第一篇:特許經(jīng)營管理概論之管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述
管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述
管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,它既涉及技術(shù)問題,又涉及社會問題。在系統(tǒng)開發(fā)過程中,應(yīng)充分了解并掌握系統(tǒng)開發(fā)所涉及的相關(guān)問題,以做好開發(fā)前準(zhǔn)備,并在此基礎(chǔ)上選用合適的開發(fā)方式和正確的開發(fā)方法。
1.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的特點
作為系統(tǒng)工程,管理信息系統(tǒng)開發(fā)的特點是:建設(shè)周期長、投資大、風(fēng)險大,比一般的技術(shù)工程有更大的難度和復(fù)雜性。其復(fù)雜性主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
(1)信息系統(tǒng)技術(shù)手段復(fù)雜。
(2)信息系統(tǒng)內(nèi)容復(fù)雜,目標(biāo)多樣。
(3)信息系統(tǒng)投資密度大,效益難以計算。
(4)信息系統(tǒng)所處環(huán)境復(fù)雜多變。
(5)參與者額溝通效果影響系統(tǒng)開發(fā)。
(6)信息系統(tǒng)建設(shè)受社會人文因素影響。
另外,管理信息系統(tǒng)不只是單純的計算機(jī)系統(tǒng),而是輔助企業(yè)管理的人機(jī)系統(tǒng)。人是信息管理的主體,如果把信息系統(tǒng)的開發(fā)、應(yīng)用、管理看作純技術(shù)過程,那么許多問題永遠(yuǎn)得不到解決。只有從更深層次探討、重視非技術(shù)因素,才有可能解決困擾人們的“軟件危機(jī)”。
2.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基本原則
管理信息系統(tǒng)的開發(fā)一般應(yīng)遵循以下5個原則。
(1)適應(yīng)性原則。適應(yīng)性是系統(tǒng)開發(fā)必須遵循的最基本的原則,包括兩個方面:一是系統(tǒng)要適應(yīng)企業(yè)各級管理者的需求,特別是要適應(yīng)企業(yè)最高管理者的需求,不僅是現(xiàn)有環(huán)境下的要求能滿足,而且因環(huán)境變化帶來新的要求時,也要便于修改而使之適應(yīng);二是要主動適應(yīng)信息技術(shù)環(huán)境,采用現(xiàn)代管理科學(xué)的原理和方法,再造業(yè)務(wù)流程,提高企業(yè)經(jīng)營管理水平,加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作,從而創(chuàng)造需求,使用戶滿意。
(2)效益性原則。企業(yè)的任何行為都是為了創(chuàng)造直接或間接、目前會長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益及社會效益。開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)也不例外,必須著眼于效益。在技術(shù)上,不能片面追求最先進(jìn)的技術(shù),而應(yīng)選擇最成熟的技術(shù);不能不惜代價地追求華麗的人機(jī)接口,而應(yīng)該采用經(jīng)濟(jì)的、友好的、簡潔的人機(jī)界面;不能只著眼于現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程計算機(jī)化,而應(yīng)該以提高效益為目標(biāo),發(fā)揮人機(jī)結(jié)合處理優(yōu)勢,再造業(yè)務(wù)流程。
(3)系統(tǒng)性原則。管理信息系統(tǒng)是組織實體內(nèi)部進(jìn)行綜合信息管理的軟件系統(tǒng),有著鮮明的整體性、綜合性、層次性和目的性。它的整體功能是由許多子功能有序組合而成的,與管理活動和組成職能相互聯(lián)系、相互協(xié)調(diào)。系統(tǒng)各子系統(tǒng)功能處理的數(shù)據(jù)既獨立又相互關(guān)聯(lián),構(gòu)成一個完成而又共享的數(shù)據(jù)體系。因此,在管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中,必須十分注重其功能和數(shù)據(jù)上的整體性、系統(tǒng)性。
