第一篇：破除企業(yè)官僚機制打造平等溝通的企業(yè)文化.

引子：總經(jīng)理助理和助理總經(jīng)理

這是一個居官為耀官僚泛濫的時代，政府機關(guān)自不必說，企業(yè)也是如此。國內(nèi)企業(yè)內(nèi)部各種官僚稱謂層出不窮名目繁多，時髦的企業(yè)內(nèi)部通常有一串CXO名單，包括CEO/COO/CTO/CFO/CRO/CMO等，估計很少有人能明確區(qū)分彼此的關(guān)系。傳統(tǒng)的企業(yè)都習(xí)慣對管理者尊稱為“×總”，要準(zhǔn)確識別也頗為費勁，一不小心就會犯暈，筆者最近就碰到了這樣的企業(yè)。

A企業(yè)是一家國有控股的集團公司，下轄房地產(chǎn)和裝飾等數(shù)家下屬公司。集團公司完成注冊之后不久，為了區(qū)分總部部門經(jīng)理和下屬公司部門經(jīng)理的區(qū)別，就把總部部門經(jīng)理統(tǒng)一都升為部門總經(jīng)理，部門副經(jīng)理成為部門副總經(jīng)理，還有一些部門的骨干人員，雖然不參與管理，但是有管理的潛力，作為公司儲備干部，所以也封為部門助理總經(jīng)理。公司老總自己算是較為謙卑，沒有跟潮流把自己升格為總裁，依然是總經(jīng)理，分管公司業(yè)務(wù)的稱為副總，協(xié)助自己開展工作的還是叫總經(jīng)理助理。這樣一來，整個集團公司總部不到100人，名片上印有“總經(jīng)理”字樣的人就將近一半，碰到誰都得稱為“××總”，要是沒有人在邊上介紹，單看名片上的頭銜，還真的不知道總經(jīng)理助理和助理總經(jīng)理的“官職”誰大誰小。

B公司是一家民營企業(yè)，老板自己是董事長兼總經(jīng)理，下面設(shè)有幾個副手，一個常務(wù)副總，兩個副總，一個總經(jīng)理助理，還有一個是助理總經(jīng)理。筆者感到納悶，為什么一個是總經(jīng)理助理，另外一個是助理總經(jīng)理？老板告訴我，總經(jīng)理助理是協(xié)助自己開展工作，沒有具體的分管業(yè)務(wù)，經(jīng)常需要跟隨自己外出辦事。而那個助理總經(jīng)理吧，目前分管人事和行政兩個部門，由于原來的副總離職，最近剛剛提拔起來的，不管是能力和資歷都還是顯得不足，不能任命為副總，為了和現(xiàn)有的其他副總相區(qū)別，所以就封為助理總經(jīng)理。他自己算是比較清楚，但是外人卻很難搞明白。有幾次公司領(lǐng)導(dǎo)外出參加商務(wù)活動時需要安排坐次，組織者一臉困惑，總經(jīng)理助理和助理總經(jīng)理，誰先誰后呀？

以上企業(yè)絕非個別現(xiàn)象，官僚文化已經(jīng)成為我國大部分企業(yè)的一種特殊文化。國企自不必說，是滋生官僚和官僚主義的天然土壤，國企的高層領(lǐng)導(dǎo)很少由市場競爭產(chǎn)生，而基本是由政府任命，甚至他們當(dāng)中的許多本身就是政府官員，所以很多國企內(nèi)部的官僚機構(gòu)層級和復(fù)雜程度絲毫不亞于行政機關(guān)單位。民營企業(yè)一樣難以幸免，很多民營企業(yè)的老板經(jīng)常把“加官封候”作為一種常用的管理手段，對一些企業(yè)功勛人員，通過設(shè)立官位來表現(xiàn)其重要程度，希望從職位本身就可

以度量其在企業(yè)的位置以及離老板的距離。華為算得上是我國民營企業(yè)的成功典范，成為很多民營企業(yè)努力奮斗的標(biāo)竿。有意思的是，華為的官僚機制可能也可以成為其他企業(yè)效仿的標(biāo)竿。據(jù)報道，華為總部領(lǐng)導(dǎo)班子中，副總以上的人一般不會少于20人，這么多副總怎么區(qū)分其級別高低呢？媒體上經(jīng)?？梢钥吹降木陀懈笨?、高級副總、執(zhí)行副總和常務(wù)副總等稱謂，外人看了經(jīng)常覺得糊涂，不知道稱謂和級別的對應(yīng)關(guān)系，據(jù)說華為內(nèi)部很多人也不是非常清楚。

透視：官僚機制成因探由

每個企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)都是一種為了實現(xiàn)特定目標(biāo)建立起來的組織架構(gòu)，這種基本結(jié)構(gòu)由部門、規(guī)章制度、授權(quán)、等級和控制范圍組成。其中通過授予各級管理者相應(yīng)的權(quán)力以解決各種問題是現(xiàn)代企業(yè)最核心的機制。被譽為“組織理論之父”的德國社會學(xué)家馬克斯·韋伯將企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力劃分為三類：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來的傳統(tǒng)權(quán)力、來源于別人的崇拜與追隨的超凡權(quán)力以及法律規(guī)定的法定權(quán)力。并且明確指出理想的組織應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，這樣才能有效地維系組織的連續(xù)和目標(biāo)的達(dá)成。為此，韋伯首推以法定權(quán)力作為組織體系的為基礎(chǔ)得理想的官僚組織模式。韋伯認(rèn)為企業(yè)的長生不老決不僅僅依賴于其英雄人物的“超凡卓識”，應(yīng)在更大程度上依賴于其“順應(yīng)自然”的原則體系——公正地識人、用人和盡人的體系。所以，理想的官僚機制可使組織表現(xiàn)出高度的理性化，其成員的工作行為也能達(dá)到預(yù)期的效果，組織目標(biāo)也能順利的達(dá)成。

盡管管理機制的邏輯如此簡單，但隨著企業(yè)的成長、業(yè)務(wù)的增加，企業(yè)這個官僚機構(gòu)經(jīng)常會變得越來越龐大，組織的運行效率卻變得越來越低下。這其實不是“官僚制”本身的錯誤，究其根本原因，是由于組織內(nèi)部機制障礙所致。對于我國目前企業(yè)而言，這一機制障礙更多的則是表現(xiàn)在各類組織中傳統(tǒng)權(quán)力和超凡權(quán)力的影響遠(yuǎn)比法定權(quán)力為大。很多中國企業(yè)的一個顯著特點，就是企業(yè)就是企業(yè)家，企業(yè)家就是企業(yè)。企業(yè)家或因卓越的遠(yuǎn)識、杰出的才能、非凡的人格魅力，或因“時勢造英雄”而成為企業(yè)的絕對主宰和精神領(lǐng)袖，并且企業(yè)也樂于渲染個人權(quán)威、塑造個人英雄。這樣企業(yè)家的傳統(tǒng)權(quán)力和超凡權(quán)力就障顯于眾，人們對傳統(tǒng)權(quán)力的服從并不是以與個人無關(guān)的秩序為依據(jù)，而是在習(xí)慣義務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的個人忠誠，領(lǐng)導(dǎo)人的作用似乎只為了維護傳統(tǒng)，因而效率較低。與傳統(tǒng)權(quán)力一樣，超凡權(quán)力過于帶有感情色彩并且是非理性的，超凡權(quán)力的合法性不是依據(jù)規(guī)章制度，而是完全依靠對于領(lǐng)袖人物的信仰，領(lǐng)袖必須以不斷的奇跡和英雄之舉贏得追隨者，因而難以有效提高組織的效率。企業(yè)官僚機制最基本的法定權(quán)力一旦讓位于傳統(tǒng)權(quán)力和超凡權(quán)力，官僚機制本身的優(yōu)勢就會逐漸消失，“官僚”一詞已從技術(shù)意義上的“行政組織”演變?yōu)椤靶实拖隆钡拇~就不足為怪了。

警惕：官僚機制對組織的危害

官僚機制對很多企業(yè)的影響是致命的。官僚機制建立在“官本位”的基礎(chǔ)和意識上，管理者過分重視自己的權(quán)力和表現(xiàn)自己的權(quán)力，事務(wù)的運行不是以事務(wù)本身的效率效能為依據(jù)，而是以自己的權(quán)力是否行使、是否被尊重、是否被重視為依據(jù)，實際上就是個人凌駕于企業(yè)之上。最終整個企業(yè)靠權(quán)力體系來運行，運行的內(nèi)容也是權(quán)力，而不再主要是企業(yè)的產(chǎn)品和市場。市場的生存原則是績效，而官僚機制的生存原則從來就是“政治穩(wěn)定”。這種對“政治穩(wěn)定”不可避免地造成內(nèi)部近親繁殖，裙帶關(guān)系盛行，其最終結(jié)果是體系內(nèi)部形成越來越政治化的利益集團與官僚作風(fēng)，也就必然導(dǎo)致個體與體系自身職業(yè)能力的整體降低或喪失，組織腐敗、低效、無能就在所難免。

