樣沒(méi)有后臺(tái)、沒(méi)有本錢的人，該怎樣才能投身實(shí)業(yè)呢？自小早熟的李嘉誠(chéng)對(duì)自我有強(qiáng)大的認(rèn)知能力，他相信自己有做銷售員的潛質(zhì)，而且做銷售員可以為自己更快積累資本成就實(shí)業(yè)家的夢(mèng)想——在這種強(qiáng)烈自我認(rèn)知引導(dǎo)下，17歲的李嘉誠(chéng)大膽地邁出了新的一步，他辭掉茶樓里的安穩(wěn)的工作成為一家塑膠廠的推銷員。在辛苦的推銷生涯中，盡管經(jīng)歷種種艱苦困厄，但李嘉誠(chéng)毫不退縮，因?yàn)閺?7歲那一年他就深刻認(rèn)識(shí)到自己的定位與能力，他相信自己的判斷，相信自己憑著自己的潛質(zhì)終會(huì)成就一番驚人事業(yè)。李嘉誠(chéng)的成功，雖然有機(jī)遇的垂青，更多則是他強(qiáng)烈的自我認(rèn)知以及不懈的努力的結(jié)果。

自我認(rèn)知的能力對(duì)營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)是如此重要——它讓每一名營(yíng)銷人冷靜地判斷、分析自己職業(yè)發(fā)展前途，從而制定切實(shí)的發(fā)展方案，而不是成天抱著一夜暴富的幻想，欺騙自我最終一事無(wú)成。自我認(rèn)知也是一種成功的暗示，可以讓我們?cè)诔錆M壓力與挑戰(zhàn)的營(yíng)銷的生涯中，在最失望、最困厄之時(shí)，依然能看到遠(yuǎn)方搖曳著的希望之燈，鼓勵(lì)著我們不斷努力，不斷向前，最終抵達(dá)輝煌的終點(diǎn)。激勵(lì)力

對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，激勵(lì)力很多時(shí)候是一種比口才更重要的素質(zhì)：口才不好可能會(huì)讓你丟掉某個(gè)客戶，而不懂得如何激勵(lì)自己則會(huì)讓自己的營(yíng)銷生涯提前終結(jié)。日本保險(xiǎn)界最成功的推銷員原一平，小時(shí)候因?yàn)榧揖掣辉＃麖男【拖髠€(gè)標(biāo)準(zhǔn)的小太保，叛逆頑劣的個(gè)性使他惡名昭彰而無(wú)法立足于家鄉(xiāng)，后來(lái)家境中落，他在23歲不得不離開家鄉(xiāng)到孤身到東京打天下。原一平剛剛涉足保險(xiǎn)時(shí)，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，不僅言辭笨拙經(jīng)常得罪客戶，而且由于他身材矮小，而飽受譏笑，作為一名曾經(jīng)家境輝煌的富公子，生活的天空似乎一下子塌了下來(lái)。但這一切并沒(méi)有打垮原一平，貧富兩重天的生活變化令他明白激勵(lì)自己的重要性——在原一平內(nèi)內(nèi)心，他時(shí)刻為自己燃著一把“永不服輸”的火，激勵(lì)著他愈挫愈勇。

27歲時(shí)，原一平的業(yè)績(jī)成為全公司之冠，并且?jiàn)Z取了全日本的第二名。36

歲時(shí)，原一平又成為美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)成員，協(xié)助設(shè)立全日本壽險(xiǎn)推銷員協(xié)會(huì)，并擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)至幾十年。最后因他對(duì)日本壽險(xiǎn)的卓越貢獻(xiàn)，原一平榮獲日本政府最高殊榮獎(jiǎng)。原一平輝煌的營(yíng)銷生涯是由一連串的成功與挫折所構(gòu)成的，他的成功是一個(gè)自我激勵(lì)、自我超越的過(guò)程。

激勵(lì)力是自信心與意志力的綜合體。作為營(yíng)銷人，最常遇到不會(huì)是客戶的笑臉與鮮花，而是無(wú)窮無(wú)盡的壓力與挑戰(zhàn)。所以，對(duì)于追求成功的營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)，擁有強(qiáng)大自我激勵(lì)力是如此重要——他們不再害怕壓力，因?yàn)闆](méi)有壓力，就不會(huì)有輝煌成就；他們不懼挫折，因?yàn)樯臉?lè)趣就蘊(yùn)含在挑戰(zhàn)與克服中。在營(yíng)銷生涯中，壓力與挫折是磨煉意志的墊腳石，激勵(lì)力則是協(xié)助營(yíng)銷人攀上成功頂峰的助推劑。

堅(jiān)持、集中精力

作為一名受過(guò)生活最殘酷磨練的人，喬吉拉德對(duì)如何從零起步、成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀營(yíng)銷人員有著深刻的理解。他相信每一個(gè)人天生都做營(yíng)銷的潛質(zhì)，每一個(gè)人都可以成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷人，而我們所要做的最重要工作就是發(fā)現(xiàn)自己的營(yíng)銷潛質(zhì)、激發(fā)這種潛質(zhì)發(fā)揮這種潛質(zhì)。

“對(duì)于營(yíng)銷人員，我認(rèn)為應(yīng)該堅(jiān)持在現(xiàn)在所從事行業(yè)進(jìn)行發(fā)展，像一匹賽馬那樣。你知道當(dāng)賽馬在比賽的時(shí)候，騎手在它們的眼睛邊上放什么嗎？他們?cè)谫愸R的前面放一個(gè)眼鏡，這個(gè)眼鏡的目的不是為了遮去太陽(yáng)，而是不讓賽馬看到周圍的景物，只要它看到正前方的目標(biāo)，直直地沖向終點(diǎn)。集中精力，注意目標(biāo)，永遠(yuǎn)不要分散精力，永遠(yuǎn)不要。記住，你應(yīng)該學(xué)會(huì)成為一匹專心的賽馬!”

坎坷的人生經(jīng)歷、傳奇的銷售生涯、富有煽動(dòng)性的演講，使得喬? 吉拉德成為了營(yíng)銷界里富有傳奇色彩的人物。他有著超人的精力和一顆強(qiáng)烈的事業(yè)心，他能夠用自己的熱情和行動(dòng)去感染身邊的人。在他眼里，這種富有感染性的特質(zhì)就是“火花”，而喬? 吉拉德深信“火花能產(chǎn)生熊熊烈火”，他將改變?nèi)藗兊臓I(yíng)銷理念。知識(shí)水平

與傳統(tǒng)推銷觀念相比，市場(chǎng)營(yíng)銷人員觀念則以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng)，即不僅重視產(chǎn)后的推銷宣傳，也重視產(chǎn)前的調(diào)研工作，主張從滿足市場(chǎng)需求中獲取長(zhǎng)期利潤(rùn)，適應(yīng)于買方市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷活動(dòng)。所以市場(chǎng)營(yíng)

銷人員必須以淵博的科技、文化知識(shí)作后盾，其中掌握一般文化知識(shí)是基本條件，包括語(yǔ)文、歷史、地理、外語(yǔ)、數(shù)學(xué)、自然、政治、哲學(xué)、法律等知識(shí)；精通本專業(yè)的知識(shí)是必備條件，包括商品、心理、市場(chǎng)、營(yíng)銷、管理、公關(guān)、廣告、財(cái)務(wù)、物價(jià)、人際關(guān)系等知識(shí)；并且要具備廣泛的興趣和愛(ài)好，包括體育、音樂(lè)、美術(shù)等領(lǐng)域以增加自身的知識(shí)面，這樣才能與客戶有更多的共同語(yǔ)言。

營(yíng)銷素質(zhì)是否與生俱來(lái)，我們不敢妄下定論，但是回顧許多偉大成功者的人生歷程時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)：每一名成功者都是天生的營(yíng)銷大師，無(wú)論他們從事何種工作、無(wú)論他們的生命起點(diǎn)是如何之低，出色的營(yíng)銷才能幫助他們的事業(yè)騰飛發(fā)展。

漫長(zhǎng)的一生中，每個(gè)人的命運(yùn)看似變化莫測(cè)，但實(shí)際上，我們今天所走的每一步，都已為明天埋下了伏筆。也就是說(shuō)，我們的明天，是由今天的所作所為決定的。歲月的長(zhǎng)河中，我們所做的每一件事，都如同我們隨手撒下的一粒種子，在時(shí)光的滋潤(rùn)下，那些種子慢慢地生根、發(fā)芽、抽枝、開花，最終結(jié)出屬于自己的果實(shí)。

參考文獻(xiàn)：

（美）菲利普?科特勒、凱勒 著《營(yíng)銷管理》王永貴譯格致出版社 2009（美）吉特默著《銷售圣經(jīng)》陳召?gòu)?qiáng)譯 中華工商聯(lián)合出版社有限公司2009《每件事都會(huì)有結(jié)果》[好讀者吧--讀者文摘愛(ài)好者的精典網(wǎng)站].《我是如何成為世界第一的》[好讀者吧--讀者文摘愛(ài)好者的精典網(wǎng)站]

