第一篇：民營(yíng)企業(yè)管理十大病癥

民營(yíng)企業(yè)管理十大病癥

一 滴親之外,無(wú)信任

在當(dāng)前中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)中大多數(shù)是家族式的企業(yè),在管理上也是古代時(shí)的家族式的管理模式;在他們的心中只有自己的親人才是可靠的,外來(lái)的務(wù)工人員是不可靠的,就算有那也是萬(wàn)分之一.著讓外來(lái)的務(wù)工人員對(duì)企業(yè)的忠心度打了一個(gè)大大的折扣,做什么事情都是束手束腳,有才能也無(wú)處發(fā)揮,在他們的心中性如過(guò)做錯(cuò)了一件事,老板就回罵他們浪費(fèi)公司的錢(qián)財(cái)或開(kāi)除,就算做好了老板也不回獎(jiǎng)勵(lì),還是那麼一點(diǎn)工資,還不如就做一天就是一天,而公司老板自己的親戚呢?就大不一樣,就算做的不好,老板還說(shuō)做的好,這讓外來(lái)的務(wù)工者心理很不平衡,反正得不到老板的信任,而兢業(yè)之心就少了很多,這對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定阻礙.所以在民營(yíng)企業(yè)中一定得百脫這種嫡親之外無(wú)信任的舊觀念.二 新來(lái)和尚好念經(jīng)，老來(lái)和尚沒(méi)飯吃-

在當(dāng)代有些民營(yíng)企業(yè)中公司對(duì)老員工的薪資待遇方面有所不公平。例如：在一家公司有一個(gè)老員工在公司里辛辛苦苦干了三、四 年按計(jì)時(shí)工資算一小時(shí)才四元，而一個(gè)新員工進(jìn)廠不到三個(gè)月就一小時(shí)4元或3.8|3.9元，而且在生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量、操作技能上都不如老員工，工資幾乎平等，公司的福利待遇也一樣；請(qǐng)問(wèn)這位老員工心理會(huì)感到平衡嗎？心里只能暗暗地罵：他媽的、老子辛辛苦苦干了三、四年才那麼一點(diǎn)工資，他一來(lái)就跟我差不多，做事又不怎麼樣，憑什么？去他媽的這還干個(gè)屁啊？不干啦；要不從此東混西混，做事在也不象以前那麼認(rèn)真。有的甚至跳槽到別的公司也去當(dāng)新員工（新和尚）去了。看看多好的一個(gè)老員工就這樣給毀了，就因工資待遇的不平衡造成的結(jié)果。-

請(qǐng)問(wèn)老板們這樣的做法是不是不公平？這樣毀了一個(gè)忠心為公司做事的員工不覺(jué)得可惜嗎？所以說(shuō)用一句：新來(lái)和尚好念經(jīng)、老來(lái)和尚沒(méi)飯吃，一點(diǎn)不為過(guò)。-

三 三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)兵-

在現(xiàn)在的民營(yíng)企業(yè)中還存在如此一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題：“三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)兵，”為什么這樣來(lái)評(píng)論？你們可以在有些民營(yíng)企業(yè)中去調(diào)查一下就會(huì)大吃一驚，特別是在中小型企業(yè)里可以說(shuō)十家有九家企業(yè)都是如此；在有的大型企業(yè)也還有此現(xiàn)象。它們的主要原因是他們怕請(qǐng)來(lái)的管理人員對(duì)公司不忠，就把他們那些所謂的親戚（高級(jí)管理人員）按插在公司里，他們是專(zhuān)門(mén)監(jiān)督管理員和員工的監(jiān)控器，而每個(gè)管理人員有什么建議和一些方案得必須經(jīng)過(guò)他們批準(zhǔn)，還得一個(gè)一個(gè)的請(qǐng)示，而請(qǐng)示的“高級(jí)管理”一個(gè)人說(shuō)法又不一樣，害得這些管理人員不知道到底應(yīng)該聽(tīng)誰(shuí)的好，若聽(tīng)了其中一個(gè)的，另外二個(gè)就會(huì)排斥你，這也讓一些有能力的管理人員從此不敢在提任何意見(jiàn)；因怕他們到老板面前打小報(bào)告。雖然老板按排自己的親戚是起到一種監(jiān)督的作用，這也無(wú)可非議，但確不能不懂裝懂，不要隨便指手畫(huà)腳；在一家企業(yè)中也的確有個(gè)別的小人，而這些小人說(shuō)沒(méi)能力呢還是有點(diǎn)，他們靠的就是在這老板的親戚面前拍馬屁或搬弄是非。而有能力的人確受到排斥，在無(wú)可乃何的時(shí)候就只有另謀生路啦。-

就因這些小人當(dāng)?shù)溃瑹o(wú)能的“高級(jí)管理”讓企業(yè)流失了多少有能之士，這樣的企業(yè)還能有多大發(fā)展嗎？-

四 職責(zé)的分細(xì)不明-

在當(dāng)代的民營(yíng)企業(yè)中、特別是中、小企業(yè)，在職責(zé)的分布上存在很大的毛病。例如：在一家中型企業(yè)的公司組織結(jié)構(gòu)中有：生產(chǎn)部、計(jì)劃部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)量部、業(yè)務(wù)部、物控部等，部門(mén)看起來(lái)還是很全面，可在職責(zé)的分布上卻是一塌糊涂；比如，生產(chǎn)是任何一家公司的主要部門(mén)，它的直接上級(jí)是生產(chǎn)部經(jīng)理，可在這家公司里，人力資源部的人在管、計(jì)劃部在管、物控部在管，連業(yè)務(wù)部的人也在管，這可害苦了那些基層的管理人員和員工在生產(chǎn)過(guò)程中有什么事情不知道應(yīng)該向誰(shuí)請(qǐng)示，誰(shuí)在管生產(chǎn)，誰(shuí)在管人事等等；雖然在公司里部門(mén)與部門(mén)之間應(yīng)該相互協(xié)調(diào)、溝通但在有些方面不該管的就不能去亂管亂指揮，這樣有時(shí)會(huì)事得其反，部門(mén)主管之間很容易發(fā)生誤會(huì)，心胸狹窄的人還會(huì)說(shuō)：我部門(mén)的好壞是我的事，與你其它部門(mén)有什么關(guān)系？你有能耐你來(lái)管啊？請(qǐng)問(wèn)這樣的管理能給公司帶來(lái)好的效益嗎？這只會(huì)加深部門(mén)與部門(mén)之間的矛盾。建議在任何一家公司、企業(yè)在職責(zé)上一定要分布清楚，部門(mén)與部門(mén)之間有什么問(wèn)題可以在會(huì)議上提出來(lái)共同商議處理。這樣才會(huì)給公司帶來(lái)發(fā)展和效益。-

五 專(zhuān)業(yè)人才的流失-

在民營(yíng)企業(yè)中目前仍存在一個(gè)十分嚴(yán)重的問(wèn)題：“留不住具有高深素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才”；也許很多老板還不會(huì)承認(rèn)或不知道是怎麼一回事，錯(cuò)就錯(cuò)在那些所謂的親戚專(zhuān)業(yè)人才。常言道：“請(qǐng)師用師?！彪m然有的專(zhuān)業(yè)人才在有的方面不是沒(méi)有弊端，但我們都應(yīng)該予人機(jī)會(huì)，實(shí)在不行又另當(dāng)別論。比如：在一種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)或設(shè)計(jì)的過(guò)程中，一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士只用幾個(gè)小時(shí)或幾天就可以完成，而那些老板的親戚“專(zhuān)業(yè)”人才可能要用十幾天或十幾個(gè)小時(shí)都完成不了；可他們還會(huì)在旁邊指手畫(huà)腳，說(shuō)這不行那不行，這樣浪費(fèi)公司老板的錢(qián)財(cái)?shù)鹊仍?huà)語(yǔ)；氣得那些專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員有苦說(shuō)不出、啞巴吃黃連，一氣之下辭職不干了，另謀高就，為別的公司效力去啦；這些所謂的專(zhuān)業(yè)人才，不知是在為老板效力還是在搞壞事？-

六 老板和上層的管理者《愛(ài)》聽(tīng)好話(huà)-

在當(dāng)今的民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)的老板和上層的管理者都有一個(gè)共同的毛病就是特別愛(ài)聽(tīng)下屬說(shuō)好話(huà)和拍馬屁。而這些人大多數(shù)是些無(wú)能之輩，他們靠的就是憑自己那三寸不爛之舌在上司面前拍馬屁和打小報(bào)告，而在公司里混得一官半職；我們也不得不說(shuō)他們還是有點(diǎn)聰明，會(huì)抓住現(xiàn)在做管理者的弱點(diǎn)就是愛(ài)聽(tīng)俸承話(huà)，而讓他們有了有機(jī)可乘。反之那些不愛(ài)阿銥奉承的員工在公司里任勞任怨地干了四五年還是一個(gè)最低級(jí)的員工，而有的員工在工作上有好的建議也因此而被視為無(wú)用的建議，常言道：“忠言逆耳利于行、苦口良藥利于病?！笨墒沁@些老板就是愛(ài)聽(tīng)好聽(tīng)的話(huà)，那些逆耳的忠言確認(rèn)為是在害公司，而且還大發(fā)雷庭，擺出老板的架子惡狠狠地把那些忠心為公司發(fā)展著想的人教訓(xùn)一頓，還說(shuō)：“不尊重老總、狂妄自大、還想不想干、你以為就你能干、聰明？”可憐了那些有能里的人為了生活只有忍氣吞聲、啞巴吃黃連、上次當(dāng)討回乖，從此公司里在也沒(méi)人為公司的發(fā)展前途提建議，最后公司的狀況一落千丈，有骨氣的人忍受不了這種委屈就辭職另謀生路。當(dāng)公司面臨危機(jī)時(shí)老板才明白，可后悔晚矣。-

所以說(shuō)：做位一家公司老板或上層的管理者必須要有一雙明亮的眼睛，能分辨好話(huà)和壞話(huà)的耳朵才行。-

七 部門(mén)的重視度不平衡-

在目前的一些中、小型企業(yè)，甚至在有的大型企業(yè)中都還有此現(xiàn)象存在。公司的老總們對(duì)公司的部門(mén)重視是很不平衡的，在他們的眼里生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部、技術(shù)部是會(huì)給公司帶來(lái)

很大的經(jīng)濟(jì)效益的部門(mén)，財(cái)務(wù)部當(dāng)然是老總的嫡親或就是老板娘，可以說(shuō)不在其內(nèi)。什么人力資源部、行政部、后勤部、保安部等部門(mén)屬于公司的消費(fèi)、成本價(jià)部門(mén)，自然很難受到老總的重視，還可笑的是，有的老總的什么親戚根本不懂什么是管理，還在一旁說(shuō)：“這些人，簡(jiǎn)直是白養(yǎng)的有什么用，只會(huì)花錢(qián)不會(huì)掙錢(qián)，一天就會(huì)給公司搞這樣那樣的狗規(guī)定，能掙錢(qián)嗎？”還有的在老總面前說(shuō)，干脆把這些無(wú)用的部門(mén)取消算了。那些無(wú)多少文化的老總一聽(tīng)有理，就算不取消這些部門(mén)，從此對(duì)這些部門(mén)的負(fù)責(zé)人愛(ài)理不理的，薪資也壓得很低，你做就做，不做就走人，一副淡而無(wú)味的樣子。其實(shí)這些老總剛好想錯(cuò)了，以上的四大部門(mén)也是很重要，但后四大部門(mén)也不可輕看。他們?cè)谏a(chǎn)的后方默默無(wú)聞、任勞任怨的為在生產(chǎn) 一線的員工服務(wù)，那一頓可口的飯菜不是他們的雙手做的？公司每一項(xiàng)有利的管理措施、企業(yè)的文化、員工和基層管理的素質(zhì)、新進(jìn)人員的培訓(xùn)、公司重大的管理方案那一樣不是人事行政的人員策劃的？沒(méi)有這些后方的支援公司能行嗎？所以說(shuō)，在任何一家公司任何一個(gè)部門(mén)它都有它的重要性，都不能輕視；這樣企業(yè)才能有更大的發(fā)展。-

八 公司員工的素質(zhì)問(wèn)題-

在當(dāng)代有的民營(yíng)企業(yè)中還有很多中小型企業(yè)的員工素質(zhì)還處于十分低級(jí)的階段。為什么呢？在一些中小型企業(yè)中的老板們?cè)诤醯氖强催@個(gè)人能否做事其它的什么都不管，做事好固然重要，在以前的那種家庭作坊還可以，但只要企業(yè)一擴(kuò)大就不行了，在企業(yè)進(jìn)入一定的規(guī)模后，那時(shí)想管就很難管了。為什麼在有的企業(yè)對(duì)員工要進(jìn)行定期的培訓(xùn)？一是提高員工在工作中的責(zé)任心，二是可以提高員工在生活、后勤、廠紀(jì)廠規(guī)等多方面的綜合素質(zhì)。如果一家公司的員工素質(zhì)都達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，不管是在生產(chǎn)中，車(chē)間的衛(wèi)生、產(chǎn)品的存放、機(jī)械的保養(yǎng)、工作的積極性、質(zhì)量的責(zé)任性，在公司的后勤等方面以達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式；公司生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量也將會(huì)大步的提高，如果員工的素質(zhì)太低，能做到這些嗎？所以說(shuō)：?jiǎn)T工的素質(zhì)高低在企業(yè)中也決定著一家企業(yè)的興旺。在現(xiàn)在的民營(yíng)企業(yè)中前往不能忽視員工的素質(zhì)問(wèn)題。-

