第一篇：物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)質(zhì)量有何良策

物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)質(zhì)量有何良策？

在社會(huì)快速發(fā)展的今天，物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，以下是筆者對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行的一些探索和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的體會(huì)。

一、早期全面介入，保障物業(yè)建設(shè)質(zhì)量最佳狀態(tài)

高品質(zhì)的物業(yè)是物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的先決條件，優(yōu)秀品質(zhì)的物業(yè)應(yīng)當(dāng)要物業(yè)公司盡可能早的介入。物業(yè)管理企業(yè)要做的就是如何從后期物業(yè)服務(wù)管理的角度，從物業(yè)使用者的利益出發(fā)，將觸角伸及開發(fā)建設(shè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，為開發(fā)商當(dāng)好顧問，提出改進(jìn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)諸多環(huán)節(jié)的意見和建議，以便于后期物業(yè)的服務(wù)管理。目前大部分物業(yè)管理企業(yè)和開發(fā)商其實(shí)都還是父子關(guān)系企業(yè)，而在現(xiàn)今物業(yè)管理工作中遇到的很多問題都是由開發(fā)商遺留下來的問題。物業(yè)管理的早期介入可以監(jiān)督施工質(zhì)量，在一定程度確保房屋建設(shè)和配套工程質(zhì)量。物業(yè)管理早期介入，可以就物業(yè)管理中經(jīng)常遇到的問題，從物業(yè)管理的角度給開發(fā)商提出各種合理化建議，就像很多小區(qū)在銷售房屋時(shí)承諾多長時(shí)間建小學(xué)，就應(yīng)該盡快落實(shí)，這樣不僅有利于以后各項(xiàng)工作的開展，也使業(yè)主感到這樣的開發(fā)商是講誠信的，物業(yè)管理服務(wù)肯定也不會(huì)差。

二、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)從內(nèi)部著手，加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強(qiáng)企業(yè)員工思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育和管理技能，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的服務(wù)意識(shí)和自身綜合素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競爭意識(shí)，實(shí)行員工競爭上崗制，理順各種工作程序。

（一）加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量

物業(yè)管理企業(yè)要想擁有優(yōu)秀的人才，應(yīng)做到：

1、應(yīng)引進(jìn)一些具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)人才在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。如物業(yè)管理人員所學(xué)專業(yè)應(yīng)是物業(yè)管理，并取得了專業(yè)崗位證書且具備相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。

2、通過培訓(xùn)、績效考核、定期評(píng)比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。

3、不定時(shí)到外地去考察，學(xué)習(xí)別的物業(yè)管理企業(yè)的先進(jìn)管理技術(shù)，先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，以提高企業(yè)員工自身素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。

（二）健全企業(yè)內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

1、物業(yè)管理企業(yè)想要取得快速的發(fā)展，就必須建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)管理制度，建立健全完善的內(nèi)部管理機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。健全管理機(jī)制是搞好服務(wù)的前提，也是為搞好服務(wù)而服務(wù)的。

2、目前大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)，特別是品牌物業(yè)管理企業(yè)十分注重企業(yè)文化的建設(shè)，把企業(yè)文化建設(shè)擺在重中之重的位置來抓，作為培養(yǎng)企業(yè)凝聚力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力、紐帶力、輻射力的工程，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長期經(jīng)營實(shí)踐中所凝結(jié)起來的一種氛圍，企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營模式和廣大職工所認(rèn)同的道德規(guī)范和行為力量，如深圳萬科物業(yè)在全國物業(yè)中能以服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平而成為全國物業(yè)管理學(xué)習(xí)的榜樣，這與其重視企業(yè)文化建設(shè)有很大的關(guān)系。

三、物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務(wù)行為

物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為業(yè)主衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

（一）加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平

物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時(shí)，還要提高員工的服務(wù)管理水平，盡量減少各種不必要的工作環(huán)節(jié)，在最短的時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主問題,這樣物業(yè)管理企業(yè)就會(huì)逐步發(fā)展為服務(wù)水平較高、管理完善的企業(yè)。

（二）質(zhì)量體系引入與完善

目前的物業(yè)管理行業(yè)尚未走出勞動(dòng)密集和微利的現(xiàn)狀，由于物業(yè)管理法律、法規(guī)不健全，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的矛盾幾乎在各地成為普遍現(xiàn)象，在這種情況下，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)便成為解決各方矛盾問題的必由之路，另外，物業(yè)管理企業(yè)導(dǎo)入質(zhì)量管理體系結(jié)合自身物業(yè)管理現(xiàn)狀，制訂質(zhì)量管理手冊(cè)，運(yùn)用國際通用的準(zhǔn)則，規(guī)范物業(yè)招投標(biāo)、管理服務(wù)方案制定、接管驗(yàn)收、入伙管理、有償服務(wù)、業(yè)主回訪、退伙管理等所有過程的控制要求，來逐步完善其質(zhì)量管理體系。

（三）加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通，關(guān)注業(yè)主的需求

物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就是要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系和溝通，聽取他們的意見。提高業(yè)主對(duì)自己居住環(huán)境的關(guān)心度，更利于工作的開展。及時(shí)解決好住戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們，這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。而物業(yè)管理者要做好業(yè)主的生活顧問和日常朋友，從而便于各項(xiàng)服務(wù)工作的開展。

四、物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系

一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)各類服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮自己特點(diǎn)和優(yōu)勢，滿足業(yè)主方便生活需要，引導(dǎo)業(yè)主正確消費(fèi)，塑造良好生活空間。

（一）常規(guī)性公共服務(wù)實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。

對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同的，完成常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主的基本承諾。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)上也有較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，這樣一來既能更加有效的提高專項(xiàng)工作的管理服務(wù)水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對(duì)外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)管理企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善服務(wù)項(xiàng)目，向居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。

（二）針對(duì)居民生活需求，加大針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開發(fā)

物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務(wù)項(xiàng)目都搞，這樣會(huì)造成物業(yè)管理企業(yè)財(cái)力、人力的分散，單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平也不能得到保障。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的確立來自于居民生活需求的調(diào)查，服務(wù)項(xiàng)目的開展，并非是容易的，需要物業(yè)單位投入相當(dāng)?shù)娜肆臀锪?，有時(shí)服務(wù)項(xiàng)目的開展并不賺錢，但是，這些服務(wù)項(xiàng)目的開展?jié)M足了業(yè)主的生活需求，在他們心目中物管為他們解決了問題，花多少錢都愿意，使物業(yè)管理企業(yè)取得了重大的社會(huì)效益，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。

