第一篇：2012電大辦公室管理單選題

一、單項(xiàng)選擇題

1．以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？（B．決策性）。A．服務(wù)性 C．專業(yè)性 D．主動性

2．辦公室布置要注意（D）。A．上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放B．一般辦公室桌椅最好面對面放置 C．打字、復(fù)印間離上司辦公室近些 D．各種溝通、保密

3．文員在進(jìn)行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（C）。A．準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條 B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理 C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

4．以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（B）。A．伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關(guān)的物品B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些C．各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標(biāo)識D．紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

5．在辦公室里，（D）的位置是上座。A．離入口最遠(yuǎn) B．離入口最近C．靠近門口 D．靠近窗戶

6．傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對的？（B）。A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量 B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送 C．不宜發(fā)送禮儀性文本 D．不宜發(fā)送私人、保密文本

7．在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？（A）。A．接通電源可立即復(fù)印操作 B．選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電 C．選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸 D．復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿

8．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（A）。A．錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置 B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉 C．機(jī)內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米 D．錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音

9．以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。A．安置窗簾遮擋室外光線 B．與其他設(shè)備正確連接 C．投影機(jī)要遠(yuǎn)離熱源D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能

10．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)？（B）

A．訂購 B．制造 C．分配 D．儲備

11．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。A．保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾 B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品 C．通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度 D．用庫存一覽表來儲備辦公用品

12．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（B）。A．沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作 B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力C．上司分派兩項(xiàng)以上工作時，按照先來后到順序進(jìn)行 D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施

13．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。A.先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類 B．其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類 C.同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率 D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作

14．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來 B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力D．對每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限

15．以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（D）。A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)C．開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做

16．以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。A．現(xiàn)金通常放在一個帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里 B．把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中C．標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名 D．不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢

17．文員傳達(dá)上司的指示時，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（A）。A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見 B．必要時可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通電話、普通函

件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示 D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記

18．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致 B．應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己 C．配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則 D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

19．以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。A．電話機(jī)旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話 C．應(yīng)隨時使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系 D．如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系

20．以下哪個接打電話的行為是不正確的？（A）。A．受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)鬊．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用D．中途因有事需放下電話請對方等待時，應(yīng)把聽筒朝下放置

21．文員在接打電話時，正確的做法是（B）。A．電話鈴響一聲就應(yīng)接聽B．在電話機(jī)旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來C．文員接聽業(yè)務(wù)電話時，應(yīng)首先讓對方報出姓名、單位D．文員替上司傳話時，應(yīng)考慮對方的情緒以個人的口吻轉(zhuǎn)達(dá)

22．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。A.考慮打電話的時間是否合適 B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話 C.有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言” D．對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事

23．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（C）。A．按收件人姓名分揀 B．按收件部門名稱分揀C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 D．換郵件重要性分揀

24．文員在拆郵件時，不正確的做法是（A）。A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開B．應(yīng)該把郵件分成最急件、次急件和普通件C．經(jīng)授權(quán)閱看信件時，應(yīng)把重點(diǎn)部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關(guān)問題D．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請接受人員簽字，并保存好

25．文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（A）。A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去 B．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去D．寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去

26．郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致？（D）。A．每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B．取出郵件立即返回辦公室C．事先帶上包袋返回辦公室D．應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦

27．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（D）。A．時間 B．便利 C．經(jīng)濟(jì) D．愛好

28．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C）。A．國名、地址、部門、姓名B．姓名、地址，部門、國名C．姓名、部門、地址、國名D．姓名、國名、部門、地址

29．傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？（D）。A．一般的圖紙 B．機(jī)密文件 C．很長的文件 D．感謝信

30．以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（C）。A．上級先伸手后，下級才能相握B．一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下C．雙方有很多人時，可以交叉握手D．握手時應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好

31．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（A）A．初次寫信，或有過激言行的B．有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C．已做結(jié)案處理的D．沒有具體內(nèi)容的匿名信

32．文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應(yīng)（C）。A．拆開后信紙?jiān)诤?、信封在前，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂B．對寫信人的各項(xiàng)情況逐項(xiàng)登記

C．處理信件按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦D．對問題復(fù)雜、調(diào)查處理的時間較長的信件，應(yīng)復(fù)信作解釋和答復(fù)

33．在會議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動是不恰當(dāng)?shù)?？（C）。A．協(xié)助簽到

B．分發(fā)資料 C．作會議記錄時離開會議室接聽電話D．暫時保管與會者的物品

34．文員進(jìn)行會議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時，不應(yīng)該做的是（D）。A．文員按照上司的指示，應(yīng)事

先調(diào)查時間安排對參加者是否方便B．什么日期、時間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急程度

C．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費(fèi)多少作決定D．文秘人員必須配合會議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作

35．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（C）。A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題 C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對所記內(nèi)容作評論

36．會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應(yīng)（D）。A．不理睬

B．不征求主持人意見，停止筆錄 C．征求主持人意見，停止筆錄，不關(guān)錄音機(jī) D．征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)

37．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該（A）。A．只在便箋上寫好會議名稱B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料 C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場地情況和交通所耗費(fèi)的時間D．和上司先充分溝通，避免在會議進(jìn)行中遇到電話聯(lián)系

38．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（C）。A.口字型 B．教室型

C．圓桌型 D.U字型

39．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的？（A）。A．審查功能 B．保密功能 C．歡迎詞播放功能 D．報數(shù)功能

40．有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（B）。A．準(zhǔn)備資料 B．發(fā)表意見 C．現(xiàn)場服務(wù) D．會議或會談記錄

41．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪種做法是錯誤的？（D）。A．如果用寫信的方式，在估計(jì)對方收到信后，再打電話確認(rèn)B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知C．對方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)D．如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會

42．文員制作日程安排計(jì)劃表時，以下哪一種情況應(yīng)避免？（D）。A．上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計(jì)劃，也必須填寫在計(jì)劃表上 B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號 C．制作日程安排計(jì)劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間D．日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄

43．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（B），了解要求約會者的心理。A．社交的能力 B．說話的技巧 C．聽話的能力 D．聽寫的能力

44．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（A）。A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式確認(rèn) B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計(jì)劃，每天早上核對當(dāng)天的行動計(jì)劃 C．如果會議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會議室 D．會議、面談所必須的文件及資料，在前一天就準(zhǔn)備好

45．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。A．準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息 B．代替上司制定約會計(jì)劃 C．為商務(wù)洽談收集資料 D．把上司商務(wù)旅行時需要帶的行李列出清單

46．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。A.與人聯(lián)系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人 B．首先要了解火車運(yùn)行時間，上司對鋪位的要求 C.如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話 D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明

47．上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時，以下哪一種做法不正確？（D）。A．首先搞清楚上司想作什么樣的安排B．辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊C．與人聯(lián)系時要記下對方姓名（同時告知你的姓名），如有疑點(diǎn)，應(yīng)找同一個人D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn)

48．照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（D）。A．有更多的機(jī)會體會到文員在工作、知識、能力上的從屬性B．到了用餐時間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當(dāng)時機(jī)提醒上司用餐C．對上司的健康管理包括預(yù)防、治療、病后調(diào)理各階段D．應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協(xié)助

49．以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯誤的？（D）。A．文員應(yīng)在任何時候、任何場合攜帶名片B．向別人遞送名片時應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ紺．如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意D．各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的50．文員

遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應(yīng)（D）。A．不作聲，等無人時查字典 B．作判斷，用同偏旁的字音讀 C．不用讀，只稱呼姓即可 D．請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？”

51．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的？（D）。A．用后跟著地走路 B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C．男性在任何場合都可戴著手套握手 D．穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰

