第一篇：民營企業(yè)管理溝通中的阻礙與對(duì)策

民營企業(yè)管理溝通中的阻礙與對(duì)策 2012-2-3 10:20 黨凌云 【大 中 小】【打印】【我要糾錯(cuò)】

摘要：溝通是現(xiàn)代化管理中一件有效的協(xié)調(diào)工具，貫穿于整個(gè)管理實(shí)踐過程之中，起著重要的橋梁作用。而現(xiàn)在的民營企業(yè)卻常常忽略溝通的重要性，導(dǎo)致企業(yè)的管理工作不能有效的實(shí)現(xiàn)。民營企業(yè)要想克服管理上的障礙就必須加強(qiáng)企業(yè)的管理溝通工作，這樣才能創(chuàng)造出一個(gè)融洽和諧的工作氣氛，有效地激勵(lì)基層員工的積極性，從而有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期期望、目標(biāo)使命。

關(guān)鍵字：民營企業(yè) 有效溝通

前言

有效的溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，特別是對(duì)民營企業(yè)來說，能不能做好溝通工作，關(guān)系著各項(xiàng)管理職能能否得到有效的實(shí)現(xiàn)。溝通的重要性體現(xiàn)于能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息的有效傳遞、加強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力、維護(hù)民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威等。盡管有些民營企業(yè)定期開展各項(xiàng)會(huì)議和報(bào)告來加強(qiáng)各項(xiàng)工作的交流，但這些仍不能全面解決民營企業(yè)面臨的一些比較棘手的問題，必須全方位的完善企業(yè)的溝通體系和渠道，才能有效的防范問題、解決問題。

一、民營企業(yè)管理溝通中存在的問題

（一）受主觀因素影響存在的問題

1.溝通的抵觸性和謹(jǐn)慎性。語意不明確，語句不恰當(dāng)，都會(huì)引起溝通上的障礙，這是一種民營企業(yè)中常見的由于職務(wù)、職稱、學(xué)識(shí)水平不同而產(chǎn)生的障礙。在民營企業(yè)中組織地位低的人與有權(quán)威、高職務(wù)的人溝通時(shí)會(huì)特別謹(jǐn)慎，生怕自己說錯(cuò)了什么，被人瞧不起。

2.溝通中的偏見。民營企業(yè)中的員工由于受教育程度不同，常常會(huì)由于先前的印象而武斷的判斷一個(gè)人，不經(jīng)過慎重思考就發(fā)表意見。由于先入為主，彼此有偏見，不信任對(duì)方，使溝通難以持續(xù)進(jìn)行，影響工作效率。

3.民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)斷性。從實(shí)際來看，中國民營企業(yè)的壯大往往離不開一個(gè)很有能力的創(chuàng)始人，他們對(duì)于資源、機(jī)會(huì)的把握是企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期獲得快速發(fā)展的根本保證，這也往往奠定了他們在企業(yè)中的崇高地位。在民營企業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期后，由于忌憚?dòng)谶@些強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)袖地位，各級(jí)員工往往馬首是瞻。于是把溝通當(dāng)成一種單方的行為，員工只需執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。

4.溝通的方式差異。民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)出于自我學(xué)習(xí)中成長，因而風(fēng)格不一，導(dǎo)致上下錯(cuò)節(jié)。目前也有很多的民營企業(yè)開始引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，但由于沒有形成上下一致的管理理念和風(fēng)格，每個(gè)層面上的領(lǐng)導(dǎo)自行其是，同樣的一句話在不同階層管理者講出來往往能讓人咂摸出不同的意思。

此外興趣、氣質(zhì)、能力的差異，也會(huì)使溝通的情緒與態(tài)度不同，都會(huì)導(dǎo)致民營企業(yè)中溝通障礙的產(chǎn)生。

（二）受客觀因素影響存在的問題

1.溝通的階級(jí)式代溝。民營企業(yè)組織機(jī)構(gòu)管理層次多而重疊雜亂，影響信息傳達(dá)的及時(shí)性，降低工作效率。這是因?yàn)?，在進(jìn)行這種信息溝通時(shí)，民營企業(yè)各級(jí)主管部門出于自我保護(hù)都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息一層一層的過濾，然后將斷章取義的信息上報(bào)。

2.民營企業(yè)的溝通帶有傳統(tǒng)文化色彩。在交流上，中國人講究的是“講者有意，聽者有心”、“心有靈犀一點(diǎn)通”的微妙境界。這在民營企業(yè)中表現(xiàn)得更加明顯，就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)某些事情發(fā)表意見時(shí)，往往是蜻蜓點(diǎn)水式的，能否把事情做到位，完全靠下屬超凡的領(lǐng)悟與會(huì)意能力，一旦把脈不準(zhǔn)，結(jié)果往往就是謬以千里了，嚴(yán)重的可能就是飯碗不保。

二、民營企業(yè)管理溝通中存在問題的解決方案

（一）要經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息，保證已經(jīng)正確傳達(dá)很有可能，談話快結(jié)束時(shí)，才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。為避免這種情況，在溝通過程中，需要不斷地向?qū)Ψ酱_認(rèn)求證，明確其所表達(dá)的真實(shí)意思，所以，“你說的是這個(gè)意思嗎？”、“是這樣的嗎？”這樣的語句是少不了的。

