第一篇：企業(yè)溝通中的5大誤區(qū)

企業(yè)溝通中的5大誤區(qū)

中國建材網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2011/12/21 點(diǎn)擊數(shù)：173

【中國建材網(wǎng)】1號(hào)誤區(qū)：不溝通，猜測(cè)或假設(shè)取代溝通。原因分析如下：習(xí)慣這樣；事情大家都明白，何必多此一舉；下屬聽的不是很清晰，不敢問理由；有時(shí)是有意識(shí)地不溝通，如故意隱瞞一些信息，以便給他人制造麻煩；有時(shí)候溝通變成了絕望：講了一百遍，也是對(duì)牛彈琴。另外也比較可怕的是過分信任而不要溝通或相信對(duì)方絕對(duì)沒問題，不需要告訴他。

2號(hào)誤區(qū)：“說”而不“聽”。這種情況在上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通中比較常見。上級(jí)滔滔不絕，下級(jí)呆呆地聽講。下屬是否理解，理解得正確與否，好像不重要，關(guān)鍵把自己的話拋出去了。嚴(yán)重違背了溝通的關(guān)鍵點(diǎn)：溝通不在乎你說了多少，而在乎對(duì)方理解了多少。溝通是手段，關(guān)鍵是信任下的行動(dòng)。

3號(hào)誤區(qū)：“聽”而不“說”。這情況與上面剛好對(duì)應(yīng)。一般在下級(jí)與上級(jí)溝通中比較常碰見。下級(jí)可能對(duì)上級(jí)命令的下達(dá)和指示有疑問，或感到自我無法去執(zhí)行，或有不同的看法，但礙于面子，礙于層級(jí)的不對(duì)稱而不自信，而不把事情提出來分享。

4號(hào)誤區(qū)：為了溝通而溝通，沒有目的地溝通。這個(gè)是第一種誤區(qū)的反面。常開會(huì)，常交流，但每次都是濤聲依舊。大家都應(yīng)該知道開會(huì)是在做什么，但總是在聯(lián)絡(luò)感情，公司問題一個(gè)都沒有有效解決。管理者的任務(wù)就是為了解決問題而來，而溝通是解決問題的最好手段和途徑。

5號(hào)誤區(qū)：逃避沖突，不理解沖突也是種溝通。為了維護(hù)公司表面的和諧，從不就事論事，總是就人談事。

溝通的誤區(qū)大量存在我們實(shí)際的工作中，大家往往只在表層上發(fā)表文章，而沒有深層次的理解和領(lǐng)悟溝通，導(dǎo)致公司溝通不暢，企業(yè)文化無法貫徹，執(zhí)行力偏差。

文章來源：中國建材網(wǎng)

第二篇：溝通的誤區(qū)

溝通的誤區(qū)

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠團(tuán)結(jié)，這其中，如何溝通是一個(gè)大學(xué)問。對(duì)于企業(yè)管理者來說，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)員工的所思所想，明確責(zé)權(quán)賞罰；而平級(jí)之間及下屬與上級(jí)之間的溝通則消除彼此之間的誤解，或者了解彼此心中的真實(shí)意圖，使團(tuán)隊(duì)在工作中發(fā)揮出更大的效能。

可是，在現(xiàn)實(shí)生活中，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間相互溝通并不是一件容易的事，由于受等級(jí)觀念、官本位思想、趨炎附勢(shì)心態(tài)的影響，往往存在一定的誤區(qū)。

溝通是企業(yè)員工之間的互動(dòng)交流，溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，形成內(nèi)耗，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？涩F(xiàn)實(shí)中，員工之間相互溝通也不是一件容易的事，由于受等級(jí)觀念、官本位思想、趨炎附勢(shì)心態(tài)的影響，往往存在一定的誤區(qū)。

對(duì)上溝通沒有“膽”

程序員小王有一陣子老是受上司的冷落，盡管小王的業(yè)績比較突出，可在業(yè)務(wù)會(huì)上，上司很少表揚(yáng)他，倒是那些業(yè)績平平的同事成了上司心目中的新寵。小王幾次想跟上司溝通，詢問上司對(duì)他的看法，可小王每當(dāng)想敲上司的辦公室門時(shí)，又猶豫起來，趕緊縮回手。直到有一天，還沒到公司統(tǒng)一發(fā)工資的日子，上司卻通知他去財(cái)務(wù)部領(lǐng)工資，他才知道被公司解聘了。他百思不得其解。原來公司領(lǐng)導(dǎo)聽說小王在外偷偷搞兼職，有吃里扒外之嫌。