（三）在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平

物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過程中，要加強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入。日常收費(fèi)管理實(shí)施專業(yè)物業(yè)管理軟件，方便物業(yè)管理人員對(duì)于大量住戶資料和收費(fèi)資料的查詢和存檔工作；小區(qū)實(shí)施全方位電子安防監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，使物業(yè)的使用更加方便快捷，業(yè)主生活更加舒適安全；新的科學(xué)技術(shù)和管理方法在小區(qū)物業(yè)管理中的運(yùn)用，勢必將提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

作者：戴鴻俊

第二篇：新課程寫作教學(xué)有何良策

新課程寫作教學(xué)有何良策

高官中學(xué) 盧建粉

摘要：寫作教學(xué)在教學(xué)實(shí)踐中是一個(gè)難點(diǎn)，如何讓學(xué)生愛上作文，樂于寫作呢？我作了五個(gè)方面的嘗試：一是創(chuàng)設(shè)作文情境，激發(fā)學(xué)生寫作欲望；二是利用仿寫訓(xùn)練，培養(yǎng)語言表達(dá)能力；三是借鑒表現(xiàn)手法，引導(dǎo)學(xué)生巧妙遷移；四是通過改寫擴(kuò)寫，訓(xùn)練學(xué)生創(chuàng)新思維；五是鼓勵(lì)抒發(fā)真情，強(qiáng)調(diào)作文的個(gè)性化。

[關(guān)鍵詞]作文教學(xué)；教材；寫作方法；寫作能力；策略

在現(xiàn)實(shí)生活中，不少學(xué)生厭惡、害怕寫作文，對(duì)寫作缺乏自信、興趣。因此，寫作教學(xué)在我們的教學(xué)實(shí)踐中是一個(gè)難點(diǎn)問題，那么，如何才能激發(fā)學(xué)生的寫作興趣，讓學(xué)生喜歡作文，愛上作文，樂于寫作呢？“工具性與人文性的統(tǒng)一是語文課程的基本特點(diǎn)”，我認(rèn)為：“工具性”也就體現(xiàn)了“做什么、怎么做”的問題，因此，教師應(yīng)充分挖掘教材，利用教材的豐富資源，教給學(xué)生寫作方法，培養(yǎng)學(xué)生的寫作能力。在教學(xué)過程中，我努力抓住教材“工具性”的特點(diǎn)，做了一些嘗試，也獲得了不少成功的喜悅，下面從五個(gè)方面談?wù)勎业牟呗浴?/p>

一、創(chuàng)設(shè)作文情境，激發(fā)學(xué)生寫作欲望。

《七年級(jí)語文（上）》每一個(gè)單元都是由“閱讀”和“綜合性學(xué)習(xí)〃寫作〃口語交際”兩個(gè)部分組成的。其中“綜合性學(xué)習(xí)”是這套教材的特色和亮點(diǎn)，它“致力于語文知識(shí)的綜合運(yùn)用，聽說讀寫能力的整體發(fā)展，課堂內(nèi)外、學(xué)科內(nèi)外和校園內(nèi)外學(xué)習(xí)探究的相互溝通”。可以分為大綜合（二、四、六單元）、小綜合（一、三、五單元）各三個(gè)。

我在教學(xué)時(shí)，總是抓住“綜合性學(xué)習(xí)”的特點(diǎn)，即自主性。讓學(xué)生自行選擇，增強(qiáng)學(xué)生的參與意識(shí)。給學(xué)生創(chuàng)設(shè)作文情境，讓學(xué)生有東西可寫，從而產(chǎn)生一種寫作的沖動(dòng)和欲望，激發(fā)學(xué)生寫作。如第四單元“探索月球奧秘”。首先，我將六個(gè)活動(dòng)的內(nèi)容寫在黑板上，即①找出月球的有關(guān)知識(shí)。②找出含有月的成語。③歸納含有月的古代詩詞。④講述關(guān)于月的神話傳說。⑤說出幾幅賞月的佳對(duì)。⑥說出月亮的美稱與雅號(hào)。然后，學(xué)生根據(jù)自己的興趣選擇活動(dòng)內(nèi)容，分成六大組開展活動(dòng)。任務(wù)一分下去，學(xué)生便紛紛準(zhǔn)備，所有學(xué)生都動(dòng)了起來，學(xué)生自主、合作、探究的氛圍異常熱烈。準(zhǔn)備好后，各組之間進(jìn)行交流，那種活躍的氣氛更是空前！一節(jié)課很快就結(jié)束了，等第二節(jié)課，我便趁熱打鐵：要學(xué)生寫下參加這次活動(dòng)的經(jīng)過和心得體會(huì)。學(xué)生一拿起筆就紛紛寫了起來，沒有一個(gè)學(xué)生“啃筆頭”，而且寫得都不錯(cuò)。

二、利用仿寫訓(xùn)練，培養(yǎng)語言表達(dá)能力。

模仿是學(xué)生的天性。在教學(xué)過程中，我總是選取文本的精彩內(nèi)容引導(dǎo)學(xué)生閱讀，然后讓學(xué)生進(jìn)行仿寫訓(xùn)練。具體從兩個(gè)方面進(jìn)行： 一方面選取精彩的句子，讓學(xué)生仿寫。如《紫藤蘿瀑布》一文中的“花朵兒一串挨著一串，一朵接著一朵，彼此推著擠著，好不活潑熱鬧！”這句運(yùn)用擬人的手法，生動(dòng)的表現(xiàn)了花的勃勃生機(jī)和爛漫情趣，通過分析讓學(xué)生理解它的作用，接著便要求學(xué)生運(yùn)用擬人的手法，描寫另外一種熟悉的花。

另一方面選取精彩的段落，讓學(xué)生仿寫。如《走一步，再走一步》一文中“這似乎能辦得到。我小心翼翼的伸出左腳去探那塊巖石，而且踩到了它。我頓時(shí)有了信心。我每次只移動(dòng)一小步，慢慢爬下懸崖。最后，我一腳踩在崖下的巖石上，投入了父親強(qiáng)壯的手臂中。我先是啜泣了一會(huì)兒，然后，我產(chǎn)生了一種巨大的成就感?！边@是作者克服困難的過程和感受，學(xué)完后，我引導(dǎo)學(xué)生模仿寫一段自己克服困難的經(jīng)歷，重點(diǎn)是具體的過程和心理活動(dòng)的模仿。

