第一篇：王文濤在全市開展“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話

王文濤在全市開展“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話

同志們：

元旦剛過，我們就在這里召開千人規(guī)模的大會(huì)，全面總結(jié)去年“發(fā)展提升年”和優(yōu)化投資環(huán)境工作，動(dòng)員開展“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動(dòng)，這充分說明作風(fēng)效能和發(fā)展環(huán)境建設(shè)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的極端重要，充分說明市委、市政府抓好作風(fēng)、提升效能、優(yōu)化環(huán)境的信心和決心，也充分體現(xiàn)以這次會(huì)議為標(biāo)志，市委、市政府將以更鐵的紀(jì)律、更硬的措施，來抓作風(fēng)效能和環(huán)境建設(shè)，爭(zhēng)取以一流的作風(fēng)、一流的效能、一流的環(huán)境，為加快核心增長(zhǎng)極的打造、完成市第十次黨代會(huì)確定的目標(biāo)任務(wù)，提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

剛才，大家觀看了暗訪片，俊卿同志總結(jié)了去年工作、部署了今年任務(wù)，學(xué)仁同志宣讀了表彰決定，鴻星同志部署了整治活動(dòng)，作全同志宣讀了問責(zé)辦法。這些都是轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能、優(yōu)化環(huán)境的一系列舉措，希望同志們認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，抓好貫徹落實(shí)。

下面，我圍繞為什么要開展“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提升、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動(dòng)，什么是一流的作風(fēng)、一流的效能、一流的環(huán)境，以及如何建設(shè)一流的作風(fēng)、一流的效能、一流的環(huán)境三個(gè)方面，談點(diǎn)意見。

一、為什么要開展“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提升、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動(dòng)

作風(fēng)效能和環(huán)境建設(shè)的極端重要性到底體現(xiàn)在哪里？要認(rèn)清這個(gè)問題，首先要搞清這么幾種關(guān)系：一是發(fā)展與環(huán)境的關(guān)系。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是通過市場(chǎng)來配臵生產(chǎn)要素，在諸多要素中，什么要素都可以引進(jìn)，唯獨(dú)發(fā)展環(huán)境要靠自己創(chuàng)造。良好的環(huán)境是聚集生產(chǎn)要素的磁石，哪里的環(huán)境好，哪里就能吸納更多的資本、更多的人才、更好的技術(shù)，就能贏得發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，形成資金、人才、技術(shù)集聚的“洼地”。實(shí)踐證明，誰的環(huán)境具備優(yōu)勢(shì)，誰就能吸引更多的資源，就能掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。這些年，南昌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得的每一點(diǎn)成績(jī)，都與我們不斷解放思想、創(chuàng)新理念和優(yōu)化環(huán)境分不開。新時(shí)期省委、省政府賦予南昌“打造帶動(dòng)全省發(fā)展核心增長(zhǎng)極”新的歷史使命，我們既面臨著前所未有的機(jī)遇，也面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，要完成好這一任務(wù)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境比以往任何時(shí)候都顯得更為緊迫、更為重要。二是開放與環(huán)境的關(guān)系。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是開放型經(jīng)濟(jì)，開放就能贏得發(fā)展商機(jī)，贏得發(fā)展空間，贏得發(fā)展要素，而環(huán)境的優(yōu)劣是對(duì)外開放至關(guān)重要的因素，“良禽擇木而棲”，資源、資金、資本等發(fā)展要素總是加速向經(jīng)濟(jì)環(huán)境好的方向流動(dòng)，企業(yè)與企業(yè)家總是選擇綜合環(huán)境優(yōu)越的地方發(fā)展。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是擴(kuò)大投資、吸引人才、聚集生產(chǎn)要素、培育市場(chǎng)主體和營(yíng)造親商、安商、便商、富商良好氛圍的必由之路。南昌作為內(nèi)陸欠發(fā)達(dá)的省會(huì)城市，相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都必須把擴(kuò)大投資、加快發(fā)展作為重要發(fā)展途徑。招商引資是加快發(fā)展的生命線，優(yōu)化環(huán)境則是擴(kuò)大招商引資的生命線。三是民生與環(huán)境的關(guān)系。環(huán)境是生存之本、民生之基。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的加快發(fā)展，人們?cè)絹碓蕉嗟年P(guān)注生存環(huán)境的改善、生活質(zhì)量的提高和人 與社會(huì)的全面進(jìn)步。加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，一方面是民生本身的應(yīng)有之義，只有一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善、保障有力、和諧穩(wěn)定的環(huán)境，才能使百姓安居樂業(yè)；另一方面也是實(shí)施民生工程的重要保障，我們抓民生工程更多的是體現(xiàn)在項(xiàng)目上，能不能實(shí)施好一大批利民生、管長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大項(xiàng)目，很大程度取決于我們有沒有一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)良環(huán)境。對(duì)于南昌來說，如何做到抓民生促環(huán)境、抓環(huán)境促民生，是事關(guān)黨群干群關(guān)系、事關(guān)物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)、事關(guān)人與社會(huì)全面進(jìn)步的重大工作。四是形象與環(huán)境的關(guān)系。環(huán)境就是形象，良好的環(huán)境是一個(gè)地方物質(zhì)文明、政治文明、精神文明和生態(tài)文明和諧建設(shè)的集中體現(xiàn)。發(fā)展環(huán)境不優(yōu)，不僅有損發(fā)展大局，也有損黨和政府的形象。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是整治黨政機(jī)關(guān)的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象、維護(hù)廣大人民群眾的切身利益、提高黨與政府公信力的重要手段。這些年，我們不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升機(jī)關(guān)服務(wù)水平，城市形象得到了很大提升，但在一些地方、一些領(lǐng)域、少數(shù)干部中身上還或多或少的存在一些問題，給我市的發(fā)展環(huán)境帶來了嚴(yán)重影響，必須切實(shí)加以糾正。所以，抓環(huán)境就是抓發(fā)展，就是抓開放，就是抓民生，就是抓形象，其極端重要性不言而喻。

