第一篇：水房工作流程標準

水房工作流程標準

① 上班前檢查熱水水溫，溫度是否正常，電話，對講機能否正常使用，毛巾機是否正常

② 檢查所有沐足桶、足療桶里面外面是否無污漬，無異味，足療桶蒸汽機能否正常使用，應(yīng)保持干凈。

③ 做好毛巾機里面的毛巾疊放工作及水位標準，沐足桶套上沐足袋。④ 部長呼叫水房時應(yīng)及時應(yīng)機并迅速打水送到房間，沐足桶水位要求不得超過桶的五分之三，在通道送水及收水時遇到客人時應(yīng)停下向客人問好，等客人走后方可拉車前行送水到房間先敲門三聲，一重二輕，等2秒后報：“您好 水房” 開門詢問客人所點藥水，按客人所說，把藥水放在沐足中凳前，并指示：先生/小姐請泡腳，慢慢退出房間并關(guān)上房門巡查是否有水桶需要回收。⑤ 在等待過程中，15分鐘需到樓面巡查收水工作。

⑥ 水房內(nèi)應(yīng)保持地面干凈無水跡，不用水時龍頭應(yīng)緊閉不可有滴水現(xiàn)象。

⑦ 水房物品應(yīng)擺放整齊，不可放與工作無關(guān)的任何物品，早班與晚班應(yīng)交接清楚水是否已全部送到房間。

⑧ 水房收市工作:清洗所有沐足桶、足療桶、蒸汽機。應(yīng)做到無污漬 無異味，清洗拉水車上地毯，輪子，下班前關(guān)掉毛巾機電源，把所有物品全部按位置放好，關(guān)掉所有電源。

第二篇：送水員標準工作流程

送水員標準工作流程

一、準備工作

1、儀容儀表：工裝干凈整潔，佩戴工牌；不留長發(fā)、胡須；不留長甲，指縫無污垢；不穿拖鞋。

2、資料準備：通訊工具、名片、信息反饋卡、收據(jù)、押金條、筆、水票、零錢、提水工具、鑷子、干凈的白色抹布、鞋套、廣宣品。

3、準備路線：根據(jù)客戶訂單合理安排行動路線。

4、檢查車輛：輪胎、電瓶、剎車等關(guān)鍵部位。

5、產(chǎn)品準備：根據(jù)市場情況合理安排裝車品種及數(shù)量、出貨注意先進先出原則。

二、入戶工作流程

1、查看小區(qū)環(huán)境：住戶、入住率、消費水平。有利于尋找新的客戶。

2、找到準確的要貨客戶位置

3、敲門：每次三聲連續(xù)兩次，力量要適中，人站在貓眼可視的范圍內(nèi)并面帶笑容

4、進門：打招呼

“您好！我是×××水業(yè)的送水員×××，是您要的東鶩山泉礦物質(zhì)水嗎？”

“對不起，讓您久等了！”

（不強調(diào)任何理由）

5、穿鞋套、確定飲水機的位置；

6、換水：取下空桶，用鑷子打開新桶的密封口，上水，用抹布擦拭飲水機上的灰塵及周圍的水珠，并收起外包裝袋及塑料封口。

（整個換水過程中桶要輕拿輕放）

7、詢問有無送水電話并指出桶上的投訴電話。話術(shù)：

“您有我們水站送水電話嗎？這是我們公司的投訴電話，有何意見建議可以撥打這個電話?！?/p>

雙手遞上印有飲水機維護與保養(yǎng)基本常識的名片，話術(shù)：

“這是關(guān)于飲水機正常使用、維護與保養(yǎng)的小常識。”

8、收錢或水票，請用戶填寫客戶信息反饋卡。話術(shù)： “為了我們給您提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耽誤您一分鐘的時間請您填寫一下客戶信息反饋卡”，同時介紹近期促銷活動及新品，話術(shù)：

