第一篇：對學(xué)校角色的幾點思考

對學(xué)校角色的幾點思考

中心組學(xué)習(xí)了，須完成一篇關(guān)于提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量方面的論文，作為我個人的知識層面，如果說要寫出高質(zhì)量論文的實屬很難。下面所談，最多可以起到一個拋磚引玉的作用，這也是對我所講最大的鼓勵。

對學(xué)校行政、教師角色等方面的思考

對于學(xué)校工作的每一個人來說，都有一個老板。中層干部，學(xué)校教師的老板是校長，校長的老板是鄉(xiāng)教育管理中心主任，教育管理中心主任的老板是教委主任。老板最希望的是什么？效益的最大化！老板需要什么樣的人？實現(xiàn)效益最大化的人！如何實現(xiàn)效益最大化，作為學(xué)校工作的每一個人，就有了一個角色定位的問題。

一、關(guān)于中層干部的角色

什么是學(xué)校的中層干部？我想用這樣一句話來概括：思考力+執(zhí)行力，引領(lǐng)者+服務(wù)者的一個綜合體。這里面也有了關(guān)于學(xué)校行政的素質(zhì)和角色問題了。

1、思考力+執(zhí)行力

作為學(xué)校行政，最必須的是什么？忠誠！此忠誠非彼忠誠，此忠誠是對事的忠誠而不是對人的忠誠。是對教育事業(yè)的忠誠，是對教育文件的忠誠，是對決議的忠誠！如果說中層干部這點做不到，談何來思考問題的解決和具體事務(wù)、考核的執(zhí)行？正因為有了忠誠所以才有了更深一層次的思考力和執(zhí)行力的能力的培養(yǎng)。對于一個教育文件或者說一個決定，作為中層干部，首先得思考，思考如何去做而不是說這個文件或者決定的是與否。然后才去執(zhí)行，是貫徹執(zhí)行，而不是“偷工減料”地執(zhí)行。個人認(rèn)為，對于事的落實的第一個層次是照要求去做--原本性執(zhí)行，第二個層次是思考后做--創(chuàng)造性執(zhí)行。這對學(xué)校行政是一個更高層次的要求。

2、引領(lǐng)者+服務(wù)者

經(jīng)常說觀念決定出路，我認(rèn)為觀念的改變才能通往勝利的彼岸，觀念改變的根本是教師觀念的改變，中層干部應(yīng)該說是改變教師觀念的人，是解開束縛教師纜繩的人。準(zhǔn)確的說是教師通向成功彼岸的引領(lǐng)者和服務(wù)者，教師教育教學(xué)成功了，學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量就已經(jīng)提高了。有這樣一個故事使我很受啟發(fā)，相信對每一個中層干部會有啟發(fā)的。

話說有三個漁民一直生活在一個貧窮的漁村，一天，他們聽說海的另一邊有一個叫成功島的地方，那里的人過著非常富足的生活，只要到了那里，他們的生活從此得到改變。于是三人約定在晚上劃船偷渡過海。晚上，三人一齊上船奮力地向前劃，一小時過去了，他們汗流浹背，他們不放棄，二小時過去了，他們氣喘吁吁，他們不放棄，奮力向前劃……到了黎明的時候，他們看看周圍的環(huán)境，怎么這么熟悉呢？原來他們還在上船的地方，纜繩沒有解開！作為中層干部，你想到了什么？他們有共同的目標(biāo)，有通往成功的條件，有永不放棄的信念，然而沒有獲得成功。所以，中層領(lǐng)導(dǎo)首先自己應(yīng)該解開纜繩，還要幫教師解開纜繩，做教師通向成功的引路者和服務(wù)者。

關(guān)于學(xué)校行政角色的個人看法就談到這里，仁者見仁，智者見智。

二、關(guān)于教師的角色

作為教師同樣有一個忠誠的問題，教師應(yīng)該忠誠于自己的事業(yè)，做一個忠誠于“老板”的“員工”，心中時時有老板，<蓮山~課件 >為學(xué)校帶來最大的效益。這不是我談的重點，我想說一個關(guān)于教師自我認(rèn)識自我成長問題。

1、教師的自我認(rèn)識

有這樣一個故事：我簡單地說一下，有一袋米，在農(nóng)民看來，他可能只值幾元錢，在廚師看來，做成可口的米飯，可能值10元，在釀酒師看來,做成米酒,可能值50元。教師最初人人都是一袋米，經(jīng)過一段時間后,能力就有一個差異,這是為什么呢？不是教師不行，而是缺少發(fā)現(xiàn)你價值的眼睛，缺少你成長的引導(dǎo)者而已。還好，教師不是“米”，要別人來發(fā)現(xiàn)，而是一個活生生的人，可以自我發(fā)現(xiàn)。相信每一位教師都希望自己是“米酒”而不是一袋米。作為教師本身，今天你是一個怎樣的教師并不重要，重要的是你明天要成為一個什么樣的教師；今天你失敗了并不重要，重要的是你明天能成為名師。作為教師要認(rèn)清自己，看到自己的價值。

2、教師的自我發(fā)展

教師要珍惜自己的時間和學(xué)會教書生涯的規(guī)劃，使自己快速成長，成為一個“成熟”的教師。人因為成長而幸福，給自己最好的禮物就是給自己營造一個成長的環(huán)境。不要被迫學(xué)習(xí)，被迫發(fā)展，不要奢望學(xué)校能把你很好地培養(yǎng),一是學(xué)校的人力財力有限,二是學(xué)校培訓(xùn)內(nèi)容少也不成體系，三是組織者考慮的是面上存在的問題而不是一個點上的問題,不可能做到“因材施教”地培養(yǎng)。最了解自己的人其實是自己，認(rèn)清自己的不足而有目的的學(xué)習(xí)，所以我說的是一個自助式自主培訓(xùn)（這是一個自我需要--自主進(jìn)行--自我完善的過程），學(xué)習(xí)的內(nèi)容不簡單是一個教師教育教學(xué)方面的（當(dāng)然這個應(yīng)該是主要的），而應(yīng)該是一個人綜合能力的學(xué)習(xí)培養(yǎng)，教師也是人，是一個社會人，社會的需要決定了教育需要,教育的要求決定了教師自我學(xué)習(xí)要多元化。簡單一句話,知識要全面。教師自我發(fā)展了，學(xué)校還能不發(fā)展嗎？我曾經(jīng)看過一本成功心理學(xué)方面的書，里面關(guān)于珍惜時間和生涯規(guī)劃方面的論述很讓人值得思考，建議每一位教師都可以去看看。