官僚不但會層層疊架在一個公司組織的層級上，還會阻隔部門之間的溝通和交流，如果一個企業(yè)官僚主義盛行，企業(yè)的老化和衰退立即就表現(xiàn)出來了。在官僚機制嚴(yán)重的企業(yè)，管理層會脫離企業(yè)實際，會降低對環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力，同時也大大加大了企業(yè)的資源消耗和降低了運行效率，更為嚴(yán)重的是，由于脫離企業(yè)實際，還可能造成企業(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略上的失誤，給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)。

官僚體制還會對組織中的個人帶來消極影響。官僚機制會影響一個人的思考問題的基本邏輯，并且限制人的創(chuàng)新開拓精神。一個無邊界的企業(yè)是向外打開自己的，而一個官僚的企業(yè)是自閉的，員工一天到晚只會窩里斗。在這個體系中生存的個體，也就逐漸失去了職業(yè)技能與商業(yè)敏感，一旦離開了過去的組織，才發(fā)現(xiàn)自己實際上什么都不會。

突圍：破除企業(yè)官僚機制“五步走”

管理大師韋爾奇說，官僚主義者除了會給自己漲工資外，一無是處。然而，官僚主義不會自動消失，中國企業(yè)尤其顯得根深蒂固，從封建帝王的金口玉言到統(tǒng)治階級的金科玉律都是官僚主義冠冕堂皇的存在理由。所以打破官僚主義和官僚機制是很多企業(yè)面臨的一個難題。根據(jù)筆者長期的咨詢經(jīng)驗，要想從根本上打破企業(yè)官僚機制，下面五步是關(guān)鍵，要一步一步的走，一步都不能少。

第一步：打造“平等溝通”的企業(yè)文化

官僚主義的根源在于法定權(quán)力在企業(yè)中的弱化，這樣的現(xiàn)

實通常和等級森嚴(yán)的企業(yè)文化一脈相承。比如國有企業(yè)普遍存在 “唯上是從”的企業(yè)文化決定很多國企很難打破官僚機制的束縛。為此，企業(yè)在破除官僚機制的前提是要打造平等溝通的企業(yè)文化。GE注重業(yè)績的核心價值觀決定了官僚主義在GE根本就沒有滋生的土壤，官僚者在GE根本無法生存。再看看國內(nèi)的聯(lián)想，楊元慶每天早上站在公司的大門口，每個進(jìn)門的員工都會對他道一聲“元慶，你早！”為什么？因為聯(lián)想要打破內(nèi)部可能存在的任何官僚機制，它不希望自己變成一個官僚機構(gòu)，它要大家盡可能地親近。成功的企業(yè)家非常明確意識到觀念上的老化、官僚化的心態(tài)要靠價值觀和企業(yè)的文化來約束。

第二步：優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

管理機制的一個直觀體現(xiàn)就是過多的組織層級，破除官僚機制的關(guān)鍵要減少組織層次，以前的傳統(tǒng)的管理幅度是7到13個人，事實上隨著管理信息系統(tǒng)的普及和員工素質(zhì)的提升，很多優(yōu)秀企業(yè)的管理幅度就可以達(dá)到50人甚至100人。20世紀(jì)80年代初的時候，GE竟然最多時擁有29個定級，等級森嚴(yán)，嚴(yán)格按照辦公室面積和天花板數(shù)區(qū)分，一個報告從基層報上去，要經(jīng)過幾十層，等報告批下來可能已經(jīng)是“猴年馬月”。1985年，韋爾奇采用了經(jīng)濟學(xué)者熊彼得的“創(chuàng)造性破壞”理念，將GE原有的組織機構(gòu)級別裁撤到5-6個，將公司結(jié)構(gòu)從金字塔型變成了扁平化結(jié)構(gòu)。韋爾奇創(chuàng)造出一個名詞，叫做“無邊界組織”，知識的傳播，信息的流動，正是依賴于GE所倡導(dǎo)的這種擯棄官僚作風(fēng)的“無邊界組織”，這種管理體制下，沒有官僚主義的土壤。

優(yōu)化組織的另一種方式是把組織中的人與崗位進(jìn)行合理化匹配來避免企業(yè)官僚化。CA公司每年都要進(jìn)行一次重組，將人員調(diào)換崗位，公司每一個人，每年就會換崗一次，既有可能到總部，會做產(chǎn)品規(guī)劃，也會做客戶服務(wù)。這種崗位輪換可使員工在面臨挑戰(zhàn)的環(huán)境中不斷激發(fā)出自身的潛能和才智，同時也可發(fā)現(xiàn)公司里最出色的人，以便把最重要的工作交給他們?nèi)プ?，從中決定職位的升遷，從制度安排上避免企業(yè)成為官僚機制，同時，崗位輪換可以消除部門之間的隔閡，避免官僚主義的滋生。

第三步：建立寬帶薪酬結(jié)構(gòu)

隨著市場競爭的加劇，“寬帶薪酬”目前正在興起并被越來越多的企業(yè)所采用。所謂“寬帶薪酬”，就是企業(yè)將原來十幾甚至二十幾、三十幾個薪酬等級壓縮成幾個級別，但同時將每一個薪酬級別所對應(yīng)的薪酬浮動范圍拉大，從而形成一種新的薪酬管理系統(tǒng)及操作流

程。一般來說，每個薪酬等級的最高值與最低值之間的區(qū)間變動比率要達(dá)到100%或100%以上。在

這種薪酬體系設(shè)計中，員工不是沿著公司中惟一的薪酬等級層次垂直往上走。相反，他們在自己職業(yè)生涯的大部分或者所有時間里可能都只是處于同一個薪酬寬帶之中，他們在企業(yè)中的流動是橫向的，隨著能力的提高，他們將承擔(dān)新的責(zé)任，只要在原有的崗位上不斷改善自己的績效，就能獲得更高的薪酬。即使是被安排到低層次的崗位上工作，也一樣有機會獲得較高的報酬。

寬帶薪酬作為一種新型的薪酬管理模式，可以有效支持扁平型組織結(jié)構(gòu)。20世紀(jì)90年代以后，企業(yè)界興起了一場組織扁平化的運動，而寬帶薪酬結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)可以說正是為了配合這場組織扁平化的運動而量身定做的。寬帶薪酬最主要的特點就是打破了傳統(tǒng)薪酬結(jié)構(gòu)所維護和強化的那種嚴(yán)格的等級制，有利于提高效率以及創(chuàng)造參與型和學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，同時對于企業(yè)保持自身組織結(jié)構(gòu)的靈活性以及迎接外部競爭都有著積極的意義

第四步：加強績效考核

績效考核不僅僅是給員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行打分，更為深層的意義在于樹立績效導(dǎo)向的價值觀體系，避免企業(yè)出現(xiàn)“說得比唱得好聽”和“只說不練”等官僚主義。GE對員工的考核一切以業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，業(yè)績不好的人，沒有任何發(fā)言權(quán)，業(yè)績出色也必須拿出事實與根據(jù)，而不在于其官職的高低，只有用業(yè)績來說明才能讓人信服，這樣的績效考核理念和機制顯然是與官僚的作風(fēng)或方式是不相容的。

公開透明的績效考核體系也可以有效遏制官僚主義的滋生和蔓延。很多優(yōu)秀的公司通過“員工滿意度調(diào)查”和“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系調(diào)查”等方式對管理者各方面的情況進(jìn)行評價并提示管理者改進(jìn)，直到其離開管理崗位；英特爾公司則更加全面地建立360度的考核系統(tǒng)，顧客、下屬、同級、其它部門都可以對特定的管理者進(jìn)行評價。不難想象，在這樣的績效考核體系下，官僚主義就會無處藏身。

第五步：構(gòu)建多渠道員工職業(yè)發(fā)展路徑

管理學(xué)家埃德加?施恩認(rèn)為，每個人都會根據(jù)自己的天資、能力、動機、需要、態(tài)度和價值觀，逐漸形成較為明晰的職業(yè)定位。施恩認(rèn)為員工的職業(yè)定位包括技術(shù)職能能力型、管理能力型、安全型、自主型和創(chuàng)造型五大類型，并建議組織應(yīng)該從員工的職業(yè)定位來判斷其職業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)，有針對性地構(gòu)建多渠道員工職業(yè)發(fā)展路徑，而避免單一從管理類型來定格員工的職業(yè)發(fā)展。

聯(lián)想在員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃上值得很多企業(yè)效仿。聯(lián)想在

完善行政發(fā)展序列的基礎(chǔ)上，建立了研發(fā)、工程、技術(shù)、渠道銷售、大客戶銷售、產(chǎn)品、采購、財務(wù)、管理咨詢(IT等專業(yè)發(fā)展序列，通過明確各