（二）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)，注意溝通中的舉止行為和形象民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要擺脫自我的誤區(qū)，學(xué)會(huì)耐心的傾聽，這樣能激發(fā)下屬的傾訴欲，有利于從下屬的談話中找出說服他的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這樣不但不能體現(xiàn)你對(duì)談話者的尊重，也會(huì)給對(duì)方留下你不穩(wěn)重含蓄的印象，降低對(duì)你的信任度的同時(shí)也降低了溝通的效率。

（三）用心溝通，換位思考，雙向民主溝通，使民營企業(yè)的溝通更加民主化在民營企業(yè)，員工與老板是兩個(gè)不同利益的主體表現(xiàn)極度明顯。對(duì)民營企業(yè)老板來說，因?yàn)槌袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)和壓力都很巨大，所以他們覺得根本無須與員工溝通。而員工截然不同，他只知道拿自己該得的工資。因而，民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在溝通時(shí)一定要注意從員工的利益以及感受出發(fā)，即換位思考。

（四）掌握說話的技巧，不說不該說的話作為一名管理者，盡管是一手創(chuàng)業(yè)的民營企業(yè)老板，同下屬講話時(shí)也不應(yīng)該頤指氣使，故意表達(dá)身份地位上的不平等，應(yīng)該學(xué)會(huì)談話時(shí)力求簡練，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐煩的表情，就適可而止或轉(zhuǎn)換話題，改善溝通的氣氛，切不可滔滔不絕而忽略了對(duì)方。也不可口出惡言，所謂“禍從口出”。

（五）民營企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)預(yù)警機(jī)制防范在前，實(shí)現(xiàn)預(yù)見式溝通。民營企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)從各科室部門中選出有較高政治思想覺悟、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、在團(tuán)隊(duì)中有較強(qiáng)公信力的員工擔(dān)任信息員，負(fù)責(zé)收集基層員工隊(duì)伍中各方面的信息。通過每周與部門負(fù)責(zé)人、科長溝通交流，每月召開信息員工作例會(huì)，做到一級(jí)向一級(jí)反映、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行思想政治工作預(yù)警報(bào)表制度和報(bào)告制度。

（六）舉行文藝性和制度性活動(dòng)，促進(jìn)民營企業(yè)內(nèi)溝通的和諧性和友善性民營企業(yè)也可以通過管理流程制度文件發(fā)布、展板、小紙條等多種形式，做到有層次、有條理、先“圖”后“表”再“文字”的表達(dá)方式，促進(jìn)信息的內(nèi)部共享。另外還可以通過組織團(tuán)隊(duì)旅游、春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)和室內(nèi)戶外活動(dòng)（乒乓球、羽毛球、籃球、才藝比拼）等節(jié)日活動(dòng)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力促進(jìn)員工親情及和諧關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)合作的效率。參考文獻(xiàn)：

［1］ 丁岳楓。劉小平?？冃Ч芾磉^程中的溝通及策略[J].商業(yè)研 究，2003，（13）：16-23［2］ 段金祥。現(xiàn)代企業(yè)管理中溝通問題的再探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信 息，2009，（22）：18-21

［3］ [美]約翰。巴爾多尼。向領(lǐng)導(dǎo)大師學(xué)溝通。馬躍譯[M]北京：機(jī) 械工業(yè)出版社，2004.8，20-120［4］ 劉墉。沒有不能溝通的事[M]武漢：長江出版社，2005.5，60-78

第二篇：企業(yè)管理中的溝通

企業(yè)管理中的溝通

在全球經(jīng)濟(jì)全面緊縮的狀況下，各國的企業(yè)正在面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。那么，企業(yè)的管理也就變得尤為重要。在企業(yè)管理中，信息的完整和暢通，關(guān)系著企業(yè)的存亡，則此企業(yè)管理中的溝通也就變得相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

企業(yè)管理中的溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，及組織成員內(nèi)部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的具有多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的，對(duì)組織而言有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程，及各組織對(duì)該過程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、管理、實(shí)施與反省。

企業(yè)管理中的溝通一般包括管理信息、管理信息編碼、管理溝通通道、管理信息譯碼、管理溝通噪音、管理信息反饋、管理溝通環(huán)境等七個(gè)部分。只要將管理信息渠道一步一步的處理好，這樣才能夠?qū)⑵髽I(yè)管理中的溝通搞好。企業(yè)管理中的溝通按照溝通的方向來劃分，溝通可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通三種。個(gè)具有各自的有點(diǎn)，譬如上行溝通，員工可以直接把自己的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，獲得一定程度的心理滿足；也可以很好的了解企業(yè) 的經(jīng)營狀況，以此提高管理水平。當(dāng)然也各自有自己的缺點(diǎn)，如平等溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混亂，有可能在個(gè)體之間的溝通成為職工發(fā)牢騷，傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團(tuán)體時(shí)期的消極影響。這就需要我們企業(yè)能夠達(dá)到有效的信息溝通。也就需要我們的企業(yè)要掌握一些溝通技巧，如信息發(fā)送者要發(fā)送清晰和完整的信息，選擇適當(dāng)?shù)膫鬏斆浇?，避免信息被過濾和曲解，信息中應(yīng)包含反饋機(jī)制，提供準(zhǔn)確的信息；信息接收者要集中注意力，成為好的傾聽者，要懂得移情來接受信息。當(dāng)然我們企業(yè)還得了解語言風(fēng)格，一定的語言環(huán)境，就有一定語義。有效的管理溝通從而可以使一個(gè)企業(yè)提高整體形象，提升可持續(xù)發(fā)展的能力，可以讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)文化，使其真正成為一種極有價(jià)值的軟約束和軟激勵(lì)。

