第一篇：搞好政府機關物業(yè)管理工作的思路

搞好政府機關物業(yè)管理工作的思路

政府機關物業(yè)管理服務工作是后勤社會化改革中涌現出來的新生事物，是市場經濟的產物。九屆全國人大四次會議通過的第十個五年計劃中明確提出“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”，這一重要決策指明了物業(yè)管理服務的發(fā)展方向。的確，在這五年間物業(yè)管理服務得到了迅速發(fā)展，目前已成為廣大業(yè)主生活和工作的重要組成部分。但由于法律法規(guī)的滯后，部分物管企業(yè)違規(guī)經營，近年來，物業(yè)管理活動中各種問題不斷出現，什么業(yè)主被打、物業(yè)管理混亂、業(yè)主委員會難產等諸多問題屢屢發(fā)生。物業(yè)管理引起了社會高度關注，也成為今年“兩會”期間代表們熱議的話題，特別是“業(yè)主委員會”成為關注度最高的話題之一。2月26日、28日廣州日報登載的《2006廣東兩會特別報道》就業(yè)委會的成立、立法、選舉、籌備聯(lián)誼會等話題進行了整版報道。在千呼萬喚之后，業(yè)委會必將進入健康與規(guī)范期。這是好事：其一，能夠真正體現業(yè)主的自治；其二，能夠促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

隨著市場經濟的快速發(fā)展，政府機關物業(yè)管理中心的職能和作用將越顯重要，不但要服務和保障機關事務，而且要面向社會參與市場競爭，實現管理專業(yè)化、服務社會化、經營產業(yè)化的目標，我司于1998年成為廣州地區(qū)首個介入政府機關類型的物業(yè)管理企業(yè)，經過多年的努力與探索，政府機關類物業(yè)已成為粵華的一面高高飄揚的旗幟。從番禺區(qū)行政辦公中心三年半的物業(yè)管理實踐來看，做好政府機關的物管服務必須做到。

一、貫徹改革的思想，適應社會進步，做到與時俱進。把“三個代表”重要思想作為機關后勤改革的行動指南。物業(yè)管理中心是機關后勤社會化改革的產物，因此，作為從事機關物業(yè)服務工作的人員只有進一步貫徹改革的思想，適應社會的進步，才能與時俱進。

二、堅持“以人為本”的原則，做好從業(yè)人員的思想政治工作。從事物業(yè)管理的人員來自五湖四海，個體素質差異大，加之物管工作時間的不確定性、工作內容的多樣性、管理和服務的規(guī)范性，對物業(yè)管理人員的要求比較高。所以必須建立高度的事業(yè)心和強烈的責任感，堅持“以人為本”的原則，大力加強從業(yè)人員的思想政治建設和精神文明建設，為提高服務質量提供有力的思想保證和精神動力。首先要抓好職業(yè)道德建設，切實加強素質教育，培養(yǎng)高尚情操，增強服務意識，弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神；其次要大力開展精神文明建設，教育員工樹立“形象”意識，開展爭做“五員”標兵為主要內容的活動，創(chuàng)建“先進部門、先進集體”；第三，做好深入的思想政治工作，進一步統(tǒng)一員工思想，釋疑解惑，最大限度調動員工的積極性；第四，豐富員工的業(yè)余文化生活，開展健康有意義的活動，激勵員工積極向上的精神。

三、培養(yǎng)高度負責的精神，全心全意搞好服務保障工作。政府機關是經濟和文化的中心，對于從事政府機關物管工作的人員來說，無疑要把自己當作機關一份子，在努力創(chuàng)造安全、寧靜、整潔的辦公環(huán)境同時，也要熱情接待、引導群眾在機關辦事，管理者更要有高度負責的精神，對重要的任務、環(huán)節(jié)，整改親自抓。服務工作永不言完善，沒有最好，只有更好；沒有批評，等于表揚。因此要提倡每個員工關注每個細節(jié)，通過爭創(chuàng)“全國物業(yè)示范項目”、推選“精細管理”等目標，保障服務工作的有效開展。