(4)規(guī)范化原則。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項負(fù)責(zé)的應(yīng)用軟件工程,應(yīng)該按照軟件工程的理論、方法、規(guī)范去組織與實施。無論采用的是螞蟻中開發(fā)方法,都必須注重軟件開發(fā)工具、文檔資料及項目管理的規(guī)范化。
(5)遞進(jìn)性原則。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)需要經(jīng)歷一個逐步完善、逐步發(fā)展的過程。事實上,管理人員對系統(tǒng)的認(rèn)識在不斷加深,管理工作對信息的需求和處理手段的要求越來越高,設(shè)備需要更新?lián)Q代,人才培養(yǎng)也需要一個過程。貪大求全,試圖一步到位不僅違反客觀發(fā)展規(guī)律,而且使系統(tǒng)研制的周期過于漫長,影響了信心,增大的風(fēng)險。為了貫徹這個原則,開發(fā)工作應(yīng)該有一個總體規(guī)劃,國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會電話:010-635320***網(wǎng)址:
然后分布實施,遞進(jìn)發(fā)展。系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)及設(shè)備配備方案,都要考慮日后的擴(kuò)充和兼容程度,使系統(tǒng)具有良好的靈活性和擴(kuò)充性。
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第二篇:特許經(jīng)營管理概論之質(zhì)量概述
質(zhì)量概述
1.質(zhì)量概述
質(zhì)量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。它既包括有形產(chǎn)品,也包括無形產(chǎn)品;既包括產(chǎn)品內(nèi)在的特性,也包括產(chǎn)品外在地特性,即包括了產(chǎn)品的適用性和符合性德全部內(nèi)涵。
2.工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量
工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是指工業(yè)產(chǎn)品適合一定的用途,滿足人們需要所具備的特性和特性的總和,亦即產(chǎn)品的適用性。它既包括產(chǎn)品的內(nèi)在特性,如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、物理性能、化學(xué)成分、可靠性、精度、純度等;又包括產(chǎn)品的外在特性,如形狀、外觀、色澤、氣味、包裝等;還包括產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)特性,如成本、價格、使用維修費等,以及其他方面的特性,如交貨期、污染公害等。工業(yè)產(chǎn)品的不同特性區(qū)別了各種產(chǎn)品的不同用途,滿足了人們的不同需要。我們可把各種產(chǎn)品的不同特性概括為適用性、可靠性、安全性、壽命、經(jīng)濟(jì)性等。
3.工作質(zhì)量
工作質(zhì)量指對產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對于產(chǎn)品的質(zhì)量保證程度。工作質(zhì)量涉及企業(yè)所有部門和人員,也就是說企業(yè)中每個工作崗位都直接或間接的影響者產(chǎn)品質(zhì)量,其中領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)最為重要,起著決定性的作用。當(dāng)然,廣大職工素質(zhì)的普遍提高是提高工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。工作質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。為保證產(chǎn)品質(zhì)量,必須首先抓好與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項工作。
4.服務(wù)質(zhì)量
它指服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。國際標(biāo)準(zhǔn)列舉的服務(wù)質(zhì)量特性實例包括:設(shè)施、容量、人員的數(shù)量和儲存量;及時、準(zhǔn)確、省時的時間性;衛(wèi)生、安全、可靠性和保密性;反應(yīng)、方便、禮貌、舒適、環(huán)境美、能力、耐用性、準(zhǔn)確性、完整性、技藝水平、可信性和溝通聯(lián)絡(luò)等。
