第一篇：郵政×局“三個(gè)三”窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

創(chuàng)新“三個(gè)三” 工作上臺階 XXXXXXXX支局在工作實(shí)踐中切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新工作方式，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，一手抓業(yè)務(wù)創(chuàng)收，一手抓服務(wù)質(zhì)量，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，成為XXXX基層工作的一面旗幟。該支局在窗口管理、目標(biāo)營銷、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面總結(jié)推行“三個(gè)三”的做法，成為推動各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展的強(qiáng)大動力。窗口管理營造“三亮點(diǎn)”營業(yè)窗口直接面對廣大客戶，是展示企業(yè)形象的主要舞臺。市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)服務(wù)工作面臨激烈競爭，服務(wù)人員的窗口意識強(qiáng)不強(qiáng)，窗口服務(wù)質(zhì)量好不好，是影響工作效益和企業(yè)形象的關(guān)鍵。如何加強(qiáng)窗口管理，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，成為企業(yè)基層工作的重中之重。XXXX支局回顧總結(jié)工作實(shí)踐，深切感到，管好窗口關(guān)鍵在于管好人，傳統(tǒng)的檢查式、懲處式的管理手法，往往使被管理者處于被動接受的狀態(tài)，難以發(fā)揮長效作用。為了改變這種狀況，XXXX支局注重創(chuàng)新管理方式，著力在提高服務(wù)人員的主動性和能動性上下功夫，逐步營造形成窗口管理工作的“三亮點(diǎn)”。一是推行“三聲”服務(wù)。要讓客戶微笑，首先要自己學(xué)會微笑。XXXX支局教育引導(dǎo)工作人員做到，不管窗口前站著的是西裝紳士還是普通百姓，前臺工作人員都把職業(yè)性的微笑貫穿于辦理業(yè)務(wù)的全過程。并堅(jiān)持對客戶實(shí)行來時(shí)迎聲、問時(shí)答聲、走時(shí)送聲的“三聲”服務(wù)：當(dāng)客戶走近時(shí)，正視客戶，恭敬地道聲“您好！”；當(dāng)客戶咨詢時(shí)，即使工作再忙也堅(jiān)持有問必答，熱情有禮；當(dāng)客戶離開時(shí)，禮貌地送上一聲“請慢走”，營造了一種熱情、誠信的消費(fèi)氣氛。支局還注意從一些細(xì)小環(huán)節(jié)上抓養(yǎng)成。如每天班前列隊(duì)準(zhǔn)備，激勵大家以最飽滿的精神狀態(tài)迅速投入工作；規(guī)范坐姿站姿，統(tǒng)一頭飾和化妝，使前臺人員的形象協(xié)調(diào)、和諧。二是開展“糾錯”活動。近幾年，企業(yè)開發(fā)了許多新業(yè)務(wù)。盡快讓前臺人員熟練掌握新業(yè)務(wù)知識和操作技能，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。XXXX支局在重視抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，為工作人員每人配發(fā)一本工作筆記本，主要記錄新業(yè)務(wù)知識及操作規(guī)程，隨身攜帶，以備急需。支局長的筆記本則著重記錄窗口服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)操作不規(guī)范的事例。在班后會上，支局長對不規(guī)范的操作行為不點(diǎn)名地及時(shí)予以糾正、改錯，并對曾經(jīng)糾過錯的操作規(guī)程進(jìn)行抽機(jī)點(diǎn)名提問，通過現(xiàn)解說和點(diǎn)評，幫助大家強(qiáng)化記憶，加深對新業(yè)務(wù)知識和操作規(guī)程和理解和掌握。三是倡導(dǎo)“換位”思考。服務(wù)質(zhì)量好不好，客戶的評價(jià)是一把尺子、一面鏡子。XXXX支局在經(jīng)常調(diào)查反饋客戶意見的基礎(chǔ)上，教育引導(dǎo)前臺人員站在客戶的角度對服務(wù)質(zhì)量作出評價(jià)，思考“假如我是客戶，我滿意了嗎”？從而及時(shí)找出服務(wù)質(zhì)量中易被忽略的細(xì)小環(huán)節(jié)并加以糾正，使“顧客就是上帝”的觀念真正體現(xiàn)實(shí)際工作之中。目標(biāo)營銷唱響“三字訣”市場營銷是作為企業(yè)渠道接入端的支局的中心工作。