第一篇：收費(fèi)稽查部上半年工作總結(jié)2

收費(fèi)稽查部上半年工作總結(jié)

數(shù)字電視是現(xiàn)代社會(huì)信息化的重要標(biāo)志，是一項(xiàng)關(guān)系國(guó)計(jì)民生的政治工程、信息工程和民心工程，推進(jìn)有線電視數(shù)字化事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。做好數(shù)字電視整轉(zhuǎn)和發(fā)展是我們每個(gè)廣電人義不容辭的責(zé)任。收費(fèi)稽查部緊緊圍繞臺(tái)里制訂的年初工作計(jì)劃來(lái)開(kāi)展部署工作，這半年來(lái)數(shù)字電視發(fā)展及日常事務(wù)工作作如下匯報(bào)：

一、數(shù)字電視整轉(zhuǎn)發(fā)展情況

1、全縣原有模擬電視用戶10596戶，通過(guò)整體轉(zhuǎn)換截止6月份城區(qū)擁有數(shù)字電視11980戶。1至6月共發(fā)展新增740余戶。平移760戶，合計(jì)1500戶。

原模擬用戶10596戶中報(bào)停用戶有571戶，長(zhǎng)欠520戶（交費(fèi)到09年底），據(jù)原有資料統(tǒng)計(jì)2010年有線電視用戶未前來(lái)整轉(zhuǎn)的有275戶。其中通過(guò)數(shù)字電視整轉(zhuǎn)激活報(bào)停有203戶，長(zhǎng)欠有15戶，還有368戶處于報(bào)停中。實(shí)際可整轉(zhuǎn)數(shù)字為9505戶，目前實(shí)際整轉(zhuǎn)為9448戶。

2、城區(qū)模擬用戶的整轉(zhuǎn)率達(dá)到了99.4%以上，基本完成數(shù)字電視整轉(zhuǎn)。通過(guò)數(shù)字電視新業(yè)務(wù)的推廣我們?cè)黾与娨曈脩?475戶，增長(zhǎng)率為26%左右，通過(guò)模底調(diào)查和有關(guān)部門(mén)數(shù)據(jù)顯示，城區(qū)未實(shí)行數(shù)字電視安裝的有4000戶左右，這部分用戶主要是屬于暫住戶，暫住時(shí)間長(zhǎng)短有存在不確定的因素。

3、上半年收取數(shù)字電視開(kāi)戶費(fèi)37.2萬(wàn)元，設(shè)備費(fèi)61萬(wàn)余元，視聽(tīng)維護(hù)費(fèi)93萬(wàn)余元，預(yù)存款42萬(wàn)余元，移戶218戶，1.09萬(wàn)元，合計(jì)總金額235萬(wàn)余元。每天收費(fèi)過(guò)程中做到早有檢查、中有核對(duì)、晚有匯總。收取幾百萬(wàn)錢(qián)的過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆錯(cuò)帳，沒(méi)有一張假鈔，把每天收來(lái)現(xiàn)金經(jīng)過(guò)認(rèn)真核對(duì)后安全入賬。很好完成收費(fèi)工作。

4、完成科室人員崗位實(shí)施細(xì)則和營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)受理流程、業(yè)務(wù)開(kāi)通范圍、服務(wù)公約、承諾、制度、監(jiān)督電話等進(jìn)行了上墻。不斷加強(qiáng)規(guī)范化管理。及時(shí)安排收費(fèi)用戶管理員到麗水華數(shù)公司進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)。讓科室人員能隨時(shí)適應(yīng)新業(yè)務(wù)開(kāi)展需要。

5、市場(chǎng)調(diào)查：通過(guò)對(duì)幾個(gè)以出租屋相對(duì)集中的小區(qū)調(diào)查，結(jié)果如下：

（一）大部分的出租屋戶都是以收看我們轉(zhuǎn)的6套節(jié)目為主，無(wú)需繳費(fèi)能夠收看到中央、省臺(tái)、麗水臺(tái)就可以了占到70%左右。

（二）加裝小衛(wèi)星可以收看到40-50多套節(jié)目只需200多元的一次投資，節(jié)目以上星的衛(wèi)視節(jié)目為主占到20%左右。

（三）安裝IPTV的出租用戶以年輕人群為主基本以上網(wǎng)為主看電視為輔，加裝IPTV費(fèi)用現(xiàn)在為168元/年可點(diǎn)播。占3%左右

（四）無(wú)收看節(jié)目的人群占17%左右。

6、整理和上報(bào)了2010年低保用戶的安裝和補(bǔ)助資金申報(bào)工作，2010年共有低保用戶4374戶，我們完成申報(bào)安裝1990戶，免費(fèi)收看2456戶共計(jì)惠民4216戶，順利的通過(guò)了省里的驗(yàn)收。完成低保工程投資130.53萬(wàn)元，其中省財(cái)政補(bǔ)助60.17萬(wàn)、縣財(cái)政補(bǔ)助70.36萬(wàn)元。

7、積極配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)站對(duì)農(nóng)村數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作，完成各區(qū)域廣播電視管理站收費(fèi)系統(tǒng)的安裝和調(diào)試。幫助區(qū)域站的收費(fèi)員進(jìn)行了系統(tǒng)收費(fèi)的培訓(xùn)，使各站收費(fèi)員能夠獨(dú)立完成收費(fèi)工作任務(wù)。協(xié)作制作了

橫幅、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用戶須知、通告等有關(guān)宣傳資料。

二、日常工作情況

1、積極參加每月兩次的“莊式學(xué)習(xí)”、“讀一本好書(shū)”等各種學(xué)習(xí)會(huì)，在完成日常業(yè)務(wù)工作同時(shí)加強(qiáng)綜合文化知識(shí)的學(xué)習(xí)。不斷提高工作人員的綜合素養(yǎng)。

2、抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，狠抓日常服務(wù)工作提升。按照要求著裝整齊上崗。要求科室工作人員做到熱情周到、文明用語(yǔ)、禮貌待人，決不允許與用戶發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)，做微笑的傾聽(tīng)者和服務(wù)員，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。我們?cè)O(shè)立了24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)處理用戶的咨詢、報(bào)修和投訴，3、根據(jù)今年縣民政部門(mén)報(bào)過(guò)來(lái)的低保用戶，我們進(jìn)行了認(rèn)真核對(duì)，確定了今年全縣低保用戶4458戶，我們根據(jù)低保戶分布情況進(jìn)行了安裝計(jì)劃部署，并對(duì)低保資料進(jìn)行了核對(duì)、制作、整理存檔。

4、及時(shí)完成臺(tái)黨組賦予我科室人員的安全生產(chǎn)、消防安全等其他工作。

存在的問(wèn)題：

1、人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還需進(jìn)一步提高。

2、工作作風(fēng)需要更大的改變。

3、服務(wù)方式單一。只有給我們的客戶多渠道多方位的服務(wù)方式，時(shí)刻樹(shù)立客戶第一，它的需求就是我們追求的目標(biāo)，只有這樣我們才能夠讓客戶對(duì)我們放心對(duì)我們所承諾的相信。

下半年的工作打算：

1、呼叫系統(tǒng)的建立和人員的培訓(xùn)

2、針對(duì)數(shù)字電視的第一輪續(xù)費(fèi)制定一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)策略鞏固好我們的陣地。

3對(duì)于IPTV的推廣勢(shì)頭，尋找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)伙伴適時(shí)推出我們自己的寬帶和數(shù)字電視捆綁套餐擴(kuò)大我們的用戶群。

4、繼續(xù)做好農(nóng)村數(shù)字電視整轉(zhuǎn)服務(wù)工作，只要他們有需要我們就全力以赴幫助。

5、年末對(duì)各區(qū)域站的整轉(zhuǎn)用戶和未整轉(zhuǎn)用戶的繳費(fèi)進(jìn)行核查做到模擬用戶和數(shù)字電視用戶費(fèi)用兩頭清