四、建立自我約束、自我完善的有效機制。政府機關把整個物業(yè)將交給我們管理，我們就要把這里視為家，同時要約束員工不拿、不貪、不占物業(yè)內的一針一線，不利用工作之便使用機關內的健康活動場所，遵守機關物業(yè)的紀律。要求員工做好崗位工作的同時加強日常巡查工作，建立健全“三級”巡查機制。部門負責人開展自檢自查，管理部門實行監(jiān)督檢查與綜合巡查兩手抓，把存在的問題按“時間、人員、任務”三落實原則做好整改，為機關工作提供可靠保障。

在過去的三年半里，番禺區(qū)行政辦公中心的物業(yè)管理服務質量和水平明顯得到提升，先后榮獲市、省、國家的“物業(yè)管理示范項目”榮譽稱號。實踐證明要做好政府機關類的物業(yè)管理工作，除了在自身建設與管理方面要下功夫外，還要加強與主管部門及各級領導干部的溝通，因為只有獲得他們的關心與支持才是做好機關物業(yè)管理服務工作的根本。

第二篇：搞好醫(yī)院的物業(yè)管理

搞好醫(yī)院的物業(yè)管理，首先要清楚醫(yī)院后勤的功能及運作特點，根據實際情況制訂相應的物業(yè)管理措施，不斷完善物業(yè)管理制度，才能搞好醫(yī)院后勤物業(yè)管理工作。本文試從醫(yī)院物業(yè)管理的特點、功能、角色、運作，乃至面臨的問題、發(fā)展趨勢等方面，全面闡述怎樣搞好醫(yī)院物業(yè)管理，以期拋磚引玉。

一、醫(yī)院后勤物業(yè)管理的功能。

醫(yī)院是社會醫(yī)療保健工作組織體系中最基本的工作機構，其基本的功能是醫(yī)治照料病員、增進大眾健康和推進醫(yī)學的進步。其中，對病人開展診療和護理，通過醫(yī)療與輔助業(yè)務密切配合，形成醫(yī)療整體，為病人服務，是醫(yī)院最基本的功能和中心任務。醫(yī)院作為整個社會衛(wèi)生工作的一個組成部分，處在社會救死扶傷和維護人民群眾健康的第一線，也是開展醫(yī)療科學實驗，醫(yī)療保健水平的場所。醫(yī)院的后勤保障是醫(yī)院功能運作中不可或缺的部分和重要保證。

二、醫(yī)院物業(yè)管理的架構

（一）、常設機構：

從事醫(yī)院物業(yè)管理的機構一般為專業(yè)的物業(yè)公司，實行的是一體化物業(yè)管理，組織機構的設置至少要有管理處一級，以下各級和各部門可以根據所承擔的服務管理的范圍和內容相應增減設置。

（二）、常設物業(yè)管理架構圖示： 醫(yī)院物業(yè)管理處

物業(yè)管理部 醫(yī)輔服務中心服務中心

機電維修隊 保潔綠化隊 保安隊 導醫(yī)隊 護工隊 專業(yè)陪護?隊 商品禮品店 物資配送 餐飲中心 洗衣房

三、醫(yī)院物業(yè)管理的特點

（一）環(huán)衛(wèi)工作方面

1、嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應定期或及時更換，進行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室、圖書館和到醫(yī)院以外的地方。手術室、產房、嬰兒室等部門的工作人員，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導書，并嚴格執(zhí)行。

2、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。環(huán)衛(wèi)人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。

3、保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、廁所等公用地方容易臟，保潔人員要經常巡察，并發(fā)動其他工作人員，發(fā)現垃圾要隨臟隨掃，隨時保持清潔。

4、服務態(tài)度好。因服務對象大多是前來就診的患者，有病在身，大多心情不太好或行動不太方便，我們一線的工作人員必須做到耐心、細心，虛心聽取各方面的意見并加以改進，才有利于工作的全面開展。建立首問負責制，遇到病人的提問，要耐心解答，自己不清楚的要協(xié)助病人找到相關部門解決。切忌一問三不知。

