第一篇：法制工作人員應(yīng)具備的基本能力

法制工作人員應(yīng)具備的基本能力

隨著工商行政管理體制改革的進(jìn)一步深入，基層法制工作人員對(duì)于深化基層法制改革，促進(jìn)監(jiān)督職能到位有著極其深遠(yuǎn)的意義。新形勢(shì)下，工商法制建設(shè)涉及面廣、工作量大，因此，只有在基層配備高素質(zhì)的法制工作人員,才能強(qiáng)化工商辦案職能、提高辦案效率，從而保證工商法制工作的順利運(yùn)行。但從我局現(xiàn)有狀況來(lái)看，工商干部文化程度偏低，年齡偏大,專業(yè)人員比例偏低，雖然從中選拔優(yōu)秀人才及骨干擔(dān)任法制人員，但精通法律、法規(guī)的專家型人才甚少，這嚴(yán)重地制約了執(zhí)法力度的提高和職能的到位，因此如何在新形勢(shì)下提升工商法制人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)成為當(dāng)前的緊要課題。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升能力，建立學(xué)習(xí)制度。

要想提升專業(yè)素質(zhì)和工作能力，更好地適應(yīng)本職工作的需要，就應(yīng)分階段、分層次、有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

1、一周組織一次學(xué)習(xí)。每周一個(gè)下午為法制人員集中學(xué)習(xí)時(shí)間，以案例研討、以案說(shuō)法等形式提高法制人員適用法律、法規(guī)的能力，從而形成在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、集體討論解決問(wèn)題的氛圍，以達(dá)到共同提高。

2、一月進(jìn)行一次學(xué)法。將每月的某一天定為集中“學(xué)法日”，組織法制人員學(xué)法。目前涉及工商行政管理方面的法律、法規(guī)及部門(mén)規(guī)章較多，并且一些新的法律、法規(guī)和規(guī)章正不斷出臺(tái)，設(shè)立“學(xué)法日”的目的即在于幫助法制員盡快了解掌握這些新出臺(tái)的法律、法規(guī)，從而學(xué)以致用，縮短辦案時(shí)間、提高辦案質(zhì)量。

3、組織案件質(zhì)量檢查。先由本單位法制員對(duì)主辦案件的錄入進(jìn)行自查、自糾，找出案件辦理中存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上，由法制科對(duì)所有查找出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)核、確認(rèn)，提出整改意見(jiàn)。

4、進(jìn)行綜合評(píng)比打分。由法制科牽頭，對(duì)案件的案卷、臺(tái)帳、簡(jiǎn)易處罰等進(jìn)行檢查、打分，將考核結(jié)果納入考核中，作為年終考核評(píng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)之一，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以公布，從而對(duì)存在問(wèn)題的單位和法制人員進(jìn)行鞭策，對(duì)其他單位和法制人員予以警示。

二、開(kāi)展培訓(xùn)、拓寬能力，做到“實(shí)、新、活、寬”。從實(shí)際出發(fā)，適應(yīng)需求，并使其成為一種常規(guī)化、制度化的機(jī)制，納入日常工作。并可采取“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的形式，帶領(lǐng)法制人員到各兄弟單位學(xué)習(xí)巡查辦案經(jīng)驗(yàn)，還可邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我局授課。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，使法制工作有章可循。

1、建立案件質(zhì)量考核制度。隨時(shí)對(duì)案件質(zhì)量進(jìn)行考核，就典型、疑難案件進(jìn)行講評(píng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，也有利于提高執(zhí)法人員的辦案質(zhì)量。

2、建立案件回訪制度。對(duì)查結(jié)的案件進(jìn)行回訪，了解當(dāng)事人對(duì)程序、實(shí)體有無(wú)異議、對(duì)處罰決定有無(wú)不滿，從而確保本所辦案人員執(zhí)法準(zhǔn)確，起到事后教育的作用。

