第一篇：電大辦公室管理小抄&拼音排版重點(diǎn)標(biāo)注2013版&

D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作 其他事一起辦 ? 以本單位與外單位就某些問(wèn)題的往來(lái)

? 文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些文書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問(wèn)函與復(fù)函等用? B ? 以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯(cuò)行為是不適宜的？（C）。C．較（A）。A.按通訊者特征立卷 ? 辦公室布置要注意（D）。D．各誤的（D）Ｄ、名片只能當(dāng)面遞送大的物品放在稍高于眼光平行的層面? 以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特種溝通、保密 上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方，寄去是不禮貌的 征？（決策性）? 辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇? 文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利? 以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征? 一定的制度，包括以下方面（B）。話題，哪些是屬于合適的話題？用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？B．歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔耍求（A）。A．有共同利益的話題（B）B、決策性（C）。C．每天把工作安排得超? Z ? 以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)? C 出工作時(shí)間，給自己壓力 ? 在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員的的職責(zé)？（制造）? 傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的(B? 文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?C)。C是不適宜的？（A）。A.傳達(dá)可? 以下關(guān)于文員對(duì)辦公室布置的情況，隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送)． 哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（B）。B．辦以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意．作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話? 傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整見(jiàn) ? 值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情（A（D）D．感謝信 齊，東西可放得滿(mǎn)一些 ? 文員必須具有合作精神，以下合作方）Ａ、簽發(fā)文件 ?? D 法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行（D）的位置是上座為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（A）。? 在辦公室里，B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人? 當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先A．以電話方式?jīng)Q定面談或開(kāi)會(huì)的重要服從自己。D．靠近窗戶(hù) 應(yīng)（D）。D．查證消息的可靠性 預(yù)定計(jì)劃，不用再以書(shū)面形式確認(rèn) ? 在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)? 文員在接打電話時(shí)，正確的做法是? H 容是不恰當(dāng)?shù)模浚ˋ）。A．接（B）。B．在電話機(jī)旁隨時(shí)放著? 以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適? 36．會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求把他發(fā)言宜的？（A）。A．錄音時(shí)需將監(jiān)通電源可立即復(fù)印操作 電話記錄單和筆，一有留言就能立即的一段不作記錄處理，這時(shí)文員應(yīng)聽(tīng)開(kāi)關(guān)至于“ON”位置 ? 在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員的記錄下來(lái)（D）。D．征求主持人意見(jiàn)，停以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)模? 文員在拆郵件時(shí)，不正確的做法是? 以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適止筆錄，關(guān)錄音機(jī) 宜的？（D）。D．應(yīng)設(shè)置電腦的（C）。C．作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)（A）。A．拿到信件后在桌子上

桌面屏幕保護(hù)功能 議室接聽(tīng)電話 ? J 磕幾下，然后用手撕開(kāi)

? 接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（D）Ｄ、切勿? 文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該? 以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪? 有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)

。D．把談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（A）。A．在信封上注明“誤拆”，一個(gè)是不正確的？（D）事感用事 零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段（B）。B．發(fā)表意見(jiàn) ? 記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（C）。寫(xiě)上自己姓名的縮寫(xiě)，并把信重新封

里去做 ? 在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃好并退回去 C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一? 以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理的行表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決? 文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信致 為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C）。? 接受忠告的正確反應(yīng)是（D）。DC．標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)簽名 業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有C．姓名、部門(mén)、地址、國(guó)名

．切勿感情用事 ? 以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不（B），了解要求約會(huì)者的心理。? 文員打印寄往歐美國(guó)家的信封,寄信? 將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開(kāi)，從。C．應(yīng)隨時(shí)使用B．說(shuō)話的技巧 人姓名、地址應(yīng)該打印在（B）B、適宜的？（C）

首頁(yè)到末頁(yè)，在頁(yè)邊加蓋一完整公章，左上角 手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)? 照料上司身邊瑣事的說(shuō)法，哪一種是可以證明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成，? 文員在處理信訪工作時(shí)，行聯(lián)系 不正確的？（D）。D．應(yīng)酬需要由收信人（單以杜絕日后篡改之嫌疑，這是更換衣服，這是上司個(gè)人的需要，不位）復(fù)信的情況是以下哪一種？? 以下哪個(gè)接打電話的行為是不正確

（A）。A.騎邊章 的？（A）。A．受到通話對(duì)方極必給予協(xié)助（A）。A．初次寫(xiě)信，或有過(guò)激

大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)?? 值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情？? S 言行的（A）。A．簽發(fā)文件 ? 上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)? 文員從事信訪工作，在處理顧客或其? 以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一

項(xiàng)是不適宜的？（B）。B．打出

二、判斷題 該（A）。A．只在便箋上寫(xiě)好會(huì)他人的來(lái)信時(shí)，不應(yīng)（C）。C．處

電話，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了? A 議名稱(chēng) 理信件按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”

二、三下可掛電話 ? 按英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來(lái)訪者，? 上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦

應(yīng)該站起來(lái)與來(lái)訪者講話。（×）一種做法不正確？（D）D．不必? 文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)? 以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該

遵守的？（C）。C．按私人公務(wù)? B 提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？

標(biāo)準(zhǔn)分揀? 辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建確認(rèn)（B）。B．代替上司制定約會(huì)計(jì)

? 以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是立擋駕制度。（∨）? 上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要?jiǎng)?/p>

（C）C．雙方有很多人時(shí)，可以? 拜訪長(zhǎng)輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)更換服裝，文員應(yīng)（A）。A．通? 文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較罕見(jiàn)

交叉握手 人遞上你的名片，以作通報(bào)。知上司家人把衣服送達(dá) 的字，應(yīng)（D）。D．請(qǐng)教對(duì)方“可

? 以下哪一種類(lèi)型適合自由談話，或是（∨）? 社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般否請(qǐng)問(wèn)一下，這個(gè)字怎么念？

收集創(chuàng)意的會(huì)議？（C）。C．圓? 不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人（B）。B．以右為尊 ? 文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮

桌型 的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。（D．有無(wú)休息室 ? W（∨）? 文書(shū)立卷的歸檔制度包括三方面：歸? 以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)? 文員必須管理好金錢(qián)，學(xué)會(huì)節(jié)約開(kāi)支是不適宜的？（D）。D．不一定? 辦公室人員值班工作的制度有交接班檔范圍、（A歸檔時(shí)間）和歸檔要求，以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)?A ? 文書(shū)立卷歸檔要求遵守一定的制度，要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書(shū)制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制

面形式的證明 度，但沒(méi)有崗位責(zé)任制度。（×）)。A．最好到價(jià)格便宜的商店去購(gòu)買(mǎi)包括以下方面（歸檔范圍、歸檔時(shí)間、? 郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個(gè)因素？? 辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最歸檔耍求），質(zhì)量并不重要（D）。好用人工燈光。（×）? 文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄? 文員必須具有合作精神，以下合作方D．愛(ài)好 ? D 中（C）C．與發(fā)言者用詞不一致法中哪一項(xiàng)是不適宜的(B)B．應(yīng)? 以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一? 代表會(huì)議依法定期召開(kāi)，與會(huì)代表必但意思完全一致

項(xiàng)是比較適宜的？（D）D．穿著須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從? Y 短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（∨）自己 ? 以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地? 當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就? 文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪中，哪一項(xiàng)是不適宜的(B)。B．彎下腰 把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的一種情況應(yīng)避免(D)D．日程安排計(jì)? 以下說(shuō)明宴會(huì)的種類(lèi)與形式的內(nèi)容，關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品

劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可哪一項(xiàng)是正確的？（C）C．工作（∨）? 以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉? 當(dāng)與人擦肩而過(guò)，或越過(guò)長(zhǎng)輩、上司以廢棄 確的(B)。B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)行均可 前面，或因事中途離坐時(shí)，都要招呼? 文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力 ? 以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中，哪一項(xiàng)一聲。（∨）人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是(C)C、姓名是正確的？（D）。D．吃西餐時(shí)? 檔案是指使用過(guò)的、文件中所指事情? 以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，、部門(mén)、地址、國(guó)名 用左手把湯盤(pán)靠近自己一邊方向稍稍已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書(shū)。哪一項(xiàng)是不具備的(A)。A．審查功提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去（∨）? 文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)能? 以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀? 對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開(kāi)看看，時(shí)，以下哪些做法是錯(cuò)誤的（D）? 有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。然后在信封上寫(xiě)上“該地址不對(duì)”，并Ｄ、如果上司出差，可以在他回來(lái)的談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)C.未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排把它退回去。（×）當(dāng)天安排約會(huì) 放在盤(pán)了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向? F（B）B、發(fā)表意見(jiàn)

內(nèi) ? 凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，? 文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文? 郵件送到單位所租的信箱，由文員開(kāi)? 以下餐巾的使用方法是正確的不用通知有關(guān)單位。（×）書(shū)資料是（A）Ａ、下級(jí)單位報(bào)送啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些（C）。C．用來(lái)擦嘴唇嘴角 ? H 的報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等 事情與文員的工作要求不一致（D ? 以下關(guān)于說(shuō)話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適? 會(huì)議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館? 文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以宜？（B）。B．由過(guò)程先說(shuō)（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送）Ｄ、應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與下哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。單項(xiàng)選擇題

過(guò)來(lái)，并在會(huì)議開(kāi)始前有足夠的時(shí)間? 如果是沿著人行道走，兩個(gè)人并行，（×）不可傷害對(duì)方的自尊心

布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作“尊貴的位置”是在右邊，三個(gè)人并? 文秘人員或文書(shū)人員依照已經(jīng)編好的? 單位印章主要有哪些？印章的刻制和和負(fù)責(zé)。（×）行，則在中間。（∨）立卷類(lèi)目，將已經(jīng)處理完畢的文件，使用有哪些規(guī)定？

? 合適的話題可以有雙方都感興趣的、? 如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的隨時(shí)按類(lèi)目上的對(duì)應(yīng)條款歸人卷內(nèi)，答：?jiǎn)挝挥≌轮饕校?）單位印章、套有共同利益的話題、比較高雅的話題情形，就要排定能夠動(dòng)用的空檔，自即為年終歸卷工作。（×）印章；（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他和夸耀自己的話題。（×）己決定優(yōu)先順序。（×）? 為來(lái)自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，印章；（3）刻制公章有兩種情況：一是

? J ? 如果需要與來(lái)訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)最方便的安排是在同一家賓館為與會(huì)由上級(jí)主管機(jī)關(guān)刻制頌發(fā)；（4）另一種

? 介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先征求來(lái)訪者方便的時(shí)間，查看上司者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即是由法人代表申請(qǐng)，經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)，先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可可。（×）公安部門(mén)登記后由專(zhuān)門(mén)刻制廠刻制；（5）職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。答應(yīng)下來(lái)。（×）? Y 公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，（∨）? 如果會(huì)客室的門(mén)是拉開(kāi)的，文員進(jìn)入? 宴請(qǐng)的菜譜應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，其他印章也應(yīng)專(zhuān)人專(zhuān)用；（6）加蓋公章，? 假如對(duì)方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，會(huì)客室后，才能讓客人進(jìn)入。但必須有反映我國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)是哪一級(jí)的公章，須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可（×）品，如茅臺(tái)等烈性酒。（×）批準(zhǔn)，并審核簽名；（7）將蓋用文件名獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問(wèn)明上司的意思，? 如果要拒絕別人，最好是依照自己和? 用叉、匙進(jìn)食西餐時(shí)，可將餐具的整稱(chēng)、編號(hào)、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)的對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示體放人嘴里，或用舌頭去舔。章人等項(xiàng)詳細(xì)登記。（8）加蓋印章必須重要事情。（∨）方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要（×）做到用力均勻，使印章端正、完整不歪? 即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也的困擾。（）? 宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)斜、更不能顛倒。（9）凡以單位名義發(fā)應(yīng)該積極、樂(lè)意地去協(xié)助。（∨）? S 出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約出的公文、信函等都必須加蓋單位章方? 交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再? 受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。（×）能有效

來(lái)補(bǔ)救，不但無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影? 要發(fā)問(wèn)或有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該等上司說(shuō)完? 公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請(qǐng)寫(xiě)出壞彼此關(guān)系。（∨）響到直屬上司所指示的工作就可以接話之后再發(fā)問(wèn)，可以提出自己的看法。這些項(xiàng)目。

? 雞尾酒會(huì)一般要安排好座次，在請(qǐng)柬受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決如果上司不加采用，應(yīng)說(shuō)服上司。答：（1）版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)。上注明對(duì)著裝的要求。（×）定。（∨）（×）（2）密級(jí)、緊急程度。（3）簽發(fā)人姓名；? 監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其? 善于合作指每一個(gè)文秘人員都要謙? Z（4）公文標(biāo)題；（5）主送機(jī)關(guān)；（6）正他地方蓋章。（×）虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊重和理解，即不? 注辦是指文秘人員在《文件處理單》文、附件；（7）發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、? 即使客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更能違反同事的意愿。（×）上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)機(jī)關(guān)印章；（8）注釋、閱讀范圍。（9）檔案的密級(jí)、期限。（×）? 上司自己安排的約會(huì)忘了事先告訴果。（∨）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說(shuō)明。? 假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立你，出現(xiàn)約會(huì)沖突，解決方法是讓上? 在陽(yáng)光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投? 來(lái)信受訪的范圍包括哪些？受理與處即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事司先見(jiàn)他自己安排的那一位。影機(jī)，效果不受影響。（×）理的程序和基本要求是什么？

情。（×）（×）? 值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班接待登記表答：（1）受理的范圍是：國(guó)家機(jī)關(guān)、主

? K ? T 或值班日志，直接解決不了的問(wèn)題要管部門(mén)或新聞單位轉(zhuǎn)來(lái)的信件；職工、? 口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同? 同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理。群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。（2）而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說(shuō)話，應(yīng)順序介紹。（∨）（×）及時(shí)拆封。拆封時(shí)，不要損壞郵票、郵文雅些；對(duì)一般同事或顧客說(shuō)話，就? W

三、簡(jiǎn)答題： 戳和其他書(shū)寫(xiě)內(nèi)容的地方。對(duì)急信、要可通俗。（×）? 文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出? 按照2000院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》信、或有過(guò)激言語(yǔ)的來(lái)信，要處理及時(shí)，? L 上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公的規(guī)定，國(guó)務(wù)院規(guī)定的行政公文共有報(bào)告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單

? 列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱幾類(lèi)幾種？ 位緊急處理。拆開(kāi)后在裝訂時(shí)，信紙?jiān)跁r(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，讀。（∨）答案:（1）命令（令）；（2）決定；前、信封在后。要一并裝訂。（3）認(rèn)真密級(jí)和保密期限的變更和解密。? 文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡（3）公告；通告；（4）通知；通報(bào)；（5）閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏（∨）可能頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。議案；（6）報(bào)告；（7）請(qǐng)示；（8）色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn)，或在信紙

? M（∨）批復(fù)；意見(jiàn)；（9）函；（10）會(huì)議的空白處注明“參閱某卷宗”或“可與

? 沒(méi)有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容? 文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)該去紀(jì)要 前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需的資是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志洗手間。（∨）? 按照2000年《國(guó)務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處料。（4）逐項(xiàng)登記。用鋼筆將寫(xiě)信人的與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典? 文員作介紹，若年齡、地位都相同，理辦法》的規(guī)定，國(guó)務(wù)院規(guī)定的行政姓名、職業(yè)、單位或住址、寫(xiě)信時(shí)間、型的工作。（∨）應(yīng)從較親近的人開(kāi)始介紹。（∨）公文共有幾類(lèi)幾種。收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位? 面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)? 無(wú)論何種禮服都應(yīng)考慮宴會(huì)的地點(diǎn)、答：（1）命令；（2）決定；（3）公告；以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號(hào)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。時(shí)間、形式。請(qǐng)?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，通告；（4）通知；通報(bào)；（5）議案；（6）等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計(jì)、查找和催辦。（5）（×）便表示穿無(wú)尾正式禮服。（∨）報(bào)告；（7）請(qǐng)示；（8）批復(fù)；意見(jiàn)；（9）認(rèn)真處理。處理信件應(yīng)該按照“分級(jí)負(fù)

? N ? 文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一函；（10）會(huì)議紀(jì)要。責(zé)、歸口處理”的原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交

? 男女之間，男士先伸手了，女土才能些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。（×）? 安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上辦或自辦。（6）及時(shí)復(fù)信。復(fù)信是取信與之相握。（×）? 文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較于職工群眾的有效措施，增加職工群眾? 女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（×）便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)對(duì)組織的信任。課誦信可采取收信人復(fù)三分之二，后背離椅面有一個(gè)拳頭大? 文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將信，或承辦人復(fù)信兩種方式進(jìn)行 小距離。（∨）小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事? 什么是受意？受意有幾種？辦公室人

? R 以避免被盜用冒領(lǐng)。（×）宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假員應(yīng)該怎樣運(yùn)用受意方法？

? 如果文員要找的人是一位比上司地位? 文秘人員開(kāi)出的介紹信的正本和存根如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方答：（1）受意是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完必須一致，可以出具空白介紹信。案？(P121)圖。（2）一種是直接受意，另一種是間之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話，告訴上（×）參考答案：（1）接受任務(wù)（2）了解來(lái)接受意。（3）文員要善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，司要找的人馬上就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話，讓上? 文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的賓（3）制訂計(jì)劃（4）預(yù)訂宿食（5）按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀司直接與對(duì)方通話。（∨）話語(yǔ)加多或減少，以個(gè)人的口吻來(lái)轉(zhuǎn)迎接來(lái)賓（6）商議日程（7）安排過(guò)程中的意圖當(dāng)作上司的授意，把上司? 如果會(huì)客室的門(mén)是拉開(kāi)的，先讓來(lái)訪達(dá)。（×）會(huì)議（8）陪同參觀（9）送別客人的質(zhì)疑、設(shè)問(wèn)誤認(rèn)為上司的指示。要做者進(jìn)入會(huì)客室后，文員立即換手握住? 文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)椋?0）接待小結(jié) 到：備好記錄本，記錄下批示要點(diǎn)。注室內(nèi)的門(mén)把手，以輕盈的步伐進(jìn)入室當(dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后? 辦公室人員為了說(shuō)服對(duì)方接受自己的意傾聽(tīng)，用心判斷指示的用意。必要時(shí)內(nèi)，輕輕關(guān)上門(mén)。（∨）一刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？ 可以提問(wèn)，直到明了意圖為止，但不要? 如果會(huì)客室的門(mén)是推開(kāi)的，文員應(yīng)先口信的語(yǔ)氣也應(yīng)該變成上司的語(yǔ)氣。答：（1）清楚地知道在所說(shuō)服的事項(xiàng)中，打斷談話。如有不同意見(jiàn)，可以公開(kāi)提小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人進(jìn)入后，再（×）最想說(shuō)什么，以邏輯分析自己的意向，出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)輕輕關(guān)上門(mén)。（∨）? 文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)并對(duì)目的、效果、重要性、關(guān)聯(lián)性等，度。接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)? 如果是你主持會(huì)議，則要做好筆記并隨地進(jìn)行。（×）抓住重點(diǎn)。（2）說(shuō)服時(shí)，要盡量具體客施。

把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)? 文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，觀，使對(duì)方產(chǎn)生了解的動(dòng)機(jī)。（3）偶而? 什么是文書(shū)的立卷特征？通常可以按會(huì)議文件夾，如果以后出現(xiàn)問(wèn)題，可再介紹地位低的人。（×）也需要引用某些權(quán)威人士、專(zhuān)家的意見(jiàn)，照哪幾種特征立卷？

以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人? 文員因?yàn)橐呀?jīng)打過(guò)電話，并給對(duì)方留或者用圖表、資料、經(jīng)驗(yàn)談等等。（4）答：（1）文秘或檔案人員把文書(shū)按照某安排了某件工作等。（∨）了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了。“做過(guò)某要具體了解對(duì)方的立場(chǎng)和意向，先注意些共同特征組合成案卷，稱(chēng)為“立卷特? 如果會(huì)議氣氛緊張，且對(duì)上司立場(chǎng)不項(xiàng)工作”和“完成某項(xiàng)工作”是完全聆聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話，切勿以自己主觀的征”；（2）按問(wèn)題特征立卷;（3）按作者利時(shí)，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，相同的。（×）方式進(jìn)行談話。要掌握對(duì)方不能了解的特征立卷；（4）按文種特征立卷；（5）輕柔緩慢地端出茶點(diǎn)，以消除緊張的? 文員坐下時(shí)，腳尖在膝蓋垂直線以?xún)?nèi)，地方，努力加以說(shuō)明；（5）主動(dòng)發(fā)問(wèn)，按時(shí)間特征立卷；（6）按地區(qū)特征立卷；氣氛。（∨）也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可了解對(duì)方的想法，對(duì)方有關(guān)信息的種類(lèi)（7）按通訊者特征立卷；（8）在運(yùn)用六? 如果上司一年之中交往很多，但很難分開(kāi)。（×）和數(shù)量，以及背景如何等等；（6）以誠(chéng)個(gè)特征立卷時(shí)，需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以記住每一個(gè)人和每一次見(jiàn)面的情況，? 文書(shū)部門(mén)立好的案卷，必須逐年移交懇的態(tài)度為對(duì)方著想而發(fā)言，不要使用上的特征組合每一個(gè)案卷。

文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交給檔案室集中保管，稱(chēng)為“歸檔”，有令對(duì)方反感的言詞。（7）讓對(duì)方打開(kāi)心? 提高會(huì)議效率可以有哪些做法？

往提示文件。（∨）歸檔范圍和要求，但沒(méi)有期限。扉，使對(duì)方對(duì)自己的看法產(chǎn)生興趣；（8）答：遵循法律法規(guī)、合理確定會(huì)議目標(biāo)、確定必要的與會(huì)者、減少會(huì)議數(shù)量、縮? 文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括（3）座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密題。通過(guò)航空公司出版的旅行計(jì)劃手冊(cè)小會(huì)議規(guī)模、簡(jiǎn)化會(huì)議程序、縮短會(huì)議哪些事項(xiàng)？ 切配合；（4）主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織、或旅行社代辦人信息。為每件行李準(zhǔn)備時(shí)間、控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)、分析會(huì)議成本 ? 答案：（1）會(huì)議名稱(chēng)；（2）會(huì)議記錄可不做記錄；（5）詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘識(shí)別標(biāo)簽。（6）安排差旅費(fèi)。（7）建立? 文員所作的的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包人的姓名、蓋章；（3）時(shí)間（開(kāi)始時(shí)人員在不引人注目的座位上去做；（6）旅行－旅館信息資料庫(kù)。隨時(shí)與旅行社括哪些事項(xiàng)？ 間、結(jié)束時(shí)間）；（4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；聯(lián)系，建立最新信息充實(shí)自己的資料庫(kù)。? 答：（1）會(huì)議名稱(chēng)；（2）會(huì)議記錄人議題；（6）主持人、主席；（7）出席（7）會(huì)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊（8）辦理旅行保險(xiǎn)，如意外傷害保險(xiǎn)等。的姓名、蓋章；（3）時(shí)間；（4）會(huì)議者名單；（8）會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；談?？墒箽夥蛰p松。10．某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（9）相關(guān)的資料；（10）下次會(huì)議預(yù)6．某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開(kāi)大型宴會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)

（7）出席者名單；（8）會(huì)議的經(jīng)過(guò)情定日期。的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)備，要做哪些工作？(P126)

形及結(jié)論；（9）相關(guān)資料；（10）下次

四、設(shè)計(jì)題： 議室有很各種會(huì)議用品，室外有接待處，答：（1）客人的選擇。確定名單，會(huì)議預(yù)定日期。1．小李是剛到公司的文員，公司辦公司還租了汽車(chē)來(lái)接送來(lái)賓，為圓滿(mǎn)再請(qǐng)上司核定。（2）確定時(shí)間。如果是? 文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，公室內(nèi)有各種文件柜、儲(chǔ)物架、書(shū)報(bào)架，結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該涉外宴請(qǐng)，宴請(qǐng)時(shí)間應(yīng)該按照國(guó)際慣例，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、做些什么工作？(P134)征詢(xún)客人的意見(jiàn)，要避免選擇對(duì)方的重的？ 電腦、電話機(jī)，還給了她新的文件架、答：（1）要替搭車(chē)回去的人安排車(chē)大節(jié)假日。（3）會(huì)場(chǎng)的選擇。要考慮宴? 答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)；文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參子；（2）在接待處暫時(shí)代為保管的衣物，會(huì)的性質(zhì)，客人的數(shù)目，以及預(yù)算費(fèi)用電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置考書(shū)、需要翻譯的資料、公司印章、印不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng)、冒領(lǐng)；（3）有留等，考慮宴會(huì)的形式與氣氛、交通是否日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃及其他盒、墨水、復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理言時(shí)，切記務(wù)必傳達(dá)；（4）檢查會(huì)場(chǎng)有方便、場(chǎng)地大小是否合適、菜式、有無(wú)提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化好辦公桌，把東西分門(mén)別類(lèi)放置在適當(dāng)無(wú)物品遺漏；（5）要為參加會(huì)議的人員停車(chē)場(chǎng)。（4）擬訂菜單。應(yīng)符合對(duì)方的不斷編排和修改輸入的信息。人工提的位置。小李應(yīng)該怎么做?(P13)送行；（6）文秘人員離去前，要檢查煙飲食習(xí)慣，從賓客的身份、宴請(qǐng)層次、示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、答：電話放在辦公桌左邊，便于左灰缸、字紙簍有無(wú)易燃的東西，如有，目的等方面去考慮，至少要提供2份菜固定活動(dòng)日期一覽表、使用提示性備手摘機(jī)，右手做記錄；電腦放在右邊；則必須加以熄滅。（7）桌、椅早先若有單，供上司挑選。（5）寄發(fā)請(qǐng)柬。宴請(qǐng)忘錄、準(zhǔn)備約會(huì)表、準(zhǔn)備特殊提示卡、新文件夾放需要翻譯的資料，在文件夾移動(dòng)，必須還原；洗滌煙灰缸、茶具等，需要發(fā)請(qǐng)柬，請(qǐng)柬上應(yīng)寫(xiě)明邀請(qǐng)人姓名，準(zhǔn)備交往提示文件。上貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條；各種筆、膠水、并收拾妥當(dāng)，倒去垃圾；（8）攜帶進(jìn)會(huì)被邀請(qǐng)人姓名、宴請(qǐng)的目的、方式、時(shí)? 文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，剪刀、印盒等文具分門(mén)別類(lèi)放在文具用場(chǎng)的資料和會(huì)議用品要記得帶回；（9）間、地點(diǎn)，以及著裝要求，要求回函及需要經(jīng)過(guò)一系列程序即為發(fā)文過(guò)程。品盒內(nèi)；參考書(shū)應(yīng)該放在桌子上面或伸關(guān)緊門(mén)窗并上鎖；（10）通知會(huì)場(chǎng)的管理其他說(shuō)明等。請(qǐng)柬一般要提前一至二周請(qǐng)說(shuō)明這一過(guò)程。手可以拿得到的抽屜里；公司印章放入單位，會(huì)議已經(jīng)結(jié)束。發(fā)出；（6）席次的排列。以社會(huì)地位與? 答：（1）擬稿；（2）核稿。指擬稿人辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi)；墨水放置在儲(chǔ)物7．科達(dá)公司召開(kāi)中層干部擴(kuò)大會(huì)年齡作優(yōu)先考慮來(lái)安排，在請(qǐng)柬上應(yīng)注員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核架底層，復(fù)印紙放在下面幾層。議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理各明席次號(hào)。席次的排列原則 是：男女主實(shí)。（3）簽發(fā)。指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)文稿2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合職能部門(mén)的正副經(jīng)理、辦公室正副主任人公地坐桌椅的兩端，男女賓客間隔而的最后審定、簽字發(fā)出。（4）編號(hào)。作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽和職工代表等，共46人，會(huì)議文秘人員坐；夫婦分開(kāi)坐；男主賓坐女主人的右已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)和其他服務(wù)人員4人，會(huì)議時(shí)間為5小邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方排發(fā)文字號(hào)。（5）繕印。對(duì)已經(jīng)簽發(fā)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將時(shí)。參加會(huì)議人員月平均工資為2400元，面的陪客，應(yīng)插在客人中間坐，以便同的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，其他收入600元，假設(shè)一個(gè)月工作30天、客人接觸交談。

制。（6）校對(duì)。指將文件的謄寫(xiě)稿、辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是一天工作8小時(shí)。會(huì)議后勤費(fèi)用開(kāi)支有：11．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正。（7）小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？文件材料費(fèi)200元，飲料費(fèi)100元，因禮品，向他人贈(zèng)送禮品，在處理這些事用印。指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印(P121)會(huì)議緊張安排午餐，餐費(fèi)每人10元。請(qǐng)情應(yīng)考慮什么，怎樣做？(P223)

章。（8）登記；（9）分發(fā)。答：（1）接受任務(wù)；（2）了解來(lái)賓；計(jì)算會(huì)議的成本。(P161)答：在贈(zèng)禮前必須搞清贈(zèng)禮目的，? 文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)（3）制訂計(jì)劃；（4）預(yù)訂食宿；（5）迎答：（1）會(huì)議成本＝2×3[（G+S）如是為周年慶典、生日、結(jié)婚、榮升、應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)接來(lái)賓；（6）商議日程；（7）安排會(huì)議；×T]n+后勤開(kāi)支＝6（G＋S）T.n＋后勤喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；（2）還要注意什么？（8）陪同參加；（9）送別客人；（10）開(kāi)；（2）G－參加會(huì)議人員的每小時(shí)人均要清楚贈(zèng)禮對(duì)象身份、愛(ài)好、文化背景、? 答：要獲得上司的許可如果用寫(xiě)信的接待小結(jié)。工資數(shù)；每個(gè)人每小時(shí)平均工資為10元，性格習(xí)慣等；（3）在日歷上應(yīng)該清楚地方式，在等到對(duì)方收到信后，再打電3．康橋賓館位于本市南京西路45（2400÷30÷8）；（3）S－參加會(huì)議人員標(biāo)明節(jié)日活動(dòng)安排以引起上司的注意。話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn)；要正確號(hào)，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、每小時(shí)人均其他收入數(shù)；其他收入為2.5時(shí)間如何取決于當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物環(huán)境。（4）告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、停車(chē)場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上元。（600÷30÷8）；（4）T－參加會(huì)議人還應(yīng)熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、所需要的時(shí)間等。午9:00到12：00召開(kāi)全廠中層干部大員人均到會(huì)時(shí)間為5小時(shí)；（5）N－參加要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，并會(huì)，討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷(xiāo)售計(jì)劃，會(huì)議人數(shù)為50人（46+4）；（6）后勤開(kāi)為對(duì)方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可。（5）要看填寫(xiě)在日程安排計(jì)劃表上。還應(yīng)準(zhǔn)備地點(diǎn)就在康橋賓館的12樓會(huì)議室。這次支－等于支票開(kāi)支、現(xiàn)金開(kāi)支和實(shí)物開(kāi)對(duì)方的實(shí)際情況選擇禮品，做到恰如其約會(huì)所需要的文件資料。星期一早上、會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室支的總和為800（200+100+10×50）；（7）分，適合對(duì)方。（6）贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉周末、即將下班之前、午餐前后不要主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng)該考會(huì)議成本＝6×（10+2.5）×5×50+800包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝安排約會(huì)；公司有重大活動(dòng)的那一天慮哪些問(wèn)題？(P123)＝18750+800＝19550（元）紙重新包裝一下。（7）如果不是親自送不宜安排約會(huì)；地點(diǎn)選擇對(duì)方比較方答:他應(yīng)考慮?1)會(huì)議名稱(chēng);(2)出席8．文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行禮，應(yīng)該在禮物的外包裝上寫(xiě)上贈(zèng)送者便的地方，還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、會(huì)議者的姓名或組織、部門(mén)的名稱(chēng)；（3）結(jié)束后，要做好哪些工作？(P196)的姓名或附上名片、賀卡。（8）文秘人是否需要保密、是否需要就餐等因素。日期、時(shí)間；（開(kāi)始到結(jié)束的預(yù)定時(shí)刻）答：（1）整理好旅行過(guò)程中所有的員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日名單，上司可以在上? 文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作（4）地點(diǎn)；（具體在幾樓幾號(hào)會(huì)議室）（5）單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)面作一些增減，表示是否同意你提的建用？方法和要求是什么？ 議題；（或議事日程）（6）主辦者的聯(lián)絡(luò)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。議或提出一些其他的意見(jiàn)、以及標(biāo)明價(jià)? 答：（1）進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提處、電話號(hào)碼等。（7）開(kāi)會(huì)所在地，建（2）回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以格范圍。（9）為了避免所送禮物的重復(fù)，出意見(jiàn)、建議、批評(píng)或規(guī)勸；（2）參筑物名稱(chēng)、幾樓、電話號(hào)碼（必要時(shí)可及有關(guān)事務(wù)寫(xiě)出工作匯報(bào)。如果是上司文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮物的人謀作用；（3）補(bǔ)缺作用；（4）增進(jìn)關(guān)附上地圖）。（8）注意事項(xiàng)、是否備有餐同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出做一張卡片記錄。

