第一篇：物價(jià)管理工作流程

物價(jià)管理工作流程

一、新增醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格申報(bào)流程

新增醫(yī)療項(xiàng)目經(jīng)醫(yī)院有關(guān)職能部門和分管院長審批同意，由科主任填寫《新增醫(yī)療項(xiàng)目申請(qǐng)表》→報(bào)送物價(jià)審計(jì)科進(jìn)行收費(fèi)價(jià)格測(cè)算并提交院長批準(zhǔn)→按規(guī)定以醫(yī)院文件形式呈報(bào)上級(jí)管理部門→呈文一個(gè)月后，若無批文下發(fā)→視同默認(rèn)，物價(jià)審計(jì)科按院長批準(zhǔn)的收費(fèi)價(jià)格經(jīng)信息科輸入電腦收費(fèi)系統(tǒng)并編制收費(fèi)代碼→通知申報(bào)科室執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

二、醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格調(diào)整流程

科室對(duì)現(xiàn)行醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因技術(shù)、設(shè)備、材料等原因需調(diào)整收費(fèi)價(jià)格的，必須由科主任以書面形式提出調(diào)整理由和調(diào)整價(jià)格→報(bào)物價(jià)審計(jì)科進(jìn)行論證、確認(rèn)→院長審批→信息科在電腦收費(fèi)系統(tǒng)中對(duì)原價(jià)格進(jìn)行修改，收費(fèi)代碼不變。

三、開設(shè)需醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格申報(bào)流程

由科主任填寫開設(shè)需醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目申請(qǐng)單→經(jīng)相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人和分管院長簽署意見→物價(jià)審計(jì)科測(cè)算收費(fèi)價(jià)格→提交院長批準(zhǔn)后，以醫(yī)院文件形式呈報(bào)上級(jí)管理部門→呈文一個(gè)月后，若無批文下發(fā)視同默認(rèn)，物價(jià)審計(jì)科按院長批準(zhǔn)的收費(fèi)價(jià)格經(jīng)信息科輸入電腦收費(fèi)系統(tǒng)并編制收費(fèi)代碼→通知申報(bào)科室執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

康平縣人民醫(yī)院

2012年7月

第二篇：管理工作流程

安全隱患排查工作流程（4-1）

安全隱患排查按路局電報(bào)、通知要求開展安全隱患排查責(zé)任:客運(yùn)處針對(duì)系統(tǒng)存在典型問題開展安全隱患排查責(zé)任:客運(yùn)處安全隱患信息分析與現(xiàn)場(chǎng)排查相結(jié)合召開專題會(huì)議，明確要求，制定細(xì)化措施及工作安排責(zé)任:客運(yùn)處各單位按要求開展安全隱患排查責(zé)任:各單位檢查指導(dǎo)推進(jìn)落實(shí)責(zé)任：客運(yùn)處督促整治落實(shí)情況評(píng)比驗(yàn)收、整改存在問題責(zé)任：客運(yùn)處對(duì)安全隱患排查整治不力的進(jìn)行督辦總結(jié)通報(bào)情況責(zé)任：客運(yùn)處安全隱患排查工作結(jié)束

勞動(dòng)安全隱患排查整治工作流程（4-2）

勞動(dòng)安全隱患排查治理按路局要求開展勞動(dòng)安全隱患排查責(zé)任:客運(yùn)處針對(duì)系統(tǒng)存在典型問題開展勞動(dòng)安全隱患排查責(zé)任:客運(yùn)處勞動(dòng)安全隱患信息分析與現(xiàn)場(chǎng)排查相結(jié)合召開專題會(huì)議，明確要求，制定細(xì)化措施及活動(dòng)安排責(zé)任:客運(yùn)處開展勞動(dòng)安全隱患排查治理責(zé)任:各單位檢查指導(dǎo)，推進(jìn)落實(shí)責(zé)任：客運(yùn)處督促整治落實(shí)情況評(píng)比驗(yàn)收、整改存在問題責(zé)任：客運(yùn)處對(duì)勞動(dòng)安全隱患排查整治不力的進(jìn)行督辦總結(jié)通報(bào)排查治理情況責(zé)任：客運(yùn)處勞動(dòng)安全隱患排查治理工作結(jié)束

