第一篇：案例分析：掛失支取，銀行承擔(dān)兌付存款責(zé)任

【案情】×××是個生意人，2006年3月，他將28000元貨款存在某銀行，該銀行向×××出具了存單。2007年1月15日，×××去銀行兌付時，工作人員告知×××，稱該款已于2006年12月被他人以掛失支取的方式拿走，并將×××的存單沒收。為此，×××一紙訴狀告到法院，要求某銀行支付存款。某銀行辯稱：×××在本銀行存款屬實，但存款被掛失領(lǐng)走，銀行本身無過錯，不承擔(dān)任何責(zé)任。

【分歧】本案的焦點是存款被冒領(lǐng)的，銀行是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。處理時存在兩種分歧意見

第一種觀點認(rèn)為，銀行不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。理由是：某銀行與×××之間曾形成儲蓄合同關(guān)系，但某銀行于2006年12月將×××的存單沒收，雙方之間的合同關(guān)系即告終止。×××不持有存單，且無其他證據(jù)證明雙方之間仍存在合同關(guān)系，故其要求某銀行兌付存款的主張不應(yīng)予以支持。

第二種觀點認(rèn)為，銀行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)付款責(zé)任。

【評析】從該案的案情來看，×××在某銀行的存款事實是無爭議的；×××的存款在某銀行被他人掛失領(lǐng)走也是無異議的?！痢痢疗鹪V的理由就是他人的掛失領(lǐng)款行為對其沒有法律效力，因為并非其授權(quán)他人領(lǐng)款。而某銀行辯稱認(rèn)為其對該筆存款的掛失提取操作程序合法，無過錯，故不應(yīng)再承擔(dān)兌付的責(zé)任。因此，本案的關(guān)鍵即在于某銀行對該筆存款在手續(xù)不全的情況下，予以掛失提取的行為是否對×××產(chǎn)生效力。

我國《票據(jù)法》、《票據(jù)管理實施辦法》等都對銀行在辦理掛失提起業(yè)務(wù)時的高度注意和嚴(yán)格審查作出了明確規(guī)定，當(dāng)然也不可否認(rèn)銀行在進行審查時存在一定的難度。但是，商業(yè)銀行是以營利為目的的，我國《消費者權(quán)益保護法》、《民法通則》等法律均明確規(guī)定了在消費者接受服務(wù)時，經(jīng)營者或者提供服務(wù)的單位或個人應(yīng)提供安全的服務(wù)，保證消費者的人身、財產(chǎn)安全。作為儲蓄合同的雙方，銀行應(yīng)屬于經(jīng)營者（提供服務(wù)者），儲戶應(yīng)屬于消費者（接受服務(wù)者），所以銀行對儲戶的存款負(fù)有保證其按期兌付的義務(wù)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

本案中，某銀行在辦理掛失提起手續(xù)時，有審查不嚴(yán)之重大過失。因為實際申請辦理掛失提起手續(xù)的人并非存款人本人或其授權(quán)的人。所以，雖然某銀行已支付了×××所存入的款額，但屬支付對象錯誤，支付行為對×××沒有效力。某銀行應(yīng)當(dāng)向×××支付所存入的款額。本案中銀行收回存單的行為已經(jīng)遭到存款人的質(zhì)疑，并且就此引發(fā)了訴訟，故不能以銀行收回存單的行為來否定原本客觀存在的儲蓄合同之事實。綜上所述，某銀行應(yīng)對自己工作中的過錯負(fù)責(zé)，其掛失提取行為對×××不發(fā)生法律效力，×××要求某銀行支付存款的請求合法、有理有據(jù)，應(yīng)當(dāng)受到法律的保護和支持。

第二篇：銀行個人存款掛失業(yè)務(wù)操作規(guī)程

XX銀行個人存款掛失業(yè)務(wù)操作規(guī)程

第一章 總則

第一條

為加強對個人存款掛失業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為，防范操作風(fēng)險，根據(jù)國務(wù)院頒布的《儲蓄管理條例》、中國人民銀行《關(guān)于執(zhí)行<儲蓄管理條例>若干規(guī)定》（銀發(fā)[1993]7號）、《中國人民銀行辦公廳關(guān)于繼承存款支取問題的批復(fù)》（銀辦函【2003】30號）、《中國人民銀行關(guān)于辦理存單掛失手續(xù)有關(guān)問題的復(fù)函》（銀函[1997]520號）以及《關(guān)于進一步落實個人人民幣銀行存款賬戶實名制的通知》（銀發(fā) [2008] 191 號）和《中國銀監(jiān)會關(guān)于進一步加強銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問題的通知》（銀監(jiān)發(fā)2009【17】號）等有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)程。

