第一篇：某單位在“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動自查自糾階段整改方案

“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中

整治活動自查自糾階段整改方案

根據(jù)“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動要求，*******通過召開座談會、發(fā)放征求意見表、自查自糾找問題等方式，進(jìn)一步確?！白黠L(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動各項要求落到實(shí)處，**對要求和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理和分析，提出以下整改方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅持以著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題為重點(diǎn)，以更好地服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展為目標(biāo)，切實(shí)解決作風(fēng)、效能和環(huán)境建設(shè)中存在的突出問題，在整改中轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，提升服務(wù)水平，樹立高效、務(wù)實(shí)、廉潔的新形象。

二、存在的問題

通過對群眾廣泛征求到的意見建議及本部門查擺出的問題進(jìn)行梳理和匯總，共歸納總結(jié)出我單位重點(diǎn)在以下幾個方面需要進(jìn)行整改：

1、理論學(xué)習(xí)的深度和廣度不夠。對一些新規(guī)范、新理念，我們及時組織有關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，但是往往都囿于表面，沒有做到深入研究和分析探討；

2、為轄區(qū)居民服務(wù)的指導(dǎo)力度和主動性不夠。精力投入到日常公共事務(wù)中偏多，疲于應(yīng)付各種會議、檢查和突發(fā)事件等，導(dǎo)致服務(wù)意識和群眾觀念有所淡化，主動居民溝通聯(lián)系有所減少；

3、工作創(chuàng)新能力需待提高。工作中，運(yùn)用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新手段和創(chuàng)新方法解決實(shí)際問題的能力還不夠強(qiáng)。

三、整改措施

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。在整改落實(shí)階段，我們要堅持把學(xué)習(xí)放到重要位置，以集中學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以平常自學(xué)來鞏固，做到邊學(xué)習(xí)、邊整改、邊提高、邊鞏固。在學(xué)習(xí)過程中，要注重進(jìn)一步加大對崗位業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，堅持學(xué)用結(jié)合，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，使廣大干部職工的政治理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)本領(lǐng)切實(shí)得以提高。

2、加強(qiáng)基層聯(lián)系，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)公仆意識教育，做到在思想上貼近群眾，在實(shí)踐中深入群眾，在工作中服務(wù)群眾。堅持和完善干部職工訪民情、了民意，加強(qiáng)群眾日常接待工作和結(jié)對幫扶工作，建立建全環(huán)境衛(wèi)生長效管理機(jī)制。

3、加強(qiáng)務(wù)實(shí)創(chuàng)新，提高工作效率。大力發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，增強(qiáng)干部職工的責(zé)任感和緊迫感，把抓落實(shí)作為推進(jìn)工作的關(guān)鍵，把出實(shí)效作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，堅決抑制敷衍了事的歪風(fēng)。優(yōu)化工作流程，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，從而提高為群眾辦實(shí)事的數(shù)量和質(zhì)量。

三、整改要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。切實(shí)加強(qiáng)對整改落實(shí)工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，確保整改工作落到實(shí)處、取得實(shí)效，*********要積極配合，并結(jié)合實(shí)際工作，做到工作、作風(fēng)兩手抓，從而形成全員參與、共同整改的良好氛圍。

2、及時反饋。及時將開展整改落實(shí)的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時反映整改過程中存在的問題，并提出進(jìn)一步落實(shí)整改工作的意見和建議。

3、注重實(shí)效。開展“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動自查自糾階段整改工作要緊貼中心、圍繞大局，真正與完成全年目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合，與黨風(fēng)廉政建設(shè)、“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”相結(jié)合，與轉(zhuǎn)變部門職能、推進(jìn)管理創(chuàng)新、加強(qiáng)制度建設(shè)相結(jié)合，與創(chuàng)建節(jié)約型學(xué)習(xí)型單位相結(jié)合，把改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)與推動工作貫穿始終，形成常抓不懈的長效機(jī)制，使*********各項建設(shè)不斷取得新的成效。