安全專項(xiàng)整治工作流程（4-3）

總公司、路局安全專項(xiàng)整治工作部署召開處務(wù)工作會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神，明確客運(yùn)系統(tǒng)安全專項(xiàng)整治責(zé)任分工責(zé)任：處領(lǐng)導(dǎo)制定客運(yùn)系統(tǒng)安全專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案、推進(jìn)計(jì)劃,明確整治重點(diǎn)責(zé)任：客管科N報(bào)主管副處長、處長審核Y發(fā)文組織實(shí)施責(zé)任:客運(yùn)處對(duì)整治工作進(jìn)行評(píng)估通報(bào)督促各單位細(xì)化具體整治措施責(zé)任:客運(yùn)處采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、專項(xiàng)督辦等形式，確保整治落實(shí)責(zé)任:客運(yùn)處追蹤整治結(jié)果責(zé)任:客運(yùn)處檢查各單位推進(jìn)落實(shí)情況責(zé)任:客運(yùn)處明確解決方案和整改期限責(zé)任:客運(yùn)處、各單位匯總存在突出問題責(zé)任:客運(yùn)處、各單位

安全信息深度分析工作流程（4-4）

客運(yùn)安全信息信息篩選及處理責(zé)任：客運(yùn)處安全事故事故苗子及隱患傾向性、突出性問題堅(jiān)持“管理問題是最大的風(fēng)險(xiǎn)源”、“眼睛向內(nèi)、充分暴露、重在整改”、“四不放過”原則進(jìn)行深度分析責(zé)任:客管科科長N向主管副處長、處長匯報(bào)責(zé)任:客管科科長Y形成月度深度分析報(bào)告

高鐵、動(dòng)車、客車安全信息處置流程（4-5）

高鐵、動(dòng)車、客車安全信息接收高鐵、動(dòng)車、客車客運(yùn)安全信息責(zé)任：值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室責(zé)任：值班人員研判準(zhǔn)確及時(shí)，不延誤處置相關(guān)單位能否進(jìn)行處理責(zé)任：客運(yùn)處處領(lǐng)導(dǎo)YN迅速安排人員趕往現(xiàn)場(chǎng)組織處置指導(dǎo)相關(guān)單位處置責(zé)任：客運(yùn)處對(duì)安全信息處置情況進(jìn)行分析形成報(bào)告責(zé)任：客運(yùn)處、相關(guān)站段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改措施責(zé)任：客運(yùn)處、相關(guān)站段全面總結(jié)分析處置情況，措施明確高鐵、動(dòng)車、客車安全信息處置結(jié)束

事故調(diào)查處理流程（4-7）

接收鐵路交通事故信息責(zé)任：值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員責(zé)任：值班人員處領(lǐng)導(dǎo)、客管科長、技術(shù)科長、客票管理所主任、客戶服務(wù)中心主任參加路局事故調(diào)查組責(zé)任：客運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)制定客運(yùn)處置方案責(zé)任：客運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)處置并協(xié)助調(diào)查取證責(zé)任:客管科列車開行調(diào)整及相應(yīng)處置責(zé)任:技術(shù)科參加小組會(huì)議責(zé)任：客運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查負(fù)責(zé)人參加事故分析會(huì)責(zé)任:客管科形成專題報(bào)告責(zé)任:客管科根據(jù)總公司、路局確定事故等級(jí)、事故責(zé)任認(rèn)定和責(zé)任追究。吸取事故教訓(xùn)，落實(shí)整改責(zé)任:客管科材料收集歸檔責(zé)任：客管科、責(zé)任單位

