第一篇：一線班組長管理能力提升培訓(xùn)(趙繼紅)

《一線班組長管理能力提升培訓(xùn)》課程課綱 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――主講講師：趙繼紅 先生

課程安排：2天12課時(shí)

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 第一講、班組長的地位和職責(zé)

1．班組在企業(yè)中的地位和作用

2．班組長的角色認(rèn)知

3．班組長的作用和職責(zé)

4．對(duì)企業(yè)的認(rèn)知

5．班組長必備的管理技能

6．領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)的期望值

7．班組長的管理水平現(xiàn)狀

8．案例：新官如何上任

9．動(dòng)動(dòng)手：給自己定位

第二講、生產(chǎn)現(xiàn)場管控

1．何謂生產(chǎn)現(xiàn)場

2．生產(chǎn)現(xiàn)場管理的核心要素

3．5S的起源和含義

4．推行5S的目的5．5S的八大作用

6．5個(gè)S之間的關(guān)系

7．整理的作用和推進(jìn)步驟

8．整頓的作用和推進(jìn)步驟

9．清掃的作用和推進(jìn)步驟

10．清潔的作用和推進(jìn)步驟

11．素養(yǎng)的作用和推進(jìn)步驟

12．經(jīng)常持有問題意識(shí)

13．規(guī)范和細(xì)節(jié)決定成敗

14．案例：小蘭的不好意思

15．案例：忽視現(xiàn)場管理造成的損失 第三講、班組長常用的管理工具

1．什么叫PDCA循環(huán)

2．PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟

3．五個(gè)“為什么”發(fā)問法

4．QC七大手法介紹

5．5W1H分析法

6．目視管理的常用工具

7．看板管理

8．頭腦風(fēng)暴法

9．案例：（實(shí)際問題解決）實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用實(shí)施步驟 第四講、班組人員管理技巧

1．理念：能人為本和以人為本的管理思想

2．什么是激勵(lì)，如何激勵(lì)下屬

3．表揚(yáng)下屬的正確方式

4．員工性格分類

5．批評(píng)員工的技巧

6．班組長如何樹立威信

7．選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的技巧

8．培訓(xùn)員工的四種基本方法

9．如何糾正下屬的不良行為

10．什么是溝通

11．溝通的六個(gè)重要事項(xiàng)

12．車間溝通的常用方式

13．正確運(yùn)用非語言溝通

14．案例：如何給下屬授權(quán)

15．案例：我聽到下屬在說我的怪話

16．案例：人員的優(yōu)化組合 第五講、生產(chǎn)過程管理

1．如何進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備

2．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的種類

3．如何編寫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書

4．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的構(gòu)成5．什么是生產(chǎn)節(jié)拍

6．生產(chǎn)線平衡的目的7．生產(chǎn)線平衡的改善方法

8．什么是制造周期

9．“一個(gè)流”生產(chǎn)方式介紹

10．動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則

11．生產(chǎn)現(xiàn)場常見的八大浪費(fèi)

12．案例：多能工的培養(yǎng)

13．案例：作業(yè)中斷的管理

14．案例：生產(chǎn)線效率最大化

第六講、班組日常管理

1．日常管理的主線：生產(chǎn)計(jì)劃

2．生產(chǎn)計(jì)劃的類別

3．班前班后會(huì)

4．三級(jí)檢驗(yàn)制度

5．全面質(zhì)量管理

6．設(shè)備的目視化管理

7．先入先出制度

8．多余物料的處理

9．常用的盤點(diǎn)方式

10．物料大盤點(diǎn)的步驟

11．班組安全管理要點(diǎn)

第七講、班組長的自我超越

1．自我成長的六種方式

2．班組長的自我評(píng)價(jià)

3．增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)

4．如何有效利用時(shí)間

5．如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)

6．如何進(jìn)行自我塑造

7．駕馭情緒，駕馭工作

8．職業(yè)生涯的規(guī)劃

第二篇：一線班組長管理能力提升培訓(xùn)

一線班組長管理能力提升培訓(xùn)

課程收益

此課程旨在強(qiáng)化企業(yè)班組長的綜合素質(zhì)，提高主動(dòng)管理的意識(shí)，理清正確的工作思路，彌補(bǔ)科學(xué)管理的知識(shí)和方法，解決工作中的困難問題。豐富的案例、大量的現(xiàn)場實(shí)景是本講座的特色。培訓(xùn)對(duì)象：生產(chǎn)一線主管、班組長等

前言：

班組長是企業(yè)組織中直接帶兵打仗的人，公司戰(zhàn)略目標(biāo)和方針的落實(shí)者，班組長的理念和管理素質(zhì)直接關(guān)系到所轄班組區(qū)域的戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。班組長所處的地位是 “兵頭將尾”，他在組織中起到承上啟下、上傳下達(dá)的橋梁、紐帶及樞紐作用，作為生產(chǎn)一線的直接指揮者和組織者，他們的素質(zhì)高低及管理水平高低極大的影響著公司的經(jīng)營績效。

課程大綱：

第一部分：一線主管的作用與角色

1、企業(yè)需要什么樣的基層干部

2、基層干部對(duì)自己的角色應(yīng)具有的基本認(rèn)識(shí)