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2012年**月**日

第二篇：作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”

借整治東風(fēng)樹南行形象

促上饒發(fā)展譜和諧樂章

------學(xué)習(xí)心得體會

為認(rèn)真貫徹總行《南昌銀行關(guān)于“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動實(shí)施方案》的通知精神，在市分行的具體要求和正確指導(dǎo)下，行領(lǐng)導(dǎo)高度重視, 把集中整治工作作為當(dāng)前的主要工作。成立了以行長為組長的“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變 效能大提速 環(huán)境大優(yōu)化” 集中整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組；同時，組織全行員工對省、市相關(guān)文件精神進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和討論，使大家充分認(rèn)識到做好集中整治工作的緊迫性和重要性；并且，制訂了《南昌銀行上饒分行“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動實(shí)施方案》，明確了行評工作的重要意義、活動主題、評議對象、指導(dǎo)思想、評議內(nèi)容及方法步驟。

一、化征詢意見為雙向溝通。

深入開展集中整治工作須廣積善言、廣聚諍言、匯聚各方面的智慧和力量。收集廣大客戶和人民群眾的意見建議及服務(wù)需求、切實(shí)查找我行在客戶服務(wù)工作中存在的突出問題，認(rèn)真梳理、研究影響和制約我行服務(wù)質(zhì)量和水平提高的根本因素。并及時對外設(shè)立集中整治電話和客戶意見箱，回收客戶行風(fēng)滿意度調(diào)查與征求意見表。在活動過程中，突破局限、打破常規(guī)、活用非直線邏輯思維，巧借集中整治平臺，把工作開展到社區(qū)，開展到企業(yè)，開展到客戶的心里，化征詢意見為雙向溝通，取得了良好的社會反響。

二、化自查自糾為自覺自愿。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的重要舉措必須緊緊抓在手上，時時記在心中。從提高強(qiáng)化學(xué)習(xí)入手，提高對此項工作的認(rèn)識。堅持把學(xué)習(xí)活動貫穿于集中整治工作的始終，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，采取了“一加強(qiáng)，四結(jié)合”的做法，一是加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)。堅持把集中整治規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容作為必學(xué)課目，工作中擠時間學(xué)，主動學(xué)，對照檢查學(xué)。二是集體學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合。充分利用每周二晚的例會時間，展開“我想要什么,我要想什么”大討論。三是集中整治學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)促進(jìn)了工作，又在實(shí)踐中不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，化自查自糾為自覺自愿,形成了一個良性互動的局面。

三、化領(lǐng)導(dǎo)親臨為制度先行。

現(xiàn)階段的商業(yè)銀行已經(jīng)逐步由傳統(tǒng)的低效長官體制過渡到現(xiàn)代的高效民主體制。為促進(jìn)全行進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化流程，提高效率，建立健全服務(wù)長效機(jī)制，制定了南昌銀行上饒分行柜面優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則。通過員工著裝、柜面服務(wù)、工作流程、崗位職責(zé)、“神秘人檢查”及投訴考核等考核機(jī)制，將經(jīng)濟(jì)獎懲、違規(guī)積分有機(jī)的結(jié)合，化領(lǐng)導(dǎo)親臨為制度先行，全面的提升了工作效率。

四、化解決問題為服務(wù)領(lǐng)航。

在處理和解決客戶問題時，我們時常因沖動失去定位，在忙于解釋和化解問題時弄得焦頭爛額。其實(shí)每位客戶都是我們的衣食父母，面對客戶，一個會心的微笑、一句暖人的問候、一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛

“三冬送暖”般地讓客戶如沐春風(fēng)?！百浫艘匝?，重于珠玉”為客戶獻(xiàn)出一片真心是我們的立行之本，“用心去服務(wù)、用愛共呼吸、用情創(chuàng)感動”?；鉀Q問題為服務(wù)領(lǐng)航，不是一句空談，而是一曲贊歌。