系作用；（5）適事。緊急的事，重要點(diǎn)、有否停車(chē)場(chǎng)，或當(dāng)天應(yīng)備的資料等 報(bào)告，送上司過(guò)目或批準(zhǔn)，然后存檔備12．上海某企業(yè)欲與德國(guó)某企業(yè)合的事，上司需要知道的事；（6）適時(shí)。4．文秘人員如何主持會(huì)議？應(yīng)注意案。（3）盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，作，德國(guó)以品牌、技術(shù)入股，利用上?？紤]時(shí)機(jī)；（7）適地?？磮?chǎng)合；（8）哪些細(xì)節(jié)？(P145)繼續(xù)做旅行前未完成的工作。（4）把在比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)適度。要注意掌握分寸。答：文秘人員如果在會(huì)議上要發(fā)言，出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國(guó)代表團(tuán)一行9人將? 文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎應(yīng)先把要講的內(nèi)容作一個(gè)總結(jié)結(jié)構(gòu)的構(gòu)好記錄，以便將來(lái)有用。（5）對(duì)在旅行于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，樣的，有什么要求？ 思，簡(jiǎn)略記下發(fā)言的要點(diǎn)。會(huì)議上注意過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門(mén)和人辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是? 答：（1）不要失去報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)。自己的表情和說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)，并控制發(fā)言員，分別去函或去電表示感謝。小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？報(bào)告時(shí)機(jī)原則上最好是在完成被指示的時(shí)間。對(duì)發(fā)言?xún)?nèi)容加以引導(dǎo)，提醒時(shí)9．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許(P152)

工作時(shí)，但有時(shí)也要在尚未完成之時(shí)間有限。在會(huì)議上可分配工作任務(wù)，認(rèn)多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國(guó)內(nèi)國(guó)際旅行時(shí)要答：（1）接受任務(wù)。（2）了解來(lái)賓、作期中報(bào)告。有時(shí)因上司太忙，不妨真傾聽(tīng)其他人意見(jiàn)，不要當(dāng)眾批評(píng)某個(gè)考慮哪些項(xiàng)目？(P186)履行哪些職責(zé)？制訂計(jì)劃。（3）預(yù)訂食宿。（4）歡迎來(lái)預(yù)先約好時(shí)間。（2）不要弄錯(cuò)報(bào)告對(duì)人。最后作總結(jié)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。要求與會(huì)(P1182)賓、商議日程。（5）禮節(jié)性拜訪、宴請(qǐng)。象及順序。要直接向指示工作的人（上者筆記，自己做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)答：（1）準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息。（6）正式會(huì)談。（7）簽訂協(xié)議書(shū)。（8）司）報(bào)告；（3）報(bào)告的順序基本上是要的打印件放進(jìn)文件夾。以作查證。旅行計(jì)劃表要說(shuō)明出發(fā)和到達(dá)地點(diǎn)、是陪同參觀游覽。（9）互贈(zèng)禮品。（10）歡先說(shuō)結(jié)論，接著依照必要說(shuō)明理由及5．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含乘飛機(jī)還是汽車(chē)、火車(chē)或輪船，出發(fā)和送來(lái)賓、接待小結(jié)。

經(jīng)過(guò)，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個(gè)，量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以制定合適的價(jià)格打到達(dá)的日期及時(shí)間、座位情況、旅館情13．某中外外資公司總部德方總經(jīng)一是。?！?。（4）一定要簡(jiǎn)短、扼要、入市場(chǎng)，決定召開(kāi)專(zhuān)家座談會(huì)，對(duì)新產(chǎn)況。（2）制定約會(huì)計(jì)劃。約會(huì)計(jì)劃表包理來(lái)訪，恰逢生日，上司要求文員小陳流暢；（5）如報(bào)告過(guò)于復(fù)雜，應(yīng)事先品進(jìn)行評(píng)估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備括：城市名和省（州）名（如果是國(guó)外購(gòu)買(mǎi)禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮以5W2H的原則檢查是否遺漏；（6）如和開(kāi)好這次座談會(huì)？(P150)旅行，寫(xiě)明城市和國(guó)家名），日期和時(shí)間，哪些因素？(P223)

果覺(jué)得僅僅以口頭報(bào)告對(duì)方，對(duì)方不答：（1）座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新與上司約會(huì)者的姓名、公司和地址，電答：清楚德方總經(jīng)理的愛(ài)好、文化易明了，或者報(bào)告項(xiàng)目很多時(shí)，可以產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專(zhuān)家和學(xué)者，能獨(dú)立思話號(hào)碼。（3）為商務(wù)洽談收集資料。（4）背景、性格習(xí)慣等；征求上司意見(jiàn)或同制作“報(bào)告?zhèn)渫洝碧岢鰜?lái)。考、有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn)者；（2）座決定旅行用品。把上司作商務(wù)旅行時(shí)需意，在允許的錢(qián)款額度范圍內(nèi)選購(gòu)禮物；

談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；要帶的用品列出清單。（5）考慮行李問(wèn)比較合適的生日禮物是有 國(guó)特色的、總

經(jīng)理又比較喜歡的物品；贈(zèng)送的禮物應(yīng)陳小姐：“1.8美元?！?應(yīng)過(guò)分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷總經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)，他們怒氣沖沖地推推去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美來(lái)電者：“1.6美元一打行不行？” 尬的境地；（3）兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在包裝紙重新包裝一下；附上賀卡寫(xiě)上 國(guó)陳小姐：“對(duì)不起，不行的?！闭f(shuō)完，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說(shuō)明只能一邊干著急，不知道怎么辦才好?? 公司的名稱(chēng)，讓上司親自送給德方總經(jīng)“啪”掛上了電話。按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么理。上司回來(lái)后，陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電意見(jiàn)辦；（4）如果不能求得諒解時(shí)，小樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才

14．總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的事告知上司。過(guò)了一星期，上司提起曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議對(duì)？的任務(wù)交給了秘書(shū)小付，小付應(yīng)該怎樣他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行；（5）如果答：（1）不能說(shuō)“總經(jīng)理外出了，做？(P248)賣(mài)出了100萬(wàn)打。陳小姐突口而出：“啊矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧”，辦公室人員不能

答：小付應(yīng)把印章放在辦公室裝鎖呀，上星期有人問(wèn)1．6美元一打行不行，總經(jīng)理的意見(jiàn)辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解替上司做主；（2）接待來(lái)訪者應(yīng)細(xì)心傾的抽屜或保險(xiǎn)箱內(nèi)，鑰匙隨身攜帶；每我知道你的定價(jià)是1.8，就說(shuō)不行的?！贬?。這時(shí)文員執(zhí)行主要決策人的意見(jiàn)。聽(tīng)，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽(tīng)；（3）對(duì)提重要次用畢應(yīng)將印章加鎖存放，隨印隨鎖vk上司當(dāng)即臉色一變說(shuō)：“你被解雇了”，4．某年3月5日，新欣化工公司的建議的來(lái)訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄匯報(bào)上司；因事外出，須經(jīng)批準(zhǔn)交他人代管。加蓋陳小姐哭喪著臉說(shuō)：“為什么？”上司說(shuō)：總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5（4）應(yīng)熱情，不能對(duì)來(lái)訪者冷嘲熱諷；單位公章，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并審核簽“你犯了五個(gè)錯(cuò)?！?日至3月12日，預(yù)定12日上午回來(lái)。（5）對(duì)言辭激烈的來(lái)訪者應(yīng)有禮有節(jié)，名；并要將蓋用文件名稱(chēng)、編號(hào)、日期、陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f(shuō)她犯了文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類(lèi)郵件。小宣傳政策；（6）應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等詳細(xì)登記。五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟可以請(qǐng)保安或打110。

加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端面還犯了哪些錯(cuò)？ 的信一封，一個(gè)郵包，總經(jīng)理辦公室收6．東華公司辦公室人員小沈能講一正、完整。答:(1)該問(wèn)的沒(méi)有問(wèn)(指對(duì)方情況,件三封，其中有一封寄自河南分公司的口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。公

15.康橋賓館位于本市南京西路４手套的需要量);(2)該記的沒(méi)有記錄(對(duì)信總經(jīng)理曾關(guān)照過(guò)讓銷(xiāo)售科科長(zhǎng)處理。司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理５號(hào)，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、方的姓名、公司、電話號(hào)碼)；（3）該說(shuō)正好銷(xiāo)售科的小李走過(guò)辦公室，小王說(shuō)：叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)停車(chē)場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上的沒(méi)有說(shuō)（沒(méi)有及時(shí)向上匯報(bào)）；（4）不“小李，把這封信交給你們科長(zhǎng)”，小李議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳午9：00至12：00召開(kāi)全廠中層干部大該說(shuō)的卻說(shuō)了（價(jià)格上的自作主張，不把信帶走了。除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還會(huì)，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷(xiāo)售計(jì)劃，向上司請(qǐng)示）；（5）不懂得保護(hù)自己（即小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦化了一番功夫進(jìn)行了打扮。

地點(diǎn)就在康橋賓館的12樓會(huì)議室。這次使自己自作主張拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，公桌的抽屜里，又拆開(kāi)總經(jīng)理辦公室收正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室也沒(méi)必要告訴上司，使自己陷入被解雇件，一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參加定于3月12一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng)該考的境地）；（6）電話禮儀方面，鈴響了沒(méi)日下午的研討會(huì)，小王想，總經(jīng)理前幾石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那慮哪些問(wèn)題？ 有自報(bào)家門(mén)；（7）不等對(duì)方說(shuō)完，就“啪”天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會(huì)，12日他套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。

答案 :（1）會(huì)議的名稱(chēng)：（2）掛上電話。正好回來(lái)，一定會(huì)參加的。于是小王打古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒出席會(huì)議者的姓名或組織、部門(mén)的名稱(chēng)；2．文員鄧小姐第一天上班，上司讓印了接受邀請(qǐng)的回信，明確告知對(duì)方總暄時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤(pán)準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)

（3）日期、時(shí)間（開(kāi)始到結(jié)束的預(yù)定時(shí)她負(fù)責(zé)處理公司的郵件。早上第一批郵經(jīng)理將參加會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五刻）；（4）地點(diǎn)：（具體在幾樓幾號(hào)會(huì)議件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送拆開(kāi)第二封信，拿出信紙，里面還有兩顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作室）；（5）議題（或者議事日程）；（6）信者把信就堆放在已有一些信件的辦公張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯主辦者的聯(lián)絡(luò)處，電話號(hào)碼等；（7）開(kāi)桌上，一邊打電話，一邊拿過(guò)筆簽了字。附件里說(shuō)明有三張照片，小王不知道如中??這一切引起了古總經(jīng)理和客商的會(huì)所在地，建筑物名稱(chēng)、幾樓、電話號(hào)打完電話，心不在焉地把所有的信都剪何處理，她把照片又放回了信封中。不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊炎约捍a（必要時(shí)可附上地圖）；（8）注意事項(xiàng)、開(kāi)了，其中一封信被剪掉了回信地址的小王拆開(kāi)郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺(jué)得尷是否備有餐點(diǎn)、有否停車(chē)場(chǎng)，或當(dāng)天應(yīng)一角，她也沒(méi)有注意。她抽出所有的信心為了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購(gòu)的新尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，備的資料等。紙，放在一邊，而把所有的信封放在了型材料，一共有五個(gè)品種，小王憑印象雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指

另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來(lái)，覺(jué)得訂購(gòu)的是三種，多了兩種。心想，責(zé)客商。客商拂袖而去。古總望著遠(yuǎn)去

只見(jiàn)上面寫(xiě)著：“親愛(ài)的紅：??”，是供應(yīng)商主動(dòng)送來(lái)的，不拿白不拿，于的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，16.某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司召開(kāi)的她意識(shí)到拆錯(cuò)了信，匆匆看完了信，她是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能！” 新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議把信又用膠水粘了起來(lái)（但是外表還是小王處理郵件的做法是否正確？如小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為室有各種會(huì)議用品，室外有接待處，公。她又看了幾封信，其中有一果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？ 自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自司還租了汽車(chē)接送來(lái)賓，為圓滿(mǎn)結(jié)束這有些痕跡）

封急件，覺(jué)得應(yīng)該由上司回信，于是，答：（1）河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售己得罪的，與我有什么關(guān)系？” 次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李簽小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止么工作？ 上。這時(shí)，上司把寫(xiě)有美國(guó)地址的英文名，并注明時(shí)間；（2）把上司親啟信件是否正確？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

名片，讓她打印一個(gè)寄往美國(guó)的信封，先保存下來(lái)，并通知發(fā)信人信已收到，答：（1）小沈和小陳的穿著打扮不

答案:（1）要替搭車(chē)回去的人安排車(chē)子；鄧小姐按照以往寫(xiě)信的習(xí)慣，把收件人告訴對(duì)方何時(shí)可能得到答復(fù)；（3）12日符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作

（2）在接待處暫時(shí)代為保管的衣物，不地址、姓名打印在信封的上面，把公司回來(lái)就參加會(huì)議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理要求；（2）小沈的穿著突出自己，影響要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng)、冒領(lǐng)；（3）有留的地址打印在右下角。出差回來(lái)的當(dāng)天安排活動(dòng)。（4）在回信了古總經(jīng)理的形象；（3）小陳的穿著打話時(shí)，切記務(wù)必傳達(dá)；（4）檢查會(huì)場(chǎng)有你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確，上應(yīng)簽上自己的職稱(chēng)，發(fā)出前復(fù)印一份，扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所無(wú)物品遺漏；（5）要為參加會(huì)議的人為什么？ 請(qǐng)講出理由并說(shuō)明正確的做留待上司過(guò)目；（5）發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)安靜；（4）小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，員送行；（6）文秘人員離去前。要檢法。(P73)該在信封上寫(xiě)上缺少的附件的名稱(chēng)和數(shù)引起客商不滿(mǎn)，使得談判一開(kāi)始就不順查煙灰缸、字紙簍有無(wú)易燃的東西，如答：（1）收郵件應(yīng)該把以前的信件量，接著應(yīng)及時(shí)打電話或?qū)懶排c寄信人利；（5）小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有，則必須加以熄滅；（7）桌、椅早另外放開(kāi)，以免混淆；（2）應(yīng)在清點(diǎn)后聯(lián)系；（6）沒(méi)有訂購(gòu)的東西不能簽收；（7）有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。先若和移動(dòng)，必須還原，洗滌煙灰缸、才能簽字；（3）首先應(yīng)分類(lèi)，請(qǐng)示上司在移交郵包里的物品時(shí)，要先打印一份古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措茶具等，如有，則必須加以熄滅（8）攜哪些郵件能拆封，哪些不能拆；（4）不清單，注明收到的日期，請(qǐng)接受人員在施，可以將上司借故引開(kāi)，并示意上司帶進(jìn)會(huì)場(chǎng)的資料和會(huì)議用品要記得帶能把回信地址剪掉；（5）檢查信封、信上面簽字，并保存好； 忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；回；（9）關(guān)緊門(mén)窗并上鎖；（10）通紙上的地址、電話是否一致。如不一致，5．某國(guó)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員?。?）小沈受到上司批評(píng)，即使是過(guò)頭話，知會(huì)場(chǎng)的管理單位，會(huì)議已經(jīng)結(jié)束。應(yīng)打電話詢(xún)問(wèn)正確的，再把錯(cuò)誤的劃去。趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的（6）拆錯(cuò)信，應(yīng)在信封上要寫(xiě)上“誤拆”，公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)

五、案例分析題： 并簽上自己的名字，封上信口，把信件業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來(lái)，小林針對(duì)該公明情況，交流思想和感情。

1．新加坡利達(dá)公司銷(xiāo)售部文員劉小交給收信人時(shí)向?qū)Ψ降狼?。?）把交給司管理寫(xiě)的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見(jiàn)7．小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，上司郵件分成最急件、次急件和普通件，解很得指導(dǎo)老師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的不能混淆；（8）打印寄往美國(guó)的信封，公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理嘴里說(shuō)著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為收信人姓名、地址打印在右下角，寄信談?wù)劇Ｐ≮w客氣地請(qǐng)小林坐下，說(shuō)：“總了，小李才與之相握。小李一把拿過(guò)客一個(gè)月。陳小姐大專(zhuān)剛畢業(yè)，比較單純，人姓名、地址打印在左上角。經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧”。小人的行李，放入汽車(chē)的行李箱，接著引劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力3．文員小曹向分管營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的孫副林就滔滔不絕地講了起來(lái)。小趙一邊聽(tīng)，導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說(shuō)：“坐在這干，準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見(jiàn)后，又遇到一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們里視野好。”然后，自己坐在汽車(chē)后排自己。了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作這樣的小公司??”，小趙越聽(tīng)越不高座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢(xún)問(wèn)

某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很不一致，興，結(jié)果沒(méi)等小林把話說(shuō)完，他便滿(mǎn)臉了客人所在公司的情況，打聽(tīng)客人的收公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來(lái)電小曹無(wú)所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加怒氣地說(shuō)：“公司小是否埋沒(méi)了你的才能?入、福利和家庭情況，而這位客人似乎者的對(duì)話如下： 深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持你是大材小用，為什么不去大公司呢？”對(duì)這一切不很滿(mǎn)意，話越來(lái)越少。小李

來(lái)電者：“是利達(dá)公司嗎？” 過(guò)張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)陳小姐：“是?！?為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通激烈的爭(zhēng)執(zhí)，最后小林氣憤地離開(kāi)了辦待他，他怎么??

來(lái)電者：“你們經(jīng)理在嗎？” 氣。公室。你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？陳小姐：“不在?！?請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在小趙還在悶悶不樂(lè)時(shí)，三名被解職為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？ 來(lái)電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？ 的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來(lái)了，他們因平時(shí)答：主人和客人之間，應(yīng)該主人先嗎？” 答：（1）小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，伸手；（2）在替客人拿行李前應(yīng)征求同

陳小姐：“是。” 遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問(wèn)題。小趙意：“我替你拿可以嗎？”（3）哪些行來(lái)電者：“你們的塑膠手套多少錢(qián)一既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，就應(yīng)按孫的意說(shuō)總經(jīng)理不在，想請(qǐng)他們坐下來(lái)慢慢談，李可以放入行李箱中也要征得同意；（4）打？” 見(jiàn)辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示。（2）在工作中不他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好司機(jī)開(kāi)車(chē)，汽車(chē)的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”，（5）客人詳細(xì)寫(xiě)清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

7、東方過(guò)了幾天，李麗跟隨總經(jīng)理去白天應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；（6）（7）應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備，做好簽學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

8、東方學(xué)鵝賓館與德國(guó)某貿(mào)易代表團(tuán)簽定正式合客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、到工作； 院關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；標(biāo)題：東同時(shí)，超過(guò)了約定時(shí)間，還不見(jiàn)代表團(tuán)福利和家庭情況等是不合適的話題；（7）10．為迎接兄弟單位和上級(jí)部門(mén)的方學(xué)院關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開(kāi)的影子。后來(lái)德國(guó)某公司長(zhǎng)駐中圉的代應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、衛(wèi)生檢查，某局要召開(kāi)迎接衛(wèi)生檢查動(dòng)學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知 表打來(lái)電話說(shuō)：“代表團(tuán)已與昨天回國(guó)，風(fēng)土人情、新聞等。員大會(huì)，局長(zhǎng)要秘書(shū)小萬(wàn)寫(xiě)一份通知。立卷三：

3、東方學(xué)院2003年就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定

8．波揚(yáng)公司資金積累在本市市中心小萬(wàn)一邊寫(xiě)一邊想，有些部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)一招生工作計(jì)劃；

12、東方學(xué)院2003年度了購(gòu)貨合同，價(jià)格低于貴公司百分之召開(kāi)大型新產(chǎn)品訂貨會(huì)，參加的有本單向不重視衛(wèi)生問(wèn)題，如果他們知道召開(kāi)工作總結(jié)；標(biāo)題：東方學(xué)院招生工作計(jì)十?！?/p>

位，外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)的是衛(wèi)生工作會(huì)議可能自己不來(lái)而派其劃、年度工作總結(jié) 皇朝貿(mào)易公司上下都非常沮喪，李責(zé)安排，會(huì)上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)他人員來(lái)了。于是他寫(xiě)了如下的通知：立卷四：

9、東方學(xué)院各系關(guān)于麗更是懊惱無(wú)比，她想沒(méi)有提醒總經(jīng)理品操作演示。而公司沒(méi)有放映機(jī)。預(yù)定會(huì)議通知 開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

10、東方學(xué)院各及時(shí)采取快速行動(dòng)，也責(zé)怪自己沒(méi)有時(shí)會(huì)議廳和租借黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)決定，茲定于4月2日上系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；

11、時(shí)注意德國(guó)代表團(tuán)的動(dòng)向。令她百思不的召開(kāi)時(shí)間是8月9日上午十點(diǎn)整，而午9時(shí)在局辦公大樓會(huì)議室召開(kāi)各部門(mén)東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)得其解的：羅浪斯公司是怎樣獲取德國(guó)資料放映時(shí)間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打負(fù)責(zé)人會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)出席。告；標(biāo)題：東方學(xué)院各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備、代表團(tuán)的情報(bào)的？他們是如何搶走生意電話給租賃公司，要求租賃公司在9日小萬(wàn)將通知下發(fā)后不久，就接到了加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)的？

上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送不少部門(mén)的電話詢(xún)問(wèn)開(kāi)什么會(huì)議，言談告 問(wèn)題：

到黎明大廈的會(huì)議廳。中頗有些責(zé)怪的意思。12．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至（1）羅浪斯公司是怎樣獲得德國(guó)代

會(huì)議開(kāi)幕前，辦公室人員去黎明大問(wèn)題一：小萬(wàn)錯(cuò)在哪里？應(yīng)該怎樣四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題： 表團(tuán)的購(gòu)貨合同的？

廈布置會(huì)場(chǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)議廳靠近熱鬧寫(xiě)這份會(huì)議通知？（1）利華公司2003年2月份經(jīng)理（2）秘書(shū)與親朋好友談話或閑聊的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在過(guò)了幾天，局里召開(kāi)傳達(dá)上級(jí)精神會(huì)議記錄； 時(shí)，是否可以不分場(chǎng)合、不分對(duì)象暢所緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一黨員代表大會(huì)，有數(shù)百人參加，小萬(wàn)負(fù)（2）利華公司2003年銷(xiāo)售計(jì)劃； 欲言？

看表，呀，已經(jīng)9點(diǎn)五十分了，放映機(jī)責(zé)會(huì)議材料工作。會(huì)議上，聽(tīng)完報(bào)告后，（2）市工商局關(guān)于年檢工作的通（3）企業(yè)的機(jī)密有哪些？

還沒(méi)有送到。劉小姐馬上打電話去問(wèn)，進(jìn)人小組討論。這時(shí)卻出現(xiàn)了麻煩，不知；（4）秘書(shū)在日常工作中應(yīng)該怎樣做對(duì)方回答機(jī)器已送出。眼看著各地方來(lái)少代表，特別是特邀代表和列席代表不（3）利華公司致香港凱福公司關(guān)于好保密正作？

賓已陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，劉小姐心急如焚??突知道參加到哪一組討論。因?yàn)榇蛴〉姆趾献魇乱说暮?答：（1）李麗在談話中無(wú)意透露出的信然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎組小組名單上，根本沒(méi)有他們的名字。（5）利華公司4月份經(jīng)理會(huì)議記錄； 息，給羅浪斯公司的陳珍妮抓住了機(jī)會(huì)，么這個(gè)地方連停車(chē)場(chǎng)也沒(méi)有??” 一查底稿，原來(lái)是打印人員翻重了頁(yè)，（6）市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通得到了這筆生意。（2）即使是最好的朋

問(wèn)題： 校對(duì)也馬馬虎虎，沒(méi)有更正。一些特邀知； 友，也不可不分情況暢所欲言，何況是

（1）假如你是劉小姐，對(duì)接下去可代表和列席代表認(rèn)為是對(duì)他們不尊敬，（7）香港凱福公司關(guān)于合作事宜給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是文秘人員的基本職業(yè)道能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？ 紛紛離會(huì)而去，會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)了一陣騷亂。利華公司的復(fù)函； 德。（3）企業(yè)的機(jī)密包括公司的生產(chǎn)流

（2）假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送問(wèn)題二：作為大會(huì)組織者，小萬(wàn)錯(cuò)（8）利華公司2003年6月份經(jīng)理程、工藝技術(shù)、組織人事、資金運(yùn)作、到，你還應(yīng)該做些什么？ 在哪里？針對(duì)這樣的緊急情況，他應(yīng)采會(huì)議記錄； 客戶(hù)資料、流通渠道等。上司正在考慮、（3）從這件事中你得到了什么教取什么措施？（9）利華公司與香港凱福公司會(huì)議討論而未作定論，未公開(kāi)宣布的內(nèi)容。訓(xùn)？ 答：?jiǎn)栴}一：會(huì)議通知缺少主題（議紀(jì)要； 上司的隱私、疾病和公司內(nèi)發(fā)生的事故、答：（1）請(qǐng)租賃公司告知送貨員的題），時(shí)間上缺少?gòu)膸c(diǎn)到幾點(diǎn)，請(qǐng)哪些（10）利華公司2003年8月份經(jīng)理人事?tīng)?zhēng)端、內(nèi)部失竊、經(jīng)濟(jì)糾紛等。（4）聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員；（2）如人出席不明確，發(fā)放會(huì)議通知要交到會(huì)會(huì)議記錄； 應(yīng)做到不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，果聯(lián)系不上送貨員，向總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)議出席手上，可進(jìn)行說(shuō)明解釋。如本人（11）市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通不該記錄的不記錄，機(jī)密內(nèi)容用專(zhuān)用記求該如何辦；（3）馬上向總經(jīng)理報(bào)告，不在，應(yīng)請(qǐng)代收人簽字，打電話確認(rèn)是知； 錄本記并妥善保管，機(jī)密文件嚴(yán)密保管，不得擅自決定調(diào)整會(huì)議議程；（4）得到否出席。問(wèn)題二：會(huì)前準(zhǔn)備工作的每個(gè)（12）利華公司2003年銷(xiāo)售工作總自己的電腦設(shè)置密碼等

總經(jīng)理指示，可否把資料放映的時(shí)間往細(xì)節(jié)問(wèn)題都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。小萬(wàn)沒(méi)有認(rèn)真結(jié)。14.文員小胡正在辦公室忙著，進(jìn)來(lái)了后推移半個(gè)小時(shí)或一小時(shí)？（5）聯(lián)系新校對(duì)材料，最后也沒(méi)能仔細(xì)審查所有會(huì)答：案卷一：

1、利華公司2003年2一位西裝革履的男士，自稱(chēng)與李總經(jīng)理的租賃公司加急送一臺(tái)放映機(jī)（或原租議材料，加以改正。補(bǔ)救措施可以是：月份經(jīng)理會(huì)議記錄；

5、利華公司4月份約好的。但小胡一查經(jīng)理的日程安排，賃公司再送一臺(tái)）；（6）召開(kāi)大型會(huì)議，小萬(wàn)快步趕到走在最前面一位帶頭離會(huì)經(jīng)理會(huì)議記錄；

8、利華公司2003年6卻并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有約會(huì)。但既然說(shuō)與李總各種準(zhǔn)備工作，包括音響、電子類(lèi)裝置的特邀代表身邊，耳語(yǔ)幾句，又拿出底月份經(jīng)理會(huì)議記錄；

10、利華公司2003經(jīng)理有約，也可能是經(jīng)理親自約定的，應(yīng)至少提前一天安排；（7）租借會(huì)議廳稿解釋了一翻，作了自我檢討，終于扭年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄；標(biāo)題：利華公接過(guò)名片一看，是某家雜志社廣告業(yè)務(wù)應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪轉(zhuǎn)了尷尬局面。代表們按原來(lái)小組劃分司2003年經(jīng)理會(huì)議記錄 部的錢(qián)經(jīng)理。憑直覺(jué)小胡覺(jué)得對(duì)方是個(gè)音、停車(chē)場(chǎng)等問(wèn)題；（8）不能僅憑電話展開(kāi)了討論。此辦法是其中的一種。案卷二：

2、利華公司2003年銷(xiāo)售推銷(xiāo)員，但仍然很熱情的請(qǐng)坐、端茶，聯(lián)系，應(yīng)實(shí)地查看；（9）重要設(shè)備應(yīng)考11．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至計(jì)劃；

12、利華公司2003年銷(xiāo)售工作總?cè)缓髥?wèn)道：“您是否和李總約在上午見(jiàn)慮備用（或兩套方案）四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題： 結(jié)；標(biāo)題：利華公司2003年銷(xiāo)售工作計(jì)面？”

9．公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員（1）市教委關(guān)于2003年招生工作劃、總結(jié) 問(wèn)題：（1）小胡回到辦公室的第一小劉，星期四上午9：00到1l：00召開(kāi)的通知； 案卷三：

3、市工商局關(guān)于年檢工作件事應(yīng)該是做什么？

銷(xiāo)售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。（2）東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)的通知；

6、市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通（2）小胡的做法是否正確？有沒(méi)有不小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多大會(huì)議紀(jì)要； 知；

11、市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；妥之處？

少銷(xiāo)售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，（3）東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)標(biāo)題：市工商局、物價(jià)局、稅務(wù)局關(guān)于（3）小胡為什么不可直言相告李總經(jīng)大多數(shù)人外出了，也沒(méi)有遇到銷(xiāo)售員。劃； 年檢、物價(jià)、稅務(wù)自查的通知 理不能接待錢(qián)經(jīng)理？是否違背辦公室人接下來(lái)小劉忙于其他的事情，幾乎把通（4）東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工案卷四：

4、利華公司致香港凱福公員的職業(yè)道德？

知的事忘了。作的請(qǐng)示(呈市教委)； 司關(guān)于合作事宜的函；

7、香港凱福公司（4）秘書(shū)對(duì)來(lái)到公司的每一個(gè)人都應(yīng)

一直到星期三下午，經(jīng)理問(wèn)她會(huì)議（5）市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；

9、利該視如貴客，都應(yīng)該有求必應(yīng)，引見(jiàn)給通知了沒(méi)有，她才匆忙在公司的布告欄招生工作的批復(fù)； 華公司與香港凱福公司會(huì)議紀(jì)要；標(biāo)題：領(lǐng)導(dǎo)嗎？

里寫(xiě)了如下的通知：“茲定于星期四上午（6）東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜參考答案：

在會(huì)議室召開(kāi)銷(xiāo)售員會(huì)議，會(huì)議重要，主任的決定； 的函件、會(huì)議紀(jì)要 1）小胡回到辦公室應(yīng)馬上與媽小姐聯(lián)請(qǐng)務(wù)必出席。”（7）東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通13．皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的系，遵守諾言。

星期四上午8：30左右，有2個(gè)銷(xiāo)知； 秘書(shū)是李麗，她聰明能干，在公司深受（2）正確。接待技巧符合文員要求。售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒(méi)有人招（8）東方學(xué)院關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的重用。她經(jīng)常與羅浪斯公司的總經(jīng)理秘（3）文員對(duì)待媒體尤其要小心謹(jǐn)慎，不呼，以為會(huì)議不開(kāi)了，坐了一會(huì)就走了。通知； 書(shū)陳珍妮在一起游玩。兩家都進(jìn)行皮革可輕易得罪；即使不能引見(jiàn)給上司，同9：00左右有6個(gè)銷(xiāo)售員來(lái)了，什么資料（9）東方學(xué)院各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工進(jìn)出口貿(mào)易。雖然兩人的性格完全不一樣應(yīng)禮貌待人。這樣做不違背辦公室人也沒(méi)帶，其中兩個(gè)說(shuō)，他們已經(jīng)約好客作的報(bào)告； 樣，李麗熱情開(kāi)朗，樂(lè)于助人，陳珍妮員的職業(yè)道德，而是運(yùn)用策略做好接待戶(hù)在10：00見(jiàn)面。到了·10點(diǎn)，只剩下（10）東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生溫柔沉靜，內(nèi)向含蓄，兩人幾乎是無(wú)話工作。