設(shè)備故障調(diào)查處理流程（4-8）

客運(yùn)設(shè)備故障接收客運(yùn)設(shè)備故障信息責(zé)任:值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:值班人員成立調(diào)查處置領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任:客運(yùn)處處領(lǐng)導(dǎo)、客管科長、技術(shù)科長、客票管理所主任、客戶服務(wù)中心主任N是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案責(zé)任:客運(yùn)處根據(jù)故障情況、影響程度確定Y指導(dǎo)站段進(jìn)行處置責(zé)任:相關(guān)站段按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置責(zé)任:相關(guān)站段現(xiàn)場(chǎng)勘查、收集相關(guān)資料責(zé)任:客運(yùn)處反饋處置情況責(zé)任:相關(guān)站段匯總、分析現(xiàn)場(chǎng)勘查資料責(zé)任:客運(yùn)處資料詳實(shí)客觀，能說明故障原因形成分析報(bào)告責(zé)任:客運(yùn)處故障原因明確、責(zé)任清晰對(duì)責(zé)任單位、責(zé)任人明確責(zé)任追究認(rèn)定責(zé)任、落實(shí)追究、吸取教訓(xùn)責(zé)任:客運(yùn)處資料存檔責(zé)任:客運(yùn)處、相關(guān)站段故障相關(guān)勘察資料、報(bào)告、通報(bào)分類留存

旅客傷亡處置流程（4-9）

旅客傷亡處置發(fā)現(xiàn)及時(shí)責(zé)任：崗位作業(yè)人員站車作業(yè)人員發(fā)現(xiàn)旅客傷亡要及時(shí)向列車長（客運(yùn)值班員）匯報(bào)速到現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任：列車長（客運(yùn)值班員）接到報(bào)告后應(yīng)迅速會(huì)同公安人員趕到事故現(xiàn)場(chǎng)。組織搶救責(zé)任：列車長（客運(yùn)值班員）詳細(xì)查明旅客傷亡情況、事故發(fā)生的真實(shí)情況查明情況責(zé)任：列車長（客運(yùn)值班員）認(rèn)真取證責(zé)任：公安人員列車長在征求旅客同意后，應(yīng)編制客運(yùn)記錄連同原始旁證材料（復(fù)印件交段備查）與站方交接，送醫(yī)救治。列車長（客運(yùn)值班員）會(huì)同公安人員索取旁證材料，必要時(shí)可向公安人員索取訊問筆錄。辦理交接責(zé)任：列車長及時(shí)匯報(bào)責(zé)任：列車長（客運(yùn)值班員）按要求拍發(fā)事故速報(bào)認(rèn)真分析、確定責(zé)任責(zé)任：責(zé)任單位根據(jù)事故發(fā)生的經(jīng)過、原因，確定旅客傷害責(zé)任。車站填寫“鐵路旅客人身傷害事故處理最終處理協(xié)議書”。經(jīng)相關(guān)方蓋章簽字認(rèn)可后生效。最終處理責(zé)任：事故處理站結(jié)束

技術(shù)規(guī)章廢、修、補(bǔ)、建工作流程（4-10）

技術(shù)規(guī)章立、改、廢接收技術(shù)規(guī)章立、改、廢通知責(zé)任：客運(yùn)處制定技術(shù)規(guī)章立、改、廢計(jì)劃責(zé)任：客運(yùn)處各科室N科長審核責(zé)任：各科長Y主管副處長審核NNY匯總后呈報(bào)處長同意責(zé)任：客管科NY報(bào)總工室審核責(zé)任：總工室Y組織實(shí)施技術(shù)規(guī)章立、改、廢工作責(zé)任：各科室日常對(duì)規(guī)清理責(zé)任：各科室落實(shí)路局關(guān)于規(guī)章清理的有關(guān)部署和要求，定期開展規(guī)章清理和對(duì)規(guī)對(duì)標(biāo)檢查。檢查站段落實(shí)情況責(zé)任：各科室技術(shù)規(guī)章文電修定及時(shí)，符合實(shí)際，科學(xué)有效