6、回顧年初制訂的行事歷展開(kāi)逐項(xiàng)落實(shí)迎接臺(tái)里的年終考核。

收費(fèi)稽查部

2011年6月20日

第二篇：公路收費(fèi)稽查站工作總結(jié)

xx市xx公路征費(fèi)稽查站是經(jīng)省政府批準(zhǔn)于XX年6月設(shè)立的，位于xx城的東大門(mén)。站內(nèi)現(xiàn)有稽查人員21名，其中黨員7人，團(tuán)員14人，本科學(xué)歷4人，在讀本科6人，大專(zhuān)學(xué)歷11人，所有人員均取得了執(zhí)法資格證書(shū)。六年來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的關(guān)心重視下，在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，充分利用省廳爭(zhēng)取的這塊有效的執(zhí)法陣地，緊緊圍繞著如何利用和管理好這塊陣地這一主題，堅(jiān)持把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象作為目標(biāo)任務(wù)，狠抓稽查隊(duì)伍的管理和建設(shè)，力求做到執(zhí)法求“嚴(yán)”，服務(wù)求“真”，加大行業(yè)管理和規(guī)費(fèi)征管力度，查處各種違章車(chē)輛16000多臺(tái)次，補(bǔ)征交通規(guī)費(fèi)400多萬(wàn)元，開(kāi)展文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，抓管理促征費(fèi)，抓教育促管理，推動(dòng)了行業(yè)管理，促進(jìn)了道路運(yùn)輸逐步走向規(guī)范有序。連續(xù)被評(píng)為先進(jìn)單位，多次受到省、市執(zhí)法部門(mén)、糾風(fēng)部門(mén)和區(qū)委、區(qū)政府的表?yè)P(yáng)，成為展示交通行業(yè)造象和精神文明建設(shè)的重要“窗口”。總結(jié)幾年的工作主要有以下做法與體會(huì)。

一、以人為本，提高素質(zhì)，認(rèn)真抓好稽查隊(duì)伍建設(shè)。

“人是要有一點(diǎn)精神的”。沒(méi)有奮發(fā)向上的精神，就不能開(kāi)創(chuàng)一個(gè)好的工作局面。為此，我們十分重視這支稽查隊(duì)伍的建設(shè)，緊緊抓住選人、管理、育人三個(gè)環(huán)節(jié)。建站開(kāi)始，我們就把人員的選配放在首位。堅(jiān)持嚴(yán)格管理隊(duì)伍，制 定和嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)、考勤、獎(jiǎng)懲、執(zhí)法檢查、廉政執(zhí)法、文明執(zhí)法、值班執(zhí)勤、衛(wèi)生管理等制度。每年堅(jiān)持兩期封閉式培訓(xùn)，從隊(duì)列、舉止、手勢(shì)、敬禮到內(nèi)務(wù)統(tǒng)一，值班值日均按軍事化要求，既提高了執(zhí)法人員的整體素質(zhì)，又加強(qiáng)和提高了執(zhí)法隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)和整體觀念。加強(qiáng)廉政建設(shè)決不允許以權(quán)謀權(quán)，向車(chē)主吃、拿、卡、要、報(bào)等公路“三亂”，樹(shù)立了良好的執(zhí)法形象和風(fēng)氣。

二、依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法，充分發(fā)揮行業(yè)管理手段，規(guī)范市場(chǎng)、秩序。

在工作中，注意不斷加大道路運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)管力度，堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求。執(zhí)法中，堅(jiān)持做到“三公開(kāi)”即一是公開(kāi)辦事程序，二是公開(kāi)執(zhí)法資格，三是公開(kāi)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)違章車(chē)輛的處罰中，嚴(yán)格執(zhí)法程序，規(guī)范文書(shū)、票據(jù)，嚴(yán)格實(shí)行處罰車(chē)輛一案一卷，歸檔有序，處罰有據(jù)，準(zhǔn)確無(wú)誤。幾年來(lái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一處錯(cuò)案，自覺(jué)防止“三亂”行為發(fā)生。

三、文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會(huì)展示交通行業(yè)的良好形象。

我站把嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法當(dāng)作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而嚴(yán)肅的任務(wù)，主動(dòng)把嚴(yán)格執(zhí)法和文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，把執(zhí)法與普法結(jié)合起來(lái)，利用各種機(jī)會(huì)向業(yè)戶宣傳交通法律法規(guī)。上路值勤，必須著裝整齊，儀表端正，語(yǔ)言文明，禮貌在先，以嚴(yán)格執(zhí)法和文明執(zhí)法的有機(jī)結(jié)合來(lái)推動(dòng)行業(yè)文明建設(shè)。

四、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持原則，加大交通規(guī)費(fèi)征管力度。

在依法管理和征費(fèi)中，做到堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持原則，自覺(jué)頂住各種說(shuō)情風(fēng)，凡欠繳規(guī)費(fèi)的按照標(biāo)準(zhǔn)，征管結(jié)合，既征繳規(guī)費(fèi)，又嚴(yán)加管理，做到請(qǐng)吃不到，送禮不要，執(zhí)行法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)一絲不荀。

五、抓好基礎(chǔ)建設(shè)，為稽查人員提供良好的工作生活環(huán)境。

xxxx年我站又新建一幢三層集辦公、職工宿舍為一體的綜合樓正式啟用，并配套建好查車(chē)道、停車(chē)場(chǎng)、生活區(qū)，統(tǒng)一配備了辦公桌椅，做到了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整齊，一日生活制度化、執(zhí)行公務(wù)軍事化。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)做好稽查隊(duì)伍的教育管理工作，繼續(xù)抓好文明執(zhí)法工作，充分利用好這一陣地，加大行業(yè)管理力度，推動(dòng)運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范有序，加大規(guī)費(fèi)稽查力度，以有效管理手段和良好的面貌向社會(huì)展示我們交通行業(yè)形象。

第三篇：XX年稽查工作總結(jié)

XX年稽查工作總結(jié)

稽查，檢查；盤(pán)查，與原始憑證進(jìn)行比對(duì)確認(rèn)，是否為賬物一致； 一般分為兩種形式。以下是XX年稽查工作總結(jié)范文，歡迎大家閱讀！

XX年稽查工作總結(jié)范文【1】

在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的關(guān)心和大力幫助下，我股室按照“內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，規(guī)范收入”的工作思路，認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，扎實(shí)工作，認(rèn)真開(kāi)展非稅收入稽查和專(zhuān)項(xiàng)檢查，各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)步。一年來(lái)我們主要做了以下幾方面的工作：

一、思想政治方面

通過(guò)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，與黨的xx大報(bào)告的學(xué)習(xí)，認(rèn)清了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的指導(dǎo)思想和基本原則，并結(jié)合我縣實(shí)際，理解了縣委提出的“跨越發(fā)展、長(zhǎng)治久安”兩大主題，緊扣“保運(yùn)轉(zhuǎn)、保民生、保穩(wěn)定”的重大任務(wù)的重要性并結(jié)合本股室工作實(shí)際力求做到“三個(gè)清楚”一要講清學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的重大意義和現(xiàn)實(shí)緊迫性，二要講清上級(jí)黨委的決策部署和要求，三要講清學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的主要目的和特點(diǎn)，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，端正了態(tài)度，認(rèn)清了當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)的形式，增強(qiáng)了對(duì)黨的意識(shí)、國(guó)家意識(shí)、穩(wěn)定意識(shí)、生態(tài)意識(shí)、科學(xué)發(fā)展意識(shí)，對(duì)本部門(mén)的工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的政治思想后盾，同時(shí)也提出了更高的要求。

二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

通過(guò)對(duì)新編綜合行政執(zhí)法教程、行政執(zhí)法手冊(cè)、價(jià)格法等相關(guān)書(shū)籍與網(wǎng)上查詢?nèi)珖?guó)“非稅收入”的相關(guān)稽查工作方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，大大提高了業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了執(zhí)法水平，提升了創(chuàng)新理念，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)。

