第一篇：特許經(jīng)營管理概論之企業(yè)文化的整合功能

企業(yè)文化的整合功能

企業(yè)文化管理是基于“以人為本”的理念，以人為管理的主題，通過對(duì)具有統(tǒng)一的理想信念、價(jià)值觀念、行為規(guī)范和心理特性的企業(yè)群體意識(shí)的培養(yǎng)，和企業(yè)制度文化、物態(tài)文化的構(gòu)建，形成最佳經(jīng)營管理機(jī)制的一門新興管理理論。

企業(yè)文化整合就是指有意識(shí)地對(duì)企業(yè)內(nèi)不同的文化傾向或文化因素通過有效的整理整頓，并將其結(jié)合為一個(gè)有機(jī)整體的過程，是文化主張、文化意識(shí)和文化實(shí)踐一體化的過程。企業(yè)文化要實(shí)現(xiàn)從無序到有序，必須經(jīng)過有意識(shí)的整合。雖然完全自由放任的文化整合過程是可以實(shí)現(xiàn)的，但是，這一過程的緩慢和持久，以及其整合方向的隨意性，很難適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，甚至不利于企業(yè)的發(fā)展。也就是說，企業(yè)文化整合首先是對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同文化或文化因素的一體化整理和結(jié)合，從而形成統(tǒng)一的文化主張和文化體系。

企業(yè)文化整合的過程，是企業(yè)群體的共同意識(shí)、共同價(jià)值觀調(diào)整、再造的過程。企業(yè)的文化與組織、技術(shù)、管理整合相比，是隱形的且根植于員工頭腦中，實(shí)現(xiàn)其整合較困難。對(duì)企業(yè)文化整合可理解為對(duì)各種企業(yè)人群的文化觀念系統(tǒng)在不同的層次、水平、層級(jí)上的整理和結(jié)合，是企業(yè)文化和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方面的互相作用并形成一致的價(jià)值認(rèn)同。文化整合的概念，是在研究不同復(fù)雜程度的文化時(shí)多使用的一種方法論，它不是關(guān)于進(jìn)化的結(jié)論，而是對(duì)集中文化類型的整合。文化是在不斷的整合中實(shí)現(xiàn)進(jìn)化和變遷的。企業(yè)文化整合既是一個(gè)文化變遷的過程，也是文化再造和文化創(chuàng)新的過程。企業(yè)文化整合需要運(yùn)用一定的方法和按照一定的程序進(jìn)行。

企業(yè)文化整合有兩種不同的情況：同一企業(yè)內(nèi)部文化內(nèi)容各要素的整合；同一時(shí)空中不同企業(yè)文化之間的整合。前一種文化整合實(shí)際上是指當(dāng)企業(yè)處于一般的平穩(wěn)發(fā)展期時(shí)，占據(jù)主導(dǎo)地位的主流文化受到挑戰(zhàn)，各種外來文化、本企業(yè)傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代文化交織在一起，相互碰撞和沖突。這時(shí)的文化整合是不同文化之間的相互適應(yīng)、協(xié)調(diào)，并在此基礎(chǔ)上，通過選擇、綜合合適的文化成分，進(jìn)行文化創(chuàng)新，形成新的主流文化。也就是說，企業(yè)文化整合分為企業(yè)內(nèi)部文化內(nèi)容和要素之間的整合及企業(yè)之間文化的整合。企業(yè)文化整合的過程需要全體員工共同的參與，需要個(gè)方堅(jiān)持寬容的精神，加強(qiáng)理解的意識(shí)，進(jìn)行創(chuàng)造的活動(dòng)。但在操作上，則要求企業(yè)文化建設(shè)者付出更多的勞動(dòng)，承擔(dān)更多的責(zé)任。這是由文化的實(shí)際狀態(tài)決定的，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展對(duì)文化的更高要求。

