第一篇：關(guān)于銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)調(diào)研

揭陽建行關(guān)于銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)調(diào)研報告

中國建設(shè)銀行在揭陽有*個服務(wù)網(wǎng)點，由于中國建設(shè)銀行網(wǎng)點的分布主要集中于商業(yè)發(fā)達，人口較多的中心地區(qū)，分布在農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點就只有*支行、&支行、*支行、*支行、*支行、*行、*支行和*支行共8個網(wǎng)點。建行在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)卡數(shù)量有？張，近年來有逐步增長的趨勢，可見，建行在揭陽農(nóng)村地區(qū)具有較大的市場潛力。

助農(nóng)取款服務(wù)固然能提高金融服務(wù)“三農(nóng)”水平，能為農(nóng)民提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，但在推廣的過程中也可能會遇到以下這些問題和困難。第一，費用的收取問題。助農(nóng)取款POS機刷卡取現(xiàn)的手續(xù)費向商戶收取還是向持卡人收取，余額查詢業(yè)務(wù)、同城取現(xiàn)是否收取費用。第二，助農(nóng)取款服務(wù)點的選取。對農(nóng)村地區(qū)商戶要求提供工商營業(yè)執(zhí)照相對比較困難，大多農(nóng)村偏遠地區(qū)商戶存在無證經(jīng)營情況。第三，助農(nóng)取款服務(wù)店離營業(yè)網(wǎng)點較遠，對機具使用情況難以把控，容易被不法分子利用“移機”等進行違法犯罪行為，日常安全監(jiān)管困難。

助農(nóng)取款業(yè)務(wù)存在著一定的風(fēng)險性，因此，在推廣助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的時候，我們必須做到以下幾點：第一，嚴格商戶準入。在選定簽約商戶時，嚴格準入條件，全面考察其道德品行、文化素質(zhì)、法律及金融知識等，保證電話機主、綁定銀行卡帳戶戶名、有效身份證件姓名與合同簽訂人均為同一人。加強與簽約的助農(nóng)取款服務(wù)點的溝通，及時發(fā)現(xiàn)糾正各類問題。對因條件變化或嚴重違約違規(guī)不再符合簽約條件的簽約商戶，及時果斷予以退出。第二，規(guī)范服務(wù)點操作。在確保服務(wù)點基礎(chǔ)設(shè)施過關(guān)的基礎(chǔ)之上，規(guī)范合同管理，保證合同內(nèi)容完整、要素齊全、規(guī)范留存；同時，加強對簽約商戶服務(wù)知識技能培訓(xùn)指導(dǎo)，督導(dǎo)其加強安全防范意識，嚴格按相關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范服務(wù)，切實做好交易憑條客戶簽字和現(xiàn)金臺賬登記及憑條的保管等工作。第三，加強對農(nóng)民金融知識的宣傳、普及和教育，引導(dǎo)持卡人樹立風(fēng)險意識，妥善保管好本人身份信息、銀行卡信息和密碼，切實防范欺詐、套現(xiàn)、假幣、竊取信息等不法行為，嚴防操作風(fēng)險和聲譽風(fēng)險。第四，對收費項目和標準進行公示，實行陽光操作，防范亂收費和收費糾紛。

針對建行在當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，對助農(nóng)取款服務(wù)的推廣，我行逐步制定以下實施計劃。首先，堅持循序漸進、“以點帶面”的推進步驟，先在惠來支行、揭東支行、揭西支行和普寧支行這4個作為首批推進支行，實施重點推進，集中網(wǎng)點人力，組建若干個服務(wù)工作小組，實行包片負責(zé)，下鄉(xiāng)進村，開展選點布點工作；其次，各支行應(yīng)加強與地方黨政及相關(guān)部門的溝通與合作，努力尋求外部支持。通過當(dāng)?shù)卮逦瘯虼褰M織機構(gòu)推薦的代理人作為服務(wù)點，爭取當(dāng)?shù)卣筒块T的“綠燈”政策。最后，充分發(fā)揮以點帶面的作用，將成功推廣助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的個別網(wǎng)點經(jīng)驗推廣到整個揭陽地區(qū)的網(wǎng)點，實現(xiàn)真正意義上的“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”全覆蓋，為農(nóng)民提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