類崗位的勝任能力要求，為員工確立專業(yè)發(fā)展路徑和方向，并有針對性地開發(fā)系列培訓(xùn)課程，從而為各類專業(yè)技術(shù)人才提供更多的選擇機會和發(fā)展空間。

結(jié)語：破除企業(yè)官僚機制是一次沒有終點的旅程

“官僚”就像病毒，會讓組織機體產(chǎn)生各種病變，而官僚又是組織一種天性，伴隨著組織的誕生而誕生的，官僚機制和管理革新此消彼長，所以破除官僚機制不會是一勞永逸的事情。國內(nèi)很多優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗表明，只有企業(yè)全體員工長期不懈的努力，才能把官僚機制擠壓在企業(yè)正常機體的角落里而減少其對組織的破壞性。GE在進(jìn)行組織變革時，一開始就提出要全公司樹立起對官僚體制的恨意，韋爾奇說：“在我們公司，我們培養(yǎng)對官僚的仇恨，而且我們在使用‘仇恨’這個可怕的字眼時，從沒有過片刻的猶豫?！?/p>

第二篇：企業(yè)溝通機制淺談

企業(yè)溝通機制淺談：

（一）溝通的核心是心態(tài)一：摘掉“面具”，有效溝通

企業(yè)內(nèi)部的“面具現(xiàn)象”，存在于當(dāng)今眾多企業(yè)中，并且產(chǎn)生越來越大的消極和隔閡影響，這種現(xiàn)象似乎在我們身邊并不鮮見！

“面具現(xiàn)象”使大家工作在“偽友好”的環(huán)境中，喜于迎逢，其結(jié)果一定是：組織團隊不能相互了解，無法建立密切關(guān)系，甚至產(chǎn)生沖突和矛盾，如果溝通渠道長期堵塞，信息不交流，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，挫傷組織團隊熱情，積極性和對企業(yè)的責(zé)任感和關(guān)愛精神。

組織內(nèi)部的這種“虛假感”，會強化員工與企業(yè)的“貌合神離”，從而阻礙企業(yè)健康發(fā)展。

溝通的重要性不只是掛于嘴邊或流于形式，就企業(yè)內(nèi)部而言：溝通的機制化建立和成熟完善不可或缺。

二：溝通機制在企業(yè)內(nèi)部的作用力

溝通機制的作用力是多方面的，其中突出的有幾個方面：

1：有助于改善組織體系決策力

組織團隊從中高層到具體執(zhí)行作業(yè)層都會涉及到一些或大或小的決策，干什么？何時干？怎么干？等等系列問題，這些問題都需要從企業(yè)內(nèi)部的溝通中才能廣泛獲取大量信息情報，然后進(jìn)行正確決策。

而下屬人員也可以主動與上級溝通，提出自己建議，供上級作決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，自行決策。

而企業(yè)內(nèi)部的溝通則為各個部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，以增強其判斷能力。

2：解決問題，有效協(xié)調(diào)，促進(jìn)凝聚

組織團隊要講求整體性和協(xié)調(diào)性，而各個部門和各個職務(wù)在企業(yè)中是相互依存的，其依存性越大，則對協(xié)調(diào)的需求也就越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。

缺乏溝通，管理者對各部門和各下屬的認(rèn)識就不夠充分，具體工作就會錯誤理解，不能正確完成。

多了交談的機會，自然能建立信任的氛圍，增進(jìn)彼此了解，消除隔閡，誤解和猜忌，使企業(yè)組織氛圍和諧凝聚。

3：有效促進(jìn)激勵

溝通是實施各項管理職能的主要方式和途徑，缺少溝通，那管理就是空中閣樓，激勵機制更無從談起。

溝通是在傳遞信息，而良好人際關(guān)系和組織氛圍，需要基礎(chǔ)性和協(xié)調(diào)性的信息實現(xiàn)互通，但若要提高員工士氣和積極性，還需要鼓勵性的信息，使上級了解員工的需求與差別，在決策中充分考慮員工要求，以提高員工工作熱情和創(chuàng)造性，而上級的表揚，認(rèn)可或者滿意能夠通過各種溝通渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。

如果溝通順暢，自主自發(fā)就會形成一種主動性的氛圍。這種主動性氛圍將有助于組織團隊積極向上。

4：創(chuàng)造和提升團隊精神和企業(yè)文化

溝通具備隨時性, 而企業(yè)文化卻需要逐漸培育成熟，沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)使命。

團隊精神和企業(yè)文化的培育，其實質(zhì)是團隊的思想力，情感力和行動力的水乳交融，是溝通的精華，是溝通的優(yōu)秀形式和內(nèi)容。

現(xiàn)代型企業(yè)的“人文管理”讓組織體系賦予人性化，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為員工自身內(nèi)在觀念和自覺行為模式，從而認(rèn)同企業(yè)核心價值觀及目標(biāo)和使命，從而創(chuàng)新工作，自主自發(fā)。

三：有效溝通――管理者的最基本功

企業(yè)內(nèi)部的溝通環(huán)繞在企業(yè)各個角落，滲透于管理各個環(huán)節(jié)。既然管理中70％的錯誤是由不善于溝通引起的，那么有效的溝通，才能發(fā)現(xiàn)并解決問題，使企業(yè)上下保持順暢和諧，從而順利完成工作任務(wù)和企業(yè)目標(biāo)。

從橫向來講溝通存在于管理活動全部過程，從縱向來講更存在于管理活動各個層次，沒有溝通，就沒有管理，也談不上人際關(guān)系，更談不上創(chuàng)新。

當(dāng)團隊的運行和管理出現(xiàn)問題，部門之間出現(xiàn)僵局，領(lǐng)導(dǎo)者之間出現(xiàn)隔閡，執(zhí)行層面出現(xiàn)梗阻！這是說明企業(yè)內(nèi)部溝通有癥結(jié)！做為企業(yè)的經(jīng)營和管理者應(yīng)該開始審視內(nèi)部的溝通機制了！

四：溝通的核心是心態(tài)

溝通并不只限于說話與交流----溝通的核心是心態(tài)

（引用一個小故事）： “有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？ 鑰匙說：因為我最了解他的心?！?/p>

溝通有方式，講技巧，其要點是：真誠，理解，平等，尊重，認(rèn)同和適應(yīng)。避免以自我為中心，隨時進(jìn)行換位思考才能達(dá)到其高度，而換位思考雖然經(jīng)常在嘴邊，但做起來是有難度的，如果我們始終都能站在對方的角度去考慮問題，才會有理解和認(rèn)同以及適應(yīng)，加上尊重，真誠，平等和目標(biāo)一致，還有什么問題不能解決呢！

溝通讓一切成為可能……

企業(yè)溝通機制淺談：

（二）常見渠道和形式

一：溝通機制主要渠道

◆ 向下溝通渠道

其要點是要保持即時性和實效性

向下溝通其根本目的是為了解決問題，做為管理者要了解實際狀況和溝通中需要解決的問題瓶頸，并提供解決方法，給予下屬提供經(jīng)驗和指導(dǎo)建議，并緊盯過程能實現(xiàn)管控，注意過程化管理，使目的有效到達(dá)。

注意態(tài)度和姿態(tài)，注意溝通中講話的技巧，要關(guān)心體恤下屬的難處，而非給予壓力，態(tài)度應(yīng)誠懇溫和，把握下屬優(yōu)點，少批評，慎用懲罰，適時巧妙地給予贊揚和激勵。

作為上級要善于傾聽，并能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗主義和個人主義的自我張揚，因為以前的經(jīng)驗不一定在當(dāng)下適用。

開會溝通要注意效率，避免形式化，控制時間和與會人員數(shù)量；企業(yè)高層盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，避免一言堂。

◆ 向上溝通渠道：

其要點是避免地位差異，保持積極性和主動性。

如果有人抱怨領(lǐng)導(dǎo)不了解你，可能是因為你的主動性溝通力還不夠，因為溝通是主動的，積極的。

在與上級溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法。

對各個答案和對策一定要有優(yōu)劣對比和可能出現(xiàn)的后果和風(fēng)險評估。

和上級溝通不一定非要在辦公室或會議室，只要有機會，任何時間和地點都可以和上級溝通。

要注意和上級溝通盡量簡化語言和重點，對自己的工作和業(yè)務(wù)主動提出改善計劃。

◆ 水平溝通渠道

其要點是盡量能做到開誠布公，設(shè)身處地，換位思考。

決策階層之間的溝通，管理階層的信息溝通，各分支和部門之間的溝通，員工之間的溝通，都屬于水平溝通。

水平溝通目標(biāo)是互相配合，提高協(xié)作效能，克服本位主義和山頭主義傾向，使企業(yè)各個部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神。