3、老師們,你們才是學(xué)校團隊的主體

教師是學(xué)校的主角，是主體，是核心力量。教師個人不要將自己放在學(xué)校集體之外。教師群體應(yīng)該是一個大的團隊，不要簡單地認(rèn)為學(xué)校團隊就是學(xué)校行政。我們有共同的奮斗目標(biāo)，我們有共同的責(zé)任，我們面臨共同的問題，我們應(yīng)該團結(jié)協(xié)作，我們應(yīng)該富有激情，我們才是提升教育教學(xué)質(zhì)量的骨干力量。

第二篇：對角色游戲材料投放的思考

對角色游戲材料投放的思考

——上海維羅納幼兒園胡筱彥

角色游戲材料是進(jìn)行角色游戲的物質(zhì)條件，它不僅起著角色的作用，還能增加游戲情節(jié)，豐富游戲內(nèi)容。對幼兒來說，幼兒通過對游戲材料的擺弄與操作，感官不斷受到移動、觸摸、聆聽、觀察等刺激，其語言、情感、想象等心理活動頻繁發(fā)生，有力地促進(jìn)了身心的全面發(fā)展；對教師來說，提供適當(dāng)?shù)慕巧螒虿牧鲜且环N間接的指導(dǎo)方式，教師對幼兒使用材料情況進(jìn)行觀察與分析，一方面可以了解幼兒的發(fā)展水平（游戲水平、思維能力、語言表達(dá)能力等），為把握幼兒的最近發(fā)展區(qū)提供依據(jù)，另一方面可以根據(jù)觀察到的孩子發(fā)展的實際情況及時調(diào)整游戲材料，促使幼兒的游戲水平不斷提高。

怎樣的角色游戲材料對孩子來說才是“適當(dāng)?shù)慕巧螒虿牧稀保窟@是一個困擾很多一線教師的問題，我對同一所幼兒園三個不同年齡階段的幼兒角色游戲進(jìn)行了片段觀察，有了一些思考：

（一）小班幼兒

實錄地點：小班娃娃家

實錄內(nèi)容：◆三個弟弟朋友先后來到了寶寶家。

◆甲弟弟朋友拿起了桌子上的鍋子就放在煤氣灶上，只見他把一塊玩具“飯”放進(jìn)了鍋子不停地翻炒著，接著把“飯”倒出來又把一條魚放進(jìn)了鍋子還是不停

地翻炒著，甲弟弟朋友不斷燒著一盤又一盤菜，始終不離開煤氣灶。

◆乙弟弟朋友順手拿起架子上的電話機在喂喂喂地打電話，自言自語之后放下電話機又拿起奶瓶給旁邊的娃娃喂奶，不多一會兒看見一只小挎包，就放下奶瓶

背起小挎包對身邊的同伴說：“我去上班了”。

◆丙弟弟朋友兩只手握著三四樣娃娃家里的玩具跑東跑西，忙得不亦樂乎。

◆不一會兒，甲弟弟與乙弟弟為一只小挎包發(fā)生了爭搶，都要背著小挎包去上班。分析思考：

★小班幼兒的思維多為直覺行動思維，其活動離不開具體的事物，活動的內(nèi)容和形式容易受周圍具體環(huán)境的刺激，活動缺乏明顯的目的性。這樣的年齡特點使得小班幼兒在角色游戲時要受具體形象的材料和周圍具體環(huán)境的刺激才能開展特定的想象進(jìn)行游戲。

對策：教師投放的材料要以形象逼真的高結(jié)構(gòu)實物材料為主，刺激幼兒將其與生活經(jīng)驗相聯(lián)系產(chǎn)生游戲的欲望。

★小班幼兒好模仿，思維的靈活性較差，使用物品進(jìn)行“以物代物”的能力不強，使得他們在模仿同伴游戲時也往往追求和同伴相同的材料。同時，小班幼兒缺少與同伴協(xié)商、合作等的能力，常常會因追求相同材料而出現(xiàn)爭搶玩具的現(xiàn)象。

對策：教師提供的材料在種類上可以少些，但同類物品在數(shù)量上應(yīng)該多一些，使幼兒在想要模仿時有足夠的材料可以使用。

★小班幼兒的角色游戲還沒有完全擺脫嬰兒游戲的特征，他們只是對游戲用具感興趣，喜歡獨自操作擺弄不同的玩具，享受反復(fù)動作帶來的快樂，游戲的主題更多是受玩具的誘導(dǎo)而產(chǎn)生，如看到碗，他們就想到要吃飯；看到娃娃，就想到要做媽媽。對周圍成人活動的認(rèn)識比較片面，因此，角色游戲內(nèi)容比較單一，獨自游戲為主。

對策：允許幼兒反復(fù)擺弄材料，根據(jù)幼兒的生活經(jīng)驗，將有關(guān)聯(lián)的實物材料或者同一主題內(nèi)的實物材料相對放置一起，從而引發(fā)游戲主題或豐富游戲內(nèi)容。

（二）中班幼兒

實錄地點：中班娃娃家201室和301室

實錄內(nèi)容：◆甲妹妹（201娃娃家的媽媽）在家抱娃娃吃飯，看見乙弟弟（301娃娃家的爸爸）

在使用拖把、掃帚等清潔用具打掃房間，就跑來問老師：“還有拖把和掃帚嗎？”