第二篇：銀行卡助農(nóng)取款申請

關(guān)于xxxxxxxxxxx銀行開展銀行卡助農(nóng)取款

服務(wù)的申請

中國人民銀行xxxxxx市分行：

根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于推廣銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)的通知》（銀發(fā)?2011?177號）和中國人民銀行xxxxxx中心支行《xxxxxxxxx銀行卡助農(nóng)取款推廣工作實施方案》（xx銀發(fā)?20xx?xxx號）精神，我行擬申請開展助農(nóng)取款收單業(yè)務(wù)，現(xiàn)將具體情況介紹如下：

一、xxxxxxx銀行發(fā)展概況

xxxxxxx銀行位于xxxxxxx，總行設(shè)在xxxxxxx區(qū)。

xxxxxxx業(yè)銀行由轄內(nèi)自然人、企業(yè)法人和公司員工入股共同發(fā)起于20xx年xx月xx日成立。現(xiàn)有支行x個，分行x個。全行在職員工xxx人，其中本科及以上學(xué)歷人員占比達xx%，平均年齡xxx歲。全行連續(xù)xxx年實現(xiàn)了零案件經(jīng)營，連續(xù)xxx年被中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會評為xxx，各項指標已跨入全國xxx銀行前列。

截止20xxx年末，全行各項存款余額xxxx億元，同比增長xxxx%，占xxxx市金融機構(gòu)各項存款余額的xxx%，占xxx省金融機構(gòu)各項存款余額的xx%；各項貸款余額xx億元，同比增長xx%，占xxx省金融機構(gòu)各項貸款余額的xxx%；全行總資產(chǎn)達xxx億元，同比增長xxx%，是掛牌成立前的xxx倍；不良貸款余額僅xxx萬元，占比xxx％。掛牌成立以來累計上繳各項稅金xxx億多元，上繳稅金的年平均增長率達xxxx%。

xxxxxx銀行將以“xxxxxxxxxx”為市場定位；以“xxxxxxxxxxx”及“xxxxxxxxx”為經(jīng)營理念；堅持以xxx為中心，以xxx為導(dǎo)向，以xxx為支撐，以xxx為手段，大力支持“xxx”、xxxx企業(yè)和個體工商戶發(fā)展，為xxxxx經(jīng)濟的快速發(fā)展做出突出的貢獻。

二、xxxxxxxxx銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

我行現(xiàn)開展的銀行卡業(yè)務(wù)主要有xxx卡、xxxx卡、xxx卡和xxxx銀行卡等。xxx卡是xxxxxx銀行發(fā)行的集本外幣、活定期功能于一體的具備透支功能的銀行卡，客戶憑卡可在自動柜員機辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、余額查詢、更改密碼等業(yè)務(wù)，也可在特約商戶購物消費以及在聯(lián)網(wǎng)營業(yè)網(wǎng)點辦理存取款等業(yè)務(wù)。按使用對象分為單位卡和個人卡，按發(fā)卡程序不同分為普通卡和記名卡。

我行各項銀行卡業(yè)務(wù)在廣大市民朋友的廣泛支持和幫助下得以順利開展和推廣。各項業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r良好。

三、xxxxxx銀行開辦助農(nóng)取款服務(wù)的必要性、可行性論證 必要性論證：受到我國城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)制約，尤其是鄂xxxxx地區(qū)，地廣人稀，農(nóng)村多分布在偏遠地區(qū)且交通不便，農(nóng)村面臨金融網(wǎng)點少，金融服務(wù)推廣難等一系列問題，特別是近年來國家陸續(xù)出臺了各類支農(nóng)補貼，新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險等惠農(nóng)政策，并依托銀行卡進行資金發(fā)放，但由于銀行網(wǎng)點和ATM匱乏，造成銀行卡資金支取極為不便，農(nóng)民不得不頻繁往返縣城金融網(wǎng)點，既費時費力，又要承擔(dān)交通費用，成本較高，便利支取各種涉農(nóng)補貼等小額資金已成為當(dāng)前農(nóng)村最廣泛，最迫切的一項基本金融服務(wù)需求。而銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的即使出現(xiàn)可以有效解決xxxxx地區(qū)偏遠農(nóng)村農(nóng)民朋友取款難、轉(zhuǎn)賬難、查詢難等金融難題。所以開展銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)是解決xxxxx偏遠農(nóng)村地區(qū)各項支農(nóng)補貼資金、日常小額取現(xiàn)、余額查詢等基本金融需求的必要措施。