3、建立考核責(zé)任制。狠抓責(zé)任落實(shí)，建立法制人員個(gè)人考核檔案，嚴(yán)格過(guò)錯(cuò)追究。對(duì)考核優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，與評(píng)

優(yōu)評(píng)先、增資晉級(jí)掛鉤，調(diào)動(dòng)執(zhí)法人員的積極性，為法制人員創(chuàng)造良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，使執(zhí)法隊(duì)伍潛能在領(lǐng)導(dǎo)重視下得到進(jìn)一步激發(fā)。

公平交易局

二〇一二年五月二十八日

第二篇：檔案工作人員應(yīng)具備的基本能力

檔案工作人員應(yīng)具備的基本能力

能力是從事某項(xiàng)活動(dòng)所必須的，直接影響活動(dòng)效率并使活動(dòng)順利完成的信性心理特征，即通常所說(shuō)的完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)。檔案工作人員在從事本職工作的過(guò)程中，需要具備以下的基本能力：

一、文字表達(dá)能力

文字表達(dá)能力是檔案工作人中央氣象臺(tái)基本功之一。檔案是人類社會(huì)活動(dòng)的原始記錄，語(yǔ)言文字是人類存貯和傳遞信息的基本工具。檔案工作人員的文字表達(dá)能力，對(duì)于做好檔案信息管理工作，具有特殊的意義和作用。檔案工作人員應(yīng)善于各種應(yīng)用文體的寫(xiě)作，要熟練地掌握各種應(yīng)用文體的寫(xiě)作要求和技巧，迅速準(zhǔn)確地撰寫(xiě)出觀點(diǎn)正確、內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、格式規(guī)范、語(yǔ)句通順、文字精煉的各類應(yīng)用文。

檔案工作人員的文字表達(dá)能力是一種綜合性能力，并不是單純的文筆技巧問(wèn)題。這就要求檔案工作人員不僅要懂得語(yǔ)法、邏輯、修辭和一般的寫(xiě)作知識(shí)，掌握各種文體的寫(xiě)作技巧，而且還要具備一定的理論修養(yǎng)、政策水平、業(yè)務(wù)知識(shí)、科學(xué)的思維方法以及理解領(lǐng)導(dǎo)意圖和獲取信息的能力。檔案工作人員的文字表達(dá)能力還包括書(shū)寫(xiě)技能，即字體的工整、美觀和書(shū)寫(xiě)的速度。

二、信息意識(shí)能力

當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，信息無(wú)處不在，可以說(shuō)，誰(shuí)重視信息，誰(shuí)就得主動(dòng)。檔案作為社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的原始記錄，是客觀事物存在、發(fā)展、變化的反映，通過(guò)它可以了解事物發(fā)展變化的狀況和過(guò)程，可以作為處理、解決問(wèn)題的依據(jù)。因而檔案信息 1

以它所獨(dú)具的最直接、最真實(shí)、最原始的特點(diǎn)區(qū)別于其他信息，從而在信息領(lǐng)域占有特殊的地位。檔案工作人員要有敏銳的信息意識(shí)，廣泛收集信息，精心加工、準(zhǔn)確提供、快速傳遞、充分利用，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)決策和社會(huì)發(fā)展的客觀要求。

強(qiáng)烈的信息意識(shí)主要表現(xiàn)為：一是對(duì)信息的敏感性。主要指對(duì)信息價(jià)值的充分認(rèn)識(shí)，對(duì)信息內(nèi)容特有的敏感。對(duì)信息現(xiàn)象反應(yīng)快的人，思維敏捷，機(jī)智聰穎，應(yīng)變能力強(qiáng)，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)，善于將信息現(xiàn)象與實(shí)際工作迅速聯(lián)系起來(lái)，善于從信息中找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵。二是對(duì)信息的觀察力，具有強(qiáng)烈信息意識(shí)的人，對(duì)信息的關(guān)注成為一種習(xí)慣性的傾向而不受時(shí)間和空間的限制。無(wú)論在工作范圍以內(nèi)，還是在日常生活中，都善于收集信息，并把這些信息與要解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起。三是對(duì)信息價(jià)值的判斷力。一個(gè)具有強(qiáng)烈信息意識(shí)的人，除對(duì)信息具有敏感性之外，更重要的是對(duì)信息價(jià)值的發(fā)現(xiàn)以及分析加工的能力。信息不在于誰(shuí)先發(fā)現(xiàn)，而在于誰(shuí)先從中找出其價(jià)值，誰(shuí)最先加以利用。

