第一篇：存款掛失的有關(guān)規(guī)定

存款掛失的有關(guān)規(guī)定

一、儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例（１９９２年１２月１１日國(guó)務(wù)院令第１０７號(hào)發(fā)布）第三十條： “存單、存折分為記名式和不記名式。記名式的存單、存折可以掛失，不記名式的存單、存折不能掛失?！?/p>

第三十一條：“ 儲(chǔ)戶(hù)遺失存單、存折或者預(yù)留印鑒的印章的，必須立即持本人身份證明，并提供儲(chǔ)戶(hù)的姓名、開(kāi)戶(hù)時(shí)間、儲(chǔ)蓄種類(lèi)、金額、帳號(hào)及住址等有關(guān)情況，向其開(kāi)戶(hù)的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)書(shū)面申請(qǐng)掛失。在特殊情況下，儲(chǔ)戶(hù)可以用口頭或者函電形式申請(qǐng)掛失，但必須在五天內(nèi)補(bǔ)辦書(shū)面申請(qǐng)掛失手續(xù)。

儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)受理掛失后，必須立即停止支付該儲(chǔ)蓄存款；受理掛失前該儲(chǔ)蓄存款已被他人支取的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不負(fù)賠償責(zé)任?！?/p>

二、中國(guó)人民銀行關(guān)于執(zhí)行《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》的若干規(guī)定（銀發(fā)[1993]7號(hào)）第三十六條：“ 儲(chǔ)戶(hù)的存單（折）分為記名式和不記名式，記名式的存單（折）可掛失，不記名式的不可以掛失?！?/p>

第三十七條：“ 儲(chǔ)戶(hù)的存單、存折如有遺失，必須立即持本人居民身份證明，并提供姓名、存款時(shí)間、種類(lèi)、金額、帳號(hào)及住址等有關(guān)情況，書(shū)面向原儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)正式聲明掛失止付。儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)在確認(rèn)該筆存款未被支取的前提下，方可受理掛失手續(xù)，掛失七天后，儲(chǔ)戶(hù)需與儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)約定時(shí)間，辦理補(bǔ)領(lǐng)新存單（折）或支取存款手續(xù)。如儲(chǔ)戶(hù)本人不能前往辦理，可委托他人代為辦理掛失手續(xù)，但被委托人要出示其身份證明。如儲(chǔ)戶(hù)不能辦理書(shū)面掛失手續(xù)，而用電話、電報(bào)、信函掛失，則必須在掛失五天之內(nèi)補(bǔ)辦書(shū)面掛失手續(xù)，否則掛失不再有效。若存款在掛失前或掛失失效后已被他人支取，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不負(fù)責(zé)任?！?/p>

三、中國(guó)人民銀行《關(guān)于儲(chǔ)蓄存單、存折密碼更換手續(xù)有關(guān)問(wèn)題的批復(fù)》

（銀復(fù)［1994］44號(hào)）

儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)為儲(chǔ)戶(hù)更換儲(chǔ)蓄存單、存折的密碼，應(yīng)參照《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》和中國(guó)人民銀行發(fā)布的《關(guān)于執(zhí)行〈儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例〉的若干規(guī)定》中有關(guān)儲(chǔ)蓄存單、存折掛失的規(guī)定辦理。

四、中國(guó)人民銀行《關(guān)于辦理存單掛失手續(xù)有關(guān)問(wèn)題的復(fù)函》

（銀函［1997］520號(hào)）

儲(chǔ)戶(hù)遺失存單的，委托他人代為辦理掛失手續(xù)只限于代為辦理掛失申請(qǐng)手續(xù)。掛失申請(qǐng)手續(xù)辦理完畢后，儲(chǔ)戶(hù)必須親自到儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理補(bǔ)領(lǐng)新存單（折）或支取存款手續(xù)。

五、中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)實(shí)名制的通知

（銀發(fā)[2008]191號(hào)）

個(gè)人銀行賬戶(hù)的存單、存折、銀行卡等如有遺失，存款人可向開(kāi)戶(hù)銀行申請(qǐng)掛失止付。開(kāi)戶(hù)銀行受理存款人的掛失后，可與存款人約定在7個(gè)工作日以?xún)?nèi)，為存款人辦理補(bǔ)領(lǐng)新存 單、存折、銀行卡或支取存款。

六、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問(wèn)題的通知

（銀監(jiān)發(fā)[2009]17號(hào)）

對(duì)于借記卡密碼遺忘的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在嚴(yán)格核實(shí)確認(rèn)持卡人身份后，及時(shí)為其辦理密碼重置服務(wù)。對(duì)于借記卡密碼遺忘的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)當(dāng)場(chǎng)可以核實(shí)確認(rèn)持卡人本人身份的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)為其辦理密碼重置服務(wù)；當(dāng)場(chǎng)不能核實(shí)確認(rèn)持卡人本人身份的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)身份后7日內(nèi)辦理。