企業(yè)文化整合就是實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)從無序到有序的文化梳理過程。一個(gè)企業(yè)經(jīng)過大規(guī)模的改革和創(chuàng)新活動(dòng)之后，也必須經(jīng)過整合，才能提升到更高的水平。只有經(jīng)過整合的文化，才會(huì)具有頑強(qiáng)的生命力，才能抵制不良外來文化的沖擊，才能長期保持自己的特色。通過整合，才能使企業(yè)和文化體系各部門之間關(guān)系和諧，達(dá)到健康的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

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第二篇：特許經(jīng)營管理概論之配送的功能

配送的功能

配送是根據(jù)客戶的訂貨要求，在配送中心或物流集結(jié)點(diǎn)進(jìn)行貨物的集結(jié)與組配，以最適合的方式將貨物送達(dá)客戶的全過程。配送主要包括以下幾個(gè)方面。

（1）集貨。集貨是將分散的或小批量的物品集中起來，便進(jìn)行運(yùn)輸、配送的作業(yè)。

（2）存儲(chǔ)。配送中心是物質(zhì)的集散中心，為保證用戶的需要，配送中心必須廣泛組

織貨源，集中儲(chǔ)備，且具備相應(yīng)的倉儲(chǔ)能力。

（3）分揀。分揀是將物品按品種、出入庫先后順序進(jìn)行分門別類堆放的作業(yè)。

（4）配貨。配貨是使用各種揀選設(shè)備和傳輸裝置，將存放的物品，按客戶要求分揀

出來，配備齊全，送入指定發(fā)貨地點(diǎn)。

（5）配裝。在單個(gè)客戶配送數(shù)量不能達(dá)到車輛的有效載運(yùn)附和時(shí)，就存在如何集中

不同客戶的配貨貨物，進(jìn)行搭配裝載以充分利用運(yùn)能、運(yùn)力的問題，這就需要裝配。與一般送貨的不同之處在于，通過配裝送貨的不同之處在于，通過配裝送貨可以大大提高送貨水平及降低送貨成本。

（6）配送運(yùn)輸。運(yùn)輸中的末端運(yùn)輸、支線運(yùn)輸和一般運(yùn)輸形態(tài)主要區(qū)別在于：配送

運(yùn)輸是較短距離、較小規(guī)模、較高額度的運(yùn)輸形式，一般使用汽車做運(yùn)輸工具。

（7）送達(dá)服務(wù)。將配好的貨物運(yùn)輸給客戶還不算配送工作的結(jié)束。這是因?yàn)樗瓦_(dá)貨

物和客戶接貨往往還會(huì)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，使配送前功盡棄。因此，要圓滿地實(shí)現(xiàn)韻達(dá)貨物的移交，并有效地、方便地處理相關(guān)手續(xù)并完成結(jié)算，還應(yīng)講究卸貨地點(diǎn)、卸貨方式等。送達(dá)服務(wù)也是配送獨(dú)具的特殊性。

（8）配送加工。這是指按照配送客戶的要求所進(jìn)行的流通加工。在配送中，配送加

工這一功能要素不具有普遍性，但往往是有重要作用的功能要素。這是因?yàn)橥ㄟ^配送加工，可以大大提高客戶的滿意程度。

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第三篇：特許經(jīng)營管理概論之 企業(yè)文化的理解

企業(yè)文化的理解

企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括4個(gè)部分，即企業(yè)整體價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)風(fēng)貌與形象。

企業(yè)整體價(jià)值觀念主要是指企業(yè)的基本信仰、追求和經(jīng)營管理的基本理念，主要解決辦企業(yè)為了什么，企業(yè)追求什么樣的目標(biāo)，企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么、企業(yè)以什么樣的指導(dǎo)思想進(jìn)行經(jīng)營管理等方面的問題。