信息意識(shí)正是在認(rèn)識(shí)世界和改造世界的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生和發(fā)展的，是在長(zhǎng)期的工作和學(xué)習(xí)中不斷形成的。當(dāng)檔案工作人員把對(duì)信息的開(kāi)發(fā)利用變成一種自覺(jué)行動(dòng)時(shí)，久而久之在潛意識(shí)里就會(huì)逐漸樹(shù)立起信息意識(shí)。

三、駕馭現(xiàn)代科技設(shè)備能力

現(xiàn)代科技日新月異的發(fā)展和辦公自動(dòng)化的普及，特別是電子計(jì)算機(jī)及現(xiàn)代通信技術(shù)在檔案領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，必然對(duì)檔案工作人員的能力提出更高要求。檔案工作人員再也不能憑借原有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資歷和眼光等傳統(tǒng)的模式來(lái)進(jìn)行管理和工作，只有更新觀念，學(xué)會(huì)新的思維方法，使用新的管理模式和手段，能夠駕

馭現(xiàn)代科技設(shè)備，才能結(jié)合專業(yè)知識(shí)，優(yōu)選工作方案，提高工作效率和質(zhì)量。

首先，檔案工作人員要具有掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力，能熟練使用電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、復(fù)印技術(shù)、打字技術(shù)、錄音錄像技術(shù)、縮微技術(shù)、攝像技術(shù)、光盤(pán)刻錄技術(shù)等現(xiàn)代化手段。特別昌能運(yùn)用計(jì)算機(jī)完成檔案的全文存貯、自動(dòng)標(biāo)引、圖形處理、字跡恢復(fù)、檔案真?zhèn)蔚蔫b別、自動(dòng)借閱等，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案信息的現(xiàn)代化存貯、檢索、提取和交流。

其次，檔案工作人員要不斷提高駕馭現(xiàn)代化科技設(shè)備的能力。目前，檔案工作各個(gè)環(huán)節(jié)普遍采用現(xiàn)代化的機(jī)器設(shè)備，但是這些機(jī)器設(shè)備的利用率還有待于進(jìn)一步提高，要充分發(fā)揮它們的功能，變單機(jī)操作為聯(lián)機(jī)操作，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)檔案信息的資源共享。

四、溝通協(xié)調(diào)能力

檔案工作不是一項(xiàng)孤立的專業(yè)工作，而是與其他各項(xiàng)工作緊密相聯(lián)、社會(huì)交往甚多的工作。檔案工作所需的設(shè)備、經(jīng)費(fèi)、人員等必須取得領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的支持與協(xié)作，檔案的提供利用，以及檔案的修復(fù)、縮微、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)等無(wú)不同社會(huì)各方面有著廣泛的聯(lián)系，因此檔案工作人員要突破長(zhǎng)期以來(lái)封閉和半封閉工作方式所造成的局限性，在甘當(dāng)無(wú)名英雄的同時(shí)要善于同各方面的理解與支持，使檔案工作與本單位的其他工作、與社會(huì)各行各業(yè)融合在一起，這樣才能擴(kuò)大檔案檔案工作的影響，提高社會(huì)檔案意思，使檔案工作得以更好的發(fā)展。

首先，要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的聯(lián)系，爭(zhēng)取他們對(duì)檔案工作的支持，將檔案工作納入領(lǐng)導(dǎo)的議事日程，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案工作