其實(shí)小王是受冤的，他根本就沒有在外兼職，是他的同事嫉妒他業(yè)績出眾，打了小報(bào)告誣陷他的。如果小王及時(shí)地跟上司溝通，弄明白上司冷落他的原因，予以澄清解釋，事情就不會(huì)發(fā)展到如此悲哀的地步。

那么小王為什么不去主動(dòng)跟上司溝通呢？這是緣于陳舊的等級(jí)觀念，不敢主動(dòng)與上司溝通。一般的員工總是認(rèn)為溝通是上司對(duì)下級(jí)，哪有下級(jí)主動(dòng)去找上司溝通的。這種偏見貽誤了員工主動(dòng)與上司溝通的機(jī)會(huì)，結(jié)果是背著沉重的十字架而不能自拔。因此，企業(yè)員工要去掉“怕”字，主動(dòng)大膽地與上司溝通，征求上司對(duì)自己的意見，及時(shí)消除上司對(duì)自己的誤解，或者了解上司的真實(shí)意圖，以便更好地工作。

在這一方面，墨子的學(xué)生耕柱做得非常好，他能大膽主動(dòng)地與老師溝通，消除了心中的郁悶。春秋戰(zhàn)國時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他面子上過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子:“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動(dòng)肝火:“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說:“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問:“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說:“理由非常的簡單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f:“你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟?/p>

能夠擔(dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！备鶑哪拥慕忉屩械玫叫牢?，放下了思想包袱。

平級(jí)溝通沒有“肺”

古代寓言《偷斧子的人》說的是一個(gè)人丟了斧子，懷疑是他的鄰居偷的。當(dāng)他看見鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說話像偷斧子的，一舉一動(dòng)沒有不像偷斧子的。后來，他在山谷里找到了斧子，再看到鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說話一點(diǎn)也不像偷斧子的了。

這個(gè)故事也可以看作是在影射平級(jí)之間缺乏交流溝通而引起猜疑。而現(xiàn)實(shí)生活中，平級(jí)之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻角。這是因?yàn)槠郊?jí)之間都過高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值；有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人；還有的是利益沖突，惟恐別人比自己強(qiáng)。

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠團(tuán)結(jié)，密切合作。因此平級(jí)之間的溝通十分重要。平級(jí)之間要想溝通好，必須開誠布公，相互尊重。如果雖有溝通，但不是敞開心扉，而是藏著掩著，話到嘴邊留半句，那還是達(dá)不到溝通的效果。

有一家企業(yè)，財(cái)務(wù)部和營銷部長期缺乏溝通，有時(shí)候開聯(lián)席會(huì)議，也是各懷鬼胎，沒有誠意。因而在一些事情上，兩個(gè)部門長期扯皮，影響了企業(yè)的聲譽(yù)。心細(xì)的老總發(fā)現(xiàn)了這個(gè)癥結(jié)，他把兩個(gè)部門的頭頭找到一塊，叫他們推心置腹地溝通。原來兩個(gè)部門長期有隔閡，是因?yàn)樗麄兊牟繉俦车乩锒荚谡f對(duì)方的壞話，財(cái)務(wù)部說營銷部做爛好人，總是把客戶直接帶到他們辦公室討債。財(cái)務(wù)部想把公司的流動(dòng)資金多周轉(zhuǎn)一次，對(duì)外謊稱公司帳戶上暫時(shí)沒有錢，而營銷部的人卻拆他們的臺(tái)。經(jīng)過老總做工作，兩個(gè)部門的頭頭都作了自我批評(píng)，相互賠禮道歉，表示要嚴(yán)格管束自己的手下人，團(tuán)結(jié)一致，為公司的共同利益而密切合作。從這以后，這兩個(gè)部門經(jīng)常密切溝通，工作非常協(xié)調(diào)。

對(duì)下溝通沒有“心”

