第一篇：2010電大辦公室管理小抄10年最新

三、簡答題(每小題10分．共20分)

1．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；(2)參謀作用；(2分)(3)補(bǔ)缺作用；(1分)(4)增進(jìn)關(guān)系作用；(1分)

(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)

(6)適時(shí)?？紤]時(shí)機(jī)；(1分)(7)適地?？磮龊希?1分)(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)

2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?

(1)文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2分)(2)按問題特征立卷；(1分)(3按作者特征立卷；(1分)(4)按文種特征立卷；(1分)(5)按時(shí)間特征立卷；(1分)(6)按地區(qū)特征立卷；(1分)(7)按通訊者特征立卷；(1分)

(8)在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí)，需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合每一個(gè)案卷。(2分)

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分。共20分)

1．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價(jià)格打入市場，決定召開專家座談會(huì)，對新產(chǎn)品進(jìn)行評估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會(huì)?

(1)座談會(huì)邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨(dú)立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；(2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以

七、／L人為宜；(2分)

(3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(1分)(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(1分)

(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(2分

(6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短；(1分)(7)會(huì)場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。，(1分)

2．科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會(huì)議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會(huì)議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會(huì)議時(shí)間為5小時(shí)。參加會(huì)議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設(shè)一個(gè)月工作30天、一天工作8小時(shí)。會(huì)議后勤費(fèi)用開支有：文件材料費(fèi)200元，飲料費(fèi)100元，因會(huì)議緊張安排午餐，餐費(fèi)每人10元。請計(jì)算會(huì)議的成本。．答案：

1)會(huì)議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支=6(G+S)T·n+后勤開支

(2)G-------參加會(huì)議人員的每小時(shí)人均工資數(shù)；每個(gè)人每小時(shí)平均工資為10元，(2400÷30÷8)(3)S——參加會(huì)議人員每小時(shí)人均其他收入數(shù)；其他收入為2．5元。(600÷30÷8)(1分)(4)T——參加會(huì)議人員人均到會(huì)時(shí)間為5小時(shí)；(1分)(5)n——參加會(huì)議人數(shù)為50人(46+4)；(1分)

(6)后勤開支——等于支票開支、現(xiàn)金開支和實(shí)物開支的總和為800(200+100+10×50)(7)會(huì)議成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)(2分)

五、案例分析題(每小題20分，共40分)

1．某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時(shí)工作不遵，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……

你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。

(1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧’’，辦公室人員不能替上司做主；(3分)

(2)接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽；(3分)(3)對提重要建議的來訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報(bào)上司；(4分)

(4)應(yīng)熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；(3分)

(5)對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；(3分)(6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。(4分)2．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司進(jìn)行了打扮。

正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!”

小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系?"小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的?

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；(3分)

j(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3分)

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；’(3分)

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(3分)

(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；

(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。

中央廣播電視大學(xué)2007——2008學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

辦公室管理試題

１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？

(1)單位印章、套印章；（2）

（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（2分）（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā)；（2分）

（4）另一種由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（2分）

（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；（2分）

（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；（1分）

（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記；（1分）

（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）

（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報(bào)；（2分）（5）議案；（2分）（6）報(bào)告；（1分）（7）請示；（1分）（8）批復(fù)；意見；（2分）（9）函；（1分）（10）會(huì)議紀(jì)要。（2分）

四、設(shè)計(jì)題

１、康橋賓館位于本市南京西路４５號，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上午9：00至12：00召開全廠中層干部大會(huì)，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康橋賓館的12樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng)該考慮哪些問題？（1）會(huì)議的名稱：（2分）

（2）出席會(huì)議者的姓名或組織、部門的名稱；（2分）（3）日期、時(shí)間（開始到結(jié)束的預(yù)定時(shí)刻）；（2分）（4）地點(diǎn)：（具體在幾樓幾號會(huì)議室）；（2分）（5）議題（或者議事日程）；（2分）（6）主辦者的聯(lián)絡(luò)處，電話號碼等；（1分）（7）開會(huì)所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼（必要時(shí)可附上地圖）；（2分）

（8）注意事項(xiàng)、是否備有餐點(diǎn)、有否停車場，或當(dāng)天應(yīng)備的資料等。（2分）

２、某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司召開的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？

（1）要替搭車回去的人安排車子；（2分）

（2）在接待處暫時(shí)代為保管的衣物，不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng)、冒領(lǐng)；（2分）

（3）有留話時(shí)，切記務(wù)必傳達(dá)；（1分）（4）檢查會(huì)場有無物品遺漏；（1分）（5）要為參加會(huì)議的人員送行；（1分）

（6）文秘人員離去前。要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西，如有，則必須加以熄滅；（2分）

（7）桌、椅早先若和移動(dòng)，必須還原，洗滌煙灰缸、茶具等，如有，則必須加以熄滅（2分）

（8）攜帶進(jìn)會(huì)場的資料和會(huì)議用品要記得帶回；（1分）（9）關(guān)緊門窗并上鎖；（1分）

（10）通知會(huì)場的管理單位，會(huì)議已經(jīng)結(jié)束。（2分）

五、案例分析題

1、波揚(yáng)公司準(zhǔn)備在本市市中心如開大型的新產(chǎn)品訂貨會(huì)。參加的有本單位、外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會(huì)上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機(jī)。預(yù)定會(huì)議廳和租借放映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐。劉小姐翻看了有關(guān)資料，打電話問了一些情總，決定租借黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議的召開時(shí)間是8月9日上午十點(diǎn)整，而資料放時(shí)間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租憑公司，要求租千憑公司在9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送到黎明大廈的會(huì)議廳。

會(huì)議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會(huì)場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)九點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機(jī)器已送出。眼看著各地來賓陸續(xù)進(jìn)場，劉小姐心急如焚……突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷；“怎么這個(gè)地方連停車場也沒有……”

問題：（1）假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？

（1）請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員；（2分）

（2）如果聯(lián)系不上送貨員，向總經(jīng)理匯報(bào)，請示該如何辦？（2分）

（3）馬上向總經(jīng)理報(bào)告，不得擅自決定調(diào)整會(huì)議議程；（3分）

（4）得到總經(jīng)理指示，可能把資料放映的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)或一小時(shí)？（2分）

（5）聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺放映機(jī)（或原租賃公司再送一臺）；（2分）

（6）召開大會(huì)型會(huì)議，各種準(zhǔn)備工作，包括音響、電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排；（2分）

（7）租借會(huì)議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音問題、停車場等，（3分）

（8）不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實(shí)地查看；（2分）（9）重要設(shè)備應(yīng)考慮備用（或兩套方案）。（2分）（2）假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？

（3）從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？

2、小李受上司委托在浦東機(jī)場接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！倍螅约鹤狡嚭笈抛簧?。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入，福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……

你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？（1）主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手；（3分）

（2）在替客人拿行李前應(yīng)征求同意；“我替你拿可以嗎？”（2分）

（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）（4）司機(jī)開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”；（3分）

（5）客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；（3分）（6）客人公司的一些內(nèi)容情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；（3分）

（7）應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。（3分）

《辦公室管理》試題及答案

三、簡答題(每小題10分，共20分)

1．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?

(1)受理的范圍是：國家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。(1分)

(2)及時(shí)拆封。拆封時(shí)，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時(shí)，報(bào)告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時(shí)，信紙?jiān)谇啊⑿欧庠诤?，要一并裝訂。(2分)

(3)認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn)，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。(2分)

(4)逐項(xiàng)登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時(shí)間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計(jì)、查找和催辦。(1分)

(5)認(rèn)真處理。處理信伺：應(yīng)該按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。(2分)

(6)及時(shí)復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。復(fù)信可采取收信人(單位)復(fù)信，或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進(jìn)行。(2分)2．文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求?

(1)不要失去報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)。報(bào)告時(shí)機(jī)原則上最好是在完成被指示工作之時(shí)，但有時(shí)也要在尚未完成之時(shí)先作期中報(bào)告。有時(shí)因上司太忙，不妨預(yù)先約好時(shí)間。(2分)(2)不要弄錯(cuò)報(bào)告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報(bào)告；(2分)

(3)報(bào)告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個(gè)，一是……?！?2分)

(4)一定要簡短、扼要、流暢；．(1分)(5)如報(bào)告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；(2分)

(6)如果覺得僅僅以口頭報(bào)告對方，對方不易明了，或者報(bào)告項(xiàng)目很多時(shí)，可以制作“報(bào)告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?1分)

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分，共20分)

1．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈(zèng)送禮品，在處理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做?

1)在贈(zèng)禮前必須搞清贈(zèng)禮目的，如是為周年慶典、生日、結(jié)婚、榮升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；(1分)(2)還要清楚贈(zèng)禮對象身份、愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；(2分)

(3)在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動(dòng)安排以引起上司的注意。時(shí)間如何取決于當(dāng)?shù)氐馁徫锃h(huán)境。(1分)(4)還應(yīng)熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可。(1分)

(5)要看對方的實(shí)際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。(1分)

(6)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下。(1分)

(7)如果不是親自送禮，應(yīng)該在禮物的外包裝上寫上贈(zèng)送者的姓名或附上名片、賀卡。(1分)

(8)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標(biāo)明價(jià)格范圍。(1分)

(9)為了避免所送禮物的重復(fù)，文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。(1分)

2．文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作?

1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。(2分)

(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。(2分)

(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)做旅行前未完的工作。(2分)

(4)把在出差時(shí)結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。(2分)

(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

五、案例分析題(每小題20分，共40分)

1．某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預(yù)定12日上午回來。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個(gè)郵們科長”，小李把信帶走了。

小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會(huì)，小王想，總邀請總，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。

小王處理郵件的做法是否正確?如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的?

(1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李簽名，并注明時(shí)間；(3分)

(2)把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對方何時(shí)可能得到答復(fù)；(3分)

(3)12日回來就參加會(huì)議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理出差回來的當(dāng)天安排活動(dòng)；(3分)

(4)在回信上應(yīng)簽上自己的職稱(某某人的文秘人員)，發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過目；(3分)

(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量，接著應(yīng)及時(shí)打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系；(3分)

(6)沒有訂購的東西不能簽收；(2分)

(7)在移交郵包里的物品時(shí)，要先打印一份清單，注明收到的日期，請接受人員在上面簽字，并保存好。(3分)2．請將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

(1)市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；(2)東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(3)東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃；

(4)東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請示(呈市教委)；(5)市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；(6)東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；(9)東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；(10)東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；(12)東方學(xué)院2003年度工作總結(jié)；2．(題略)答案案卷一：(3分)

1．市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；

4．東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請示(呈市教委)；L市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；標(biāo)題：市教委、東方學(xué)院關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)(2分)案卷二：(4分)

2．東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要； 6．東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定； 7．東方學(xué)1憲關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

8．東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：東方學(xué)院關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知(2分)案卷三：·(2分)

3．東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃； 12．東方學(xué)院2003年度工作總結(jié)；

標(biāo)題：東方學(xué)院招生工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)(2分)案卷四：(3分)

9．東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告； 10．東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告； 11．東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

標(biāo)題：東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告公

第二篇：2013年電大辦公室管理最新小抄

《辦公室管理》試題一

1．D2．B3．C4．B5．B 6．A7．B8．A9．D10．D

一、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1

分，共10分)

1．辦公室布置要注意()。D．各種溝通、保密

2．傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對的()

B．隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送

3．在會(huì)議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?)。C．作會(huì)議記錄時(shí)離開會(huì)議室接聽電話

4．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的()。

B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品

5．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的()。B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力

恰當(dāng)?shù)?6．文員必須管理好金錢，學(xué)會(huì)節(jié)約開支，以下行為中哪一項(xiàng)是不)。

A．最好到價(jià)格便宜的商店去購買，質(zhì)量并不重要

7．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的()

B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己

8．以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的()。

A．審查功能

D．吃西餐時(shí)用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙

輕輕由里向外舀去

10．文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免()D．日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄

二、判斷題(正確打“√“，錯(cuò)誤打“×”o每小題1分，共10分)

介紹(√1．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的)

人開始2．如果是你主持會(huì)議，則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件

存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等?！?/p>

3．如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。()

“歸檔“，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。4．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為

×

自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。5．要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出

×

別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。6．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分

√

7．宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)

味的土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性酒?！?/p>

面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。8．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見

√

人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消9．假如對方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘

原定約會(huì)的重要事情。√

10．為來自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一

家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。×

三、簡答題(每小題10分．共20分)

1．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；(2)參謀作用；(2分)(3)補(bǔ)缺作用；(1分)

(4)增進(jìn)關(guān)系作用；(1分)

(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)適時(shí)?？紤]時(shí)機(jī)；(1分)(7)適地?？磮龊?；(1分)

(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)

2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?

(1)文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為

“立卷特征”；(2分)

(2)按問題特征立卷；(1分)(3按作者特征立卷；(1分)(4)按文種特征立卷；(1分)

(5)按時(shí)間特征立卷；(1分)

(6)按地區(qū)特征立卷；(1分)(7)按通訊者特征立卷；(1分)

每一個(gè)案卷。(8)在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí)，需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合(2分)

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分。共20分)的價(jià)格打入市場，決定召開專家座談會(huì)，對新產(chǎn)品進(jìn)行評估，辦公室人員1．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適

應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會(huì)?