企業(yè)精神與企業(yè)整體價(jià)值觀念是緊密相連的，是企業(yè)規(guī)范化和信念化了的意識(shí)的表現(xiàn)，反映企業(yè)經(jīng)營管理中積極的主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)整體價(jià)值觀念及企業(yè)精神是員工團(tuán)結(jié)一心、努力工作的精神源泉，也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的精神支柱，對(duì)企業(yè)的成敗興衰起著決定作用。

企業(yè)倫理道德是指企業(yè)人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它根源于企業(yè)員工的群體意識(shí)，表明人們對(duì)善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、城市與虛偽、美譽(yù)丑等問題的基本看法，并以此為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)員工的行為，調(diào)整企業(yè)與員工及員工與員工之間的關(guān)系。企業(yè)的倫理道德以公眾輿論、規(guī)章制度等形式表現(xiàn)出來，對(duì)規(guī)范員工的個(gè)體行為，協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，保證個(gè)人目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的一致性起到教育、引導(dǎo)和制約作用。

企業(yè)風(fēng)貌與形象是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和管理活動(dòng)所表現(xiàn)出來的外部行為特征、視覺特征及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等，表現(xiàn)為企業(yè)在社會(huì)上的知名度、美譽(yù)度、忠誠度的大小和企業(yè)內(nèi)部精神面貌的好壞。企業(yè)風(fēng)貌與形象決定于企業(yè)的整體價(jià)值觀念和倫理道德。一個(gè)企業(yè)是否具有良好的風(fēng)貌與形象，對(duì)企業(yè)員工的工作追求、工作干勁、凝聚力、創(chuàng)造力及企業(yè)整體競爭力都有直接影響。

上述四個(gè)部分在企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)中處于不同的地位。其中，企業(yè)風(fēng)貌與形象處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的表層，企業(yè)倫理道德處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的中層，企業(yè)整體價(jià)值觀念及企業(yè)凈勝處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的深層。這三個(gè)層次是依次遞進(jìn)、相互影響的關(guān)系。其中，深層文化是企業(yè)文化的核心，決定著整個(gè)企業(yè)文化的方向、本質(zhì)、層次；中層文化直接把深層文化轉(zhuǎn)換成一種成文或不成文的規(guī)則，對(duì)組織成員的言行起引導(dǎo)和制約的作用；表層文化體現(xiàn)著企業(yè)文化的整體風(fēng)格和品位，也以一種特有的氛圍對(duì)組織成員起影響、感染、教化和引導(dǎo)的作用。當(dāng)然，表層文化和中層文化是由深層文化決定的。

企業(yè)文化體系中的不同層次均受到社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、人文和地獄、民族傳統(tǒng)等多種因素的影響，在一個(gè)國家、一個(gè)民族、一定區(qū)域內(nèi)具有很多共同特征。企業(yè)文化內(nèi)容源于實(shí)踐，具有客觀性和多元性，它是經(jīng)營實(shí)踐中形成的理念、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)俗的沉積，但又是可以在實(shí)踐的基礎(chǔ)上經(jīng)過主管培植并得到升華和提高的。一般來說，經(jīng)過培植和升華的企業(yè)文化，其主流具有積極作用，并以“企業(yè)哲學(xué)”、“企業(yè)宗旨”、“企業(yè)精神”等形式，用富有哲理、具有象征性和感召力的語言進(jìn)行高度概括。經(jīng)過高度概括的企業(yè)文化，表明看來似乎像一些宣傳口號(hào)，其實(shí)不然，它是深深扎根于企業(yè)員工中的“群體意識(shí)”。企業(yè)文化更多地不是靠強(qiáng)制、靠鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合，而是在整體感受的基礎(chǔ)上，靠文化力量把員工的行為潛移默化地導(dǎo)向和融合到一個(gè)共同的目標(biāo)中去。由此可見，企業(yè)文化作為一種新的管理思想，從重視組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、制度等開始轉(zhuǎn)為重視企業(yè)的價(jià)值觀，體現(xiàn)了組織行為的整體性的高層次，強(qiáng)調(diào)了民族文化和社會(huì)文化的影響和制約作用。