第三篇：論文：企業(yè)管理與溝通

企業(yè)管理與溝通 主講人：許小恒

企管顧問師；培訓(xùn)師 ；績效管理研究員

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷

●現(xiàn)任南京躍遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢中心總監(jiān);首席培訓(xùn)師；中國書法家協(xié)會(huì)會(huì)員 ●現(xiàn)任江蘇求職招聘網(wǎng)旗下——西文HR網(wǎng)絡(luò)服務(wù)推廣聯(lián)盟首席執(zhí)行官 ●現(xiàn)任中華教育訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)理事

●現(xiàn)任中國營銷咨詢網(wǎng)、中國營銷傳播網(wǎng)、品牌管理網(wǎng)、第一人力資源網(wǎng)、江蘇求職招聘網(wǎng)等特約專欄顧問

●曾任江蘇雙溝酒業(yè)股份有限公司宿遷泗洪分部市場總監(jiān)

●現(xiàn)任國際管理咨詢協(xié)會(huì)委員會(huì)（ICMCI）管理咨詢專業(yè)培訓(xùn)師

●現(xiàn)任國際注冊人力資源管理師；美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心“情景領(lǐng)導(dǎo)”授權(quán)認(rèn)證講師

優(yōu)勢課程

國際品牌課程“管理教練”“情景領(lǐng)導(dǎo)” /企業(yè)成功戰(zhàn)略/目標(biāo)管理與績效考核/激勵(lì)性薪酬體系設(shè)計(jì)/企業(yè)文化與制度建設(shè)/無領(lǐng)導(dǎo)小組討論/卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理/面相識(shí)人

服務(wù)過的公司和學(xué)校

IBM,工商銀行，普華永道，天地華宇，蘇寧，可口可樂、江陰環(huán)宇集團(tuán)，雙溝酒業(yè)股份有限公司等

南京大學(xué)、河海大學(xué)、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)、南京信息工程大學(xué)、陸軍指揮學(xué)院、南京工業(yè)大學(xué)、南京審計(jì)學(xué)院、南京曉莊學(xué)院、南京金陵科技學(xué)院等

聯(lián)系方式：***，QQ17613598

54一．引言

當(dāng)今，企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境越來越復(fù)雜。從外部環(huán)境來說，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，市場競爭機(jī)制日趨激烈，這使得企業(yè)越來越難以把握市場的變化；從內(nèi)部環(huán)境來講，企業(yè)規(guī)模不斷增大，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和人員逐漸復(fù)雜，員工之間的利益紛爭、矛盾沖突日益增加。這使得企業(yè)也難以把握自身的變化。面臨如此的“內(nèi)憂外患”，企業(yè)首要做的關(guān)鍵就是管理溝通。

二．企業(yè)管理溝通重要性

管理是一門藝術(shù)，而管理溝通更是管理中不可或缺的濃墨重彩的一筆。溝通

無處不在，無時(shí)不在，在現(xiàn)代管理學(xué)中，溝通被認(rèn)為是管理的靈魂，溝通在管理學(xué)中是指可理解的信息、思想、情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。有效的溝通決定著管理的效率，效率就是生命。管理效率是現(xiàn)代社會(huì)各行各業(yè)管理工作的中心。在組織中,溝通有四種主要功能:控制功能;激勵(lì)、指導(dǎo)和評(píng)估功能;情感交流功能;信息功能。溝通是實(shí)現(xiàn)管理職能的重要途徑，溝通是整個(gè)管理活動(dòng)的瓶頸，如果溝通不暢，管理活動(dòng)將無法進(jìn)行，通過有效的溝通，管理者可管理的角度以把組織的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到組織人員，以更有效地實(shí)現(xiàn)組織改革，改善管理職能，協(xié)調(diào)組織成員行為以及使組織適應(yīng)外部環(huán)境的變化等。

正如諾基亞公司董事長兼首席執(zhí)行官沙瑪·奧里拉所說：“有兩個(gè)技能很重要。第一是溝通力，第二是人才管理的能力。但沒有好的溝通能力，一切都無從談起。”同時(shí)管理學(xué)上的著名的雙50%定理也印證著溝通的重要性。上級(jí)與下級(jí)由于社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r不同，組織中角色地位等因素不同，很容易造成溝通障礙，由此會(huì)引發(fā)員工士氣低落，管理者的戰(zhàn)略計(jì)劃無法實(shí)現(xiàn)，因此正確處理上下級(jí)關(guān)系溝通，掌握溝通技巧，營造良好的人際關(guān)系和組織環(huán)境，才能凝聚人心，促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三．企業(yè)管理中有效溝通的作用

1．可以促使員工對(duì)企業(yè)確定的目標(biāo)任務(wù)達(dá)成共識(shí)

企業(yè)管理者要對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)任務(wù)的陳述，告知員工“我們的業(yè)務(wù)(任務(wù))是什么？”和“我們要成為什么？”。企業(yè)管理者還要在聽取員工的意見、建議后，及時(shí)進(jìn)行研究，并將原陳述的任務(wù)和目標(biāo)作出修改和完善。修改和完善后，還應(yīng)再次對(duì)員工進(jìn)行任務(wù)目標(biāo)的陳述。員工和管理者通過這樣的有效溝通，對(duì)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。