5.質(zhì)量控制
為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進(jìn)行的質(zhì)量調(diào)查、研究、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋、改進(jìn)等各項工作的總稱。為保證產(chǎn)品過程或服務(wù)質(zhì)量,必須采取一系列的作業(yè)、技術(shù)、組織、管理等有關(guān)活動,這些都屬于質(zhì)量控制的范疇。
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第三篇:特許經(jīng)營管理概論之全球定位系統(tǒng)
全球定位系統(tǒng)
1.GPS系統(tǒng)的構(gòu)成全球定位系統(tǒng)(GPS)是新一代空間衛(wèi)星導(dǎo)航定位系統(tǒng),其主要目的是為陸、海、空三大領(lǐng)域提供實時、全天候和全球性的導(dǎo)航服務(wù),并用于情報收集、監(jiān)測和應(yīng)急通信等目的。
GPS系統(tǒng)由3部分構(gòu)成:①地面控制部分,由主控站(負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)整個地面控制系統(tǒng)的工作)、地面天線(在主控站的控制下,向衛(wèi)星注入信息)、監(jiān)測站(數(shù)據(jù)自動收集中心)和通信扶助系統(tǒng)(數(shù)據(jù)傳輸)組成;②空間部分,由24顆衛(wèi)星組成,分布在6個道平面上;③用戶裝置部分,主要由GPS接受機(jī)和衛(wèi)星天線組成。
2.GPS系統(tǒng)的特點
(1)定位精度高。單機(jī)定位精度優(yōu)于10米,采用差分定位,尤其在軍事和航天等方面,GPS系統(tǒng)的誤差更可達(dá)到厘米級和毫米級。測速的精度可達(dá)0.1m/s,測時的精度可達(dá)幾十納秒。
(2)觀測時間短。隨著GPS系統(tǒng)的不斷完善及軟件的不斷更新,GPS系統(tǒng)的觀測時間越來越短。目前,當(dāng)每個流動站與基準(zhǔn)站相距15公里以內(nèi)時,流動站觀測時間只需1~2分鐘,然后可隨時定位,每站觀測只需幾秒鐘。
(3)操作簡便。隨著GPS系統(tǒng)接收機(jī)不斷改進(jìn),其自動化程度越來越高,有的已達(dá)“傻瓜化”程度;接收機(jī)的體積越來越小,重量越來越輕,極大地減輕了工作緊張程度和勞動強(qiáng)度。
(4)全天候作業(yè)。隨著GPS系統(tǒng)的觀測可在一天24小時內(nèi)的任何時間進(jìn)行,不受陰天黑夜,起霧刮風(fēng)、下雨下雪等氣候的影響。
(5)功能多,應(yīng)用廣。GPS系統(tǒng)具有測量、導(dǎo)航、測速和測時等功能。
3.GPS系統(tǒng)在特許經(jīng)營管理中的應(yīng)用
(1)配送中心位置的確定。加盟店往往遍布全國甚至是世界各地,因此,如何確定配送中心的布局,直接涉及特許經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過GPS系統(tǒng)的測量可迅速而準(zhǔn)確地了解加盟店地理位置的分布狀況,為配送中心的選址打好基礎(chǔ)。
(2)合理規(guī)劃配送線路。特許經(jīng)營企業(yè)可把GPS系統(tǒng)測量的相關(guān)數(shù)據(jù)和要求輸入專門的軟件系統(tǒng),由計算機(jī)自動設(shè)計最佳行駛路線,并顯示在電子地圖上,支出配送車輛運行路徑和運行方法,以提高配送效率,降低配送成本。
(3)合理調(diào)度控制車輛。配送中心可通過GPS系統(tǒng)觀測車輛精確的位置、速度、運行方向等信息,對車輛和道路狀況實行有目的的全程監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)問題,采取有效措施加以解決,以合理調(diào)度控制運輸車輛,提高車輛利用率。
(4)實時查詢商品信息。通過GPS系統(tǒng)的實時監(jiān)控,特許經(jīng)營企業(yè)可以及時掌握商品在運輸途中的狀態(tài)及運輸時間等信息,提前安排商品的接受、停放及銷售等工作,縮短商品周轉(zhuǎn)時間,提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
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第四篇:特許經(jīng)營管理概論之包裝
包裝
1.包裝的定義