第二篇：銀行個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)操作規(guī)程

XX銀行個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)操作規(guī)程

第一章 總則

第一條

為加強(qiáng)對(duì)個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》、中國(guó)人民銀行《關(guān)于執(zhí)行<儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例>若干規(guī)定》（銀發(fā)[1993]7號(hào)）、《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于繼承存款支取問(wèn)題的批復(fù)》（銀辦函【2003】30號(hào)）、《中國(guó)人民銀行關(guān)于辦理存單掛失手續(xù)有關(guān)問(wèn)題的復(fù)函》（銀函[1997]520號(hào)）以及《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)實(shí)名制的通知》（銀發(fā) [2008] 191 號(hào)）和《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問(wèn)題的通知》（銀監(jiān)發(fā)2009【17】號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)程。

第二條 本規(guī)程適用于XX銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)。

第二章 基本規(guī)定

第三條 個(gè)人掛失業(yè)務(wù)是指存款人遺失存單（折）、銀行卡或遺忘存款預(yù)留密碼，要求銀行將有關(guān)存款賬戶(hù)止付，并按規(guī)定手續(xù)補(bǔ)發(fā)存單（折）、銀行卡或更換密碼的特殊業(yè)務(wù)。

第四條 掛失業(yè)務(wù)按其申請(qǐng)形式分為口頭掛失（或稱(chēng)臨時(shí)掛失）和書(shū)面掛失（或稱(chēng)正式掛失）；其中書(shū)面掛失包括 密碼掛失、憑證掛失和密碼憑證掛失（簡(jiǎn)稱(chēng)“雙掛失”）。

第五條 掛失按其內(nèi)容分為：

（一）憑證掛失 是指我行受理的，存款人遺失存款憑證、但知道存款密碼，僅對(duì)遺失的存款憑證提出掛失申請(qǐng)的掛失業(yè)務(wù)。

（二）密碼掛失 是指我行受理的，存款人持有存款憑證但遺忘了存款密碼，僅對(duì)遺忘的密碼提出掛失申請(qǐng)的掛失業(yè)務(wù)。

（三）“雙掛失” 是指我行受理的，存款人在存款憑證遺失并遺忘了存款密碼的情況下提出掛失申請(qǐng)的掛失業(yè)務(wù)。

第六條 客戶(hù)存款憑證丟失，既可以辦理口頭掛失也可以辦理書(shū)面掛失；存款密碼遺忘或憑證丟失并遺忘密碼的只能辦理書(shū)面掛失。

第七條 掛失期限為自辦理掛失的當(dāng)日起開(kāi)始計(jì)算，掛失當(dāng)日即為一天?？陬^掛失5日內(nèi)有效；書(shū)面掛失永久有效。

第八條 存款人可在我行任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理口頭掛失；可在分行所轄的任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理書(shū)面掛失。

書(shū)面掛失不能跨分行辦理。

第九條 申請(qǐng)人提出掛失申請(qǐng)時(shí)，經(jīng)辦柜員在查詢(xún)、確認(rèn)存款屬實(shí)、且未被支取的前提下，應(yīng)即時(shí)為存款人辦理掛失手續(xù)。若存款在掛失前或臨時(shí)掛失失效后已被他人支取 的，我行不予受理。

第十條 為防止出現(xiàn)存款人的存折及有效身份證件同時(shí)被盜，或存款人到我行辦理掛失手續(xù)期間而發(fā)生存款人的存款被冒領(lǐng)事件，柜員在受理存款人緊急掛失業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)在查詢(xún)到客戶(hù)存款狀態(tài)正常的情況下，第一時(shí)間內(nèi)先為存款人辦理口頭掛失，待存款人完備手續(xù)后，再辦理正式書(shū)面掛失。在系統(tǒng)內(nèi)用“書(shū)面掛失”覆蓋“口頭掛失”。

第十一條 已辦理質(zhì)押的存單（折），不得掛失。第十二條 辦理申請(qǐng)掛失手續(xù)原則上應(yīng)由存款人親自辦理，若存款人因故不能親自辦理掛失手續(xù)的，可委托他人代為辦理，但代理人應(yīng)同時(shí)出示代理人本人及存款人的有效身份證件原件。

第十三條 委托他人代為辦理掛失手續(xù)只限于代為辦理掛失申請(qǐng)手續(xù)。掛失申請(qǐng)手續(xù)辦理完畢后，存款人原則上應(yīng)親自到掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理解掛（補(bǔ)領(lǐng)新存單（折）、銀行卡或支取存款）手續(xù)。