“非常感謝您支持我的工作，目前我們的促銷活動是……”，再次對您表示感謝，“如果您喝的好的話就幫我們介紹一下?！?/p>

9、道別：帶上空桶，脫鞋套，順便做力所能及的事（“對了，您這有需要扔的垃圾嗎？我順便給您帶下去”），輕輕帶上房門道謝離開（“您請留步，再見”）。

備注：①觀察其他住戶門上有無競品名片，有的話更換為我們的產(chǎn)品名片，并收集競品信

②隨時隨地開發(fā)新客戶。

（利用好廣宣品）

三、行政工作：

1.交接貨款（核對庫存、上繳貨款）；

2.登記新客戶資料，反饋市場信息（客戶資料信息表、客戶信息反饋卡）；

3.檢查車輛、清洗抹布；

4.解決當天遺留問題。

第三篇：多功能房工作流程

多功能房工作流程

早班：（08:00-16:00）

1.徹底清洗所有房間的衛(wèi)生，每周定期一次配合PA部清洗地毯及消毒殺蟲工作，并打開房間抽風。

2.將房間所有物品按標準擺放整齊。（如菜牌，酒水牌，展示牌，價目表，煙盅，紙巾盒等）

3.補充房間所需的必耗品。（紙巾，牙簽，棉簽，果叉，一次性麥套，洗手液等）將清洗好的毛巾仔放入毛巾箱。

4.維護保養(yǎng)房間的固定資產(chǎn)（電視，電腦，點歌器，音響，無線麥，沙發(fā)，棋牌桌及燈光等）確保房間內(nèi)所有的硬件設(shè)施正常運作。對需要維修的物品，由部長開單至工程部或網(wǎng)絡(luò)部進行維修。

5.對必耗品進行盤點，如有不夠使用的由部長開單至倉庫，領(lǐng)料備貨。

6.核對前一天開房房卡，確認無誤后由部長交至相關(guān)部門。

7.如有訂房，做好詳細的訂房信息及房態(tài)。

8.準備交接工作。

中班：（16:00-00:00）

1.接班，對房間固定資產(chǎn)進行核對檢查，同時檢查早班的衛(wèi)生情況。

2.交接房態(tài)，了解“在用房”及“空凈房”各多少間。

3.根據(jù)訂房信息做好相應(yīng)的準備工作。

4.站好崗位，隨時迎接客人的到來。

5積極主動的向場內(nèi)的客人介紹，推銷多功能房，完成訂房任務(wù)。

6.按房間服務(wù)流程的標準進行巡房服務(wù)，在做好細節(jié)服務(wù)的同時留意房內(nèi)客人的動態(tài)。（如有特殊情況及時上報并做好交接）

7.客來開房客走退房要及時更改房態(tài)，確保房態(tài)與實際開房情況相符。

8.準備交接工作，同時要交接房內(nèi)客人動態(tài)及“在用房”的消費明細。（在用房是計鐘還是低消，計鐘要多久提醒，低消的話還差多少錢，還有多久到一個低消）