3、一線主管在組織中應(yīng)發(fā)揮的主要作用

4、領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)基層干部的期望和要求

5、班組長的管理作用主要表現(xiàn)在哪些方面

6、技術(shù)型出身的生產(chǎn)主管如何成功地向管理型進(jìn)行轉(zhuǎn)變

7、案例：班組長的作用認(rèn)知

8、一線主管的職業(yè)道德品質(zhì)要求

第二部分：生產(chǎn)車間現(xiàn)場管理

1、現(xiàn)場管理的重要理念：權(quán)變的思想、不斷的改進(jìn)

2、現(xiàn)場執(zhí)行力是企業(yè)執(zhí)行力的基本保證

3、班組長提高現(xiàn)場執(zhí)行力的基本要求

4、如何規(guī)劃現(xiàn)場

5、做好現(xiàn)場定置管理的16句要訣

6、案例學(xué)習(xí)：車間定置管理

7、布局(layout)改善的基本原則

8、生產(chǎn)線的精益布局及案例

9、作業(yè)區(qū)域內(nèi)布局改善的方法

10、案例：某企業(yè)現(xiàn)場layout改善的過程

11、現(xiàn)場實(shí)施5S的要點(diǎn)及避免失敗的注意事項(xiàng)

12、細(xì)節(jié)決定成敗

第三部分：班組長如何組織和控制生產(chǎn)過程

1、討論與總結(jié)：如何做好生產(chǎn)的準(zhǔn)備工作

2、討論與總結(jié)：怎樣開好班前會(huì)

3、什么是生產(chǎn)線平衡

4、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)平衡的重要意義

5、如何調(diào)節(jié)生產(chǎn)的平衡性

6、案例：某企業(yè)生產(chǎn)線的平衡改善過程實(shí)際案例

7、如何進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度的控制

8、生產(chǎn)進(jìn)度控制的基本思路和實(shí)務(wù)看板

9、正確處理生產(chǎn)異常的思路和方法

10、提高生產(chǎn)效率的方法總結(jié)如何進(jìn)行交接班管理

12、討論與總結(jié)：現(xiàn)場安全教育的四大重點(diǎn)

13、討論與總結(jié)：如何實(shí)現(xiàn)快速換模換線

14、換線后干部控制現(xiàn)場的基本思路

15、案例：現(xiàn)場快速換線案例

第四部分：急單、插單、短交期訂單的解決對(duì)策

1、如何面對(duì)急單、插單和短交期的挑戰(zhàn)

2、案例分析：王廠長應(yīng)該怎么辦?

3、緊急訂單的常規(guī)解決辦法

4、如何有效地縮短生產(chǎn)周期

5、單元生產(chǎn)方式具有的明顯特點(diǎn)

6、單元生產(chǎn)方式的獨(dú)特作用

7、單元生產(chǎn)的不同類型與實(shí)際布局

8、單元生產(chǎn)方式的實(shí)施注意事項(xiàng)

第五部分：設(shè)備使用效率的改善

1、阻礙設(shè)備效率化的主要損失

2、設(shè)備損失的計(jì)算

3、設(shè)備故障原因分析

4、減少設(shè)備磨損的對(duì)策

5、異常操作的對(duì)策

6、非法改變用途和超負(fù)荷使用的對(duì)策

7、如何制定設(shè)備維護(hù)手冊(cè)

8、健全設(shè)備崗位責(zé)任制的方法

9、設(shè)備的交接班應(yīng)注意的事項(xiàng)

10、設(shè)計(jì)和使用夾具的要點(diǎn)

11、如何健全設(shè)備臺(tái)帳管理

第六部分：車間員工管理的藝術(shù)

1、案例討論：三個(gè)和尚為什么沒水吃

2、班組長應(yīng)從哪些方面著手樹立自己的威信

3、案例：如何解決“我過一會(huì)再去”

4、優(yōu)秀的一線干部應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)

5、如何培養(yǎng)下屬

6、激勵(lì)員工的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)用方法

7、表揚(yáng)的技巧和批評(píng)的注意事項(xiàng)

8、案例討論：如何處理技能突出但不服從管理的員工

9、有效溝通的知識(shí)與技巧

10、如何正確地引導(dǎo)不同類型的員工

11、關(guān)愛部屬的技巧

12、案例模擬討論：如何關(guān)心部屬

第三篇：一線班組長管理能力提升實(shí)訓(xùn)-趙又德

一線班組長管理能力提升實(shí)訓(xùn)

講師：趙又德

【課程背景】：

班組長是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，班組長的理念和管理素質(zhì)直接影響所轄班組成員。研究表明，制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50%-80%是在制造現(xiàn)場發(fā)生!企業(yè)的班組長的管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競爭力，影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣！一流班組長能培養(yǎng)和訓(xùn)練一流的員工，一流員工能創(chuàng)造一流的現(xiàn)場；所以，優(yōu)秀的班組長不僅需要扎實(shí)的技術(shù)操作能力，更需要解決問題、管理團(tuán)隊(duì)的“軟”技能！要成為優(yōu)秀的企業(yè)，就必須讓班組長----企業(yè)的根基更穩(wěn)固更優(yōu)秀。