第十四條

掛失解掛業(yè)務(wù)原則上必須由存款人親自辦理，存款人不能親自辦理解掛手續(xù)的，代理人須持經(jīng)過(guò)公證的存款人委托書(shū)和代理人有效身份證件辦理補(bǔ)領(lǐng)新存單(折)、銀行卡或支取存款手續(xù)。如有特殊情況按第十五條、第十六條和第十七條處理。

第十五條 第十四條中所稱(chēng)的特殊情況是指：財(cái)產(chǎn)繼 承、存款人因年齡較大、存款人因重病等原因無(wú)法親自辦理密碼掛失手續(xù)的，可依據(jù)相關(guān)證明或經(jīng)過(guò)公證的存款人委托書(shū)等代為辦理密碼掛失和“雙掛失”的解掛業(yè)務(wù)，但支行應(yīng)安排人員核實(shí)真實(shí)情況，核實(shí)時(shí)由兩人以上進(jìn)行。

第十六條 因財(cái)產(chǎn)繼承需辦理掛失及解掛手續(xù)的，按以下原則處理：

（一）存款人死亡之后，代理人出示存款人死亡證明或憑法院的判決書(shū)、裁定書(shū)、調(diào)解書(shū)或經(jīng)過(guò)公證的繼承權(quán)證明書(shū)和代理人身份證件來(lái)代辦掛失的，應(yīng)予以受理。

但解掛手續(xù)必須由財(cái)產(chǎn)繼承人親自辦理，財(cái)產(chǎn)繼承人為多人的，所有財(cái)產(chǎn)繼承人必須同時(shí)到場(chǎng)。

（二）財(cái)產(chǎn)繼承人憑法院的判決書(shū)、裁定書(shū)、調(diào)解書(shū)或經(jīng)過(guò)公證的繼承權(quán)證明書(shū)和其有效身份證件可在辦理掛失手續(xù)后，直接辦理解掛手續(xù)，支取或轉(zhuǎn)賬該存款。

第十七條 對(duì)于因老弱病殘、意外事件等特殊原因，無(wú)法親自來(lái)辦理掛失申請(qǐng)業(yè)務(wù)的特殊客戶(hù)，經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開(kāi)設(shè)綠色通道，做到特事特辦，急事急辦，做好柜臺(tái)延伸服務(wù)，必要時(shí)可提供上門(mén)服務(wù)。提供上門(mén)服務(wù)的，必須由兩人共同進(jìn)行。

第十八條 口頭掛失不收手續(xù)費(fèi)；書(shū)面掛失的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按我行《中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（修訂）》（【2008】222號(hào)）執(zhí)行，如遇調(diào)整按新的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。存款人掛失后又撤銷(xiāo)申請(qǐng)的，已收取的手續(xù)費(fèi)不予退還。

第三章 口頭掛失業(yè)務(wù)處理流程

第十九條

存款人遺失存單（折）、銀行卡可通過(guò)口頭或以電話、電報(bào)、信函等方式向我行任意網(wǎng)點(diǎn)的柜面申請(qǐng)口頭掛失，或通過(guò)電話銀行、自助終端辦理自助掛失。

自助辦理的掛失視同口頭掛失。

第二十條 經(jīng)辦柜員受理客戶(hù)以電話、電報(bào)、信函等方式掛失后，應(yīng)立即在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)對(duì)該賬戶(hù)進(jìn)行口頭掛失操作。

（一）接到客戶(hù)電話掛失申請(qǐng)后，應(yīng)留下客戶(hù)聯(lián)系方式，以便進(jìn)行掛失操作后及時(shí)將綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成的掛失號(hào)告知客戶(hù)，同時(shí)提醒客戶(hù)若辦理撤掛手續(xù)必須提供此掛失號(hào)。

（二）接到客戶(hù)以電報(bào)、信函方式掛失的，需將掛失號(hào)按電報(bào)和信函記載的地址寄給客戶(hù)。

第二十一條 受理電話、電報(bào)、信函掛失業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員必須在掛失申請(qǐng)書(shū)上注明“電話掛失”或“電報(bào)掛失”、“信函掛失”等字樣；在《掛失解掛登記簿》中除記錄相關(guān)內(nèi)容外，還應(yīng)記錄掛失時(shí)間，掛失時(shí)間應(yīng)與掛失申請(qǐng)書(shū)上系統(tǒng)打印的時(shí)間一致。

第二十二條 存款人在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理口頭掛失 時(shí)，原則上應(yīng)出示身份證件，并應(yīng)提供存款人姓名、賬號(hào)、存款金額、存款期限等相關(guān)信息。

存款人未能提供身份證件的，應(yīng)提供能證明自己身份的相關(guān)信息。經(jīng)辦柜員應(yīng)詳細(xì)了解掛失存款信息，在存款人提供的賬戶(hù)信息與系統(tǒng)內(nèi)信息相符的情況下也應(yīng)予以受理。