老師搖搖頭。甲妹妹跑到超市轉(zhuǎn)了一圈，去材料角拿了一張紙和一只大毛筆，回

到家里她把紙頭折了幾下，一手拿著折成三面高一面低的紙，一手大毛筆在房間

里做了幾下掃地和掃垃圾進(jìn)簸箕的動作，說：“很干凈了！”就去洗衣服了。

◆丙妹妹（301娃娃家的媽媽）買菜回來對乙弟弟說：“你去燒飯，我要帶娃娃去

理發(fā)店?！币业艿芊藕猛习?、掃帚，就去燒菜，他把魚洗了發(fā)現(xiàn)沒有醬油，朝樓下

看了看，就站在樓梯口喊甲妹妹：“把你們家的醬油借我用一下好嗎？” 甲妹妹

說：“好的?！本湍弥u油走到樓梯口遞給乙弟弟。

◆甲妹妹沒有立刻走，張望了一下說：“那把你的拖把和掃帚借給我，好嗎？我們

換！“乙弟弟點點頭，就把拖把和掃帚拿給了甲妹妹。

分析思考：

★中班幼兒認(rèn)知范圍逐漸擴大，處于聯(lián)合游戲的階段，在角色游戲中雖然選擇的角色有限，但已經(jīng)能利用一系列相關(guān)材料簡單地設(shè)計游戲情節(jié)，把某個角色的不同活動或動作貫穿起來。對策：

1、角色游戲是幼兒對未來社會角色的初步體驗，幼兒根據(jù)自己對社會生活中的種種印象，對游戲的情節(jié)進(jìn)行設(shè)計和安排，并按自己的意愿、興趣和能力來進(jìn)行游戲。一般來說，幼兒對社會生活的印象來源于日常接觸的環(huán)境、電影、電視節(jié)目、木偶戲、讀過或聽過的圖書、故事等等，因此，教師可利用參觀、親子游戲各種形式的活動或者日常活動中及時提供相應(yīng)的圖片、畫冊等物，來豐富孩子的生活經(jīng)驗。

衣服放在臉盆里洗，洗好后用衣架把衣服掛起來，這樣促使幼兒能夠積極連貫地將游戲開展下去，為幼兒創(chuàng)造性游戲打下基礎(chǔ)。

★中班幼兒的興趣和游戲能力進(jìn)一步發(fā)展，對玩具材料種類的要求增加。

對策：教師應(yīng)提供內(nèi)容豐富的材料，但高結(jié)構(gòu)材料的數(shù)量要所控制，且同一主題不同區(qū)域的高結(jié)構(gòu)游戲材料要略有所不同，使材料具有流動性（如：201和301雖然都是娃娃家，但所投放的高結(jié)構(gòu)材料不同，有打掃經(jīng)驗的甲妹妹為達(dá)目的，就會出現(xiàn)“借”或者“以物替代”、“折疊剪貼制作”“去超市買”等行為，來滿足自己的需要，孩子的游戲水平就會不斷提高。）★中班幼兒思維的直觀形象性增強，孩子們開始根據(jù)自己的需要、依據(jù)材料的象征性進(jìn)行著“以物代物”“ 一物多用”“一物多變”的活動，如：甲妹妹把紙變成簸箕，用大毛筆代替掃帚，打破了材料功能上的固定性，在反復(fù)的變通與轉(zhuǎn)換中開拓新的途徑，改變看待事物的方法。

對策：在活動室增加一些與實物相似的替代品和一些橡皮泥、彩紙、盒子、瓶罐等易于變化的低結(jié)構(gòu)材料供孩子游戲時取用，促使孩子的發(fā)散性思維能力不斷地得到發(fā)展。

（三）大班幼兒

實錄地點：大班美食小鋪

實錄內(nèi)容：◆三個弟弟朋友在美食小鋪的廚房里忙碌著，甲弟弟朋友用剪刀把一張紙剪成一

根根長細(xì)條放在籃子里，對身旁的同伴丙弟弟說：“給你，去煮面條吧！”

◆一位顧客進(jìn)來點了一份蛋餅，乙弟弟朋友找出彩泥在桌子上又是搓又是壓，不

一會就把蛋餅打包好交給了顧客。接著又進(jìn)來幾位顧客點了蛋餅，乙弟弟朋友不

停地搓壓著彩泥，做著一個個蛋餅。

◆丙弟弟朋友收好錢，對甲弟弟說：“水餃沒有了，我們趕快做一點吧！”甲弟弟

朋友拿出漿糊、圓紙片和彩泥包起了水餃。

分析思考：

★大班幼兒對社會的認(rèn)識進(jìn)一步擴展，直接經(jīng)驗更為豐富，想象變得十分活躍，象征性水平提高，正處于聯(lián)合游戲向合作游戲發(fā)展階段。其角色游戲的內(nèi)容更加豐富和連貫，能夠充分地通過游戲材料來展現(xiàn)自己的想象；其角色游戲的主題相對較多，也不再受玩具的誘導(dǎo)，能按自己的愿望主動、有計劃地游戲，并在游戲中逐漸產(chǎn)生了解決問題的能力。

對策：

1、教師應(yīng)根據(jù)大班幼兒的特點逐步取走一些高結(jié)構(gòu)材料，較多地投放低結(jié)構(gòu)游戲材料（彩紙、彩帶、木棍、海綿等等廢舊物品），特別是一些具有操作意義的半成品材料，幫助孩子解決游戲進(jìn)程中對材料的需要，使游戲情節(jié)進(jìn)一步發(fā)展，也使孩子的創(chuàng)新意識和能力得到發(fā)展。

彩泥捏一下代表，而是模仿真實過程的細(xì)節(jié)，用園紙片作皮，彩泥做餡，漿糊粘邊。因此，教師提供的低結(jié)構(gòu)材料品種要豐富，諸如剪刀、漿糊等工具類物品也要充足，以滿足大班幼兒不斷增長的認(rèn)知和審美的需要。

料，增設(shè)游戲。

綜合三個案例，給我最大的啟示是：不同年齡的幼兒在注意力、想象力和思維能力等方面存在差距，對現(xiàn)實生活認(rèn)識的范圍不同，感受和體驗的深刻性也不同，因此，教師在投放角色游戲材料時必須依據(jù)不同年齡段幼兒的年齡特點和基本發(fā)展水平。