每學(xué)完一篇文章，我總要抓住課文中的精彩內(nèi)容進(jìn)行仿寫訓(xùn)練，一學(xué)期下來，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生的語言表達(dá)能力有明顯提高。每次月考，我都有意識(shí)的出一些相關(guān)的題目，讓學(xué)生進(jìn)行仿寫訓(xùn)練，結(jié)果發(fā)現(xiàn)學(xué)生的正確率達(dá)95%以上。所教學(xué)生參加學(xué)校組織的作文競賽，寫作水平均名列前茅。

三、借鑒表現(xiàn)手法，引導(dǎo)學(xué)生巧妙遷移。《七年級(jí)語文（上）》有很多優(yōu)秀的文章，它們?cè)趯懛ㄉ虾苡刑厣以诮虒W(xué)過程中，重點(diǎn)分析，引導(dǎo)學(xué)生巧妙遷移。

如第二單元《人生寓言（節(jié)選）》中的《白兔和月亮》與《落難的王子》這兩則寓言都運(yùn)用了對(duì)比的寫法，前者將白兔擁有月亮前后的心情進(jìn)行了對(duì)比，后者將王子落難前后的性格變化進(jìn)行了對(duì)比。學(xué)完這篇課文后，我要求學(xué)生運(yùn)用對(duì)比的寫法，以《我變了》為題寫一篇作文。由于學(xué)生真正了解了對(duì)比，所以學(xué)生的文章都寫得很好。

再如第三單元《春》，我重點(diǎn)就抓住了正面描寫與側(cè)面描寫相結(jié)合的寫法引導(dǎo)學(xué)生巧妙遷移。如：“春花圖”中：“花下成千成百的蜜蜂嗡嗡的鬧著，大小的蝴蝶飛來飛去?！边@里為什么要寫蜜蜂和蝴蝶？“春風(fēng)圖”中為什么要寫“新翻的泥土氣息”“鳥兒呼朋引伴”“牛背上牧童的短笛”？“春雨圖”中為什么要寫“撐起傘慢慢走著的人，地里還有工作的農(nóng)民，披著蓑戴著笠”等等。通過仔細(xì)分析，學(xué)生不難理解這些側(cè)面描寫的好處。學(xué)完《春》后，我便布置了一道作文題《美景》，要求學(xué)生運(yùn)用正面描寫與側(cè)面描寫相結(jié)合的寫法。后來，我在作文講評(píng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生的側(cè)面描寫用得很不錯(cuò)。

四、通過改寫擴(kuò)寫，訓(xùn)練學(xué)生創(chuàng)新思維?！镀吣昙?jí)語文（上）》第六單元所選的課文體裁多樣，有童話、神話、寓言和詩歌。童話、神話和寓言一般稱作想像和幻想類作品，想像力豐富是它們的共同特點(diǎn)；所選的詩歌是郭沫若的《天上的街市》和《靜夜》，也帶有濃厚的想像色彩。本單元就是在引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)略由“想像”創(chuàng)造出來的“別的世界”的魅力的同時(shí)，讓學(xué)生有初步的了解，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維。《語文新課程標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定“能根據(jù)文章的內(nèi)在聯(lián)系和自己的合理想像，進(jìn)行擴(kuò)寫、續(xù)寫；能變換文章的文體或表達(dá)方式等，進(jìn)行改寫。”

我在教學(xué)時(shí)，認(rèn)真分析教材，抓住文本特點(diǎn)，及時(shí)利用續(xù)寫、改寫、擴(kuò)寫，訓(xùn)練學(xué)生的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)學(xué)生豐富的想像能力。如童話《皇帝的新裝》中皇帝舉行游行大典回到宮中后會(huì)怎樣做？兩個(gè)騙子后來怎么樣了？大臣官員怎么樣了？說真話的小孩子又怎么樣了？……要求學(xué)生根據(jù)自己的想像，給課文編一個(gè)續(xù)集，題目自擬。上完寓言《蚊子和獅子》后，要學(xué)生給蚊子另設(shè)一個(gè)結(jié)局。如：可以設(shè)想蚊子就要被蜘蛛吃掉時(shí)，樹上突然掉下東西來砸壞了蛛網(wǎng)等。上完《智子疑鄰》后問學(xué)生：“鄰人之父知道自己成了懷疑對(duì)象，有怎樣的反應(yīng)？”等等。

五、鼓勵(lì)抒發(fā)真情，強(qiáng)調(diào)作文的個(gè)性化

《七年級(jí)語文（上）》第五單元有五篇文章，前兩篇描寫家庭矛盾，后兩篇描寫家庭親情，最后一篇文言文描寫家庭教育，總之這些文章大都是以描寫心靈感受為主，感情性特點(diǎn)較為明顯，所以要求學(xué)生加強(qiáng)體驗(yàn)，投入感情，學(xué)會(huì)感受，學(xué)會(huì)領(lǐng)悟。描寫家庭生活的文章易于引起學(xué)生的切身感受和深入思考，因此我在教學(xué)的過程中重點(diǎn)引發(fā)學(xué)生對(duì)文本作出個(gè)人的判斷，鼓勵(lì)他們發(fā)表自己的見解。說真話，抒真情，是學(xué)生個(gè)性化行為。要使學(xué)生的作文個(gè)性化，就必須細(xì)心觀察生活，用心感受生活，大膽抒發(fā)真情實(shí)感?！墩Z文新課程標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定“寫作要感情真摯，力求表達(dá)自己對(duì)自然、社會(huì)、人生的獨(dú)特感受和真切體驗(yàn)?！?/p>

