第一篇：中國太平洋財產保險股份有限公司青海分公司

中國太平洋財產保險股份有限公司青海分公司

機動車輛保險索賠申請書

24小時客戶服務電話：95500

索賠須知：被保險人（索賠權益人）索賠時，需向本保險人提供下列

勾選的證明和資料：

第二篇：2014年中國太平洋財產保險股份有限公司滁州中心支公司招聘啟事

給人改變未來的力量

2014年中國太平洋財產保險股份有限公司滁州中心支公司招聘啟事

因工作需要,公司現(xiàn)招聘下列人員加盟:

車險理賠查勘定損崗2-3名，條件：汽車專業(yè)大專以上學歷;人傷查勘員1-2名，條件：臨床醫(yī)學專業(yè)，大專以上學歷。工作地點：滁州市轄區(qū)。

上述人員均要求：1979年以后出生，身體健康，工作責任心強，認同公司文化，有從業(yè)經歷者條件可以放寬。

相關待遇：一經錄用辦理社會保險及住房公積金，薪酬待遇面談。

報名日期：2014年3月6日至2014年3月31日。

聯(lián)系電話：05503216933

電子信箱：czykx@163.com

聯(lián)系人：張主任。

六安中公教育http://luan.offcn.com

第三篇：中國太平洋財產保險股份有限公司連云港中心支公司服務承諾書

中國太平洋財產保險股份有限公司連云港中心支公司服務承諾書

一、組織保證

成立三級專項服務機構

我司在領取談判文件后，迅速成立了“連云港市政府財政招標專項工作組”明確相關職責。為切實保證承諾的履行，保障被保險單位享有優(yōu)先服務的權利，我司的上級公司給予了高度的重視，并在技術上、理賠上給予了大力的支持。我司設立項目總監(jiān)領導下的由“專項工作組、承保服務小組、理賠服務小組” 組成的專門服務機構，確保連云港市政府行政事業(yè)單位機動車保險在承保、出險、賠付和防災、防損等各個環(huán)節(jié)上得到迅速、合理、優(yōu)質的服務。

專項工作組

姓名 所在公司 職務、職稱 工作職責 聯(lián)系方式

周新東 連云港中心支公司 副總經理 領導、監(jiān)督承保小組的工作 *** 韓竹祥 業(yè)務一部 經理 負責承保組、理賠組的工作安排 ***

于衛(wèi)東 業(yè)務管理部 經理 保證承保服務工作的渠道暢通 ***

徐啟廣 防災理賠部 經理 保證理賠服務工作的渠道暢通 ***

承保工作組

姓名 所在公司 職務、職稱 工作職責 聯(lián)系方式

韓竹祥 業(yè)務一部 經理 負責承保服務工作安排及監(jiān)督 ***

苗景舟 業(yè)務一部 副經理 負責承保工作的實際操作 ***

謝新軍 業(yè)務一部 資深承保員 負責出單、單證送達的具體事宜。***

理賠工作組

姓名 所在公司 職務、職稱 工作職責 聯(lián)系方式

徐啟廣 防災理賠部 經理 負責理賠服務工作安排及監(jiān)督 ***

吳俊山

防災理賠部定損科 科長

負責查勘定損***

龍樹運防災理賠部綜合科 科長負責綜合理賠 ***

二、承保服務承諾

1、上門承保服務承諾

根據(jù)被保險單位的保險車輛到期清單提前二十天通知續(xù)保，并由承保服務組成員上門辦理投保手續(xù)，保證保險期限到期日提前五日內拿到正本保險單、保險卡、發(fā)票。

在承保服務工作中，為了有效地保證承保車輛的“及時、準確”，我司不僅成立“承保工作組”給予保證，我們還為連云港市政府采購項目專門給予以下幾方面后臺的支撐保證：配備統(tǒng)保、理賠服務車輛：車牌號為：9輛： 蘇GT5687 蘇G95503蘇G95501蘇G95500蘇G95502 蘇G95503蘇G95507蘇G31507 蘇G31610；

專設統(tǒng)保專用電話：電話號碼為：0518-85402946；

工作場所、時間上的承諾：為統(tǒng)保業(yè)務提供專門業(yè)務場所、24小時全天候服務。

2、承保工作責任人的承諾

由“承保工作組”的成員專項負責連云港市財政局招標的車輛保險工作，并明確了責任人制度：承保責任人：韓竹祥業(yè)務一部經理

電話：0518-85402946***

責任內容：全面負責承保小組的工作，協(xié)調各項工作正常開展

聯(lián)絡員： 苗景舟電話：0518-85402946 ***

承保經歷：多年為財政統(tǒng)保車輛服務，工作經驗豐富。

替補聯(lián)絡員： 謝新軍電話：0518-85489318 ***

承保經歷：多年為財政統(tǒng)保車輛服務，工作經驗豐富。

3、建制檔案、定期回訪的承諾

對于在連云港市財政局招標的投保車輛，我司將專用一臺電腦建立完整的用戶檔案，完善一車一檔制度，包括(投保信息、理賠件數(shù)、賠款金額等要素)，全力保障投保信息的全面、準確。我司將按連云港市采購中心要求向連云港市采購中心及時提供有關資料。