第二十三條 口頭掛失僅作為客戶(hù)臨時(shí)無(wú)法找到存款權(quán)利憑證，防止存款被盜取的一種臨時(shí)預(yù)防措施，因而具有時(shí)效性?？陬^掛失當(dāng)時(shí)生效，5日內(nèi)有效。

經(jīng)辦柜員辦理完口頭掛失業(yè)務(wù)后，應(yīng)提醒存款人：口頭掛失有效期為5日，5日后口掛失效，5日內(nèi)必須補(bǔ)辦書(shū)面掛失手續(xù)。

第二十四條 辦理口頭掛失5日內(nèi)，存款人可出示本人有效身份證件在原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理撤掛手續(xù)。

辦理撤掛業(yè)務(wù)必須對(duì)存款人身份進(jìn)行確認(rèn)，打印兩聯(lián)“單筆核查結(jié)果單”和兩份身份證復(fù)印件分別作掛失附件，支行留存一份，另一份送總行事后監(jiān)督。

第四章 書(shū)面掛失業(yè)務(wù)處理流程

第二十五條 存款人申請(qǐng)辦理書(shū)面掛失，須到我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。辦理時(shí)必須出示本人有效身份證件原件，并填寫(xiě)《掛失申請(qǐng)書(shū)》一式三聯(lián)，在《掛失申請(qǐng)書(shū)》上填明賬戶(hù)戶(hù)名、存款時(shí)間、種類(lèi)、金額、賬號(hào)及住址等有關(guān)情況，掛失 申請(qǐng)書(shū)所填寫(xiě)內(nèi)容不得涂改。

第二十六條 經(jīng)辦柜員受理掛失業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)審核存款人填寫(xiě)的《掛失申請(qǐng)書(shū)》內(nèi)容是否完整、清晰，姓名是否與身份證件原件一致。并在公民信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)存款人身份證件進(jìn)行核查。

如為代理人代為辦理的，還應(yīng)審核代理人有效身份證件，并在公民信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)掛失代理人信息進(jìn)行核查。

辦理書(shū)面掛失須復(fù)印存款人及代理人有效身份證件兩份，分別作《掛失申請(qǐng)書(shū)》第一聯(lián)、第三聯(lián)的附件。

辦理掛失業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)要求存款人或代理人在其身份證復(fù)印件上注明當(dāng)天日期和“僅供辦理掛失業(yè)務(wù)使用”字樣。

第二十七條 經(jīng)辦柜員對(duì)《掛失申請(qǐng)書(shū)》及存款人身份審核無(wú)誤后，在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中掛失業(yè)務(wù)操作界面進(jìn)行掛失業(yè)務(wù)處理。經(jīng)高級(jí)別柜員授權(quán)后，打印一式三聯(lián)《掛失申請(qǐng)書(shū)》，加蓋“業(yè)務(wù)公章”及經(jīng)辦人名章。

第二十八條 辦理書(shū)面掛失時(shí)，經(jīng)辦柜員應(yīng)為存款人開(kāi)具掛失手續(xù)費(fèi)發(fā)票，并在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)“收手續(xù)費(fèi)”模塊進(jìn)行收費(fèi)處理。

第二十九條 經(jīng)辦柜員在上述處理操作完畢之后，將《掛失申請(qǐng)書(shū)》第二聯(lián)、掛失手續(xù)費(fèi)發(fā)票聯(lián)及存款人身份證 件交給本人，并應(yīng)提醒其妥善保管《掛失申請(qǐng)書(shū)》第二聯(lián)，在解掛時(shí)需交回銀行。

《掛失申請(qǐng)書(shū)》第一聯(lián)、身份證件復(fù)印件由支行專(zhuān)夾保管；《掛失申請(qǐng)書(shū)》第三聯(lián)、身份證件復(fù)印件隨當(dāng)日傳票送事后監(jiān)督中心。

第三十條 經(jīng)辦柜員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)填寫(xiě)的《掛失申請(qǐng)書(shū)》詳細(xì)記錄《掛失解掛登記簿》。

第三十一條 存款人持臨時(shí)身份證、戶(hù)口簿、軍官證、警官證、離休干部榮譽(yù)證、軍官退休證、文職干部退休證、軍事院校學(xué)員證等證件辦理掛失業(yè)務(wù)的；或身份證在聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中查詢(xún)不到結(jié)果的，在為其辦理書(shū)面掛失后，應(yīng)進(jìn)行實(shí)地核保，以防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

第五章 解掛、撤掛業(yè)務(wù)的處理流程

第三十二條 存款人辦理密碼解掛或憑證解掛業(yè)務(wù)的，經(jīng)辦柜員在當(dāng)場(chǎng)能夠核實(shí)、確認(rèn)存款人本人身份的情況下，應(yīng)及時(shí)為存款人辦理解掛手續(xù)；