當(dāng)部門之間出現(xiàn)問題的時候，很多企業(yè)中層認(rèn)為是部門職責(zé)和權(quán)限劃分的問題，而忽視水平溝通的重要性。

企業(yè)溝通機制淺談：

（三）提升內(nèi)部溝通機制

只有持續(xù)不斷提升溝通機制，讓內(nèi)部組織體系深刻認(rèn)識到各自工作職責(zé)，業(yè)務(wù)狀態(tài)，目標(biāo)使命，現(xiàn)存問題，提升方向和規(guī)劃實施等等，才能達(dá)到信息共享，讓信息流動無障礙，從而使組織體系發(fā)揮效能。

◆ 積極聆聽

聆聽沒有成本，也無需付出代價，聆聽也是最精明的投資，一個善于聆聽者，會得到寶貴的智力財富。

聆聽員工不同意見和建議，會產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意，聆聽與市場一線接觸人的看法，會更加貼近市場狀況，認(rèn)真去聆聽，就有可能找到失敗的原因和癥結(jié)，可能豁然開朗，會發(fā)現(xiàn)以前一直深藏的問題盲點。

管理者的積極聆聽也會讓員工感覺到自己受到尊重和得到認(rèn)可，使溝通更加平等，會增強員工的主人公精神。

◆ 非正式溝通更輕松

正式與非正式溝通有各自的優(yōu)點和缺點，而非正式溝通則增加有效溝通的開放性。

非正式溝通會少了很多約束和壓力，人們在交流信息時更容易暢所欲言和相互激發(fā)，從而大大提高活躍的溝通氛圍，讓員工的積極性也得以提高。

◆ 讓溝通深入而平等

優(yōu)秀的企業(yè)不僅溝通頻率較高，而且溝通深入，徹底，不流于形式。

管理者和員工溝通時給予員工平等的地位，讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實感受和想法。

排除地位差異，個人偏見和經(jīng)驗主義，例如，向下溝通比較容易，向上溝通比較有障礙，做為上級應(yīng)該要知道這一點并進(jìn)行克服，避免自恃經(jīng)驗豐富，居高臨下和別人進(jìn)行溝通，這會使溝通效果適得其反。

◆ 優(yōu)化內(nèi)部組織機構(gòu)

機構(gòu)越復(fù)雜，溝通越困難，信息傳達(dá)越容易扭曲，變形和失真，致使效率降低，因此，如果組織機構(gòu)臃腫或設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，多頭領(lǐng)導(dǎo)，人浮于事，就會嚴(yán)重影響內(nèi)部溝通。

一：組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為原則

二：各分支機構(gòu)要講求協(xié)調(diào)性

三：要對組織機構(gòu)進(jìn)行“體檢”

根據(jù)實際運營后的績效表現(xiàn)和運營效率來判斷評估其組織機構(gòu)設(shè)置的合理性。

◆ 健全溝通渠道，完善溝通制度

溝通渠道可以分級，分層次，部門內(nèi)完善定期交流制度，增加交流頻率，給予充分的自主權(quán)進(jìn)行非定期會議和討論，提高員工主觀能動性。

部門之間制定定期和非定期的溝通計劃，就特定的項目和內(nèi)容進(jìn)行目的性討論溝通，還可以通過建立信箱，短信平臺，員工論壇，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等新的溝通渠道，結(jié)合傳統(tǒng)的面談，電話，信件等，使員工能夠以自己擅長的方式進(jìn)行最佳的溝通，從而提高溝通效果。

要重視員工的參與性，密切結(jié)合員工自身綜合條件，抓好員工心理，結(jié)合員工培訓(xùn)等工作，充分調(diào)動員工參與的積極性，從而達(dá)到良好預(yù)期。

◆ 改善溝通環(huán)境，注重信息化建設(shè)

開誠布公，設(shè)身處地，換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，以便做出明智的判斷與決策。

如果管理者真正要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠工作，那他們就應(yīng)該從辦公室中走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個良好的溝通氛圍。

信息化建設(shè)能強化企業(yè)內(nèi)部溝通與交流，提高辦事效率，有利于營造富于活力的企業(yè)文化。網(wǎng)絡(luò)辦公，能加強企業(yè)內(nèi)部員工之間，部門之間，管理者與基層員工之間的溝通渠道，節(jié)約辦公成本，使企業(yè)內(nèi)部整體運營效率提高。

這種虛擬性溝通平臺的延伸，使互聯(lián)網(wǎng)時代的組織文化更具備了真實性和有效性，更體現(xiàn)了企業(yè)文化的時代價值。

◆ 建立溝通反饋機制

完整的溝通必須具備完善的反饋機制，注意觀察有效溝通后的反應(yīng)和行動，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評判和改進(jìn)方法。

信息反饋暢通使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡，能實現(xiàn)雙向交流機制，真正實現(xiàn)溝通的有效性。

◆ 評價，總結(jié)，持續(xù)創(chuàng)新

在建立長效溝通機制的過程中，需要堅持定期總結(jié)溝通機制產(chǎn)生的效果，并在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)不足，不斷完善和優(yōu)化，要廣泛征求員工意見，鼓勵全體員工進(jìn)行溝通創(chuàng)新，拓寬溝通渠道，豐富溝通方式，不斷建設(shè)新型溝通平臺。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。

第三篇：政府企業(yè)溝通聯(lián)系機制

政企溝通機制

在市民論壇創(chuàng)辦二周年座談會上，于勇市長向全體市民（網(wǎng)友們）發(fā)出號召，要做到“五個關(guān)注”，關(guān)注發(fā)展、關(guān)注民生、關(guān)注周邊、關(guān)注未來、關(guān)注政府，把市民論壇打造成為一個優(yōu)良品牌，讓這個平臺更好地服務(wù)全市人民。

為落實“五個關(guān)注”，今天就談?wù)勥@方面的一點想法，建議銅陵市政府建立、完善政府與企業(yè)對話溝通的制度。

銅陵市工業(yè)經(jīng)濟保持良好發(fā)展勢頭，這是全市上下以及各企業(yè)辛勤努力的結(jié)果，也與市政府各職能部門為企業(yè)積極提供服務(wù)分不開的；市政府與企業(yè)對話溝通已有豐富的經(jīng)驗，仍需建立、完善政府與企業(yè)對話溝通的一項規(guī)范制度。

而今天，已是市場經(jīng)濟時代，仍需進(jìn)一步創(chuàng)新政府服務(wù)品牌，密切政府與企業(yè)的聯(lián)系，及時了解企業(yè)需求，提高和改善政府服務(wù)水平，支持促進(jìn)企業(yè)在銅陵發(fā)展壯大，需進(jìn)一步建立、完善市政府與企業(yè)對話溝通的制度。當(dāng)前，全市上下開展的效能建設(shè)活動，對提高政府效能建設(shè)，進(jìn)一步完善政府與企業(yè)對話溝通的制度尤為必要。特提十一條建議（供參考）：

一、建立、完善政府與企業(yè)對話溝通制度

市政府各部門要把與企業(yè)進(jìn)行對話溝通、為企業(yè)提供服務(wù)作為本部門重要的工作制度加以落實。政府各部門要及時收集和處理企

業(yè)的意見和建議，接受企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢，向企業(yè)宣傳解釋有關(guān)政策法規(guī)，提供業(yè)務(wù)程序、辦事指引等服務(wù)，與企業(yè)保持及時暢通的聯(lián)系渠道。

二、銅陵縣、各區(qū)人民政府要結(jié)合本轄區(qū)實際，需制定相應(yīng)的與企業(yè)對話溝通的制度。

三、政府與企業(yè)對話溝通的內(nèi)容

1、向企業(yè)介紹和通報全市經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃及相關(guān)政策；

2、向企業(yè)介紹和通報國家有關(guān)重大政策及調(diào)整情況；

3、聽取企業(yè)對全市經(jīng)濟社會發(fā)展、政府工作及其他方面的意見和建議；

4、協(xié)調(diào)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重大問題。

四、政府與企業(yè)對話溝通的主要形式

1、到企業(yè)調(diào)研。

2、專題座談。

3、網(wǎng)上對話。

五、建立政府與企業(yè)定期對話溝通機制

1、市政府各有關(guān)部門至少每月與相關(guān)企業(yè)座談一次，并按企業(yè)要求或預(yù)約，隨時赴企業(yè)調(diào)研或接待其來訪；

2、市信息主管部門負(fù)責(zé)制定政府與企業(yè)網(wǎng)上對話實施辦法，在網(wǎng)上收集企業(yè)的意見和要求，每2個月組織一次市政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)人與企業(yè)人士的網(wǎng)上對話活動。