有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人錯(cuò)誤地認(rèn)為:決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級(jí)決策，不需要相互溝通。其實(shí)溝通是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學(xué)判斷。

如果企業(yè)管理者不信任自己的員工，不進(jìn)行必要的溝通，不讓他們知道公司的進(jìn)展，員工就會(huì)感覺自己被當(dāng)作“外人”，輕則會(huì)打擊員工士氣，造成部門效率低下；重則使企業(yè)管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的敵意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無法達(dá)成共識(shí)，有時(shí)候甚至?xí)`解領(lǐng)導(dǎo)的意圖而消極抵抗。因?yàn)闆Q策是領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無關(guān)。

某國有纖維廠產(chǎn)品很暢銷，企業(yè)效益也很好，但主要領(lǐng)導(dǎo)通過國內(nèi)外考察，意識(shí)到該產(chǎn)品兩年后必然會(huì)因?yàn)榧尤隬TO而面臨國外產(chǎn)品沖擊的危險(xiǎn)，于是決定立即引進(jìn)新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)新產(chǎn)品。由于資金不足要求全廠員工集資，規(guī)定不集資的就下崗。職工對(duì)此怨聲載道，產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵抗情緒，認(rèn)為那是領(lǐng)導(dǎo)好大喜功，結(jié)果釀成大規(guī)模上訪事件。無奈之下，廠里只好取消了這個(gè)集資計(jì)劃。兩年后果然受到了市場(chǎng)沖擊，全廠上下都很后悔。這就是因?yàn)閺S領(lǐng)導(dǎo)事先沒有跟員工深入地溝通所致。

在實(shí)際生活中，影響對(duì)下溝通的主要因素就是領(lǐng)導(dǎo)沒“心”，缺少熱忱。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也注意跟員工的溝通，但是由于沒有交心，隔靴搔癢，溝通的效果也就大打折扣。上級(jí)對(duì)下溝通，關(guān)鍵是要一個(gè)“誠”字，用心去溝通。

作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄“混日子”的想法。而且，員工們知道的越多，理解就越深，對(duì)企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，他們就會(huì)爆發(fā)出數(shù)倍于平時(shí)的熱情和積極性，形成勢(shì)不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。

沃爾瑪公司的股東大會(huì)是全美最大的股東大會(huì)，每次大會(huì)公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。薩姆·沃爾頓

在每次股東大會(huì)結(jié)束后，都和妻子邀請(qǐng)所有出席會(huì)議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會(huì)，在野餐會(huì)上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現(xiàn)在和未來。為保持整個(gè)組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團(tuán)隊(duì)成員全面注重收集員工的想法和意見，通常還帶領(lǐng)所有人參加“沃爾瑪公司聯(lián)歡會(huì)”等。

薩姆·沃爾頓認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃爾瑪也正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任，滿足了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的:使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識(shí)到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動(dòng)地努力爭(zhēng)取更好的成績。

第三篇：溝通中謹(jǐn)防進(jìn)入誤區(qū)

在日常的工作、生活、學(xué)習(xí)中，溝通無處不在、無時(shí)不有。積極有效的溝通已成為成就事業(yè)、提高效率、增進(jìn)感情的重要因素。但是在溝通過程中，要把握好以下幾點(diǎn)。1．從表面上看，溝通好像是一件簡單的事，但要達(dá)到溝通的目的并不容易，所以溝通之前要經(jīng)過深思熟慮。2．在與他人溝通中，往往可能遇到一些特別自信、居高臨下的人，與這樣的人溝通會(huì)產(chǎn)生一定的壓力，這時(shí)你不妨大膽一點(diǎn)、放松一點(diǎn)，往往會(huì)取得想不到的效果。3．溝通成功與否，技巧很重要，但溝通者避免過于迷信溝通技巧，在溝通中盡量創(chuàng)造有利于交流的態(tài)度和動(dòng)機(jī)，把心敞開，讓溝通從心開始。4．溝通中要尋求統(tǒng)一，溝通的目的也不是要證明誰是誰非，而是通過溝通使大家相互理解，避免誤會(huì)。5．溝通必須是雙向的，要跳出自我立場(chǎng)，多站在對(duì)方角度看，避免陷入“和自己說話”的陷阱，影響溝通作用的發(fā)揮。6．面對(duì)面地溝通與書面表達(dá)相結(jié)合會(huì)更有效。面對(duì)面溝通比書面溝通容易，而書面溝通是經(jīng)過反復(fù)思考的，想法能夠表達(dá)得比較完整。

第四篇：薪酬溝通的七大誤區(qū).