包裝是指為在流通過程中保護(hù)產(chǎn)品,方便儲運,促進(jìn)銷售,按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物的總體名稱。也指為了達(dá)到上述目的而在采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術(shù)方法等的操作活動。
包裝作為一個產(chǎn)業(yè),隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和銷售競爭的激烈化,包裝所消耗的材料、資金越來越多,浪費現(xiàn)象、過剩包裝、過度包裝十分嚴(yán)重。包裝盡管在物流系統(tǒng)中發(fā)揮著重要的作用,但在一定程度上也增加了最終用戶和消費者的成本。合理包裝就是要盡可能利用包裝的優(yōu)點,減少包裝的缺點和不足,使包裝達(dá)到綜合效果最大化。
2.包裝合理化
做到包裝合理化,是一個綜合過程,不是某一方面做好就是包裝的合理化,要從包裝的整體效果上考慮,尤其是從包裝材料、包裝技術(shù)、包裝方式、包裝成本等綜合合理運用上下功夫,并符合包裝合理化的一般要求。
(1)保護(hù)商品,造型美觀。設(shè)計產(chǎn)品包裝,首先是能保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品形狀。因此,包裝設(shè)計要科學(xué),要再保護(hù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,保證產(chǎn)品在運輸和存儲中不被損壞;同時,包裝的造型要美觀大方、生動形象,圖案設(shè)計要新穎,對顧客有一定的吸引力。
(2)包裝樣式和尺寸要考慮與貨柜、貨臺、貨架想匹配。包裝要是和尺寸盡量形成倍數(shù)關(guān)系,盡量與貨柜、貨臺、貨架的尺寸相匹配,以利于載貨效率的提高,以利于降低運輸成本,減少倉儲費用。
(3)貨箱標(biāo)準(zhǔn)化。貨箱必須是滿足每箱的裝貨量達(dá)到一個標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量,這樣既保證載貨的效率提高,又簡化驗收手續(xù),給貨物流通和管理帶來一定的便利。
(4)包裝樣式要與物流功能想適應(yīng)。對于物流量大的產(chǎn)品,包裝樣式要利于運輸?shù)难b載量和庫存保管的堆高,以提高運輸?shù)谋9艿男?。包裝樣式要盡可能簡化,利用拼裝、壓縮等方式,才能提高裝貨周轉(zhuǎn)率。包裝樣式設(shè)計還要考慮搬運工作是否容易迅捷,工業(yè)包裝特別要求易于入庫和易于開包以提高作業(yè)效率。從保護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)的方面考慮,應(yīng)采用堅固的包裝,能夠承受外部的壓力與沖擊;同時,為了廢料的回收處理,包裝材料也應(yīng)便于迅速處理。
(5)注意所選包裝材料的價值。包裝材料及包裝手續(xù)的費用在商品價格中占著一定的比重,要采用價值分析發(fā)降低包裝成本,從而使物流總成本降低。由于產(chǎn)品包裝已成為產(chǎn)品的一部分,所以產(chǎn)品包裝必須與產(chǎn)品價值相符合,不考慮產(chǎn)品內(nèi)容、用途和銷售對象,而單純追求包裝裝潢的精美華麗,以此來吸引顧客,其結(jié)果只能是主次顛倒、弄巧成拙。
(6)包裝設(shè)計經(jīng)濟(jì)實用。包裝設(shè)計要盡可能做到既能節(jié)約包裝覅用,又能節(jié)約物流費用。這就要求包裝設(shè)計中選用的包裝材料要盡量便宜;要設(shè)計多用途和能多次使用的包裝;盡可能合理地利用包裝空間;要避免過分過度的包裝。
(7)包裝要凸現(xiàn)產(chǎn)品的特點、功能等。要能夠從包裝的圖案、形狀和色彩等方面顯示出產(chǎn)品的特定和獨特風(fēng)格,例如化妝品的包裝要色彩艷麗、造型優(yōu)美、裝潢雅致;貴重的工藝品的包裝要材質(zhì)華貴、造型獨特、裝潢富麗;兒童用品的包裝要色彩繽紛、活潑美麗;食品的包裝要喜氣吉祥。
有些產(chǎn)品的性能、使用方法、使用效果常常不能直觀顯示,需要用文字加以說明。包裝設(shè)計要抓住顧客對產(chǎn)品消費的需要,指導(dǎo)其消費。例如:藥品類產(chǎn)品,要說明藥品成分、功效、用量、禁忌等;服裝類產(chǎn)品,應(yīng)說明用料、規(guī)格、尺寸、洗滌和熨燙方法等。
(8)不斷探索先進(jìn)的包裝作業(yè)方法。要使用先進(jìn)的包裝作業(yè)方法,提高工作效率,有時甚至只變更施工順序,就能提高工作效率,降低包裝成本。
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第五篇:特許經(jīng)營管理概論之流通加工
流通加工
1.流通加工的定義
