第一篇：1號(hào)店與沃爾瑪?shù)暮献髦?/a>

第二篇：沃爾瑪成功之道

沃爾瑪成功之道

摘要：本文從企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等多角度去審視沃爾瑪公司在美國(guó)零售業(yè)是如何成功的，并力圖從中找尋出現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。

關(guān)鍵字：沃爾瑪企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念

沃爾瑪，這個(gè)名詞對(duì)許多人來(lái)說(shuō)已經(jīng)不算陌生了?，F(xiàn)在人們都習(xí)慣把某一行業(yè)的龍頭老大成為該行業(yè)的沃爾瑪。

1990年11月，沃爾瑪超過(guò)位居美國(guó)折扣百貨業(yè)龍頭10年的凱瑪特，成為美國(guó)最大的折扣百貨連鎖公司；1991年初，沃爾瑪就超過(guò)了自二戰(zhàn)后即名列全美第一的老百貨盟主西爾斯，坐上了全美零售業(yè)第一把交椅。

令人驚嘆的是10年前沃爾瑪?shù)目備N售額還不足西爾斯的12%，而且在沃爾瑪超過(guò)西爾斯之前的10年間，西爾斯公司的銷售業(yè)績(jī)?nèi)栽谝悦磕?4%的速度增長(zhǎng)，這個(gè)速度在零售業(yè)來(lái)說(shuō)已讓許多人望塵莫及了。誰(shuí)也沒(méi)有想到，這個(gè)從美國(guó)中西部阿肯色州本頓爾成長(zhǎng)起來(lái)的公司，能在這么短的時(shí)間內(nèi)打敗也內(nèi)的所有巨頭，走到了同行的最前列。

究竟是什么使得沃爾瑪有如此強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力呢？沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓在美國(guó)一個(gè)中西部的小鎮(zhèn)白手起家，他將其獨(dú)特的處事原則以及做人的理念融入到了沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化中，由小到大，由小鎮(zhèn)到全美到全世界，山姆不僅創(chuàng)造了一個(gè)零售業(yè)的奇跡，還創(chuàng)造了零售業(yè)新的經(jīng)營(yíng)形式。

一、企業(yè)文化：

沃爾瑪?shù)莫?dú)特的企業(yè)文化是它的成功奧秘。從老板的角度來(lái)看，顧客不僅僅是上帝，讓利顧客，為顧客降低成本，讓顧客滿意，這才是企業(yè)的生存之道。

山姆·沃爾頓有一個(gè)非常響亮的口號(hào)，那就是：“顧客第一”，“一切為了顧客”。山姆為公司制作了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個(gè)員工”、“每天追求顧客”，并將這些作為沃爾瑪員工驚進(jìn)行自我鼓勵(lì)的口號(hào)。山姆說(shuō)：“正因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇侨绱诵量啵覀兏荒艿侥睦锒祭鴤€(gè)難堪的長(zhǎng)臉。我們做了這么多工作，我們當(dāng)然希望心情舒暢。我們?nèi)绻辛诉@種振奮人心的口號(hào)，不僅能讓我們愉快地度過(guò)工作時(shí)間，還會(huì)因?yàn)檫@些口號(hào)使工作做得更加出色?！?/p>

沃爾瑪取得成功，與獨(dú)特的企業(yè)文化密不可分。不管什么時(shí)候，你只要走進(jìn)任何一家沃爾瑪連鎖店，你肯低能會(huì)找到價(jià)格最低的商品和你希望得到的真正的服務(wù)。在每一家連鎖店的每一個(gè)銷售間，你都會(huì)產(chǎn)生一種在自己家里的感覺(jué)。這就是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化。

二、經(jīng)營(yíng)理念：

“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標(biāo)。沃爾瑪為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無(wú)條件退款”的承諾并不是漂亮的口號(hào)，而是切實(shí)貫徹在實(shí)際的為顧客服務(wù)工作中?！罢?qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙?！边@就山姆認(rèn)為合格的“微笑服務(wù)”。

顧客第一。沃爾瑪堅(jiān)信，“顧客第一”是其成功的精髓。山姆·沃爾頓說(shuō)，顧客是我們唯一的老板。其經(jīng)營(yíng)信條：第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條：如有疑問(wèn)，請(qǐng)參照第一條。

這種服務(wù)顧客的觀念并非只停留在標(biāo)識(shí)和口號(hào)上，它是深入到經(jīng)營(yíng)服務(wù)行動(dòng)中的，力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是我們的商店”，都會(huì)得到“殷勤、誠(chéng)懇的接待”，以確?！安淮蛘劭鄣貪M足顧客需要”。正是“事事以顧客為先”的點(diǎn)點(diǎn)滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。

此外，沃爾瑪還為顧客提供很多的免費(fèi)服務(wù)，例如：免費(fèi)停車、免費(fèi)咨詢等等。沃爾瑪對(duì)待顧客還有一系列的規(guī)則，急人所難的待客之道和“太陽(yáng)下山”的規(guī)則，把舒心和便捷留給顧客。

中國(guó)有一句諺語(yǔ)，“一個(gè)便宜三個(gè)愛(ài)”，而山姆·沃爾頓則恰好的理解了其中的涵義，并把它運(yùn)用到實(shí)際工作之中。運(yùn)用薄利多銷的手段，讓利顧客。這種折扣銷售的實(shí)質(zhì)所在，通過(guò)削價(jià)，擴(kuò)大銷售額，按較低的零售價(jià)贏得的利潤(rùn)大于按高齡售價(jià)出售貨物所得的利潤(rùn)。沃爾瑪名下的各種商店，一個(gè)突出的感覺(jué)是薄利多銷，天天低價(jià)。它認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)就是面向中低收入的大眾階層，經(jīng)營(yíng)低價(jià)位、多而全的商品，以滿足顧客的需要。在山姆·沃爾頓的低價(jià)策略中，他的最低價(jià)原則并不意味著商品質(zhì)量或服務(wù)上存在任何偷工減料的情況。他堅(jiān)持“低價(jià)銷售，保證滿意”作為沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨，既然要做到低價(jià)，就必須降低成本。