南昌銀行上饒分行會以集中整治為契機(jī)，以“四化”為坐標(biāo)，本著“爭創(chuàng)最佳本土服務(wù)銀行”的大局意識，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊精神，將集中整治與風(fēng)險防范、營銷服務(wù)等工作一起抓，把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為幫助分行查找自身工作的差距和不足，促進(jìn)各項管理工作水平的不斷提高、提升南昌銀行上饒分行 優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和社會知名度的一個絕好機(jī)遇。為圓滿完成工作任務(wù)、提升建行形象、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)奠定殷實(shí)的基礎(chǔ)。

南昌銀行上饒分行蔡翔鷹

第三篇：全鄉(xiāng)作風(fēng)大轉(zhuǎn)變效能大提速環(huán)境大優(yōu)化集中整治活動方案

關(guān)于印發(fā)《全鄉(xiāng)“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動實(shí)施方案》的通知

各村、分場、鄉(xiāng)屬各單位：

經(jīng)鄉(xiāng)黨政聯(lián)席會議研究同意，現(xiàn)將《全鄉(xiāng)“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真組織實(shí)施。

（二）自查自糾階段（3月-5月）

1、查擺問題。各單位及工作人員，要自覺對照《決定》和本《方案》指出的干部作風(fēng)、機(jī)關(guān)效能方面存在的突出問題，全面剖析近兩年優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)發(fā)展各項工作以及思想、作風(fēng)等方面的實(shí)際情況，找準(zhǔn)、認(rèn)清各自存在的突出問題。一是通過召開座談會、走訪群眾、問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見表等形式，廣泛征求群眾、基層和企業(yè)特別是工作對象、服務(wù)對象對本部門、本單位及工作人員作風(fēng)、效能建設(shè)方面的意見和建議。二是通過召開專題民主生活會、黨員大會、典型案例剖析等形式，組織干部互相評議，開展批評與自我批評，深入查找問題，努力把問題找準(zhǔn)、議透。

2、自我整改。各單位及工作人員，要結(jié)合各自職能，針對自查自糾和群眾評議中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真梳理，深刻剖析根源，研究制定整改方案，并作出明確承諾。要將整改措施、服務(wù)承諾及

落實(shí)情況，通過網(wǎng)站、展板等向社會公開，接受群眾和社會各界的監(jiān)督。

3、受理投訴。全面提升改造效能投訴平臺，暢通投訴渠道，實(shí)現(xiàn)受理、簽批、轉(zhuǎn)辦、督辦、評價、反饋“一體化”。各單位要向社會公布投訴、舉報電話和電子信箱。在政府門戶網(wǎng)站設(shè)置監(jiān)督舉報專欄，并安排專人受理群眾投訴。充分利用民生通道、領(lǐng)導(dǎo)熱線、領(lǐng)導(dǎo)信箱等平臺，廣泛收集機(jī)關(guān)作風(fēng)效能、經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境方面問題到線索和信息。

4、搭建平臺。圍繞政務(wù)在網(wǎng)上公開、公共資源在網(wǎng)上交易、資金在網(wǎng)上運(yùn)行、監(jiān)督在網(wǎng)上實(shí)施的目標(biāo)，以解決我鄉(xiāng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中存在的行政執(zhí)法不規(guī)范、行政審批效率低、機(jī)關(guān)效能不夠高、服務(wù)保障不到位等問題為重點(diǎn)，充分利用現(xiàn)代科技手段，積極推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行及網(wǎng)上監(jiān)察平臺、網(wǎng)上行政處罰及執(zhí)法監(jiān)察平臺和涉及監(jiān)察備案平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)行政權(quán)力陽光運(yùn)行。