(1)座談會(huì)邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨(dú)立

思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；

(2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以

七、／L人為宜；(2分)(3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(1分)(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(1分)

(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(2

分

(6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短；(1分)

(7)會(huì)場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。，(1

分)

2．科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會(huì)議，參加人員為總經(jīng)理、副總

經(jīng)理會(huì)議文秘人員和其他服務(wù)人員各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共4人，會(huì)議時(shí)間為5小時(shí)。參加會(huì)議人員月

46人，平均工資為作8小時(shí)。會(huì)議后勤費(fèi)用開支有：文件材料費(fèi)2400元，其他收入600元，假設(shè)一個(gè)月工作200元，飲料費(fèi)30天、一天工100元，因會(huì)議緊張安排午餐，餐費(fèi)每人10元。請計(jì)算會(huì)議的成本。

．答案：

1)會(huì)議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支=6(G+S)T·n+后勤開支

工資為(2)G-------10元，(2400÷參加會(huì)議人員的每小時(shí)人均工資數(shù)；每個(gè)人每小時(shí)平均

30÷8)5元。(600÷(3)S30÷——8)(參加會(huì)議人員每小時(shí)人均其他收入數(shù)；其他收入為1分)

2．(4)T——參加會(huì)議人員人均到會(huì)時(shí)間為5小時(shí)；(1分)(5)n——參加會(huì)議人數(shù)為50人(46+4)；(1分)

(6)后勤開支——等于支票開支、現(xiàn)金開支和實(shí)物開支的總和為800(200+100+10×50)

(7)會(huì)議成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)(2分)

五、案例分析題(每小題20分，共40分)

報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，1．某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)

小林了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。們因平時(shí)工作不遵，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙還在悶悶不樂時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他

小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……

你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)該怎么

做才對。

(1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧’’，辦公室人員不

能替上司做主；(3分)

(2)接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽；(3分)(3)對提重要建議的來訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報(bào)上司；(4分)(4)應(yīng)熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；(3分)

(5)對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；(3分)(6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。(4分)

2．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡

打扮。公司進(jìn)行了打扮。

正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光然失色。，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶

高跟鞋叮叮，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!”

是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：?”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是“我，我怎么啦!客商

否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的?

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工

作要求；(3分)

j(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3分)

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安

靜；’(3分)

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就

不順利；(3分)

(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)

導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；

應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，感情。

中央廣播電視大學(xué)2007——2008學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀?/p>

考試

辦公室管理試題

一、單項(xiàng)選擇題

1．C2.B3.D4.A5.D6.D7.A8.A9.D10.B1、文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是

（）

C、姓名、部門、地址、國名

2、有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文

員的任務(wù)（）

B、發(fā)表意見

3、郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致（）

Ｄ、應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦

４、以下哪些接打電話的行為是不正確的（）Ａ、受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)?/p>

誤的（５、文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪些做法是錯(cuò)）

Ｄ、如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會(huì) ６、以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯(cuò)誤的（）Ｄ、名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的７、文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（）Ａ、下級單位報(bào)送的報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等

８、值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情（）Ａ、簽發(fā)文件

９、接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（）Ｄ、切勿事感用事

10、以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征（）B、決策性

二、判斷題

1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√

1、辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（×）

2、文員應(yīng)避免必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來

分批進(jìn)行。（）

3、文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。（×）

進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。（4、如果會(huì)客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人）

5、文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×）

干擾其他事情。（6、假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免

×）

效，因此文員應(yīng)８、文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入

7、代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有

抽屜。（）

９、交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)

誠意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。（）

10、不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜

肴的優(yōu)劣。（）

三、簡答題

１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）

（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā)；（2

分）

（4）另一種由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后

由專門刻制廠刻制；（2分）

用；（2（分）5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專

審核簽名；（（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并

1分）

項(xiàng)詳細(xì)登記；（（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等

1分）

（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）

（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能

有效。（2分）

２、按照2000院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？

（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報(bào)；（2分）（5）議案；（2分）（6）報(bào)告；（1分）（7）請示；（1分）

（8）批復(fù)；意見；（2分）（9）函；（1分）（10）會(huì)議紀(jì)要。（2分）

四、設(shè)計(jì)題

１、康橋賓館位于本市南京西路４５號，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議

室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準(zhǔn)備在召開全廠中層干部大會(huì)，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康11月15日上午9：00至12：00橋賓館的讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng)該考慮哪些問題？12樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任

（1）會(huì)議的名稱：（2分）

（2）出席會(huì)議者的姓名或組織、部門的名稱；（2分）（3）日期、時(shí)間（開始到結(jié)束的預(yù)定時(shí)刻）；（2分）（4）地點(diǎn)：（具體在幾樓幾號會(huì)議室）；（2分）（5）議題（或者議事日程）；（2分）

（6）主辦者的聯(lián)絡(luò)處，電話號碼等；（1分）

（7）開會(huì)所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼（必要時(shí)可附上

地圖）；（2分）

（8）注意事項(xiàng)、是否備有餐點(diǎn)、有否停車場，或當(dāng)天應(yīng)備的資料

等。（2分）的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來２、某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司召開的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司

賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？

（1）要替搭車回去的人安排車子；（2分）

（2分）（2）在接待處暫時(shí)代為保管的衣物，不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng)、冒領(lǐng)；

（3）有留話時(shí)，切記務(wù)必傳達(dá)；（1分）（4）檢查會(huì)場有無物品遺漏；（1分）（5）要為參加會(huì)議的人員送行；（1分）

（6）文秘人員離去前。要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西，如有，則必須加以熄滅；（2分）

（7）桌、椅早先若和移動(dòng)，必須還原，洗滌煙灰缸、茶具等，如

有，則必須加以熄滅（2分）

（8）攜帶進(jìn)會(huì)場的資料和會(huì)議用品要記得帶回；（1分）（9）關(guān)緊門窗并上鎖；（1分）

（10）通知會(huì)場的管理單位，會(huì)議已經(jīng)結(jié)束。（2分）

五、案例分析題

1、波揚(yáng)公司準(zhǔn)備在本市市中心如開大型的新產(chǎn)品訂貨會(huì)。參加的有本單位、外單位的人員。總經(jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會(huì)上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機(jī)。預(yù)定會(huì)議廳和租借放映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐。劉小姐翻看了有關(guān)資料，打電話問了一些情總，決定租借黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議的召開時(shí)間是資料放時(shí)間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租憑公司，要求租千憑公司在8月9日上午十點(diǎn)整，而9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送到黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會(huì)場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)議

廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)九點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒有送到。劉9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)小姐馬上打電話去問，對方回答機(jī)器已送出。眼看著各地來賓陸續(xù)進(jìn)場，劉小姐心急如焚方連停車場也沒有…………”突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷；

“怎么這個(gè)地問題：（1）假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？

（1）請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員；（2

分）

（2）如果聯(lián)系不上送貨員，向總經(jīng)理匯報(bào)，請示該如何辦？（2

分）

（3）馬上向總經(jīng)理報(bào)告，不得擅自決定調(diào)整會(huì)議議程；（3分）

（4）得到總經(jīng)理指示，可能把資料放映的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)

或一小時(shí)？（2分）

（5）聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺放映機(jī)（或原租賃公司再送一

臺）；（2分）

（6）召開大會(huì)型會(huì)議，各種準(zhǔn)備工作，包括音響、電子類裝置應(yīng)

至少提前一天安排；（2分）

停車場等，（（7）租借會(huì)議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音問題、3分）

（8）不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實(shí)地查看；（2分）（9）重要設(shè)備應(yīng)考慮備用（或兩套方案）。（2分）

（2）假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？

（3）從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？

2、小李受上司委托在浦東機(jī)場接到公司的一位重要客人，“歡

迎、歡迎小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座”，嘴里說著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。位上，說：小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入，福利和家“坐在這里視野好?！倍螅约鹤狡嚭笈抛簧稀Ｒ宦飞希デ闆r，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……

你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才

是正確的？（1）主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手；（3分）

（2）在替客人拿行李前應(yīng)征求同意；“我替你拿可以嗎？”（2分）（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）

（4）司機(jī)開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前

為下”；（3分）

（5）客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；（3分）

（6）客人公司的一些內(nèi)容情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是

不合適的話題；（3分）

（7）應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。

（3分）

《辦公室管理》試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1

分，共10分)

B10．A

1．A2．C3．D4．A5．B.6，C7．D8，D9．

1．在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?)。A.接通電源可立即復(fù)印操作

2，以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的()。

C.標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)簽名

3．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的()。D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作

4．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的()。A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見

5．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的()。B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話

6．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的()。

向上，刀刃向內(nèi)C.未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖

7．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的()D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明 8．文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮()。D．有無休息室

9．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜()。B．由過程先說

蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌10．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯(cuò)開，從首頁到末頁，在頁邊加

疑，這是()。A.騎邊章

二、判斷題(正確打“√”，錯(cuò)誤打“X”。每小題1分，共10分)

事方面的協(xié)助、財(cái)物管理及其他活動(dòng)。1．文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)、私

()

2．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單

位。(×)

3．值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決

不了的問題要報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。．()4．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保

存價(jià)值的文書。(×)

5．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報(bào)告制度和

安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。(×)

較高雅的話題和夸耀自己的話題。6．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比

(×)

理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上7．受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦

司請示后再作決定。()

8．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請柬了。(×)

9．無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、形式。請?zhí)现?/p>

定打“黑領(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。()

10．拜訪長輩或地位較高人士時(shí)，可先請人遞上你的名片，以作

通報(bào)。()

三、簡答題(每小題10分，共20分)

1．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什

么?

(1)受理的范圍是：國家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；

職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。(1分)

地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時(shí)，報(bào)告上司，還(2)及時(shí)拆封。拆封時(shí)，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時(shí)，信紙?jiān)谇?、信封在后，要一并裝訂。(2分)

信中的重點(diǎn)，或在信紙的空白處注明(3)認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明

“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。(2分)

(4)逐項(xiàng)登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫

信時(shí)間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計(jì)、查找和催辦。(1分)則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。(5)認(rèn)真處理。處理信伺：應(yīng)該按照(2分)

“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原

眾對組織的信任。復(fù)信可采取收信人(6)及時(shí)復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群

(單位)復(fù)信，或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進(jìn)行。(2分)

2．文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求?

(1)不要失去報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)。報(bào)告時(shí)機(jī)原則上最好是在完成被指

示工作之時(shí)，但有時(shí)也要在尚未完成之時(shí)先作期中報(bào)告。有時(shí)因上司太忙，不妨預(yù)先約好時(shí)間。(2分)

告；(2(2)分)不要弄錯(cuò)報(bào)告對象及順序。要直接向指示工作的人

(上司)報(bào)

過，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個(gè)，一是(3)報(bào)告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)

……?！?2分)

(4)一定要簡短、扼要、流暢；．(1分)

漏；(2(5)分)如報(bào)告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以

5W2H的原則檢查是否有遺

目很多時(shí)，可以制作(6)如果覺得僅僅以口頭報(bào)告對方，對方不易明了，或者報(bào)告項(xiàng)

“報(bào)告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?1分)

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分，共20分)

1．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈(zèng)送禮品，在處

理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做?

1)在贈(zèng)禮前必須搞清贈(zèng)禮目的，如是為周年慶典、生日、結(jié)婚、榮

升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；(1分)

分)

(2)還要清楚贈(zèng)禮對象身份、愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；(2

意。時(shí)間如何取決于當(dāng)?shù)氐馁徫锃h(huán)境。(3)在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動(dòng)安排以引起上司的注

(1分)的禮物，只要用心為對方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可。(4)還應(yīng)熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴

(1分)

(5)要看對方的實(shí)際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對

方。(1分)

(6)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請商店用精美包裝紙

重新包裝一下。(1分)

(7)如果不是親自送禮，應(yīng)該在禮物的外包裝上寫上贈(zèng)送者的姓

名或附上名片、賀卡。(1分)

(8)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些

增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標(biāo)明價(jià)格范圍。(1分)

(9)為了避免所送禮物的重復(fù)，文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮

物的人做一張卡片記錄。(1分)

2．文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作?

財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向

(2分)

(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯

報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。(2分)

(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)做旅行前未完的工

作。(2分)

來有用。(4)(2把在出差時(shí)結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將

分)

函或去電表示感謝。(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去

五、案例分析題(每小題20分，共40分)

限是從3月1．某年5日至33月月512日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期

日，預(yù)定12日上午回來。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個(gè)郵們科長”，小李把信帶走了。

理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)

3月12日下午的研討會(huì)，小王想，總邀請總，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾

天訂購的新型材料白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。怎樣的?