第五單元“綜合性學(xué)習(xí)”的主題是“我愛我家”。我在教學(xué)時(shí)，事先要學(xué)生和家人對(duì)話，了解家庭的一些情況，鼓勵(lì)學(xué)生細(xì)心觀察家庭生活的細(xì)節(jié)，然后寫出自己的真實(shí)感受。上課時(shí)，有一個(gè)學(xué)生突然問我：“老師，可以不寫我愛我家嗎？”“你想寫什么？”我問他，“我不愛我家，我討厭我家”學(xué)生小聲的說，接著便低下了頭，有一點(diǎn)不好意思。我二話沒說便答應(yīng)了，后來，這個(gè)學(xué)生寫了一篇題為《爸爸，我恨你》的文章，很感人！最后講評(píng)作文時(shí)，我把這篇文章推薦給大家，學(xué)生聽得都很認(rèn)真，認(rèn)為他的文章確實(shí)寫得好，寫出了真情實(shí)感，催人淚下。我見時(shí)機(jī)已熟，便順?biāo)浦郏骸罢媲閷?shí)感是文章的生命，只有寫出了真情實(shí)感，才能寫出好文章。真情實(shí)感要求我們寫生活中真實(shí)的東西，自己親身經(jīng)歷的東西，善于觀察生活，用心感悟生活，大膽抒發(fā)自己的切身感受?！?/p>

真實(shí)的，有個(gè)性的，就是美的。因此，作為教師，不應(yīng)給學(xué)生過多的限制，應(yīng)放開手腳，鼓勵(lì)學(xué)生抒發(fā)真情實(shí)感，強(qiáng)調(diào)作文的個(gè)性化。

當(dāng)然，如何適應(yīng)新課程寫作教學(xué)，還需教師在各自的崗位上，結(jié)合學(xué)生實(shí)際制定行之有效的方案。只要大家依據(jù)《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》，遵循學(xué)生發(fā)展規(guī)律，學(xué)生喜歡作文，愛上作文，樂于寫作的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[6]《九年義務(wù)教育〃語文新課程標(biāo)準(zhǔn)》 課程教材研究所編著 人民教育出版社 2001年1月

第三篇：物業(yè)管理企業(yè)如何搞好服務(wù)

物業(yè)管理企業(yè)如何搞好服務(wù)

要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競爭意識(shí)，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。

1、物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)得要進(jìn)行思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。多數(shù)的物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者年齡較大，文化層次不高，經(jīng)歷了較長時(shí)間的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作模式，缺乏市場經(jīng)營觀念，尤其缺乏對(duì)物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)企業(yè)的清醒認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，物業(yè)管理者不是對(duì)小區(qū)實(shí)施統(tǒng)治的管理者，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位，物業(yè)單位與業(yè)主簽署的協(xié)議是委托服務(wù)協(xié)議。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)管理企業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，將成為永久不便的定律，服務(wù)的好，合同可以續(xù)簽，服務(wù)的不好，立刻解雇。

為此，物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加快自身思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，突出企業(yè)在服務(wù)方面的培養(yǎng)方向，加大服務(wù)水平的培訓(xùn)力度，提高服務(wù)市場建設(shè)的投資決策，不斷的進(jìn)行企業(yè)間有關(guān)加強(qiáng)服務(wù)水平理論和方案的探討，同時(shí)加緊對(duì)外部優(yōu)秀企業(yè)的考察和學(xué)習(xí)，不斷的引進(jìn)他人成功的管理經(jīng)驗(yàn)，逐步推動(dòng)企業(yè)的服務(wù)管理水平向更高、更好的方向發(fā)展。

2、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。

任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期考核、評(píng)比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。

3、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識(shí)。

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；積極實(shí)施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選聘，將專業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場競爭意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。

第四篇：搞好醫(yī)院的物業(yè)管理

搞好醫(yī)院的物業(yè)管理，首先要清楚醫(yī)院后勤的功能及運(yùn)作特點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況制訂相應(yīng)的物業(yè)管理措施，不斷完善物業(yè)管理制度，才能搞好醫(yī)院后勤物業(yè)管理工作。本文試從醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)、功能、角色、運(yùn)作，乃至面臨的問題、發(fā)展趨勢等方面，全面闡述怎樣搞好醫(yī)院物業(yè)管理，以期拋磚引玉。

一、醫(yī)院后勤物業(yè)管理的功能。

醫(yī)院是社會(huì)醫(yī)療保健工作組織體系中最基本的工作機(jī)構(gòu)，其基本的功能是醫(yī)治照料病員、增進(jìn)大眾健康和推進(jìn)醫(yī)學(xué)的進(jìn)步。其中，對(duì)病人開展診療和護(hù)理，通過醫(yī)療與輔助業(yè)務(wù)密切配合，形成醫(yī)療整體，為病人服務(wù)，是醫(yī)院最基本的功能和中心任務(wù)。醫(yī)院作為整個(gè)社會(huì)衛(wèi)生工作的一個(gè)組成部分，處在社會(huì)救死扶傷和維護(hù)人民群眾健康的第一線，也是開展醫(yī)療科學(xué)實(shí)驗(yàn)，醫(yī)療保健水平的場所。醫(yī)院的后勤保障是醫(yī)院功能運(yùn)作中不可或缺的部分和重要保證。

二、醫(yī)院物業(yè)管理的架構(gòu)

（一）、常設(shè)機(jī)構(gòu)：

從事醫(yī)院物業(yè)管理的機(jī)構(gòu)一般為專業(yè)的物業(yè)公司，實(shí)行的是一體化物業(yè)管理，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置至少要有管理處一級(jí)，以下各級(jí)和各部門可以根據(jù)所承擔(dān)的服務(wù)管理的范圍和內(nèi)容相應(yīng)增減設(shè)置。

（二）、常設(shè)物業(yè)管理架構(gòu)圖示： 醫(yī)院物業(yè)管理處

物業(yè)管理部 醫(yī)輔服務(wù)中心服務(wù)中心

機(jī)電維修隊(duì) 保潔綠化隊(duì) 保安隊(duì) 導(dǎo)醫(yī)隊(duì) 護(hù)工隊(duì) 專業(yè)陪護(hù)?隊(duì) 商品禮品店 物資配送 餐飲中心 洗衣房

三、醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)

（一）環(huán)衛(wèi)工作方面

1、嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動(dòng)量大，要及時(shí)清除地面污染，以免造成病原菌的擴(kuò)散。嚴(yán)格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時(shí)必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應(yīng)穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對(duì)工作服（隔離衣）應(yīng)定期或及時(shí)更換，進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室、圖書館和到醫(yī)院以外的地方。手術(shù)室、產(chǎn)房、嬰兒室等部門的工作人員，應(yīng)配備專職的清潔員，不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個(gè)科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個(gè)科室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。環(huán)衛(wèi)人員工作時(shí)動(dòng)作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息。