號(hào)稱“兵頭將尾”的班組長，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效。

日本制造業(yè)的輝煌，受益于對(duì)現(xiàn)場和基層主管的重視。中國作為世界的制造中心，塑造具有高競爭能力的制造企業(yè)，更需要有一流的現(xiàn)場管理隊(duì)伍。如何提升班組長的管理技能，以及建立應(yīng)有的管理理念和思維，就顯得尤為重要。

【課程收益】

? 革新觀念，培養(yǎng)管理人員必備的全局觀和縝密性思維

? 提升班組長的組織、判斷與決策能力

? 提升班組長的執(zhí)行能力

? 掌握一線現(xiàn)場管理的各種技能和方法

? 掌握分析和解決問題的技巧與步驟

? 熟練運(yùn)用管理工具高效率地工作

? 加強(qiáng)同事間溝通與合作，創(chuàng)造積極的工作氛圍

? 認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)與激勵(lì)員工的重要性以及方法

? 認(rèn)識(shí)到提升與發(fā)展自我的必要性

【培訓(xùn)特色】：

學(xué)員以小組的方式，根據(jù)公司的真實(shí)案例進(jìn)行討論，并分享培訓(xùn)師在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)。

【學(xué)習(xí)課時(shí)】：2天

【課程大綱】：

第一講班組長的角色認(rèn)知

1、班組長的管理水平現(xiàn)狀

【自 測】：你是那種類型的班組長？

【案例演練】：為4個(gè)不同案例定位班組長的管理水平現(xiàn)狀

2、班組長的地位與使命

【故 事】：如果責(zé)任大于個(gè)人能力的話，任務(wù)就無法完成，對(duì)公司和個(gè)人都不利

3、班組長的角色認(rèn)知

【自測】：你對(duì)自己的角色認(rèn)知有多深？

4、班組長的職責(zé)與權(quán)限

【故 事】：如果責(zé)任大于個(gè)人能力的話，任務(wù)就無法完成，對(duì)公司和個(gè)人都不利

【案例演練】：請(qǐng)問劉班長犯了哪些錯(cuò)誤？

5、班組長應(yīng)有的空杯心態(tài)

【故 事】：拜訪老闡釋

什么是空杯心態(tài)及如何做到空杯心態(tài)的五大方法

【故事】：球王貝利、哈佛大學(xué)校長的生活體驗(yàn)、福特公司的敗與興 第二講班組文化與班組建設(shè)

第一節(jié)班組文化

1、班組文化的重要組成【故事】：四個(gè)故事演繹班組文化的升級(jí)之路

2、班組文化的升級(jí)之路

3、執(zhí)行力三要素分析

【故事】：同一個(gè)企業(yè)，不同的執(zhí)行力，結(jié)果完全不同

4、班組執(zhí)行力短缺原因分析

【寓言故事】：三只老鼠

5、提高班組執(zhí)行力的兩大方法

6、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

【現(xiàn)象】：關(guān)注四種現(xiàn)象及成因分析

（1）日常生活中常見的三種團(tuán)隊(duì)

【寓言故事】：三只老鼠偷油喝（2）團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的特征

【練習(xí)】：團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、群體的區(qū)分

第二節(jié)班組建設(shè)

１.生產(chǎn)六大要素

２.設(shè)置班組六大員

３.“機(jī)動(dòng)部隊(duì)”與“職務(wù)代理人制度”

４.班組九大制度建設(shè)

５.高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

第三講班組長的一日管理

【小組討論】：生產(chǎn)現(xiàn)場管理中，班組長一天的工作內(nèi)容主要有哪些？

第一節(jié)班前計(jì)劃

1、班組長在生產(chǎn)準(zhǔn)備中的任務(wù)

2、班前交接管理

3、班前會(huì)管理

4、如何開好早會(huì)

【案例演練】：如何成功地開好生產(chǎn)早會(huì)？

【小錦囊】：成功地開好早會(huì)的七大步驟

第二節(jié)班中控制

1、生產(chǎn)主管在作業(yè)過程中應(yīng)把握的內(nèi)容

2、發(fā)揮班組“六大員”的作用

【現(xiàn)場演練】：我的班組是如何發(fā)揮“六大員”作用的？

3、進(jìn)度控制與橫向協(xié)調(diào)

【案例分析】：某公司補(bǔ)料損耗控制案例分析

第三節(jié)班后總結(jié)

1、訂單完成后的總結(jié)

2、班后會(huì)的管理

【小組討論】：生產(chǎn)現(xiàn)場管理中，班組長一天的工作內(nèi)容主要有哪些？

【案例分析】：班組現(xiàn)場管理四步法

【案例演練】：某班組長的一日工作安排

第四講：有效溝通，高效協(xié)調(diào)

【自測】：平日里你看到的現(xiàn)象和真實(shí)情況總是一致嗎？

1、有效溝通中要遵循的四大原則

【哲理故事：趕牛】：學(xué)會(huì)換位思考：

2、PAC理論――找準(zhǔn)自我狀態(tài)