高鐵、動(dòng)車組非正常情況處置流程（4-11）

接收高鐵、動(dòng)車組非正常情況信息責(zé)任：值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人責(zé)任：值班人員處領(lǐng)導(dǎo)、客管科長、技術(shù)科長、客票管理所主任、客戶服務(wù)中心主任收集信息責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長是否需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長NY組織相關(guān)單位進(jìn)行應(yīng)急處置責(zé)任：相關(guān)單位負(fù)責(zé)人Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)命令由路局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布，Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)命令系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任發(fā)布。屬站段啟動(dòng)的由站段應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布。發(fā)布啟動(dòng)預(yù)案命令責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組按照預(yù)案開展應(yīng)急處置責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)單位處置完畢后發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)通知責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長總結(jié)分析應(yīng)急處置情況責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)單位Ⅰ級(jí)由路局組織，Ⅱ級(jí)由系統(tǒng)組織、Ⅲ級(jí)由站段組織。整改落實(shí)存在問題責(zé)任：相關(guān)單位負(fù)責(zé)人收集資料存檔

旅客列車非正常情況處置流程（4-12）

接收旅客列車非正常情況信息責(zé)任：值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人責(zé)任：值班人員處領(lǐng)導(dǎo)、客管科長、技術(shù)科長、客票管理所主任、客戶服務(wù)中心主任收集信息責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長是否需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長YN發(fā)布啟動(dòng)預(yù)案命令責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)命令由路局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布。Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)命令由系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布。Ⅲ級(jí)由站段應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布。組織相關(guān)單位進(jìn)行應(yīng)急處置責(zé)任：相關(guān)單位負(fù)責(zé)人啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)應(yīng)急預(yù)案責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組開展應(yīng)急處置責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)單位按照“誰發(fā)布，誰結(jié)束”的原則，由啟動(dòng)預(yù)案發(fā)布人發(fā)布通知撤除預(yù)案。Ⅰ級(jí)由路局組織，Ⅱ級(jí)由客運(yùn)處組織、Ⅲ級(jí)由站段組織。應(yīng)急處置完畢，發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)通知責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長總結(jié)應(yīng)急處置情況，分析存在不足，提出改進(jìn)措施責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)單位整改落實(shí)存在問題責(zé)任：相關(guān)單位負(fù)責(zé)人收集資料存檔

旅客大面積滯留處置流程（4-13）

發(fā)生旅客大面積滯留了解滯留情況責(zé)任：客運(yùn)車站接到旅客大面積滯留報(bào)告時(shí)客運(yùn)主任（主管副站長或站長）應(yīng)親自到現(xiàn)場(chǎng)了解確認(rèn)滯留旅客數(shù)量 責(zé)任：相關(guān)車站匯報(bào)滯留情況 責(zé)任：相關(guān)車站啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng) 責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長III級(jí)預(yù)案由站段長負(fù)責(zé)，II級(jí)預(yù)案由局突發(fā)客流應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)，I級(jí)由局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長（副組長）負(fù)責(zé)各相關(guān)部門按照預(yù)案要求、分工開展應(yīng)急處置 責(zé)任：各處室、站段相關(guān)部門分工協(xié)作，有效處置消除或緩解旅客滯留，恢復(fù)正常狀態(tài) 責(zé)任：客運(yùn)車站對(duì)處置結(jié)果研判準(zhǔn)確按照“誰啟動(dòng)，誰結(jié)束”原則，由啟動(dòng)預(yù)案人撤除預(yù)案 責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長按照“誰啟動(dòng)，誰結(jié)束”的原則，不得隨意撤除總結(jié)應(yīng)急處置工作并形成報(bào)告 責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、相關(guān)單位旅客大面積滯留處置結(jié)束