三、工作方面

一年來(lái)，在做好日常票據(jù)核銷(xiāo)稽查工作的同時(shí)，根據(jù)縣委政府與局黨組的安排，本股室參加了每月對(duì)三個(gè)檢查站的票據(jù)核銷(xiāo)與專(zhuān)項(xiàng)檢查工作，年初通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題與漏洞，例如準(zhǔn)運(yùn)證與過(guò)磅費(fèi)票據(jù)金額不相符，收了現(xiàn)金未開(kāi)票等等問(wèn)題管理極為不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，本股室對(duì)檢查站工作人員進(jìn)行了票據(jù)管理，使用方面的知識(shí)培訓(xùn)，并為他們?cè)O(shè)計(jì)了登記冊(cè)，從三月份開(kāi)始至今，每次檢查票據(jù)相符率達(dá)%，并且從以往的每月收入1萬(wàn)元左右，上升到平均每月收入3萬(wàn)元以上，明顯增加了非稅收入的同時(shí)也反映了全縣礦產(chǎn)品的流動(dòng)情況，8月份本股室根據(jù)縣委政府的安排參加了清查“小金庫(kù)”回頭看工作，通過(guò)近一個(gè)月的回訪復(fù)查，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題依然存在，主要是很多單位與部門(mén)對(duì)國(guó)家非稅收入認(rèn)識(shí)不清，思想不統(tǒng)一，對(duì)清查“小金庫(kù)”的嚴(yán)肅性、嚴(yán)重性認(rèn)識(shí)談薄，個(gè)別單位仍存在狡性心理，保持觀望狀態(tài)。根據(jù)以上情況本股室與縣紀(jì)委提出了相關(guān)的處理意見(jiàn)與辦法。

通過(guò)一年的稽查工作，使我們感到工作的壓力之大，任務(wù)之重。我們要加大非稅收入政策的宣傳力度，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)各單位和部門(mén)進(jìn)行理論政策宣傳和財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過(guò)我們辛勤工作，為按時(shí)完成州縣兩級(jí)安排的非稅收入任務(wù)提供強(qiáng)有力的保障，并促使全縣非稅收入得到健康發(fā)展。

稽查工作總結(jié)【2】

一年來(lái)，我局在上級(jí)稽查部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣局的統(tǒng)一部署下，緊緊圍繞“三個(gè)地稅”目標(biāo)愿景、“一調(diào)兩轉(zhuǎn)三個(gè)確?！惫ぷ骰{(diào)和“兩強(qiáng)一優(yōu)”工作重點(diǎn)，以整頓和規(guī)范稅收秩序?yàn)槟繕?biāo)，以查處和打擊稅收違法行為為中心，以提升稽查能力、提高工作效率為抓手，加大查處力度，切實(shí)維護(hù)了國(guó)家的稅收權(quán)，繼續(xù)保質(zhì)保量完成稅務(wù)稽查本職工作?，F(xiàn)將全年的稽查工作總結(jié)如下：

一、狠抓案件查處工作，發(fā)揮稽查職能作用

抓好日常選案稽查工作

我局結(jié)合工作實(shí)際，充分利用現(xiàn)有人力，合理安排稽查計(jì)劃，建立實(shí)施稽查工作責(zé)任制，狠抓科學(xué)選案工作，利用征管信息數(shù)據(jù)，建立稽查選案信息庫(kù)，通過(guò)對(duì)納稅人銷(xiāo)售收入和稅收負(fù)擔(dān)率等情況的綜合分析對(duì)比，篩選出年納稅總額較大、稅收負(fù)擔(dān)率相對(duì)較低的企業(yè)列為稽查對(duì)象進(jìn)行檢查，收到了良好的效果。

開(kāi)展稅收專(zhuān)項(xiàng)檢查工作

根據(jù)總局、省局和市局精神，明確今年的稅收專(zhuān)項(xiàng)檢查項(xiàng)目為：電力生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)及其下屬企業(yè)，房地產(chǎn)及建筑安裝企業(yè)，高收入者個(gè)人所得稅，營(yíng)利性教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

積極開(kāi)展稅收專(zhuān)項(xiàng)檢查工作，及時(shí)制定工作方案，建立專(zhuān)項(xiàng)檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李建華親自帶隊(duì)，稽查局牽頭，征管、稅政等部門(mén)和分局共同協(xié)作開(kāi)展稅收專(zhuān)項(xiàng)檢查工作，并于規(guī)定期限內(nèi)啟動(dòng)進(jìn)戶檢查。

重視重大違法案件查處工作

聯(lián)合國(guó)稅開(kāi)展發(fā)票專(zhuān)項(xiàng)檢查工作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的發(fā)票違法行為嚴(yán)肅處理，開(kāi)展聯(lián)合懲治，并及時(shí)上報(bào)聯(lián)合懲治情況報(bào)告。加大重大違法案件曝光力度，曝光了一起涉案金額106萬(wàn)余元的重大違法案件，嚴(yán)厲打擊和震懾了涉稅違法活動(dòng)，形成強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力，大大提高了納稅人依法誠(chéng)信納稅意識(shí)和稅法遵從度。

積極配合開(kāi)展異地稽查工作

組織干部參與異地稽查交流學(xué)習(xí)先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。檢查組進(jìn)駐檢查期間，積極開(kāi)展車(chē)輛調(diào)配、食宿安排為檢查組提供后勤保障，同時(shí)主動(dòng)提供資料信息，方便檢查組成員更好了解被查對(duì)象相關(guān)情況，為異地稽查工作的完美收官提供有力保障，獲得了可觀的稽查成果，輔導(dǎo)納稅人自查補(bǔ)報(bào)稅款71萬(wàn)余元。

積極開(kāi)展房地產(chǎn)稅收清理工作

為了確保稅收收入，整治房地產(chǎn)稅收亂相，維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)秩序，我稽查局與管理分局全力協(xié)作對(duì)房地產(chǎn)稅收開(kāi)展了一次系統(tǒng)全面的欠稅清理工作。一是用好用足清欠手段，到6月底止累計(jì)清收房地產(chǎn)企業(yè)欠稅1173萬(wàn)元，力爭(zhēng)將營(yíng)業(yè)稅欠稅壓縮到最低限度，同時(shí)認(rèn)真做好“營(yíng)改增”相關(guān)準(zhǔn)備工作，全面澄清稅源底子；二是強(qiáng)化稅收征管，加強(qiáng)土地增值稅清算，提高土地增值稅稅負(fù)率，通過(guò)強(qiáng)化清算，使我縣土地增值稅的平均稅負(fù)率達(dá)5、34%；三是以落實(shí)土地使用稅等級(jí)定額調(diào)整為契機(jī)，強(qiáng)化土地使用稅稅源管理，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)清理，組織入庫(kù)土地使用稅157萬(wàn)元。

全面推行一案雙查雙報(bào)告制度

一是反復(fù)學(xué)習(xí)研讀《一案雙查雙報(bào)告實(shí)施辦法》，從內(nèi)涵上精準(zhǔn)把握一案雙查雙報(bào)告制度的目標(biāo)定位。強(qiáng)調(diào)稽查部門(mén)在查辦稅收違法案件中，既要嚴(yán)格檢查納稅人、扣繳義務(wù)人可能存在的涉稅違法問(wèn)題，又要深入核查主管地稅機(jī)關(guān)或地稅人員在稅收征管、稅收政策執(zhí)行及遵守廉政規(guī)定等方面的情況。

二是制作好報(bào)告書(shū)，提出可行性意見(jiàn)和建議。在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)把稽查工作延伸到防范稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)稅收征管、規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法、促進(jìn)隊(duì)伍廉政建設(shè)等領(lǐng)域，起到以查促管，以查處促規(guī)范，以查處促完善，以查處保廉潔的作用。

三是加強(qiáng)部門(mén)的溝通和交流，更好地發(fā)揮區(qū)局團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢(shì)，規(guī)范執(zhí)法，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)同紀(jì)檢監(jiān)察、征管、稅政的協(xié)作，在內(nèi)部相關(guān)職能各部門(mén)加強(qiáng)良性互動(dòng)，有效地把管理中的稅收分析、納稅評(píng)估和稅務(wù)稽查等各環(huán)節(jié)有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，更好地發(fā)揮區(qū)局團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化納稅服務(wù)，規(guī)范稅務(wù)執(zhí)法，強(qiáng)化依法征管，有效預(yù)防和化解了執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