【故事】：女王的故事

【自測】：屬于哪種自我狀態(tài)？

3、溝通的兩大技巧：“聽”與“說”

（1）“聽”的藝術(shù)

【哲理故事－金人】：聽比說更重要

【自測】：改變自己的習(xí)慣

（2）“說”的藝術(shù)

【故事：麥肯錫30秒電梯理論】： 講話要有重點(diǎn)

【故事：相對(duì)論是什么東西】：善用比喻，少批評(píng)

4、溝通實(shí)務(wù)

【故事】：沃爾瑪?shù)膯T工溝通

（1）與下級(jí)溝通的技巧

【案例演練1】：班組長與組員王某的對(duì)話分析

（2）與上級(jí)溝通的技巧

第五講員工教導(dǎo)、培育與激勵(lì)

1.剛性管理與柔性管理

【案例演練】：有效執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”――三個(gè)不同班長的不同做法

2.根據(jù)員工性格類型進(jìn)行管理

【練習(xí)】你在班組人員管理過程中，面對(duì)不同類型員工的解決方式？

3.新人需要耐心指導(dǎo)

4.發(fā)出指令不可抽象

5.調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性

6.褒貶部下要看時(shí)機(jī)

7.要經(jīng)常巡視

8.指導(dǎo)部下的基本方法——OJT

9.建立鮮明的獎(jiǎng)懲制度

10.抓緊每天八小時(shí)

11.下道工序就是客戶

12.鼓舞難以管理的員工士氣的三個(gè)原則

【案例分析】：員工為什么士氣低落

第六講一線班組長應(yīng)有的有效授權(quán)技巧的管理能力

1、現(xiàn)代企業(yè)管理者的職能逐漸由PDCA轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)、激勵(lì)、培育等

【自我評(píng)估】：自我授權(quán)評(píng)估

2、授權(quán)的四大好處

【案例】：三星管理變革的啟示

3、權(quán)利下放的四個(gè)層次

4、授權(quán)不力的主要因素

【案例】：授權(quán)的障礙

5、何種工作可以授權(quán)

【案例】：兩項(xiàng)工作能否授權(quán)？

【小組討論】：分析以下哪些工作可以授權(quán)？

6、授權(quán)的程度

【案例】：張主管是如何分配工作的？

【小組討論】：如何分析一項(xiàng)工作是否可以授權(quán)？

7、反授權(quán)

【案例】：稍不小心，就可能落入下屬的反授權(quán)的圈套

8、授權(quán)的跟蹤與監(jiān)控

【案例介紹】：著名的日本連鎖企業(yè)“八佰伴”的倒下

【啟示】：“放風(fēng)箏”給我們的啟示

【綜合演練】：實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)的4個(gè)關(guān)鍵步驟

第七講一線班組長應(yīng)有的目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)的管理能力

1、目標(biāo)和目標(biāo)管理

【案例1】：日本松下公司的一句口號(hào)

2、目標(biāo)的SMART五大要素

【案例2】：銷售部張主管給小王安排的工作

3、目標(biāo)衡量的四個(gè)維度

【小組討論】：表中所列目標(biāo)缺少SMART原則的哪些要素？

4、怎樣設(shè)定好目標(biāo)

【案例】：市場部小李克服下屬阻力方法

5、目標(biāo)卡和計(jì)劃

【案例】：某公司部門主管每月工作計(jì)劃表

6、如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤

第八講 輔助上司，提高管理能力

1、分派任務(wù)的能力

2、培養(yǎng)部下的能力

【案例】：如果不能培養(yǎng)好的下屬做接班人，哪有升遷的機(jī)會(huì)？

3、問題的把握與改善能力――有效的對(duì)策與無效的對(duì)策

【小組討論】：對(duì)屢次犯錯(cuò)等行為的員工的有效對(duì)策方式如何?

4、善于使用技巧批評(píng)人

【故事】：批評(píng)要因人而異：華佗與張仲景的故事

5、批評(píng)要講究方式方法

【故事】：小夫妻的爭吵

【小錦囊】：批評(píng)人的技巧

6、持續(xù)改善的工作品質(zhì)

【故事】：日本企業(yè)管理水平的快速提升

【故事】：美國福特汽車的扭虧為盈

7、上司眼中的下屬

8、處理好與上司的關(guān)系

第九講一線班組長應(yīng)有的管好自己部門的管理能力

1、不斷地完善所在部門的制度及流程

【故事】：制度的改變解決了所有的問題

2、像老板一樣關(guān)心細(xì)節(jié)

【案例介紹】：給人印象最深的往往不是深?yuàn)W的管理學(xué)問，而是鮮活的管理細(xì)節(jié)

3、招聘最適合的人才

【案例介紹】：4E1P辦法幫你招聘到最適合的人才

4、與協(xié)作部門精誠合作

5、提高會(huì)議效率的簡單方法

6、高效管理者變身之術(shù)

7、把部門發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相掛鉤

【案例介紹】：抓住自身與單位發(fā)展的連接點(diǎn)

第十講一線班組長應(yīng)有的問題解決的管理能力

1、何為問題和問題意識(shí)

【案例介紹】：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

2、問題解決流程

【智力測試】：“河內(nèi)塔”問題如何解決

3、科學(xué)地發(fā)現(xiàn)問題的方法（三不法、5W1H法、4M1E法、6大任務(wù)法）

4、分析和解決問題的技巧

【案例介紹】：解決問題的關(guān)鍵是要對(duì)問題有清晰的認(rèn)識(shí)

?