其次要正視我們的現(xiàn)狀。我們環(huán)境建設(shè)的現(xiàn)狀是什么？總體是好的，特別是去年以來，全市上下認(rèn)真踐行“六種作風(fēng)”，思想觀念進(jìn)一步解放，發(fā)展意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，作風(fēng)效能進(jìn)一步好轉(zhuǎn)；行政執(zhí)法程序逐步規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量效率逐步提升，發(fā)展環(huán)境逐步改善。涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，剛才受到表彰的單位和個(gè)人就是其中的代表。但是，我們更要十分清醒地看到，在當(dāng)前形勢(shì)下，發(fā)展環(huán)境仍然是制 約我們加快發(fā)展的重要因素，干部作風(fēng)仍然是影響發(fā)展的突出問題。我們不得不經(jīng)常反思：為什么同樣的事情在發(fā)達(dá)地區(qū)能做，而我們做不成做不好為什么有些實(shí)踐證明完全行之有效的辦法措施，到我們這里就難以推行為什么三令五申要求禁止的，有的單位和個(gè)人仍然我行我素為什么有些問題會(huì)議部署、領(lǐng)導(dǎo)批示多次，就是難以落實(shí)這充分說明，我們的發(fā)展環(huán)境與新形勢(shì)、新任務(wù)的要求相比，與周邊和發(fā)達(dá)地區(qū)相比，與基層、群眾、企業(yè)的期望相比，仍然存在較大差距。集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是精神狀態(tài)不佳。有的工作缺乏主動(dòng)性，得過且過，做一天和尚撞一天鐘；有的缺乏開拓性，說話老三篇，觀念老一套，求穩(wěn)怕亂、畏畏縮縮；有的缺乏競(jìng)爭(zhēng)精神，小富即安、小進(jìn)則滿，只求過得去，不求過得硬，甚至夜郎自大、固步自封；還有少數(shù)干部對(duì)市委、市政府部署的工作，不是積極推進(jìn)、抓緊落實(shí)，而是能拖則拖，能推則推；有的表面上看在貫徹落實(shí)，但事實(shí)上虛于應(yīng)付，照搬照抄，缺乏創(chuàng)造性。二是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。有的以管理者自居，總認(rèn)為企業(yè)和群眾是在“求”自己，“門好進(jìn)、事難辦”，把職責(zé)當(dāng)權(quán)力，把服務(wù)當(dāng)恩惠；有的存在“熱心招商、無心安商”的思想，將企業(yè)視為“搖錢樹”，巧立明目吃拿卡要，亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的現(xiàn)象依然存在；有的存在“中梗阻”現(xiàn)象，“閻王好找、小鬼難纏”，實(shí)施“科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的委辦局負(fù)責(zé)制”。三是辦事效率不高。一些部門在服務(wù)過程中，墨守陳規(guī)，言必問典，行必有據(jù)，生搬硬套，缺乏主觀能動(dòng)性和靈活性；一些行政審批部門審批環(huán)節(jié)過多、辦事程序繁雜，少數(shù)部門窗口服務(wù)授權(quán)嚴(yán)重不到位，明放暗不放，虛放實(shí)不放，上放下不放，讓群眾在辦事窗口和部門之 間疲于奔波；一些審批項(xiàng)目明明可以在較短時(shí)間完成，但相關(guān)職能部門卻要拖到最后幾天才辦理，有的辦了也一定要拖到最后一天才發(fā)給企業(yè)。四是工作作風(fēng)不實(shí)。有的見問題就推，見矛盾就躲，對(duì)投資者、企業(yè)的訴求敷衍了事；有的行為懶惰、萎靡不振，不求有功，但求無過；有的滿足于“混日子、守?cái)傋印?，作風(fēng)散漫，紀(jì)律松馳，上班時(shí)間擅自離崗、串崗；有的生活情趣低下、貪圖享樂，熱衷于牌場(chǎng)賭桌、流連于燈紅酒綠。這樣一些問題的存在，嚴(yán)重?fù)p害了南昌的發(fā)展環(huán)境，嚴(yán)重破壞了南昌開放招商的形象，極大削弱了南昌的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。如果任由這種情形蔓延下去，必將阻礙經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，阻礙南昌核心增長(zhǎng)極的打造。所以，我們要通過開展“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動(dòng)，切實(shí)解決作風(fēng)效能環(huán)境方面存在的突出問題，努力打造一流的作風(fēng)、一流的效能、一流的環(huán)境，為完成肩負(fù)的各項(xiàng)任務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

二、什么是一流的作風(fēng)、一流的效能、一流的環(huán)境

打造核心增長(zhǎng)極，需要有無數(shù)個(gè)“第一”來支撐，其中一個(gè)重要的“第一”就是要有一流的作風(fēng)、一流的效能、一流的環(huán)境。這也是我們開展“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動(dòng)的目的所在。那么，什么才是一流的作風(fēng)、一流的效能、一流的環(huán)境？這次會(huì)議印發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)干部作風(fēng)和發(fā)展環(huán)境建設(shè)的《實(shí)施意見》、《實(shí)施方案》以及《問責(zé)暫行辦法》等幾個(gè)文件，對(duì)作風(fēng)效能和環(huán)境建設(shè)都提出了具體的目標(biāo)、作出了具體安排，俊卿同志在講話中也作了具體的部署，這些都是一流的作風(fēng)、一流的效能、一流 的環(huán)境的要求，各級(jí)必須準(zhǔn)確把握，切實(shí)貫徹。我在這里，就指導(dǎo)和判斷層面，再提幾點(diǎn)：