2．可以改善企業(yè)的人際關(guān)系

在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，無論是部門與部門之間，部門與個(gè)人之間，還是個(gè)人與個(gè)人之間，進(jìn)行有效溝通都是極其重要的?，F(xiàn)實(shí)中一些企業(yè)科研人員(或部門)與生產(chǎn)人員或者經(jīng)銷人員(或部門)之間關(guān)系緊張、矛盾激烈以及內(nèi)部人際關(guān)系失調(diào)的局面，究其原因，是缺乏溝通或者溝通方式不當(dāng)所致。一個(gè)企業(yè)信息溝通渠道堵塞，職工間的意見難以溝通，就會(huì)使人們產(chǎn)生壓抑、郁悶的心理。這不僅影響員工心理健康，還將嚴(yán)重影響企業(yè)的正常生產(chǎn)。因此，一個(gè)企業(yè)若要順利發(fā)展，必須保證企業(yè)內(nèi)部上下、左右各種溝通渠道的暢通，只有這樣才能激勵(lì)員工的士氣，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，提高管理效能。

3．可以調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性

隨著經(jīng)濟(jì)的開放，人們從單純追求物質(zhì)待遇和享受過渡到追求精神滿足與自我實(shí)現(xiàn)，而這種自我實(shí)現(xiàn)與精神滿足體現(xiàn)在能否直接參與或者多大程度上參與企業(yè)的管理。因?yàn)?，在企業(yè)管理中，管理者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及觀念往往影響著職工的知覺、思維與態(tài)度，進(jìn)而改變他們的行為。特別是管理者為適應(yīng)發(fā)展的需要，必須進(jìn)行某些改革，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)他們之間的良好合作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

4．可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力

員工的凝聚力是企業(yè)的重要財(cái)富。凝聚力強(qiáng)，表明企業(yè)對(duì)成員的吸引力強(qiáng)，讓員工感受到“企業(yè)是我的，我是企業(yè)的?！睆亩玫陌l(fā)揮自身價(jià)值為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

四．企業(yè)管理中常見的溝通的方式

1．口頭溝通方式

口頭語言溝通方式是最常用的一種溝通方式?？陬^語言溝通又可細(xì)分為演說、傾聽、正式交談、私人交談、討論、征詢、訪談、閑聊、小組會(huì)議、小組討論、傳話即捎口信、大型會(huì)議、傳聞等多種具體方式。

口頭溝通方式，是以口頭語言進(jìn)行信息交流的方式，包括詢問、會(huì)談、調(diào)查、討論、會(huì)議、征求意見等。例如：通過詢問某單位職能部門來了解組織的相關(guān)情況；與某單位負(fù)責(zé)人或高層管理者進(jìn)行會(huì)談，反映工作中發(fā)現(xiàn)的問題；善于處理對(duì)方提出的各種異議，迅速作出反應(yīng)，給出令人信服的回答等等。這種溝通途徑靈活方便，簡便易行，容易達(dá)到溝通的目的。加快溝通過程中的各種信息傳遞和交流。但是這種方式使信息保留的時(shí)間較短，信息容易模糊失真，有時(shí)還無據(jù)可查。

2．書面溝通方式

書面溝通是利用書面文字來進(jìn)行信息交流的方式，它可細(xì)分為正式文件、備記錄、信件、公告、留言便條、內(nèi)部期刊、規(guī)章制度、任命書等多種具體形式。例如：對(duì)某單位下達(dá)部門領(lǐng)導(dǎo)任命書；對(duì)某單位提出各種意見和建議書；向組織負(fù)責(zé)人和高層管理者提交總結(jié)報(bào)告和管理建議書；如有必要還可就企業(yè)中發(fā)現(xiàn)的重要事項(xiàng)向組織負(fù)責(zé)人、高層管理者和該單位提供中期報(bào)告，以便采取迅速而有效的行動(dòng)糾正失誤等等。書面溝通比較正式，可以長期保存，便于反復(fù)研究，更為慎重和準(zhǔn)確。但是這種方式對(duì)客觀情況變化的適應(yīng)性較差，所溝通的信息內(nèi)容對(duì)語言文字的依賴性很強(qiáng)。

3．電子數(shù)據(jù)方式

所謂電子數(shù)據(jù)語言是指將包括圖表、圖象、聲音、文字等在內(nèi)的書面語言性質(zhì)的管理信息通過電子信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)進(jìn)行信息傳遞的一種溝通方式或形式。

此外，除了語言溝通方式之外，還有一種非語言溝通方式，它是指通過某些媒介而非語言文字來傳遞信息。非語言溝通方式主要包括身體語言溝通形式、副語言溝通形式和物體操縱或者說道具溝通方式三種。這些溝通方式在某些時(shí)候可以實(shí)現(xiàn)“心有靈犀”的溝通，更多的是輔助語言溝通方式來提高溝通的質(zhì)量。

五．企業(yè)管理中影響有效溝通的因素。

對(duì)于企業(yè)而言,溝通是指企業(yè)信息交流與傳遞的過程。在此過程中管理人員與下屬通過對(duì)信息的雙向交流和理解，從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。一般的溝通過程包括以下要素：信息源、接收者、信息、渠道、反饋、編碼和解碼、背景。在溝通過程中溝通效果的好壞不僅受到信息的發(fā)送者、接收者、渠道等因素影響，還受到企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、溝通技巧等因素影響。

