第一篇：劉捷老師《高效溝通》讀后感（定稿）

劉捷老師《高效溝通》讀后感

本月，我學(xué)習(xí)了劉捷老師的《高效溝通》這幾堂課后，使我認(rèn)識到，溝通是雙向性的，對無論對工作，對生活都非常重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是暢存順而有效的。

溝通要有明確的主題，沒有主題的就不叫溝通，而叫閑聊，其次，溝通的內(nèi)容要明確，再次，要達成共同的目標(biāo)，這才是一個完整的溝通。高效溝通還要遵遁以下原則，談行為不談個性，積極聆聽。溝通的關(guān)鍵是態(tài)度，要從心開始，發(fā)自內(nèi)心的，做到人與人之間的交流真心誠意，謙和大度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。通過學(xué)習(xí)《高效溝通》后，使我懂得在做任何表達之前，須問自己三個問題：

一、為什么我要說這些話？我應(yīng)該尖用什么來證明我的話取得了效果。

二、我的關(guān)鍵信息是什么？怎樣才能簡化這些信息？我可在采取什么樣的增進理解方法？應(yīng)該采用什么樣的傳達手段？

三、誰是聽眾？聽眾的水平如何？背景如何？是否感興趣？是否有時間？已具備哪些知識？

在工作中，下屬與上司之間要多溝通，多交流，下屬把自己的想法，做法都告訴上級，上級才知道自己的員工在做些什么，想些什么，工作方式方法正確與否，便很清楚，才有利于工作的開展。

同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化。不要以自我為中心，事情的對與錯往往不是絕對的，因此說別人“你錯了”的時候，很可能自己也不一定是百分百正確。

第二篇：劉捷-商業(yè)模式(聽課)

商業(yè)模式定天下(組織平天下、得人得天下、)

主持人：天一大成視頻播放，劉捷視頻播放（下載）（學(xué)員感言）

目標(biāo)一致、口號一致、祖國好，YSE!

你好、我好、大家好。

8年的風(fēng)風(fēng)雨雨、點點滴滴，感謝你的支持！為了回饋老顧客。。

劉捷：你看不到的地方，你絕對去不了，你想不到的地方，你一定...我老家是山東人。。金牛公園...趵突泉...愛拼才會贏,錯!拼對才會贏.章子怡:我怎樣做個國際級巨星.張藝謀:演電影.不演電視劇!(兩部電影國際巨星)

李小龍:5部電影,國際巨星!湯唯一部電影天下知!小沈陽價值翻番!沒有電影怎么辦?_____憋著!都不能干小事.重要的人干重要的事.張藝謀為了辦個奧運會開模式,三年沒拍電影,三年沒拍電影,因為這件事在泰山之巔.巨人之頂,奧運的唯一性,沒有了,這種宣傳百年一遇..大人物干大事，小人物干小事。

每天干好一件事,三萬件小事干成了,還是小人物,大人物花十年干一件事,然后去享受一生.干砸了怎么辦?干砸了也是大人物,干咋了一生也不缺吃喝,住房.孫中山干砸了也是大人物,林彪干砸了也是大人物,李洪志......企業(yè)運營三大支撐：管理模式、資本模式、商業(yè)模式