小王處理郵件的做法是否正確?如果不正確，正確的做法應(yīng)該是

簽名，并注明時(shí)間；(1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李

(3分)

對方何時(shí)可能得到答復(fù)；(2)把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴

(3分)

(3)12日回來就參加會(huì)議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理出差回來的當(dāng)天

安排活動(dòng)；(3分)

(4)在回信上應(yīng)簽上自己的職稱(某某人的文秘人員)，發(fā)出前復(fù)

印一份，留待上司過目；(3分)

(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)

量，接著應(yīng)及時(shí)打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系；(3分)

(6)沒有訂購的東西不能簽收；(2分)

(7)在移交郵包里的物品時(shí)，要先打印一份清單，注明收到的日

期，請接受人員在上面簽字，并保存好。(3分)

2．請將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；(2)東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(3)東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃；

(4)東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請示(呈市教委)；(5)市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；(6)東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；(9)東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

(10)東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；(12)東方學(xué)院2003工作總結(jié)；2．(題略)答案

案卷一：(3分)

1．市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；

4．東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請示(呈市教委)；L市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；

分)

標(biāo)題：市教委、東方學(xué)院關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)(2

案卷二：(4分)

2．東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要； 6．東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定； 7．東方學(xué)1憲關(guān)于調(diào)整系主任的通知； 8．東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：東方學(xué)院關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)

要、決定、通知(2分)

案卷三：·(2分)

3．東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃； 12．東方學(xué)院2003工作總結(jié)；

標(biāo)題：東方學(xué)院招生工作計(jì)劃、工作總結(jié)(2分)案卷四：(3分)

9．東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告； 10．東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告； 11．東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

標(biāo)題：東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教

學(xué)質(zhì)量的報(bào)告

公

第三篇：電大小企業(yè)管理小抄

一.不定項(xiàng)選擇題

AZ.按照創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為（CD）

A．樂觀自信型創(chuàng)業(yè)者 B．冒險(xiǎn)型創(chuàng)業(yè)者 C．生存型創(chuàng)業(yè)者

D．機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)者 E．簡明務(wù)實(shí)創(chuàng)業(yè)者

BS.波士頓矩陣法，也就是（B．BCG法），它是小企業(yè)用來確定不同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合。CY.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組成模式有多種，其中，（D．資本技術(shù)聯(lián)合型）的團(tuán)隊(duì)模式是最完美的組合。

CY.創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者為了實(shí)現(xiàn)未來戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計(jì)劃，包括企業(yè)事項(xiàng)的方方面面。其中的精華部分是（C．摘要）CY.創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括（ABCD）A人員選擇 B資金來源 C地點(diǎn)選擇 D項(xiàng)目選擇 E組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) CY.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有（ABCE）等模式。

A．資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) B．技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) C．平等型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) D．資源配置型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) E．資本技術(shù)聯(lián)合弄的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

CY.創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于（BDE）

A．規(guī)模大小有異

B．上市標(biāo)準(zhǔn)不同 C．融資規(guī)模不同 D．服務(wù)對象不則 E．交易制度不同

CY.創(chuàng)業(yè)者通過對環(huán)境的分析來規(guī)避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高創(chuàng)業(yè)成功 率。其中創(chuàng)業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括（ABCD）。

A 法律與政策環(huán)境 B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C 社會(huì)文化環(huán)境 D技術(shù)環(huán)境 E行業(yè)競爭者

CJ.常見的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃格式包括如下內(nèi)容（ABCDE）

A．封面 B．扉頁 C．內(nèi)容 D．目錄 E.附錄

CJ.創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（ABDE）

A．擁有專利技術(shù) B．擁有工作經(jīng)驗(yàn)

C．擁有合伙人 D．擁有一定量的客戶群 E．獲利充足的創(chuàng)業(yè)資金

CX.促銷組合包括（ABCD）

A．廣告 B．人員推銷 C．銷售促進(jìn)

D．公共關(guān)系 E.滲透定價(jià)

DC.對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào) 和控制的過程是（A．運(yùn)營管理）DC.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（ABD）

A．市場改進(jìn) B．產(chǎn)品改進(jìn) C．快速擴(kuò)張 D．營銷組合改進(jìn) E．降低價(jià)格

DC.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長期，企業(yè)可以采取的營銷策略是（ABDE）

A．進(jìn)入新的細(xì)分市場B．進(jìn)入新的分銷渠道

C．加強(qiáng)廣告宣傳 D．適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格

E．改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣 DS.當(dāng)市場上同類產(chǎn)品減少，人也無競爭者時(shí)，小企業(yè)的定價(jià)策略可選擇的是（B．撇脂定價(jià)）DX.當(dāng)小企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，同時(shí)顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（C．差異化戰(zhàn)略）DX.對消費(fèi)者購買行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是（A．文化因素）

DY.對于個(gè)人而言，獨(dú)立自主地經(jīng)營小企業(yè)的意義和價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面？（ABCDE）

A 得到收入的回報(bào) B 獲得自我滿足感

C 獲得工作安全感 D可以相對獨(dú)立，具有一定的靈活性 E可以獲得一定的社會(huì)地位

FW.服務(wù)型小企業(yè)的地點(diǎn)選擇應(yīng)重點(diǎn)考慮（BDC）等因素。

A．勞動(dòng)力狀況 B．交通是否便利 C．顧客的數(shù)量和質(zhì)量 D．周邊的商業(yè)氛圍 E．原材料供應(yīng)情況 GJ.根據(jù)波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE）

A．競爭對手的未來B．競爭對手的自我評價(jià)和產(chǎn)業(yè)的評價(jià) C．競爭對手的市場營銷能力 D．競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略 E．競爭對手的潛在能力

GJ.根據(jù)我國《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，中小企業(yè)可以劃為中型、小型、微型三種，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)（ACD）等指標(biāo)，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定。

A從業(yè)人員 B凈利潤 C營業(yè)收入 D資產(chǎn)總額 E籌資總額 HX.核心能力是居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力。從長期來看，企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)是（D．企業(yè)資源）HY.行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進(jìn)行壁壘，這些障礙主要包括（ABD）等內(nèi)容。

A．難以獲利必要的原材料 B．較難開拓分銷渠道 C．不適宜的組織形式 D．對專有技術(shù)的控制 E．行業(yè)發(fā)展前景黯淡

HL.衡量小企業(yè)短期償債的指標(biāo)包括（BDE）

A．資產(chǎn)負(fù)債表 B．流動(dòng)比率 C．產(chǎn)權(quán)比率 D．速運(yùn)比率 E．現(xiàn)金比率

JZ.家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為（ACE）

A．經(jīng)營管理成本低 B．原材料成本低 C．用人成本低 D．運(yùn)輸成本低 E．融資成本低

KY.可以解釋小企業(yè)內(nèi)部融資偏好策略的理論有(ABCD)A 啄食理論 B代理成本理論 C 企業(yè)持續(xù)增長理論 D 企業(yè)財(cái)務(wù)理論 E 天使投資理論

MX.某小企業(yè)圍繞一個(gè)特定的目標(biāo)市場進(jìn)行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，那么該小企業(yè)實(shí)行的戰(zhàn)略是（A．集中化戰(zhàn)略）MG.美國學(xué)者威廉布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（ABCE）

A．欲望 B．能力 C．資本 D．學(xué)歷 E.氣質(zhì)

MQ.目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征（ACD）

A．集權(quán)式的組織模式 B．創(chuàng)業(yè)成本較高 C．創(chuàng)業(yè)者憑借個(gè)人在家族中的威望進(jìn)行管理

D．具有家長的示范效應(yīng)

E．更加注重企業(yè)眼前的發(fā)展

QY.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析可以運(yùn)用價(jià)值鏈分析法，其分析的重點(diǎn)在于（A.價(jià)值活動(dòng)分析）

QY.企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括（ABDE）

A．產(chǎn)品 B．價(jià)格 C．信用 D．分銷 E．促銷

QY.權(quán)益資金是指企業(yè)依法籌集的、長期擁有并自主支配的資

金，它的主要來源有（ABCDE）。

A個(gè)人積蓄 B親朋好友的資助 C合伙人投資 D風(fēng)險(xiǎn)投資公司投資 E發(fā)行股票

SD.速動(dòng)比較是速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，這個(gè)比率值一般維持在（A．1）為宜。

TC.通常，我們將創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)是由環(huán)境被支驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)者稱為（B．生存型創(chuàng)業(yè)者）

TG.通過對直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄和考評的績效考核方法被稱為（C．關(guān)鍵事件法）TX.特許人要求加盟店經(jīng)營總店的產(chǎn)品和服務(wù)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營

方針等都要按照特許人規(guī)定的方式進(jìn)行，受許人要繳納加盟費(fèi)及其他費(fèi)用，這種特許經(jīng)營的方式稱為（D經(jīng)營模式特許經(jīng)營）。

WL.為了快速增加現(xiàn)有市場份額，吸收大量的購買者，小企業(yè)故

意將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格定得較低，這種定價(jià)策略是（B．滲透定價(jià)）

WB.“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝

咝”聲應(yīng)該屬于（C．附加產(chǎn)品）XB.新辦一家企業(yè)，預(yù)測所需要籌措的資產(chǎn)需求的起點(diǎn)是（C．銷售預(yù)測）

XL.下列選項(xiàng)中，哪種方式是最有利于小企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃？（B．向金融機(jī)構(gòu)借款）

XL.下列不屬于特許方為受許方提供的資源的是（C啟動(dòng)資金）。XQ.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式有多種，其中最好的方法是（D．更好的質(zhì)量，較低的價(jià)格）

XQ.小企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是（C．降低成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價(jià)值增值）

XQ.小企業(yè)在市場中不需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有（C．反壟斷風(fēng)險(xiǎn)）XQ.小企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析不包括（D．運(yùn)營能力）XQ.小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問題、評價(jià)方法和評

價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘者面對面的交流，對應(yīng)聘者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評價(jià)的面試過程被稱為（B．結(jié)構(gòu)化面試）

XQ.小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時(shí)，要全面考

慮、綜合衡量資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)，這一融資原則是（A．最佳資本結(jié)構(gòu)）XQ.小企業(yè)從成長角度可分為（ABCDE）

A．創(chuàng)立期 B．成長期C．成熟期D．規(guī)范期E．重建期 XQ.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵循（ADE）等原則。

A．績效性原則 B．均衡性原則 C．合法化原則 D．長期發(fā)展原則 E．社會(huì)效益原則

XQ.小企業(yè)主在負(fù)債融資和權(quán)益融資之間進(jìn)行抉擇，其主要影響因素有（BDE）

A．企業(yè)發(fā)展前景 B．企業(yè)的潛在獲利能力

C．企業(yè)組織結(jié)構(gòu) D．融資風(fēng)險(xiǎn) E．表決控制權(quán) XQ.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在（ACDE）方向。

A．有助于小企業(yè)形成進(jìn)入障礙

B．不容易被競爭對手模仿

C．有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢

D．有助于增強(qiáng)小企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力 E．有助于小上企業(yè)降低替代品的威脅

XQ.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，表現(xiàn)在（ABCD）

A．成本過高 B．相似產(chǎn)品降低了其差別化特色C．競爭對手的模仿 D．購買者對差異的敏感度降低 E．消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)能力的增強(qiáng)

XQ.小企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（ABC）

A．產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì) B．設(shè)施選址和布置 C．生產(chǎn)計(jì)劃和工作設(shè)計(jì) D．質(zhì)量管理 E．供應(yīng)鏈管理

XQ.小企業(yè)常用的財(cái)務(wù)報(bào)表是指（BCD）

A．成本報(bào)表 B．利潤表 C．現(xiàn)金流量表 D．資產(chǎn)負(fù)債表 E．資產(chǎn)減值準(zhǔn)備表

XQ.小企業(yè)適宜采用的定價(jià)策略主要有（ACE）

A．撇脂定價(jià) B．信用定價(jià) C．跟蹤定價(jià) D．組合定價(jià) E.滲透定價(jià)

XQ.小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)主要包括（ABC）

A．籌資活動(dòng) B．投資活動(dòng) C．利益分配活動(dòng) D．資金活動(dòng) E．風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)

XQ.小企業(yè)常常用的風(fēng)險(xiǎn)防范策略主要有（ABCDE）

A．風(fēng)險(xiǎn)回避 B．風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 C．風(fēng)險(xiǎn)降低

D．風(fēng)險(xiǎn)分散 E．風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

XQ.小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有（BCDE）

A．技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B．籌資風(fēng)險(xiǎn) C．投資風(fēng)險(xiǎn)

D．資金回收風(fēng)險(xiǎn) E．利益分配風(fēng)險(xiǎn)

XQ.小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時(shí)應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯(cuò)人的概率，這些原則包括（ACDE）

A．德才兼?zhèn)?B．經(jīng)驗(yàn)至上 C．不拘一格，能力至上D．內(nèi)部優(yōu)先 E．量才適用

XQ.小企業(yè)人員培訓(xùn)的實(shí)施流程包括（ABCDE）

A．確定培訓(xùn)需求 B．制訂培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃 C．選擇培訓(xùn)方法 D．實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 E．評估培訓(xùn)效果

XQ.小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才

流失的問題，可以采用以下哪些措施？（ABCD）

A．建立科學(xué)的人才選拔任用的人才內(nèi)部流動(dòng)制度 B．建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度 C．使員工覺得有良好的發(fā)展空間和成就感 D．注重與員工的情感交流和心理溝通

E．與員工簽訂一定期限的勞動(dòng)合同，以約束人才的跳槽行為

XQ.小企業(yè)人員激勵(lì)的基本原則包括（ABD）

A．激勵(lì)要根據(jù)員工個(gè)人的實(shí)際需要來進(jìn)行 B．物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