4位銷(xiāo)售員，也談不出什么東西，會(huì)議草思想工作的報(bào)告； 不談的好朋友。（4）不能有求必應(yīng)，應(yīng)區(qū)別情況，草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有（11）東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)在一次閑聊時(shí)，陳珍妮說(shuō)最近的心或引見(jiàn)，或擋駕；為上司擋駕是為了減12位銷(xiāo)售員，事后去問(wèn)另外4位，他們質(zhì)量的報(bào)告； 情不太好，因?yàn)楣旧庖恢辈患?，總輕上司的負(fù)擔(dān)。

說(shuō)，根本沒(méi)有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非（12）東方學(xué)院2003年度工作總結(jié)； 經(jīng)理急得茶飯不思，并且常常把氣出在15.文員鄧小姐第一天上班，上司讓她處常不滿(mǎn)。請(qǐng)問(wèn)，小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？答：立卷一：

1、市教委關(guān)于2003她的身上。李麗說(shuō)：“你也不要太在意，理公司的郵件。早上第一批郵件到了，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？ 年招生工作的通知；

4、東方學(xué)院關(guān)于我們做秘書(shū)的要自己調(diào)節(jié)心情。我們公鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者就把

答：（1）應(yīng)該搞清銷(xiāo)售員的人數(shù)和2003年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；

5、司的成績(jī)倒不錯(cuò)，我們經(jīng)理在今天上午信堆放在已有一些信件的辦公桌上，一姓名，準(zhǔn)備這份名單；（2）打印好書(shū)面市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的就簽定了一個(gè)合作意向書(shū)，有上千萬(wàn)元。邊打電話，一邊拿過(guò)筆簽了字。打完電通知(3)在三天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話批復(fù)；標(biāo)題：市教委、東方學(xué)院關(guān)于招如果這筆生意做成，可以賺進(jìn)一百多萬(wàn)話，心不在焉地把所有的信都剪開(kāi)了，通知到名單上的每個(gè)人；（4）通知不能生工作的通知、請(qǐng)求、批復(fù) 元。我沒(méi)法告訴你詳細(xì)情況。但這次談其中一封信被剪掉了回信地址的一角，寫(xiě)在布告欄里，可能不被人注意；（5）立卷二：

2、東方學(xué)院關(guān)于招生判確實(shí)非常順利?！崩铥愐贿呎f(shuō)，一邊沉她也沒(méi)注意。她抽出所有的信紙，放在通知上應(yīng)寫(xiě)清會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)；（6）應(yīng)工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；

6、東方學(xué)院院浸在談判成功的喜悅之中。一邊，而把所以的信封放在了另一邊。

鄧小姐拿起一張信紙看了起來(lái)，只見(jiàn)上了一些情總，決定租借黎明大廈的會(huì)議面寫(xiě)著：“親愛(ài)的紅：??”，她意識(shí)到廳。會(huì)議的召開(kāi)時(shí)間是8月9日上午十拆錯(cuò)了信，匆匆看完了信，她把信又用點(diǎn)整，而資料放時(shí)間是十點(diǎn)十五分。劉膠水粘了起來(lái)（但是外表還是有些痕小姐打電話給租憑公司，要求租千憑公跡）。她又看了幾封信，其中有一封急件，司在9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時(shí)把覺(jué)得應(yīng)該由上司回信，于是，她把幾封放映機(jī)送到黎明大廈的會(huì)議廳。

信混在一起放在上司的辦公桌上。這時(shí) 問(wèn)題：（1）假如你是劉小姐，對(duì)接上司把寫(xiě)有美國(guó)地址的英文名片，讓她下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處打印一個(gè)寄往美國(guó)的信封，鄧小姐按照理？

以往寫(xiě)信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名（2）假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送打印在信封的上面，把公司的地址打印到，你還應(yīng)該做些什么？

在右下角。（3）從這件事中你得到了什么教你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確，為什訓(xùn)？

么？請(qǐng)講出理由并說(shuō)明正確的做法。答案:（1）請(qǐng)租賃公司告知送貨員的聯(lián)答案：（1）收領(lǐng)郵件應(yīng)該把以前的信件系方法，想辦法聯(lián)系送貨員；

另外放開(kāi)，以免混淆。（2）如果聯(lián)系不上送貨員，向總經(jīng)理匯

（2）應(yīng)在清點(diǎn)后才能簽名。報(bào)，請(qǐng)示該如何辦？

（3）首先應(yīng)分類(lèi)，請(qǐng)示上司哪些郵件能（3）馬上向總經(jīng)理報(bào)告，不得擅自決定拆封，哪些不能拆。調(diào)整會(huì)議議程；

（4）不能呆板回信地址剪掉。（4）得到總經(jīng)理指示，可能把資料放映

（5）檢查信封、信紙上的地址、電話是的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)或一小時(shí)？ 否一致。假如不一致，應(yīng)打電話詢(xún)問(wèn)正（5）聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺(tái)放映確的，再把錯(cuò)誤的劃去。機(jī)（或原租賃公司再送一臺(tái)）；

（6）誤拆了信，應(yīng)在信封上注明“誤（6）召開(kāi)大會(huì)型會(huì)議，各種準(zhǔn)備工作，拆”，并寫(xiě)上自己姓名的縮寫(xiě)，然后把包括音響、電子類(lèi)裝置應(yīng)至少提前一天信重新封好，把信交給收信人并道歉。安排；

（7）把交給上司的郵件分成最急件、次（7）租借會(huì)議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境急件和普通件，不能混淆。和設(shè)施，包括噪音問(wèn)題、停車(chē)場(chǎng)等;

（8）打印寄往美國(guó)的信封，收件人地（8）不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實(shí)地查看； 址、姓名打印在信封的右下角，把公司（9）重要設(shè)備應(yīng)考慮備用（或兩套方的地址打印在左上角。案）。

16．請(qǐng)將下列文件分別組成三至四個(gè)案

卷，并擬制案卷標(biāo)題：

（1）利華公司2003年2月份經(jīng)理會(huì)議

記錄；（2）利華公司2003年銷(xiāo)售計(jì)劃；

（3）市工商局關(guān)于年檢工作的通知；（4）

利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；

（5）利華公司4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（6）

市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；

（7）香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華

公司的復(fù)函；（8）利華公司2003年6月

份經(jīng)理會(huì)議記錄；

（9）利華公司與香港凱福公司會(huì)議紀(jì)

要；（10）利華公司2003年8月份經(jīng)理

會(huì)議記錄；

（11）市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；

（12）利華公司2003年銷(xiāo)售工作總結(jié)。

答案：案卷一：（1）利華公司2003年2

月份經(jīng)理會(huì)議記錄；

（5）利華公司4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；

（8）利華公司2003年6月份經(jīng)理會(huì)議

記錄；

（10）利華公司2003年8月份經(jīng)理會(huì)議

記錄；

標(biāo)題：利華公司2003年經(jīng)理會(huì)議記錄

案卷二：（2）利華公司2003年銷(xiāo)售計(jì)劃；

（12）利華公司2003年銷(xiāo)售工作總結(jié)。

標(biāo)題：利華公司2003年工作計(jì)劃、總結(jié)

案卷三：（3）市工商局關(guān)于年檢工作的通知；

（6）市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；

（11）市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；

標(biāo)題：市工商局、物價(jià)局、稅務(wù)局關(guān)于

年檢、物價(jià)檢查、稅務(wù)自查的通知；

案卷四：（4）利華公司致香港凱福公司

關(guān)于合作事宜的函；

（7）香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華

公司的復(fù)函；

（9）利華公司與香港凱福公司會(huì)議紀(jì)

要；

標(biāo)題：利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函件、會(huì)議紀(jì)要

17、波揚(yáng)公司準(zhǔn)備在本市市中心如開(kāi)大

型的新產(chǎn)品訂貨會(huì)。參加的有本單位、外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安

排，會(huì)上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操

作演示。而公司沒(méi)有放映機(jī)。預(yù)定會(huì)議

廳和租借放映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小

姐。劉小姐翻看了有關(guān)資料，打電話問(wèn)

第二篇：2013年電大辦公室管理最新小抄

《辦公室管理》試題一

1．D2．B3．C4．B5．B 6．A7．B8．A9．D10．D

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1

分，共10分)

1．辦公室布置要注意()。D．各種溝通、保密

2．傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的()

B．隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送

3．在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?)。C．作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話

4．以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的()。

B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品

5．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的()。B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力

恰當(dāng)?shù)?6．文員必須管理好金錢(qián)，學(xué)會(huì)節(jié)約開(kāi)支，以下行為中哪一項(xiàng)是不)。

A．最好到價(jià)格便宜的商店去購(gòu)買(mǎi)，質(zhì)量并不重要

7．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的()

B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己

8．以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的()。

A．審查功能

D．吃西餐時(shí)用左手把湯盤(pán)靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙

輕輕由里向外舀去

10．文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免()D．日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄

二、判斷題(正確打“√“，錯(cuò)誤打“×”o每小題1分，共10分)

介紹(√1．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的)

人開(kāi)始2．如果是你主持會(huì)議，則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件

存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾，如果以后出現(xiàn)問(wèn)題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等?！?/p>

3．如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。()

“歸檔“，有歸檔范圍和要求，但沒(méi)有期限。4．文書(shū)部門(mén)立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱(chēng)為

×

自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說(shuō)服上司。5．要發(fā)問(wèn)或有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該等上司說(shuō)完話之后再發(fā)問(wèn)，可以提出

×

別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。6．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分

√

7．宴請(qǐng)的菜譜應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)

味的土特產(chǎn)品，如茅臺(tái)等烈性酒?！?/p>

面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。8．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見(jiàn)

√

人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問(wèn)明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消9．假如對(duì)方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘

原定約會(huì)的重要事情。√

10．為來(lái)自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一

家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可?！?/p>

三、簡(jiǎn)答題(每小題10分．共20分)

1．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)或規(guī)勸；(2)參謀作用；(2分)(3)補(bǔ)缺作用；(1分)

(4)增進(jìn)關(guān)系作用；(1分)

(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)適時(shí)。考慮時(shí)機(jī)；(1分)(7)適地?？磮?chǎng)合；(1分)

(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)

2．什么是文書(shū)的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?

(1)文秘或檔案人員把文書(shū)按照某些共同特征組合成案卷，稱(chēng)為

“立卷特征”；(2分)

(2)按問(wèn)題特征立卷；(1分)(3按作者特征立卷；(1分)(4)按文種特征立卷；(1分)

(5)按時(shí)間特征立卷；(1分)

(6)按地區(qū)特征立卷；(1分)(7)按通訊者特征立卷；(1分)

每一個(gè)案卷。(8)在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí)，需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合(2分)

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分。共20分)的價(jià)格打入市場(chǎng)，決定召開(kāi)專(zhuān)家座談會(huì)，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，辦公室人員1．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以制定合適

應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開(kāi)好這次座談會(huì)?

(1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專(zhuān)家和學(xué)者，能獨(dú)立

思考、有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn)者；

(2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以

七、／L人為宜；(2分)(3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(1分)(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(1分)

(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(2

分

(6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；(1分)

(7)會(huì)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。，(1

分)

2．科達(dá)公司召開(kāi)中層干部擴(kuò)大會(huì)議，參加人員為總經(jīng)理、副總

經(jīng)理會(huì)議文秘人員和其他服務(wù)人員各職能部門(mén)的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共4人，會(huì)議時(shí)間為5小時(shí)。參加會(huì)議人員月

46人，平均工資為作8小時(shí)。會(huì)議后勤費(fèi)用開(kāi)支有：文件材料費(fèi)2400元，其他收入600元，假設(shè)一個(gè)月工作200元，飲料費(fèi)30天、一天工100元，因會(huì)議緊張安排午餐，餐費(fèi)每人10元。請(qǐng)計(jì)算會(huì)議的成本。

．答案：

1)會(huì)議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開(kāi)支=6(G+S)T·n+后勤開(kāi)支

工資為(2)G-------10元，(2400÷參加會(huì)議人員的每小時(shí)人均工資數(shù)；每個(gè)人每小時(shí)平均

30÷8)5元。(600÷(3)S30÷——8)(參加會(huì)議人員每小時(shí)人均其他收入數(shù)；其他收入為1分)

2．(4)T——參加會(huì)議人員人均到會(huì)時(shí)間為5小時(shí)；(1分)(5)n——參加會(huì)議人數(shù)為50人(46+4)；(1分)

(6)后勤開(kāi)支——等于支票開(kāi)支、現(xiàn)金開(kāi)支和實(shí)物開(kāi)支的總和為800(200+100+10×50)

(7)會(huì)議成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)(2分)

五、案例分析題(每小題20分，共40分)

報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來(lái)，1．某國(guó)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)

小林了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，最后小林氣憤地離開(kāi)了辦公室。們因平時(shí)工作不遵，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙還在悶悶不樂(lè)時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來(lái)了，他

小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……

你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)該怎么

做才對(duì)。

(1)不能說(shuō)“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧’’，辦公室人員不

能替上司做主；(3分)

(2)接待來(lái)訪者應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽(tīng)；(3分)(3)對(duì)提重要建議的來(lái)訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報(bào)上司；(4分)(4)應(yīng)熱情，不能對(duì)來(lái)訪者冷嘲熱諷；(3分)

(5)對(duì)言辭激烈的來(lái)訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；(3分)(6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請(qǐng)保安或打110。(4分)

2．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡

打扮。公司進(jìn)行了打扮。

正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光然失色。，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤(pán)準(zhǔn)備茶

高跟鞋叮叮，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能!”

是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：?”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是“我，我怎么啦!客商

否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的?

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工

作要求；(3分)

j(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3分)

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安

靜；’(3分)

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿(mǎn)，使得談判一開(kāi)始就

不順利；(3分)

(5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)

導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開(kāi)，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；

應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況，交流思想和(6)小沈受到上司批評(píng)，即使是過(guò)頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，感情。

中央廣播電視大學(xué)2007——2008學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末

考試

辦公室管理試題

一、單項(xiàng)選擇題

1．C2.B3.D4.A5.D6.D7.A8.A9.D10.B1、文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是

（）

C、姓名、部門(mén)、地址、國(guó)名

2、有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文

員的任務(wù)（）

B、發(fā)表意見(jiàn)

3、郵件送到單位所租的信箱，由文員開(kāi)啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致（）

Ｄ、應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦

４、以下哪些接打電話的行為是不正確的（）Ａ、受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)?/p>

誤的（５、文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪些做法是錯(cuò)）

Ｄ、如果上司出差，可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì) ６、以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯(cuò)誤的（）Ｄ、名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的７、文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書(shū)資料是（）Ａ、下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等

８、值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情（）Ａ、簽發(fā)文件

９、接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（）Ｄ、切勿事感用事

10、以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征（）B、決策性

二、判斷題

1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√

1、辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光。（×）

2、文員應(yīng)避免必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)

分批進(jìn)行。（）

3、文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。（×）

進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門(mén)。（4、如果會(huì)客室的門(mén)是推開(kāi)的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人）

5、文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×）

干擾其他事情。（6、假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免

×）

效，因此文員應(yīng)８、文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入

7、代表會(huì)議依法定期召開(kāi)，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有

抽屜。（）

９、交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再來(lái)補(bǔ)救，不但無(wú)法表達(dá)

誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。（）

10、不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜

肴的優(yōu)劣。（）

三、簡(jiǎn)答題

１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）

（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級(jí)主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā)；（2

分）

（4）另一種由法人代表申請(qǐng)，經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)，公安部門(mén)登記后

由專(zhuān)門(mén)刻制廠刻制；（2分）

用；（2（分）5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專(zhuān)人專(zhuān)

審核簽名；（（6）加蓋公章，是哪一級(jí)的公章，須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并

1分）

項(xiàng)詳細(xì)登記；（（7）將蓋用文件名稱(chēng)、編號(hào)、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等

1分）

（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）

（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能

有效。（2分）

２、按照2000院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國(guó)務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類(lèi)幾種？

（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報(bào)；（2分）（5）議案；（2分）（6）報(bào)告；（1分）（7）請(qǐng)示；（1分）

（8）批復(fù)；意見(jiàn)；（2分）（9）函；（1分）（10）會(huì)議紀(jì)要。（2分）

四、設(shè)計(jì)題

１、康橋賓館位于本市南京西路４５號(hào)，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議

室、餐飲、停車(chē)場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)備在召開(kāi)全廠中層干部大會(huì)，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷(xiāo)售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康11月15日上午9：00至12：00橋賓館的讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題？12樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任

（1）會(huì)議的名稱(chēng)：（2分）

（2）出席會(huì)議者的姓名或組織、部門(mén)的名稱(chēng)；（2分）（3）日期、時(shí)間（開(kāi)始到結(jié)束的預(yù)定時(shí)刻）；（2分）（4）地點(diǎn)：（具體在幾樓幾號(hào)會(huì)議室）；（2分）（5）議題（或者議事日程）；（2分）

（6）主辦者的聯(lián)絡(luò)處，電話號(hào)碼等；（1分）

（7）開(kāi)會(huì)所在地，建筑物名稱(chēng)、幾樓、電話號(hào)碼（必要時(shí)可附上

地圖）；（2分）

（8）注意事項(xiàng)、是否備有餐點(diǎn)、有否停車(chē)場(chǎng)，或當(dāng)天應(yīng)備的資料

等。（2分）的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車(chē)接送來(lái)２、某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司召開(kāi)的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司

賓，為圓滿(mǎn)結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？

（1）要替搭車(chē)回去的人安排車(chē)子；（2分）

（2分）（2）在接待處暫時(shí)代為保管的衣物，不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng)、冒領(lǐng)；

（3）有留話時(shí)，切記務(wù)必傳達(dá)；（1分）（4）檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)物品遺漏；（1分）（5）要為參加會(huì)議的人員送行；（1分）

（6）文秘人員離去前。要檢查煙灰缸、字紙簍有無(wú)易燃的東西，如有，則必須加以熄滅；（2分）

（7）桌、椅早先若和移動(dòng)，必須還原，洗滌煙灰缸、茶具等，如

有，則必須加以熄滅（2分）

（8）攜帶進(jìn)會(huì)場(chǎng)的資料和會(huì)議用品要記得帶回；（1分）（9）關(guān)緊門(mén)窗并上鎖；（1分）

（10）通知會(huì)場(chǎng)的管理單位，會(huì)議已經(jīng)結(jié)束。（2分）

五、案例分析題

1、波揚(yáng)公司準(zhǔn)備在本市市中心如開(kāi)大型的新產(chǎn)品訂貨會(huì)。參加的有本單位、外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會(huì)上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒(méi)有放映機(jī)。預(yù)定會(huì)議廳和租借放映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐。劉小姐翻看了有關(guān)資料，打電話問(wèn)了一些情總，決定租借黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議的召開(kāi)時(shí)間是資料放時(shí)間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租憑公司，要求租千憑公司在8月9日上午十點(diǎn)整，而9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送到黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議開(kāi)幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會(huì)場(chǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)議

廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)九點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒(méi)有送到。劉9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)小姐馬上打電話去問(wèn)，對(duì)方回答機(jī)器已送出。眼看著各地來(lái)賓陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，劉小姐心急如焚方連停車(chē)場(chǎng)也沒(méi)有…………”突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷；

“怎么這個(gè)地問(wèn)題：（1）假如你是劉小姐，對(duì)接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？

（1）請(qǐng)租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員；（2

分）

（2）如果聯(lián)系不上送貨員，向總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示該如何辦？（2

分）

（3）馬上向總經(jīng)理報(bào)告，不得擅自決定調(diào)整會(huì)議議程；（3分）

（4）得到總經(jīng)理指示，可能把資料放映的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)

或一小時(shí)？（2分）

（5）聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺(tái)放映機(jī)（或原租賃公司再送一

臺(tái)）；（2分）

（6）召開(kāi)大會(huì)型會(huì)議，各種準(zhǔn)備工作，包括音響、電子類(lèi)裝置應(yīng)

至少提前一天安排；（2分）

停車(chē)場(chǎng)等，（（7）租借會(huì)議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音問(wèn)題、3分）

（8）不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實(shí)地查看；（2分）（9）重要設(shè)備應(yīng)考慮備用（或兩套方案）。（2分）

（2）假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？

（3）從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？

2、小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客人，“歡

迎、歡迎小李一把拿過(guò)客人的行李，放入汽車(chē)的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座”，嘴里說(shuō)著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。位上，說(shuō)：小李非常關(guān)心地詢(xún)問(wèn)了客人所在公司的情況，打聽(tīng)客人的收入，福利和家“坐在這里視野好?！倍螅约鹤狡?chē)后排座位上。一路上，庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿(mǎn)意，話越來(lái)越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么……

你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才

是正確的？（1）主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手；（3分）

（2）在替客人拿行李前應(yīng)征求同意；“我替你拿可以嗎？”（2分）（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）

（4）司機(jī)開(kāi)車(chē)，汽車(chē)的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前

為下”；（3分）

（5）客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；（3分）

（6）客人公司的一些內(nèi)容情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是

不合適的話題；（3分）

（7）應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。

（3分）

《辦公室管理》試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1

分，共10分)

B10．A

1．A2．C3．D4．A5．B.6，C7．D8，D9．

1．在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?)。A.接通電源可立即復(fù)印操作

2，以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的()。

C.標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)簽名

3．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的()。D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作

4．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的()。A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見(jiàn)

5．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的()。B．打出電話，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了二、三下可掛電話

6．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的()。

向上，刀刃向內(nèi)C.未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤(pán)了上右側(cè)，叉尖

7．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的()D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書(shū)面形式的證明 8．文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮()。D．有無(wú)休息室

9．以下關(guān)于說(shuō)話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜()。B．由過(guò)程先說(shuō)

蓋一完整公章，可以證明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌10．將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開(kāi)，從首頁(yè)到末頁(yè)，在頁(yè)邊加

疑，這是()。A.騎邊章

二、判斷題(正確打“√”，錯(cuò)誤打“X”。每小題1分，共10分)

事方面的協(xié)助、財(cái)物管理及其他活動(dòng)。1．文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)、私

()

2．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單

位。(×)

3．值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班接待登記表或值班日志，直接解決

不了的問(wèn)題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理。．()4．檔案是指使用過(guò)的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保

存價(jià)值的文書(shū)。(×)

5．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和

安全、保密制度，但沒(méi)有崗位責(zé)任制度。(×)

較高雅的話題和夸耀自己的話題。6．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比

(×)

理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上7．受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦

司請(qǐng)示后再作決定。()

8．宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。(×)

9．無(wú)論何種禮服都應(yīng)考慮宴會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、形式。請(qǐng)?zhí)现?/p>

定打“黑領(lǐng)結(jié)”，便表示穿無(wú)尾正式禮服。()

10．拜訪長(zhǎng)輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上你的名片，以作

通報(bào)。()

三、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分)

1．來(lái)信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什

么?

(1)受理的范圍是：國(guó)家機(jī)關(guān)、主管部門(mén)或新聞單位轉(zhuǎn)來(lái)的信件；

職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。(1分)

地方。對(duì)急信、要信，或有過(guò)激言語(yǔ)的來(lái)信，要處理及時(shí)，報(bào)告上司，還(2)及時(shí)拆封。拆封時(shí)，不要損壞郵票、郵戳和其他書(shū)寫(xiě)內(nèi)容的要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開(kāi)后在裝訂時(shí)，信紙?jiān)谇?、信封在后，要一并裝訂。(2分)

信中的重點(diǎn)，或在信紙的空白處注明(3)認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明

“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。(2分)

(4)逐項(xiàng)登記。用鋼筆將寫(xiě)信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫(xiě)

信時(shí)間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號(hào)等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計(jì)、查找和催辦。(1分)則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。(5)認(rèn)真處理。處理信伺：應(yīng)該按照(2分)

“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原

眾對(duì)組織的信任。復(fù)信可采取收信人(6)及時(shí)復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群

(單位)復(fù)信，或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進(jìn)行。(2分)

2．文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求?

(1)不要失去報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)。報(bào)告時(shí)機(jī)原則上最好是在完成被指

示工作之時(shí)，但有時(shí)也要在尚未完成之時(shí)先作期中報(bào)告。有時(shí)因上司太忙，不妨預(yù)先約好時(shí)間。(2分)

告；(2(2)分)不要弄錯(cuò)報(bào)告對(duì)象及順序。要直接向指示工作的人

(上司)報(bào)

過(guò)，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個(gè)，一是(3)報(bào)告的順序基本上是先說(shuō)結(jié)論，接著依照必要說(shuō)明理由及經(jīng)

……。”(2分)

(4)一定要簡(jiǎn)短、扼要、流暢；．(1分)

漏；(2(5)分)如報(bào)告過(guò)于復(fù)雜，應(yīng)事先以

5W2H的原則檢查是否有遺

目很多時(shí)，可以制作(6)如果覺(jué)得僅僅以口頭報(bào)告對(duì)方，對(duì)方不易明了，或者報(bào)告項(xiàng)

“報(bào)告?zhèn)渫洝碧岢鰜?lái)。(1分)

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分，共20分)

1．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈(zèng)送禮品，在處

理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做?

1)在贈(zèng)禮前必須搞清贈(zèng)禮目的，如是為周年慶典、生日、結(jié)婚、榮

升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；(1分)

分)

(2)還要清楚贈(zèng)禮對(duì)象身份、愛(ài)好、文化背景、性格習(xí)慣等；(2

意。時(shí)間如何取決于當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物環(huán)境。(3)在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動(dòng)安排以引起上司的注

(1分)的禮物，只要用心為對(duì)方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可。(4)還應(yīng)熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴

(1分)

(5)要看對(duì)方的實(shí)際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對(duì)

方。(1分)

(6)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙

重新包裝一下。(1分)

(7)如果不是親自送禮，應(yīng)該在禮物的外包裝上寫(xiě)上贈(zèng)送者的姓

名或附上名片、賀卡。(1分)

(8)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些

增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見(jiàn)、以及標(biāo)明價(jià)格范圍。(1分)

(9)為了避免所送禮物的重復(fù)，文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮

物的人做一張卡片記錄。(1分)

2．文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作?

財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。1)整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向

(2分)

(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫(xiě)出工作匯

報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。(2分)

(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)做旅行前未完的工

作。(2分)

來(lái)有用。(4)(2把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將

分)

函或去電表示感謝。(5)對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門(mén)和人員，分別去

五、案例分析題(每小題20分，共40分)

限是從3月1．某年5日至33月月512日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期

日，預(yù)定12日上午回來(lái)。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類(lèi)郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個(gè)郵們科長(zhǎng)”，小李把信帶走了。

理辦公室收件，一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參加定于小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開(kāi)總經(jīng)

3月12日下午的研討會(huì)，小王想，總邀請(qǐng)總，小王看了信的內(nèi)容，附件里說(shuō)明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開(kāi)郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，在前幾

天訂購(gòu)的新型材料白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。怎樣的?

小王處理郵件的做法是否正確?如果不正確，正確的做法應(yīng)該是

簽名，并注明時(shí)間；(1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李

(3分)

對(duì)方何時(shí)可能得到答復(fù)；(2)把上司親啟信件先保存下來(lái)，并通知發(fā)信人信已收到，告訴

(3分)

(3)12日回來(lái)就參加會(huì)議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理出差回來(lái)的當(dāng)天

安排活動(dòng)；(3分)

(4)在回信上應(yīng)簽上自己的職稱(chēng)(某某人的文秘人員)，發(fā)出前復(fù)

印一份，留待上司過(guò)目；(3分)

(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)該在信封上寫(xiě)上缺少的附件的名稱(chēng)和數(shù)

量，接著應(yīng)及時(shí)打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系；(3分)

(6)沒(méi)有訂購(gòu)的東西不能簽收；(2分)

(7)在移交郵包里的物品時(shí)，要先打印一份清單，注明收到的日

期，請(qǐng)接受人員在上面簽字，并保存好。(3分)

2．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；(2)東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(3)東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃；

(4)東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請(qǐng)示(呈市教委)；(5)市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；(6)東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)東方學(xué)院關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；(9)東方學(xué)院各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

(10)東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；(12)東方學(xué)院2003工作總結(jié)；2．(題略)答案

案卷一：(3分)

1．市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；

4．東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請(qǐng)示(呈市教委)；L市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；

分)

標(biāo)題：市教委、東方學(xué)院關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)示、批復(fù)(2

案卷二：(4分)

2．東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要； 6．東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定； 7．東方學(xué)1憲關(guān)于調(diào)整系主任的通知； 8．東方學(xué)院關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：東方學(xué)院關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開(kāi)學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)

要、決定、通知(2分)

案卷三：·(2分)

3．東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃； 12．東方學(xué)院2003工作總結(jié)；

標(biāo)題：東方學(xué)院招生工作計(jì)劃、工作總結(jié)(2分)案卷四：(3分)

9．東方學(xué)院各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告； 10．東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告； 11．東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

標(biāo)題：東方學(xué)院各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教

學(xué)質(zhì)量的報(bào)告

公

第三篇：實(shí)用文體寫(xiě)作小抄(電大重點(diǎn))

《文秘管理與應(yīng)用寫(xiě)作》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)(紅本)

一、填空

1．主旨、材料、結(jié)構(gòu)和 語(yǔ)言是一切文章的構(gòu)成要素。2．國(guó)務(wù)院2000年8月24日發(fā)布的《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》列出的十三類(lèi)公文為：命令（令）/決定 /公告/通告/通知/通報(bào)/議案/報(bào)告/請(qǐng)示/批復(fù)/意見(jiàn)/ 函/會(huì)議紀(jì)要。

3．中共中央辦公廳1996年5月3日發(fā)布的《中國(guó)共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文自理?xiàng)l例》列出的十四類(lèi)黨的機(jī)關(guān)常用的公文為：決議/決定/指示/意見(jiàn)/通知/通報(bào)/公報(bào)/報(bào)告/請(qǐng)示/批復(fù)/條例/規(guī)定/ 函/會(huì)議紀(jì)要。

4．公文主要具有以下特點(diǎn)：法定/政策/實(shí)用/實(shí)效//規(guī)范 5．公文的具體功用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：頒布法規(guī)/ 傳達(dá)指示 / 反映情況 /請(qǐng)示工作 / 聯(lián)系工作 / 商洽公務(wù) / 35計(jì)劃的種類(lèi)很多…比如，按其性質(zhì)的不同，可將計(jì)劃分為兩大類(lèi)，綜合和專(zhuān)題性計(jì)劃；按其形式的不同劃分，條文式表/格式計(jì)劃、條文和表格 配合使用的計(jì)劃，大單位的計(jì)劃或時(shí)限較長(zhǎng)的計(jì)劃，往往以文件的形式制訂。36計(jì)劃通常是由 標(biāo)題 正文 落款幾個(gè)部分構(gòu)成。

37計(jì)劃的正文部分一般包括 基本情況 目的 要求 步驟 作法 結(jié)語(yǔ)等幾個(gè)方面的內(nèi)容。

38從不同的角度，可將總結(jié)劃分為不同的類(lèi)別，比較常用的分類(lèi)方法是按其性質(zhì)的內(nèi)容的不同，將總結(jié)分為綜合性和專(zhuān)題性總結(jié)兩類(lèi)。

39總結(jié)一般是由三個(gè)部分構(gòu)成的，標(biāo)題 正文 落款。40總結(jié)的正文一般包括前言 主體 結(jié)語(yǔ)幾個(gè)部分。41.述職報(bào)告通常有:標(biāo)題 署名 正文 幾個(gè)部分構(gòu)成.宣傳教育6 / 依據(jù)憑證。分類(lèi)，比如，按照行文關(guān)系和行文方向的不同，可將公文分．從不同的角度，依照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可對(duì)公文進(jìn)行不同的為將公文分為緊急公文和普通公文兩類(lèi)，上行文平行文和下行文三種；按照緊急程度的不同，可和急件兩類(lèi)；按照有無(wú)保密要求的不同，可將公文分為無(wú)緊急公文還分特急保密要求的普通公文和有保密要求的文件兩類(lèi)，級(jí)的不同，密文件三種；按其具體職能的不同，可將公文分為還可以將有保密要求的文件分為 絕密按照機(jī)密等 機(jī)密和秘 法規(guī) 指揮7 報(bào)請(qǐng) 知照 聯(lián)系 實(shí)錄 性公文。和．人們一般習(xí)慣于把一份公文劃為三大塊，即