晚班：（00:00-08:00）

1.接班，對房間固定資產(chǎn)進行核對檢查。

2.交接房態(tài)，了解“在用房”及“空凈房”各多少間。

3.積極主動的向場內(nèi)的客人介紹，推銷多功能房，完成訂房任務(wù)。

4.按房間服務(wù)流程的標準進行巡房服務(wù)，對有特殊情況的房間或客人，根據(jù)中班同事的交接進行服務(wù)。

5.客走及時清理房間，更改房態(tài)，準備迎接下一批客人。

6.夜深要做好防火防盜措施，提醒客人關(guān)好房門并保管好貴重物品。并不斷巡房巡崗，留意可疑人物。

7.取出未用完的毛巾仔，送回清洗部清洗。

8.房間有工程問題的，以書面的形式交接早班同事跟進。

9.準備交接工作，同時要交接房內(nèi)客人動態(tài)及“在用房”的消費明細。

第四篇：水化驗員工作標準

安全及生產(chǎn)部水化驗崗位工作標準 1 主要內(nèi)容與適用范圍

1.1 本標準規(guī)定了華能北京分公司（電廠）安全及生產(chǎn)部水化驗崗位的任職條件、工作內(nèi)容與要求、責任與權(quán)限、檢查與考核。

1.2 本標準適用于華能北京分公司（電廠）安全及生產(chǎn)部水化驗崗位的工作。2 任職條件

2.1 具有電廠化學(xué)中專學(xué)歷，經(jīng)過本專業(yè)上崗培訓(xùn)并持有本專業(yè)上崗證書；

2.2 熟悉本崗位所有的試驗原理和試驗方法，嚴格執(zhí)行試驗規(guī)程。掌握本崗位所接觸的儀器、儀表的原理和使用方法；

2.3 熟悉熱電廠熱力設(shè)備系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、參數(shù)、特性等。掌握影響汽水質(zhì)量變化的關(guān)鍵性設(shè)備運行方式，不斷分析總結(jié)影響汽水質(zhì)量的因素。了解影響汽水品質(zhì)的熱力設(shè)備的檢修及改進工作。

2.4 工作責任心強。3 工作內(nèi)容與要求

3.1 ＃

1、＃

2、＃

3、＃4機組每周查定Cu、Fe一次。3.2 ＃

1、＃

2、＃

3、＃4機組隔周全面查定一次。3.3 生水、清水、鹽水每周查定Cu、Fe一次。3.4 生水、清水、除鹽水隔周全面查定一次。3.5 生水水質(zhì)全分析每季一次。

3.6 采取化學(xué)保護的熱力設(shè)備，自采取措施時起每周一次。3.7 水處理用藥劑工業(yè)硫酸、工業(yè)堿濃度每周抽檢一次。

3.8 水處理用藥劑消石灰、聚合鐵、次氯酸鈉濃度每次來樣進行檢驗。3.9 化學(xué)予處理、循環(huán)水配制的聚合鐵濃度每計量箱化驗一次。

3.10 配制化學(xué)除鹽、予處理、化驗站、循環(huán)水、氫站各崗位實驗分析用試劑，保證試劑濃度準確無誤。

3.11 供化學(xué)分析用的各種試劑，定期進行濃度標定。3.12 定期配制熱工在線儀表所需各種試劑。

3.13 定期校對化學(xué)除鹽、予處理、化驗站、循環(huán)水，氫站各崗位化學(xué)儀表，并進行日常維護。

3.14 定期制備試驗室用無硅水。

3.15 負責化學(xué)藥品、玻璃儀器的日常管理。

3.16 認真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)化驗崗位的各項規(guī)章制度和要求。4 責任與權(quán)限 4.1 責任

4.1.1 負責取樣化驗，保證試驗質(zhì)量；正確處理補給水、凝結(jié)水、給水、循環(huán)水、疏水以及發(fā)電機冷卻水等，嚴格監(jiān)督凝汽器、除氧器和鍋爐的汽水和質(zhì)量。4.1.2 負責進行定期的系統(tǒng)查定、配制和標定藥品，并對入廠的各種水處理用藥品進行檢驗、驗收。

4.1.3 機組大小修時，要合理安排時間，做好取樣分析工作。

4.1.4 會同有關(guān)部門，做好化學(xué)清洗以及停、備用設(shè)備防腐保護的工作。4.2 權(quán)限

4.2.1 對入廠的各種水處理用藥品進行檢驗、驗收。不合格的有權(quán)制止，并不準許入庫。4.2.2 發(fā)現(xiàn)發(fā)電機冷卻水Cu、Fe不合格時，及時化驗，提供準確數(shù)據(jù)并通知運行機長排污，至取樣化驗合格止。5 檢查與考核

5.1 本標準的執(zhí)行情況由安全及生產(chǎn)部主任按月進行檢查和考核。

5.2 本標準按《華能北京分公司（電廠）綜合承包管理辦法》進行檢查與考核，并相應(yīng)進行獎懲。

5.3 按本標準和安全及生產(chǎn)部的具體考核細則進行檢查與考核。

本標準自發(fā)布之日起實施

本標準委托安全及生產(chǎn)部負責解釋 本標準由規(guī)章制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組提出 本標準由安全及生產(chǎn)部負責起草 本標準主要擬稿人：蔡洪旺

核 稿：王云榮

批 準：劉振安

第五篇：水吧工作流程

沐足保健作為一種新興的休閑保健娛樂，時下正被越來越多的人認可和喜愛，為了本沐足部能高姿態(tài)、高水準、高效益的開業(yè)及運作，現(xiàn)初步制定如下工作計劃：