3、保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、廁所等公用地方容易臟，保潔人員要經(jīng)常巡察，并發(fā)動(dòng)其他工作人員，發(fā)現(xiàn)垃圾要隨臟隨掃，隨時(shí)保持清潔。

4、服務(wù)態(tài)度好。因服務(wù)對(duì)象大多是前來就診的患者，有病在身，大多心情不太好或行動(dòng)不太方便，我們一線的工作人員必須做到耐心、細(xì)心，虛心聽取各方面的意見并加以改進(jìn)，才有利于工作的全面開展。建立首問負(fù)責(zé)制，遇到病人的提問，要耐心解答，自己不清楚的要協(xié)助病人找到相關(guān)部門解決。切忌一問三不知。

5、提高警惕保安全。醫(yī)院是公共場所，難免會(huì)有醫(yī)托、小偷等混雜其中，工作人員要時(shí)時(shí)提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門并協(xié)助處理解決。

（二）消殺工作。

消殺工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑，所以醫(yī)院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區(qū)環(huán)境，掌握四害常出沒的地點(diǎn)，熟練使用各種消殺藥物，熟知作業(yè)過程的規(guī)范，保證院內(nèi)沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設(shè)施。

（三）醫(yī)院的飲食管理。

1、醫(yī)院飲食管理的特點(diǎn)。醫(yī)院的飲食管理功能是滿足患者的醫(yī)療康復(fù)、職工的生活服務(wù)和院內(nèi)的綜合服務(wù)這三個(gè)方面的要求。它具有不同于傳統(tǒng)餐飲經(jīng)營的特點(diǎn)，從某種角度來說，甚至有著本質(zhì)上的區(qū)別。醫(yī)院餐飲的服務(wù)對(duì)象是特定的群體，出品的食物除追求色、香、味之外，更注重營養(yǎng)搭配、醫(yī)療輔助作用。并實(shí)行全制作、銷售過程的衛(wèi)生監(jiān)管?，F(xiàn)代醫(yī)院餐飲管理追求的不僅僅是食物的外在、內(nèi)在質(zhì)量，還包括醫(yī)院的社會(huì)服務(wù)的附加值。安的作用不僅僅使顧客本身受益，還包括醫(yī)院的社會(huì)公眾形象，以及醫(yī)院對(duì)服務(wù)對(duì)象的感召。所以說，餐飲管理在現(xiàn)代醫(yī)院管理中扮演著越來越重要的角色，這是不容忽視的。

2、營養(yǎng)配餐工作管理

（1）配餐員在營養(yǎng)食堂管理員的領(lǐng)導(dǎo)和病房護(hù)士長的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)點(diǎn)、送病員飲食，做好病員飲食的供應(yīng)工作。

（2）配餐員要熟悉治療飲食的種類，掌握飲食搭配的基本原則，根據(jù)醫(yī)囑與病員飲食計(jì)劃，按時(shí)、準(zhǔn)確、熱情地將熱飯熱菜送到病員床邊。送餐過程中需保持衛(wèi)生。

（3）負(fù)責(zé)提前一天統(tǒng)計(jì)第二天飲食及時(shí)收回餐具，避免損失，便利周轉(zhuǎn)。洗餐具時(shí)小心操作，搞好消毒，節(jié)約用水。

（4）虛心聽取病員意見，并向領(lǐng)導(dǎo)反映，及時(shí)改進(jìn)。

（5）了解患者的飲食習(xí)慣，將注意事項(xiàng)記錄在案，加強(qiáng)完善下次飲食的服務(wù)質(zhì)量。

（6）每天清洗配餐間、餐車、殘?jiān)啊?/p>

（7）注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，工作時(shí)穿戴工作衣帽、口罩。

（四）醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)。

1、醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)必須適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性、時(shí)效性、穩(wěn)定精確性強(qiáng)的特點(diǎn)，在設(shè)備要求根據(jù)醫(yī)療要求和設(shè)備運(yùn)行規(guī)律加強(qiáng)維修計(jì)劃，提高維修效率。

2、醫(yī)院設(shè)備設(shè)施分布廣，數(shù)量大，維修部必需加強(qiáng)管理，做出合理安排，提高維修及時(shí)率。

3、醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)高。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)療的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足臨床醫(yī)療的要求，后勤設(shè)備設(shè)施的完好率和安全系數(shù)都要達(dá)到較高水平，因此對(duì)管理水平的要求較高，特別是安全管理方面，要求不得出現(xiàn)任何有損業(yè)主患者的安全事故。

4、維修技術(shù)人員的素質(zhì)要求要高。在業(yè)務(wù)技術(shù)方面，要求設(shè)備技術(shù)人員必須具有一定的技術(shù)理論水平，又富有維修工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，特別需要具備一專多能的素質(zhì)。并有獨(dú)立工作能力和靈活處理技術(shù)問題的應(yīng)變能力。

5、維修部要有切合實(shí)際的工作方法和有效的再教育培訓(xùn)措施。制訂出現(xiàn)緊急情況時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。

（五）醫(yī)輔服務(wù)中心的管理。

1、護(hù)工的管理。護(hù)工是在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下和護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作。護(hù)工管理是由醫(yī)輔部及所在科室實(shí)行雙重管理，護(hù)工必須掌握必要的專業(yè)醫(yī)療醫(yī)護(hù)知識(shí)，必須遵守醫(yī)院和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程。

（1）護(hù)工的日常培訓(xùn)。醫(yī)輔服務(wù)中心負(fù)責(zé)護(hù)工的培訓(xùn)，要教育員工樹立一切以病人為中心，為病人服務(wù)，為臨床一線服務(wù)的思想。要根據(jù)臨床工作的特點(diǎn)和需要進(jìn)行有計(jì)劃、有針對(duì)性的培訓(xùn)，重點(diǎn)是臨床的指導(dǎo)，尤其是非專業(yè)性護(hù)工要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)及相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)，以適應(yīng)醫(yī)療、護(hù)理工作的需要。（2）護(hù)工的工作內(nèi)容：

a)負(fù)責(zé)為病人打開水，協(xié)助生活行動(dòng)不便及臥床的病人進(jìn)行各種必要的活動(dòng)。b)保持病房整潔，物品擺放整齊劃一，定點(diǎn)定位，床頭桌、氧氣臺(tái)面做到一桌一巾一用一消毒；保持床鋪平整，床下無雜物、無便器。

c)及時(shí)收集送檢病人的化驗(yàn)標(biāo)本并取回報(bào)告單，急檢標(biāo)本立即送檢；遞送各種治療單劃價(jià)、記帳，特殊檢查預(yù)約和出院病歷結(jié)算等。

d)護(hù)送病人做各項(xiàng)輔助檢查和治療，特殊危重病人必須有醫(yī)護(hù)人員陪同。e)按要求配制和及時(shí)更換浸泡物品的消毒液并加蓋，整理備用物品。

f)點(diǎn)收醫(yī)護(hù)人員工作服、患者的臟被服和病人服，污被服不能隨地亂扔亂放。g)認(rèn)真與洗衣房清點(diǎn)收送給科室的洗滌物品。