? 分析和確認(rèn)問題的原則 分析和確認(rèn)問題的方法（五個(gè)為什么法、因果分析法、帕累托分析法）

? 創(chuàng)造性解決問題應(yīng)遵循的四大原則

? 創(chuàng)造性解決問題的方法（頭腦風(fēng)暴法、心繪法、成本收益分析法、優(yōu)先坐標(biāo)法）

6、標(biāo)準(zhǔn)化的技巧

? 何為標(biāo)準(zhǔn)化？

? 標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問題？

? 標(biāo)準(zhǔn)化的三個(gè)方法

5、解決問題的技巧

第十一講一線班組長應(yīng)有的自我心智修煉及提高的管理能力

1、主管人的自我設(shè)計(jì)

【案例介紹】：態(tài)度決定一切

2、成功公式探討

【故 事】：新時(shí)代的愚公移山

3、三級(jí)光明思維

【故 事】：塞翁失馬

4、從主動(dòng)到卓越

5、個(gè)人職業(yè)生涯的四個(gè)階段

6、不斷學(xué)習(xí)才能讓你睡得更香

【案例介紹】：學(xué)習(xí)成為管理者賴以謀生的手段

7、你的理想，決定了你能否成功及成功的高度

【試 驗(yàn)】：認(rèn)識(shí)目標(biāo)的調(diào)查試驗(yàn)

【案例介紹】：羅杰如何成為通用汽車公司的董事長的？

8、一線班組長的職業(yè)生涯管理

【自我演練】：自我職業(yè)生涯規(guī)劃

第四篇：一線班組長管理能力提升實(shí)訓(xùn)

《一線班組長管理能力提升實(shí)訓(xùn)》課綱

講師：趙又德

課程安排：12小時(shí)/2天

課程內(nèi)容

第一講班組長的角色認(rèn)知

1、班組長的管理水平現(xiàn)狀

【自 測】：你是那種類型的班組長？

【案例演練】：為4個(gè)不同案例定位班組長的管理水平現(xiàn)狀

2、班組長的地位與使命

【故 事】：如果責(zé)任大于個(gè)人能力的話，任務(wù)就無法完成，對(duì)公司和個(gè)人都不利

3、班組長的角色認(rèn)知

【自測】：你對(duì)自己的角色認(rèn)知有多深？

4、班組長的職責(zé)與權(quán)限

【故 事】：如果責(zé)任大于個(gè)人能力的話，任務(wù)就無法完成，對(duì)公司和個(gè)人都不利

【案例演練】：請(qǐng)問劉班長犯了哪些錯(cuò)誤？

5、班組長應(yīng)有的空杯心態(tài)

【故 事】：拜訪老闡釋

什么是空杯心態(tài)及如何做到空杯心態(tài)的五大方法

【故事】：球王貝利、哈佛大學(xué)校長的生活體驗(yàn)、福特公司的敗與興

第二講班組文化與班組建設(shè)

第一節(jié)班組文化

1、班組文化的重要組成【故事】：四個(gè)故事演繹班組文化的升級(jí)之路

2、班組文化的升級(jí)之路

3、執(zhí)行力三要素分析

【故事】：同一個(gè)企業(yè)，不同的執(zhí)行力，結(jié)果完全不同

4、班組執(zhí)行力短缺原因分析

【寓言故事】：三只老鼠

5、提高班組執(zhí)行力的兩大方法

6、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

【現(xiàn)象】：關(guān)注四種現(xiàn)象及成因分析

（1）日常生活中常見的三種團(tuán)隊(duì)

【寓言故事】：三只老鼠偷油喝（2）團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的特征

【練習(xí)】：團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、群體的區(qū)分

第二節(jié)班組建設(shè)

１.生產(chǎn)六大要素

２.設(shè)置班組六大員

３.“機(jī)動(dòng)部隊(duì)”與“職務(wù)代理人制度”

４.班組九大制度建設(shè)

５.高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

第三講班組長的一日管理

【小組討論】：生產(chǎn)現(xiàn)場管理中，班組長一天的工作內(nèi)容主要有哪些？

第一節(jié)班前計(jì)劃

1、班組長在生產(chǎn)準(zhǔn)備中的任務(wù)

2、班前交接管理

3、班前會(huì)管理

4、如何開好早會(huì)

【案例演練】：如何成功地開好生產(chǎn)早會(huì)？

【小錦囊】：成功地開好早會(huì)的七大步驟

第二節(jié)班中控制

1、生產(chǎn)主管在作業(yè)過程中應(yīng)把握的內(nèi)容

2、發(fā)揮班組“六大員”的作用

【現(xiàn)場演練】：我的班組是如何發(fā)揮“六大員”作用的？

3、進(jìn)度控制與橫向協(xié)調(diào)