一、開業(yè)前的工作計劃：

1、物質(zhì)資源準備工作：

A、安裝好各種設(shè)施、設(shè)備，同時檢查、調(diào)試好是否能正常運作（專人負責檢查且做好記錄），衛(wèi)生的清理和其它物品的配置和擺放等；

如：電視、沙發(fā)、沐足、燈光以及其它各種設(shè)施設(shè)備等；

B、煲藥房的運作（包括培訓(xùn)煲藥師、藥水制作等）；

C、制定各種設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修、檢查的管理制度以及其它的服務(wù)管理制度；

2、人力資源：

A、根據(jù)本沐足部的規(guī)模進行人員配置、招聘、培訓(xùn)；

B、人事架構(gòu)圖：

經(jīng) 理

主 任 主 任

水吧和服務(wù)員 PA員 前臺和咨客 部 長 師 傅

技師和技工

根據(jù)人員分工各負其責，做到更好的職、責、利、權(quán)明確，制定各級管理制度；如服務(wù)員守則，技師上鐘制度等；

C、培訓(xùn)： a.、由經(jīng)理主持對本部全體員工進行禮貌禮節(jié)、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)和工作守則、本部基本制度的學(xué)習，明確工作目的和職責；

b、由專業(yè)按摩師傅對本部技師進行按摩手法培訓(xùn)；

c、在培訓(xùn)中側(cè)重不同級別、不同內(nèi)容培訓(xùn)，即分層次培訓(xùn)，且分層次考核；

二、開業(yè)后，正常運作的初步工作計劃；

根據(jù)各級人員職職責和工作守則采取層次管理、制度管理、科學(xué)管理相結(jié)合的全面服務(wù)質(zhì)量管理，具體計劃如下：

1、物質(zhì)資源的管理；

A、由專人按已制定的有關(guān)管理制度，日常檢查和保養(yǎng)各種設(shè)施、設(shè)備；如：可由主任每日對房間的衛(wèi)生和各種設(shè)備做檢查、記錄，專業(yè)電工對設(shè)備維修保養(yǎng)等；

B、每月由專人負責總結(jié)技師上鐘情況、員工服務(wù)情況、設(shè)施設(shè)備運作情況，衛(wèi)生檢查情況等，然后上報經(jīng)理；

C、根據(jù)實際工作情況經(jīng)理對各種開支的進行成本控制，對管理制度或工作安排不妥之處及時更改，根據(jù)其它各種情形創(chuàng)新經(jīng)營策略和服務(wù)項目等；

2、人力資源的管理；

按照本部的管理制度和業(yè)績目標有效的、科學(xué)性的、有機的、認真的履行各項管理職能；

A、根據(jù)實際工作情況，增加或刪改有關(guān)管理服務(wù)制度；

如：根據(jù)月總報表，修改或增加管理制度；

B、監(jiān)督、檢查各級人員對工作守則的執(zhí)行情況及服務(wù)水平的情況，且做出相應(yīng)的措施；

C、員工的培訓(xùn)；

a、根據(jù)實際服務(wù)情況，經(jīng)理對各級員工進行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平；

b、技師的按摩手法培訓(xùn)；

對于新手可采用專業(yè)師傅集中強化培訓(xùn)，對于上鐘數(shù)較少者，經(jīng)理要親自檢查其按摩手法和服務(wù)態(tài)度等，再針對不足之處進行強化培訓(xùn)；

（上述工作計劃可根據(jù)實際工作需要作適當調(diào)整）

三、與其它部門和客人關(guān)系的協(xié)調(diào)（即對內(nèi)與對外）

1、加強與本店其它各部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、互助等；

2、培養(yǎng)員工競爭意識、集體意識，共同進步；

3、根據(jù)市場的變化和客人的新需求，適時調(diào)整服務(wù)項目和服務(wù)方式；

4、加強同客人的了解、溝通聯(lián)系和合作，最大限度的提高本部門的經(jīng)濟效益和社會效益；

另：可根據(jù)本沐足的規(guī)模（營業(yè)面積，按摩位、價目、本地沐足市場情況等）可制定相應(yīng)的經(jīng)營管理方案