努力與成功的關(guān)系，愛拼才會贏,錯!拼對才會贏.天道酬勤——害人不淺！（農(nóng)民、工人）。

這個世界上掙大錢的都是劫道的！銀行，臟活累活都不干！管理水平極低！

民辦企業(yè)的三大狀態(tài)：做大、作死、生不如死！

5000萬、500萬50萬的區(qū)別——你稍微改變一下，就會和我一樣賺5000萬！

管理的核心是讓商業(yè)模式的構(gòu)思變成事實。臺風(fēng)來了的時候，豬也能飛起來，商業(yè)模式是找到這個臺風(fēng)口。

80后的轉(zhuǎn)錢方式：（抽獎軟件——合作賺錢。）

結(jié)婚不能草率——有限合作人。

80年代制造業(yè)賺錢——包玉剛、海爾、諾基亞

90年代：外貿(mào)、房地產(chǎn)、港口業(yè)、電子產(chǎn)業(yè)——李嘉誠、王石、諾基亞

2000年后：資本運作、網(wǎng)絡(luò)、蘋果

買賣人——管理人——企業(yè)家（銀行家——資本家）

VC運作：（風(fēng)險投資——股權(quán)融資）

VC的上游是什么？資本——LP;VC的下游是什么？勞動者-干活人——GP

一個人為什么喜歡炒股賺錢，20年、30年的積累可能一夜之間迅速提升或翻倍。一個人只要沒有在資本層面賺錢，不算社會型富人。

學(xué)會投資未來：360°殺毒不賺錢，QQ聊天不賺錢。格局一定要大。

當(dāng)當(dāng)上市前，只賺了700萬，阿里巴巴上市前賺錢？

錢是為人干活的，人不是為人干活的。人操控錢，非錢操控人。

金融危機誰賠錢？中國干實業(yè)，美國干虛擬行業(yè)，（非常6+1，你不賠錢誰賠錢。）VC的運作方式：1：主體上市:2：聯(lián)合上市3：合并上市

（自己上不了市合伙上市，賺股市的錢，專閑人的錢或找別人把自己并了，曲線上市）

純利一億——正常50到60倍的市盈率。市值為60個億，?

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? 你是否方便簡單10家以上的最頂尖的VC。你是否清楚的知道VC是如何選擇項目的。你是否能熟練運用并購技巧快速發(fā)展企業(yè)。賣公司也能曲線上市，獲得百倍利潤 你知道與VC談判時，公司的價值怎么結(jié)算嗎？ 你的產(chǎn)品服務(wù)是否創(chuàng)造獨特的客戶價值。（給孩子的能力打多少分，120分，孩子給你

創(chuàng)造240分）

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部分餐飲企業(yè)融資情況

第三篇：高效溝通

高效的工作離不開有效的溝通——《有效溝通》讀后感

這段時間我在閑暇之余拜讀了《有效溝通》一本書，看完后頗有感觸，使我真正了解溝通的重要，它對于當(dāng)代社會來說是不可缺少的一部分。學(xué)習(xí)上師生之間需要溝通，生活中親人之間需要溝通，工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個世界上，就需要溝通。然而，溝通并非是想像中的簡單。溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。

現(xiàn)在我們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，我們需要掌握合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地服務(wù)于油田，我們需要處理好企業(yè)與客戶等各方面的聯(lián)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習(xí)慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。

在一個企業(yè)中我們首先要消除人與人間的障礙，那就需要有效的溝通。因為企業(yè)是一個有機的系統(tǒng)，任何一個人都在某種程度上對整體產(chǎn)生影響，如果員工之間處于一種無序和不協(xié)調(diào)的狀態(tài)之中，雙方之間互相推諉責(zé)任以致使各種力量被互相抵銷，“既然我做不成，那么我也不讓你做成”，這樣內(nèi)耗既消耗了別人力量，也消耗了自己的實力。因此要實現(xiàn)雙方合作關(guān)系，就必須杜絕自己有上述想法或行為出現(xiàn)，爭取在不損害自己利益的基礎(chǔ)上也充分

保證對方利益。為此，員工就必須做到：發(fā)揮主觀能動性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識的獲?。挥掠趯嵺`，在實踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，從而增強團結(jié)觀念；時時反省、剖析自我，增強自我調(diào)控的能力，注重團結(jié)，扎扎實實干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。這樣就不會陷入內(nèi)耗的漩渦而不能自拔。因此，必須要講團隊精神和協(xié)作精神才能拆除障礙。

溝通意識的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。溝通意識到位了，人人主動地進行溝通是水到渠成的事，在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為，乃至發(fā)送電子郵件等商務(wù)溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進行有效的溝通。

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使我們在工作、生活中游刃有余。如果大家彼此之間都注意進行有效溝通，那么，生活會更加和諧，工作也會更加輕松了。

