第一篇：淺談工商管理費(fèi)收繳新方式

**市工商局**區(qū)分局為適應(yīng)工商行政管理改革的實(shí)際需要，逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化管理，結(jié)合本區(qū)的實(shí)際情況，積極探索工商行政管理費(fèi)收繳新方式，在全區(qū)開展了工商行政管理費(fèi)委托代收業(yè)務(wù)。為此，我所根據(jù)統(tǒng)一步署，貫徹并積極響應(yīng)這一新管理模式，經(jīng)過兩年多的運(yùn)作，取得了明顯的效果，初步形成了以改革收費(fèi)方式、強(qiáng)化行政執(zhí)法、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、樹立工商部

門良好形象的互動(dòng)管理格局。

一、深化認(rèn)識(shí)，積極探索收費(fèi)方式改革

為了認(rèn)真落實(shí)分局這一新的管理費(fèi)收繳方式，針對傳統(tǒng)的上門收費(fèi)方式帶來的種種弊端，我所展開了大討論。起初，同志們存在不同的思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)為收費(fèi)方式改革是一項(xiàng)事關(guān)全局的大事，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。過去登門收費(fèi)都很難，現(xiàn)在要經(jīng)營者主動(dòng)去銀行交費(fèi)就更難了，弄不好會(huì)增加管理難度，使問題更加復(fù)雜，對改革信心不足。對此，我所組織干部深入研究，反復(fù)討論，不斷深化對收費(fèi)方式改革主要意義的認(rèn)識(shí)，一是有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予強(qiáng)有力的支持，所內(nèi)同志具有良好的凝聚力及戰(zhàn)斗力，實(shí)施改革有保證；二是所內(nèi)同志有開拓創(chuàng)新的強(qiáng)烈愿望，有健全的個(gè)私協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)組織配合；三是我們有多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)，并通過上網(wǎng)借鑒外地兄弟單位收費(fèi)方式改革的成功經(jīng)驗(yàn)；根據(jù)我所轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的方案及相關(guān)制度，使改革工商行政管理收費(fèi)方式這一新思路得到了全所廣大干部的積極響應(yīng)和大力支持。思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，為實(shí)施收費(fèi)方式改革鋪平了道路，奠定了基礎(chǔ)。

二、抓點(diǎn)帶面，精心啟動(dòng)收費(fèi)方式改革

實(shí)行收費(fèi)方式改革既是思想觀念更新，也是一項(xiàng)全新的工作。在啟動(dòng)過程中，我們精心地抓了以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。一是抓好基礎(chǔ)建設(shè)。我們利用近一個(gè)多月時(shí)間，克服諸多困難，對轄區(qū)內(nèi)的繳費(fèi)戶數(shù)進(jìn)行了認(rèn)真清理及核查，將繳費(fèi)對象的基本信息登記造冊，并建立了相應(yīng)的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫。二是抓好對經(jīng)營者的宣傳教育。一方面通過例會(huì)、黑板報(bào)等形式，廣泛宣傳收費(fèi)方式改革對加強(qiáng)廉政建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大意義。另一方面，以鄉(xiāng)為單位，通過召開會(huì)議、組織座談等多種形式進(jìn)行集中宣傳，使經(jīng)營者在短期內(nèi)掌握交費(fèi)的具體方法，提高主動(dòng)納費(fèi)意識(shí)，使交費(fèi)成為一種自覺行動(dòng)。三是抓好試點(diǎn)啟動(dòng)。我們首先選擇了經(jīng)營者素質(zhì)較好的觀前、茅坦兩片區(qū)工作為試點(diǎn)，開始，一些經(jīng)營業(yè)戶對銀行代收費(fèi)這種方式不太適應(yīng)，等待登門收費(fèi)。針對這種情況，我們工作到家、服務(wù)到位，逐門挨戶進(jìn)行耐心細(xì)致地講解，并將交費(fèi)業(yè)戶一個(gè)一個(gè)地領(lǐng)到郵政儲(chǔ)蓄所，幫助辦理交費(fèi)手續(xù)，使業(yè)戶很快就適應(yīng)了這種新的交費(fèi)方式。四是抓好全面啟動(dòng)。在取得試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們在轄區(qū)全面鋪開，啟動(dòng)的第一個(gè)月，業(yè)戶自覺到銀行交費(fèi)的已超過90%以上。