我公司將根據(jù)被保險單位提供的聯(lián)絡方式，采用電話、傳真、信函、通過網絡發(fā)送短信息等多種方式進行回訪活動，擔任起客戶安全保險顧問。其中包括：語音關切問候、災害性天氣預報及防災防損信息、續(xù)保提醒、理賠指導、索賠提醒、承保理賠質量監(jiān)督回訪等；對于投保車輛數(shù)10臺以上的被保險單位，我司將于每季度開始的第一個月上旬，由分管經理親自帶領承保服務小組和理賠服務小組上門回訪，了解被保險單位對保險服務的需求，聽取被保險單位的意見與建議，改進工作中存在的問題，不斷提高承保、理賠服務質量。

4、安全培訓服務的承諾

（一）在保險期內，我司將針對統(tǒng)?？蛻舻娘L險情況，分析其存在的風險點，并提出有針對性的防災防損建議。特別是對車隊客戶，我司將根據(jù)自己的車隊風險管理經驗制作防災防損計劃書。

（二）如果統(tǒng)保客戶需要，我司可為統(tǒng)?？蛻籼峁┓罏姆罁p知識?？芍亟榻B風險管理、道路交通事故處理辦法等專業(yè)知識服務，為客戶解答車輛行駛、停放、保養(yǎng)、相關交通法規(guī)等方面的問題。以盡可能降低車輛出險概率，控制風險，減少不必要的損失為目標。

三、理賠服務承諾

我司將嚴格按照《江蘇省財產保險車險行業(yè)理賠自律公約》（2009版）的要求，一如既往為市政府采購中心統(tǒng)保車輛提供優(yōu)質的服務。

1、綠色通道優(yōu)先服務的承諾

連云港市財政局是享受我司“綠色通道”服務的重點客戶之一?！熬G色通道”包含理賠專柜、專人負責、理賠優(yōu)先服務等組成。一旦出險，我司保證連云港市政府采購車輛獲得最優(yōu)先服務的權利，依據(jù)服務承諾，迅速、快捷到達現(xiàn)場、處理賠案，直至送賠款上門為止。

2、全年無休、全國統(tǒng)一客服熱線承諾：

我司 “全國統(tǒng)一客戶專線：95500”

另為政府采購中心采購車輛設制專用報案電話：0518-85410387

我司向社會公開承諾：“365天全日制承保、24小時接受事故報案”的全年無休服務，無論何時，您將會真正感覺到我司的快捷、簡便的優(yōu)勢。

理賠工作責任人：徐啟廣 防災理賠部經理

電話：0518-854038803、對賠案索賠限時的承諾

為使我公司承諾的賠款時效能夠充分有效的實施，我公司特別為政府采購中心車輛保險定制了二項措施加三項保證即“2+3理賠服務模式”：

措施一 快速通道 設立專門窗口負責受理被保險單位辦理賠款；

實行專人負責制，專職資深理賠專員，負責協(xié)助被保險單位全程辦理理賠手續(xù)； 實行一站式服務

簡化理賠手續(xù)，理賠優(yōu)先的制度

措施二 上門服務 提供上門收取索賠材料、上門理賠服務、上門送賠款

配備專門的交通工具，保證賠款及時到位

保證一 組織保證 項目總監(jiān)由總經理、副經理親自擔任，下設承保小組、理賠小組，并明確相關組織機構職責

保證二 資金保證 特設立了50萬元賠付基金，專門用于招標項目的賠款支付與預付，完全保證賠款準確、快速到位

保證三 制度保證 建立健全整套服務制度，其中包括：大客戶管理制度、快速賠款制度、差錯追究制度、項目經理制度等

4、到達現(xiàn)場時間上的承諾

我司在接到被保險單位的出險報案后，出險時間保證如下：

出險地點 到達現(xiàn)場時間

市內 市區(qū)接報案后20分鐘內到達。

市外省內 10分鐘 內傳真委托太保就近機構，保證1小時內到達

對重大事故或被保險單位要求，我司派人10小時內到達

省外 直接派人或委托當?shù)靥４榭?，代理賠，快速處理、賠付結案，并派專人協(xié)助被保險單位全程辦理相關的索賠手續(xù)及處理事故的后期工作。

如距事發(fā)地路途遙遠或遇災害性天氣，定損員接到指令后無法按照規(guī)定抵達事故現(xiàn)場查勘的，定損員應立即告知客戶，并取得他們的諒解，同時明確指導客戶如何開展下一步的工作。

如客戶出險單位認為需要現(xiàn)場查勘的，出我司將明確告知客戶出險單位查勘人員到達事故現(xiàn)場的時間，并指派客戶服務專員立即前往事故現(xiàn)場；如我司無法按照約定時間到達事故現(xiàn)場，將以客戶、交警或協(xié)議修理廠提供的交通事故責任認定書、現(xiàn)場照片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他證明材料作為理賠依據(jù)。

對于玻璃單獨破碎險保險事故和由于暴雨、暴風、冰雹等自然災害所造成的保險事故，除非有特殊原因，我司同意免除現(xiàn)場查勘，客戶可按照理賠人員的指引將事故車輛轉移到與我司有合作關系的修理廠或4S 店進行查勘、定損。對于特殊用途車輛或事先約定車輛，以客戶提供的現(xiàn)場照片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。