52．社交場合很講究次序禮儀，一般（B）。A.以右為次B以右為尊 C以后為次 D．以左為尊

53．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（D）。A．向上司報告 B．送禮 C．寫信 D．查證消息的可靠性

54．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（D）。A.宴會的形式與氣氛B．交通是否方便 C.有無停車場 D．有無休息室

55．以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的？（C）。A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好 B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可 D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交

56．以下關(guān)于文員的宴會禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的？（D）。A．用叉、匙進(jìn)食時，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔 B．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物 C．口內(nèi)含有食物與人說話 D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去

57．以下餐巾的使用方法是正確的（C）。A．中途離座，把餐巾放在椅子上B．用來擦刀叉C．用來擦嘴唇嘴角D．塞入衣服領(lǐng)口里

59．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。A．應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜B．白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水，夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水 C.未用完一道萊時，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi) D．文員應(yīng)在上司之后與對方碰杯，碰杯時應(yīng)目視對方以示敬意

60．上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(yīng)（A）。A．通知上司家人把衣服送達(dá) B．自己到上司家里去拿 C．讓上司自己去家里更換 D．去買新的服裝

61．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜？（B）。A．語句要簡短 B．由過程先說 C.利用重復(fù)的效果 D．說話時考慮時間、地點(diǎn)、場合、對象因素，使用模糊語言

62．接受忠告的正確反應(yīng)是（D）。A．以煩躁的傾聽B．盡量把責(zé)任推給別人C．應(yīng)辯解說：“那是因?yàn)??”D．切勿感情用事

63．辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（A）。A．有共同利益的話題B．夸耀自己的話題 C．保密的話題 D．應(yīng)當(dāng)忌諱的話題

64．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實(shí)是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A）。A.騎邊章 B．封存章C.騎縫章 D．證見章

65．值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情？（A）。A．簽發(fā)文件 B．分發(fā)會議通知 C．詢問情況 D．傳達(dá)指示

66．文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（A）。A．下級單位報送的報告，統(tǒng)計(jì)報表等B．未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C．單位內(nèi)部互相抄送的文件材料D．本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料

67．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問函與復(fù)函等用（A）。A.按通訊者特征立卷 B．按地區(qū)特征立卷C．按文種特征立卷 D．按作者特征立卷

68．文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）。A．歸檔內(nèi)容、歸檔時間、保密要求 B．歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求C．收集范圍、歸檔時間、管理制度 D．歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求

69．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A）和歸檔要求。A．歸檔時間 B．歸檔憑證 C．歸檔模式D．歸檔歷史

第二篇：電大行政管理?？啤掇k公室管理》單選題題庫

8．文員進(jìn)行會議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時，不應(yīng)該做的是

()。

（更新至13年7月試題）C．什么日期、時間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急

1．以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不 程度

正確的？()9．在會議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)

D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做 活動是不恰當(dāng)?shù)模?C．離開會議室接聽電話

2．文員傳達(dá)上司的指示時，哪一項(xiàng)做法是不適宜10．以下餐巾的使用方法正確的是的？()B．用來擦嘴唇嘴角

C．傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，溶人自己對問題1．辦公室，顧名思義，是辦公的場所。下列諸項(xiàng)的意見 中()應(yīng)不屬于辦公室范疇。A.醫(yī)療室

3．有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下2．文員在進(jìn)行辦公室布置時，以下哪些行為是不哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)？()適宜的B．發(fā)表意見 B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用

4．傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？()標(biāo)簽貼在各種物品的下方

A．一般的圖紙3．為了能保證質(zhì)量、有效率地工作，文員應(yīng)有一

5．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的定的工作指導(dǎo)思想，應(yīng)圍繞著()這樣一個滾動打印順序應(yīng)該是()。的過程。C．實(shí)施——計(jì)劃——檢查

C．姓名、部門、地址、國名 4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法

6．下列接受名片時唯一正確的做法是()。中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)？()

A．接受名片時要用雙手 A．工作人員工作盡可能專門化、單一化

7．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意5．電話是現(xiàn)代社會中不可或缺的通訊工具，文秘的會議？ B．圓桌型 人員在打業(yè)務(wù)電話時不應(yīng)該()。

8．按照美國人類學(xué)家愛德華?；魻柌┦繉煌誅．在工作時間同久未打電話來的朋友閑聊 間距離的劃分理論，45CM—120CM，應(yīng) 6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單該是A．個人區(qū)位或個人稱呼后習(xí)慣用()。D．“臺安”、“鈞安”

9．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮()。7．按照美國人類學(xué)家愛德華?霍爾博士對交往空

B．有無休息室 間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)該是

10.上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝，(A．個人區(qū)

文員應(yīng)A．通知上司家人把衣服送達(dá)8．文員進(jìn)行會議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時，不應(yīng)該做的 是C．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、1．下列情況中，()適宜用傳真機(jī)發(fā)送?；ㄙM(fèi)多少作決定

B．一般文件或圖像資料 9．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該()。

2．請示是文員工作上有疑難，無法處理時，向上D．只在便箋上寫好會議名稱

司請求指示，或無權(quán)處理時，向上詞請求 10．電子文件歸檔要做到真實(shí)、完整，達(dá)到檔案批準(zhǔn)。下面請求中()是不當(dāng)?shù)摹．越級請示的功能價值。歸檔的電子應(yīng)該按“件”進(jìn)行管理，3．以下關(guān)于辦公室職能的說法，哪一種是正確下列項(xiàng)目中，以“件”為單位，()項(xiàng)是不適宜的？()的。A．多份電子文件

C．辦公室管理具有集中性和整體性 1．文員傳達(dá)上司的指示時，哪一項(xiàng)做法是不適宜4．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項(xiàng)是

不具備的？ A．審查功能的B．傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，溶入自

5．文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該()。己對問題的意見

D．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮2．以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不寫，并把信重新封好并退回去

6．辦公室人員在社交活動中應(yīng)選擇下列哪項(xiàng)合適正確的 D．把零散工作安排在安靜、有效的時間的話題？()A．有共同利益的話題段里去做

7．在來信來訪業(yè)務(wù)中，下列情況的信件，()仍3．有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下需繼續(xù)承辦。A．問題復(fù)雜，調(diào)查處理的時間較長的信件 哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)()B．發(fā)表意見

第1頁（共5頁）《辦公室管理》單選題庫 馬全力2014年3月整理

4．傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？()A．一般的圖紙

5．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是 C姓名、部門、地址、國名6．下列接受名片時唯一正確的做法是()A．接受名片時要用雙手

7．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。B．圓桌型

8．按照美國人類學(xué)家愛德華?霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)該是 A．個人區(qū)

9．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮 B．有無休息室

10．上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(yīng)A．通知上司家人把衣服送達(dá) 1．辦公室，顧名思義，是辦公的場所。下列諸項(xiàng)中()應(yīng)不屬于辦公室范疇。B．實(shí)驗(yàn)室 2．請示是文員工作上有疑難，無法處理時，向上司請求指示，或無權(quán)處理時，向上司請求批準(zhǔn)。下面請示中()是不當(dāng)?shù)摹．越級請示3．以下關(guān)于辦公室職能的說法，那一種是正確的C．辦公室管理具有集中性和整體性

4．文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是A．文員在說了迎接詞，對方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出對方

5．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪項(xiàng)因素D．愛好 6．辦公室人員在社交活動中應(yīng)選擇下列哪項(xiàng)合適的話題？A．有共同利益的話題

7．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種()

A．初次寫信，或有過激言行的8．文員進(jìn)行會議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時，不應(yīng)該做的是C．什么日期、時間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急

程度

9．以下哪一種類型是適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。C．圓桌型

10．以下餐巾的使用方法正確的是()B．用來擦嘴唇嘴角

1．文員傳達(dá)上司的指示時，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？ B．傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，溶人自己對問題的意見