第二篇：營(yíng)銷人員素質(zhì)

優(yōu)秀的營(yíng)銷人才應(yīng)該具備什么樣的條件？ 優(yōu)秀的營(yíng)銷人才應(yīng)該具備什么樣的條件？ [
美麗之步 2008-11-26 20:33:48

應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的能力和素質(zhì)才可以成為一位成功的銷售人員，具體如何做到，請(qǐng)參照下列的 說(shuō)法： 銷售人員的四大成功要素 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越需求優(yōu)秀的銷售人才加入； 針對(duì)大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)的不斷嚴(yán) 峻，畢業(yè)隊(duì)伍中有一大部分的人員加入了銷售員的行列。但身處競(jìng)爭(zhēng)激烈、頗具挑戰(zhàn)性的銷售行業(yè)，銷售人員應(yīng)該具備什么的素質(zhì)才能擺脫平庸呢？ 進(jìn)一步說(shuō)，銷售人員究竟應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)才能使自己從同行中脫穎而出呢？在市場(chǎng)銷 售的前沿，我和銷售朋友們一起努力著，為著優(yōu)異的業(yè)績(jī)和不凡的人生而拼搏。幾年的學(xué)和 問(wèn)，讓我懂的了如何做一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。為讓更多夢(mèng)想進(jìn)入市場(chǎng)銷售行業(yè)的朋友們?nèi)〉?成功。我把我的所得介紹給大家。優(yōu)秀的銷售人員一般在以下四個(gè)方面具有良好的素質(zhì)：內(nèi)在動(dòng)力；干練的作風(fēng)；推銷能力； 與客戶建立良好關(guān)系的能力。這四者相輔相成，缺一不可。

1、內(nèi)在動(dòng)力 不同的人有不同的內(nèi)在動(dòng)力，如自尊心、幸福、金錢等，但所有優(yōu)秀的銷售人員都有一個(gè)共 同點(diǎn)：有成為杰出人士的無(wú)盡動(dòng)力，這種強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力可以通過(guò)錘煉和磨練形成，但卻無(wú) 法教會(huì)。人的內(nèi)在動(dòng)力的源泉各不相同，如受金錢的驅(qū)使、渴望得到承認(rèn)、喜歡廣泛的交際 等，根據(jù)內(nèi)在動(dòng)力源泉的不同，可以將銷售人員大體分為四種類型：成就型；競(jìng)爭(zhēng)型；自我 實(shí)現(xiàn)型；關(guān)系型。具體的說(shuō)，“成就型”銷售人員特別渴望成功并且會(huì)為此付出巨大的努力；“競(jìng)爭(zhēng)型”銷售人員 不僅想獲得成功，而且渴望戰(zhàn)勝對(duì)手（其他公司或其他銷售人員）以獲得滿足感，他們通常 會(huì)站出來(lái)對(duì)其同行說(shuō)，“我承認(rèn)你是本的最佳銷售人員，但是我會(huì)與你一比高低的”；“自 我實(shí)現(xiàn)”型銷售人員往往喜歡體驗(yàn)一下獲勝的榮耀，他們總會(huì)把自己的目標(biāo)定得高一些；“關(guān) 系型”銷售人員的長(zhǎng)處在于他們能與客戶建立、維持良好的客情關(guān)系，他們往往為人慷慨、細(xì)致且做事盡力，“這樣的銷售人員非常難得，”美能達(dá)公司的一位培訓(xùn)經(jīng)理如是說(shuō)，“我們需 要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個(gè)問(wèn)題的銷售人員、那種愿意和客戶呆在一起的銷 售人員?！?沒(méi)有單純的競(jìng)爭(zhēng)型、成就型、自我實(shí)現(xiàn)型或關(guān)系型銷售人員，優(yōu)秀的銷售人員或多或少都會(huì) 帶有其它 3 種類型銷售人員的一些特征。而且，屬于某種類型特征的銷售人員要是能有意識(shí) 地多培養(yǎng)一些其它類型性格的人所具有的特征，他就會(huì)變得更成功。例如
，“競(jìng)爭(zhēng)型”銷售人

員如果多一些關(guān)系意識(shí)，他便會(huì)在客情關(guān)系方面也做得不錯(cuò)，并且能因此獲得更多的訂單。

2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng) 不管銷售人員的內(nèi)在動(dòng)力如何，如果他們組織松散，凝聚力不強(qiáng)，工作不努力，他們就會(huì)難 以滿足客戶越來(lái)越多的要求。優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予 以執(zhí)行。其實(shí)，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說(shuō)：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說(shuō)將在 2 天后與 客戶會(huì)面，那么你可以相信，2 天后他們肯定會(huì)在客戶那邊的?！?銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運(yùn)氣”或技巧（雖然運(yùn)氣和技巧有 時(shí)也很重要）；或者說(shuō)，優(yōu)秀的銷售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾?歸，他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶洽談。

3、完成銷售的能力 如果銷售人員不能從客戶那里獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。無(wú)法成交就談不上完成銷售，一般而言，優(yōu)秀的銷售人員總會(huì)想法設(shè)法來(lái)與客戶達(dá)成共識(shí)，從而順利簽單。如何才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員呢？研究表明，有一點(diǎn)很重要，即銷售人 員應(yīng)該具備一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神，銷售人員應(yīng)該像運(yùn)動(dòng)員一樣不怕失敗，甚至到 最后一刻也不放棄努力。優(yōu)秀的銷售人員往往對(duì)自己和所銷售的產(chǎn)品深信不疑，他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決 策是正確的； 他們十分渴望成交，通常會(huì)在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來(lái)使設(shè)法 交易獲得成功。

4、建立關(guān)系的能力 在當(dāng)今的關(guān)系型營(yíng)銷環(huán)境中，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點(diǎn)是： 成為解決客戶問(wèn)題的能 手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家（未來(lái)的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問(wèn)），力求 敏銳地把握客戶的真實(shí)需求。優(yōu)秀的銷售人員通常是這樣的：他們?nèi)褙炞?，很有耐心，?xì)致周到，反應(yīng)迅速，善于傾聽(tīng)，十分真誠(chéng)；他們能站在顧客的立場(chǎng)上，用客戶的眼光來(lái)看問(wèn)題。

今天，客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是“玩友”，銷售人員應(yīng)該很清楚這一點(diǎn)。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益，關(guān)心客戶的 業(yè)務(wù)發(fā)展方向，關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙。只有這樣你才可以成功的銷售自己，銷售你的 產(chǎn)品和服務(wù)。

銷售人員成功法則與技巧

1.成功只青睞于“有好習(xí)慣的人”，習(xí)慣是企業(yè)文化，好的習(xí)慣是生產(chǎn)力。

。履行你答應(yīng)過(guò)的、承諾過(guò)的、簽約好的事情，不開空頭支票，把簡(jiǎn)單的事情做的不簡(jiǎn)單，將 容易的事情做的不容易，記住你的承諾，并超值提前兌現(xiàn)，將有驚喜跳到你的眼前。說(shuō)到不 如做到，做好了才算好。

2、a 高效能人才的《七種能力》 1）與“狼”共舞，首先把自己變成“狼”—優(yōu)勝劣汰，適者生存。2）笨鳥先飛，重在學(xué)習(xí)——主動(dòng)學(xué)習(xí)。不斷充電，快速學(xué)習(xí)。3）狗一樣靈敏的嗅覺(jué)。善捕信息、抓住時(shí)機(jī)。4）鸚鵡學(xué)舌，學(xué)出人樣來(lái)——善于說(shuō)話。學(xué)會(huì)說(shuō)話，講究藝術(shù)。5）像牧羊犬一樣的能干——領(lǐng)導(dǎo)、管理。協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、管理自如。學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人與被別人領(lǐng) 導(dǎo)。6）別學(xué)猴子掰苞米。學(xué)會(huì)選擇，學(xué)會(huì)放棄——善于取舍。7）像蜘蛛一樣的 織網(wǎng)者。拓展 e 時(shí)代，創(chuàng)造新神奇（網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、高速發(fā)展、電子時(shí)代。）b 高效人才的《七種習(xí)慣》 1）像鷹一樣搏擊長(zhǎng)空。自動(dòng)自發(fā)、積極進(jìn)取。2）具有像螞蟻一樣的合作精神。與人合作。3）虎嘯千里，忍于一時(shí)。控制情緒，主宰自我。4）騾子那樣的韌性。鍥而不舍，永往直前。5）牛一樣的勤奮。勤奮、付出、實(shí)干。6）孔雀開屏，新意迭出。勇于創(chuàng)新。7）像獵豹一樣鎖定目標(biāo)，立即行動(dòng)。先定目標(biāo)，才有了行動(dòng)。3.誠(chéng)信營(yíng)銷——親自參與使用產(chǎn)品（試驗(yàn)、示范、推廣），找出一點(diǎn)永恒的東西： ⑴找一個(gè)有實(shí)力的、誠(chéng)信的合作伙伴； ⑵與政府“親密接觸”，以達(dá)到分享政府資源的目的，增強(qiáng)信任感； ⑶創(chuàng)造一種永恒的價(jià)值觀：