版記 部分。眉首部分又稱(chēng)文頭部分，通常是由 眉首 公文份 主體數(shù)序號(hào)字號(hào)是由秘密等級(jí) 保密期限 緊急程度 發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí) 發(fā)文 簽發(fā)人標(biāo)題 主送機(jī)關(guān)諸要素構(gòu)成的；主體部分又稱(chēng)行文部分，通常 正文 附件說(shuō)明 成文日期公文生效標(biāo)識(shí)由成的。主題詞附注 等項(xiàng)目構(gòu)成的；版記部分又稱(chēng)文尾部分。通常是

抄送機(jī)關(guān)名稱(chēng) 印發(fā)機(jī)關(guān) 印發(fā)時(shí)間諸要素構(gòu)8構(gòu)成的。．公文的發(fā)文字號(hào)是由發(fā)文機(jī)關(guān)代字 9三個(gè)基本要素。． 發(fā)文機(jī)關(guān)名稱(chēng)

年份 序號(hào) 三個(gè)要素 發(fā)文事由 10尾． 三部分。在一份比較復(fù)雜的公文中，公文種類(lèi)是構(gòu)成公文標(biāo)題的 正文一般包括 開(kāi)頭 主體 結(jié)11緣由式．公文正文的開(kāi)頭方式有許多種，常見(jiàn)的有：目的 根據(jù) 和12。明．公文正文結(jié)尾的寫(xiě)法多種多樣，比較常用的有：歸結(jié) 說(shuō)13 申明 祈請(qǐng) 期望

稿（草擬）．一份公文的制發(fā)過(guò)程，一般應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)程序： 審核 簽發(fā) 復(fù)核 繕印 用印 登記分發(fā)。擬14員，變更或者撤銷(xiāo)下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)，可用．對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)作出安排，獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人15決定布社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)，要用向國(guó)內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)或者法定事項(xiàng)，要用 公告；公16文，批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公 通知 事項(xiàng)，任免人員，可用17通知。批示．按其內(nèi)容和功用的不同，指示 告知 任免 性通知?？蓪⒊Ｓ玫耐ㄖ譃橐韵聨追N：

18報(bào)表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況，可用 19 評(píng)按其具體用途和內(nèi)容的不同。

通可將通報(bào)分為三類(lèi)：表彰20 型 撰寫(xiě)通報(bào)主要的特點(diǎn)：情況性通報(bào)。

批發(fā)布要及時(shí)。情況要

準(zhǔn)確 態(tài)度要明朗 事實(shí)要典21可用向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢(xún)問(wèn)，22質(zhì)的不同，可將報(bào)告分從不同的角度，報(bào)告。

可對(duì)報(bào)告進(jìn)行不同的分類(lèi)，比如，按其性的的不同分為綜合和專(zhuān)題報(bào)告：按其行文的直接目2324向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)，要用呈報(bào)和呈轉(zhuǎn)性報(bào)告。

請(qǐng)示。示25 按照請(qǐng)示內(nèi)容和請(qǐng)示目的的不同，可將請(qǐng)示分為請(qǐng)求的請(qǐng)示和請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示。

指文時(shí)機(jī)報(bào)告與請(qǐng)示的區(qū)別主要體現(xiàn)為：26 不同。

具體功用 內(nèi)容含量和行批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)，要用不相隸屬機(jī)關(guān)之間相互商洽工作，函。

詢(xún)問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，請(qǐng)求27按內(nèi)容的不同劃分，可將常用場(chǎng)的函分為按行文方向的不同劃分，可將函分為去函和復(fù)函和請(qǐng)求性函等幾種。

商洽 詢(xún)問(wèn) 兩種； 答復(fù) 2829記載和傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)，要用會(huì)議紀(jì)要報(bào) 按其內(nèi)容和功用的不同，可將常見(jiàn)的會(huì)議紀(jì)要分。消息 性會(huì)議紀(jì)要。

指示 通3031會(huì)議紀(jì)要所應(yīng)具備的兩大特點(diǎn)是：紀(jì)實(shí)和 提要性。32事務(wù)文書(shū)特點(diǎn)：見(jiàn)問(wèn)答題

33.調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)主要體現(xiàn)為：34.調(diào)查的方式很多非普遍調(diào)查常用的方法,常用的三種真實(shí) 針對(duì) 典型 性。:重點(diǎn): 開(kāi)會(huì)調(diào)查典型 抽樣 采訪和問(wèn)卷42辦法常見(jiàn)的法規(guī)與規(guī)章制度主要有以下幾種：章節(jié) 條例 規(guī)定43 守則。

44章程一般包括成的。同章程一樣，條例通常也是由 標(biāo)題 簽署 正文標(biāo)題 等幾個(gè)部分。簽署 正文幾個(gè)部分構(gòu) 45.46.比較常見(jiàn)的公關(guān)文書(shū)主要有

書(shū)推薦信 函電公關(guān)文書(shū)主要包括慰問(wèn)信 介紹信 慰問(wèn)電 證明信 邀請(qǐng)電:賀電 函電和致詞 賀信 唁電 兩大類(lèi) 唁函

請(qǐng)柬 聘

邀請(qǐng)信 感謝信 表?yè)P(yáng)信 求職信 47.幕詞致詞類(lèi)公關(guān)文書(shū)包括48.閉幕詞 :歡迎詞 歡送詞 祝酒詞 答謝詞 開(kāi)突出的特點(diǎn)目的明確 格式規(guī)范追悼詞.用語(yǔ)得體49.50.賀電和賀信通常包括.是公關(guān)文書(shū)所具備的最為:標(biāo)題 稱(chēng)謂 正文 祝頌詞 落款51.請(qǐng)柬一般包括 封面和正文

慰的按使用場(chǎng)合和內(nèi)容不同5253.經(jīng)濟(jì)消息的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在,一類(lèi)表示問(wèn)候的.,可將慰問(wèn)信分為兩類(lèi):一類(lèi)表示安54.新聞一般由 標(biāo)題 導(dǎo)語(yǔ) 主體 真 結(jié)尾 新 精幾個(gè)方面。55.題新聞三行標(biāo)題有新聞的標(biāo)題主要有 引體:單行標(biāo)題 正標(biāo)題 雙行標(biāo)題 背景(主標(biāo)題)副題三行標(biāo)題五部分組成組合成的標(biāo)..56.57.新聞的開(kāi)頭部分通常稱(chēng)作:導(dǎo)語(yǔ).述式新聞導(dǎo)語(yǔ)的寫(xiě)法有很多,常用 敘述式 描寫(xiě)式 設(shè)問(wèn)式 論58及時(shí)．撰寫(xiě)經(jīng)濟(jì)消息，必須依循以下要求事實(shí)要

；⑶導(dǎo)向 正確、。準(zhǔn)確 報(bào)道要 59導(dǎo)消費(fèi)．產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的作用主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：傳播知識(shí) 60的．產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)為：內(nèi)容的 宣傳企業(yè)

指科學(xué)61通俗 層次的條理性；表述部分構(gòu)成的。．從總體上看，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)一般是由性。

標(biāo)題正文尾部 幾個(gè)62要有．撰寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，必須注意以下兩點(diǎn)：要有63.告和專(zhuān)題分析報(bào)告經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析種類(lèi)多大眾 意識(shí)。

責(zé)任意識(shí)；…按廣度和分析目的分:綜合分析報(bào)64.饋功能經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告功能主要包括

預(yù)測(cè)功能

診斷功能 建議功能 反65.標(biāo)題經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的標(biāo)題主要有完整式標(biāo)題 和簡(jiǎn)要式 66見(jiàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的正文通常包括

前言 情況 分析 意67或 建議 等幾個(gè)部分內(nèi)容。

法．經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的方法有很多種 ,因素分析法,動(dòng)態(tài)分析法,常用的有對(duì)比分析68.69.可行性研究報(bào)告一般由標(biāo)題正文附件幾部分組成.種名稱(chēng)等幾項(xiàng)內(nèi)容可行性研究報(bào)告的標(biāo)題大都包含.。

單位名稱(chēng)項(xiàng)目名稱(chēng)及文70分。．可行性研究報(bào)告的正文通常包括前言主體結(jié)論三個(gè)部71規(guī)范．合同的特點(diǎn)主要體現(xiàn)為：

合法 性；合意 性；平等性；72性。

時(shí)間劃分，有．從不同的角度，可將合同劃分為不同的種類(lèi)，比如，按長(zhǎng)期合同、中期合同和短期合同；按表達(dá)形式劃分，有不同，加 表格書(shū)面書(shū)面式合同；而目前用得最多的分類(lèi)方法是按業(yè)務(wù)性質(zhì)合同還可再分作 形式合同和 條款式口頭 形式合同，按書(shū)面格式的合同、表格式合同及條款 和內(nèi)容的不同，熱力將合同分為買(mǎi)賣(mài)合同、供用電、（水、攬合同、）贈(zèng)與建設(shè)工程合同.借款合同、合同、運(yùn)輸租賃合同、合同、技術(shù)融資租賃 合同、保管合同、氣、合同、承 倉(cāng)儲(chǔ)方式可將合同分為 合同、委托合同、分有償合同和無(wú)償合同諾成.型合同和行記合同、實(shí)踐居間型合同合同，按其履行條件另外按其生效73同．74編號(hào)合同一般包括以下幾個(gè)部分：與簽訂地點(diǎn)時(shí)間 4正文 5落款1標(biāo)題

2當(dāng)事人姓名 3合⑵．無(wú)論哪一類(lèi)合同，都應(yīng)寫(xiě)入以下幾項(xiàng)基本條款：⑴法數(shù)量標(biāo)的；⑸履行和質(zhì)量期限 ⑶ 地點(diǎn)方式 價(jià)款 或者 6報(bào)酬違約責(zé)任 ；⑷解決爭(zhēng)議 包裝 和的方法。驗(yàn)收 方

75．民事起訴狀通常是由 首部 正文 尾部組成的。

76．民事起訴狀的首部主要包括 標(biāo)題和當(dāng)事人的基本情況兩個(gè)項(xiàng)目。

77．民事起訴狀的正文主要包括訴訟請(qǐng)求 事實(shí)和理由 證據(jù)三個(gè)方面的內(nèi)容。

78．民事答辯狀是由首部 正文 尾部 組成的。

79．民事答辯狀的首部主要包括 標(biāo)題 當(dāng)事人的基本情況等內(nèi)容。

80．民事答辯狀應(yīng)具有針對(duì)性和反駁性

81．刑事自訴狀是由首部 正文和尾部 組成的。

82．刑事自訴狀的首部包括 標(biāo)題和當(dāng)事人的 基本情況 織機(jī)構(gòu),活動(dòng)形式和行動(dòng)準(zhǔn)則等內(nèi)部事務(wù)的一種文書(shū).17，條例是對(duì)某一方面的工作或某一重大事項(xiàng)的處理方式及某一組織的宗旨,任務(wù)及其成員的職責(zé)權(quán)限等作出規(guī)定的指令性文書(shū).18，規(guī)定是針對(duì)某一事項(xiàng)或活動(dòng)提出要求,并制定相應(yīng)措施,要求有關(guān)人員貫徹執(zhí)行的一種文書(shū).19，辦法是有關(guān)機(jī)關(guān)或部門(mén)根據(jù)黨和國(guó)家的方針,政策及有關(guān)法規(guī),規(guī)定,就某一方面的工作或問(wèn)題提出具體做法和要求的文件.20． 守則 ：是某一單位或部門(mén)或?qū)儆谀骋簧鐣?huì)群體的成員所共同依循的行為準(zhǔn)則，是用以規(guī)范人們行為方式的文書(shū)。兩項(xiàng)內(nèi)容。83和．刑事自訴狀的正文主要包括

1。案由和訴訟請(qǐng)求 2.84.理由85刑事答辯狀由3.證人的姓名住址及其他證據(jù)的名稱(chēng)來(lái)源 首部正文和尾部.事實(shí)幾項(xiàng)內(nèi)容。．刑事答辯狀的首部包括86

標(biāo)題、當(dāng)事人的 組成的?；厩闆r

和案由87．行政起訴狀是由幾項(xiàng)內(nèi)容。．行政起訴狀正文主要包括 首部 正文訴訟請(qǐng)求 和尾部 事實(shí) 三個(gè)部分組成的。與理由 證據(jù)等 8889．行政答辯狀由

由．行政答辯狀的首部包括首部 正文和尾部 標(biāo)題、當(dāng)事人的組成的?；厩闆r

和案90.幾項(xiàng)內(nèi)容。91.條據(jù)是便條

和類(lèi)92.,1.啟事的種類(lèi)很多字據(jù)的合稱(chēng).征召,按其用途和內(nèi)容的不同,可將啟事分為三93類(lèi)是．按其用途不同啟事通常由標(biāo)題類(lèi)啟事2.尋覓, 可以將書(shū)信分為兩類(lèi) 正文和落款類(lèi)啟事3.聲明 三部分組成類(lèi)啟事 ,一類(lèi)是.專(zhuān)用書(shū)信94.95.傳統(tǒng)的書(shū)信由一般書(shū)信.,一詞書(shū)信的內(nèi)文俗稱(chēng)內(nèi)瓢內(nèi)文和封套,主要包括兩部分組成稱(chēng)謂.問(wèn)候語(yǔ) 正文 祝頌96.落款幾部分組成.常用的檢索工具有檢索工具指各類(lèi)以提供資料線索為主的檢索工具書(shū)目錄 索引 文摘等幾種.,人們97.環(huán)法檢索文獻(xiàn)資料的方法主要有三種,1,常用法2,追溯法3.98.了提高閱讀效率文獻(xiàn)閱讀的方式主要有.循略讀 細(xì)讀 精讀 等幾種99.,還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)速讀,此外為的種類(lèi)按照記錄內(nèi)容和記錄方式的不同.,常用筆記有以下幾類(lèi),1,摘錄筆記,可以將筆記劃分為不同2,摘要筆記3,提要筆記

二、名詞解釋4,提綱筆記5,心得筆記6,索引筆記 1.廣義的公文是指黨政機(jī)關(guān)公文也即公務(wù)文書(shū),對(duì)這個(gè)概念可有廣義和狹義兩種理解動(dòng)中所用的各類(lèi)文字材料,.文而言的,主要是指國(guó)務(wù)院發(fā)布的.企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體在公務(wù)活而這里所說(shuō)的公文是指狹義的公<<國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法所形成的具有法力效力和規(guī)范體式的文書(shū)>>列出的十三類(lèi)公文.這是行政機(jī)關(guān)在行政管理過(guò)程中行公務(wù)活動(dòng)的重要工具.,是依法行政和進(jìn)2.有報(bào)告上行文公是指下級(jí)機(jī)關(guān)向所屬上級(jí)機(jī)關(guān)呈送的公文,3.,請(qǐng)示等

主要要有函等平文行 是指向同級(jí)機(jī)關(guān)或不相隸屬的機(jī)關(guān)送交的公文,主4.(令下行文),決定是指上級(jí)機(jī)關(guān)向下級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)送的公文,通報(bào),通知,批復(fù),意見(jiàn)等.,主要有命令5公文公文排列的順序號(hào).發(fā)文字號(hào) 簡(jiǎn)稱(chēng)文號(hào),又稱(chēng)公文編號(hào)6.，是發(fā)文機(jī)關(guān)同一受理機(jī)關(guān)主送機(jī)關(guān)由發(fā)文機(jī)關(guān)代字,年份和序號(hào)組成 8

是負(fù)有公文處理責(zé)任的受文機(jī)關(guān),是公文的主要詞語(yǔ)．公文主題詞.是標(biāo)示公文的內(nèi)容特征和歸屬類(lèi)別的關(guān)鍵性9調(diào)查研究之后所寫(xiě)出的真實(shí)地反映情況的書(shū)面報(bào)告調(diào)查報(bào)告是對(duì)某一個(gè)事件或某一個(gè)問(wèn)題,進(jìn)行深入,細(xì)致的10做的工作或所要完成的其他任務(wù)加以書(shū)面化計(jì)劃是某一個(gè)單位,部門(mén)或個(gè)人,對(duì)預(yù)計(jì)在一定時(shí)期內(nèi)所要.化的一種文書(shū),條理化和具體11.打算和安排的文書(shū)工作計(jì)劃是對(duì)某一個(gè)單位或部門(mén)某一時(shí)期內(nèi)的工作做出12況,包括取得的成績(jī)工作總結(jié)是事后對(duì)某一階段的工作或某項(xiàng)工作的完成情.,存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析13要是指領(lǐng)導(dǎo)同志在各種會(huì)議上或利用廣播電視等宣傳工具講話稿,以為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書(shū)面材料:這里所說(shuō)的講話稿是指用于公務(wù)活動(dòng)的講話稿,主.發(fā)表講話時(shí)所用的書(shū)面材料14.段的任職情況述職報(bào)告指國(guó)家工作人員.,向有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)(目前主要為領(lǐng)導(dǎo)干部.群眾做出全面說(shuō)明的一種)就一階文書(shū)。15.會(huì)團(tuán)體及其他組織機(jī)構(gòu)所編制的，法規(guī)與規(guī)章:國(guó)家機(jī)關(guān)及其業(yè)務(wù)主管部門(mén)反映在一定范圍內(nèi)要求有.企事業(yè)單位，社關(guān)人員共同遵守規(guī)定的實(shí)用文書(shū)。16．章程是黨派或團(tuán)體等組織,用于規(guī)定自身的性質(zhì),宗旨,組21關(guān)關(guān)系的簡(jiǎn)稱(chēng)，．公關(guān)文書(shū)：是公關(guān)活動(dòng)中形成和使用的文書(shū)，公關(guān)是公主要指一個(gè)社會(huì)組織或一個(gè)人通過(guò)與公眾進(jìn)行有效的信息交流或其他交往活動(dòng)，樹(shù)立良好公眾形象，贏得公眾的信任和支持，會(huì)環(huán)境的各種行為方式。從而為組織或個(gè)人的發(fā)展創(chuàng)造最佳社

22并表達(dá)求職意愿，以求得某個(gè)職位的一種專(zhuān)用信件。．求職信，又稱(chēng)自薦信，是求職者向用人單位介紹自己，23．歡迎詞：指賓客光臨時(shí)，主人為表示歡迎，在歡迎儀式

或酒會(huì)，宴會(huì)等公開(kāi)聚會(huì)場(chǎng)合發(fā)表的演講詞。24

或送別酒會(huì)，宴會(huì)等公開(kāi)聚會(huì)場(chǎng)合發(fā)表的演講詞。．歡送詞：指賓客光臨時(shí)，主人為表示歡送，在歡送儀式

25愿的演講詞。． 祝酒詞：在比較正規(guī)的酒會(huì)宴會(huì)上發(fā)表向人們表示祝26．開(kāi)幕詞：在比較正式的大型會(huì)議或活動(dòng)的開(kāi)幕式上，舉

辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)人所作的宣告性或綱領(lǐng)性的講話。27舉辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)人或其他有關(guān)人員所作的總結(jié)性講話。． 閉幕詞：在比較正式的大型會(huì)議或活動(dòng)的閉幕式上，28近發(fā)生的具有一定社會(huì)意義或社會(huì)影響的事實(shí)所作的簡(jiǎn)要．經(jīng)濟(jì)新聞：是新聞的一種，指及時(shí)迅速的對(duì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域新報(bào)道。

29段落將消息中最有價(jià)值．導(dǎo)語(yǔ)：是經(jīng)濟(jì)消息的開(kāi)頭部分,在此要用一各話或一個(gè)述出來(lái),最重要,最吸引人的內(nèi)容簡(jiǎn)潔地表30構(gòu)造．產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)是一種全面,明確地介紹產(chǎn)品的用途,性能,31．經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告,使用方法等事項(xiàng)的文字材料是經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)和企業(yè)常用的一種專(zhuān),是一種比較覺(jué)的說(shuō)明文 業(yè)文書(shū)依據(jù),是以科學(xué)的經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo),以國(guó)家有關(guān)方針,握的情況與資料,根據(jù)計(jì)劃指標(biāo),對(duì)本部門(mén)或有關(guān)單位一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)活,會(huì)計(jì)核算,統(tǒng)計(jì)工作的報(bào)表和調(diào)查研究掌政策為動(dòng)狀況進(jìn)行科學(xué)的分析研究題探討問(wèn)題產(chǎn)生的原因,作出正確的評(píng)估,的書(shū)面的報(bào)告,尋求改進(jìn)方法,指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理而寫(xiě)成找出成績(jī)和問(wèn)32項(xiàng)目之前可行性研究報(bào)告及其投入或產(chǎn)出等,對(duì)其政策或規(guī)模是指在確定某一個(gè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目或科研,進(jìn)行全面的技術(shù)論證和經(jīng)濟(jì)分析,技術(shù)力量和水平,實(shí)施方案或措施,從而確定該項(xiàng)目實(shí)施的可行性和有效性的書(shū)面報(bào)告33平等主體的自然人．合同：合同<<中華人民共和國(guó)合同法,法人,其他組織之間設(shè)立>>.規(guī)定,變更:“合同是,終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議34當(dāng)事人，律師為解決訴訟糾紛和處理非訴訟問(wèn)題，依法制作民事訴訟公文：指司法機(jī)關(guān)為處理各類(lèi)民事訴訟案件以及 或使用的具有法律效力或法律意義的文書(shū)的總稱(chēng)。35權(quán)益受到侵害或者與他人發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)．民事起訴狀：指公民,法人或其他組織,為維護(hù)自己的合法權(quán),認(rèn)為自己的民事益訟時(shí)制作并使用的法律文書(shū),依據(jù)事實(shí)和法律,按照法寶程序,向人民法院提起民事訴36 民事答辯狀：是民事訴訟的被告或被上訴人根據(jù)民事起.訴狀或民事上訴狀的內(nèi)容人提出的上訴請(qǐng)求作出答復(fù),針對(duì)原告提出的訴訟請(qǐng)求或上訴法律文書(shū).,并依據(jù)事實(shí)與理由進(jìn)行辯駁的37及當(dāng)事人，律師為解決刑事糾紛，依法制作或使用的具有法．刑事訴訟文書(shū)：指司法機(jī)關(guān)為處理各類(lèi)刑事訴訟案件以律效力或法律意義的文書(shū)的總稱(chēng)。

38為追究被告人的刑事責(zé)任．刑事自訴狀是刑事自訴案件的被害人或者法定代理人并使用的法律文書(shū).,直接向人民法院提起訴訟時(shí)制作,39自訴狀或刑事上訴狀的內(nèi)容．刑事答辯狀是刑事自訴案件的被告或被上訴人根據(jù)刑事訴人提出的上訴請(qǐng)求作出答復(fù),針對(duì)原告提出的訴訟請(qǐng)求或上,并依據(jù)事實(shí)與理由進(jìn)行辯駁的法律文書(shū)40事人，律師為解決行政糾紛，提起行政訴訟而依法制作的具．行政訴訟文書(shū)

：是司法機(jī)關(guān)為處理各類(lèi)行政案件以及當(dāng)有法律效力或法律意義的文書(shū)的總稱(chēng)。41行政機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)工作人員具體行政行為的侵害行政起訴狀：是行政訴訟的原告認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到 ,向人民法院提起訴訟42.訴狀或行政上訴狀的內(nèi)容 行政答辯狀,要求依法處理的法律文書(shū):是行政訴訟的被告或被上訴人根據(jù)行政起.,針對(duì)原告提出的訴訟請(qǐng)求或上訴人提出的上訴請(qǐng)求作出答復(fù)法律文書(shū).,并依據(jù)事實(shí)與理由進(jìn)行辯駁的43.日常生活中為處理個(gè)人事務(wù)或解決具體問(wèn)題所用的各類(lèi)文 生活文書(shū)：是指?jìng)€(gè)人文書(shū)或生活應(yīng)用文，主要指人們?cè)跁?shū)44/

布的短文。．啟事：人們?yōu)檎f(shuō)明有關(guān)事項(xiàng)，或請(qǐng)求他人幫助而公開(kāi)發(fā)45有意義的東西所作的紀(jì)錄，其中有錄自讀物的資料，也有自．讀書(shū)筆記

：在閱讀書(shū)籍或文章等各種文獻(xiàn)時(shí)，對(duì)有價(jià)值己的心得體會(huì)等。46順序，．摘要筆記：把文獻(xiàn)中一些觀點(diǎn)依次摘抄下來(lái)，在充分理解文獻(xiàn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，按照原文的就形成了摘要筆記。47面的概括，把它寫(xiě)成一個(gè)簡(jiǎn)短的綱要，就形成了綱要筆記。．提要筆記：在讀完文獻(xiàn)之后，對(duì)文獻(xiàn)的主要內(nèi)容加以全48 總觀點(diǎn)．提綱筆記以高度概括，/每個(gè)部分或?qū)哟蔚挠^點(diǎn)以及說(shuō)明觀點(diǎn)的主要材料，：在閱讀書(shū)籍或篇幅較長(zhǎng)的論文時(shí)，對(duì)全文的加基本結(jié)構(gòu)框架的大綱，即為提綱筆記。并把他們依次排列出來(lái)寫(xiě)出一個(gè)能夠反映讀物

49/．心得筆記

三、簡(jiǎn)答收獲或?qū)ψx物的批評(píng)：是一種專(zhuān)門(mén)記錄自己在閱讀中所產(chǎn)生的感想

/質(zhì)疑意見(jiàn)的筆記。1.樣實(shí)用型文章的基本特征莊重,真實(shí).,有力;3.結(jié)構(gòu)合理,？謹(jǐn)嚴(yán)1.主旨單一,固定;4.語(yǔ)言準(zhǔn)確,集中,明確,簡(jiǎn)明;2.材料多,平易,2.規(guī)范性公文的主要特點(diǎn)？1.法寶性;2.政策性;3.實(shí)用性3.示工作公文的基本功用.;4.時(shí)效性;5.4.;3.聯(lián)系工作？,1.商洽公務(wù)頒布法規(guī);4.,宣傳教育傳達(dá)指示;2.反映情況,請(qǐng)5.公文的構(gòu)成要素？1.眉首部分;2.主體部分;5.;3.依據(jù)憑證.有關(guān)法規(guī)公文寫(xiě)作的基本要求？6.,規(guī)定1.要熟悉黨和國(guó)家的方針版記部分,政策及 決定適用于對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)作出安排決定的主要用途？;2.要了解實(shí)際情況<<國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法;3.要遵循各項(xiàng)行文規(guī)則,獎(jiǎng)懲有關(guān)單>>規(guī)定: 位及人員7.鮮明寫(xiě)作決定的注意事項(xiàng)？,變更或者撤銷(xiāo)下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q策事項(xiàng).1.要作好調(diào)查研究;2.要做到觀點(diǎn).8.公告適用于向國(guó)內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)或者法定事項(xiàng)公告的主要用途？<<國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法>>規(guī)定:9.全的標(biāo)題通告的一般寫(xiě)法題;2.? 1.是發(fā)文機(jī)關(guān),事由和文種幾個(gè)要素俱

題;4.;3.是只寫(xiě)公文名稱(chēng)是省略發(fā)文機(jī)關(guān)是由發(fā)文機(jī)關(guān)和文種名稱(chēng)兩個(gè)要素構(gòu)成的標(biāo),也就是只有”通知”二字的標(biāo)題,由事由和文種兩個(gè)要素構(gòu)成的標(biāo) 10.體11;3.寫(xiě)作公告、通告的注意事項(xiàng)要寫(xiě)得清楚

? 1.要寫(xiě)得通俗;2.要寫(xiě)得具通知適用于批轉(zhuǎn)正統(tǒng)機(jī)關(guān)的公文通知的主要用途? <<國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法機(jī)關(guān)的公文,轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬>>規(guī)定:者執(zhí)行的事項(xiàng),傳達(dá)要求上級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或,任免人員

12.文種組成各類(lèi)通知的一般寫(xiě)法?1.標(biāo)題通常由發(fā)文事由發(fā)文機(jī)關(guān)和知事項(xiàng)5。落款為發(fā)文機(jī)關(guān)和日期，轉(zhuǎn)發(fā)性的發(fā)文機(jī)關(guān)也可2發(fā)文字號(hào)3，發(fā)送對(duì)象或單位等4，正文書(shū)寫(xiě)通以省略。14.種組成，正文由開(kāi)頭和主體構(gòu)成，落款為發(fā)文機(jī)關(guān)和日期。各類(lèi)通報(bào)的一般寫(xiě)法：

標(biāo)題有發(fā)文機(jī)關(guān)發(fā)文事由和公文文 15.報(bào)告適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作反映情況報(bào)告的主要用途? <<國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法>>規(guī)定:詢(xún)問(wèn),答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的16.綜合報(bào)告和專(zhuān)題報(bào)告，報(bào)告的一般寫(xiě)法?報(bào)告是用來(lái)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，分為況或有關(guān)情況而制發(fā)的，帶有工作總結(jié)的特征。專(zhuān)題的是針綜合的是使上級(jí)機(jī)關(guān)全面了解工作狀對(duì)某個(gè)事情或某個(gè)方面制定的。文種構(gòu)成，正文由開(kāi)頭和主體兩部分，落款為發(fā)文機(jī)關(guān)和日一般標(biāo)題有發(fā)文事由和公文期。結(jié)尾通常會(huì)有“特此報(bào)告，請(qǐng)審閱”等結(jié)語(yǔ)。

17.請(qǐng)示適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示請(qǐng)示的主要用途? <<國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法18.的具體問(wèn)題請(qǐng)示的一般寫(xiě)法1.,批準(zhǔn).>>規(guī)定:理意見(jiàn)的請(qǐng)示,向上級(jí)機(jī)關(guān)申明情況請(qǐng)求指示的請(qǐng)示是指針對(duì)工作中出現(xiàn),請(qǐng)求予以答復(fù)和下達(dá)處題的強(qiáng)調(diào)上.2..請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示是就某一問(wèn)題或事項(xiàng)提出本寫(xiě)這類(lèi)請(qǐng)示,應(yīng)把重點(diǎn)放在情況的陳述和問(wèn)機(jī)關(guān)的處理意見(jiàn)寫(xiě)這類(lèi)請(qǐng)示19.,要把重點(diǎn)放在意見(jiàn),請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)給予批準(zhǔn)或表明態(tài)度的請(qǐng)示,辦法的說(shuō)明上..事20.;3.寫(xiě)作請(qǐng)示的注意事項(xiàng)要避免多頭請(qǐng)示;4.1.要避免越級(jí)請(qǐng)示要正確選用文種;2.要做到一文一

同;3.報(bào)告與請(qǐng)示的主要區(qū)別行文時(shí)機(jī)不同

1.具體功用不同

;2.內(nèi)容含量不21.用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作函的主要用途<<國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng),洵問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題>>規(guī)定,請(qǐng)求批:函適22.標(biāo)題包含發(fā)文機(jī)關(guān)文種事由，各類(lèi)函的一般寫(xiě)法：1機(jī)關(guān)之間商量或接洽工作的函，正文包含主體和結(jié)束語(yǔ)，用協(xié)商，“關(guān)于商請(qǐng)。祈請(qǐng)意思的結(jié)束語(yǔ)?！笔浅Ｓ眯问?，“妥否，請(qǐng)復(fù)函”等慣用語(yǔ)束語(yǔ)為“請(qǐng)研究”“盼復(fù)”2機(jī)關(guān)之間詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，征求意見(jiàn)的函，結(jié)“請(qǐng)予答復(fù)”等3。答復(fù)性的函結(jié)束語(yǔ)“特此函復(fù)”“此復(fù)”4。請(qǐng)求性函，為機(jī)關(guān)之間請(qǐng)求配

合工作以及向有關(guān)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)。多是不相隸屬的機(jī)關(guān)，通常沒(méi)法用請(qǐng)示的一般用此類(lèi)函。23