最近抽時間讀了《觀念改變命運全集》一書，感覺實在是太好了。該書從思想、心態(tài)、生活、社交、人生、成就等方面詳細(xì)分析了人們常見的各種錯誤觀念，全面闡述了認(rèn)知觀念、改變觀念的重要性，更以大量真實案例和深具現(xiàn)實意義的寓言故事為載體，精辟地說明了觀念的巨大力量和觀念的先行作用，很值得我們?nèi)ズ芎玫仡I(lǐng)會，并在自己的工作、生活實際中加以履行。其中，第五章《人脈觀念－讓貴人幫助你成功》中談到“用鼓勵代替責(zé)備，真誠地贊美他人”這一點，我深有感觸。我覺得

無論是在我們的工作還是在生活中，都應(yīng)該學(xué)會贊美他人，多一些以鼓勵代替批評，以贊美來啟迪他人內(nèi)在的動力，創(chuàng)造一種輕松和諧的氣氛，這樣我們就會有許多意想不到的收獲。

任何一個人都希望被他人關(guān)注和贊美，都希望自己的勞動得到社會的承認(rèn)，得到別人的理解和尊重。不管你的贊美對他是否會產(chǎn)生影響，有一點是可以肯定的，你的贊美會給他的心理帶來愉悅。當(dāng)你用真誠的語言贊美對方的時候，他會認(rèn)為你是一個信任并了解他的人，自然就拉近了你們之間的距離，他所回報你的，便是同樣的肯定與信任，煥發(fā)出你與他之間相互的熱情、友誼和溫暖，讓你感覺到世界是如此的和諧與美好。同時，你的贊美還能激勵一個人潛藏的能量，能給人以自尊和自信，以更堅強的斗志和信心去創(chuàng)造新的業(yè)績，實現(xiàn)更有意義的人生價值。在工作和生活中，我們應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點，學(xué)會贊美他人，因為這樣，既能體現(xiàn)你無私的風(fēng)度和崇高的道德修養(yǎng)，又能給予他人以鼓勵，我們何樂而不為呢？

在現(xiàn)實生活中常常有這樣一些人，他們以自我為中心，心胸狹隘，對別人的優(yōu)點、長處熟視無睹，說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。古人明訓(xùn) “惡語傷人勝過刀槍”“喪家亡身言語占八分”，一句話可以使你跌進痛苦的深淵，而一句贊美的話語甚至可以使人“起死回生”，這在我們的生活中并不罕見?，旣悺P是美國大器晚成的女企業(yè)家，她于退休后的1963年自立門戶，辦起了玫琳凱化妝品公司，開業(yè)時雇員僅9人。20年后該公司發(fā)展到擁有雇員5000人，年銷售額超過3億美元。她說：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需要，那就是認(rèn)可與贊美。”金錢在調(diào)動下屬們的積極性方面不是萬能的，而贊美卻恰好可以彌補它的不足。因為生活中的每一個人，都有較強的自尊心和榮譽感，你對他們真誠的表揚與贊同，就是對他價值的最好承認(rèn)和重視，而能真誠贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工們的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們潛在的才能。領(lǐng)導(dǎo)對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度、工作信心、工作成就等進行恰當(dāng)而準(zhǔn)確的贊美，能激發(fā)工作人員的自信心、榮譽感和進取心，使被贊美者產(chǎn)生一種積極的工作情緒，增強工作積極性和創(chuàng)造性，從而大大提高工作效率，同時，也能較好地為自己贏得員工的認(rèn)同感。從某種程度上說，贊美也是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是合乎人性的領(lǐng)導(dǎo)法則，在展示領(lǐng)導(dǎo)魅力、和諧上下級關(guān)系中有著獨特的功能。