薪酬溝通的七大誤區(qū)

和單個(gè)的員工相比，公司看似是“強(qiáng)勢(shì)”的一方——薪酬和獎(jiǎng)金都由公司制定和調(diào)整，員工似乎沒有很大發(fā)言權(quán)，只有“接受”或者“離開”兩個(gè)選擇。但企業(yè)想要有效吸引和留住人才，就必須關(guān)注薪酬管理。在薪酬和獎(jiǎng)金的溝通中，應(yīng)該避免幾個(gè)常見的誤區(qū)。

缺乏明確的薪酬原則

我們知道，任何管理體系都需要具備一定高度的戰(zhàn)略性理念來指導(dǎo)和控制實(shí)踐操作，就是通常所謂的原則或哲學(xué)。薪酬管理也不例外，它既屬于人力資源管理中操作性較強(qiáng)、務(wù)實(shí)為主的部分，同時(shí)又和吸引、留住、激勵(lì)人才等事關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)。因此，薪酬管理需要從戰(zhàn)略的高度、有前瞻性地來規(guī)劃設(shè)計(jì)薪酬系統(tǒng)，以此匹配業(yè)務(wù)的計(jì)劃和組織的發(fā)展。比如，公司薪酬的市場(chǎng)定位問題：是跟著市場(chǎng)走按行情付薪，是根據(jù)員工的資質(zhì)水平、崗位對(duì)公司的重要性、還是業(yè)績水平和貢獻(xiàn)程度付薪？抑或多個(gè)因素綜合考慮？各因素的權(quán)重又該如何權(quán)衡和分配？這些問題的答案能直接影響到公司在招聘、留人、和激勵(lì)方面的效果，當(dāng)然需要公司高管層乃至決策層董事會(huì)來謹(jǐn)慎規(guī)劃和明確設(shè)立。

薪酬原則或薪酬哲學(xué)可以涵蓋的內(nèi)容：是選擇領(lǐng)先、落后還是跟隨的薪酬戰(zhàn)略，是側(cè)重于吸引、保留還是激勵(lì)人才的薪酬目標(biāo)，內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)性上如何兼顧，薪酬水平的市場(chǎng)定位、薪酬的構(gòu)架、薪酬和業(yè)績的關(guān)聯(lián)，等等?？梢哉f，薪酬的溝通，就從明確、清晰的薪酬原則或哲學(xué)開始。

口頭解釋足矣

如果薪酬或獎(jiǎng)金體系不復(fù)雜，就不必書面化，簡單的口頭解釋足矣。這種情形在發(fā)展中的中小企業(yè)里更為普遍。由于公司處于剛站穩(wěn)腳跟或處于初期階段，忙于增產(chǎn)擴(kuò)銷，開拓市場(chǎng)發(fā)掘客戶，人力資源體系尚有待規(guī)范系統(tǒng)地設(shè)立；又之加企業(yè)規(guī)模尚小，組織結(jié)構(gòu)簡單而層級(jí)較少，常常薪酬和獎(jiǎng)金制度也相對(duì)滯后和簡單。管理層就忽略了健全和完善合理的分配制度的重要性，往往不做書面化、規(guī)范化的工作，認(rèn)為只要發(fā)錢時(shí)跟員工講一下就可以了。