第二條 本規(guī)程適用于XX銀行各級機構(gòu)。

第二章 基本規(guī)定

第三條 個人掛失業(yè)務(wù)是指存款人遺失存單（折）、銀行卡或遺忘存款預(yù)留密碼，要求銀行將有關(guān)存款賬戶止付，并按規(guī)定手續(xù)補發(fā)存單（折）、銀行卡或更換密碼的特殊業(yè)務(wù)。

第四條 掛失業(yè)務(wù)按其申請形式分為口頭掛失（或稱臨時掛失）和書面掛失（或稱正式掛失）；其中書面掛失包括 密碼掛失、憑證掛失和密碼憑證掛失（簡稱“雙掛失”）。

第五條 掛失按其內(nèi)容分為：

（一）憑證掛失 是指我行受理的，存款人遺失存款憑證、但知道存款密碼，僅對遺失的存款憑證提出掛失申請的掛失業(yè)務(wù)。

（二）密碼掛失 是指我行受理的，存款人持有存款憑證但遺忘了存款密碼，僅對遺忘的密碼提出掛失申請的掛失業(yè)務(wù)。

（三）“雙掛失” 是指我行受理的，存款人在存款憑證遺失并遺忘了存款密碼的情況下提出掛失申請的掛失業(yè)務(wù)。

第六條 客戶存款憑證丟失，既可以辦理口頭掛失也可以辦理書面掛失；存款密碼遺忘或憑證丟失并遺忘密碼的只能辦理書面掛失。

第七條 掛失期限為自辦理掛失的當(dāng)日起開始計算，掛失當(dāng)日即為一天。口頭掛失5日內(nèi)有效；書面掛失永久有效。

第八條 存款人可在我行任一營業(yè)機構(gòu)辦理口頭掛失；可在分行所轄的任一營業(yè)機構(gòu)辦理書面掛失。

書面掛失不能跨分行辦理。

第九條 申請人提出掛失申請時，經(jīng)辦柜員在查詢、確認(rèn)存款屬實、且未被支取的前提下，應(yīng)即時為存款人辦理掛失手續(xù)。若存款在掛失前或臨時掛失失效后已被他人支取 的，我行不予受理。

第十條 為防止出現(xiàn)存款人的存折及有效身份證件同時被盜，或存款人到我行辦理掛失手續(xù)期間而發(fā)生存款人的存款被冒領(lǐng)事件，柜員在受理存款人緊急掛失業(yè)務(wù)時，應(yīng)在查詢到客戶存款狀態(tài)正常的情況下，第一時間內(nèi)先為存款人辦理口頭掛失，待存款人完備手續(xù)后，再辦理正式書面掛失。在系統(tǒng)內(nèi)用“書面掛失”覆蓋“口頭掛失”。

第十一條 已辦理質(zhì)押的存單（折），不得掛失。第十二條 辦理申請掛失手續(xù)原則上應(yīng)由存款人親自辦理，若存款人因故不能親自辦理掛失手續(xù)的，可委托他人代為辦理，但代理人應(yīng)同時出示代理人本人及存款人的有效身份證件原件。

第十三條 委托他人代為辦理掛失手續(xù)只限于代為辦理掛失申請手續(xù)。掛失申請手續(xù)辦理完畢后，存款人原則上應(yīng)親自到掛失網(wǎng)點辦理解掛（補領(lǐng)新存單（折）、銀行卡或支取存款）手續(xù)。

第十四條

掛失解掛業(yè)務(wù)原則上必須由存款人親自辦理，存款人不能親自辦理解掛手續(xù)的，代理人須持經(jīng)過公證的存款人委托書和代理人有效身份證件辦理補領(lǐng)新存單(折)、銀行卡或支取存款手續(xù)。如有特殊情況按第十五條、第十六條和第十七條處理。

第十五條 第十四條中所稱的特殊情況是指：財產(chǎn)繼 承、存款人因年齡較大、存款人因重病等原因無法親自辦理密碼掛失手續(xù)的，可依據(jù)相關(guān)證明或經(jīng)過公證的存款人委托書等代為辦理密碼掛失和“雙掛失”的解掛業(yè)務(wù)，但支行應(yīng)安排人員核實真實情況，核實時由兩人以上進行。

第十六條 因財產(chǎn)繼承需辦理掛失及解掛手續(xù)的，按以下原則處理：

（一）存款人死亡之后，代理人出示存款人死亡證明或憑法院的判決書、裁定書、調(diào)解書或經(jīng)過公證的繼承權(quán)證明書和代理人身份證件來代辦掛失的，應(yīng)予以受理。

但解掛手續(xù)必須由財產(chǎn)繼承人親自辦理，財產(chǎn)繼承人為多人的，所有財產(chǎn)繼承人必須同時到場。

（二）財產(chǎn)繼承人憑法院的判決書、裁定書、調(diào)解書或經(jīng)過公證的繼承權(quán)證明書和其有效身份證件可在辦理掛失手續(xù)后，直接辦理解掛手續(xù)，支取或轉(zhuǎn)賬該存款。