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第四篇：特許經(jīng)營管理概論之企業(yè)文化的構(gòu)成

企業(yè)文化的構(gòu)成長期以來，企業(yè)文化一直被看作是戰(zhàn)略計(jì)劃與實(shí)施過程中的可行性變量，給人們的印象總是一個(gè)抽象的概念。實(shí)際上，它是由一些相關(guān)的具體變量或因素所構(gòu)成的。對(duì)于企業(yè)來說，特定的文化因素包括企業(yè)內(nèi)部和外部兩大部分。內(nèi)部和外部兩組變量相互作用、相互影響構(gòu)成了各種有益的文化類型，驅(qū)動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營，獲得有效業(yè)績與目標(biāo)。這些業(yè)績與目標(biāo)的獲得又反過來刺激和影響企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)因素的加強(qiáng)和穩(wěn)定，同時(shí)也影響企業(yè)外部環(huán)境中個(gè)相關(guān)因素的積極發(fā)展和肯定的認(rèn)識(shí)，以塑造良好的企業(yè)形象。

從內(nèi)部變量來看，企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新理念，是指企業(yè)內(nèi)以行駛最佳的經(jīng)營管理機(jī)制為目的，以人的管理為主體，以企業(yè)精神共識(shí)為核心，以群體行為為基礎(chǔ)的企業(yè)精神活動(dòng)及其成果的企業(yè)管理系統(tǒng)。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)文化由三個(gè)不同層次的部分所組成：核心層是呈現(xiàn)觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信念及行為準(zhǔn)則，通常稱之為企業(yè)精神；中間層是呈行為形態(tài)的員工的工作方式，社會(huì)通常稱之為企業(yè)作風(fēng)；外圍層是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、廠容、廠貌、員工服飾等，通常稱之為企業(yè)形象。概言之，企業(yè)文化包括了企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)和企業(yè)審美意識(shí)等多方面的內(nèi)容。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)文化管理的價(jià)值主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)文化是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標(biāo)上來，又通過企業(yè)所形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等對(duì)企業(yè)成員的思想行為施以影響；其二，企業(yè)文化通過各種渠道輸出產(chǎn)品、服務(wù)和公關(guān)，有利于企業(yè)形象的塑造。實(shí)際上，企業(yè)文化是受到內(nèi)外多重因素影響的，不能把認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的眼光局限于企業(yè)的內(nèi)部。除了受企業(yè)內(nèi)部諸多因素影響外，企業(yè)文化也受到諸多外部因素的影響，即影響企業(yè)文化的外部變量。影響企業(yè)文化的外部變量主要包括政治法律、經(jīng)濟(jì)社會(huì)、文化習(xí)俗、市場競爭、行業(yè)結(jié)構(gòu)、科學(xué)技術(shù)等，具體可以歸納為政治法律、經(jīng)濟(jì)文化和市場競爭三個(gè)方面的大環(huán)境。例如，政策法律的更替、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的高漲與蕭條、市場行業(yè)競爭程度都會(huì)使企業(yè)及其員工感到極大壓力的存在，客觀上趨勢(shì)企業(yè)發(fā)展強(qiáng)力文化，提高競爭力。企業(yè)全體員工一致認(rèn)識(shí)到：“只有在市場上獲得競爭優(yōu)勢(shì)才是我們生存的保證。”具有這樣價(jià)值認(rèn)識(shí)的企業(yè)文化就能產(chǎn)生一股巨大的員工凝聚力，這種信仰就能成為企業(yè)迅速和穩(wěn)定發(fā)展的有力保障。

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第五篇：特許經(jīng)營管理概論之全球定位系統(tǒng)

全球定位系統(tǒng)