四是責(zé)任追究落實(shí)到位，讓一案雙查雙報(bào)告的效果切實(shí)體現(xiàn)，落到實(shí)處?；榫譅款^，各部門(mén)配合就今年查處的8起案件嚴(yán)格按照《稅務(wù)稽查一案雙查雙報(bào)告責(zé)任追究暫行辦法》的要求責(zé)任追究到人。

規(guī)范“金稅三期”稅收管理系統(tǒng)稽查模塊操作

“金三”上線前，稽查局派員參加了市局的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各個(gè)崗位不同業(yè)務(wù)的具體操作，初步掌握了稽查模塊的操作流程。逐漸形成了自己的師資力量，以點(diǎn)帶面，對(duì)稽查局全體干部開(kāi)展了一次全員培訓(xùn)，明確了崗責(zé)，并通過(guò)在預(yù)生產(chǎn)環(huán)境不斷地練習(xí)摸索，實(shí)現(xiàn)了全員培訓(xùn)到位、操作熟悉、業(yè)務(wù)熟練的目標(biāo)愿景。

全員全量雙軌運(yùn)行期間，我稽查局完成了全年稽查計(jì)劃50%的案件檢查工作，并通過(guò)大集中系統(tǒng)及“金三”系統(tǒng)雙軌錄入，完成了對(duì)系統(tǒng)功能和工作人員操作業(yè)務(wù)的測(cè)試。

單軌運(yùn)行以來(lái)，稽查局同步啟動(dòng)四個(gè)案件，嚴(yán)格按照系統(tǒng)規(guī)則操作，確保工作流程順利開(kāi)展，目前結(jié)案一戶，另有三戶已進(jìn)入收尾階段。

二、全面規(guī)范檢查制度，提高稽查管理水平

建立健全稽查機(jī)制，明確稽查工作職責(zé)

進(jìn)一步完善工作機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)行“選案、稽查、審理、執(zhí)行”四分離工作機(jī)制，使之職責(zé)明確，互相監(jiān)督。建立健全查前自查制、檢查準(zhǔn)入制、查前告知制、檢查約談制、檢查限時(shí)制及查后建議制等，確保執(zhí)法公平、公正、公開(kāi)。

嚴(yán)格調(diào)查取證程序，提高稽查工作質(zhì)量

在調(diào)查取證環(huán)節(jié)，我局嚴(yán)格按法定程序操作，建立稽查前的初議制，找準(zhǔn)突破口，做到有的放矢實(shí)施稽查。推行合議制度，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、政策水平高的檢查人員組成合議組，探討案情，商議最佳查案技巧，力求將案件查透、查實(shí)。定期召開(kāi)案例分析會(huì)，對(duì)結(jié)案案件進(jìn)行分析、歸集，提煉出一定的檢查方法和工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)辦案質(zhì)量的提高。

規(guī)范完善審理制度，確保處理合理合法

在審理環(huán)節(jié)，我局嚴(yán)格規(guī)范審理程序和會(huì)審制度，對(duì)檢查程序的合法性、規(guī)范性、檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性、處理結(jié)果的公正性，進(jìn)行審理認(rèn)定。對(duì)各種違法行為處罰幅度進(jìn)行細(xì)化，做到處理有據(jù)，處罰合理合法，維護(hù)了納稅人的合法權(quán)益，建立起公平公開(kāi)的稅務(wù)處理、處罰機(jī)制，加快案件審理進(jìn)度，對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的案件移送區(qū)局審理委員會(huì)審理。

加大案件執(zhí)行力度，保證案件順利結(jié)案

在執(zhí)行環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加強(qiáng)了案件執(zhí)行力度，通過(guò)稅法宣傳及耐心細(xì)致的工作，全部上做到了查處一戶，結(jié)案一戶，切實(shí)提高了案件入庫(kù)率，降低了稽查成本，保證了執(zhí)行環(huán)節(jié)工作的高質(zhì)高效。

建立信息反饋制度，真正實(shí)現(xiàn)以查促管

稅務(wù)稽查是整個(gè)稅收征收管理工作的最后一道防線，目的是通過(guò)稅務(wù)稽查的懲戒作用，提高依法納稅意識(shí)，促進(jìn)稅收征管。我局始終堅(jiān)持這一工作理念，每查一戶，將查處結(jié)果及時(shí)方饋相關(guān)征管單位，并根據(jù)剪除掌握情況，對(duì)存在的征管問(wèn)題提出整改建議，達(dá)到以查促管的作用。

規(guī)范稽查法律文書(shū)，確保資料準(zhǔn)確完整

嚴(yán)格按照稽查程序制作文書(shū)，對(duì)文書(shū)的編號(hào)、字體、格式等做了嚴(yán)格的要求，對(duì)文書(shū)的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)審核，力求每一份文書(shū)都做到格式規(guī)范、數(shù)字準(zhǔn)確、處理適當(dāng)。為此，我們嚴(yán)格執(zhí)行省局統(tǒng)一制訂的稽查法律文書(shū)，確?；闄n案資料準(zhǔn)確完整。

三、加強(qiáng)稽查隊(duì)伍建設(shè)，提高稽查人員素質(zhì)

在日常工作中，我局堅(jiān)持按照“忠誠(chéng)奉獻(xiàn)、公正勤廉、求是創(chuàng)新、興稅報(bào)國(guó)”的湖南地稅精神和“忠誠(chéng)、公廉、精業(yè)、和諧”的湖南地稅稽查核心價(jià)值觀的要求加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，力求建設(shè)一支思想作風(fēng)硬朗，業(yè)務(wù)水平扎實(shí)，組織協(xié)調(diào)嚴(yán)密，戰(zhàn)斗力更強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)化程度較高的稅務(wù)稽查隊(duì)伍。

一是開(kāi)展思想教育活動(dòng)。加強(qiáng)崗位道德建設(shè)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的宗旨意識(shí)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的稅務(wù)作風(fēng)，樹(shù)立良好的稅務(wù)形象，切實(shí)把“納稅人的滿意，稅務(wù)人的追求”落實(shí)到檢查工作中。

二是大興業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之風(fēng)。堅(jiān)持開(kāi)展以自學(xué)為主、集體討論、以案說(shuō)法等多種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在檢查中實(shí)行主辦、協(xié)辦輪流制，鍛煉和提高每位干部的業(yè)務(wù)水平和辦案能力。同時(shí)積極參加市、縣局組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新知識(shí)，加大對(duì)《新企業(yè)所得稅政策與實(shí)務(wù)》、電算會(huì)計(jì)及稅收相關(guān)法律知識(shí)的方面的學(xué)習(xí)力度，從而在一定程度上提高了檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三是采取有效措施，加強(qiáng)廉政建設(shè)。我局在開(kāi)展稽查工作的同時(shí)，把廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，制定了具體的廉政學(xué)習(xí)時(shí)間，并采取措施加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，把廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定落實(shí)到稽查的各個(gè)環(huán)節(jié)。

四是以人為本，以制度管人。我局嚴(yán)格執(zhí)行縣局制定的各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，如考勤制度、學(xué)習(xí)制度、衛(wèi)生管理制度等，堅(jiān)持以人為本，以知識(shí)武裝人，以環(huán)境激勵(lì)人，以活動(dòng)凝聚人，以制度約束人，激發(fā)了干部工作的自覺(jué)性、積極性和創(chuàng)造性，不斷提升干部的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

四、存在的問(wèn)題及今后努力的方向

一年來(lái)，我局稽查工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些不足之處。今后應(yīng)從以下幾方面加以改進(jìn)：