第十七條 對于因老弱病殘、意外事件等特殊原因，無法親自來辦理掛失申請業(yè)務(wù)的特殊客戶，經(jīng)辦網(wǎng)點應(yīng)開設(shè)綠色通道，做到特事特辦，急事急辦，做好柜臺延伸服務(wù)，必要時可提供上門服務(wù)。提供上門服務(wù)的，必須由兩人共同進行。

第十八條 口頭掛失不收手續(xù)費；書面掛失的收費標(biāo)準(zhǔn)按我行《中間業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)（修訂）》（【2008】222號）執(zhí)行，如遇調(diào)整按新的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。存款人掛失后又撤銷申請的，已收取的手續(xù)費不予退還。

第三章 口頭掛失業(yè)務(wù)處理流程

第十九條

存款人遺失存單（折）、銀行卡可通過口頭或以電話、電報、信函等方式向我行任意網(wǎng)點的柜面申請口頭掛失，或通過電話銀行、自助終端辦理自助掛失。

自助辦理的掛失視同口頭掛失。

第二十條 經(jīng)辦柜員受理客戶以電話、電報、信函等方式掛失后，應(yīng)立即在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)對該賬戶進行口頭掛失操作。

（一）接到客戶電話掛失申請后，應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式，以便進行掛失操作后及時將綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成的掛失號告知客戶，同時提醒客戶若辦理撤掛手續(xù)必須提供此掛失號。

（二）接到客戶以電報、信函方式掛失的，需將掛失號按電報和信函記載的地址寄給客戶。

第二十一條 受理電話、電報、信函掛失業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員必須在掛失申請書上注明“電話掛失”或“電報掛失”、“信函掛失”等字樣；在《掛失解掛登記簿》中除記錄相關(guān)內(nèi)容外，還應(yīng)記錄掛失時間，掛失時間應(yīng)與掛失申請書上系統(tǒng)打印的時間一致。

第二十二條 存款人在營業(yè)網(wǎng)點柜面辦理口頭掛失 時，原則上應(yīng)出示身份證件，并應(yīng)提供存款人姓名、賬號、存款金額、存款期限等相關(guān)信息。

存款人未能提供身份證件的，應(yīng)提供能證明自己身份的相關(guān)信息。經(jīng)辦柜員應(yīng)詳細(xì)了解掛失存款信息，在存款人提供的賬戶信息與系統(tǒng)內(nèi)信息相符的情況下也應(yīng)予以受理。

第二十三條 口頭掛失僅作為客戶臨時無法找到存款權(quán)利憑證，防止存款被盜取的一種臨時預(yù)防措施，因而具有時效性?？陬^掛失當(dāng)時生效，5日內(nèi)有效。

經(jīng)辦柜員辦理完口頭掛失業(yè)務(wù)后，應(yīng)提醒存款人：口頭掛失有效期為5日，5日后口掛失效，5日內(nèi)必須補辦書面掛失手續(xù)。

第二十四條 辦理口頭掛失5日內(nèi)，存款人可出示本人有效身份證件在原掛失網(wǎng)點辦理撤掛手續(xù)。

辦理撤掛業(yè)務(wù)必須對存款人身份進行確認(rèn)，打印兩聯(lián)“單筆核查結(jié)果單”和兩份身份證復(fù)印件分別作掛失附件，支行留存一份，另一份送總行事后監(jiān)督。

第四章 書面掛失業(yè)務(wù)處理流程

第二十五條 存款人申請辦理書面掛失，須到我行營業(yè)機構(gòu)辦理。辦理時必須出示本人有效身份證件原件，并填寫《掛失申請書》一式三聯(lián)，在《掛失申請書》上填明賬戶戶名、存款時間、種類、金額、賬號及住址等有關(guān)情況，掛失 申請書所填寫內(nèi)容不得涂改。

第二十六條 經(jīng)辦柜員受理掛失業(yè)務(wù)時，應(yīng)審核存款人填寫的《掛失申請書》內(nèi)容是否完整、清晰，姓名是否與身份證件原件一致。并在公民信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對存款人身份證件進行核查。

如為代理人代為辦理的，還應(yīng)審核代理人有效身份證件，并在公民信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對掛失代理人信息進行核查。

辦理書面掛失須復(fù)印存款人及代理人有效身份證件兩份，分別作《掛失申請書》第一聯(lián)、第三聯(lián)的附件。

辦理掛失業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦人員應(yīng)要求存款人或代理人在其身份證復(fù)印件上注明當(dāng)天日期和“僅供辦理掛失業(yè)務(wù)使用”字樣。