可行性論證：首先，xxxxxxxx銀行是涉農(nóng)金融機構(gòu)；其次，xxxxx銀行始終以“xxxxxx”為市場定位。始終把“xxxx”作為工作的重中之重和開展各項業(yè)務(wù)的重點。積極貫徹落實國家“強農(nóng)、惠農(nóng)、利農(nóng)、便農(nóng)”政策，努力加快農(nóng)村地區(qū)銀行卡受理終端布放，改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，為農(nóng)民提供安全、便捷的取款、查詢服務(wù)。以解決農(nóng)村金融服務(wù)空白地區(qū)農(nóng)民取款難，提升農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)水平，助推城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)為己任；最后，xxxxx銀行具備開展助農(nóng)取款服務(wù)業(yè)務(wù)的條件：具備銀行卡收單業(yè)務(wù)資質(zhì)，開業(yè)xx年以上，經(jīng)營狀況良好，無重大違規(guī)違紀行為，未發(fā)生過重大支付結(jié)算差錯事故，內(nèi)控制度健全，人員素質(zhì)和數(shù)量符合管理要求，能對助農(nóng)取款服務(wù)開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)測和檢查。

四、配套政策

（一）行領(lǐng)導(dǎo)支持?？傂懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)高度重視“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，落實部門責(zé)任，形成工作合力，及時協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的各種矛盾和問題。在財力可能的情況下，適當(dāng)安排“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”專項資金，用于對該項工作經(jīng)費的補助和獎勵。各涉農(nóng)補貼資金主管部門要加強協(xié)調(diào)配合，統(tǒng)籌安排各類涉農(nóng)補貼資金發(fā)放專戶的擺放，大力推進各種補貼發(fā)放“一卡通”。各部門要結(jié)合各自的管理職能，在加強指定商店管理等方面為“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

（二）信貸優(yōu)惠。我行行將根據(jù)農(nóng)村居民小額提現(xiàn)業(yè)務(wù)量、當(dāng)?shù)亟煌顩r等實際情況為指定商店提供必要的信貸支持。

（三）深入宣傳發(fā)動?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作涉及面廣，政策性強。努力做好宣傳發(fā)動工作，堅持面向農(nóng)村、面向農(nóng)民的原則，通過廣播、電視、報紙以及宣傳單等媒介，廣泛宣傳該項特色服務(wù)的功能和操作要求，大力普及銀行卡知識，使“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”的相關(guān)政策和具體做法家喻戶曉、深入人心。同時，我行將定期對商戶開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進而規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高服務(wù)水平。

五、工作思路 工作目標

積極宣傳、推動xxxxxx農(nóng)村地區(qū)非現(xiàn)金支付工具廣泛使用，力爭在2012年底前完成上級分配的銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)任務(wù)，努力消除農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)空白點，滿足農(nóng)村地區(qū)居民，小額取款需求，改善農(nóng)村支付環(huán)境，提升農(nóng)村金融服務(wù)水平。

工作內(nèi)容

本次工作的主題是“銀行卡助農(nóng)取款，惠民生促農(nóng)發(fā)展”；工作內(nèi)容的重點是采取宣傳與推廣工作相結(jié)合，緊貼群眾生活實際，充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，采用通俗易懂、簡單明了的方式，宣傳助農(nóng)取款業(yè)務(wù)開展的重要性和必要性、相關(guān)政策、操作流程、業(yè)務(wù)優(yōu)勢及風(fēng)險防范知識，在xxxxxx范圍內(nèi)積極開展宣傳、推廣助農(nóng)取款業(yè)務(wù)。工作措施

（一）加強組織保障。

各級管理部門要充分認識助農(nóng)取款業(yè)務(wù)對于優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境、改善民生和構(gòu)建和諧社會的重要意義，盡快成立助農(nóng)取款宣傳、推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強與人民銀行各分支機構(gòu)的工作銜接，統(tǒng)一組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促助農(nóng)取款宣傳推廣工作，確保取得實效。

（二）廣泛發(fā)動宣傳。

1、統(tǒng)一組織制作、印刷助農(nóng)取款宣傳海報、宣傳冊等宣傳資料，在各營業(yè)網(wǎng)點、村鎮(zhèn)人口集中地區(qū)進行張貼或發(fā)放，宣傳助農(nóng)取款相關(guān)政策，普及助農(nóng)取款業(yè)務(wù)拓展、辦理、使用和風(fēng)險防范知識，促進廣大農(nóng)村客戶了解服務(wù)的功能、收費標準和安全用卡知識，了解助農(nóng)取款業(yè)務(wù)支取惠農(nóng)補貼、外地務(wù)工匯款等資金的便利、優(yōu)惠等措施。

2、通過電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體開展業(yè)務(wù)專題報道，采取業(yè)務(wù)介紹、案例講解、疑難解答、成功展示等形式進行廣泛宣傳，做到電視有像、廣播有音、報刊網(wǎng)絡(luò)有文。