在長期的實(shí)踐中，XXXX支局逐步摸索總結(jié)出“比”、“問”、“訪”的“三字訣”營銷心得。縱橫對比。進(jìn)行比較和對照，能發(fā)現(xiàn)問題、找出差距。為了清醒認(rèn)識營銷形勢，XXXX支局堅(jiān)持每月召開一次例會，由支局長將本月經(jīng)營業(yè)績、郵儲余額完成情況公布于眾，引導(dǎo)大家與計(jì)劃目標(biāo)比一比，與上年同期比一比，與兄弟支局比一比，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，研究對策，確保實(shí)際營銷目標(biāo)。為了在工作中營造一種比、趕、超的激勵氛圍，支局以郵儲等重點(diǎn)業(yè)務(wù)為內(nèi)容，在支局上下開展業(yè)務(wù)發(fā)展“爭先賽”，對營銷業(yè)績突出的員工，定期公榜表揚(yáng)；還在支局內(nèi)部開展?fàn)巹?chuàng)“標(biāo)兵坐席”活動，樹立身邊榜樣，有效地激發(fā)了員工互相追趕、促進(jìn)營銷的熱情。勤問善誘。XXXX支局位于XXXX市區(qū)的中心地帶，人流穿梭，車水馬龍，窗口業(yè)務(wù)收入所占經(jīng)營業(yè)績的比重很大。加強(qiáng)窗口營銷的力度，引導(dǎo)好客戶使用高附加值業(yè)務(wù)，對完成全年收入任務(wù)具有重要作用。為此，XXXX支局提出了快包業(yè)務(wù)和匯兌回音業(yè)務(wù)的使用率同時(shí)要達(dá)到85%的目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，支局長提出統(tǒng)一的營銷術(shù)語和解說術(shù)語，前臺人員則積極采取勤問多講、現(xiàn)場推介、循循善誘的營銷策略。區(qū)分不同的消費(fèi)群體，由前臺人員察其言，觀其色，引導(dǎo)客戶消費(fèi)從普包向快包、從普通匯款向加急匯款+回音業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，使?fàn)I銷業(yè)績大為提升。分片走訪。為了確保營銷任務(wù)的完成，XXXX支局根據(jù)員工住所的地理位置，將轄區(qū)劃分為若干小片作為每個(gè)員工的營銷“責(zé)任田”。由責(zé)任人在休班或其他空余時(shí)間對“責(zé)任田”內(nèi)的代辦點(diǎn)和郵票代售點(diǎn)包干走訪，了解掌握代辦業(yè)務(wù)開展情況。郵儲大客戶的協(xié)儲人，是該筆郵儲余額的當(dāng)然“責(zé)任人”。通過上千家門、認(rèn)千家人、知千家情、辦千家事，加強(qiáng)與客戶的情感溝通與交流，力求將大客戶變成“老”客戶。實(shí)踐證明，搞好包干走訪，這是提升營銷業(yè)績的有效辦法。團(tuán)隊(duì)建設(shè)同心“三個(gè)求”支局是最基層的組織機(jī)構(gòu)，支局員工是最一線的生產(chǎn)人員。支局雖小卻事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必須將全局上下扭成一股繩。在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力方面，XXXX支局主要是在求共識、求上進(jìn)、求情感“三個(gè)求”上下功夫、見成效。第一，通過求識產(chǎn)生共鳴。只有達(dá)成廣泛的共識，團(tuán)隊(duì)成員的步伐才能協(xié)調(diào)一致。XXXX支局注意把每月的例會和班后小會，作為上下謀求共識的最佳時(shí)機(jī)，制定目標(biāo)計(jì)劃，組織大家參加討論；草擬考核方法，發(fā)動大家共同修改；完善營銷方案，請大家集思廣益，等等。議定而后動?！扒蠊沧R”有效地激發(fā)了支局員工的主人翁熱情，大家自覺把支局的事當(dāng)作自己的事，主動關(guān)心，樂于參與，各種行動方案在施行中往往起到事半功倍的效果。第二，通過求上進(jìn)樹立正氣。XXXX支局現(xiàn)有18名職工，絕大多數(shù)為女員工。俗話說得好，“婦女能頂半邊天”。根據(jù)這一特點(diǎn)，支局積極組織大家開展以爭創(chuàng)“巾幗文明崗”等活動載體，展示“巾幗不讓須眉”的決心和信心，幫助女職工樹立現(xiàn)代女性自強(qiáng)、自信、自立的人生觀和價(jià)值觀，在支局上下大力弘揚(yáng)了爭先創(chuàng)優(yōu)的正氣，有力促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2002年被評為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗和XXXX市企業(yè)局先進(jìn)集體：～年再次被評為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗、XXXX市企業(yè)局巾幗文明崗、二星級營業(yè)窗口。 