第二十七條 經(jīng)辦柜員對《掛失申請書》及存款人身份審核無誤后，在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中掛失業(yè)務(wù)操作界面進行掛失業(yè)務(wù)處理。經(jīng)高級別柜員授權(quán)后，打印一式三聯(lián)《掛失申請書》，加蓋“業(yè)務(wù)公章”及經(jīng)辦人名章。

第二十八條 辦理書面掛失時，經(jīng)辦柜員應(yīng)為存款人開具掛失手續(xù)費發(fā)票，并在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)“收手續(xù)費”模塊進行收費處理。

第二十九條 經(jīng)辦柜員在上述處理操作完畢之后，將《掛失申請書》第二聯(lián)、掛失手續(xù)費發(fā)票聯(lián)及存款人身份證 件交給本人，并應(yīng)提醒其妥善保管《掛失申請書》第二聯(lián)，在解掛時需交回銀行。

《掛失申請書》第一聯(lián)、身份證件復(fù)印件由支行專夾保管；《掛失申請書》第三聯(lián)、身份證件復(fù)印件隨當(dāng)日傳票送事后監(jiān)督中心。

第三十條 經(jīng)辦柜員應(yīng)根據(jù)客戶填寫的《掛失申請書》詳細(xì)記錄《掛失解掛登記簿》。

第三十一條 存款人持臨時身份證、戶口簿、軍官證、警官證、離休干部榮譽證、軍官退休證、文職干部退休證、軍事院校學(xué)員證等證件辦理掛失業(yè)務(wù)的；或身份證在聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中查詢不到結(jié)果的，在為其辦理書面掛失后，應(yīng)進行實地核保，以防范風(fēng)險的發(fā)生。

第五章 解掛、撤掛業(yè)務(wù)的處理流程

第三十二條 存款人辦理密碼解掛或憑證解掛業(yè)務(wù)的，經(jīng)辦柜員在當(dāng)場能夠核實、確認(rèn)存款人本人身份的情況下，應(yīng)及時為存款人辦理解掛手續(xù)；

當(dāng)場不能核實確認(rèn)存款人本人身份的，應(yīng)進行調(diào)查核實，確認(rèn)身份后與客戶約定7日內(nèi)辦理密碼解掛手續(xù)。

存款人可憑掛失申請書第二聯(lián)及有效身份證件到原掛失網(wǎng)點辦理更換密碼業(yè)務(wù)。

第三十三條 存款人辦理“雙掛失”的，經(jīng)辦柜員應(yīng)對 存款人身份進行認(rèn)真核實，在掛失七個工作日后，由存款人憑《掛失申請書》第二聯(lián)和有效身份證件到原掛失網(wǎng)點辦理換折（卡、單）、補折（卡、單）或支取存款業(yè)務(wù)。第三十四條 辦理解掛業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦柜員必須認(rèn)真審核存款人的有效身份證件原件及掛失申請書第二聯(lián)。將存款人交回的掛失申請書第二聯(lián)與支行保管的掛失申請書第一聯(lián)核對；在公民聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中對存款人的身份證件進行核查，打印“單筆結(jié)果核對單”兩份并留存一份身份證件復(fù)印件，無誤后方可辦理解掛業(yè)務(wù)操作。

“單筆核對結(jié)果單”和《掛失申請書》第一聯(lián)由支行妥善保管；《掛失申請書》第二聯(lián)、“單筆核對結(jié)果單”和身份證件復(fù)印件作解掛附件送總行事后監(jiān)督。經(jīng)辦柜員須在“單筆核對結(jié)果單”上注明“某年某月某日核查”字樣，并加蓋經(jīng)辦柜員個人名章。

第三十五條 經(jīng)辦柜員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行解掛業(yè)務(wù)處理后，應(yīng)要求存款人在掛失申請書第一、二聯(lián)簽字確認(rèn)，同時加蓋經(jīng)辦人、授權(quán)人名章。

第三十六條 經(jīng)辦柜員應(yīng)在《掛失解掛登記簿》上詳細(xì)填寫解掛業(yè)務(wù)處理情況后交由存款人簽字確認(rèn)。

第三十七條 存款人辦理書面掛失后因想起原存款密碼或找到原存款憑證需撤銷掛失的，需本人持有效身份證件、《掛失申請書》（第二聯(lián)）及相關(guān)存款憑證到原掛失網(wǎng)點 辦理撤掛手續(xù)；經(jīng)辦柜員應(yīng)及時為客戶辦理。

第三十八條 辦理撤銷掛失業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦柜員應(yīng)認(rèn)真審核存款人提交的相關(guān)證件及存款憑證。經(jīng)辦柜員應(yīng)注意審核撤掛申請人是否為存款人本人、提交的憑證是否存在偽造跡象等。如無誤，經(jīng)辦柜員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進行業(yè)務(wù)操作，并將打印的撤銷掛失申請單交由存款人簽字確認(rèn)。