一是進(jìn)一步加大稅務(wù)稽查力度，打擊各類(lèi)稅務(wù)違法違紀(jì)行為。把查處大要案件作為稽查工作的重點(diǎn)，全面加強(qiáng)大要案件、舉報(bào)案件的查處力度。通過(guò)規(guī)范科學(xué)選案，加強(qiáng)與兄弟部門(mén)協(xié)作配合，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)稅源有的放矢，深入查處一批大案、要案，增強(qiáng)稅務(wù)稽查的威懾力。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)稅務(wù)稽查規(guī)范化管理，嚴(yán)格目標(biāo)管理考核及責(zé)任追究制。進(jìn)一步規(guī)范和完善稽查環(huán)節(jié)執(zhí)法程序，定期實(shí)行目標(biāo)管理考核制，不斷提高稽查工作質(zhì)量。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，努力提高稽查人員的綜合素質(zhì)和辦案水平。逐步培養(yǎng)、造就一批適應(yīng)新形勢(shì)、要求的復(fù)合型稽查人才。

第四篇：公路收費(fèi)稽查班長(zhǎng)2008年工作總結(jié)

公路收費(fèi)稽查班長(zhǎng)2008年工作總結(jié)—個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光匆匆2008年很快就要過(guò)去了回首過(guò)去的一年內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的2008年工作中我嚴(yán)格要求自己堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則果斷擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度認(rèn)真履行崗位職責(zé)盡心盡責(zé)完成本職工作?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):

一、以人為本以工作為中心

1、認(rèn)真仔細(xì)虛心好學(xué) 上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類(lèi)報(bào)表防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和治理水平。

2、吃苦耐勞先人后己 再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒堅(jiān)持工作不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格關(guān)心班組人員不計(jì)較個(gè)人得失先人后己。

3、機(jī)智冷靜反應(yīng)迅速 在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜在不違反規(guī)章的前提下做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速保持車(chē)道暢通。對(duì)各種非凡情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除將處理措施過(guò)程記下來(lái)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章堅(jiān)持原則 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度起帶頭作用不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅堅(jiān)持原則與各類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)果斷抵制決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)做好了解釋工作讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。二擺正自身位置理清關(guān)系

1、與站

領(lǐng)導(dǎo)各班的關(guān)系 果斷服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排做到了凡事以大局為重能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)互相幫助友好合作充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系 我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面我以身作則按照各項(xiàng)規(guī)章制度高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止嚴(yán)格控制另一方面關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)稽查人員滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助先人后己同舟共濟(jì)共度難關(guān)。

3、與本站其他班的關(guān)系 交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞車(chē)道開(kāi)通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助通力合作合力提高交接班的質(zhì)量。三班組人員治理

1、思想方面帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想保持飽滿的精神與愉悅的情緒要求上進(jìn)排除消極被動(dòng)思想充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法以身作則以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求杜絕各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面要起帶頭作用熟練把握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法提高收費(fèi)正確率和效率提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力減少不必要的差錯(cuò)。四工作中的不足

1、治理力度不足在工作中過(guò)余人性化治理。

2、非正常情況處

理的不夠靈活還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此我將更加勤奮的工作刻苦的學(xué)習(xí)努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：收費(fèi)稽查管理規(guī)定

收費(fèi)稽查管理規(guī)定

（YCGS/SF06）

1.總則

1.1.為了加強(qiáng)收費(fèi)管理，維護(hù)正常收費(fèi)秩序，嚴(yán)明工作紀(jì)律，堅(jiān)持依法收費(fèi)、文明收費(fèi)，完善檢查監(jiān)督制約機(jī)制，使收費(fèi)稽查管理實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，避免逃費(fèi)、漏費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，杜絕貪污作弊行為的出現(xiàn)，帶好收費(fèi)隊(duì)伍，根據(jù)《山西省高速公路收費(fèi)稽查管理辦法》、《山西省高速公路收費(fèi)管理辦法》和上級(jí)有關(guān)規(guī)章制度，特制定本規(guī)定。

1.2.運(yùn)城高速公路有限責(zé)任公司收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)和稽查人員都必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行本規(guī)定。

1.3.各級(jí)收費(fèi)稽查人員要熱愛(ài)本職工作，精通收費(fèi)業(yè)務(wù)，熟悉規(guī)章制度，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，對(duì)收費(fèi)工作真正起到監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)作用。

2.組織機(jī)構(gòu)

收費(fèi)機(jī)電部負(fù)責(zé)督促、檢查各管理處的收費(fèi)、稽查工作。各管理處成立稽查隊(duì)，對(duì)所屬收費(fèi)站的收費(fèi)工作進(jìn)行稽查。

3.稽查工作的組織和實(shí)施

3.1.公司監(jiān)控稽查中心根據(jù)上級(jí)要求和收費(fèi)機(jī)電部的有關(guān)規(guī)定對(duì)本單位收費(fèi)工作存在的問(wèn)題確定稽查重點(diǎn)，集中力量反復(fù)稽查。為提高稽查效果，稽查時(shí)要做到不預(yù)告，不定點(diǎn)定時(shí)，不形成規(guī)律，以達(dá)到增收堵漏，凈化收費(fèi)環(huán)境的目的。并按計(jì)劃對(duì)各管理處進(jìn)行直接 稽查，也可組織管理處與管理處之間的互查或聯(lián)合稽查。

3.2.管理處稽查工作由管理處稽查隊(duì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，管理處稽查隊(duì)按規(guī)定和要求進(jìn)行稽查，也可組織站與站之間的互查。

3.3.稽查工作要貫徹“教育先行，預(yù)防為主”的原則，各管理處應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常性的職業(yè)道德教育、法紀(jì)教育和反腐蝕教育。

3.4.稽查管理要實(shí)行“六個(gè)結(jié)合”，即定期與不定期相結(jié)合、自查與互查相結(jié)合、全面查與單項(xiàng)查相結(jié)合、配合與交叉相結(jié)合、內(nèi)查與外查相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合。

4.稽查制度

4.1.管理處對(duì)所屬各收費(fèi)站的稽查每周不少于3次（其中夜查不少于1次），其中對(duì)班報(bào)及非正常情況記錄的稽查每月不少于3次；對(duì)圖像、錄像的稽查每月不少于2次?，F(xiàn)場(chǎng)稽查人員不少于三人。

4.2.收費(fèi)站組織的稽查結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際進(jìn)行，每天稽查頻次不少于4次(其中夜查不少于1次)。其中對(duì)班報(bào)和非正常情況記錄的稽查每周不少于14次；對(duì)圖像、錄像的稽查每周不少于3次?，F(xiàn)場(chǎng)稽查人員不少于兩人。

5.稽查員工作紀(jì)律

5.1.嚴(yán)格執(zhí)法。堅(jiān)持原則，不徇私情，認(rèn)真負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題決不遷就、不掩蓋、不手軟。對(duì)貪污作弊者，堅(jiān)決執(zhí)行“發(fā)現(xiàn)一個(gè)，處理一個(gè)”的原則。執(zhí)法嚴(yán)明、公正，法律面前、制度面前人人平等。

5.2.秉公執(zhí)法。執(zhí)法要清正、要廉潔，不接受收費(fèi)人員和司乘人員贈(zèng)送的錢(qián)、物，不吃、拿、卡、要或勒索收費(fèi)人員和司乘人員。不搞特權(quán)，不濫用職權(quán)，不以權(quán)謀私。

5.3.文明執(zhí)法。不侵犯人權(quán)，不侮辱人格；不挖苦、嘲弄、謾罵和毆打收費(fèi)人員與司乘人員。

5.4.嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。不準(zhǔn)泄露內(nèi)部情況，對(duì)查出的案件要認(rèn)真取證，嚴(yán)肅處理，不準(zhǔn)泄露工作機(jī)密。

5.5.執(zhí)行公務(wù)時(shí)，著裝要規(guī)范，證件要齊全，人數(shù)必須在兩人以上。

5.6.對(duì)沒(méi)收的款物，要按規(guī)定履行手續(xù)，如數(shù)上繳。5.7.嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到，不早退，有事提前請(qǐng)假。平時(shí)工作和外出執(zhí)行任務(wù)時(shí)，嚴(yán)禁飲酒。