2．以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？

D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做 3．有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)？B．發(fā)表意見 4．傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？()

A．一般的圖紙

5．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是C．姓名、部門、地址、國名 6．下列接受名片時唯一正確的做法是()。A.接受名片時要用雙手

7．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？ B．圓桌型

8．按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)該是 A.個人區(qū)

9．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮 B．有無休息室

10.上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(yīng)A.通知上司家人把衣服送達(dá)

1．在辦公室的布置方面，()的位置是上座。A．離人口最遠(yuǎn)

2．在文員工作以及辦公環(huán)境等方面，下面選項(xiàng)中哪種行為不合適宜？()B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

3．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？()

C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)？()

A．工作人員工作盡可能專門化、單一化

5．以下哪些接打電話的行為是不正確的？()

A．受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)?6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習(xí)慣用D．“臺安”、“鈞安” 7．按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)該是 A．個人區(qū)

8．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中()。C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 9．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該()。D．只在便箋上寫好會議名稱

10.在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有

B．由過程先說

9．上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(yīng)A．通知上司家人把衣服送達(dá)10．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是D．切勿感情用事 1．以下哪項(xiàng)不是辦公室事務(wù)管理的特征B.決策性 2。文員在進(jìn)行辦公室布置時，以下哪種行為是不適宜的C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

3．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的（()，了解要求約會者的心理。B．說話的技巧

C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力

1．辦公室布置要注意D．各種溝通、保密

4．以下哪種接打電話的行為是不正確的()

2．在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪些內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)腁．接通電源可立即復(fù)印操作

3．文員工作過程中，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的B．應(yīng)該有自己的個性，盡可能表現(xiàn)的與眾不同 4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)()

D．工作人員工作盡可能專門化、單一化 5．文員在收取郵件時，不正確的做法是()D．為提高辦事效率，應(yīng)帶著郵件去辦理其他事情 6．下列接受名片時唯一正確的做法是()

C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

A．接受名片時要用雙手

9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意

7．在會議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)的會議。C．圓桌型

活動是不恰當(dāng)?shù)腃．作會議記錄時離開會議室接聽電話

8．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜()

10．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握

足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有A．受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)?5．郵件的寄發(fā)不要考慮()因素。D．愛好 6．辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，()屬于合適的話題。A．有共同利益的話題7j文員在處理信訪工作時，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種A．初次寫信，或有過激言行的8．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中()

()，了解要求約會者的心理。B．說話的技巧 1．在會議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動是不恰當(dāng)?shù)腃．作會議記錄時離開會議室接聽電話

2．文員在傳達(dá)上級或上司的文件精神和指示時，哪一種做法是不正確的（）

D． 可以任意發(fā)揮，也可以用上司的口氣講話 3．按照握手的禮儀規(guī)則，以下哪一種說法是錯誤的B．女性在任何場合都應(yīng)摘下手套握手，男性可以不必

4．文員在拆郵件時，不正確的做法是（）的D.應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協(xié)助

1．以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能

2．文員在進(jìn)行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

3．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的A．錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“0N”位置 4．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的()

A． 開

拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕

C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 5．以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的 C．應(yīng)隨時使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系

5．以下關(guān)于名片的使用，不正確的是（）C．文員不必在任何時候、任何場合都隨身攜帶名片

6．文員在處理顧客或其他人的來信時，不應(yīng)6．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪A．拆開后信紙?jiān)诤蟆⑿欧庠谇?，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂

一項(xiàng)是不適宜的A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式確認(rèn)

7．文員進(jìn)行會議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時，不應(yīng)該做的是7．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，C．會議場所的選擇，要根據(jù)會議的時間長短、花費(fèi)多少作決定

8．辦公室文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面B。歸檔范圍、歸檔時間、歸檔要求 9．上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時，以下哪一種做法不正確D．不必提前，在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn)

10．照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確

正確的C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可

10．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該()

以下哪一項(xiàng)是不適宜的B．代替上司制定約會計(jì)劃

8．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的D．穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰9．以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是

A．只在便箋上寫好會議名稱

第三篇：電大2012企業(yè)文化單選題匯總

選擇

一、單項(xiàng)

1、從企業(yè)文化管理角度來看，下面哪一項(xiàng)不是企業(yè)文化的內(nèi)容。（C 企業(yè)激勵）

2、（A企業(yè)整體價值觀念）是企業(yè)的基本信念、追求和經(jīng)營管理的基本理念。

3、企業(yè)文化是個多元的體系，從不同的層面或角度觀察，可以概括出企業(yè)文化的本質(zhì)特征和從屬特征。下面哪一項(xiàng)不是企業(yè)文化的本質(zhì)特征。（C超前性）

4、按現(xiàn)實(shí)性和預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為（C實(shí)際模式和目標(biāo)模式）。

5、按共性和個性可以把企業(yè)文化模式劃分為（D一般模式和特殊模式）。

6、企業(yè)文化的（B導(dǎo)向功能）主要表現(xiàn)在企業(yè)價值觀對企業(yè)主體行為，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。

7、“人生來就以自我為中心，漠視組織的需要“的觀點(diǎn)是屬于。（BX理論）

8、把企業(yè)文化劃分為強(qiáng)人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化，是按什么來劃分的（A市場角度）。

9、從事飛行員工作要承擔(dān)一定的風(fēng)險甚至要冒生命危險，這樣引起的焦慮是（C次生性焦慮）

10、以下不屬于企業(yè)文化的本質(zhì)特征的是（D社會性）。

1、主要解決辦企業(yè)是為了什么，企業(yè)追求什么樣的目標(biāo)、企業(yè)提倡什么，反對什么，以什么樣的指導(dǎo)思想進(jìn)行經(jīng)營管理等方面的問題，這是企業(yè)文化的哪項(xiàng)內(nèi)容？（A企業(yè)整體價值觀念）

2、下面哪項(xiàng)企業(yè)價值觀不是從縱向系統(tǒng)考察的？（D社會價值觀）

3、企業(yè)正向的、健康的、積極向上的心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識是企業(yè)精神基本內(nèi)涵的哪一方面？（A 主體內(nèi)容）

4、下面哪一種不是企業(yè)精神的取名方式？（D 外延擴(kuò)展命名式）

5、“別具一格，勇于創(chuàng)新”體現(xiàn)了塑造良好企業(yè)形象的什么原則？（A個性化原則）

6、CI戰(zhàn)略的核心和靈魂是什么？（A企業(yè)理念識別）

8、公司進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時期后形成的公司文化稱為（B企業(yè)守業(yè)文化）。

9、“加強(qiáng)質(zhì)量管理”體現(xiàn)了我國近代民族資本企業(yè)的哪種精神？（D嚴(yán)細(xì)精神）

10、突出個人能力和強(qiáng)調(diào)理性主義，是哪個國家的文化特征（A美國）

1、下面哪種不是歐洲國家的文化特征？（B親和一致的精神）

2、下面哪種種作用不是企業(yè)楷模所表現(xiàn)的作用？（C主體作用）

3、“工作效率高，有進(jìn)取心”反映了企業(yè)家哪哪方面的職業(yè)素質(zhì)和能力？（B特征方面）

4、不為各種榮譽(yù)所動心，不為各種仕途所吸引，只求辦實(shí)業(yè)。這是企業(yè)家應(yīng)具備的哪種基本素質(zhì)和能力？（A基本職業(yè)追求）

5、積極向上，努力把事情辦得最好。這是建設(shè)企業(yè)文化的哪項(xiàng)基本原則？（B卓越原則）

6、企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍、制度氛圍和感情氛圍等三部分構(gòu)成，其中（C感情氛圍）是核心，它是企業(yè)文化最直接的表現(xiàn)。