而這種做法往往會(huì)帶給員工不確定和不穩(wěn)定的感覺：沒見過正式的制度，也沒成文的文件，看不到明確的考評(píng)依據(jù)和確切的計(jì)算細(xì)節(jié)，不清楚下次的評(píng)定方式會(huì)不會(huì)變，不肯定明年還有沒有這獎(jiǎng)金，也不曉得上司這次的激勵(lì)承諾會(huì)不會(huì)兌現(xiàn)……如果員工的心里有這么多的'不清楚'和'不明確'，而僅僅是老板心知肚明，那么這錢就拿的不明不白，這薪資或獎(jiǎng)金的激勵(lì)效果也是大打折扣了。所以，薪酬和獎(jiǎng)金方面的政策信息是個(gè)鄭重的話題，即使復(fù)雜程度低也有必要規(guī)范化和成文化，還應(yīng)明確易懂并充分溝通。比如，調(diào)薪加薪的原則和流程應(yīng)該有正規(guī)的書面溝通；再比如，獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)，要提供依據(jù)顯示相關(guān)的考核和計(jì)算的信息。這樣，員工拿到獎(jiǎng)金時(shí)，才能夠知其然，也知其所以然，還知道自己以后要達(dá)到什么樣的期望值，獲取什么樣的回報(bào)。

不談員工的職業(yè)發(fā)展

講薪酬時(shí)不要扯開去談員工的職業(yè)發(fā)展。大家都知道業(yè)績?cè)u(píng)估和薪酬是緊密掛鉤的，所謂What is measured, gets rewarded.公司考評(píng)什么，員工就會(huì)在什么方面努力，取得公司期望的績效。所以，很多管理人員在和下屬談薪酬時(shí)都能對(duì)其過去的成績?cè)u(píng)頭論足一番。但僅這樣這是不夠的。不提或少提員工個(gè)人發(fā)展的話題，可能是因?yàn)閷?duì)此有所避諱，似乎討論個(gè)人發(fā)展就是鼓動(dòng)員工不安份于本職工作，是違背公司的利益；也可能是管理人員本身不善駕馭有關(guān)職業(yè)發(fā)展的話題，不知如何交流溝通。不管是何種緣由，管理層應(yīng)該認(rèn)識(shí)到薪酬和獎(jiǎng)金不僅為了“肯定過去”，更是為了“激勵(lì)未來”。避而不談員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展是沒有用的，要知道，就算公司不和員工談，員工也會(huì)自己“琢磨”，與其不知道而且無法控制員工肚子里的“小算盤”，還不如開誠布公地和員工一起探討如何共同“激勵(lì)未來”，如何在企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的職業(yè)發(fā)展之間尋求一種“共贏”的局面。

談話就是走過場(chǎng)的套話

由于時(shí)間緊迫，談話變成一刀切和走過場(chǎng)的套話。正規(guī)的薪酬或獎(jiǎng)金溝通一般選在兩類日子：員工加入公司的滿周年日期，或是全公司統(tǒng)一地集中在某一天或幾天內(nèi)。若公司員工人數(shù)達(dá)到一定規(guī)模，顯然采用前一種方式會(huì)帶來操作上的繁瑣和費(fèi)時(shí)。多數(shù)公司都采用后者，且通常選在公司的一個(gè)財(cái)年結(jié)束后，以便于結(jié)合公司的上年業(yè)績和下年目標(biāo)進(jìn)行薪酬調(diào)整和獎(jiǎng)金考核。而這種方式最易帶來的弊端是：在薪酬溝通的那段日子，主管們的工作量劇增，時(shí)間不夠用。這樣，能分給每個(gè)員工的關(guān)注就少些，談話內(nèi)容偏于'標(biāo)準(zhǔn)化'、應(yīng)付任務(wù)和走形式。于是，溝通的質(zhì)量就受了影響。

可以采取的對(duì)策有：將適用于大眾的部分內(nèi)容(如：企業(yè)和所在部門的全年業(yè)績，明年的目標(biāo)，本次調(diào)薪的原則和方案，等等)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和書面化，事先用內(nèi)部通知等方式“昭告天下”。在此基礎(chǔ)上再和員工個(gè)別談話，就可以把更多的時(shí)間留給員工個(gè)人密切相關(guān)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)、薪酬獎(jiǎng)金情況、以及職業(yè)發(fā)展等內(nèi)容；同時(shí)也便于員工本人提前對(duì)談話有所準(zhǔn)備，有疑問的可借機(jī)澄清，有建議的可從容提出。如此量身定制、個(gè)人化的溝通，才更為有針對(duì)性和高效。