客運(yùn)火災(zāi)應(yīng)急處置流程（4-15）

接收動(dòng)車、客車火災(zāi)信息責(zé)任：值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員責(zé)任:值班人員處領(lǐng)導(dǎo)、客管科長、技術(shù)科長、客票管理所主任、客戶服務(wù)中心主任了解掌握動(dòng)車、客車火災(zāi)情況責(zé)任:客運(yùn)處處長是否可以自行撲救責(zé)任：列車長N通知就近車站撥打119支援撲救，120配合救護(hù)責(zé)任:相關(guān)車站Y積極進(jìn)行火災(zāi)撲救及人員救治責(zé)任:列車長組織站區(qū)力量配合撲救和傷員救治責(zé)任:相關(guān)車站按規(guī)定匯報(bào)傳遞信息責(zé)任:列車長配合調(diào)查取證、事故分析責(zé)任:列車長善后處置責(zé)任:列車長、相關(guān)車站總結(jié)分析、吸取教訓(xùn)責(zé)任：客管科

第三篇：醫(yī)院物價(jià)監(jiān)督管理工作之我見

醫(yī)院物價(jià)監(jiān)督管理工作之我見

我院是一所綜合性三級(jí)醫(yī)院。多年來，在物價(jià)監(jiān)督管理工作中，我們不斷吸收和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)結(jié)合具體情況加以探討。

1、成熟與成功的經(jīng)驗(yàn)：我院在物價(jià)監(jiān)督管理工作中，不斷摸索，開創(chuàng)并推動(dòng)了物價(jià)監(jiān)督管理工作的規(guī)范化建設(shè)，在市物價(jià)局多次檢查中得到好評(píng)。

A.物價(jià)管理實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化：我院建立了完善的醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，醫(yī)院物價(jià)部門將醫(yī)院管理信息系統(tǒng)收費(fèi)數(shù)據(jù)庫中上萬條收費(fèi)項(xiàng)目,逐一按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)保規(guī)定的準(zhǔn)入報(bào)銷范圍進(jìn)行了核對(duì)并調(diào)整;同時(shí)借助醫(yī)院信息系統(tǒng)實(shí)行逐級(jí)授權(quán)控制,由物價(jià)部門專人行使醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目增減、價(jià)格維護(hù)和各科室可用醫(yī)療項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)管理,并經(jīng)復(fù)核后生效,確保了收費(fèi)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性。門診收費(fèi)窗口只要錄入所需項(xiàng)目名稱和服務(wù)數(shù)量, 病房護(hù)士只要按照醫(yī)囑輸入項(xiàng)目名稱和數(shù)量, 系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)計(jì)價(jià)。這樣一方面提高了工作效率,避免了醫(yī)務(wù)人員收費(fèi)的隨意性,另一方面杜絕了漏費(fèi)、多收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)了患者和醫(yī)院的共同利益。

B.日常工作做到規(guī)范化：加強(qiáng)了收費(fèi)工作的日常管理,對(duì)科室開展的新業(yè)務(wù)新項(xiàng)目,如果標(biāo)準(zhǔn)中沒有制定價(jià)格, 或沒有立項(xiàng)的, 積極與市物價(jià)局聯(lián)系做好價(jià)格申請(qǐng)和備案工作。建立了物價(jià)管理部門和臨床科室之間溝通協(xié)調(diào)的渠道, 設(shè)立了合理的各級(jí)監(jiān)管流程，明確了各自責(zé)任與職責(zé)，并充分地發(fā)揮了臨床科室物價(jià)員的作用, C.物價(jià)監(jiān)督起到保障化作用：物價(jià)監(jiān)督是醫(yī)院物價(jià)管理的重要環(huán)節(jié)。我院物價(jià)監(jiān)督做到了事前、事中、事后監(jiān)督相結(jié)合。事前監(jiān)督就是對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)庫的日常維護(hù), 事中監(jiān)督是指物價(jià)部門的工作人員, 根據(jù)收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)上在院病人的收費(fèi)進(jìn)行查詢,對(duì)收費(fèi)不合理和漏費(fèi)的現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)通知科室更正或補(bǔ)收。事后監(jiān)督則包括每季度抽查一定比例的病歷對(duì)收費(fèi)進(jìn)行審核,對(duì)存在的間題進(jìn)行整理、歸類并寫出分析報(bào)告,填寫科室整改意見書并跟蹤改進(jìn)情況, 作出相應(yīng)處理。