7、“企業(yè)的辦公室里潔凈、井然有序”反應(yīng)了企業(yè)文化氛圍里的（C物質(zhì)氛圍）

8、“不自由，毋寧死“的價值觀反應(yīng)了歐洲國家文化的哪個特征？（B人文主義）

9、美國文化最突出的特點(diǎn)是（A個人主義）

10、以下哪項(xiàng)不是建設(shè)企業(yè)文化的基本原則（C統(tǒng)一原則）

1、塑造“四有”新人，是中國有特色企業(yè)文化的哪種文化背景與價值源泉？（D社會主義精神文明）

2、一個企業(yè)的成功首先取決于正確的經(jīng)營理念，這一點(diǎn)反映了理念識別的什么功能？（A向?qū)Чδ埽?/p>

3、青島海爾的OEC管理是（B企業(yè)行為識別系統(tǒng)）設(shè)計(jì)的典范。

4、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)是（A企業(yè)理念識別系統(tǒng)）設(shè)計(jì)的四個要素？

5、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)的象征圖案、企業(yè)的標(biāo)語口號與歌曲是（C企業(yè)視覺識別系統(tǒng)）設(shè)計(jì)的基本要素

1.（C《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神支柱）一書是企業(yè)文化理論誕生的標(biāo)志性著作。

2.彼得斯和沃特曼在合著的（A《成功之路》）一書中用了整整一章的篇幅來分析傳統(tǒng)的理性主義管理的缺陷。

2.最早將文化這個概念用于企業(yè)管理、研究企業(yè)價值觀念以及社會文化傳統(tǒng)等對企業(yè)管理的影響的科學(xué)家是（A切斯特.巴納德和菲尼普.塞爾茨尼克）。

3.國外學(xué)者從（B 20世紀(jì)30年代）開始涉及企業(yè)文化的研究。

4.中國企業(yè)文化研究會成立于（A 1988年）。

1.企業(yè)文化成為一種穩(wěn)定的管理方式是在（A日本企業(yè)）實(shí)現(xiàn)的。

2.企業(yè)管理理論的第四座里程碑是（B企業(yè)文化理論）。

3.以下不屬于企業(yè)文化從屬特征的是（D獨(dú)立性與合作性相統(tǒng)一

5.以下屬于低風(fēng)險、慢反饋型的企業(yè)化的是（D過程文化）。

6.以下不屬于企業(yè)文化基本功能的是（D強(qiáng)化功能）。

7.對“Y”理論下列說法錯誤的是（A人生來就是懶惰的）。）。4.以企業(yè)的最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化類型屬于（B目標(biāo)型企業(yè)文化）。1.是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，也是整個企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作、發(fā)展戰(zhàn)略的導(dǎo)向、調(diào)節(jié)、控制與實(shí)施日常操作的文化內(nèi)核（B企業(yè)價值觀）。2.以下不屬于企業(yè)精神特點(diǎn)的是（D企業(yè)精神具有不穩(wěn)定性）。

4.中國國際航空公司的企業(yè)精神“永不休止地追求一流”采用了哪種表述企業(yè)精神的方式？（A目標(biāo)表述式）。

5.北京市公交總公司的企業(yè)精神“一.心為乘客，服務(wù)最光榮”采用了哪種表述企業(yè)精神的方式？（C.特點(diǎn)整合式）。

6.以下對“企業(yè)形象”描述錯誤的是？（D企業(yè)形象是現(xiàn)代和傳統(tǒng)的統(tǒng)一）。

7.企業(yè)價值觀和企業(yè)精神在公眾心目中留下的整體印象是（A理念形象）。

8.以下不屬于企業(yè)形象的要素的是（D生產(chǎn)形象）。

9.企業(yè)文化發(fā)展的基礎(chǔ)是（C.企業(yè)文化積累）。

10.企業(yè)文化選擇過程的實(shí)質(zhì)是（C.企業(yè)文化的沖突過程

1.企業(yè)文化整合的前提條件是（A企業(yè)文化傳播）

2.企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D企業(yè)文化變革）。

3.（A威廉.大內(nèi)）把企業(yè)文化歸納為Z型文化和A型文化。

1.下面哪個不是企業(yè)環(huán)境的特征？（D.簡單性）。

2.德國的企業(yè)文化觀最早起源于1914年R 戴特策的（A《經(jīng)營科學(xué)》）。

3.美國企業(yè)文化的理論源泉是（B.科學(xué)管理理論）。

4.我國社會主義企業(yè)文化的初創(chuàng)期為（A 1956～1966）。

5.關(guān)于企業(yè)與國家、與同行競爭伙伴關(guān)系的法律、制度規(guī)范屬于（B.法律硬環(huán)境）

6.關(guān)于維持企業(yè)文化共同體作為一個經(jīng)營實(shí)體生存發(fā)展的基本法律、制度規(guī)范屬于（B.法律硬環(huán)境）。

7.以下不屬于我國社會主義優(yōu)秀的企業(yè)精神的是（D.儒家精神）。

2.以下不屬于美國文化特征的為（D.集體主義）。

3.以下不屬于東方企業(yè)文化的特點(diǎn)的是（C.制度化）。

4.員工與企業(yè)形成家族式的關(guān)系，是哪個國家的企業(yè)文化之特征？（B.德國）。

5.總結(jié)東西方的企業(yè)文化，下列說法錯誤的是（A.現(xiàn)代企業(yè)文化是西方文化的專利品）。

6.對企業(yè)管理與企業(yè)文化二者關(guān)系，下列說法錯誤的是（A.管理是文化的母體）。

1.企業(yè)文化的主體是（C.企業(yè)員工）。

2.從楷模形成特點(diǎn)看，企業(yè)楷模可分為（B.共生楷模和情勢楷模）。

3.以下不屬于中國企業(yè)家的職業(yè)修養(yǎng)的是（C發(fā)展意識）。

4.以下不屬于建立良好的培養(yǎng)高素質(zhì)企業(yè)家隊(duì)伍的運(yùn)行機(jī)制的是（A建立企業(yè)家的約束機(jī)制）。

1.以下不屬于企業(yè)文化建設(shè)中調(diào)查研究的內(nèi)容的是（D.員工的工資）。

2.企業(yè)員工在社會公眾聯(lián)系及交際過程中的禮儀是指（D交往性禮儀）。

3.與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、行政管理活動相關(guān)的帶有常規(guī)性的禮儀是（A.工作慣例禮儀）。

1.企業(yè)形象設(shè)計(jì)中最根本的是（D 形象識別系統(tǒng)）的設(shè)計(jì)。

2.以下不屬于視覺識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本要素的是（D 企業(yè)形象）。

1.以下不屬于企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)的是（D從企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇入手）。

準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。

2、企業(yè)文化建設(shè)一般要經(jīng)過①定格設(shè)計(jì)、②調(diào)查研究、③完善提高、④實(shí)踐鞏固等四個環(huán)節(jié)，正確的工作程序是（C ②①④③）。

3、《企業(yè)文化--現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》一書的作者是（A特雷斯〃迪爾和愛倫〃肯尼迪）。

4、先提出“小球斜坡理論”,主張不斷強(qiáng)化“人人是人才”的觀念,建立了一個有利于每個人發(fā)揮潛力發(fā)揮特長的機(jī)制,使每個人都能在企業(yè)里找到適合于發(fā)展自己才能的位臵,這是我國著名企業(yè)（B海爾）的成功經(jīng)驗(yàn)。

5．企業(yè)文化標(biāo)志著企業(yè)管理理論新的發(fā)展，是企業(yè)管理理論發(fā)展史上的第幾個里程碑？（D第四個里程碑）

6．下面哪種企業(yè)文化是從發(fā)育狀態(tài)上劃分出來的？(C成熟型企業(yè)文化)