2、專業(yè)陪護(hù)。

(1)專業(yè)陪護(hù)的工作內(nèi)容。專業(yè)陪護(hù)人員為病人提供專業(yè)化、親情般服務(wù)，并作為整體化護(hù)理的一個(gè)重要補(bǔ)充，是一種新型的護(hù)理模式。專業(yè)陪護(hù)人員要認(rèn)真遵守醫(yī)院和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握各種護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程及疾病護(hù)理常規(guī)知識(shí)，遵守職業(yè)道德，以病人為中心，以滿足病人需求為目的，用良好的專業(yè)技術(shù)，主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致為病人提供全方位親情般專業(yè)化的服務(wù)。要認(rèn)真做好病人的生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康宣教、飲食指導(dǎo)、病情觀察等，治療處置時(shí)要協(xié)助護(hù)士再次做好查對(duì)并病人用藥過程中的反映，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理措施，預(yù)防合并癥的發(fā)生。(2)專業(yè)陪護(hù)人員的聘任。專業(yè)陪護(hù)員必須是衛(wèi)?；蜥t(yī)療專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員，專業(yè)陪護(hù)人員的錄用需經(jīng)嚴(yán)格考試，考核合格后方可錄用。專業(yè)陪護(hù)員按護(hù)士素質(zhì)要求進(jìn)行培訓(xùn)，要求做到著裝、言行舉止符合護(hù)士的要求。

3、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診。

導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診員的職責(zé)是正確引導(dǎo)病人就診，為病人的就診提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診員要清楚院容、院貌、科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施、專業(yè)技術(shù)水平、特色?？?，并耐心向病人解釋，熱情主動(dòng)接待病人、做到有禮貌，有問必答、百問不厭，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查，指導(dǎo)最佳就診系統(tǒng)，合理安排檢查項(xiàng)目，指導(dǎo)就診。

（六）安全保衛(wèi)工作

醫(yī)院是治病救人，救死扶傷的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作顯得尤其重要，必須有一個(gè)安全有序的環(huán)境作為保障，給醫(yī)務(wù)人員提供一個(gè)安全的工作環(huán)境，使前來就診的病人感到安全舒適。醫(yī)院的安全防范工作重點(diǎn)：

1、消防工作。消防無小事，管理處員工從上到下都要引起重視，平時(shí)經(jīng)常巡視，每月進(jìn)行一次安全大檢查，徹底消除安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有問題，及時(shí)組織有關(guān)人員處理解決。要配備專職的消防工作人員，成立義務(wù)消防隊(duì)伍，不間斷的進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并不定期舉行消防演習(xí)。

2、治安刑事案件。醫(yī)院急診科常常會(huì)收到因斗毆打架受傷的病人，有些仇家還會(huì)跟蹤到醫(yī)院尋仇，這種時(shí)候保安人員一方面要報(bào)警，一方面要做好安全防治工作，并耐心勸阻事態(tài)的發(fā)展，緩解雙方矛盾，直到公安機(jī)關(guān)前來處理。

3、醫(yī)院是公眾場所，人流量大，一些盜竊分子常混在其中，伺機(jī)作案。保安員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，靈活掌握處理方法：

（1）保安員若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。

（2）對(duì)可能懷疑的作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告和移交公安機(jī)關(guān)處理。

（3）慎防醫(yī)托。現(xiàn)在的醫(yī)療機(jī)構(gòu)參差不齊，導(dǎo)致產(chǎn)生大量的醫(yī)托，滲入到市內(nèi)各大醫(yī)院，或勸說病人到其指定的病院看病，或向病人派送傳單，嚴(yán)重影響醫(yī)院的醫(yī)療秩序。保安必須提高警惕，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)有可疑人員，流竄分子，立即協(xié)助醫(yī)院保衛(wèi)科查處。

（4）停車場的管理。醫(yī)院人流量大，車流量也大，一定要規(guī)范停車場管理，確保停車場車輛有序停放，行駛暢通。

（5）堅(jiān)持查崗制度，加強(qiáng)崗位監(jiān)督。查崗是一項(xiàng)非常重要的工作

環(huán)節(jié)，為確實(shí)把安全防范工作落到實(shí)處，必須加強(qiáng)崗位的監(jiān)管力度。每天要堅(jiān)持查崗，認(rèn)真檢查和督促每個(gè)崗位的值班情況是否到位，對(duì)存在的問題要及時(shí)糾正、及時(shí)整改，并對(duì)當(dāng)日查崗的有關(guān)情況記錄下來，對(duì)重大問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，對(duì)值班較好的同志要給予表揚(yáng)，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的同志應(yīng)當(dāng)提出批評(píng)教育，促使每個(gè)崗位不間斷的循環(huán)動(dòng)作，把一切不定的因素盡量控制在萌芽狀態(tài)。

（七）洗衣房的管理。

1、洗衣房的職責(zé)。洗衣房擔(dān)負(fù)著醫(yī)院醫(yī)護(hù)工作人員工作服和住院病人被服的洗滌和消毒工作。要確保送洗被服的清潔和健康，防止院內(nèi)交叉感染。

2、洗衣房的工作原則：

(1)按規(guī)定下科室回收臟被服要做到分類放袋，分類處理；傳染性及帶血、便、膿污染衣物要密封回收；一般病人衣被及醫(yī)護(hù)人員工作服分開回收。(2)為防止交叉感染，各類衣物執(zhí)行分類洗滌原則。