六、建立實施重大政策事先征詢企業(yè)意見制度

市政府及有關(guān)部門在研究制定有可能對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生重

大影響或涉及企業(yè)重大利益的經(jīng)濟政策時，要事先廣泛征詢企業(yè)的意見和建議。

七、建立政府信息定期發(fā)布制度

市政府及各部門應(yīng)按照行政機關(guān)政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，通過政府公報、新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)、告示牌等方式向企業(yè)發(fā)布相關(guān)政府信息。市政府各部門網(wǎng)站及時公布市政府對企業(yè)反映的普遍性問題的解決意見以及相關(guān)政策措施。

八、認(rèn)真聽取企業(yè)意見，幫助解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重大問題

除實施與企業(yè)進(jìn)行對話溝通制度外，市政府各部門要繼續(xù)充分發(fā)揮現(xiàn)有的咨詢及投訴電話、政府網(wǎng)站、電子信箱等渠道的作用，按職責(zé)分工收集、整理企業(yè)的意見和建議。對企業(yè)反映的問題，市政府有關(guān)部門要認(rèn)真協(xié)調(diào)解決；特別重大的問題，需跨部門協(xié)調(diào)解決的問題，要及時提請市政府領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

九、充分發(fā)揮行業(yè)辦（協(xié)會）等中介機構(gòu)的聯(lián)系溝通作用 市政府各有關(guān)部門要定期與各行業(yè)辦（協(xié)會）進(jìn)行對話溝通活動，讓行業(yè)辦（協(xié)會）及企業(yè)了解政府的經(jīng)濟政策和產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向；同時，各行業(yè)辦（協(xié)會）要充分聽取企業(yè)特別是中小企業(yè)的意見，就政府部門工作效率、制訂相關(guān)政策及應(yīng)改進(jìn)完善的措施等問題，及時與市政府各有關(guān)部門進(jìn)行溝通，以加強行業(yè)辦（協(xié)會）在行業(yè)發(fā)展中的自律與協(xié)調(diào)作用。

十、市監(jiān)察部門要按照行政機關(guān)工作人員行政過錯責(zé)任追究有關(guān)規(guī)

定，加強對市政府各部門與企業(yè)建立對話溝通機制的措施和落實情況的監(jiān)督檢查，對在與企業(yè)對話溝通中敷衍塞責(zé)、走形式主義、損害政府形象的工作人員要按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。為進(jìn)一步提高機關(guān)效能建設(shè)，更好地為企業(yè)服務(wù)保駕護航。

十一、市政府各部門要制定具體的實施辦法并對外公布。

本報訊（侯威記者許曉楠）記者昨日從西崗區(qū)域發(fā)展與合作座談會上獲悉，為進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)型政府的職能，加強政府與轄區(qū)企業(yè)的溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種問題，西崗區(qū)委、區(qū)政府今年建立了政府與企業(yè)對話溝通制度。

對話溝通的主要內(nèi)容包括，向轄區(qū)企業(yè)介紹和通報西崗區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃；向轄區(qū)企業(yè)介紹和通報國家、省、市、區(qū)有關(guān)重大政策及調(diào)整情況；了解轄區(qū)企業(yè)對區(qū)政府工作和各職能部門服務(wù)質(zhì)量、行政審批制度改革、優(yōu)惠政策落實、辦事效率等方面的意見和看法；及時讓轄區(qū)企業(yè)了解區(qū)政府推出的各項服務(wù)和手段；幫助協(xié)調(diào)解決轄區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的困難和問題等。

值得一提的是，西崗區(qū)同時建立了區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)“服務(wù)轄區(qū)企業(yè)接待日”制度、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與轄區(qū)重點企業(yè)聯(lián)系掛點制度和區(qū)政府職能部門“企業(yè)調(diào)研日”制度。區(qū)政府設(shè)立轄區(qū)企業(yè)接待室，每周固定安排半天時間作為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)“服務(wù)轄區(qū)企業(yè)接待日”，聽取企業(yè)意見，解答、咨詢和處理企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營中所遇到的各種問題，接受企業(yè)對政府部門及工作人員的意見、建議和投訴。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)到轄區(qū)納稅大戶及區(qū)人大代表、區(qū)政協(xié)委員所在的企業(yè)聯(lián)系掛點，每月安排一天時間到所掛點的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。在區(qū)政府各職能部門廣泛建立“企業(yè)調(diào)研日”制度，及時了解企業(yè)在日常生產(chǎn)、經(jīng)營活動中所遇到的問題，研究并提出對策，盡心盡力地為掛點聯(lián)系企業(yè)排憂解難，為企業(yè)多做實事、好事。

區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門將通過明察暗訪，了解各部門與企業(yè)對話溝通機制的建立和措施的落實情況，對于溝通渠道不暢、無故拖延不辦、推諉責(zé)任、服務(wù)態(tài)度惡劣的相關(guān)人員，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅

處理，并追究相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，密切政府與企業(yè)的聯(lián)系，及時了解企業(yè)需求，提高和改善政府服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，支持促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，現(xiàn)就建立市政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)制度提出如下意

見：

一、政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容

（一）向企業(yè)介紹和通報我市經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃及相關(guān)政策；

（二）向企業(yè)介紹、通報上級和國家有關(guān)重大政策及調(diào)整情況；

（三）聽取企業(yè)對我市經(jīng)濟社會發(fā)展、政府及其部門工作及其他方面的意見和建議；

（四）協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展過程中需要政府及其部門幫助支持的相關(guān)問題。

二、政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)的主要形式

（一）接待企業(yè)來訪；

（二）深入企業(yè)調(diào)研；

三、定期召開專題座談會；

（四）網(wǎng)上信箱。

三、政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)的機制

（一）市政府確定專題，每年分線安排４至６次企業(yè)代表座談會，市長、分管副市長和相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加；

（二）市長至少每季度深入企業(yè)調(diào)研１次；

（三）分管副市長至少每季度與相關(guān)企業(yè)座談一次，每月赴企業(yè)調(diào)研一次；

（四）市政府主要經(jīng)濟職能部門要經(jīng)常性地與相關(guān)企業(yè)座談

溝通，并按企業(yè)要求或預(yù)約，隨時赴企業(yè)調(diào)研或接待其來訪。

四、確保政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)制度落到實處

（一）必須把與企業(yè)開展定期溝通協(xié)調(diào)活動，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，加強效能建設(shè)的重要內(nèi)容。有關(guān)部門平時要注意收集企業(yè)的意見和建議，與企業(yè)保持及時暢通的聯(lián)系渠道。

（二）重大政策實施前必須征詢企業(yè)意見。在研究制定有可能對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生重大影響或涉及企業(yè)重大利益的經(jīng)濟政策時，要事先廣泛征詢企業(yè)的意見和建議。

（三）政府信息必須公開透明。要按照政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定，通過文件資料查閱服務(wù)中心、新聞媒體、諸暨市政務(wù)信息網(wǎng)、中國諸暨政府門戶網(wǎng)站、各部門網(wǎng)站等方式向企業(yè)發(fā)布相關(guān)政府信息。市信息中心負(fù)責(zé)諸暨市政務(wù)信息網(wǎng)、中國諸暨政府門戶網(wǎng)站有關(guān)政府信息的更新和充實，并通過網(wǎng)上信箱收集企業(yè)的意見和要求，及時發(fā)布市政府對企業(yè)反映的普遍性問題的解決意見及相關(guān)政策措施。

（四）幫助解決企業(yè)發(fā)展過程中的重大問題。對企業(yè)反映的問題，有關(guān)部門要認(rèn)真協(xié)調(diào)解決；需跨部門協(xié)調(diào)解決的問題，要及時提請市政府分管副市長協(xié)調(diào)解決；特別重大的問題，應(yīng)提請市長協(xié)調(diào)解決。

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五、充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會等中介機構(gòu)的聯(lián)系溝通作用，加強行業(yè)協(xié)會在行業(yè)發(fā)展中的自律與協(xié)調(diào)作用。

諸暨市人民政府

二、工作目標(biāo)

建立政企溝通制度，力求達(dá)到以下目標(biāo)：機關(guān)部門與企業(yè)交流、互動的渠道更加暢通，服務(wù)企業(yè)的載體更加豐富、規(guī)范；機關(guān)部門及其工作人員服務(wù)企業(yè)的主動性和自覺性進(jìn)一步加強，服務(wù)效能和質(zhì)量進(jìn)一步提升；企業(yè)反映的困難和問題得到及時、有效解決，政企關(guān)系更加和諧、融洽；機關(guān)部門效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)長效機制進(jìn)一步健全，經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

三、主要內(nèi)容

1、建立涉企政策信息公開機制

（1）構(gòu)建涉企信息網(wǎng)絡(luò)公開平臺。由縣府辦牽頭，在“中國.常山”網(wǎng)、“機關(guān)效能110”和“常山信息港”等縣域知名網(wǎng)站開通“涉企政策查詢”系統(tǒng)，便于企業(yè)對涉企政策的查詢和了解，確保各項涉企政策宣傳到位、落實到位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和涉企部門要結(jié)合自身職能，在本系統(tǒng)門戶網(wǎng)站上專門設(shè)立、開通“涉企政策查詢”系