5、5000元以下案件當場出具定損單承諾

我司與2010年在全市首家實現(xiàn)3G網絡移動視頻現(xiàn)場查勘，查勘人員通過視頻設備將現(xiàn)場情況實時同步的通過3G網絡傳輸?shù)嚼碣r后臺核損人員，核損人員看到同步的3G視頻后即刻在系統(tǒng)中出具核價定損單，現(xiàn)場查勘人員通過隨身的便攜式打印機將核價過后的定損單交予客戶，整個流程在5分鐘之內就可完成。通過這套設備為客戶節(jié)省了大量的時間。

6、定點維修廠的承諾

保險車輛受損失后，我司承諾：市、縣內一律到連云港市政府采購中心定點單位修理，在外地的事先征得連云港市采購中心同意方可修理，在江蘇省交通部門規(guī)定的相應維修項目的定額工時內將車輛修復，交被保險單位使用，費用由我司直接與維修單位結算，并保證先

提車后結帳。

7、臨時用車的承諾

保險車輛損失維修期間，被保險單位如有必要，我司承諾：免費提供給被保險單位臨時用車。

8、施救服務、急難救助的承諾

在我司投保的保險車輛，將享受我司的“急難救助”服務，即在江蘇省境內，如遇保險事故或故障拋錨，可撥打我司服務專線95500申請救助，即刻會得到當?shù)胤种C構的施救和救助。

在連云港市內，我司將為政府采購車輛提供免費拖車服務。

9、大宗賠案預付賠款的承諾

我司承諾：保險車輛出險后，屬大宗賠償案且在合理預計的賠款范圍內，可由采購人提出申請，我司在24小時內預付50%賠償款。在理賠過程中，被保險單位短時間不能提供齊全的索賠單證，在事故責任及損失確定的情況下，可由采購人提出申請，我司按確定損失金額的80%的預付賠款。

10、對賠款計算的承諾

我司承諾：政府采購車輛保險金額以采購中心和被保險單位提供的投保價值為準，發(fā)生損失時，按實際修理及必要的施救費計算賠款。

11、有利于政府采購的條款、費率事宜的承諾

我司承諾：如中國保監(jiān)會機動車輛保險條款、費率有新的變化，我司將按照有利于政府采購車輛保險的方案實施。

12、維護采購人合法權益的承諾

我司承諾：在理賠過程中遇有其他情況，我司與政府采購中心友好協(xié)商、妥善處理，充分維護采購人的合法權益。

13、醫(yī)療費墊付承諾

我司承諾：在連云港市政府采購中心及相關單位的配合下，我司可在出險后三天內先行墊付相關醫(yī)療費用對相關人員進行施救。

14、代位追償?shù)某兄Z

我司承諾：被保險車輛出險后，對于屬保險責任范圍的事故，應由第三方負責賠償時，我司按照保險合同先予以賠償，由被保險單位授權我司行使追償權，我司負責向第三方進行追償。

15、交通事故全權代為處理承諾

我司承諾：在連云港市政府采購中心及相關單位配合下，我司可全權代為處理交通事故。

16、法律援助的承諾

我司承諾：保險車輛發(fā)生交通事故時，如需要我司提供交通援助服務，我司將迅速派人趕赴肇事現(xiàn)場，協(xié)助被保險人進行交通事故的處理，我司提供專業(yè)的法律法規(guī)援助。

四、其他承諾

1、太保集團在全國開展“3+7十大服務、五星感受”承諾

三大特色服務：在線故障排除指導服務、在線醫(yī)療建議及醫(yī)療轉介服務、道路救援后續(xù)服務。

七大基本服務：故障現(xiàn)場快修服務、派送燃料服務、電瓶通電服務、更換輪胎服務、加水服務、拖車牽引服務、困境拖吊服務。

2、對于財政統(tǒng)保單位員工私家車實行免費救援及住宿承諾

我司對財政統(tǒng)保單位員工私家車推出了“旅行不喊?！狈?，讓您樂享自駕游！如果您

在異地，車輛因事故或故障原因無法行駛，且在救援當晚10點前無法成功修復。這時，我們將為您及車上的乘客提供免費住宿或續(xù)程交通服務，讓您繼續(xù)旅程，輕松無憂！

3、太保集團攜手安聯(lián)全球救援，實現(xiàn)出行無憂

安聯(lián)全球救援在全球28個國家擁有35家分公司和超過1萬名員工。他們在全球分布的超過40萬服務提供商為安聯(lián)的客戶和終端用戶提供全年無休的援助服務。我司攜手安聯(lián)真正的做到了讓客戶出行無憂。

4、太保集團攜手云南白藥，讓急救在您身邊

太保集團在國內首家攜手云南白藥集團，開展急救服務，目前正在籌備階段，我司已經將財政車輛報備集團公司，將首批納入服務名單！

5、保證不提供回扣的承諾

我司承諾：協(xié)助政府有關部門做好被保險單位經辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象出現(xiàn)，不得以任何形式向被保險單位相關人員提供回扣。

6、免費送油的承諾

如保險車輛在市區(qū)范圍內發(fā)生臨時故障，我司免費代為排除，被保險車輛在市內行駛臨時缺油時，我司在接信后免費送油，以解決行駛需要。當被保險車輛出險時，我司免費施救。