C．采用高工資、高福利等物質(zhì)的激勵(lì)手段 D．避免平均主義

E．從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)設(shè)計(jì)薪酬

XQ.小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容包括（ABCDE）

A．保障員工權(quán)益的責(zé)任

B．自然環(huán)境和社會(huì)生態(tài)保護(hù)的責(zé)任 C．保護(hù)社會(huì)利益的責(zé)任

D．保護(hù)債權(quán)人的責(zé)任

E．保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任

XQ.小企業(yè)退出市場的策略有（ABC）

A．企業(yè)上市 B．企業(yè)改制 C．企業(yè)出售 D．企業(yè)移交 E．國家收購 XQ.小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價(jià)值體現(xiàn)在（ACE）幾個(gè)方面

A 國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分 B 增加就業(yè)的主要渠道

C 促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量 D 培育企業(yè)家的搖籃

E 保持經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要因素

XJ.現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（B．庫存現(xiàn)金）

XY.需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B．抵押貸款）

YB.一般中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用，當(dāng)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn) 上網(wǎng)宣傳。這屬于發(fā)展階段中的（C．初級應(yīng)用）階段。YB.一般來講，影響衍生創(chuàng)業(yè)成功的主要因素有（BCDE）

A最佳資本結(jié)構(gòu) B企業(yè)家的能力 C小企業(yè)的空間集聚 D母體企業(yè)的競爭 E母體企業(yè)內(nèi)部的資源分布情況

YG.一個(gè)企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時(shí)，才可能確定其真實(shí)含義。這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的（B．相對性原則）。

YG.有關(guān)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在（B．扉頁）中。

YG.一個(gè)行業(yè)中的競爭，存在著以下基本競爭力量：（ABCDE）

A潛在的進(jìn)入者 B替代品 C現(xiàn)在競爭者的競爭能力 D供應(yīng)商 E購買者

YS.衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲利以下哪些資源？（ABD）

A．管理資源 B．技術(shù)資源 C．實(shí)物資源 D．顧客資源 E．資金資源

YX.下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是（C．生產(chǎn)產(chǎn)品的類型）。YX.“有限的商品和無限的市場需求之間永遠(yuǎn)存在著盲點(diǎn)”是（C．市場縫隙理論）的主要觀點(diǎn)。

YX.一些富有的個(gè)人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨(dú)特概念的原創(chuàng)項(xiàng)目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進(jìn)行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B．天使投資）

YX.以下表述中，不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是（B．組織障礙）YX.以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D．經(jīng)營自主權(quán)）YX.以下組織形式中，出資人對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的是（B.公司制企業(yè)）

YX.影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有（ABCE）

A．成本因素 B．市場位置因素C．人力資源因素 D．基礎(chǔ)設(shè)施因素

E．企業(yè)的信用因素 YX.以下哪些是對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析（AB）。

A.SWOT分析法 B價(jià)值鏈法 C.PETS法 D波特五力模型 E蒂蒙斯三要素模型

ZC.資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（ABD）

A．資產(chǎn)

B．負(fù)債 C．利潤表 D．所有者權(quán)益 E．現(xiàn)金流

ZS.準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)對小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，主要表現(xiàn)在（ADE）

A．節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本

B．提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率

C．改善了小企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系

D．降低庫存成本和資金占用率

E．幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系

ZS.在稅率不變的情況下，如果物價(jià)持續(xù)下降，可以采用以下哪種方法，使企業(yè)期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得稅，達(dá)到減少所得稅的目的？（A．先進(jìn)先出法）

ZY.在以下營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（D．定價(jià)）

ZZ.最直接影響消費(fèi)者購買行為的因素是（C．心理因素）

√近年來，我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速，截至2010年末，注冊登記的（中）小企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶。

√從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的，也就是說不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模是不同的?！虖臅r(shí)間上看，一個(gè)國家范圍小，小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)變化而不斷變動(dòng)的。

√創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在組建時(shí)不僅要考慮團(tuán)隊(duì)成員在經(jīng)營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團(tuán)隊(duì)成員在每一職能上的專業(yè)水平。

√與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位。

√債務(wù)資金是企業(yè)供稿的需要還本付息的資金，比如民間借貸。√創(chuàng)業(yè)計(jì)劃對項(xiàng)目的認(rèn)證比項(xiàng)目可行性報(bào)告更加全方位、多視角。

√與權(quán)益融資相比，負(fù)債融資的預(yù)期回報(bào)率較高，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也較大。

√我國公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公民和股份有限公司兩種。

√當(dāng)小企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時(shí)候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略。

√供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計(jì)劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。

√對分銷渠道方案的評估，通?？梢詮倪m應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和可控制性三方面進(jìn)行考察。

√企業(yè)可將高級管理人員、高級技術(shù)人員等對企業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，因?yàn)槭袌錾瞎┻^于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。

√小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和識別、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)。

√逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收予以引導(dǎo)和鼓勵(lì)的?！虖奶卦S經(jīng)營模式實(shí)際運(yùn)作過程來看，由于特許人對加盟企業(yè)沒有所有權(quán)，控制力度減弱，一旦某個(gè)加盟店的企業(yè)形象受損，會(huì)影響總店的聲譽(yù)； √按照管理職能進(jìn)行劃分，小企業(yè)管理主要有以下內(nèi)容：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（）

√為了滿足企業(yè)自身經(jīng)營所需要的資金，僅憑權(quán)益資金往往是 不可能的，還需要借入一定的債務(wù) 資金與之配比，這樣就需要充分考慮資金結(jié)構(gòu)，以確保盡可能大的收益、盡可能小的融資成本和合理的風(fēng)險(xiǎn)。

√利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利息保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費(fèi)用的比率，用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長期償債能力越強(qiáng)。

×一般來說，小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)就是指籌資活動(dòng)和投資活動(dòng)?！梁匣锲髽I(yè)是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的營利性組織。

×個(gè)人獨(dú)資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)。一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式?！撩耖g借貸實(shí)質(zhì)是以借物來融資的一種方式。它所具備的優(yōu)勢：一是融資與融物二合一，企業(yè)可以很快獲得資產(chǎn)的使用權(quán)；二是租期長、租約穩(wěn)定，可以減緩企業(yè)資金負(fù)擔(dān)以及租賃方的投資風(fēng)險(xiǎn)。這些優(yōu)勢使其非常適用于我國目前的小企業(yè)融資。

×小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在選擇融資渠道時(shí)，必須綜合考慮企業(yè)的潛在獲利能力和表決控制權(quán)兩方面的問題。

×創(chuàng)業(yè)者的動(dòng)機(jī)可能是由環(huán)境被動(dòng)驅(qū)動(dòng)的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個(gè)新機(jī)會(huì)的驅(qū)動(dòng)開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者?！良谢瘧?zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品。

×項(xiàng)目可行性報(bào)告對項(xiàng)目的論證比創(chuàng)業(yè)計(jì)劃更加全方位、多視角。

×小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能。

×形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能。在旅館，顧客要購買的基本服務(wù)是“休息與睡眠”。對于洗衣機(jī)，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。

×差異化戰(zhàn)略是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的，它的目標(biāo)就是要使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè) 的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。×對債權(quán)人來說，企業(yè)的流動(dòng)比率越高，說明企業(yè)償還流動(dòng)負(fù)債的能力越強(qiáng)，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障，而對企業(yè)經(jīng)營者和 所有者來說，流動(dòng)比率也是越高越好。

×核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人，財(cái)，物的簡單加總。

×和大企業(yè)相比，小企業(yè)的基本特點(diǎn)是：企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣，體制靈活，組織精干，管理水平相對較低，產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱，“家族＂色彩濃。

×美國哈佛大學(xué)著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾。波特在《競爭優(yōu)勢》中指出，一個(gè)行業(yè)中的競爭，遠(yuǎn)不止限于在原有競爭對手之間進(jìn) 行，而是存在著五種基本的競爭力量，它們是：潛在的進(jìn)入者，替代品，現(xiàn)在競爭者的競爭能力，供應(yīng)商和其他利益相關(guān) 者。

×所謂顧客忠誠，是指一個(gè)人通過對某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后，所形成的 愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

×所謂薪酬，就是指員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經(jīng)濟(jì)收入和服務(wù)，福利，薪酬可以劃分為基本薪 酬和可變薪酬。

×資產(chǎn)負(fù)債表是一種動(dòng)態(tài)報(bào)表，報(bào)表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)，負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。

×創(chuàng)業(yè)計(jì)劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對方的融資。

×集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品?！良易迤髽I(yè)都屬于小企業(yè)。

×財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)由于負(fù)債而產(chǎn)生的籌資風(fēng)險(xiǎn)，所以財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在狹義上也被稱為籌資風(fēng)險(xiǎn)，小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有以下四 方面：籌資風(fēng)險(xiǎn)，投資風(fēng)險(xiǎn)，資金回收風(fēng)險(xiǎn)和成本風(fēng)險(xiǎn)。配伍題

1企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價(jià)值小 P3 1.國民經(jīng)濟(jì)重要的組成部分 2.促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量 3.保持經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要來源

2小企業(yè)經(jīng)營的社會(huì)價(jià)值 P4 1.增加就業(yè)的主要渠道 2.培育企業(yè)家的搖籃 3引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力

3價(jià)值鏈法 P34~35 由美國哈佛學(xué)院教授邁克爾波特提出來的，他認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈和它所從事的單個(gè)活動(dòng)的方式，反映了其歷史，戰(zhàn)略，推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動(dòng)本身的經(jīng)濟(jì)效益。價(jià)值鏈就是一個(gè)由設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，營銷，服務(wù)以及對經(jīng)營輔助作用的各種活動(dòng)集合

4SWOT分析法 P35 SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢，劣勢及核心競爭力所在。分析法的本質(zhì)在于，要確認(rèn)企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)和威脅，分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，并據(jù)此確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位，最大程度利用內(nèi)部優(yōu)勢和外部機(jī)會(huì)，使企業(yè)的劣勢和威脅降至最低程度。

5創(chuàng)業(yè)資源、P49 創(chuàng)資源是指在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中替企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的特定的資產(chǎn)，包括有形和無形的資產(chǎn)，是中小企業(yè)從成功創(chuàng)建到發(fā)展所不可或缺的基礎(chǔ)，而中小企業(yè)對創(chuàng)業(yè)資源的整合貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的始終。

6個(gè)人獨(dú)資企業(yè) P120 個(gè)人獨(dú)資企業(yè)也稱個(gè)人業(yè)主制企業(yè)，是指由一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。7合伙企業(yè) P121 合伙企業(yè)是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資，合伙經(jīng)營，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。

8特許經(jīng)營 P129 特許經(jīng)營是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo)，名稱，產(chǎn)品，專利和專有技術(shù)，經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。

9家族企業(yè) P136 在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個(gè)家族控制該公司的部分股權(quán)（有人認(rèn)為這個(gè)臨界股權(quán)至少為20%-30%），擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)成為家族企業(yè)。

10低成本戰(zhàn)略P148~149指企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)，生產(chǎn)，銷售，服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中獲得有利于自身企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

11差異化戰(zhàn)略P153 指小企業(yè)對其生產(chǎn)和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。

12集中化戰(zhàn)略 P159 指小企業(yè)在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。

13運(yùn)營管理 P173 運(yùn)營管理是對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)和控制。運(yùn)營管理內(nèi)容包括與生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)直接相關(guān)的所有活動(dòng)，大致分為，一運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)，二運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行和控制。

14準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn) P185 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)時(shí)一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降低成本，有效利用資源為原則，在需要的時(shí)間及時(shí)生產(chǎn)出需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程盡可能短。致力于消除生產(chǎn)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的浪費(fèi)，通過實(shí)現(xiàn)零庫存，零缺陷，減少作業(yè)人員的方式降低成本，充分利用物料，設(shè)備和人力，提高生產(chǎn)效率。

15精益生產(chǎn) 答：是從準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為依據(jù)，杜絕一切浪費(fèi)，追求零庫存，零缺陷，全員參與持續(xù)改進(jìn)的生產(chǎn)方式。

16質(zhì)量管理 答：是企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)，以達(dá)到提高質(zhì)量水平的目的。

17供應(yīng)鏈管理 答： 就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理的過程。

18小企業(yè)市場營銷 答：是小企業(yè)選擇目標(biāo)市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價(jià)值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會(huì)管理過程。

19小企業(yè)市場細(xì)分 答：小企業(yè)根據(jù)購買者的特性（如人文統(tǒng)計(jì)因素、地理因素、心理因素、行為因素等）差異把整個(gè)市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費(fèi)者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場的方法。

20目標(biāo)市場 答：是小企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定用產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一整套市場營銷組合為之服務(wù)的特定市場。

21資產(chǎn)負(fù)債表 答：資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報(bào)表，通過資產(chǎn)負(fù)債表，報(bào)表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。

22利潤表 或叫損益表，是企業(yè)的一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、）內(nèi)利潤（或虧損）總額。

23現(xiàn)金流量表 答： 是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，用來反映企業(yè)在內(nèi)資金的來源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。

24人力資源 答：是指一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。人力資源不在把人看做一種勞動(dòng)要素，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。

25人力資源管理 答：就是企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。

26小企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系 答：是指小企業(yè)的所有者、經(jīng)營管理者、企業(yè)員工以及工會(huì)之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所形成的各種責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