三、強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，全力保證收費(fèi)方式改革

新的收費(fèi)方式啟動(dòng)后，為了保證這項(xiàng)改革的成功，在強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制方面，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。從改革收費(fèi)方式之初，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，精心組織，明確責(zé)任，落實(shí)任務(wù)，為實(shí)行代收提供了組織保證。二是規(guī)范管理費(fèi)核及減免制度，避免了人情費(fèi)及違紀(jì)行為。個(gè)體工商戶的管理費(fèi)核定采取“四方聯(lián)席會(huì)”的形式，即由個(gè)協(xié)理事、組長、工商所、個(gè)體戶代表、黨員經(jīng)營戶進(jìn)行集體核定，并下發(fā)定費(fèi)通知單，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如無特殊情況一定一年不變，大大減少了定費(fèi)、收費(fèi)的隨意性，并確定每月1-10日為繳費(fèi)日；對于管理費(fèi)的減免，由繳費(fèi)對象提出書面申請，必須經(jīng)組長確認(rèn)，由工商干部進(jìn)行實(shí)地查看，再報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。三是建立行政執(zhí)法公示制。為增加收費(fèi)的公正性和透明度，我們定期將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)票據(jù)等進(jìn)行公示，將收費(fèi)或罰款結(jié)果向社會(huì)公布，接受群眾的廣泛監(jiān)督。通過建立健全約束機(jī)制，保證了銀行代收費(fèi)的規(guī)范化高效率運(yùn)作。

四、發(fā)揮個(gè)協(xié)網(wǎng)絡(luò)作用，促規(guī)費(fèi)收繳分離到位

在我所大力推行收費(fèi)方式改革的過程中，一支特殊的力量一直積極予以配合支持，并充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，保證著收繳分離的順利進(jìn)行。這便是轄區(qū)內(nèi)的個(gè)協(xié)組織。長期以來，我所一直十分重視轄區(qū)內(nèi)個(gè)協(xié)組織的作用，深刻認(rèn)識(shí)個(gè)協(xié)組織在日常工作的重要性：個(gè)私協(xié)組織作為黨和政府聯(lián)系廣大個(gè)體、私營企業(yè)的橋梁和紐帶，而抓好個(gè)協(xié)基層組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是密切黨和政府與廣大個(gè)體、私營企業(yè)之間的關(guān)系的主要途徑，也是充分發(fā)揮個(gè)協(xié)作用的基礎(chǔ)。因此我們把加強(qiáng)基層組織建設(shè)作為一項(xiàng)主要工作來抓，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)理事、組長，確立分會(huì)長由工商所所長擔(dān)任。至目前，馬衙個(gè)協(xié)網(wǎng)絡(luò)組織共有理事、組長26名。個(gè)協(xié)同時(shí)與工商所的日常管理工作聯(lián)動(dòng)實(shí)行“一崗雙職、一網(wǎng)兩用”，基本形成了較為完善的個(gè)協(xié)網(wǎng)絡(luò)組織。

近兩年來，我們積極要求協(xié)會(huì)專職工作人員必須轉(zhuǎn)變辦會(huì)觀念，把思路從“依賴工商部門辦協(xié)會(huì)”轉(zhuǎn)移到“個(gè)私協(xié)組織做為社團(tuán)法人，在工商部門指導(dǎo)下，依靠會(huì)員獨(dú)立辦會(huì)”的軌道上來，牢固樹立協(xié)會(huì)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，依托工商部門支持，積極探索新形勢下的辦會(huì)思路和方法。主要做好以下幾點(diǎn)：一是加強(qiáng)

第二篇：物業(yè)管理費(fèi)收繳想法

又一年了，不管怎么樣，領(lǐng)導(dǎo)終于考慮了我的工作安排，雖然有點(diǎn)屈才，但畢竟是我和領(lǐng)導(dǎo)的接觸太少，和我本人剛直不訛的性格，決定著我不吐不快。去物業(yè)的這幾天，明查暗訪有一點(diǎn)想法：物業(yè)公司的生存關(guān)鍵在于它的循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，不能靠中心補(bǔ)貼。而循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心在于它的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，也就是物業(yè)管理費(fèi)的收繳。而咱們的物業(yè)管理費(fèi)的收繳率很低，最低時(shí)不足30%————？