統(tǒng)。加強對“涉企政策查詢”系統(tǒng)的管理，針對已廢止和新制訂的涉企政策，要做到及時更新，及時調(diào)整。

（2）構(gòu)建行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。由縣政府信息中心和縣行政服務(wù)中心牽頭，建立健全我縣行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，推行涉企行政許可事項網(wǎng)上查詢和辦理，推動行政審批公開化，實現(xiàn)行政監(jiān)察由事后監(jiān)察向事前、事中、事后監(jiān)察相結(jié)合轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升涉企行政審批效能。

2、建立企情動態(tài)檢測機制

（1）開通“政企快線”熱線電話。在縣經(jīng)貿(mào)局設(shè)立“縣政企快線”電話，專門收集、受理企業(yè)反映的問題以及投訴、舉報、咨詢和建議等事項。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和涉企部門要設(shè)立本單位的“政企快線”電話，及時了解、掌握企業(yè)反映的各類問題，并及時處理、解決本單位能及時解決的問題和事項。

（2）建立干部掛聯(lián)走訪企業(yè)制度。組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門政企溝通聯(lián)絡(luò)員隊伍，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和涉企部門相關(guān)工作人員應(yīng)聯(lián)系一定數(shù)量的企業(yè)，通過每季定期、不定期走訪掛聯(lián)企業(yè)以及發(fā)放《部門職能介紹和科室聯(lián)系卡》、《企業(yè)意見建議征詢函》等，宣傳部門職能和涉企政策，了解、掌握企業(yè)在生產(chǎn)發(fā)展過中存在的困難和問題，并及時

處理、解決一些能及時辦理的問題和事項。

（3）健全縣領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系骨干企業(yè)和重點產(chǎn)業(yè)制度。縣四套班子要分別聯(lián)系我縣一重點產(chǎn)業(yè)，加強調(diào)查研究，著力推進(jìn)我縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。每位縣處以上領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)聯(lián)系2－3家不同類別的骨干企業(yè)和重點項目，傾聽企業(yè)呼聲，了解掌握企情，并及時協(xié)調(diào)、溝通，提出解決問題的對策措施。

（4）健全、完善企業(yè) “三評”制度。強化企業(yè)對機關(guān)部門及其干部的民主監(jiān)督，組織開展每季一次的企業(yè)“三評”活動，并及時匯總、分析企業(yè)反映的問題和意見建議，供縣主要領(lǐng)導(dǎo)決策參考。同時將問題和意見建議提交有關(guān)部門，責(zé)令整改完善。

3、建立政企互動交流機制

（1）建立政企“懇談日”制度。每季度由縣經(jīng)貿(mào)局牽頭，召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與重點企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次定期約談、溝通，聽取企業(yè)對政府及部門的意見建議，幫助企業(yè)分析經(jīng)濟形勢，了解宏觀政策，理清發(fā)展思路。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每年要定期、不定期地召集轄區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)主進(jìn)行座談，了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，聽取企業(yè)對當(dāng)?shù)卣囊庖娊ㄗh，并力所能及地幫助企業(yè)解決一些實際困難。涉企部門要結(jié)合職能，定期、不定期地召集相關(guān)企業(yè)主進(jìn)行座談、溝通，宣傳國家和地方涉企政策，聽取企業(yè)對本部門工作的意見建議，積極幫助企業(yè)出謀獻(xiàn)策，排憂解難。

（2）建立企業(yè)主代表參加經(jīng)濟分析和項目點評會制度。每年召開1－2次由相關(guān)部門和企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的經(jīng)濟分析和項目點評會，通過對全縣經(jīng)濟發(fā)展形勢和項目建設(shè)情況進(jìn)行分析、點評，進(jìn)一步強化機關(guān)部門服務(wù)企業(yè)和項目的責(zé)任感和緊迫感，增強服務(wù)企業(yè)和項目的針對性和實效性，進(jìn)一步幫助企業(yè)找準(zhǔn)發(fā)展差距，把握產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，明確發(fā)展目標(biāo)，增強發(fā)展信心。

（3）健全部門下派企業(yè)指導(dǎo)員制度。每年安排一定數(shù)量的年輕機關(guān)干部赴企業(yè)學(xué)習(xí)、鍛煉，并充分發(fā)揮企業(yè)指導(dǎo)員在政企溝通方面上情下達(dá)、下情上達(dá)的紐帶作用。

4、建立涉企事項綜合處置機制

（1）建立涉企事項交辦制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門針對企業(yè)反映的問題和意見建議，若不屬本單位職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的，應(yīng)將有關(guān)問題和意見建議向縣經(jīng)貿(mào)局反饋，由其提交相應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門辦理、解決，并向有關(guān)企業(yè)反饋相關(guān)情況。

（2）建立疑難涉企事項會診制度。建立縣政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對涉企復(fù)雜、重大事項的協(xié)調(diào)處置。針對解決企業(yè)反映的復(fù)雜、疑難事項，每月由縣經(jīng)貿(mào)局梳理、匯總后報縣政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組，適時召開由政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組成員和企業(yè)相關(guān)人員參加的溝通、協(xié)調(diào)會，通過集中會診，進(jìn)一步找準(zhǔn)癥結(jié)，明確分工，落實責(zé)任，確保問題妥善解決。

（3）開展“企業(yè)和項目服務(wù)月”活動。每年上半年和下半年各安排一次“企業(yè)和項目服務(wù)月”活動，制訂企業(yè)和項目服務(wù)月實施方案，召開服務(wù)月動員大會，發(fā)動機關(guān)部門及其干部集中進(jìn)企業(yè)走訪、調(diào)研，從而發(fā)現(xiàn)問題，研究問題，解決問題，進(jìn)一步營造鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門凝心聚力服務(wù)企業(yè)和項目的氛圍，強化服務(wù)企業(yè)和項目的合力提高服務(wù)企業(yè)和項目的實效。

四、有關(guān)要求

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。建立縣政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣長任組長，分管副縣長任副組長，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，加強對全縣政企溝通工作的領(lǐng)導(dǎo)。政企溝通的日常工作由縣經(jīng)貿(mào)局牽頭、協(xié)調(diào)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門要充分認(rèn)識建立政企溝通制度在強化涉企服務(wù)意識，提升涉企服務(wù)質(zhì)量，改善政企關(guān)系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面的重要意義，要建立相應(yīng)的政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對政企溝通工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2、明確要求，落實責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門要把政企溝通工作列入重要議事日程，并明確班子成員分工，落實相關(guān)責(zé)任；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門黨政主要領(lǐng)導(dǎo)作為政企溝通的第一責(zé)任人，要切實履行第一責(zé)任人的職責(zé)，每年至少要安排4次走訪企業(yè)活動，并及時參加涉企事項的調(diào)處。要建立政企溝通相關(guān)制度臺帳，做好投訴受理、走訪企業(yè)和事項處置等相關(guān)活動記錄。

3、強化督查，嚴(yán)格考核。縣政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組要加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門政企溝通工作的指導(dǎo)，并對執(zhí)行政企溝通制度的情況進(jìn)行不定期的督查和通報。要把政企溝通工作開展情況納入縣委、縣政府對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的年終綜合目標(biāo)考核內(nèi)容。

第四篇：企業(yè)溝通機制——提升內(nèi)部溝通機制

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企業(yè)溝通機制——提升內(nèi)部溝通機制

只有持續(xù)不斷提升溝通機制，讓內(nèi)部組織體系深刻認(rèn)識到各自工作職責(zé)，業(yè)務(wù)狀態(tài)，目標(biāo)使命，現(xiàn)存問題，提升方向和規(guī)劃實施等等，才能達(dá)到信息共享，讓信息流動無障礙，從而使組織體系發(fā)揮效能。

上海英才網(wǎng)認(rèn)為：提升企業(yè)內(nèi)部溝通機制主要有以下幾個方面：積極聆聽

聆聽沒有成本，也無需付出代價，聆聽也是最精明的投資，一個善于聆聽者，會得到寶貴的智力財富。

聆聽員工不同意見和建議，會產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意，聆聽與市場一線接觸人的看法，會更加貼近市場狀況，認(rèn)真去聆聽，就有可能找到失敗的原因和癥結(jié)，可能豁然開朗，會發(fā)現(xiàn)以前一直深藏的問題盲點。

管理者的積極聆聽也會讓員工感覺到自己受到尊重和得到認(rèn)可，使溝通更加平等，會增強員工的主人公精神。

非正式溝通更輕松

正式與非正式溝通有各自的優(yōu)點和缺點，而非正式溝通則增加有效溝通的開放性。

非正式溝通會少了很多約束和壓力，人們在交流信息時更容易暢所欲言和相互激發(fā)，從而大大提高活躍的溝通氛圍，讓員工的積極性也得以提高。讓溝通深入而平等

優(yōu)秀的企業(yè)不僅溝通頻率較高，而且溝通深入，徹底，不流于形式。管理者和員工溝通時給予員工平等的地位，讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實感受和想法。