（一）一流的作風(fēng)、一流的效能、一流的環(huán)境，必須是企業(yè)滿意、基層滿意、百姓滿意。一是要以企業(yè)滿意為重點(diǎn)。牢固樹立“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)家”的理念，積極營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，遵守市場(chǎng)規(guī)律，最大限度地減少辦事程序，最大幅度地降低辦事成本，最大程度地提升辦事質(zhì)量，真正做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦，把麻煩留給自己，把方便讓給企業(yè)；要定期開展各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)家、政府部門與企業(yè)的交流溝通活動(dòng)，及時(shí)向企業(yè)宣傳政策，傳遞信息，掌握和解決企業(yè)家的需求，切實(shí)保護(hù)企業(yè)家的合法權(quán)益。二是要以基層滿意為己任。進(jìn)一步強(qiáng)化“基層的事就是全局的事、就是自己的事”的意識(shí)，加大對(duì)基層的支持力度，提高幫助基層協(xié)調(diào)解決問題的效率，對(duì)一些重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程、重要指標(biāo)，我們不僅要考核縣區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)，也要考核部門主要領(lǐng)導(dǎo)，形成抓發(fā)展的合力。當(dāng)前，要按照“先行先試”的有關(guān)要求，不斷理順市與縣區(qū)、開發(fā)區(qū)行政事權(quán)，把可以下放的事權(quán)盡快下放，通過簡(jiǎn)政放權(quán)，激發(fā)縣區(qū)、開發(fā)區(qū)加快發(fā)展的動(dòng)力與活力。三是要以百姓滿意為標(biāo)準(zhǔn)。始終堅(jiān)持“以人為本”，按照“量力而行、盡力而為”的原則，多做老百姓希望做的事，多采取方便老百姓辦事的措施，多實(shí)施讓利于民的政策，不強(qiáng)迫老百姓做他們不愿意做的事，堅(jiān)決杜絕侵民擾民之事，真正實(shí)現(xiàn)讓老百姓滿意、讓老百姓高興。同時(shí)要廣泛開展民主評(píng)議，把我們工作的作風(fēng)、效率以及成果交給企業(yè)、交給基層、交給群眾進(jìn)行評(píng)議。

（二）一流的作風(fēng)、一流的效能、一流的環(huán)境，必須是流 程最短、手續(xù)最簡(jiǎn)、效率最高。一是要清理審批事項(xiàng)。有關(guān)部門必須痛下決心，摒棄狹隘的部門利益，樹立大局意識(shí)，對(duì)照上海、深圳等先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)和武漢、合肥等中部省會(huì)城市好的做法，再次對(duì)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行清理，可以取消的要堅(jiān)決取消，可以簡(jiǎn)化合并的要堅(jiān)決簡(jiǎn)化合并。只要?jiǎng)e人能做到的，我們一定要做到，而且要做出比較優(yōu)勢(shì)。二是要精簡(jiǎn)有關(guān)手續(xù)。同一機(jī)關(guān)對(duì)同一事項(xiàng)的辦事程序需經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)辦理的，必須建立統(tǒng)一接辦制度，通過優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)流程，采取授權(quán)、委托等形式，簡(jiǎn)化事項(xiàng)在各業(yè)務(wù)處室的流轉(zhuǎn)。同時(shí)對(duì)全市重大工程和重點(diǎn)項(xiàng)目，要建立跟蹤服務(wù)制度，明確一位分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)有關(guān)事項(xiàng)，確保重點(diǎn)項(xiàng)目第一時(shí)間通過審批。三是要提高辦事效率。要根據(jù)形勢(shì)的變化，不斷優(yōu)化辦事制度和規(guī)范辦事程序，在建立健全“首辦負(fù)責(zé)制”的同時(shí)，對(duì)一些存在交叉制約、互為前臵條件的審批事項(xiàng)，必須明確第一責(zé)任單位，實(shí)行并聯(lián)審批。要嚴(yán)格執(zhí)行“兩到位、三集中”，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，將行政審批事項(xiàng)全部納入行政服務(wù)中心，堅(jiān)決杜絕“體外循環(huán)”、人員不到位、“明進(jìn)暗不進(jìn)”等現(xiàn)象，使接辦、咨詢、初審、核批、用印、收費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)都能在行政服務(wù)中心完成。要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)，切實(shí)做到信息共享、同步審批。

（三）一流的作風(fēng)、一流的效能、一流的環(huán)境，必須是零缺位、零差錯(cuò)、零容忍。一是主動(dòng)服務(wù)零缺位。處理好分工與合作的關(guān)系。既要根據(jù)本地區(qū)、本部門的具體情況，將要承擔(dān)的責(zé)任細(xì)化、具體化，使人人都能對(duì)應(yīng)一個(gè)具體的責(zé)任，盡量避免出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象，做到權(quán)責(zé)一致、權(quán)責(zé)自負(fù)；又要強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，遇見難題要主動(dòng)向前，寧可跨前一 步交叉重疊，也不后退一步形成鴻溝。二是各項(xiàng)工作零差錯(cuò)。關(guān)鍵要以科學(xué)的責(zé)任體系來保障，這個(gè)責(zé)任體系就是一把手負(fù)總責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，使龐大的責(zé)任體系分解為各負(fù)其責(zé)的運(yùn)行體系。分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一把手負(fù)責(zé)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，子系統(tǒng)對(duì)總系統(tǒng)負(fù)責(zé)，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)責(zé)任體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)、不出差錯(cuò)。三是不正之風(fēng)零容忍。加大對(duì)作風(fēng)效能的監(jiān)督查處力度，采取“殺猴儆雞”的辦法，嚴(yán)肅處理不作為、亂作為、慢作為以及吃拿卡要等行為，始終保持對(duì)不正之風(fēng)的高壓態(tài)勢(shì)。

