第一篇：四川省有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司威遠(yuǎn)分公司

四川省有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司威遠(yuǎn)分公司高石營(yíng)業(yè)部農(nóng)村有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作積極推進(jìn)

農(nóng)村數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作啟動(dòng)以來(lái)，高石營(yíng)業(yè)部、認(rèn)真細(xì)致做好各項(xiàng)工作，整轉(zhuǎn)工作也得到了廣大電視用戶積極支持和踴躍參與。目前此項(xiàng)工作正有條不紊展開(kāi)，取得了良好效果。

圖：這是下雨天，用戶穿著雨靴來(lái)辦理機(jī)頂盒。

圖：為扎實(shí)做好農(nóng)村數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作，我營(yíng)業(yè)部精心部署、制定實(shí)施方案，通過(guò)多種宣傳形式，加大宣傳力度，讓群眾更多地了解有線數(shù)字電視的相關(guān)知識(shí)，并組織精干技術(shù)人員采取設(shè)點(diǎn)、上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)演示講解等多種方式，積極為用戶提供安裝、維護(hù)等技術(shù)保障，熱情周到地將數(shù)字電視安裝到戶，讓電視用戶及時(shí)體驗(yàn)到數(shù)字電視帶來(lái)的精彩生活。農(nóng)村數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作也得到了廣大電視用戶積極支持、踴躍參與。

近日來(lái)，高石都可以看到網(wǎng)絡(luò)工作人員忙碌的身影，他們熱情地為用戶解答有線數(shù)字電視的相關(guān)知識(shí)，并為用戶辦理各項(xiàng)登記手續(xù)，使用戶能方便快捷的領(lǐng)到機(jī)頂盒。同時(shí)，技術(shù)人員帽著雨，打著雨傘，還上門幫助用戶及時(shí)安裝數(shù)字電視機(jī)頂盒，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)如何使用遙控器、解答用戶相關(guān)疑問(wèn)，深受用戶好評(píng)。

四川省有線廣播都是為了股份有限公司

威遠(yuǎn)分公司高石營(yíng)倪春陽(yáng)供稿

第二篇：廣東有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司工程項(xiàng)目成本控制

廣東有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司工程項(xiàng)目成本控制

工程項(xiàng)目成本控制 廣東有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司李 利(一級(jí)建造師、監(jiān)理工程師)主要內(nèi)容工程項(xiàng)目成本概述工程項(xiàng)目成本計(jì)劃 工程項(xiàng)目成本控制的實(shí)施工程項(xiàng)目成本核算工程項(xiàng)目成本的分析與考核工程項(xiàng)目成本概述工程項(xiàng)目成本概念：工程項(xiàng)目成本是指在進(jìn)行某工程項(xiàng)目的施工過(guò)程中所發(fā)生的全部費(fèi)用支出的總和。工程項(xiàng)目成本概述項(xiàng)目成本管理的任務(wù)在保證工期和質(zhì)量滿足要求的情況下，利用組織措施、經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施、合同措施把成本控制在計(jì)劃范圍內(nèi)，并進(jìn)一步尋求最大程度的成本節(jié)約。包括：成本預(yù)測(cè)成本計(jì)劃成本控制成本核算成本分析和成本考核。工程項(xiàng)目成本概述工程項(xiàng)目成本與施工企業(yè)成本的關(guān)系：工程項(xiàng)目成本= 施工企業(yè)成本－企業(yè)非生產(chǎn)性的費(fèi)用支出施工企業(yè)利潤(rùn)= 建筑安裝工程造價(jià)－施工企業(yè)成本企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，關(guān)鍵在于能否使所承建的工程項(xiàng)目在保證工期、質(zhì)量的前提下降低施工企業(yè)成本。工程項(xiàng)目成本組成工程項(xiàng)目成本由直接成本和間接成本兩大部分組成。直接成本：是指施工過(guò)程中耗費(fèi)的構(gòu)成工程實(shí)體或有助于工程形成的各項(xiàng)費(fèi)用。包括：人工費(fèi)；材料費(fèi)；施工機(jī)械使用費(fèi)；其他直接費(fèi)。工程項(xiàng)目成本組成工程項(xiàng)目成本由直接成本和間接成本兩大部分組成。間接成本：指項(xiàng)目經(jīng)理部為工程項(xiàng)目施工準(zhǔn)備、組織施工生產(chǎn)和管理所需的各種費(fèi)用。包括：現(xiàn)場(chǎng)管理人員費(fèi)用；辦公費(fèi)用；差旅交通費(fèi)；工程項(xiàng)目成本組成間接成本：固定資產(chǎn)使用費(fèi)用；工具用具使用費(fèi)用；保險(xiǎn)費(fèi)用；工程保修費(fèi)用；工程排污費(fèi)用；其他費(fèi)用等。工程項(xiàng)目成本分類按照工程項(xiàng)目的特點(diǎn)和管理要求分預(yù)算成本；承包成本；計(jì)劃成本；實(shí)際成本。工程項(xiàng)目成本分類按照費(fèi)用與工程量的關(guān)系分固定成本：是指不受工程進(jìn)度影響的成本，即不隨工程項(xiàng)目的不斷進(jìn)展發(fā)生變化的各項(xiàng)成本費(fèi)用，如：非生產(chǎn)人員工資折舊費(fèi)無(wú)形資產(chǎn)及其他資產(chǎn)攤銷費(fèi)辦公費(fèi)等企業(yè)管理費(fèi)。工程項(xiàng)目成本分類按照費(fèi)用與工程量的關(guān)系分變動(dòng)成本：是指施工過(guò)程中隨工程項(xiàng)目的不斷進(jìn)展，開(kāi)支水平成正比例變化的各項(xiàng)成本。主要包括：現(xiàn)場(chǎng)人工費(fèi)材料費(fèi)機(jī)械使用費(fèi)其他直接費(fèi)臨時(shí)設(shè)施費(fèi)及現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)等工程項(xiàng)目成本分類按工程項(xiàng)目實(shí)施階段分：可行性研究報(bào)告：投資估算；初步設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)概算；施工圖設(shè)計(jì)：施工圖預(yù)算；初步驗(yàn)收：竣工結(jié)算；竣工驗(yàn)收：竣工決算；工程項(xiàng)目成本分類工程項(xiàng)目成本預(yù)測(cè)成本預(yù)測(cè)的程序 環(huán)境調(diào)查；收集資料；選擇預(yù)測(cè)方法、建立預(yù)測(cè)模型；預(yù)測(cè)結(jié)果分析；確認(rèn)預(yù)測(cè)結(jié)果、提出預(yù)測(cè)報(bào)告。成本預(yù)測(cè)方法定性預(yù)測(cè)方法：利用可能收集到的資料，根據(jù)專家個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)進(jìn)行綜合分析、判斷，對(duì)于未來(lái)的工程項(xiàng)目成本作出預(yù)測(cè)。具體方法：經(jīng)驗(yàn)判斷法:依靠有關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)展的直覺(jué)判斷進(jìn)行預(yù)測(cè)。專家會(huì)議法(頭腦風(fēng)暴法)：按照一定的方式組織專家會(huì)議，發(fā)揮專家集體的智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)及狀況，作出判斷的方法。成本預(yù)測(cè)方法定性預(yù)測(cè)方法：專家調(diào)查法(德?tīng)柗品?：采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反覆的填寫問(wèn)卷，以集結(jié)問(wèn)卷填寫人的共識(shí)及搜集各方意見(jiàn)，可用來(lái)構(gòu)造團(tuán)隊(duì)溝通流程，應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。成本預(yù)測(cè)方法定量預(yù)測(cè)方法：也稱統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)，根據(jù)已經(jīng)掌握的比較完備的歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)方法進(jìn)行科學(xué)的加工整理，從而揭示各項(xiàng)因素之間的規(guī)律性，并推測(cè)未來(lái)工程項(xiàng)目成本的變化趨勢(shì)。具體方法：時(shí)間序列法回歸分析法工程項(xiàng)目成本計(jì)劃成本計(jì)劃編制依據(jù)合同報(bào)價(jià)書(shū)、施工預(yù)算；施工組織設(shè)計(jì)或施工方案；人、料、機(jī)市場(chǎng)價(jià)格；公司頒布的材料指導(dǎo)價(jià)格、公司內(nèi)部機(jī)械臺(tái)班價(jià)格、勞動(dòng)力內(nèi)部掛牌價(jià)格；周轉(zhuǎn)設(shè)備內(nèi)部租賃價(jià)格、攤銷損耗標(biāo)準(zhǔn)；工程項(xiàng)目成本計(jì)劃成本計(jì)劃編制依據(jù)己簽訂的工程合同、分包合同（或估價(jià)書(shū)）；結(jié)構(gòu)件外加工計(jì)劃和合同；有關(guān)財(cái)務(wù)成本核算制度和財(cái)務(wù)歷史資料；以及其他相關(guān)資料。將成本計(jì)劃或目標(biāo)成本在項(xiàng)目組織系統(tǒng)內(nèi)部按照項(xiàng)目的構(gòu)成、職能部門或時(shí)間進(jìn)行分解，并實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的計(jì)量與記錄、評(píng)價(jià)與考核，進(jìn)而確保預(yù)定成本目標(biāo)的順利實(shí)