九、知能善用、讓其犯錯(cuò)-

在中小型的民營(yíng)企業(yè)中，為什么有的企業(yè)一天比一天強(qiáng)大，而有的企業(yè)一天比一天衰敗，最終走向破產(chǎn)；在這些破產(chǎn)的老板，一是經(jīng)營(yíng)不當(dāng)、二是對(duì)公司的人才不能知能善用、疑心太重，是企業(yè)破產(chǎn)的主要因素。在這些老板的心中什么事情都得自己親自過(guò)問(wèn)，讓那些有能力的管理員、技術(shù)人員做什么事都不能放開(kāi)手腳去做，心理有種懼怕感，做錯(cuò)了有要挨老板的罵，有要說(shuō)自作主張、浪費(fèi)公司的錢(qián)財(cái)?shù)鹊取Ｒ虼撕芏嘤心芰Φ娜藛T在一定的時(shí)間后感覺(jué)到這個(gè)公司沒(méi)什么前途，就另謀它職。從而讓著家公司有流失了一個(gè)人才；如果這家公司的老板能大膽的讓他們?nèi)プ鋈?chuàng)造，就算有一些在技術(shù)上出錯(cuò)那也只是暫時(shí)的錯(cuò)誤。而在這些管理員和技術(shù)員的心理反到感到內(nèi)疚，而更發(fā)奮鉆研技術(shù)、學(xué)習(xí)更新的管理方法，來(lái)回報(bào)公司對(duì)他們的信任。請(qǐng)問(wèn)這樣的公司它能不發(fā)展嗎？能不強(qiáng)大嗎？-

總結(jié)：在當(dāng)今的改革浪潮中、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我國(guó)的中小型民營(yíng)企業(yè)若能擺脫以上的九大病癥，企業(yè)又何愁不能發(fā)展、強(qiáng)大，又何愁企業(yè)不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)嘯傲群雄？-

第二篇：現(xiàn)代企業(yè)管理培訓(xùn)的8大病癥

現(xiàn)代企業(yè)管理培訓(xùn)的８大病癥

１、六神無(wú)主，不知道培訓(xùn)呢什么，社會(huì)流行什么就培訓(xùn)什么；

一些企業(yè)的管理者喜歡趕時(shí)髦，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的選擇不清晰，受媒體熱點(diǎn)炒作的影響特別大，市場(chǎng)上在推廣物流，就馬上辦一期＂物流知識(shí)培訓(xùn)班＂；報(bào)紙上在宣傳 知識(shí)經(jīng)濟(jì)，就立即組織＂知識(shí)經(jīng)濟(jì)研討會(huì)＂；有的一聽(tīng)說(shuō)要網(wǎng)絡(luò)化、信息化，就一窩蜂的搞計(jì)算機(jī)、ＩＴ培訓(xùn)；中國(guó)加入世界貿(mào)易組織了，又一窩蜂地參加各種有關(guān) 世界貿(mào)易組織的研討會(huì)。于是，什么ＩＳＯ９０００研討會(huì)、英語(yǔ)班，外貿(mào)短訓(xùn)班、資本運(yùn)作培訓(xùn)班、項(xiàng)目管理培訓(xùn)班等等，辦了一期又一期，從表面上看，企業(yè)培 訓(xùn)工作開(kāi)展得轟轟烈烈，其實(shí)是無(wú)的放矢，效果并不理想。其原因是：組織者不了解企業(yè)的現(xiàn)狀，不了解員工的需求，更不了解工作中的難點(diǎn)，這樣的人力資源部其 實(shí)壓根就是混混噩噩，不知道自己是誰(shuí)的。培訓(xùn)組織者的迷失，導(dǎo)致了培訓(xùn)的浮躁病。這種培訓(xùn)只重視表面的數(shù)量，不管培訓(xùn)的質(zhì)量；

只管場(chǎng)面面子和自己的所謂業(yè) 績(jī)，不管培訓(xùn)是否有針對(duì)性。

２、自負(fù)自滿(mǎn)，固步自封，認(rèn)為企業(yè)效益好，什么都好，不需培訓(xùn)；

目光短淺，只顧眼前，不未雨綢繆，計(jì)劃未來(lái)，典型的自我欣賞，自戀癥。花無(wú)百日香，日新月異的時(shí)代，變化太快，今天的效益好，并不能保證明天的持續(xù)效益 好，據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界５００強(qiáng)的企業(yè)平均壽命為３０年左右，美國(guó)新企業(yè)８０％在第二年就宣布倒閉。中國(guó)的企業(yè)短命得更厲害，因而在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好時(shí)，適當(dāng)加強(qiáng) 培訓(xùn)恰恰是為了保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。而且加強(qiáng)員工培訓(xùn)，能使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況更好；而由于

缺乏員工培訓(xùn)，可能會(huì)使員工的不適應(yīng)增多，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì) 效益的下滑。

３、舍本逐末，輕重不分，關(guān)鍵的高層管理人員不參加培訓(xùn)；

一些企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人錯(cuò)誤地認(rèn)為：培訓(xùn)只是針對(duì)基層的管理人員和普通員工，而高層管理人員不需要培訓(xùn)，其理由是：他們都很忙、他們經(jīng)驗(yàn)豐富、他們本來(lái)就是人才。

培訓(xùn)的重要性和意義在他們看來(lái)就是讓素質(zhì)低的人提高。

顯然這種認(rèn)識(shí)是病態(tài)的，應(yīng)該說(shuō)，一個(gè)企業(yè)高層管理人員的素質(zhì)高低對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響最大。因而高層管理人員更需更新知識(shí)、改變觀念。國(guó)外許多知名企業(yè)就 作出這樣的規(guī)定：越是高層管理者，參加的培訓(xùn)就越多，有的甚至把培訓(xùn)作為一項(xiàng)福利按職級(jí)進(jìn)行分配。高層的病態(tài)思維直接導(dǎo)致企業(yè)的培訓(xùn)沒(méi)有理想的效果。領(lǐng)導(dǎo) 的觀念止步不前，企業(yè)能不斷向前發(fā)展才怪！

４、悲觀自卑，得過(guò)且過(guò)，企業(yè)效益差時(shí)無(wú)錢(qián)就不安排培訓(xùn)；

有的企業(yè)一旦經(jīng)濟(jì)效益不太好時(shí)，就說(shuō)資金不足而盡量減少培訓(xùn)或者干脆不培訓(xùn)。其實(shí)這種做法是對(duì)培訓(xùn)的短視。效益差恰恰是不培訓(xùn)的結(jié)果而不是原因！其因果鏈往往是：不培訓(xùn)——經(jīng)營(yíng)不好—— 更不培訓(xùn)——經(jīng)營(yíng)更不好，要打破這條因果鏈，走出魔咒和怪圈，一定要從重視培訓(xùn)入手，因?yàn)榕嘤?xùn)是轉(zhuǎn)虧為盈的重要手段，如果不通過(guò)培訓(xùn)，員工的態(tài)度、技能、知識(shí)不提高，企業(yè)轉(zhuǎn)虧為盈幾乎是不可能的。惡性循環(huán)的后果是，越來(lái)越?jīng)]錢(qián)，越來(lái)越?jīng)]有人呆，慢慢走向完蛋。

５、小肚雞腸，斤斤計(jì)較金錢(qián)，認(rèn)為培訓(xùn)是一種成本，越經(jīng)濟(jì)省錢(qián)越好；目前許 多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者較偏重市場(chǎng)運(yùn)作方面，特別是在廣告投入上，不惜＂一擲萬(wàn)金＂，渴望收到立竿見(jiàn)影的效果，卻輕視了顯效期較長(zhǎng)的＂培訓(xùn)＂投資。這主要是有些管理 者錯(cuò)誤地認(rèn)為：培訓(xùn)是一種成本，作為成本，當(dāng)然應(yīng)該盡量降低，因此，能省則省，在企業(yè)培訓(xùn)方面投入的資金甚少。而且還患得患失，害怕折本。

殊不知，培訓(xùn)不是一種成本，而是一種投資、一種間接投資，要通過(guò)人的改變來(lái)產(chǎn)生效果，取得的效果是潛移默化的、無(wú)形的，通過(guò)員工素質(zhì)的提高從而帶來(lái)的經(jīng) 濟(jì)效益和社會(huì)效益是間接的。培訓(xùn)是對(duì)人的投資、是對(duì)知識(shí)的投資，這也許是世界上最昂貴的投資，但也是最有價(jià)值的投資，您將獲得的投資回報(bào)率也是最高的。據(jù) 國(guó)外有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)表明，對(duì)員工培訓(xùn)投資１美元，可以創(chuàng)造５０美元的收益，投入產(chǎn)出比為１∶５０。相信有了這樣的收益，經(jīng)營(yíng)者會(huì)在培訓(xùn)上也一擲千金的。培訓(xùn) 雖然不能立桿見(jiàn)影的產(chǎn)生效

益，但是，它的效益一定會(huì)發(fā)揮出來(lái)的。而且是持久的。

６、迷信，迷戀，單相思，認(rèn)為培訓(xùn)是靈丹妙藥；

有的企業(yè)對(duì)培 訓(xùn)急功近利，希望立竿見(jiàn)影，有的還企圖通過(guò)培訓(xùn)解決企業(yè)人力資源的所有問(wèn)題。近幾年我國(guó)企業(yè)發(fā)展迅速，急需各種人才，但有的企業(yè)卻很少下大力氣培訓(xùn)自己的 管理人員，總覺(jué)得＂沒(méi)有時(shí)間慢慢鍛煉他們＂，恨不得用兩三天時(shí)間就使管理人員從素質(zhì)到精神面貌發(fā)生根本變化，把培訓(xùn)工作當(dāng)作治病良藥，藥到病除，立刻為企 業(yè)創(chuàng)造績(jī)效。希望畢其功于一役，過(guò)分的迷戀培訓(xùn)的作用，往往導(dǎo)致事與愿違，企業(yè)是個(gè)大系統(tǒng)，小社會(huì)，病.毒入侵的幾率多，需要不斷地調(diào)理，才可能保持健康。世界上沒(méi)有

靈丹妙藥。管理的提升除了培訓(xùn)，還要有其他途徑。

７、為培訓(xùn)而培訓(xùn)，好大喜功，面子意識(shí)大于效果意識(shí)，培訓(xùn)工作流于形式；許多企業(yè)在對(duì)外宣傳時(shí)，常把本企業(yè)有多少高學(xué)歷員工作為熱點(diǎn)，造成企業(yè)紛紛為員工拿到ＭＢＡ證書(shū)和其他證書(shū)不惜花費(fèi)較高費(fèi)用，不正常需求高漲。結(jié)果必然 造成許多參差不齊的國(guó)內(nèi)外ＭＢＡ培訓(xùn)班及各類(lèi)證書(shū)培訓(xùn)班遍地開(kāi)花。有的企業(yè)培訓(xùn)工作流于形式表現(xiàn)在對(duì)培訓(xùn)課題的確定不夠細(xì)致，針對(duì)性不強(qiáng)，沒(méi)有完整的系統(tǒng) 性。培訓(xùn)不是為企業(yè)撐門(mén)面，適合的，才是最好的。人人都拿ＭＢＡ，人人當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人嗎？花錢(qián)還得看

對(duì)工作有沒(méi)有實(shí)際效果，培訓(xùn)的后續(xù)跟蹤和效果評(píng)估顯得特 別重要。

８、患得患失，焦慮不安，害怕培訓(xùn)后員工流失得不償失；

不少企業(yè)的管理者都有這樣一個(gè)困惑：不 培訓(xùn)，人員素質(zhì)跟不上，影響企業(yè)效益；培訓(xùn)后，員工又不安心本職工作，弄不好跳槽到別的公司，甚至更可氣的是跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)頭公司。對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，很多企業(yè) 無(wú)奈地選擇了這樣的做法：只培訓(xùn)眼前必須的內(nèi)容。這也成為了管理者們不主張培訓(xùn)的最有力＂理由＂，實(shí)際上員工真正流失的原因并不是源于培訓(xùn)。據(jù)調(diào)查，員工 跳槽的最大原因是＂公平＂問(wèn)題，還有福利問(wèn)題、制度問(wèn)題、人際溝通等問(wèn)題?？傊?，現(xiàn)在還沒(méi)有任何的調(diào)查表明員工跳槽理由是因?yàn)榻邮芘嘤?xùn)所致。而且情況恰恰 相反，如果企業(yè)重視培訓(xùn)，真誠(chéng)地與他們交流，并使他們感受到被重用，他們就不會(huì)想離開(kāi)。正如凱斯通公司的查克。麥克高文所言：＂你越培訓(xùn)員工，他們就越