造成欠費(fèi)的原因主要原因：

內(nèi)因有三個(gè)：一是物業(yè)公司服務(wù)不到位，令業(yè)主不滿意，但一般是個(gè)別業(yè)主，很少引起大范圍欠款。二是房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，比如天花板掉落和漏水問題，但業(yè)主難以找到開發(fā)商解決問題，會(huì)通過拒交物業(yè)管理費(fèi)，希望物業(yè)公司進(jìn)行處理。三是開發(fā)商或物業(yè)公司侵權(quán)，對承諾的事項(xiàng)執(zhí)行不到位，或占用公共用地，銷售車位等，有些問題是由于法律對權(quán)益界定不明確引起，可能導(dǎo)致大范圍拒交。

外因一是物業(yè)管理混亂、服務(wù)質(zhì)量較差或者存在違約行為；二是當(dāng)未實(shí)際居住或房屋出租時(shí)，業(yè)主往往以未享受到物業(yè)管理服務(wù)而拒繳物業(yè)管理費(fèi)；三是未簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，實(shí)踐中有物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)之間簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，而不需單獨(dú)和每位業(yè)主簽訂合同，由于未訂立物業(yè)合同，也有業(yè)主們會(huì)以此為由而拒不交物業(yè)管理費(fèi)用；四是無正當(dāng)理由。

有一個(gè)思路，就是將物業(yè)管理費(fèi)納入信用體系中，同時(shí)物業(yè)管理公司也建立一個(gè)誠信體系,業(yè)主一旦欠費(fèi)，不管是水電費(fèi)，還是管理費(fèi)，都會(huì)在其信用檔案中留下不良記錄。這個(gè)不良記錄和信用卡欠款一樣，會(huì)影響其貸款、購房、子女上學(xué)、就業(yè)以及工商啟照等，業(yè)主委員會(huì)、辦事處不于開信證明。而物管公司建立的信用體系旨在呼吁業(yè)主和物業(yè)公司都要講誠信，將整個(gè)行業(yè)都規(guī)范起來。此外，獎(jiǎng)懲機(jī)制也要建立起來。比如：信用度高的業(yè)主可享受貸款上利率的優(yōu)惠，業(yè)主針對服務(wù)不周到的公司也可直接投訴，信用度高的公司名稱將予以公布以提高知名度。

通過強(qiáng)化業(yè)主委員會(huì)的職能，有效監(jiān)督物業(yè)管理公司，促使物業(yè)管理公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除通過正當(dāng)有效途徑來表達(dá)全體業(yè)主的意志，對業(yè)主逾期交納管理費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)還有權(quán)督促其限期交納。從源頭上化解矛盾，減少糾紛。

確立新的物業(yè)管理消費(fèi)觀和簽訂完善的物業(yè)管理合同。通過宣傳和公開物業(yè)管理收支財(cái)務(wù)情況，讓業(yè)主理解到物業(yè)管理費(fèi)的具體服務(wù)內(nèi)容和價(jià)值所在。在簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)把簽訂內(nèi)容詳盡、權(quán)利義務(wù)明確的物業(yè)管理合同作為防范物業(yè)管理糾紛的重要手段。在確定雙方的權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)來綜合確定收費(fèi)水平。積極協(xié)商解決。當(dāng)發(fā)生物業(yè)管理費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)通過溝通和談判，積極協(xié)商解決問題。同時(shí)可請求社區(qū)、街道、行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)管理機(jī)關(guān)主持和解，妥善處理糾紛。預(yù)計(jì)，物業(yè)管理費(fèi)糾紛大多數(shù)都可通過和解方式解決的。

措施：

1，每個(gè)拒交戶都有它的理由拒交物業(yè)管理費(fèi)，諸如物業(yè)管理服務(wù)不到位、開發(fā)商承諾的事未兌現(xiàn)等來轉(zhuǎn)移他們自己繳交物業(yè)管理費(fèi)的義務(wù)。首先，我們以客服主管名義擬寫了一份《致業(yè)戶的一封信》。這里強(qiáng)調(diào)一下所寫信件并不是一視同仁的，而是根據(jù)不同內(nèi)容寫不同的信件。信中可專門以拒交戶所提出的不同理由為核心，針對各業(yè)戶所提出的問題一一加以說明，讓拒交戶了解物業(yè)管理企業(yè)生存的艱辛，讓他們知道樹立維權(quán)益識(shí)并不是通過拒交物業(yè)