D.考核措施得到具體化體現(xiàn)：在物價(jià)管理工作還制定了詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則。其中包括考核項(xiàng)目、檢查考核內(nèi)容以及考核后相應(yīng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)?？己隧?xiàng)目和內(nèi)容包括各科室對(duì)提供醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的考核。按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)不得多收、漏收重復(fù)收費(fèi), 未做的項(xiàng)目決不允許收費(fèi)、退費(fèi)?？剖也坏脽o正當(dāng)理由退費(fèi),確實(shí)由于工作工作失誤而造成多收的方可退費(fèi),并按規(guī)定設(shè)立了明碼標(biāo)價(jià)牌并公示,同時(shí)在醫(yī)院醒目位置設(shè)置了滾動(dòng)大屏幕顯示收費(fèi)價(jià)格以便于患者監(jiān)督。藥品價(jià)格管理,藥劑部物價(jià)管理由院藥劑部主任負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督,這樣就形成了我院物價(jià)管理的整體模式, 并按規(guī)定的工作流程進(jìn)行日常工作和管理,使我院的物價(jià)管理在管理中起到應(yīng)有的作用,合理收費(fèi),保證收入。

2、當(dāng)前物價(jià)管理中存在的主要問題是患者與醫(yī)院之間出現(xiàn)矛盾； 患者與醫(yī)院之間出現(xiàn)矛盾自醫(yī)療改革后就一直存在，其中的原因有很多，單純從醫(yī)院物價(jià)領(lǐng)域來說，在我院醫(yī)療價(jià)格的公開后,使醫(yī)療信息在醫(yī)患之間對(duì)稱，本意是使醫(yī)療價(jià)格在陽光下受到各界的查詢與監(jiān)督，但有些病人由于歷史原因?qū)⑸鐣?huì)上長期對(duì)醫(yī)院收費(fèi)存在偏見轉(zhuǎn)化為自己的潛意識(shí),只要一進(jìn)醫(yī)院，就對(duì)醫(yī)院的合理收費(fèi)產(chǎn)生了懷疑,特別是在住院收費(fèi)環(huán)節(jié)這一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程中,病區(qū)護(hù)士因搶救病人等特殊情況,有時(shí)不能保證在每天的第一時(shí)間內(nèi)打印出當(dāng)日住院清單, 因此造成患者常對(duì)當(dāng)日清單產(chǎn)生疑義,我們有時(shí)會(huì)接待這樣的病人上訪。為使患者滿意,我們要求科室收費(fèi)人員對(duì)院內(nèi)所有收費(fèi)的項(xiàng)目和價(jià)格做到心中有數(shù),時(shí)時(shí)核對(duì)，在病人出院時(shí)再仔細(xì)對(duì)照檢查收費(fèi)項(xiàng)目，盡量做到萬無一失，對(duì)遇到的一般問題能短時(shí)間內(nèi)就解決，而對(duì)一些相對(duì)比較復(fù)雜的問題,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查研究,了解情況,找出問題的關(guān)鍵,對(duì)患者耐心做好解釋工作。對(duì)確實(shí)是醫(yī)院存在的問題, 應(yīng)及時(shí)退還多收的費(fèi)用,并非常有誠意的向患者表示歉意。醫(yī)院為方便患者反映情況,應(yīng)在門診一站式服務(wù)中心開設(shè)接待處,并在醫(yī)院的顯著位置設(shè)立投訴箱，以便及時(shí)接待并解答患者的疑問。此外，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門還須共同努力,妥善處理醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院物價(jià)管理工作才會(huì)不斷提高, 患者的投訴也才會(huì)逐漸減少。