10．下面哪一種不是拜昂對團(tuán)體感情狀態(tài)所做的基本假設(shè)？（D 不配對假設(shè)）

23.下面哪種文化不是歐洲國家的文化特征(B追求精神自由)

24.公司的奠基者和創(chuàng)始人通常被稱為(A共生英雄)

30．一個企業(yè)的成功首先取決于正確的經(jīng)營理念，這一點(diǎn)反映了理念識別的什么功能？（A向?qū)Чδ埽?/p>

1、企業(yè)文化是一門（D 年輕的實(shí)踐性邊緣學(xué)科）學(xué)科。

2、企業(yè)文化理論由（A美國）學(xué)者提出。企業(yè)文化實(shí)踐由（B日本）企業(yè)首創(chuàng)。

4企業(yè)文化理論的初步奠定者是（A比爾.安伯納西）。

5企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的深層是指（D企業(yè)價值觀）。

6（B雙維理論）理論屬于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。團(tuán)體發(fā)展的第三個階段是（C創(chuàng)造性與穩(wěn)定性）。塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的第一步是企業(yè)精神的（C確認(rèn)階段）。企業(yè)形象是企業(yè)的（B無形資產(chǎn)）。企業(yè)文化是社會文化的一種（B亞文化）。

15.下面哪一種不是企業(yè)文化傳播應(yīng)遵循的規(guī)律?(B整體傳播規(guī)律)

33.在實(shí)踐中,下面哪一項(xiàng)不是建設(shè)企業(yè)文化的工具性要素?(A基本原則)）。

1、（C.企業(yè)價值觀）是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為

1、企業(yè)文化是一門（D）學(xué)科。

A 實(shí)踐性B 理論性C邊緣性D 年輕的實(shí)踐性邊緣學(xué)科

2、企業(yè)文化理論由（A）學(xué)者提出。

A美國B 日本C 德國D 加拿大企業(yè)文化實(shí)踐由（B）企業(yè)首創(chuàng)。

A 美國B 日本C 法國D 德國

4企業(yè)文化理論的初步奠定者是（A）。

A 比爾.安伯納西B 威廉.大內(nèi)C 帕斯卡爾D 迪爾5企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的深層是指（D）。

A 企業(yè)風(fēng)貌B 企業(yè)形象C 企業(yè)倫理道德D企業(yè)價值觀6（B）理論屬于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。

A 單維理論B 雙維理論C 三維理論D 立體理論7 團(tuán)體發(fā)展的第三內(nèi)個階段是（C）。

A 依附與權(quán)利B 角色差異C 創(chuàng)造性與穩(wěn)定性D 生存與發(fā)展8 塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的第一步是企業(yè)精神的（C）。

A 倡導(dǎo)階段B 深化階段C 確認(rèn)階段D 檢驗(yàn)階段9 企業(yè)形象是企業(yè)的（B）。

A 有形資產(chǎn)B 無形資產(chǎn)C 積累資產(chǎn)D 特殊資產(chǎn)10 企業(yè)文化是社會文化的一種（B）。

A 核心文化B 亞文化C 表層文化D 深層文化

1、（B）理論屬于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。

A 單維理論B 雙維理論C 三維理論D 立體理論

2、團(tuán)體發(fā)展的第三內(nèi)個階段是（C）。

A 依附與權(quán)利B 角色差異C 創(chuàng)造性與穩(wěn)定性D 生存與發(fā)展

3、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的第一步是企業(yè)精神的（C）。

A 倡導(dǎo)階段B 深化階段C 確認(rèn)階段D 檢驗(yàn)階段

4、企業(yè)形象是企業(yè)的（B）。

A 有形資產(chǎn)B 無形資產(chǎn)C 積累資產(chǎn)D 特殊資產(chǎn)

5、企業(yè)文化是社會文化的一種（B）。

A 核心文化B 亞文化C 表層文化D 深層文化

6、企業(yè)文化是一門（D）學(xué)科。

A 實(shí)踐性B 理論性C邊緣性D 年輕的實(shí)踐性邊緣學(xué)科

7、企業(yè)文化理論由（A）學(xué)者提出。

A美國B 日本C 德國D 加拿大

8、企業(yè)文化實(shí)踐由（B）企業(yè)首創(chuàng)。

A 美國B 日本C 法國D 德國

9、企業(yè)文化理論的初步奠定者是（A）。

A 比爾.安伯納西B 威廉.大內(nèi)C 帕斯卡爾D 迪爾

10、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的深層是指（D）。

A 企業(yè)風(fēng)貌B 企業(yè)形象C 企業(yè)倫理道德D企業(yè)價值觀

第四篇：2013年電大辦公室管理

《辦公室管理》試題一

1．D2．B3．C4．B5．B 6．A7．B8．A9．D10．D

一、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1

分，共10分)

1．辦公室布置要注意()。D．各種溝通、保密

2．傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對的()B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送

3．在會議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動是不恰當(dāng)?shù)?)。C．作會議記錄時離開會議室接聽電話

()。

4．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品

5．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的()。B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力

恰當(dāng)?shù)?6．文員必須管理好金錢，學(xué)會節(jié)約開支，以下行為中哪一項(xiàng)是不)。

A．最好到價格便宜的商店去購買，質(zhì)量并不重要

()

7．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的B．應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己

A．審查功能8．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的()。

輕輕由里向外舀去D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙

10．文員制作日程安排計(jì)劃表時，以下哪一種情況應(yīng)避免()

D．日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄

二、判斷題(正確打“√“，錯誤打“×”o每小題1分，共10分)

1．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹(√)

2．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要的打印件

存放進(jìn)一個會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等?！痰目諜n，自己決定優(yōu)先順序。3．如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用

()

“歸檔“，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。4．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為

×

5．要發(fā)問或有意見時，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出

自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司?！?/p>

別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。6．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分

√

7．宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)

味的土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性酒。× 8．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。√9．假如對方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘

人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會的重要事情。√

家賓館為與會者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。10．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一

×

三、簡答題(每小題10分．共20分)

1．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)進(jìn)言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；(2)參謀作用；(2分)(3)補(bǔ)缺作用；(1分)(4)增進(jìn)關(guān)系作用；(1分)

(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)

(6)適時?？紤]時機(jī)；(1分)(7)適地?？磮龊?；(1分)

(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)

2．什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷?

“立卷特征(1)”；(2文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷分)，稱為

(2)按問題特征立卷；(1分)(3按作者特征立卷；(1分)(4)按文種特征立卷；(1分)(5)按時間特征立卷；(1分)

(6)按地區(qū)特征立卷；(1分)

(7)按通訊者特征立卷；(1分)

(8)在運(yùn)用六個特征立卷時，需要運(yùn)用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。(2分)

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分。共20分)

1．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產(chǎn)品進(jìn)行評估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會?