5.8.值班巡邏車(chē)要保持良好的狀態(tài)，隨時(shí)做好出車(chē)準(zhǔn)備。5.9.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用車(chē)輛。

5.10.認(rèn)真填寫(xiě)稽查記錄，做好檔案的整理工作，不弄虛作假。6.稽查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 6.1.查處貪污作弊。

凡有下列情況之一者，均視為作弊: 6.1.1.上崗帶私款。

6.1.2.上崗時(shí)備用金大于或小于規(guī)定數(shù)額，且無(wú)記錄，正當(dāng)理由的。

6.1.3.票、款、卡不相符或與微機(jī)報(bào)表不符，且工作記錄中無(wú)正當(dāng)理由（有記錄，但未經(jīng)監(jiān)控同意或無(wú)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字的，視同無(wú)正當(dāng)理由），有長(zhǎng)、短款，且未履行登記手續(xù)，亦說(shuō)不清原因的。6.1.4.貪污、挪用或轉(zhuǎn)借票款的。

6.1.5.私自將回收的通行卡銷(xiāo)毀或利用各種手段收集、存放、偽造、倒賣(mài)、使用、私下出售通行票、卡的。

6.1.6.收費(fèi)人員上崗攜帶手機(jī)、BP機(jī)等通訊工具的。6.1.7.司機(jī)交款后不要票，不及時(shí)加蓋作廢章，不做非正常情況工作記錄，不按規(guī)定辦理形成作弊事實(shí)的。

6.1.8.偷盜或出售他人票、卡的。

6.1.9.使用或出售殘、錯(cuò)、作廢或過(guò)期票、卡的。6.1.10.6.1.11.6.1.12.的。

6.1.13.監(jiān)控錄像不完整（檢查放像或系統(tǒng)故障時(shí)間除外），故意撕毀或任意涂改工作記錄的。

6.1.14.不按規(guī)定結(jié)算，滯繳、挪用通行費(fèi)票款的。

6.1.15.故意將普通、大卡交費(fèi)車(chē)輛改免費(fèi)或小卡，私自減免通行費(fèi)或私放人情車(chē)的。

6.1.16.用鐵器或其他手段造成檢測(cè)環(huán)感應(yīng)（車(chē)道關(guān)閉維修索要和收取過(guò)往車(chē)主錢(qián)物歸己的。貪污或收取司機(jī)大額錢(qián)幣而給小額票據(jù)的。模擬過(guò)車(chē)、利用各種物品干擾感應(yīng)線圈，私自放車(chē)狀態(tài)除外），模擬車(chē)輛通過(guò)的。

6.1.17.擅自關(guān)閉收費(fèi)設(shè)備或收費(fèi)設(shè)備不能正常運(yùn)行，未采取關(guān)閉車(chē)道措施的。

6.1.18.故意破壞或移動(dòng)電子收費(fèi)系統(tǒng)及監(jiān)控設(shè)備，利用各種科技手段進(jìn)行作弊的。

6.1.19.6.1.20.6.1.21.弊行為的。

6.2.對(duì)收費(fèi)人員違章違規(guī)行為進(jìn)行稽查。

6.2.1.服從領(lǐng)導(dǎo)、遵守公司、站規(guī)章制度，不準(zhǔn)無(wú)故曠工、遲到、早退。

6.2.2.收費(fèi)人員在崗期間嚴(yán)禁串崗、睡崗、脫崗、聊天、打逗、看書(shū)、吃零食、吸煙或做與收費(fèi)工作無(wú)關(guān)的事情。

6.2.3.工作人員在崗期間不準(zhǔn)酗酒、打麻將、賭博、酒后上崗，影響工作損害形象。

6.2.4.不準(zhǔn)著收費(fèi)制服出入公共場(chǎng)所，進(jìn)營(yíng)業(yè)性舞廳，損害單位聲譽(yù)。

6.2.5.嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控人員的合理指令。6.3.稽查違法收費(fèi)、違規(guī)作業(yè)等行為。

6.3.1.上崗證、身份卡、工號(hào)牌、印章、工作記錄本等崗上必需物品不帶齊全者。

6.3.2.按規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車(chē)輛通行費(fèi),不準(zhǔn)以任何借口對(duì)通行車(chē)輛亂收費(fèi)、亂扣車(chē)、亂罰款。需罰款時(shí)，由班長(zhǎng)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6.3.3.嚴(yán)格按規(guī)定交接班，列隊(duì)上下崗，班長(zhǎng)帶隊(duì)，右手提箱，錢(qián)和卡一律裝箱上崗。利用各種手段倒換或倒賣(mài)通行票、卡，從中獲利的。未經(jīng)批準(zhǔn)在監(jiān)控范圍以外進(jìn)行收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)。利用其他手段作弊，經(jīng)稽查、舉報(bào)、監(jiān)控查實(shí)為作6.3.4.不準(zhǔn)擅自進(jìn)票證室提取票據(jù)箱及結(jié)算票款卡。

6.3.5.發(fā)卡員不準(zhǔn)錯(cuò)發(fā)卡、漏發(fā)卡、跳號(hào)或隔本發(fā)卡,不得擅自私下調(diào)卡。

6.3.6.不準(zhǔn)隨意扣押司機(jī)有關(guān)證件，不上交領(lǐng)導(dǎo)，擅自處理。6.3.7.免征車(chē)輛登記符合要求才準(zhǔn)予放行。

6.3.8.不準(zhǔn)擅自擴(kuò)大免征范圍，將非免費(fèi)車(chē)發(fā)免費(fèi)卡或私放人情車(chē)或半費(fèi)車(chē)。

6.3.9.除上級(jí)通知的車(chē)隊(duì)外，堅(jiān)持“一車(chē)一落桿”，非管理人員及非檢查人員不得進(jìn)入收費(fèi)亭。

6.3.10.按規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)、發(fā)卡或監(jiān)控作業(yè)，對(duì)特殊車(chē)輛及事件要及時(shí)做記錄。

6.3.11.非正常記錄登記要清楚，簽字齊全。找錯(cuò)錢(qián)幣要及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)登記。

6.3.12.崗上排班作業(yè)符合規(guī)定，不得擅自更改作息時(shí)間。

6.4.對(duì)文明上崗、文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

6.4.1.收費(fèi)員在收費(fèi)區(qū)執(zhí)行公務(wù)時(shí)，必須著收費(fèi)制服、戴帽（崗?fù)?nèi)作業(yè)一律脫帽）、戴胸卡，胸卡、星級(jí)牌一律戴在左兜蓋上。著裝要嚴(yán)格執(zhí)行著裝規(guī)定：春、夏、秋季一律穿綠襯衫，系領(lǐng)帶，著深色鞋；按規(guī)定佩戴徽章，主要包括帽徽、肩徽、6.4.2.收費(fèi)員任何時(shí)間不得便裝與制服混穿。

6.4.3.收費(fèi)員上崗作業(yè)時(shí)不準(zhǔn)披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋；收費(fèi)制服不得破損、少扣、開(kāi)線；手不得插袖、插兜；要保持良 好的儀容儀表。

6.4.4.著收費(fèi)制服時(shí)必須衣帽整潔，行為端莊規(guī)范，坐姿、站姿端正。

6.4.5.站區(qū)內(nèi)一律不準(zhǔn)袒胸赤背，不準(zhǔn)穿超短褲和超短裙。6.4.6.崗上作業(yè)不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈，圍圍巾，化膿裝、染指甲、留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)鬃角等。

6.4.7.不得將服裝、證件、標(biāo)志轉(zhuǎn)借他人。

6.4.8.班長(zhǎng)和外勤人員在亭外作業(yè)的著裝必須整齊。6.4.9.收費(fèi)員坐姿要端正，外勤人員站姿端壯，指揮手勢(shì)要規(guī)范。

6.4.10.收費(fèi)員上崗必須使用文明用語(yǔ)。對(duì)待過(guò)往司乘人員要主動(dòng)、熱情、方便、客氣，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，不準(zhǔn)用粗暴或不文明的語(yǔ)言。