能 出業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)?cè)胶?，他們就越想留下?lái)。＂度量決定了境界，所有的付出都先想著回報(bào)，付出可能就是一種負(fù)擔(dān)。于是很多公司在培訓(xùn)之前讓員工簽協(xié)議：培訓(xùn)后離 開(kāi)，要賠償損失。其實(shí)這是一種最低級(jí)的留人方式，讓受培訓(xùn)者心理總有疙瘩，不但不感激企業(yè)，反而會(huì)促使他培訓(xùn)后就離開(kāi)。一個(gè)好的人性化的公司，不可能會(huì)做 出這樣的舉動(dòng)，他們

會(huì)尊重員工，讓員工珍惜培訓(xùn)的同時(shí)，還想繼續(xù)為公司服務(wù)。這才是高明。

第三篇：企業(yè)管理十大用人之道

企業(yè)管理十大用人之道

很多企業(yè)都存在嚴(yán)重的人才流失的現(xiàn)象。企業(yè)家很頭疼。企業(yè)談管理，就是管人管人的關(guān)鍵就是用人，那么，作為企業(yè)家，如何使得你的“第一上帝——賞識(shí)的部下”不會(huì)離你而去？我談?wù)勎沂嗄暧萌?、育人的心得?/p>

用人標(biāo)準(zhǔn)

基層看才能、中層看德行、高層看胸懷。

如果把企業(yè)比作是運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，那基層就是運(yùn)動(dòng)員，中層就是教練員，高層就是裁判員，基層只做事不做人；中層既要做事情又要做人；高層不做事只做人！

對(duì)于考核基層運(yùn)動(dòng)員，金牌就是目標(biāo)，沒(méi)資格指手畫(huà)腳！多做少說(shuō)！目標(biāo)就是金牌，把事情做好，達(dá)到目標(biāo)，這就是標(biāo)準(zhǔn)！其他的別談！一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，把好的事情做到更好，把不好的事情做到盡善盡美！這樣，就是優(yōu)秀的基層！這樣才能談做人！

對(duì)于考核中層員工，就是教練員，教練員既要做事又要做人。因?yàn)楹玫慕叹殕T是拿過(guò)金牌的運(yùn)動(dòng)員，有背會(huì)的傳承，也有體會(huì)的創(chuàng)新，這樣的教練員，必須既做事又做人，也就是說(shuō)，既要做好工作，也要帶好團(tuán)隊(duì)，做人做事相結(jié)合，做人無(wú)私則無(wú)畏，這樣，才是合格的中層！

而對(duì)于考核高層，就是裁判員，裁判員就是只管人不管事。因?yàn)楦邔又回?fù)責(zé)用好人，該管則管，不該管千萬(wàn)不要管！給下面的人多留點(diǎn)空間，允許人犯錯(cuò)，這樣才能使下屬迅速成長(zhǎng)。萬(wàn)萬(wàn)千不能做諸葛亮般的人物，最后累死了自己同樣亡國(guó)，因?yàn)椴皇呛罄m(xù)無(wú)人，而是沒(méi)培養(yǎng)人才。

才能、德行、胸懷，這就是檢驗(yàn)基層、中層、高層的用人標(biāo)準(zhǔn)。

用人理念

講文憑更講水平，講職稱(chēng)更講稱(chēng)職講閱歷更講能力，講資歷更講奉獻(xiàn)，講道德更講風(fēng)格。用人理念是小、中、大企業(yè)都必須具備的，特別是對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以無(wú)理論，但必須有理念。在用人方面，沒(méi)有正確的用人理念，招來(lái)人也是白招！到最后，為了壯大實(shí)力，而盲目擴(kuò)充人數(shù)，越招越大，只會(huì)成為大大泡泡糖，一戳就破了。

一般的企業(yè)在用人理念這塊，講的就是文憑、職稱(chēng)、閱歷、資歷、道德。而在我這里的體會(huì)則不然，這些東西對(duì)我來(lái)說(shuō)，不是完全正確。這些也要講，但企業(yè)不是政界，不是學(xué)界，更不是單純的慈善事業(yè)，沒(méi)有財(cái)政撥款，沒(méi)人能給你買(mǎi)單，所以在用人方面，我更多的是講水平、稱(chēng)職、能力、奉獻(xiàn)、風(fēng)格。

所謂的文憑，就是學(xué)歷，現(xiàn)在的教育背景下，很多人都為了學(xué)歷而歷學(xué)，好不容易大學(xué)畢業(yè)了，再問(wèn)問(wèn)小學(xué)的課本，早就不記得了！當(dāng)今出來(lái)的本科生，連一個(gè)適合的工作都找不到了，還談什么知識(shí)改變命運(yùn)？理性想想，水平是不是比文憑更重要？

再說(shuō)說(shuō)職稱(chēng)。財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)的本科生稍加復(fù)習(xí)就能考上堂堂的注冊(cè)會(huì)計(jì)師，真讓他去大公司，連個(gè)出納都做不好。而真正稱(chēng)職的財(cái)務(wù)大總管，什么財(cái)務(wù)方面的事情都能理順做好，您放心，讓他去考注冊(cè)會(huì)計(jì)師，他不一定考得上！這就跟真正的美國(guó)人考不過(guò)中國(guó)的英語(yǔ)6級(jí)考試一個(gè)道理。所以說(shuō)有職稱(chēng)不能代表能稱(chēng)職！

說(shuō)到閱歷，確實(shí)很重要，但閱歷相對(duì)能力來(lái)說(shuō)，閱歷是無(wú)力的。很多人以自己的閱歷自豪，卻忘了閱歷只是過(guò)去，并不代表現(xiàn)在，更不能說(shuō)明將來(lái)！企業(yè)是做出來(lái)的，是需要實(shí)際行動(dòng)落地的，一切的輝煌僅代表過(guò)去，未來(lái)永遠(yuǎn)是空白。所以，可以用閱歷去壯志凌云的想，但必須用能力腳踏實(shí)地的做！

很多地方論資排輩，那是短缺經(jīng)濟(jì)的年代，過(guò)剩經(jīng)濟(jì)的今天，有資歷的需要講的是奉獻(xiàn)，要學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)，把機(jī)會(huì)、榮譽(yù)、掌聲多讓給年輕人，這才是成熟的表現(xiàn)-稻子成熟了，就該低頭了。何不將陽(yáng)光和雨露多奉獻(xiàn)給年輕人，讓他們茁壯成長(zhǎng)呢？搞企業(yè)切勿出現(xiàn)鞠躬盡瘁卻

死而不后己的人，有了資歷更要奉獻(xiàn)！

最后說(shuō)到道德。什么是道德？以至誠(chéng)為道，以至仁為德，方為道德。道德是做人必須具備的，而做企業(yè)的人除了道德之外，更講風(fēng)格。

我的用人理念可以歸結(jié)為：“講文憑更講水平、講職稱(chēng)更講稱(chēng)職、講閱歷更講能力、講資歷更講奉獻(xiàn)、講道德更講風(fēng)格。”

用人心態(tài)

我的第一上帝是賞識(shí)的部下、我的第二上帝是尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、我的第三上帝是忠實(shí)的顧客。說(shuō)到心態(tài)，不只是對(duì)下屬，而是作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)所有人的時(shí)候，應(yīng)該用什么心態(tài)。企業(yè)不是政府，不是做學(xué)術(shù)研究，更不是慈善機(jī)構(gòu)，所以在企業(yè)里的任何一個(gè)人，面對(duì)的人群大體上可以分為三類(lèi)：第一是部下，第二是領(lǐng)導(dǎo)，第三是客戶(hù)。

很多人說(shuō)“您是我的上帝”，說(shuō)客戶(hù)是上帝，客戶(hù)是衣食父母；這是改革開(kāi)放初期的聲音，隨著與時(shí)俱進(jìn)的今天，在企業(yè)家的內(nèi)心深處，是否反思過(guò)，真正第一的上帝到底是誰(shuí)？我告訴大家，真正的第一上帝不是別人而是自己賞識(shí)的部下。我一直提厚侍員工，為什么要這樣做？因?yàn)槲业牡谝簧系劬褪俏屹p識(shí)的部下。

真正想把人用好，就是把你想用的人當(dāng)上帝！要說(shuō)出來(lái)，更要做出來(lái)。我負(fù)責(zé)任地說(shuō)，想要培養(yǎng)下屬，先給下屬做好下屬，想要鍛煉秘書(shū)，先給秘書(shū)當(dāng)好秘書(shū)，想要有稱(chēng)職的部下，先給部下當(dāng)好部下，想要下屬做好服務(wù)，先給下屬做好服務(wù)！不要擺譜，可以講資格老，但絕對(duì)不能講老資格！

作為一個(gè)企業(yè)的管理層，對(duì)部下，都須從思想到行為都表露出這么一個(gè)心態(tài)：“我能為您做點(diǎn)什么？我還能為您做點(diǎn)什么？您能讓我為您做點(diǎn)什么？”這樣的心態(tài)，才能符合企業(yè)的需求！舉個(gè)例子，和團(tuán)隊(duì)一起吃飯，會(huì)有下屬給你敬酒，而作為領(lǐng)導(dǎo)的你，能不能先給下屬敬酒？能不能用實(shí)際行動(dòng)為團(tuán)隊(duì)服務(wù)一次？

我做企業(yè)這么多年以來(lái)，都是把我賞識(shí)的部下作為我的第一上帝！只有這樣，從內(nèi)心出發(fā)，然后用實(shí)際行動(dòng)去賞識(shí)你的部下，這樣你的部下會(huì)為了這份賞識(shí)更加努力。必須用實(shí)際行動(dòng)讓部下做到“兩袋”（口袋和腦袋）豐收！也就是物質(zhì)文明和精神文明雙豐收。

第二上帝就是我尊敬的領(lǐng)導(dǎo)！領(lǐng)導(dǎo)咋說(shuō)我咋辦，用腳踏實(shí)地去落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的壯志凌云。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是政府，那政府的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話(huà)，我們就必須把好的事情做得更好，麻煩的事情也做得盡善盡美。具體落了怎么做？定標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍，樹(shù)品牌十全十美，做項(xiàng)目百璧無(wú)瑕，搶進(jìn)度千方百計(jì)，保安全萬(wàn)無(wú)一失！

我忠實(shí)的客戶(hù)是我的第三上帝！做為決策層，外樹(shù)一面醒目旗幟，內(nèi)斂一支精英團(tuán)隊(duì)，做到最后，買(mǎi)方市場(chǎng)變?yōu)橘u(mài)方市場(chǎng)，做到大精強(qiáng)優(yōu)或?qū)Ｌ鼐?，把第一上帝（賞識(shí)的部下）和第二上帝（尊敬的領(lǐng)導(dǎo)）服務(wù)好，第三上帝（忠實(shí)的客戶(hù)）就自然有了。需要說(shuō)明的是，客戶(hù)雖然排在第三，但同樣是上帝！

用人風(fēng)尚

六分人才，八分使用，十分待遇

很多老板在用人方面都有一個(gè)定式，就是“你干多少活我給你多少錢(qián)”，這樣的下屬會(huì)是什么樣的呢？下屬只會(huì)“你給多少錢(qián)我干多少活”。到最后，企業(yè)不是做爛就是做死。心胸不夠，風(fēng)尚不行，如何能用好人？又如何能成就大企業(yè)？

你為什么不能厚侍員工？說(shuō)白了就是太摳門(mén)！我曾說(shuō)過(guò)“啥驕傲？牛唄！啥謙虛？裝唄！啥節(jié)儉，摳唄！”摳摳搜搜連員工工資都舍不得發(fā)，待遇都不愿意漲，還做什么企業(yè)？為什么有人稱(chēng)我是華人企業(yè)厚侍員工第一人？為什么要發(fā)這么高的待遇？因?yàn)槲业挠萌孙L(fēng)尚就是：“六分人才，八分使用，十分待遇！”

你只有讓六分的人，做八分的事情，給他十分的待遇，讓他不斷地在企業(yè)里用犯錯(cuò)（因?yàn)槟芰Σ幌嗯洌┤ミM(jìn)步，你才能真正鍛煉出你適合的人才！我們企業(yè)犯錯(cuò)一次提拔一次，而

員工由于做不稱(chēng)職的事情，而又給了超出希望的工資，他一定會(huì)倍感珍惜，一定會(huì)加倍努力的做好每件事情，做到“做事無(wú)私也有畏”。

當(dāng)員工被你鍛煉的稱(chēng)職了，你又給他更高的崗位，給他更多的待遇，允許他犯更大的錯(cuò)，讓他又一次成長(zhǎng)、成熟，這樣反復(fù)鍛煉，最終只要是人物，就能打造出來(lái)！而其他的事你也就不用煩了。到最后，你擁有的團(tuán)隊(duì)是你一手打造出來(lái)而并非空降兵的時(shí)代，這都已經(jīng)成為了你忠心的干將，同樣也是你最忠誠(chéng)的部下，能夠和你在事業(yè)的道路上走到終點(diǎn)，那你的企業(yè)何談不能做大、做精、做強(qiáng)、做優(yōu)？對(duì)自己的部下在用人風(fēng)尚這方面多厚侍一些吧！要說(shuō)明的是，不只是厚待，而是厚侍！用厚博之舉去侍奉員工！