思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；(1)座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨(dú)立

(2)座談會以小型為主，人數(shù)以

七、／L人為宜；(2分)(3)座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(1分)(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(1分)

分

(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(2

(6)座談會的時間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短；(1分)

分)

(7)會場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。，(1

經(jīng)理各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共2．科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會議，參加人員為總經(jīng)理、副總

46人，會議文秘人員和其他服務(wù)人員平均工資為2400元，其他收入4600人，會議時間為元，假設(shè)一個月工作5小時。參加會議人員月30天、一天工作8小時。會議后勤費(fèi)用開支有：文件材料費(fèi)200元，飲料費(fèi)100元，因會議緊張安排午餐，餐費(fèi)每人10元。請計(jì)算會議的成本。

．答案：

1)會議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支=6(G+S)T·n+后勤開支

(2)G-------參加會議人員的每小時人均工資數(shù)；每個人每小時平均

工資為10元，(2400÷30÷8)(3)S——參加會議人員每小時人均其他收入數(shù)；其他收入為2．5元。(600÷30÷8)(1分)

(4)T——參加會議人員人均到會時間為5小時；(1分)(5)n——參加會議人數(shù)為50人(46+4)；(1分)

800(200+100+10×(6)后勤開支50)

——等于支票開支、現(xiàn)金開支和實(shí)物開支的總和為(7)會議成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)(2分)

五、案例分析題(每小題20分，共40分)

1．某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報的統(tǒng)計(jì)

報表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他

們因平時工作不遵，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……

做才對。你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣

?他有什么失誤，他應(yīng)該怎么

能替上司做主；(1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧(3分)

’’，辦公室人員不

(2)接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報表邊聽；(3分)(3)對提重要建議的來訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報上司；(4分)(4)應(yīng)熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；(3分)

(5)對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；(3分)(6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。(4分)

打扮。公司進(jìn)行了打扮。2．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡

大顆寶石戒指閃閃發(fā)光正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶

水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!”

是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：?”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是“我，我怎么啦!客商

否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的?

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工

作要求；(3分)

j(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3分)

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安

靜；’(3分)

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就

不順利；(3分)

導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)

開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；

(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。

考試

中央廣播電視大學(xué)2007——2008學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀?/p>

辦公室管理試題

一、單項(xiàng)選擇題

1．C2.B3.D4.A5.D6.D7.A8.A9.D10.B1、文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是

（）

C、姓名、部門、地址、國名

員的任務(wù)（2、有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內(nèi)容不是文）

B、發(fā)表意見

以下哪些事情與文員的工作要求不一致（3、郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，）

Ｄ、應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦 ４、以下哪些接打電話的行為是不正確的（）Ａ、受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)?/p>

５、文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪些做法是錯

誤的（）

Ｄ、如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會 ６、以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯誤的（）Ｄ、名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的７、文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（）Ａ、下級單位報送的報告、統(tǒng)計(jì)報表等

８、值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情（）Ａ、簽發(fā)文件

９、接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（）Ｄ、切勿事感用事

10、以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征（）

B、決策性

二、判斷題

1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√

1、辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（×）

分批進(jìn)行。（2、文員應(yīng)避免必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來）

3、文員在工作時間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時隨地進(jìn)行。（×）

進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。（4、如果會客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會客室，等客人）

5、文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×）

干擾其他事情。（6、假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免

×）

效，因此文員應(yīng)８、文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入

7、代表會議依法定期召開，與會代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有

抽屜。（）

９、交際應(yīng)酬要講求時效，若時機(jī)錯過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)

誠意，還會破壞彼此關(guān)系。（）

10、不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜

肴的優(yōu)劣。（）

三、簡答題

１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）

（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā)；（2

分）

由專門刻制廠刻制；（（4）另一種由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后

2分）

用；（2（分）5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專

審核簽名；（（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并

1分）

（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等

項(xiàng)詳細(xì)登記；（1分）

（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）

（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能

有效。（2分）

２、按照2000院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？

（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報；（2分）（5）議案；（2分）

（6）報告；（1分）（7）請示；（1分）（8）批復(fù)；意見；（2分）（9）函；（1分）（10）會議紀(jì)要。（2分）

四、設(shè)計(jì)題

１、康橋賓館位于本市南京西路４５號，是個中型賓館，有會議

室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準(zhǔn)備在召開全廠中層干部大會，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康11月15日上午9：00至12：00橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應(yīng)該考慮哪些問題？

（1）會議的名稱：（2分）

（2）出席會議者的姓名或組織、部門的名稱；（2分）（3）日期、時間（開始到結(jié)束的預(yù)定時刻）；（2分）（4）地點(diǎn)：（具體在幾樓幾號會議室）；（2分）（5）議題（或者議事日程）；（2分）（6）主辦者的聯(lián)絡(luò)處，電話號碼等；（1分）

（7）開會所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼（必要時可附上

地圖）；（2分）

（8）注意事項(xiàng)、是否備有餐點(diǎn)、有否停車場，或當(dāng)天應(yīng)備的資料

等。（2分）

２、某個下雨天，在利達(dá)公司召開的新產(chǎn)品推介會結(jié)束了。公司的大型會議室有各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會議，辦公室人員在會后應(yīng)該做些什么工作？

（1）要替搭車回去的人安排車子；（2分）

（2分）（2）在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領(lǐng)、冒領(lǐng)；

（3）有留話時，切記務(wù)必傳達(dá)；（1分）（4）檢查會場有無物品遺漏；（1分）（5）要為參加會議的人員送行；（1分）

如有，則必須加以熄滅；（（6）文秘人員離去前。要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西，2分）

（7）桌、椅早先若和移動，必須還原，洗滌煙灰缸、茶具等，如

有，則必須加以熄滅（2分）

（8）攜帶進(jìn)會場的資料和會議用品要記得帶回；（1分）（9）關(guān)緊門窗并上鎖；（1分）

（10）通知會場的管理單位，會議已經(jīng)結(jié)束。（2分）

五、案例分析題

有本單位、外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會上要放映資料電

1、波揚(yáng)公司準(zhǔn)備在本市市中心如開大型的新產(chǎn)品訂貨會。參加的影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機(jī)。預(yù)定會議廳和租借放映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐。劉小姐翻看了有關(guān)資料，打電話問了一些情總，決定租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是8月9日上午十點(diǎn)整，而資料放時間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租憑公司，要求租千憑公司在9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時把放映機(jī)送到黎明大廈的會議廳。

廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會議

9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)九點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機(jī)器已送出。眼看著各地來賓陸續(xù)進(jìn)場，劉小姐心急如焚……突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷；“怎么這個地方連停車場也沒有……”

應(yīng)該如何處理？問題：（1）假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，分）

（1）請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員；（2

分）

（2）如果聯(lián)系不上送貨員，向總經(jīng)理匯報，請示該如何辦？（2

（3）馬上向總經(jīng)理報告，不得擅自決定調(diào)整會議議程；（3分）

或一小時？（（4）得到總經(jīng)理指示，可能把資料放映的時間往后推移半個小時

2分）

臺）；（（25）聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺放映機(jī)（或原租賃公司再送一

分）

（6）召開大會型會議，各種準(zhǔn)備工作，包括音響、電子類裝置應(yīng)

至少提前一天安排；（2分）

（7）租借會議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音問題、停車場等，（3分）

（8）不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實(shí)地查看；（2分）（9）重要設(shè)備應(yīng)考慮備用（或兩套方案）。（2分）

（2）假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？（3）從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？

2、小李受上司委托在浦東機(jī)場接到公司的一位重要客人，“歡

迎、歡迎小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。位上，說：“坐在這里視野好。”而后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入，福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……

你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才

是正確的？（1）主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手；（3分）

（2）在替客人拿行李前應(yīng)征求同意；“我替你拿可以嗎？”（2分）（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）

（4）司機(jī)開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前

為下”；（3分）

（5）客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；（3分）

不合適的話題；（（6）客人公司的一些內(nèi)容情況、個人收入、福利和家庭情況等是

3分）

（7）應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。

（3分）

《辦公室管理》試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1

分，共10分)

1．A2．C3．D4．A5．B.6，C7．D8，D9．

B10．A

1．在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?)。A.接通電源可立即復(fù)印操作

2，以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的()。

C.標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名

3．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的()。D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作

4．文員傳達(dá)上司的指示時，哪一項(xiàng)做法是不適宜的()。A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見

5．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的()。B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話

()。

6．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的向上，刀刃向內(nèi)C.未用完一道萊時，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖

7．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的()D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明 8．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮()。D．有無休息室

9．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜()。B．由過程先說

10．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加

蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實(shí)是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是()。A.騎邊章

二、判斷題(正確打“√”，錯誤打“X”。每小題1分，共10分)

事方面的協(xié)助、財(cái)物管理及其他活動。1．文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)、私

()

位。2(×．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單)

不了的問題要報請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。3．值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決

．()4．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保

存價值的文書。(×)

5．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和

安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。(×)

6．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比

較高雅的話題和夸耀自己的話題。(×)

7．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦

理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。()

已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請柬了。8．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，(×)

9．無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點(diǎn)、時間、形式。請?zhí)现?/p>

定打“黑領(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。()

通報。10．拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作

()

三、簡答題(每小題10分，共20分)

么?