5、健全制度。一是出臺《新建縣損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、影響機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)行為問責(zé)暫行辦法》，明確問責(zé)方式，細(xì)化問責(zé)情形，加大問責(zé)力度。二是建立《優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境聯(lián)席會議制度》，定期研究和解決工作中存在的問題，及時幫助投資者、企業(yè)協(xié)調(diào)建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題。三是建立《機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境預(yù)警制度》，對機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境方面存在問題的單位及時提醒，亮紅燈。四是進(jìn)一步完善《涉企檢查備案制度》，執(zhí)法部門涉企稽查、申報、檢驗(yàn)等一系列可能影響企業(yè)合法生產(chǎn)經(jīng)營的活動，都需要進(jìn)行備案、存檔，由主管單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意。各單位要針對自查

自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，及時健全完善本單位各項規(guī)章制度，堵塞漏洞。

（三）督促檢查階段（6月-11月）

1、全面檢查。鄉(xiāng)紀(jì)委負(fù)責(zé)組織各單位集中整治情況進(jìn)行全面檢查。

2、開展暗訪。采取不打招呼、不定時間、不定人員的方式，對各單位機(jī)關(guān)作風(fēng)暨效能建設(shè)情況、行政執(zhí)法情況進(jìn)行明察暗訪，并將暗訪檢查與信訪件核查、案件查辦結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)暗訪經(jīng)?；?，對發(fā)現(xiàn)的問題速查速辦，及時通報。

3、督促整改。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)和查實(shí)的問題，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報，并責(zé)令限期整改到位。對有代表性的典型案例，在新聞媒體上進(jìn)行公開曝光，做到查處一案、教育一片、規(guī)范一方。

4、嚴(yán)格問責(zé)。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，嚴(yán)格按照《新建縣損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、影響機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)行為問責(zé)暫行辦法》，嚴(yán)肅追究責(zé)任。涉及部門和單位的問題，追究主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；涉及個人的問題，除追究本人責(zé)任外，對督促整改不力、導(dǎo)致整改不到位的單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)一并追究責(zé)任。

（四）總結(jié)提高階段（12月1日-12月31日）

1、全面總結(jié)。各單位要集中整治活動進(jìn)行全面深入總結(jié)，認(rèn)真梳理本地區(qū)、本部門、本單位出現(xiàn)影響機(jī)關(guān)作風(fēng)效能、損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境問題的特點(diǎn)和規(guī)律，深入分析問題出現(xiàn)的深層次原因。各部門、各單位要在深入分析總結(jié)基礎(chǔ)上，向上一級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和主管部門提交書面總結(jié)報告。工作人員個人總結(jié)報告，提交所在單位被查。

2、完善提高。機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)要堅持治標(biāo)與治本、立足當(dāng)前與著眼長遠(yuǎn)、集中整治與完善長效機(jī)制相結(jié)合，注重抓源頭、強(qiáng)基礎(chǔ)、管長遠(yuǎn)，著力深化改革，完善體制機(jī)制，做到標(biāo)本兼治、綜合治理。要將集中整治中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)提煉、固化為制度，形成有效防范和糾正干部作風(fēng)、機(jī)關(guān)效能問題的制度體系，從源頭上鏟除問題滋生蔓延的土壤。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。集中整治活動在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，由鄉(xiāng)紀(jì)委負(fù)責(zé)日常工作，從相關(guān)部門抽調(diào)人員進(jìn)行集中辦公，各部門、各單位要把集中整治活動擺上重要日程，完善領(lǐng)導(dǎo)和辦事機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任，精心安排，周密部署。

（二）落實(shí)責(zé)任分工。各相關(guān)職能部門要根據(jù)《決定》和本《方案》的要求，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管，形成有效合力，對照各自職能，對本《方案》明確的各項工作任務(wù)，及時提出切實(shí)可行的工作措施。鄉(xiāng)紀(jì)委要做好集中整治的組織協(xié)調(diào)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)問題；組織黨政辦加強(qiáng)干部管理、教育、考核和監(jiān)督；宣傳部門要加強(qiáng)輿論宣傳，強(qiáng)化輿論監(jiān)督，宣傳先進(jìn)典型、曝光重點(diǎn)問題，營造濃厚氛圍。集中整治領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)要健全工作機(jī)制、嚴(yán)明工作紀(jì)律、把握工作進(jìn)展。主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，抽調(diào)精干人員集中辦公，一級抓一級，層層抓落實(shí)，確保領(lǐng)導(dǎo)力量到位、落實(shí)措施到位、工作責(zé)任到位。