（四）一流的作風(fēng)、一流的效能、一流的環(huán)境，必須是素質(zhì)最高、活力最強(qiáng)、形象最好。一是著力解決工作作風(fēng)上的庸、懶、散問題。堅(jiān)決克服能力平庸、業(yè)務(wù)不精，工作不求過得硬、只求過得去的庸碌作風(fēng)；堅(jiān)決克服精神萎靡不振、消極懈怠，敷衍塞責(zé)、效能低下的懶惰習(xí)氣；堅(jiān)決克服紀(jì)律渙散、自由散漫，牢騷滿腹、怨天尤人的不良現(xiàn)象。二是著力解決領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上的假、浮、蠻問題。堅(jiān)決反對(duì)弄虛作假、欺上瞞下，搞假數(shù)字、出假政績(jī)的錯(cuò)誤做法；堅(jiān)決反對(duì)調(diào)查研究不深入、下基層走馬觀花、浮光掠影，作決策想當(dāng)然、拍腦袋的漂浮作風(fēng)；堅(jiān)決反對(duì)工作方法簡(jiǎn)單粗暴、群眾觀念淡薄，行政服務(wù)態(tài)度傲慢甚至百般刁難的不良現(xiàn)象。三是著力解決生活作風(fēng)上私、奢、貪問題。要堅(jiān)決糾正遇事首先考慮個(gè)人利益得失、利用手中權(quán)力謀取部門私利的錯(cuò)誤做法；要堅(jiān)決糾正貪圖享受、生活奢侈，公款消費(fèi)大手大腳等錯(cuò)誤做法；要堅(jiān)決糾正不給好處不辦事、給了好處亂辦事，違反廉潔自律有關(guān)規(guī)定的違紀(jì)違法行為。

三、如何建設(shè)一流的作風(fēng)、一流的效能、一流的環(huán)境

南昌要實(shí)現(xiàn)作風(fēng)效能的提速和發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化，必須把軟環(huán)境當(dāng)作硬任務(wù)，用硬措施治理軟環(huán)境，以堅(jiān)強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，動(dòng)真碰硬，齊抓共管，推動(dòng)作風(fēng)效能建設(shè)和發(fā)展環(huán)境建設(shè)邁上新的臺(tái)階。

一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)各部門要把加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)、發(fā)展環(huán)境建設(shè)擺上重要議事日程，充實(shí)調(diào)整機(jī)關(guān)效能和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組及其成員單位，設(shè)立強(qiáng)有力的辦事機(jī)構(gòu)，按照省、市專項(xiàng)整治《實(shí)施方案》的要求，層層分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，目標(biāo)要具體，任務(wù)要明確，責(zé)任要到人。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作是“一把手”工程，各級(jí)各部門“一把手”要親自抓、負(fù)總責(zé)，切實(shí)強(qiáng)化“化身”意識(shí)、代表意識(shí)，不僅要抓住本地、本部門、本單位作風(fēng)效能方面帶有苗頭性、傾向性的問題著力突破，推動(dòng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作不斷深入開展，也要帶頭樹立和維護(hù)所在地方、部門、單位的良好形象，吸引更多的項(xiàng)目、資金、人才落戶南昌。

二要注重宣傳教育。一方面，要通過報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，采取設(shè)立專題、開辟專欄、跟蹤報(bào)道等多種方式，廣泛宣傳加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重大意義，宣傳各地各部門工作動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)和方法。要運(yùn)用典型引路的方法，注意發(fā)現(xiàn)總結(jié)、宣傳推廣不同層面的先進(jìn)典型，在全市上下營(yíng)造人人講發(fā)展、處處抓效能、事事創(chuàng)一流的濃厚氛圍。另一方面，要進(jìn)一步加強(qiáng)黨的宗旨觀念、社會(huì)主義核心價(jià)值體系的教育，使各級(jí)干部牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、政績(jī)觀；要著力加強(qiáng)真抓實(shí)干、深入一線、銳意創(chuàng)新、負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)、艱苦奮斗、淡泊名利“六種作風(fēng)”教 育，讓踐行“六種作風(fēng)”成為全市廣大黨員干部的自覺行動(dòng)；要著力加強(qiáng)干部職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，使各級(jí)干部進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、群眾觀念，把思想統(tǒng)一到“一切著眼于發(fā)展、一切服務(wù)于發(fā)展，用發(fā)展凝聚人心、用發(fā)展破解難題、用發(fā)展為民造福、用發(fā)展創(chuàng)建事業(yè)”上來。

三要完善機(jī)制體制。一是選人用人機(jī)制。要進(jìn)一步樹立“實(shí)干實(shí)在”的選人用人導(dǎo)向，圍繞踐行“六種作風(fēng)”，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，特別注重在房屋征收、信訪維穩(wěn)、招商引資一線培養(yǎng)、選拔干部，讓肯干事的受尊敬、能干事的有舞臺(tái)、干成事的有位臵，大力營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)氛圍，引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大干部把心思和精力投入到全面開創(chuàng)南昌科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超、綠色崛起的宏偉事業(yè)上來，把智慧和力量凝聚到打造核心增長(zhǎng)極的偉大使命上來。二是考核評(píng)價(jià)機(jī)制。要把作風(fēng)效能情況和政務(wù)環(huán)境建設(shè)的評(píng)判權(quán)、參與權(quán)交給群眾、交給基層、交給企業(yè)，采取多種形式，組織服務(wù)對(duì)象、社會(huì)各界、廣大群眾，對(duì)行政執(zhí)法部門及重點(diǎn)崗位干部進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。要把考核評(píng)價(jià)結(jié)果與干部選拔任用和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，敢于揪出反面典型，殺猴儆雞。三是責(zé)任追究機(jī)制。堅(jiān)持責(zé)、權(quán)、利相一致的原則，建立健全有關(guān)工作責(zé)任制度和追究辦法，嚴(yán)格追究程序，不僅對(duì)行政過錯(cuò)要追究，對(duì)不作為、不履職的更要嚴(yán)肅追究。