當(dāng)場(chǎng)不能核實(shí)確認(rèn)存款人本人身份的，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)身份后與客戶(hù)約定7日內(nèi)辦理密碼解掛手續(xù)。

存款人可憑掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)及有效身份證件到原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理更換密碼業(yè)務(wù)。

第三十三條 存款人辦理“雙掛失”的，經(jīng)辦柜員應(yīng)對(duì) 存款人身份進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，在掛失七個(gè)工作日后，由存款人憑《掛失申請(qǐng)書(shū)》第二聯(lián)和有效身份證件到原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q折（卡、單）、補(bǔ)折（卡、單）或支取存款業(yè)務(wù)。第三十四條 辦理解掛業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦柜員必須認(rèn)真審核存款人的有效身份證件原件及掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)。將存款人交回的掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)與支行保管的掛失申請(qǐng)書(shū)第一聯(lián)核對(duì)；在公民聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中對(duì)存款人的身份證件進(jìn)行核查，打印“單筆結(jié)果核對(duì)單”兩份并留存一份身份證件復(fù)印件，無(wú)誤后方可辦理解掛業(yè)務(wù)操作。

“單筆核對(duì)結(jié)果單”和《掛失申請(qǐng)書(shū)》第一聯(lián)由支行妥善保管；《掛失申請(qǐng)書(shū)》第二聯(lián)、“單筆核對(duì)結(jié)果單”和身份證件復(fù)印件作解掛附件送總行事后監(jiān)督。經(jīng)辦柜員須在“單筆核對(duì)結(jié)果單”上注明“某年某月某日核查”字樣，并加蓋經(jīng)辦柜員個(gè)人名章。

第三十五條 經(jīng)辦柜員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行解掛業(yè)務(wù)處理后，應(yīng)要求存款人在掛失申請(qǐng)書(shū)第一、二聯(lián)簽字確認(rèn)，同時(shí)加蓋經(jīng)辦人、授權(quán)人名章。

第三十六條 經(jīng)辦柜員應(yīng)在《掛失解掛登記簿》上詳細(xì)填寫(xiě)解掛業(yè)務(wù)處理情況后交由存款人簽字確認(rèn)。

第三十七條 存款人辦理書(shū)面掛失后因想起原存款密碼或找到原存款憑證需撤銷(xiāo)掛失的，需本人持有效身份證件、《掛失申請(qǐng)書(shū)》（第二聯(lián)）及相關(guān)存款憑證到原掛失網(wǎng)點(diǎn) 辦理撤掛手續(xù)；經(jīng)辦柜員應(yīng)及時(shí)為客戶(hù)辦理。

第三十八條 辦理撤銷(xiāo)掛失業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦柜員應(yīng)認(rèn)真審核存款人提交的相關(guān)證件及存款憑證。經(jīng)辦柜員應(yīng)注意審核撤掛申請(qǐng)人是否為存款人本人、提交的憑證是否存在偽造跡象等。如無(wú)誤，經(jīng)辦柜員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，并將打印的撤銷(xiāo)掛失申請(qǐng)單交由存款人簽字確認(rèn)。

辦理撤掛業(yè)務(wù)，須在公民聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中進(jìn)行核查，并打印“單筆核對(duì)單”兩聯(lián)，留存一份身份證復(fù)印件。支行留存一聯(lián)“單筆核對(duì)單”和《掛失申請(qǐng)書(shū)》第一聯(lián)妥善保管，另一聯(lián)和身份證復(fù)印件作《掛失申請(qǐng)書(shū)》第二聯(lián)作撤掛業(yè)務(wù)的附件。

撤掛業(yè)務(wù)處理后，存款人原憑證即可繼續(xù)使用。第三十九條 經(jīng)辦柜員在系統(tǒng)中進(jìn)行撤掛操作后，應(yīng)在《掛失解掛登記簿》上按要求登記“撤掛”信息，并交由存款人在掛失登記簿上簽字確認(rèn)。

第四十條 存款人用函電形式或委托他人要求撤銷(xiāo)掛失申請(qǐng)的，我行不予受理。

第四十一條 經(jīng)辦柜員在公民信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中如發(fā)現(xiàn)核查結(jié)果與存款人身份信息不符的，如：核查結(jié)果無(wú)照片、證件號(hào)碼與名稱(chēng)不符、無(wú)身份信息等?？刹扇∠铝蟹绞綄?duì)存款人身份證件的真實(shí)性進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)：

（一）要求存款人提供戶(hù)口簿，護(hù)照、工作證、機(jī)動(dòng)車(chē) 駕駛證、社會(huì)保障卡、公用事業(yè)賬單、學(xué)生證、介紹信（后三類(lèi)的證明效力較低，應(yīng)進(jìn)一步核實(shí)）等其他有效證件進(jìn)行佐證。

（二）為存款人出具聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明，由存款人持該證明自行到被核查人戶(hù)籍所在地公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)核實(shí)。