古人云：言之無(wú)文，行而不遠(yuǎn)。企業(yè)要想行“遠(yuǎn)”，也必須有 “文”。海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)！”，步步高的“我們一直在努力”，遠(yuǎn)大的“完善自我，止于至善”，飛利普的“讓我們做的更好”，諾 基亞的“科技以人為本”，康佳的“飛越無(wú)限”…….4.煉就語(yǔ)言功力——“語(yǔ)言風(fēng)趣中聽(tīng)，愉悅顧客心情” 多想多說(shuō)敢說(shuō)，風(fēng)趣中聽(tīng)的語(yǔ)言能化解顧客購(gòu)買時(shí)的心中障礙。令人心情舒暢，回味無(wú)窮。它是終端之戰(zhàn)，短兵相接時(shí)的制勝法寶。5.把握客戶，力爭(zhēng)主動(dòng) 我們要從“把這個(gè)產(chǎn)品賣給客戶”向“為客戶尋找產(chǎn)品”的方向轉(zhuǎn)變，因?yàn)楫a(chǎn)品的實(shí)際銷量才是 結(jié)款最有說(shuō)服力的依據(jù)。（先款后貨，訂做更好?。?.巧妙施壓，有效催收貨款 ⑴將購(gòu)貨要求化整為零，有意讓客戶處于一種“饑渴”狀態(tài)?！梆?、寒”也是一種策略，“要想孩子安（顧客），給他饑和寒”！不能太主動(dòng)，太熱情，要珍 惜自己?、茖?yōu)勢(shì)品種斷貨，讓其下線客戶流失（暫時(shí)施壓）； ⑶前款不結(jié)，后貨不送； ⑷明察暗訪，深諳客戶的經(jīng)營(yíng)狀況； ⑸時(shí)刻關(guān)注呆帳、死帳，防患于未然

。7.如何第一次拜訪客戶？ a．與客戶見(jiàn)面的技巧 ⑴見(jiàn)面前知己知彼；⑵將見(jiàn)面的內(nèi)容寫下來(lái)；⑶著裝整潔；⑷自我介紹第一句話不要太長(zhǎng)； ⑸說(shuō)明來(lái)意時(shí)，要學(xué)會(huì)假借一些指令或贊美來(lái)引起客戶的注意！b.交換名片的技巧→“交換名片”而不是單方面的給名片和索要名片。⑴避免向客戶說(shuō)：“可以給我一張名片嗎？” ⑵╳╳╳經(jīng)理，與你交換一張名片，以后好多聯(lián)系； ╳╳╳經(jīng)理，我們第一次見(jiàn)面，與你交換一張名片。c.第一次見(jiàn)面就問(wèn)“要不要”、“買不買”之類，迫不及待向客戶介紹產(chǎn)品。（╳）學(xué)會(huì)營(yíng)造一種融洽的溝通氛圍。d.產(chǎn)品介紹技巧——按客戶的利益關(guān)注點(diǎn)來(lái)介紹產(chǎn)品，關(guān)鍵點(diǎn)是該產(chǎn)品怎樣實(shí)現(xiàn)客戶多賺 錢？如何能長(zhǎng)久地賺錢？賣的不單是產(chǎn)品一定要賣顧客的利益，讓他看到光明，看到金子，讓他心動(dòng)！f.應(yīng)用“兩點(diǎn)式”談話法，不給對(duì)方說(shuō) “不”的技巧 ⑴現(xiàn)在要不要貨？…………………………（╳）⑵現(xiàn)在要一噸還是 2 噸？…………………（對(duì)客戶）⑶現(xiàn)在拿一件還是拿兩件？………………（柜臺(tái)農(nóng)民）⑷╳╳╳有 100 克包裝嗎？………………（回答沒(méi)有：╳）回答：現(xiàn)在有 500 克的更好賣，更能賺到錢?。ㄞD(zhuǎn)移矛盾）例：賣早點(diǎn)問(wèn)人要不要加油條？……（50%加，50%不加）賣早點(diǎn)的問(wèn)：加一根油條還是兩根？…（60%加一根，30%加 2 根，10%不要）

8.客情關(guān)系很重要，尤其是產(chǎn)品同質(zhì)時(shí)代→感情妙，生意俏；感情涼，生意黃。9.終端陳列與導(dǎo)購(gòu)很重要→陳列生動(dòng)化，產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話；柜臺(tái)不擺，農(nóng)民不采！采了也白采！終端導(dǎo)購(gòu)很重要→金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如營(yíng)業(yè)員夸獎(jiǎng)。（為什么只夸獎(jiǎng)你的產(chǎn)品，下去送貨為什么裝 你的貨多……？來(lái)點(diǎn)陽(yáng)光就燦爛?。?0.顧問(wèn)式銷售——營(yíng)銷人員運(yùn)用營(yíng)銷理念，協(xié)助客戶完成其所不能。把 “賣產(chǎn)品”向“賣顧客 利益”方向轉(zhuǎn)移，幫助顧客賺錢。⑴分析市場(chǎng)，分析病蟲草害發(fā)生的情況，制定產(chǎn)品切入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。⑵分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)要素。⑶分析公司產(chǎn)品定位，找到市場(chǎng)切入點(diǎn)，制訂本地市場(chǎng)價(jià)格操作體系； ⑷分析客戶利潤(rùn)空間，制定利潤(rùn)分配方案（網(wǎng)絡(luò)售價(jià)）； ⑸分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，制訂有效的市場(chǎng)推廣手段（技術(shù)服務(wù)、電視廣告、禮品搭贈(zèng)、戶外廣告、刊物廣告……）賣的是客戶的利益！總之，培養(yǎng)營(yíng)銷人員成為合作伙伴的營(yíng)銷顧問(wèn)，成為他們的座上賓，聽(tīng)從營(yíng)銷人員為他們?cè)O(shè) 計(jì)好的方案，這種方式能力來(lái)自于企業(yè)的營(yíng)銷培訓(xùn)，來(lái)自于學(xué)習(xí)感悟市場(chǎng)。給客戶傳經(jīng)送寶，客戶跟你在一起既有賺錢產(chǎn)品，又能長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，物質(zhì)文明精神文明雙豐收，何樂(lè)而不為呢？客

戶離不開你（如同吸食大煙），那你就是客戶的座上賓。錢會(huì)主動(dòng)給你，貨會(huì)用力賣。勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，學(xué)而不思則惘！臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功，準(zhǔn)備工作應(yīng) 做的十分充分，沒(méi)有把握不要盲目去見(jiàn)客戶！拜訪客戶前充分的準(zhǔn)備將奇跡般地給你信心，讓你游刃有余，控制大局（熟知自己的產(chǎn)品和 服務(wù)是如何滿足客戶要求的？）小有所成的銷售老人有自滿心態(tài)，但改變其心態(tài)很困難。自滿心態(tài)的形成，好比用冷水慢慢加溫煮青蛙，到發(fā)現(xiàn)水熱時(shí)想跳出來(lái)，卻無(wú)力跳出來(lái)了！~ 每次做成一筆生意時(shí)，記得要先獎(jiǎng)勵(lì)自己一下，但第二要告戒自己“蘋果園里還有更多的蘋 果等著你來(lái)采摘！” 11.陳安之世界級(jí)營(yíng)銷大師（營(yíng)銷術(shù)）⑴售前服務(wù)≥售后服務(wù)（準(zhǔn)備工作要充分，以謀取勝！不帶著問(wèn)題進(jìn)入市場(chǎng)，力爭(zhēng)一炮打響?。拼_保你的產(chǎn)品在同級(jí)同價(jià)中質(zhì)量最好； ⑶讓業(yè)績(jī)第一名的業(yè)務(wù)員來(lái)做業(yè)務(wù)培訓(xùn)意義更大?、犬a(chǎn)品通路多銷量才會(huì)大； ⑸宣傳，宣傳，再宣傳； ⑹世界上沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)；（杯酒釋兵權(quán)——趙匡胤；火燒慶功樓——朱元璋）（一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。）⑺授權(quán)≠棄權(quán)，授權(quán)之后應(yīng)加以監(jiān)督；（市場(chǎng)監(jiān)督）⑻領(lǐng)導(dǎo)者要從事走動(dòng)式管理（多到市場(chǎng)去看看）； 切身感受市場(chǎng)是獲取營(yíng)銷真諦的必由之路。⑼沒(méi)有正確的管理和督導(dǎo)就是浪費(fèi)人才；（大學(xué)生新人培養(yǎng)？）⑽一流人才是無(wú)價(jià)的；（企=人+止，企業(yè)沒(méi)人才就會(huì)停止?。?br />
⑾成功=每天進(jìn)步 1%； ⑿堅(jiān)持就是成功，沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)的停止成功； ⒀背對(duì)顧客和領(lǐng)導(dǎo)也要百分百的尊重；（例子）⒁成功的秘訣=認(rèn)真+準(zhǔn)時(shí)； ⒂推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要； ⒃客戶不只是在買產(chǎn)品，而是買你做事的認(rèn)真態(tài)度（服務(wù)精神、服務(wù)態(tài)度、客戶利益）； ⒄比別人努力二倍，三倍，四倍←成功秘訣； ⒅每一份私下的努力，都會(huì)在公眾面前表現(xiàn)出來(lái)； ⒆結(jié)交人際關(guān)系要主動(dòng)出擊； ⒇一個(gè)人成功說(shuō)明他的知識(shí)比我們豐富，我們一定要補(bǔ)充知識(shí)；（21）成功的秘訣：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)+閱讀 成功者=都是“閱讀者”（22）成功=知識(shí)（30%）+人脈（70%）→（人際關(guān)系+情商）（23）與人競(jìng)爭(zhēng)不如與人合作；（24）找最優(yōu)秀的人與你合作；（25）找最好的產(chǎn)品來(lái)經(jīng)營(yíng)；（26）是否擁有最好的工具（信息、交通）；（27）馬上成功——與馬賽跑不如騎在馬上，馬上成功；（雙贏）（28）掌握趨勢(shì)更重要；（預(yù)見(jiàn)未來(lái)，世界上 80%的財(cái)富掌握在 20%人手里？因?yàn)?20%人 都能預(yù)見(jiàn)未來(lái)）。12.心態(tài)決定銷售業(yè)績(jī)（不要用你的判定擋