3、充分利用xxxxxx農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點多面廣的優(yōu)勢，在營業(yè)網(wǎng)點擺放宣傳資料、懸掛橫幅、設(shè)立咨詢臺，在電子屏滾動播放宣傳口號，采取發(fā)卡有禮、刷卡抽獎等方式配合受理服務(wù)點開展助農(nóng)取款業(yè)務(wù)宣傳營銷活動，引導(dǎo)農(nóng)民群眾全面了解、正確使用助農(nóng)取款服務(wù)，增強社會對助農(nóng)取款的認知度。

4、為了擴大助農(nóng)取款覆蓋面，鼓勵符合條件的服務(wù)點開辦助農(nóng)取款服務(wù)，推行服務(wù)點裝機、培訓(xùn)、宣傳“一條龍”服務(wù)，設(shè)立助農(nóng)取款服務(wù)熱線提供專業(yè)咨詢。

（三）規(guī)范服務(wù)標準。為了規(guī)范業(yè)務(wù)開展和防范風(fēng)險，我行將為拓展的助農(nóng)取款服務(wù)點免費提供“五個統(tǒng)一”設(shè)備及資料，即：一部轉(zhuǎn)帳POS、一臺驗鈔機（驗鈔器）、一塊“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點”牌子、一塊業(yè)務(wù)操作流程牌子、一份宣傳折頁。建立商戶檔案、配備相關(guān)設(shè)備、張貼安全用卡及假幣識別須知、公布投訴電話。在服務(wù)點開辦助農(nóng)取款業(yè)務(wù)前，采取靈活的培訓(xùn)方式，面向助農(nóng)取款服務(wù)點和持卡農(nóng)民進行現(xiàn)場培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)辦理的熟練性，加強風(fēng)險防控，提高機具使用效率。確保每個服務(wù)點均能為持卡客戶提供小額現(xiàn)金取現(xiàn)、查詢及消費服務(wù)，切實為廣大農(nóng)民朋友提供方便、快捷的金融服務(wù)。

第三篇：銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)宣傳方案

銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)宣傳方案

我社成立了由主任任組長、副主任任副組長、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，實行領(lǐng)導(dǎo)掛鉤責(zé)任包片，確定了各部門工作職責(zé)和任務(wù)。同時，結(jié)合實際制定了《惠農(nóng)卡助農(nóng)取款服務(wù)宣傳方案》，明確了指導(dǎo)思想、工作目標、業(yè)務(wù)流程、工作措施，并增設(shè)了一名專管員，有計劃、有步驟、深入持久地開展服務(wù)宣傳工作。支行決定加強與政府的溝通聯(lián)系，建立與村委、財政聯(lián)動機制，通過電視、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播、印發(fā)宣傳單、大力宣傳助農(nóng)取款特色服務(wù)功能，普及安全用卡知識，擴大助農(nóng)取款在社會的影響面。同時，組織簽約客戶進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，增強簽約客戶樹立誠信經(jīng)營意識，加強安全防范，確?，F(xiàn)金和人員的安全。我行還會積極組織員工培訓(xùn)，細化操作流程的說明，主要包括銀行卡辦理、使用及風(fēng)險防范常識、助農(nóng)取款查詢、取現(xiàn)等業(yè)務(wù)，統(tǒng)一宣傳用語，確保廣大農(nóng)民群眾正確使用助農(nóng)取款服務(wù)；并設(shè)立助農(nóng)取款服務(wù)咨詢熱線，設(shè)立咨詢柜臺，確保宣傳工作扎實推進，取得實效。

第四篇：銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點講話

在林州市銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點啟動儀式上的講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、農(nóng)民朋友們：

今天，我們在這里舉行林州市銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點啟動儀式。在此，我代表林州市市委、市政府對這項工作的順利啟動表示熱烈的祝賀！向參加今天啟動儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓以及農(nóng)民朋友們表示熱烈的歡迎！

金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，支付結(jié)算工具是現(xiàn)代經(jīng)濟金融交易活動的重要媒介，是促進經(jīng)濟發(fā)展的助推器。在市委、市政府的大力支持下，在人民銀行的組織推動和郵政儲蓄銀行的積極實施下，林州市首個銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點在橫水鎮(zhèn)喬家屯村順利啟動。銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點的開通，填補了現(xiàn)代化的金融服務(wù)在廣大農(nóng)村地區(qū)的空白，使農(nóng)民朋友足不出村就能享受刷卡購物消費、實時轉(zhuǎn)賬、小額提現(xiàn)、業(yè)務(wù)查詢和國庫直補等多項日常金融服務(wù)，形成了資金的“快車道”，財政補貼的“直通車”。