7、代辦車輛年檢服務承諾

車輛投保后，我司根據(jù)政府采購中心提供的車輛清單和牌照號，提前30天向車輛所屬單位發(fā)送年檢通知單，如單位需要，我司將派員協(xié)助代辦車輛年檢年審。

8、接受投訴監(jiān)督服務承諾

我司設立投拆受理電話0518-85402957，項目工作組組長親自負責受理被保險人的保險投拆，并將結果通報貴中心。

9、提供理賠統(tǒng)計數(shù)據(jù)承諾

我司按政府采購中心要求，隨時提供保險標的的出險及理賠統(tǒng)計報表，包括保險事故發(fā)生的時間、地點、原因、賠款等與賠案處理有關的信息。

第四篇：中國太平洋人壽保險股份有限公司湖北分公司行政處罰決定書

湖北省工商行政管理局

行政處罰決定書

鄂工商處字?2015?3001號

當事人：中國太平洋人壽保險股份有限公司湖北分公司 負責人：陽新云

注冊號：***

營業(yè)場所：武漢市建設大道847號

經營范圍：在湖北省行政轄區(qū)內開展以下業(yè)務：人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類保險業(yè)務；各類人身保險服務、咨詢和代理業(yè)務；經批準參加國際保險活動；與中國太平洋財產保險股份有限公司建立代理關系和業(yè)務往來關系；國家保險監(jiān)管部門批準的其他業(yè)務。

經查: 2008年元月1日，當事人聯(lián)合富德生命人壽保險股份有限公司湖北分公司、合眾人壽保險股份有限公司湖北分公司、泰康人壽保險股份有限公司湖北分公司、中國人壽保險股份有限公司武漢市漢陽區(qū)支公司（后因職能調整，實際業(yè)務由武漢市分公司營業(yè)部負責）、平安養(yǎng)老保險股份有限公司湖北分公司、太平財產保險有限公司湖北分公司、中國太平洋財產保險股份有限公司湖北分公司、中國人民財產保險股份有限公司武漢市江漢支公司、中國大地財產保險股份有限公司湖北分公司、天安保險股份有限公司湖北省分公司(該公司因受保監(jiān)會處罰，2011年由中國平安財產保險股份有限公司湖北分公司替代其份額)、永誠財產保險股份有限公司湖北分公司等11家保險公司，與武漢建筑安全技術咨詢中心（另案處理）共同簽訂了《建設工程意外傷害保險共保協(xié)議書》，成立“武漢市建設工程人意險共保體”。其主要內容如下：

1、甲方：當事人（首席承保人），乙方：其他參與的相關保險公司（一般共同保險人），丙方：武漢建筑安全技術咨詢中心（共保服務管理專人，以下簡稱咨詢中心）；

2、甲乙雙方為共同保險人，參加投保武漢市直管轄的建設工程人意險的企業(yè)為投保人；凡屬投保單位管理、年齡18－65周歲，能夠正常工作或勞動的員工為被保險人；丙方為武漢市直管轄的建設工程人意保險提供安全專業(yè)技術服務；

3、共保原則為：統(tǒng)一標準，統(tǒng)一管理，密切配合，規(guī)范經營，比例分配，風險共擔，費用分攤，利益均沾；

4、當事人作為首席承保人，占總保額比例為12%，其他11家公司作為一般共同保險人，各占總保額比例為8%；

5、由甲方代表共保體各方，統(tǒng)一收取投保人繳納的保險費、統(tǒng)一與投保人簽署固定格式的保險單、統(tǒng)一向投保人出具甲方公司的保險費發(fā)票。甲方按共保協(xié)議的規(guī)定，每月在規(guī)定的時間內按約定的比例將當月保險費分別劃入乙方賬戶，共保保費收入的稅金及其它運營費由甲、乙雙方自理；

6、乙方需根據(jù)實收保費的5%向甲方支付管理費和出單費；甲乙雙方均需按實收保費總額的25%分別向丙方支付代理服務手續(xù)費。甲方協(xié)助丙方向被保險人提供防災防損和安全技術管理服務，乙方也應積極配合，相關費用由丙方承擔；

7、甲方負責賠付項目的查勘、理賠工作，出現(xiàn)賠付情況，由甲乙雙方按共保比例分攤；

8、建立共保聯(lián)系機制，定期召開共保會議，及時研究共保體中存在的問題。

同時，三方還制定了《共保服務獎勵與處罰的自律公約》等一套完整的管理制度，在咨詢中心的領導和監(jiān)督下執(zhí)行，成立共保獎勵和處罰執(zhí)行小組，對共保體內不按制度執(zhí)行的保險公司進行處罰，從而保證協(xié)議的順利進行。共保體協(xié)議達成后，其成員基本固定。實際操作中，咨詢中心為武漢建設安全管理協(xié)會（唯一）投資設立。由于武漢建設安全管理協(xié)會的業(yè)務主管單位為武漢市建設委員會，咨詢中心實際承擔了武漢市城建安全管理站（武漢市建委下屬事業(yè)單位）的部分職能和工作，負有對市政和建筑工程質量監(jiān)督及安全監(jiān)管的職責。