住了你的去路）就是 xx 了！也沒(méi) xx 快?。ㄈチ?也沒(méi)有用?。拧八枷胗卸噙h(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)”； ⑵ “只要決心成功，失敗永遠(yuǎn)不會(huì)把我擊跨！” ⑶一個(gè)顛峰營(yíng)銷人身上必須具備的特質(zhì)—— “快速反應(yīng)，立即行動(dòng)”—→充滿活力、激情和熱情—→微笑、開朗、主動(dòng)、誠(chéng)懇、熱情、積 極、付出、接受挑戰(zhàn)、堅(jiān)持樂(lè)觀……（對(duì)企業(yè)熱愛(ài)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)，第一表現(xiàn)于對(duì)待工作的態(tài)度：認(rèn)真、主動(dòng)、主動(dòng)回話?。I(lǐng)導(dǎo) 安排的工作，要主動(dòng)回話，干一樣了，別叫領(lǐng)導(dǎo)來(lái)問(wèn)你，領(lǐng)導(dǎo)忘了，但你不能忘。熱情、付 出……）⑷影響一個(gè)人工作表現(xiàn)的并不僅僅是學(xué)歷和技術(shù)，工作態(tài)度、敬業(yè)精神、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、有團(tuán) 隊(duì)合作精神往往更重要。

第三篇：企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)論文

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用下，企業(yè)只有不斷提升自己的實(shí)力，并在發(fā)展的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。本文淺談營(yíng)銷人員素質(zhì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響意義，歡迎閱讀了解。

摘 要 在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，營(yíng)銷人員是企業(yè)的核心和非常重要的組成部分，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)就是獲取盡可能最大化的經(jīng)濟(jì)效益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用下，營(yíng)銷人員已經(jīng)成為企業(yè)前進(jìn)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，企業(yè)要想在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中有所進(jìn)步，就需要有一支強(qiáng)大的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，這樣就能為企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，進(jìn)而使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能夠不斷的成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞 營(yíng)銷人員 素質(zhì) 企業(yè)發(fā)展 影響 意義

在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備業(yè)務(wù)素質(zhì)、品德素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和知識(shí)素質(zhì)等五方面的基本素質(zhì)，營(yíng)銷人員的素質(zhì)會(huì)影響的企業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展情況。高素質(zhì)的營(yíng)銷人員能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展注入不竭的動(dòng)力，能夠在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中改進(jìn)企業(yè)相應(yīng)環(huán)節(jié)中存在的欠缺，能促進(jìn)企業(yè)克服發(fā)展中的一些困難。所以在企業(yè)選拔人才的過(guò)程中，一定要聘用具有較高素質(zhì)的營(yíng)銷人才，并且加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人員素質(zhì)的不斷培訓(xùn)，這樣才能提高企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

一、現(xiàn)階段企業(yè)中營(yíng)銷人員的情況

營(yíng)銷人員都是企業(yè)人員構(gòu)成中的重要組成部分，企業(yè)營(yíng)銷人員的素質(zhì)也會(huì)關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的整體情況。在企業(yè)招聘營(yíng)銷人員的過(guò)程中，企業(yè)都將人員素質(zhì)作為招聘階段的主要考核標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)大部分企業(yè)的調(diào)查可以了解到，作為企業(yè)價(jià)值的主要貢獻(xiàn)者，營(yíng)銷人員的素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的程度和水平。在一些發(fā)展規(guī)模較小的企業(yè)中，企業(yè)人員的素質(zhì)一般都處于比較低的水平，企業(yè)也沒(méi)有將營(yíng)銷人員的素質(zhì)作為員工考核的主要標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，遇到各種各樣的發(fā)展困難。而一些發(fā)展較好的企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員比較重視對(duì)營(yíng)銷人員素質(zhì)的培養(yǎng)，在招聘營(yíng)銷人員的過(guò)程中，也會(huì)挑選綜合素質(zhì)較高的營(yíng)銷人員。所以說(shuō)，要想使企業(yè)不斷的壯大和發(fā)展，就需要不斷地提高營(yíng)銷人員的素質(zhì)，讓營(yíng)銷人員的作用能夠得到最大程度的發(fā)揮，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

二、營(yíng)銷人員素質(zhì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響意義

（一）企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備基本的品德素質(zhì)，品德是營(yíng)銷人員開展?fàn)I銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，營(yíng)銷人員只有具備良好的品德素質(zhì)，才能增加客戶對(duì)自己的信任感，從而達(dá)成營(yíng)銷的目的。1.營(yíng)銷人員應(yīng)該提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。高尚的品德素質(zhì)能夠提高企業(yè)的形象，具備品德素質(zhì)的營(yíng)銷人員能夠幫助企業(yè)保守各類機(jī)密，從而使企業(yè)的根本利益得到保障；2.營(yíng)銷人員應(yīng)該具備吃苦耐勞的精神。企業(yè)人員只有具備吃苦耐勞精神，才能為企業(yè)創(chuàng)造出活躍的氣氛，從而讓整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)都能被這種氣氛所帶動(dòng)，從而為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展注入不竭的動(dòng)力；

（二）企業(yè)營(yíng)銷人員的知識(shí)素質(zhì)是企業(yè)人員營(yíng)銷能力的基礎(chǔ)，能夠反映出營(yíng)銷人員的內(nèi)涵和智力情況。營(yíng)銷人員的知識(shí)素質(zhì)主要由人員的受教育程度、家庭和生活環(huán)境、知識(shí)積累等各方面因素共同作用。在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，教育程度較低的營(yíng)銷人員已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)不斷發(fā)展的實(shí)際需要，這就需要企業(yè)在招聘的過(guò)程中選擇知識(shí)素質(zhì)較高的人員，并在人員上崗之后，加強(qiáng)對(duì)人員的教育和培訓(xùn)，幫助企業(yè)營(yíng)銷人員提高自身的知識(shí)素質(zhì)，從而使?fàn)I銷人員在開展?fàn)I銷活動(dòng)的過(guò)程中，能夠運(yùn)用自身豐富的知識(shí)來(lái)完成營(yíng)銷任務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)素質(zhì)是營(yíng)銷人員工作能力的主要體現(xiàn)，業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的營(yíng)銷人員能夠有效的提高工作質(zhì)量。1.企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備比較完備的交際能力。交際能力是營(yíng)銷人員必須具備的能力。在營(yíng)銷過(guò)程中營(yíng)銷人員和客戶之間的親密度關(guān)系到營(yíng)銷活動(dòng)能否順利開展，營(yíng)銷人員和客戶進(jìn)行交際的目的是為了建立良好的客戶關(guān)系，這樣能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展積累大量的客戶基礎(chǔ)。2.企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備一定的市場(chǎng)策劃能力。市場(chǎng)策劃主要是針對(duì)企業(yè)所能開發(fā)的市場(chǎng)進(jìn)行分析并作出規(guī)劃。市場(chǎng)策劃能力是企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)的重要體現(xiàn)，高素質(zhì)的企業(yè)營(yíng)銷人員所具有的市場(chǎng)策劃能力較強(qiáng)。營(yíng)銷人員所做的策劃方案是根據(jù)企業(yè)不斷發(fā)展的需要而做出的規(guī)劃結(jié)果，策劃的效果能夠反映出營(yíng)銷人員認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)方向的能力。企業(yè)營(yíng)銷人員在具備了良好的市場(chǎng)策劃能力以后，才能為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)不斷努力，在維護(hù)企業(yè)原有客戶的同時(shí)，還能夠幫助企業(yè)發(fā)掘新客戶。