費(fèi)來體現(xiàn)以及物業(yè)管理真正的含義、涵蓋范圍、服務(wù)職能??。，在擁有充足理由的前提下，應(yīng)該派客服員到拒交戶家中拜訪（拜訪次數(shù)不低于三次），然后再由客服主管進(jìn)行上門勸說，勸說過程要注重業(yè)戶的一言一行，面帶微笑，適當(dāng)?shù)貧g迎他到物業(yè)辦公室坐客等。這就涉及到與業(yè)主溝通的技巧是因人而異。也可以用本人的特長給業(yè)主搞計(jì)算機(jī)維護(hù)、影視制作等等以溝通和融洽物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，對于通情達(dá)理并又無特別理由的業(yè)主是行之有效的。

2，發(fā)催款函是采用帶法律性質(zhì)的文件，首先要讓業(yè)戶感覺到我們物業(yè)企業(yè)已經(jīng)是達(dá)到惹耐的最大限度了，將要通過法律途徑來解決欠費(fèi)糾紛問題。作為業(yè)主其實(shí)并不想惹上官司，那樣做既失去了面子又浪費(fèi)了時(shí)間，相當(dāng)于賠了夫人又折兵。催款函中可添加一些法律上的專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)如不繳費(fèi)將會(huì)造成怎么樣的結(jié)果等。舉個(gè)例子，催款函的主要內(nèi)容是表明“業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)用的行為是不合理、不合法的，也損害了其他業(yè)主的合法權(quán)益。請業(yè)主幾日內(nèi)付清所欠的物業(yè)費(fèi)用，否則將通過訴論方式主張權(quán)利??”。這樣一來，業(yè)主不擔(dān)心也得擔(dān)心了。

3，每個(gè)單元的一樓墻上都統(tǒng)一用宣傳板公示著每項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)的收繳明細(xì)住戶將物業(yè)管理費(fèi)交到物業(yè)公司手中，那么住戶就是上帝，物業(yè)公司就應(yīng)該將服務(wù)主動(dòng)送到住戶的門前和手中，而不能被動(dòng)地做服務(wù)工作，那樣不但給住戶造成不便，也給自己增添了不必要的工作量。總而言之，住戶需要的是明明白白消費(fèi)，這也是物業(yè)公司必須的、最基本的，.對于物業(yè)費(fèi)，要做到兩點(diǎn)，公開化、民主化。多數(shù)業(yè)主的觀點(diǎn)是既然物業(yè)管理商業(yè)化了，就應(yīng)該繳納費(fèi)用，只要服務(wù)到位，繳納物業(yè)費(fèi)是合理的應(yīng)該的，但業(yè)主繳納了物業(yè)費(fèi)之后應(yīng)該享有知情權(quán)，對于物業(yè)費(fèi)的使用，業(yè)主有權(quán)了解各項(xiàng)費(fèi)用的去向：包括設(shè)施改善，環(huán)境的清理，哪怕是隨物價(jià)指數(shù)帶來的物業(yè)費(fèi)的上漲，這些都應(yīng)讓業(yè)主有所了解，只有收費(fèi)透明，公開賬目才能讓業(yè)主心里有底，大家才會(huì)順利交費(fèi)。對于民主化而言，物業(yè)和業(yè)主最好能共同來制定一份關(guān)于物業(yè)管理上的規(guī)劃，把業(yè)主的所想所需都體現(xiàn)出來，這樣業(yè)主們才覺得自己的錢沒有白花，才會(huì)心安理得的來繳費(fèi)。營建一種物業(yè)和業(yè)主之間的和諧氛圍。另外，各居住區(qū)中都有很多產(chǎn)權(quán)難以界定的公共設(shè)施，包括道路、停車場、綠地、地下室、配套商業(yè)用房等等，這些公共設(shè)施其實(shí)開發(fā)商都已打入了房價(jià)，應(yīng)該都屬于業(yè)主。但公共產(chǎn)權(quán)又難以分割，很多就都被開發(fā)商算在了自己名下。這些公共設(shè)施產(chǎn)權(quán)應(yīng)該明確界定到業(yè)主名下，委托物業(yè)公司出租經(jīng)營。一些空置房也可以交給物業(yè)公司出租經(jīng)營。所得充抵一部分物業(yè)管理費(fèi)，以降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，減輕居民負(fù)擔(dān)。