此后，在當事人處投保實際上成為了建筑企業(yè)辦理《施工許可證》的前臵條件。咨詢中心在其設在“武漢市市民之家”（2012年前在武漢建設工程招投標交易中心辦公）的窗口，只對外公開當事人名稱和賬號；所有前來辦理建設工程安全監(jiān)督、施工許可的單位，必須到當事人處辦理保險并由當事人出具《建筑施工意外傷害保險簽收單》，并經咨詢中心蓋章確認后，投保人方能到市建設工程招標管理中心辦理《施工許可證》等后續(xù)手續(xù)。當事人在收到保費后，先按照約定比例將保費劃撥至各共保公司；各共保公司按實際收到的保費金額的5%向當事人支付管理費和出單費，當事人對其開具“出單管理費”票據(jù)；共保體內其他保險公司按實際收到的保費金額支付給咨詢中心的25%款項先匯給當事人，由當事人連同自己的25%一并匯給咨詢中心，由咨詢中心對共保體內成員分別開具“保險代理費”發(fā)票；發(fā)生賠付時，由當事人負責查勘、理賠工作，確定賠付金額后，由共保體按共保比例分擔。經查：2008年8月1日至2013年12月31日，當事人在共保體內的違法所得為91.40萬元；其 2013年在共保體內的人身意外傷害險保費收入為108.90萬元。

以上事實有下列材料為證：

1、有關部門的轉辦材料1份，證明案件來源；

2、我局請示及國家工商總局工商競爭字[2014]175號文件、《立案表》，證明我局取得總局授權進行立案調查情況；

3、武漢建設安全技術咨詢中心《營業(yè)執(zhí)照》、《兼業(yè)保險代理合同》、建設施工意外傷害保險簽收單、2008年至2013年太平洋湖北公司共保收費統(tǒng)計報表、《建設工程意外傷害保險共保協(xié)議書》、《章程》、《情況說明》、《詢問筆錄》等。證明壟斷協(xié)同行為和壟斷行為的實施情況；

4、武漢建設安全管理協(xié)會《湖北省社會團體登記證》、《章程》、網站信息、2014年會員名單、《湖北省社會團體會費收據(jù)》。證明協(xié)會的主管部門、會員單位、理事人員，及具有管理職權；

5、武漢市城鄉(xiāng)建設委員會提供的2008年至2013武漢市施工許可證登記臺賬、《市城建委關于正式運行建設工程施工許可新的審批流程的通告》（武城建[2011]186號）、《武漢市人民政府關于公布保留和調整行政審批事項的決定》、武漢市城鄉(xiāng)建設委員會網站信息、2008年元月至2011年8月1日武漢市市管工程名單。證實共保體壟斷并排除限制競爭的事實；

6、中國保險監(jiān)督管理委員會湖北保監(jiān)局提供的統(tǒng)計報表，證明全省具備建工險保險資格的企業(yè)名稱和數(shù)量、各建工險金額，證明共保體壟斷造成的危害；

7、全省有資格從事建工險保險公司的登記信息，證明有資格從事建工險的保險公司情況；

8、當事人《營業(yè)執(zhí)照》、《經營保險業(yè)務許可證》等主體證明材料，《建設工程意外傷害保險共保協(xié)議書》1份、《關于武漢建設工程意外險共保項目函》、《武漢市管項目建工人意險共保服務補充協(xié)議》、《現(xiàn)場檢查》、《違約處理通知》、《共保服務獎勵與處罰的自律公約》、2008年8月1日至2013年12月31日報表和2008年8月1日至2013年12月31日財務相關憑證。證明共保體內份額的劃分、分配比例、流程等壟斷事實；

9、當事人提供的共保體協(xié)議、《關于武漢市建筑工程意外傷害保險經過》、《詢問筆錄》、2008年8月1日至2013年12月31日臺賬、2008年8月1日至2013年12月31日保費收入、理賠支出、稅收、未到期工程明細等。證明實施壟斷和限制競爭的事實；

10、泰康人壽保險股份有限公司湖北分公司提供的《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》等主體資格證明材料，《建設工程意外傷害保險共保協(xié)議書》（含確認函、通知），2008年至2013年資產負債表和利潤表、2008年8月1日至2013年12月31日保費收入及手續(xù)費匯總表及相關憑證。2008年8月1日至 2013年12月31日建工險明細表，《情況說明》、《關于我司參加武漢市建工人意險共保情況說明》、《關于武漢市建工人意險共保的補充說明》和調查人員對該公司委托人所作《詢問筆錄》等材料。證明實施壟斷和限制競爭的事實；

11、平安養(yǎng)老保險股份有限公司湖北分公司提供的《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》等主體資格證明，《建設工程意外傷害保險共保協(xié)議書》（含說明），2008年至2013年分公司賬務報表實繳稅金臺賬、2008年8月1日至2013年12月31日保費收入及憑證復印件、該公司繳納25%服務手續(xù)費及5%管理費部分票據(jù)憑證及匯總表、風險保證金憑證和調查人員對該公司委托人所作《詢問筆錄》等材料。證明實施壟斷和限制競爭的事實；