綜上所述，在未來的時(shí)間里，我們必須提高對(duì)物價(jià)管理工作的重視程度，以此來為日后醫(yī)院的良性運(yùn)作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四篇：食堂管理工作流程

食堂管理工作流程

1、由食堂會(huì)計(jì)建立“食堂流水帳”和“食堂財(cái)產(chǎn)明細(xì)帳”。

2、食堂會(huì)計(jì)從財(cái)務(wù)室領(lǐng)取當(dāng)月的食堂經(jīng)費(fèi)，開據(jù)相關(guān)發(fā)票，登記入帳。

3、食堂管理員每周從食堂會(huì)計(jì)處暫領(lǐng)采買經(jīng)費(fèi)，辦理暫領(lǐng)采買經(jīng)費(fèi)的欠款手續(xù)。

4、食堂管理員在購買食堂所需物品時(shí)，由售貨人出據(jù)相應(yīng)的原始憑證，并在原始憑證上簽字，注明時(shí)間。

5、食堂管理員在購買完食堂所需物品后，作為經(jīng)手人在原始憑證上簽字，將物品交給食堂廚師，食堂廚師根據(jù)原始憑證上記載的內(nèi)容檢斤，核驗(yàn)購買的物品，核驗(yàn)無誤，在原始憑證上簽字。

6、食堂管理員持有售貨人、食堂廚師、主管領(lǐng)導(dǎo)和本人簽字的原始憑證到食堂會(huì)計(jì)處辦理報(bào)銷手續(xù)，撤消暫領(lǐng)采買經(jīng)費(fèi)的欠款手續(xù)，（原則上暫領(lǐng)采買經(jīng)費(fèi)的欠款手續(xù)當(dāng)日清理）。

7、食堂會(huì)計(jì)根據(jù)每日發(fā)生的原始憑證登記入帳，根據(jù)財(cái)務(wù)制度規(guī)定，必須做到日清月結(jié)，每月必須進(jìn)行一次“盤點(diǎn)”。上報(bào)結(jié)算清單，定期進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查，發(fā)生財(cái)產(chǎn)盈虧及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)解決問題。

8、由于食堂不是采取經(jīng)營式的管理，但更應(yīng)注重節(jié)儉。

2010年2月

第五篇：倉庫管理工作流程

倉 庫 管 理 工 作 流 程

一、原料進(jìn)倉管理流程：

1.采購部將申批簽字確認(rèn)的《采購訂單》下達(dá)給倉庫；

2.供應(yīng)商送貨到達(dá)后，提供《送貨清單》給收貨倉管員，《送貨清單》應(yīng)清晰顯示送貨單位名稱、送貨單位印章或經(jīng)手人簽名、貨品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購訂單號(hào)。3.收貨倉管員將《送貨清單》和對(duì)應(yīng)的《采購訂單》相核對(duì)。如核對(duì)不符予以拒收。核對(duì)相符倉管員以《送貨清單》和《采購訂單》驗(yàn)收貨品，收貨量大于定購量時(shí)，倉庫管理員要通過采購部同意和取得公司有權(quán)人的書面通知后才能超量收貨。4.倉管員收貨無誤后，在《送貨清單》上簽收，并加蓋收貨專用章，一聯(lián)自留，一聯(lián)交對(duì)方。同時(shí)開具《入庫單》，一式三聯(lián)倉管員簽字加蓋收貨專用章后，第一聯(lián)存根自留，第二聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)連同送貨單位的《送貨清單》交財(cái)務(wù)，第三聯(lián)對(duì)方聯(lián)交給供應(yīng)商送貨員（司機(jī)）作為憑證結(jié)款。