（四）企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì)。營(yíng)銷崗位的人員不同于其它崗位的營(yíng)銷人員，營(yíng)銷人員的工作一般需要長(zhǎng)期出差，或者需要和客戶進(jìn)行談判、交際，在這個(gè)過(guò)程中，營(yíng)銷人員必須具備較好的耐力和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力。營(yíng)銷人員只有具備較好的身體素質(zhì)，才能在營(yíng)銷活動(dòng)中順利的完成營(yíng)銷任務(wù)。

（五）企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)是營(yíng)銷人員的性格、思想和意識(shí)的集中體現(xiàn)，也能夠體現(xiàn)出營(yíng)銷人員面對(duì)困難時(shí)的態(tài)度。營(yíng)銷工作所面臨的困難和挑戰(zhàn)都比較多，所以要求營(yíng)銷人員必須具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)，在面對(duì)客戶的各種問(wèn)題時(shí)，能夠靈活的應(yīng)對(duì)，這樣才能為企業(yè)樹立起良好的形象。

三、提高企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)的主要措施

在企業(yè)選聘營(yíng)銷人員時(shí)，需要對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，綜合考察營(yíng)銷人員的素質(zhì)，針對(duì)性做好崗前培訓(xùn)工作。在人員入崗之后，應(yīng)該定期開展培訓(xùn)工作，也可以組織營(yíng)銷人員開展交流活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，營(yíng)銷人員能夠吸取其他人員在營(yíng)銷方面的經(jīng)驗(yàn)，也能夠從中認(rèn)識(shí)到自己的不足，這種交流方式既能讓營(yíng)銷人員的素質(zhì)得到提高，也能夠營(yíng)造出一種良好的營(yíng)銷氛圍。企業(yè)需要定期對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員進(jìn)行管理考核，對(duì)考核成績(jī)較好的員工，給予適當(dāng)?shù)馁Y金獎(jiǎng)勵(lì)以及不斷地提升機(jī)會(huì)，這樣才能激勵(lì)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷熱情。完善的制度和管理要求才能不斷激勵(lì)營(yíng)銷人員提高市場(chǎng)意識(shí)，努力做好本職工作，不斷促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

總結(jié)：在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，營(yíng)銷人員素質(zhì)影響著企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況。所以在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)該注重對(duì)人員素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷強(qiáng)化和提高企業(yè)營(yíng)銷人員的素質(zhì)，努力組建一支高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋洪峰.基于交易實(shí)景的營(yíng)銷人員素質(zhì)模型研究.經(jīng)濟(jì)與管理研究.2007（11）.[2]秦向東，劉偉.現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)研究和探討.安陽(yáng)工學(xué)院學(xué)報(bào).2007（2）.[企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)論文]相關(guān)文章：

第四篇：會(huì)計(jì)人員素質(zhì)的研究

關(guān)于會(huì)計(jì)人員素質(zhì)問(wèn)題研究

內(nèi)容摘要：面對(duì)著嶄新的二十一世紀(jì)，面對(duì)著剛剛加入WTO中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)，會(huì)計(jì)人才也面臨著潛在的危機(jī)。當(dāng)今世界會(huì)計(jì)信息失真的嚴(yán)重性、會(huì)計(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的失衡、以及加入WTO給會(huì)計(jì)人員帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而最大的挑戰(zhàn)莫過(guò)于對(duì)人的能力的挑戰(zhàn)，而人的能力又主要取決于人的知識(shí)及知識(shí)的轉(zhuǎn)化程度。而二十一世紀(jì)是一個(gè)科技大飛躍，經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，思想大解放，社會(huì)大進(jìn)步的時(shí)代，面對(duì)日新月異的新世紀(jì)，面對(duì)加入WTO的中國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)，全面推進(jìn)我國(guó)會(huì)計(jì)市場(chǎng)的開放的會(huì)計(jì)工作的健康運(yùn)行是我們會(huì)計(jì)人員義不容辭的責(zé)任。會(huì)計(jì)人員是會(huì)計(jì)工作的主要承擔(dān)者，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會(huì)計(jì)越重要。會(huì)計(jì)人員高素質(zhì)迫切需要提高自身素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)人員； 業(yè)務(wù)素質(zhì) ； 職業(yè)道德素質(zhì)

一、會(huì)計(jì)人員素質(zhì)的現(xiàn)狀及問(wèn)題所在我國(guó)目前會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)現(xiàn)狀存在一定的弊端，有一些人是半路出家,沒(méi)有專業(yè)的會(huì)計(jì)素質(zhì),但是這部分人卻能留在會(huì)計(jì)職務(wù)上,有的更是擔(dān)任了重要領(lǐng)導(dǎo)。也有一部分人是曾經(jīng)接受過(guò)正規(guī)的大專以上學(xué)歷畢業(yè)的人,但是這一部分人數(shù)量較小,不能滿足社會(huì)發(fā)展的需要。并且,其中一些人、沒(méi)有看到長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,不注意在實(shí)踐中提高自身的素質(zhì),當(dāng)今的科學(xué)技術(shù)一日萬(wàn)里,信息呈現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng),關(guān)于會(huì)計(jì)的新理論、新方法不斷更新,并被應(yīng)用到實(shí)踐中,崗位標(biāo)準(zhǔn)更是不斷變化,他們已經(jīng)不能滿足新的形勢(shì)發(fā)展要求。管理者層次素質(zhì)不夠高，一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層次素質(zhì)不夠高,限于他們的認(rèn)知,他們只會(huì)選擇素質(zhì)不合格的會(huì)計(jì)人員。正是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)和會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)低下,導(dǎo)致了現(xiàn)在一些企業(yè)中造假嚴(yán)重,還伴隨著貪污、腐化等不好的現(xiàn)象。另外領(lǐng)導(dǎo)層次法律意識(shí)不夠強(qiáng),法制觀念單薄,靠金錢來(lái)解決一些問(wèn)題，會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真。

二、會(huì)計(jì)信息化對(duì)會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)要求

（一）要求會(huì)計(jì)人員樹立會(huì)計(jì)信息化的觀念，更加強(qiáng)調(diào)對(duì)會(huì)計(jì)管理職能的把握。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)有企業(yè)管理模式的沖擊導(dǎo)致會(huì)計(jì)管理思想從事后核算型向核算管理型轉(zhuǎn)變，進(jìn)而影響會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的構(gòu)建，從而使會(huì)計(jì)電算化向管理決策型發(fā)展。在會(huì)計(jì)信息化條件下，信息技術(shù)的應(yīng)用正在注入到商務(wù)運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去，信息技術(shù)的革命已經(jīng)引起了會(huì)計(jì)的急劇變化，電子計(jì)算機(jī)處理信息的能力迅速擴(kuò)大，企業(yè)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)不僅能提供傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息，同時(shí)也能夠提供豐富的管理信息。通過(guò)信息系統(tǒng)，會(huì)計(jì)信息的使用者可以了解更多企業(yè)的財(cái)務(wù)與管理的信息?，F(xiàn)階段的會(huì)計(jì)人員不僅是會(huì)計(jì)信息的提供者，更應(yīng)該是優(yōu)秀的會(huì)計(jì)信息的使用者，他們應(yīng)當(dāng)把時(shí)間更多地花費(fèi)在如何利用會(huì)計(jì)信息為管理決策服務(wù)上。會(huì)計(jì)信息化使得會(huì)計(jì)的管理職能有了發(fā)揮的舞臺(tái)，因此，在會(huì)計(jì)信息化條件下，由于信息處理手段的現(xiàn)代化，信息傳遞的方便和簡(jiǎn)潔化，信息管理與分析的迫切化，更加強(qiáng)調(diào)會(huì)計(jì)人員的管理職能。

（二）對(duì)會(huì)計(jì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)有了新的要求。

會(huì)計(jì)信息化要求會(huì)計(jì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不能只局限本專業(yè)，而是既要有一定的深度，又要有一定的廣度。會(huì)計(jì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)好比金字塔，塔尖部分是專業(yè)學(xué)科知識(shí)，塔的中間部分是專業(yè)學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)，塔的下半部分是應(yīng)用專業(yè)性知識(shí)所需的其他知識(shí)。具體來(lái)講，會(huì)計(jì)信息化條件下會(huì)計(jì)人員需要掌握更豐富的常規(guī)知識(shí)、信息技術(shù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。