;第三，通過求情感激發(fā)工作動力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。員工生病休息，買些水果、禮品登門看望；員工結(jié)婚、生育、喬遷，當(dāng)作集體喜事共同慶祝；支局組織集體活動，邀請員工家屬一齊參與，等等。支局把逢年過節(jié)更是當(dāng)作實(shí)施情感管理的大好時(shí)機(jī)，組織大家一起動手精心布置，張燈結(jié)彩，你端水來我擦窗，你裁紙來我結(jié)花，將支局上下裝扮得像自己的家一樣，通過這種互助協(xié)作，潛移默化地營造濃厚的情感氛圍。情感管理溝通了支局上下之間、相互之間的感情，大家和睦相處，互敬互幫，進(jìn)而有效地激發(fā)了工作熱情。

第二篇：郵政×局“三個(gè)三”窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

郵政×局“三個(gè)三”窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

窗口管理營造“三亮點(diǎn)”

營業(yè)窗口直接面對廣大客戶，是展示企業(yè)形象的主要舞臺。市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)服務(wù)工作面臨激烈競爭，服務(wù)人員的窗口意識強(qiáng)不強(qiáng)，窗口服務(wù)質(zhì)量好不好，是影響工作效益和企業(yè)形象的關(guān)鍵。如何加強(qiáng)窗口管理，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，成為企業(yè)基層工作的重中之重。XXXX支

局回顧總結(jié)工作實(shí)踐，深切感到，管好窗口關(guān)鍵在于管好人，傳統(tǒng)的檢查式、懲處式的管理手法，往往使被管理者處于被動接受的狀態(tài)，難以發(fā)揮長效作用。為了改變這種狀況，XXXX支局注重創(chuàng)新管理方式，著力在提高服務(wù)人員的主動性和能動性上下功夫，逐步營造形成窗口管理工作的“三亮點(diǎn)”。

一是推行“三聲”服務(wù)。要讓客戶微笑，首先要自己學(xué)會微笑。XXXX支局教育引導(dǎo)工作人員做到，不管窗口前站著的是西裝紳士還是普通百姓，前臺工作人員都把職業(yè)性的微笑貫穿于辦理業(yè)務(wù)的全過程。并堅(jiān)持對客戶實(shí)行來時(shí)迎聲、問時(shí)答聲、走時(shí)送聲的“三聲”服務(wù)：當(dāng)客戶走近時(shí)，正視客戶，恭敬地道聲“您好！”；當(dāng)客戶咨詢時(shí)，即使工作再忙也堅(jiān)持有問必答，熱情有禮；當(dāng)客戶離開時(shí)，禮貌地送上一聲“請慢走”，營造了一種熱情、誠信的消費(fèi)氣氛。支局還注意從一些細(xì)小環(huán)節(jié)上抓養(yǎng)成。如每天班前列隊(duì)準(zhǔn)備，激勵大家以最飽滿的精神狀態(tài)迅速投入工作；規(guī)范坐姿站姿，統(tǒng)一頭飾和化妝，使前臺人員的形象協(xié)調(diào)、和諧。

二是開展“糾錯”活動。近幾年，企業(yè)開發(fā)了許多新業(yè)務(wù)。盡快讓前臺人員熟練掌握新業(yè)務(wù)知識和操作技能，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。XXXX支局在重視抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，為工作人員每人配發(fā)一本工作筆記本，主要記錄新業(yè)務(wù)知識及操作規(guī)程，隨身攜帶，以備急需。支局長的筆記本則著重記錄窗口服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)操作不規(guī)范的事例。在班后會上，支局長對不規(guī)范的操作行為不點(diǎn)名地及時(shí)予以糾正、改錯，并對曾經(jīng)糾過錯的操作規(guī)程進(jìn)行抽機(jī)點(diǎn)名提問，通過現(xiàn)解說和點(diǎn)評，幫助大家強(qiáng)化記憶，加深對新業(yè)務(wù)知識和操作規(guī)程和理解和掌握。

三是倡導(dǎo)“換位”思考。服務(wù)質(zhì)量好不好，客戶的評價(jià)是一

把尺子、一面鏡子。XXXX支局在經(jīng)常調(diào)查反饋客戶意見的基礎(chǔ)上，教育引導(dǎo)前臺人員站在客戶的角度對服務(wù)質(zhì)量作出評價(jià)，思考“假如我是客戶，我滿意了嗎”？從而及時(shí)找出服務(wù)質(zhì)量中易被忽略的細(xì)小環(huán)節(jié)并加以糾正，使“顧客就是上帝”的觀念真正體現(xiàn)實(shí)際工作之中。

目標(biāo)營銷唱響“三字訣”