用人方法

用人疑、疑人用，理性

“用人不疑疑人不用”那是短缺經(jīng)濟(jì)的年代，在過(guò)剩經(jīng)濟(jì)的今天是行不通的，在用人方法上，記住只要是人物，就都是有爭(zhēng)議的，只要是人才，就都是個(gè)性的。很多國(guó)家在歷屆選舉的時(shí)候，最后選出的總統(tǒng)，票數(shù)都不會(huì)過(guò)半，這就證明了領(lǐng)袖，都是有爭(zhēng)議的。企業(yè)用人也應(yīng)如此。

在用人上，只要有能力，人品沒(méi)問(wèn)題，就大膽的用！有能力的往往是有個(gè)性的，翻開(kāi)歷史的篇章，大家可以留意一下，有名的丞相、能干的將領(lǐng)，哪個(gè)不是有個(gè)性的？作為大企業(yè)，在用人上應(yīng)該“關(guān)愛(ài)個(gè)性，尊重個(gè)性，保護(hù)個(gè)性”，要容得下能人，只要這個(gè)人心中是一個(gè)中心（一個(gè)中心為中，兩個(gè)中心為患）。

人才難于用好，說(shuō)什么“用人不疑疑人不用”？這是哪個(gè)年代說(shuō)的話(huà)?。磕莻€(gè)時(shí)代早就一去不復(fù)返了！當(dāng)今做企業(yè)，“用人不疑”是對(duì)企業(yè)最大的犯罪！在我這里則是“用人疑、疑人用；理性疑、感性用；公開(kāi)疑、透明用。”這就是做企業(yè)最好的用人方法！

我風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)來(lái)，也有過(guò)用人不當(dāng)，下面的人多了，難免有人有經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，處分、開(kāi)除、坐牢的人也是有的，而多少年過(guò)去了，只要是人才，在走過(guò)這段歲月后，我依然會(huì)讓他們回來(lái)，讓他們繼續(xù)受到重用；在企業(yè)最困難的時(shí)候，也有人才離開(kāi)了我們，而今企業(yè)做好了，他們想回來(lái)，我也讓他們回來(lái)了。

好馬能吃回頭草，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不是好事嗎？這證明人才在走了一圈后，最終還是認(rèn)為這個(gè)企業(yè)才是自己的家，那我們?yōu)槭裁床唤o予他們歸屬感？只要做到“用人疑、疑人用，理性疑、感性用，公開(kāi)疑、透明用?！边@樣，下面的人才會(huì)做到“做人無(wú)私則無(wú)畏，做事無(wú)私也有畏”，最終既維護(hù)了企業(yè)又保護(hù)了人才。

只要企業(yè)（批一定規(guī)模的企業(yè)）采取這幾個(gè)交叉式管理“董事會(huì)與監(jiān)事會(huì)交，人性化與制度化交叉，家族化與社會(huì)化交叉”，那么就能做到真正的“公平，公正，公開(kāi)”，這樣才有可能基業(yè)長(zhǎng)青。

用人技巧

善于發(fā)現(xiàn)、傾情呵護(hù)、從容包容、慷慨使用

首先發(fā)現(xiàn)能人的長(zhǎng)處，然后呵護(hù)他們的觀念，包容他們的個(gè)性，最后大膽給權(quán)，讓他們擁有自己的舞臺(tái)。這樣的人才不僅能留住，更能把企業(yè)當(dāng)家，把事情當(dāng)事業(yè)做，這樣的人才到最后，就能說(shuō)主人話(huà)、辦主人事、盡主人職。

用人胸懷

多賞識(shí)，少譴責(zé)；用其長(zhǎng)，容其短；刀子嘴，豆腐心。

要知道賞識(shí)使人成長(zhǎng)，譴責(zé)使人成熟。一流的企業(yè)是一流的商學(xué)院，如何讓企業(yè)的員工能迅速成長(zhǎng)？不斷的賞識(shí)、表?yè)P(yáng)，讓他們的腳步跟上心靈。而當(dāng)?shù)搅诵枰獑T工成熟的階段，就要用“刀子嘴、豆腐心”的態(tài)度去譴責(zé)他們，讓他們的心靈等一等腳步。怎樣算成熟？——“稻子熟了，就該低頭了”。

用人境界

對(duì)基層——待遇留人、對(duì)中層——情感留人、對(duì)高層——事業(yè)留人。

如何留住人？在我這里，理順為三個(gè)層面。對(duì)基層的人員，方式是用待遇留人，因?yàn)榛鶎有牡丶儤闱掖錾?，他們需要錢(qián)，能多厚待他們就盡量的厚待他們；人不能把錢(qián)帶進(jìn)棺材，那為什么不能多用之于民呢？讓基層的人過(guò)更好的生活，使得基層人更努力的工作，這不是雙贏嗎？

對(duì)中層的人員，方式是用情感留人。單純的物質(zhì)文明已經(jīng)滿(mǎn)足不了他們的需要。只有用真感情去交往，把這些人當(dāng)成家人對(duì)待，可以嚴(yán)厲，也可以寬容，可以賞識(shí)，也可以譴責(zé)。做到真正以員工為家人，這樣，這個(gè)層面的員工才會(huì)以公司為家，會(huì)為了這個(gè)自己的家而投入更多的忠誠(chéng)和心血。

對(duì)高層的人員，方式是用事業(yè)留人。這個(gè)層面的人往往都能獨(dú)擋一面，也確實(shí)想有番作為，闖出自己的天空。待遇和情感的投入，還不能滿(mǎn)足這類(lèi)人。他們需要什么呢？他們需要的是一份事業(yè)的尊嚴(yán)！給他們平臺(tái)和施展的空間，給他們財(cái)力和物力的支持，甚至讓他們成為你的合伙人，又有何不可？

用人哲學(xué)

成長(zhǎng)型，成熟型，成功型。

只要一說(shuō)起哲學(xué)，很多人就會(huì)講一大堆正確的廢話(huà)，其實(shí)優(yōu)秀的都是簡(jiǎn)單的，但簡(jiǎn)單的并不代表都優(yōu)秀。我的用人哲學(xué)也很簡(jiǎn)單，還是分三個(gè)層面，即：成長(zhǎng)型、成熟型、成功型。當(dāng)今社會(huì)不能把“失敗乃成功之母”一概而論，這是不理性的，也是不負(fù)責(zé)任的。對(duì)于成長(zhǎng)型：既講失敗乃成功之母；對(duì)于成熟型：又講成功乃失敗之母；對(duì)于成功型：優(yōu)劣鮮明乃母中之母。這就是我的用人哲學(xué)。

成功用人

敢于否定、勇于創(chuàng)新、善于善敗、樂(lè)于取舍、成于歸零。

如何用人才算成功？也就是所謂的“成功用人”，在我看來(lái)，也只有簡(jiǎn)單五句話(huà)：“敢于否定，勇于創(chuàng)新，善于善敗，樂(lè)于取舍，成于歸零”。只要做到這五句話(huà)，想不成功都不行！

第四篇：企業(yè)管理十大理念

十大企業(yè)文化理念詮釋

團(tuán)隊(duì)的理念 結(jié)果導(dǎo)向的理念 細(xì)節(jié)制勝理念 人品修為理念 教導(dǎo)部屬理念 授權(quán)理念 栽培新人理念 層級(jí)指揮理念 系統(tǒng)運(yùn)作理念 合作共贏理念

一、企業(yè)價(jià)值理念求實(shí)求新 盡善盡美

全體員工一致認(rèn)同的價(jià)值理念是指導(dǎo)企業(yè)行為的最根本的原則，本質(zhì)上決定著企業(yè)的成功與否，也是影響企業(yè)業(yè)績(jī)的根源。

求實(shí)求新，盡善盡美，是我們的價(jià)值理念，是十大企業(yè)文化理念的核心理念。

求實(shí)就是老老實(shí)實(shí)為人，踏踏實(shí)實(shí)處事，認(rèn)認(rèn)真真工作；求新就是與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，敢為人先。盡善盡美則要求我們凡事要做到盡責(zé)盡職，盡心盡力，力求完善，不留漏洞和遺憾。求實(shí)求新，盡善盡美，是湖南電信生存與發(fā)展的客觀需求，是貫徹落實(shí)機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新等五大創(chuàng)新的實(shí)際體現(xiàn)，也是不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信集團(tuán)公司九大戰(zhàn)略目標(biāo)的具體實(shí)踐。

求實(shí)求新，必須思想求新，內(nèi)容求實(shí)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理論是實(shí)踐的指南。思想僵化，墨守成規(guī)，沒(méi)有敢闖、敢試、敢″冒″的精神，就走不出一條新路，就干不出一番新事業(yè)。全體員工必須牢固樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，敢闖本本、條條所設(shè)置的禁區(qū)、前人未曾涉足的盲區(qū)和困難重重令人卻步的難區(qū)。求新才能領(lǐng)先，創(chuàng)新才能制勝。但求新創(chuàng)新必須建立在實(shí)事求是的基礎(chǔ)之上，注重實(shí)情，遵循規(guī)律，尊重實(shí)踐。一切真知灼見(jiàn)和正確決策無(wú)不來(lái)源于我們的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，來(lái)源于對(duì)實(shí)際情況的把握和對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的駕馭。全員上下都要以市場(chǎng)的需求、用戶(hù)的需求、企業(yè)發(fā)展的需求為出發(fā)點(diǎn)，準(zhǔn)確把握信息和市場(chǎng)的變化，根據(jù)客觀情況和企業(yè)自身的條件來(lái)決定我們的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略和工作方針。要始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，調(diào)整結(jié)構(gòu)、有效拓展，保持企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展；要始終堅(jiān)持用戶(hù)至上，用心服務(wù)，努力創(chuàng)造服務(wù)先機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先；要不斷豐富創(chuàng)新內(nèi)涵，強(qiáng)化體制機(jī)制創(chuàng)新和技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為發(fā)展的核心動(dòng)力；要全面實(shí)施集約化管理，建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的大型企業(yè)集團(tuán)管理體制；要穩(wěn)步推進(jìn)全方位流程重組，建立新型企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式；要加強(qiáng)重組整合，盡快形成優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)實(shí)業(yè)公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、自主發(fā)展；要整合、優(yōu)化、完善企業(yè)信息化體系，提高運(yùn)營(yíng)支撐和企業(yè)管理水平；要始終走人才興企之路，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)；要加強(qiáng)企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，增強(qiáng)中國(guó)電信的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

求實(shí)求新，必須舉措求新，作風(fēng)求實(shí)。工作要有新突破，不僅要有新思路，還須有新辦法、新舉措。任何對(duì)企業(yè)有用的新辦法、新點(diǎn)子，我們都珍視吸納；任何有利于企業(yè)發(fā)展的新招、奇招我們都允許探索和嘗試。我們贊賞勝利，也寬容失敗，并從經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)中，尋找解決問(wèn)題的新路子、新對(duì)策、新辦法，以拓寬工作的渠道。當(dāng)然，任何新辦法和新手段都必須付諸實(shí)施，都離不開(kāi)實(shí)干?？照?wù)`事，實(shí)干興企。企業(yè)的發(fā)展和成就，坐著等不來(lái)，伸手要不來(lái)，它依靠辛勤的勞動(dòng)和汗水。全體員工都應(yīng)腳踏實(shí)地、認(rèn)真做好自己的本職工作，肯干小事，能干大事，敢干新事。任何投機(jī)取巧、不干實(shí)事、不務(wù)本業(yè)的思想和行為，都是與我們的價(jià)值理念相違背的。

求實(shí)求新，必須局面求新，效果求實(shí)。企業(yè)要有新氣象，新局面，必須適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，站在時(shí)代前列，把握電信發(fā)展的制高點(diǎn)，不斷開(kāi)拓進(jìn)取。要大膽在體制、制度上尋求創(chuàng)新，在工作內(nèi)容、工作環(huán)境上尋求創(chuàng)新，在服務(wù)特色、服務(wù)方式上尋求創(chuàng)新。守成就是失職，停滯就是失敗，任何維持現(xiàn)狀、“守?cái)傋印?、不思進(jìn)取的想法和作為，都是我們所不能容忍的。工作局面要轟轟烈烈，但效果要實(shí)實(shí)在在。我們重實(shí)效，重實(shí)績(jī)，以實(shí)效論功過(guò)，以實(shí)績(jī)分優(yōu)劣，不被假成績(jī)、假情況、假數(shù)字所迷惑，堅(jiān)持把高度的創(chuàng)造熱情和科學(xué)的求實(shí)態(tài)度統(tǒng)一起來(lái)。

我們求實(shí)求新的目的，是要把工作做得盡善盡美。不求十全十美，但求盡善盡美。這要求我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅剑?/p>