（三）會(huì)計(jì)人員需要具備綜合能力。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，由于生產(chǎn)的知識(shí)化、資產(chǎn)的無(wú)形化和全球經(jīng)濟(jì)一體化，對(duì)會(huì)計(jì)人員的分析、判斷、控制和決擇能力有了更高的要求。隨著會(huì)計(jì)工作中不確定因素的增多，業(yè)務(wù)處理的多樣化，處理難度的增加，以及會(huì)計(jì)管理職能的增強(qiáng)，信息環(huán)境下的會(huì)計(jì)人員不能再僅僅是死記硬背準(zhǔn)則和制度，而要有遠(yuǎn)見(jiàn)，具備分析、判斷、交流等能力。因此，在會(huì)計(jì)信息化環(huán)境下需要會(huì)計(jì)人員具備綜合能力，主要體現(xiàn)在：觀察能力、操作能力、學(xué)習(xí)能力、記憶能力、思維能力、管理能力、想象能力、交流能力、智力與人際關(guān)系等多方面。

（四）會(huì)計(jì)人員需要具備良好的政策觀念、法制觀念和職業(yè)道德素質(zhì)。

會(huì)計(jì)人員應(yīng)該對(duì)相關(guān)政策有所了解并且要形成一種意識(shí)，比如《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》、相關(guān)稅收制度，再加上我國(guó)剛剛加入WTO，那些與外商打交道的企業(yè)還應(yīng)熟知國(guó)際慣例，及時(shí)掌握政策信息，了解經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)。會(huì)計(jì)職業(yè)道德是一般社會(huì)道德在其職業(yè)生活中的特殊要求，同時(shí)帶有明顯的行業(yè)特征，主要包括：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)等。會(huì)計(jì)信息化條件下，先進(jìn)的會(huì)計(jì)技術(shù)既能提高會(huì)計(jì)工作效率，同時(shí)也帶來(lái)一定的負(fù)面影響，特別是近些年來(lái)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行犯罪的案件時(shí)有發(fā)生，因此，要教育廣大的會(huì)計(jì)人員加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)法制觀念，決不可利用先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行違法犯罪行為。

三、新形勢(shì)下會(huì)計(jì)人員素質(zhì)提升的必要性和基本要求

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，特別是我國(guó)加入WTO后，國(guó)家一系列政治經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不可避免地對(duì)會(huì)計(jì)處理和財(cái)務(wù)管理方法、會(huì)計(jì)人員的價(jià)值觀念以及知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面提出了新的更高的要求。

（一）隨著中國(guó)加入WTO，會(huì)計(jì)人員必須變革傳統(tǒng)的封閉性思維方式

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種開放性商品經(jīng)濟(jì)，加入WTO后，會(huì)計(jì)國(guó)際化的進(jìn)程不斷加快。這種開放性特征告訴我們，傳統(tǒng)的循規(guī)蹈矩思維方式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)的要求，需要有一種全方位、多視角、快應(yīng)變的嶄新思維方式。它要求會(huì)計(jì)人員拋棄過(guò)去只管記賬、算賬、報(bào)賬的“賬房先生”的老形象，由原來(lái)的報(bào)賬型向預(yù)測(cè)型、管理型、決策型轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)型向能動(dòng)型、自主型轉(zhuǎn)變，開拓具有前瞻性的工作思路，創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理能力，這是客觀現(xiàn)實(shí)向每個(gè)會(huì)計(jì)人員提出的迫在眉睫的任務(wù)。

（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，迫使會(huì)計(jì)人員必須變革傳統(tǒng)的工作模式。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，特別是我國(guó)加入WTO后，這種競(jìng)爭(zhēng)性特征將使我國(guó)經(jīng)濟(jì)充滿生機(jī)和活力，激勵(lì)人們向更新、更高的目標(biāo)邁進(jìn)，而那種傳統(tǒng)會(huì)計(jì)工作的筆、紙、算盤已經(jīng)與競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)工作極不適應(yīng)。許多會(huì)計(jì)人員面對(duì)日益復(fù)雜、快速變化的工作環(huán)境，雖然兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，但收效甚微，這顯然是工作方式不適應(yīng)形勢(shì)的結(jié)果。計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)入會(huì)計(jì)領(lǐng)域，是會(huì)計(jì)史上的又一次質(zhì)的飛躍。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，電算化和網(wǎng)絡(luò)化已成為會(huì)計(jì)處理和財(cái)務(wù)管理的主要工具。會(huì)計(jì)信息的快速傳遞、反饋，會(huì)計(jì)資料的準(zhǔn)確匯總、計(jì)算，原始資料的高效儲(chǔ)存、搜索，這些都是工業(yè)時(shí)代無(wú)法達(dá)到的?，F(xiàn)代會(huì)計(jì)是一種集核算、監(jiān)督、控制、分析、預(yù)測(cè)、決策于一體的全方位、多功能的管理活動(dòng)，而不再是以前單純的核算。因此，要想提高會(huì)計(jì)核算的效率和財(cái)務(wù)管理水平，就必須變革傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)工作條件、手段

和方法，這也是未來(lái)會(huì)計(jì)信息化的必然要求。

（三）國(guó)際經(jīng)濟(jì)的一體化，迫使會(huì)計(jì)人員必須改變傳統(tǒng)的單一性知識(shí)結(jié)構(gòu)社會(huì)經(jīng)濟(jì)本身是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，在新的經(jīng)濟(jì)體制下的社會(huì)呈現(xiàn)出前所未有的知識(shí)融合性和行業(yè)融合性。特別是隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的逐步推進(jìn)，會(huì)計(jì)的社會(huì)環(huán)境不斷發(fā)生變化，社會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)人員的專業(yè)勝任能力也不斷地提出新的要求。每一個(gè)會(huì)計(jì)人員要更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)素質(zhì)，不僅要精通本行業(yè)的業(yè)務(wù)，還要了解相關(guān)行業(yè)的基本知識(shí)和先進(jìn)的現(xiàn)代管理技術(shù)、國(guó)家的大政方針、基本的法律知識(shí)、社會(huì)科學(xué)知識(shí)等。只有這樣，才能適應(yīng)我國(guó)深化會(huì)計(jì)改革和會(huì)計(jì)國(guó)際化的需要，才能立于時(shí)代的潮頭。

（四）必須具備較強(qiáng)的工作能力和良好的工作作風(fēng)

一是要有較強(qiáng)的獲取新知識(shí)的能力和創(chuàng)新能力，要有“開放式”的胸襟，隨時(shí)準(zhǔn)備且樂(lè)意吸收新思想，接受新事物，固步自封、一概排斥的心態(tài)是無(wú)從更新知識(shí)的,要廣泛涉獵。與此同時(shí)，會(huì)計(jì)人員更應(yīng)具有創(chuàng)新能力，面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)方式和理念，會(huì)計(jì)人員要有新的應(yīng)對(duì)措施和正確、具體的財(cái)務(wù)處理方法，在前人基礎(chǔ)上更上一層樓，以適應(yīng)新的工作模式和新的理財(cái)環(huán)境，這樣才能有利于推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。二是要有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析和解決問(wèn)題的能力。這是會(huì)計(jì)人員的一項(xiàng)基本功，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，重要的不是獲取信息的能力，而是對(duì)信息的整理分析能力及快速做出反應(yīng)的能力。會(huì)計(jì)人員要從較高的視角上觀察問(wèn)題、思考問(wèn)題，把握財(cái)務(wù)工作的運(yùn)行規(guī)律。三是要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。從一定角度講，企業(yè)與工商、稅務(wù)、銀行以及政府有關(guān)部門之間的關(guān)系，與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的關(guān)系，主要是財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)方面的關(guān)系。會(huì)計(jì)人員是否具有高超的語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的親和能力、一定的公關(guān)能力、快速的溝通能力都直接關(guān)系其財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量和效果，甚至影響到企業(yè)的生存發(fā)展。因而，會(huì)計(jì)人員應(yīng)該細(xì)心揣摩，自覺(jué)修養(yǎng)。四是要有預(yù)測(cè)和決策能力。會(huì)計(jì)人員要積極主動(dòng)地參與管理和監(jiān)控，及時(shí)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)前景，提出各種經(jīng)濟(jì)備選方案，擬定各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃，從而使會(huì)計(jì)的事后反映變?yōu)槭虑暗念A(yù)測(cè)分析，切實(shí)起到當(dāng)家理財(cái)?shù)淖饔?，成為決策參謀助手，使會(huì)計(jì)人員的效能得到最大的發(fā)揮。

（五）必須具備廣博高深的文化素質(zhì)和良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)

一是要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)。它包括數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、哲學(xué)、邏輯學(xué)、心理