多層上司一起和員工溝通省時(shí)高效

有的企業(yè)總經(jīng)理會(huì)親自和每個(gè)員工進(jìn)行一年一度的薪酬和獎(jiǎng)金溝通，以示重視和關(guān)注。但要對(duì)員工的工作成績進(jìn)行貼切和細(xì)致的評(píng)估，只有其直線上司才更適合。譬如，某個(gè)基層操作工的談話，就得要拉上生產(chǎn)線領(lǐng)班和生產(chǎn)部經(jīng)理，再加上總經(jīng)理，一起“三堂會(huì)審”。在層層領(lǐng)導(dǎo)的唬人陣勢(shì)下，不但員工本人難以暢所欲言，只怕中層的干部也不敢放開了評(píng)論。如此安排，時(shí)間是省了，但大大犧牲了效果，反而欲速不達(dá)。

溝通中員工只做聽眾

有效的溝通都應(yīng)該是雙向的，薪酬和獎(jiǎng)金方面的溝通也不例外，員工不應(yīng)僅是聽者。不管是員工的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)、薪酬獎(jiǎng)金情況、還是職業(yè)發(fā)展的內(nèi)容，員工都有話可講，也應(yīng)該講。同時(shí)，薪酬溝通還是個(gè)上司對(duì)下屬進(jìn)行coaching的機(jī)會(huì)，管理人員不要自己滔滔不絕，而應(yīng)懂得聆聽，鼓勵(lì)員工表達(dá)看法和感受，然后給予認(rèn)可或提出建議，幫助員工持續(xù)改進(jìn)，也自然坦誠地交流員工個(gè)人發(fā)展的話題。這樣才能建立起有效的雙向溝通和反饋，既有利于薪酬體系的逐步完善，又能增強(qiáng)員工的受重視感和對(duì)公司的歸屬感。

告知員工其個(gè)人信息就夠了

現(xiàn)在，企業(yè)中各員工的薪酬，往往是不相互公開的。但對(duì)于分配制度、薪酬政策的信息，大家都普遍認(rèn)可要公開、透明和溝通。那么，具體到單個(gè)員工，只把和當(dāng)事人相關(guān)的信息告訴他，是不是就算“充分溝通”了？這里涉及到對(duì)“相關(guān)”這個(gè)概念的判斷和一個(gè)“度”的掌握問題。或許，后勤部門的司機(jī)不需要對(duì)市場(chǎng)部主管的傭金激勵(lì)方案了如指掌；但工作關(guān)系密切些的職位之間呢？比如，同在一個(gè)業(yè)務(wù)部門的員工，既有做市場(chǎng)銷售的“前線”員工，也有做客服或行政支持的“幕后”人員。對(duì)這兩類職位的員工進(jìn)行考核的角度、方式、運(yùn)用的主要績效指標(biāo)(KPI)，和為他們?cè)O(shè)計(jì)的薪酬和獎(jiǎng)金方案往往是有相當(dāng)差異的。但這兩類員工同處一個(gè)部門，面對(duì)共同的客戶，是一起為共同的部門業(yè)績目標(biāo)并肩作戰(zhàn)的“戰(zhàn)友”，那就很有必要讓他們了解彼此的業(yè)績考核和薪酬方案。

第五篇：父母,請(qǐng)走出溝通的誤區(qū)

全國家庭教育優(yōu)秀案例征集評(píng)選

父母，請(qǐng)走出溝通的誤區(qū)

在我接受的家長咨詢中，有很大的一部分是關(guān)于親子溝通問題，父母?jìng)兌枷蛑笇?dǎo)老師訴苦，說現(xiàn)在的孩子不愿意與父母溝通，他們?cè)谙胧裁锤改笌缀醵疾恢?、不了解，給父母的家庭教育帶來了很多的困惑和難點(diǎn)。我們?cè)谥笇?dǎo)父母的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)提起“溝通”這個(gè)詞，我們提倡父母與孩子多溝通，很多父母也會(huì)嘗試去做，那么問題出了在哪里呢？是不是我們的家長對(duì)“溝通”存在著一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，也許澄清一些認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，我們的父母會(huì)發(fā)現(xiàn)原來親子溝通的天地是如此之廣泛。