12、富德生命人壽保險股份有限公司湖北分公司提供的《營業(yè)執(zhí)照》、《經營保險業(yè)務許可證》等主體資格證明，《建設工程意外傷害保險共保協(xié)議書》（含確認函、通知）、2011年至2013年分公司賬務報表（核算—損益表、資產負債表）、2008年8月1日至2013年12月31日共保明細、2008年8月1日至2013年12月31日手續(xù)費及管理費部分票據(jù)憑證及匯總表、2008年至2010年賬務報表、《關于2008年至2010年建工險業(yè)務憑證說明》、《關于武漢市建設工程人身意外傷害保險共保體的組建過程及處理相關問題說明》、《關于武漢市管項目建設工程人身意外傷害保險共保涉嫌壟斷的情況說明》和調查人員對該公司委托人所作《詢問筆錄》等材料。證明實施壟斷和限制競爭的事實；

13、中國人民財產保險股份有限公司武漢市江漢支公司提供的《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》等主體資格證明，《建設工程意外傷害保險共保協(xié)議書》（含確認函、履約保證金函）、2008年至2013資產負債表和利潤表、2010年至2013年建工意外險臺賬、2010年至2013年25%手續(xù)費及5%管理費賬務記賬憑證復印件、《關于建工人意險共保組建情況說明》和調查人員對該公司委托人所作《詢問筆錄》等材料。證明實施壟斷和限制競爭的事實；

14、合眾人壽保險股份有限公司湖北分公司提供的《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》等主體資格證明，合眾人壽報告材料：《建設工程意外傷害保險共保協(xié)議書》、2008年至2013年資產負債表和利潤表、2008年8月1日至2013年12月31日共保建工險數(shù)據(jù)統(tǒng)計表、《關于涉嫌從事壟斷經營行為的情況報告》，2012年賬務收支記賬憑證復印件和《詢問筆錄》等。證明實施壟斷和限制競爭的事實；

15、太平財產保險有限公司湖北分公司提供的《營業(yè)執(zhí)照》、《經營保險業(yè)務許可證》等主體資格證明，《建設工程意外傷害保險共保協(xié)議書》、2008年至2013建工意外險賠款入賬明細、2008年至2013建工意外險收付情況統(tǒng)計表和納稅情況匯總表、2008年至2013建工意外險保費入賬明細和建工意外險承保清單、2008年至2013年資產負債表和利潤表、太平財險2008年至2013年共保建工險手續(xù)費支付明細、《情況說明》和《詢問筆錄》等材料。證明實施壟斷和限制競爭的事實；

16、中國平安財產保險股份有限公司湖北分公司提供的《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》等主體資格證明，《武漢高管項目建工程意險共保服務補充協(xié)議》，建工2011年至2013年12月31日保費收入、出單管理費及代理手續(xù)費，2013理賠支出、2011年至2013建工意外險臺賬、2008年至2013年資產負債表和利潤表、《情況說明》。證明實施壟斷和限制競爭的事實；

17、天安財產保險股份有限公司湖北分公司提供的《營業(yè)執(zhí)照》、《經營保險業(yè)務許可證》等主體資格證明，《武漢市市政工程意外傷害保險共保服務協(xié)議書》、2008年至2013年財務報表、《中國保險監(jiān)督管理委員會（財產保險監(jiān)管部）關于暫停審批天安財產保險股份有限公司分支機構行政許可事項的通知》（產險函[2008]221號）、中國保險監(jiān)督委員會（保險產險[2012]1178號）、《關于承保建筑工程人身險的情況說明》、2008年建筑工程團體人身險分月保單、收入統(tǒng)計表，2012-2014年建筑工程團體人身險分月保單、收入統(tǒng)計表，2008年-2013年天安湖北分公司營業(yè)稅納稅表。證明實施壟斷和限制競爭的事實；

18、中國大地財產保險股份有限公司湖北分公司提供的《營業(yè)執(zhí)照》、《經營保險業(yè)務許可證》等主體資格證明，《建設工程意外傷害保險共保協(xié)議書》、2008年至2013建工意外保險統(tǒng)計表、2008年至2013年資產負債表和利潤表、《情況說明》。證明實施壟斷和限制競爭的事實；

19、永誠財產保險股份有限公司湖北分公司提供的《營業(yè)執(zhí)照》、《經營保險業(yè)務許可證》等主體資格證明，《建設工程意外傷害保險共保協(xié)議書》、《武漢市市政工程意外

傷害保險共保服務協(xié)議》、2008年至2013建工人意險臺賬、市政工程意外險臺賬、2010-2013地鐵意外險臺賬、2008年至2013年資產負債表和利潤表、2008年至2013年中華人民共和國企業(yè)所得稅匯總納稅分支機構分配表，《關于參加武漢市建工人意險共保情況說明》，證明實施壟斷和限制競爭的事實；

20、中國人壽保險股份有限公司武漢市分公司營業(yè)部（江漢支公司）主體資格證明和《詢問筆錄》，證明實施壟斷和限制競爭的事實；

21、中國太平洋財產保險股份有限公司湖北分公司提供的《營業(yè)執(zhí)照》、《經營保險業(yè)務許可證》等主體資格證明，《建設工程意外傷害保險共保協(xié)議書》，2008年至2013建工意險保費收、代理服務手續(xù)費、出單管理費，2008年至2013建工團意險臺賬。《武漢市市政工程意外傷害保險共保服務協(xié)議》，2008年至2013年共保業(yè)務收付統(tǒng)計表、賠付情況表，2008-2013共保臺賬，2008年至2013年資產負債表和利潤表，《關于武漢市建委建工意險業(yè)務的情況說明》和《情況說明》。證明實施壟斷和限制競爭的事實；