現(xiàn)。工程項(xiàng)目成本計(jì)劃項(xiàng)目成本分解按成本構(gòu)成分解：人工費(fèi)材料費(fèi)施工機(jī)械使用費(fèi)措施費(fèi)間接費(fèi)等 工程項(xiàng)目成本計(jì)劃項(xiàng)目成本分解按子項(xiàng)目組成分解：大中型的工程項(xiàng)目通常是由若干單項(xiàng)工程構(gòu)成每個(gè)單項(xiàng)工程包括了多個(gè)單位工程每個(gè)單位工程由若干個(gè)分部分項(xiàng)工程構(gòu)成工程項(xiàng)目成本計(jì)劃項(xiàng)目成本分解按工程進(jìn)度分解：在建立網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)進(jìn)行一方面確定完成各項(xiàng)工作所需花費(fèi)的時(shí)間另一方面同時(shí)確定完成這一工作的合適的施工成本支出計(jì)劃。工程項(xiàng)目成本計(jì)劃常用的工程項(xiàng)目成本計(jì)劃表：目標(biāo)成本計(jì)劃表降低成本技術(shù)組織措施計(jì)劃表，包括：計(jì)劃期內(nèi)擬采取技術(shù)組織措施種類和內(nèi)容；該項(xiàng)措施涉及的對(duì)象；經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算和直接成本的降低。降低成本計(jì)劃表工程項(xiàng)目成本計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)分析影響工程項(xiàng)目成本變動(dòng)的因素外部的屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)方面的因素內(nèi)部的屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的因素工程項(xiàng)目成本計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)分析市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)方面的因素由施工單位的規(guī)模和實(shí)力決定的，不是施工單位在短期內(nèi)所能改變的。施工企業(yè)的規(guī)模和技術(shù)裝備水平：規(guī)模大，技術(shù)裝備水平高的企業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，承攬的工程項(xiàng)目較多，工程項(xiàng)目單位成本中所包含的固定成本就會(huì)降低。施工企業(yè)的專業(yè)化和協(xié)作的水平：決定了施工項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，施工企業(yè)因此可以影響施工成本。企業(yè)員廠的技術(shù)水平利操作的熟練程度：決定了施工項(xiàng)目的進(jìn)度和返工量。工程項(xiàng)目成本計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的因素人工費(fèi)開(kāi)支水平的合理性機(jī)械設(shè)備、儀表的租賃及利用效果材料、能源利用的效果施工質(zhì)量水平安全管理水平進(jìn)度控制水平工程項(xiàng)目成本計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)分析人工費(fèi)開(kāi)支水平的合理性在施工過(guò)程中，人力資源控制的關(guān)鍵在于施工人員的使用；使用的關(guān)鍵在于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵是如何調(diào)動(dòng)施工人員的積極性；確定合理的人工費(fèi)開(kāi)支，提高施工人員的工作效率，可以降低施工成本。工程項(xiàng)目成本計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)分析機(jī)械設(shè)備、儀表的租賃及利用效果通信工程所用的機(jī)械設(shè)備、儀表都比較昂貴。合理計(jì)劃、加速周轉(zhuǎn)、充分利用現(xiàn)有機(jī)械、儀表，即可減少機(jī)械、儀表等設(shè)備的購(gòu)置量，降低企業(yè)固定資產(chǎn)的比率，從而達(dá)到降低施工成本的目的。在施工過(guò)程中，提高其完好率和利用率，可以減少維修費(fèi)用開(kāi)支，降低工程成本開(kāi)支。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理部租賃的機(jī)械、儀表，不用時(shí)及時(shí)歸還也可降低成本開(kāi)支。工程項(xiàng)目成本計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)分析材料、能源利用的效果通信建設(shè)工程項(xiàng)目的材料費(fèi)開(kāi)支一般來(lái)說(shuō)都占到項(xiàng)目總開(kāi)支的一半以上。施工現(xiàn)場(chǎng)的燃油開(kāi)支也將直接影響到施工成本的構(gòu)成。在條件允許的情況下，施工單位減少施工車輛的使用量，加強(qiáng)車輛、機(jī)具的維護(hù)工作。工程項(xiàng)目成本計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)分析施工質(zhì)量水平質(zhì)量成本是指控制項(xiàng)目質(zhì)量的成本與處理項(xiàng)目故障(即返修)的成本之和；控制成本包括預(yù)防成本和鑒定成本兩部分，其開(kāi)支水平與質(zhì)量水平成正比關(guān)系，即工程質(zhì)量越高，鑒定成本和預(yù)防成本就越大；返修成本包括內(nèi)部故障成本和外部故障成本，其損失費(fèi)用與質(zhì)量水平成反比關(guān)系，即工程質(zhì)量越高，故障成本就越低。工程項(xiàng)目成本計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)分析安全管理水平施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了安全事故，處理安全事故必將增大工程的成本。做好安全控制措施的制定及落實(shí)、安全用品的采購(gòu)及發(fā)放、安全教育及安全交底、安全檢查及跟蹤檢查等工作。這些工作所需經(jīng)費(fèi)也將構(gòu)成成本。進(jìn)度控制水平一般情況下，工程進(jìn)度超前或滯后都將增大工程的成本。工程項(xiàng)目成本控制 成本控制的原則根據(jù)成本計(jì)劃為依據(jù)，結(jié)合項(xiàng)目目標(biāo)成本的分解，以成本形成過(guò)程、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、分部分項(xiàng)工程等為對(duì)象，并應(yīng)達(dá)到降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。增收節(jié)支原則全面控制原則責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則目標(biāo)管理原則 工程項(xiàng)目成本控制 成本控制的依據(jù)工程承包合同施工成本計(jì)劃進(jìn)度報(bào)告工程變更 工程項(xiàng)目成本控制 成本控制的措施組織措施技術(shù)措施經(jīng)濟(jì)措施合同措施 工程項(xiàng)目成本控制 偏差的概念施工成本的實(shí)際值與計(jì)劃值的差異即施工成本偏差：施工成本偏差=已完工程實(shí)際施工成本－已完工程計(jì)劃施工成本已完工程實(shí)際施工成本=已完工程量×實(shí)際單位成本已完工程計(jì)劃施工成本＝已完工程量×計(jì)劃單位成本結(jié)果為正表示施工成本超支，結(jié)果為負(fù)表示施工成本節(jié)約。工程項(xiàng)目成本控制 進(jìn)度偏差的概念進(jìn)度偏差(1)=已完工程實(shí)際時(shí)間－已完工程計(jì)劃時(shí)間和施工成本偏差聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)度偏差可表示為：進(jìn)度偏差(2)=擬完工程計(jì)劃施工成本－已完工程計(jì)劃施工成本。