1．管理者的問題

管理者作為管理活動(dòng)的主動(dòng)行為者，其在組織溝通中應(yīng)占主導(dǎo)地位。應(yīng)該說，管理者的觀念和行為不當(dāng)是組織溝通中的最大障礙，他們對(duì)組織溝通的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了組織中的其他因素。第一，管理者角色轉(zhuǎn)換尚未真正完成。受傳統(tǒng)因素影響的管理者在與下屬的溝通過程中仍以家長或權(quán)威的代表者的形象出現(xiàn)，以自我為中心，而不是從對(duì)方和全局的立場出發(fā)看問題，在與下級(jí)的交流過程中表現(xiàn)得主觀、武斷且交流單向化而無法形成真正的平等交流，不懂得尊重、理解、關(guān)心下級(jí)，與以人為本的現(xiàn)代管理理念完全背離。第二，管理者對(duì)溝通準(zhǔn)備不足。溝通的目的尚未明確、溝通對(duì)象仍未完全確定、溝通渠道沒有作深入考慮而做出選擇、對(duì)溝通的解釋還不到位，溝通就已匆匆展開，效果顯然要大打折扣。第三，心理障礙的影響。管理者基于對(duì)自己的利益和喜好的考慮，常常無法容忍對(duì)自己不利信息的存在和散布。受此影響，在溝通中，下級(jí)亦基于自己利益和前途考慮而投管理者所好，信息的傳遞必然是片面而有失公允的。

2．溝通渠道的因素

首先，在溝通渠道的選擇上可能存在問題。溝通的信息與選擇的溝通渠道不適合，例如比較重要的溝通最好采用比較正式、清晰、準(zhǔn)確的書面文件進(jìn)行溝通，這樣可以避免信息在溝通過程中由于其它的原因而流失或歪曲。其次，溝通的渠道相對(duì)單一。目前，大多數(shù)企業(yè)管理者在企業(yè)內(nèi)大多只重視正式溝通，而忽視非正式溝通；只重視傳統(tǒng)的溝通方式，而忽視現(xiàn)代的溝通方式。最后是溝通的單向性問題。溝通渠道內(nèi)的信息流動(dòng)大多只是單向性的，缺少必要與及時(shí)的反饋，使溝通失去它的真正意義而流于形式從而使上層管理者無法了解員工的意見及員工的需求，這就勢必造成管理活動(dòng)的盲目性。

3．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的因素

組織結(jié)構(gòu)代表著企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營運(yùn)作的方式，它直接或間接的影響著信息的溝通。首先，企業(yè)中的管理層次隨著企業(yè)規(guī)模加大而增多，從而直接影響信息傳遞的質(zhì)量和速度。其次，組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)容易給人造成一種心理上的壓力。過多的層次容易讓員工產(chǎn)生空間距離形成無形的壓力與隔閡。

4．管理者缺乏溝通技能

管理者作為管理活動(dòng)的主動(dòng)行為者，其在組織溝通中應(yīng)占主導(dǎo)地位。應(yīng)該說，管理者的觀念和行為不當(dāng)是組織溝通中的最大障礙，他們對(duì)組織溝通的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了組織中的其他因素。優(yōu)秀的管理者必然有良好的溝通技能，溝通的技能對(duì)所有管理階層的工作功效都是很關(guān)鍵的。

六．企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的對(duì)策。

1．提高管理者思想認(rèn)識(shí)

管理者應(yīng)當(dāng)提高對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，必須切實(shí)轉(zhuǎn)變自己權(quán)威型的溝通角色。平等的交流是良好、有效溝通的基礎(chǔ)。管理者不僅要對(duì)下級(jí)一視同仁，而且還應(yīng)做到自己和下級(jí)之間的一視同仁，真正做到理性、尊重、信任下級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)由過去的單向、由上而下傳達(dá)的方式轉(zhuǎn)向平等的、雙向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。在這方面我國管理者應(yīng)當(dāng)積極向國外一些優(yōu)秀的企業(yè)家學(xué)習(xí)：如豐田公司第一位非豐田家族總裁-奧田碩，在長期的職業(yè)生涯中，他總共有三分之一的時(shí)間是在豐田城度過，常常和公司里的一萬多名工程師聊天，談工作上的困惑和生活上的困難，贏得了公司內(nèi)部許多員工的深深愛戴。

2．改善溝通渠道

第一，要鼓勵(lì)雙向交流，積極推動(dòng)上行溝通。一般企業(yè)的正式溝通中，信息總是由較高組織層級(jí)流向較低層級(jí)，而往往忽略上級(jí)與下級(jí)之間的雙向交流，造成管理者無法了解員工的需要，使決策缺乏足夠的信息依據(jù)等。建立良好的上行溝通渠道，可以通過宣傳開放、透明的企業(yè)文化理念對(duì)上行溝通予以支持，鼓勵(lì)