1．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什

職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。(1)受理的范圍是：國家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；

(1分)

(2)及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙?jiān)谇?、信封在后，要一并裝訂。(2分)

(3)認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明

信中的重點(diǎn)，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。(2分)

(4)逐項(xiàng)登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫

信時間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位結(jié)果和立卷存檔號等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計(jì)、查找和催辦。(人)以及承辦后的情況、(1分)(5)認(rèn)真處理。處理信伺：應(yīng)該按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原

則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。(2分)

(6)及時復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群

眾對組織的信任。復(fù)信可采取收信人種方式進(jìn)行。(2分)

(單位)復(fù)信，或承辦人(單位)復(fù)信兩 2．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?

(1)不要失去報告的適當(dāng)時機(jī)。報告時機(jī)原則上最好是在完成被指

示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預(yù)先約好時間。(2分)

(2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報

告；(2分)

(3)報告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)

過，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個，一是……?！?2分)

(4)一定要簡短、扼要、流暢；．(1分)

(5)如報告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否有遺

漏；(2分)

(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項(xiàng)

目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?1分)

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分，共20分)

1．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處

理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做?

1)在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生日、結(jié)婚、榮

升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；(1分)

(2)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；(2

分)

(3)在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動安排以引起上司的注

意。時間如何取決于當(dāng)?shù)氐馁徫锃h(huán)境。(1分)

(4)還應(yīng)熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可。(1分)

方。(1(5)分)要看對方的實(shí)際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對

重新包裝一下。(6)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙

(1分)

名或附上名片、賀卡。(7)如果不是親自送禮，應(yīng)該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓

(1分)

增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標(biāo)明價格(8)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些

范圍。(1分)

(9)為了避免所送禮物的重復(fù)，文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮

物的人做一張卡片記錄。(1分)

2．文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作?

1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向

財(cái)務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。(2分)

(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯

報。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。(2分)

(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)做旅行前未完的工

作。(2分)

(4)把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將

來有用。(2分)

(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去

函或去電表示感謝。

五、案例分析題(每小題20分，共40分)

1．某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期

限是從3月5日至3月12日，預(yù)定12日上午回來。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵們科長”，小李把信帶走了。

小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)

理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總邀請總，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾

天訂購的新型材料白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。小王處理郵件的做法是否正確?如果不正確，正確的做法應(yīng)該是

怎樣的?

(1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李

簽名，并注明時間；(3分)

(2)把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴

對方何時可能得到答復(fù)；(3分)

(3)12日回來就參加會議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理出差回來的當(dāng)天

安排活動；(3分)

印一份，留待上司過目；(4)在回信上應(yīng)簽上自己的職稱(3分)

(某某人的文秘人員)，發(fā)出前復(fù)

量，接著應(yīng)及時打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系；(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)

(3分)

(6)沒有訂購的東西不能簽收；(2分)

期，請接受人員在上面簽字，并保存好。(7)在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單，注明收到的日

(3分)

2．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；(2)東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；(3)東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃；

(4)東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請示(呈市教委)；(5)市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；(6)東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

(7)東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；(9)東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；(10)東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報告；(11)東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；(12)東方學(xué)院2003工作總結(jié)；2．(題略)答案案卷一：(3分)

1．市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；

4．東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請示(呈市教委)；L市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題：市教委、東方學(xué)院關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)（2分)

案卷二：(4分)

2．東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要； 6．東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定； 7．東方學(xué)1憲關(guān)于調(diào)整系主任的通知； 8．東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：東方學(xué)院關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會議紀(jì)

要、決定、通知(2分)

案卷三：·(2分)

3．東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃； 12．東方學(xué)院2003工作總結(jié)；

標(biāo)題：東方學(xué)院招生工作計(jì)劃、工作總結(jié)(2分)案卷四：(3分)

9．東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告； 10．東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報告； 11．東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；

標(biāo)題：東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教

學(xué)質(zhì)量的報告公

第五篇：電大辦公室管理

第1題: 法律通常將自然人分為()。

ABC

第2題: 勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動法律關(guān)系的()。

ABC

第3題: 勞動者成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有()。DE

第4題: 勞動法律關(guān)系的特征包括()。

ABDE

第5題: 勞動法律關(guān)系主要包括的類型為()。

ABC

第6題: 勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件為()。

DE

第7題: 勞動保障法的構(gòu)成為()。

ABCD

第8題: 勞動標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成為()。

CDE

第9題: 在擬定接待計(jì)劃時，要與()溝通情況并報請上司審批。

第10題: 了解來訪者的基本情況，應(yīng)包括其所在單位的全稱、(民族（國籍）、宗教信仰等。

ABCD

第11題: 影響接待規(guī)格的因素有()。

BCD

AD)、姓名、性別、身份、第12題: 會議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括()。

ABCD

第13題: 提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點(diǎn)審核()。

CD

第14題: 會議簽到時發(fā)給與會人員的文件一般有()。

ABCD

第15題: 會議議題性信息包括()。

BC

第16題: 會議召開前，秘書一般應(yīng)在會議主席的桌位上放置()。

BCD

第17題: 會場的附屬性聲像設(shè)備包括()。

BD

第18題: 會場的主席臺和場內(nèi)座次一般根據(jù)()安排。

ACD

第19題: 會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應(yīng)先具備以下條件(BCD 第20題: 在確定會議住宿地點(diǎn)之前，應(yīng)隨意抽查()的設(shè)備。

第21題: 選擇恰當(dāng)?shù)臅h地點(diǎn)要綜合考慮的因素有()。

ABCD)。

ACD

第22題: 在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、()。

ABD

第23題: 會議主持人評估的要素包括()。

BCD

第24題: 會議總結(jié)的目的在于()。

BC

第25題: 會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進(jìn)行會議組織時要堅(jiān)持()原則。

BCD

第26題: 提出會議預(yù)算方案，要擁有()。

ACD

第27題: 會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括()。

ABC

第28題: 會議營銷預(yù)算內(nèi)容中一般包括()。

BCD

第29題: 提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要()。

AB

第30題: 在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時，要努力做到()。

CD

第31題: 檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面是()。ABD

第32題: 會議策劃方案一般包括會議()。

BC

第33題: 五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項(xiàng)，從會議規(guī)模和涉密角度看，這個會議應(yīng)分別屬于()。

BC

第34題: 簽約必須在()的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

AC

第35題: 與會人員一般包括()等。

ABCD

第36題: 代表會議的特點(diǎn)是()。

ABD

第37題: 工作會議的特點(diǎn)是()。

AB

第38題: 做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學(xué)的方法和制度來保障，包括(BCD