誤區(qū)一：溝通就是指講話嗎？家長們經(jīng)常抱怨：“孩子長大了話越來越少！”父母認(rèn)為孩子口頭語言的多少往往表示著他們?cè)敢鉁贤ǖ某潭龋麄冊(cè)谧稍冎谐３＿€陶醉于孩子幼年時(shí)滔滔不絕講話的回憶中，一旦回到現(xiàn)實(shí)他們就會(huì)唉聲嘆氣，孩子不愿意講話似乎成為了溝通的一個(gè)缺口。其實(shí)，溝通僅僅就是指講話這么簡單嗎？溝通是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動(dòng)作（比如表情、手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合?？梢赃@么說，孩子與父母的溝通時(shí)時(shí)存在，可是很多父母在捕捉溝通過程中信息的能力和表達(dá)自我情緒的能力卻非常弱，他們往往誤以為只有孩子親口說的才是他們的需要，而忽視了對(duì)孩子神情、動(dòng)作以及孩子在生活中的一些表現(xiàn)的觀察和分析；同時(shí)他們認(rèn)為只有言傳才能把教育的功能付諸實(shí)施。比如說一位母親曾經(jīng)向我訴說：孩子在考試后一直回避家長，面對(duì)家長對(duì)成績的質(zhì)問也采取默不作聲的態(tài)度，家長就學(xué)習(xí)一事苦口婆心的教育卻無濟(jì)于事。那么我首先詢問家長是否了解孩子考試后的情緒，是否關(guān)注過他的情緒以后再做出相應(yīng)的對(duì)策。家長的回答是，他什么都沒有說?！笆裁炊紱]有說”其實(shí)是孩子的一種情緒反應(yīng)，這種表現(xiàn)說明孩子的心情有可能很矛盾、很壓抑，他也許正面對(duì)自己的成績感到內(nèi)疚而痛苦，這個(gè)時(shí)候家長不問原因的一頓指責(zé)，只會(huì)讓孩子的情緒更加低落。而如果家長能夠通過眼神、動(dòng)作傳遞一個(gè)安慰的信息，如一個(gè)溫暖的擁抱，一個(gè)信任的眼神，孩子就一定能感受到父母此刻的態(tài)度，也許孩子就會(huì)愿

意在父母進(jìn)一步表露自己的情緒而不是選擇對(duì)父母關(guān)閉心靈的大門。因此，在親子溝通中，口頭語言只是一部分，更多的信息存在于彼此的神情、動(dòng)作中，所謂言傳身教的“身教”也在此。

誤區(qū)二：溝通就是說家長需要知道的事情嗎？很多家長向老師埋怨孩子在與家長的溝通上表現(xiàn)的相當(dāng)馬虎，有位母親說：“我知道與孩子溝通的重要性，也經(jīng)常會(huì)找機(jī)會(huì)與他交流，可是我只要一問他學(xué)習(xí)的事情，他就嫌我煩?！蔽覀兒苊黠@的看到，在家長眼里所謂的溝通就是說家長需要知道的事情，在很多情況下就是孩子的學(xué)習(xí)甚至具體到成績的問題，難道這就是溝通全部的內(nèi)容嗎？大多數(shù)孩子不愿意與父母溝通的第一個(gè)原因就是父母總是只對(duì)自己關(guān)注的內(nèi)容感興趣，根本不愿意聽孩子講其他的內(nèi)容，而父母關(guān)注的內(nèi)容永遠(yuǎn)都只有成績和分?jǐn)?shù)，這讓大部分孩子不勝其煩。溝通的目的是增加信息量，而父母在孩子看來似乎永遠(yuǎn)只對(duì)他身上那么有限的信息感興趣，很多孩子開玩笑的聲稱父母愛分?jǐn)?shù)勝過自己。這就導(dǎo)致了親自雙方對(duì)溝通的不同理解，孩子本來認(rèn)為溝通應(yīng)該是什么事情都可以說，而父母卻并不需要，好比孩子需要溝通的內(nèi)容有四車道那么多，但是父母那里只有一車道，很多信息都會(huì)如到了瓶頸一樣被卡主難以順利的流通，于是孩子覺得如塞車一般交流困難，而父母只能看到有限的一車道上的汽車，難以瀏覽全部的風(fēng)景。孩子在父母眼里漸漸變得平面化，因?yàn)楦改钢荒芡ㄟ^有限的信息來判斷和分析孩子，而孩子則覺得與父母溝通越來越困難，久而久之雙方的溝通要么逐漸減少，要么則流于表面，草草敷衍。