（三）堅持抓實(shí)事求實(shí)效。各部門、各單位要嚴(yán)格按照全縣集中整治方案的要求，認(rèn)真抓好各階段工作的落實(shí)，尤其是結(jié)合本部門、本單位工作實(shí)際，認(rèn)真排查在作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面存在的問題，針對這些問題研究制定切實(shí)有效的整改措施，并認(rèn)真抓好落實(shí)，確保工作抓在實(shí)處不搞形式，用足實(shí)勁不出虛招，取得實(shí)效不走過場，真正實(shí)現(xiàn)“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”目標(biāo)，為我鄉(xiāng)“爭進(jìn)位、求跨越、創(chuàng)一流”戰(zhàn)略的實(shí)施提供堅強(qiáng)的保障。

全鄉(xiāng)“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”

集中整治活動實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府《關(guān)于加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的實(shí)施意見》（新發(fā)[2012]3號）文件精神，根據(jù)縣委辦公室、縣政府辦公室《關(guān)于印發(fā)〈全縣“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動實(shí)施方案〉的通知》(新發(fā)

[20129號])文件要求，經(jīng)想黨政聯(lián)席會議研究，決定在全鄉(xiāng)開展“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動。實(shí)施方案如下：

一、工作目標(biāo)

通過開展集中整治，切實(shí)解決當(dāng)前干部工作作風(fēng)的“庸、懶、散”，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)中的“假、浮、蠻”，

第四篇：“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動工作小結(jié)

“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整

治活動工作小結(jié)

根據(jù)《處“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變，效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動實(shí)施方案》處里根據(jù)工作實(shí)際，認(rèn)真制定開展集中整治活動的實(shí)施方案，召開動員大會，進(jìn)行動員部署。通過學(xué)習(xí)動員我們進(jìn)一步明確開展集中整治活動的目標(biāo)要求、工作重點(diǎn)和方法步驟，充分認(rèn)識開展集中整治活動的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)做好市政管理、養(yǎng)護(hù)和建設(shè)各項工作的責(zé)任感和使命感。

我們以科室為單位開展學(xué)習(xí)和討論，通過開展理論學(xué)習(xí)和分組討論等活動，使我處干部職工統(tǒng)一了思想認(rèn)識、轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)、提高了服務(wù)群眾的意識。回顧這段時間的活動，我們雖然取得了一些成績，但還是感覺到與市委、市政府要求上還有一定的距離，在思想、服務(wù)、作風(fēng)等方面還存在著不足。

首先，通過學(xué)習(xí)自己充分認(rèn)識到，必須徹底轉(zhuǎn)變以前一些觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識和干部的責(zé)任意識，在與群眾交往、溝通時，一定要做到禮貌待人、耐心細(xì)致、態(tài)度溫和，耐心解答他們提出的問題，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，為市政管理、養(yǎng)護(hù)和建設(shè)各項工作盡心盡力、盡職盡責(zé)。要解放思想，開拓創(chuàng)新，勤奮學(xué)習(xí)，熟悉和掌握好有關(guān)法律、政策、法規(guī)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和服務(wù)效能。

其次，應(yīng)從我做起、從小事做起，對自己的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)進(jìn)行認(rèn)真的對照檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，以良好的工作作風(fēng)和開拓進(jìn)取、與時俱進(jìn)的精神風(fēng)貌為市政處的發(fā)展添磚加瓦。在工作始終要牢記理想信念，保持政治上的清醒；始終牢記責(zé)任使命，大力推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