擬完工程計(jì)劃施工成本，是指根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃安排在某一確定時(shí)間內(nèi)所應(yīng)完成的工程內(nèi)容的計(jì)劃施工成本，即：擬完工程計(jì)劃施工成本＝擬完工程量(計(jì)劃工程量)×計(jì)劃單位成本進(jìn)度偏差為正值，表示工期拖延；結(jié)果為負(fù)值表示工期提前。工程項(xiàng)目成本控制 偏差分析的方法橫道圖法表格法曲線法 工程項(xiàng)目成本控制 橫道圖法用橫道圖法進(jìn)行施工成本偏差分析，是用不同的橫道標(biāo)識(shí)已完工程計(jì)劃施工成本、擬完工程計(jì)劃施工成本和已完工程實(shí)際施工成本，橫道的長(zhǎng)度與其金額成正比例。橫道圖法具有形象、直觀、一目了然等優(yōu)點(diǎn)，它能夠準(zhǔn)確表達(dá)出施工成本的絕對(duì)偏差，而且能一眼感受到偏差的嚴(yán)重性。但這種方法反映的信息量少，一般在項(xiàng)目的較高管理層應(yīng)用。工程項(xiàng)目成本控制 橫道圖法的成本偏差分析項(xiàng)目編號(hào)項(xiàng)目名稱費(fèi)用參數(shù)數(shù)額(萬(wàn)元)費(fèi)用偏差(萬(wàn)元)進(jìn)度偏差(萬(wàn)元)偏差原因 1 木門窗安裝 2 鋼門窗安裝 3 鋁合金門窗安裝 10 20 30 40 50 60 70 合計(jì) 100 200 300 400 500 600 700 已完工程計(jì)劃成本 擬完工程計(jì)劃成本 已完工程實(shí)際成本 0 0 10-10 10 0 20 10 工程項(xiàng)目成本控制 表格法將項(xiàng)目編號(hào)、名稱、各施工成本參數(shù)以及施工成本偏差數(shù)綜合歸納入一張表格中，并且直接在表格中進(jìn)行比較。各偏差參數(shù)都在表中列出，使得施工成本管理者能夠綜合地了解并處理這些數(shù)據(jù)。靈活、適用性強(qiáng)，可根據(jù)實(shí)際需要設(shè)計(jì)表格，進(jìn)行增減項(xiàng)；信息量大?？梢苑从称罘治鏊璧馁Y料，從而有利于施工成本控制人員及時(shí)采取針對(duì)性措施，加強(qiáng)控制；表格處理可惜助于計(jì)算機(jī)，從而節(jié)約大量數(shù)據(jù)處理所需的人力，并大大提高速度。工程項(xiàng)目成本控制(1)項(xiàng)目編碼計(jì)算方法 041 042 043(2)項(xiàng)目名稱木門窗安裝鋼門窗安裝鋁合金門窗安裝(3)單位(4)計(jì)劃單位成本(5)擬完工程量(6)擬完工程計(jì)劃施工成本(5)×(4)30 30 40(7)已完工程量(8)已完工程計(jì)劃施工成本(7)×(4)30 40 40(9)實(shí)際單位成本(10)已完工程實(shí)際施工成本(7)×(9)30 50 50(11)施工成本局部偏差(8)-(10)0 10 10(12)施工成本累計(jì)偏差 ∑(11)(13)進(jìn)度局部偏差(8)-(6)0-10 0(14)進(jìn)度累計(jì)偏差 ∑(15)工程項(xiàng)目成本控制 曲線法曲線法是用施工成本累計(jì)曲線(S形曲線)來(lái)進(jìn)行施工成本偏差分析的一種方法。用曲線法進(jìn)行偏差分析同樣具有形象、直觀的特點(diǎn)。很難直接用于定量分析，只能對(duì)定量分析起一定的指導(dǎo)作用。工程項(xiàng)目成本控制 圖中a表示施工成本實(shí)際值曲線，p表示施工成本計(jì)劃值曲線，兩條曲線之間的豎向距離表示施工成本偏差。工程項(xiàng)目成本控制 曲線法在用曲線法進(jìn)行施工成本偏差分析時(shí)，應(yīng)當(dāng)引入三條施工成本參數(shù)曲線：已完工程實(shí)際施工成本曲線a 已完工程計(jì)劃施工成本曲線b 擬完工程計(jì)劃施工成本曲線p 工程項(xiàng)目成本控制 圖中曲線a與曲線b的豎向距離表示施工成本偏差，曲線b與曲線p的水平距離表示進(jìn)度偏差。偏差為累計(jì)偏差。工程項(xiàng)目成本控制 成本控制的基礎(chǔ)工作加強(qiáng)定額管理完善單價(jià)分析健全原始記錄改進(jìn)計(jì)量工作落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度工程變更概念項(xiàng)目施工過(guò)程中，由于前期工作深度不夠、不可預(yù)見(jiàn)事件發(fā)生等原因，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)工程量變化、施工進(jìn)度變化等問(wèn)題，并由此影響工程項(xiàng)目的成本和工期。按《施工合同》的規(guī)定，處理工程變更對(duì)施工成本和工期的影響。工程變更工程變更的內(nèi)容：更改工程有關(guān)部分的標(biāo)高、基線、位置和尺寸；增減合同中約定的工程量；改變有關(guān)工程的施工時(shí)間和順序；其他有關(guān)工程變更需要的附加工作。工程變更工程變更的處理方法承包人在工程變更確定后14天內(nèi)，提出工程變更價(jià)款的報(bào)告，經(jīng)監(jiān)理工程師確認(rèn)后，調(diào)整合同價(jià)款。合同中已有適用于變更工程的價(jià)格，按合同已有的價(jià)格變更合同價(jià)款；合同中只有類似于變更工程的價(jià)格，可以參照類似價(jià)格變更合同價(jià)款；合同中沒(méi)有適用或類似于變更工程的價(jià)格，由承包人提出適當(dāng)?shù)淖兏鼉r(jià)格，經(jīng)監(jiān)理工程師確認(rèn)后執(zhí)行。工程索賠索賠的概念工程合同履行中，當(dāng)事人一方因?yàn)閷?duì)方不履行或不完全履行既定的義務(wù)，或者由于對(duì)方的行為使權(quán)利人受到損失時(shí)，要求對(duì)方補(bǔ)償損失的權(quán)利。工程索賠索賠程序承包人在索賠事件發(fā)生后28天內(nèi)，向工程師發(fā)出索賠意向通知。在發(fā)出索賠意向通知后28天內(nèi)，向工程師提出延長(zhǎng)工期和(或)補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失的索賠報(bào)告及有關(guān)資料。工程師收到承包人送交的索賠報(bào)告及有關(guān)資料后，于28天內(nèi)給予答復(fù)，或要求承包人進(jìn)一步補(bǔ)充索賠理由和證據(jù)。工程索賠索賠費(fèi)用的計(jì)算實(shí)際費(fèi)用法：以承

包人為某項(xiàng)索賠工作所支付的實(shí)際開(kāi)支為根據(jù)，要求費(fèi)用補(bǔ)償?？傎M(fèi)用法：當(dāng)發(fā)生多次索賠事件以后，按實(shí)際總費(fèi)用減去投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)的估算費(fèi)用計(jì)算索賠金額的一種方法。索賠金額＝實(shí)際總費(fèi)用－投標(biāo)報(bào)價(jià)估算總費(fèi)用不少人對(duì)采用該方法計(jì)算索賠費(fèi)用持批評(píng)態(tài)度，因?yàn)閷?shí)際發(fā)生的總費(fèi)用中可能包括了承包商的原因，如施工組織不善而增加的費(fèi)用；同時(shí)投標(biāo)報(bào)價(jià)估算的總費(fèi)用也可能為了中標(biāo)而過(guò)低。工程索賠修正的總費(fèi)用法：將計(jì)算索賠款的時(shí)段局限于受到外界影響的時(shí)間，而不是整個(gè)施工期；只計(jì)算受影響時(shí)段內(nèi)的某項(xiàng)工作所受影響的損失，而不是計(jì)算該時(shí)段內(nèi)所有施工工作所受的損失；與該項(xiàng)工作無(wú)關(guān)的費(fèi)用不列入總費(fèi)用中；對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)費(fèi)用重新進(jìn)行核算：按受影響時(shí)段內(nèi)該項(xiàng)工作的實(shí)際單價(jià)進(jìn)行核算，乘以實(shí)際完成的該項(xiàng)工作的工程量，得出調(diào)整后的報(bào)價(jià)費(fèi)用。索賠金額=某項(xiàng)工作調(diào)整后的實(shí)際總費(fèi)用-該項(xiàng)工作的報(bào)價(jià)費(fèi)用工程項(xiàng)目成本核算概念工程項(xiàng)目成本核算就是定期地確認(rèn)、記錄施工過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用支出，以反映工程項(xiàng)目發(fā)生的實(shí)際成本。建立項(xiàng)目成本核算制，明確項(xiàng)目成本核算的原則、范圍、程序、方法、內(nèi)容、責(zé)任及要求，可以反映、監(jiān)督項(xiàng)目成本計(jì)劃的完成情況，促進(jìn)工程項(xiàng)目改善管理、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。工程項(xiàng)目成本核算項(xiàng)目成本核算方法按照當(dāng)月完成工程量的價(jià)值及有關(guān)規(guī)定，扣減各項(xiàng)上繳稅費(fèi)后，作為當(dāng)期工程結(jié)算收入；人工費(fèi)，按照用工分析和受益對(duì)象進(jìn)行賬務(wù)處理，計(jì)入工程成本；材料費(fèi)，根據(jù)當(dāng)月項(xiàng)目材料消耗和實(shí)際價(jià)格，計(jì)算當(dāng)期消耗，計(jì)入工程成本；周轉(zhuǎn)材料應(yīng)實(shí)行內(nèi)部調(diào)配制，按照當(dāng)月使用時(shí)間、數(shù)量、單價(jià)計(jì)算，計(jì)入工程成本；機(jī)械使用費(fèi)，按照項(xiàng)目當(dāng)月使用臺(tái)班和單價(jià)，計(jì)入工程成本；工程項(xiàng)目成本核算項(xiàng)目成本核算方法其他直接費(fèi)，根據(jù)有關(guān)核算資料進(jìn)行賬務(wù)處理，計(jì)入工程成本；間接成本，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的間接成本項(xiàng)目的有關(guān)資料進(jìn)行賬務(wù)處理，計(jì)入工程成本。工程項(xiàng)目成本核算成本核算的要求劃清資本性成本與收益性成本的界限劃清各種成本、費(fèi)用的界限本期費(fèi)用與下期費(fèi)用的界限。不同成本核算對(duì)象之間的界限。已經(jīng)結(jié)算項(xiàng)目成本和未結(jié)算項(xiàng)目成本的界限。加強(qiáng)成本核算的基礎(chǔ)工作成本核算必須有帳有據(jù)工程項(xiàng)目成本核算成本核算的指標(biāo)體系反映項(xiàng)目施工成果的指標(biāo)實(shí)物量：表示施工產(chǎn)量的指標(biāo)可以是實(shí)物量、勞動(dòng)量和價(jià)值量等多種形式。工程質(zhì)量：主要是指其滿足設(shè)計(jì)要求以及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范的程度。分為兩類：一類是反映工程本身質(zhì)量的指標(biāo)；另一類是反映施工過(guò)程中工作質(zhì)量的指標(biāo)等。施工產(chǎn)值。工程項(xiàng)目成本核算反映項(xiàng)目施工消耗的指標(biāo)勞動(dòng)消耗：反映活勞動(dòng)消耗以及與生產(chǎn)成果對(duì)比關(guān)系的指標(biāo)等。材料消耗：包括材料消耗量、材料利用率、“三材”節(jié)約率等。機(jī)械設(shè)備消耗：包括機(jī)械設(shè)備完好率、機(jī)械設(shè)備利用率等。工程項(xiàng)目成本核算反映資金占用的指標(biāo)主要設(shè)置流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)、百元產(chǎn)值占用流動(dòng)資金和流動(dòng)資金利用率等指標(biāo)。反映施工收入的指標(biāo)一般可以用利潤(rùn)額、利潤(rùn)率指標(biāo)反映施工收入。工程項(xiàng)目成本分析概念工程項(xiàng)目成本分析是利用項(xiàng)目成本核算資料，對(duì)于成本的形成過(guò)程及影響成本升降的因素進(jìn)行系統(tǒng)地分析，以尋找降低成本的有效途徑。通過(guò)會(huì)計(jì)核算、統(tǒng)計(jì)核算和業(yè)務(wù)核算相結(jié)合的方法，進(jìn)行實(shí)際成本與預(yù)算成本、實(shí)際成本與計(jì)劃目標(biāo)成本的比較分析。工程項(xiàng)目成本分析會(huì)計(jì)核算主要是價(jià)值核算。以原始會(huì)計(jì)憑證為基礎(chǔ)，借助一定的會(huì)計(jì)科目，運(yùn)用貨幣形式，連續(xù)、系統(tǒng)、全面地反映和監(jiān)督工程項(xiàng)目成本的形成過(guò)程及結(jié)果。統(tǒng)計(jì)核算根據(jù)大量的調(diào)查資料，通過(guò)統(tǒng)計(jì)、分析和整理，反映和監(jiān)督工程項(xiàng)目成本的方法。統(tǒng)計(jì)核算中的數(shù)據(jù)資料可以用貨幣計(jì)量，也可以用實(shí)物量、勞動(dòng)量等計(jì)量。業(yè)務(wù)核算通過(guò)簡(jiǎn)單、迅速地提供某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的各種資料，以反映該項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)水平的一種方法。例如，某個(gè)作業(yè)班組的工日、材料、能源的消耗情況等。工程項(xiàng)目成本分析按項(xiàng)目施工進(jìn)展進(jìn)行的成本分析分部分項(xiàng)工程成本分析月(季)度成本分析成本分析竣工成本分析工程項(xiàng)目成本分析按項(xiàng)目成本構(gòu)成進(jìn)行的成本分析人工費(fèi)分析材料費(fèi)分析機(jī)械使用費(fèi)分析其他直接費(fèi)分析間接費(fèi)分析工程項(xiàng)目成本分析按特定事項(xiàng)進(jìn)行的成本分析成本盈虧異常分析工期成本分析資金成本分析技術(shù)組織措施節(jié)約效果分析其他有利因素和不利因素對(duì)成本影響的分析工程項(xiàng)目成本分析的方法對(duì)比法通過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的對(duì)