辦理撤掛業(yè)務(wù)，須在公民聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中進行核查，并打印“單筆核對單”兩聯(lián)，留存一份身份證復(fù)印件。支行留存一聯(lián)“單筆核對單”和《掛失申請書》第一聯(lián)妥善保管，另一聯(lián)和身份證復(fù)印件作《掛失申請書》第二聯(lián)作撤掛業(yè)務(wù)的附件。

撤掛業(yè)務(wù)處理后，存款人原憑證即可繼續(xù)使用。第三十九條 經(jīng)辦柜員在系統(tǒng)中進行撤掛操作后，應(yīng)在《掛失解掛登記簿》上按要求登記“撤掛”信息，并交由存款人在掛失登記簿上簽字確認(rèn)。

第四十條 存款人用函電形式或委托他人要求撤銷掛失申請的，我行不予受理。

第四十一條 經(jīng)辦柜員在公民信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中如發(fā)現(xiàn)核查結(jié)果與存款人身份信息不符的，如：核查結(jié)果無照片、證件號碼與名稱不符、無身份信息等?？刹扇∠铝蟹绞綄Υ婵钊松矸葑C件的真實性進行進一步核實：

（一）要求存款人提供戶口簿，護照、工作證、機動車 駕駛證、社會保障卡、公用事業(yè)賬單、學(xué)生證、介紹信（后三類的證明效力較低，應(yīng)進一步核實）等其他有效證件進行佐證。

（二）為存款人出具聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明，由存款人持該證明自行到被核查人戶籍所在地公安機關(guān)申請核實。

第六章 特殊情況業(yè)務(wù)處理

第四十二條 撤掛特殊情況處理

（一）存款人辦理掛失后，超過掛失期限后又找到原來的存單憑證（折、卡）或想起原密碼的，可以辦理撤銷掛失業(yè)務(wù)。

（二）辦理撤掛業(yè)務(wù)，必須在公民聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中對存款人身份證件進行核查?！皢喂P結(jié)果核對單”和身份證件復(fù)印件作撤掛附件送事后監(jiān)督。

（三）存款人辦理解掛業(yè)務(wù)補發(fā)存折（卡、單）后又找到原憑證的，經(jīng)辦柜員應(yīng)將原存款憑證收回，加蓋“作廢”章后隨當(dāng)日傳票送事后監(jiān)督中心。

第四十三條 存款人將《掛失申請書》第二聯(lián)丟失，應(yīng)視同存款憑證丟失，經(jīng)辦柜員應(yīng)按以下程序進行業(yè)務(wù)處理：

（一）存款人持有效身份證件到原掛失網(wǎng)點，提供存款人姓名、賬號、存款金額及原掛失時間等相關(guān)信息后，經(jīng)辦 柜員應(yīng)根據(jù)存款人提供的存款信息查詢確認(rèn)該筆存款的真實性，并讓存款人重新填寫《掛失申請書》，對已丟失的《掛失申請書》進行掛失。但不再在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進行處理。

（二）經(jīng)辦柜員應(yīng)將支行留存的原《掛失申請書》的第一聯(lián)及留存的有效身份證件的復(fù)印件與存款人提交的原件進行核對。將原《掛失申請書》第一聯(lián)及身份證件復(fù)印件和新《掛失申請書》第一聯(lián)一并保管。

（三）經(jīng)辦柜員應(yīng)在新《掛失申請書》的右上角注明“原掛失申請書丟失，辦理二次掛失”，并登記原掛失登記號。在新《掛失申請書》（一式三聯(lián)）上加蓋業(yè)務(wù)公章及經(jīng)辦人名章，將新《掛失申請書》的第二聯(lián)及存款人身份證原件交存款人。

新《掛失申請書》的解掛時間參照第三十一條、第三十二條辦理。

（四）存款人前來辦理解掛時，經(jīng)辦柜員應(yīng)將解掛信息打印在新的《掛失申請書》上，原《掛失申請書》（第一聯(lián)）作為附件，一同留存支行備查，新《掛失申請書》的第二聯(lián)送事后監(jiān)督中心。

第四十四條 存款人因特殊情況需提前解掛時，按以下原則，經(jīng)支行行長批準(zhǔn)后可提前辦理解掛手續(xù)：

（一）本著“了解你的客戶”的原則，對存款人身份及存款事項確認(rèn)無誤的；

（二）經(jīng)對存款人特殊情況進行核實，確認(rèn)無誤的；

（三）通過公民信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)或其他方式確認(rèn)存款人的有效身份證件與總行業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)留存信息一致，且為本地長住居民并了解存款人住所的；