第三，對于作風(fēng)集中整治活動，要立足于我們?nèi)粘５膷徫还ぷ?，進(jìn)一步樹立處職工的良好形象，提高自身的整體素質(zhì)，在工作中，一定要在找到問題的同時還要找到解決問題的方法，認(rèn)真做到：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高理論水平和政治素質(zhì)，認(rèn)真履行自己肩負(fù)職責(zé)，只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能做到在思想上跟上新形勢的發(fā)展和需要；在行動上規(guī)范自己的行為；在工作上不斷增強(qiáng)科學(xué)性、開拓性。同時在學(xué)習(xí)中要擺正工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，堅持學(xué)習(xí)制度，保證學(xué)習(xí)時間，注重學(xué)習(xí)效果。二是牢記自己服務(wù)的宗旨，時刻把自己放在群眾的位置上去思考問題，對來群眾反映的問題，要當(dāng)成自己的事情來辦，從根本上杜絕庸、懶、散現(xiàn)象。

我將在今后的工作中，認(rèn)真反思，加強(qiáng)改進(jìn)，開展批評和自我批評，堅持不為私心所擾、不為名利所累、不為物欲所動；不計得失，盡心盡力做好每一項工作，不抱怨、不計較、不拈輕怕重，待人寬、對己嚴(yán)、勇于奉獻(xiàn)，正確對待工作任務(wù)，保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，杜絕工作中出現(xiàn)“庸、懶、散”、“假、浮、蠻”、“私、奢、貪”的一個或幾個現(xiàn)象，有條不紊的處理好每一項工作，真正使思想上得到進(jìn)一步凈化、工作得到進(jìn)一步提高、作風(fēng)得到進(jìn)一步改進(jìn)、服務(wù)得到進(jìn)一步提升，把開展思想大討論活動與當(dāng)前工作緊密結(jié)合起來，從工作中找差距，以解放思想促進(jìn)工作的落實(shí)，確保圓滿完成全年的各項工作任務(wù)。

預(yù)決算評審中心 支詩卉 2013年1月4日

第五篇：作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”心得

學(xué)習(xí)陳行長講話心得

無困惑便無頓悟，無艱苦便無礪煉，無礪煉便無收獲。參加工作一年來，由于環(huán)境的不斷變化而不斷的轉(zhuǎn)變自己的思想，唯一不變的就是自己的信念和對幸福的追求。能夠來到南昌銀行工作是我的幸運(yùn)，然而更幸運(yùn)的是我能夠在這里踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)與工作，在學(xué)習(xí)、思考與實(shí)踐中錘煉自己，不斷地成長。這次有幸學(xué)習(xí)到省分行陳勇行長的在全行“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動轉(zhuǎn)段會上的講話，使我收益匪淺心得，我認(rèn)為開展““作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化””活動，不僅是市委、市政府的一項重要工作舉措，也是我行有效應(yīng)對國際金融危機(jī)、應(yīng)對市場競爭、推進(jìn)改革發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要?！皠?chuàng)業(yè)服務(wù)年”要著重解決好兩個方面的問題。

（一）加大投放。加大信貸投放，既是響應(yīng)政府的創(chuàng)業(yè)號召，也是我行實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的內(nèi)在要求。要根據(jù)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，積極研究相關(guān)經(jīng)濟(jì)區(qū)域、行業(yè)的發(fā)展政策和結(jié)構(gòu)調(diào)整政策，創(chuàng)新思路，加大投入，加快發(fā)展，有力支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境、建設(shè)和諧社會做出貢獻(xiàn)。

1、加強(qiáng)營銷。一是要緊緊圍繞市委、市政府抓項目建設(shè)的要求，及時跟蹤和服務(wù)大項目建設(shè)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化政銀企合作，落實(shí)好政銀企長效對接機(jī)制，及時跟蹤項目建設(shè)規(guī)劃和建設(shè)進(jìn)度，為項目建設(shè)提供信貸支持和金融服務(wù)。二是要積極支持小企業(yè)的發(fā)展。進(jìn)一步加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、工業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會、擔(dān)保機(jī)構(gòu)等的合作關(guān)系，對符合產(chǎn)業(yè)政策的有市場、有訂單、有效益、有信譽(yù)的中小企業(yè)，積極給予信貸支持，切實(shí)解決中小企業(yè)融資難的問題。三是要積極支持個人創(chuàng)業(yè)。在控制風(fēng)險的前提下，積極爭取上級支持，加快個人助業(yè)貸款和消費(fèi)貸款投放，積極助推個人創(chuàng)業(yè)。