1.GPS系統(tǒng)的構(gòu)成全球定位系統(tǒng)（GPS）是新一代空間衛(wèi)星導(dǎo)航定位系統(tǒng)，其主要目的是為陸、海、空三大領(lǐng)域提供實(shí)時(shí)、全天候和全球性的導(dǎo)航服務(wù)，并用于情報(bào)收集、監(jiān)測和應(yīng)急通信等目的。

GPS系統(tǒng)由3部分構(gòu)成：①地面控制部分，由主控站（負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)整個(gè)地面控制系統(tǒng)的工作）、地面天線（在主控站的控制下，向衛(wèi)星注入信息）、監(jiān)測站（數(shù)據(jù)自動(dòng)收集中心）和通信扶助系統(tǒng)（數(shù)據(jù)傳輸）組成；②空間部分，由24顆衛(wèi)星組成，分布在6個(gè)道平面上；③用戶裝置部分，主要由GPS接受機(jī)和衛(wèi)星天線組成。

2.GPS系統(tǒng)的特點(diǎn)

（1）定位精度高。單機(jī)定位精度優(yōu)于10米，采用差分定位，尤其在軍事和航天等方面，GPS系統(tǒng)的誤差更可達(dá)到厘米級(jí)和毫米級(jí)。測速的精度可達(dá)0.1m/s，測時(shí)的精度可達(dá)幾十納秒。

（2）觀測時(shí)間短。隨著GPS系統(tǒng)的不斷完善及軟件的不斷更新，GPS系統(tǒng)的觀測時(shí)間越來越短。目前，當(dāng)每個(gè)流動(dòng)站與基準(zhǔn)站相距15公里以內(nèi)時(shí)，流動(dòng)站觀測時(shí)間只需1~2分鐘，然后可隨時(shí)定位，每站觀測只需幾秒鐘。

（3）操作簡便。隨著GPS系統(tǒng)接收機(jī)不斷改進(jìn)，其自動(dòng)化程度越來越高，有的已達(dá)“傻瓜化”程度；接收機(jī)的體積越來越小，重量越來越輕，極大地減輕了工作緊張程度和勞動(dòng)強(qiáng)度。

（4）全天候作業(yè)。隨著GPS系統(tǒng)的觀測可在一天24小時(shí)內(nèi)的任何時(shí)間進(jìn)行，不受陰天黑夜，起霧刮風(fēng)、下雨下雪等氣候的影響。

（5）功能多，應(yīng)用廣。GPS系統(tǒng)具有測量、導(dǎo)航、測速和測時(shí)等功能。

3.GPS系統(tǒng)在特許經(jīng)營管理中的應(yīng)用

（1）配送中心位置的確定。加盟店往往遍布全國甚至是世界各地，因此，如何確定配送中心的布局，直接涉及特許經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過GPS系統(tǒng)的測量可迅速而準(zhǔn)確地了解加盟店地理位置的分布狀況，為配送中心的選址打好基礎(chǔ)。

（2）合理規(guī)劃配送線路。特許經(jīng)營企業(yè)可把GPS系統(tǒng)測量的相關(guān)數(shù)據(jù)和要求輸入專門的軟件系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)設(shè)計(jì)最佳行駛路線，并顯示在電子地圖上，支出配送車輛運(yùn)行路徑和運(yùn)行方法，以提高配送效率，降低配送成本。

（3）合理調(diào)度控制車輛。配送中心可通過GPS系統(tǒng)觀測車輛精確的位置、速度、運(yùn)行方向等信息，對(duì)車輛和道路狀況實(shí)行有目的的全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施加以解決，以合理調(diào)度控制運(yùn)輸車輛，提高車輛利用率。

（4）實(shí)時(shí)查詢商品信息。通過GPS系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，特許經(jīng)營企業(yè)可以及時(shí)掌握商品在運(yùn)輸途中的狀態(tài)及運(yùn)輸時(shí)間等信息，提前安排商品的接受、停放及銷售等工作，縮短商品周轉(zhuǎn)時(shí)間，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

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