【案例分析】：某公司補(bǔ)料損耗控制案例分析

第三節(jié)班后總結(jié)

1、訂單完成后的總結(jié)

2、班后會(huì)的管理

【小組討論】：生產(chǎn)現(xiàn)場管理中，班組長一天的工作內(nèi)容主要有哪些？

【案例分析】：班組現(xiàn)場管理四步法

【案例演練】：某班組長的一日工作安排

第四講：有效溝通，高效協(xié)調(diào)

【自測】：平日里你看到的現(xiàn)象和真實(shí)情況總是一致嗎？

1、有效溝通中要遵循的四大原則

【哲理故事：趕?！浚簩W(xué)會(huì)換位思考：

2、PAC理論――找準(zhǔn)自我狀態(tài)

【故事】：女王的故事

【自測】：屬于哪種自我狀態(tài)？

3、溝通的兩大技巧：“聽”與“說”

（1）“聽”的藝術(shù)

【哲理故事－金人】：聽比說更重要

【自測】：改變自己的習(xí)慣

（2）“說”的藝術(shù)

【故事：麥肯錫30秒電梯理論】： 講話要有重點(diǎn)

【故事：相對(duì)論是什么東西】：善用比喻，少批評(píng)

4、溝通實(shí)務(wù)

【故事】：沃爾瑪?shù)膯T工溝通

（1）與下級(jí)溝通的技巧

【案例演練1】：班組長與組員王某的對(duì)話分析

（2）與上級(jí)溝通的技巧

第五講員工教導(dǎo)、培育與激勵(lì)

1.剛性管理與柔性管理

【案例演練】：有效執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”――三個(gè)不同班長的不同做法

2.根據(jù)員工性格類型進(jìn)行管理

【練習(xí)】你在班組人員管理過程中，面對(duì)不同類型員工的解決方式？

3.新人需要耐心指導(dǎo)

4.發(fā)出指令不可抽象

5.調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性

6.褒貶部下要看時(shí)機(jī)

7.要經(jīng)常巡視

8.指導(dǎo)部下的基本方法——OJT

9.建立鮮明的獎(jiǎng)懲制度

10.抓緊每天八小時(shí)

11.下道工序就是客戶

12.鼓舞難以管理的員工士氣的三個(gè)原則

【案例分析】：員工為什么士氣低落

第六講一線班組長應(yīng)有的有效授權(quán)技巧的管理能力

1、現(xiàn)代企業(yè)管理者的職能逐漸由PDCA轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)、激勵(lì)、培育等

【自我評(píng)估】：自我授權(quán)評(píng)估

2、授權(quán)的四大好處

【案例】：三星管理變革的啟示

3、權(quán)利下放的四個(gè)層次

4、授權(quán)不力的主要因素

【案例】：授權(quán)的障礙

5、何種工作可以授權(quán)

【案例】：兩項(xiàng)工作能否授權(quán)？

【小組討論】：分析以下哪些工作可以授權(quán)？

6、授權(quán)的程度

【案例】：張主管是如何分配工作的？

【小組討論】：如何分析一項(xiàng)工作是否可以授權(quán)？

7、反授權(quán)

【案例】：稍不小心，就可能落入下屬的反授權(quán)的圈套

8、授權(quán)的跟蹤與監(jiān)控

【案例介紹】：著名的日本連鎖企業(yè)“八佰伴”的倒下

【啟示】：“放風(fēng)箏”給我們的啟示

【綜合演練】：實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)的4個(gè)關(guān)鍵步驟

第七講一線班組長應(yīng)有的目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)的管理能力

1、目標(biāo)和目標(biāo)管理

【案例1】：日本松下公司的一句口號(hào)

2、目標(biāo)的SMART五大要素

【案例2】：銷售部張主管給小王安排的工作

3、目標(biāo)衡量的四個(gè)維度

【小組討論】：表中所列目標(biāo)缺少SMART原則的哪些要素？

4、怎樣設(shè)定好目標(biāo)

【案例】：市場部小李克服下屬阻力方法

5、目標(biāo)卡和計(jì)劃

【案例】：某公司部門主管每月工作計(jì)劃表

6、如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤

第八講 輔助上司，提高管理能力

1、分派任務(wù)的能力

2、培養(yǎng)部下的能力

【案例】：如果不能培養(yǎng)好的下屬做接班人，哪有升遷的機(jī)會(huì)？

3、問題的把握與改善能力――有效的對(duì)策與無效的對(duì)策

【小組討論】：對(duì)屢次犯錯(cuò)等行為的員工的有效對(duì)策方式如何?