市場營銷是作為企業(yè)渠道接入端的支局的中心工作。在長期的實(shí)踐中，XXXX支局逐步摸索總結(jié)出“比”、“問”、“訪”的“三字訣”營銷心得。

縱橫對比。進(jìn)行比較和對照，能發(fā)現(xiàn)問題、找出差距。為了清醒認(rèn)識營銷形勢，XXXX支局堅(jiān)持每月召開一次例會，由支局長將本月經(jīng)營業(yè)績、郵儲余額完成情況公布于眾，引導(dǎo)大家與計(jì)劃目標(biāo)比一比，與上年同期比一比，與兄弟支局比一比，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，研究對策，確保實(shí)際營銷目標(biāo)。為了在工作中營造一種比、趕、超的激勵氛圍，支局以郵儲等重點(diǎn)業(yè)務(wù)為內(nèi)容，在支局上下開展業(yè)務(wù)發(fā)展“爭先賽”，對營銷業(yè)績突出的員工，定期公榜表揚(yáng)；還在支局內(nèi)部開展?fàn)巹?chuàng)“標(biāo)兵坐席”活動，樹立身邊榜樣，有效地激發(fā)了員工互相追趕、促進(jìn)營銷的熱情。

勤問善誘。XXXX支局位于XXXX市區(qū)的中心地帶，人流穿梭，車水馬龍，窗口業(yè)務(wù)收入所占經(jīng)營業(yè)績的比重很大。加強(qiáng)窗口營銷的力度，引導(dǎo)好客戶使用高附加值業(yè)務(wù)，對完成全年收入任務(wù)具有重要作用。為此，XXXX支局提出了快包業(yè)務(wù)和匯兌回音業(yè)務(wù)的使用率同時(shí)要達(dá)到85的目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，支局長提出統(tǒng)一的營銷術(shù)語和解說術(shù)語，前臺人員則積極采取勤問多講、現(xiàn)場推介、循循善誘的營銷策略。區(qū)分不同的消費(fèi)群體，由前臺人員察其言，觀其色，引導(dǎo)客戶消費(fèi)從普包向快包、從普通匯款向加急匯款 回音業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，使?fàn)I銷業(yè)績大為提升。

分片走訪。為了確保營銷任務(wù)的完成，XXXX支局根據(jù)員工住所的地理位置，將轄區(qū)劃分為若干小片作為每個(gè)員工的營銷“責(zé)任田”。由責(zé)任人在休班或其他空余時(shí)間對“責(zé)任田”內(nèi)的代辦點(diǎn)和郵票代售點(diǎn)包干走訪，了解掌握代辦業(yè)務(wù)開展情況。郵儲大客戶的協(xié)儲人，是該筆郵儲余額的當(dāng)然“責(zé)任人”。通過上千家門、認(rèn)千家人、知千家情、辦千家事，加強(qiáng)與客戶的情感溝通與交流，力求將大客戶變成“老”客戶。實(shí)踐證明，搞好包干走訪，這是提升營銷業(yè)績的有效辦法。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)同心“三個(gè)求”

支局是最基層的組織機(jī)構(gòu)，支局員工是最一線的生產(chǎn)人員。支局雖小卻事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必須將全局上下扭成一股繩。在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力方面，XXXX支局主要是在求共識、求上進(jìn)、求情感“三個(gè)求”上下功夫、見成效。

第一，通過求識產(chǎn)生共鳴。只有達(dá)成廣泛的共識，團(tuán)隊(duì)成員的步伐才能協(xié)調(diào)一致。XXXX支局注意把每月的例會和班后小會，作為上下謀求共識的最佳時(shí)機(jī)，制定目標(biāo)計(jì)劃，組織大家參加討論；草擬考核方法，發(fā)動大家共同修改；完善營銷方案，請大家集思廣益，等等。議定而后動?！扒蠊沧R”有效地激發(fā)了支局員工的主人翁熱情，大家自覺把支局的事當(dāng)作自己的事，主動關(guān)心，樂于參與，各種行動方案在施行中往往起到事半功倍的效果。

第二，通過求上進(jìn)樹立正氣。XXXX支局現(xiàn)有18名職工，絕大多數(shù)為女員工。俗話說得好，“婦女能頂半邊天”。根據(jù)這一特點(diǎn)，支局積極組織大家開展以爭創(chuàng)“巾幗文明崗”等活動載體，展示“巾幗不讓須眉”的決心和信心，幫助女職工樹立現(xiàn)代女性自強(qiáng)、自信、自立的人生觀和價(jià)值觀，在支局上下大力弘揚(yáng)了爭先創(chuàng)優(yōu)的正氣，有力促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2002年被評為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗和XXXX市企業(yè)局先進(jìn)集體：2003年再次被評為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗、XXXX市企業(yè)局巾幗文明崗、二星級營業(yè)窗口。好范文版權(quán)所有