能定期研究，加強(qiáng)管理，并提供必要的人、財(cái)、物保障；其次，要協(xié)調(diào)好與本單位其他部門(mén)的聯(lián)系，保證各部門(mén)文件的整理質(zhì)量，并按時(shí)向檔案部門(mén)歸檔移交，同時(shí)也向各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作提供必要的檔案信息；再次，要協(xié)調(diào)好與檔案館的關(guān)系，將本單位形成的需要永久保存的檔案向檔案館移交，加強(qiáng)交流與合作，努力實(shí)現(xiàn)全社會(huì)檔案信息資源的共享；最后，要協(xié)調(diào)好與利用者的關(guān)系，檔案工作的根本目的是要向全社會(huì)提供檔案信息，便于利用者的使用，為此，檔案工作人員要根據(jù)利用需求，向利用者提供主動(dòng)服務(wù)。

五、綜合分析能力

所謂“綜合”和“分析”，就是透過(guò)事物的現(xiàn)象看本質(zhì)，在大量的、個(gè)別的事物中找出它們的聯(lián)系（規(guī)律）。在信息時(shí)代，綜合分析能力就是一種對(duì)信息的處理能力，即理解能力、思維能力和組織能力。面對(duì)浩如煙海、雜亂無(wú)序的信息，要快速?gòu)闹刑崛。⒓右匀未嬲?，進(jìn)行識(shí)別，做出正確的選擇，這就需要有綜合分析能力。

面對(duì)檔案這種重要的信息資源，檔案工作人員的綜合分析能力主要表現(xiàn)在：首先，檔案工作人員對(duì)檔案內(nèi)容的閱讀概括能力和分析加工能力。檔案工作人員對(duì)一份檔案材料，要能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)其內(nèi)容實(shí)質(zhì)，概括出案卷標(biāo)題，進(jìn)行科學(xué)地分類組卷，制訂合理的檢索工具，準(zhǔn)確地判定其價(jià)值。其次，檔案工作人員要在實(shí)踐中逐步摸索和總結(jié)機(jī)關(guān)及檔案工作的特點(diǎn)和規(guī)律，研究檔案工作中出現(xiàn)的新情況、新經(jīng)驗(yàn)、新問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)，不斷改進(jìn)工作思路與方法，提高檔案工作的整體水平。最后，檔案工作人員要注重政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的分析，并據(jù)此提出檔案部門(mén)為打開(kāi)工作局面的新設(shè)想，找準(zhǔn)與社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的切入點(diǎn)，使檔案工作更好地為兩個(gè)文明的建設(shè)提供信息支持。

第三篇：業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力

1、最基本的銷售能力。沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的人要做業(yè)務(wù)，必須從最基本的站柜臺(tái)開(kāi)始。前一段時(shí)間，一直和幾個(gè)朋友討論，做終端導(dǎo)購(gòu)和業(yè)務(wù)哪個(gè)更難一些。最后，我們一致認(rèn)為做業(yè)務(wù)要更難些，因?yàn)樽鰳I(yè)務(wù)的時(shí)候，如果需要講解產(chǎn)品，面對(duì)的經(jīng)銷商或者代理商都是行業(yè)內(nèi)的人，需要掌握和了解更多的專業(yè)知識(shí)和聊天技巧;但做終端銷售恰恰相反，面對(duì)的大部分是不懂的或者似懂非懂的顧客，即使出錯(cuò)了，也可以自己或者別人幫著圓場(chǎng)。所以，這是業(yè)務(wù)人員必須具備基本銷售能力。其實(shí)，站柜臺(tái)對(duì)于這些剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，還有個(gè)好處，就是可以鍛煉他們的溝通能力。商場(chǎng)就是一線，不僅廠家促銷員之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，和商場(chǎng)的店員，也會(huì)存在競(jìng)爭(zhēng)，甚至還要看店長(zhǎng)或者店員的臉色。有時(shí)，一個(gè)品牌在某個(gè)商場(chǎng)賣(mài)的好，不一定是這個(gè)品牌的促銷員多么厲害，可能會(huì)是商場(chǎng)關(guān)系處的比較好。對(duì)于剛剛參加工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)快速和別人溝通，也是非常重要的。其實(shí)，能夠銷售自己的產(chǎn)品，能夠和商場(chǎng)的人打成一片，對(duì)于后期的商場(chǎng)維護(hù)，還有很大的幫助。