比，檢查計(jì)劃的完成情況，分析產(chǎn)生的差異及原因，從而進(jìn)一步挖掘項(xiàng)目?jī)?nèi)部潛力的方法。實(shí)際指標(biāo)與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)比本期實(shí)際指標(biāo)與上期實(shí)際指標(biāo)對(duì)比與本行業(yè)平均水平、先進(jìn)水平對(duì)比工程項(xiàng)目成本分析的方法因素分析法又稱連環(huán)置換法。可用來(lái)分析各種因素對(duì)成本的影響程度。在分析時(shí)，首先要假定眾多因素中的一個(gè)因素發(fā)生了變化，而其他因素則不變，然后逐個(gè)替換，分別比較其計(jì)算結(jié)果，以確定各個(gè)因素的變化對(duì)成本的影響程度。工程項(xiàng)目成本分析的方法因素分析法的計(jì)算步驟確定分析對(duì)象，并計(jì)算出實(shí)際數(shù)與計(jì)劃數(shù)的差異；確定該指標(biāo)是由哪幾個(gè)因素組成的，并按其相互關(guān)系進(jìn)行排序；以目標(biāo)數(shù)為基礎(chǔ)，將各因素的目標(biāo)數(shù)相乘，作為分析替代的基數(shù)；將各個(gè)因素的實(shí)際數(shù)按照上面的排列順序進(jìn)行替換計(jì)算，并將替換后的實(shí)際數(shù)保留下來(lái)；將每次替換計(jì)算所得的結(jié)果，與前一次的計(jì)算結(jié)果相比較，兩者的差異即為該因素對(duì)成本的影響程度；各個(gè)因素的影響程度之和，應(yīng)與分析對(duì)象的總差異相等。工程項(xiàng)目成本分析的方法差額計(jì)算法是因素分析法的一種簡(jiǎn)化形式。它利用各個(gè)因素實(shí)際數(shù)與計(jì)劃數(shù)的差額，來(lái)反映其對(duì)于成本的影響程度。工程項(xiàng)目成本分析的方法比率法比率法是指用兩個(gè)以上的指標(biāo)的比例進(jìn)行分析的方法。先把對(duì)比分析的數(shù)值變成相對(duì)數(shù)，再觀察其相互之間的關(guān)系。相關(guān)比率法由于項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)方面是相互聯(lián)系，相互依存，又相互影響的，因而可以將兩個(gè)性質(zhì)不同而又相關(guān)的指標(biāo)加以對(duì)比，求出比率，并以此來(lái)考察經(jīng)營(yíng)成果的好壞。例如：產(chǎn)值和工資是兩個(gè)不同的概念，但它們的關(guān)系又是投入與產(chǎn)出的關(guān)系。在一般情況下，都希望以最少的工資支出完成最大的產(chǎn)值。因此，用產(chǎn)值工資率指標(biāo)來(lái)考核人工費(fèi)的支出水平，就很能說(shuō)明問(wèn)題。工程項(xiàng)目成本分析的方法構(gòu)成比率法又稱比重分析法或結(jié)構(gòu)對(duì)比分析法。通過(guò)構(gòu)成比率，可以考察成本總量的構(gòu)成情況及各成本項(xiàng)目占成本總量的比重，同時(shí)也可看出量、本、利的比例關(guān)系(即預(yù)算成本、實(shí)際成本和降低成本的比例關(guān)系)，從而為尋求降低成本的途徑指明方向。動(dòng)態(tài)比率法就是將同類指標(biāo)不同時(shí)期的數(shù)值進(jìn)行對(duì)比，求出比率，以分析該項(xiàng)指標(biāo)的發(fā)展方向和發(fā)展速度。動(dòng)態(tài)比率的計(jì)算，通常采用基期指數(shù)和環(huán)比指數(shù)兩種方法。工程項(xiàng)目成本分析的方法綜合成本的分析方法所謂綜合成本，是指涉及多種生產(chǎn)要素，并受多種因素影響的成本費(fèi)用，如：分部分項(xiàng)工程成本月(季)度成本成本竣工成本等。工程項(xiàng)目成本分析的方法分部分項(xiàng)工程成本分析分部分項(xiàng)工程成本分析是施工項(xiàng)目成本分析的基礎(chǔ)。分部分項(xiàng)工程成本分析的對(duì)象為已完成分部分項(xiàng)工程。分析方法：進(jìn)行預(yù)算成本、目標(biāo)成本和實(shí)際成本的“三算”對(duì)比，分別計(jì)算實(shí)際偏差和目標(biāo)偏差，分析偏差產(chǎn)生的原因，為今后的分部分項(xiàng)工程成本尋求節(jié)約途徑。工程項(xiàng)目成本分析的方法分部分項(xiàng)工程成本分析分部分項(xiàng)工程成本分析的資料來(lái)源(依據(jù))是：預(yù)算成本來(lái)自投標(biāo)報(bào)價(jià)成本目標(biāo)成本來(lái)自施工預(yù)算實(shí)際成本來(lái)自施工任務(wù)單的實(shí)際工程量、實(shí)耗人工和限額領(lǐng)料單的實(shí)耗材料。工程項(xiàng)目成本分析的方法月(季)度成本分析是施工項(xiàng)目定期的、經(jīng)常性的中間成本分析。對(duì)于具有一次性特點(diǎn)的施工項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，有著特別重要的意義。通過(guò)分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便按照成本目標(biāo)指定的方向進(jìn)行監(jiān)督和控制，保證項(xiàng)目成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。分析的依據(jù)是當(dāng)月(季)的成本報(bào)表。工程項(xiàng)目成本分析的方法月(季)度成本分析方法：通過(guò)實(shí)際成本與預(yù)算成本的對(duì)比，分析當(dāng)月(季)的成本降低水平；通過(guò)累計(jì)實(shí)際成本與累計(jì)預(yù)算成本的對(duì)比，分析累計(jì)的成本降低水平，預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本目標(biāo)的前景。通過(guò)實(shí)際成本與目標(biāo)成本的對(duì)比，分析目標(biāo)成本的落實(shí)情況，以及目標(biāo)管理中的問(wèn)題和不足，進(jìn)而采取措施，加強(qiáng)成本管理，保證成本目標(biāo)的落實(shí)。通過(guò)對(duì)各成本項(xiàng)目的成本分析，可以了解成本總量的構(gòu)成比例和成本管理的薄弱環(huán)節(jié)。通過(guò)主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)際與目標(biāo)對(duì)比，分析產(chǎn)量、工期、質(zhì)量、“三材”節(jié)約率、機(jī)械利用率等對(duì)成本的影響。通過(guò)對(duì)技術(shù)組織措施執(zhí)行效果的分析，尋求更加有效的節(jié)約途徑。工程項(xiàng)目成本分析的方法成本分析企業(yè)成本要求一年結(jié)算一次，不得將本年成本轉(zhuǎn)入下一。由于項(xiàng)目的施工周期一般較長(zhǎng)，除進(jìn)行月(季)度成本核算和分析外，還要進(jìn)行成本的核算和分析。成本分析的依據(jù)是成本報(bào)表。成本分析的內(nèi)容，重點(diǎn)是針對(duì)下一的施工進(jìn)展情況規(guī)劃提出切實(shí)可行的成本管