結(jié)24;3.寫(xiě)作函的注意事項(xiàng)措辭要得體.1.文種的選用要正確;2.內(nèi)容要簡(jiǎn)規(guī)定 會(huì)議紀(jì)要的主要用途

:會(huì)議紀(jì)要適用于記載和傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)<<國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法 >>25.固定，標(biāo)題通常為“會(huì)議紀(jì)要的一般寫(xiě)法：寫(xiě)法比較靈活，但大致結(jié)構(gòu)比較情況，如時(shí)間地點(diǎn)與會(huì)人物和會(huì)議主題，會(huì)議開(kāi)頭和主體之XX會(huì)議紀(jì)要”正文開(kāi)頭部分概括會(huì)議間通常由“現(xiàn)將會(huì)議記錄如下”的過(guò)渡語(yǔ)句，正文逐項(xiàng)記錄會(huì)議內(nèi)容，結(jié)尾對(duì)重要事項(xiàng)總結(jié)即可。26.會(huì)議要點(diǎn)寫(xiě)作會(huì)議紀(jì)要的注意事項(xiàng)1.要作好會(huì)議記錄

;2.要突出27 寫(xiě)法比較實(shí)際事務(wù)文書(shū)的特點(diǎn);3.要善于整理會(huì)議意見(jiàn);4.時(shí)限比較緊迫1.對(duì)象比較具體.;2.格式比較固定;3.28 系工作事務(wù)文書(shū)的作用29.;3.積累和提供資料1.貫徹政策;4.,指導(dǎo)工作;2.溝通情況,聯(lián)30.調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)：真實(shí)性，針對(duì)性，典型性。宣傳教育,檢查督促.寫(xiě)法由標(biāo)題署名和正文幾部分構(gòu)成，調(diào)查報(bào)告的一般寫(xiě)法：沒(méi)有非常固定的格式，其常見(jiàn)的的提交的調(diào)查報(bào)告，有的還會(huì)加入一些項(xiàng)目如：關(guān)鍵詞，主在報(bào)刊或作為畢業(yè)作業(yè)要參考文獻(xiàn)等。標(biāo)題一般包含調(diào)查對(duì)象內(nèi)容范圍和文種，有的還有副標(biāo)題。正文包含導(dǎo)語(yǔ)主體和結(jié)尾。31.材料調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作要求料;2.要以正確的立場(chǎng)和方法1.要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究,充分占有41.;3.性計(jì)劃的作用要講究結(jié)構(gòu)形式和語(yǔ)言特色,認(rèn)真分析并合理組織材1.具有預(yù)見(jiàn)性;2..具有指導(dǎo)性;3.具有約束42..成。標(biāo)題一般包括單位名稱(chēng)適用期限和文種名稱(chēng)等幾個(gè)項(xiàng) 計(jì)劃的一般寫(xiě)法計(jì)劃通常由標(biāo)題正文和落款幾部分構(gòu)目，有的還要點(diǎn)明計(jì)劃內(nèi)容。正文不論寫(xiě)哪類(lèi)計(jì)劃一般都應(yīng)包括“做什么”括制定計(jì)劃的單位名稱(chēng)和日期兩項(xiàng)內(nèi)容，“怎么做”及“什么時(shí)間完成”落款一般包如標(biāo)題中有點(diǎn)明單位的這兒也可以省略。34

家的有關(guān)方針制訂計(jì)劃的要求,政策及上級(jí)指示精神1.要符合政策.制訂計(jì)劃必須貫徹黨和國(guó),而不能與此相背離,否則計(jì)劃就是毫無(wú)意義的出發(fā),甚至?xí)鹣喾吹淖饔?2.要從實(shí)際既不能說(shuō)空話.制訂計(jì)劃要把全局需要同本單位的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái),更不能說(shuō)假話,充分考慮客觀條件,決不能單,純從主觀愿望出發(fā)事情寫(xiě)得實(shí)實(shí)在在,檢查工作;4.要留有余地,按個(gè)人意志辦事才便于人們依照施行;3.要具體明確.要做的.不可預(yù)見(jiàn)的因素出現(xiàn),也便于人們對(duì)照,在制訂計(jì)劃時(shí)要充分考慮到這一點(diǎn)要留有余地劃.,也要有一定的靈活性,任務(wù)的提出和時(shí)間的規(guī)定等等,實(shí)際情況,合理地調(diào)計(jì),都35.題的寫(xiě)法有兩種，總結(jié)的一般寫(xiě)法通常由標(biāo)題正文和落款幾部分構(gòu)成。標(biāo)別的標(biāo)題。另一種是新聞式標(biāo)題，就是以正標(biāo)題點(diǎn)明主題。一種包括單位名稱(chēng)時(shí)間總結(jié)對(duì)象和文種類(lèi)正文一般包括前言主體和結(jié)語(yǔ)，分別寫(xiě)明基本情況，成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)及問(wèn)題與教訓(xùn)，今后的意見(jiàn)等幾個(gè)方面的內(nèi)容。落款一般包括制定計(jì)劃的單位名稱(chēng)和日期兩項(xiàng)內(nèi)容

36情況.撰寫(xiě)總結(jié)的要求1.地取舍內(nèi)容;2.要善于分析材料要充分占有資料,以突出重點(diǎn);4.,并找出規(guī)律性的東西來(lái),并實(shí)事求是地反映要深入研究問(wèn)題,以寫(xiě)出特色;3.要合理.37 內(nèi)容要吸引人撰寫(xiě)講話稿的要求383．述職報(bào)告的寫(xiě)作要求：;4.語(yǔ)言要通俗生動(dòng)1.針對(duì)性要強(qiáng);2.主題要集中鮮明;3.1內(nèi)容客觀真實(shí),要有氣勢(shì)和文采2表述具體實(shí)在.39詳略要得當(dāng)4語(yǔ)言要得體

機(jī)構(gòu)名稱(chēng)加文種名稱(chēng)兩個(gè)要素構(gòu)成。章程的一般寫(xiě)法包括標(biāo)題簽署正文幾部分。簽署指通過(guò)該章程的會(huì)標(biāo)題由組織或議名稱(chēng)和日期并加括號(hào)標(biāo)注在標(biāo)題下方。式，即分章分條，各章條前后相連，統(tǒng)一排列，條下還可以正文一般采用條款分款，但各款不相連，獨(dú)立編號(hào)。第一章為總則，中間為分則，最后為附則需寫(xiě)明生效日期及實(shí)施要求。若不設(shè)附則那么開(kāi)頭的總則就需單獨(dú)存在分則各章之間。40 由條例的一般寫(xiě)法

稱(chēng)和日期，要加括號(hào)置于標(biāo)題下方。正文一般按章段條連式+文種，簽署指條例發(fā)布機(jī)關(guān)和發(fā)布日期，或條例會(huì)議名由標(biāo)題簽署和正文構(gòu)成。標(biāo)題一般為事或分條列項(xiàng)式編寫(xiě)。

41式為發(fā)文機(jī)關(guān)規(guī)定的一般寫(xiě)法引出事由。簽署由發(fā)布機(jī)關(guān)和日期括號(hào)后置于標(biāo)題下方，也+事由規(guī)定由標(biāo)題簽署和正文構(gòu)成。+文種或事由+文種，常用介詞“關(guān)于”標(biāo)題常見(jiàn)格可落款放在正文后。42提出具體做法和要求的文件。由標(biāo)題正文落款構(gòu)成，標(biāo)題一辦法的一般寫(xiě)法，機(jī)關(guān)或部門(mén)依法就某一個(gè)工 作或問(wèn)題般采用事由目的。主體部分寫(xiě)明各項(xiàng)要求和措施。落款寫(xiě)明制定辦法的+文種，正文的開(kāi)頭部分主要說(shuō)明制定的要求和機(jī)關(guān)和日期。

43成。標(biāo)題也可只寫(xiě)慰問(wèn)信三個(gè)字，正文可根據(jù)內(nèi)容不同表示

．慰問(wèn)信的一般寫(xiě)法：慰問(wèn)信一般由標(biāo)題稱(chēng)謂正文落款組

安慰的或問(wèn)候的。落款包括署名和日期兩項(xiàng)。

44．邀請(qǐng)信的一般寫(xiě)法包含標(biāo)題稱(chēng)謂正文落款幾部分構(gòu)成。標(biāo)題也可只寫(xiě)邀請(qǐng)信，也可寫(xiě)明活動(dòng)名稱(chēng)。稱(chēng)謂是邀請(qǐng)對(duì)象的名稱(chēng)，如發(fā)給的是某個(gè)群體的，則可以用一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)的稱(chēng)謂。正文寫(xiě)明活動(dòng)或工作的內(nèi)容和意義，表明邀請(qǐng)對(duì)方參加的意愿，交代活動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)。另外正文之前稱(chēng)謂之下通常有問(wèn)候語(yǔ)，正文最后還有祝頌性結(jié)束語(yǔ)。落款部分有邀請(qǐng)者的署名和寫(xiě)信日期。

45．感謝信的一般寫(xiě)法：標(biāo)題稱(chēng)謂正文落款構(gòu)成。標(biāo)題可以是感謝信三個(gè)字，也可表明感謝對(duì)象。稱(chēng)謂是感謝信的感謝對(duì)象，要在標(biāo)題之下正文之上，如個(gè)感謝對(duì)象不非常明確也可用統(tǒng)稱(chēng)或不寫(xiě)。正文簡(jiǎn)述感謝原因及表達(dá)感謝之意。有的還可表明身受鼓舞，努力工作的決心。落款是署名和日期。通俗性3。層次的條理性

59．經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的特點(diǎn)：:1.科學(xué)性;2.及時(shí)性;3.指導(dǎo)性.60．經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的作用：1.總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高管理水平;2.了解情況,加強(qiáng)法制,更好地發(fā)揮政府職能部門(mén)的作用;3.掌握規(guī)律,預(yù)測(cè)未來(lái),有助于正確決策;總之,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告有著多方面的重要作用,它是經(jīng)濟(jì)工作者特別是計(jì)劃,統(tǒng)計(jì),會(huì)計(jì)人員當(dāng)好參謀的重要工具,也是從事現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理的領(lǐng)導(dǎo)者按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事,進(jìn)行科學(xué)管理的一種有效的憑借.61．經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容：由標(biāo)題正文落款幾部分構(gòu)成。其標(biāo)題有兩種：1完整式標(biāo)題，由單位名稱(chēng)分析時(shí)限分析對(duì)象和文種名稱(chēng)等要素個(gè)構(gòu)成的標(biāo)題2簡(jiǎn)要式標(biāo)題，它只概括分析報(bào)告的主要內(nèi)容，省略其他，有利于突出主題。46個(gè)構(gòu)成。標(biāo)題一般寫(xiě)求職信或自薦信，適當(dāng)場(chǎng)合的還可使用．求職信的一般寫(xiě)法：有標(biāo)題稱(chēng)謂正文祝頌詞落款及附件藝術(shù)化的標(biāo)題。稱(chēng)謂是受信的單位，對(duì)不同的受信者要稱(chēng)謂恰當(dāng)即合常規(guī)又尊敬對(duì)方。盡可能明確具體。正文要寫(xiě)信的緣由和目的，表明求職意愿。介紹自己情況及對(duì)目標(biāo) 闡明崗位的選擇理由。評(píng)述自己的特點(diǎn)和專(zhuān)長(zhǎng)。祝頌語(yǔ)通常為“此致敬禮”寫(xiě)日期。然后是學(xué)歷證明獲獎(jiǎng)證書(shū)等附件?！芭_(tái)安”等。落款部分寫(xiě)明真實(shí)姓名聯(lián)系方式和書(shū)47般不直呼姓名而是冠以禮貌用語(yǔ)或標(biāo)親切的詞語(yǔ)。．歡迎詞的一般寫(xiě)法：一般包括稱(chēng)謂正文祝頌詞。稱(chēng)謂一

見(jiàn)山，對(duì)賓客表示歡迎和問(wèn)候，其次可以回顧雙方交往的過(guò)正文開(kāi)門(mén)程，指明來(lái)賓的意義和背景，表達(dá)雙方進(jìn)一步合作祝愿和期待，并再次表示對(duì)來(lái)賓表示歡迎。祝頌語(yǔ)通常用“祝滿(mǎn)成功”等，如在宴會(huì)或酒會(huì)則加上祝酒的內(nèi)容“為XX 圓杯”

XX干48般不直呼姓名而是冠以禮貌用語(yǔ)或標(biāo)親切的詞語(yǔ)。．歡送詞的一般寫(xiě)法：一般包括稱(chēng)謂正文祝頌詞。稱(chēng)謂一表示對(duì)賓客離去表示歡送，有的還表示惜別之情。其次簡(jiǎn)述正文首先賓客來(lái)訪的主要活動(dòng)內(nèi)容及意義所在，交往的前景，表示對(duì)賓客的再次來(lái)訪的期盼。最后加上送行最后展望雙方合作和的祝頌詞如“祝XX歸途平安”。若在酒會(huì)上還有加上祝酒的內(nèi)容。49在不同的正文不同。歡迎或歡送宴會(huì)的表示歡迎歡送，答謝．祝酒詞的一般寫(xiě)法：

祝酒詞由稱(chēng)謂正文和祝頌語(yǔ)組成，者在答謝宴上發(fā)表的則相當(dāng)于答謝詞。的祝酒詞常常就是送別詞。的特點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。所有內(nèi)容必須與喜慶友好的氣氛一般都是根據(jù)宴會(huì)的性質(zhì)及來(lái)賓主人在答謝宴上發(fā)表和諧一致。50明扼要的向主人表示真誠(chéng)謝意。． 答謝詞的一般寫(xiě)法結(jié)尾是祝頌和祝酒的內(nèi)容。：答謝詞的開(kāi)頭應(yīng)當(dāng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，簡(jiǎn)祝酒的內(nèi)容必不可缺。主體部分應(yīng)對(duì)主人的安排及訪問(wèn)意義肯定，并表達(dá)內(nèi)心感受和心情。最后對(duì)雙方發(fā)展及前景表示良好祝愿，并再次表示感謝。51

分，標(biāo)題的形式有：會(huì)議名稱(chēng)．開(kāi)幕詞的一般寫(xiě)法：開(kāi)幕詞主要包括標(biāo)題稱(chēng)謂正文幾部議名稱(chēng)+“開(kāi)幕詞”標(biāo)題表示會(huì)議名稱(chēng)和文種。稱(chēng)謂嚴(yán)肅莊重具有公務(wù)色彩。正+“開(kāi)幕詞”/ 雙行標(biāo)題即以正標(biāo)題揭示會(huì)議主題，副/致詞人姓名+會(huì)文的開(kāi)頭部分一般要宣布會(huì)議或活動(dòng)開(kāi)幕，辦等表示感謝等內(nèi)容，要簡(jiǎn)短。主體部分指明會(huì)議或活動(dòng)的對(duì)參加人員和籌背景和意義目的，任務(wù)和性質(zhì)，要求等，最后是結(jié)束語(yǔ)一般為“預(yù)祝有致詞人署名和日期，XX成功”等表示祝愿的詞。書(shū)面刊載的開(kāi)幕詞要在正文后。

位置可以放在標(biāo)題下也可以做落款放52幕詞相同。正文的開(kāi)頭一般宣布會(huì)議或活動(dòng)閉幕，指明成果．閉幕詞的一般寫(xiě)法：包括標(biāo)題正文和稱(chēng)謂等。寫(xiě)法與開(kāi)和意義。主體部分概述會(huì)議或活動(dòng)的情況和內(nèi)容，評(píng)價(jià)其收獲和意義。再次宣布會(huì)議或活動(dòng)圓滿(mǎn)結(jié)束。并發(fā)出號(hào)召，提出希望。最后表示個(gè)感謝和祝愿，53

新聞要反映新鮮的事實(shí)。．經(jīng)濟(jì)新聞的主要特點(diǎn)：而言。一事一報(bào)，語(yǔ)言精煉。31。精：針對(duì)狹義的新聞也即消息。真：真實(shí)是新聞的生命2。新：54景．經(jīng)濟(jì)新聞的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容：一般由標(biāo)題導(dǎo)語(yǔ)主體結(jié)尾和背

部分是新聞的開(kāi)頭，5部分組成。標(biāo)題即要高度概括事實(shí)又要新穎獨(dú)特。導(dǎo)語(yǔ)重要的表述清楚。并且由主到次由輕到重。主體是新聞的主要用一句話或一段新聞中最有價(jià)值和最要部分，結(jié)尾是新聞的最后一部分，有小結(jié)式和啟發(fā)式及引語(yǔ)式。背要承接導(dǎo)語(yǔ)，對(duì)導(dǎo)語(yǔ)中所概括的事實(shí)作進(jìn)一步說(shuō)明。景是指與新聞?dòng)嘘P(guān)的歷史條件現(xiàn)實(shí)環(huán)境以及其他客觀條件的介紹。55報(bào)道要及時(shí)。．經(jīng)濟(jì)新聞的寫(xiě)作要求：

1事實(shí)要準(zhǔn)確2。導(dǎo)向要正確3。56企業(yè)． 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的作用：1.傳播知識(shí);2.指導(dǎo)消費(fèi);3.宣傳57題是說(shuō)明對(duì)象或產(chǎn)品名稱(chēng)加文種組成，．產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容：.由標(biāo)題正文和尾部構(gòu)成。標(biāo)本情況，性能用途構(gòu)造及使用方法保養(yǎng)維護(hù)常識(shí)等。尾部注正文是描述產(chǎn)品的基明生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)等相關(guān)企業(yè)或單位名稱(chēng)聯(lián)系地址郵箱電話傳真網(wǎng)址等。58．產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作注意事項(xiàng)：

1。內(nèi)容的科學(xué)性2。表述的正文包含前言，情況，分析，意見(jiàn)或建議等構(gòu)成。分包含撰寫(xiě)報(bào)告的單位名稱(chēng)或人員姓名和寫(xiě)作日期。落款部62握資料．經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的寫(xiě)作注意事項(xiàng)：

632。要合理的運(yùn)用分析方法3。要及時(shí)完成報(bào)告。1.要準(zhǔn)確全面地掌 為落實(shí)資金來(lái)源提供條件。． 可行性研究報(bào)告的作用：

1為領(lǐng)導(dǎo)者提供決策依據(jù)2。64證性．可行性研究報(bào)告的特點(diǎn)：1.高度的科學(xué)性;2.65;3.學(xué)科的多樣性.嚴(yán)密的論幾部分構(gòu)成。標(biāo)題大都包含單位名稱(chēng)項(xiàng)目名稱(chēng)和文種等內(nèi)．可行性研究報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容：一般由標(biāo)題正文和附件容。題的難易。規(guī)模大投資多周期長(zhǎng)的篇幅長(zhǎng)內(nèi)容也復(fù)雜。反之 正文報(bào)告的長(zhǎng)短和內(nèi)容的繁簡(jiǎn)取決于項(xiàng)目的大小或問(wèn)亦然。長(zhǎng)的達(dá)內(nèi)容說(shuō)明結(jié)論。附件是一些不宜放在正文當(dāng)中的具有參考價(jià)值或補(bǔ)2項(xiàng)目的技術(shù)論證和經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)10幾萬(wàn)字，短的僅幾千字。其包含3各種方案的比較1項(xiàng)目的4充的材料，如統(tǒng)計(jì)表圖紙?jiān)囼?yàn)數(shù)據(jù)等。66

經(jīng)濟(jì)問(wèn)題不是孤立的。．可行性研究報(bào)告的寫(xiě)作注意事項(xiàng)：2要實(shí)事求是。31要講求科學(xué)要放寬眼界，因?yàn)?要充分論證。675要注意專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算的有效手段．合同的作用：1.合同是發(fā)展專(zhuān)業(yè)化協(xié)作的紐帶;3.合同是國(guó)家對(duì)企業(yè)實(shí)施監(jiān);2.合同是督的重要憑借68到法律保護(hù)和監(jiān)督的合法行為．合同的特點(diǎn);4.:合同是維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益的有力保障 1.合法性.合同的訂立和履行.,合法性是有效合同所應(yīng)具備,應(yīng)是當(dāng)事人受的基本特征序.合同的合法性應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在合同主體方的利益,表達(dá)形式等各個(gè)方面,也要反映當(dāng)事人各方的責(zé)任和義務(wù);2.合意性.合同不僅要反映當(dāng)事人各,內(nèi)容,訂立程.合同應(yīng)為當(dāng)事人實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)目的服務(wù)實(shí)表述地位是平等的;3.平等性,當(dāng)事人之間應(yīng)為平等互利的合作關(guān)系.合同的平等性首先就表現(xiàn)在當(dāng)事人的法律,合同內(nèi)容應(yīng)是當(dāng)事人意愿的真;其次表現(xiàn)在合同應(yīng)在當(dāng)事人平等協(xié)商一方均不得以任何方式把自己的意志強(qiáng)加給對(duì)方,自主自愿的基礎(chǔ)上簽訂簽訂合同時(shí),當(dāng)事人均應(yīng)做到真誠(chéng)坦白,實(shí)事求是;履行合同時(shí);4.誠(chéng)信性,任何.,均應(yīng)做到講求信譽(yù)法表現(xiàn)在形式的規(guī)范和語(yǔ)言的規(guī)范兩個(gè)方面,都是違背合同的誠(chéng)信原則的,格守信用.任何隱瞞真相或背離約定的作;5.規(guī)范性.合同的規(guī)范性主要.69表格式和文字條款加表格式。合同內(nèi)文一般包括標(biāo)題，當(dāng)事．合同的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容：合同有三種表述形式即文字條款式人名稱(chēng)，合同編號(hào)和簽訂地點(diǎn)，時(shí)間，正文，落款。1標(biāo)題就是合同的名稱(chēng)。常見(jiàn)的有合同種類(lèi)當(dāng)名稱(chēng)；合同標(biāo)的加合同種類(lèi)；合同有效期加合同種類(lèi)；單位名稱(chēng)加合同種類(lèi)；以上四種得混合命名。2當(dāng)事人名稱(chēng)在合同左下方分別注明甲乙方。表格式的在相應(yīng)的地方填寫(xiě)單位及法人姓名或自然人。包含開(kāi)頭主體結(jié)尾三部分。3合同的編號(hào)與簽訂地點(diǎn)時(shí)間在合同的右下方。主體部分又包含標(biāo)的；數(shù)量質(zhì)量；4正文價(jià)款報(bào)酬；履行期限地點(diǎn)和方式；違約責(zé)任；解決爭(zhēng)議的方法等。結(jié)尾部分一般包含合同生效及份數(shù)等。署名日期及有效期等內(nèi)容。

5落款：包含70精通業(yè)務(wù)了解情況。．合同寫(xiě)作注意事項(xiàng)：1熟悉相關(guān)法律法規(guī)方針政策。2項(xiàng)條款。4要認(rèn)真書(shū)寫(xiě)，不得隨意涂改。3要平等協(xié)商取得一致的基礎(chǔ)上確定各

求國(guó)家司法救濟(jì)的途徑，71．民事起訴狀的作用：1是其維護(hù)自身合法權(quán)益，請(qǐng)護(hù)；2起訴狀是人民法院受理民事案件，予以立案、受理的有利于其實(shí)體權(quán)利依法得到應(yīng)有保憑證；礎(chǔ)，通過(guò)起訴狀可以使法院了解原告的訴訟請(qǐng)求、事實(shí)和理3起訴狀是人民法院對(duì)民事糾紛進(jìn)行調(diào)解和審理的基由，為公正、合理地解決糾紛打下基礎(chǔ)；4起訴狀也是被告應(yīng)訴答辯的依據(jù)。72首部包括標(biāo)題和當(dāng)事人基本情況。正文包括訴訟請(qǐng)求，事實(shí)．民事起訴狀的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容：

通常包括首部正文和尾部。和理由，證據(jù)等三個(gè)方面內(nèi)容。尾部一般包括結(jié)尾和附項(xiàng)兩個(gè)項(xiàng)目。結(jié)尾的包含兩項(xiàng)內(nèi)容：致送受訴法院名稱(chēng)和落款也即起訴人簽名或蓋章和具狀日期。

73事起訴狀或民事上訴狀的內(nèi)容，．民事答辯狀的用途：民事訴訟的被告或被上訴人根據(jù)民上訴人提出的上訴請(qǐng)求作出答復(fù)，針對(duì)原告提出的訴訟請(qǐng)求或并依據(jù)事實(shí)與理由進(jìn)行辯駁。故答辯狀可以作為一審程序的答辯狀和二審程序所用。訴訟過(guò)程中各方當(dāng)事人都可能用得到答辯狀。

74．民事答辯狀的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容：由首部正文和尾部組成。首部包含標(biāo)題當(dāng)事人的基本情況和案由等項(xiàng)目。正文是核心部分，是具體陳述答辯的理由部分。尾部一般包含結(jié)尾和附項(xiàng)兩個(gè)項(xiàng)目。

75． 刑事自訴狀的用途：是當(dāng)事人向人民法院提起訴訟的工具，也是人民法院受理案件追究被告人刑事責(zé)任的主要依據(jù)。

76．刑事自訴狀的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容：刑事自訴狀應(yīng)當(dāng)由首部正文和尾部幾部分構(gòu)成。首部包括標(biāo)題和當(dāng)事人基本情況兩個(gè)項(xiàng)目；正文是文書(shū)的主體包含1案由和訴訟請(qǐng)求2事實(shí)和理由3證人的姓名住址及其他證據(jù)的名稱(chēng)來(lái)源；尾部包括結(jié)尾和附項(xiàng)兩個(gè)項(xiàng)目。

77．刑事答辯狀的功能：被告人或被上訴人以刑事答辯狀的形式依法行使答辯權(quán)，對(duì)自訴人的訴訟請(qǐng)求或上訴人的上訴請(qǐng)求及所依據(jù)的事實(shí)和理由，進(jìn)行反駁和辯解，不僅有利于維護(hù)自身合法權(quán)益，也有利于人民法院全面了解案情，從而作出公正的判決。

78．刑事答辯狀的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容：包括首部正文和尾部幾個(gè)部每一個(gè)段落幾乎都有段中主句,點(diǎn)明每個(gè)段落的中心意思,層次非常清楚,表意十分明確.六﹑起草文件

1.轉(zhuǎn)發(fā)通知(例子參考):

國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)ＸＸ部門(mén) <<關(guān)于······意見(jiàn)>>的通知

各省﹑自治區(qū)﹑直轄市人民政府﹑國(guó)務(wù)院各部委﹑直屬機(jī)構(gòu):

ＸＸ部﹑ＸＸ部<<關(guān)于······意見(jiàn)>>經(jīng)國(guó)務(wù)院同意,現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行.(第一段)

評(píng)述工作的意見(jiàn),總體的工作目標(biāo)﹑要求.(第二段)

(發(fā)文機(jī)關(guān))國(guó)務(wù)院辦公廳(日期)比原日期多五天

2.復(fù)函(例子參考):

關(guān)于······的復(fù)函

ＸＸ部:

你部<<關(guān)于申請(qǐng)······的函>>(ＸＸ字[ＸＸＸＸ]Ｘ號(hào))分。首部包括標(biāo)題當(dāng)事人的基本情況案由等項(xiàng)目；正文是答辯狀的主體，主要闡明答辯意見(jiàn)和理由；尾部包含結(jié)尾和附項(xiàng)兩個(gè)項(xiàng)目。79行政法律法規(guī)和規(guī)章，．行政訴訟文書(shū)的用途：

權(quán)，保護(hù)公民法人和其他組織合法權(quán)益的工具，也是公民法維護(hù)和監(jiān)督行政機(jī)關(guān)依法行使行政職既是司法機(jī)關(guān)行使司法權(quán)，適用人和其他組織維護(hù)自身合法權(quán)益的憑借。

80件的依據(jù)，也是原告維護(hù)自身合法權(quán)益的工具。行政起訴狀的用途：概括的說(shuō)，既是人民法院受理行政案81

部包括標(biāo)題和當(dāng)事人基本情況兩項(xiàng)；正文是訴狀的主體，主．行政起訴狀的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容：由首部正文和尾部組成。首要包括訴訟請(qǐng)求，事實(shí)和理由，證據(jù)等內(nèi)容；尾部包括結(jié)尾和附項(xiàng)兩個(gè)項(xiàng)目。

82利于人民法院全面了解案情，并作出公正的裁決。．行政答辯狀的用途：有利于答辯人維護(hù)自身的權(quán)益，也83部包括標(biāo)題當(dāng)事人的基本情況和案由；正文是答辯狀的主．行政答辯狀的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容：由首部正文和尾部構(gòu)成。首

體，84.在此主要應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明答辯理由；尾部主要包括結(jié)尾和附項(xiàng)。具備事務(wù)性說(shuō)明性和簡(jiǎn)約性便捷性。便條和字據(jù)的主要特點(diǎn)：便條的特點(diǎn)是類(lèi)似簡(jiǎn)短的書(shū)信，故要求具備證明性和嚴(yán)謹(jǐn)性的主要特點(diǎn)。字據(jù)是托付財(cái)務(wù)等問(wèn)題85

通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá)方式，要盡量寫(xiě)得簡(jiǎn)單明確平易直白。．啟事的主要特點(diǎn)：告知性是啟事的內(nèi)容特征，故應(yīng)采用86事項(xiàng)和文種命名或只標(biāo)文種只標(biāo)事項(xiàng)省去文種都可以；． 啟事的一般寫(xiě)法：包括標(biāo)題正文和落款。標(biāo)題一般按 正文比較簡(jiǎn)單，只要寫(xiě)得公眾或有關(guān)人員了解事項(xiàng)即可。落款包括署名和日期兩項(xiàng)。有的正文寫(xiě)明了發(fā)布者，并留有聯(lián)系線索或方式，也可省去落款。

87稱(chēng)謂，問(wèn)候語(yǔ)，正文，祝頌詞和落款幾個(gè)部分。封套上寫(xiě)四．書(shū)信的一般寫(xiě)法：書(shū)信由內(nèi)文和封套兩部分。內(nèi)文包括項(xiàng)內(nèi)容即郵政編碼，收信人詳細(xì)地址，收信人的姓名，寫(xiě)信人的詳細(xì)地址及姓名。有的特殊信件還有專(zhuān)門(mén)的其他項(xiàng)目。四﹑文體分析 1.調(diào)查報(bào)告的分析

(例子參考):例文的標(biāo)題標(biāo)明調(diào)查對(duì)象﹑調(diào)查的問(wèn)題和文章種類(lèi)然段也即前言部分,比較完整﹑規(guī)范.象﹑范圍等,這是對(duì)基本情況的介紹,寫(xiě)明進(jìn)行調(diào)查的背景﹑時(shí)間﹑地點(diǎn)﹑對(duì)正文的第一個(gè)自;主體部分全面﹑系統(tǒng)地報(bào)告情況﹑反映情況﹑反映問(wèn)題述.其中既有事實(shí)的客觀描闡釋,也有問(wèn)題的明確及其原因的分析,材料翔實(shí),內(nèi)容具體,對(duì)問(wèn)題的分析比較深入,最后是意見(jiàn)和建議的,對(duì)問(wèn)題的處理意見(jiàn)也頗具實(shí)用價(jià)值立項(xiàng)的寫(xiě)法點(diǎn),層次分明7,.在主體部分中,作者采用分層,條理清楚并以序碼加小標(biāo)題的形式概括各部分內(nèi)容要.從總體上看,主體部分的各個(gè)部分之間具有進(jìn)層關(guān)系尋2.,計(jì)劃的分析再由原因的探尋到對(duì)策的提出,由現(xiàn)狀的描述到問(wèn)題的明確及原因的探(例子參考):這是一篇對(duì)支教工作作出安,層層推進(jìn),銜接緊密.排的專(zhuān)題性工作計(jì)劃稱(chēng)幾個(gè)要素構(gòu)成.標(biāo)題由單位名稱(chēng)﹑適用期限和文種名工作作出的安排,.據(jù)此可以看出這是哪個(gè)單位就哪個(gè)階段的正文的前言部分指明中心任務(wù),提出總體要求法”放在一起寫(xiě)的;在文體部分,作者是將“目的與要求”和“步驟與作該項(xiàng)任務(wù)的具體做法和措施,即提出一項(xiàng)工作任務(wù),基本回答了“做什么”和“怎,接著便說(shuō)明完成么做”的問(wèn)題列項(xiàng)的寫(xiě)法有單設(shè)“結(jié)語(yǔ)”部分,使得這一部分條理清楚.另外,由于作者采用了譯碼加小標(biāo)題和分條.,重點(diǎn)突出.這篇計(jì)劃沒(méi)3.的某一項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)的專(zhuān)題性工作總結(jié)總結(jié)的分析(例子參考):這是一篇對(duì)一個(gè)地區(qū)一定時(shí)期內(nèi)稱(chēng)﹑總結(jié)對(duì)象和文種名稱(chēng)等幾個(gè)要素.主體部分的第一個(gè)部.標(biāo)題包括地區(qū)名分“基本情況”部分第三個(gè)部分“我們的一些做法”;第二個(gè)部分“支教工作取得的成績(jī)”;和困難”;第五個(gè)部分“建議與要求”;第四個(gè)部分“存在的問(wèn)題.整篇總結(jié)先寫(xiě)情況,再寫(xiě)成績(jī)每個(gè)部分之前都有小標(biāo)題,然后寫(xiě)經(jīng)驗(yàn),最后寫(xiě)問(wèn)題和建議,對(duì)每個(gè)部分所寫(xiě)的內(nèi)容加以提示,一環(huán)緊扣一環(huán).;