過去，在每一任領(lǐng)導(dǎo)我都有一份關(guān)于工作上的策劃報(bào)告，諸如，關(guān)于勞服設(shè)想、材料供應(yīng)應(yīng)是勞服經(jīng)營步入市場的跳板、關(guān)于組建南方地產(chǎn)網(wǎng)站的策劃等等不下十項(xiàng)，可基本上是泥牛入海，我一直不明白的是一個(gè)屢屢提出新想法，經(jīng)常有奇照妙想的人不被領(lǐng)導(dǎo)重視？？？？？？

第三篇：淺談物業(yè)管理費(fèi)收繳心得

淺談物業(yè)管理費(fèi)收繳心得

星光在閃，日歷在翻。2013年已過去，我們又迎來了嶄新的2014年。回顧2013年的工作，我們歌林春天物業(yè)管理處，在上海復(fù)欣物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體員工的共同努力下，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)?，F(xiàn)將本物業(yè)處收費(fèi)工作情況總結(jié)如下：鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的行業(yè)，要確保物業(yè)管理工作的持續(xù)正常運(yùn)作物業(yè)管理費(fèi)的收繳率必須達(dá)到公司規(guī)定的要求，但由于各種原因緩交、欠繳、遲繳、或拒繳物業(yè)管理費(fèi)是目前物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)比較突出的問題。由于缺乏有效的追繳手段，使得住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的收繳令各小區(qū)管理處頗為頭痛的一項(xiàng)工作。既然這種困難客觀存在并且不可避免。那么，我們只能積極面對，發(fā)揮我們的主觀能動(dòng)性把這一風(fēng)險(xiǎn)降到最低點(diǎn)，這樣才是正確的應(yīng)對之道。

我們根據(jù)前幾年的收費(fèi)記錄后進(jìn)行分析，對比發(fā)現(xiàn)每年的第一、第四季度的管理費(fèi)的收繳總額占全年應(yīng)收金額的比例超過七成，因此在制定管理費(fèi)的收繳計(jì)劃時(shí)，有針對性的在兩個(gè)幾個(gè)季度加強(qiáng)催繳力度。比如：“元旦”過后，除投送催繳通知單外，另外請示公司給予一些優(yōu)惠政策來激勵(lì)業(yè)主的付費(fèi)積極性。而在第四季度主要通過安排專人上門進(jìn)行催繳（時(shí)間安排為每周一至周五晚上18:30～20：30時(shí)間段，周六、周日全天），這樣面對面的接觸方式可以直接了解到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求和評(píng)價(jià)，管理處針對反饋來的意見進(jìn)行整理、分類后，分析業(yè)主反映的情況有的問題能及時(shí)解決，對有些業(yè)主提出的一些要求只要在管理處有能力解決的范圍之內(nèi)，盡量予以滿足。通過這種收費(fèi)形式也取得了一定的成效，我們還通過電話形式告知業(yè)主或業(yè)主來領(lǐng)取掛號(hào)信的時(shí)候我們也會(huì)善意提醒一下業(yè)主。

總之，今年能較好地完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，這背后離不開管理處領(lǐng)導(dǎo)的親力親為、各部門工作人員的同心協(xié)力取得的成績。但我們深知：成績只能代表過去，我們又將回到原點(diǎn)，只有不斷提高業(yè)務(wù)水平，本著“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”的服務(wù)宗旨努力做好各自的本職工作，熱情接待業(yè)主的來電來訪，及時(shí)處理業(yè)主提出的維修要求，讓業(yè)主高興而來，滿意而去。

一分耕耘一分收獲，歌林春天物業(yè)管理處經(jīng)過一年的努力取得了一點(diǎn)小小的成績，在新的一年里我們面臨著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我們堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在管理處全體員工的共同努力下，歌林春天馨苑的明天會(huì)更美好。