員工通過企業(yè)提供的正式溝通渠道積極向上級(jí)反映情況。第二，要提倡跨部門、跨層級(jí)溝通。企業(yè)應(yīng)當(dāng)提倡正當(dāng)?shù)目鐚蛹?jí)溝通模式，允許員工在不便直接向直接上級(jí)匯報(bào)或向直接上級(jí)匯報(bào)仍無法解決問題的情況下，可以向直接上級(jí)的更高一層管理人員申報(bào)；同時(shí)，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)營造一個(gè)開放的溝通環(huán)境，任何一個(gè)員工都可通過電子郵件或書面報(bào)告的方式向其部門經(jīng)理或企業(yè)高管人員提出合理化建議；員工也可隨時(shí)與企業(yè)人力資源部溝通，了解他們關(guān)心的任何問題并尋求幫助。

3．設(shè)置科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)

組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：一方面要考慮到組織規(guī)模效應(yīng)引起的組織層次過多而信息容易丟失和歪曲，以及組織過大而產(chǎn)生的疏離效應(yīng)，應(yīng)在縱向上努力減少組織的層次以減少溝通環(huán)節(jié)，保持信息暢通，減少干擾、延誤和失真。同時(shí)拓寬信息溝通渠道，通過多渠道的溝通促進(jìn)信息的交流。另一方面設(shè)置特殊的溝通機(jī)構(gòu)來促進(jìn)溝通。非正式的溝通機(jī)制雖然有一定的效率，但它不可避免地會(huì)受到管理者個(gè)人喜好的影響和制約，并在很大程度上影響溝通的有效性。有必要建立特殊的溝通機(jī)構(gòu)來促進(jìn)溝通，通過使溝通制度化來真正實(shí)現(xiàn)有效溝通。

4.提高管理者溝通技能

（1）．提高管理人員有效傾聽的技能

首先，提高管理者對(duì)傾聽重要性的認(rèn)識(shí)。其次，管理者要積極傾聽。積極傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下原則：一是要從肯定對(duì)方的立場去傾聽。二是要有正確的心態(tài)，克服先驗(yàn)意識(shí)。三是要學(xué)會(huì)給對(duì)方以及時(shí)的、合適的反應(yīng)。

（2）．注重非語言信息，提高非語言溝通能力

當(dāng)你在聽他人說話時(shí)，對(duì)方可能通過觀察你的表情判斷你是否在認(rèn)真傾聽和真正理解。所以與說話者進(jìn)行目光接觸可以使你集中精力，減少分心的可能性，并可以鼓勵(lì)說話的人。另外，有效的傾聽者會(huì)將所聽到信息的有關(guān)情況表示出來。

（3）．注重情感溝通

現(xiàn)代企業(yè)的人本管理體制要求管理者善于對(duì)員工進(jìn)行情感溝通，將情感融入到管理的全過程，使員工意識(shí)到他們對(duì)于企業(yè)發(fā)展的價(jià)值，從而激發(fā)持久的工作熱情。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是對(duì)物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要的是對(duì)有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動(dòng)方式和交往過程之一，在人類行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關(guān)鍵角色，而如何進(jìn)行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率的核心因素。

第四篇：淺談企業(yè)管理中的溝通

淺談企業(yè)管理中的溝通

溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為，“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段?！痹谄髽I(yè)管理中，無論是計(jì)劃的制定、的組織、部門問的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開溝通—會(huì)、淡判、談話、做報(bào)告、對(duì)外拜訪、約見是最常見的溝通方式。有資料表明，企業(yè)管理者70％的時(shí)間用在溝通上。企業(yè)規(guī)模越大，層級(jí)越多，溝通在管理中的作用就越重要。溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心。1溝通在企業(yè)管理中的作用1.1發(fā)布指令，反饋信息，達(dá)到對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效控制企業(yè)的員工必須遵守組織中的權(quán)利等級(jí)和指導(dǎo)方針，執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范和指令。而要做到這些，必須通過溝通才能把指令傳達(dá)給員工，并把員出的反應(yīng)反饋給管理層，從而適時(shí)加以調(diào)整，使其順利執(zhí)行下去。在實(shí)際中，只有經(jīng)過這么一個(gè)有效的溝通過程，企業(yè)的指令才能得到準(zhǔn)確理解，有效實(shí)施，使控制真正得以實(shí)現(xiàn)。1.2溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理在管理過程中，經(jīng)常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進(jìn)決策。領(lǐng)導(dǎo)者可以從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大景的信息情報(bào)來提升判斷力，然后進(jìn)行決策。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考。企業(yè)內(nèi)部的溝通為領(lǐng)導(dǎo)者、各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力，使決策更加正確、科學(xué)、合理。1.3溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地在日常中，目標(biāo)、進(jìn)程、方式方法、要求等因素只有通過溝通達(dá)成共識(shí)，才能使不折不扣地完成。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，上下?jí)之間、各部門之間的了解就不會(huì)充分，甚至可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的理解，使任務(wù)不能正確圓滿地完成。如業(yè)務(wù)部門間合作一筆業(yè)務(wù)，在中難免會(huì)有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門進(jìn)行有效溝通，在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任，緊密合作，保