收悉,經(jīng)研究基本同意,現(xiàn)答復(fù)如下:

一﹑·二﹑······ 三﹑···········

(發(fā)文機(jī)關(guān)3.批復(fù)(例子參考):

(日期)比原日期多五天)ＸＸＸ

ＸＸ人民政府﹑ＸＸ部國(guó)務(wù)院關(guān)于··你們<<關(guān)于······:

····的批復(fù)的請(qǐng)示>>(Ｘ政文[ＸＸＸＸ] Ｘ號(hào),以下簡(jiǎn)稱(chēng)一﹑原則同意<<請(qǐng)示>>)收悉.二﹑······ <<請(qǐng)示現(xiàn)批復(fù)如下>>中關(guān)于··:

····的意見(jiàn).三﹑·<<請(qǐng)示··>>··由你們根據(jù)本批復(fù)精神·,作必要修改后印發(fā)(發(fā)文機(jī)關(guān))國(guó)務(wù)院.(日期)比原日期多五天

第四篇：拼音排版電大管理學(xué)基礎(chǔ)小抄

管理學(xué)基礎(chǔ)--終極版

一單項(xiàng)選擇

（20世紀(jì)70年代）以后，目標(biāo)管理思想在我國(guó)一些企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國(guó)特色的目標(biāo)管理制度。

（彼得。圣潔的《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》引起管理界的轟動(dòng)，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。

（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。

（企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心。

（書(shū)面溝通）的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形可以核實(shí)。（頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。（投資收益率）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率。

（需要層次理論）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。（有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革）體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性。

（運(yùn)營(yíng)）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

（總預(yù)算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。（組織資源和組織活動(dòng)）屬于管理的對(duì)象。

“凡事預(yù)測(cè)則立，不預(yù)測(cè)則廢”，說(shuō)的是（計(jì)劃）的重要性?！肮芾淼氖捻?xiàng)原則”是由（亨利。法約爾）提出來(lái) “管理就是決策”是（西蒙）的觀點(diǎn)。

1993年，海默和錢(qián)皮合著了《企業(yè)再造工程》一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）。M型結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為多部門(mén)結(jié)構(gòu)，變即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。A 按照功能進(jìn)行分類(lèi)的溝通類(lèi)型中，（感情式溝通）具有潤(rùn)滑劑的作用。按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。B 被稱(chēng)為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（馬克斯韋伯）

表?yè)P(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（積極強(qiáng)化）。

波特—?jiǎng)诶漳Ｊ绞且裕ㄆ谕碚摚榛A(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式。

不能以實(shí)物又不能以貨幣來(lái)徇的標(biāo)準(zhǔn)，如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱(chēng)為（無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)）。不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（使用反饋技巧）。C 采購(gòu)控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來(lái)源穩(wěn)定的輸入品，同時(shí)（降低采購(gòu)成本）。

采購(gòu)是有成本的，控制（采購(gòu)）成本是降低經(jīng)營(yíng)成本的重要途徑。常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有（決策樹(shù)法）成就需要理論主要用于對(duì)（管理人員）的激勵(lì)。

傳統(tǒng)的目標(biāo)高定過(guò)程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制 目標(biāo)設(shè)定法）。

從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國(guó)家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的（科學(xué)管理理論）就是其中之一。D

戴維斯等學(xué)者指出。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類(lèi)型。（主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。

當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時(shí)，（速動(dòng)比率）能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。

當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他扮演的是（精神領(lǐng)袖）的角色。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不可直接處理、而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。

當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（更短）。

當(dāng)信息接受者對(duì)信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應(yīng)時(shí)，就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的（雙向性）特征。

當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（定量預(yù)測(cè)）是可取的方法。導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（組織中個(gè)體差異的客觀存在）是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的。定性預(yù)測(cè)主要領(lǐng)先專(zhuān)業(yè)人員運(yùn)用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）。

對(duì)各種商品的規(guī)格、銷(xiāo)量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（市場(chǎng)預(yù)測(cè)）。對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，（協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買(mǎi)方需求變化的能力。

對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。對(duì)于基層者接待來(lái)說(shuō)，具備良好的（技術(shù)技能）是最為重要的。

對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō)，（降低成本）是提高組組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑。F

法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。G

根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說(shuō)來(lái)，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越（高）。

根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作—高關(guān)系）。

根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（消極強(qiáng)化）。

工作豐富化的重點(diǎn)是（一般專(zhuān)業(yè)人員）。溝通的深層次目的是（激勵(lì)或影響人的行為）。古典管理理論對(duì)認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來(lái)源，下列描述準(zhǔn)確的是（管理者的權(quán)力源自職位）。

關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是（精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂）。

關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）是不準(zhǔn)確

管理學(xué)基礎(chǔ)--終極版 的

管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過(guò)程，而（控制）始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)。管理的首要職能是（計(jì)劃）。

管理的職能分為一般職能和（具體職能）

管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，（9，1型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。

管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，（9，9型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，其中，（1，9型）又稱(chēng)俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的工作環(huán)境。

管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于（軍隊(duì)）。

管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這是（前饋控制）。

管理學(xué)家彼得。德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（創(chuàng)造顧客）。

管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上。這就是控制的（控制關(guān)鍵點(diǎn)）原則。H 海爾集團(tuán)原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，就是（關(guān)聯(lián)多元化）的發(fā)展戰(zhàn)略。

赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保?。┎荒苤苯悠鸬郊?lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。

亨利。法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是《工為管理和一般管理》，他被譽(yù)為（經(jīng)營(yíng)管理之父）。J 基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品試制計(jì)劃等為完成某一特定任務(wù)而擬訂的計(jì)劃，就是（專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃）。

基層管理者常用的控制方法是（直接監(jiān)督或巡查）。

激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性，美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)。按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%~30%，而受到激勵(lì)的員工的能力可發(fā)揮到（80%~90%）。

激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由（需要）開(kāi)始，到（需要）得到滿(mǎn)足為止的連鎖反應(yīng)。即時(shí)控制通常指的是（現(xiàn)場(chǎng)控制）。計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。計(jì)劃工作的前提是（預(yù)測(cè)）。

計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作主要是指（制訂計(jì)劃）。計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化，新機(jī)會(huì)而作出決策，這就是它的（創(chuàng)新性）性質(zhì)。

進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握（全面質(zhì)量管理方法）。

經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于（程序化決策）。

經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題，被稱(chēng)為（案例教學(xué)）。就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為（管理就是衽計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）

就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂(lè)公司采用的是（密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。矩陣式組織屬于（有機(jī)式）組織結(jié)構(gòu)。

具有極大的偶然性和隨機(jī)性，無(wú)先例可循的決策，如一個(gè)新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)組合方案決策，屬于（非程序化決策）。決策的第一步是（識(shí)別問(wèn)題）決策的前提是（確定決策目標(biāo)）。決策的終點(diǎn)是（實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)）

決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWOT分析）。K

考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過(guò)向（上級(jí)部門(mén)）獲取信息?？荚u(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向（關(guān)系部門(mén)）獲取信息?？荚u(píng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力主要通過(guò)向（下屬部門(mén)）獲取信息?？刂乒ぷ鲬?yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（全局觀念）?？刂剖且环N動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（反饋）過(guò)程。L

理想的行政組織體系理論是由馬克斯。韋伯提出來(lái)的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（最有效和合理的）組織形式。

領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括（品德、學(xué)識(shí)、能力、情感）。

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位權(quán)力和（自身影響力）兩個(gè)方面。

領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力）M

每一層級(jí)的管理都參與組織計(jì)劃的制訂，這就是計(jì)劃工作的（普遍性）。某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案，其成本善為甲方案固定成本為5000元，單位變動(dòng)成本為100元；乙方案固定成本為12000元，單位變動(dòng)成本為60元；丙方案固定成本為30000元，單位變動(dòng)成本為30元。菲丙方案為最佳方案，則產(chǎn)品為（700）臺(tái)。

某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可檢驗(yàn)性）要求。

某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為300萬(wàn)元，單位可變成本為40元，新產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么，當(dāng)該新產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)到20萬(wàn)件時(shí)，其總成本為（1100）萬(wàn)元。

某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30虧元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果該產(chǎn)品現(xiàn)在的產(chǎn)銷(xiāo)量為25000件，則該產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)安全善屬于（不太好）

經(jīng)營(yíng)安全率和經(jīng)營(yíng)安全狀部況表

某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本產(chǎn)品訂單為10000件，據(jù)此，該產(chǎn)品的單位可變成本降到（30）元/件時(shí)才不會(huì)虧損。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價(jià)為120元，本該產(chǎn)品預(yù)計(jì)銷(xiāo)量為40000件，那么該產(chǎn)品的利潤(rùn)額是（-20）萬(wàn)元。

某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（歷史標(biāo)準(zhǔn)）。

某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下

管理學(xué)基礎(chǔ)--終極版 的損益如下表所示。那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（丙）。

某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示，若最大值系數(shù)為0．7，則用折衷法選取的最優(yōu)方案為（丙）

某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如題102圖表所示，則用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（乙）。某企業(yè)擬開(kāi)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示，則用保守法選取的最優(yōu)方案為（甲）。

某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是（125）臺(tái)。

某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于（戰(zhàn)略性決策）。

某企業(yè)在下一有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷(xiāo)，較好、一般和滯銷(xiāo)四種狀態(tài)，每狀態(tài)的概率和損益值如下表所示。那么，用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案是（A）方案。

某銷(xiāo)售人員去年銷(xiāo)售額為300萬(wàn)元，今年初，企業(yè)為其制定的本的銷(xiāo)售額指標(biāo)為1600萬(wàn)，在今年市場(chǎng)情況沒(méi)有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可行性）要求。

目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（現(xiàn)實(shí)性）原則。

目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（權(quán)變管理理論）。

目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。

目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早獎(jiǎng)其應(yīng)用于管理實(shí)在的國(guó)家是（日本）。目標(biāo)建立過(guò)程中要注意目標(biāo)數(shù)量要適中。一般而言，要把目標(biāo)限制在（5個(gè)）以?xún)?nèi)。

目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCG矩陣法）。N 能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（控制）。P平衡記分卡的核心思想以（戰(zhàn)略組織）為出發(fā)點(diǎn)。評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)不包括（資產(chǎn)負(fù)債率）。Q 企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（機(jī)械式結(jié)構(gòu)）。企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（層次性）。

企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)。企業(yè)流再造強(qiáng)調(diào)（顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上）理念。

企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。

企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的，這就是企業(yè)目標(biāo)的（變動(dòng)性）。

企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客之上）的企業(yè)目標(biāo)日益普 及。

企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類(lèi)型。其中，（次要目標(biāo)）是貢獻(xiàn)給企業(yè)本身的目標(biāo)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。

企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（企業(yè)文化）。

企業(yè)組織制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析）。

確定目標(biāo)成本的方法中，（定額法）是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)客額，消耗定額為基礎(chǔ)的目標(biāo)成本。R

人們常說(shuō)“管理是一門(mén)”，強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性）。人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙是（挫折）。

人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是個(gè)體障礙中的（選擇性知覺(jué)）原因造成的。人事調(diào)整的目的是（保證工作或任務(wù)的完成）。人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（員工的行為）。

日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）。如圖所示的正式溝通模式是（環(huán)式溝通）

若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）。S

深層的企業(yè)文化是指（企業(yè)精神）。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等具體實(shí)施戰(zhàn)略屬于（職能戰(zhàn)略）。首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是（彼得。德魯克）。述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（自我考評(píng)）。T

泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是（《科學(xué)管理理論》）。

泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）

通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長(zhǎng)壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)永恒追求。W

為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃）

為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一毓措施、手段或手巧就是（策略）。X

西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)。斯密）是最早研究專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。

系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的（社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。

下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能，這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異）。

現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（建設(shè)性沖突）。

小批量生產(chǎn)和全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（有機(jī)式結(jié)構(gòu)）。信息溝通在上下級(jí)之間進(jìn)行，而并不與鏈條兩端的人員直接進(jìn)行。信息層層傳遞，路線長(zhǎng)，速度慢，且容易發(fā)生信息的過(guò)濾、篡改和失真的溝通模式是（鏈

管理學(xué)基礎(chǔ)--終極版

式溝通）。

需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為家亞伯拉罕。馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，屬于（內(nèi)容型激勵(lì)理論）。

選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（最滿(mǎn)意）的方案。Y 一個(gè)組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)，這是（成就需要）理論的觀點(diǎn)。

一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（滿(mǎn)意利潤(rùn)）。

依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。

以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織部門(mén)間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。

以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選撥、錄用各類(lèi)人員。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。

應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（高層管理者）。

有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。

有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō)，（長(zhǎng)期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。Z 在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過(guò)開(kāi)會(huì)等方式，讓雙方開(kāi)誠(chéng)布公地交流，積極傾聽(tīng)并理解對(duì)方的意見(jiàn)。這種解決沖突的方法是（協(xié)調(diào)解決）。在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，他管理學(xué)家（R。利克特）從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出 工作成果=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。

在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。

在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。

在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過(guò)電子監(jiān)測(cè)儀檢查進(jìn)出車(chē)間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測(cè)儀就是控制的（媒體）。

在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)屬于（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）。

在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計(jì)有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，比如（矩陣制結(jié)構(gòu)）。在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)中“看不見(jiàn)的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)（資源配置的優(yōu)化），從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。

在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。

責(zé)任權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（責(zé)權(quán)利對(duì)等）原則。戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（預(yù)測(cè)）。

戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)，這就是戰(zhàn)略管理的（全局面性）特征。戰(zhàn)略管理是組織（高層管理者）最重要的職責(zé)。

戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（編制具體的行動(dòng)計(jì)劃）以明確每一階段的任務(wù)。制訂作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（戰(zhàn)略計(jì)劃）。質(zhì)量小組一般有（6~12）人組成。

屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（盈虧平衡點(diǎn)法）。綜合計(jì)劃與專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃之間是（整體與局部）的關(guān)系。

組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（高層管理者）負(fù)責(zé)制訂的。

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（組織目標(biāo)）相匹配。組織控制系統(tǒng)首先是（人員控制系統(tǒng)）。

組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來(lái)自?xún)?nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外部渠道。

組織是管理的基本職能之一，它由（目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系）三個(gè)基本要素構(gòu)成。組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對(duì)組織未來(lái)的一種粗線條的設(shè)計(jì)。這是戰(zhàn)略管理的（綱領(lǐng)性）特征。組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。二，簡(jiǎn)答題

1如何理解管理的內(nèi)涵？

答管理是管理者為為效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織淘汰和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思（1）管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。（2）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。（3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無(wú)從談起，目標(biāo)是否切事實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。（5）管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。2管理具有怎么樣的性質(zhì)？

答作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì)（1）管理具有二重性。（2）管理具有科學(xué)性。（3）管理具有藝術(shù)性。3影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？

答組織的外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。

宏觀環(huán)境，又稱(chēng)為社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。包括競(jìng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。

產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱(chēng)作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門(mén)、新聞傳播媒介等。

4影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？

答組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件,它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。

5、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？

答（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。（6）

管理學(xué)基礎(chǔ)--終極版

在管理上實(shí)行例外原則。

6、什么是管理理論的叢林？

答第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱(chēng)為“管理理論的叢林”。它們包括管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。

7、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些？

答在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是（1）職工是“社會(huì)人”。（2）滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。

8、什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？

答計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作主要是指制定計(jì)劃。

計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)1）目的性。2）主導(dǎo)性。3）普遍性。4）效率性。5）靈活性。6）創(chuàng)造性。

9、目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？

答目標(biāo)的含義目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門(mén)的或整個(gè)組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì)

1）組織目標(biāo)具有多重性。2）目標(biāo)具有層次性。3）目標(biāo)具有變動(dòng)性。

10、確定目標(biāo)的原則是什么？

答1）現(xiàn)實(shí)性原則。2）關(guān)鍵性原則。3）定量化原則。4）協(xié)調(diào)性原則。5）權(quán)變?cè)瓌t。

11、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？

答目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)1）有效地提高管理效率。2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。3）有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。4）實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在1）目標(biāo)制定較為困難。2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。4）職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。

12、戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么？

答戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下特點(diǎn)1）全局性2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性3）綱領(lǐng)性4）客觀性5）競(jìng)爭(zhēng)性6）風(fēng)險(xiǎn)性。

13、戰(zhàn)略管理的含義。

答戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。

14、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？

答一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。

15、一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？

答一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

16、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。

答（1）現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。（2）潛在進(jìn)入者的威脅。（3）購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力。（4）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。（5）替代品的威脅。

17、總體戰(zhàn)略的類(lèi)型有哪些？

答公司總體戰(zhàn)略有三種類(lèi)型（1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略。（2）發(fā)展型戰(zhàn)略。（3）收縮型戰(zhàn)略。

18、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？

答穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是（1）不會(huì)因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端（1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。（2）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會(huì)助長(zhǎng)組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。

19、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？

答發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱(chēng)為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式

（1）密集型發(fā)展戰(zhàn)略。（2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略。（3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略。20、收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？

答收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蚪?jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式 1）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（2）調(diào)整性戰(zhàn)略。（3）放棄戰(zhàn)略。

21、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種類(lèi)型是什么？

答競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。

22、如何理解決策的含義？

答決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題（1）決策要有明確的目標(biāo)。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要作分析評(píng)價(jià)。（4）決策具有科學(xué)性。（5）決策要遵循滿(mǎn)意原則。

23、現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？

答（1）決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越大。（2）決策時(shí)間要求越來(lái)越短。（3）決策所包含的信息量越來(lái)越大。（4）決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。

24、什么是德?tīng)柗品ê皖^腦風(fēng)暴法？

答德?tīng)柗品ㄊ怯擅绹?guó)蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測(cè)、決策方法，是一種改進(jìn)的專(zhuān)家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢(xún)調(diào)查。它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢(xún)和反饋。采取多輪函詢(xún)與反饋的方法，集中意見(jiàn)，得出結(jié)論。

頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。這是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)、決策方法。其基本思路是邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家在敞開(kāi)思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問(wèn)題暢所欲言。通過(guò)專(zhuān)家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。

25、如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？

答組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門(mén)、部門(mén)再組合成整個(gè)組織的方式。（3）組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。

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26、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么? 答組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則1）有效性原則。2）分工與協(xié)作原則。3）權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。4）分級(jí)管理原則5）協(xié)調(diào)原則6）彈性結(jié)構(gòu)原則。

27、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？

答在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。

28、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。

答（1）直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見(jiàn)的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱(chēng)為“U—型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門(mén)，并由最高經(jīng)營(yíng)者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專(zhuān)業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門(mén)之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門(mén)與直線部門(mén)之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢。（2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱(chēng)M型結(jié)構(gòu)或多部門(mén)結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱(chēng)為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題。B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展。D、事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷(xiāo)等職能之間容易協(xié)調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)。B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)展。（3）矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，員工既同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。B、針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，集眾家之長(zhǎng)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。C、各部門(mén)人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高專(zhuān)業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒(méi)有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無(wú)所適從和混亂感。B、由于項(xiàng)目組成人員來(lái)自各個(gè)職能部門(mén)，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對(duì)工作有一定的影響。C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。D、耗費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開(kāi)會(huì)以討論沖突解決方案。

29、人員配備的含義和原則是什么？

答人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類(lèi)人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。人員配備過(guò)程中應(yīng)遵循以下工作原則（1）因事?lián)袢说脑瓌t。（2）量才使用的原則。（3）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。（4）程序化、規(guī)范化原則。30、管理人員需要量的確定受哪些因素影響？

答確定主管人員的需要量主要考慮以下因素（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗 位。（2）管理人員的流動(dòng)率。（3）組織發(fā)展的需要。

31、管理人員的選聘源自哪里？

答管理人員主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。

32、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

答內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)（1）有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為（1）引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。（2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。

33、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

答外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是（1）被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面。（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。（3）能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在（1）外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。（2）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。（3）外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。

34、合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？

答（1）管理的欲望。（2）正直的品質(zhì)。（3）創(chuàng)新精神。（4）決策能力。、（5）溝通能力。（6）組織協(xié)調(diào)能力。（7）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。（8）健康的身體素質(zhì)。

35、管理人員考評(píng)的主要內(nèi)容有哪些？

答管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。（1）貢獻(xiàn)考評(píng)，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。（2）能力考評(píng)，是指通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

36、管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？

答（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）管理理論培訓(xùn)。（3）管理能力培訓(xùn)。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。

37、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些？

答領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)耕牛，個(gè)人自身影響力。1）職位權(quán)力包含三種法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。2）自身影響力包括品德學(xué)識(shí)、能力和情感。

38、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？

答領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個(gè)方面（1）政治素質(zhì)。（2）知識(shí)素質(zhì)。（3）能力素質(zhì)。（4）身體素質(zhì)。

39、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？

答1）唯才是舉2）用人所長(zhǎng)3）知人善任4）要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人

40、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？

答合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件（1）年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問(wèn)題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。（3）能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原

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則，把具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。

41、需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵(lì)理論的主要內(nèi)容。

答（1）需要層次理論。該理論認(rèn)為，人類(lèi)的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類(lèi)。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿(mǎn)足的。已經(jīng)滿(mǎn)足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。（2）雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類(lèi)因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。（3）期望理論。這一理論是由美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆提出的。他認(rèn)為當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，其積極性才會(huì)高。激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積。（4）公平理論。公平理論又稱(chēng)社會(huì)比較理論。認(rèn)為激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。

42、激勵(lì)的主要方法有哪些？

答（1）物質(zhì)激勵(lì)。（2）精神激勵(lì)。（3）職工參與管理。（4）工作豐富化。

43、如何理解溝通的含義？

答溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通包括兩個(gè)層次的含義（1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒(méi)有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。（2）溝通包括對(duì)信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。

44、影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？

答溝通的障礙包括兩方面（1）組織障礙由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。（2）個(gè)體障礙阻礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺(jué)、信息操控、情緒、語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)?。克服障礙的措施1）組織行動(dòng)營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛、全方位地開(kāi)發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（2）個(gè)人技能做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽(tīng)、控制情緒、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、注意非語(yǔ)言提示、要保證行動(dòng)支持溝通。

45、組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？

答（1）目標(biāo)不同引起沖突。（2）利益分配引起沖突。（3）執(zhí)行方法不同引起沖突。（4）角色不同引起沖突。（5）管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突。（6）溝通不暢引起沖突。

46、管理者解決沖突的方法有哪些？

答管理者解決沖突的主要方法有協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問(wèn)題。

47、控制是什么？它有哪些作用？

答控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦?）控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。2）控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。3）控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。

48、什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？

答現(xiàn)場(chǎng)控制又稱(chēng)即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為驗(yàn)予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。

49、控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？

答（1）目標(biāo)明確原則。（2）控制關(guān)鍵點(diǎn)原則。（3）及時(shí)性原則。（4）靈活性原則。（5）經(jīng)濟(jì)性原則。

50、實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？

答（1）控制工作要具有全局觀念。（2）控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)。（3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)。（4）控制工作要切合管理者的個(gè)人情況。（5）控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。

51、什么是全成質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？

答全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)工作與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工、到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。

52、怎樣進(jìn)行采購(gòu)控制？

答（1）對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。

53、什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)？

答零基預(yù)算法就是在每個(gè)預(yù)算的開(kāi)始時(shí)，把所有的還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。

54、全面績(jī)效控制的主體是什么？

答以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門(mén)管理者參與的戰(zhàn)略績(jī)效考評(píng)小組，由該小組組織實(shí)施考評(píng)工作。三判斷題

“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于；“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)（X）

R。利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)（X）B

彼得。德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”（√）

彼得。德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)（X）

彼得。德魯克在世紀(jì)年代中期首先在《目標(biāo)管理》一書(shū)中提出目標(biāo)管理思想（X）彼得。圣潔教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同（X）

表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批語(yǔ)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用（X）C

采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量和數(shù)量（X）

采用輪盤(pán)式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快；但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度（X）采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性（X）

產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證（X）

管理學(xué)基礎(chǔ)--終極版

成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（X）

成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的（√）處在不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的（X）

從教材給“管理”所下的定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。（X）

從世紀(jì)末到世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都有相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論（X）

從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過(guò)程（√）D 定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量。（√）

對(duì)于當(dāng)前管理過(guò)程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對(duì)組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響（√）

對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的（√）F 法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。（X）非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等，非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感（√）非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，是不受等級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通（√）菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力（X）G 高層次的專(zhuān)業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象（√）高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)（X）

高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件（√）

根據(jù)戴維。麥克利蘭的研究，對(duì)一般員工來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈（X）根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（X）

公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱(chēng)為高層戰(zhàn)略（X）溝通過(guò)程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息（X）

古典管理理論所人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)（√）管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。（X）

管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒(méi)有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)（X）

管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)，這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件（√）

管理是隨著人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。（X）管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。（√）管理者扮演干擾角色就是要協(xié)調(diào)好組織與外部環(huán)境因素的關(guān)系（X）管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決沖突的方式一般在管理者需要對(duì)重大事件采取非同尋常的方式迅速處理時(shí)，或者當(dāng)管理者的處理方式對(duì)其它人無(wú)關(guān)緊要時(shí)使用（√）

管理者只有完全了解計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的全部具體細(xì)節(jié)，才可以達(dá)到對(duì)組織活動(dòng)的有效控制（X）

H

合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有%得益于工人提出的建議，其余%來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那%上。（√）J

集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇（√）

計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件，其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素（√）

經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱(chēng)為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)（X）決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的（X）K

考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否（√）

控制的裨就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（√）控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)（X）控制工作只是高層主管人員和中層主管人員的職責(zé)（X）

控制和計(jì)劃密不可分，控制就是要保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)?？刂频臉?biāo)準(zhǔn)主要來(lái)自計(jì)劃（√）

控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱(chēng)（√）

口頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書(shū)面溝通相比（X）L

零基預(yù)算法的基本思想是在每個(gè)預(yù)算開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算（√）

領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低（X）

流動(dòng)性控制主要用于檢驗(yàn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平（√）M

麥格雷戈在德魯克的目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員應(yīng)承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任以及同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任（X）

梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（X）目標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性，確定之后不能修改（X）

目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái)，是對(duì)管理濱重要貢獻(xiàn)（X）

目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”（X）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理（√）

目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制和民主管理，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)控制與積極的自我控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵（√）

目標(biāo)管理是一種激勵(lì)手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具（X）目標(biāo)管理是職工參與管理的一種很好的形式（√）

目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，也是在美國(guó)（X）目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)（X）目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)

管理學(xué)基礎(chǔ)--終極版

境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。（√）

目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中應(yīng)注意目標(biāo)期限要適中，在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致（√）

目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，管理者必須進(jìn)行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵（√）

目標(biāo)是指組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的具體成果（√）P 培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇（X）Q 期望理論是美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆于年在《動(dòng)機(jī)與人格》一書(shū)中提出來(lái)的（X）企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及理想等。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。（√）

企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)（X）

企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向。是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)（√）

前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制（X）

強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)中長(zhǎng)期目標(biāo)（X）

情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻，所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，如果溝通的對(duì)象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（X）

全面績(jī)效控制需要將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)相結(jié)合。（√）

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量（√）

全員參與質(zhì)量管理的一個(gè)重要方法是建立質(zhì)量小組（√）

權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定（√）確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)（X）R 人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性（√）

人們常常會(huì)說(shuō)“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”。這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)（√）

人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等人事工作主要由人事部門(mén)負(fù)責(zé)（X）

人員控制系統(tǒng)主要集中于對(duì)組織內(nèi)人力資源的管理上，控制主體是各級(jí)員工，控制客體是組織中的種類(lèi)員工的行為，控制方式包括直接監(jiān)督、人事調(diào)整、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)、文化建設(shè)等（X）

任何一個(gè)組織的目標(biāo)都有是想方設(shè)法創(chuàng)造更多的利潤(rùn)（X）S 實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格（X）

事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。（X）事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式（√）授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)（√）T 泰羅的科學(xué)管理理論既重視技術(shù)因素，也重視社會(huì)因素（X）通常，組織的宗旨教師空泛而籠統(tǒng)的（X）

統(tǒng)計(jì)師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式，因此，組織建立的控制系統(tǒng)必須切合管理者的情況和個(gè)性（√）頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用（√）W

為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性（X）

韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（X）無(wú)論是定性預(yù)測(cè)還是定量預(yù)測(cè)都需要建立數(shù)學(xué)模型（X）X

下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素工作成熟度和心理成熟度，心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)（√）現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃（√）相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低（√）

需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，就會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用（√）Y

研發(fā)部門(mén)想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，而市場(chǎng)部門(mén)想要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間，雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙（√）

一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越小，反之亦然（√）

一般而言，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)（√）

一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)（√）一般來(lái)說(shuō)，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對(duì)的環(huán)境因素的數(shù)量越多（√）一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大（X）

依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)高速與修正，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性（X）以效率為出發(fā)點(diǎn)制訂計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益（X）

員工個(gè)人績(jī)效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系（X）運(yùn)用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專(zhuān)家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)它是定量決策（X）Z

在按照功能不同劃分的溝通類(lèi)型中，感情式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標(biāo)，從而提高整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)效率（X）

在目標(biāo)的內(nèi)容方面，彼得。德魯克指出，企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。在每一個(gè)領(lǐng)域中，只要企業(yè)績(jī)效和成果對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標(biāo)來(lái)（√）

在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過(guò)高，會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使員工喪失信心（X）

管理學(xué)基礎(chǔ)--終極版

在平衡記分卡的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，會(huì)受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響（√）

在實(shí)踐中，日本企業(yè)結(jié)合自身管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個(gè)性，形成了自己的管理風(fēng)格。（√）

在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢(qián)。金錢(qián)是唯一能激勵(lì)人的力量（X）在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個(gè)以員工、經(jīng)營(yíng)者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)飲食顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素在內(nèi)的開(kāi)放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)（√）

在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力（X）在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突，千萬(wàn)不能激發(fā)沖突（X）

在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高（X）戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡（√）

戰(zhàn)略決策主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的（X）戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)（√）

正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，約束力強(qiáng)，能保證有關(guān)人員或部門(mén)按時(shí)、按量得到規(guī)定的信息，嚴(yán)肅、有利于保密。（√）

正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，它以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)（X）

只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者說(shuō)從事專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的（√）

只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃（X）

質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門(mén)之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等（X）

著名管理學(xué)家彼得。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)（X）自世紀(jì)年代初卡普蘭和諾頓率先提出平衡記分卡以來(lái)，該方法一直受到西方企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注（X）

組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無(wú)關(guān)（X）

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性（X）組織實(shí)施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（X）組織是由目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系這三個(gè)基本要素構(gòu)成的（X）多項(xiàng)選擇題

“戰(zhàn)略”一詞愿意是指指揮軍隊(duì)的（A科學(xué)C藝術(shù)）

1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作—《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（A系統(tǒng)思考B改變心智模式C超越自我D建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。A 按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)（C定性預(yù)測(cè)D定量預(yù)測(cè)）

按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（B口頭溝通和書(shū)面溝通C非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通）等類(lèi)型。

按照決策的重要程度不同，可以將其分為（B業(yè)務(wù)性決策C戰(zhàn)略性決策D戰(zhàn)術(shù)性決策）

按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為（A確定型決策C風(fēng)險(xiǎn)型決策D不確定型決策）