歌林春天馨苑管理處

2014年2月17日

第四篇：2011年檔案管理費(fèi)收繳情況

2011年檔案管理費(fèi)收繳情況

2011年收繳全縣行政、事業(yè)單位2009和2010的檔案管理費(fèi)，到目前已收取檔案管理費(fèi)金額九萬多元。還有如下單位沒有收繳：

廣播局：7200元

水利局：16000元

農(nóng)業(yè)局：15200元

財(cái)政局：7200元

衛(wèi)生局：81840元

衛(wèi)生監(jiān)督所：880元

塘渡口鎮(zhèn)：360元

下花橋鎮(zhèn)：120元

工業(yè)經(jīng)濟(jì)局：4400元

運(yùn)管所：6320元

國土局：6400元

鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站：13120元

林業(yè)局：80元

以上單位合計(jì)金額：159120元

第五篇：物業(yè)管理費(fèi)幾個(gè)催款方式

物業(yè)管理費(fèi)幾個(gè)催款方式

幾個(gè)物業(yè)催款方式:

1、利用春節(jié)將至機(jī)會(huì)，將公司苗圃自行培育的小盆栽鮮花配以新年賀卡為禮物，逐戶送達(dá)業(yè)主并致以物業(yè)管理方的新年問候。此做法符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗、自然流暢，且有禮輕意重之意。新年賀卡上的主要內(nèi)容包括：“某物業(yè)管理公司某服務(wù)中心全體員工恭賀新年、合家歡樂等內(nèi)容”，落款除單位外，還應(yīng)有服務(wù)中心經(jīng)理簽名?！八投Y”活動(dòng)要求管理人員共同參加，并要與業(yè)主進(jìn)行適當(dāng)交流。管理費(fèi)催交的序幕由此拉開。

2、按照中國人過年的習(xí)慣，過完十五年方結(jié)束。故農(nóng)歷十五以后，再次以物業(yè)管理公司服務(wù)中心名義向全體業(yè)主派送新春賀卡，派送形式與上相同。但此次派送賀卡時(shí)附帶一張服務(wù)中心致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動(dòng)按時(shí)繳納管理費(fèi)等等。同時(shí)，服務(wù)中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動(dòng)，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行。

3、“溫馨提示”預(yù)定繳納時(shí)間截止后５日內(nèi)，在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝，對繳納管理費(fèi)業(yè)主表示感謝并公布名單。同時(shí)宣傳核心轉(zhuǎn)向“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，不交管理費(fèi)是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動(dòng)繳納管理費(fèi)，此階段約為7－１0天。

4、敦促期結(jié)束后，開始實(shí)施連續(xù)催交行動(dòng)。選擇一統(tǒng)一行動(dòng)時(shí)間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，將事先設(shè)計(jì)好的十款管理費(fèi)催交通知書分次送達(dá)未交管理費(fèi)的業(yè)主。為強(qiáng)化效果、增加壓力，管理費(fèi)催交通知書的顏色應(yīng)由淺變深，口吻、內(nèi)容也應(yīng)逐步趨于強(qiáng)硬。自第六款開始，要求業(yè)主簽收，并計(jì)收滯納金，此階段是催交工作最為艱苦的時(shí)期。

5、催款通知書全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)，則服務(wù)中心公開向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書”，對未交管理費(fèi)業(yè)主進(jìn)行譴責(zé)并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進(jìn)一步督促，將每棟欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時(shí)，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識(shí)等的宣傳。

6、經(jīng)過以上二個(gè)月左右的工作，業(yè)主欠交管理費(fèi)的面一般會(huì)縮減到業(yè)主總數(shù)的１０％以內(nèi)。這表明管理費(fèi)催交取得決定性的勝利。余下欠費(fèi)業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，應(yīng)采用聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)共同做工作，采用行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

7、物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工作，催交管理費(fèi)也不是孤立的。進(jìn)行上述工作的同時(shí)，物業(yè)管理方應(yīng)會(huì)同建設(shè)單位應(yīng)召開各種形式的座談會(huì)、聯(lián)席會(huì)，通報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展、征求業(yè)主意見、互動(dòng)交流，以解決拒交管理費(fèi)問題為突破口，貼近業(yè)主、明辨是非，充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系，實(shí)質(zhì)性地推動(dòng)業(yè)主和建設(shè)單位矛盾和問題的解決。建設(shè)單位也應(yīng)以此為契機(jī)，展開大規(guī)模的公關(guān)活動(dòng)，切實(shí)樹立誠信負(fù)責(zé)的良好企業(yè)形象，徹底扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，爭取物業(yè)遺留問題的全面妥善解。