第39題: 會議通訊錄的主要信息包括()。

ABCD

第40題: 會議簡報的要求是()。

ABCD

第41題: 會議記錄內(nèi)容包含對會議的描述，即要交代()。

ABCD

第42題: 分發(fā)會議文件時要注意()。

ABD)。

第43題: 會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算的原則為()。

ABC

第44題: 簽到方法主要有()。

ABCD

第45題: 會前準(zhǔn)備應(yīng)注意的問題有()。

ABC

第46題: 日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有()。

ABD

第47題: 確定會議場所要做到()。

BCD

第48題: 提出會議議題有()種情況。

BD

第49題: “會?！钡奈：τ?)。

ABC

第50題: 以分散方式召開的會議包含()。

ABCD

第51題: 從系統(tǒng)工程的角度看，會議是組織運(yùn)作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發(fā)揮管理功能()。

ABCD

第52題: 會議的其他要素包括()。

ABCD

第53題: 應(yīng)邀赴家宴時，到達(dá)時間應(yīng)該()。

D

第54題: 會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問題交流交換意見、達(dá)成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式，而且()較強(qiáng)。

第55題: 禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧()平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

第56題: 舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循()的原則。

第57題: 會議紀(jì)要的擬寫要求是()。

第58題: 會議文件的歸檔應(yīng)()。

第59題: 在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容()。

第60題: 在會議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時，通過比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者差額的方法稱為()。

第61題: 會議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要()。

第62題: 與會人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是()。

第63題: 在會議文件審核修改之后，要由()進(jìn)行終審。

第64題: 在召開電話會議時，人數(shù)較少的單位或個人，可()會議。

第65題: 電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實(shí)現(xiàn)的同步傳輸，因此需要()。

第66題: 《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)水土保持工作的通知》，其主題詞是()。

第67題: “人是能夠制造和使用生產(chǎn)工具的動物。”此句話所用的說明方法是()。

第68題: “××省商業(yè)儲運(yùn)公司關(guān)于××FC16SA大卡車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題要求賠償損失的()”，括號處應(yīng)填寫的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是()。

第69題: 刻錄機(jī)的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸()的數(shù)據(jù)。

第70題: 一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用()記錄法。

第71題: 會議決定事項(xiàng)的傳達(dá)要求是()。

第72題: 會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有()。

第73題: 會議文件分發(fā)傳遞的正確步驟是()。

第74題: 會議信息從內(nèi)容方面劃分可分為()。

第75題: 會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的()。

第76題: 小型會場內(nèi)座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的位置應(yīng)置于()的位置。

第77題: 為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求()。

第78題: 制定會議的議程首先要明確()。

第79題: 會議中心文件不包括()。

第80題: 會議日程表屬于()。

第81題: 在慶祝開業(yè)時，用的花飾形式是()。

第82題: 召開人代會應(yīng)該在會場裝飾的花卉是()。

第83題: 會議記錄主體部分是會議內(nèi)容的記錄，這部分不包含()。

第84題: 哪一項(xiàng)不屬于會議保健工作()。

第85題: 會議簡報編寫要求“新”，指的不是()。

第86題: 董事會、院務(wù)會等會議屬于()。

第87題: “朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應(yīng)該將會場格局布置為()。

第88題: 簽字儀式會場布置時不應(yīng)該()。

第89題: 以與媒體單向溝通為主，重點(diǎn)在組織發(fā)言人將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是()。

第90題: 報告會“會務(wù)要點(diǎn)”說明有誤的是()。

第91題: 會議通訊錄的主要信息一般不包括()。

第92題: 不屬于會場裝飾物的是()。

第93題: 展覽會布置要求()。

第94題: 隆重典雅是()會場的裝飾要求。

第95題: 電腦、投影、白板屬于會議的()。

第96題: 不屬于書面形式的會議通知的是()。

第97題: 會議為議事而開，要討論的核心內(nèi)容，即為會議的()。

第98題: 按照會議的規(guī)模分類，數(shù)人到數(shù)十人的會議，算()。

改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的正確步驟是()。

接待工作三項(xiàng)主要任務(wù)是安排好來賓的工作事宜、生活、（）

以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特點(diǎn)（）。

承襲上一的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動的預(yù)算方法稱為()。

打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（）。

值班人員不應(yīng)該做一下哪類事情（）。

下面述職報告表述不準(zhǔn)確的是()。

不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。

交際應(yīng)酬要講求實(shí)效，若時機(jī)錯過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠意，還會破壞彼此關(guān)系。

準(zhǔn)確地突出來訪者的身份，是對（）的尊重。

郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致（）。

辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。

政府采購的管理機(jī)關(guān)是()。

制定采購預(yù)算方案首先要確定預(yù)算的核算基數(shù)。

秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)()來確定督查工作任務(wù)。

按新的辦公模式要求，一些()不需要與其他員工或客戶有太多的接觸，因此可安排其在家完成工作的部分內(nèi)容。

有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)（）。

辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由()來負(fù)責(zé)。

政府采購的管理機(jī)關(guān)是政府財(cái)政部門。

在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。

根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪種做法是錯誤的（）。

假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。

接受忠告的正確反應(yīng)是（）。

沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。

商務(wù)著裝基本規(guī)范符合身份、善于搭配、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。

辦公室中適合的溫度應(yīng)該在()為宜。

禮節(jié)中的人文道德觀念包括：講究態(tài)度、弄清關(guān)系、把握分寸（）。

信息分類原則中不包括（）

辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。

V 2． 沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。

V 3． 文員第一次做一項(xiàng)工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。

X 4． 文員傳達(dá)上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。X 5． 在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。

X 6． 文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。

V

7． 男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握

。X 8． 英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話，X 9． 如果會客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會客室后，才能讓客人進(jìn)入。

X 10． 介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。

V 11． 辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利于保密工作。

V 12． 小辦公室的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省空間，空氣流通，聯(lián)系方便。

X 13． 文員應(yīng)有效利用時間，可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去做，X 14． 對于緊急而重要的事，文員應(yīng)作書面請示，留檔備查。

X 15． 文員在接聽電話時，如果投訴者無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來，以做證據(jù)，再慢慢地向他解釋：“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了?！盫

16． 無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真X 17． 上下級之間握手，下級先伸手后，上級才能相握；X 18． 女性文員應(yīng)留短、薄式的發(fā)型，以免妨礙工作。V 19． 如果兩位來訪者均未預(yù)約，應(yīng)該按照先來后到的原則引見給上司。X 20． 文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。X 21． 辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。X 22． 文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。V 23． 文員在工作時間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時隨地進(jìn)行。X 24． 如果會客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。V 25． 文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。X 26． 假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。X 27． 代表會議依法定期召開，與會代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對出席人數(shù)。V 28． 文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。X 29． 交際應(yīng)酬要講求時效，若時機(jī)錯過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠意，還會破壞彼此關(guān)系。V 30． 不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。V 31． 文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹。（V）32． 如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等（V）

33．如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用的空擋，自己決定優(yōu)先順序。（X）

34．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（X）

35．要發(fā)問或有意見時，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。（X）

36．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。（V）

37．宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性酒。（X）

38．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（V）

39．假如對方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會的重要事情。（V）

40．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。（X）41． 文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)、私事方面的協(xié)助、財(cái)物管理及其他活動。（V）

42． 凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。（X）

43． 值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。（V）

44． 檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。（X）

45． 辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。（X）

46． 合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（X）

47． 受到直屬上司以外的指派時。假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。（V）

48． 宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請柬了。（X）

49． 無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點(diǎn)、時間、形式而定。請?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。（V）

50． 拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。（V）51． 同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。（V）

52． 如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。（V）

53． 文員代替上司傳達(dá)不利消息時，因?yàn)楫?dāng)這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。（X）54． 當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（V）

55． 介紹信的正本和存根必須一致?？梢猿鼍呖瞻捉榻B信。（X）

56． 面對突發(fā)事件，值班人員有時在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時應(yīng)急措施。（V）

57． 注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。（V）

58． 即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級、期限。（X）

59． 女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。（V）

60． 文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（X）