4、善于使用技巧批評(píng)人

【故事】：批評(píng)要因人而異：華佗與張仲景的故事

5、批評(píng)要講究方式方法

【故事】：小夫妻的爭吵

【小錦囊】：批評(píng)人的技巧

6、持續(xù)改善的工作品質(zhì)

【故事】：日本企業(yè)管理水平的快速提升

【故事】：美國福特汽車的扭虧為盈

7、上司眼中的下屬

8、處理好與上司的關(guān)系

第九講一線班組長應(yīng)有的管好自己部門的管理能力

1、不斷地完善所在部門的制度及流程

【故事】：制度的改變解決了所有的問題

2、像老板一樣關(guān)心細(xì)節(jié)

【案例介紹】：給人印象最深的往往不是深?yuàn)W的管理學(xué)問，而是鮮活的管理細(xì)節(jié)

3、招聘最適合的人才

【案例介紹】：4E1P辦法幫你招聘到最適合的人才

4、與協(xié)作部門精誠合作

5、提高會(huì)議效率的簡單方法

6、高效管理者變身之術(shù)

7、把部門發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相掛鉤

【案例介紹】：抓住自身與單位發(fā)展的連接點(diǎn)

第十講一線班組長應(yīng)有的問題解決的管理能力

1、何為問題和問題意識(shí)

【案例介紹】：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

2、問題解決流程

【智力測試】：“河內(nèi)塔”問題如何解決

3、科學(xué)地發(fā)現(xiàn)問題的方法（三不法、5W1H法、4M1E法、6大任務(wù)法）

4、分析和解決問題的技巧

【案例介紹】：解決問題的關(guān)鍵是要對(duì)問題有清晰的認(rèn)識(shí)

? 分析和確認(rèn)問題的原則

? 分析和確認(rèn)問題的方法（五個(gè)為什么法、因果分析法、帕累托分析法）

5、解決問題的技巧

? 創(chuàng)造性解決問題應(yīng)遵循的四大原則

? 創(chuàng)造性解決問題的方法（頭腦風(fēng)暴法、心繪法、成本收益分析法、優(yōu)先坐標(biāo)法）

6、標(biāo)準(zhǔn)化的技巧

? 何為標(biāo)準(zhǔn)化？

? 標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問題？

? 標(biāo)準(zhǔn)化的三個(gè)方法

第十一講一線班組長應(yīng)有的自我心智修煉及提高的管理能力

1、主管人的自我設(shè)計(jì)

【案例介紹】：態(tài)度決定一切

2、成功公式探討

【故 事】：新時(shí)代的愚公移山

3、三級(jí)光明思維

【故 事】：塞翁失馬

4、從主動(dòng)到卓越

5、個(gè)人職業(yè)生涯的四個(gè)階段

6、不斷學(xué)習(xí)才能讓你睡得更香

【案例介紹】：學(xué)習(xí)成為管理者賴以謀生的手段

7、你的理想，決定了你能否成功及成功的高度

【試 驗(yàn)】：認(rèn)識(shí)目標(biāo)的調(diào)查試驗(yàn)

【案例介紹】：羅杰如何成為通用汽車公司的董事長的？

8、一線班組長的職業(yè)生涯管理

【自我演練】：自我職業(yè)生涯規(guī)劃

第五篇：班組長管理能力提升培訓(xùn)心得

班組長管理能力提升培訓(xùn)心得

班組長管理能力提升>培訓(xùn)心得

盧瑞香

近期參加了工業(yè)企業(yè)班組長管理能力提升培訓(xùn)，十天的封閉學(xué)習(xí)很辛苦，但內(nèi)心是充實(shí)和快樂的，因?yàn)檫@次培訓(xùn)給我的收獲很大。

師者，傳道授業(yè)解惑也。我覺得有兩位講師給了我這樣的感受，像指點(diǎn)迷津一樣剝開一些生活的迷霧和工作中的困惑，讓我內(nèi)心的郁結(jié)豁然開朗，學(xué)會(huì)了一些真正實(shí)用的法寶，對(duì)未來的工作有很多的指導(dǎo)和幫助，在企業(yè)班組長的崗位上會(huì)讓我做的更好。

樂天，一個(gè)帥氣陽光的年輕人，用道、法、術(shù)的關(guān)系闡述一個(gè)管理者所具備的能力模型，告訴我們作為一個(gè)班組長必須具備專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，能達(dá)到心智模式的境界，方能成管理者之道：以心御能，以能御術(shù)，能力之道，內(nèi)外兼修。在壓力管理和情緒管理學(xué)習(xí)中辯證壓力形成的內(nèi)因和外因，找到自己的壓力死穴學(xué)會(huì)釋放，對(duì)事件本身而言是解決的能力和事情的取舍選擇，對(duì)個(gè)人而言是面對(duì)自己的抗壓能力和釋放能力的承擔(dān)；在目標(biāo)管理中做好當(dāng)下，培養(yǎng)意志力，強(qiáng)化控制力，重視學(xué)習(xí)力，全面優(yōu)化自己。