6.4.11.與司機(jī)發(fā)生矛盾不耐心化解，不堅(jiān)持委屈服務(wù)，表情冷漠，態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)激化矛盾的。

6.4.12.6.4.13.監(jiān)督、檢查站容站貌及其內(nèi)務(wù)管理。收費(fèi)站、收費(fèi)亭周?chē)粶?zhǔn)有閑雜人員。

6.4.14.收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)亭、收費(fèi)島及擋車(chē)桿、信號(hào)燈等設(shè)施清潔、物品擺放整齊。

6.4.15.收費(fèi)亭亭壁、桌面無(wú)亂涂亂抹痕跡，崗?fù)じ蓛粽麧崱?.4.16.生活區(qū)、辦公室、宿舍掛有管理制度，物品擺放整齊，辦公、生活正規(guī)有序。6.4.17.6.4.18.6.4.19.宿舍衛(wèi)生干凈整潔，床、褥疊放達(dá)到軍營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。辦公室樓道、廁所衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無(wú)污水，無(wú)蒼蠅。標(biāo)牌、標(biāo)志清潔、齊全，符合標(biāo)準(zhǔn)。

6.5.對(duì)票證管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。6.5.1.票證室人員在工作中要職責(zé)分明。

6.5.2.票證室?guī)つ科睋?jù)擺放有序，標(biāo)牌、標(biāo)簽齊全。

6.5.3.票證員必須準(zhǔn)確掌握票據(jù)使用量，嚴(yán)格控制各類(lèi)票據(jù)的庫(kù)存量，確保正常收費(fèi)。

6.5.4.不得隨意將票卡箱借給他人使用。

6.5.5.票證人員要及時(shí)審核收費(fèi)班報(bào)和非正常情況記錄，對(duì)特殊情況要及時(shí)登記，及時(shí)上報(bào)。

6.5.6.報(bào)表、記帳準(zhǔn)確規(guī)范。6.5.7.按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)各種報(bào)表。

6.5.8.按規(guī)定保管好票、款、卡，制定相應(yīng)的安全措施，并實(shí)施。6.5.9.出現(xiàn)殘、錯(cuò)票或紙券要及時(shí)上報(bào)，非正常IC卡及時(shí)登記，下班后交回票證室。

6.5.10.票證室嚴(yán)格落實(shí)“三專(zhuān)六防”管理措施，即：專(zhuān)人、專(zhuān)屋、專(zhuān)柜；防火、防盜、防霉、防蛀、防鼠咬、防丟失。

6.6.出現(xiàn)下列問(wèn)題的，要追究管理處處長(zhǎng)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任（本出現(xiàn)第一次管理處處長(zhǎng)做出書(shū)面檢查，出現(xiàn)第二次取消本單位當(dāng)年評(píng)先資格?發(fā)生有理投訴的除外，第一次將取消本單位本評(píng)先資格?，出現(xiàn)第三次管理處處長(zhǎng)降職使用）6.6.1.出現(xiàn)貪污作弊行為的（屬自查的除外）。

6.6.2.對(duì)本單位內(nèi)查出的貪污作弊行為，隱瞞不報(bào)或私自處理。6.6.3.包庇收費(fèi)人員或共同貪污作弊的。

6.6.4.單位內(nèi)部人員嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)，被上級(jí)通報(bào)批評(píng)的。6.6.5.出現(xiàn)舉報(bào)、投訴、新聞媒體曝光等重大事故及治安刑事案件。

6.6.6.出現(xiàn)阻撓、刁難、打擊報(bào)復(fù)稽查人員或給稽查工作設(shè)置障礙的。

6.6.7.本單位平時(shí)不進(jìn)行安全教育，收費(fèi)人員安全意識(shí)差，造成站區(qū)安全事故，并使公司經(jīng)濟(jì)受損或出現(xiàn)生命安全的。

7.不規(guī)范服務(wù)處理程序 7.1.對(duì)一般違章違紀(jì)行為（收費(fèi)違規(guī)作業(yè)、文明服務(wù)不規(guī)范、站容站貌及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生不合格、票證管理不規(guī)范等），稽查人員填寫(xiě)《稽查（檢查）登記表》。

7.2.被稽查人員在《稽查（檢查）登記表》上簽字。

7.3.監(jiān)控稽查中心依據(jù)《稽查（檢查）登記表》上的不規(guī)范服務(wù)情況和《收費(fèi)站“星級(jí)”達(dá)標(biāo)考核辦法》對(duì)管理處開(kāi)據(jù)《收費(fèi)不規(guī)范服務(wù)通知單》，分別交違紀(jì)個(gè)人一份、管理處一份、稽查人員留存一份；收費(fèi)機(jī)電部一份，管理處稽查收費(fèi)站時(shí)，《不規(guī)范服務(wù)通知單》交給違紀(jì)人員一份，收費(fèi)站一份，處稽查人員留存一份；收費(fèi)站稽查時(shí)，《不規(guī)范服務(wù)通知單》交給違紀(jì)人員一份，站稽查人員留存一份。

7.4.各管理處接到《不規(guī)范服務(wù)通知單》后五日內(nèi)必須反饋到收 費(fèi)機(jī)電部，收費(fèi)站接到《收費(fèi)不規(guī)范服務(wù)通知單》后三日內(nèi)必須反饋到收費(fèi)機(jī)電部和公司監(jiān)控稽查中心，并在當(dāng)月月底前將《收費(fèi)不規(guī)范服務(wù)處理情況反饋表》匯總納入收費(fèi)人員“星級(jí)”考核。

7.5.對(duì)查出的贓款、贓物及作弊工具應(yīng)予以沒(méi)收，稽查人員向責(zé)任人履行相關(guān)手續(xù)。

7.6.各級(jí)稽查人員要將稽查資料于次月3日前整理存檔。8.貪污作弊案件處理程序

8.1.立案。對(duì)重大案件或舉報(bào)案件，監(jiān)控稽查中心根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)稽查情況，或依據(jù)司乘人員以及群眾反映、舉報(bào)和申訴等情況，按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)分析后，決定立案。

8.2.調(diào)查取證。對(duì)立案的案件，要立即展開(kāi)調(diào)查取證工作，追蹤現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，詢問(wèn)當(dāng)事人，做好記錄，取得各種證據(jù)。

8.3.整理材料。情況調(diào)查核實(shí)后，整理出不少于以下幾種案件材料：

8.3.1.8.3.2.8.3.3.8.3.4.8.3.5.8.4.處理。8.4.1.根據(jù)調(diào)查的情況，依據(jù)《運(yùn)城公司收費(fèi)稽查管理規(guī)稽查記錄或舉報(bào)材料； 證人，證言材料；

違紀(jì)，使用違章的票、卡、錢(qián)、物等； 被查人員的口供材料或事情經(jīng)過(guò)材料； 情況處理報(bào)告。

定》和其它有關(guān)規(guī)定，確定案件的性質(zhì)。8.4.2.在處理過(guò)程中對(duì)禁止攜帶、使用的物品（包括私款）或貪污的贓款予以沒(méi)收。

8.4.3.對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)行為，提出處理意見(jiàn)，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部。

9.獎(jiǎng)勵(lì)與嚴(yán)重違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn) 9.1.獎(jiǎng)勵(lì)

9.1.1對(duì)于檢舉、揭發(fā)他人貪污作弊行為、經(jīng)查屬實(shí)的，給予獎(jiǎng)勵(lì)，公司內(nèi)部人員舉報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)，一人次獎(jiǎng)勵(lì)500元；社會(huì)人員舉報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)，一人次獎(jiǎng)勵(lì)300元。