按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（A全面控制B局部控制）等類(lèi)型。按照預(yù)測(cè)應(yīng)用范圍的不同，可以將預(yù)測(cè)分為（A宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)B部門(mén)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)C地區(qū)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)D企業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)）

按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（C正式溝通D非正式溝通）B

波特教授在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可能供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它們是（A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略D集中化戰(zhàn)略）C

財(cái)務(wù)控制包括（B損益控制盈利率控C流動(dòng)性控制D運(yùn)營(yíng)能力控制）成本控制的過(guò)程包括（A制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本B根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行成本核算C進(jìn)行成本差異分析D及時(shí)采取措施，降低成本）從組織層次上來(lái)看，績(jī)效可以劃分為（A員工個(gè)人績(jī)效B部門(mén)績(jī)效C全面績(jī)效）從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（B有知識(shí)的人C有能力的人D對(duì)組織忠誠(chéng)的人）D

單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（B固定成本D可變成本）

當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿(mǎn)足進(jìn),就會(huì)產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范打措施一般有（B積極進(jìn)取的措施C消極防范的措施）

德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專(zhuān)家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢(xún)調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（C函詢(xún)D反饋）

定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法，主要的定性決策方法有（A德?tīng)柗品˙頭腦風(fēng)暴法D哥頓法）對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（C達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)D管理績(jī)效評(píng)價(jià)）

對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（A技術(shù)環(huán)境B政治法律環(huán)境C經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境）E

俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度（A關(guān)懷維度B定規(guī)維度）G

根本不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，瞀可以劃分為不同的類(lèi)別，包括（A剛性預(yù)算和彈性預(yù)算C編制預(yù)算D排定各項(xiàng)目、各部門(mén)的優(yōu)先順序）

根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同（生產(chǎn)力,社會(huì)化大生產(chǎn)）相聯(lián)系的自然屬性。

根據(jù)拉。柯。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類(lèi)型（A主要目標(biāo)C并行目標(biāo)D次要目標(biāo)）

根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為（A戰(zhàn)略計(jì)劃B作業(yè)計(jì)劃）

工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(lái)（A鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往B放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感。D采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作的組織所作的貢獻(xiàn)。）

公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)作決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有（B該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢(shì)資源D該產(chǎn)業(yè)的盈利能力）

古典管理理論的代表人物主要有（B弗雷德里克。泰羅C亨利。法約爾D馬克斯。韋伯）

關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（A生產(chǎn)系統(tǒng)B產(chǎn)品的核心技術(shù)C顧客基礎(chǔ)D銷(xiāo)售渠道）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。

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關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（A他們所履行的管理職能是相同的B高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多D基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多）管理沖突一般（A診斷沖突B分析沖突D干預(yù)沖突）等步驟。

管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如（A調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性B吸引外部人才C保證選聘工作的準(zhǔn)確性D被聘者可以迅速展開(kāi)工作）管理者在行使各種管理職能、扮演三類(lèi)管理角色時(shí)，必須具備以下技能（B技術(shù)技能C人際技能D概念技能）

管理者之所以要編制計(jì)劃，是因?yàn)椋˙計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程C通過(guò)計(jì)劃可以促使管理者展望未來(lái)D計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）

管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（A管理具有二重性B管理具有科學(xué)性C管理具有藝術(shù)性）

歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四方面的因素努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四方面的因素可以按三方面來(lái)劃分（A內(nèi)部原因和外部原因B穩(wěn)定性C可控性）

規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（B目標(biāo)C策略D政策）等而制訂的綜合性計(jì)劃。合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循（A因事?lián)袢薆人事動(dòng)態(tài)平衡C量才使用D程序化、規(guī)范化）原則。J 激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義,激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在（A:有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性B:有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一C:有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)D:有助于增強(qiáng)組織凝聚力）

計(jì)劃按照其所涉及時(shí)間跨度的不同可以分為（A長(zhǎng)期計(jì)劃B中期計(jì)劃C短期計(jì)劃）

計(jì)劃工作的起點(diǎn)是機(jī)會(huì)分析，包括下列內(nèi)容（A外部環(huán)境分析B內(nèi)部因素分析C自身能力分析D對(duì)手能力分析）

計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（A制訂計(jì)劃C執(zhí)行計(jì)劃D檢查計(jì)劃執(zhí)行情況）

計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)要素是（A事件C活動(dòng)D關(guān)鍵線路）

計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面（A計(jì)劃和控制工作是不可分B計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前D計(jì)劃工作始終貫穿于組織，人事等工作中）

堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到（A按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位B定期更換管理人員C實(shí)行職工一專(zhuān)多能D多種用工制度）K 克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（A營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣景B全方位地開(kāi)發(fā)并使用正式的渠道C鼓勵(lì)使用多元溝通渠道）

控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可行的糾偏措施，一般而言主要的糾偏措施（A改進(jìn)工作方法B改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作C調(diào)整或修正原有計(jì)劃D調(diào)整或修正原有標(biāo)準(zhǔn)）

控制的作用有（A完成計(jì)劃任務(wù)的有力保B現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)的有力保證C組織創(chuàng)新的推動(dòng)力D及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段)控制系統(tǒng)是指由（A控制主體B控制客體C控制信息D控制措施）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。L 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有（A領(lǐng)導(dǎo)者B作用對(duì)象C被領(lǐng)導(dǎo)者D客觀環(huán)境）

領(lǐng)導(dǎo)者大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類(lèi)型，在這些類(lèi)型中，屬于“帥才”的是（A思想型領(lǐng)導(dǎo)者C組織型領(lǐng)導(dǎo)者）

領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（A法定權(quán)力B獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力D處罰權(quán)力）

領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備多種能力它們是（A情感B行為C意志D認(rèn)知）領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如（A轉(zhuǎn)移法B不為法C換位法 D糊涂法）M

馬克斯。韋伯指出，任何組織者必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這些權(quán)力包括（A傳統(tǒng)的權(quán)力B理性—合法的權(quán)力D超凡的權(quán)力）麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M(mǎn)足以后，還有對(duì)（B權(quán)力C社交D成就）等的需要。

梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（A人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” B企業(yè)中存在著非正式組織C生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）

美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（B職位權(quán)力C任務(wù)結(jié)構(gòu)D上下級(jí)關(guān)系）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。

密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（A經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中B管理簡(jiǎn)單方便C能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益)

明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（A人際關(guān)系角色C住處角D決策角色）

目標(biāo)分解過(guò)程中應(yīng)注意（A目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系B鼓勵(lì)員工積極參與目標(biāo)分解C要突出重點(diǎn)目標(biāo)D目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批）

目標(biāo)管理在實(shí)施過(guò)程中存在一定的局限性，比如（A目標(biāo)制定較為困難B目標(biāo)制定與分解費(fèi)時(shí)、費(fèi)力C受職工素質(zhì)的影響較大D目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致）

目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門(mén)、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（A自我評(píng)定B領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審D群眾評(píng)議）

目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該（A盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B把目標(biāo)控制在五個(gè)以?xún)?nèi)D期限適中）

目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素環(huán)境因素和下屬因素，下屬因素主要是包括（A控制點(diǎn)C經(jīng)驗(yàn)D知覺(jué)能力）

目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必須遵守正確的原則，它們是（A現(xiàn)實(shí)性原則B定量化原則C權(quán)變?cè)瓌tD協(xié)調(diào)性原則）Q

期望理論公式中的三個(gè)要素是（A激勵(lì)水平的高低C期望值D效價(jià)）企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的，它由（A精神文化C制度文化D物質(zhì)文化）三個(gè)部份組成。

企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承提控制職責(zé)的人員包括（A企業(yè)高層管理人員C企業(yè)中層管理人員D企業(yè)基層管理人員）

強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類(lèi)型有（A積極強(qiáng)化B消極強(qiáng)化C懲罰D自然消退）確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（A組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B管理人員的流動(dòng)率D組織發(fā)展的需要）確定組織的宗旨應(yīng)避免（C狹窄D空泛）

群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是（A群體決策中責(zé)任模糊

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B群體決策方案更容易被接受D群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)）R 人員控制方法包括（A人員配備與人事調(diào)整B培訓(xùn)C授權(quán)D工作匯報(bào)）。人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾方面（A明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人B為崗位或任務(wù)配備合適的人員D調(diào)動(dòng)員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力）

人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括（A控制對(duì)象B控制主體C控制信息D控制方法）任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如（B高利潤(rùn)C(jī)提高市場(chǎng)占有率D提高員工福利待遇

如果外部環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，比如（B直線職能制結(jié)構(gòu)C職能制結(jié)構(gòu)D直線制結(jié)構(gòu)）S 屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要有（A需要層次理論B雙因素理論C成就需要激勵(lì)）實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如（A管理效率提高了B組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理C員工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立D有效的監(jiān)督與控制）

事業(yè)部制組強(qiáng)結(jié)構(gòu)又可以稱(chēng)作（AM型結(jié)構(gòu)B多部門(mén)結(jié)構(gòu)D產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)）T 通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（A信息的傳遞B對(duì)信息的理解）X 信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（A信息源發(fā)出經(jīng)過(guò)編碼的信息B通過(guò)一定的媒介傳遞信息C接受者接受信息并解碼D信息反饋）W 外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效具有潛在影響的外部因素，它又分為（A宏觀環(huán)境B產(chǎn)業(yè)環(huán)境）

為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（A目標(biāo)明確原則B控制關(guān)鍵點(diǎn)原則D及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則）。

為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作（B確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo)D確定指標(biāo)的權(quán)重）

為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)，這就是（A目標(biāo)D目的）

為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷(xiāo)售計(jì)劃決策等，屬于（A戰(zhàn)術(shù)性決策B策略性決策）

物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（A人力B物力C財(cái)力D技術(shù)

物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（A產(chǎn)品設(shè)計(jì)B產(chǎn)品質(zhì)量C廠容廠貌D員工服飾）X 下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（A地位差異B目標(biāo)差異C缺乏正式溝通渠道D協(xié)調(diào)不夠）

下列選項(xiàng)中，（A企業(yè)家角色B干擾應(yīng)對(duì)者角色C資源分配者角色D談判者角色）屬于管理者所扮演的決策角色。

下列選項(xiàng)中，（A銷(xiāo)售額C成本總額D工資總額）屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型。

現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（A組織的部門(mén)機(jī)構(gòu)B職責(zé)的規(guī)定D職位的安排）要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。

新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬（C無(wú)關(guān)聯(lián)多元化D復(fù)合多元化）

需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（B生活要得到基本保障C避免人身傷害，失業(yè)保障D年老時(shí)有所依靠）

許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)特征可以描述為復(fù)雜性，正規(guī)化，職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為（A機(jī)械式組織B有機(jī)式組織）Y

一般來(lái)說(shuō)對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（B質(zhì)量C成本D采購(gòu)）等問(wèn)題展開(kāi)。一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋ˋ職能戰(zhàn)略B業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略D公司層戰(zhàn)略

一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（A前向一體化戰(zhàn)略C多維一體化戰(zhàn)略）

以滿(mǎn)足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員。要考慮的是（A每個(gè)人都有合適的崗位B每個(gè)職位都符合員工發(fā)展的需要）

以下幾項(xiàng)中，（A收益B成本C期限D(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)）屬于對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)。影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素主要有（A預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短B預(yù)測(cè)方法C預(yù)測(cè)人員的知識(shí)技能D信息的準(zhǔn)確度）

影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)比如（A戰(zhàn)略B技術(shù)C環(huán)境D組織規(guī)模）等。

用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算，如選項(xiàng)（A銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算C廣告預(yù)算D成本預(yù)算）

用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿(mǎn)足（A及時(shí)B可靠C經(jīng)濟(jì)適用）等方面的要求。

由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（B業(yè)務(wù)性決策D日常管理決策)

有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如（A較高素質(zhì)的管理者B下屬人員的積極參與和配合D適當(dāng)?shù)氖跈?quán)）Z

在雙因素理論中，（A要給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B要改善員工的工作環(huán)境和條件C對(duì)員工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素。戰(zhàn)略管理過(guò)程概括起來(lái)就是（A戰(zhàn)略分析B戰(zhàn)略制定C戰(zhàn)略實(shí)施D戰(zhàn)略控制）戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較下列說(shuō)法準(zhǔn)確（A戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性B戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局C戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)D戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高）

直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢(shì)，它（A保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)B分工非常細(xì)密C注重專(zhuān)業(yè)化管理）

制定戰(zhàn)略的重要目的就是（A贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D贏得市場(chǎng)和顧客）

組織變革可以分為許多種，比如（B適應(yīng)性變革C創(chuàng)新性變革D激進(jìn)性變革）組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（A組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度B組織中個(gè)體差異的客觀存在C組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在D組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在）組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容（B經(jīng)營(yíng)理念C企業(yè)宗旨）

組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類(lèi)型（B穩(wěn)定型戰(zhàn)略C收縮型戰(zhàn)略D發(fā)展型戰(zhàn)略）

組織對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（B尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì)C避開(kāi)存在的威脅）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（A有效性原則B分工與協(xié)作原則C責(zé)權(quán)利對(duì)等原則 12

管理學(xué)基礎(chǔ)--終極版

D分級(jí)管理原則）

組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)（A多重性B層次性D變動(dòng)性）案例

案例1

豐田公司的職工管理制度 1本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能？

答體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能。激勵(lì)，是指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件欲望、需要、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)，激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿(mǎn)足為止的連鎖反應(yīng)?，F(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵(lì)方法有物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、職工參與管理和工作豐富化。2根據(jù)豐田公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。答（1）職工參與管理，可以使職工或下級(jí)感受到上級(jí)主管的信任、重視和常識(shí)，能夠滿(mǎn)足歸屬感和受人常識(shí)的需要。（2）職工參與管理，會(huì)使多數(shù)人受到激勵(lì)，既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。豐田公司的職工參與制度調(diào)動(dòng)了職工的積極性，取得了成效。如1975-1976年為公司節(jié)省了40億日元。案例2

郭寧升任公司總裁后的思考

問(wèn)題1你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后他的管理責(zé)任與過(guò)去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？2你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的你覺(jué)得他具有這些技能嗎？試加以分析。3；如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺，才能使公司取得更好的績(jī)效？提示實(shí)踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)，郭寧從基層管理者升任總裁的過(guò)程中，他的管理責(zé)任逐漸加重，要成功地勝任公司總裁的工作，必須具備很強(qiáng)的概括分析能力、人際交往能力和相應(yīng)的業(yè)務(wù)技術(shù)能力，扮演好聯(lián)絡(luò)者、代言人、談判者三個(gè)角色，促進(jìn)公司績(jī)效的提高。案例3 工廠經(jīng)理比爾的工作

問(wèn)題1試從管理職能的角度分析比爾的工作。2試運(yùn)用管理者角色理論來(lái)描述比爾的工作，并完成以下圖內(nèi)容表無(wú)提示管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。比爾作為一名工廠的經(jīng)理，每天在履行其各種管理職能的同時(shí)，也在扮演著不同的管理角色，比如，開(kāi)會(huì)時(shí)他扮演信息方面的角色；接待來(lái)訪，他扮演人際關(guān)系方面的角色等。

案例4 南機(jī)公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品與改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品之爭(zhēng)

問(wèn)題1你認(rèn)為南機(jī)公司的宗旨是什么？請(qǐng)加以敘述。2如果你是顧問(wèn)專(zhuān)家，會(huì)對(duì)袁先生提供怎么樣的建議？提示任何一個(gè)企業(yè)組織，要生存、發(fā)展，并保持較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，除了保證產(chǎn)品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉以外，更重要的是要根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，不斷引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，及時(shí)推出新產(chǎn)品，吸引更多的消費(fèi)者，提高市場(chǎng)占有率。一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者，不能只看眼前利益而忽視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。案例5 文化到位找到新感覺(jué)

問(wèn)題1銀華公司是怎么認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的？2銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？3怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？提示從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，企業(yè)文化理論引入我國(guó)，但是直到現(xiàn)在，人們?cè)谡J(rèn)識(shí)上仍然存在許多誤區(qū)，比如有的人認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)形象宣傳，甚至認(rèn)為企業(yè)文化不過(guò)是做表面文章。其實(shí)，企業(yè)文化最根本的是堅(jiān)持“以人為本”。企業(yè)文化的作用在于“讓人心動(dòng)”，如果企業(yè)的員工“心動(dòng)”了，積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，企業(yè)就會(huì)興旺發(fā)達(dá)；如果用戶(hù)的“心動(dòng)”了，企業(yè)的產(chǎn)品就有了市場(chǎng)。正是這樣，許多企業(yè)家把企業(yè)文化建設(shè)看做提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。四川華誠(chéng)銀華集 團(tuán)有限責(zé)任公司在企業(yè)文化建設(shè)上認(rèn)識(shí)明確，機(jī)制健全，方式靈活，加上投資到位，所以取得了顯著的成績(jī)。案例6 管理理論真能解決實(shí)際問(wèn)題嗎？

問(wèn)題1你同意哪個(gè)人的意見(jiàn)？他們的觀點(diǎn)有什么不同？2如果你是海倫，你如何使?jié)h克信服權(quán)變理論？3你認(rèn)為漢克關(guān)于激勵(lì)問(wèn)題的看怎么樣？他的觀點(diǎn)屬于哪一種管理理論的觀點(diǎn)？提示系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。所以，必須把組織當(dāng)作一個(gè)完整的、相互聯(lián)系的開(kāi)放系統(tǒng)來(lái)研究，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響整個(gè)組織的發(fā)展?fàn)顩r。權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各們部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。任何一種管理理論都需要在管理實(shí)踐中得以完善，沒(méi)有普通適用的理論。

案例7 某制藥公司的目標(biāo)管理

問(wèn)題1這家制藥公司的問(wèn)題可能出在哪里？2為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部矛盾加劇和利潤(rùn)下降？提示目標(biāo)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，目標(biāo)設(shè)置得合理與否，直接影響目標(biāo)管理的實(shí)施效果。現(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法，組織全體員工參與組織目標(biāo)的設(shè)立。對(duì)于一個(gè)組織，目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)該從設(shè)置組織總目標(biāo)開(kāi)始，再設(shè)置部門(mén)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)等。而且，目標(biāo)設(shè)置中還要兼顧部門(mén)之間的關(guān)系，各部門(mén)的目標(biāo)應(yīng)該相互銜接。另外，設(shè)置的目標(biāo)還應(yīng)在實(shí)施過(guò)程不斷地進(jìn)行完善。案例8 某機(jī)廠的目標(biāo)管理實(shí)踐

問(wèn)題1在目標(biāo)管理過(guò)程中應(yīng)注意一些什么問(wèn)題？2目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)？3你認(rèn)為衽目標(biāo)管理時(shí)，培育科學(xué)嚴(yán)格的管理環(huán)境和制定自我管理的組織機(jī)制哪個(gè)更重要？提示目標(biāo)管理是一種有效的管理方法，只要遵循客觀規(guī)律，科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并在實(shí)踐中使之不斷完善，就能取得良好的管理效果。該機(jī)床廠的目標(biāo)管理方法是有計(jì)劃、分步驟、有組織地進(jìn)行的，目標(biāo)的制定由上到下逐級(jí)進(jìn)行，即先有總目標(biāo)，再層層分解，最后落實(shí)到每個(gè)人。有明確的責(zé)權(quán)利，職工的工作熱情必然會(huì)被激發(fā)起來(lái)?？茖W(xué)嚴(yán)格的規(guī)章制度，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的制度保障，有這一前提才能實(shí)現(xiàn)員工的自我管理。

案例9K集團(tuán)的新行業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略

問(wèn)題1K集團(tuán)在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移時(shí)是怎么分析彩電市場(chǎng)的？2K集團(tuán)進(jìn)軍彩電市場(chǎng)面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？3為什么說(shuō)K集團(tuán)進(jìn)軍彩電市場(chǎng)是企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略的成功運(yùn)用？4K集團(tuán)怎么在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)高速中實(shí)現(xiàn)了揚(yáng)長(zhǎng)避短？提示K集團(tuán)在穩(wěn)居國(guó)內(nèi)電話機(jī)市場(chǎng)頭把交椅的同時(shí)，不盲目樂(lè)觀，而是乘勢(shì)向大屏幕彩電進(jìn)軍，不能不說(shuō)是走了一著企業(yè)擴(kuò)張的好棋。盡管這一戰(zhàn)略決策的實(shí)施面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)，比如彩電市場(chǎng)已經(jīng)飽和、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈、K集團(tuán)的資源和技術(shù)不足等，但他們通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，不僅選準(zhǔn)了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行了合理的產(chǎn)品定位，而且還通過(guò)技術(shù)和資源整合在較短時(shí)間內(nèi)推出了適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，成為殺入朋電市場(chǎng)的一匹黑馬，并為該廠的二次創(chuàng)業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。K集團(tuán)進(jìn)軍彩電市場(chǎng)，是對(duì)企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略的成功運(yùn)用。案例10 把所有“雞蛋”放在微波爐里

問(wèn)題1格蘭仕公司進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？2格蘭仕公司是怎么樣成為微波爐大王的？3“把所有雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)藍(lán)子里，然后看好這個(gè)藍(lán)子”。這句話包含了怎樣的管理思想？提示格蘭仕公司根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，果斷進(jìn)行戰(zhàn)略

管理學(xué)基礎(chǔ)--終極版

轉(zhuǎn)移，大膽關(guān)閉了收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，進(jìn)入了自己原先并不熟悉，與原服裝待業(yè)毫無(wú)關(guān)聯(lián)的微波爐待業(yè)確實(shí)是一個(gè)有魄力的決策。雖然這中間也充滿(mǎn)了風(fēng)險(xiǎn)，但是由于對(duì)市場(chǎng)脈搏把握得準(zhǔn)，加之率先引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，又集中企業(yè)的資源進(jìn)行技術(shù)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，很快使企業(yè)成長(zhǎng)為全球最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)廠家。真正做到了“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)藍(lán)子里，然后看好這個(gè)藍(lán)子”。案例11 準(zhǔn)確決策與盲目投資

問(wèn)題1決策包括哪些基本內(nèi)容？其中的關(guān)鍵步驟是什么？2本案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？3科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題？提示生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品，同是國(guó)有中型企業(yè)，本案例中的兩家企業(yè)一個(gè)是由衰變強(qiáng)，一個(gè)由強(qiáng)變衰，這兩家企業(yè)的興衰史說(shuō)明，企業(yè)管理者的決策正確與否直接關(guān)系著企業(yè)的命運(yùn)。重大問(wèn)題的決策，更要依據(jù)市場(chǎng)需求狀況，采用科學(xué)的決策方法，否則必將危及企業(yè)的生命。案例12 X媒體的組織結(jié)構(gòu)

問(wèn)題1X媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式？請(qǐng)畫(huà)出組織結(jié)構(gòu)圖2對(duì)于日新月異、競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)待業(yè)你認(rèn)為X媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整，才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展？

提示組織是為了達(dá)到自身的目標(biāo)而結(jié)合在一起的具有正式關(guān)系的一群人。正式組織是指人們正式的、有意形成的職務(wù)和職位結(jié)構(gòu)。管理者要根據(jù)工作的需要，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，明確每個(gè)崗位的任務(wù)、權(quán)力、責(zé)任和各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系以及信息溝通的渠道，使人們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，能發(fā)揮出比合作個(gè)人總和更大的力量。組織結(jié)構(gòu)是由組織內(nèi)構(gòu)成要素之間確定的關(guān)系形成的。

案例13 巴恩斯醫(yī)院

問(wèn)題1巴恩斯醫(yī)院的正式指揮鏈?zhǔn)窃鯓拥模?巴恩斯醫(yī)院有人越權(quán)行事了嗎？3戴維斯博士能做些什么來(lái)改進(jìn)現(xiàn)狀？4“巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)并沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在于，黛安娜不是一個(gè)有效的監(jiān)管者。”對(duì)此你是否贊同？說(shuō)出你的理由。提示巴恩斯醫(yī)院的機(jī)構(gòu)設(shè)置職責(zé)權(quán)限劃分不明確，造成多頭領(lǐng)導(dǎo)和越權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，致使戴安娜要接受來(lái)自多方的壓力。按照組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置原則，政黨情況下，等級(jí)鏈上的下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令，多頭指揮會(huì)讓下級(jí)無(wú)所適從。同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮，下級(jí)也不得越級(jí)請(qǐng)示，但可以越級(jí)反映情況和提出建議。當(dāng)然，有了問(wèn)題，各部門(mén)之間可以協(xié)商解決。案例14 A電氣公司員工的績(jī)效考評(píng)

問(wèn)題1你認(rèn)為自我評(píng)定的效果如何？應(yīng)如何發(fā)揮自我評(píng)定的作用？2如果你是張迪，會(huì)如何把握與王力的會(huì)面？3張迪為某一特定員工而改變她的評(píng)定方法，你如何評(píng)價(jià)她的這種做法？提示績(jī)效考評(píng)是對(duì)管理者的工作進(jìn)行總結(jié)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是決定管理者提升及報(bào)酬的基礎(chǔ)。常用的考評(píng)方法有自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)、群眾考評(píng)和專(zhuān)家家考評(píng)。幾種方法各有利弊，具體采用哪種方法，應(yīng)視組織的具體情況以及被考評(píng)者的自身狀況而定。正確的績(jī)效考評(píng)能激發(fā)起員工努力工作的積極性，同時(shí)能為企業(yè)吸引優(yōu)秀人才提供保證。如果考評(píng)結(jié)果不公正則會(huì)打擊員工的工作熱情。案例15 校辦企業(yè)的困惑

問(wèn)題1該校辦企業(yè)問(wèn)題的根本原因在哪里？2如何解決這些問(wèn)題提示N藥業(yè)有限責(zé)任公司從高層管理人員的先聘，到用工制度、薪酬制度等，都存在不合理的因素。解決這些問(wèn)題，應(yīng)該從建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度入手，引入合理的人力資源管理體系。比如，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，合理定崗定員；競(jìng)聘上崗，擇優(yōu)錄用；合理的分配機(jī)制。對(duì)于高層管理者的選購(gòu)，更要按照規(guī)范的選聘程序，選出德 才兼?zhèn)涞墓芾砣瞬?。案?5

應(yīng)管與不應(yīng)管

問(wèn)題1李校長(zhǎng)的說(shuō)法與做法對(duì)2試用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論解釋李校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。提示學(xué)校管理要識(shí)大體棄細(xì)務(wù)，善于辨別“應(yīng)管與不應(yīng)管”的校長(zhǎng)是一個(gè)會(huì)管的高明校長(zhǎng)。根據(jù)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)方式可以有多種類(lèi)型，比如集權(quán)式、分權(quán)式、民主式等。管理實(shí)踐中的集權(quán)式和分權(quán)式，屬于校長(zhǎng)不善于辨別“應(yīng)管與不應(yīng)管”的表現(xiàn)。案例中的李校長(zhǎng)管理方式應(yīng)屬民主式。案例16

讓班組做主

問(wèn)題1孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)所民主，讓員工有群體決策權(quán)的說(shuō)法對(duì)嗎？如果對(duì)，這辦法有什么好處？為什么老史的實(shí)踐不成功？這次失敗可以避免嗎？怎樣才能避免？2事情到了這一地步，你說(shuō)老史該怎樣做才能收拾好這一殘局？按班組的意見(jiàn)做會(huì)是什么后果？又會(huì)有什么影響？到底如何是好？提示這個(gè)安全驗(yàn)證了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論，提示了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理環(huán)境、管理對(duì)象特性等之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論認(rèn)為，某一具體領(lǐng)導(dǎo)方式并不是處處都適用，領(lǐng)導(dǎo)的行為若想有效，就必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化，而不能一成不變，因?yàn)槿魏晤I(lǐng)導(dǎo)者總是在一定環(huán)境條件下，通過(guò)被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用去完成某個(gè)特定目標(biāo)。因此領(lǐng)導(dǎo)的有效行為就要隨著自身?xiàng)l件、被領(lǐng)導(dǎo)者的情況和環(huán)境的變化而變化。案例17

索尼公司的內(nèi)部招聘制度

問(wèn)題1你認(rèn)為本案例中的年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實(shí)中存在嗎？這種現(xiàn)象對(duì)組織有什么樣的不利影響？2一般而言，像本案例中的這位年輕人這樣的員工在組織中會(huì)給人恃才傲物的感覺(jué)，如何正確對(duì)待這樣的員工是領(lǐng)導(dǎo)者要慎重處理的問(wèn)題，如果是你，將如何處理？3你如何評(píng)價(jià)索尼公司的做法？如果所有的此類(lèi)事情必須由董事長(zhǎng)或總經(jīng)理去了解和解決，會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？提示一個(gè)組織中，由于溝通方式和渠道帶來(lái)的管理低效情況是常有的，現(xiàn)實(shí)情況是，新進(jìn)人才或年輕人的思想通常會(huì)被認(rèn)為是對(duì)組織情況不了解，、理論強(qiáng)實(shí)踐弱、充滿(mǎn)了書(shū)卷氣息而缺乏解決問(wèn)題的能力等。這些觀點(diǎn)并不一定都是錯(cuò)的，關(guān)鍵的問(wèn)題是建立一種幫助年輕人成長(zhǎng)、激勵(lì)年輕人發(fā)展的制度。我們可能不一定認(rèn)可索尼公司由董事長(zhǎng)出面解決問(wèn)題的方式，但是索尼公司之后建立的內(nèi)部招聘制度是令人稱(chēng)道的。

案例18 A公司減時(shí)提薪的政策

問(wèn)題1從老麥先生和小麥先生的不同管理方式你得到什啟發(fā)？2如果你是總裁，將怎么辦？提示同一個(gè)公司，同一批員工，由于采取了不同的管理手段而取得了不同的效果。減薪加大了員工的危機(jī)感，使之背水一戰(zhàn)，是一種激勵(lì)方法；加薪振奮了員工精神，也是一種激勵(lì)方法后一種激勵(lì)方法起到了更好的效果。

案例18

楊瑞的苦惱

問(wèn)題1楊瑞所遇到的問(wèn)題是她還是王經(jīng)理造成的？2在這個(gè)案例中最關(guān)鍵的..將如何做？4如果你是王經(jīng)理，你應(yīng)該怎么做？提示本案例是一個(gè)典型的由于管理者缺乏新員工導(dǎo)入機(jī)制理念，致辭使上下級(jí)溝通失敗，最終使新員工的積極性受挫的案例。楊瑞滿(mǎn)腔熱情地想把自己所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中去，從而獲得成就感。可是她的直接上級(jí)卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到機(jī)瑞的特點(diǎn)和需求，過(guò)分強(qiáng)調(diào)機(jī)瑞缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一面，對(duì)她的行為做出了消極的反饋，致辭使其積極性受挫。溝通是企業(yè)人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工，降低離職率，提高員工滿(mǎn)意度和企業(yè)歸屬感，在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍，對(duì)于新員工，在他們剛進(jìn)入組織時(shí)進(jìn)行有效的溝通和引導(dǎo)，對(duì)留并培養(yǎng)他們?cè)诠芾韺W(xué)基礎(chǔ)--終極版

以后工作中的積極性起著極為關(guān)鍵折作用。案例19

由特公司的員工意見(jiàn)溝通制度 的主動(dòng)性，再加上外部適當(dāng)、有效的激勵(lì)措施，使控制措施發(fā)揮了作用。這些都為企業(yè)進(jìn)行控制措施和方法的設(shè)計(jì)提供了有益的經(jīng)驗(yàn)，只要按照控制的原則問(wèn)題1由特公司是怎樣具體實(shí)施員工溝通制度的？2試分析由特公司的總體指和基本要求，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，就可以達(dá)到有效控制的要求。導(dǎo)原則是什么？依據(jù)是什么？提示對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，溝通非常重要。沒(méi)有信息

溝通，管理者不可能作出科學(xué)決策，決策也不可能被準(zhǔn)確地執(zhí)行。有效的溝通是雙向的，不僅要使信息傳遞出去，還需要使信息被理解與反饋。一個(gè)組織中，如果所有員工都能發(fā)表不同意見(jiàn)，為高層決策提供建議，那么，這個(gè)決策就會(huì)得到大多數(shù)員工的擁護(hù)，符合多數(shù)員工的利益，決策的執(zhí)行必然順利且有效。迪特公司通過(guò)員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)，有效地調(diào)動(dòng)了全體員工的工作熱情，全員參與公司的決策過(guò)程，成功地實(shí)現(xiàn)了民主管理，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。案例20