22、武漢建設安全技術咨詢中心《自查報告》、《湖北省保險行業(yè)人身意外傷害保險業(yè)務自律公約》、《建設工程意外傷害保險委托服務協(xié)議書》、《關于建設工程意外傷害保險有關問題的報告》、《保險兼業(yè)代理合同》等，證明實施壟斷和限制競爭的事實；

23、武漢市城建安全生產管理站提供2009年至2013武漢市市管工程目錄，證明武漢市市管工程數(shù)量和共保體在武漢市市管工程所占市場份額；

24、我局對部分共保體外保險公司所作《詢問筆錄》、《問卷調查表》、《情況說明》，證明了共保體外保險公司被排除在外的事實和訴求；

25、我局對部分建筑企業(yè)所作《詢問筆錄》、《問卷調查表》、《情況說明》，證明建筑企業(yè)被強制保險的事實和訴求。

我局認為：

1、共保是保險行業(yè)經常使用的一種分擔風險的經營方式，但法律所認可的共保是針對某個具體項目，單個保險公司獨自承保風險太大（如衛(wèi)星發(fā)射），需要其他公司共擔風險、共享利潤的一種方式，而不是針對某個市場采取的行為。本案中，當事人在與建筑公司簽訂保險合同前，并不知道建設項目的規(guī)模大小、施工難度大少、施工人員的多少，無法預判人身意外的可能性，當然也就無法預判風險，不存在需要與其他公司合作、共擔風險共享利潤的基礎。其成立的“共保體”并非法律所認可的共保，其“共保行為”正如12家保險公司向我局提供的材料和中心交待材料中所述，是因為當時12家保險公司都想介入市直建設領域并進行競爭后，為了避免競爭損害各自利益，而采取的一種避免競爭的方式，實際上是一種以共保名義實施的壟斷協(xié)議行為。

2、當事人與其他11家保險公司一樣，都是具有承保人身意外傷害保險資格的經營主體，是具有競爭關系的經營者。當事人通過與這11家公司及咨詢中心簽訂協(xié)議、成立共保體的方式，對市管建設工程領域意外傷害險市場進行市場份額劃分。其行為擾亂了武漢市市管建設工程領域保險行業(yè)的正常競爭秩序，損害建筑企業(yè)、其他保險公司等該市場直接參與者的利益，并最終損害了消費者的利益。尤其是在2011年新修訂的《建筑法》將“必須”進行人身意外保險修改為“鼓勵”，投保人可以選擇是否投保的情況下，繼續(xù)將在共保體投保作為建筑企業(yè)獲得《施工許可證》的前臵條件，無視法律規(guī)定，持續(xù)實施此壟斷協(xié)議，嚴重扭曲了公平競爭的市場機制。

調查人員通過調查問卷和提供《情況說明》的方式，走訪了部分建筑公司和共保體外的保險公司。大家一致要求：放開市管建設工程領域保險市場，要讓建筑施工企業(yè)自主選擇，讓所有有資格的保險公司公平、公正、自由競爭。

2015年3月12日，我局向當事人下達了《行政處罰聽證告知書》（鄂工商聽告字[2015]3001號），將擬做出行政處罰的事實、理由、依據(jù)及處罰內容進行告知。在規(guī)定期限內，當事人未申請聽證，也未進行陳述、申辯。

我局認為：當事人及其他11家保險公司的行為，違反了《中華人民共和國反壟斷法》第十三條：“禁止具有競爭關系的經營者達成下列壟斷協(xié)議：

（三）分割銷售市場或者原材料采購市場”的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》第四十六條：“經營者違反本法規(guī)定，達成并實施壟斷協(xié)議的，由反壟斷執(zhí)法機構責令停止違法行為，沒收違法所得，并處上一銷售額百分之一以上百分之十以下的罰款；尚未實施所達成的壟斷協(xié)議的，可以處五十萬元以下的罰款”的規(guī)定，我局決定對當事人作出如下處罰：

1、責令立即停止上述違法行為；

2、沒收違法所得91.40萬元；

3、處以上一銷售額108.90萬元6%的罰款，計人民幣6.53萬元； 以上罰沒款合計97.93萬元。

當事人應當自收到本處罰決定之日起15日內，到武漢市武昌中北路130號武漢市農業(yè)銀行梅嶺分理處（收款單位：湖北省工商行政管理局，賬號：17-***），繳納罰款。逾期不履行本處罰決定的，每日按罰款數(shù)額的百分之三加處罰款。

當事人如不服本處罰決定，可以自收到本處罰決定書之日起六十日內向國家工商行政管理總局或湖北省人民政府申請復議，也可自收到本處罰決定書之日起六個月內依法直接向人民法院提起訴訟。