9.1.2收費(fèi)稽查人員堅(jiān)持原則，不徇私情，不怕打擊報(bào)復(fù)成績(jī)突出，給予獎(jiǎng)勵(lì)50－200元。

9.1.3收費(fèi)稽查人員在稽查工作中查出貪污作弊，每查處一次獎(jiǎng)勵(lì)參加稽查人員200－500元。

9.1.4在未被上級(jí)部門(mén)稽查出經(jīng)濟(jì)違紀(jì)案件時(shí)，各管理處自查出的經(jīng)濟(jì)違紀(jì)案件，每查出一次分別給予管理處處長(zhǎng)200元獎(jiǎng)勵(lì)，參與稽查的管理人員各100元獎(jiǎng)勵(lì)。

9.1.5對(duì)在收費(fèi)稽查管理工作中提出合理化建議被采納，并在實(shí)踐中受到明顯效果及工作成績(jī)突出的，給予500元獎(jiǎng)勵(lì)。

9.2.嚴(yán)重違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)

9.2.1不認(rèn)真履行崗位職責(zé)、工作不主動(dòng)、不堅(jiān)持原則的稽查人員，調(diào)離工作崗位。

9.2.2工作中不實(shí)事求是、弄虛作假、泄露收費(fèi)稽查工作秘密，或與收費(fèi)人員同流合污，包庇貪污作弊的收費(fèi)稽查人員，調(diào)離工作崗 位，并根據(jù)其情節(jié)輕重給予100－500元罰款，嚴(yán)重者報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以辭退。

9.2.3稽查人員本連續(xù)兩次違反稽查工作紀(jì)律的，調(diào)離工作崗位。

9.2.4稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)屬于工作秩序問(wèn)題應(yīng)當(dāng)糾正，在教育的基礎(chǔ)上，按情節(jié)輕重給予批評(píng)和通報(bào)。

9.2.5對(duì)以貪污通行費(fèi)為目的，研究和傳播收費(fèi)作弊方法，并已發(fā)生作案后果的主要責(zé)任人，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同。

9.2.6上班期間連續(xù)3次無(wú)故脫崗、全年累計(jì)曠工5天以上、全年累計(jì)遲到、早退、誤崗達(dá)10次以上，影響正常收費(fèi)的。有任意一項(xiàng)發(fā)生時(shí)報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除當(dāng)事人勞動(dòng)合同。

9.2.7在日常考核中，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)3次(含3次)或半年累計(jì)10次以上（含10次）違反考核標(biāo)準(zhǔn)同一規(guī)定的，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除當(dāng)事人勞動(dòng)合同。

9.2.8對(duì)檢舉揭發(fā)人和稽查（辦案）人員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，阻撓、刁難、稽查人員或給稽查工作設(shè)置障礙，本月星級(jí)考核按二星級(jí)對(duì)待，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同。

9.2.9合謀貪污通行費(fèi)的次要責(zé)任人，本月星級(jí)考核按二星級(jí)對(duì)待，同時(shí)停崗學(xué)習(xí)三個(gè)月。

9.2.10違反通行費(fèi)管理規(guī)定，私自挪用通行費(fèi)者，如數(shù)上交挪用通行費(fèi)外，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除責(zé)任人勞動(dòng)合同。

9.2.11報(bào)表中財(cái)務(wù)結(jié)帳與微機(jī)統(tǒng)計(jì)有人為原因造成的差額，每月 發(fā)生4次，必須給予責(zé)任人停崗一個(gè)月處理，發(fā)生10次的收費(fèi)員報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同。

9.2.12對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)帳與微機(jī)統(tǒng)計(jì)有人為差額時(shí)，票證員隱瞞不報(bào)，不按微機(jī)統(tǒng)計(jì)上報(bào)收費(fèi)數(shù)據(jù)的，責(zé)任票證員給予“記過(guò)”處分，當(dāng)月星級(jí)考核按二星級(jí)對(duì)待。本出現(xiàn)第二次責(zé)任票證員調(diào)離工作崗位。

9.2.13使用服務(wù)忌語(yǔ)，毆打過(guò)往司乘人員的，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同，班長(zhǎng)降職使用。

9.2.14不及時(shí)化解與司乘人員之間的矛盾，與司乘人員吵架的，當(dāng)事人停崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)月星級(jí)考核按二星級(jí)對(duì)待，班長(zhǎng)給予“記過(guò)”處分。

9.2.15打架斗毆，參與賭博、色情等違法活動(dòng)的，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同。

9.2.16因管理不善或失職而造成票、款、卡損失的，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，按損壞或丟失票面額及數(shù)量金額賠償，凡造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，要追究當(dāng)事人行政責(zé)任，同時(shí)報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同，屬人為不可抗拒的力量損失的酌情處理。

9.2.17故意破壞收費(fèi)設(shè)施，隨意挪動(dòng)，開(kāi)關(guān)各種設(shè)施的，責(zé)任人除對(duì)損壞的收費(fèi)設(shè)施按價(jià)賠償外，當(dāng)月按二星級(jí)對(duì)待，嚴(yán)重者報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同。

9.2.18監(jiān)控稽查中心查出現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)人員作弊或過(guò)往司乘人員舉報(bào)核實(shí)，由于監(jiān)控員失職而無(wú)相應(yīng)記錄或故意隱瞞不報(bào)、視而不見(jiàn)的。本發(fā)生第一次給予“記過(guò)”處分，第二次報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同。

9.2.19因工作失誤，發(fā)生有理服務(wù)投訴至公司或市級(jí)以下媒體曝光事件一次的，當(dāng)事人除承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，罰款100元，停崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)班班長(zhǎng)罰款100元，本出現(xiàn)第二次者，當(dāng)事人報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同；發(fā)生有理服務(wù)投訴至省局或市級(jí)以上（包括市級(jí)）媒體曝光事件的，當(dāng)事人除承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除其勞動(dòng)合同；當(dāng)班班長(zhǎng)降職為收費(fèi)員。

9.2.20值班站長(zhǎng)或班長(zhǎng)，在崗期間無(wú)故擅離崗位，造成收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)意外或發(fā)生投訴等情況的，班長(zhǎng)和值班站長(zhǎng)調(diào)離工作崗位。

9.2.21對(duì)公司的制度或指示不服從，且履教不改的單位，對(duì)單位負(fù)責(zé)人給予解聘。

9.2.22因違紀(jì)受處分，拒不服從的，給予100－500元罰款，該月按二星級(jí)對(duì)待，嚴(yán)重者報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同。

9.2.23公司稽查大隊(duì)稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范服務(wù)行為，收費(fèi)機(jī)電部按照收費(fèi)站“星級(jí)”達(dá)標(biāo)考核辦法及其它相關(guān)規(guī)定對(duì)各管理處進(jìn)行考核。

9.2.24各管理處發(fā)現(xiàn)不規(guī)范服務(wù)行為，按照收費(fèi)站“星級(jí)”達(dá)標(biāo)考核辦法及其它相關(guān)規(guī)定對(duì)所屬各收費(fèi)站進(jìn)行考核。

9.2.25收費(fèi)站稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范服務(wù)行為的收費(fèi)人員，按收費(fèi)人員“星級(jí)”達(dá)標(biāo)考核辦法及其它相關(guān)規(guī)定對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行考核。

9.2.26收費(fèi)員個(gè)人違紀(jì)金額達(dá)5000元以上移交司法機(jī)關(guān)追究當(dāng)事人刑事責(zé)任。9.2.27各管理處不按時(shí)上解或挪用通行費(fèi)的，按違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定查處。

9.2.28發(fā)生以上嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的責(zé)任人和對(duì)違紀(jì)事件負(fù)有不可推攜責(zé)任的相關(guān)人員，當(dāng)月星級(jí)一律按二星級(jí)對(duì)待。

9.2.29稽查時(shí)對(duì)于本規(guī)定中未涉及到的嚴(yán)重違紀(jì)行為，根據(jù)情況給予必要的行政處分，行政處分包括：停班（待崗）、記過(guò)或解除合同。

10.質(zhì)量記錄

10.1.《稽查（檢查）登記表》（SF-B40）10.2.《不規(guī)范服務(wù)通知單》（SF-B41）10.3.《不規(guī)范服務(wù)處理情況反饋表》（SF-B42）