二、原料出庫管理流程：

1.生產(chǎn)部根據(jù)倉庫《庫存日?qǐng)?bào)表》和生產(chǎn)需要開具《原料領(lǐng)用單》，并經(jīng)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人審批簽字到倉庫領(lǐng)料；

2.倉庫根據(jù)生產(chǎn)開具的《原料領(lǐng)用單》發(fā)貨，并將單據(jù)留存；

三、成品進(jìn)倉管理流程：

1.生產(chǎn)部完成的成品，經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)合格后，開具《成品入庫單》并經(jīng)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后到倉庫辦理入庫手續(xù)；

2.倉庫根據(jù)《成品入庫單》點(diǎn)檢數(shù)量入庫，并將單據(jù)簽字留存；

四、成品出倉管理流程：

1.銷售部將申批簽字確認(rèn)的《銷售訂單》下達(dá)給倉庫；

2.倉管員根據(jù)客戶持有的已蓋章《銷售訂單》或財(cái)務(wù)開具的付款發(fā)票發(fā)貨。并開具《出倉單》一式三份，由倉管員、倉庫主管和客戶簽字，一份交客戶，一份倉庫自留，一份交財(cái)務(wù)。

五、倉庫貨物管理：

1.所有出入庫單據(jù)留存，按月整理入檔，定期將財(cái)務(wù)要求的單據(jù)提交給財(cái)務(wù)部門； 2.所有產(chǎn)品必須根據(jù)出入庫單據(jù)建立《出入庫明細(xì)賬》，賬本記錄詳細(xì)出入庫日期、單據(jù)號(hào)、出入庫數(shù)量、相應(yīng)辦理出入庫的單位名稱、產(chǎn)品結(jié)存； 3.倉庫內(nèi)的貨物要設(shè)置出入庫卡，記錄出入庫數(shù)據(jù)；

4.財(cái)務(wù)部門與倉庫所建賬簿及順序編號(hào)必須互相統(tǒng)一，相互一致；

5.做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫保管員必須對(duì)各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、物、卡三者一致；

六、倉庫報(bào)表： 1.《原材料庫存日?qǐng)?bào)表》供生產(chǎn)和采購部門使用； 2.《成品庫存日?qǐng)?bào)表》供生產(chǎn)和銷售部門使用；

3.《月末盤存表》、《月末出入庫結(jié)存報(bào)表》供財(cái)務(wù)部門結(jié)算使用；

七、產(chǎn)品盤點(diǎn)流程：

1.根據(jù)倉庫明細(xì)帳中的結(jié)存數(shù)量倉庫要定期進(jìn)行自盤；

2.每月末或月初財(cái)務(wù)組織全廠物料盤點(diǎn)，倉庫要提前做好準(zhǔn)備；參加盤點(diǎn)工作的人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，貨品磅碼、單位必須規(guī)范統(tǒng)一；名稱、貨號(hào)、規(guī)格必須明確；數(shù)量一定是實(shí)物數(shù)量，真實(shí)準(zhǔn)確；絕對(duì)不允許重盤和漏盤。由于人為過失造成盤點(diǎn)數(shù)據(jù)不真實(shí)，責(zé)任人要負(fù)過失責(zé)任。對(duì)于盤點(diǎn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)屬于實(shí)物責(zé)任人不按貨品要求收發(fā)及保管財(cái)物造成損失，實(shí)物責(zé)任人要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

總結(jié)：

1、財(cái)務(wù)要做到對(duì)倉庫出入庫貨物起到監(jiān)督和審核作用；

2、倉庫嚴(yán)格按單據(jù)收發(fā)貨物，對(duì)生產(chǎn)部門、采購部門、銷售部門起到監(jiān)督和控制作用；