排除地位差異，個人偏見和經(jīng)驗主義，例如，向下溝通比較容易，向上溝通比較有障礙，做為上級應(yīng)該要知道這一點并進(jìn)行克服，避免自恃經(jīng)驗豐富，居高臨下和別人進(jìn)行溝通，這會使溝通效果適得其反。

優(yōu)化內(nèi)部組織機構(gòu)

機構(gòu)越復(fù)雜，溝通越困難，信息傳達(dá)越容易扭曲，變形和失真，致使效率降低，因此，如果組織機構(gòu)臃腫或設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，多頭領(lǐng)導(dǎo)，人浮于事，就會嚴(yán)重影響內(nèi)部溝通。

一：組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為原則

二：各分支機構(gòu)要講求協(xié)調(diào)性

三：要對組織機構(gòu)進(jìn)行“體檢”

根據(jù)實際運營后的績效表現(xiàn)和運營效率來判斷評估其組織機構(gòu)設(shè)置的合理性。

健全溝通渠道，完善溝通制度

溝通渠道可以分級，分層次，部門內(nèi)完善定期交流制度，增加交流頻率，給予充分的自主權(quán)進(jìn)行非定期會議和討論，提高員工主觀能動性。

部門之間制定定期和非定期的溝通計劃，就特定的項目和內(nèi)容進(jìn)行目的性討論溝通，還可以通過建立信箱，短信平臺，員工論壇，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等新的溝通渠道，結(jié)合傳統(tǒng)的面談，電話，信件等，使員工能夠以自己擅長的方式進(jìn)行最佳的溝通，從而提高溝通效果。

要重視員工的參與性，密切結(jié)合員工自身綜合條件，抓好員工心理，結(jié)合員工培訓(xùn)等工作，充分調(diào)動員工參與的積極性，從而達(dá)到良好預(yù)期。改善溝通環(huán)境，注重信息化建設(shè)

開誠布公，設(shè)身處地，換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，以便做出明智的判斷與決策。

如果管理者真正要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠工作，那他們就應(yīng)該從辦公室中走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個良好的溝通氛圍。

信息化建設(shè)能強化企業(yè)內(nèi)部溝通與交流，提高辦事效率，有利于營造富于活力的企業(yè)文化。網(wǎng)絡(luò)辦公，能加強企業(yè)內(nèi)部員工之間，部門之間，管理者與基層員工之間的溝通渠道，節(jié)約辦公成本，使企業(yè)內(nèi)部整體運營效率提高。這種虛擬性溝通平臺的延伸，使互聯(lián)網(wǎng)時代的組織文化更具備了真實性和有效性，更體現(xiàn)了企業(yè)文化的時代價值。

建立溝通反饋機制

完整的溝通必須具備完善的反饋機制，注意觀察有效溝通后的反應(yīng)和行動，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評判和改進(jìn)方法。

信息反饋暢通使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡，能實現(xiàn)雙向交流機制，真正實現(xiàn)溝通的有效性。

評價，總結(jié)，持續(xù)創(chuàng)新

上海英才網(wǎng)認(rèn)為： 在建立長效溝通機制的過程中，需要堅持定期總結(jié)溝通機制產(chǎn)生的效果，并在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)不足，不斷完善和優(yōu)化，要廣泛征求員工意見，鼓勵全體員工進(jìn)行溝通創(chuàng)新，拓寬溝通渠道，豐富溝通方式，不斷建設(shè)新型溝通平臺。

第五篇：企業(yè)文化打造企業(yè)核心競爭力

企業(yè)文化打造企業(yè)核心競爭力_對策

放眼全球，為什么有的企業(yè)長盛不衰,做成“百年老店”；而有的企業(yè)只是成功一時、曇花一現(xiàn)？在經(jīng)歷過2008年金融海嘯之后，還有多少企業(yè)依舊巍然屹立？這時“企業(yè)核心競爭力”這一概念就進(jìn)入我們的視野。2005年殼牌石油公司的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)：1983年初名列財富雜志500強排行榜的公司,有三分之一已經(jīng)銷聲匿跡，也即大型企業(yè)平均壽命不到四十年,約為人類壽命的一半。同年的英國經(jīng)濟學(xué)家情報社《展望2010年》調(diào)查報告也顯示,當(dāng)前全球67%的公司是基于核心競爭力來推動競爭優(yōu)勢的,到2010年這一比例將達(dá)到85%，這充分說明了核心競爭力對于一個企業(yè)的重要性。如今越來越多的企業(yè)高層都將企業(yè)核心競爭力寫入自己的成功法則，那么究竟什么是企業(yè)核心競爭力、怎樣提高核心競爭力就是擺在我們面前最現(xiàn)實的問題。

一、不同視角下的企業(yè)核心競爭力

企業(yè)核心競爭力最初是由美國密西根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德和倫敦商學(xué)院教授哈默爾于1990年在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表的論文《企業(yè)核心競爭力》中提出的，就是一種可以增強企業(yè)競爭力的學(xué)識。可以說，他們二人提出了一個很有價值的概念，卻給了一個極不嚴(yán)密的定義。正因為定義的不嚴(yán)密由此產(chǎn)生了許多派別，如企業(yè)戰(zhàn)略、技術(shù)、資本、質(zhì)量、渠道、客戶、品牌、速度、創(chuàng)新、組織方式、管理制度、知識產(chǎn)權(quán)、人力資源、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)能力等等，都曾被人定義為企業(yè)核心競爭力?，F(xiàn)在在我國流傳較為廣泛的就是北大光華管理學(xué)院院長張維迎教授所提出的核心競爭力需具有“偷不去，買不來，拆不開，帶不走對策，溜不掉”的特點。其實不難發(fā)現(xiàn)真正符合以上“5個不”的要素寥寥無幾，有人說企業(yè)核心競爭力就是要有團隊學(xué)習(xí)能力，但僅僅有團隊學(xué)習(xí)能力就能保證企業(yè)長期立于不敗之地嗎？有人說執(zhí)行力就是核心競爭力，但如果企業(yè)經(jīng)營決策本來就存在問題，那豈不是執(zhí)行力越強就會死的越快嗎？有人說自主知識產(chǎn)權(quán)就是核心競爭力，但是由于國內(nèi)產(chǎn)權(quán)制度的不夠完善，你的軟件經(jīng)常面臨被盜版的尷尬，這明顯不符合偷不去這一特點。有人說人力資源就是核心競爭力，但這是以人才不流動為前提的，現(xiàn)在跳槽者比比皆是，這也不符合買不來這一特點。還有人說核心競爭力是技術(shù)、是客戶，但技術(shù)是可以被帶走的，客戶也是可以溜掉的，所以綜上所述，只有企業(yè)文化較為符合以上“5個不”的特點，這才是企業(yè)核心競爭力的源泉。

二、企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵在于企業(yè)文化

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們對核心競爭力的深入研究，企業(yè)文化對于企業(yè)核心競爭力的重要性也越發(fā)的凸顯出來。為什么說企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵在于企業(yè)文化，這是源于企業(yè)文化本身就包含著張維迎教授“偷不去，買不來，拆不開，帶不走，溜不掉”的這5個特點：

1、企業(yè)文化的偷不去。這是指別人要想模仿你是很困難的事情，優(yōu)秀的企業(yè)文化都是企業(yè)或組織在自身發(fā)展過程中形成的以自身價值觀念為核心的獨特文化管理模式，他是社會文化與組織管理相融合的產(chǎn)物，是一個優(yōu)秀企業(yè)的靈魂所在發(fā)表論文。優(yōu)秀的企業(yè)文化是很難被復(fù)制的，他的生長是需要特定的土壤、養(yǎng)分、和光照的。就如同南桔北枳，生搬硬套別人優(yōu)秀的企業(yè)文化以運用到自己企業(yè)里結(jié)果只能是產(chǎn)生四不像，給企業(yè)帶來副作用。這種情況在前些年學(xué)習(xí)海爾文化思潮中表現(xiàn)得特別突出對策，大批的中小企業(yè)猶如雨后春筍般的套用海爾集團先進(jìn)的企業(yè)文化及管理模式，他們以為憑借這些貌似取得的真經(jīng)就可以使自己的企業(yè)也能像海爾一樣煥發(fā)勃勃生機，殊不知他們沒有領(lǐng)悟到企業(yè)文化偷不去的特性。

2、企業(yè)文化的買不來。這是指企業(yè)文化是企業(yè)自身一種無形的資源，是不能以任何方式、在任何地點購買來的。通常人們認(rèn)為人才或者客戶是企業(yè)的核心競爭力，但這些是以人才和客戶的不流動性為前提的，你可以高薪誠聘，別人也可以付更高的價格把你的人才挖走。企業(yè)文化就不同了，他是企業(yè)寶貴的精神財富，說企業(yè)文化是企業(yè)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)一點也不為過，任何人也不可能以多高的價格把企業(yè)文化買走。