流通加工是現(xiàn)代物流系統(tǒng)構(gòu)架中的重要結(jié)構(gòu)之一。流通加工在物流系統(tǒng)中擔(dān)負(fù)的主要任務(wù)是提高物流系統(tǒng)對于用戶的服務(wù)水平。流通加工是指物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中,根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標(biāo)志、檢標(biāo)簽等簡單作業(yè)的總稱。
流通加工是再物品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域流動的過程中,為了促進(jìn)銷售、維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量和提高物流效率,對物品進(jìn)行的加工,是物品發(fā)生物理、化學(xué)或形態(tài)變化,以滿足消費者的多樣化需求和提高附加值的需要,是物流的基本功能之一。
2.流通加工的合理化
流通加工合理化的含義是實現(xiàn)流通加工的最優(yōu)配置,不僅做到避免各種不合理加工,使流通加工有存在的價值,而且綜合考慮流通加工與配送、合理運輸、合理商流等的有機(jī)結(jié)合,做到最優(yōu)選擇。
為避免流通加工過程中的不合理現(xiàn)象,對是否設(shè)置流通加工環(huán)節(jié),在什么地方設(shè)置,選擇什么類型的流通加工,采用什么樣的技術(shù)裝備設(shè)施等,都需要做出正確選擇。實現(xiàn)流通加工合理化主要考慮以下幾個方面。
(1)流通加工與合理商流相結(jié)合。通過流通加工,有效地促進(jìn)銷售,使商流合理化,是流通加工合理化的主要目的之一。流通加工和物流的部分功能有機(jī)的結(jié)合促進(jìn)了銷售,提高了物流的效益,充分體現(xiàn)流通加工在物流過程中的作用。離開商流和物流功能的有機(jī)結(jié)合,流通加工也就失去了意義。
(2)流通加工與合理運輸相結(jié)合。流通加工能有效地銜接干線運輸與支線運輸,促進(jìn)運輸?shù)暮侠砘?。利用流通加工,可以減少干線運輸與支線運輸之間停頓的環(huán)節(jié)和時間,使兩者之間的轉(zhuǎn)換更加合理,從而大大提高運輸水平和運輸效益。
(3)流通加工與配送相結(jié)合。在配送功能中的流通加工,一方面按配送的需要進(jìn)行加工;另一方面,加工又使配送業(yè)務(wù)流程中的分貨、揀貨、配貨的一環(huán),加工后的產(chǎn)品直接投入配貨作業(yè),這就不需要單獨設(shè)置一個加工的中間環(huán)節(jié),使流通加工有別于獨立的生產(chǎn),從而使流通加工與中轉(zhuǎn)流通巧妙地結(jié)合在一起。同時,由于流通加工在配送之前,可使配送服務(wù)水平大大提高。
(4)流通加工與“配套”相結(jié)合?!芭涮住笔侵笇⑹褂蒙嫌新?lián)系的用品集合成套地供應(yīng)給用戶使用。在對配套要求較高的流通中,配套的主題來自各個生產(chǎn)單位。但是,完成配套有時無法全部依靠現(xiàn)有的生產(chǎn)單位。所以,進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧魍庸?,可以有效地促成配套,大大提高流通作為連接生產(chǎn)與消費的橋梁與紐帶的能力。
(5)流通加工與節(jié)約相結(jié)合。節(jié)約能源、節(jié)約設(shè)備、節(jié)約人力、節(jié)約消耗是流通加工合理化的重要因素之一,也是目前我國設(shè)置流通加工時考慮其合理化的較為普遍的形式。
對于流通加工合理化的最終判斷,是看其是否能實現(xiàn)社會和企業(yè)本身的兩個效益,而且看其是否取得了最有效益。對流通加工企業(yè)而言,應(yīng)把社會效益放在首位。如果片面追求企業(yè)的微觀效益,不適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行加工,甚至與生產(chǎn)企業(yè)爭利,不僅有違流通加工的初衷,而且脫離了流通加工的范疇。
(6)流通加工綠色化。綠色流通加工是綠色物流的范疇之一。流通加工具有較強(qiáng)的生產(chǎn)性,也是流通部門對環(huán)境保護(hù)可以大有作為的領(lǐng)域。綠色流通加工的途徑主要分為兩個方面:一方面變消費者分散加工為專業(yè)集中加工,以規(guī)模作業(yè)方式提高資源利用效率,減少環(huán)境污染;另一方面是集中處理消費品加工中生產(chǎn)的邊角廢料,以減少消費者分散加工所造成的廢棄物污染,如流通部門對蔬菜的集中加工減少了居民分散丟放垃圾及相應(yīng)的環(huán)境治理問題。
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