2009年2月

第三篇：對大堂經(jīng)理角色的一些思考

對大堂經(jīng)理角色的一些思考

十年前一個偶然機會，筆者來到某商業(yè)銀行杭州天水支行。剛踏入營業(yè)大廳，一位訓(xùn)練有素的年輕女職員立即迎上來，親切地詢問需要什么幫助，然后端上一杯飲料，耐心地回答了筆者提出了幾個問題。當(dāng)時，銀行網(wǎng)點鮮有大堂服務(wù)人員，有點受寵若驚，以至于多年之后仍然記憶深刻。后來了解到，該行在杭城同業(yè)中最早設(shè)立專職大堂經(jīng)理，堅持以服務(wù)品質(zhì)建設(shè)為突破，受到了客戶的普遍歡迎，與此同時各項業(yè)務(wù)也獲得快速發(fā)展，成為系統(tǒng)內(nèi)外的標(biāo)桿。

對大堂經(jīng)理作用的再審視

網(wǎng)點是商業(yè)銀行的細(xì)胞和基礎(chǔ)，是零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要平臺。雖然以互聯(lián)網(wǎng)為代表的各種新興渠道蓬勃發(fā)展，但傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點在零售銀行產(chǎn)品的各種分銷渠道中仍然具有難以取代的地位。國際著名咨詢機構(gòu)Datamonitor的研究顯示，對于復(fù)雜零售銀行產(chǎn)品的銷售，分支機構(gòu)仍然是最重要的渠道，而且分支機構(gòu)的重要性隨產(chǎn)品的復(fù)雜性而提高。不過，物理網(wǎng)點成本最高昂、管理最困難，如果其作用沒有充分發(fā)揮，就會成為商業(yè)銀行巨大的包袱。正因為如此，國內(nèi)商業(yè)銀行近年來紛紛開展“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”，推動網(wǎng)點功能由核算交易型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，進(jìn)而改善服務(wù)效率，增強銷售能力。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的直接成果，體現(xiàn)在硬件環(huán)境上便是各行對網(wǎng)點營業(yè)大廳進(jìn)行徹底改造，使客戶在其中感到便利和舒適，并在此基礎(chǔ)上提出了“大堂致勝”、“贏在大堂”理念，使網(wǎng)點在產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)方面的功能最大化。

盡管在此之前，部分銀行的分支行就已經(jīng)嘗試設(shè)立大堂經(jīng)理崗位，如中信銀行(4.34,0.03,0.70%)。但多數(shù)銀行僅僅將大堂經(jīng)理作為一個輔助性的邊緣崗位，從事簡單的客戶引導(dǎo)工作，可有可無，時有時無。而作為一個全新的角色和專門的崗位，正是在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的背景下，大堂經(jīng)理的作用才得到了重新的審視：

從客戶感知角度看，大堂經(jīng)理的服務(wù)能力和水平直接影響客戶滿意度。服務(wù)是銀行可以真正體現(xiàn)差別化、個性化的唯一領(lǐng)域。對于一般的客戶而言，銀行內(nèi)部如何優(yōu)秀他們很難看到和了解，其對銀行評價基本來自于從各種渠道獲得的服務(wù)體驗。網(wǎng)點大堂是客戶進(jìn)入網(wǎng)點的第一場所，大堂經(jīng)理是客戶最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象，是最為直接的體驗。

從市場競爭角度看，大堂經(jīng)理是實現(xiàn)“大堂致勝”目標(biāo)的重要角色。轉(zhuǎn)型之前，網(wǎng)點崗位設(shè)置以自我為中心，流程繁瑣，缺乏協(xié)調(diào)和整合。配備專職大堂經(jīng)理，在崗位設(shè)計上強化了對服務(wù)客戶各類資源的管理和安排。如果將網(wǎng)點大堂裝修得富麗堂皇，但大堂里卻沒有專門協(xié)調(diào)內(nèi)外、服務(wù)全局的綜合崗位，網(wǎng)點依然將處于無序和混亂之中，大堂致勝根本無從談起。

從營銷服務(wù)角度看，大堂經(jīng)理有助于充分發(fā)揮網(wǎng)點在產(chǎn)品銷售中的作用。對于商業(yè)銀行而言，其營銷產(chǎn)品、服務(wù)客戶都是通過各種渠道來完成的，物理網(wǎng)點作為最有效的銷售渠道，承載厚望。大堂經(jīng)理與客戶接觸最多，能力高低直接影響營銷水平和成果；大堂經(jīng)理通過識別客戶、轉(zhuǎn)介客戶，在網(wǎng)點營銷服務(wù)鏈條中的作用更是無可替代。大堂經(jīng)理對客戶的引導(dǎo)和分流，也有助于網(wǎng)點提高服務(wù)效率。

“眼界決定境界”，在零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級的背景下，對大堂經(jīng)理作用進(jìn)行再審視，就是要在分行層面進(jìn)一步統(tǒng)一和深化對“大堂致勝”理念的認(rèn)識，并作出更恰當(dāng)?shù)穆氊?zé)定位和制度安排。

對大堂經(jīng)理角色的三種定位

大堂經(jīng)理每天面對形形色色的客戶，眼觀四路，協(xié)調(diào)八方，對外是網(wǎng)點的“代言人”，對內(nèi)是大堂的“大管家”，職責(zé)多且繁雜，但歸結(jié)起來無非是三個方面，即：識別引導(dǎo)、接觸營銷、關(guān)系維護(hù)。分支行對大堂經(jīng)理有著不同的定位，其差異主要體現(xiàn)為對三個方面職責(zé)的不同側(cè)重：

“引導(dǎo)員”。配備專職大堂經(jīng)理之前，網(wǎng)點柜員和客戶經(jīng)理無法分出有效的時間和精力進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶的識別和引導(dǎo)，對優(yōu)質(zhì)客戶的差別服務(wù)和對大眾客戶的引導(dǎo)分流都無法落實。于是，部分分支行挑出一批年紀(jì)偏大、操作速度慢但經(jīng)驗豐富的老員工，在網(wǎng)點大堂專門負(fù)責(zé)維護(hù)秩序、引導(dǎo)客戶，提供簡單的業(yè)務(wù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。這就是“大堂引導(dǎo)員”，是大堂經(jīng)理的前身。應(yīng)該說，識別引導(dǎo)是大堂經(jīng)理最基礎(chǔ)的職責(zé)。但大堂引導(dǎo)員素質(zhì)和技能往往單一，單純定位為引導(dǎo)客戶，滿足不了大堂的復(fù)雜情況。少數(shù)銀行有時候還讓外部合作公司駐點人員甚至是網(wǎng)點保安“兼任”、“客串”大堂經(jīng)理。這看似節(jié)約了人力成本，實質(zhì)上完全偏離了網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)變和客戶需求提升對大堂提出的要求。