3、企業(yè)文化的拆不開。這是指企業(yè)文化是精神與物質(zhì)的統(tǒng)一、是理念、價值觀與規(guī)章制度的統(tǒng)一、是管理理論與管理方法的統(tǒng)一。企業(yè)文化本身就包含著物質(zhì)文化與精神文化的內(nèi)容，他在發(fā)揮作用的過程中很自然的就把思想、理念、生產(chǎn)經(jīng)營等工作結(jié)合在一起了，并且管理理論與管理實踐相結(jié)合，使得帶有強制性的具體管理升華為員工自覺基礎(chǔ)上的自我約束，使得員工的價值觀和信念、領(lǐng)導(dǎo)者的抱負(fù)、工作重點和企業(yè)追求的目標(biāo)達(dá)到統(tǒng)一。所以企業(yè)文化在“拆不開”這一特點上得到了切實的體現(xiàn)，其他任何一種資源在這一特性上都是無法比擬的。

4、企業(yè)文化的帶不走。個人的才能、技術(shù)，企業(yè)的組織形式這些都是可以帶走的，而企業(yè)文化是最具組織性與紀(jì)律性的。身價高的人才是可以隨意跳槽的，因為他擁有專業(yè)的知識技能以及優(yōu)秀的概念性技能，但是如果他想把原來優(yōu)秀的企業(yè)文化也帶走那是絕不可能的。當(dāng)前我國企業(yè)文化研究存在的一大誤區(qū)就是“崇洋”現(xiàn)象，往往以為聘請一些歐美、日本知名專家就可以帶來先進(jìn)的企業(yè)文化，企業(yè)文化是帶不走的，即便帶走也不意味著就能在中國生根發(fā)芽，我們的文化與歐美、日本有著很大的區(qū)別，歐美以科學(xué)為本，日本以人為本，我國以精神為本，所以我們現(xiàn)在真正需要的是開發(fā)挖掘自己的企業(yè)文化，而不是寄希望于國外專家?guī)ё咂湎冗M(jìn)文化。

5、企業(yè)文化的溜不掉。有一種說法是企業(yè)文化的“落地生根”對策，這就是指企業(yè)文化是企業(yè)在自己的經(jīng)營管理實踐中、市場開拓中、創(chuàng)新發(fā)展中所生發(fā)、所凝結(jié)、所形成、所積淀起來的，一旦形成必將根植于企業(yè)這片土地上。企業(yè)文化不是停留在文本之中，不是僅僅貼在墻上、寫在紙上、說在嘴上，而是深深根植于廣大員工的心靈深處，無時無刻不在影響著廣大員工思維方式、行為方式、行為自覺、行為規(guī)范、行為習(xí)慣的?？梢哉f企業(yè)文化是企業(yè)之中最穩(wěn)定的因素，組織結(jié)構(gòu)的升級，領(lǐng)導(dǎo)班子的更替，管理模式的變化都較容易落實，唯獨企業(yè)文化的改變、抽離是最難實現(xiàn)的。

在這里不得不提到的一個經(jīng)典案例就是“蒙牛的奇跡法則”，在《蒙牛內(nèi)幕》一書中這套法則被詳細(xì)歸納為二十五個方面，并對每一個方面都做了闡述。蒙牛1999年創(chuàng)業(yè)誕生，但它創(chuàng)業(yè)起步地卻是在呼和浩特市公園南路附近特別偏僻的一座破舊的六層民宅，并且是底層的兩居一室，53平方米，200元一月，但它卻從這里開始創(chuàng)造了奇跡，靠著這具有魔力般的二十五個法則，用七年時間的發(fā)展實現(xiàn)了銷售收入超過百億元大關(guān)。蒙牛的這二十五個法則之所以能夠成為蒙牛的核心競爭力，是因為他已經(jīng)成為了蒙牛人共同的價值觀念、共同的思維方式和共同的行為準(zhǔn)則，這無疑已經(jīng)形成一種蒙牛文化，這種文化不折不扣的貫徹到蒙牛組織運行的每一個活動中的每一個細(xì)節(jié)里，因而企業(yè)的決策力和執(zhí)行力也都必然直接受制于它。蒙牛的這二十五個法則，在使蒙牛員工創(chuàng)造出驚人的效率和效益的同時，也得到了產(chǎn)品客戶、商務(wù)伙伴的支持和信任，也得到了國家政府的支持和信任，甚至在遇到競爭對手的不正當(dāng)競爭，給他們的發(fā)展造成危機時，國務(wù)院總理也給予了高度關(guān)注對策，批示提供行政司法支持……核心競爭力就這樣形成了，奇跡也就這樣發(fā)生了。蒙牛的這套完備而又篤行不悖的游戲規(guī)則是獨一無二的，是任何其他企業(yè)都無法用金錢買賣，交易獲得。是真正符合“偷不去，買不來，拆不開，帶不走，溜不掉”這五個特點的。

三、構(gòu)建具有核心競爭力的企業(yè)文化

蒙牛的奇跡帶給我們的啟示是一定要構(gòu)建具有核心競爭力的企業(yè)文化，隨著企業(yè)文化的研究日趨成熟和深入，我國企業(yè)界、學(xué)術(shù)界在理論和實踐上都取得了顯著地研究成果，那么我站在前人的肩膀上，旨在對構(gòu)建具有核心競爭力的企業(yè)文化做一點意見與建議，希望起到拋磚引玉的效果。

1、首先要根據(jù)企業(yè)的實際情況進(jìn)行文化定位，每個企業(yè)的基本條件不同，所形成的文化也就各具特色。在這里摒棄面面俱到，我們從大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)文化中提升出三種文化定位：（1）憎惡浪費，崇尚高效，創(chuàng)造一種規(guī)范化、低成本的企業(yè)文化；（2）鼓勵個人想象力、成就感，創(chuàng)造一種渴望創(chuàng)造未來這一思維方式的企業(yè)文化；（3）具體而專業(yè)的服務(wù)，創(chuàng)造一種提供個性化的服務(wù)和建議，努力發(fā)展深切、持久的顧客關(guān)系的企業(yè)文化發(fā)表論文。當(dāng)然，文化定位的類型只是一種理論上的抽象和概括，在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，可能并不存在單一的與上述任何一種類型完全的重合，更多可能是相互交叉、相互滲透。這就要求企業(yè)在進(jìn)行文化定位時，要根據(jù)其實際情況，進(jìn)行具體分析，構(gòu)建文化的實質(zhì)是文化自生對策，而不是文化硬套。

2、依舊要處理好同構(gòu)建社會主義和諧社會的關(guān)系。企業(yè)作為社會的一份子，其文化建設(shè)必然折射出整個社會的精神文明建設(shè)的成就。同時構(gòu)建社會主義和諧社會作為一個大的宏觀文化，必然對企業(yè)文化（微觀文化）產(chǎn)生制約?？梢韵胂?，如果每個企業(yè)都具有一套屬于自己的優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅對企業(yè)自身有利，更重要的是我們的社會主義精神文明建設(shè)會有質(zhì)的飛躍。

3、塑造人性化的企業(yè)文化?！叭诵浴笔且粋€很重要的核心，他決定著員工的興趣、態(tài)度、忠誠、積極性、持續(xù)性、創(chuàng)造性、道德、意志、觀念與企業(yè)命運的“個性品質(zhì)”。人性化管理即是指在充分認(rèn)識人性的各個方面的基礎(chǔ)上，按照人性的原則去管理，利用和發(fā)揚人性中有利的東西；同時對于人性中不利的一面進(jìn)行抑制，弱化其反面作用。人性化的企業(yè)文化可以從制度與人性相結(jié)合、共性與個性相結(jié)合、“社團式”管理、“生活化”工作這些方面來加強。

4、開展企業(yè)文化的未來研究。面對信息化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化、國際化的趨勢不斷加強，現(xiàn)代企業(yè)的文化也隨之不斷的沖撞與交融，中國企業(yè)的國際化已經(jīng)是一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，因此我們必須重視企業(yè)文化的未來研究，努力培養(yǎng)企業(yè)文化的包容性、開放性、時代性、精煉性等特點。企業(yè)同時要根據(jù)社會政治、經(jīng)濟、文化等方面的變化不斷賦予企業(yè)文化新的含義。

如今企業(yè)文化作為一種文化現(xiàn)象，可以說每一個成功的公司，都必須是優(yōu)秀的企業(yè)文化作為后盾。提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵在于培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，誠然形成自己獨特的優(yōu)秀的企業(yè)文化并非易事，他需要企業(yè)幾代領(lǐng)導(dǎo)及員工共同的探索與努力。