（四）風(fēng)險可控。

解掛時，業(yè)務(wù)行長或會計經(jīng)理應(yīng)在《掛失申請書》第一、二聯(lián)簽署“同意提前解掛”字樣。

第七章 其他

第四十五條 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成的掛失登記號按S開頭、K開頭和Z開頭的分別統(tǒng)計，S代表書面掛失，K代表口頭掛失、Z代表在自助銀行和電話銀行辦理的掛失，并分別生成《書面掛失解掛登記簿》、《口頭掛失解掛登記簿》和《自助掛失登記簿》。

（一）通過自助終端或電話銀行辦理的掛失不再登記手工《掛失登記簿》。

（二）書面掛失必須登記手工《掛失解掛登記簿》。

（三）受理以電話、電報、信函等方式的掛失，仍需登記手工《掛失解掛登記簿》。登記時不需另外設(shè)置掛失登記簿。

（四）跨網(wǎng)點辦理的掛失解掛業(yè)務(wù)可在《通兌掛失解掛登記簿》中查詢。第四十六條

《掛失申請書》按掛失號順序排放；口頭掛失和書面掛失應(yīng)分別整理排放。

第四十七條

本規(guī)程由總行會計部負(fù)責(zé)解釋。第四十八條

本規(guī)程自下二00九年六月一日起施行。原《XX市商業(yè)銀行個人存款掛失業(yè)務(wù)操作規(guī)程》（洛商銀 [2008] 310 號）同時作廢。

第三篇：2016銀行第三季度存款分析報告

2016銀行第三季度存款分析報告

第三季度存款分析報告

為了響應(yīng)市聯(lián)社“奮斗90天，突破50個億”的口號目標(biāo)，我社在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，全面貫徹落實信用社的工作會議精神，結(jié)合我社實際，以存款營銷為重點，以增加存款增量為中心，以強化管理為保障，以增收多盈為目標(biāo)，通過加強內(nèi)控制度建設(shè)，真抓實干行為實現(xiàn)我社存款持續(xù)增長，經(jīng)營效益再創(chuàng)新高，現(xiàn)將第三季度的存款情況分析報告如下：

一、各項存款持續(xù)增長，存款總額達到 億元

截止9月末，各項存款余額 億元，較年初凈增 萬元，較上個季度凈增 元，完成計劃任務(wù)的 %.本社僅僅圍繞“全員總攬，擴張總額”的思路，搶抓時機，主要通過電話預(yù)約，現(xiàn)場攬存等服務(wù)手段，促使我社存款上新的臺階。從結(jié)構(gòu)上分析：我社的儲蓄存款余額為 元，較前兩個季度增長 元，占存款總額的 %,單位存款余額為 元，較年初凈增 元，占存款總額的 %;分析其原因：從各項存款運行的趨勢來看，一是我社存款的總量保持平穩(wěn)增長；二是儲蓄存款比重大，對公存款占比小。我社的存款總額之所以呈現(xiàn)這個趨勢發(fā)展，主要是采取了三項措施；一是加大宣傳力度，利用地理位置增強信用社對市場的吸引力；而是充分激發(fā)職工的積極性，發(fā)揮他們的輻射和帶動作用，提高資金組織效率；三是房地產(chǎn)，流通企業(yè)的短期存款較多，存在不穩(wěn)定因素，存款增漲的困難比較大。

截止第三季度末，我社實現(xiàn)各項收入 元，其中利息收入 元。各項營業(yè)支出 元。其中營業(yè)費用 元，費用率為 %.今后的工作思路措施

1、從我社的存款結(jié)構(gòu)上看，對公短期存款存在不穩(wěn)定因素，存款增漲存在較大困難，所以我們今后必須加大對公存款的營銷力度，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)。

2、改變服務(wù)方式，通過加強與儲戶的感情溝通，增加到期存款的留存率。

3、合理分配儲蓄存款任務(wù)，努力做好組織資金工作。

4、加強對活期等低成本資金的攬存力度，降低組資成本。

第四篇：銀行第三季度存款分析報告

第三季度存款分析報告

為了響應(yīng)市聯(lián)社“奮斗90天，突破50個億”的口號目標(biāo)，我社在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，全面貫徹落實信用社的工作會議精神，結(jié)合我社實際，以存款營銷為重點，以增加存款增量為中心，以強化管理為保障，以增收多盈為目標(biāo)，通過加強內(nèi)控制度建設(shè)，真抓實干行為實現(xiàn)我社存款持續(xù)增長，經(jīng)營效益再創(chuàng)新高，現(xiàn)將第三季度的存款情況分析報告如下：