第六章 特殊情況業(yè)務(wù)處理

第四十二條 撤掛特殊情況處理

（一）存款人辦理掛失后，超過(guò)掛失期限后又找到原來(lái)的存單憑證（折、卡）或想起原密碼的，可以辦理撤銷(xiāo)掛失業(yè)務(wù)。

（二）辦理撤掛業(yè)務(wù)，必須在公民聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中對(duì)存款人身份證件進(jìn)行核查。“單筆結(jié)果核對(duì)單”和身份證件復(fù)印件作撤掛附件送事后監(jiān)督。

（三）存款人辦理解掛業(yè)務(wù)補(bǔ)發(fā)存折（卡、單）后又找到原憑證的，經(jīng)辦柜員應(yīng)將原存款憑證收回，加蓋“作廢”章后隨當(dāng)日傳票送事后監(jiān)督中心。

第四十三條 存款人將《掛失申請(qǐng)書(shū)》第二聯(lián)丟失，應(yīng)視同存款憑證丟失，經(jīng)辦柜員應(yīng)按以下程序進(jìn)行業(yè)務(wù)處理：

（一）存款人持有效身份證件到原掛失網(wǎng)點(diǎn)，提供存款人姓名、賬號(hào)、存款金額及原掛失時(shí)間等相關(guān)信息后，經(jīng)辦 柜員應(yīng)根據(jù)存款人提供的存款信息查詢(xún)確認(rèn)該筆存款的真實(shí)性，并讓存款人重新填寫(xiě)《掛失申請(qǐng)書(shū)》，對(duì)已丟失的《掛失申請(qǐng)書(shū)》進(jìn)行掛失。但不再在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行處理。

（二）經(jīng)辦柜員應(yīng)將支行留存的原《掛失申請(qǐng)書(shū)》的第一聯(lián)及留存的有效身份證件的復(fù)印件與存款人提交的原件進(jìn)行核對(duì)。將原《掛失申請(qǐng)書(shū)》第一聯(lián)及身份證件復(fù)印件和新《掛失申請(qǐng)書(shū)》第一聯(lián)一并保管。

（三）經(jīng)辦柜員應(yīng)在新《掛失申請(qǐng)書(shū)》的右上角注明“原掛失申請(qǐng)書(shū)丟失，辦理二次掛失”，并登記原掛失登記號(hào)。在新《掛失申請(qǐng)書(shū)》（一式三聯(lián)）上加蓋業(yè)務(wù)公章及經(jīng)辦人名章，將新《掛失申請(qǐng)書(shū)》的第二聯(lián)及存款人身份證原件交存款人。

新《掛失申請(qǐng)書(shū)》的解掛時(shí)間參照第三十一條、第三十二條辦理。

（四）存款人前來(lái)辦理解掛時(shí)，經(jīng)辦柜員應(yīng)將解掛信息打印在新的《掛失申請(qǐng)書(shū)》上，原《掛失申請(qǐng)書(shū)》（第一聯(lián)）作為附件，一同留存支行備查，新《掛失申請(qǐng)書(shū)》的第二聯(lián)送事后監(jiān)督中心。

第四十四條 存款人因特殊情況需提前解掛時(shí)，按以下原則，經(jīng)支行行長(zhǎng)批準(zhǔn)后可提前辦理解掛手續(xù)：

（一）本著“了解你的客戶(hù)”的原則，對(duì)存款人身份及存款事項(xiàng)確認(rèn)無(wú)誤的；

（二）經(jīng)對(duì)存款人特殊情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤的；

（三）通過(guò)公民信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)或其他方式確認(rèn)存款人的有效身份證件與總行業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)留存信息一致，且為本地長(zhǎng)住居民并了解存款人住所的；

（四）風(fēng)險(xiǎn)可控。

解掛時(shí)，業(yè)務(wù)行長(zhǎng)或會(huì)計(jì)經(jīng)理應(yīng)在《掛失申請(qǐng)書(shū)》第一、二聯(lián)簽署“同意提前解掛”字樣。

第七章 其他

第四十五條 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成的掛失登記號(hào)按S開(kāi)頭、K開(kāi)頭和Z開(kāi)頭的分別統(tǒng)計(jì)，S代表書(shū)面掛失，K代表口頭掛失、Z代表在自助銀行和電話銀行辦理的掛失，并分別生成《書(shū)面掛失解掛登記簿》、《口頭掛失解掛登記簿》和《自助掛失登記簿》。