四要嚴(yán)格監(jiān)督檢查。要努力構(gòu)建縱向到底、橫向到邊、多管齊下、多方參與的監(jiān)督體系。各級(jí)人大、政協(xié)要充分發(fā)揮監(jiān)督職能作用，對(duì)涉及作風(fēng)效能建設(shè)和發(fā)展環(huán)境建設(shè)的有關(guān)問題，及時(shí)向黨委政府提出改進(jìn)意見。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要充分運(yùn)用“啄木鳥”行動(dòng)、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)、民主評(píng)議、明 察暗訪、受理效能投訴、日常督察、專項(xiàng)效能監(jiān)察等手段，開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查。要拓寬群眾監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮人民群眾參與監(jiān)督的作用。要充分利用報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，加強(qiáng)輿論監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)正反兩方面的典型，形成人人抓作風(fēng)、各方促效能的良好環(huán)境。

五要突出嚴(yán)肅問責(zé)。這次會(huì)議印發(fā)的《問責(zé)暫行辦法》，是在近年南昌發(fā)展的基礎(chǔ)上，結(jié)合全市的工作實(shí)際制定出臺(tái)的，全市各級(jí)各部門一定要認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。對(duì)于這次暗訪片中發(fā)現(xiàn)的問題，性質(zhì)嚴(yán)重的必須嚴(yán)厲查處，決不手軟，要強(qiáng)調(diào)“殺雞儆猴”，更要強(qiáng)調(diào)“殺猴儆雞”。同時(shí)，各級(jí)、各部門、各單位要引以為戒，對(duì)本地、本部門、本單位的作風(fēng)效能和環(huán)境建設(shè)問題進(jìn)行自查自糾，堅(jiān)決杜絕類似問題再次出現(xiàn)。在這一點(diǎn)，市委、市政府的態(tài)度非常明確，寧可多處理幾個(gè)干部，也不能容許有損害全市發(fā)展環(huán)境的發(fā)生。還是那句話，誰把外商打成內(nèi)傷，我們就要讓他變成“重傷”。

同志們，作風(fēng)連著形象，環(huán)境事關(guān)發(fā)展。開展“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動(dòng)，是推動(dòng)當(dāng)前各項(xiàng)工作的重要舉措，是推進(jìn)大投入、大建設(shè)、大發(fā)展、打造核心增長(zhǎng)極的必然要求。我們一定要?jiǎng)?chuàng)新思路、敢下實(shí)招、動(dòng)真碰硬，大力抓好作風(fēng)效能和發(fā)展環(huán)境建設(shè)，不斷把南昌打造成為富有吸引力、具有凝聚力的投資熱土和創(chuàng)業(yè)樂園，為南昌科學(xué)發(fā)展、綠色崛起作出新的貢獻(xiàn)，以優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開！

第二篇：作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”

借整治東風(fēng)樹南行形象

促上饒發(fā)展譜和諧樂章

------學(xué)習(xí)心得體會(huì)

為認(rèn)真貫徹總行《南昌銀行關(guān)于“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，在市分行的具體要求和正確指導(dǎo)下，行領(lǐng)導(dǎo)高度重視, 把集中整治工作作為當(dāng)前的主要工作。成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變 效能大提速 環(huán)境大優(yōu)化” 集中整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組；同時(shí)，組織全行員工對(duì)省、市相關(guān)文件精神進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和討論，使大家充分認(rèn)識(shí)到做好集中整治工作的緊迫性和重要性；并且，制訂了《南昌銀行上饒分行“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了行評(píng)工作的重要意義、活動(dòng)主題、評(píng)議對(duì)象、指導(dǎo)思想、評(píng)議內(nèi)容及方法步驟。

一、化征詢意見為雙向溝通。

深入開展集中整治工作須廣積善言、廣聚諍言、匯聚各方面的智慧和力量。收集廣大客戶和人民群眾的意見建議及服務(wù)需求、切實(shí)查找我行在客戶服務(wù)工作中存在的突出問題，認(rèn)真梳理、研究影響和制約我行服務(wù)質(zhì)量和水平提高的根本因素。并及時(shí)對(duì)外設(shè)立集中整治電話和客戶意見箱，回收客戶行風(fēng)滿意度調(diào)查與征求意見表。在活動(dòng)過程中，突破局限、打破常規(guī)、活用非直線邏輯思維，巧借集中整治平臺(tái)，把工作開展到社區(qū)，開展到企業(yè)，開展到客戶的心里，化征詢意見為雙向溝通，取得了良好的社會(huì)反響。

二、化自查自糾為自覺自愿。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的重要舉措必須緊緊抓在手上，時(shí)時(shí)記在心中。從提高強(qiáng)化學(xué)習(xí)入手，提高對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)活動(dòng)貫穿于集中整治工作的始終，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取了“一加強(qiáng)，四結(jié)合”的做法，一是加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。堅(jiān)持把集中整治規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容作為必學(xué)課目，工作中擠時(shí)間學(xué)，主動(dòng)學(xué)，對(duì)照檢查學(xué)。二是集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合。充分利用每周二晚的例會(huì)時(shí)間，展開“我想要什么,我要想什么”大討論。三是集中整治學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)促進(jìn)了工作，又在實(shí)踐中不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，化自查自糾為自覺自愿,形成了一個(gè)良性互動(dòng)的局面。

三、化領(lǐng)導(dǎo)親臨為制度先行。

現(xiàn)階段的商業(yè)銀行已經(jīng)逐步由傳統(tǒng)的低效長(zhǎng)官體制過渡到現(xiàn)代的高效民主體制。為促進(jìn)全行進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化流程，提高效率，建立健全服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，制定了南昌銀行上饒分行柜面優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則。通過員工著裝、柜面服務(wù)、工作流程、崗位職責(zé)、“神秘人檢查”及投訴考核等考核機(jī)制，將經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲、違規(guī)積分有機(jī)的結(jié)合，化領(lǐng)導(dǎo)親臨為制度先行，全面的提升了工作效率。