一、各項存款持續(xù)增長，存款總額達到 億元

截止9月末，各項存款余額 億元，較年初凈增 萬元，較上個季度凈增 元，完成計劃任務(wù)的 %.本社僅僅圍繞“全員總攬，擴張總額”的思路，搶抓時機，主要通過電話預(yù)約，現(xiàn)場攬存等服務(wù)手段，促使我社存款上新的臺階。從結(jié)構(gòu)上分析：我社的儲蓄存款余額為 元，較前兩個季度增長 元，占存款總額的 %,單位存款余額為 元，較年初凈增 元，占存款總額的 %;分析其原因：從各項存款運行的趨勢來看，一是我社存款的總量保持平穩(wěn)增長；二是儲蓄存款比重大，對公存款占比小。我社的存款總額之所以呈現(xiàn)這個趨勢發(fā)展，主要是采取了三項措施；一是加大宣傳力度，利用地理位置增強信用社對市場的吸引力；而是充分激發(fā)職工的積極性，發(fā)揮他們的輻射和帶動作用，提高資金組織效率；三是房地產(chǎn)，流通企業(yè)的短期存款較多，存在不穩(wěn)定因素，存款增漲的困難比較大。

截止第三季度末，我社實現(xiàn)各項收入 元，其中利息收入 元。各項營業(yè)支出 元。其中營業(yè)費用 元，費用率為 %.今后的工作思路措施

1、從我社的存款結(jié)構(gòu)上看，對公短期存款存在不穩(wěn)定因素，存款增漲存在較大困難，所以我們今后必須加大對公存款的營銷力度，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)。

2、改變服務(wù)方式，通過加強與儲戶的感情溝通，增加到期存款的留存率。

3、合理分配儲蓄存款任務(wù)，努力做好組織資金工作。

4、加強對活期等低成本資金的攬存力度，降低組資成本。

第五篇：承擔(dān)對社會的責(zé)任案例

承擔(dān)對社會的責(zé)任教學(xué)案例

劉金生

一、教學(xué)目標(biāo)

情感態(tài)度與價值觀:

通過本課的教學(xué),教育學(xué)生,作為公民應(yīng)從小就胸懷天下,承擔(dān)起關(guān)愛社會的責(zé)任,樹立“國家興亡,匹夫有責(zé)”的責(zé)任意識和“我為人人,人人為我”的社會意識。

知識與能力:

通過教學(xué),使學(xué)生明確作為公民,都要有胸懷天下,承擔(dān)關(guān)愛社會的責(zé)任,主動服務(wù)社會,樹立“我為人人,人人為我”的社會意識和“熱心公益,服務(wù)社會”的奉獻意識。并提高學(xué)生善于思考和勇于提問解答問題的能力。

過程與方法:

教師通過設(shè)置情境并利用實事熱點引導(dǎo)學(xué)生通過閱讀、思考、小組討論等手段,明確和感受承擔(dān)社會責(zé)任的表現(xiàn)和意義;并拓展自己的思路,教師作適當(dāng)點撥和總結(jié)歸納。

二、教學(xué)重點

引導(dǎo)學(xué)生樹立“國家興亡,匹夫有責(zé)”的責(zé)任意識。

三、教學(xué)難點

熱心公益,服務(wù)社會

四、課前準(zhǔn)備

要求學(xué)生課下收集“國家興亡,匹夫有責(zé)”和“熱心公益,服務(wù)社會” 或“我為奧運做貢獻”事例,教師了解學(xué)生對社會責(zé)任的認(rèn)識的深度,準(zhǔn)備教學(xué)課件。

五、教學(xué)過程

導(dǎo)入新課

課件展示青年歌手叢飛義務(wù)救助失學(xué)孩子的事例和圖片(見附件一)

引導(dǎo)學(xué)生說說叢飛為什么這樣做?

說明叢飛主動救助失學(xué)孩子其實就是在主動承擔(dān)關(guān)愛社會的責(zé)任,引入新課。

“為中華之崛起而讀書”

──周恩來

“天下興亡,匹夫有責(zé)

──顧炎武

“不要問國家能為你做些什么,要問你能為國家做些什么”

──肯尼迪

“我是中國人民的兒子,我深情地愛著我的祖國和人民?！?/p>

引導(dǎo)學(xué)生分小組討論。

教師小結(jié):我們每一個公民都應(yīng)該對生我養(yǎng)我的國家懷著深深的熱愛和感激之情。所以愛國是我們的責(zé)任與義務(wù)。國家需要每個人的貢獻,只有國家興旺了,強盛了,個人才有前途,才有希望。國家興亡是我們每個人的責(zé)任。

作為公民,在做好自己的本職工作的同時,要胸懷天下,承擔(dān)起關(guān)愛社會的責(zé)任。

請同學(xué)討論:(1)說說他們?yōu)槭裁匆@樣做?

(2)他們的做法會產(chǎn)生什么社會影響?

(3)我們作為國家的公民應(yīng)該如何去做?