在我們的周圍，總有那么一些人，他們意氣風(fēng)發(fā)，通達灑脫，奮發(fā)向上；總有那么一些人，他們勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，樂于奉獻；總有那么一些人，他們熱愛事業(yè)，精益求精，踏實工作，我們應(yīng)當(dāng)贊美他們。身為一個領(lǐng)導(dǎo)者，在有效實施管理的過程中，更應(yīng)當(dāng)懂得贊美對于你的工作以及事業(yè)的發(fā)展有著極其有效而且不可思議的力量。許多人獲得事業(yè)的成功，都得益于他們懂得真誠、慷慨地贊美他人。一位理智的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)真誠地欣賞員工的每一點成績、每一次努力，給予員工適當(dāng)?shù)皿w的贊美。職工對領(lǐng)導(dǎo)有了好的直覺，就會積極主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，自然心理話就敢大膽的給領(lǐng)導(dǎo)傾吐，就可以把自己的創(chuàng)新金點子獻給領(lǐng)導(dǎo)，同時也更加提升了他們的主人翁意識與強烈的進取心。試想，如果領(lǐng)導(dǎo)與職工之間總堵著一扇門，職工與領(lǐng)導(dǎo)有距離感，這樣怎么能夠做到上下同欲，共謀發(fā)展呢？ 在當(dāng)今社會的新形勢下，領(lǐng)導(dǎo)干部要做到堅持以人為本，深入地研究員工的心理需求，了解員工的愿望和想法，做到互相理解、融洽感情。在設(shè)計激勵方式時，充分考慮員工的自信心、期

望值、榮譽感，切實解決員工工作、學(xué)習(xí)和生活中的具體困難，真誠地、適當(dāng)?shù)厝ベ澝浪麄儯ぐl(fā)員工的“自我動力”，努力使總體利益與員工個人利益協(xié)調(diào)一致，使事業(yè)目標(biāo)成為員工心目中真正認(rèn)同的利益共同體，成為他們實現(xiàn)自身價值、抱負(fù)和追求的廣闊舞臺。

當(dāng)然，贊美別人也要有度，不能空穴來風(fēng)、阿諛奉承的贊美。關(guān)于這個度，原則是要把握好適當(dāng)和得體。首先，贊美他人必須根據(jù)各人的具體情況，是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的、由衷的，這就需要你具有敏銳的洞察力，需要你具有一顆善良公正的心態(tài)，需要你具有寬廣的胸懷和氣度，尋找他身上的優(yōu)點和特色，哪怕是微小的、微不足道的，這樣的贊美就能起到良好的效果。其次，贊美的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具體明確，使其自覺地克服缺點，彌補不足，不斷進步，而不能籠統(tǒng)地、抽象地用模糊廣泛的概念性語言造成他人誤解，達不到你期望的贊揚效果。另外，贊美他人最好少用一些華麗的詞藻，要因人因時因地恰當(dāng)?shù)厥褂闷綄嵉脑捳Z，順應(yīng)語勢，自然流露，發(fā)自肺腑，顯得你更有誠意，也容易讓人理解。有的領(lǐng)導(dǎo)不善于贊美，整天板著個臉，不愿跟下屬打成一片，更不輕易表揚別人，并且動不動就批評、教訓(xùn)和懲罰下屬，以為這樣就可以顯示自己的權(quán)威；有的領(lǐng)導(dǎo)不能做到公平公正的贊美，厚此薄彼，結(jié)果反而因此打消了另外一些人的積極性；還有的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?？斩吹馁澝老聦伲荒苎灾形?，員工聽“?！绷?，有如隔靴搔癢毫無反應(yīng)。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者贊美別人一定要真實、真誠、公正、恰到好處，要在換位思考和自我反思的基礎(chǔ)上，用相應(yīng)的策略、高超的回答技巧、敏感的反應(yīng)能力，和員工進行有效的溝通，取得員工的信任和支持，更好地去了解他們、關(guān)心他們，這樣才能致力于雙贏，取到激勵的效果，共同推動事業(yè)向更好更快更高的目標(biāo)發(fā)展。