5、提高警惕保安全。醫(yī)院是公共場所，難免會有醫(yī)托、小偷等混雜其中，工作人員要時時提高警惕，發(fā)現有可疑情況及時報告相關部門并協(xié)助處理解決。

（二）消殺工作。

消殺工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑，所以醫(yī)院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區(qū)環(huán)境，掌握四害常出沒的地點，熟練使用各種消殺藥物，熟知作業(yè)過程的規(guī)范，保證院內沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設施。

（三）醫(yī)院的飲食管理。

1、醫(yī)院飲食管理的特點。醫(yī)院的飲食管理功能是滿足患者的醫(yī)療康復、職工的生活服務和院內的綜合服務這三個方面的要求。它具有不同于傳統(tǒng)餐飲經營的特點，從某種角度來說，甚至有著本質上的區(qū)別。醫(yī)院餐飲的服務對象是特定的群體，出品的食物除追求色、香、味之外，更注重營養(yǎng)搭配、醫(yī)療輔助作用。并實行全制作、銷售過程的衛(wèi)生監(jiān)管?，F代醫(yī)院餐飲管理追求的不僅僅是食物的外在、內在質量，還包括醫(yī)院的社會服務的附加值。安的作用不僅僅使顧客本身受益，還包括醫(yī)院的社會公眾形象，以及醫(yī)院對服務對象的感召。所以說，餐飲管理在現代醫(yī)院管理中扮演著越來越重要的角色，這是不容忽視的。

2、營養(yǎng)配餐工作管理

（1）配餐員在營養(yǎng)食堂管理員的領導和病房護士長的指導下，負責點、送病員飲食，做好病員飲食的供應工作。

（2）配餐員要熟悉治療飲食的種類，掌握飲食搭配的基本原則，根據醫(yī)囑與病員飲食計劃，按時、準確、熱情地將熱飯熱菜送到病員床邊。送餐過程中需保持衛(wèi)生。

（3）負責提前一天統(tǒng)計第二天飲食及時收回餐具，避免損失，便利周轉。洗餐具時小心操作，搞好消毒，節(jié)約用水。

（4）虛心聽取病員意見，并向領導反映，及時改進。

（5）了解患者的飲食習慣，將注意事項記錄在案，加強完善下次飲食的服務質量。

（6）每天清洗配餐間、餐車、殘渣桶。

（7）注意個人清潔衛(wèi)生，工作時穿戴工作衣帽、口罩。

（四）醫(yī)院設備設施的維修養(yǎng)護。

1、醫(yī)院設備設施的維修養(yǎng)護必須適應醫(yī)療服務專業(yè)性、時效性、穩(wěn)定精確性強的特點，在設備要求根據醫(yī)療要求和設備運行規(guī)律加強維修計劃，提高維修效率。

2、醫(yī)院設備設施分布廣，數量大，維修部必需加強管理，做出合理安排，提高維修及時率。

3、醫(yī)院的設備設施技術標準高。為實現醫(yī)療的優(yōu)質服務，滿足臨床醫(yī)療的要求，后勤設備設施的完好率和安全系數都要達到較高水平，因此對管理水平的要求較高，特別是安全管理方面，要求不得出現任何有損業(yè)主患者的安全事故。

4、維修技術人員的素質要求要高。在業(yè)務技術方面，要求設備技術人員必須具有一定的技術理論水平，又富有維修工作的實際經驗，特別需要具備一專多能的素質。并有獨立工作能力和靈活處理技術問題的應變能力。

5、維修部要有切合實際的工作方法和有效的再教育培訓措施。制訂出現緊急情況時的應對措施。

（五）醫(yī)輔服務中心的管理。

1、護工的管理。護工是在護士長領導下和護士指導下進行工作。護工管理是由醫(yī)輔部及所在科室實行雙重管理，護工必須掌握必要的專業(yè)醫(yī)療醫(yī)護知識，必須遵守醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程。