物業(yè)催款方法及技巧

1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2．制造收費(fèi)氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來，比如：秩序維護(hù)員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了，讓業(yè)主時(shí)時(shí)感受到服務(wù)中心收費(fèi)的氣氛，隨著時(shí)間的推移，讓不交費(fèi)的業(yè)主感覺很難為情。

3．加強(qiáng)收費(fèi)培訓(xùn)工作。每天收費(fèi)成員一起開總結(jié)會(huì)，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對措施。

4．建立“直通車”、“無障礙通道”，對于收費(fèi)工作受阻的問題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。

5．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來

推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。

6．對無理由拒交費(fèi)、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。

7．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。

8．明確分工，對癥下藥。對于收費(fèi)過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問題要量化，到底多長時(shí)間能夠解決問題。收費(fèi)核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

9．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時(shí)間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭取盡快解決。

10．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。

11．做好宣傳引導(dǎo)工作。一些業(yè)主會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對物業(yè)負(fù)面影響的言論；此時(shí)，則我方要采取主動(dòng)，通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。

12．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。分享些收費(fèi)方法與技巧

1、經(jīng)理助理（尤其是客戶主管）要親自上門收費(fèi)。筆者服務(wù)中心收費(fèi)小組分成幾部分：一部分是以客戶主管牽頭，客戶助理為組員，此小組占整個(gè)收費(fèi)工作的三分之一；第二組以經(jīng)理牽頭，所有經(jīng)理助理是組員，解決一些客戶助理無法完成的疑難問題；第三部分，以經(jīng)理為主，處理往年欠費(fèi)的遺留問題。

2、在催費(fèi)時(shí)，先發(fā)催費(fèi)函，然后給業(yè)主發(fā)律師函，第三輪發(fā)“律師函后函”，“律師函后函”上懇請業(yè)主將不交費(fèi)的原因和家中存在的問題在“律師函后函”上寫明，返回服務(wù)中心，服務(wù)中心將盡力解決，服務(wù)中心本著與業(yè)主真誠相處的原則，最好與業(yè)主以友好、解決問題的態(tài)度和方式與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)問題。發(fā)律師函后，筆者有15%的業(yè)主能交物業(yè)費(fèi)。

3、服務(wù)中心對收費(fèi)成員在收費(fèi)過程中遇到的問題進(jìn)行匯總分類，每天經(jīng)理助理都要開“碰頭”會(huì)，不斷調(diào)整收費(fèi)策略，在收費(fèi)較好的高峰時(shí)，預(yù)測會(huì)有低谷的出現(xiàn)，提前對收費(fèi)策略制定預(yù)防措施。

4、打仗要靠司令部，服務(wù)中心經(jīng)理和經(jīng)理助理相當(dāng)于收費(fèi)工作的“司令部”，對整個(gè)收費(fèi)工作要作好全面指揮。

5、收費(fèi)“司令部”核心成員每天要分析收費(fèi)進(jìn)展?fàn)顩r；同時(shí)，特別關(guān)注客戶助理等收費(fèi)小組成員的心態(tài)，對連續(xù)幾天收費(fèi)排名靠后的成員，了解其原因：是主觀倦怠，還是需要服務(wù)中心的支持；經(jīng)理助理要主動(dòng)對下屬給予關(guān)心，保持溝通。

6、每3天就要給客戶助理開會(huì)，大家共同探討收費(fèi)措施。

7、離年底越近，催收時(shí)間越緊迫。與業(yè)主比較有效、節(jié)省時(shí)間的溝通方式是通過文字交流，服務(wù)中心制定統(tǒng)一的“收費(fèi)答客問”，對業(yè)主反映比較共性的問題編寫成頁，遇到業(yè)主提出疑問，為避免糾纏，可以給他一份，以提高收費(fèi)人員與其溝通的效率；同時(shí)避免收費(fèi)人員中了業(yè)主的“圈套”。

8、與業(yè)主是一個(gè)長期相處溝通的過程，在收取物業(yè)費(fèi)的同時(shí)，要及時(shí)為業(yè)主解決問題，不能只收費(fèi)，不解決問題；要逐漸建立物業(yè)在業(yè)主心目中好的口碑，為明年更好地收費(fèi)奠定基礎(chǔ)，埋下伏筆。