四、化解決問題為服務(wù)領(lǐng)航。

在處理和解決客戶問題時(shí)，我們時(shí)常因沖動(dòng)失去定位，在忙于解釋和化解問題時(shí)弄得焦頭爛額。其實(shí)每位客戶都是我們的衣食父母，面對(duì)客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑、一句暖人的問候、一個(gè)真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛

“三冬送暖”般地讓客戶如沐春風(fēng)?！百?zèng)人以言，重于珠玉”為客戶獻(xiàn)出一片真心是我們的立行之本，“用心去服務(wù)、用愛共呼吸、用情創(chuàng)感動(dòng)”?；鉀Q問題為服務(wù)領(lǐng)航，不是一句空談，而是一曲贊歌。

南昌銀行上饒分行會(huì)以集中整治為契機(jī)，以“四化”為坐標(biāo)，本著“爭(zhēng)創(chuàng)最佳本土服務(wù)銀行”的大局意識(shí)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)精神，將集中整治與風(fēng)險(xiǎn)防范、營(yíng)銷服務(wù)等工作一起抓，把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為幫助分行查找自身工作的差距和不足，促進(jìn)各項(xiàng)管理工作水平的不斷提高、提升南昌銀行上饒分行 優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和社會(huì)知名度的一個(gè)絕好機(jī)遇。為圓滿完成工作任務(wù)、提升建行形象、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)奠定殷實(shí)的基礎(chǔ)。

南昌銀行上饒分行蔡翔鷹

第三篇：作風(fēng)大轉(zhuǎn)變 效能大提速 環(huán)境大優(yōu)化集中整治動(dòng)員大會(huì)講話

作風(fēng)大轉(zhuǎn)變 效能大提速 環(huán)境大優(yōu)化集中整治動(dòng)員大會(huì)講話

同志們：

今天是元宵節(jié)，為及時(shí)深入貫徹區(qū)紀(jì)委四屆二次全會(huì)精神，我們街道今天上午趁著過節(jié)在這里召開“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，剛才陶書記在會(huì)上傳達(dá)了上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，并提出了兩點(diǎn)貫徹意見，鄧主任就如何搞好三大集中整治活動(dòng)作了幾點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，他們兩個(gè)都說的很好，我都同意，并請(qǐng)大家在今后工作中予以落實(shí)。對(duì)如何搞好我們街道2012年的黨風(fēng)廉政建設(shè)和“三大”整治工作，我想明確一個(gè)總體要求：“確定一個(gè)目標(biāo)、做好兩個(gè)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)三個(gè)一流、達(dá)到三個(gè)滿意”即：圍繞打造省級(jí)廉政示范點(diǎn)這個(gè)目標(biāo)，做好服務(wù)居民、服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)一流作風(fēng)、一流效能、一流環(huán)境，達(dá)到居民滿意、企業(yè)滿意和社會(huì)滿意。

要實(shí)現(xiàn)以上要求，做好工作是關(guān)鍵。我認(rèn)為必須在以下六個(gè)方面下功夫：

一、要在促進(jìn)發(fā)展上下功夫。

第一、緊抓“三大項(xiàng)目”即：xx街道社區(qū)服務(wù)中心項(xiàng)目、家園社區(qū)商務(wù)大樓項(xiàng)目、方大特鋼焦?fàn)t合作項(xiàng)目的建設(shè)，要制定詳細(xì)的計(jì)劃，分管領(lǐng)導(dǎo)每周跟蹤進(jìn)度和進(jìn)行調(diào)度；

第二、搞好協(xié)稅護(hù)稅工作，不斷尋找新增稅源；

第三、爭(zhēng)取上級(jí)政府在資金、政策等方方面面的支持，實(shí)現(xiàn)“有錢辦事”。

二、要在維護(hù)穩(wěn)定上下功夫。

第一、善于發(fā)現(xiàn)問題，每天對(duì)本轄區(qū)的不穩(wěn)定因素進(jìn)行全面排查；

第二、善于解決問題，要將矛盾和問題化解在基層，確保信訪工作“小事不出社區(qū)、大事不出街道”；要千方百計(jì)解決群眾反映的問題，想方設(shè)法維護(hù)群眾的利益，不斷提升群眾安全感。

第三、進(jìn)一步完善綜治、信訪獎(jiǎng)懲考核辦法，制定細(xì)則。

三、要在建章立制上下功夫。

第一，要規(guī)范各項(xiàng)制度，嚴(yán)格遵守省、市、區(qū)關(guān)于機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)與優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的各項(xiàng)問責(zé)辦法和若干規(guī)定，建立和完善一系列規(guī)章制度，形成科學(xué)系統(tǒng)的制度規(guī)范，讓制度管人、管錢、管事；要及時(shí)搞好黨務(wù)政務(wù)公開，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行。

第二，要公布計(jì)劃，街道和社區(qū)都要制定詳細(xì)的2012工作計(jì)劃，確定工作責(zé)任人和完成時(shí)限；

第三，要嚴(yán)格監(jiān)督檢查，及時(shí)在政務(wù)群中進(jìn)行通報(bào)，<蓮山課 件 >將各項(xiàng)制度的執(zhí)行落到實(shí)處。

四、要在廉政建設(shè)上下功夫。

第一，領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，遵守各項(xiàng)廉政準(zhǔn)則和規(guī)定；

第二，要自覺接受群眾的監(jiān)督。經(jīng)常深入社區(qū)、企業(yè)、群眾中進(jìn)行大走訪、大調(diào)研、大慰問。

第三，要開展形式多樣的廉政宣傳和警示教育活動(dòng)，重點(diǎn)搞好廉政藝術(shù)節(jié)活動(dòng)；堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，使黨員干部對(duì)于違紀(jì)行為“不敢為、不能為、不愿為”；