（1）護工的日常培訓。醫(yī)輔服務中心負責護工的培訓，要教育員工樹立一切以病人為中心，為病人服務，為臨床一線服務的思想。要根據臨床工作的特點和需要進行有計劃、有針對性的培訓，重點是臨床的指導，尤其是非專業(yè)性護工要加強專業(yè)知識及相關規(guī)章制度的培訓，以適應醫(yī)療、護理工作的需要。（2）護工的工作內容：

a)負責為病人打開水，協(xié)助生活行動不便及臥床的病人進行各種必要的活動。b)保持病房整潔，物品擺放整齊劃一，定點定位，床頭桌、氧氣臺面做到一桌一巾一用一消毒；保持床鋪平整，床下無雜物、無便器。

c)及時收集送檢病人的化驗標本并取回報告單，急檢標本立即送檢；遞送各種治療單劃價、記帳，特殊檢查預約和出院病歷結算等。

d)護送病人做各項輔助檢查和治療，特殊危重病人必須有醫(yī)護人員陪同。e)按要求配制和及時更換浸泡物品的消毒液并加蓋，整理備用物品。

f)點收醫(yī)護人員工作服、患者的臟被服和病人服，污被服不能隨地亂扔亂放。g)認真與洗衣房清點收送給科室的洗滌物品。

2、專業(yè)陪護。

(1)專業(yè)陪護的工作內容。專業(yè)陪護人員為病人提供專業(yè)化、親情般服務，并作為整體化護理的一個重要補充，是一種新型的護理模式。專業(yè)陪護人員要認真遵守醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度，熟練掌握各種護理技術操作規(guī)程及疾病護理常規(guī)知識，遵守職業(yè)道德，以病人為中心，以滿足病人需求為目的，用良好的專業(yè)技術，主動熱情、耐心細致為病人提供全方位親情般專業(yè)化的服務。要認真做好病人的生活護理、心理護理、健康宣教、飲食指導、病情觀察等，治療處置時要協(xié)助護士再次做好查對并病人用藥過程中的反映，發(fā)現異常情況及時報告。做好病人的基礎護理，落實各項護理措施，預防合并癥的發(fā)生。(2)專業(yè)陪護人員的聘任。專業(yè)陪護員必須是衛(wèi)?；蜥t(yī)療專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員，專業(yè)陪護人員的錄用需經嚴格考試，考核合格后方可錄用。專業(yè)陪護員按護士素質要求進行培訓，要求做到著裝、言行舉止符合護士的要求。

3、導醫(yī)、導診。

導醫(yī)、導診員的職責是正確引導病人就診，為病人的就診提供方便、快捷、優(yōu)質的服務。導醫(yī)、導診員要清楚院容、院貌、科室設備、醫(yī)院設施、專業(yè)技術水平、特色?？?，并耐心向病人解釋，熱情主動接待病人、做到有禮貌，有問必答、百問不厭，引導患者掛號、候診、檢查，指導最佳就診系統(tǒng)，合理安排檢查項目，指導就診。

（六）安全保衛(wèi)工作

醫(yī)院是治病救人，救死扶傷的專業(yè)醫(yī)療機構，醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作顯得尤其重要，必須有一個安全有序的環(huán)境作為保障，給醫(yī)務人員提供一個安全的工作環(huán)境，使前來就診的病人感到安全舒適。醫(yī)院的安全防范工作重點：

1、消防工作。消防無小事，管理處員工從上到下都要引起重視，平時經常巡視，每月進行一次安全大檢查，徹底消除安全隱患。一經發(fā)現有問題，及時組織有關人員處理解決。要配備專職的消防工作人員，成立義務消防隊伍，不間斷的進行業(yè)務知識培訓，并不定期舉行消防演習。