使學(xué)生在討論中明確:愛國是我門的責(zé)任和義務(wù);國家興亡,匹夫有責(zé);每個公民要胸懷天下,承擔(dān)起關(guān)愛社會的責(zé)任。

課件展示事例:

四名剛剛大學(xué)畢業(yè)的的青年人,為了抵制制作美化侵略戰(zhàn)爭的電腦游戲軟件,憤然向外資公司提交辭呈。他們說:“這件事傷害了我們的民族感情,我們別無選擇?！逼渲幸幻髮W(xué)生說:“在外資工作,既是一種待遇,更是一種考驗。我們中國人應(yīng)該懂得哪些事是應(yīng)該做的,哪些事是不應(yīng)該做的?！?/p>

引導(dǎo)學(xué)生思考問題

教師小結(jié)并適當(dāng)?shù)陌鍟?在激烈競爭的社會中,能夠進入收入較高的外企是一件很幸運的事情。但是當(dāng)外企傷害中國人的感情、侵犯國家尊嚴(yán)的時候,我們應(yīng)挺身而出,堅決維護國家的榮譽和利益。

(1)作為外企員工,他們遇到了什么考驗?

(2)作為外企員工,他們?yōu)槭裁磿鞒鲞@樣的選擇?

(3)如果你是該公司的員工,你會怎么做?

通過討論事學(xué)生明確:維護國家的尊嚴(yán)是每個公民應(yīng)盡的責(zé)任。

相關(guān)鏈接

播放《98抗洪》的錄像(2分鐘),引導(dǎo)學(xué)生思考問題,教師小結(jié)并板書:國家處在困難時刻,最能考驗公民的責(zé)任意識。主動為國分憂、承擔(dān)重任、與國家共渡難關(guān),是我們義不容辭的責(zé)任。作為中學(xué)生應(yīng)該有關(guān)愛社會,服務(wù)社會,奉獻社會的情懷,從小就樹立起“國家興亡,匹夫有責(zé)”的主人翁意識。

教師講解:我們對祖國的盡責(zé)首先應(yīng)該體現(xiàn)在好好學(xué)習(xí)上。但是,是不是要做出以上的壯舉才能算是一個盡責(zé)的人呢?其實在校園里、教室里,主動撿起地上紙團、飲料盒等;記住離開時關(guān)掉教室里的燈、風(fēng)扇;關(guān)掉別的同學(xué)忘記關(guān)掉的水龍頭,這都是為國家盡責(zé)的表現(xiàn)。

讀書是為國家盡責(zé),水、電都是國家的寶貴資源,所以,節(jié)約每一度電,節(jié)約每一滴水,為美化環(huán)境檢一張紙,掃一點垃圾??都是盡責(zé)的表現(xiàn)。

(1)能考驗公民的責(zé)任意識是在什么時候?

(2)你還知道能夠主動為國家分憂的事例嗎?

(3)我們中學(xué)生怎么為國家分憂,承擔(dān)社會責(zé)任?

使學(xué)生感受主動為國分憂、承擔(dān)重任、與國家共渡難關(guān),是我們義不容辭的責(zé)任。學(xué)生關(guān)愛社會,服務(wù)社會,奉獻社會的情懷,從小就樹立起“國家興亡,匹夫有責(zé)”的主人翁意識。

熱點回放

1.隨著2008年奧運會的日益臨近,市民廣泛參與關(guān)注城市細(xì)節(jié),聚焦“人文奧運──為身邊英語挑錯”活動,幫助規(guī)范北京的英文標(biāo)識和英文路牌,2008年奧運會創(chuàng)造良好的語言環(huán)境進一步提升北京的城市形象。

2.清潔城市,志愿者上街管閑事的事例(見附件二)

(1)這些是他們必須做的事情嗎?為什么?你參加過或想?yún)⒓宇愃七@樣的活動嗎?

(2)請同學(xué)匯報課下收集“國家興亡,匹夫有責(zé)”和“熱心公益,服務(wù)社會”或“我為奧運做貢獻”事例。

(3)現(xiàn)在也存在著許多沒有責(zé)任意識,不主動承擔(dān)社會責(zé)任的不文明事例。以小組為單位設(shè)計一份迎奧運,講文明,樹新風(fēng),“人人為我,我為人人”的倡議書。調(diào)動學(xué)生參與課堂的積極性,使學(xué)生展示自己的準(zhǔn)備的材料,以此加深對如何承擔(dān)社會責(zé)任的理解。

六、課后小結(jié)

教師小結(jié):我們作為陽光的一代,從小就應(yīng)該樹立“國家興亡,匹夫有責(zé)”的主人翁意識;更應(yīng)該有關(guān)愛社會,服務(wù)社會,奉獻社會的情懷。同學(xué)們,你們對自己將扮演的社會角色和將承擔(dān)的社會責(zé)任,都有清醒的認(rèn)識,并開始做著自覺而認(rèn)真的準(zhǔn)備了嗎?

最后送給同學(xué)一副對聯(lián):

風(fēng)聲、雨聲、讀書聲,聲聲入耳;

家事、國事、天下事,事事關(guān)心。

──顧憲成