追求卓越，盡善盡美。我們堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡力在第一次就做到盡善盡美。就是有再大的困難，只要有百分之一的希望，我們也要以百分之百的努力去爭(zhēng)取。客觀上，沒(méi)有十全十美的事情，但有盡善盡美的追求。我們崇尚一流，追求卓越，就是要不斷超越同業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)，不斷超越客戶(hù)和投資者的期望，不斷超越自我。

至真至誠(chéng)，盡善盡美。我們做任何工作都應(yīng)全身心投入，盡心盡力、盡職盡責(zé)去做。要把問(wèn)題想得深點(diǎn)再深點(diǎn)，把困難估計(jì)得多點(diǎn)再多點(diǎn)，把工作做得實(shí)點(diǎn)再實(shí)點(diǎn)，力求每項(xiàng)工作和服務(wù)都做得無(wú)可挑剔。至真至誠(chéng)，金石為開(kāi)。當(dāng)我們的工作做到好上加好、服務(wù)做到令人感動(dòng)的程度，即使因條件、環(huán)境的制約而不能十全十美，但我們盡職盡責(zé)的敬業(yè)精神已達(dá)到了盡善盡美的境界。如果我們每個(gè)員工都在自己的工作崗位上盡心盡力、盡職盡責(zé)，這就是成功，就是業(yè)績(jī)，就會(huì)產(chǎn)生盡善盡美的非凡效果。

常改常新，盡善盡美?？萍及l(fā)展日新月異，市場(chǎng)變化瞬息莫測(cè)，用戶(hù)的需求也在隨社會(huì)的變化而變化。今天的一流并不代表明天的一流，這方面的完美并不保證那方面的完美。盡善盡美是一個(gè)全方位的、與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)態(tài)概念。滿(mǎn)足不會(huì)出彩，守舊更無(wú)完美。只有不斷找出差距和不足，不斷改進(jìn)工作，不斷提出更高的標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)一次比一次做得更好、更美。追求盡善盡美既是一種境界，更是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)常改常新的永無(wú)止境的過(guò)程。

求實(shí)求新，盡善盡美的價(jià)值理念是我們公司的靈魂，對(duì)整個(gè)公司的活動(dòng)具有決定性的指導(dǎo)意義。它要求我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)中始終牢記“為生存而搏”；它要求我們?cè)诜?wù)中始終堅(jiān)持“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”；它要求我們?cè)谫|(zhì)量問(wèn)題上始終堅(jiān)持“精益求精，出類(lèi)拔萃”；它要求我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)中始終追求“讓每塊金子發(fā)光”；它要求我們?cè)谄髽I(yè)理財(cái)時(shí)始終堅(jiān)持“循規(guī)蹈矩辦事，卓有成效理財(cái)”；它要求我們?cè)谄髽I(yè)分配時(shí)始終堅(jiān)持“一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)”；它要求我們?cè)趧?chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)過(guò)程中始終牢記“求生必須求知”；它要求我們?cè)谧黠L(fēng)建設(shè)中始終堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”；它要求我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中始終堅(jiān)持“以人為本，文明祥和”。

求實(shí)求新，盡善盡美。全體員工要牢記這一理念，弘揚(yáng)這一精神，并落實(shí)到工作的一言一行中去。

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：為生存而搏

為生存而搏是我們的經(jīng)營(yíng)理念，是一條個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)理念。

企業(yè)發(fā)展如同大浪淘沙，強(qiáng)中選強(qiáng)，優(yōu)中擇優(yōu)。企業(yè)只有竭盡全力拼搏、抗?fàn)?，取得良好的?jīng)營(yíng)績(jī)效，才能贏得良好的生存和發(fā)展（即未來(lái)的生存）環(huán)境。

為生存而搏是湖南電信發(fā)展的必然選擇。自１９９８年郵電體制調(diào)整以來(lái)，壟斷打破，競(jìng)爭(zhēng)引入，企業(yè)先后五次被拆分，優(yōu)良資產(chǎn)、支柱業(yè)務(wù)移居他家，不良資產(chǎn)、沉重債務(wù)、公益義務(wù)仍舊由我們承載。電信資費(fèi)一降再降，過(guò)去政府支持電信發(fā)展的優(yōu)惠政策全部取消，限制我們開(kāi)辦全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)控我們的銷(xiāo)售價(jià)格，對(duì)我們實(shí)行不對(duì)稱(chēng)管制。我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量不斷增多，羽翼日漸豐滿(mǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。無(wú)論是在業(yè)務(wù)上還是價(jià)格上，我們都處于明顯的劣勢(shì)。幾年來(lái)，盡管我們業(yè)務(wù)量收有所增長(zhǎng)，但其增幅遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)份額由原來(lái)的７６％下降至當(dāng)今的５６％，且下降勢(shì)頭不減。因此，就企業(yè)而言，實(shí)力相對(duì)下降，活力相對(duì)減弱，發(fā)展受到前所未有的挑戰(zhàn)，生存都已感受到始料不及的威脅。就員工而言，企業(yè)一旦出現(xiàn)生存危機(jī)，則裁員下崗將是必然，部分員工個(gè)人和家庭的生計(jì)也將受到根本性的沖擊。為此，我們提出“為生存而搏”的經(jīng)營(yíng)理念，其含義有如下幾點(diǎn)：

第一，為生存而戰(zhàn)，為生存而搏，是我們最起碼的要求。它將本能地激勵(lì)員工的斗志。人不可能在生存受到威脅的時(shí)候還麻木不仁，無(wú)動(dòng)于衷。

第二，為生存而搏，將時(shí)時(shí)警示我們不利的環(huán)境對(duì)我們形成的生存威脅，促使我們采取針對(duì)性的措施自我保護(hù)。

第三，為生存而搏，提醒我們要善于博弈，在方式方法上始終要領(lǐng)先一步，高人一籌，并爭(zhēng)取政府管制部門(mén)的同情和理解。

第四，為生存而搏倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)和搏擊精神，而不能“溫良恭儉讓”。要有必勝的信念，大無(wú)畏的勇氣，不服輸?shù)木?，打不垮的斗志，要義無(wú)反顧，奮勇向前，要有不達(dá)目的，誓不罷休的英雄氣概。

第五，為生存而搏需要的是實(shí)效，而不是虛張聲勢(shì)、自欺欺人。我們要把眼光投向市場(chǎng)，盯住效益，運(yùn)用行之有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，創(chuàng)造盡可能好的經(jīng)營(yíng)成果，以卓有成效地維護(hù)自己的生存，促使企業(yè)在確保生存的前提下謀求發(fā)展。

為生存而搏，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要善闖善謀善斗，要像睿智的將軍博弈自如。為生存而搏，不僅要實(shí)拼實(shí)干，而且要巧拼巧干。我們的經(jīng)營(yíng)策略，一是以快取勝?，F(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是“大魚(yú)”吃“小魚(yú)”，而且是“快魚(yú)”吃“慢魚(yú)”。電信市場(chǎng)變化極快，且競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中業(yè)務(wù)趨同現(xiàn)象非常嚴(yán)重，如果我們企業(yè)不能在“速度”上占有優(yōu)勢(shì)，那么企業(yè)就很難獲得先發(fā)制人的效益。不求全，但求快，是我們的一種策略。當(dāng)然，這種“快”決不是只顧速度，不顧效益的盲動(dòng)。二是以質(zhì)取勝。電信企業(yè)的產(chǎn)品與消費(fèi)者生活緊密相關(guān)，電信產(chǎn)品的質(zhì)量好壞直接影響消費(fèi)者的生活水平。我們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，必須始終堅(jiān)持迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的質(zhì)量方針，以質(zhì)量求生存，求發(fā)展。無(wú)論開(kāi)發(fā)什么新業(yè)務(wù)，都必須要以能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。三是以特取勝。由于消費(fèi)者需求具有差異性，消費(fèi)行為具有多樣性，我們應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分原理，按照一定規(guī)則進(jìn)行消費(fèi)分層和特色營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、多樣化服務(wù)，以取得更好的經(jīng)營(yíng)效果。

三、企業(yè)服務(wù)理念：用戶(hù)至上 用心服務(wù)

“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，是中國(guó)電信的服務(wù)理念，當(dāng)然也是我們公司必須認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹執(zhí)行的基本精神和理念。

“用戶(hù)至上”強(qiáng)調(diào)的是永遠(yuǎn)把用戶(hù)放在第一位，用戶(hù)處于高于、重于一切的位置?！逵眯姆?wù)″則強(qiáng)調(diào)的是在服務(wù)中要遵循的基本準(zhǔn)則，用戶(hù)滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們就是要用真心來(lái)創(chuàng)造感動(dòng)。

用戶(hù)至上，要求我們必須樹(shù)立“用戶(hù)是我們的衣食父母”的觀念。用戶(hù)需要電信，電信更需要用戶(hù)，用戶(hù)是我們存在的理由，是我們最大的無(wú)形資產(chǎn)。如果我們失去了服務(wù)的對(duì)象，沒(méi)有用戶(hù)的消費(fèi)，也就意味著企業(yè)生命的停止。公司的用戶(hù)愈多，人氣越旺，愈顯出企業(yè)的生機(jī)和活力。企業(yè)的生存和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的成就和業(yè)績(jī)，員工的尊嚴(yán)和體面，全依賴(lài)于用戶(hù)對(duì)我們的信賴(lài)和支持。用戶(hù)至上，要求我們必須樹(shù)立“永遠(yuǎn)讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的觀念。我們要把自己始終置于用戶(hù)的嚴(yán)厲挑剔和審察之下，虛心接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，從善如流，不斷改進(jìn)服務(wù)，使之達(dá)到盡善盡美。一旦對(duì)用戶(hù)服務(wù)不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去補(bǔ)救，挽回不良影響往往比爭(zhēng)取良好印象更迫切。做一次令用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)并不難，難的是長(zhǎng)期為用戶(hù)提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終堅(jiān)持讓用戶(hù)滿(mǎn)意，從而留住老用戶(hù)，爭(zhēng)取新用戶(hù)。

用戶(hù)至上，要求我們必須樹(shù)立“內(nèi)部服務(wù)鏈”的觀念。處于電信市場(chǎng)最前沿的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，是電信企業(yè)綜合實(shí)力的具體體現(xiàn)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)首先應(yīng)最大限度讓用戶(hù)感到滿(mǎn)意。與此同時(shí)，要逐步實(shí)現(xiàn)從前臺(tái)的微笑服務(wù)、星級(jí)服務(wù)到前臺(tái)和后臺(tái)合為一體，多方位地提供個(gè)性化、多樣化和彈性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)中，下一環(huán)節(jié)就是上一環(huán)節(jié)的用戶(hù)，下一環(huán)節(jié)的需求就是上一環(huán)節(jié)的工作目標(biāo)。要通過(guò)努力提高“內(nèi)部服務(wù)鏈”的運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量，來(lái)保證和提升“外部服務(wù)鏈”的工作質(zhì)量。

“用心服務(wù)”的真諦是要求員工發(fā)自?xún)?nèi)心真心為用戶(hù)服務(wù)，這種服務(wù)融入了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力和生命力，最容易為用戶(hù)認(rèn)同和接受。電信企業(yè)為用戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵在于“用心”，“用心”光有笑臉是不夠的，要做到“真心、誠(chéng)心；傾心、熱心；細(xì)心、耐心”。

用心服務(wù)，一要 “真心”、“誠(chéng)心”，即服務(wù)要從心靈溝通開(kāi)始。電信本身就是一項(xiàng)旨在從事溝通千千萬(wàn)萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)。只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。服務(wù)從心靈的溝通開(kāi)始，從企業(yè)外部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)外的誠(chéng)摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)內(nèi)基本的文化規(guī)范。我們公司員工與用戶(hù)之間心與心最?lèi)芤獾臏贤ň褪怯脩?hù)的滿(mǎn)意和贊揚(yáng)。

用心服務(wù)，二要“傾心”、“熱心”，即傾注全部心血和精力全心全意為用戶(hù)服務(wù)，實(shí)心實(shí)意替用戶(hù)著想。傾心、熱心服務(wù)，要求我們必須變被動(dòng)、生硬服務(wù)為主動(dòng)、微笑服務(wù)，使″我對(duì)用戶(hù)微笑″的同時(shí)，“用戶(hù)也對(duì)我微笑”；變簡(jiǎn)單、一般的服務(wù)為復(fù)雜、多樣的特色服務(wù)，把“代辦服務(wù)”、“社區(qū)服務(wù)”、“特需服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式落到實(shí)處。心為用戶(hù)所用，情為用戶(hù)所系；急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想；想于用戶(hù)未想之先，做于用戶(hù)未做之前。

用心服務(wù)，三要“細(xì)心”、“耐心”，即細(xì)微處見(jiàn)真情，長(zhǎng)期堅(jiān)持見(jiàn)功夫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要從小事做起，從點(diǎn)滴做起，″勿以善小而不為″。細(xì)致入微，把一切細(xì)小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到；不厭其煩，耐心做到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。這樣，我們的服務(wù)就會(huì)盡善盡美，就不難與用戶(hù)建立起牢不可破、長(zhǎng)期共榮的相互關(guān)系，從而引導(dǎo)需求，滿(mǎn)足需求。