“客戶經(jīng)理”。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型重在提升營銷能力。部分銀行采取直接買單等措施，更是激發(fā)網(wǎng)點員工營銷的積極性。大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點與客戶接觸最多的崗位，在產(chǎn)品銷售上更具有天然優(yōu)勢。大堂經(jīng)理也習(xí)慣于將自己定位為客戶經(jīng)理，認(rèn)為眾多職責(zé)中，營銷最重要。為突出大堂經(jīng)理對網(wǎng)點營銷中的推動作用，銀行往往也將大堂經(jīng)理歸入個人客戶經(jīng)理序列。如工商銀行(4.10,0.04,0.99%)，明確規(guī)定大堂經(jīng)理是個人客戶經(jīng)理的重要類別。營銷當(dāng)然重要，定位為客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理的業(yè)績也易于考核。但是，大堂經(jīng)理如直接銷售產(chǎn)品特別是比較復(fù)雜的產(chǎn)品，費時費力，往往會因此弱化對客戶的識別引導(dǎo)和關(guān)系維護(hù)。而且，為了個人業(yè)績的達(dá)成，大堂經(jīng)理與理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問和柜員之間也容易產(chǎn)生利益沖突。

“網(wǎng)點經(jīng)理”。對照轉(zhuǎn)型要求，大堂經(jīng)理肩負(fù)管理和協(xié)調(diào)的重?fù)?dān)，應(yīng)成為網(wǎng)點大堂的領(lǐng)導(dǎo)者。為此，部分銀行將大堂經(jīng)理定位為網(wǎng)點經(jīng)理。如建設(shè)銀行(4.81,0.05,1.05%)，為確保大堂經(jīng)理作用的充分發(fā)揮，明確網(wǎng)點經(jīng)理是擔(dān)任大堂經(jīng)理角色的第一責(zé)任人，并要求網(wǎng)點經(jīng)理50％以上時間用于履行大堂經(jīng)理職責(zé)。以零售銀行業(yè)務(wù)見長的美國銀行，在其網(wǎng)點里卻沒有專職大堂經(jīng)理，因為他們的網(wǎng)點經(jīng)理從早到晚最重要的工作就是拿著大堂經(jīng)理夾巡視大堂、服務(wù)客戶，是名副其實的全職大堂經(jīng)理。但在國內(nèi)，部分網(wǎng)點經(jīng)理或是承擔(dān)較多的內(nèi)部管理事務(wù)，或是需要經(jīng)常外出營銷客戶，即使要求用一半時間服務(wù)大堂也難以保證。因此，有些銀行，如農(nóng)業(yè)銀行(2.72,0.01,0.37%)部分分支機構(gòu)，將大堂經(jīng)理定位為網(wǎng)點副經(jīng)理，在網(wǎng)點經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)高柜柜臺之外區(qū)域的營銷和服務(wù)工作。

提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力的對策建議

盡管專職大堂經(jīng)理產(chǎn)生已有多年，但部分銀行對大堂經(jīng)理的認(rèn)識、管理和服務(wù)支持等方面仍有一些不足，比如：對大堂經(jīng)理在網(wǎng)點營銷服務(wù)中的重要性認(rèn)識不清，忽視該崗位對專業(yè)素養(yǎng)和能力的較高要求，大堂經(jīng)理兼職較多，配備不足，支撐不夠，等等。這些不足，分支行可以從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：

1．進(jìn)一步完善對大堂經(jīng)理的崗位設(shè)計

應(yīng)該說，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點服務(wù)的靈魂，是網(wǎng)點的資源調(diào)配者、服務(wù)組織者和團隊領(lǐng)導(dǎo)者，而不是傳統(tǒng)意義上的“跑堂”。大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在第一時間了解客戶需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對保持良好的大堂秩序、緩解客戶排隊、提高客戶滿意度等負(fù)主要責(zé)任。

當(dāng)然，“定位決定地位”，大堂經(jīng)理如何發(fā)揮作用、能發(fā)揮多大的作用，取決于如何進(jìn)行角色定位。不同的銀行，或者同一銀行的不同分行，基于各自的理解和認(rèn)識，根據(jù)不同的情況和需求，可以對大堂經(jīng)理角色進(jìn)行不同的定位：如果網(wǎng)點客流量不大，老客戶較多，識別引導(dǎo)和關(guān)系維護(hù)的要求不高，可定位為客戶經(jīng)理，重在發(fā)揮直接營銷作用；反之，應(yīng)定位為網(wǎng)點經(jīng)理或副經(jīng)理，讓其有名有實，充分發(fā)揮管理大堂、協(xié)調(diào)各方的作用。總之，對大堂經(jīng)理角色定位的選擇，要滿足分支行產(chǎn)品營銷的實際需要，要契合客戶不斷增長的服務(wù)需求。

2．推動大堂經(jīng)理實現(xiàn)“專業(yè)化”和“專職化”

通常情況下，大堂經(jīng)理有三個來源：一是來自于優(yōu)秀的柜員，二是來自于個人客戶經(jīng)理或個人業(yè)務(wù)顧問，三是來自于經(jīng)過培訓(xùn)的新行員。三種來源的人員各有長短。首先，不管來自何方，都應(yīng)該建立統(tǒng)一準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，比如：具備大學(xué)本科學(xué)歷和一年以上網(wǎng)點工作經(jīng)驗，性格外向開朗，通過網(wǎng)點經(jīng)理或個人客戶經(jīng)理的崗位考試。對大堂經(jīng)理的繼續(xù)教育也要有明確要求，如每年參加不少于兩周的脫產(chǎn)培訓(xùn)，須在一定時間內(nèi)取得金融理財師（AFP）等資格認(rèn)證。簡言之，大堂經(jīng)理崗位對綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)都有較高要求，要堅持專業(yè)眼光，慎重選拔。