(3)回收的臟被服要及時(shí)消毒浸泡，消毒液濃度依具體情況而定。

(4)清潔被服按時(shí)下發(fā)到科室，雙方做好清點(diǎn)登記，每天做好日工作量統(tǒng)計(jì)。

（八）開設(shè)便民服務(wù)。

醫(yī)院的物業(yè)管理公司可根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，開設(shè)一些便民設(shè)施，例如OTC（自助藥店）、鮮花店、禮品店、自動(dòng)售貨機(jī)、自動(dòng)飲料機(jī)等，既方便就醫(yī)患者及前來探望的客人，其收入還可彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)的不足。

四、醫(yī)院物業(yè)管理的培訓(xùn)

培訓(xùn)工作是醫(yī)院物業(yè)管理日常工作的重要內(nèi)容。清潔工、護(hù)工、等工種都要求進(jìn)行特殊的培訓(xùn)。

1、對(duì)環(huán)衛(wèi)工人的素質(zhì)要求較高，需掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護(hù)知識(shí)。因?yàn)橹苯臃?wù)的對(duì)象是各個(gè)科室及就診的病人，清潔員除了搞清潔衛(wèi)生外還要起直追根據(jù)實(shí)際情況要和各類病人及醫(yī)護(hù)人員常接觸溝通，這就要求清潔員具備一定的醫(yī)療醫(yī)護(hù)知識(shí)，清楚遇到突發(fā)性事件時(shí)的處理程序。這可以在招聘時(shí)有意選用具有這方面知識(shí)的人員，也可以通過日常的培訓(xùn)、經(jīng)各科室醫(yī)護(hù)人員的親身指導(dǎo)而應(yīng)用到實(shí)際工作中。

2、對(duì)護(hù)工的要求就更加嚴(yán)格。要求其必須持有護(hù)校中專以上的畢業(yè)證書，上崗前經(jīng)醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士培訓(xùn)合格方能走上工作崗位。

3、在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，深圳市新東升物業(yè)管理公司創(chuàng)造性地總結(jié)出“清潔抹布32面用”的理論，即：一般在清潔過程中使用抹布都把抹布揉成一團(tuán)來使用，這樣一來，擦一兩個(gè)地方抹布就臟了，需要搓洗后才能再次使用，有些浪費(fèi)時(shí)間。該公司通過在醫(yī)院的物業(yè)管理中摸索出一塊抹布分成32面做32次用，即“清潔抹布32面用”的理論，并在全公司推廣，得到了廣大員工的贊揚(yáng)。

五、醫(yī)院物業(yè)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展

國內(nèi)首次實(shí)行醫(yī)院后勤管理社會(huì)化是1999年11月，由深圳市新東升物業(yè)管理有限公司經(jīng)公開招投標(biāo)接管深圳市中醫(yī)院的物業(yè)管理工作，雖然時(shí)間不長，但隨著醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革的不斷深入，醫(yī)院后勤管理社會(huì)化是醫(yī)院體制創(chuàng)新、人事分配制度改革的突破口，是適應(yīng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的需要，因而形成勢在必行的趨勢。這為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供了良機(jī)，提供了市場，提供了一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。因?qū)傩屡d領(lǐng)域，醫(yī)院的物業(yè)管理有別于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，物業(yè)管理公司在實(shí)施醫(yī)院物業(yè)管理時(shí)要不斷摸索，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立一套科學(xué)有效的管理機(jī)制、制度，使所有的服務(wù)細(xì)節(jié)都能做到專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以符合醫(yī)院服務(wù)模式的規(guī)范和要求。

不斷創(chuàng)新，科學(xué)地把握醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的定位，不斷注入新的服務(wù)內(nèi)涵，建立“人性化、星級(jí)化、標(biāo)準(zhǔn)化”的全方位服務(wù)的醫(yī)院物業(yè)管理新模式。如在醫(yī)院組織一支正規(guī)護(hù)校畢業(yè)又經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)陪護(hù)和護(hù)工隊(duì)伍進(jìn)駐醫(yī)院服務(wù)，為需住院治療的病人從入院前、住院中、出院后，從診斷、治療、陪護(hù)、飲食、病情觀察、生活護(hù)理、心理輔導(dǎo)等全程不用病人家屬和單位操心的一條龍服務(wù)。

又如把酒店的商務(wù)信息服務(wù)方式引進(jìn)醫(yī)院，后勤服務(wù)的所有環(huán)節(jié)有求必應(yīng)，一個(gè)電話馬上到位等等這些大膽嘗試為現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)注入了活力，增添了特色，這也正是醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)企業(yè)今后的發(fā)展方向?，F(xiàn)在，全社會(huì)各行各業(yè)都在提倡講誠信，筆者認(rèn)為：對(duì)于許多物業(yè)管理企業(yè)來說，與世貿(mào)接軌后，眾多國外品牌物業(yè)管理企業(yè)紛至沓來，可謂是“狼來了”。但狼來了并不可怕，可怕的是一個(gè)企業(yè)失去誠信。一個(gè)人要講誠信，企業(yè)更要講誠信，作為管理醫(yī)院后勤服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)，誠信是我們的法寶。

第五篇：如何提高小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

如何提高小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低，它是企業(yè)精神文明與物質(zhì)文明的直觀反映。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高，面對(duì)這種情況，物業(yè)管理企業(yè)唯有不斷提高管理、服務(wù)質(zhì)量才能滿足業(yè)主日益挑剔的服務(wù)要求。

一、樹立全員服務(wù)意識(shí)

就物業(yè)管理工作而言，要提高服務(wù)質(zhì)量，首先要有服務(wù)意識(shí)。也就是說，先要能想到，才能做到；先有意識(shí)，才有行動(dòng)。這一點(diǎn)說起來很簡單，但要每一位物業(yè)管理人員都能做到，也是很不容易的。對(duì)內(nèi)，要做到上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，盡而使員工以良好的狀態(tài)面向業(yè)主，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)外，要不斷強(qiáng)化員工“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”，讓業(yè)主和物業(yè)管理公司成為一家人，讓每一位業(yè)主真真切切的感受到物業(yè)管理企業(yè)是在為他們服務(wù)。