服務(wù)無(wú)止境，用心服務(wù)到永遠(yuǎn)，我們用心追求客戶(hù)滿(mǎn)意。

四、企業(yè)質(zhì)量理念：精益求精 出類(lèi)拔萃

質(zhì)量理念是我們企業(yè)嚴(yán)格按國(guó)際和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全面推行質(zhì)量管理所持的原則和標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品，優(yōu)秀的服務(wù)是優(yōu)秀的人干出來(lái)的。精益求精，出類(lèi)拔萃，就是我們所遵循和奉行的質(zhì)量理念。精益求精，即高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，好上加好、一絲不茍地干好每一項(xiàng)工作；出類(lèi)拔萃即追求卓越，創(chuàng)造一流，領(lǐng)先群倫。在空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我們要想事事處處領(lǐng)先一步，首先要在質(zhì)量上強(qiáng)人一等。因此，凡其他通信運(yùn)營(yíng)商所能想到的，我們都要想到；凡其他通信運(yùn)營(yíng)商能做到的，我們要做得更好。

堅(jiān)持精益求精，出類(lèi)拔萃的質(zhì)量理念，首先要突出一個(gè)“高”字，即必須堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。我們要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的“硬件系統(tǒng)”：要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的傳輸交換網(wǎng)絡(luò)；要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的通信技術(shù)專(zhuān)家隊(duì)伍；要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的生產(chǎn)、服務(wù)流程和后臺(tái)支撐。我們還要努力使員工具有高素質(zhì)，追求第一次就把事情做對(duì)、做好。

堅(jiān)持精益求精，出類(lèi)拔萃的質(zhì)量理念，其次要把牢一個(gè)“嚴(yán)”字，即必須嚴(yán)格要求，嚴(yán)格運(yùn)作。我們做每一件事情、每一項(xiàng)工作都不能馬馬虎虎、粗枝大葉，不能滿(mǎn)足于一般化、過(guò)得去，而是要認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，要好上加好、過(guò)得硬。每個(gè)員工都要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一絲不茍的工作態(tài)度，精益求精的工作要求。我們要通過(guò)嚴(yán)格要求，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、通信質(zhì)量、工作質(zhì)量，向質(zhì)量要市場(chǎng)、要效益、要用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

堅(jiān)持精益求精，出類(lèi)拔萃的質(zhì)量理念，同時(shí)還要落實(shí)一個(gè)“精”字，即必須精雕細(xì)琢，精益求精。“不干則已，干則精品”。精品意識(shí)應(yīng)當(dāng)貫穿到我們工作中的每一環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)到非生產(chǎn)，從臺(tái)前服務(wù)到臺(tái)后服務(wù)，從大事到小事，每一項(xiàng)工作都要精益求精、追求完美，要全力打造企業(yè)精品業(yè)務(wù)、精品網(wǎng)絡(luò)和精品支撐系統(tǒng)。我們干一行，就要愛(ài)一行，精一行，切勿好高騖遠(yuǎn)，要在精益求精中充實(shí)和完善自我。只有做一個(gè)精益求精的人，才能是一個(gè)出類(lèi)拔萃的人。

堅(jiān)持精益求精、出類(lèi)拔萃的質(zhì)量理念，最終要體現(xiàn)一個(gè)“優(yōu)”字，即優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)，優(yōu)良品牌。我們要通過(guò)狠抓質(zhì)量文化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的質(zhì)量文化氛圍和精神，使員工的質(zhì)量意識(shí)得到普遍提高。實(shí)施優(yōu)質(zhì)品牌戰(zhàn)略，以信譽(yù)贏得尊重，以品質(zhì)求得發(fā)展。因?yàn)槲覀兊牟恍缸非蠖媲缶?，因?yàn)槲覀兊那趭^努力而出類(lèi)拔萃，因?yàn)槲覀兊奶?shí)誠(chéng)信而蒸蒸日上。

五、企業(yè)人才理念：讓每塊金子發(fā)光

人力資源是第一資源。當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。得人才者得成功，欲成功者必先得人才。

創(chuàng)造一切有利條件和環(huán)境，“讓每塊金子發(fā)光”，是我們的人才理念。只要員工是一塊金子，企業(yè)就一定會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件，讓其大顯身手，讓其優(yōu)勢(shì)、潛能得到充分發(fā)揮，真正讓他“發(fā)光”。堅(jiān)持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須建立“德才兼?zhèn)洌瑯I(yè)績(jī)選金”的選才意識(shí)。在實(shí)際工作中，有的“金子”可能被沙礫掩蓋，有的“金子”可能還沒(méi)有充分“發(fā)光”。我們選金的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)是試金石。凡是業(yè)績(jī)突出，對(duì)企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)大的，不論文憑、職稱(chēng)、崗位，企業(yè)都視其為金子，加以重用。

堅(jiān)持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須貫徹“用人所長(zhǎng)”的用才思想。金無(wú)足赤，人無(wú)完人。人之不同，有如其面，但都有其“金子”的品質(zhì)和成份。充分發(fā)揮每個(gè)員工的聰明才智，充分尊重和發(fā)揮每個(gè)員工的價(jià)值、創(chuàng)造力和積極性，是企業(yè)快速發(fā)展和高效運(yùn)作的支撐。整合人力資源，用人所長(zhǎng)，就是要使每個(gè)員工各得其所，各遂其志，人盡其才，才盡其用，最終達(dá)到充分發(fā)揮企業(yè)各層次人才積極性和創(chuàng)造力的目的。

堅(jiān)持″讓每塊金子發(fā)光″理念，必須實(shí)施“內(nèi)育外引”的育才戰(zhàn)略。具體地講，就是向內(nèi)培養(yǎng)、留住人才；向外吸納、引進(jìn)人才。對(duì)于人才，首先眼睛要向內(nèi)。不能別人的都是人才，自己的都不是人才；在本企業(yè)不是人才，到了別的企業(yè)就成了人才?！白屆繅K金子發(fā)光”，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造精神。培養(yǎng)人才既要提高員工的知識(shí)和技能、改善員工的工作態(tài)度，更重要的是培養(yǎng)員工的能力，培養(yǎng)復(fù)合型人才。復(fù)合型人才包括：知識(shí)的復(fù)合－－未來(lái)人才不僅知識(shí)面要寬，知識(shí)的融合度也要高；能力的復(fù)合－－要掌握多種技能，一專(zhuān)多能、身兼數(shù)職；智商與情商的復(fù)合——既要提高人的智商，即做事的本領(lǐng)，也要提高人的情商，即做人的品格。在外引人才方面，我們不拘一格吸引、匯聚人才。我們靠品牌、靠公司的實(shí)力、遠(yuǎn)景與企業(yè)文化來(lái)吸引、凝聚人才；靠激勵(lì)措施、靠情感來(lái)留住、穩(wěn)定人才；靠培訓(xùn)、靠實(shí)際鍛煉來(lái)培育、打造人才。企業(yè)營(yíng)造以待遇留人、以情感留人、以事業(yè)留人、以制度留人的氛圍。

堅(jiān)持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正”的選才機(jī)制。企業(yè)要搭建好平臺(tái)，變“相馬”為“賽馬”，為優(yōu)秀人才的脫穎而出創(chuàng)造條件。我們要讓人才把能力、本事，通過(guò)一個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)表現(xiàn)和展示出來(lái)，決不埋沒(méi)人才。我們要建立“公開(kāi)、公平、公正”的競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，在競(jìng)爭(zhēng)中選拔人才，在競(jìng)爭(zhēng)中啟用人才，在競(jìng)爭(zhēng)中鍛煉人才，讓敢于爭(zhēng)先者上位置，不甘落后者保位置，安于現(xiàn)狀者讓位置。是沙自流，是金自存。只要是塊真金，是一定有機(jī)會(huì)發(fā)光的。如果不是塊真料最終也肯定會(huì)被淘汰出局?！白非髠€(gè)人成功與企業(yè)發(fā)展的高度和諧統(tǒng)一”，始終是我們?nèi)瞬沤?jīng)營(yíng)的主題。

六、企業(yè)理財(cái)理念：循規(guī)蹈矩辦事 卓有成效理財(cái) 循規(guī)蹈矩辦事，卓有成效理財(cái)，是湖南電信當(dāng)家理財(cái)?shù)淖毅憽?/p>

這一理念要求我們，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則開(kāi)展業(yè)務(wù)，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，用企業(yè)的規(guī)章制度約束自己的行為，辦事循規(guī)蹈矩；這一理念強(qiáng)調(diào)任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都要貫穿資本運(yùn)營(yíng)的理財(cái)思路，降低成本，提高利潤(rùn)。循規(guī)蹈矩辦事是卓有成效理財(cái)?shù)那疤?；卓有成效理?cái)是循規(guī)蹈矩辦事的結(jié)果。

循規(guī)蹈矩辦事必須強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)?！皼](méi)有規(guī)矩不成方圓”。在理財(cái)問(wèn)題上，我們就是要循規(guī)蹈矩，一是一，二是二，決不隨意、越軌。遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本要求，也是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)入證。遵守規(guī)則是企業(yè)重信譽(yù)、守信用的集中體現(xiàn)。良好的信譽(yù)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，信譽(yù)本身就是資本，就是財(cái)富，就是競(jìng)爭(zhēng)力。我們堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守法，依規(guī)理財(cái)，照章辦事。循規(guī)蹈矩辦事必須強(qiáng)化職業(yè)道德。國(guó)有國(guó)法，行有行規(guī)。每位員工都應(yīng)保持操守，清正廉潔，以德理財(cái)，對(duì)企業(yè)懷有赤誠(chéng)之心，像愛(ài)護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)一樣珍惜企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，事事、處處注意維護(hù)企業(yè)的利益。在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，要出以公心，公私分明，不做損公肥私、化公為己的事情。規(guī)規(guī)矩矩辦事，老老實(shí)實(shí)做人，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)的其他規(guī)章制度，不做假帳，不闖“紅燈”，不摻水分，不設(shè)“小金庫(kù)”，不搞“帳外帳”。任何搞歪門(mén)邪道的行為，都是挖企業(yè)的墻腳。我們堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)法，不循私情，違規(guī)違紀(jì)必然付出代價(jià)。

理財(cái)是直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展和員工收益的大事，財(cái)旺企業(yè)旺，財(cái)富員工富。我們要努力學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，提高科學(xué)理財(cái)能力，善于進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，敢于投資，科學(xué)投資，高效投資。

精于生財(cái)，敢于投資，不放過(guò)任何一個(gè)商機(jī)。市場(chǎng)是企業(yè)生財(cái)?shù)膹V闊天地，商機(jī)靠我們?nèi)ふ?、去捕捉。必須密切關(guān)注市場(chǎng)，勤于收集市場(chǎng)信息，分析研究市場(chǎng)動(dòng)向，提高正確把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的判斷力，錘煉于細(xì)微之處捕捉商機(jī)的洞察力。強(qiáng)有力的通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備能力是我們利用商機(jī)生財(cái)?shù)谋貍鋵?shí)力，沒(méi)有這一實(shí)力，抓住商機(jī)就是一句空話(huà)。要加強(qiáng)科技項(xiàng)目的投入，提高對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。

費(fèi)心用財(cái)，科學(xué)投資，讓每一分錢(qián)都花在刀刃上?？茖W(xué)投資是卓有成效理財(cái)?shù)年P(guān)鍵。我們要通過(guò)科學(xué)理財(cái)，嚴(yán)格管好用好每一筆錢(qián)。對(duì)每一個(gè)花錢(qián)項(xiàng)目反復(fù)推敲，嚴(yán)禁隨意開(kāi)支。投資項(xiàng)目一定要按程序辦事，進(jìn)行科學(xué)論證，民主決策，決不允許個(gè)人專(zhuān)斷，盲目投資。我們特別強(qiáng)調(diào)用財(cái)?shù)男б嬗^念，凡是不能產(chǎn)生效益的項(xiàng)目決不上馬，凡是不能帶來(lái)利潤(rùn)的費(fèi)用決不開(kāi)支。管理者就是要有精明的頭腦和鐵的算盤(pán)，去謀劃企業(yè)的每一筆資產(chǎn)，特別是利用好閑置資產(chǎn)。各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)本部門(mén)的資產(chǎn)胸中有一本帳，發(fā)動(dòng)員工出主意，想辦法，找路子，盤(pán)活資產(chǎn)，挖掘潛力，最大限度地提高資產(chǎn)利用率。要建立一整套規(guī)章制度和辦事程序，堅(jiān)持每一個(gè)項(xiàng)目事前有預(yù)算、審批，事后有審計(jì)。明確責(zé)任，層層把關(guān)，對(duì)投資成功者褒獎(jiǎng)，對(duì)失職者要嚴(yán)處。