2、活動(dòng)策劃和執(zhí)行能力。說(shuō)起活動(dòng)策劃，有些業(yè)務(wù)可能會(huì)認(rèn)為這是市場(chǎng)部的事，業(yè)務(wù)只要負(fù)責(zé)和商場(chǎng)聯(lián)系，活動(dòng)期間幫幫忙就可以了。套句老話“一場(chǎng)活動(dòng)就能賣(mài)1、200臺(tái)的時(shí)代不會(huì)再回來(lái)了”。一場(chǎng)成功的促銷活動(dòng)，從策劃到執(zhí)行，再到寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)，這是一系列的工作，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都有可能導(dǎo)致活動(dòng)失敗。一個(gè)區(qū)域適合什么樣的活動(dòng)主題，活動(dòng)商場(chǎng)的輻射范圍，主推產(chǎn)品的機(jī)型及價(jià)格，活動(dòng)單頁(yè)的設(shè)計(jì)等等，都需要業(yè)務(wù)和商場(chǎng)溝通，如果業(yè)務(wù)都不知道如何確定主題，如何制定合理的活動(dòng)價(jià)格，和商場(chǎng)溝通的時(shí)候，肯定是被動(dòng)的。一場(chǎng)成功的活動(dòng)，除了前期的準(zhǔn)備，在活動(dòng)期間，終端攔截和終端銷售的工作，可以由市場(chǎng)部或者其他部門(mén)的同事來(lái)完成，業(yè)務(wù)在活動(dòng)期間除了要輔助這些同事，還要隨時(shí)準(zhǔn)備處理突發(fā)時(shí)間?；顒?dòng)結(jié)束之后，業(yè)務(wù)最好做一份詳細(xì)的活動(dòng)總結(jié)，其中包括促銷活動(dòng)利潤(rùn)分析表以及活動(dòng)中一些做的好的地方和一些不足之處。這樣的活動(dòng)總結(jié)，不但可以讓花銷和利潤(rùn)一目了然，是以后再次策劃促銷活動(dòng)的依據(jù)，還可以幫助市場(chǎng)部或者其他部門(mén)的同事成長(zhǎng)。

3、導(dǎo)購(gòu)人員的管理和培訓(xùn)能力。如果業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的是市區(qū)或者縣城的賣(mài)場(chǎng)，手下可能會(huì)有幾個(gè)終端導(dǎo)購(gòu)人員，那么業(yè)務(wù)除了要處理好他個(gè)人和商場(chǎng)的關(guān)系，還要幫助導(dǎo)購(gòu)人員處理好商場(chǎng)的客情關(guān)系，調(diào)整導(dǎo)購(gòu)人員的心態(tài)，降低導(dǎo)購(gòu)的離職率。如果公司有推出新產(chǎn)品，除了公司安排的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)在平時(shí)去賣(mài)場(chǎng)的時(shí)候，也可以順便檢查導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)新品的掌握情況。當(dāng)然，這個(gè)時(shí)候，要求業(yè)務(wù)掌握更全面更詳細(xì)的專業(yè)知識(shí)，還要了解終端的布置技巧和導(dǎo)購(gòu)員的管理方式。

4、要有大局觀的思維。很多業(yè)務(wù)都不是只管一個(gè)商場(chǎng)，像我們現(xiàn)在培訓(xùn)的業(yè)務(wù)，開(kāi)始是負(fù)責(zé)一個(gè)縣，這個(gè)時(shí)候，業(yè)務(wù)一定要知道在自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域里，核心賣(mài)點(diǎn)是哪幾個(gè)，因?yàn)楹诵馁u(mài)點(diǎn)的銷量，是支撐整個(gè)區(qū)域任務(wù)量的框架。