湯姆的目標(biāo)與控制

問(wèn)題1湯姆就任后制訂的計(jì)劃屬于什么計(jì)劃？2你認(rèn)為導(dǎo)致湯姆控制失敗的原因是什么？3湯姆的控制標(biāo)準(zhǔn)屬于什么標(biāo)準(zhǔn)？4湯姆制定的明年的目標(biāo)能完成嗎？為什么？提示控制是依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差的管理活動(dòng)，控制的標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)劃，這里涉及兩個(gè)問(wèn)題其一，計(jì)劃制訂得水平如何將決定控制的質(zhì)量。一個(gè)沒(méi)有具體操作方案，只有數(shù)字目標(biāo)的計(jì)劃；或者有方案，卻不具有可行性，操作性差的計(jì)劃；或者雖具有可操作性，卻不能真正被每個(gè)操作者認(rèn)可和接受的計(jì)劃，都不是完整的計(jì)劃，完整的計(jì)劃工作要有目標(biāo)、有安排、有打電話、有方法，并且每個(gè)相關(guān)人員都可以熟悉掌握并切實(shí)實(shí)行。其二，控制僅有目標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，僅僅告訴員工你們應(yīng)該達(dá)到什么樣的工作水平，是起不到任何作用的。有效控制的要求是在計(jì)劃的基礎(chǔ)上，制定明確、詳細(xì)、科學(xué)、客觀的控制指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，之后對(duì)照計(jì)劃和控制標(biāo)準(zhǔn)衡量各項(xiàng)工作，如果發(fā)現(xiàn)偏離計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)的情況應(yīng)馬上研究，并進(jìn)行糾正偏差的操作，這才是完整的控制過(guò)程?？梢?jiàn)，光靠喊口號(hào)，擺數(shù)字是不夠的，必須有標(biāo)準(zhǔn)、有辦法，才能達(dá)到控制的要求。案例21

39滴焊料

問(wèn)題1洛克菲勒所找到的關(guān)鍵控制點(diǎn)是什么？2關(guān)鍵控制點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？提示標(biāo)準(zhǔn)是衡量組織的實(shí)際業(yè)績(jī)和預(yù)期業(yè)績(jī)的尺度。對(duì)一項(xiàng)簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理者可以通過(guò)其親自觀察整個(gè)工作過(guò)程來(lái)實(shí)行控制，然而在大多數(shù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，管理者卻可能做不到這一點(diǎn)，這是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性所致辭。因此，要實(shí)施有效的控制，管理者就應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上，即抓住關(guān)鍵控制點(diǎn)，以此制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)。有了標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就有了依據(jù)，案例中，洛克菲勒所抓的關(guān)鍵控制點(diǎn)是“節(jié)約焊料”。案例22 豐田生產(chǎn)方式—全系統(tǒng)性產(chǎn)品質(zhì)量體系

1豐田公司產(chǎn)品質(zhì)量體系的最大特點(diǎn)是什么？2豐田公司的管理經(jīng)驗(yàn)可否為我國(guó)企業(yè)所用？為什么？提示構(gòu)建何種控制系統(tǒng)，采取怎么的控制措施入方法，要根據(jù)不同的企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)類(lèi)型以及管理人員和員工的具體情況來(lái)確定。本案例中介紹了豐田公司的控制措施，其全面質(zhì)量管理在企業(yè)界名聲很大，且效果突出、正是切合了日本企業(yè)獨(dú)特的文化。他們的家族式管理、紀(jì)律與服從、規(guī)范的行為方式、單純的從業(yè)理念等都為全面質(zhì)量管理的成功奠定了基礎(chǔ)。案例23 邯鋼——“倒”出來(lái)的利潤(rùn)

問(wèn)題1什么成本控制？其主要過(guò)程是什么？2邯鋼是如何進(jìn)行成本控制的？提示構(gòu)建何種控制系統(tǒng)，采取怎樣的控制措施和方法，要根據(jù)其企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)類(lèi)型以及管理人員和員工的具體情況來(lái)確定。邯鋼結(jié)合生產(chǎn)工藝流程采用模擬市場(chǎng)倒推的方法進(jìn)行成本控制。前后工序之間按照市場(chǎng)行為動(dòng)作，每個(gè)獨(dú)立工序都是一個(gè)追求利益最大化的模擬市場(chǎng)單位，從內(nèi)部激發(fā)降低成本、提高收益 15

第五篇：電大小企業(yè)管理小抄

一.不定項(xiàng)選擇題

AZ.按照創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為（CD）

A．樂(lè)觀自信型創(chuàng)業(yè)者 B．冒險(xiǎn)型創(chuàng)業(yè)者 C．生存型創(chuàng)業(yè)者

D．機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)者 E．簡(jiǎn)明務(wù)實(shí)創(chuàng)業(yè)者

BS.波士頓矩陣法，也就是（B．BCG法），它是小企業(yè)用來(lái)確定不同經(jīng)營(yíng)單位之間的經(jīng)營(yíng)組合。CY.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組成模式有多種，其中，（D．資本技術(shù)聯(lián)合型）的團(tuán)隊(duì)模式是最完美的組合。

CY.創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計(jì)劃，包括企業(yè)事項(xiàng)的方方面面。其中的精華部分是（C．摘要）CY.創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括（ABCD）A人員選擇 B資金來(lái)源 C地點(diǎn)選擇 D項(xiàng)目選擇 E組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) CY.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有（ABCE）等模式。

A．資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) B．技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) C．平等型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) D．資源配置型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) E．資本技術(shù)聯(lián)合弄的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

CY.創(chuàng)業(yè)板與主板市場(chǎng)的根本區(qū)別在于（BDE）

A．規(guī)模大小有異

B．上市標(biāo)準(zhǔn)不同 C．融資規(guī)模不同 D．服務(wù)對(duì)象不則 E．交易制度不同

CY.創(chuàng)業(yè)者通過(guò)對(duì)環(huán)境的分析來(lái)規(guī)避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高創(chuàng)業(yè)成功 率。其中創(chuàng)業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括（ABCD）。

A 法律與政策環(huán)境 B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C 社會(huì)文化環(huán)境 D技術(shù)環(huán)境 E行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者

CJ.常見(jiàn)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃格式包括如下內(nèi)容（ABCDE）

A．封面 B．扉頁(yè) C．內(nèi)容 D．目錄 E.附錄

CJ.創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（ABDE）

A．擁有專(zhuān)利技術(shù) B．擁有工作經(jīng)驗(yàn)

C．擁有合伙人 D．擁有一定量的客戶(hù)群 E．獲利充足的創(chuàng)業(yè)資金

CX.促銷(xiāo)組合包括（ABCD）

A．廣告 B．人員推銷(xiāo) C．銷(xiāo)售促進(jìn)

D．公共關(guān)系 E.滲透定價(jià)

DC.對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào) 和控制的過(guò)程是（A．運(yùn)營(yíng)管理）DC.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（ABD）

A．市場(chǎng)改進(jìn) B．產(chǎn)品改進(jìn) C．快速擴(kuò)張 D．營(yíng)銷(xiāo)組合改進(jìn) E．降低價(jià)格

DC.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長(zhǎng)期，企業(yè)可以采取的營(yíng)銷(xiāo)策略是（ABDE）

A．進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)B．進(jìn)入新的分銷(xiāo)渠道

C．加強(qiáng)廣告宣傳 D．適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格

E．改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣 DS.當(dāng)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品減少，人也無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，小企業(yè)的定價(jià)策略可選擇的是（B．撇脂定價(jià)）DX.當(dāng)小企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，同時(shí)顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（C．差異化戰(zhàn)略）DX.對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是（A．文化因素）

DY.對(duì)于個(gè)人而言，獨(dú)立自主地經(jīng)營(yíng)小企業(yè)的意義和價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面？（ABCDE）

A 得到收入的回報(bào) B 獲得自我滿(mǎn)足感

C 獲得工作安全感 D可以相對(duì)獨(dú)立，具有一定的靈活性 E可以獲得一定的社會(huì)地位

FW.服務(wù)型小企業(yè)的地點(diǎn)選擇應(yīng)重點(diǎn)考慮（BDC）等因素。

A．勞動(dòng)力狀況 B．交通是否便利 C．顧客的數(shù)量和質(zhì)量 D．周邊的商業(yè)氛圍 E．原材料供應(yīng)情況 GJ.根據(jù)波特的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模型，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE）

A．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來(lái)B．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的自我評(píng)價(jià)和產(chǎn)業(yè)的評(píng)價(jià) C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力 D．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略 E．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛在能力

GJ.根據(jù)我國(guó)《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，中小企業(yè)可以劃為中型、小型、微型三種，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)（ACD）等指標(biāo)，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定。

A從業(yè)人員 B凈利潤(rùn) C營(yíng)業(yè)收入 D資產(chǎn)總額 E籌資總額 HX.核心能力是居于核心地位并能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素作用力。從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)是（D．企業(yè)資源）HY.行業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)者的威脅程度取決于進(jìn)行壁壘，這些障礙主要包括（ABD）等內(nèi)容。

A．難以獲利必要的原材料 B．較難開(kāi)拓分銷(xiāo)渠道 C．不適宜的組織形式 D．對(duì)專(zhuān)有技術(shù)的控制 E．行業(yè)發(fā)展前景黯淡

HL.衡量小企業(yè)短期償債的指標(biāo)包括（BDE）

A．資產(chǎn)負(fù)債表 B．流動(dòng)比率 C．產(chǎn)權(quán)比率 D．速運(yùn)比率 E．現(xiàn)金比率

JZ.家族企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為（ACE）

A．經(jīng)營(yíng)管理成本低 B．原材料成本低 C．用人成本低 D．運(yùn)輸成本低 E．融資成本低

KY.可以解釋小企業(yè)內(nèi)部融資偏好策略的理論有(ABCD)A 啄食理論 B代理成本理論 C 企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)理論 D 企業(yè)財(cái)務(wù)理論 E 天使投資理論

MX.某小企業(yè)圍繞一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)一化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，那么該小企業(yè)實(shí)行的戰(zhàn)略是（A．集中化戰(zhàn)略）MG.美國(guó)學(xué)者威廉布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（ABCE）

A．欲望 B．能力 C．資本 D．學(xué)歷 E.氣質(zhì)

MQ.目前，我國(guó)家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征（ACD）

A．集權(quán)式的組織模式 B．創(chuàng)業(yè)成本較高 C．創(chuàng)業(yè)者憑借個(gè)人在家族中的威望進(jìn)行管理

D．具有家長(zhǎng)的示范效應(yīng)

E．更加注重企業(yè)眼前的發(fā)展

QY.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析可以運(yùn)用價(jià)值鏈分析法，其分析的重點(diǎn)在于（A.價(jià)值活動(dòng)分析）

QY.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容包括（ABDE）

A．產(chǎn)品 B．價(jià)格 C．信用 D．分銷(xiāo) E．促銷(xiāo)

QY.權(quán)益資金是指企業(yè)依法籌集的、長(zhǎng)期擁有并自主支配的資

金，它的主要來(lái)源有（ABCDE）。

A個(gè)人積蓄 B親朋好友的資助 C合伙人投資 D風(fēng)險(xiǎn)投資公司投資 E發(fā)行股票

SD.速動(dòng)比較是速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，這個(gè)比率值一般維持在（A．1）為宜。

TC.通常，我們將創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)是由環(huán)境被支驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)者稱(chēng)為（B．生存型創(chuàng)業(yè)者）

TG.通過(guò)對(duì)直接影響工作績(jī)效的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄和考評(píng)的績(jī)效考核方法被稱(chēng)為（C．關(guān)鍵事件法）TX.特許人要求加盟店經(jīng)營(yíng)總店的產(chǎn)品和服務(wù)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)

方針等都要按照特許人規(guī)定的方式進(jìn)行，受許人要繳納加盟費(fèi)及其他費(fèi)用，這種特許經(jīng)營(yíng)的方式稱(chēng)為（D經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng)）。

WL.為了快速增加現(xiàn)有市場(chǎng)份額，吸收大量的購(gòu)買(mǎi)者，小企業(yè)故

意將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格定得較低，這種定價(jià)策略是（B．滲透定價(jià)）

WB.“我不是在銷(xiāo)售牛排，而是在銷(xiāo)售‘咝咝’聲”，這里的“咝

咝”聲應(yīng)該屬于（C．附加產(chǎn)品）XB.新辦一家企業(yè)，預(yù)測(cè)所需要籌措的資產(chǎn)需求的起點(diǎn)是（C．銷(xiāo)售預(yù)測(cè)）

XL.下列選項(xiàng)中，哪種方式是最有利于小企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃？（B．向金融機(jī)構(gòu)借款）

XL.下列不屬于特許方為受許方提供的資源的是（C啟動(dòng)資金）。XQ.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式有多種，其中最好的方法是（D．更好的質(zhì)量，較低的價(jià)格）

XQ.小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵目標(biāo)是（C．降低成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價(jià)值增值）

XQ.小企業(yè)在市場(chǎng)中不需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有（C．反壟斷風(fēng)險(xiǎn)）XQ.小企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析不包括（D．運(yùn)營(yíng)能力）XQ.小企業(yè)在面試的過(guò)程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問(wèn)題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)

價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過(guò)測(cè)評(píng)人員與應(yīng)聘者面對(duì)面的交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)的面試過(guò)程被稱(chēng)為（B．結(jié)構(gòu)化面試）

XQ.小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展所需要的資金時(shí)，要全面考

慮、綜合衡量資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)，這一融資原則是（A．最佳資本結(jié)構(gòu)）XQ.小企業(yè)從成長(zhǎng)角度可分為（ABCDE）

A．創(chuàng)立期 B．成長(zhǎng)期C．成熟期D．規(guī)范期E．重建期 XQ.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵循（ADE）等原則。

A．績(jī)效性原則 B．均衡性原則 C．合法化原則 D．長(zhǎng)期發(fā)展原則 E．社會(huì)效益原則

XQ.小企業(yè)主在負(fù)債融資和權(quán)益融資之間進(jìn)行抉擇，其主要影響因素有（BDE）

A．企業(yè)發(fā)展前景 B．企業(yè)的潛在獲利能力

C．企業(yè)組織結(jié)構(gòu) D．融資風(fēng)險(xiǎn) E．表決控制權(quán) XQ.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在（ACDE）方向。

A．有助于小企業(yè)形成進(jìn)入障礙

B．不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿

C．有助于小企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D．有助于增強(qiáng)小企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力 E．有助于小上企業(yè)降低替代品的威脅

XQ.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，表現(xiàn)在（ABCD）

A．成本過(guò)高 B．相似產(chǎn)品降低了其差別化特色C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿 D．購(gòu)買(mǎi)者對(duì)差異的敏感度降低 E．消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)能力的增強(qiáng)

XQ.小企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（ABC）

A．產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì) B．設(shè)施選址和布置 C．生產(chǎn)計(jì)劃和工作設(shè)計(jì) D．質(zhì)量管理 E．供應(yīng)鏈管理

XQ.小企業(yè)常用的財(cái)務(wù)報(bào)表是指（BCD）

A．成本報(bào)表 B．利潤(rùn)表 C．現(xiàn)金流量表 D．資產(chǎn)負(fù)債表 E．資產(chǎn)減值準(zhǔn)備表

XQ.小企業(yè)適宜采用的定價(jià)策略主要有（ACE）

A．撇脂定價(jià) B．信用定價(jià) C．跟蹤定價(jià) D．組合定價(jià) E.滲透定價(jià)

XQ.小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)主要包括（ABC）

A．籌資活動(dòng) B．投資活動(dòng) C．利益分配活動(dòng) D．資金活動(dòng) E．風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)

XQ.小企業(yè)常常用的風(fēng)險(xiǎn)防范策略主要有（ABCDE）

A．風(fēng)險(xiǎn)回避 B．風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 C．風(fēng)險(xiǎn)降低

D．風(fēng)險(xiǎn)分散 E．風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

XQ.小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有（BCDE）

A．技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B．籌資風(fēng)險(xiǎn) C．投資風(fēng)險(xiǎn)

D．資金回收風(fēng)險(xiǎn) E．利益分配風(fēng)險(xiǎn)

XQ.小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時(shí)應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯(cuò)人的概率，這些原則包括（ACDE）

A．德才兼?zhèn)?B．經(jīng)驗(yàn)至上 C．不拘一格，能力至上D．內(nèi)部?jī)?yōu)先 E．量才適用

XQ.小企業(yè)人員培訓(xùn)的實(shí)施流程包括（ABCDE）

A．確定培訓(xùn)需求 B．制訂培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃 C．選擇培訓(xùn)方法 D．實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 E．評(píng)估培訓(xùn)效果

XQ.小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才

流失的問(wèn)題，可以采用以下哪些措施？（ABCD）

A．建立科學(xué)的人才選拔任用的人才內(nèi)部流動(dòng)制度 B．建立以業(yè)績(jī)和效益為基礎(chǔ)的分配制度 C．使員工覺(jué)得有良好的發(fā)展空間和成就感 D．注重與員工的情感交流和心理溝通

E．與員工簽訂一定期限的勞動(dòng)合同，以約束人才的跳槽行為

XQ.小企業(yè)人員激勵(lì)的基本原則包括（ABD）

A．激勵(lì)要根據(jù)員工個(gè)人的實(shí)際需要來(lái)進(jìn)行 B．物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

C．采用高工資、高福利等物質(zhì)的激勵(lì)手段 D．避免平均主義

E．從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)設(shè)計(jì)薪酬

XQ.小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容包括（ABCDE）

A．保障員工權(quán)益的責(zé)任

B．自然環(huán)境和社會(huì)生態(tài)保護(hù)的責(zé)任 C．保護(hù)社會(huì)利益的責(zé)任

D．保護(hù)債權(quán)人的責(zé)任

E．保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任

XQ.小企業(yè)退出市場(chǎng)的策略有（ABC）

A．企業(yè)上市 B．企業(yè)改制 C．企業(yè)出售 D．企業(yè)移交 E．國(guó)家收購(gòu) XQ.小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值體現(xiàn)在（ACE）幾個(gè)方面

A 國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分 B 增加就業(yè)的主要渠道

C 促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本力量 D 培育企業(yè)家的搖籃

E 保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及穩(wěn)定的重要因素

XJ.現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（B．庫(kù)存現(xiàn)金）

XY.需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B．抵押貸款）

YB.一般中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用，當(dāng)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn) 上網(wǎng)宣傳。這屬于發(fā)展階段中的（C．初級(jí)應(yīng)用）階段。YB.一般來(lái)講，影響衍生創(chuàng)業(yè)成功的主要因素有（BCDE）

A最佳資本結(jié)構(gòu) B企業(yè)家的能力 C小企業(yè)的空間集聚 D母體企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) E母體企業(yè)內(nèi)部的資源分布情況

YG.一個(gè)企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時(shí)，才可能確定其真實(shí)含義。這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的（B．相對(duì)性原則）。

YG.有關(guān)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在（B．扉頁(yè)）中。

YG.一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)，存在著以下基本競(jìng)爭(zhēng)力量：（ABCDE）

A潛在的進(jìn)入者 B替代品 C現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力 D供應(yīng)商 E購(gòu)買(mǎi)者

YS.衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲利以下哪些資源？（ABD）

A．管理資源 B．技術(shù)資源 C．實(shí)物資源 D．顧客資源 E．資金資源

YX.下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是（C．生產(chǎn)產(chǎn)品的類(lèi)型）。YX.“有限的商品和無(wú)限的市場(chǎng)需求之間永遠(yuǎn)存在著盲點(diǎn)”是（C．市場(chǎng)縫隙理論）的主要觀點(diǎn)。

YX.一些富有的個(gè)人出資協(xié)助具有專(zhuān)門(mén)技術(shù)或獨(dú)特概念的原創(chuàng)項(xiàng)目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進(jìn)行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B．天使投資）

YX.以下表述中，不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是（B．組織障礙）YX.以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D．經(jīng)營(yíng)自主權(quán)）YX.以下組織形式中，出資人對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的是（B.公司制企業(yè)）

YX.影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有（ABCE）

A．成本因素 B．市場(chǎng)位置因素C．人力資源因素 D．基礎(chǔ)設(shè)施因素

E．企業(yè)的信用因素 YX.以下哪些是對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析（AB）。

A.SWOT分析法 B價(jià)值鏈法 C.PETS法 D波特五力模型 E蒂蒙斯三要素模型

ZC.資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（ABD）

A．資產(chǎn)

B．負(fù)債 C．利潤(rùn)表 D．所有者權(quán)益 E．現(xiàn)金流

ZS.準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)對(duì)小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，主要表現(xiàn)在（ADE）

A．節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本

B．提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率

C．改善了小企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系

D．降低庫(kù)存成本和資金占用率

E．幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系

ZS.在稅率不變的情況下，如果物價(jià)持續(xù)下降，可以采用以下哪種方法，使企業(yè)期末存貨成本降低，本期銷(xiāo)售成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得稅，達(dá)到減少所得稅的目的？（A．先進(jìn)先出法）

ZY.在以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（D．定價(jià)）

ZZ.最直接影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素是（C．心理因素）

√近年來(lái)，我國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展飛速，截至2010年末，注冊(cè)登記的（中）小企業(yè)已經(jīng)超過(guò)1100萬(wàn)戶(hù)。

√從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的，也就是說(shuō)不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模是不同的。√從時(shí)間上看，一個(gè)國(guó)家范圍小，小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)變化而不斷變動(dòng)的。

√創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在組建時(shí)不僅要考慮團(tuán)隊(duì)成員在經(jīng)營(yíng)管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團(tuán)隊(duì)成員在每一職能上的專(zhuān)業(yè)水平。

√與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位。

√債務(wù)資金是企業(yè)供稿的需要還本付息的資金，比如民間借貸。√創(chuàng)業(yè)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)證比項(xiàng)目可行性報(bào)告更加全方位、多視角。

√與權(quán)益融資相比，負(fù)債融資的預(yù)期回報(bào)率較高，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也較大。

√我國(guó)公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公民和股份有限公司兩種。

√當(dāng)小企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時(shí)候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略。

√供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。

√對(duì)分銷(xiāo)渠道方案的評(píng)估，通?？梢詮倪m應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和可控制性三方面進(jìn)行考察。

√企業(yè)可將高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員等對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水平定位在市場(chǎng)薪酬水平之上，以保證其具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；而對(duì)于一般崗位的員工，因?yàn)槭袌?chǎng)上供過(guò)于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場(chǎng)薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。

√小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和識(shí)別、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)。

√逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收予以引導(dǎo)和鼓勵(lì)的?！虖奶卦S經(jīng)營(yíng)模式實(shí)際運(yùn)作過(guò)程來(lái)看，由于特許人對(duì)加盟企業(yè)沒(méi)有所有權(quán)，控制力度減弱，一旦某個(gè)加盟店的企業(yè)形象受損，會(huì)影響總店的聲譽(yù)； √按照管理職能進(jìn)行劃分，小企業(yè)管理主要有以下內(nèi)容：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（）

√為了滿(mǎn)足企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)所需要的資金，僅憑權(quán)益資金往往是 不可能的，還需要借入一定的債務(wù) 資金與之配比，這樣就需要充分考慮資金結(jié)構(gòu)，以確保盡可能大的收益、盡可能小的融資成本和合理的風(fēng)險(xiǎn)。

√利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利息保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤(rùn)與利息費(fèi)用的比率，用以反映企業(yè)利潤(rùn)償付借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力越強(qiáng)。

×一般來(lái)說(shuō)，小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)就是指籌資活動(dòng)和投資活動(dòng)。×合伙企業(yè)是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的營(yíng)利性組織。

×個(gè)人獨(dú)資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡(jiǎn)單的企業(yè)形態(tài)。一直以來(lái)，它都是我國(guó)小企業(yè)采用的唯一一種組織形式?！撩耖g借貸實(shí)質(zhì)是以借物來(lái)融資的一種方式。它所具備的優(yōu)勢(shì)：一是融資與融物二合一，企業(yè)可以很快獲得資產(chǎn)的使用權(quán)；二是租期長(zhǎng)、租約穩(wěn)定，可以減緩企業(yè)資金負(fù)擔(dān)以及租賃方的投資風(fēng)險(xiǎn)。這些優(yōu)勢(shì)使其非常適用于我國(guó)目前的小企業(yè)融資。

×小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和所有者在選擇融資渠道時(shí)，必須綜合考慮企業(yè)的潛在獲利能力和表決控制權(quán)兩方面的問(wèn)題。

×創(chuàng)業(yè)者的動(dòng)機(jī)可能是由環(huán)境被動(dòng)驅(qū)動(dòng)的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場(chǎng)中某個(gè)新機(jī)會(huì)的驅(qū)動(dòng)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者?！良谢瘧?zhàn)略就是指集中優(yōu)勢(shì)資源專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)一種產(chǎn)品。

×項(xiàng)目可行性報(bào)告對(duì)項(xiàng)目的論證比創(chuàng)業(yè)計(jì)劃更加全方位、多視角。

×小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識(shí)水平和操作技能。

×形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿(mǎn)足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能。在旅館，顧客要購(gòu)買(mǎi)的基本服務(wù)是“休息與睡眠”。對(duì)于洗衣機(jī)，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。

×差異化戰(zhàn)略是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的，它的目標(biāo)就是要使小企業(yè)成為市場(chǎng)中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè) 的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中以成本的優(yōu)勢(shì)與他人競(jìng)爭(zhēng)?！翆?duì)債權(quán)人來(lái)說(shuō)，企業(yè)的流動(dòng)比率越高，說(shuō)明企業(yè)償還流動(dòng)負(fù)債的能力越強(qiáng)，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障，而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和 所有者來(lái)說(shuō)，流動(dòng)比率也是越高越好。

×核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人，財(cái)，物的簡(jiǎn)單加總。

×和大企業(yè)相比，小企業(yè)的基本特點(diǎn)是：企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣，體制靈活，組織精干，管理水平相對(duì)較低，產(chǎn)出規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力較弱，“家族＂色彩濃。

×美國(guó)哈佛大學(xué)著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾。波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中指出，一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)，遠(yuǎn)不止限于在原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間進(jìn) 行，而是存在著五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量，它們是：潛在的進(jìn)入者，替代品，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力，供應(yīng)商和其他利益相關(guān) 者。

×所謂顧客忠誠(chéng)，是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后，所形成的 愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。

×所謂薪酬，就是指員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經(jīng)濟(jì)收入和服務(wù)，福利，薪酬可以劃分為基本薪 酬和可變薪酬。

×資產(chǎn)負(fù)債表是一種動(dòng)態(tài)報(bào)表，報(bào)表使用者通過(guò)它能夠簡(jiǎn)要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長(zhǎng)期和短期償債能力，資產(chǎn)，負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。

×創(chuàng)業(yè)計(jì)劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對(duì)方的融資。

×集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢(shì)資源專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)一種產(chǎn)品。×家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。

×財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)由于負(fù)債而產(chǎn)生的籌資風(fēng)險(xiǎn)，所以財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在狹義上也被稱(chēng)為籌資風(fēng)險(xiǎn)，小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有以下四 方面：籌資風(fēng)險(xiǎn)，投資風(fēng)險(xiǎn)，資金回收風(fēng)險(xiǎn)和成本風(fēng)險(xiǎn)。配伍題

1企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值小 P3 1.國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的組成部分 2.促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本力量 3.保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及穩(wěn)定的重要來(lái)源

2小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)價(jià)值 P4 1.增加就業(yè)的主要渠道 2.培育企業(yè)家的搖籃 3引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力

3價(jià)值鏈法 P34~35 由美國(guó)哈佛學(xué)院教授邁克爾波特提出來(lái)的，他認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈和它所從事的單個(gè)活動(dòng)的方式，反映了其歷史，戰(zhàn)略，推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動(dòng)本身的經(jīng)濟(jì)效益。價(jià)值鏈就是一個(gè)由設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)以及對(duì)經(jīng)營(yíng)輔助作用的各種活動(dòng)集合

4SWOT分析法 P35 SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。分析法的本質(zhì)在于，要確認(rèn)企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)和威脅，分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并據(jù)此確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位，最大程度利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和外部機(jī)會(huì)，使企業(yè)的劣勢(shì)和威脅降至最低程度。

5創(chuàng)業(yè)資源、P49 創(chuàng)資源是指在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中替企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的特定的資產(chǎn)，包括有形和無(wú)形的資產(chǎn)，是中小企業(yè)從成功創(chuàng)建到發(fā)展所不可或缺的基礎(chǔ)，而中小企業(yè)對(duì)創(chuàng)業(yè)資源的整合貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的始終。

6個(gè)人獨(dú)資企業(yè) P120 個(gè)人獨(dú)資企業(yè)也稱(chēng)個(gè)人業(yè)主制企業(yè)，是指由一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。7合伙企業(yè) P121 合伙企業(yè)是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資，合伙經(jīng)營(yíng)，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。

8特許經(jīng)營(yíng) P129 特許經(jīng)營(yíng)是指特許經(jīng)營(yíng)人將自己所擁有的商標(biāo)，名稱(chēng)，產(chǎn)品，專(zhuān)利和專(zhuān)有技術(shù)，經(jīng)營(yíng)模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營(yíng)人使用。

9家族企業(yè) P136 在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，由一個(gè)家族控制該公司的部分股權(quán)（有人認(rèn)為這個(gè)臨界股權(quán)至少為20%-30%），擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)成為家族企業(yè)。

10低成本戰(zhàn)略P148~149指企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)，銷(xiāo)售，服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利于自身企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

11差異化戰(zhàn)略P153 指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。

12集中化戰(zhàn)略 P159 指小企業(yè)在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的區(qū)域或特定的購(gòu)買(mǎi)者提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，以建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)地位。

13運(yùn)營(yíng)管理 P173 運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)和控制。運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容包括與生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)直接相關(guān)的所有活動(dòng)，大致分為，一運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，二運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行和控制。

14準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn) P185 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)時(shí)一種零庫(kù)存的生產(chǎn)方式，它以降低成本，有效利用資源為原則，在需要的時(shí)間及時(shí)生產(chǎn)出需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過(guò)程盡可能短。致力于消除生產(chǎn)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的浪費(fèi)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，零缺陷，減少作業(yè)人員的方式降低成本，充分利用物料，設(shè)備和人力，提高生產(chǎn)效率。

15精益生產(chǎn) 答：是從準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)發(fā)展而來(lái)的，是以市場(chǎng)需求為依據(jù)，杜絕一切浪費(fèi)，追求零庫(kù)存，零缺陷，全員參與持續(xù)改進(jìn)的生產(chǎn)方式。

16質(zhì)量管理 答：是企業(yè)通過(guò)控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)，以達(dá)到提高質(zhì)量水平的目的。

17供應(yīng)鏈管理 答： 就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對(duì)從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲(chǔ)運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷(xiāo)和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理的過(guò)程。

18小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 答：是小企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并通過(guò)創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價(jià)值，以滿(mǎn)足顧客需要來(lái)獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會(huì)管理過(guò)程。

19小企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分 答：小企業(yè)根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的特性（如人文統(tǒng)計(jì)因素、地理因素、心理因素、行為因素等）差異把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干有相似需求和欲望的消費(fèi)者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)的方法。

20目標(biāo)市場(chǎng) 答：是小企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定用產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一整套市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合為之服務(wù)的特定市場(chǎng)。

21資產(chǎn)負(fù)債表 答：資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報(bào)表，通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表，報(bào)表使用者能夠簡(jiǎn)要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長(zhǎng)期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。

22利潤(rùn)表 或叫損益表，是企業(yè)的一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來(lái)反映企業(yè)在某一特定期間（月份、）內(nèi)利潤(rùn)（或虧損）總額。

23現(xiàn)金流量表 答： 是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，用來(lái)反映企業(yè)在內(nèi)資金的來(lái)源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。

24人力資源 答：是指一國(guó)或地區(qū)已經(jīng)開(kāi)發(fā)的、具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。人力資源不在把人看做一種勞動(dòng)要素，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。

25人力資源管理 答：就是企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下，通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。

26小企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系 答：是指小企業(yè)的所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、企業(yè)員工以及工會(huì)之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的各種責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

27風(fēng)險(xiǎn)管理 答：是指企業(yè)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采用科學(xué)有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動(dòng)。28企業(yè)社會(huì)責(zé)任 P315 答：指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)的對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責(zé)任。