這一工程的實施，將會進一步解決我市長期以來農(nóng)村地區(qū)支付環(huán)境相對滯后的現(xiàn)狀，為農(nóng)村、農(nóng)民支付結(jié)算提供良好的金融服務(wù)。這不僅是金融機構(gòu)積極探索“創(chuàng)新金融服務(wù)、支持經(jīng)濟發(fā)展”、服務(wù)“三農(nóng)”的一次有益嘗試，而且也能使政府的多項惠農(nóng)補貼直接及時地發(fā)放到農(nóng)民的手中，讓政府的惠民政策更加深入民心。

今天，多家金融機構(gòu)踴躍參加此次活動，也再次體現(xiàn)了金融部門對我市經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)注和支持。在此，我謹代表市委、市政府，向全市各金融機構(gòu)的同志們，向多年來一直關(guān)心支持林州經(jīng)濟發(fā)展的上級銀行的各位領(lǐng)導(dǎo)，表示親切的慰問和衷心的感謝！

第五篇：銀行卡助農(nóng)取款管理辦法

********銀行股份有限公司 “信合村村通”金融便民服務(wù)點管理實施細則

第一章 總則

第一條 為改善城鄉(xiāng)地區(qū)支付環(huán)境、提升金融服務(wù)水平，規(guī)范“信合村村通”金融便民服務(wù)點（亦稱：現(xiàn)金流通綜合服務(wù)平臺）的管理，根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于推廣銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)的通知》（銀發(fā)?2011?177號）、《****省農(nóng)村地區(qū)助農(nóng)取款代理服務(wù)點管理辦法》（貴銀發(fā)[2013]61號）、《*****信用社農(nóng)信通自助金融服務(wù)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》（黔農(nóng)信辦發(fā)?2014?62號）、《***省農(nóng)村信用社“現(xiàn)金流通綜合服務(wù)平臺進萬村”活動實施方案》等管理制度，結(jié)合*****銀行股份有限公司（以下簡稱**農(nóng)商銀行）實際，特制定本實施細則。

第二條 本細則所稱“信合村村通”金融便民服務(wù)點（以下簡稱“村村通”服務(wù)點）是指與**農(nóng)商銀行簽定服務(wù)協(xié)議，利用農(nóng)信通自助金融服務(wù)管理平臺系統(tǒng)、固定網(wǎng)絡(luò)或移動網(wǎng)絡(luò)和特定的POS機具為持有“銀聯(lián)”標識的銀行卡持卡人提供消費、轉(zhuǎn)賬、繳費、查詢、助農(nóng)取款，以及進行金融知識宣傳、殘損人民幣及零鈔兌換等金融服務(wù)的特約商戶。

第二章 設(shè)立、變更和撤銷管理

第三條 “村村通”服務(wù)點設(shè)立應(yīng)具備條件：

（一）有固定的經(jīng)營場所和基本的安全防范設(shè)施；

（二）在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ǖ慕?jīng)濟實力和相對穩(wěn)定的現(xiàn)金流；

（三）運營穩(wěn)定，經(jīng)營規(guī)范，信譽良好；

（四）服務(wù)熱忱，責(zé)任心強，具備義務(wù)宣傳員的基本素質(zhì)；

第四條 “村村通”服務(wù)點設(shè)立遵循的原則：

（一）平等自愿、風(fēng)險可控、微利經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展的原則；

（二）合理配置，平衡發(fā)展的原則。按“一村一商戶”的原則設(shè)立，特殊情況下可一村多機，但相隔距離應(yīng)在2公里以上，且一戶只能一機。金融機構(gòu)所在的村不得設(shè)立，特殊情況設(shè)立的，必須離金融機構(gòu)1公里以上。

（三）聯(lián)網(wǎng)通用原則。不得人為設(shè)置障礙排斥受理他行卡阻礙跨行交易。

（四）位置集中性原則。選擇農(nóng)戶相對密集、人流量較大、進村入寨主干道等位置，操作員有一定文化水平。

第五條 各支行營業(yè)網(wǎng)點可通過信用評級、實地考察等方式選擇“村村通”服務(wù)點，重點選擇小超市、便利店、供銷農(nóng)資銷售店、通信運營代理點、醫(yī)療衛(wèi)生室、小型餐飲作為“村村通”服務(wù)點，也可選擇村委會或由村委會推選的代理人為“村村通”服務(wù)點。