2、治安刑事案件。醫(yī)院急診科常常會收到因斗毆打架受傷的病人，有些仇家還會跟蹤到醫(yī)院尋仇，這種時候保安人員一方面要報警，一方面要做好安全防治工作，并耐心勸阻事態(tài)的發(fā)展，緩解雙方矛盾，直到公安機關前來處理。

3、醫(yī)院是公眾場所，人流量大，一些盜竊分子常混在其中，伺機作案。保安員應根據實際情況，靈活掌握處理方法：

（1）保安員若發(fā)現盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，報告公安機關，連同證物送公安機關處理。

（2）對可能懷疑的作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告和移交公安機關處理。

（3）慎防醫(yī)托?，F在的醫(yī)療機構參差不齊，導致產生大量的醫(yī)托，滲入到市內各大醫(yī)院，或勸說病人到其指定的病院看病，或向病人派送傳單，嚴重影響醫(yī)院的醫(yī)療秩序。保安必須提高警惕，不斷積累經驗，一旦發(fā)現有可疑人員，流竄分子，立即協(xié)助醫(yī)院保衛(wèi)科查處。

（4）停車場的管理。醫(yī)院人流量大，車流量也大，一定要規(guī)范停車場管理，確保停車場車輛有序停放，行駛暢通。

（5）堅持查崗制度，加強崗位監(jiān)督。查崗是一項非常重要的工作

環(huán)節(jié)，為確實把安全防范工作落到實處，必須加強崗位的監(jiān)管力度。每天要堅持查崗，認真檢查和督促每個崗位的值班情況是否到位，對存在的問題要及時糾正、及時整改，并對當日查崗的有關情況記錄下來，對重大問題要及時向領導報告，對值班較好的同志要給予表揚，對工作不負責任的同志應當提出批評教育，促使每個崗位不間斷的循環(huán)動作，把一切不定的因素盡量控制在萌芽狀態(tài)。

（七）洗衣房的管理。

1、洗衣房的職責。洗衣房擔負著醫(yī)院醫(yī)護工作人員工作服和住院病人被服的洗滌和消毒工作。要確保送洗被服的清潔和健康，防止院內交叉感染。

2、洗衣房的工作原則：

(1)按規(guī)定下科室回收臟被服要做到分類放袋，分類處理；傳染性及帶血、便、膿污染衣物要密封回收；一般病人衣被及醫(yī)護人員工作服分開回收。(2)為防止交叉感染，各類衣物執(zhí)行分類洗滌原則。

(3)回收的臟被服要及時消毒浸泡，消毒液濃度依具體情況而定。

(4)清潔被服按時下發(fā)到科室，雙方做好清點登記，每天做好日工作量統(tǒng)計。

（八）開設便民服務。

醫(yī)院的物業(yè)管理公司可根據醫(yī)院的實際情況，開設一些便民設施，例如OTC（自助藥店）、鮮花店、禮品店、自動售貨機、自動飲料機等，既方便就醫(yī)患者及前來探望的客人，其收入還可彌補物業(yè)經費的不足。

四、醫(yī)院物業(yè)管理的培訓

培訓工作是醫(yī)院物業(yè)管理日常工作的重要內容。清潔工、護工、等工種都要求進行特殊的培訓。

1、對環(huán)衛(wèi)工人的素質要求較高，需掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護知識。因為直接服務的對象是各個科室及就診的病人，清潔員除了搞清潔衛(wèi)生外還要起直追根據實際情況要和各類病人及醫(yī)護人員常接觸溝通，這就要求清潔員具備一定的醫(yī)療醫(yī)護知識，清楚遇到突發(fā)性事件時的處理程序。這可以在招聘時有意選用具有這方面知識的人員，也可以通過日常的培訓、經各科室醫(yī)護人員的親身指導而應用到實際工作中。