盡力省財(cái)，高效投資，把一分錢(qián)掰成兩分錢(qián)來(lái)用。開(kāi)源是硬道理，節(jié)流也是硬道理。我們倡導(dǎo)艱苦奮斗的作風(fēng)，弘揚(yáng)中華民族勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡浪費(fèi)可恥、節(jié)約光榮的美德。主張工作向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，花費(fèi)向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，不講闊氣，不比排場(chǎng)，盡可能少花錢(qián)多辦事。處處精打細(xì)算，時(shí)時(shí)勤儉節(jié)約，能省則省，能不開(kāi)支就不開(kāi)支，決不隨便亂花一分錢(qián)。企業(yè)就是我們的家，要愛(ài)護(hù)她的一草一木，節(jié)省她的一釘一線。這樣，企業(yè)的不斷積累壯大就會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。

七、企業(yè)分配理念一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)

我們分配的宗旨是：一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)。建立科學(xué)的分配制度，合理拉開(kāi)差距，以業(yè)績(jī)決定分配，采取“以崗定責(zé)、以責(zé)定薪”的工資形式，充分體現(xiàn)高技高薪，優(yōu)勞優(yōu)酬，多勞多得，績(jī)效掛鉤的分配方針，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)員工收入的不斷增長(zhǎng)。

一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)，要求我們必須確立“以貢獻(xiàn)求待遇，以實(shí)績(jī)爭(zhēng)收益”的意識(shí)，堅(jiān)持業(yè)績(jī)是獲取報(bào)酬的依據(jù)。企業(yè)的發(fā)展依靠員工的辛勤勞動(dòng)，取決于員工所創(chuàng)的業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)綜合反映了員工的學(xué)識(shí)水平、能力大小、貢獻(xiàn)多少。員工應(yīng)把注意力集中在多創(chuàng)業(yè)績(jī)上，扎扎實(shí)實(shí)地工作，充分發(fā)揮自己的聰明才智，多為企業(yè)發(fā)展想辦法，謀發(fā)展，爭(zhēng)貢獻(xiàn)。我們鼓勵(lì)員工多做貢獻(xiàn)多得報(bào)酬；能者多得，優(yōu)勞多得；不以“辛苦”評(píng)貢獻(xiàn)，而以業(yè)績(jī)論英雄。對(duì)在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、利潤(rùn)提升、科學(xué)管理方面提出的合理化建議和技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果都要給予重獎(jiǎng)。我們也反對(duì)眼睛只盯著錢(qián)，斤斤計(jì)較，只講報(bào)酬，不講貢獻(xiàn)，盲目攀比的拜金主義。

一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)，要求我們推動(dòng)市場(chǎng)化工資決定機(jī)制的形成。企業(yè)所創(chuàng)利潤(rùn)、所得效益決定企業(yè)薪酬的總額，員工的業(yè)績(jī)最終只能通過(guò)市場(chǎng)來(lái)衡量。我們把員工的收入與市場(chǎng)效益直接掛鉤，鼓勵(lì)員工增加有效勞動(dòng)，把產(chǎn)品和服務(wù)拿到市場(chǎng)去摔打、去競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)薪酬總額隨企業(yè)市場(chǎng)效益而升降，員工個(gè)人收入也必隨崗位責(zé)任的大小、貢獻(xiàn)的多少、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值的程度而增減，從而使員工真切地體會(huì)到是“自己掙錢(qián)發(fā)工資”。

一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)，要求我們建立多種分配形式機(jī)制。要設(shè)計(jì)既能體現(xiàn)公平、又具有激勵(lì)作用的工薪報(bào)酬體系，合理拉開(kāi)個(gè)人的分配檔次。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以計(jì)件工資為主要分配方式，在管理環(huán)節(jié)，以崗位工資、績(jī)效考核為主要分配形式。要把短期報(bào)酬與長(zhǎng)期報(bào)酬相結(jié)合，利用現(xiàn)金支付等短期報(bào)酬，促進(jìn)當(dāng)前中心任務(wù)的完成；利用股票期權(quán)等長(zhǎng)期報(bào)酬，促使員工為企業(yè)發(fā)展做出長(zhǎng)期努力。要把固定工資和活性工資相結(jié)合，提高活性工資的比重，活性工資按業(yè)績(jī)考核的情況而定，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。讓干得好的、貢獻(xiàn)大的員工先富起來(lái)。

一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)，要求我們提高分配的透明度和合理性。對(duì)分配我們不搞暗箱操作，將績(jī)效基準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，使員工了解并監(jiān)督獎(jiǎng)酬政策與制度的執(zhí)行。在“效率優(yōu)先，兼顧公平”原則的指導(dǎo)下，依據(jù)統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)慎重地制定獎(jiǎng)酬制度，使每個(gè)人、每個(gè)職位拿多少錢(qián)都能說(shuō)出道理，經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)，該拿的一分不少，不該拿的一分不給，讓“一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)”的分配理念激勵(lì)員工從一個(gè)臺(tái)階邁上新的更高的臺(tái)階。

八、企業(yè)學(xué)習(xí)理念：求生必須求知

學(xué)習(xí)是現(xiàn)代人的第一需要，是企業(yè)和職工求得生存和發(fā)展的根本手段。企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長(zhǎng)久生存和發(fā)展而不致消亡；員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上社會(huì)發(fā)展的步伐而不被淘汰。知識(shí)就是財(cái)富，本領(lǐng)就是身價(jià)，學(xué)習(xí)就是積累資本，學(xué)習(xí)就能創(chuàng)造幸福。

要營(yíng)造終身學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍。一次性學(xué)習(xí)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，文憑不再是終身耐用品，每個(gè)人都需要終身學(xué)習(xí)。終身學(xué)習(xí)，終身受益；全員學(xué)習(xí)，大家受益。全體員工必須克服困難，持之以恒地、孜孜不倦地學(xué)習(xí)，學(xué)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)通信市場(chǎng)規(guī)律知識(shí)，學(xué)通信企業(yè)管理知識(shí)，學(xué)電腦、學(xué)外語(yǔ)、學(xué)法律，尤其要學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法。

要提倡全過(guò)程學(xué)習(xí)，使工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。學(xué)習(xí)不只是從書(shū)本上學(xué)，更為重要的是從實(shí)踐中學(xué)。我們要把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要的工作，把工作過(guò)程作為一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，時(shí)時(shí)、處處、事事都注意學(xué)習(xí)。勤于思索，用心琢磨，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷吸取教訓(xùn)。通過(guò)實(shí)踐中的摸、爬、滾、打，磨煉意志，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，加深對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、各項(xiàng)工作規(guī)律和社會(huì)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)知識(shí)和技能，增強(qiáng)自己各方面的才干。

要強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，把不同的知識(shí)融會(huì)貫通地運(yùn)用到實(shí)際工作中去。學(xué)習(xí)的目的是為了運(yùn)用，學(xué)習(xí)要具有針對(duì)性，講究實(shí)用性，注意前瞻性，不能帶有隨意性和盲目性。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，增強(qiáng)拓展業(yè)務(wù)的能力；根據(jù)崗位的需要，不斷補(bǔ)充知識(shí)技能，提高自己的工作水平；根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進(jìn)自己的全面發(fā)展。要善于把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，改善工作方法，使我們更聰明地工作。

要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)企業(yè)惟一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更有效率。學(xué)習(xí)不僅是一個(gè)記憶過(guò)程，而且也可以是一個(gè)創(chuàng)造過(guò)程；學(xué)習(xí)不僅要增加知識(shí)量，而且更為重要的是提高掌握和探究知識(shí)的能力。我們要改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。善于利用書(shū)本、廣播、電視、網(wǎng)上課堂等多種媒體學(xué)習(xí)，虛心向身邊的人學(xué)習(xí)，從所見(jiàn)的事學(xué)習(xí)，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高觀察力、判斷力、綜合力。廣為搜集信息，對(duì)外界保持敏捷的頭腦，提高分析、整合信息的能力。

要完善各種學(xué)習(xí)和激勵(lì)制度，真正使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。建立學(xué)習(xí)中心組制度、管理人員學(xué)習(xí)制度、黨員學(xué)習(xí)制度、各部門(mén)學(xué)習(xí)制度等一系列的制度，保證學(xué)習(xí)的時(shí)間，使學(xué)習(xí)落到實(shí)處。建立培訓(xùn)制度，規(guī)定員工必須定期培訓(xùn)，同時(shí)豐富培訓(xùn)內(nèi)容，改善培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。建立激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)雷鋒″釘子″精神，抓緊業(yè)余時(shí)間讀書(shū)學(xué)習(xí)，在工作中勤學(xué)苦練，自學(xué)成才，崗位成才。

要健全知識(shí)、信息交流制度，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)知識(shí)、信息的共享，提高知識(shí)、信息的利用率，增強(qiáng)企業(yè)整體知識(shí)、信息的協(xié)調(diào)能力。幾百年前，英國(guó)哲學(xué)家培根曾響亮地提出“知識(shí)就是力量”，今天我們提出，“共享知識(shí)就更有力量”。經(jīng)常組織開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，互幫互助，互相交流，互相啟發(fā)，共同提高，力爭(zhēng)最大限度地發(fā)揮和發(fā)展企業(yè)的智慧。

九、企業(yè)作風(fēng)理念：團(tuán)結(jié) 緊張 嚴(yán)肅 活潑

企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在各種活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的一貫態(tài)度和行為處事的風(fēng)格，是全體員工在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期積累并形成的精神風(fēng)貌。有好的作風(fēng)，才有好的團(tuán)隊(duì)，有好的團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)。任何團(tuán)體，要保持良好的精神狀態(tài)，都必須加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

我們的作風(fēng)理念就是毛澤東同志為延安抗大倡導(dǎo)的八個(gè)大字：“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，“團(tuán)結(jié)”是指凝聚力和向心力，“緊張”意味著工作節(jié)奏和效率，“嚴(yán)肅”主要指處事的態(tài)度和品格，“活潑”是講團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系和工作氛圍。這既是我們企業(yè)的共同品質(zhì)和風(fēng)格，也是我們的個(gè)性特征。依靠這種作風(fēng)，我們特別能戰(zhàn)斗，能克服種種困難，迎接來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)。

團(tuán)結(jié)，即團(tuán)結(jié)一心、同舟共濟(jì)、聚合人心、整合資源。團(tuán)結(jié)才有力量，團(tuán)結(jié)才有希望，團(tuán)結(jié)才能勝利。沒(méi)有團(tuán)結(jié)，心不往一處想，力不往一處使，就缺乏凝聚力和戰(zhàn)斗力。一個(gè)公司不怕人多，怕的是人多心多，形不成團(tuán)結(jié)一心的局面。企業(yè)的內(nèi)傷和內(nèi)耗，往往比來(lái)自外部的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)要嚴(yán)重和危險(xiǎn)得多。人心齊，泰山移。如果有一個(gè)富有朝氣的團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍，有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子，再大的困難都能克服。團(tuán)結(jié)出效率、出效益、出戰(zhàn)斗力。只有團(tuán)結(jié)一致，才能共生共存。這就要求我們?nèi)w員工不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不要說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不要做，珍惜當(dāng)前企業(yè)來(lái)之不易的大好局面，保持和維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定，同心同德，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。

緊張，即緊張有序、處事果決、雷厲風(fēng)行。我們必須充分認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代社會(huì)的高效率與高節(jié)奏的緊張工作是不可分的；形成快節(jié)奏、緊張有序、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)的提高，是通向高效率、高效益的必由之路。辦企業(yè)、抓效益就是要立說(shuō)立行，說(shuō)了干，定了辦，快節(jié)奏，高效率，雷厲風(fēng)行。如果慢慢騰騰、松松垮垮，只會(huì)失去機(jī)遇，高耗低效，工作必然被動(dòng)。對(duì)于個(gè)人，如果平平淡淡、拖拖拉拉，你可能一輩子也干不成幾件事。全體員工，一定要真正聞到現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的緊張氣息，感受到新世紀(jì)快速、高效的工作節(jié)奏，以“只爭(zhēng)朝夕”的精神，勇于挑戰(zhàn)的工作態(tài)度，積極營(yíng)造“快節(jié)奏、高效率”的工作氛圍，決定了的事，就快干，干成，干好，實(shí)現(xiàn)公司的跨越式發(fā)展。

嚴(yán)肅，即嚴(yán)明、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格、嚴(yán)密?，F(xiàn)實(shí)世界是實(shí)實(shí)在在的，客觀規(guī)律是有條不紊的，沒(méi)有嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度和作風(fēng)，是辦不成什么事的。我們要求員工對(duì)待工作必須“嚴(yán)肅”，就是要求員工有令則行，有禁則止，必須嚴(yán)肅認(rèn)真地看待各項(xiàng)工作，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)地完成各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和工作細(xì)則，嚴(yán)明地實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為。嚴(yán)密，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，意味著決策的科學(xué)、縝密；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，意味著對(duì)工作的一絲不茍和高度的責(zé)任心。要在“嚴(yán)”和“明”之中讓員工感受到企業(yè)的明智和真實(shí)，感受到集體的尊嚴(yán)和偉大，從而以科學(xué)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)把工作做實(shí)做細(xì)，反對(duì)虛假和浮夸，圓滿(mǎn)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