學(xué)、交際和文化修養(yǎng)，以及與會(huì)計(jì)密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、財(cái)政、市場(chǎng)、管理、組織行為、貿(mào)易、金融等知識(shí)，會(huì)計(jì)人員應(yīng)將其融會(huì)貫通，用以指導(dǎo)具體工作。二是要有精深的專業(yè)知識(shí)。主要包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)、信息系統(tǒng)、審計(jì)、非盈利組織會(huì)計(jì)、國(guó)際會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)理論以及會(huì)計(jì)職能有關(guān)知識(shí)，還要熟悉我國(guó)《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》以及國(guó)際相關(guān)會(huì)計(jì)法律法規(guī)、商務(wù)慣例和國(guó)際社會(huì)文化背景知識(shí)，這是會(huì)計(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心和主體，它是會(huì)計(jì)人員從業(yè)必須具備的基本知識(shí)，更是為會(huì)計(jì)事業(yè)服務(wù)的重要保證。三是要具備一定的人文科學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)會(huì)計(jì)工作的知識(shí)含量。這是不斷完善自我的基本前提，每一個(gè)會(huì)計(jì)人員要自覺(jué)自愿地學(xué)習(xí)和了解一些最基本的常識(shí)，如通識(shí)性文學(xué)、歷史、生物倫理學(xué)、藝術(shù)、風(fēng)土人情等方面的知識(shí)，提高自身的人文知識(shí)素養(yǎng)，開闊視野，增強(qiáng)識(shí)別與判斷能力，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。四是要基本掌握一門以上的外語(yǔ)。這是提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)的重要途徑。從全球化的趨勢(shì)看，隨著國(guó)際交往增多，掌握一門以上外語(yǔ)將有助于交流溝通，消除語(yǔ)言隔閡，工作的實(shí)效性也將明顯提高。五是要真正掌握會(huì)計(jì)電算化。會(huì)計(jì)人員必須學(xué)習(xí)和研究計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)，不僅要掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)的一般知識(shí)，而且應(yīng)懂得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)的分析與設(shè)計(jì)。

二是身體素質(zhì)是指具有健康的體魄，精力充沛，能滿足大量繁重的腦力和體力工作的需要。良好的身體素質(zhì)，是做好會(huì)計(jì)工作的前提條件。沒(méi)有良好的身體，做好會(huì)計(jì)工作是心有余而力不足的。周恩來(lái)同志說(shuō)過(guò)，思想健康和身體健康是相互影響的。因而，會(huì)計(jì)人員必須要有一個(gè)健康的身體。要堅(jiān)持經(jīng)常參加體育鍛煉，保持樂(lè)觀的處世態(tài)度，處理好工作與休息的關(guān)系，勞逸結(jié)合，善于及時(shí)地調(diào)整，養(yǎng)成與工作性質(zhì)相適應(yīng)的生活規(guī)律。

會(huì)計(jì)人員的心理素質(zhì)主要是意志心理素質(zhì)和能力心理素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)是會(huì)計(jì)人員高效工作的關(guān)鍵。面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)計(jì)人員不可避免地面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)的心理問(wèn)題，加之會(huì)計(jì)人員處于一種相對(duì)“靜”而緊張的工作環(huán)境，更容易產(chǎn)生心理疾患。會(huì)計(jì)人員在確認(rèn)、計(jì)量、報(bào)告會(huì)計(jì)信息時(shí)所反映出來(lái)的心理狀態(tài)是會(huì)計(jì)行為形成和發(fā)展的直接動(dòng)因。會(huì)計(jì)人員心理素質(zhì)的差異導(dǎo)致會(huì)計(jì)行為的差異，從而形成不同質(zhì)量的會(huì)計(jì)信息。因此，會(huì)計(jì)人員要始終保持一種平和的心態(tài)，榮辱不驚，遇事沉穩(wěn)，保持理智，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。

四、結(jié)語(yǔ)

新的歷史時(shí)期，會(huì)計(jì)工作面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，新的形勢(shì)也對(duì)會(huì)計(jì)人才的素質(zhì)提出了新的要求。會(huì)計(jì)人員只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，不斷提高自身的素質(zhì)，使自己成為精通會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、通曉會(huì)計(jì)基本理論，熟悉國(guó)際會(huì)計(jì)商務(wù)慣例，了解世界主要會(huì)計(jì)模式，并懂外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)的國(guó)際型、復(fù)合型會(huì)計(jì)人才，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，在經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

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第五篇：新時(shí)期公關(guān)人員素質(zhì)研究

新時(shí)期公關(guān)人員素質(zhì)研究

【摘要】21世紀(jì)以來(lái),公共關(guān)系呈現(xiàn)出國(guó)際化、戰(zhàn)略化、高科技化等新的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)。隨著改革開放的進(jìn)一步深入，現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系在我國(guó)迅速發(fā)展。公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，就要求公關(guān)人員具備良好的職業(yè)素質(zhì)。這些都對(duì)公共關(guān)系人員提出了新的要求和挑戰(zhàn)。一切公共關(guān)系工作的成敗得失和有效性，在很大程度上取決于公共關(guān)系人員的素質(zhì)條件。因此，努力提高公關(guān)人員的素質(zhì)成為當(dāng)務(wù)之急。

【關(guān)鍵詞】公關(guān)人員提高素質(zhì)

公共關(guān)系人員是從事公共關(guān)系工作的各類人員的統(tǒng)稱，其有廣義與狹義之分。從廣義角度看，公共關(guān)系人員是指所有從事與公共關(guān)系有關(guān)的人員;從狹義角度看，則是指專門從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員。在公共關(guān)系實(shí)踐中，公關(guān)活動(dòng)成效的大小，不僅取決于公關(guān)機(jī)構(gòu)是否完善與健全，還取決于公共關(guān)系人員的素質(zhì)和能力。因此，建設(shè)一支具有較高素質(zhì)的公關(guān)專業(yè)隊(duì)伍，是擺在現(xiàn)代組織面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。新時(shí)期公共關(guān)系人員素質(zhì)研究，為公關(guān)工作的快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、公共關(guān)系人員素質(zhì)含義

公共關(guān)系人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)。其次結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開放職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。

總之，公共關(guān)系人員的素質(zhì)就是指作為公共關(guān)系人員必須具備的較為穩(wěn)定的、較為內(nèi)在的、較為基本的那些整體性的公關(guān)品質(zhì)。即公關(guān)人員在性格、氣質(zhì)、興趣、風(fēng)度、相貌、年齡、品德、知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)等方面的要求。

二、公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）公關(guān)從業(yè)人員必須具有良好的心理素質(zhì)與健全的人格。

1.開放的心態(tài)。在人類發(fā)展的過(guò)程中，經(jīng)歷了從封閉到開放的轉(zhuǎn)變。尤其在當(dāng)今這個(gè)21世紀(jì)，人與人、國(guó)與國(guó)之間，都更加廣闊的交往、聯(lián)系和互動(dòng)。只有更好具備開放的心態(tài)，才能更好地做好自己的工作，感受世界和人的多樣性，充分尊重別人的利益和需求，以學(xué)會(huì)更好的與人相處。另外，具有開放心態(tài)的人，才能保持不斷接受新事物的濃厚興趣，而不會(huì)陷入固步自封、滿足于現(xiàn)狀的誤區(qū)。

2.熱誠(chéng)的態(tài)度。熱誠(chéng)的人總是會(huì)以一種執(zhí)著的精神去完成自己的工作，并會(huì)努力克服所有的困難。在群體中，具有熱誠(chéng)態(tài)度的人也常常具有比較強(qiáng)的親和力和號(hào)召力，在人際交往的過(guò)程中，熱誠(chéng)又會(huì)表現(xiàn)成對(duì)別人的關(guān)心，這對(duì)于發(fā)展自己良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也是十分有益的。

3.執(zhí)著的精神。執(zhí)著作為一種心理狀態(tài)，能夠使人以一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感鞭策自己，用頑強(qiáng)和始終不渝的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和理想，而不會(huì)輕易半途放棄、灰心失望。在公關(guān)工作中，無(wú)疑會(huì)遇到很多的困難和阻礙，所以，具備這一點(diǎn)是必不可少的。

4.創(chuàng)新的意識(shí)。公共關(guān)系是在競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境里，組織與公眾兩個(gè)主體之間的聯(lián)系或互動(dòng)。當(dāng)周圍環(huán)境不斷發(fā)展變化時(shí)，公共關(guān)系工作的內(nèi)容和形式也會(huì)相應(yīng)的改變，這就要求公關(guān)人員需要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，推陳出新，不斷發(fā)展，使自己的工作成為一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)。這在從事公共關(guān)系事業(yè)的過(guò)程中也是十分必要的。

5.心理承受能力。無(wú)論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對(duì)待問(wèn)題，解決問(wèn)題。

6.成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問(wèn)題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

7.廣泛的興趣愛(ài)好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)人員的社會(huì)交往帶來(lái)更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

總體來(lái)說(shuō)，開放的心態(tài)、熱誠(chéng)的態(tài)度、執(zhí)著的精神、創(chuàng)新的意識(shí)、成熟的思維和廣泛的興趣，構(gòu)成了公關(guān)從業(yè)人員所應(yīng)該具備的心理素質(zhì)，這是他們能夠勝任公共關(guān)系工作的內(nèi)在保證。