（一）通過(guò)自助終端或電話銀行辦理的掛失不再登記手工《掛失登記簿》。

（二）書(shū)面掛失必須登記手工《掛失解掛登記簿》。

（三）受理以電話、電報(bào)、信函等方式的掛失，仍需登記手工《掛失解掛登記簿》。登記時(shí)不需另外設(shè)置掛失登記簿。

（四）跨網(wǎng)點(diǎn)辦理的掛失解掛業(yè)務(wù)可在《通兌掛失解掛登記簿》中查詢(xún)。第四十六條

《掛失申請(qǐng)書(shū)》按掛失號(hào)順序排放；口頭掛失和書(shū)面掛失應(yīng)分別整理排放。

第四十七條

本規(guī)程由總行會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)解釋。第四十八條

本規(guī)程自下二00九年六月一日起施行。原《XX市商業(yè)銀行個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)操作規(guī)程》（洛商銀 [2008] 310 號(hào)）同時(shí)作廢。

第三篇：建設(shè)銀行優(yōu)化個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)

建設(shè)銀行優(yōu)化個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)改進(jìn)一小步服務(wù)邁進(jìn)一大步

“建行辦理掛失業(yè)務(wù)即掛即補(bǔ)發(fā)憑證即刻生效，不用等7天，也不用辛苦跑兩次銀行，太人性化了”、“建行掛失業(yè)務(wù)也能通兌辦理，太方便了”、“掛失制度出臺(tái)，掛失業(yè)務(wù)更規(guī)范了”??日前，建設(shè)銀行個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目順利上線開(kāi)通，贏得了客戶(hù)與基層員工的高度稱(chēng)贊。

據(jù)了解，建設(shè)銀行此次推出的個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目，對(duì)原有的業(yè)務(wù)管理和操作流程進(jìn)行了優(yōu)化，在以下四方面實(shí)現(xiàn)了重大突破。一是方便與風(fēng)險(xiǎn)兼顧。將掛失劃分為掛失止付和掛失憑證補(bǔ)發(fā)、銷(xiāo)戶(hù)、密碼重置和印鑒更換（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“掛失業(yè)務(wù)后續(xù)處理”），新制度放寬對(duì)無(wú)資金風(fēng)險(xiǎn)的掛失止付受理的控制，急客戶(hù)之所急，及時(shí)為客戶(hù)鎖定資金風(fēng)險(xiǎn)，而對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)較大的掛失業(yè)務(wù)后續(xù)處理實(shí)行嚴(yán)格控制，切實(shí)降低銀行和客戶(hù)雙重風(fēng)險(xiǎn)；二是實(shí)現(xiàn)了即掛即補(bǔ)。即實(shí)現(xiàn)個(gè)人存款憑證、密碼和印鑒掛失在掛失止付的同時(shí)，在核實(shí)確認(rèn)賬戶(hù)戶(hù)主本人身份前提下即刻為客戶(hù)辦理掛失后續(xù)處理，減少了客戶(hù)等待和再次跑銀行的辛苦，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)掛失資金的急用，最大限度地方便了客戶(hù)；三是擴(kuò)大掛失業(yè)務(wù)受理范圍。改變了掛失必須回開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理的做法，存折、存單類(lèi)存款實(shí)現(xiàn)了全國(guó)建行系統(tǒng)內(nèi)通兌辦理掛失業(yè)務(wù)；四是實(shí)行人性化操作。對(duì)重病患者、出國(guó)人員、羈押服刑人員和無(wú)民事行為能力人員等五種特殊情況的代理掛失提出了更為人性化的解決方案。

據(jù)了解，個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)一度成為業(yè)務(wù)受理和管理的“老大難”。由于缺乏系統(tǒng)制度依據(jù)，被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是制度的“空白點(diǎn)”，也是業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的重

點(diǎn)和難點(diǎn)。辦理該業(yè)務(wù)時(shí)常常出現(xiàn)無(wú)具體章程可循，不僅影響客戶(hù)急用資金，也極易引起客戶(hù)誤解和投訴，如近期新浪網(wǎng)站發(fā)布了客戶(hù)抱怨用輪椅推老人在某銀行辦理掛失業(yè)務(wù)遇到種種不便的貼子。另外，內(nèi)部管理稍不到位，便易發(fā)生內(nèi)部作案，冒掛客戶(hù)資金等事故和風(fēng)險(xiǎn)。此次，建設(shè)銀行在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，著力對(duì)客戶(hù)和基層行員工反映較為集中的掛失業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，是該行踐行“以客戶(hù)為中心”經(jīng)營(yíng)理念的又一創(chuàng)舉，建行的服務(wù)精神也得到了客戶(hù)以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的贊許。

建設(shè)銀行率先優(yōu)化掛失業(yè)務(wù)，不僅利于提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，促進(jìn)和諧，樹(shù)立了建設(shè)銀行良好服務(wù)形象，也為客戶(hù)帶來(lái)盡可能多的便利與高效，正所謂，業(yè)務(wù)改進(jìn)一小步，服務(wù)邁進(jìn)一大步。