面對(duì)企業(yè)越來越多的年輕員工，作為班組長是第一管理人，樂天老師給我們講了對(duì)80后和90后員工管理的技能，因?yàn)樯瞽h(huán)境不同造就的人生價(jià)值觀不同，年輕人張揚(yáng)與自我的個(gè)性更敢于表現(xiàn)自己的靈氣和才華，也彰顯了成就感意識(shí)強(qiáng)和合作意識(shí)薄弱的不足，因?yàn)殚啔v和認(rèn)知不同，真正做好他們的管理工作需要知己知彼、找到特點(diǎn)、制定策略，激發(fā)他們的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。班組長同時(shí)要提高自身修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力，首先以敬業(yè)和專業(yè)增強(qiáng)個(gè)人職業(yè)魅力，以高度的責(zé)任感提高自己的吸引力；還要以關(guān)心和信心修煉自己的贏心力，以談心和同理心加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；建設(shè)班組執(zhí)行文化，以贏家思維做結(jié)果導(dǎo)向，樹立主人心態(tài)，拒絕借口，遠(yuǎn)離抱怨。

袁軍，一位資歷深、學(xué)識(shí)廣、經(jīng)驗(yàn)多的咨詢師，本次班組管理與精益管理的講師，以真誠和敬業(yè)感動(dòng)了所有學(xué)員。袁老師在煙草基層做過大量的訪談和考察，對(duì)班組長的職責(zé)有深刻的理解和同情，針對(duì)大家目前的困惑和障礙，他給我們支高招找對(duì)策，教導(dǎo)生產(chǎn)一線的班組長們不要在工作中做警察、保姆和消防隊(duì)長，要做教練、舵手和指揮。用Smart法則設(shè)定明確的、可衡量的、實(shí)際能達(dá)到的、有時(shí)限的目標(biāo)，學(xué)會(huì)運(yùn)用八化管理工具，即流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、系統(tǒng)化、工具化、信息化、持續(xù)優(yōu)化和階段固化，以達(dá)到目標(biāo)共識(shí)、工作研究和消除浪費(fèi)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理。管理沒有固化的標(biāo)準(zhǔn)和模式，班組長帶好團(tuán)隊(duì)必備兩大知識(shí)：業(yè)務(wù)能力和業(yè)績能力，三大技能：改善能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和指導(dǎo)能力。從管理對(duì)象的人、機(jī)、料、法、環(huán)達(dá)到量化的結(jié)果轉(zhuǎn)換：質(zhì)量、成本、交貨、士氣、安全、效率。在班組建設(shè)中，最重要的工具就是班前會(huì)和班后會(huì)，掌握四項(xiàng)內(nèi)容：表揚(yáng)與激勵(lì)、批評(píng)與問題、輔導(dǎo)與訓(xùn)練、任務(wù)與計(jì)劃；四大要領(lǐng)：人員、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、檢查；四個(gè)關(guān)鍵：明確目的、內(nèi)容支撐、充分準(zhǔn)備、時(shí)間控制。這堂課對(duì)我很重要，我會(huì)慢慢再學(xué)習(xí)其中的奧妙和精髓，做好這一功課，對(duì)班組和車間的管理工作都是提升。

袁老師的另一課題就是設(shè)備精益管理，從設(shè)備管理基礎(chǔ)認(rèn)知開始：設(shè)備磨損、潤滑、保養(yǎng)和深度維護(hù)的重要性，建立全員參與的生產(chǎn)維護(hù)管理模型Tnpm，實(shí)現(xiàn)八大目標(biāo)：人才培養(yǎng)、自主保全、課題改善、計(jì)劃保全、初始改善、事務(wù)改善、安全管理、品質(zhì)保全。掌握OPL三原則：一頁10分鐘，一次一件，一件一頁，單點(diǎn)教育意義重大，既能培養(yǎng)員工成長和自我表達(dá)能力，又能分享成果和積累經(jīng)驗(yàn)，還能改善沉淀、發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)、改善氛圍?，F(xiàn)場改善提案則是包括Tnpm在內(nèi)的很多管理模式強(qiáng)調(diào)使用的工具，可以有高級(jí)管理層、中級(jí)管理層、工程師和現(xiàn)場督導(dǎo)員參與，建立有制度化的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、鼓勵(lì)提案自主實(shí)施、不限定內(nèi)容、格式標(biāo)準(zhǔn)化、不片面追求經(jīng)濟(jì)利益?，F(xiàn)場持續(xù)改善能培養(yǎng)員工的問題意識(shí)和改善意識(shí)，創(chuàng)建積極進(jìn)取、文明健康的>企業(yè)文化，增強(qiáng)員工解決問題的能力和滿意度，提高技能水平和生產(chǎn)效率，從細(xì)微處消除浪費(fèi)和損耗，降低成本。最后袁老師的課題是現(xiàn)場管理7S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約）的內(nèi)容、目的和階段推行關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)最終追求：培養(yǎng)員工的主動(dòng)性和積極性，創(chuàng)造適合員工和設(shè)備的舒適環(huán)境，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

期間學(xué)習(xí)了辦公>自動(dòng)化和公文寫作課程，讓自己看到了平時(shí)的不足之處，尤其是計(jì)劃書和總結(jié)的格式更正了我以往的不當(dāng)寫作方式。拓展訓(xùn)練更是團(tuán)隊(duì)力量與自我挑戰(zhàn)的雙豐收，對(duì)我個(gè)人而言是一次超越性突破。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能向來自全國各地的煙草同仁們交流學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)識(shí)了很多煙草行業(yè)的朋友，以此和大家一起分享這次培訓(xùn)的所有收獲。