理措施，以保證施工項(xiàng)目成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工程項(xiàng)目成本分析的方法竣工成本的綜合分析竣工成本分析應(yīng)以各單位工程竣工成本分析資料為基礎(chǔ)，再加上項(xiàng)目經(jīng)理部的經(jīng)營(yíng)效益(如資金調(diào)度、對(duì)外分包等所產(chǎn)生的效益)進(jìn)行綜合分析。單位工程竣工成本分析，應(yīng)包括以下三方面內(nèi)容：竣工成本分析；主要資源節(jié)超對(duì)比分析；主要技術(shù)節(jié)約措施及經(jīng)濟(jì)效果分析。通過(guò)分析，可以全面了解單位工程的成本構(gòu)成和降低成本的來(lái)源，對(duì)今后同類工程的成本管理很有參考價(jià)值。項(xiàng)目成本的考核企業(yè)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部考核的內(nèi)容項(xiàng)目成本目標(biāo)和階段成本目標(biāo)的完成情況；以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的項(xiàng)目成本核算制的落實(shí)情況；成本計(jì)劃的編制和落實(shí)情況；對(duì)于各個(gè)部門、作業(yè)隊(duì)伍責(zé)任成本的檢查與考核情況；在成本管理中貫徹責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則的執(zhí)行情況等。項(xiàng)目成本的考核項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部各崗位以及各作業(yè)隊(duì)考核的內(nèi)容對(duì)于各個(gè)部門的考核內(nèi)容，包括：本部門、本崗位責(zé)任成本的完成情況；本部門、本崗位成本管理責(zé)任的執(zhí)行情況等。對(duì)于各個(gè)作業(yè)隊(duì)伍的考核內(nèi)容，包括：對(duì)于勞務(wù)合同規(guī)定的承包范圍和承包內(nèi)容的執(zhí)行情況，勞務(wù)合同以外的補(bǔ)充收費(fèi)情況；對(duì)于作業(yè)班組施工任務(wù)單的管理情況，以及作業(yè)班組完成施工任務(wù)后的考核情況等。項(xiàng)目成本的考核注意事項(xiàng)：建立適當(dāng)?shù)脑u(píng)分制。與相關(guān)指標(biāo)的完成情況相結(jié)合。強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目成本的中間考核。正確評(píng)價(jià)竣工成本?？茖W(xué)運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制。

第三篇：關(guān)于有線廣播電視網(wǎng)的維護(hù)

關(guān)于有線廣播電視網(wǎng)的維護(hù)

作者： 保密

隨著廣電網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與市場(chǎng)的要求，在銀川，寧夏廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司與銀川市網(wǎng)絡(luò)公司共同組建了銀川市區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)傳輸中心，實(shí)現(xiàn)了銀川市區(qū)有線電視節(jié)目的統(tǒng)一傳輸和統(tǒng)一管理。為全區(qū)各市縣廣播電視的整合與統(tǒng)一管理奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，寧夏境內(nèi)廣電光纜干線網(wǎng)絡(luò)于2001年6月實(shí)現(xiàn)了與國(guó)家廣電主干光纜網(wǎng)的聯(lián)通，并立即承擔(dān)起中央臺(tái)一套節(jié)目的下傳和寧夏新聞節(jié)目回傳的任務(wù)，同時(shí)開(kāi)通了全國(guó)廣電干線網(wǎng)會(huì)議電視系統(tǒng)，現(xiàn)已基本全面完成全長(zhǎng)近2000公里、聯(lián)通全區(qū)22個(gè)市縣的寧夏廣播電視光纜傳輸網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)現(xiàn)了部分環(huán)網(wǎng)自愈的SDH數(shù)據(jù)傳輸平臺(tái)。近期內(nèi)將實(shí)現(xiàn)全部環(huán)網(wǎng)保護(hù)，意味著寧夏廣播電視網(wǎng)將在寧夏的國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)中發(fā)揮骨干作用。

那么，怎樣使以銀川為中心，聯(lián)通全區(qū)所有市縣的有線廣播電視光纖網(wǎng)絡(luò)高效、平穩(wěn)、暢通無(wú)阻地運(yùn)轉(zhuǎn)，確保廣播電視節(jié)目傳輸，滿足全區(qū)30多萬(wàn)有線電視用戶收視的要求，并使我區(qū)各行各業(yè)利用廣電網(wǎng)傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)能高效、安全、快速地運(yùn)行呢？廣播電視網(wǎng)的維護(hù)工作必須跟上網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐。

廣播電視傳輸網(wǎng)的維護(hù)有其自身的特點(diǎn)，要貫徹預(yù)防為主的維護(hù)工作方針，做到使線路設(shè)施不間斷、高質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)安全地運(yùn)行。維護(hù)工作的任務(wù)就是使線路和設(shè)備的性能符合技術(shù)指標(biāo)要求，從而保證網(wǎng)絡(luò)線路和設(shè)備的正常運(yùn)行，預(yù)防線路和設(shè)備傳輸障礙并能在障礙發(fā)生時(shí)準(zhǔn)確地確定和排除，使設(shè)備能處于良好清潔的工作環(huán)境以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，并在保證傳輸任務(wù)和傳輸質(zhì)量的前提下節(jié)省能源和費(fèi)用。面對(duì)多元化競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)知難而上

寧夏廣播電視網(wǎng)絡(luò)緊跟全國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，從弱小發(fā)展到能夠被寧夏各行各業(yè)、乃至被廣大用戶認(rèn)可，滲透了許多同志的心血、淚水和奉獻(xiàn)，但要順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，在確保廣播電視節(jié)目安全傳輸?shù)耐瑫r(shí)，拓寬廣播電視網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳輸通道，使廣播電視網(wǎng)絡(luò)走上產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)道路，任重而道遠(yuǎn)。

如今，隨著國(guó)家政策的指導(dǎo)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，電力和通信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)日漸被廣大人民群眾滿意，社會(huì)知名度不斷提高，這無(wú)形中對(duì)正在向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的寧夏廣播電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)提出了更高的要求。我們應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到，面對(duì)眾多的“先我而存”“先我而立”的服務(wù)行業(yè)，寧夏廣播電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)面臨著空前的發(fā)展機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我們不僅要知難而上，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、緊迫意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，還要牢固樹(shù)立大局意識(shí)。形成既有整體形象——“一個(gè)拳頭”，又有合理分工的多功能、多專業(yè)、高素質(zhì)的服務(wù)體系。這樣才能有利于增強(qiáng)整體活力和凝聚力，體現(xiàn)行業(yè)優(yōu)勢(shì)，在公平競(jìng)爭(zhēng)中滿足群眾的要求。

區(qū)內(nèi)地（市）縣有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)垂直管理、上下貫通，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理

根據(jù)國(guó)家廣電總局及自治區(qū)人民政府有關(guān)文件精神、整合全區(qū)地市縣的有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)已是大勢(shì)所趨。目前，各市縣有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系，雖“小而全”，但各自為政，各為轄區(qū)。以致全區(qū)廣播電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，沒(méi)有一個(gè)被公眾認(rèn)知的統(tǒng)一的“品牌形象”。因此要解決“分散、失衡、無(wú)序、各自為政的狀況，打造一個(gè)整體形象，轉(zhuǎn)為聯(lián)合、集中、平衡、有序的管理體制，我們必須理順內(nèi)部關(guān)系，通過(guò)行政重組、市場(chǎng)運(yùn)作的方式，盡快將各級(jí)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)納入“寧夏廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司”管理范圍，實(shí)現(xiàn)地（市）縣垂直管理、上下貫通，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理。

建立責(zé)任到人的維護(hù)隊(duì)伍

廣播電視網(wǎng)主要由光纜干線網(wǎng)、同軸電纜分配網(wǎng)和機(jī)房傳輸設(shè)備等組成，相應(yīng)的廣播電視網(wǎng)的維護(hù)可分為傳輸干線網(wǎng)維護(hù)、分配網(wǎng)維護(hù)和機(jī)房設(shè)備運(yùn)行維護(hù)。室外傳輸部分主要指桿路設(shè)施如光電纜、光站、放大器、分支分配器等器件、電桿、管道設(shè)施如地下管道、人、手井、引上管道等，以及其它附屬設(shè)施如標(biāo)志牌、接地措施等。機(jī)房設(shè)備除了有線電視節(jié)目接收發(fā)射等設(shè)備外，還有各種數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備、交換設(shè)備、網(wǎng)管設(shè)備、計(jì)費(fèi)設(shè)備等。本文只對(duì)室外維護(hù)談一點(diǎn)看法。

根據(jù)室外維護(hù)性質(zhì)，維護(hù)隊(duì)伍可分為分配網(wǎng)維護(hù)隊(duì)伍和干線網(wǎng)維護(hù)隊(duì)伍。

（1）分配網(wǎng)維護(hù)隊(duì)伍

在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期，分配網(wǎng)支干線多為架空鋪設(shè)，并且多租用電力或電信現(xiàn)有桿路。對(duì)于架空線路，主要檢查電桿是否傾斜、電桿上是否被樹(shù)枝等雜物纏繞光電纜、鋼絞線拉力是否均勻，松垂程度上是否太大，掛鉤是否齊全，分布是否均勻，過(guò)路處是否易被掛，接地安全保護(hù)是否可靠等。

對(duì)于管道光纜，主要檢查管道是否暢通，人、手井內(nèi)各種托架、托板是否完好，光電纜的線路走向標(biāo)志是否清晰，接線盒是否固定牢固，井蓋是否安全。

對(duì)于線路器件，主要檢查各種放大器、衰減器等是否正常工作，電纜是否老化、各種接插件、連接件是否牢固，并檢查用戶電平指標(biāo)。

對(duì)于維護(hù)人員的配置，以各市縣原有維護(hù)隊(duì)伍為基礎(chǔ)，以原有廣大有線電視用戶為中心，滿足有線電視用戶的基本收視需求，同時(shí)，確保在剛剛參加的與通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶的利益，各地檢修人員首先要擁有專業(yè)理論知識(shí)和一定的檢修工作經(jīng)驗(yàn)，定期或不定期地觀察線路運(yùn)營(yíng)情況，排除線路隱患；其次，以用戶“永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“是衣食父母”、“是上帝”的全新理念為行動(dòng)指南，不僅做到事先防范，而且一旦接到用戶投訴，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，言談舉止文明禮貌，符合現(xiàn)代企業(yè)人員素質(zhì)要求。第三、力爭(zhēng)將每次檢修服務(wù)上升到用戶100％滿意的層次，并建立相關(guān)的檢修檔案，將用戶的反饋意見(jiàn)作為年終檢修人員考核依據(jù)之一。