第六條 “村村通”服務(wù)點實行實名制管理，申請“村村通”服務(wù)點，應(yīng)填寫《農(nóng)村地區(qū)助農(nóng)取款代理服務(wù)點申請書》（見附表1）、《**省農(nóng)村信用社農(nóng)信通自助金融業(yè)務(wù)入網(wǎng)申請表》（見附表2），并提供《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、法人身份證、銀行賬戶資料的原件及復(fù)印件。

若不能提供上述證件的，可使用土地使用證、戶口簿、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或村委會出具的加蓋公章的經(jīng)營證明等替代資料。

第七條 各支行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)對申請資料進行核實，采取現(xiàn)場考察、拍照等方式核實其真實性并簽署意見，填寫《**省農(nóng)村信用社商戶信息調(diào)查表》（見附表3），建立信息檔案，簽訂《**省農(nóng)村信用社農(nóng)信通自助金融服務(wù)協(xié)議書》（見附表4）明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任。

第八條 各支行營業(yè)網(wǎng)點核實審核相關(guān)資料并簽訂合作協(xié)議后，在“農(nóng)信通自助金融服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺”錄入相關(guān)信息，上報總行電子銀行部資料（副本）一份，經(jīng)總行電子銀行部復(fù)核、審核、裝機和調(diào)試，交各支行上門安裝培訓(xùn)，電子銀行部按月或按戶報人民銀行備案。

第九條 批準設(shè)立“村村通”服務(wù)點按照省聯(lián)社統(tǒng)一設(shè)計的CA標識逐步對門頭進行制作、安裝，同時逐步配備驗鈔機、保險柜等必需的設(shè)備。

第十條 “村村通”服務(wù)點相關(guān)信息發(fā)生變動，由“村村通”服務(wù)點提出申請，填寫《**省農(nóng)村信用社農(nóng)信通自助金融終端變更申請表》（見附件5），提供相關(guān)變更資料原件及復(fù)印件，經(jīng)所屬支行審核簽署意見后，在“農(nóng)信通自助金融服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺”錄入相關(guān)信息，上報總行電子銀行部資料（副本）一份，經(jīng)總行電子銀行部復(fù)核、審核、裝機和調(diào)試完成變更工作。

第十一條 “村村通”服務(wù)點因故不能持續(xù)經(jīng)營、違反服務(wù)合作協(xié)議和相關(guān)管理規(guī)定，撤銷“村村通”服務(wù)點的，填寫《**省農(nóng)村信用社自助終端撤機申請表》（見附件6），經(jīng)所屬支行審核簽署意見后，在所屬地張貼公告（見附件7），公告期15天，公告期不能辦理業(yè)務(wù)，公告期滿后經(jīng)審查無業(yè)務(wù)糾紛在“農(nóng)信通自助金融服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺”錄入相關(guān)信息，上報總行電子銀行部資料（副本）一份，經(jīng)總行電子銀行部復(fù)核、審核完成撤機工作，并報人民銀行備案。

第十二條 “村村通”服務(wù)點資料交主辦會計納入會計檔案進行管理。采取一戶一檔裝袋保管。檔案包括服務(wù)名稱、負責(zé)人姓名、聯(lián)系電話、建立時間、地址、編號、服務(wù)點內(nèi)外實景照片、身份證件、身份證核查結(jié)果、服務(wù)協(xié)議等資料。

第三章 業(yè)務(wù)及管理

第十三條 “村村通”服務(wù)點可為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民服務(wù)及辦理下列業(yè)務(wù)：

（一）消費收款：是指“村村通”服務(wù)點為持卡人提供商品或服務(wù)，將持卡人所需支付的資金轉(zhuǎn)入“村村通”服務(wù)點綁定賬戶的業(yè)務(wù)。消費類業(yè)務(wù)還包括消費撤銷、退貨等。

（二）轉(zhuǎn)賬付款（含批量轉(zhuǎn)賬）：是指“村村通”服務(wù)點因購買商品或接受服務(wù)等原因，將其綁定賬戶資金轉(zhuǎn)入收款人在金融機構(gòu)所開立賬戶的業(yè)務(wù)。

（三）助農(nóng)取款：是指“村村通”服務(wù)點經(jīng)批準為持有帶銀聯(lián)標識銀行卡的持卡人提供小額取款業(yè)務(wù)（目前單筆2000元以內(nèi)，單卡日累計2000元，額度變動按上級管理部門通知調(diào)整執(zhí)行）。