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持的協(xié)調(diào)有序進(jìn)行，避免不必要的損失發(fā)生。1.4溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)員工除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。在實(shí)際生活和中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，都會(huì)要求對(duì)自己的能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)對(duì)員工造成激勵(lì)，激發(fā)他們的熱情和潛力，從而充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性與智慧，更加勤奮地。1.5傳播價(jià)值理念，凝聚團(tuán)隊(duì)力量在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化管理的地位越來越重要。企業(yè)團(tuán)隊(duì)具有統(tǒng)一的價(jià)值理念，是企業(yè)文化管理的核心內(nèi)容。因此，溝通傳播的并不僅僅是指令，更重要的是企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和思想感情。溝通傳遞了企業(yè)共同的價(jià)值理念，讓組織成員相互敞開胸懷，深入了解，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而使團(tuán)隊(duì)成員間的聯(lián)系更加緊密，在團(tuán)隊(duì)成員中造成強(qiáng)大的凝聚力，建立良好的人際關(guān)系和和諧的組織氛圍。1.6通過與外界的溝通交流。塑造良好外部形象我們所處的時(shí)代是一個(gè)人與人、組織與組織、地區(qū)與地區(qū)、國與國之間聯(lián)系越來越密切的時(shí)代，每個(gè)組織都與其他組織和個(gè)人存在著廣泛的聯(lián)系。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來講，與外界交流可以說是一個(gè)必然趨勢，只悶頭做好企業(yè)自身內(nèi)部遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會(huì)上不斷取得聲譽(yù)。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會(huì)，加大與部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。2溝通存在的問題溝通這一在企業(yè)活動(dòng)中司空見慣的現(xiàn)象，其效果卻往往不盡人意。部門之間的協(xié)調(diào)不暢、任務(wù)分配的不明晰、時(shí)間限制的不固定等等，產(chǎn)生了種種溝通不暢。不僅在企業(yè)內(nèi)部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業(yè)外部業(yè)務(wù)鏈中也存在著同樣的問題。溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的通病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，其溝通就越困難。往往基層的許多意見建議不能及時(shí)反饋至高層；而高層的決策也常常無法以原貌展現(xiàn)在所有人員面前。據(jù)調(diào)查，企業(yè)中70％的問題是由溝通障礙引起的，無論是效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通不暢有關(guān)。為什么會(huì)出現(xiàn)溝通不暢的問題呢一個(gè)重要原因是，傳統(tǒng)的企業(yè)在管理理念上往往是“物本”管理理念突出，強(qiáng)調(diào)對(duì)設(shè)備、廠房、資金、物料等的管理，而“人本”管理理念淡薄，對(duì)于“人”的管理比較薄弱。這樣，就將溝通管理放在了比較次要的位置。當(dāng)前，人本理念已經(jīng)越來越受到企業(yè)家們的高度關(guān)注。在企業(yè)管理中落實(shí)人本理念，能夠提高溝通的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。溝通的進(jìn)行建立在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境基礎(chǔ)之上，而且有賴于個(gè)體之間的互動(dòng)。因此，它受到組織環(huán)境、個(gè)體溝通能力和個(gè)體之間的相互信任程度等因素的影響。因此加強(qiáng)企業(yè)的有效溝通。提高溝通管理水平就要從這些因素人手。3如何做到有效溝通

3.1營造有利的組織溝通環(huán)境組織溝通環(huán)境的營造對(duì)企業(yè)管理中的有效溝通具有極其重要的影響。企業(yè)的層級(jí)越多，信息傳遞的效率就越低，而且容易使信息傳遞出現(xiàn)失真現(xiàn)象。因此，企業(yè)要盡量采取扁平型組織結(jié)構(gòu)。具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，它可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。3.2良好的管理制度是溝通的基礎(chǔ)企業(yè)內(nèi)部溝通困難或者溝通效果差，許多時(shí)候其癥結(jié)在于企業(yè)內(nèi)各部門的職責(zé)不清，業(yè)務(wù)流程混亂，程序、方法缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，極易陷入推諉、扯皮之中，導(dǎo)致事事需要溝通，而且往往溝通效果很差。因此，企業(yè)必須建立良好的內(nèi)部管理制度，明確職責(zé)分工，規(guī)范程序，以制度規(guī)范各個(gè)層次、各個(gè)部門和每個(gè)員工的行為，明確各自的職責(zé)，讓大家各就其位，各司其職，減少不必要的溝通。3.3建立良性的內(nèi)部溝通機(jī)制溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于良好的機(jī)制。企業(yè)要建立一套合理有效的溝通制度和內(nèi)部溝通機(jī)制，如日匯報(bào)制度、計(jì)劃與總結(jié)、定期會(huì)議、員工對(duì)話、建議制度、內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部報(bào)紙等。這些溝通形式應(yīng)納入制度化、軌道化，建立起互傳信息的平臺(tái)。使信息傳遞更快、更順暢，使大家步調(diào)一致，方向明確，按計(jì)劃有條不紊地，提高

效率和效能，使目標(biāo)完成得到保障。

第五篇：論企業(yè)管理中的溝通

遭到損失。

3.溝通有利于管理者激勵(lì)下屬。在企業(yè)中建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍以達(dá)到提高員工士氣的目標(biāo)需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與管理者之間除了需要技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。員工一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。

4.溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神、企業(yè)文化和完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑。當(dāng)今受到企業(yè)家信賴的走動(dòng)管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識(shí)員工管理等等一些管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，就是必須以加強(qiáng)和加速企業(yè)管理溝通為途徑。可以說，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。

二、企業(yè)管理中溝通存在的問題

企業(yè)管理中的溝通活動(dòng)受到多種因素的影響，其中文化對(duì)于溝通效果形成了較大的影響。中國文化經(jīng)過長期的積淀影響到了中國人生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要符合中國文化。但是，如果管理活動(dòng)中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果將大打折扣。在中國，影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：