誤區(qū)三：溝通就是彼此不停的說嗎？很多家長反映孩子到了青春期彼此的溝通很少，孩子不肯說，家長說的孩子又不要聽。溝通就是單純指說嗎？其實(shí)很多家長都誤解了，溝通中聽比說重要。很多家長就是沒有做好“聽”這個(gè)工作才使親子溝通無法繼續(xù)。聽是彼此交流的基礎(chǔ)，聽更是傳達(dá)了一種信任、關(guān)注的力量。在孩子童年的時(shí)候你是否記得還有這樣的畫面，家長之間在交流，孩子在一旁迫不及待的想要表達(dá)但是卻插不進(jìn)嘴，我的孩子這個(gè)時(shí)候會(huì)走到我們中間，問我“你為什么不聽我說呢？”每當(dāng)他這樣質(zhì)問我的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)他這個(gè)時(shí)候可能是感受到了冷落，也許往理論上講就是感受到了不被尊重。我們大人常說：小孩不要插嘴，或者是大人的事情小孩子不懂。但事實(shí)呢，如今的小孩子見多識(shí)廣，對(duì)很多事情有自己獨(dú)到的見解，他們有自己的思想，、渴望表達(dá)自己的意見。但是家長

往往認(rèn)為孩子的意見幼稚不成熟或者很武斷的認(rèn)為孩子不對(duì)就加以否定了，實(shí)際上孩子的意見沒有充分表達(dá)一方面遏制了孩子的思想，另一方面從不被允許表達(dá)這個(gè)情況來說孩子無形中感受到了家長對(duì)他的不尊重、不認(rèn)同，久而久之，當(dāng)孩子長大了，家長對(duì)孩子的想法已經(jīng)缺乏把握希望孩子主動(dòng)表達(dá)的時(shí)候，孩子卻在這個(gè)時(shí)候關(guān)上了心門。

誤區(qū)四：在有問題的時(shí)候溝通就行了，希望一次就能達(dá)到效果。溝通猶如細(xì)水長流，決不是一蹴而就的，因?yàn)槟軌驕贤◤谋举|(zhì)上講取決于彼此之間的關(guān)系，彼此之間的情感，而關(guān)系和情感的培養(yǎng)不是一天養(yǎng)成的。我曾經(jīng)碰到過這么一位家長，孩子厭學(xué)、甚至在外面與人發(fā)生性關(guān)系，家長為此非常著急，但是與孩子根本無法溝通，除了講些人人都知道的大道理，家長就不知道怎么跟孩子交流。、我問家長如何評(píng)價(jià)孩子的個(gè)性、孩子從小發(fā)展的軌跡、孩子喜歡什么等等，這些問題家長都回答不出來。我們知道良好溝通的前提是良好的親子關(guān)系，而親子關(guān)系的培養(yǎng)應(yīng)該是在長時(shí)間的共同生活中建立起來的。同樣的問題的出現(xiàn)也不是一朝一夕的，正所謂冰凍三尺非一日之寒，其實(shí)在家長發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)某個(gè)問題苗頭的時(shí)候就應(yīng)該采取相應(yīng)的措施，這個(gè)時(shí)候的溝通是能夠起到一定的效果的，如果等到問題已經(jīng)發(fā)展的非常嚴(yán)重的時(shí)候才想起溝通，那么十之八九這樣的溝通可能是無效的，因?yàn)楹⒆右呀?jīng)不具備與你溝通的基礎(chǔ)，即沒有良好的親子關(guān)系了，當(dāng)然你想憑借一次溝通就奏效幾乎是不可能的。

溝通是家庭教育中的常見問題，我們的家長應(yīng)該從小、從平時(shí)起就重視與孩子的交流溝通，只有這樣你才能做到真正了解你的孩子，才能在孩子有困惑的時(shí)候給予適時(shí)的幫助。

作者姓名：高敏

單位：蘇州市第一中學(xué)校

職務(wù)：專職心理教師

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