(2）干線維護(hù)隊(duì)伍

正在組建的廣播電視傳輸網(wǎng)的維護(hù)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)實(shí)行統(tǒng)一管理、分級(jí)維護(hù)的方針，可根據(jù)線路途徑的地理區(qū)域劃分維護(hù)范圍，同網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)行統(tǒng)一管理。各分段維護(hù)單位相互間要通力合作，密切配合。

通過(guò)聘用專業(yè)巡線員和兼職護(hù)線員的方式，將近兩千公里的光纜線路分段分片承包給專業(yè)巡線員和兼職護(hù)線員。兼職護(hù)線員聘用當(dāng)?shù)氐赂咄氐睦先嘶蜞l(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)，其職責(zé)是當(dāng)發(fā)現(xiàn)線路不安全隱患或人為破壞時(shí)，及時(shí)通知專業(yè)巡線員。專業(yè)巡線員，必須是公司正式聘用，與公司形成合同關(guān)系，具備專業(yè)理論知識(shí)和檢修工作經(jīng)驗(yàn)的專職人員。當(dāng)其接到護(hù)線員險(xiǎn)情報(bào)告后，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理險(xiǎn)情或故障，并及時(shí)報(bào)告總公司領(lǐng)導(dǎo)，看是否需要增加檢修力量。

同時(shí)，為了將故障排除在最低，巡線員需在固定周期內(nèi)定時(shí)察看線路狀況，一般每周至少一次。遇上特殊情況，如風(fēng)暴雨天、火災(zāi)等及重大節(jié)日前，對(duì)全部或部分線路進(jìn)行詳細(xì)的察看。

對(duì)于野外架空線路，主要檢查水泥電桿是否有裂紋、桿上水泥是否松脫落、鋼筋是否外露、電桿基礎(chǔ)是否下沉或塌陷、周圍土壤是否被挖掘、電桿是否傾斜、電桿上是否有蔓藤雜物纏繞、鋼絞線拉力是否均勻，松垂程度上是否太大。掛鉤齊全分布均勻等。

對(duì)于野外直埋線路，主要檢查線路上是否有動(dòng)土或施工等危及線路安全的情況，檢查光纜是否裸露，標(biāo)志是否齊全，線路附近有無(wú)新建設(shè)施，是否會(huì)對(duì)線路造成危險(xiǎn)。

對(duì)于水下線路，主要檢查水下結(jié)路兩側(cè)的活動(dòng)、線路登陸處的加固設(shè)施是否完好，各種標(biāo)志是否完好。

總而言之，簡(jiǎn)化程序，無(wú)論用戶出現(xiàn)什么問(wèn)題或線路出現(xiàn)什么事故，都能很快地找到相對(duì)的服務(wù)責(zé)任人。與用戶形成長(zhǎng)期的合作關(guān)系

每年召開(kāi)1～2次用戶座談會(huì)，被邀請(qǐng)的用戶，包括各行各業(yè)就業(yè)人員和學(xué)生代表，在廣泛征求意見(jiàn)、解答疑問(wèn)、溝通信息、增進(jìn)了解，架起優(yōu)質(zhì)服務(wù)橋梁的同時(shí)，使我們廣播電視管理和服務(wù)單位，一方面根據(jù)用戶意見(jiàn)健全維護(hù)制度、提高服務(wù)質(zhì)量贏得用戶的大力支持，另一方面可向用戶介紹寧夏廣播電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的現(xiàn)狀和未來(lái)，以及網(wǎng)絡(luò)改造給廣大用戶帶來(lái)的好處，使每位到會(huì)的用戶對(duì)寧夏廣播電視網(wǎng)絡(luò)改造的意義有更深入的認(rèn)識(shí)，對(duì)寧夏廣播電視服務(wù)體系有多元化的了解，支持寧夏廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司參與通信行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加快寧夏信息化、數(shù)字化的建設(shè)步伐。

第四篇：電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部民主管理制度

電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部民主管理制度

一總 則

民主管理是社會(huì)主義企業(yè)班組職工對(duì)班組的全面生產(chǎn)活動(dòng)以及班組各項(xiàng)工作進(jìn)行討論、審議、決定和檢查，實(shí)現(xiàn)職工直接、廣泛、經(jīng)常參與管理班組的一種管理形式。是班組全體職工在法律范圍內(nèi)行使的一種受法律保護(hù)、管理班組的民主權(quán)利。

二 組織制度

班組職工政治權(quán)利平等，有參加在企業(yè)組織的一切政治活動(dòng)的權(quán)利，有選舉權(quán)和被選舉權(quán)，有批評(píng)和自我批評(píng)的權(quán)利，有受各種規(guī)章制度的保護(hù)并維護(hù)各項(xiàng)規(guī)章制度的權(quán)利和義務(wù)。

1、電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的民主管理的基本組織形式為班組民主管理會(huì)。班組民主管理會(huì)由全體職工直接參加。

2、班組民主管理會(huì)由基層工會(huì)小組長(zhǎng)主持，工會(huì)小組長(zhǎng)須由工會(huì)小組全體成員民主選舉產(chǎn)生。

3、班組民主管理會(huì)每月第一個(gè)周二下午召開(kāi)，或根據(jù)需要隨時(shí)召開(kāi)，每次會(huì)議，要保證全班成員的三分之二以上職工參加。

4、班組民主管理會(huì)討論決定的事項(xiàng)，必須由本班組的職工同意方能生效，經(jīng)班組民主管理會(huì)在其職權(quán)范圍內(nèi)討論決定的事項(xiàng)，未經(jīng)重新討論，不得隨意改變。

5、班組民主管理會(huì)決定的事項(xiàng)，與班組長(zhǎng)意見(jiàn)不一致時(shí)，應(yīng)相互協(xié)商解決，意見(jiàn)仍不一統(tǒng)一時(shí)可報(bào)請(qǐng)分場(chǎng)黨政領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

6、班組民主管理會(huì)的每次會(huì)議要組織專人做好記錄，原始記錄要做到完整、準(zhǔn)確，并妥善處理。

三 權(quán)利與任務(wù)

班組民主管理會(huì)有權(quán)行使下列權(quán)利與任務(wù)

1、貫徹落實(shí)新聞中心職工代表大會(huì)決議中涉及本班組的有關(guān)事宜。

2、討論、審議班組生產(chǎn)工作計(jì)劃，班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制方案，及有關(guān)技術(shù)、設(shè)備、材料消耗問(wèn)題，并提出具體落實(shí)措施。

3、討論決定班組各項(xiàng)規(guī)章制度及改革方案。

4、討論決定班組獎(jiǎng)金分配辦法和有關(guān)職工生活福利的事項(xiàng)。

5、聽(tīng)取班長(zhǎng)的工作報(bào)告，民主評(píng)議班組工作。

6、民主選舉工會(huì)小組長(zhǎng)、職工代表，民主評(píng)選先進(jìn)職工并對(duì)職工的獎(jiǎng)懲提出建議。

7、開(kāi)展合理化建議活動(dòng)。

8、經(jīng)常進(jìn)行家訪和談心活動(dòng)。

9、開(kāi)展互濟(jì)活動(dòng)，并幫助班組成員解決生活中的后顧之憂。

10、根據(jù)新聞中心的要求及班組實(shí)際情況，開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)。

四附 則

1、開(kāi)會(huì)前，班委會(huì)要召開(kāi)會(huì)議，確定民主管理會(huì)和民主生活會(huì)的議題。

2、班長(zhǎng)、工會(huì)小組長(zhǎng)及工管員準(zhǔn)備好討論材料，對(duì)有些問(wèn)題也可在會(huì)前通過(guò)班組白板提出，引導(dǎo)班組職工進(jìn)行思考和討論。

3、開(kāi)會(huì)時(shí)充分發(fā)揚(yáng)民主，尊重職工的民主權(quán)利，給全班成員充分發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，允許發(fā)表不同意見(jiàn)和反對(duì)意見(jiàn)。注意活躍會(huì)議氣氛，形成寬松、和諧、嚴(yán)肅、認(rèn)真的局面。

第五篇：中國(guó)電信股份有限公司山西分公司

中國(guó)電信股份有限公司山西分公司 2010年下半年服務(wù)質(zhì)量狀況報(bào)告

一、公司簡(jiǎn)介

中國(guó)電信股份公司山西分公司（以下簡(jiǎn)稱?山西省電信公司?）是根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于電信體制改革的要求，為適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，保持“中國(guó)電信”的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和品牌在全國(guó)協(xié)調(diào)發(fā)展，按照中國(guó)電信集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，在山西省組建的省級(jí)電信公司。

山西省電信公司根據(jù)國(guó)家批準(zhǔn)的中國(guó)電信集團(tuán)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，在山西省行政區(qū)域內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，擁有“中國(guó)電信”品牌。同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求，經(jīng)營(yíng)由中國(guó)電信集團(tuán)公司和山西省通信行業(yè)監(jiān)管部門批準(zhǔn)的區(qū)域性電信業(yè)務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信服務(wù)；國(guó)內(nèi)國(guó)際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)網(wǎng)；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算；開(kāi)拓海外通信市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)、銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，經(jīng)營(yíng)國(guó)家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。山西省電信公司是在山西省行政區(qū)域內(nèi)開(kāi)展全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。