物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是服務(wù)?！肮芾怼笔蔷途唧w事物的管理，對(duì)人即業(yè)主（客戶）的“管理”則是服務(wù)。既然是服務(wù)，就要有服務(wù)意識(shí)，就要求物業(yè)管理從業(yè)人員都必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。要從思想和認(rèn)識(shí)上明確知道自己所從事的這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)和要求。那就是：為客戶提供最好的服務(wù)，最大的便捷；為客戶想的更多，做的更好；用我們的服務(wù)和效率去創(chuàng)造企業(yè)和自身的價(jià)值；用心去創(chuàng)造完美。這既是物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量方針和服務(wù)宗旨，也是物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有的基本素質(zhì)。

有了服務(wù)意識(shí)后，還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，方能使服務(wù)質(zhì)量得到提高?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)不僅可增強(qiáng)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，而且可為物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供極為重要的信息。物業(yè)管理人員應(yīng)充分利用這些信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。主要做到以下幾點(diǎn)，首先要找出物業(yè)管理產(chǎn)生差錯(cuò)的根本原因。服務(wù)差錯(cuò)通常表明服務(wù)體系中存在嚴(yán)重的缺陷，管理者應(yīng)盡力找出差錯(cuò)產(chǎn)生的根本原因，解決服務(wù)體系中存在的問題，而不能就事論事地糾正具體的差錯(cuò)。其次改進(jìn)服務(wù)過程檢查工作。系統(tǒng)地記錄、分析各種服務(wù)差錯(cuò)，以便管理人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程質(zhì)量檢查工作中的不足之處，采取必要的措施，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)的服務(wù)工作，管理者更應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢查工作，制定服務(wù)差錯(cuò)記錄制度。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采用高新科技成果，使用電子計(jì)算機(jī)建立管理信息體系，記錄業(yè)主投訴的問題。服務(wù)人員可直接檢索有關(guān)信息，例如投訴者從前經(jīng)歷過的服務(wù)質(zhì)量問題，就能更好地做好善后服務(wù)工作。管理者則可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問題的類別和頻率，研究具體的改進(jìn)措施，提高整個(gè)住區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

二、引進(jìn)智能化管理

隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的普及及人類生活水平的提高，人們對(duì)居住、辦公及經(jīng)商環(huán)境的要求相應(yīng)提高。智能化的居住環(huán)境亦成為現(xiàn)代人士的選擇，傳統(tǒng)式的物業(yè)管理模式已變得不合時(shí)宜。智能化的物業(yè)管理可提高服務(wù)效率而且節(jié)省人手及降低物業(yè)管理的營運(yùn)成本，它對(duì)傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

由于居民都希望享有一個(gè)簡單便捷的家居環(huán)境，如“三表出戶”（即水電氣自動(dòng)化讀表、計(jì)算及收費(fèi)系統(tǒng)）、“一卡通”（電腦磁卡可用做出入證及繳費(fèi)記賬卡）及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方便居民出入、上網(wǎng)、繳費(fèi)等免除入戶抄表產(chǎn)生滋擾等的設(shè)施深受用戶的歡迎。

因此，物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)充分利用自動(dòng)化設(shè)施，加大物業(yè)管理智能化的科技含量，更加有效地實(shí)施各方面的管理服務(wù)，如在保安防盜方面，利用可視對(duì)講控制、緊急報(bào)警、電子巡邏系統(tǒng)、邊界防衛(wèi)、防災(zāi)報(bào)警等方式，提供更全面、快捷、穩(wěn)妥的服務(wù)；在物業(yè)服務(wù)方面，利用電子抄表、自動(dòng)化停車場管理、自動(dòng)化公共照明、電子通告及廣告，背景音樂及語音廣播、公共設(shè)備的自動(dòng)監(jiān)控、自動(dòng)化的文檔管理系統(tǒng)等，使物業(yè)管理可以達(dá)到更有系統(tǒng)、更體貼、更便捷的效果；在物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)信息方面，通過增加上網(wǎng)速度、專用電子郵箱、可隨時(shí)獲取視頻信息等手段，綜合布線或有線電視網(wǎng)改造，管理服務(wù)所提供的信息可從地區(qū)性拓展至無地域界限，可提供比以前更多的服務(wù)及娛樂。

三、培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

物業(yè)管理公司水平如何，服務(wù)質(zhì)量的好與差，管理團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加強(qiáng)人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，不僅要引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，更應(yīng)該重視企業(yè)青年職工的培養(yǎng)，通過培訓(xùn)、委托培養(yǎng)等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。

要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要應(yīng)從三個(gè)方面去加強(qiáng)：一是保安員，應(yīng)大量吸收部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人，他們良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使企業(yè)充滿活力；二是服務(wù)人員，應(yīng)聘請(qǐng)有酒店管理經(jīng)驗(yàn)的人員，他們規(guī)范的服務(wù)，良好的職業(yè)道德，保證了企業(yè)規(guī)范化、制度化的運(yùn)行；三是領(lǐng)導(dǎo)者，眼界比較開闊并有一定經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須所備有的。他們豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，使公司具有很強(qiáng)的應(yīng)對(duì)困難、解決問題能力。

作為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理已發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的新興行業(yè)，房屋產(chǎn)權(quán)的多元化以及個(gè)人置業(yè)購房日漸增多，使物業(yè)管理的作用越來越重要，作為服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)組成部分，物業(yè)管理進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量已刻不容緩。物業(yè)管理在我國發(fā)展空間很大，但市場競爭也會(huì)更趨激烈，誰想在這個(gè)空間一展身手，誰就必須把服務(wù)擺在首位，除了有形的服務(wù)設(shè)施以外，無形的服務(wù)亦是至關(guān)重要的。而無形服務(wù)最終需要依靠高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍的具體行為來體現(xiàn)。

物業(yè)管理企業(yè)的競爭，是企業(yè)品牌與文化的競爭。在物業(yè)管理招投標(biāo)中，當(dāng)多個(gè)物業(yè)管理公司角逐時(shí)，業(yè)主將有更多的選擇。因此，切實(shí)加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，通過物業(yè)管理員工在其職責(zé)和非職責(zé)的范圍內(nèi)以熱情周到的服務(wù)奉獻(xiàn)給每個(gè)業(yè)主，體現(xiàn)自身高尚的服務(wù)品質(zhì)和蘊(yùn)含豐富的企業(yè)文化，弘揚(yáng)“用心服務(wù)，業(yè)主第一”的服務(wù)宗旨，塑造

極具情感的企業(yè)形象。只有如此，物業(yè)管理企業(yè)才能在激烈的競爭中立于不敗之地。