第三，通過求情感激發(fā)工作動力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。員工生病休息，買些水果、禮品登門看望；員工結(jié)婚、生育、喬遷，當(dāng)作集體喜事共同慶祝；支局組織集體活動，邀請員工家屬一齊參與，等等。支局把逢年過節(jié)更是當(dāng)作實(shí)施情感管理的大好時(shí)機(jī)，組織大家一起動手精心布置，張燈結(jié)彩，你端水來我擦窗，你裁紙來我結(jié)花，將支局上下裝扮得像自己的家一樣，通過這種互助協(xié)作，潛移默化地營造濃厚的情感氛圍。情感管理溝通了支局上下之間、相互之間的感情，大家和睦相處，互敬互幫，進(jìn)而有效地激發(fā)了工作熱情。

第三篇：龍山縣“三個(gè)三”深化窗口服務(wù)

龍山縣“三個(gè)三”深化窗口服務(wù)

龍山縣大力開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，積極打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口。

一、突出三到位，強(qiáng)力推進(jìn)。一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。召開會議進(jìn)行了專題研究，制定下發(fā)了《龍山縣深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施意見》。二是督查指導(dǎo)到位。建立了季報(bào)制度，各級活動領(lǐng)導(dǎo)小組采取召開座談會、明查暗訪等方式分行業(yè)、分層次加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，督促抓好整改?？h委書記張才金、縣長彭正剛等多次深入縣黨務(wù)服務(wù)中心、基層醫(yī)療衛(wèi)生單位、中小學(xué)校等現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)場進(jìn)行點(diǎn)評。三是示范引導(dǎo)到位。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)每月認(rèn)真組織開展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評選活動?？h中醫(yī)院組織開展了醫(yī)衛(wèi)行業(yè)文明單位示范窗口創(chuàng)建活動，全面開展行業(yè)服務(wù)明星評選和優(yōu)秀集體評選活動。

二、抓實(shí)三環(huán)節(jié)，激發(fā)內(nèi)力。一是著力“亮”。各窗口單位通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動，展示黨員形象，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。二是積極“創(chuàng)”。各窗口單位廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平。三是重點(diǎn)“評”。在自評和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評的基礎(chǔ)上，各窗口單位黨組織采取聘請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱、推行網(wǎng)上投票、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評議工作，以實(shí)際效果取信于民。

三、堅(jiān)持三創(chuàng)新，打造品牌。一是創(chuàng)新服務(wù)理念。各窗口單位圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念。中國移動龍山分公司把“真誠獻(xiàn)給顧客，我為黨員樹形象；打造先進(jìn)窗口，我為支部爭光彩”作為服務(wù)理念，30多位黨員及先進(jìn)個(gè)人被評為“服務(wù)明星”、“微笑天使”、“業(yè)務(wù)能手”，李芬等共產(chǎn)黨員被評為“全國滿意100服務(wù)明星”。二是創(chuàng)新服務(wù)資源。在創(chuàng)新服務(wù)理念的同時(shí)，注重創(chuàng)新服務(wù)資源，增強(qiáng)服務(wù)能力?？h黨務(wù)服務(wù)中心在整合縣委組織部、縣直屬機(jī)關(guān)黨委、共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會等服務(wù)職能的基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步整合了編辦、遠(yuǎn)教辦、績效考核辦等單位的職能，把扶持黨員創(chuàng)業(yè)作為對黨員群眾的一項(xiàng)承諾，啟動了“組織搭臺、金融扶持、黨員唱戲”的黨員創(chuàng)業(yè)活動，發(fā)放小額擔(dān)保貸款1200萬元，帶領(lǐng)2000多名農(nóng)民加入了創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍。三是創(chuàng)新服務(wù)方式。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)變“公務(wù)員”為“服務(wù)員”，變“找我辦事”為“為你服務(wù)”。今年上半年，這一聯(lián)動服務(wù)窗口網(wǎng)絡(luò)共為民辦實(shí)事128件，化解各種矛盾糾紛28件。