其次，要實現(xiàn)大堂經(jīng)理專職化。除極少數(shù)特殊網(wǎng)點外，每個網(wǎng)點至少配備一名專職的大堂經(jīng)理，并保持相對穩(wěn)定。少數(shù)分支行的大堂經(jīng)理由網(wǎng)點各個崗位人員輪流擔(dān)當(dāng)，或者對大堂經(jīng)理人選進(jìn)行隨意調(diào)整，這對客戶識別和關(guān)系維護(hù)都是很不利的。當(dāng)然，在大堂經(jīng)理離崗、休息時，應(yīng)明確由個人業(yè)務(wù)顧問或客戶經(jīng)理接替，保證大堂經(jīng)理在崗率為100%。

3．豐富大堂經(jīng)理隊伍的構(gòu)成方式

一是探索雙大堂經(jīng)理制。對客戶流量密集或大堂面積較大的網(wǎng)點，在一名大堂經(jīng)理服務(wù)能力溢出的情況下，應(yīng)及時配備兩名專職大堂經(jīng)理。兩名大堂經(jīng)理既可以并行，也可以明確主次，或者有所側(cè)重。部分網(wǎng)點客戶流量具有季節(jié)性或者時段性特征，應(yīng)對大堂經(jīng)理配置做出彈性安排，在平時維持一名大堂經(jīng)理在崗；在客戶流量較大的季節(jié)或者時段，配置雙大堂經(jīng)理。

二是適當(dāng)配備大堂經(jīng)理助理。一名大堂經(jīng)理忙不過來，想配備兩名，又受到編制、成本等諸多限制。怎么辦？這個時候可以引入大堂經(jīng)理助理。大堂經(jīng)理助理既可以由銀行自主選聘，也可以采取勞務(wù)外包的方式，委托外部勞務(wù)派遣公司招聘和管理。大堂經(jīng)理助理的崗位要求和人力成本低于大堂經(jīng)理，主要是協(xié)助做好客戶分流、簡單業(yè)務(wù)咨詢等事務(wù)性工作，使大堂經(jīng)理將更多時間和精力用在更有價值的管理和營銷上。

三是在建立大堂經(jīng)理儲備隊伍。通過競聘等方式，面向網(wǎng)點員工和新行員選拔一批大堂經(jīng)理的后備力量，由分支行統(tǒng)一調(diào)配和使用。在網(wǎng)點大堂經(jīng)理離崗的時候可以機動支援，出現(xiàn)缺編的時候可以迅速補給。

4．為大堂經(jīng)理提供強大技術(shù)支撐

大堂經(jīng)理很難有充足時間坐下來，也沒有機會從容地使用各種復(fù)雜系統(tǒng)。因此，為其提供方便快捷的技術(shù)支撐十分重要。除綜合查詢系統(tǒng)、移動柜員機之外，部分銀行以iPad等平板電腦為載體，為大堂經(jīng)理開發(fā)出專屬的手持終端設(shè)備。如建設(shè)銀行的“大堂經(jīng)理營銷易”，可實現(xiàn)客戶進(jìn)門識別、主動營銷、金融資訊服務(wù)等三大功能。如，客戶在叫號機刷卡取號后，通過“營銷易”可實時獲取該客戶的姓名、年齡、職業(yè)和金融資產(chǎn)，同時還針對性提示營銷話術(shù)，大堂經(jīng)理據(jù)此向客戶推介產(chǎn)品或轉(zhuǎn)介給理財經(jīng)理，成功率大大提高。

此外，中國銀行(2.91,0.02,0.69%)開發(fā)場景式的“網(wǎng)上大堂經(jīng)理”，民生銀行(10.24,0.10,0.99%)通過手機銀行推出網(wǎng)點預(yù)約排號功能，等等，為網(wǎng)點大堂引導(dǎo)和分流了一部分客戶，也是對大堂經(jīng)理工作的一種支持。

第四篇：淺析學(xué)校社會工作者角色

淺析學(xué)校社會工作者角色

摘要：隨著社會工作專業(yè)在我國的發(fā)展，社會工作的職業(yè)化程度越來越高，社會工作服務(wù)的領(lǐng)域也越來越廣。其中，學(xué)校社會工作的發(fā)展尤其惹人注目。這不僅僅是因為社會工作的迅速發(fā)展的影響，也是因為學(xué)校是培養(yǎng)、教育未成年人的主要場所，而且隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，學(xué)校對學(xué)生的教育也面臨越來越多的困難，迫切需要專業(yè)的學(xué)校社會工作者的協(xié)助，以幫助學(xué)校更好的進(jìn)行教學(xué)教育工作，同時也能促進(jìn)學(xué)生心理的健康發(fā)展?？梢?，學(xué)校社會工作者對學(xué)生的影響是很大的，但是學(xué)校社會工作者到底在學(xué)校扮演了什么樣的角色呢？本文就學(xué)校社會工作者的角色做一點簡單論述。

關(guān)鍵詞：社會工作 學(xué)校社工 角色

一、對英文文獻(xiàn)的歸納和述評

美國被認(rèn)為是學(xué)校社會工作的起源地，學(xué)校社會工作在美國的發(fā)展與其國內(nèi)人口、政治和社會政策等方面的變化是密不可分的。我選取的這篇文獻(xiàn)正是美國學(xué)者Robert Constable的一篇文章。由于文獻(xiàn)篇幅長，所以只選取其中的一小部分。在選取的這部分文獻(xiàn)中，該學(xué)者對學(xué)校社會工作者做了一些介紹。在第一段中，根據(jù)美國學(xué)校社會工作協(xié)會的界定認(rèn)為，在社會工作專業(yè)的廣泛領(lǐng)域內(nèi)，學(xué)校社會工作是一個專門的實踐領(lǐng)域。學(xué)校社會工作者們?yōu)閷W(xué)校的體制和學(xué)生服務(wù)團隊帶來了獨特的知識和技術(shù)。學(xué)校社會工作者對于對于學(xué)校的目標(biāo)實現(xiàn)是有幫助的：它為教學(xué)、學(xué)習(xí)、實現(xiàn)能力和自信心提供了一種改置。學(xué)校社會工作者被學(xué)校雇傭去提高學(xué)校的滿足學(xué)術(shù)使命的能力，特別是在家庭學(xué)校和社區(qū)之間的合作市實現(xiàn)這一使命的關(guān)鍵。另外，該學(xué)者從不同的角度論述了設(shè)置學(xué)校社會工作的必要性和重要意義。其中更彰顯了學(xué)校社會工作者這一角色的重要地位和作用。