2、對護工的要求就更加嚴格。要求其必須持有護校中專以上的畢業(yè)證書，上崗前經醫(yī)院醫(yī)生、護士培訓合格方能走上工作崗位。

3、在培訓學習中，深圳市新東升物業(yè)管理公司創(chuàng)造性地總結出“清潔抹布32面用”的理論，即：一般在清潔過程中使用抹布都把抹布揉成一團來使用，這樣一來，擦一兩個地方抹布就臟了，需要搓洗后才能再次使用，有些浪費時間。該公司通過在醫(yī)院的物業(yè)管理中摸索出一塊抹布分成32面做32次用，即“清潔抹布32面用”的理論，并在全公司推廣，得到了廣大員工的贊揚。

五、醫(yī)院物業(yè)管理的現狀與發(fā)展

國內首次實行醫(yī)院后勤管理社會化是1999年11月，由深圳市新東升物業(yè)管理有限公司經公開招投標接管深圳市中醫(yī)院的物業(yè)管理工作，雖然時間不長，但隨著醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革的不斷深入，醫(yī)院后勤管理社會化是醫(yī)院體制創(chuàng)新、人事分配制度改革的突破口，是適應醫(yī)院實現現代化的需要，因而形成勢在必行的趨勢。這為物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展提供了良機，提供了市場，提供了一個新的經濟增長點。因屬新興領域，醫(yī)院的物業(yè)管理有別于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，物業(yè)管理公司在實施醫(yī)院物業(yè)管理時要不斷摸索，不斷總結經驗，建立一套科學有效的管理機制、制度，使所有的服務細節(jié)都能做到專業(yè)化、規(guī)范化、標準化，以符合醫(yī)院服務模式的規(guī)范和要求。

不斷創(chuàng)新，科學地把握醫(yī)院后勤物業(yè)服務的定位，不斷注入新的服務內涵，建立“人性化、星級化、標準化”的全方位服務的醫(yī)院物業(yè)管理新模式。如在醫(yī)院組織一支正規(guī)護校畢業(yè)又經專業(yè)培訓的專業(yè)陪護和護工隊伍進駐醫(yī)院服務，為需住院治療的病人從入院前、住院中、出院后，從診斷、治療、陪護、飲食、病情觀察、生活護理、心理輔導等全程不用病人家屬和單位操心的一條龍服務。

又如把酒店的商務信息服務方式引進醫(yī)院，后勤服務的所有環(huán)節(jié)有求必應，一個電話馬上到位等等這些大膽嘗試為現代醫(yī)院的后勤服務注入了活力，增添了特色，這也正是醫(yī)院后勤物業(yè)服務企業(yè)今后的發(fā)展方向?，F在，全社會各行各業(yè)都在提倡講誠信，筆者認為：對于許多物業(yè)管理企業(yè)來說，與世貿接軌后，眾多國外品牌物業(yè)管理企業(yè)紛至沓來，可謂是“狼來了”。但狼來了并不可怕，可怕的是一個企業(yè)失去誠信。一個人要講誠信，企業(yè)更要講誠信，作為管理醫(yī)院后勤服務的物業(yè)管理企業(yè)，誠信是我們的法寶。

第三篇：物業(yè)管理企業(yè)如何搞好服務

物業(yè)管理企業(yè)如何搞好服務

要把服務工作做好，首先要從企業(yè)內部著手，通過加強企業(yè)領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質教育，增強企業(yè)內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變企業(yè)的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變企業(yè)的經營機制，理順工作關系。企業(yè)內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。

1、物業(yè)管理企業(yè)的領導得要進行思想意識的轉變，強化服務意識。多數的物業(yè)管理企業(yè)的領導者年齡較大，文化層次不高，經歷了較長時間的計劃經濟體制下企業(yè)經營運作模式，缺乏市場經營觀念，尤其缺乏對物業(yè)管理企業(yè)是服務企業(yè)的清醒認識。物業(yè)管理是服務性行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構，物業(yè)管理者不是對小區(qū)實施統(tǒng)治的管理者，是與業(yè)主具有平等關系的服務單位，物業(yè)單位與業(yè)主簽署的協(xié)議是委托服務協(xié)議。服務水平作為業(yè)主考核物業(yè)管理企業(yè)的唯一標準，將成為永久不便的定律，服務的好，合同可以續(xù)簽，服務的不好，立刻解雇。