只有這個(gè)“框架”建立起來(lái)，才可能完成整個(gè)區(qū)域的銷售任務(wù)。一些剛剛開(kāi)是管一個(gè)縣的業(yè)務(wù)，在處理問(wèn)題的時(shí)候，一定要考慮全面，看待問(wèn)題的時(shí)候，不能只看到一個(gè)點(diǎn)。我們培養(yǎng)的業(yè)務(wù)，在剛開(kāi)始管一個(gè)縣的時(shí)候，最容易因?yàn)橐粋€(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的活動(dòng)或者售后，而忽略了其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的事情。等到騰出時(shí)間去別的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，難免被客戶抱怨很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有來(lái)了，服務(wù)做的不到

位等。業(yè)務(wù)在管理一個(gè)縣的時(shí)候，形成大局觀的思維，在負(fù)責(zé)一個(gè)市的時(shí)候，就會(huì)簡(jiǎn)單很多。

負(fù)責(zé)一個(gè)縣的業(yè)務(wù)人員，如果能做到上述的4點(diǎn)，就可以負(fù)責(zé)一個(gè)市了;如果能協(xié)助經(jīng)銷商或者代理商發(fā)展，就可以再次提升自己了。

第四篇：銷售人員應(yīng)具備的基本能力

銷售人員應(yīng)具備的基本能力

無(wú)論從事什么職業(yè)，都有個(gè)能力要求的問(wèn)題。銷售職業(yè)當(dāng)然也是一樣，甚至可以說(shuō)，從事銷售職業(yè)，要比其他行業(yè)更辛苦、更具有挑戰(zhàn)性，因此要求的能力應(yīng)當(dāng)更高。銷售人員的素質(zhì)是由能力水平、職業(yè)態(tài)度和知識(shí)結(jié)構(gòu)組成的?？偟膩?lái)說(shuō)銷售人員應(yīng)具備四種最基本的能力：（1）良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，是勝任銷售工作的基本條件。語(yǔ)言表達(dá)能力是指銷售人員運(yùn)用有聲語(yǔ)言及行為語(yǔ)言準(zhǔn)確迅速地傳達(dá)信息的能力。語(yǔ)言是銷售人員用來(lái)說(shuō)服顧客的主要手段，每一次推銷過(guò)程都要使用陳述、提問(wèn)、傾聽(tīng)及行為語(yǔ)言等多種語(yǔ)言技巧。可以講，語(yǔ)言藝術(shù)是銷售工作產(chǎn)生和發(fā)展的動(dòng)力。沒(méi)有語(yǔ)言藝術(shù),就沒(méi)有銷售。

（2）敏銳的觀察能力

敏銳的觀察能力對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)很重要，它可以幫助銷售人員深入了解顧客的心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷顧客的特征；敏銳的觀察能力，還可以判斷和使用恰當(dāng)?shù)匿N售技巧。顧客為了從交易過(guò)程獲得盡可能多的利益，往往會(huì)利用其他的東西來(lái)掩蓋自己的某些真實(shí)意圖；顧客的每一個(gè)行動(dòng)背后總有其特定的動(dòng)機(jī)和目的；顧客在交易過(guò)程中也會(huì)或多或少地使用各種購(gòu)買(mǎi)技巧。具備敏銳的觀察能力，能幫助我們透過(guò)種種表面現(xiàn)象，看到問(wèn)題的本質(zhì)。這是深入了解顧客的心理活動(dòng),準(zhǔn)確判斷顧客特征的必要前提,沒(méi)有敏銳的觀察力,就難以判斷和運(yùn)用銷售技巧。（3）較好的自我控制能力