五、要在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)上下功夫。

第一，打造黨建品牌，各社區(qū)要努力打造高星級(jí)社區(qū)；

第二，繼續(xù)深入打造文化名街；

第三，打造清潔街道；

第四，打造和諧街道。

六、要在關(guān)愛干部上下功夫。

第一，關(guān)愛干部的成長(zhǎng)。鼓勵(lì)干部參加各種培訓(xùn)，努力探索干部選拔、任用、考核、管理的科學(xué)用人機(jī)制，形成我街道特色的干部隊(duì)伍管理和建設(shè)模式，使干部在政治、思想和業(yè)務(wù)上都要有進(jìn)步。

第二，關(guān)愛干部的待遇。尤其是社區(qū)干部的三金問題，要作為2012年的重要工作來抓；

第三，關(guān)愛干部的健康，包括身體和心理上的健康。要大力開展各種有益于身心健康的活動(dòng)，要學(xué)會(huì)心存感恩，要掌握幸福五大原則：“心中無恨；腦中無憂；多些付出；少些期待；生活簡(jiǎn)單。”不斷提高幸福指數(shù)，通過以上六項(xiàng)工作措施，努力將xx街道建設(shè)成為“陽光、健康、活力、幸?！钡囊涣鞯慕值馈?/p>

最后，祝同志們?cè)?jié)合家歡樂，全家幸福！

第四篇：“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動(dòng)工作小結(jié)

“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整

治活動(dòng)工作小結(jié)

根據(jù)《處“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變，效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動(dòng)實(shí)施方案》處里根據(jù)工作實(shí)際，認(rèn)真制定開展集中整治活動(dòng)的實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行動(dòng)員部署。通過學(xué)習(xí)動(dòng)員我們進(jìn)一步明確開展集中整治活動(dòng)的目標(biāo)要求、工作重點(diǎn)和方法步驟，充分認(rèn)識(shí)開展集中整治活動(dòng)的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)做好市政管理、養(yǎng)護(hù)和建設(shè)各項(xiàng)工作的責(zé)任感和使命感。

我們以科室為單位開展學(xué)習(xí)和討論，通過開展理論學(xué)習(xí)和分組討論等活動(dòng)，使我處干部職工統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)、提高了服務(wù)群眾的意識(shí)?；仡欉@段時(shí)間的活動(dòng)，我們雖然取得了一些成績(jī)，但還是感覺到與市委、市政府要求上還有一定的距離，在思想、服務(wù)、作風(fēng)等方面還存在著不足。

首先，通過學(xué)習(xí)自己充分認(rèn)識(shí)到，必須徹底轉(zhuǎn)變以前一些觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和干部的責(zé)任意識(shí)，在與群眾交往、溝通時(shí)，一定要做到禮貌待人、耐心細(xì)致、態(tài)度溫和，耐心解答他們提出的問題，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，為市政管理、養(yǎng)護(hù)和建設(shè)各項(xiàng)工作盡心盡力、盡職盡責(zé)。要解放思想，開拓創(chuàng)新，勤奮學(xué)習(xí)，熟悉和掌握好有關(guān)法律、政策、法規(guī)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和服務(wù)效能。

其次，應(yīng)從我做起、從小事做起，對(duì)自己的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)進(jìn)行認(rèn)真的對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，以良好的工作作風(fēng)和開拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)的精神風(fēng)貌為市政處的發(fā)展添磚加瓦。在工作始終要牢記理想信念，保持政治上的清醒；始終牢記責(zé)任使命，大力推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

第三，對(duì)于作風(fēng)集中整治活動(dòng)，要立足于我們?nèi)粘５膷徫还ぷ?，進(jìn)一步樹立處職工的良好形象，提高自身的整體素質(zhì)，在工作中，一定要在找到問題的同時(shí)還要找到解決問題的方法，認(rèn)真做到：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高理論水平和政治素質(zhì)，認(rèn)真履行自己肩負(fù)職責(zé)，只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能做到在思想上跟上新形勢(shì)的發(fā)展和需要；在行動(dòng)上規(guī)范自己的行為；在工作上不斷增強(qiáng)科學(xué)性、開拓性。同時(shí)在學(xué)習(xí)中要擺正工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，保證學(xué)習(xí)時(shí)間，注重學(xué)習(xí)效果。二是牢記自己服務(wù)的宗旨，時(shí)刻把自己放在群眾的位置上去思考問題，對(duì)來群眾反映的問題，要當(dāng)成自己的事情來辦，從根本上杜絕庸、懶、散現(xiàn)象。

我將在今后的工作中，認(rèn)真反思，加強(qiáng)改進(jìn)，開展批評(píng)和自我批評(píng)，堅(jiān)持不為私心所擾、不為名利所累、不為物欲所動(dòng)；不計(jì)得失，盡心盡力做好每一項(xiàng)工作，不抱怨、不計(jì)較、不拈輕怕重，待人寬、對(duì)己嚴(yán)、勇于奉獻(xiàn)，正確對(duì)待工作任務(wù)，保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，杜絕工作中出現(xiàn)“庸、懶、散”、“假、浮、蠻”、“私、奢、貪”的一個(gè)或幾個(gè)現(xiàn)象，有條不紊的處理好每一項(xiàng)工作，真正使思想上得到進(jìn)一步凈化、工作得到進(jìn)一步提高、作風(fēng)得到進(jìn)一步改進(jìn)、服務(wù)得到進(jìn)一步提升，把開展思想大討論活動(dòng)與當(dāng)前工作緊密結(jié)合起來，從工作中找差距，以解放思想促進(jìn)工作的落實(shí)，確保圓滿完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