2010年，山西省電信公司按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，適應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化需要，認(rèn)真貫徹中央的決策部署，大力推進(jìn)聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，努力拓展綜合信息服務(wù)市場(chǎng)，積極發(fā)展移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，將?從客戶感知出發(fā)，提升客戶服務(wù)水平?上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，實(shí)施精確管理，優(yōu)化資源配臵，先后開(kāi)展了全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)達(dá)標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項(xiàng)提升、無(wú)線寬帶專項(xiàng)整治、垃圾短信專項(xiàng)治理、天翼騰飛競(jìng)賽等專項(xiàng)活動(dòng)，注重生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的不斷優(yōu)化，以生產(chǎn)流程的順暢帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升，?用戶至上，用心服務(wù)?的理念已經(jīng)轉(zhuǎn)化成每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)，企業(yè)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平得到有效提升，同時(shí)也提高了服務(wù)社會(huì)信息化的能力和水平。一、二〇一〇年下半年服務(wù)質(zhì)量狀況

二〇一〇年以來(lái)，中國(guó)電信山西分公司秉承?用戶至上，恪守誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境?的理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聚焦服務(wù)短板，圍繞?消費(fèi)與服務(wù)?消費(fèi)維權(quán)主題和?規(guī)范服務(wù)、放心消費(fèi)?的工信部服務(wù)主題，開(kāi)展了一系列改善客戶感知，提升客戶滿意度的主題活動(dòng)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作健康穩(wěn)定、和諧有序、協(xié)調(diào)發(fā)展。

（一）圍繞全業(yè)務(wù)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)能力的提升

制定科學(xué)、合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2010年按照?感知優(yōu)先、同業(yè)可比、依托能力、兼顧發(fā)展?的原則，嚴(yán)格執(zhí)行《電信服務(wù)規(guī)范》和《第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范（試行）》的要求，修訂和發(fā)布了新版全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，新版全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋快捷服務(wù)、便捷服務(wù)和關(guān)懷服務(wù)三大服務(wù)模塊，包含業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)響應(yīng)、投訴處理等時(shí)限；預(yù)約、查詢、通知等服務(wù)內(nèi)容及對(duì)VIP用戶提供的優(yōu)惠、快捷、回饋等差異化服務(wù)內(nèi)容。于12月1日起向社會(huì)公示，接受廣大電信用戶的監(jiān)督。

（二）依托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)舉措，踐行承諾

在‘查詢?cè)攩?，透明消費(fèi)；預(yù)約服務(wù)，倍享尊榮；自主選擇，確認(rèn)開(kāi)通’三項(xiàng)服務(wù)承諾和全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，圍繞?消費(fèi)與服務(wù)?消費(fèi)維權(quán)主題和?規(guī)范服務(wù)、放心消費(fèi)?的工信部服務(wù)主題，針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者關(guān)注的行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題和服務(wù)焦點(diǎn)，重新打造了?一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢，訂退自如；一鍵即達(dá)，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷?等?五個(gè)一?服務(wù)舉措，并于12月1日對(duì)外發(fā)布，接受社會(huì)監(jiān)督。

（三）緊扣?放心消費(fèi)?主題，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)客戶的選擇權(quán)、知情權(quán)等合法權(quán)益

一是優(yōu)化網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳/掌上營(yíng)業(yè)廳展現(xiàn)頁(yè)面、增加對(duì)用戶提供的服務(wù)功能，理順業(yè)務(wù)辦理流程、增加用戶信息種類，使網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳成為一個(gè)為用戶提供安全、便利、快速服務(wù)的電子渠道。二是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端按照規(guī)范要求，為用戶免費(fèi)提供6個(gè)月（含當(dāng)月）通信詳單查詢服務(wù)，且均實(shí)現(xiàn)了查詢清單前二次密碼驗(yàn)證，切實(shí)保護(hù)用戶通信信息安全。三是提供新入網(wǎng)短信提醒、套餐變更短信提醒、不同渠道成功修改密碼提醒、積分兌換話費(fèi)成功提醒、開(kāi)通國(guó)際漫游后溫馨提醒等11項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理成功提醒，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高用戶感知，讓用戶明明白白消費(fèi)。四是為用戶提供‘一臺(tái)清，一單清’服務(wù)，縣級(jí)以上實(shí)體營(yíng)業(yè)廳為用戶提供一臺(tái)清式的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等服務(wù)，即用戶辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)從開(kāi)始到結(jié)束所需的所有環(huán)節(jié)可在一個(gè)柜臺(tái)完成。一張受理單展示用戶訂購(gòu)或取消業(yè)務(wù)的內(nèi)容，并明確展示所訂購(gòu)套餐的詳細(xì)內(nèi)容，用戶確認(rèn)簽字方可生效。

（四）多方位多渠道傾聽(tīng)用戶心聲，暢通用戶信息反饋渠道

一是統(tǒng)一了10000/10001客服IVR服務(wù)流程，形成了移動(dòng)業(yè)務(wù)綜合受理、固網(wǎng)業(yè)務(wù)綜合受理、寬帶固話障礙報(bào)修、投訴建議受理、政企商航服務(wù)等專業(yè)化呼入服務(wù)技能組，分別為不同業(yè)務(wù)、不同需求的用戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)。二是在為電信用戶提供10000客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳相結(jié)合的基礎(chǔ)服務(wù)之上，開(kāi)通了全省服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督舉報(bào)電話，增加在線客服、寬帶QQ客服，多渠道收集用戶建議，搭建了與用戶零距離溝通平臺(tái)。

（五）全面提升網(wǎng)間通信質(zhì)量，多種措施保障通信網(wǎng)絡(luò)安全和暢通

加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，滿足客戶日益增長(zhǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求。網(wǎng)絡(luò)是我們電信運(yùn)營(yíng)商的立身之本，2010年我公司的3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了突破性進(jìn)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)室外基站總數(shù)達(dá)到比2009增長(zhǎng)72.65%，3G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了全省所有地級(jí)市、縣級(jí)市城區(qū)的全覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到89%，行政村覆蓋比例達(dá)到64%。重要風(fēng)景旅游區(qū)基本覆蓋，覆蓋率達(dá)到96%。主要高速公路基本覆蓋。

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估工作。對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)、IP承載網(wǎng)、支撐網(wǎng)（網(wǎng)管和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的全面自查。系統(tǒng)檢查，實(shí)時(shí)監(jiān)控移動(dòng)通信網(wǎng)電路域核心網(wǎng)，分組域核心網(wǎng)，11個(gè)城域網(wǎng)的網(wǎng)管系統(tǒng)，對(duì)25個(gè)平臺(tái)，397臺(tái)設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、主機(jī)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)安全、應(yīng)用系統(tǒng)安全等幾個(gè)方面進(jìn)行安全評(píng)估，整改了安全漏洞2384項(xiàng)、規(guī)避安全漏洞205項(xiàng)，保證了各系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

積極開(kāi)展應(yīng)急演練及應(yīng)急保障工作。各通信專業(yè)修訂了應(yīng)急預(yù)案以及應(yīng)急流程，組織了全省各通信專業(yè)的應(yīng)急演練，提高了應(yīng)急能力，強(qiáng)化了應(yīng)急意識(shí)，保障在應(yīng)急事件發(fā)生后應(yīng)急工作能夠有力、高效開(kāi)展。2010年山西發(fā)生暴雪、礦難等多次突發(fā)事件，山西省電信公司積極發(fā)揮應(yīng)急通信保障作用，及時(shí)派出各專業(yè)應(yīng)急人員、應(yīng)急車輛、應(yīng)急設(shè)備投入搶險(xiǎn)救災(zāi)活動(dòng)中，直接或間接服務(wù)用戶5萬(wàn)戶，彰顯了山西省電信公司的社會(huì)責(zé)任。

（六）服務(wù)社會(huì)，服務(wù)民生，積極推動(dòng)信息化建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

在信息化與工業(yè)化融合的新形勢(shì)下，中國(guó)電信山西分公司圍繞企業(yè)信息化需求，為銀行、保險(xiǎn)、石油石化、電子制造、物流、連鎖、醫(yī)藥、汽車等二十多個(gè)行業(yè)的企業(yè)客戶，量身定制信息化整體解決方案，服務(wù)領(lǐng)域已從基礎(chǔ)通信拓展到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)集成、網(wǎng)絡(luò)管理和安全專家服務(wù)、數(shù)據(jù)中心托管、電視電話會(huì)議服務(wù)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)及綜合信息應(yīng)用等諸多方面，為企業(yè)提供了?總機(jī)服務(wù)?、?綜合辦公?、?協(xié)同通信?、3G無(wú)線寬帶、?全球眼?等綜合解決方案，助力企業(yè)提高工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。

今年以來(lái)，中國(guó)電信山西分公司一直致力于以客戶感知設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，細(xì)分不同類型的客戶提供有特點(diǎn)或滿足于其需求的服務(wù)，也就是說(shuō)提供多樣化、專業(yè)化、個(gè)人化的產(chǎn)品專屬服務(wù)，先后推出了天翼閱讀、愛(ài)游戲、天翼視訊、天翼寬帶、天翼空間、天翼導(dǎo)航、短信全能搜及專為老年客戶量身定制的‘寸草心’特色通信服務(wù)。探詢客戶感知，以此設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，于客戶于企業(yè)是雙贏的，所以，我們會(huì)一直致力于以客戶感知設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，細(xì)分不同類型的客戶提供多樣化、專業(yè)化、有特點(diǎn)或滿足于其需求的服務(wù)，做到以客戶為中心。

（七）開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作和活動(dòng)，營(yíng)造良好的通信消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益