作為銷售人員來(lái)說(shuō)一定要有比普通職業(yè)者更強(qiáng)的自我控制能力。銷售人員大部分時(shí)間都是在企業(yè)之外獨(dú)立從事銷售活動(dòng)，在多數(shù)時(shí)間處于一種無(wú)人直接管理的狀態(tài)，如果再?zèng)]有自我管理、自我激勵(lì)的能力，就無(wú)法完成銷售任務(wù)；銷售人員常年在公司外面能夠接觸到很多人，加上現(xiàn)在社會(huì)環(huán)境也非常豐富多彩，很容易受物欲的誘惑，如果不加強(qiáng)自我約束、自我監(jiān)督，也許稍微分神就會(huì)做出對(duì)公司對(duì)自己都很不利的事情；此外，銷售人員每天要與不同的顧客打交道，會(huì)經(jīng)常遭到冷遇和拒絕，因此銷售人員必須能夠承受各種壓力，始終控制自己的意志和行為，不讓失敗把自己打倒。（4）靈活的應(yīng)變能力 應(yīng)變能力是銷售活動(dòng)多樣性、多變性對(duì)銷售人員的客觀要求。由于銷售人員所要面對(duì)的是各種各樣的人群，因此，銷售人員要靈活地根據(jù)自己所接觸的人來(lái)改變銷售方法，不能用一種方法去面對(duì)所有的顧客，而且銷售人員所銷售的商品也不是固定不變的。企業(yè)不斷地發(fā)展會(huì)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍越來(lái)越大，而顧客的需求變化也導(dǎo)致產(chǎn)品的不斷變化，銷售人員應(yīng)該不斷適應(yīng)這些變化。同時(shí)每次銷售活動(dòng)也總會(huì)受各種因素的影響：顧客態(tài)度和要求的變化、競(jìng)爭(zhēng)者的加入、企業(yè)銷售政策的更改、對(duì)方談判人員及方式的更換。也許在銷售活動(dòng)前你已做好充分的準(zhǔn)備，但這些因素往往還是會(huì)使銷售進(jìn)程出現(xiàn)曲折，而銷售人員對(duì)此必須采取靈活的應(yīng)變措施，才能確保達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。顧客是千差萬(wàn)別的,什么樣的角色都可能出現(xiàn),這就要求銷售人員能適時(shí)改變銷售方法,靈活運(yùn)用。

第五篇：業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)及應(yīng)具備的基本能力

業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)

1.對(duì)銷售指標(biāo)分目標(biāo)藥店按季、月、周合理分解，并保證完成各期銷售指標(biāo)。

2.保證工作時(shí)間全部用于拜訪店員、采購(gòu)人員、店長(zhǎng)（經(jīng)理）、醫(yī)生及其他促銷活動(dòng)，并保持良好的關(guān)系。

3.執(zhí)行企業(yè)、地區(qū)組織的統(tǒng)一的市場(chǎng)活動(dòng)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。4.制定針對(duì)目標(biāo)藥店、店員及患者的促銷活動(dòng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。5.負(fù)責(zé)向店員、患者傳達(dá)企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)，維護(hù)企業(yè)形象。6.負(fù)責(zé)目標(biāo)藥店的產(chǎn)品陳列、店員首薦、POP（賣(mài)點(diǎn)廣告）布置。7.建立、更新目標(biāo)藥店、患者的檔案。

8.及時(shí)了解、收集競(jìng)品在目標(biāo)藥店的銷售、活動(dòng)信息，并制定應(yīng)對(duì)策略匯報(bào)給地區(qū)經(jīng)理。

9.真實(shí)、合理地使用針對(duì)目標(biāo)藥店、店員及患者的促銷費(fèi)用。10.每月按時(shí)上報(bào)目標(biāo)藥店（診所）的進(jìn)銷存報(bào)表，并對(duì)真實(shí)性負(fù)責(zé)。11.保證目標(biāo)藥店（診所）不斷貨、庫(kù)存合理。

應(yīng)具備的基本能力

一、計(jì)劃力

凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢。計(jì)劃力是醫(yī)藥零售代表必須具備的能力，計(jì)劃里主要表現(xiàn)在以下方面。