第四篇：工行協(xié)定存款規(guī)定

協(xié)定存款（agreement deposit）是對(duì)公客戶(hù)與銀行簽訂協(xié)定存款合同，雙方商定對(duì)公客戶(hù)保留一定金額的存款以應(yīng)付日常結(jié)算，此部分按普通活期利率計(jì)付利息，超過(guò)定額金額的那部分存款按協(xié)定存款利率計(jì)付利息。

協(xié)定存款的收益

協(xié)定存款功能等同活期存款，其收益根據(jù)公司與銀行簽訂的合同確定，一般而言，存款的余額越高，公司獲得的利率越高。

中國(guó)工商銀行可與客戶(hù)簽訂單位協(xié)定存款合同，在結(jié)算賬戶(hù)之上開(kāi)立協(xié)定存款賬戶(hù)，并約定結(jié)算賬戶(hù)的額度，由銀行將結(jié)算賬戶(hù)中超額度的部分轉(zhuǎn)入?yún)f(xié)定存款賬戶(hù)，單獨(dú)按照協(xié)定存款利率計(jì)息。

A.開(kāi)戶(hù)。單位應(yīng)與開(kāi)戶(hù)行簽訂《協(xié)定存款合同》，合同期限最長(zhǎng)為一年（含一年），到期任何一方如未提出終止或修改，則自動(dòng)延期。凡申請(qǐng)?jiān)谥袊?guó)工商銀行開(kāi)立協(xié)定存款賬戶(hù)的單位，須同時(shí)開(kāi)立基本存款賬戶(hù)或一般存款賬戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“結(jié)算戶(hù)”），用于正常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的會(huì)計(jì)核算，該賬戶(hù)稱(chēng)為A戶(hù)，同時(shí)電腦自動(dòng)生成協(xié)定存款賬戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)B戶(hù)）。如單位已有結(jié)算賬戶(hù)，則將原有的結(jié)算賬戶(hù)作為A戶(hù)，為其辦理協(xié)定存款手續(xù)。

B.存入。協(xié)定存款的起存金額請(qǐng)向當(dāng)?shù)毓ど蹄y行咨詢(xún)。

C.支取。協(xié)定存款賬戶(hù)的A戶(hù)視同一般結(jié)算賬戶(hù)管理使用，可用于現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)支出，A戶(hù)、B戶(hù)均不得透支，B戶(hù)作為結(jié)算戶(hù)的后備存款賬戶(hù)，不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，資金不得對(duì)外支付。

D.結(jié)息。每季末月二十日或協(xié)定存款戶(hù)（B戶(hù)）銷(xiāo)戶(hù)時(shí)應(yīng)計(jì)算協(xié)定存款利息。季度計(jì)息統(tǒng)一于季度計(jì)息日的次日入賬；如屬協(xié)定存款合同期滿(mǎn)終止續(xù)存，其銷(xiāo)戶(hù)前的未計(jì)利息于季度結(jié)息時(shí)一并計(jì)入結(jié)算戶(hù)（A戶(hù)）。

E.銷(xiāo)戶(hù)。協(xié)定存款合同期滿(mǎn)，若單位提出終止合同，應(yīng)辦理協(xié)定存款戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)，將協(xié)定戶(hù)（B戶(hù)）的存款本息結(jié)清后，全部轉(zhuǎn)入基本存款賬戶(hù)或一般存款賬戶(hù)中。結(jié)清A戶(hù)，B戶(hù)也必須同時(shí)結(jié)清。在合同期內(nèi)原則上客戶(hù)不得要求清戶(hù)，如有特殊情況，須提出書(shū)面聲明，銀行審核無(wú)誤后，辦理清戶(hù)手續(xù)。

F.如開(kāi)戶(hù)行已開(kāi)辦通存通兌業(yè)務(wù)的，協(xié)定存款賬戶(hù)（A戶(hù)）內(nèi)資金可以在其它已聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)使用。

G.協(xié)定存款余額兩年以上（含兩年）低于起存金額的，將利息結(jié)清后，作為一般賬戶(hù)處理，不再享受優(yōu)惠利率。

H.協(xié)定存款賬戶(hù)連續(xù)使用兩年以后仍需繼續(xù)使用，須與銀行簽訂《協(xié)定存款合同》。

第五篇：掛失申請(qǐng)書(shū)

掛失申請(qǐng)書(shū)

代家壩信用社：

我叫，男（女），現(xiàn)年 歲，家住，身份證號(hào)碼：。

我于 年 月 日在貴社辦理存折（富秦卡），賬號(hào)，憑證號(hào)，現(xiàn)余額為 元，因我本人長(zhǎng)期未使用，將密碼忘記，特申請(qǐng)辦理密碼掛失，由此產(chǎn)生的責(zé)任均由我承擔(dān)，與貴社無(wú)關(guān)，望貴社辦理為盼。

特此申請(qǐng)

申請(qǐng)人：

年 月 日