最后，我用書中的一句話與大家共勉：生活中人們需要贊美別人，真誠地贊美，是你送給別人的玫瑰花，對于別人，他的優(yōu)點因你的贊美而更加光彩，對于你自己，在給予別人的同時，留在手上一縷清香，使你活得更瀟灑、自在而充實。懂得稱贊是一種美德，愿天下所有的人都成為一名會稱贊的天使，將稱贊進行到底！

第四篇：高效溝通心得

有幸在闊別十一年之后再次回到課堂心情并沒有緊張。有的只是期待和對交流的向往。因為我們現(xiàn)在來學(xué)習(xí)相對以前來講是有本質(zhì)區(qū)別的，現(xiàn)在需要知道學(xué)什么、需要什么。

高效溝通一直是一個重要的研究課題，對于企業(yè)的管理工作來說一直是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。因為沒有溝通就沒有信息的交流。企業(yè)經(jīng)營沒有了信息流還經(jīng)營的下去那才是奇聞呢！

溝通過程中一個很重要并且是必要的前提是：溝通是雙向的。當(dāng)然一對多（比如開會）或者多對多（比如談判）的溝通完全可以看成是很多個一對一的溝通組成的。這個道理一說出來大家都明白，但是在構(gòu)通過程中真正重視這個道理的可能并不見得多。其實我個人認(rèn)為在這個過程中實際上也是要完成兩個任務(wù)。首先是獲得信息。然后是把你的信息完整無誤的產(chǎn)地給對方并影響對方的行動。第一個任務(wù)很好理解，就是從別人嘴里得到消息。這個人物完成的最出色的就是間諜了。我不是間諜，無從知曉他們的世界。但是我覺得只要你懂得引導(dǎo)和沉默。基本上你能得到你想要的所有消息。另外的一個任務(wù)看起來比第一個任務(wù)的技術(shù)含量要高很多。因為你要讓另外的一個人明白你說的話并且干你想讓他干的事情。不管那個人是你的上級、同事還是下級。這一點在操作上有點難，但是在理解上應(yīng)該并不是很困難。所以想提高溝通的效率就要增加溝通的技巧。這也是我們來聽課的目的。

溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是絕對沒有固定的規(guī)律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無常態(tài)，信息無常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時間而異、因地點而異。。。但是有一點是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對職業(yè)經(jīng)理人的要求。別管你跟誰溝通，只要你懂得技巧并靈活使用，就能提高溝通的效率。

溝通的技巧雖然大部分都差不多，但是還是需要講一下。

溝通的最基本的技術(shù)要求當(dāng)然是準(zhǔn)備。不多就兩個層面：宏觀的準(zhǔn)備和微觀的準(zhǔn)備。

宏觀的準(zhǔn)備是只個人的能力的提高，具體表現(xiàn)在提高eq（情商）、aq（逆商）和iq（智商）上。這里頭以提高iq最難，因為這里邊天然的成分最多。如果是在難就放棄算了。因為提高iq的投入產(chǎn)出比最低?？梢苑艞壍脑虺饲斑呎f的提高起來困難以外，還有一個原因就是iq過的去就行了，不是很高的人一樣可以成功。這樣以來我們主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不斷的提高自己的eq和aq將是提高溝通能里的終極大法！

微觀的準(zhǔn)備就是指在具體的溝通過程初始階段作的準(zhǔn)備工作了。包括對溝通對象背景、性格、喜好、擅長、專業(yè)等情況的了解。俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”當(dāng)然溝通不是打仗，溝通的成功達到的是雙贏效果。

并不是說準(zhǔn)備充份了，溝通就成功了。有時候準(zhǔn)備越成功溝通越失?。槭裁?？因為溝通的時候沒有一種重要的技巧，那就是：不要把你的觀點強加給別人。你自認(rèn)為準(zhǔn)備很充分，自認(rèn)為條例很清楚，自認(rèn)為結(jié)論很正確，自認(rèn)為別人應(yīng)該接受。別忘了別人不是你，人家有不接受的可能。特別是當(dāng)別人的反對被你粗暴的打斷的時候。打斷上級、打斷客戶、打斷同事、打斷下屬。。。會發(fā)生什么大家應(yīng)該都知道。