1.有目標(biāo)，能把全年目標(biāo)計(jì)劃分配到每個(gè)季度、每個(gè)月、每周，甚至每天的工作中，努力實(shí)現(xiàn)每天的目標(biāo)。2.對(duì)于自己管轄的區(qū)域有計(jì)劃性的拜訪，能夠制定出合理的拜訪路線圖。3.對(duì)于業(yè)務(wù)談判的內(nèi)容有計(jì)劃性，實(shí)現(xiàn)向好談判中可能遇到的問(wèn)題，準(zhǔn)備好答案、控制好整個(gè)銷售進(jìn)程。

二、分析能力和總結(jié)能力

分析能力也可以說(shuō)成思考能力。醫(yī)藥零售代表分析自己的區(qū)域、區(qū)域藥店的特點(diǎn)，分析區(qū)域消費(fèi)者的消費(fèi)能力，用SWOT分析（下文有解釋）推廣的產(chǎn)品、分析客戶。要學(xué)會(huì)總結(jié)工作，今天談判成功了是什么原因，哪句話打動(dòng)了客戶，能不能在其他的業(yè)務(wù)談判中使用；失敗了是什么原因，是自己的儀容、儀表不好，是自己沒(méi)有把握好談判時(shí)機(jī)，是沒(méi)有很好地介紹產(chǎn)品，還是自己的引證沒(méi)能說(shuō)服客戶，以后要怎么改進(jìn)。這些內(nèi)容都要靠分析和總結(jié)，只有這樣做，才能在醫(yī)藥零售行業(yè)越走越遠(yuǎn)、越走越順。

SWOT分析，即基于內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件下的態(tài)勢(shì)分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。

三、執(zhí)行力

所謂的執(zhí)行力，是指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。具體到醫(yī)藥零售行業(yè)，就是醫(yī)藥零售代表要把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令和想法變成行動(dòng)，也就是把想法變成行動(dòng)、把行動(dòng)變成結(jié)果，最終保質(zhì)保量地完成任務(wù)。

在醫(yī)藥銷售中，尤其是新業(yè)務(wù)員，總是“想得太多、聽(tīng)的太多而做得太少”。在提出疑問(wèn)后，經(jīng)理和老業(yè)務(wù)員給出答案后，沒(méi)有去做就開(kāi)始換衣方法的時(shí)效性、不認(rèn)可。對(duì)于新業(yè)務(wù)員，當(dāng)你不知道怎么做的時(shí)候，經(jīng)理和老業(yè)務(wù)員給你的方法，你先實(shí)踐，不管對(duì)錯(cuò)，先做了再說(shuō)，做錯(cuò)了在及時(shí)改正，不要沒(méi)有做就開(kāi)始反駁。

但也要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，勇于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，提出自己的想法和建議。

四、溝通能力

溝通的對(duì)象有兩個(gè)：一個(gè)是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)是自己的客戶。溝通是兩方面的；一是傾聽(tīng)，而是訴說(shuō)。作為醫(yī)藥零售代表，要掌握的溝通技巧不僅包括傾聽(tīng)和訴說(shuō)，還要有一些有效的談判技巧。能夠通過(guò)溝通讀懂對(duì)方的意思、了解正確的信息、把握業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)和時(shí)機(jī)。另外，也要通過(guò)溝通傳播公司的產(chǎn)品信息、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、合作愿景和利益。

五、學(xué)習(xí)力

中國(guó)有句老話叫“活到老、學(xué)到老?！蔽覀円ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)，提高銷售能力。1.要了解醫(yī)學(xué)和藥學(xué)的基本知識(shí)，尤其是自己推廣的藥品的相關(guān)疾病的發(fā)病原因、治療方案，公司產(chǎn)品治療這類疾病的獨(dú)特之處等。一方面，可以通過(guò)產(chǎn)品宣傳手冊(cè)學(xué)習(xí)；另一方面，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。

2.要了解醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。通過(guò)《醫(yī)藥觀察家》報(bào)、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等途徑。學(xué)以致用。提高自己的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)知識(shí)最終是為了在客情維護(hù)中能夠作為突破口，為后續(xù)合作提供便利。