27風(fēng)險(xiǎn)管理 答：是指企業(yè)面對風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采用科學(xué)有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動(dòng)。28企業(yè)社會(huì)責(zé)任 P315 答：指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)的對員工、消費(fèi)者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責(zé)任。

第四篇：電大項(xiàng)目管理小抄

單選

B（D）不是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別的結(jié)果.風(fēng)險(xiǎn)評估計(jì)劃

D對項(xiàng)目干系人管理的主要目的是（B）.積極減少可能會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人的活動(dòng)

對與跨專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)較大、...組織結(jié)構(gòu)來管理.A）矩陣型

G關(guān)于里程碑的說法，下面正確的是(A).是項(xiàng)目進(jìn)程中的重要標(biāo)記 關(guān)于雙代號網(wǎng)絡(luò)圖，下列說法正確的是（A）.實(shí)活動(dòng)消耗時(shí)間和資源

關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算正確的說法是（D）.項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間受到資源數(shù)量大小和質(zhì)量高低的影響

關(guān)于關(guān)鍵路徑法，下列表述正確的是（A）.最早開始時(shí)間取決于它的所有緊前工作的結(jié)束時(shí)間

關(guān)于招標(biāo)投標(biāo)原則，下列表述錯(cuò)誤的是（D）地區(qū)性

關(guān)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的說法不正確的是（D）只針對損失發(fā)生后的目標(biāo) 關(guān)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，下列表述錯(cuò)誤的是（D）獨(dú)立性

J矩陣型組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是（A）.改進(jìn)了項(xiàng)目經(jīng)理對資源的控制 M某項(xiàng)任務(wù)工期的最樂觀時(shí)間為3天，（B）.6天

某項(xiàng)活動(dòng)T的工期是5天，（B）.活動(dòng)T的最早結(jié)束時(shí)間是第11天 Q確保合同適當(dāng)收尾的最佳技術(shù)是（D）.采購審計(jì) S隨著項(xiàng)目生命周期的進(jìn)展，資源的投入(C)先變大再變?。―）是項(xiàng)目啟動(dòng)過程的工作成果.項(xiàng)目章程

索賠一般按照什么分類，錯(cuò)誤的是（D）.按索賠的金額分類 X 下列表述正確的是（A）.與其他項(xiàng)目階段比較，項(xiàng)目結(jié)束階段與啟動(dòng)階段的費(fèi)用投入較少

項(xiàng)目一次性的含義是指（B）.項(xiàng)目有確定的開始和結(jié)束時(shí)間

項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)適用于（C）情況.項(xiàng)目的規(guī)模大，同時(shí)技術(shù)創(chuàng)新性強(qiáng) 項(xiàng)目經(jīng)理在（B）中權(quán)力最大.項(xiàng)目型 項(xiàng)目執(zhí)行的首要依據(jù)（A）.項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目變更是（C）.正常的，不可避免的

項(xiàng)目跟蹤的內(nèi)部因素中最關(guān)鍵、(D)因素.進(jìn)度、質(zhì)量、成本 下列有關(guān)項(xiàng)目范圍的表述正確的是（C）.確定項(xiàng)目都要做什么工作 項(xiàng)目定義時(shí)經(jīng)常使用的工具是（A）.工作分解結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目范圍核實(shí)關(guān)心的是（D）.項(xiàng)目工作被正式認(rèn)可與接受

下列表述正確的是(C).活動(dòng)排序就是確定各項(xiàng)活動(dòng)之間完成的先后順序 下列表述錯(cuò)誤的是（B）.資源規(guī)劃矩陣的缺陷是無法顯示資源配置效率方面的信息。

下列表述正確的是（A）.客戶是項(xiàng)目質(zhì)量是否達(dá)到要求的最終審判者。下列表述錯(cuò)誤的是（C）.項(xiàng)目質(zhì)量的具體目標(biāo)以定性方法描述。下列表述錯(cuò)誤的是（D）.有形采購和無形采購 是按照采購方式劃分的。下列有關(guān)固定價(jià)格合同表述正確的是（D）.簽訂固定合同時(shí)，雙方必須對產(chǎn)品成本的估計(jì)均有確切的把握

下列項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別工具和方法中，（D）風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)列表。.風(fēng)險(xiǎn)檢查表 Y 有關(guān)項(xiàng)目需求建議書的正確表述是（B）.包括項(xiàng)目目標(biāo)說明、完工時(shí)間等（D）與工作分解結(jié)構(gòu)的關(guān)系最為緊密.項(xiàng)目活動(dòng)清單

一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)變更已完成，（A）.通知相關(guān)的項(xiàng)目利益關(guān)系人 Z 在以下組織中，最為機(jī)動(dòng)靈活的組織結(jié)構(gòu)是（C）.矩陣型

在關(guān)鍵路徑網(wǎng)絡(luò)中，A 為B的緊前活動(dòng)，則表示（C）.活動(dòng)B在活動(dòng)A完成后才能開始

在任務(wù)趕工時(shí)，應(yīng)該集中于（C）.關(guān)鍵路徑的任務(wù)

在成本收益分析中，項(xiàng)目質(zhì)量收益是指（B）.滿足了質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處

多選

C采用職能型組織結(jié)構(gòu)，可能會(huì)出現(xiàn)的情形（BCD）

D當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)下列情況時(shí)，就應(yīng)該適時(shí)地結(jié)束項(xiàng)目（ABCDE）對質(zhì)量管理的目的，正確的說法是（ABCDE）F風(fēng)險(xiǎn)識別的三要素是指（ABC）G關(guān)于橫道圖的正確的說法是（ABC）

關(guān)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別的工具和方法，正確的是（ABCD）關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略說法中，正確的是（ABCD）關(guān)于回避風(fēng)險(xiǎn)，描述正確的是（ABC）J經(jīng)濟(jì)訂貨量的基本模型假設(shè)條件有（ACDE）解決項(xiàng)目合同糾紛的主要方式有（ABCD）進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目的是（ABCD）K可行性研究一般包括（ABCDE）R人為風(fēng)險(xiǎn)可以細(xì)分為（ABCD）S索賠的原因有（ABCD）

（）是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根源（AB）X下列屬于項(xiàng)目的實(shí)例（AB）項(xiàng)目的共同點(diǎn)是（ABCD）項(xiàng)目管理的特點(diǎn)（AB）

下列屬于項(xiàng)目特征的是（ABDE）項(xiàng)目管理過程可由（ABCD）組成 項(xiàng)目管理的職能是ABCD 項(xiàng)目型組織的缺點(diǎn)有（BD）項(xiàng)目經(jīng)理具有（ABCE）權(quán)力 項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的大小取決于（AC）需求建議書的主要內(nèi)容包括（ABCDE）項(xiàng)目規(guī)劃過程的依據(jù)主要有（ABCDE）項(xiàng)目后評價(jià)的特點(diǎn)有（ABCD）項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)容包括（ABCD）

項(xiàng)目范圍定義對于以下活動(dòng)是十分必要的（ABCDE）下列關(guān)于項(xiàng)目范圍計(jì)劃的表述中錯(cuò)誤的是（BCDE）項(xiàng)目范圍控制的依據(jù)是（ABCD）

下列屬于項(xiàng)目范圍變更控制的工具和方法的是（ACD）項(xiàng)目范圍變更請求，可以是（ABCDE）

下列有關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)清單的描述，正確的是（ABCDE）項(xiàng)目活動(dòng)排序的依據(jù)是（ABCDE）

下列關(guān)于單代號網(wǎng)絡(luò)圖正確的說法是（ABCD）項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算的依據(jù)有（ABCDE）項(xiàng)目進(jìn)度控制的依據(jù)是（ABCD）項(xiàng)目成本管理的內(nèi)容有（ABCD）項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的結(jié)果是明確（ABCD）項(xiàng)目運(yùn)行過程規(guī)劃，應(yīng)明確（ABCD）項(xiàng)目采購管理包括（ABCDE）

下列有關(guān)成本加固定百分比酬金合同的表述錯(cuò)誤的是（AC）項(xiàng)目合同提前終止的情況有（ABCD）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)按照（ABCD）分類

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則的是（ABCD）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)主要包括（ABCDE）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的依據(jù)是（ABC）

下列有關(guān)項(xiàng)目決策樹的說法正確的是（ACD）下列說法正確的是（AB）

Y依照項(xiàng)目生命期的進(jìn)程劃分，項(xiàng)目成本包括(ABCD)依照耗用資源歸集對象劃分，項(xiàng)目成本包括（ABCD）Z職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有（BC）在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中，常用的工具是（ACD）

在項(xiàng)目生命周期內(nèi)持續(xù)使用等措施來落實(shí)質(zhì)量方針的執(zhí)行。（ABCDE）質(zhì)量規(guī)劃的工具和方法，包括（BCDE）招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)遵循（ABCD）

判斷(錯(cuò)）C 采購指從...采辦過程。錯(cuò) G 工作分解...是相同的.錯(cuò) J 進(jìn)行討論...重要原則。錯(cuò) L 里程碑即是指一個(gè)可交付成果 錯(cuò) S 索賠是單方的。錯(cuò) W 外部風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠控制或影響的一類風(fēng)險(xiǎn)。錯(cuò) X 項(xiàng)目的生命周期...是固定不變的.錯(cuò)

項(xiàng)目管理的客體是項(xiàng)目管理者。錯(cuò) 項(xiàng)目管理的主體是項(xiàng)目。錯(cuò)

項(xiàng)目型與職能型的組織結(jié)構(gòu)類似，其資源可實(shí)現(xiàn)共享。錯(cuò) 項(xiàng)目可行性研究的主要目的是論證項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上是否可行。錯(cuò) 項(xiàng)目范圍說明書是項(xiàng)目定義的工作結(jié)果。錯(cuò) 項(xiàng)目范圍管理不能對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行有效控制。錯(cuò)

項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)是對項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)字典的詳細(xì)說明。錯(cuò)

項(xiàng)目范圍的變化一般不會(huì)影響項(xiàng)目成本、進(jìn)度、質(zhì)量或其他項(xiàng)目目標(biāo)。錯(cuò)項(xiàng)目活動(dòng)排序只可以借助計(jì)算機(jī)執(zhí)行，不可以用手工進(jìn)行。錯(cuò) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念和質(zhì)量管理的概念是完全相同的。錯(cuò) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估是指項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)。錯(cuò) Y 有限使用資源對項(xiàng)目影響不大，所以不一定要進(jìn)行全面跟蹤管理。錯(cuò) 要確認(rèn)合同的終止，...正式文件。錯(cuò) Z 在職能型項(xiàng)目組織中，團(tuán)隊(duì)成員往往優(yōu)先考慮項(xiàng)目的利益。錯(cuò) 只有項(xiàng)目收尾時(shí)的時(shí)候才需要項(xiàng)目審計(jì)。錯(cuò) 在雙代號網(wǎng)絡(luò)圖中，虛活動(dòng)占用時(shí)間和資源。錯(cuò) 總時(shí)差和自由時(shí)差為零的活動(dòng)一定是關(guān)鍵活動(dòng)。錯(cuò)

在選擇供應(yīng)商時(shí)，成本是惟一的決定因素。錯(cuò)

只有合同雙方都履行完各自的義務(wù)時(shí)，合同才能終止。錯(cuò) 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)可以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。錯(cuò)

簡答 掌握矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。

（1）項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理全職負(fù)責(zé)項(xiàng)目。（2）反應(yīng)快捷靈活：快速響應(yīng)公司或客戶的要求。（3）資源、知識共享：分享各個(gè)部門技術(shù)人員。（4）可以平衡資源：對多個(gè)項(xiàng)目總體平衡。

2、理解項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的能力。

（1）獲取充分資源的能力：資源是有限的，項(xiàng)目在實(shí)施過程的不確定性往往導(dǎo)致

超支，需要項(xiàng)目經(jīng)理的談判技巧積極爭取需要的資源。

（2）領(lǐng)導(dǎo)能力：項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力是項(xiàng)目成功的重要前提之一。要具有把各方人才聚集一起組建高效、協(xié)調(diào)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力。

（3）人際交往與溝通的能力：解決項(xiàng)目生命周期中的各種沖突，激勵(lì)內(nèi)部員工的工作熱情，有效協(xié)調(diào)各方矛盾。

（4）人員管理能力：人員開發(fā)能力。營造學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工提高專業(yè)技能，組織培訓(xùn)，提高員工各方面能力。

（5）技術(shù)技能：相關(guān)技術(shù)和知識必不可少。

3、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類型如何劃分，主要有哪幾種？

任何一個(gè)組織都是為完成一定的使命和實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而設(shè)立的，由于每個(gè)組織的使命、目標(biāo)、資源、條件和所處的環(huán)境不同，導(dǎo)致他們的組織結(jié)構(gòu)也會(huì)不同。常見的項(xiàng)目組織劃分為三類：職能型組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織結(jié)構(gòu)。

4、理解項(xiàng)目規(guī)劃過程的目的（能解決什么問題）。項(xiàng)目規(guī)劃是項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)，項(xiàng)目規(guī)劃過程的目的如下： 1）、可明確的確定完成項(xiàng)目目標(biāo)的努力范圍；

2）、可使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員明白自己的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的方法，從而可以提高項(xiàng)目完成的效率。