總之，Robert為我們在學(xué)校社會工作者方面的知識做了一些必要的介紹，使我們對于理解學(xué)校社會工作者的角色以及其所擔(dān)負(fù)的任務(wù)有很大的幫助。這也展現(xiàn)了美國這一學(xué)校社會工作的發(fā)源地的學(xué)校社會工作理論研究和實務(wù)工作的領(lǐng)先地位。

二、概念界定

到底什么是學(xué)校社會工作？對于這一問題，學(xué)術(shù)界至今沒有一個統(tǒng)一的定 1

論，不同的學(xué)者給出過不同的定義。學(xué)校社會工作是社會工作的分支之一，也被稱為教育社會工作。目前，學(xué)界對學(xué)校社會工作的界定雖然表述略有不同，但均強調(diào)以學(xué)校為工作場域，以學(xué)生為對象，以培養(yǎng)學(xué)生能力和促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為目的。徐震和林萬億認(rèn)為，“學(xué)校社會工作是將社會工作的原則與方法用于學(xué)校，目的在于協(xié)助學(xué)校，使之形成“教”與“學(xué)”的良好環(huán)境，并使學(xué)生得以獲得其適應(yīng)今日與未來的生活能力的一種專業(yè)服務(wù)活動”。范明林認(rèn)為，“學(xué)校社會工作是社工依據(jù)專業(yè)的理論和方法，在學(xué)校教師和管理人員的密切配合下，主要以學(xué)校為工作范圍，以幫助學(xué)生解決問題和促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為工作重點，為學(xué)生、家長、教師及相應(yīng)的學(xué)校環(huán)節(jié)提供服務(wù)的一種專業(yè)活動”。范明林的這個定義指出：（1）學(xué)校社會工作是一種專業(yè)性的服務(wù)活動，它需要專業(yè)理論和方法的背景，因此，它有別一般的思想工作和政治教育；（2）學(xué)校社會工作的基本對象是在校學(xué)生，但為了學(xué)生問題的盡快解決和促進(jìn)學(xué)生更好地發(fā)展，學(xué)校社會工作者還需在教師、學(xué)校有關(guān)管理人員、家長、社區(qū)相應(yīng)機構(gòu)工作人員配合下開展具體服務(wù)，因此，上述人員有時不僅是學(xué)校社會工作者的合作者，有時也是學(xué)校社會工作者的工作對象。我們認(rèn)為學(xué)校社會工作是將社會工作的理論知識和方法應(yīng)用于教育，特別是中小學(xué)教育的一項專業(yè)社會工作。其任務(wù)是：（1）協(xié)助學(xué)校對一般學(xué)生實現(xiàn)教育功能；對有特殊困難、特殊問題或有特殊才能的少數(shù)學(xué)生給予直接或間接的社會服務(wù)。（2）協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)研究學(xué)校中所出現(xiàn)的問題，并與教育行政部門及社區(qū)服務(wù)部門或單位聯(lián)系，提出對兒童、青少年服務(wù)和有關(guān)他們的福利問題的意見、建議和方案。（3）與教師合作，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；改善學(xué)習(xí)環(huán)境，發(fā)展兒童、青少年的獨立思考和獨立生活的能力。（4）發(fā)展校外橫向聯(lián)系，與社區(qū)各團體、機關(guān)保持聯(lián)系，根據(jù)社會上的各種需要，定向地培養(yǎng)社會所需要的各種人才。（5）與兒童福利機構(gòu)、公安機關(guān)、工讀學(xué)校、精神病防治院、救濟院保持聯(lián)系，為有特殊需要的兒童和青少年尋找適合解決問題的辦法或出路。（6）主動地、經(jīng)常地征求心理學(xué)、教育學(xué)、心理衛(wèi)生等方面專家，以及醫(yī)生、護(hù)士、律師、教育行政工作者的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。

三、對于學(xué)校社會工作者的幾種誤解

一是認(rèn)為學(xué)校社會工作者就是承擔(dān)學(xué)校心理輔導(dǎo)師的職責(zé)。社會工作與心理輔導(dǎo)有某些共通之處，兩者都要用到心理學(xué)的知識，學(xué)校社工擅長整合全部的資

源，對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的考慮；而心理輔導(dǎo)老師擅長針對學(xué)生個人問題，做深度的心理輔導(dǎo)。兩者若相互孤立，則會出現(xiàn)紕漏，若相互配合則可以產(chǎn)生巨大功效。然而兩者是分屬于兩個不同的專業(yè)。社會工作注重“人在情景中”，而心理輔導(dǎo)工作注重“人的本體”，這導(dǎo)致了兩者的最終差異。我國教育界普遍存在對二者觀念上的混淆，認(rèn)為學(xué)校社會工作僅是學(xué)校心理輔導(dǎo)工作的簡單重復(fù)，既然已有學(xué)校心理輔導(dǎo)老師，則無需學(xué)校社工的存在。

二是認(rèn)為學(xué)校社會工作者承擔(dān)了思想道德教育的職責(zé)。在我國一些中小學(xué)教育實踐中，存在一種傾向，即把學(xué)校社會工作作為學(xué)校思想道德教育的一個組成部分。確實，二者之間也是有一些共性。二者的工作對象都是學(xué)生，都是活生生的人，工作任務(wù)都是要改變?nèi)?，工作的形式一般也都借助于語言的影響等?？梢哉f，二者在基本目標(biāo)和任務(wù)上是一致的，都是促進(jìn)人的全面健康發(fā)展。但是思想道德教育更側(cè)重于人的思想品德的塑造；而學(xué)校社會工作更注重人的人格發(fā)展。思想道德教育的核心問題是人生觀的問題，他力圖使學(xué)生認(rèn)同并接受高尚的道德規(guī)范、正確的政治態(tài)度、良好的思想意識；而學(xué)校社會工作力圖使學(xué)生能更好的的融入到同齡人群體中去，幫助他們處理人際關(guān)系和自己的煩惱。