2015年6月3日

第五篇：中國人壽財產保險股份有限公司北京市分公司銷售服務規(guī)范

中國人壽財產保險股份有限公司北京市

分公司銷售服務規(guī)范

第一章總則

第一條：為全面貫徹落實總公司“客服先行”戰(zhàn)略，建設標準化客戶服務體系，強化全員服務意識、統(tǒng)一服務形象、規(guī)范服務行為，特制定《中國人壽財產保險股份有限公司北京市分公司銷售服務規(guī)范》。

第二條：本《銷售服務規(guī)范》中所指銷售人員是指代表公司向公眾開展展業(yè)營銷的公司員工、代理人，以及中國人壽股份有限公司代理人、中介合作機構工作人員。

第三條：本《銷售服務規(guī)范》中所指客戶指與公司存在保險合同關系的投保人，及被保險人、受益人，或經上述三者授權的委托人，也包括接受公司業(yè)務人員拜訪或在服務網點咨詢、辦理相關業(yè)務的準客戶。

第二章 職業(yè)道德

第四條：銷售人員在向公眾開展銷售過程中，須恪守社會公德和職業(yè)道德，遵守誠實信用和公平競爭原則，自覺維護保險市場的行業(yè)秩序和行業(yè)利益。不得從事不正當競爭，不得詆毀同業(yè)競爭對手，不得違規(guī)爭搶內部業(yè)務。

第五條：銷售人員須向客戶履行告知義務，正確解釋保險條 1

款，特別是責任免除、被保險人義務等，不得有欺瞞、誤導客戶的行為，不得代替客戶簽名，不得對客戶/準客戶隱瞞與保險合同有關的重要情況，不得阻礙客戶/準客戶履行如實告知義務，或者誘導其不履行如實告知義務，不得擅自對客戶承諾保險合同以外的責任。經批準與客戶有特別約定或擴展保險責任的，須在保險合同中加以明確。須按時上繳保費，協(xié)助客戶索賠，全程跟蹤理賠服務。

第六條：銷售人員接洽客戶應秉承尊重客戶、方便客戶的原則，不得無故糾纏客戶。

第七條：銷售人員應協(xié)助公司搜集、積累客戶信息、承保業(yè)務信息和與客戶的往來信息，并對客戶信息嚴格保密，不得泄露。

第三章 銷售行為

第八條：展業(yè)前準備

1、銷售人員須熟悉公司背景、了解公司企業(yè)文化和產品條款。

2、銷售人員應備齊各類保險條款、投保單、公司及產品宣傳等資料。

3、銷售人員應盡可能了解和收集各類客戶信息及同業(yè)類似產品特點，便于銷售環(huán)節(jié)有側重的進行產品推介。

4、承保金額較大或風險較為特殊的保險項目時，可根據(jù)需

要準備保險建議書，內容包括風險分析、保險方案、保險服務、公司簡介等,并可根據(jù)客戶需要向公司申請?zhí)峁┫嚓P的風險評估和風險防范等服務。

第九條：拜訪

1、拜訪客戶前，應事先聯(lián)系，初步了解客戶需求，并爭得客戶準許，初次溝通時間不宜過長。

2、拜訪時，應帶齊相關資料，并提前5分鐘到達約定地點，整理衣著、形象，準備接洽。

3、初次拜訪時，應主動出示工作證或能代表本人工作身份的其他證件。進入客戶單位辦公室或住宅時，應先輕輕敲門，并后退一步，等待客戶開門?？蛻糸_門后，應面帶微笑問候，自我介紹后主動交換名片，說明來意，獲準后再進入。

4、當客戶拒絕投?；虮憩F(xiàn)出不耐煩情緒時，應主動離開并對打擾表示歉意，不得糾纏客戶。

第十條：簽單

1、銷售人員須主動向客戶提示或詳細說明下列事項：

1.1仔細閱讀投保單和保險條款，明確雙方的權利和義務。

1.2重點說明保險合同中的責任免除條款和被保險人義務條款。

1.3重點說明不如實告知對合同效力產生的負面影響。

1.4重點說明不足額投保、重復保險等情形對保險理賠可能產生的后果。

2、銷售人員須熟練掌握各險種投保所需的要素，向客戶解釋填寫各要素的意義，避免客戶感覺繁瑣，并清晰告知被保險人辦理投保手續(xù)應提交的相關資料。

3、在客戶確認購買意向后，銷售人員應主動協(xié)助客戶填寫投保單，告知填寫注意事項，并保證填寫內容符合公司填單規(guī)范。

4、投保手續(xù)辦妥后，銷售人員應告知客戶送達保險單的預計時間，留下自己的聯(lián)系方式，表示謝意，禮貌告別。第十一條：售后

1、保單和保險費發(fā)票需要送達的，無特殊原因，銷售人員應于24小時內送達客戶手中。

2、客戶出險后，銷售人員應積極協(xié)助客戶辦理相關索賠手續(xù)，跟蹤賠案處理過程。對賠付不理解或有異議的，應積極配合公司做好說服解釋工作。

3、銷售人員應建立專門的業(yè)務日志，與客戶的往來情況，便于開展售后服務。

4、銷售人員在得知保險合同的主體、保險利益、保險標的等保險合同的重要內容發(fā)生變化時，須及時提醒客戶盡快辦理合同變更手續(xù)。

第四章 附則

第十二條： 本規(guī)范由分公司客戶服務部負責解釋。第十三條： 本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。