3）、可增進(jìn)項(xiàng)目利益關(guān)系人之間的相互溝通和理解；

4）、可使項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，同時(shí)還能確定出關(guān)鍵的活動(dòng)； 5）、可為項(xiàng)目實(shí)施和控制提供基準(zhǔn)計(jì)劃。

5、掌握并感知項(xiàng)目啟動(dòng)的原因（來源于那些需求）（能舉出簡單例子）。項(xiàng)目絕非無源之水，無本之木，而是來源于社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各種需求，因此需求是項(xiàng)目產(chǎn)生的根本前提。識別需求是項(xiàng)目的首要工作。起始于需求或問題的產(chǎn)生，結(jié)束于需求建議書的發(fā)布。主要來源于4個(gè)方面：

1、市場需求：例：回應(yīng)消費(fèi)者對于減肥藥的需求，制藥公司決定投資生產(chǎn)減肥藥項(xiàng)目。

2、競爭需求：提升競爭力。

3、技術(shù)需求：例：落后的產(chǎn)品被淘汰，技術(shù)創(chuàng)新引發(fā)需求，開發(fā)技術(shù)含量高的新產(chǎn)品。

4、法律需求：例：基于一個(gè)國家或地區(qū)法律變化引起的需求。如限制某類產(chǎn)品生產(chǎn)的法律條令。改向其它產(chǎn)品。

6、理解決定一個(gè)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的詳細(xì)程度和層次多少的因素。任何項(xiàng)目不是只有一種正確的工作分解結(jié)構(gòu)，一個(gè)項(xiàng)目可能有多種項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)。決定項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的詳細(xì)程度和層次多少的因素包括：

1）為完成一個(gè)項(xiàng)目工作包而分配給一個(gè)群體或個(gè)人的責(zé)任與這些責(zé)任者的能力； 項(xiàng)目責(zé)任者的能力越強(qiáng)，項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)就可粗略一些、層次少一些；反之就要詳細(xì)一些、層次多一些。

2）在項(xiàng)目實(shí)施期間管理和控制項(xiàng)目預(yù)算、監(jiān)控和收集成本數(shù)據(jù)的要求水平等。要求水平越高，項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)也可以粗略一頁、層次少一些；反之就要詳細(xì)一些、層次多一些。因?yàn)楣ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)越詳細(xì)，項(xiàng)目約容易管理，要求的項(xiàng)目管理能力就會(huì)相對低一些。

7、掌握并應(yīng)用項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算的工具和方法。（可參見教材P86頁計(jì)算題類型）。專家評估法：項(xiàng)目管理專家運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，對項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間做出權(quán)威的估算。

類推估算法：以過去類似項(xiàng)目活動(dòng)的時(shí)間，通過類比來推測估算當(dāng)前項(xiàng)目活動(dòng)所需時(shí)間。

模擬法：以假設(shè)條件為前提，估算多種活動(dòng)時(shí)間的方法。最常用的是三點(diǎn)法。

8、理解項(xiàng)目采購合同提前終止的情況。

項(xiàng)目合同提前終止的情況有：

1、合同雙方混同為一方，如承包商加入項(xiàng)目組織，合同就提前終止；

2、合同由于不可抗的原因提前終止。

3、合同雙方通過協(xié)商，解除各自的義務(wù)。

4、仲裁機(jī)構(gòu)或法院宣告合同終止。

9、理解索賠的原因。導(dǎo)致索賠有四方面原因：

1工程項(xiàng)目變更所致

2、業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)與違約所致

3、不可抗力的自然因素所致

4、合同自身問題所致。

10、項(xiàng)目采購合同管理的定義及其內(nèi)容是什么？

項(xiàng)目采購合同管理是確保承包商按照合同提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程。

項(xiàng)目采購合同管理的內(nèi)容包括6各方面：對承包商工作的管理、采購質(zhì)量管理、采購合同變更管理、解決合同糾紛、項(xiàng)目組織內(nèi)部對合同變更的協(xié)調(diào)、支付管理。

11、理解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類。1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)按照不同標(biāo)準(zhǔn)，可以做不同的分類。

1、按照項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的影響分類，可以分為局部風(fēng)險(xiǎn)和總體風(fēng)險(xiǎn)。

2、按項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的后果分類，可以分為純粹風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

3、按項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源分類，可以分為自然風(fēng)險(xiǎn)和人為風(fēng)險(xiǎn)。

4、按項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警特性分類，可以分為無預(yù)警信息風(fēng)險(xiǎn)和有預(yù)警信息風(fēng)險(xiǎn)。

12、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的流程有哪些？ P203 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的流程就是通過執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)行動(dòng)計(jì)劃，將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)降低到可以接受的水平上，具體步驟：

1、根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，進(jìn)一步確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目產(chǎn)生的影響程度；

2、考慮可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略和技巧；

3、借鑒以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真研究風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略和技巧；

4、根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)行動(dòng)計(jì)劃；

5、提出進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范和監(jiān)控建議。

13、掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別的作用。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別是制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃的依據(jù)，其作用主要表現(xiàn)在四方面：

幫助項(xiàng)目找出最重要的合作伙伴，為以后的風(fēng)險(xiǎn)管理打下基礎(chǔ)； 風(fēng)險(xiǎn)識別是風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)性工作，它為風(fēng)險(xiǎn)分析提供了必要的信息；

項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識別是系統(tǒng)理論在項(xiàng)目管理中的具體表現(xiàn)，是制定項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施項(xiàng)目控制的重要的基礎(chǔ)向工作；通過項(xiàng)目的識別 能夠鼓勵(lì)項(xiàng)目組成員樹立項(xiàng)目成功的信念。

14、掌握決策樹法（參見教材案列）P202 六 案例 半路接手項(xiàng)目，遇到的問題

由于前任項(xiàng)目經(jīng)理高升，同事A被選擇做一個(gè)進(jìn)程已過半的項(xiàng)目。領(lǐng)導(dǎo)B在任命A做項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間，介紹說：此項(xiàng)目一切順利，只要改動(dòng)一下程序，完成最后一階段測試就大功告成了。但事實(shí)是，原PM沒留下任何文檔記錄。已完成的工作也沒有文檔固化下來，結(jié)果是客戶要求改動(dòng)的程序不是一點(diǎn)，而是很多，而且本以為原來已完成的部分也有很多遺留問題，盡管B又給A的項(xiàng)目增加了資源，但最后的結(jié)果是由于項(xiàng)目范圍蔓延嚴(yán)重，沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

A受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評。麻煩各位幫忙分析一下，作為半路接手的項(xiàng)目經(jīng)理，A做錯(cuò)了什么，他應(yīng)該怎樣做？ 提示：

接手之前的情況了解。項(xiàng)目范圍、進(jìn)程、時(shí)間、成本、資源等。查詢相關(guān)資料。

對以前階段項(xiàng)目的評估，范圍核實(shí)等，將遺留問題上報(bào)。對接手后項(xiàng)目重新定義范圍。做好項(xiàng)目范圍計(jì)劃 加強(qiáng)溝通，爭取資源。

二、案例分析題：有幾種進(jìn)度編制方法？其中主要的三種進(jìn)度安排方法優(yōu)缺點(diǎn)。橫道圖法(P88)優(yōu)點(diǎn)：簡單、明了、直觀、易于編制；缺點(diǎn)：不能系統(tǒng)地把項(xiàng)目各活動(dòng)之間的復(fù)雜關(guān)系表示出來，難以進(jìn)行定量的分析和計(jì)算，也不能指出影響項(xiàng)目進(jìn)度的關(guān)鍵所在。

圖形評審技術(shù)法（p93）優(yōu)點(diǎn)：它試圖將風(fēng)險(xiǎn)與歷時(shí)的估計(jì)聯(lián)系起來；缺點(diǎn)：由于它需要幾個(gè)歷時(shí)估計(jì)值，所以工作量較大。

資源平衡試探法（p93）優(yōu)點(diǎn)：更加契合實(shí)際；缺點(diǎn)：資源平衡的結(jié)果通常使得項(xiàng)目所需的時(shí)間比初步的計(jì)劃要長。

計(jì)劃評審技術(shù)法、關(guān)鍵路徑法、項(xiàng)目管理軟件法。

第五篇：電大 幼兒園管理小抄

一、選擇題

1、總務(wù)工作的特征有（D、先行性）。

2、幼兒園教務(wù)工作具有一定的（C、規(guī)范性）并體現(xiàn)出階段性的特點(diǎn)。

3、幼兒園班人數(shù)以（B、20-35）人為宜。

4、幼兒園的衛(wèi)生保健工作必須與（B、教育）結(jié)合。

5、幼兒園食物要注意（D、少吃甜食、油炸食物）。

6、幼兒園物質(zhì)環(huán)境的首要標(biāo)準(zhǔn)就是必須（D、保障兒童的安全）。

7、幼兒園環(huán)境規(guī)劃設(shè)計(jì)上，要以滿足（C、兒童）的需求為第一要?jiǎng)?wù)。

8、幼兒園環(huán)境條件要為（D、保育和教育）服務(wù)。

9、幼兒園的建筑以（A、平房）為最佳。

10、玩具的價(jià)值應(yīng)注意（D、教育功能

11、世界上第一所專門的幼兒教育機(jī)構(gòu)出現(xiàn)在（B、英國）。

12、舊中國幼兒教育帶有明顯的外國化、（C、宗教化）、小學(xué)化傾向。

13、研究幼兒園管理的方法有（A、案例法）。

14、幼兒園以（C、教育性）和社會(huì)福利性為主要功能。

15、幼兒園的工作概括起來主要包括兩大部分（C、教育工作和管理工作）。

16、（D、教育目標(biāo)）是幼兒園管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

17、幼兒園的人、（B、財(cái)、物）是重要的物質(zhì)資源，是管理的基本要素。

18、幼兒園以（D、教養(yǎng)）工作為中心。

19、樹立以人為本的觀念，這符合管理中的（C、民主管理原則）原則。

20、對幼兒園教育的內(nèi)容與要求及組織實(shí)施等提出的具體要求是（D、幼兒園教育指導(dǎo)綱要）的內(nèi)容。

21、幼兒園行政組織機(jī)構(gòu)的核心人物是（A、園長）。

22、規(guī)章制度要求不能有（D、靈活性）。

23、（A、計(jì)劃）是管理工作科學(xué)化的重要工作。

24、（B、組織實(shí)驗(yàn)）是貫穿管理周期全過程的中心環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。

25、保育是指保護(hù)幼兒的身體發(fā)育，還包括（D、心理發(fā)育）。

26、幼兒園的雙重任務(wù)是（C、保教幼兒和為家長服務(wù)）。

27、常用的班級教育計(jì)劃有三類（B、學(xué)期計(jì)劃）、月計(jì)劃和周計(jì)劃。

28、幼兒園的生活教育與常規(guī)要根據(jù)幼兒（D、年齡）而有所差異。

29、幼兒園管理者對保教活動(dòng)或課程實(shí)施的（C、視察和指導(dǎo)）是對保教過程質(zhì)量監(jiān)控的重要一環(huán)。30、從幼兒園的性質(zhì)任務(wù)可見，幼兒教育具有教育性、公益性和（C、社會(huì)福利性）。

31、班級的構(gòu)成要素包括教師、幼兒和班級（D、學(xué)習(xí)環(huán)境）。

32、班級保教工作具有更直接的目的性、（B、教育性）。

33、（B、教師）是教育環(huán)境中最具能動(dòng)性的。

34、教師限制幼兒不能參與活動(dòng)屬于（B、教師中 度介入）。

35、幼兒毫無道理地發(fā)脾氣時(shí)，最好的辦法是（C、忽略）。

36、組織目標(biāo)有兩個(gè)層次：一是組織的正式目標(biāo)，二是組織成員的（D、個(gè)人目標(biāo)）。

37、幼兒園教研組通常按（D、年齡班）分組。

38、科學(xué)選用人員的原則，用人唯（D、賢）。

39、幼兒園的教研活動(dòng)主要是（C、行動(dòng)研究）。

40、家庭教育具有（C、情感化）、生活化、個(gè)別 多樣化特點(diǎn)。

41、（D、教師）對教育起主導(dǎo)作用。

42、幼兒園最普通最經(jīng)常的家長工作形式(B、日 常性家長工作)。

43、幼兒園教育是一種社區(qū)教育具有地方性、（C、地域性）特點(diǎn)。

44、幼兒園與所在社區(qū)的關(guān)系（D、幼兒園與社區(qū) 相互服務(wù)）。

45、幼兒園園長是管理的（B、主體），在管理過 程中處于主導(dǎo)地位。

46、權(quán)利性影響力具有（D、強(qiáng)制性）。

47、決定園長威信高低的主要是（D、非權(quán)利性）影響力。

48、園長的素質(zhì)中，（D、德）是最核心的。

49、“真正的管理人員永遠(yuǎn)是一個(gè)創(chuàng)新者”是美國 學(xué)者（C、E·戴爾）提出的。

50、（C、崗位責(zé)任制）是具體落實(shí)到人的一種制 度，是幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度的核心。