2、嚴(yán)控風(fēng)險。各行要牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀和經(jīng)營觀，正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系，將資產(chǎn)質(zhì)量視為銀行的生命線。要強(qiáng)化風(fēng)險管理與內(nèi)部控制，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化、制度化，切忌不負(fù)責(zé)任的短期行為。全行要以總行開展的“貸后管理年”為契機(jī)，認(rèn)真開展“加強(qiáng)貸后管理 促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整 提高資產(chǎn)質(zhì)量 提升競爭能力”的主題活動，完善貸后管理的考核評價機(jī)制。

（二）加強(qiáng)服務(wù)。服務(wù)是金融業(yè)發(fā)展的永恒主題。在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動中，全行要圍繞服務(wù)著重解決以下三個層面的問題，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)的工作效率，提升基層的滿意度，提升客戶的滿意度。

一是著力解決部門之間服務(wù)不足的問題。分行機(jī)關(guān)是一個整體團(tuán)隊，各部門是這個團(tuán)隊的有機(jī)組成部分，部門之間既有分工又有協(xié)作，只有密切配合，優(yōu)勢互補(bǔ)，才能形成合力。二是切實(shí)解決為基層行服務(wù)的能力和水平不夠的問題。我行的價值創(chuàng)造在基層，經(jīng)營的風(fēng)險也主要集中在基層。分行各部門作為業(yè)務(wù)的管理和指導(dǎo)部門，要將我行以“客戶為中心”的理念體現(xiàn)為“以基層為中心”。針對當(dāng)前仍有少數(shù)機(jī)關(guān)員工為基層的服務(wù)意識淡薄、服務(wù)水平和質(zhì)量不能滿足基層行的要求的問題，市分行各部門要認(rèn)真分析本部門哪些職責(zé)是服務(wù)基層的、目前服務(wù)的機(jī)制與現(xiàn)狀如何、需要如何改進(jìn)，有針對性的提出工作措施，切實(shí)克服為基層機(jī)構(gòu)服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，做到“想基層行之所想、急基層行之所急”。機(jī)關(guān)從業(yè)人員要牢固樹立為基層服務(wù)的意識，建立起良好的示范效應(yīng)，促進(jìn)基層更好地為客戶服務(wù)。

三是重點(diǎn)解決影響全行服務(wù)客戶的突出問題。“以客戶為中心”是我們的服務(wù)理念，廣大員工對“以客戶為中心”的服務(wù)理念有了深刻的認(rèn)識，服務(wù)水平也有了較大水平的提升。但與國內(nèi)外一流商業(yè)銀行相比我行還存在著較大的差距。創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的開展，是我們進(jìn)一步落實(shí)“以客戶為中心”經(jīng)營理念、全面提升服務(wù)水平和質(zhì)量的一個契機(jī)。全行特別是前臺經(jīng)營部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要認(rèn)真分析梳理各項業(yè)務(wù)的服務(wù)狀況，包括員工的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言，包括服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段（采取什么技術(shù)、通過什么渠道、向客戶提供什么產(chǎn)品和服務(wù)），也包括服務(wù)的效能（服務(wù)的效率、金融服務(wù)對雙方產(chǎn)生的效益、客戶的滿意度），切實(shí)查找出服務(wù)中的不足，采取有效措施予以改進(jìn)。通過創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的開展，以提高客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，以創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，著力解決影響全行服務(wù)客戶的突出問題，有力地促進(jìn)我行各項業(yè)務(wù)的高效發(fā)展。

南昌銀行上饒分行