第四篇：郵政局服務(wù)三農(nóng)思路與經(jīng)驗(yàn)材料

解決“三農(nóng)”問題是全黨工作的重中之重。新形勢下農(nóng)村基層組織如何圍繞破解“三農(nóng)”問題，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求；開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,關(guān)鍵是如何建立讓農(nóng)民得實(shí)惠的長效機(jī)制；農(nóng)業(yè)稅全面取消，身處農(nóng)村前沿陣地的縣鄉(xiāng)也即將換屆，縣鄉(xiāng)機(jī)關(guān)和干部的職能又如何轉(zhuǎn)變？“三農(nóng)”問題的核心是農(nóng)民問題。當(dāng)前農(nóng)民問題突出表現(xiàn)在城鄉(xiāng)二元體制下的就業(yè)、享受公共服務(wù)等方面的權(quán)利不平等，“信息貧困”、辦證難、辦事難、應(yīng)用新品種推廣新技術(shù)難等已成為農(nóng)民邁向小康的“攔路虎”。有的群眾辦事是樓上樓下跑，門挨個(gè)兒敲，人逐個(gè)兒找，甚至托關(guān)系找熟人；有的由于地處偏僻，到縣城辦事跑一趟不行，要跑二趟、三趟；有的想購買新品種，又缺乏技術(shù)指導(dǎo)；外出務(wù)工農(nóng)民乘坐火車時(shí)因?yàn)椴荒芟癯抢锶艘粯犹崆邦A(yù)訂車票，經(jīng)常買黑市票、高價(jià)票，一張票多花幾十元甚至上百元，有時(shí)買到假票還耽誤了行程……。對辦事順利的渴望，對社會服務(wù)公平的期盼，已成為農(nóng)民群眾的強(qiáng)烈呼聲。而現(xiàn)有涉農(nóng)單位服務(wù)“三農(nóng)”的職能大都是分散的，條塊分割，如何把這些服務(wù)“三農(nóng)”的職能整合起來，變分散、單打一為集中統(tǒng)一、全方位的服務(wù)，如何把郵政部門貫徹落實(shí)中央一號文件，服務(wù)“三農(nóng)”的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢與黨委、政府協(xié)調(diào)各方的職能優(yōu)勢結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)？所有這些問題歸結(jié)起來就是迫切要求圍繞“三農(nóng)”，找準(zhǔn)職能部門服務(wù)“三農(nóng)”與農(nóng)民群眾現(xiàn)實(shí)要求的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建出一種服務(wù)“三農(nóng)”新模式。為此，近年來，縣堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，依托郵政，依靠組織推動，整合縣直涉農(nóng)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所服務(wù)“三農(nóng)”的職能，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員干部的作用，建立縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過便民網(wǎng)絡(luò)，面向“三農(nóng)”提供辦證、公共服務(wù)、農(nóng)資配送等服務(wù)，形成了一種新的服務(wù)“三農(nóng)”模式，得到了農(nóng)民群眾的廣泛支持和歡迎，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