1、認(rèn)真治理垃圾短信，治理工作常態(tài)化

10000 號(hào)客服集中受理垃圾短信投訴，并逐步增加短信息、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多種舉報(bào)途徑；用發(fā)端攔截、短信助手、短信衛(wèi)士等多種手段加強(qiáng)垃圾短信防范和治理；對(duì)短信流量和關(guān)鍵字、詞監(jiān)控及客戶通過(guò)WEB 自助設(shè)臵黑白名單、關(guān)鍵字過(guò)濾等攔截不良短信息。

2、嚴(yán)格檢查自營(yíng)網(wǎng)站和接入網(wǎng)站，凈化互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容

持續(xù)開(kāi)展整治互聯(lián)網(wǎng)低俗信息專項(xiàng)行動(dòng)，落實(shí)各項(xiàng)信息安全防范措施。強(qiáng)化信息發(fā)布管理、內(nèi)容發(fā)布審核管理，加強(qiáng)接入環(huán)節(jié)管理。開(kāi)展接入業(yè)務(wù)清理檢查，針對(duì)虛擬主機(jī)、主機(jī)托管、專線接入等互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，組織專人對(duì)電信直接接入的網(wǎng)站和主機(jī)托管/虛擬主機(jī)服務(wù)單位接入的網(wǎng)站進(jìn)行全面排查。

（八）開(kāi)展特色俱樂(lè)部建設(shè)，深化客戶級(jí)差服務(wù) 推進(jìn)會(huì)員差異化服務(wù)體系。共發(fā)放會(huì)員卡11750張、會(huì)員手冊(cè)12000冊(cè)。太原武宿機(jī)場(chǎng)貴賓廳累計(jì)提供服務(wù)1.3萬(wàn)人次，目前每月服務(wù)數(shù)量穩(wěn)定在200人次以上。

推進(jìn)會(huì)員俱樂(lè)部活動(dòng)。組織本省首場(chǎng)?影迷俱樂(lè)部活動(dòng)?。與太原中影國(guó)際電影城建立首個(gè)天翼影迷俱樂(lè)部，共邀請(qǐng)189位影迷客戶參加了啟動(dòng)儀式，會(huì)員的特色服務(wù)及各項(xiàng)回饋措施均提升了客戶感知。

（九）聚焦主要服務(wù)短板，組織專項(xiàng)整治工作，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管控

1、努力拓展服務(wù)渠道，提供便捷服務(wù)。

為解決用戶反映的繳費(fèi)難問(wèn)題，一是在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了?社會(huì)渠道攻堅(jiān)活動(dòng)?，大力建設(shè)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳，方便用戶辦理業(yè)務(wù)，目前全省自有營(yíng)業(yè)廳、合作廳及專營(yíng)店、普通代理店及代理點(diǎn)的市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到100%。二是拓展電子渠道功能，發(fā)揮其隨時(shí)隨地便利服務(wù)的特點(diǎn)。優(yōu)化網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳/掌上營(yíng)業(yè)廳展現(xiàn)頁(yè)面、增加服務(wù)功能，客戶可登錄山西電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳用充值卡或開(kāi)通網(wǎng)銀功能的銀行卡自助繳費(fèi)。三是在全省建立了1800多個(gè)空中充值網(wǎng)點(diǎn)，并根據(jù)用戶需求，增設(shè)自助繳費(fèi)機(jī)，緩解繳費(fèi)壓力，節(jié)省用戶排隊(duì)時(shí)間，為用戶提供便捷服務(wù)。四是持續(xù)開(kāi)展建設(shè)終端維修接機(jī)點(diǎn)的工作，2010年實(shí)現(xiàn)了全省自有營(yíng)業(yè)廳接機(jī)點(diǎn)100%的覆蓋，并在全省設(shè)臵了覆蓋11個(gè)地市78個(gè)縣的維修中心，地市級(jí)維修中心覆蓋率達(dá)到了100%，縣級(jí)維修中心覆蓋率達(dá)到了81%，比2009年提高了24.39%，提升了終端服務(wù)能力。

2、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，梳理修障流程，提高寬帶服務(wù)感知 一是持續(xù)開(kāi)展關(guān)注用戶感受，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?為主題的優(yōu)化活動(dòng)，制訂了?先外后內(nèi)?、?先看后查?、?先硬件后軟件?的寬帶維護(hù)流程，提高了修障的科學(xué)性。二是注重加強(qiáng)機(jī)線員的責(zé)任心和技術(shù)技能的培訓(xùn)，通過(guò)舉辦寬帶維護(hù)培訓(xùn)講座及技術(shù)交流會(huì)來(lái)提高維護(hù)人員的業(yè)務(wù)技能，提高修機(jī)水平和號(hào)線資料的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)重復(fù)障礙。三是從電源、設(shè)備、線路、鏈路四方面著手對(duì)引發(fā)寬帶故障的薄弱環(huán)節(jié)和隱患開(kāi)展寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項(xiàng)整治，對(duì)供電不穩(wěn)定、片區(qū)故障頻發(fā)、級(jí)聯(lián)形式的最前端交換機(jī)及用戶量大的小區(qū)的小區(qū)交換機(jī)提供UPS電源保護(hù)；更新改造性能嚴(yán)重劣化及本身存在嚴(yán)重缺陷的設(shè)備；徹底排查交換機(jī)之間互連中繼線纜及入戶線的室外部分，完善光纜加強(qiáng)芯接地，實(shí)施入戶線資料整理及標(biāo)簽整理。通過(guò)上述措施全省寬帶修障及時(shí)率提高了16.31%

3、治理并規(guī)范增值服務(wù)收費(fèi)

一是通過(guò)短信、掌上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳訂購(gòu)增值服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行二次確認(rèn)提示，只有用戶確認(rèn)后才會(huì)提供服務(wù)，收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)。二是加強(qiáng)SP業(yè)務(wù)管理，建立信用評(píng)估管理規(guī)則，對(duì)SP在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的違規(guī)情況、用戶投訴、合作信用、誠(chéng)信程度進(jìn)行評(píng)估；制定了各類SP服務(wù)管控指標(biāo)，依據(jù)違約行為性質(zhì)和影響范圍，對(duì)違約行為實(shí)施六類分級(jí)處理，嚴(yán)重影響用戶感知的行為，將立即終止合作，追查責(zé)任，切實(shí)保障電信用戶的合法權(quán)益。通過(guò)實(shí)施重點(diǎn)問(wèn)題專項(xiàng)整治，建立長(zhǎng)效服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制，2010年，我公司在山西省通信管理局組織的全省行業(yè)內(nèi)用戶滿意度調(diào)查中，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶滿意度均有不同程度的提高，固話滿意度上升1.33分，寬帶滿意度上升3.14分，手機(jī)滿意度上升2.02分，這是廣大電信用戶對(duì)中國(guó)電信山西分公司服務(wù)工作的肯定。

二、2010年下半年服務(wù)指標(biāo)完成情況 １．固定電話服務(wù)時(shí)限

裝機(jī)平均時(shí)限：城鎮(zhèn)平均時(shí)間2.56天 農(nóng)村平均時(shí)間1.93天 裝機(jī)及時(shí)率：城鎮(zhèn)及時(shí)率97.61% 農(nóng)村及時(shí)率100% 障礙修復(fù)平均時(shí)限：14.47小時(shí)（不含客戶自維線路）障礙修復(fù)及時(shí)率：97.15% 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率：≤10

２．互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)限 裝機(jī)入網(wǎng)平均時(shí)間：1.78個(gè)工作日 裝機(jī)入網(wǎng)及時(shí)率：96.60% 障礙修復(fù)平均時(shí)間：7.13小時(shí)（不含處理客戶接入線部分）

障礙修復(fù)及時(shí)率：97.67% 3.移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量：

-4業(yè)務(wù)變更時(shí)長(zhǎng)：最長(zhǎng)時(shí)間24小時(shí)，平均7.01分鐘，及時(shí)率為99.67%；

恢復(fù)通話時(shí)長(zhǎng)：最長(zhǎng)時(shí)間24小時(shí)，平均5.09分鐘，及時(shí)率為99.03%；

障礙修復(fù)時(shí)長(zhǎng)：最長(zhǎng)時(shí)間48小時(shí)，及時(shí)率為99.58%； 網(wǎng)絡(luò)接通率為98.11%，無(wú)線信道擁塞率為0.04%，通話中斷率為0.41%。

4．電話服務(wù)臺(tái)應(yīng)答 10000號(hào)7*24小時(shí)服務(wù) 10000號(hào)應(yīng)答時(shí)限＜11秒 10000號(hào)應(yīng)答平均時(shí)間：7秒 10000號(hào)應(yīng)答及時(shí)率90.41% 5．客戶咨詢投訴 受理投訴電話：10000 投訴處理平均時(shí)間：48小時(shí) 投訴處理滿意率95.68% 國(guó)家信息化戰(zhàn)略的飛速推進(jìn)，為中國(guó)電信山西分公司的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部發(fā)展環(huán)境，中國(guó)電信山西分公司將努力抓住開(kāi)創(chuàng)?十二五?服務(wù)信息化新局面的關(guān)鍵，繼續(xù)深入實(shí)熬的施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，通過(guò)規(guī)模發(fā)展、創(chuàng)新突破、合作共贏和價(jià)值提升，推動(dòng)企業(yè)向基于網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)的綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，并且將在山西省通信管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)秉承?用戶至上，用心服務(wù)?的理念，扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)?規(guī)范服務(wù) 放心消費(fèi)?活動(dòng)，堅(jiān)持?創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造?的精神和?求真、務(wù)實(shí)、高效?的作風(fēng)，積極創(chuàng)新服務(wù)管理模式，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范，向客戶提供?規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、滿意服務(wù)?。

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