（四）余額查詢：是指“村村通”服務(wù)點通過農(nóng)信通POS自助終端查詢綁定卡或帶有銀聯(lián)標識銀行卡余額的業(yè)務(wù)。

（五）零鈔兌換：管轄支行向“村村通”服務(wù)點提供零幣后，免費向客戶提供零鈔兌換服務(wù)。

（六）殘損幣兌換回收：服務(wù)點免費向客戶兌換殘損幣后，經(jīng)整理后向管轄支行兌換的服務(wù)。

（七）反假幣宣傳：免費向客戶提供反假幣宣傳，管轄支行負責(zé)提供宣傳資料、培訓(xùn)反假幣宣傳知識。

第十四條 “村村通”服務(wù)點不得辦理下列業(yè)務(wù)：

（一）信用卡取款；

（二）存款業(yè)務(wù)。

第十五條 “村村通”服務(wù)點辦理的業(yè)務(wù)均不得向客戶收取任何費用。

第十六條 “村村通”服務(wù)點辦理的助農(nóng)取款和零鈔兌換、殘損幣兌換等業(yè)務(wù)的服務(wù)補貼費用按照**農(nóng)商銀行服務(wù)費補貼管理辦法執(zhí)行。

第十七條 “村村通”服務(wù)點辦理業(yè)務(wù)要確認客戶身份信息后辦理，并建立**省農(nóng)村信用社助農(nóng)取款業(yè)務(wù)臺賬（見附件8）。

第十八條 業(yè)務(wù)憑條管理。

（一）持卡人留存聯(lián)，交客戶留存?zhèn)洳椤?/p>

（二）“村村通”服務(wù)點留存聯(lián)，須經(jīng)持卡人簽字后妥善保管，保管二年以上，用于賬務(wù)核對、投訴處理、差錯處理和日常檢查。

第十九條 “村村通”服務(wù)點業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金來源為自籌。并對其資金及財物安全負責(zé)，并對無償配備的設(shè)備負管理責(zé)任，業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金不能滿足業(yè)務(wù)需求時，可優(yōu)先提供信貸支持。

第二十條 辦理業(yè)務(wù)所發(fā)生的非系統(tǒng)的交易糾紛，由“村村通”服務(wù)點負責(zé)，管轄支行可協(xié)調(diào)處理。

第二十一條 “村村通”服務(wù)點因業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的通信費、電費、交通費等費用由商戶自行承擔(dān)。

第二十二條 “村村通”服務(wù)點違反下列事項的，將撤銷合作協(xié)議，并收回配備的硬件設(shè)備，情節(jié)嚴重的將移送司法機關(guān)。

（一）采取化整為零辦理取款、同賬戶間平凡辦理交易業(yè)務(wù)等虛假交易套取服務(wù)費補貼，經(jīng)警告不改的；

（二）服務(wù)質(zhì)量低下，周邊民眾反映強烈，有損形象的；

（三）風(fēng)險防范意識差，經(jīng)培訓(xùn)或現(xiàn)場輔導(dǎo)后，仍不能糾正或違規(guī)操作的；

（四）使用外圍設(shè)備盜取客戶信息或參與非法集資等違法犯罪活動的。

第三章 職責(zé)分工

第二十三條 **農(nóng)商銀行負責(zé)轄內(nèi)“村村通”服務(wù)點業(yè)務(wù)的組織實施、指導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，具體職責(zé)如下：

（一）電子銀行部。

1．負責(zé)轄內(nèi)“村村通”服務(wù)點發(fā)展規(guī)劃； 2．負責(zé)轄內(nèi)各支行員工的培訓(xùn)工作；

3．負責(zé)不定期抽查“村村通”服務(wù)點及支行管理工作； 4．負責(zé)進行業(yè)務(wù)的宣傳和推廣，進行市場調(diào)研和開拓； 5．負責(zé)“村村通”服務(wù)點行為的監(jiān)管、信息審核審批； 6．負責(zé)自助終端及相關(guān)耗材的采購； 7．負責(zé)自助終端的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；

8．負責(zé)自助終端的程序安裝及秘鑰灌裝； 9．負責(zé)相關(guān)匾牌、門頭、宣傳資料的設(shè)計。

（二）財務(wù)信息部。

1．負責(zé)“村村通”服務(wù)點的服務(wù)費兌付；

2．負責(zé)各網(wǎng)點“村村通”服務(wù)點賬務(wù)核對、資金清算； 3．負責(zé)指導(dǎo)各網(wǎng)點“村村通”服務(wù)點處理差錯賬務(wù)等。4．負責(zé)對零鈔兌換、殘損幣兌換回收、反假宣傳培訓(xùn)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