一、依托郵政，整合資源，構(gòu)建“三級”便民網(wǎng)絡(luò)彭澤縣“三級”便民網(wǎng)絡(luò)是在郵政部門現(xiàn)有農(nóng)資配送服務(wù)的基礎(chǔ)上，加載服務(wù)項(xiàng)目，整合縣直涉農(nóng)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所服務(wù)“三農(nóng)”職能，增設(shè)辦證、公共服務(wù)等窗口，實(shí)行“一站式”為農(nóng)民群眾提供代辦各類證件、接待群眾來信來訪、調(diào)處民事糾紛、發(fā)布勞務(wù)信息、推廣農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)，配送良種、生資，代辦代繳各類收費(fèi)等服務(wù)的一種新的工作模式。自2004年以來，全縣已建立縣“三農(nóng)”服務(wù)中心1個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三農(nóng)”服務(wù)站16個(gè)，村及村落社區(qū)“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)163個(gè)。各服務(wù)窗口共代辦各類審批事項(xiàng)23769件，辦結(jié)23436件，辦結(jié)率達(dá)98.5%，代辦和速遞身份證、計(jì)生準(zhǔn)生證、流動人口管理證、農(nóng)村個(gè)人建房用地許可證等6800多件，接待各類信訪、調(diào)解各類民事糾紛692起，傳遞務(wù)工就業(yè)信息5200余條，訂送火車票13800多張，配送優(yōu)質(zhì)生資65噸，良種近20萬公斤，舉辦各類農(nóng)技講座260余場（次），直接或間接為農(nóng)民群眾帶來經(jīng)濟(jì)效益近千萬元。一是依托縣郵政局農(nóng)資連鎖配送服務(wù)中心和服務(wù)大廳，設(shè)立縣“三農(nóng)”便民服務(wù)中心。充分發(fā)揮現(xiàn)代郵政歷史悠久、在群眾心中已形成的良好品牌優(yōu)勢，遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，開展農(nóng)資營銷和配送的職能優(yōu)勢和快捷、方便、安全的遞送優(yōu)勢，整合縣直涉農(nóng)辦證、收費(fèi)、信息服務(wù)職能，納入縣便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，并從相關(guān)部門抽調(diào)工作人員集中辦公，按照確定的身份證、戶口登記及變更、計(jì)生準(zhǔn)生證、流動人口管理證、農(nóng)村個(gè)人建房土地證、殘疾證等的代辦與專遞，火車票、良種、生資及日化用品的代購與專遞，水電費(fèi)、電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)代收代繳，勞務(wù)就業(yè)信息、農(nóng)業(yè)科技信息、新品種新技術(shù)推廣應(yīng)用知識咨詢等36個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立代辦、代購、代收代繳、專遞、信息咨詢等5個(gè)窗口，投資5萬余元為中心配備了3部電話、3臺電腦、檔案柜等辦公設(shè)備，完善了中心服務(wù)功能。二是依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所和鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)閑置的房子，設(shè)立“三農(nóng)”便民服務(wù)站。整合縣直涉農(nóng)部門垂直管理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所職能，在縣“三農(nóng)”便民服務(wù)中心代辦服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)群眾來信來訪接待、民事糾紛調(diào)處、涉農(nóng)政策法規(guī)咨詢、農(nóng)機(jī)維修聯(lián)系服務(wù)等項(xiàng)目，設(shè)立公安、計(jì)生、民政、土管、信訪、農(nóng)機(jī)和農(nóng)技服務(wù)等窗口，增強(qiáng)“三農(nóng)”便民服務(wù)站功能。采取多方籌資的辦法，共投入32萬余元，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站配備了電腦、電視機(jī)、VCD等設(shè)施，抽調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所黨員干部集中辦公，并成立黨員便民服務(wù)小分隊(duì)，形成承上啟下的便民通道。三是利用村落社區(qū)或村黨員干部家中閑置的房子設(shè)立“三農(nóng)”便民服務(wù)點(diǎn)。為服務(wù)點(diǎn)配置了郵箱、櫥柜、宣傳資料等基礎(chǔ)設(shè)施和資料，聘請村黨員干部、老黨員、入黨積極分子為便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)代辦員。在職能界定上，縣便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督各基層站、點(diǎn)開展工作，制定工作制度，開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，組織農(nóng)技知識和新良種推廣技術(shù)培訓(xùn)等，集中辦理基層站、點(diǎn)送達(dá)的各類服務(wù)項(xiàng)目并將已辦理的項(xiàng)目分送到各基層站。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，集中辦理可辦的各類服務(wù)項(xiàng)目，并將已辦理項(xiàng)目由黨員小分隊(duì)送達(dá)轄區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)。村級便民服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)代辦各類服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)布信息資料等，并將已辦理項(xiàng)目送達(dá)群眾手中。在辦事程序上

第五篇：郵政局服務(wù)三農(nóng)思路與經(jīng)驗(yàn)材料

解決“三農(nóng)”問題是全黨工作的重中之重。新形勢下農(nóng)村基層組織如何圍繞破解“三農(nóng)”問題，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求；開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,關(guān)鍵是如何建立讓農(nóng)民得實(shí)惠的長效機(jī)制；農(nóng)業(yè)稅全面取消，身處農(nóng)村前沿陣地的縣鄉(xiāng)也即將換屆，縣鄉(xiāng)機(jī)關(guān)和干部的職能又如何轉(zhuǎn)變？“三農(nóng)”問題的核心是農(nóng)民問題。當(dāng)前農(nóng)民問題突出表現(xiàn)在城鄉(xiāng)二元體制下的就業(yè)、享受公共服務(wù)等方面的權(quán)利不平等，“信息貧困”、辦證難、辦事難、應(yīng)用新品種推廣新技術(shù)難等已成為農(nóng)民邁向小康的“攔路虎”。有的群眾辦事是樓上樓下跑，門挨個(gè)兒敲，人逐個(gè)兒找，甚至托關(guān)系找熟人；有的由于地處偏僻，到縣城辦事跑一趟不行，要跑二趟、三趟；有的想購買新品種，又缺乏技術(shù)指導(dǎo)；外出務(wù)工農(nóng)民乘坐火車時(shí)因?yàn)椴荒芟癯抢锶艘粯犹崆邦A(yù)訂車票，經(jīng)常買黑市票、高價(jià)票，一張票多花幾十元甚至上百元，有時(shí)買到假票還耽誤了行程……。