二、判斷題

1、家長是幼兒園的服務(wù)對象和教育合作者。（√）

2、家長應(yīng)主動(dòng)與幼兒園配合，共同擔(dān)負(fù)幼兒園教育任務(wù)。（×）

3、家園雙方的聯(lián)系溝通是做好家長工作的重要前提。（√）

4、社區(qū)有權(quán)對幼兒園的工作發(fā)表意見，參與管理和進(jìn)行經(jīng)常性的評價(jià)監(jiān)督。（×）

5、園長有決策權(quán)、指揮權(quán)、人事管理權(quán)和財(cái)務(wù)管理權(quán)。（√）

6、權(quán)利性影響力包括良好的品格、才能、知識、經(jīng)驗(yàn)。（×）

7、園長權(quán)利性影響力的大小，往往影響幼兒園管理水平的成效。（×）

8、作為園長對工作事無巨細(xì)，須面面俱到。（×）

9、對全員進(jìn)行教育思想的領(lǐng)導(dǎo)是院長的首要任務(wù)，園長的教育思想直接影響幼兒園教育的過程和管理質(zhì)量。（√）

10、園長要想成就工作，成為有效的管理者，必須管理好時(shí)間。（√）

11、幼兒園管理的首要原則是教養(yǎng)為主的整體性原則。（×）

管理者和學(xué)前教育行政人員的政策水平、管理水平如何，直接關(guān)系到學(xué)前教育的質(zhì)量和效益。（√）

13、管理目標(biāo)是幼兒園的根本目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的保證和前提。（×）

14、幼兒園的人、財(cái)、物是管理的基本要素，期中財(cái)是最重要的因素。（×）

15、保教工作管理是幼兒園的中心工作。（√）

16、積極性原則是全員參與管理的組織原則。（√）

17、管理要素中，人士最具有能動(dòng)性的關(guān)鍵要素，是組織中最寶貴的資源。（√）

18、幼兒園組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的唯一標(biāo)準(zhǔn)是要有利于幼兒園管理職能的發(fā)揮。（√）

19、考核的方式有自評、群眾互評及領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)檢查。（√）

20、規(guī)章制度需要遵循政策性、科學(xué)性、教育性和嚴(yán)肅性。（√）

21、幼兒園計(jì)劃制定應(yīng)具有科學(xué)性、客觀性、可行性。（√）

2幼兒園的計(jì)劃有學(xué)年、學(xué)期、月、日計(jì)劃。（×）

23、實(shí)施階段的組織職能特別重要的是人力的使用安排。（√）

24、總結(jié)是對幼兒園工作的評價(jià)結(jié)果。（×）

25、幼兒園的保教工作和總務(wù)工作共同組成幼兒園管理的系統(tǒng)工程。（×）

26、總務(wù)工作的質(zhì)量間接影響保教中心任務(wù)的完成。（×）

27、幼兒園收取的伙食費(fèi)必須花在幼兒身上，?？顚Ｓ?。（√）

28、幼兒園班額或規(guī)模不宜過大，以6個(gè)班以下為宜。（√）

29、幼兒園的作息安排是指平時(shí)的例行活動(dòng)作息。（×）

30、增強(qiáng)幼兒體質(zhì)最積極有效的措施就是注重體格鍛煉。（√）

31、幼兒園必須貫徹“預(yù)防為主”的衛(wèi)生工作方針。（√）

32、幼兒園活動(dòng)室以人均1.5平方米左右為宜。（√）

33、一般地，身高10厘米以內(nèi)的幼兒可以使用統(tǒng)一規(guī)格的桌椅。（√）

34、幼兒園活動(dòng)室以東向或南向?yàn)橐?。（√?/p>

35、保教工作是幼兒園全部的工作。（×）

36、保中有教，體現(xiàn)教育中有保育的內(nèi)容。（×）3幼兒園采用得比較普遍的是分年齡的編班。（√）3總結(jié)評價(jià)記錄是保教工作視導(dǎo)的主要內(nèi)容。（√）

39、保教工作記錄或課堂實(shí)施是教師日常工作中自查教育效果的有效途徑。（√）

40、幼兒園的生活作息與常規(guī)，要固定，不要因季節(jié)變化而變化。（×）

41、班級日常生活管理有兩大要點(diǎn)，即幼兒的身心養(yǎng)護(hù)和生活指導(dǎo)。（√）

42、活動(dòng)室環(huán)境的規(guī)劃和設(shè)計(jì)以教育行為第一要?jiǎng)?wù)。（×）

43、班級保教工作具有集體性是指老師必須與家長、幼兒家庭密切聯(lián)系。（×）

44、幼兒園保育教育的形式，非正式教學(xué)的比重更大。（√）

45、幼兒園管理的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)幼兒園的工作目標(biāo)。（×）

46、幼兒園教研活動(dòng)是提高保教質(zhì)量的一種經(jīng)常性手段，也是培訓(xùn)教師的一條重要途徑。（√）

47、教師的職業(yè)規(guī)范有對待幼兒、家長、園長的工作方面的內(nèi)容。（√）

48、教師反思性教學(xué)的策略和方式有教育反思日

志、教學(xué)觀察、個(gè)別訪談和督導(dǎo)會(huì)議，以及行動(dòng)研究。（√）

49、幼兒園教研及教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式途徑為教

育教學(xué)研討活動(dòng)、觀察活動(dòng)、專題講課、以老帶新。（√）

50、世界上第一所命名為“幼兒園”是福祿培爾1837年在德國勃蘭根堡創(chuàng)辦的。（√）

三、簡答題

1、幼兒園領(lǐng)導(dǎo)對班級教育活動(dòng)現(xiàn)場觀察，要了解的信息有哪些？

（1）班級環(huán)境狀況，包括材料準(zhǔn)備、教育環(huán)境的創(chuàng)設(shè)、衛(wèi)生條件等。

（2）活動(dòng)設(shè)計(jì)程序安排是否合理，活動(dòng)時(shí)間是否符合作息制度要求，動(dòng)靜交替、室內(nèi)慰藉和的情況，團(tuán)體與個(gè)別活動(dòng)，教師安排的活動(dòng)與幼兒自選活動(dòng)是否平衡，以及時(shí)間的利用是否充分。

（3）觀察中應(yīng)特別注意教師與幼兒相互作用的情況。

（4）教師如何依據(jù)計(jì)劃實(shí)施教育，并注意隨機(jī)教育以及在場的其他保教人員如何配合等。

2、班級日常生活管理的內(nèi)容有哪些？ 幼兒健康狀況的觀察和檢查；注重對幼兒的生活護(hù)理，培養(yǎng)良好行為習(xí)慣；創(chuàng)設(shè)良好的生活環(huán)境和班級和諧的人際心理氛圍；確保戶外活動(dòng)時(shí)間，開展經(jīng)常性體育運(yùn)動(dòng)；密切教師和家長的聯(lián)系與配合；班級用品的保管和維護(hù)。

3、幼兒園衛(wèi)生保健工作的內(nèi)容有什么？ 創(chuàng)設(shè)良好的生活環(huán)境；建立科學(xué)的生活制度；健康檢查防??；開展體格鍛煉；提供營養(yǎng)膳食；安全工作。

4、幼兒園環(huán)境規(guī)劃和管理的一般原則有哪些? 確保安全，合乎衛(wèi)生要求；環(huán)境條件要為保育和教育服務(wù)；環(huán)境創(chuàng)設(shè)要因地制宜、經(jīng)濟(jì)適用；建設(shè)與管理并行，使用與維護(hù)并重。

5、幼兒園的安全工作應(yīng)注意哪些方面？ 強(qiáng)化安全意識；注重環(huán)境安全，避免事故隱患；安全制度的簡歷與措施的完善；加強(qiáng)對幼兒的安全管理與教育。

6、幼兒園膳食營養(yǎng)管理應(yīng)注意哪些工作？ 提供合理的營養(yǎng)膳食；嚴(yán)格執(zhí)行操作制度；注重膳食分析評價(jià)；建立伙委會(huì)，實(shí)行民主管理監(jiān)督。

7、幼兒園管理的含義是什么？

幼兒園管理是依據(jù)一定的教育理念和育人目的，為幼兒園定位、確立開辦宗旨，合理組織各種管理要素和資源的活動(dòng)，以便較好地履行幼兒園的社會(huì)功能。

2、簡述實(shí)施幼兒保教常規(guī)管理需要注意的問題 答：（1）幼兒園的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)教師在思想上充分認(rèn)識保教結(jié)合的含義，并且要把保教結(jié)合的原則作為指導(dǎo)保教工作的根本原則。

（2）在工作安排、人員配備上要做到教中有保、保中有教。使二者緊密結(jié)合、相互滲透，而不是機(jī)械并列。

（3）發(fā)揮管理的導(dǎo)向作用。

8、幼兒園管理包含哪些內(nèi)容？

幼兒園管理涉及四方面的內(nèi)容：一是行政管理，是為保育教育創(chuàng)造條件的工作。二是保教工作管

理，這是幼兒園的中心工作，是直接作用于兒童的工作。三是人員管理，涉及管理者與教職工及其相互關(guān)系。四是幼兒園與家庭、社區(qū)的關(guān)系，主要指幼兒園的家長工作，以及幼兒與社會(huì)、社區(qū)環(huán)境的協(xié)調(diào)配合、雙向互動(dòng)與服務(wù)，并設(shè)計(jì)幼兒園與教育行政等方面的關(guān)系。

9、談?wù)動(dòng)變簣@制度建設(shè)的要求？

（一）規(guī)章制度必須符合國家的政策法規(guī)。

（二）規(guī)章制度的科學(xué)性。

（三）規(guī)章制度的建立要體現(xiàn)教育性。

（四）規(guī)章制度具有嚴(yán)肅性。

3、簡述幼兒園班級保教工作的特點(diǎn)。

答：班級保教工作具有更直接的目的性、教育性；班級保教工作具有全面整體性；班級保教工作具有集體性；班級保教工作具有主導(dǎo)性；班級保教工作具有創(chuàng)作性；班級保教工作具有開放性。

1、簡述幼兒園管理的基本原則

答：方向性原則、教養(yǎng)為主的整體性原則、民主

管理原則、有效性原則、社會(huì)協(xié)調(diào)性原則。

2、簡述幼兒園制度建設(shè)的要求。

答：規(guī)章制度必須符合國家的政策法規(guī)、規(guī)章制度的科學(xué)性、規(guī)章制度的建立要體現(xiàn)教育性、規(guī)

章制度具有嚴(yán)肅性。

3、簡述貫徹民主管理原則應(yīng)注意的問題。答：樹立以人為本的觀念、在組織和制度上為員工參與管理提供條件。

4、為什么說崗位責(zé)任制是各項(xiàng)規(guī)章制度的核

心？

答：崗位責(zé)任制起著明確職責(zé)、調(diào)整和處理各個(gè)崗位之間的職務(wù)、責(zé)任、權(quán)力關(guān)系的作用，是組織的各類人員能夠在其位、行其事、盡其責(zé)。崗位責(zé)任制可以使工作落實(shí)到每個(gè)崗位和組織中的每個(gè)成員，保證得到切實(shí)的貫徹執(zhí)行。抓好崗位責(zé)任制，其他制度的執(zhí)行才有保障。崗位責(zé)任制的建立和執(zhí)行有利于實(shí)現(xiàn)人人有專責(zé)，事事有人管，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，使幼兒園納入規(guī)范科學(xué)的管理軌道，提高工作效率；同時(shí)也有益于培養(yǎng)人人盡

職盡責(zé)的良好風(fēng)氣。崗位責(zé)任制的建立，既體現(xiàn)

各個(gè)崗位的共性特征和一般要求，確立各個(gè)崗位的基本職責(zé)范圍，又明確在具體機(jī)構(gòu)中具有的獨(dú)

特性或個(gè)別特點(diǎn)的工作職責(zé)范圍或工作任務(wù)。所以說崗位責(zé)任制是各項(xiàng)規(guī)章制度的核心。

5、簡述幼兒園衛(wèi)生保健工作的任務(wù)。答：幼兒園衛(wèi)生保健工作的任務(wù)是：保護(hù)幼兒的生命健康，促進(jìn)生長發(fā)育，增強(qiáng)其體質(zhì)，為幼兒

全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

1、簡述選聘人員應(yīng)遵循的原則。

答：因事用人，以工作為重，人員安排服從工作的需要；用人之長，用人貴在用其長，避其短；用人唯賢，嚴(yán)格要求；用人為精，重視效績；優(yōu)勢互補(bǔ)，合理結(jié)構(gòu)。

2、簡述構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的管理策略。答：建立共同愿景，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)發(fā)展；注重師德培養(yǎng)，組織文化建設(shè)。

3、簡述幼兒園家長工作的內(nèi)容和常用方式。答：教師與家長之間的日常交流；家長宣傳頁和家長園地；家訪；召開家長會(huì)；舉辦家長開放日活動(dòng)；家長參與活動(dòng)。

4、簡述園長的角色。

答：在幼兒園內(nèi)，園長是教職工的“上級”，而對幼兒園的主管單位或部門來說，園長是“下級”；在幼兒園行政工作中，園長是領(lǐng)導(dǎo)，而在黨支部中，園長可能是一名普通黨員；在幼兒園內(nèi)部，園長是資源分配者，而在爭取外部支持、同外界打交道時(shí)，園長又成了聯(lián)絡(luò)者和談判者。盡管園長角色具有多重性，但最重要的角色是全園工作的領(lǐng)導(dǎo)者，是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能、辦好幼兒園的關(guān)鍵。