溝通還有很多其他的技巧。比如

盡量減少“發(fā)神經(jīng)”的次數(shù)，關(guān)鍵的時刻千萬不能“發(fā)神經(jīng)”；

盡量講對方感興趣的事情；

溝通是應(yīng)該盡量具有全局的觀念；

領(lǐng)導(dǎo)即使下放了決策權(quán)至少還應(yīng)該保留“知情權(quán)”；

跟部下溝通要注意傾聽，不要打斷下屬講話。多讓員工自己作主；

在部下或者孩子面前盡量少講消極的話；

跟上級溝通之前想辦法學(xué)會尊重和欣賞上級。

關(guān)于溝通的課程我也參加過幾節(jié)。我對課程好壞的評價很原始也很簡單：下午第一節(jié)課有多少人睡覺。睡覺的人越少上課的效果越好。13號的課程下午第一節(jié)一個睡覺的都沒有，因為下午第一節(jié)前20分鐘分組討論。討論的目的就是分享和解答?，F(xiàn)將我記錄下來各組的心得和困惑簡單羅列一下（沒有分組列出）。

心得：對于性格、行為方式的差別需要換位思考多跟上級溝通會發(fā)現(xiàn)有更多的信息、資源和解決問題的辦法多聆聽，注意在溝通中適當(dāng)?shù)倪m用肢體語言多增加一對一的溝通關(guān)于會議的定時、定點、定主題并提前通知不斷的贊美別人并接受別人的贊美讓上司了解每天員工都干了點什么溝通的成功與否和制度的關(guān)系很緊密不瞎裝瞎、不啞裝啞、不聾裝聾，難得糊涂對需要溝通的人按照重要性分級，并分配時間

困惑：年齡差導(dǎo)致的溝通困難

（缺乏溝通造成的，需要改變溝通方式。改變應(yīng)該由上層開始，因為上層需要創(chuàng)造更大的利益所以需要上層開始溝通。改變需要適應(yīng)環(huán)境。代溝是年齡大的人造成的，而不是年齡輕的人造成的。）性格差異造成溝通困惑

（一個人要能根所有人溝通才叫溝通能力強，如果只能和幾個人溝通的人只能是溝通能力有問題。不要把自己的觀點強加給別人）公司領(lǐng)導(dǎo)平頻繁的更換如何溝通

（這是鍛煉溝通能力的機會）人員流動性大造成溝通困惑

（鐵打的硬盤流水的兵，要建立機制來。盡量的縮短生手變成熟練功的時間。換人沒關(guān)系，只要把好東西沉淀下來為企業(yè)所用，再大的流動性都不會給經(jīng)營帶來困惑。）溝通和制度有問題的時候怎么辦？

（制度形成就不需要溝通。當(dāng)發(fā)生沖突的時候，要先執(zhí)行制度，再修改制度之前應(yīng)該一制度為準(zhǔn)。否則制度就變成一紙空文了。當(dāng)然有不合理的地方需要對制度進行合理化修改。）怎么樣讓對你有成見的人接受建議？

（不停的釋放善意，持之以恒。把所有的善意和惡意都視為善意。）原來是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在是部下

（首先是尊重、要領(lǐng)導(dǎo)起到帶頭作用。讓領(lǐng)導(dǎo)多干活少犯事。）如何指導(dǎo)下屬對于下屬的下屬進行幫助。

（建立報告制度，加強內(nèi)部信息流動。但是不要越權(quán)指揮越級領(lǐng)導(dǎo)）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)專制的時候怎么辦？怎樣溝通？

第五篇：高效溝通技巧

高效溝通技巧

一、人際溝通的概述、形式

在經(jīng)營管理活動中，我們所遇到和所做的最多的事情就是“溝通”。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω黝惤忧⑸陶?，都需要良好的溝通并掌握必要的技巧。這亦稱之為“人際溝通”。然而，在現(xiàn)實生活中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。其中有一條主要原因，就是缺乏對人際溝通的理解和掌握。