活潑，即營(yíng)造輕快、和諧、寬松的人際氛圍和工作環(huán)境。一個(gè)祥和寬松的環(huán)境和氛圍，會(huì)讓人們感受到集體的溫暖，體會(huì)到工作、生活的輕松、舒暢與幸福，會(huì)讓每個(gè)員工都樂(lè)于融入這充滿(mǎn)活力和樂(lè)趣的企業(yè)之中，會(huì)激發(fā)員工的工作熱情，提高其工作積極性和創(chuàng)造性?；顫姎夥盏臓I(yíng)造，要求管理者與員工之間、員工相互之間必須做到坦率忠誠(chéng)，多溝通、多交往，形成一種互相體諒關(guān)心、互相理解幫助的和諧氣氛，塑造企業(yè)的“人和”形象。

既要嚴(yán)肅緊張，又要團(tuán)結(jié)活潑；既要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，又要輕松愉快，以形成既有統(tǒng)一意志、又有個(gè)人心情舒暢、生動(dòng)活潑的文化氛圍與良好環(huán)境，是我們的追求。這種科學(xué)與人文融會(huì)、個(gè)體與群體統(tǒng)一、理性和感性結(jié)合，充滿(mǎn)生機(jī)和活力的企業(yè)風(fēng)范，應(yīng)當(dāng)始終貫穿于我們的領(lǐng)導(dǎo)方式、組織方式和工作方式之中。

十、企業(yè)文化建設(shè)理念：以人為本 文明祥和

我們的企業(yè)文化建設(shè)理念是“以人為本 文明祥和”，就是以員工為本，以用戶(hù)為本，以公眾為本，營(yíng)造一種熱烈、融洽、和諧、向上，對(duì)內(nèi)充滿(mǎn)活力、具有強(qiáng)大凝聚力，對(duì)外深得用戶(hù)信任、贏得八方支持的一種管理有序、商通人旺的優(yōu)良環(huán)境和文化氛圍。以人為本是我們管理的科學(xué)選擇，文明祥和是我們企業(yè)的環(huán)境追求。

堅(jiān)持以人為本，文明祥和，首先要樹(shù)立“企業(yè)即人、企業(yè)靠人、企業(yè)為人、企業(yè)塑人”的新觀念，著力增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。“企業(yè)即人”就是要確立員工在企業(yè)中的主體地位。任何企業(yè)的生產(chǎn)都是為了人，企業(yè)的各項(xiàng)工作都離不開(kāi)人。我們要增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就要增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，始終把人放在核心位置，把員工看作企業(yè)的主人和最重要的資源?！捌髽I(yè)靠人”就是要堅(jiān)持依靠員工辦企業(yè)。企業(yè)運(yùn)作效率的提高，用戶(hù)滿(mǎn)意程度的提升，新技術(shù)的開(kāi)發(fā)，都離不開(kāi)員工的敬業(yè)精神，離不開(kāi)員工能力的發(fā)揮。員工積極性的高低、能力的大小、發(fā)揮程度如何，決定著企業(yè)的興衰?！捌髽I(yè)為人”就是要切實(shí)保障員工的根本利益。我們要維護(hù)員工的權(quán)力，引導(dǎo)和滿(mǎn)足員工的物質(zhì)利益需求，幫助員工排憂(yōu)解難，不斷改善員工的工作和生活的條件，使員工的生活水平與企業(yè)的發(fā)展一起水漲船高?！捌髽I(yè)塑人”就是要高度重視員工綜合素質(zhì)的提高，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍不僅要能力強(qiáng)，辦事效率高；而且要有良好的精神面貌，善于發(fā)揮整體功能，協(xié)同作戰(zhàn)，樂(lè)于為企業(yè)奉獻(xiàn)。

堅(jiān)持以人為本，文明祥和，就是要相互為本，在企業(yè)內(nèi)建立一種和諧、融洽的人際關(guān)系，營(yíng)造一種具有親和力和向心力的工作環(huán)境。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)職工要相互為本。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要視員工為本，時(shí)時(shí)、事事、處處為員工著想，使員工感受到一種親情、體恤、依托和歸屬感，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。作為企業(yè)員工，應(yīng)該尊重、理解和支持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。我們提倡對(duì)上以敬，對(duì)下以慈，對(duì)人以和?！皩?duì)上以敬”就是要尊重上級(jí)，體諒上級(jí)的難處，多站在全局利益的角度考慮問(wèn)題?！皩?duì)下以慈”就是要有民主作風(fēng)，關(guān)心愛(ài)護(hù)下屬，在工作中多指導(dǎo)、幫助員工，尊重員工的個(gè)性，給他們創(chuàng)造發(fā)展的空間?！皩?duì)人以和”就是要尊重同事，寬厚待人，與人為善，創(chuàng)造文明祥和的氛圍。

堅(jiān)持以人為本，文明祥和，不僅要內(nèi)造凝聚力，而且要外爭(zhēng)美譽(yù)度，營(yíng)造和諧寬松的良好外部環(huán)境。以人為本，除了以本企業(yè)員工為本之外，也包括以用戶(hù)為本，以用戶(hù)為師，把不斷提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不懈追求。我們要通過(guò)盡善盡美的工作、熱情周到的服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信的辦事風(fēng)格，在用戶(hù)心中建立起信譽(yù)，樹(shù)立起品牌，從而廣攬客源。善待用戶(hù)就是善待自己。以人為本，還應(yīng)包括以企業(yè)所有的″利益相關(guān)者″為本。隨著企業(yè)賴(lài)以生存的外部環(huán)境的不斷變化，只有處理好企業(yè)與企業(yè)所有的利益相關(guān)者的關(guān)系，并真誠(chéng)地以他們?yōu)楸荆瑸樗麄兎?wù)，才能為企業(yè)創(chuàng)造出寬松的環(huán)境，使企業(yè)抓住生存發(fā)展的機(jī)遇。因此，我們要注重公共關(guān)系，積極開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，理順上下左右的各種關(guān)系，爭(zhēng)取各方的支持。要加強(qiáng)對(duì)外宣傳，宣傳企業(yè)的價(jià)值觀、理念和經(jīng)營(yíng)宗旨，宣傳企業(yè)的發(fā)展成就，增進(jìn)社會(huì)各界人士對(duì)企業(yè)的了解，廣交朋友，擴(kuò)大影響。要積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)在公眾中樹(shù)立起關(guān)心社會(huì)、樂(lè)于助人，追求真善美的良好企業(yè)形象。要強(qiáng)化員工的形象意識(shí)，人人都是企業(yè)形象，個(gè)個(gè)都是企業(yè)品牌。大家都要自覺(jué)地加強(qiáng)修養(yǎng)，注意自己的一言一行，使自己舉止文明，言行端莊，尊重他人，禮待賓客，工作兢兢業(yè)業(yè)，精神蓬勃向上，從而為創(chuàng)建文明行業(yè)，塑造企業(yè)美好形象，提高企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度作出自己的貢獻(xiàn)。

優(yōu)秀的企業(yè)文化造就成功的企業(yè)團(tuán)隊(duì)?？梢韵嘈牛S著以人為本、文明祥和的企業(yè)文化建設(shè)的深入推進(jìn)，一個(gè)開(kāi)拓進(jìn)取、服務(wù)高效、管理有序、人際和諧的新型現(xiàn)代化電信企業(yè)，必將在我們手中打造。

第五篇：淺談邢臺(tái)市民營(yíng)企業(yè)管理現(xiàn)狀

淺談邢臺(tái)市民營(yíng)企業(yè)管理現(xiàn)狀

改革開(kāi)放以來(lái)，邢臺(tái)市的民營(yíng)企業(yè)涌現(xiàn)出大批的“風(fēng)光一時(shí)”的企業(yè)和企業(yè)家。但隨大批企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中在經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中走出“倒u曲線”，一批又一批的企業(yè)家也就隨風(fēng)而逝。兩年前我因多種原因回到了闊別二十多年的故鄉(xiāng)，這幾年來(lái)前后在南和、高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的民營(yíng)企業(yè)任高管一職，因看到我所工作過(guò)的兩家民企管理不佳、而且都存在大同小異的管理問(wèn)題，就萌發(fā)了去各市縣較大的民營(yíng)企業(yè)調(diào)研的之念，經(jīng)過(guò)半年多在平鄉(xiāng)、威縣、沙河、南和、任縣、新河、內(nèi)邱、隆堯、南宮、清河的年產(chǎn)值過(guò)億元的十余家民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。從調(diào)研結(jié)果來(lái)分析所有的民營(yíng)企業(yè)都存在一個(gè)關(guān)健問(wèn)題，人力資源管理問(wèn)題，人力資源管理的是困擾民營(yíng)企業(yè)的主要問(wèn)題之一。從整體分析民營(yíng)企業(yè)管理都是“曇花一現(xiàn)，步履維艱”的現(xiàn)象。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，許多民企迫切需要高素質(zhì)的人力資源。但是因許多民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)生時(shí)就導(dǎo)致了發(fā)展先天不足，在發(fā)展中由于家族式的管理，聘國(guó)企退休化管理的低水平的管理模式，落后的人才觀念。不完善的薪酬制度，文化素質(zhì)低缺乏溝通與交流，忽視員工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，沒(méi)有企業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃，沒(méi)有企業(yè)預(yù)算。還有企業(yè)主人格缺陷等原因使企業(yè)發(fā)展受困于自身的“人才陷阱”。一方面急需要高素質(zhì)管理人才，另一方面得到高素質(zhì)管理人才后由于多種歷史和現(xiàn)狀因素不知怎么用，這一現(xiàn)象在邢臺(tái)市民營(yíng)企業(yè)較為普遍，很多企業(yè)留不住高素質(zhì)的管理人才，既便使留下的也是時(shí)間不長(zhǎng)，為什么？因?yàn)楦呒?jí)管理人才薪酬較

高、現(xiàn)普通薪酬為年薪15萬(wàn)元至50萬(wàn)元人民帀，個(gè)別是8萬(wàn)元至12萬(wàn)元人民幣，所以導(dǎo)致個(gè)別有人格缺陷的企業(yè)主在聘用高級(jí)管理人才后，當(dāng)時(shí)誠(chéng)聘的“信譽(yù)”“承諾”出現(xiàn)了問(wèn)題，工作安排閑職、或有職無(wú)權(quán)，無(wú)事可做，發(fā)薪時(shí)又不兌現(xiàn)承諾，這一現(xiàn)象出現(xiàn)管理人才的潛能發(fā)揮不出來(lái)，導(dǎo)致人才外流。

民營(yíng)企業(yè)獨(dú)具的靈活性和創(chuàng)新性，是其無(wú)論是在企業(yè)數(shù)量還是提供就業(yè)機(jī)會(huì)上都對(duì)我國(guó)的國(guó)的貢獻(xiàn)，在我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要地不可忽視的貢獻(xiàn)。但陳舊的思想觀念位。盡管民產(chǎn)企業(yè)在如此環(huán)境中不斷發(fā)展壯大，為社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了不可忽視的貢獻(xiàn)，只求目前效益、忽視了市場(chǎng)前景，在發(fā)展過(guò)程中急需高級(jí)管理人才規(guī)范企業(yè)管理。目前很多民營(yíng)企業(yè)在人力資源存在眾多的問(wèn)題，沒(méi)有建立起真正意義上的人力資源戰(zhàn)略體系。據(jù)統(tǒng)計(jì)gdp的50﹪以上，社會(huì)產(chǎn)業(yè)崗位的70﹪以上產(chǎn)來(lái)自民營(yíng)企業(yè)。在調(diào)研時(shí)被問(wèn)制約企業(yè)發(fā)展最重要的資源時(shí)，幾乎都認(rèn)為是融資，其次是銷(xiāo)售，市場(chǎng)開(kāi)掿，只有個(gè)別企業(yè)主認(rèn)為管理人才短缺，人力資源管理滯后，迫切把人力資源放在目前需要解決議程上。這種人力資源管理上的滯后已經(jīng)成為制約民營(yíng)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的重大困擾。

通過(guò)調(diào)查，民營(yíng)企業(yè)員工在招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績(jī)效考核、激勵(lì)等人力資源管理進(jìn)問(wèn)題進(jìn)行了分類(lèi)分析。

一、企業(yè)主在招聘高級(jí)管理的誤區(qū)；企業(yè)（公司）在招聘高級(jí)管理人員往往注重年齡一般是30至40歲之間，認(rèn)為這個(gè)年齡段家庭負(fù)擔(dān)輕、有膽、有識(shí)、有文化、有學(xué)歷，有管理經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)用之就有活

力，根本就不注重人才的創(chuàng)新意識(shí)，專(zhuān)業(yè)意識(shí)，把一些在八十年代、九十年初、中期的畢業(yè)的本科生、甚至碩士拒之門(mén)外，有的企業(yè)主不知ＭＢＡ碩土是什么，工商管理專(zhuān)業(yè)是什么，甚至招聘ＭＢＡ碩士時(shí)競(jìng)開(kāi)口問(wèn)道：你干企業(yè)管理工作幾年了？你懂什么是企業(yè)管理嗎？大家以為是在講笑話(huà)，不是笑話(huà)是實(shí)實(shí)在在地發(fā)生我眼前，前不久應(yīng)邢臺(tái)市某縣一家民企企業(yè)主邀請(qǐng)去應(yīng)聘，