四、學(xué)校社會工作者的角色

在學(xué)校社會工作具體開展的過程中，社會工作者的角色通常是：（1）專業(yè)指導(dǎo)者，協(xié)助及鼓勵學(xué)生使用正確的方法去滿足本身的需要，有效地運用可獲得的資源，解決其在成長過程中及適應(yīng)學(xué)校中所遇到的危機。（2）行為及情緒輔導(dǎo)者，協(xié)助學(xué)生深入了解自己的感受，解決成長及面對學(xué)校生活中所產(chǎn)生的行為及情緒問題。（3）社會教育者，協(xié)助學(xué)生及家長接受正確的社會價值觀念及學(xué)校行為規(guī)范，推廣和融共處之道及社會責(zé)任感。（4）資料收集及咨詢者，社會工作者廣泛收集學(xué)生個人及群體的信息，以社會工作和社會學(xué)的角度向?qū)W校有關(guān)人員提供有需要的咨詢服務(wù)。（5）資源獲取指導(dǎo)者，社會工作者為學(xué)生、家長、校方等尋找如技能訓(xùn)練、社區(qū)設(shè)施、教育資源及專業(yè)服務(wù)等等資料。（6）調(diào)解者，社會工作者加強學(xué)生、家庭、學(xué)校及社會之間的聯(lián)系，深化相互的了解，促進(jìn)其融洽相處，遇有誤解或磨擦?xí)r，協(xié)助調(diào)解。

五、對于學(xué)校社會工作者的正確認(rèn)識

對于學(xué)校社會工作者這一角色及其承擔(dān)的工作任務(wù)，我們不能從主觀的角度

去臆測，我們要用科學(xué)的態(tài)度、實事求是的精神，從社會工作專業(yè)以及社會工作職業(yè)的角度去考察、認(rèn)識、了解學(xué)校社會工作者。不僅要了解他們的角色地位，更要了解他們的責(zé)任和義務(wù)和所秉持的職業(yè)操守、倫理價值。同時我們也應(yīng)該認(rèn)識到學(xué)校社會工作以及學(xué)校社會工作者對于學(xué)生人身發(fā)展的重要作用和積極意義，支持鼓勵學(xué)校社會工作者的角色，尤其是在當(dāng)下社會不斷進(jìn)步但同時社會分化不斷加深的情況下，學(xué)生的個性也在不斷得到發(fā)展，學(xué)生的成長環(huán)境也越來越復(fù)雜。如若使學(xué)生的身心、人際關(guān)系、以及處理內(nèi)心矛盾的能力得到發(fā)展和提升，學(xué)校社會工作的作用不可小覷，那我們跟要重視學(xué)校社會工作者的作用。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：班主任角色的思考

班主任角色的思考

但凡學(xué)校都有班主任。到底班主任是什么角色？工作重點是什么？關(guān)注點在什么地方？

班主任是導(dǎo)師，是協(xié)調(diào)人。

大家一直以來都認(rèn)定，班主任是一個班的管理者，不錯，班主任確有管理的作用，但，這是不是就是班主任的角色定位呢？

班主任這一角色最好定位于學(xué)生的導(dǎo)師和班級的協(xié)調(diào)者更符合現(xiàn)在的學(xué)校情況與未來的發(fā)展要求。班主任是一個班級精神的引領(lǐng)者，是學(xué)生人生的領(lǐng)路人，在學(xué)生的人生觀、價值觀的形成過程中起著關(guān)鍵性的作用，因此，導(dǎo)師這一身份定位是沒有問題與異議的。這并不排除班主任的管理作用，引領(lǐng)的過程中有管理。定位于導(dǎo)師并不是說班主任不要求學(xué)生成績，相反，成績應(yīng)該是水到渠成的東西，或者說是意外的收獲而已，如果就成績追求成績，也許適得其反。是引領(lǐng)就不是僅僅是裁判，少做裁判工作，多一些學(xué)生的自我教育、班級的自我完善，這才是好的班主任。

班主任還要承擔(dān)起協(xié)調(diào)的角色來，一是協(xié)調(diào)班級學(xué)生，一是協(xié)調(diào)班級教師。對此，恐怕是管理不能完成的任務(wù)了，誰賦予了班主任管理班級學(xué)科教師的權(quán)利？大家都是同事，因為學(xué)校安排走到一個班級，班主任管理班級教師實在是難為班主任了，也實在是管不好的，但是，協(xié)調(diào)是可以的，是能夠做好的。一個班學(xué)生的成長，是這個班全體同學(xué)相互影響的結(jié)果，是這個班全體教師共同作用的結(jié)果。這協(xié)調(diào)角色是對班主任提出了更高的要求。

班級的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)如何定位？和諧的班級、奮發(fā)的個體。

目前很多班主任在各種因素壓力下，特別是學(xué)校將社會和學(xué)生家長對學(xué)校的壓力轉(zhuǎn)嫁到了班主任，不得不將追求考上多少本科，多少一本，多少名校作為自己的目標(biāo)追求。這是不是本末倒置了？學(xué)校是干什么的地方？追根溯源，育人。既要育智，更要育德，做到德、智、體、美、勞全面發(fā)展。這才符合我們的教育方針。目前學(xué)生的責(zé)任意識的淡薄應(yīng)當(dāng)引起全體教育人的關(guān)注，特別是班主任，你是一個班學(xué)生的導(dǎo)師，更是要把激發(fā)個體的激情、責(zé)任放在首要位置，要把班級的和諧做為班級建設(shè)的目標(biāo)，而不是兩眼緊盯學(xué)生的分?jǐn)?shù)，“一好遮百丑”，有一個和諧的班級，有一群奮發(fā)向上的學(xué)生，這樣的班級才是我們應(yīng)當(dāng)看到的，國家的未來寄望于這一代，家庭的幸福寄望于這一群體，教師的成功感應(yīng)該是看到這樣的學(xué)生在自己的教育、引導(dǎo)下成長。

班主任關(guān)注什么？

班主任的角色定位，決定了我們的班主任應(yīng)當(dāng)關(guān)注細(xì)節(jié)的地方，從個體的細(xì)節(jié)看到學(xué)生內(nèi)心的變化，看到學(xué)生的成長，從班級的細(xì)節(jié)看到班上的希望，引導(dǎo)從最細(xì)節(jié)處開始而不是從講大道理開始。在戰(zhàn)略確定之后，戰(zhàn)術(shù)就是最重要的東西。