（三）各支行

1．負責(zé)“村村通”服務(wù)點的業(yè)務(wù)拓展工作； 2．負責(zé)“村村通”服務(wù)點的受理、收集服務(wù)點的申報、變更、撤銷資料信息；

3．負責(zé)“村村通”服務(wù)點的零鈔兌換、殘損幣兌換回收及兌換幣收集登記；

4．負責(zé)進行“村村通”服務(wù)點準入審核、信息審核、交易權(quán)限的設(shè)定；

5．負責(zé)與“村村通”服務(wù)點簽訂協(xié)議；

6．負責(zé)對“村村通”服務(wù)點信息的錄入，對轄內(nèi)自助終端機具的管理、布放、耗材領(lǐng)用及發(fā)放；

7．負責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)“村村通”服務(wù)點機具操作、零鈔兌換及殘損幣兌換回收標準、反假工作宣傳等知識；

8．負責(zé)日常維護、巡檢等工作；

9．負責(zé)接受“村村通”服務(wù)點咨詢和投訴并協(xié)助上級部門做好異常情況處理；

10．負責(zé)“村村通”服務(wù)點的錯賬業(yè)務(wù)查詢，將錯賬情況報財務(wù)信息部聯(lián)系省聯(lián)社處理。

第四章 風(fēng)險防范

第二十四條 “村村通”服務(wù)點業(yè)務(wù)應(yīng)參照特約商戶業(yè)務(wù)風(fēng)險加以防范和控制，嚴禁拓展禁入類商戶、同時要審查商戶征信、財產(chǎn)及周轉(zhuǎn)金等情況。

第二十五條 關(guān)注商戶交易操作行為，賬戶資金異常情況，謹防大額消費交易。

第二十六條 定期進行商戶巡檢。各營業(yè)網(wǎng)點要明確客戶經(jīng)理每季不少于一次對“村村通”服務(wù)點（消費類商戶每月不低于一次）進行業(yè)務(wù)辦理測試、風(fēng)險防控、消防安全等常規(guī)巡查及業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，填列《**省農(nóng)村信用社日常檢查表》（見附件9），并裝入服務(wù)點檔案管理安或?qū)A管理；

第二十七條 提醒“村村通”服務(wù)點合理配放現(xiàn)金，保障現(xiàn)金安全。

第二十八條 有條件的要逐步為“村村通”服務(wù)點安裝本地監(jiān)控錄像，進行安全監(jiān)控。

第二十九條 根據(jù)“村村通”服務(wù)點意愿，建議服務(wù)點參加人生意外傷害保險和家庭財產(chǎn)保險。

第三十條 及時處理客戶投訴，避免矛盾激化。

第五章 應(yīng)急處置

第三十一條 發(fā)生業(yè)務(wù)差錯的，系統(tǒng)處理由電子銀行部協(xié)調(diào)處置；非系統(tǒng)原因造成的，由網(wǎng)點客戶經(jīng)理和負責(zé)人協(xié)調(diào)處置，發(fā)生經(jīng)濟糾紛或違法犯罪的，必要時可報公安部門。

第三十二條 發(fā)生機具毀壞的，由電子銀行部進行檢修或更換處置。

第三十三條 “村村通”服務(wù)點被盜搶，由網(wǎng)點會同安全保衛(wèi)部進行報警處置，必要時可申請凍結(jié)或止付商戶賬戶。

第三十四條 “村村通”服務(wù)點遭受意外傷害時，由網(wǎng)點會同安全保衛(wèi)部進行報警處置。

第三十五條 網(wǎng)點應(yīng)會同安全保衛(wèi)部組織開展安全防衛(wèi)應(yīng)急演練。

第八章 附則

第三十六條 凡與我行簽訂協(xié)議的“村村通”服務(wù)點商戶，均視為認可并遵守本實施細則。

第三十七條 本實施細則由**農(nóng)商銀行負責(zé)解釋和修改。第三十八條 本實施細則如有未盡事宜或與上級行社相關(guān)管理制度及文件相抵觸的按上級行社相關(guān)管理及文件規(guī)定執(zhí)行。

第三十九條 本實施細則自行文之日起執(zhí)行。原《**縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社農(nóng)信銀自助終端業(yè)務(wù)實施細則（試行）》（黔信聯(lián)?2011?336號）、《**縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助業(yè)務(wù)運行風(fēng)險防控管理辦法（試行）》（黔信聯(lián)?2011?186號）同時作廢。