5、簡述幼兒園領(lǐng)導(dǎo)工作的要點(diǎn)。

答：注重以教育思想領(lǐng)導(dǎo)保教中心工作；抓隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)核心問題；密切幼兒園與家庭、社會(huì)的關(guān)系和聯(lián)系；園長時(shí)間管理的策略；增強(qiáng)自我認(rèn)識和進(jìn)行幼兒園工作評價(jià)。

四、論述題

幼兒園管理的基本原則有哪些？如何證明這些原則？（1）方向性原則

明確培養(yǎng)目標(biāo)，樹立正確的指導(dǎo)思想。注意正確思想的引導(dǎo)，建設(shè)優(yōu)良園風(fēng)。（2）教養(yǎng)為主的整體性原則

樹立全局觀念，強(qiáng)化整體意識。教養(yǎng)為主，全面安排。（3）民主管理原則

樹立以人為本的觀念。在組織和制度上為與員工參與管理提供條件。（4）有效性原則

樹立正確的教育質(zhì)量觀、效益觀。建立合理的組織與制度，使工作規(guī)范化、程序化。有效的組織和利用資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最優(yōu)化。

（5）社會(huì)協(xié)調(diào)性原則

正確認(rèn)識組織與環(huán)境的關(guān)系，樹立面向社會(huì)辦園和提供教育服務(wù)思想。增強(qiáng)聯(lián)系，搞好協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。

舉例說明幼兒的行為管理的基本原則

堅(jiān)持教育的一致性和一貫性；正面教育原則；及時(shí)性和適度性原則；寬嚴(yán)相濟(jì)原則。舉例（略）。幼兒園家長工作的途徑和方式有什么？ 教師與家長之間的日常交流；家長宣傳頁和家長園地；家訪；召開家長會(huì)；舉辦家長開放日等活動(dòng)；家長參與活動(dòng)。

論述幼兒園教研及教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式途徑有什么？

教育教學(xué)研討活動(dòng)；觀摩活動(dòng)；專題講課；以老帶新。詳細(xì)論述（略）

論述教師反思性教學(xué)的策略和方式有哪些？

教育反思日志；教學(xué)觀察和現(xiàn)場教學(xué)錄音或攝像；小組討論；個(gè)別訪談和視導(dǎo)會(huì)議；行動(dòng)研究。詳細(xì)論述（略）幼兒園領(lǐng)導(dǎo)工作的要點(diǎn)有什么？

注重以教育思想領(lǐng)導(dǎo)保教中心工作；抓隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)核心問題；密切幼兒園與家庭、社區(qū)的關(guān)系和聯(lián)系；園長時(shí)間管理的策略；增強(qiáng)自我認(rèn)識和進(jìn)行幼兒園工作評價(jià)。詳細(xì)論述（略）

如何認(rèn)識權(quán)利性影響力與非權(quán)利性影響力的關(guān)系？

權(quán)利性影響力指由領(lǐng)導(dǎo)者掌握合法職權(quán)并能合情合理地加以運(yùn)用而產(chǎn)生的影響力。所謂非權(quán)力影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出來的良好品格、卓越的才能、豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)、真摯而友善的感情因素構(gòu)成的。詳細(xì)論述（略）

1、什么是管理？如何理解“1+1>2”？ 答：管理是對一定組織系統(tǒng)的人、財(cái)、物、事等進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程，從而高效率地達(dá)到組織的目標(biāo)。

管理者要遵照一定的原則，使用各種管理手段，通過組織、指揮，協(xié)調(diào)各個(gè)受分工制約的不同個(gè)人的活動(dòng)，創(chuàng)作出一種遠(yuǎn)比個(gè)人活動(dòng)力量總和要大的集體力量或社會(huì)力量。幼兒園管理中幼兒園教師能動(dòng)性、創(chuàng)造潛能的發(fā)揮程度，最終取決于管理者給予其多大空間、余地。首先，必須建立科學(xué)管理模式。幼兒園的所有的教師個(gè)體都具有管理他人、被管理和自我管理一種狀態(tài)?？茖W(xué)用人是幼兒園人力資源管理的基本任務(wù)。作為幼兒園管理者在用人方面除堅(jiān)持不拘一格、知人善用、任人為賢、人盡其才等策略外，還包括注意人的優(yōu)勢互補(bǔ)性等。每個(gè)人的能力、知識、水平都是不同的，利用個(gè)人的優(yōu)勢，去彌補(bǔ)個(gè)人或組織以及他人的不足。實(shí)行優(yōu)化組合，實(shí)現(xiàn)1+1>2，即：整體大于各部分的總和的目的，充分調(diào)動(dòng)教師工作的積極主動(dòng)性。如采用性格互補(bǔ)的組合、年齡互補(bǔ)的組合、優(yōu)勢互補(bǔ)的組合，只要合理組合，達(dá)到結(jié)果的優(yōu)化，才能發(fā)揮出1+1>2的能量。

2、論述幼兒園管理五條基本原則及其相互之間的關(guān)系。

答：幼兒園管理的首要原則是方向性原則，幼兒園以符合保教宗旨、實(shí)現(xiàn)保教目的為根本。管理是一種目的的活動(dòng)，它總是指向一定的，目的和目標(biāo)。幼兒園管理活動(dòng)也必然朝向某種目標(biāo)行進(jìn)，具有特定的方向。教養(yǎng)為主的整體性原則指的是，幼兒教育機(jī)構(gòu)是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)整體，是由相互作用、相互依賴的各個(gè)部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。民主管理原則是指在幼兒園管理中與管理對象即廣大教職工的關(guān)系，調(diào)動(dòng)全園各類人員的積極性，發(fā)揮管理的激勵(lì)機(jī)制，以較好地實(shí)現(xiàn)幼兒園的任務(wù)目標(biāo)。有效性原則指的是，管理要在正確的目標(biāo)指導(dǎo)下，通過科學(xué)管理，合理組織人力、高質(zhì)量、高效益地實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，完成幼兒園雙重任務(wù)。社會(huì)協(xié)調(diào)性原則是指幼兒園是社會(huì)的一個(gè)組成部分，機(jī)構(gòu)管理要注重與社會(huì)的聯(lián)系，通過協(xié)調(diào)溝通，充分利用有利條件，盡力排除不利因素，在內(nèi)外各方面因素相互作用于影響下，不斷提高保教工作質(zhì)量和管理水平，面向社會(huì)，開拓發(fā)展。以上五項(xiàng)原則之間緊密聯(lián)系、相互制約，是不可分割的整體，共同作用于幼兒園的管理過程。

3、如何理解園長負(fù)責(zé)制這一領(lǐng)導(dǎo)體制？ 答：園長負(fù)責(zé)制是指幼兒園在上級宏觀領(lǐng)導(dǎo)下，以園長對園內(nèi)工作全面負(fù)責(zé)為核心，同黨支部保證監(jiān)督、教職工民主管理有機(jī)結(jié)合，為實(shí)現(xiàn)幼兒園的工作目標(biāo)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能的三位一體管理格局。園長負(fù)責(zé)制是一個(gè)結(jié)構(gòu)概念，反映園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)方式，是個(gè)人負(fù)責(zé)與分方面制約關(guān)系的統(tǒng)一。園長負(fù)責(zé)制明確了園長對幼兒園工作具有最高行政權(quán)，子幼兒園處于中心地位。園長有決策權(quán)、有人權(quán)、用財(cái)權(quán)與獎(jiǎng)懲權(quán)等。實(shí)行園長負(fù)責(zé)制的目的是增強(qiáng)幼兒園的辦園自主權(quán)，使幼兒園成為獨(dú)立的辦園實(shí)體。園長作為一園之長，作為該幼兒園的法人代表，對外代表幼兒園，對內(nèi)統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)全園工作，對上級承擔(dān)起幼兒園管理的全部責(zé)任。園長要遵守有關(guān)法律規(guī)章，服從上級教育行政部門和直接隸屬行政部門的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)，必須接受幼兒園黨組織和教代會(huì)的監(jiān)督，充分調(diào)動(dòng)全園教職工的積極性。

1、為什么要將“堅(jiān)持正確教育思想的領(lǐng)導(dǎo)”作

為園長的首要任務(wù)？

答：因?yàn)閳@長的教育思想直接影響幼兒園教育過程和管理質(zhì)量。園長應(yīng)能正確理解并積極貫徹黨和國家的教育方針，樹立正確的辦園指導(dǎo)思想。要將堅(jiān)持用教育方針對全園教職工進(jìn)行認(rèn)識幼兒教育的社會(huì)職能，認(rèn)識幼兒園的性質(zhì)和任務(wù)，端正教育思想，保證社會(huì)主義辦園方向。園長要帶領(lǐng)教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《規(guī)程》和《條例》兩個(gè)幼教行政法規(guī)，領(lǐng)會(huì)精神并付諸實(shí)施，促進(jìn)全體幼兒全面和諧發(fā)展。園長必須明確自身的角色及應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)，抓住辦園指導(dǎo)思想、辦園方向這樣的大問題，確保保教這一中心工作，并以中心帶動(dòng)全面，搞好幼兒園管理。

2、園長應(yīng)如何成為領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)行？為什么說園長

作為高層管理者的主要職責(zé)是“出主意”“用 干部”兩件事？

答：園長要有真才實(shí)學(xué)，要有基本的文化科學(xué)知 識，要熟悉幼兒園的業(yè)務(wù)，掌握教育相關(guān)知識和 理論，才能成為內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)。

毛澤東主席曾經(jīng)指出“領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，歸納 起來，就是‘出主意、用干部’兩件事?！?? 園長作為一園之長，作為高層管理者，要做的工 作主要是“出主意、用干部”兩件事。一方面，園長要了解幼兒園的整體情況，能做出正確分析 判斷，即統(tǒng)領(lǐng)全局，從總體上進(jìn)行決策規(guī)劃，拍 板定奪；另一方面還要善于用人。為完成任務(wù)，園長必須是好的組織者。這意味著他們要盡可能 使現(xiàn)有的資源得到最佳利用。園長的首要工作是 學(xué)習(xí)把任務(wù)分派給他人。這樣做可以使員工能夠 更多地參與組織任務(wù)的落實(shí)之中。幼兒園的工作 要依靠大家去做，而不是園長個(gè)人包打天下。這 就要求園長要能調(diào)動(dòng)人的積極性，能夠與人交流 溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，善于與人共事合作。園長 作為一個(gè)管理者不僅僅要專業(yè)知識精良，擅長業(yè) 務(wù)，還要善于授權(quán)讓別人去工作，要能為組織成 員做出成績創(chuàng)造條件，要通過領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)動(dòng)和影 響，讓他人表現(xiàn)，使全園每一個(gè)教職工或所在集 體能夠有所作為和創(chuàng)新。

五、案例分析題

1、某幼兒園為創(chuàng)辦示范園，針對存在問題，重新制定崗位職責(zé)及各項(xiàng)規(guī)章制度，并將考核結(jié)果直接與公司工資獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)現(xiàn)規(guī)章制度一個(gè)月后，不少老師被扣錢，很多老師情緒激動(dòng)，意見紛紛。請結(jié)合規(guī)章制度建設(shè)的要求談?wù)勀愕目捶āＬ崾荆航Y(jié)合課本中有關(guān)的規(guī)章制度來分析。（略）

2、某幼兒園是私立幼兒園，為減少開支，平日對衛(wèi)生保健不重視，到幼兒園出現(xiàn)傳染病流行才抓衛(wèi)生保健工作。請你就這事談?wù)勀銓πl(wèi)生保健工作管理的措施。

提示：堅(jiān)持預(yù)防為主的方針；衛(wèi)生保健工作要有組織和制度保證；加強(qiáng)計(jì)劃性和定期檢查指導(dǎo)；注重班級日常性衛(wèi)生保健工作。（結(jié)合案例具體分析，略）

4、某園長工作事無巨細(xì)，面面俱到，她在園時(shí)，老師很怕她，工作做得很好。但園長經(jīng)常出去開會(huì)，一不在，幼兒園就亂成一團(tuán)。請你從幼兒園領(lǐng)導(dǎo)工作的要點(diǎn)談?wù)剤@長做法對錯(cuò)及如何做？ 提示：運(yùn)用所學(xué)的幼兒園領(lǐng)導(dǎo)工作的幾個(gè)要點(diǎn)來分析，并要結(jié)合案例。（詳細(xì)，略）

3、某幼兒園是民辦幼兒園，待遇低，因此保育員由一些文化程度不高，又未培訓(xùn)過的人擔(dān)任，老師則由幼師畢業(yè)擔(dān)任，并嚴(yán)格分工，保育員只管保育，教師負(fù)責(zé)教學(xué)，互不干涉，請你從保教結(jié)合原則談?wù)勀愕目捶ā?/p>

提示：一方面，保教結(jié)合是整體的概念，體現(xiàn)教育對個(gè)體發(fā)展的整體性影響。另一方面，保與教在事件中往往相互包含、滲透，構(gòu)成充分的有機(jī)聯(lián)系，教中有保，保中有教。教中有保，教育中有著保育的內(nèi)容。教育因素滲透到健康領(lǐng)域，對兒童心理健康具有重要意義。保中有教，保育中包含著教育性因素。詳細(xì)分析（結(jié)合案例，略）