第一，“面子”問題?！懊孀印笔构芾碚弑池?fù)著很多壓力。在管理活動(dòng)中，管理者將“面子”作為一個(gè)約束條件后，則將會(huì)出現(xiàn)“面子”與組織的績效效率目標(biāo)相沖突的情況，從而使管理者陷入困境。這種現(xiàn)象在國有企業(yè)，家族企業(yè)中較為普遍；而在外企中雖然有相對(duì)完善的規(guī)章，但仍然不能完全避免。出于“面子”的目標(biāo)或偏好的考慮，可能不能夠?qū)M織內(nèi)部資源進(jìn)行有效的配置。因事設(shè)職，因人設(shè)職?！懊孀印币灿胁豢纱娴奶匦?，為了“面子”有些應(yīng)該溝通的不能有效溝通，該上傳的不能上傳，該下達(dá)的不能下達(dá)，使得溝通的效果大打折扣，最終使得企業(yè)管理活動(dòng)效率低下，企業(yè)的經(jīng)營效益也不能得到保證。

第二，“關(guān)系”問題。在中國文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對(duì)象的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其特性，建立開拓性的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以提高溝通效率降低溝通成本。在“關(guān)系”問題的處理上，特別應(yīng)該把握中國傳統(tǒng)文化在其中的作用，克服關(guān)系交往中的盲點(diǎn)，比如重視強(qiáng)關(guān)系，輕視弱關(guān)系，重視小團(tuán)體關(guān)系，輕視大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，重視經(jīng)驗(yàn)管理，輕視科學(xué)管理等。

這兩個(gè)問題好像硬幣的兩面一樣，相互影響，成為中國企業(yè)管理中的一個(gè)很具有特色的現(xiàn)象，有“關(guān)系”就“面子”大，就在溝通中處于優(yōu)勢，沒“關(guān)系”就“面子”小，就在溝通中處于劣勢。由于在溝通過程中對(duì)于“面子”、“關(guān)系”問題的考慮造成中國企業(yè)管理者在溝通過程中存在著一些不足。1.溝通形式僵化。開會(huì)、講話、做報(bào)告是中國企業(yè)內(nèi)最常見的溝通形式，其中比較特殊的溝通形式就是撰寫報(bào)告或下發(fā)文件，這兩者實(shí)際上是書面溝通的方式。但在管理中，員工因

為溝通形式僵化的原因，使得溝通的效率低下表現(xiàn)為在溝通上消耗了大量時(shí)間而傳遞的信息往往不夠全面有效。

2.信息含糊或混亂。信息含糊主要是指信息發(fā)送者沒有準(zhǔn)確地表達(dá)清楚所要傳遞的信息，以至于接受者難以理解。例如令出多門，朝令夕改，造成信息的接受者不知所措、無所適從。

3.情感表達(dá)的含蓄性。中國社會(huì)文化習(xí)俗決定了大多數(shù)個(gè)體情感表達(dá)方式的含蓄性。由于很難將感情和情緒直率地表現(xiàn)出來，所以加大了人際間理解的難度，同時(shí)也加大了誤解的可能性。

4.對(duì)他人評(píng)價(jià)的極端關(guān)注。人際敏感可以說是中國人普遍具有的性格特征，其根源是出自個(gè)體對(duì)自我的判斷總是取決于他人對(duì)自己的態(tài)度，對(duì)人際關(guān)系的注重，對(duì)獲得他人好感的追求，使中國人普遍存在對(duì)來自他人指責(zé)的恐懼。如有的人在別人面前刻意裝飾，生怕暴露自身的缺點(diǎn)；有的人在公眾場合言行過度謹(jǐn)慎，惟恐說錯(cuò)話、做錯(cuò)事。

5.對(duì)他人過度懷疑。多疑是中國人比較普遍具有的性格特征，“人心難測”、“知人知面不知心”、“聽話聽聲，鑼鼓聽音”等自我保護(hù)式的過度防御心態(tài)，無疑會(huì)加大人際溝通的難度。

三、提高溝通效果的對(duì)策

第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)，要對(duì)所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉專箤?duì)方對(duì)信息有明確、全面的了解。

第二，溝通要以誠相待。要心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說服力。不僅如此，還要誠懇地爭取對(duì)方反饋信息，尤其要真心實(shí)意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。

第三，溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣和習(xí)慣做法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)不成熟不要倉促行事；貽誤時(shí)機(jī)，會(huì)使某些信息失去意義；溝通者應(yīng)對(duì)環(huán)境和事態(tài)變化非常敏感。第四，溝通要增強(qiáng)下級(jí)對(duì)管理者的信任度。下級(jí)對(duì)管理者是否信任，程度如何，對(duì)于改善溝通有很重要的作用。信息在社會(huì)中的傳播是通過獨(dú)特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進(jìn)行的。這個(gè)過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的，而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下級(jí)高度信任的管理者發(fā)出的信息，才可能完全為下級(jí)所接受。這就要求管理者加強(qiáng)自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和積極進(jìn)取的事業(yè)心，以及豐富的知識(shí)和真誠的品格。

第五，溝通要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名管理者在與人的溝通過程中，應(yīng)該主動(dòng)聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的管理者。這就是說，管理者不僅要傾聽，還要聽懂對(duì)方的意思。因此，在聽對(duì)方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體會(huì)對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。第六，溝通要講究“說”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會(huì)聽，還得會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。

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