對辦事順利的渴望，對社會服務(wù)公平的期盼，已成為農(nóng)民群眾的強(qiáng)烈呼聲。而現(xiàn)有涉農(nóng)單位服務(wù)“三農(nóng)”的職能大都是分散的，條塊分割，如何把這些服務(wù)“三農(nóng)”的職能整合起來，變分散、單打一為集中統(tǒng)一、全方位的服務(wù)，如何把郵政部門貫徹落實(shí)中央一號文件，服務(wù)“三農(nóng)”的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢與黨委、政府協(xié)調(diào)各方的職能優(yōu)勢結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)？所有這些問題歸結(jié)起來就是迫切要求圍繞“三農(nóng)”，找準(zhǔn)職能部門服務(wù)“三農(nóng)”與農(nóng)民群眾現(xiàn)實(shí)要求的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建出一種服務(wù)“三農(nóng)”新模式。為此，近年來，縣堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，依托郵政，依靠組織推動，整合縣直涉農(nóng)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所服務(wù)“三農(nóng)”的職能，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員干部的作用，建立縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過便民網(wǎng)絡(luò)，面向“三農(nóng)”提供辦證、公共服務(wù)、農(nóng)資配送等服務(wù)，形成了一種新的服務(wù)“三農(nóng)”模式，得到了農(nóng)民群眾的廣泛支持和歡迎，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

一、依托郵政，整合資源，構(gòu)建“三級”便民網(wǎng)絡(luò)

彭澤縣“三級”便民網(wǎng)絡(luò)是在郵政部門現(xiàn)有農(nóng)資配送服務(wù)的基礎(chǔ)上，加載服務(wù)項(xiàng)目，整合縣直涉農(nóng)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所服務(wù)“三農(nóng)”職能，增設(shè)辦證、公共服務(wù)等窗口，實(shí)行“一站式”為農(nóng)民群眾提供代辦各類證件、接待群眾來信來訪、調(diào)處民事糾紛、發(fā)布勞務(wù)信息、推廣農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)，配送良種、生資，代辦代繳各類收費(fèi)等服務(wù)的一種新的工作模式。自2004年以來，全縣已建立縣“三農(nóng)”服務(wù)中心1個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三農(nóng)”服務(wù)站16個(gè)，村及村落社區(qū)“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)163個(gè)。各服務(wù)窗口共代辦各類審批事項(xiàng)23769件，辦結(jié)23436件，辦結(jié)率達(dá)98.5%，代辦和速遞身份證、計(jì)生準(zhǔn)生證、流動人口管理證、農(nóng)村個(gè)人建房用地許可證等6800多件，接待各類信訪、調(diào)解各類民事糾紛692起，傳遞務(wù)工就業(yè)信息5200余條，訂送火車票13800多張，配送優(yōu)質(zhì)生資65噸，良種近20萬公斤，舉辦各類農(nóng)技講座260余場（次），直接或間接為農(nóng)民群眾帶來經(jīng)濟(jì)效益近千萬元。

一是依托縣郵政局農(nóng)資連鎖配送服務(wù)中心和服務(wù)大廳，設(shè)立縣“三農(nóng)”便民服務(wù)中心。充分發(fā)揮現(xiàn)代郵政歷史悠久、在群眾心中已形成的良好品牌優(yōu)勢，遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，開展農(nóng)資營銷和配送的職能優(yōu)勢和快捷、方便、安全的遞送優(yōu)勢，整合縣直涉農(nóng)辦證、收費(fèi)、信息服務(wù)職能，納入縣便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，并從相關(guān)部門抽調(diào)工作人員集中辦公，按照確定的身份證、戶口登記及變更、計(jì)生準(zhǔn)生證、流動人口管理證、農(nóng)村個(gè)人建房土地證、殘疾證等的代辦與專遞，火車票、良種、生資及日化用品的代購與專遞，水電費(fèi)、電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)代收代繳，勞務(wù)就業(yè)信息、農(nóng)業(yè)科技信息、新品種新技術(shù)推廣應(yīng)用知識咨詢等36個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立代辦、代購、代收代繳、專遞、信息咨詢等5個(gè)窗口，投資5萬余元為中心配備了3部電話、3臺電腦、檔案柜等辦公設(shè)備，完善了中心服務(wù)功能。

二是依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所和鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)閑置的房子，設(shè)立“三農(nóng)”便民服務(wù)站。整合縣直涉農(nóng)部門垂直管理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所職能，在縣“三農(nóng)”便民服務(wù)中心代辦服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)群眾來信來訪接待、民事糾紛調(diào)處、涉農(nóng)政策法規(guī)咨詢、農(nóng)機(jī)維修聯(lián)系服務(wù)等項(xiàng)目，設(shè)立公安、計(jì)生、民政、土管、信訪、農(nóng)機(jī)和農(nóng)技服務(wù)等窗口，增強(qiáng)“三農(nóng)”便民服務(wù)站功能。采取多方籌資的辦法，共投入32萬余元，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站配備了電腦、電視機(jī)