（二）公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具備高尚的職業(yè)道德素質(zhì)。

1.公正負(fù)責(zé)。公關(guān)人員應(yīng)該自覺(jué)地尊重、維護(hù)組織與公眾雙方的利益，不會(huì)因個(gè)人私欲而謀取不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>

2.誠(chéng)實(shí)客觀。公關(guān)人員應(yīng)該本著為組織和公眾服務(wù)的目的，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待公眾，實(shí)事求是。

3.注重職業(yè)形象和信譽(yù)。由于公關(guān)事業(yè)、公關(guān)人員是組織聯(lián)系公眾的重要中介，所以自身的形象和聲譽(yù)對(duì)組織與公眾都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。公關(guān)人員必須實(shí)行嚴(yán)格的自律，以高尚認(rèn)真的品德，公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度以及專業(yè)精湛的技能，來(lái)獲取組織、公眾以及社會(huì)的認(rèn)可和贊賞。

公關(guān)人員除了要嚴(yán)格恪守國(guó)家相關(guān)法律和基本的社會(huì)道德準(zhǔn)則，還要嚴(yán)格遵守公關(guān)人員的職業(yè)道德。恪盡職守、誠(chéng)實(shí)可信、不謀私利、禮貌謙虛、奉公守法。這就要求公關(guān)人員要

學(xué)好國(guó)家法律法規(guī)，自覺(jué)將自己的公關(guān)工作納入法律的軌道，并在法律所許可的范圍內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)。這也是提高公關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)，保證公共關(guān)系事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的重要條件。

（三）公共關(guān)系從業(yè)人員要有廣泛的學(xué)科知識(shí)

1.公關(guān)理論知識(shí)。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過(guò)程、基本要素及相互關(guān)系等。

2.公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評(píng)估、專門活動(dòng)等。

3.與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。如管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。

（四）公共關(guān)系從業(yè)人員要有較高的思想政策水平

1.思想覺(jué)悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺(jué)悟，善于分析形勢(shì)，把握社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢(shì)。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時(shí)機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策。

2.政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動(dòng)用對(duì)政策、用好政策、用活政策。

思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動(dòng)的方向和質(zhì)量。因此，高素質(zhì)的公關(guān)人員應(yīng)具備較高的思想政策水平。

(五)公共關(guān)系從業(yè)人員要有合理的能力結(jié)構(gòu)

1.組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過(guò)公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬(wàn)緒、具體繁雜，沒(méi)有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

2.語(yǔ)言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過(guò)傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會(huì)說(shuō)，能很好地運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語(yǔ)言表達(dá)能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力、體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)能力。口頭語(yǔ)言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中。文字語(yǔ)言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語(yǔ)言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語(yǔ)言的不足，并和口頭語(yǔ)言相得益彰。

3.公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。

4.宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

5.創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介

者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來(lái)影響和感染公眾。

6.應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問(wèn)題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問(wèn)題。

7.專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果。

（六）公關(guān)人員要有良好的禮儀素質(zhì)

公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)具備良好的禮儀素質(zhì)，即公共關(guān)系人員在公共關(guān)系活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等方面的規(guī)范和準(zhǔn)則。

公關(guān)人員的禮儀素質(zhì)，從根本上說(shuō)，能增進(jìn)組織的社會(huì)效益和形象效應(yīng)，它對(duì)社會(huì)組織的經(jīng)濟(jì)效益的提高有明顯的促進(jìn)作用。善于利用公關(guān)禮儀能獲得更多的理解和支持，供給關(guān)系活動(dòng)就會(huì)開展的更加順利，公共關(guān)系人員代表的社會(huì)組織形象也會(huì)更加美好。因此，公共關(guān)系人員一定要注意自己的言行，重視外形與內(nèi)心素養(yǎng)的結(jié)合，適應(yīng)時(shí)代的要求，以自己富有魅力的禮儀形象，在公眾樹立起社會(huì)組織的良好形象。

三、如何提高公關(guān)人員素質(zhì)

（一）公關(guān)人員必須樹立警覺(jué)性的公關(guān)意識(shí)

1.自覺(jué)形成良好的形象意識(shí)。在現(xiàn)代社會(huì)，形象好壞，知名度、美譽(yù)度高低，直接影響到公眾的信任和合作，影響到事業(yè)的成功與發(fā)展，公共關(guān)系是塑造形象的藝術(shù)，這就要求公關(guān)人員要具備公關(guān)形象意識(shí)，進(jìn)而提高公關(guān)素質(zhì)。

2.養(yǎng)成敏銳的公眾意識(shí)。公關(guān)人員應(yīng)自覺(jué)樹立起公眾至上的意識(shí)，時(shí)時(shí)處處為公眾著想，取得公眾的支持與信賴，從根本上增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）公關(guān)人員心理素質(zhì)的培養(yǎng)

公關(guān)人員的心理素質(zhì)是做好公關(guān)工作的一項(xiàng)重要的非智力因素，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1.培養(yǎng)公共關(guān)系從業(yè)人員樂(lè)觀而健康的情緒。

（1）樹立樂(lè)觀積極的人上態(tài)度，善于從身邊的事物中尋找快樂(lè)，發(fā)現(xiàn)美的事物，體

驗(yàn)到幸福的感受。

（2）應(yīng)對(duì)生活和工作中的困難有充分的心理準(zhǔn)備，學(xué)會(huì)接受現(xiàn)實(shí)，正視現(xiàn)實(shí)，注意

克服急躁情緒。

（3）應(yīng)拓寬心胸，并清醒的認(rèn)識(shí)到急躁和憂慮是解決不了問(wèn)題的，時(shí)時(shí)提醒自己，把牢騷轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和積極的行為。

2.培養(yǎng)公共關(guān)系從業(yè)人員頑強(qiáng)果斷的意志。

（1）應(yīng)培養(yǎng)對(duì)工作的高度責(zé)任感和使命感，明確自己所從事工作的目標(biāo)和意義，強(qiáng)

化達(dá)到目的的動(dòng)機(jī)，堅(jiān)定自己完成工作的信念。

（2）在日常生活和公關(guān)活動(dòng)中，注意有意識(shí)的培養(yǎng)自己克服阻力和困難的意志，培

養(yǎng)持之以恒的態(tài)度，克服惰性和隨意性。

（3）注意知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，避免優(yōu)柔寡斷，培養(yǎng)果斷決策能力。

3.培養(yǎng)公共關(guān)系從業(yè)人員強(qiáng)烈的進(jìn)取精神

（1）要拓寬視野，不能滿足于已有的成績(jī)。

（2）要有充分的自信心，認(rèn)識(shí)到別人能取得的成績(jī)，自己經(jīng)過(guò)努力同樣能夠達(dá)到。

（3）要充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，不進(jìn)則退。

（4）要有不怕挫折，勇敢大膽的嘗試才能出成績(jī)的道理。

（三）能力素質(zhì)的培養(yǎng)

1.公共關(guān)系人員要提高自己的組織領(lǐng)導(dǎo)能力

（1）要了解和熟悉組織公共關(guān)系活動(dòng)的要求和特點(diǎn)。

（2）要努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，盡可能使自己熟悉并具有良好的業(yè)務(wù)能力。

（3）要培養(yǎng)自己和他人的情感，減少心理距離和對(duì)抗。

2.公共關(guān)系人員要提高自己的社會(huì)交際能力

（1）要了解交往的性質(zhì)和特點(diǎn)，一般情況下，人際交往或多或少帶有功利的性質(zhì)，公關(guān)人員要學(xué)會(huì)推磨和了解對(duì)方的交往目的，增加公共關(guān)系工作的針對(duì)性。

（2）要學(xué)習(xí)和掌握交往的有關(guān)技巧和方法。

3.公共關(guān)系人員要提高自己的自控應(yīng)變能力

（1）要培養(yǎng)自己臨變不驚的心理素質(zhì)，力求保質(zhì)和恢復(fù)鎮(zhèn)靜，以便沉著從容的考慮對(duì)策。

（2）要鍛煉自己靈活機(jī)動(dòng)的適應(yīng)性。

（3）盡量豐富自己的學(xué)識(shí)，學(xué)會(huì)迂回戰(zhàn)略和幽默的處理問(wèn)題。

（4）在面臨重大變故時(shí)，要學(xué)會(huì)迅速反應(yīng)，爭(zhēng)取及時(shí)控制局面。

（5）做好事前的策劃和準(zhǔn)備工作。

現(xiàn)代公關(guān)的快速發(fā)展，要求公關(guān)人員應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，塑造良好的自身形象，進(jìn)而推動(dòng)組織形象的提升。公關(guān)人員素質(zhì)的提高是一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程，也是一個(gè)不斷進(jìn)步更新的過(guò)程，通過(guò)對(duì)自身內(nèi)在以及外在素質(zhì)的提高，從而將公關(guān)事業(yè)發(fā)展到更高的階段。

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