為此，物業(yè)管理的領導者應加快自身思想意識的轉變，突出企業(yè)在服務方面的培養(yǎng)方向，加大服務水平的培訓力度，提高服務市場建設的投資決策，不斷的進行企業(yè)間有關加強服務水平理論和方案的探討，同時加緊對外部優(yōu)秀企業(yè)的考察和學習，不斷的引進他人成功的管理經驗，逐步推動企業(yè)的服務管理水平向更高、更好的方向發(fā)展。

2、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。

任何企業(yè)要想參與市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質的產品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產品是服務，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質服務的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期考核、評比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。

3、改變企業(yè)內部機制，增強員工市場競爭意識。

現代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現代企業(yè)制度，建立健全相關的內部運行機制，使企業(yè)適應市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選聘，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進管理專業(yè)技術的在企業(yè)中能夠得到運用。通過企業(yè)內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。

第四篇：怎樣搞好商業(yè)物業(yè)管理服務

怎樣搞好商業(yè)物業(yè)管理服務

物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。作為業(yè)主和客戶，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實的優(yōu)質服務。應該說，好的物業(yè)管理主要體現在以下十個方面：

一、服務態(tài)度——熱情

物業(yè)管理屬服務性行業(yè)，服務的對象是人，所以在服務中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)，管理公司的員工應發(fā)自內心為業(yè)主、客戶熱情服務，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。

二、服務設備——完好

硬件設施的完好運行是實現高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務設備包括房屋建筑、機器設備(如空調、電梯)、衛(wèi)生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等。對這些設備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用。

三、服務技能——嫻熟

服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，保安人員應具備過硬的治安消防本領，管理人員應具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。

四、服務項目——齊全

在做好物業(yè)管理綜合服務所包含的必要內容之外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務。

五、服務方式——靈活

物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應設身處地地為業(yè)主、客戶著想，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。

六、服務程序——規(guī)范

服務程序是指服務的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內容之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現在事故隱患中能有效、及時進行處置，保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財產安全。

七、服務標準——統(tǒng)一

服務標準是物業(yè)公司保證服務水平的具體表現。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等，從中體現出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以

及展現給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。

八、服務收費——合理

物業(yè)管理屬有償的服務行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務收費標準應不高于政府規(guī)定的收費標準；物業(yè)管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，不可亂收費或收費多服務少等。

九、服務制度——健全

物業(yè)管理應制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務。

十、服務效率——快速

服務效率是向業(yè)主、客戶提供服務的時限，管理公司應盡量提高員工素質，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高服務。

物業(yè)管理要在服務中加強管理，在管理中更好地服務。

所以物業(yè)公司的定位要定在管理和服務上，中心是服務，在服務中加強管理，在加強管理中更好地服務。

第五篇：怎樣搞好商業(yè)物業(yè)管理服務

怎樣搞好商業(yè)物業(yè)管理服務

物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。作為業(yè)主和客戶，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實的優(yōu)質服務。應該說，好的物業(yè)管理主要體現在以下幾個方面：

一、服務態(tài)度——熱情。物業(yè)管理屬服務性行業(yè)，服務的對象是人，所以在服務中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)，管理公司的員工應發(fā)自內心為業(yè)主、客戶熱情服務，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。

二、服務設備——完好。硬件設施的完好運行是實現高水平物業(yè)管理的先決條件。

三、服務技能——嫻熟。服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，保安人員應具備過硬的治安消防本領，管理人員應具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。

四、服務項目——齊全。在做好物業(yè)管理綜合服務所包含的必要內容之外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務。

五、服務方式——靈活。物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應設身處地地為業(yè)主、客戶著想，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。所以物業(yè)公司的定位要定在管理和服務上，中心是服務，在服務中加強管理，在加強管理中更好地服務。