預(yù)決算評(píng)審中心 支詩卉 2013年1月4日

第五篇：作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”心得

學(xué)習(xí)陳行長(zhǎng)講話心得

無困惑便無頓悟，無艱苦便無礪煉，無礪煉便無收獲。參加工作一年來，由于環(huán)境的不斷變化而不斷的轉(zhuǎn)變自己的思想，唯一不變的就是自己的信念和對(duì)幸福的追求。能夠來到南昌銀行工作是我的幸運(yùn)，然而更幸運(yùn)的是我能夠在這里踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)與工作，在學(xué)習(xí)、思考與實(shí)踐中錘煉自己，不斷地成長(zhǎng)。這次有幸學(xué)習(xí)到省分行陳勇行長(zhǎng)的在全行“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動(dòng)轉(zhuǎn)段會(huì)上的講話，使我收益匪淺心得，我認(rèn)為開展““作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化””活動(dòng)，不僅是市委、市政府的一項(xiàng)重要工作舉措，也是我行有效應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、推進(jìn)改革發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要?！皠?chuàng)業(yè)服務(wù)年”要著重解決好兩個(gè)方面的問題。

（一）加大投放。加大信貸投放，既是響應(yīng)政府的創(chuàng)業(yè)號(hào)召，也是我行實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的內(nèi)在要求。要根據(jù)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，積極研究相關(guān)經(jīng)濟(jì)區(qū)域、行業(yè)的發(fā)展政策和結(jié)構(gòu)調(diào)整政策，創(chuàng)新思路，加大投入，加快發(fā)展，有力支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境、建設(shè)和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

1、加強(qiáng)營(yíng)銷。一是要緊緊圍繞市委、市政府抓項(xiàng)目建設(shè)的要求，及時(shí)跟蹤和服務(wù)大項(xiàng)目建設(shè)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化政銀企合作，落實(shí)好政銀企長(zhǎng)效對(duì)接機(jī)制，及時(shí)跟蹤項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃和建設(shè)進(jìn)度，為項(xiàng)目建設(shè)提供信貸支持和金融服務(wù)。二是要積極支持小企業(yè)的發(fā)展。進(jìn)一步加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、工業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)等的合作關(guān)系，對(duì)符合產(chǎn)業(yè)政策的有市場(chǎng)、有訂單、有效益、有信譽(yù)的中小企業(yè)，積極給予信貸支持，切實(shí)解決中小企業(yè)融資難的問題。三是要積極支持個(gè)人創(chuàng)業(yè)。在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，積極爭(zhēng)取上級(jí)支持，加快個(gè)人助業(yè)貸款和消費(fèi)貸款投放，積極助推個(gè)人創(chuàng)業(yè)。

2、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)。各行要牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀和經(jīng)營(yíng)觀，正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，將資產(chǎn)質(zhì)量視為銀行的生命線。要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化、制度化，切忌不負(fù)責(zé)任的短期行為。全行要以總行開展的“貸后管理年”為契機(jī)，認(rèn)真開展“加強(qiáng)貸后管理 促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整 提高資產(chǎn)質(zhì)量 提升競(jìng)爭(zhēng)能力”的主題活動(dòng)，完善貸后管理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。

（二）加強(qiáng)服務(wù)。服務(wù)是金融業(yè)發(fā)展的永恒主題。在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中，全行要圍繞服務(wù)著重解決以下三個(gè)層面的問題，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)的工作效率，提升基層的滿意度，提升客戶的滿意度。

一是著力解決部門之間服務(wù)不足的問題。分行機(jī)關(guān)是一個(gè)整體團(tuán)隊(duì)，各部門是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的有機(jī)組成部分，部門之間既有分工又有協(xié)作，只有密切配合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能形成合力。二是切實(shí)解決為基層行服務(wù)的能力和水平不夠的問題。我行的價(jià)值創(chuàng)造在基層，經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)也主要集中在基層。分行各部門作為業(yè)務(wù)的管理和指導(dǎo)部門，要將我行以“客戶為中心”的理念體現(xiàn)為“以基層為中心”。針對(duì)當(dāng)前仍有少數(shù)機(jī)關(guān)員工為基層的服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)水平和質(zhì)量不能滿足基層行的要求的問題，市分行各部門要認(rèn)真分析本部門哪些職責(zé)是服務(wù)基層的、目前服務(wù)的機(jī)制與現(xiàn)狀如何、需要如何改進(jìn)，有針對(duì)性的提出工作措施，切實(shí)克服為基層機(jī)構(gòu)服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，做到“想基層行之所想、急基層行之所急”。機(jī)關(guān)從業(yè)人員要牢固樹立為基層服務(wù)的意識(shí)，建立起良好的示范效應(yīng)，促進(jìn)基層更好地為客戶服務(wù)。

三是重點(diǎn)解決影響全行服務(wù)客戶的突出問題?！耙钥蛻魹橹行摹笔俏覀兊姆?wù)理念，廣大員工對(duì)“以客戶為中心”的服務(wù)理念有了深刻的認(rèn)識(shí)，服務(wù)水平也有了較大水平的提升。但與國內(nèi)外一流商業(yè)銀行相比我行還存在著較大的差距。創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的開展，是我們進(jìn)一步落實(shí)“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念、全面提升服務(wù)水平和質(zhì)量的一個(gè)契機(jī)。全行特別是前臺(tái)經(jīng)營(yíng)部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要認(rèn)真分析梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)狀況，包括員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言，包括服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段（采取什么技術(shù)、通過什么渠道、向客戶提供什么產(chǎn)品和服務(wù)），也包括服務(wù)的效能（服務(wù)的效率、金融服務(wù)對(duì)雙方產(chǎn)生的效益、客戶的滿意度），切實(shí)查找出服務(wù)中的不足，采取有效措施予以改進(jìn)。通過創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的開展，以提高客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，以創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，著力解決影響全行服務(wù)客戶的突出問題，有力地促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高效發(fā)展。

南昌銀行上饒分行