1.人際溝通概述

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。這個概念告訴我們：溝通必須具備三大基本要素。即要有一個明確的目標(biāo)，要達成共同的協(xié)議，要起到溝通信息、思想和情感的作用。

(1)溝通一定要有一個明確的目標(biāo)。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。沒有目標(biāo)，就是閑聊天。明確的目標(biāo)，才是溝通最重要的前提。我們在和別人溝通時，見面第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是??”溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。

(2)溝通要達成共同的協(xié)議。溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個協(xié)議，只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達成了一個協(xié)議。在我們和別人溝通結(jié)束的時候，我們一定要用這樣的話來總結(jié):非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎?這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，這是一個非常良好的溝通行為。

(3)溝通包括信息、思想和情感。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。

2.溝通的主要形式和行為，主要表現(xiàn)在：

(1)溝通的主要形式為口頭語言、書面語言和肢體語言。我們在工作和生活中，會采用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除此之外，有時還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。通過這些不同模式的形式，可以把溝通的內(nèi)容正確、正確有效地傳遞給對方，并達成協(xié)議。

(2)溝通的三個行為：說、聽、問。要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。

二、溝通原則與技巧

1.有效溝通的三大原則。要使溝通有一個良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。那就是要談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性、要明確溝通、要善于傾聽。

(1)談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€人所做的某一件事情或者說的某一句話。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時候嚴(yán)格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是一個專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

(2)要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過程中有人經(jīng)常會說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力?！焙孟袷窃诒頁P你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

(3)要善于傾聽。要恭恭敬敬地聽，設(shè)身處地地去聽，用心用腦去聽，為的是理解對方的意思。我們在溝通過程中，首先要確認(rèn)對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法最終達成一個共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過傾聽來達到。

2.有效的溝通技巧。有效的溝通過程是一個完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會提出一些問題給對方一個反饋，這就形成一個完整的雙向溝通的過程。

有效溝通的技巧就在于：

(1)有效發(fā)送信息的技巧。在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時候，需要注意以下幾個問題：一是選擇有效的信息發(fā)送方式。是否選擇電子郵件、電話、開會或者面對面談話，關(guān)鍵要從溝通的主體和內(nèi)容的對象已經(jīng)溝通的時間等關(guān)鍵性要素來決定。二是關(guān)注何時發(fā)送的信息。三是確定信息的內(nèi)容。四是由誰接受信息，五是何處發(fā)送信息。

(2)有效溝通的技巧。接收信息即傾聽，傾聽是一種重要的非語言性溝通技巧，因為在溝通中傾聽比述說更重要。傾聽者要適應(yīng)講述者的風(fēng)格;首先是要理解對方;傾聽不僅僅用耳朵在聽，還應(yīng)用眼睛看;更要鼓勵對方大膽傾訴，相互溝通。傾聽的四個步驟為：準(zhǔn)備傾聽;發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息;在溝通過程中采取積極的行動;理解對方全部的信息。

(3)有效反饋的技巧。溝通的關(guān)鍵性的最后一步是信息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動、分享或回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強，目標(biāo)更為一致，行動更加協(xié)調(diào)，關(guān)系更為和諧。提供反饋，給對方提出你的建議，目的是為了幫助對方把工作做得更好一些。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn);另一種叫建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評，是非常重要的。

三、有效溝通的六個步驟：

1.事前準(zhǔn)備。主要是要設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計劃、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)、對情況進行SWOT分析等。

2.確認(rèn)需求。確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

3.闡述觀點。即如何發(fā)送你的信息，表達你的信息，并反映你的思想和情感。

4.處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協(xié)議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應(yīng)該如何處理。

5.達成協(xié)議。就是完成了溝通的過程形成了一個協(xié)議，實際在溝通中，任何一個協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項工作的開始。

6.共同實施。達成協(xié)議是溝通的一個結(jié)果。任何溝通的結(jié)果意味著一項工作的新開始，要共同按照協(xié)議去實施，如果沒按協(xié)議去實施，那給對方覺得你不守信用，就會失去對你的信任