讓利于顧客可以獲得更多顧客，所以多年來(lái)，山姆已在追求創(chuàng)造一種壓縮支出的盈利模式。他發(fā)現(xiàn)，這個(gè)盈利模式的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是找好供應(yīng)商，讓供應(yīng)商認(rèn)識(shí)到，零售商與它們是合伙人，是共同為顧客服務(wù)的。把供應(yīng)商與零售商間的那種敵對(duì)關(guān)系轉(zhuǎn)變成雙方均能獲利的合伙關(guān)系，因?yàn)殡p方的最終目的都是為顧客服務(wù)。沃爾瑪為顧客降低成本的重要策略有：節(jié)儉、營(yíng)銷成本的有效控制、將一般性管理費(fèi)用嚴(yán)格控制在銷售額的2%之內(nèi)、精煉管理層隊(duì)伍。

山姆·沃爾頓對(duì)員工提出了一個(gè)頗為苛刻的要求，即：要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)，一項(xiàng)服務(wù)做到讓顧客滿意還不夠，還應(yīng)該努力想方設(shè)法加以改進(jìn)，以其提供比滿意更好的服務(wù)。沃爾瑪采取了多種的先進(jìn)服務(wù)方式：對(duì)顧客提供“超過(guò)期望”的服務(wù)；“3米微笑”；百分之百滿意率；收銀七步曲；設(shè)立迎賓員；設(shè)立委屈獎(jiǎng)；對(duì)顧客直呼其名；顧客總是對(duì)的。山姆·沃爾頓一再?gòu)?qiáng)調(diào)，對(duì)商家而言，顧客應(yīng)是不可欺騙的。

三、結(jié)束語(yǔ)：

正是由于這種企業(yè)文化在企業(yè)中的充分貫徹實(shí)施，沃爾瑪才得以不斷的壯大。相較之國(guó)內(nèi)的大中型企業(yè)，雖沒(méi)有沃爾瑪?shù)囊?guī)模，但有些企業(yè)也同沃爾瑪一樣，同樣重視企業(yè)文化的貫徹，譬如我們耳熟能詳?shù)暮柤瘓F(tuán)，在這方面的作為實(shí)為業(yè)內(nèi)好評(píng)。在了解沃爾瑪成功的秘訣后，試想國(guó)內(nèi)的企業(yè)都能像沃爾瑪、海爾那樣貫徹自己的獨(dú)特企業(yè)文化，相信在不久的將來(lái)，我們中國(guó)的零售企業(yè)乃至供應(yīng)鏈上種種生產(chǎn)、物流方面的企業(yè)都可以得以帶動(dòng)，到那時(shí)，這些企業(yè)必定會(huì)在各自的領(lǐng)域大有一番作為的。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：沃爾瑪?shù)膱F(tuán)隊(duì)建設(shè)之道

沃爾瑪?shù)膱F(tuán)隊(duì)建設(shè)之道

美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”

沃爾瑪公司總部設(shè)在美國(guó)阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個(gè)沃爾瑪商店里，都定時(shí)公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

沃爾瑪特別重視管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中核心作用。沃爾瑪特別擅長(zhǎng)員工士氣的塑造，只要員工有較好的表現(xiàn)，管理者都會(huì)立刻作出積極的反饋，然后“公開(kāi)的大聲的”表?yè)P(yáng)我們的同事，并號(hào)召全體同仁效仿。相反有時(shí)員工犯了錯(cuò)誤，管理層則會(huì)小心的呵護(hù)員工“已經(jīng)受傷”的心靈，盡量避免在公眾場(chǎng)合批評(píng)他，而是把他叫到?jīng)]人的角落，幫他分析失誤的原因，幫他找到改進(jìn)工作的方法，當(dāng)然最后該處罰還得處罰。以上做法在沃爾瑪我們稱之為“大聲表?yè)P(yáng)、小聲批評(píng)”。

沃爾瑪認(rèn)為“物質(zhì)激勵(lì)”很容易把員工引導(dǎo)至“唯利是圖”的不軌之路，結(jié)果就破壞了團(tuán)隊(duì)的正氣，而精神獎(jiǎng)勵(lì)更會(huì)使團(tuán)隊(duì)積極向上！

士氣有正有負(fù)，如同月有陰晴。如果員工有怨氣得不到發(fā)泄，也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)氣氛緊張，沃爾瑪為此專門設(shè)置一些“向上” 溝通的渠道。沃爾瑪有個(gè)“門戶開(kāi)放”政策，員工如果覺(jué)得不滿意可以向直接上級(jí)的任意上級(jí)溝通，比如通過(guò)總裁信箱、總裁熱線、人事總監(jiān)熱線、區(qū)域總監(jiān)熱線，當(dāng)然員工也可以直接走進(jìn)任何更高管理層的辦公室，當(dāng)然這些越級(jí)溝通方式并不能得到跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的直接指示，但他一定會(huì)給到一些中立的不帶偏見(jiàn)的意見(jiàn)讓員工和其領(lǐng)導(dǎo)親自解決，當(dāng)然員工會(huì)得到跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“持續(xù)保持關(guān)注”直到員工滿意為止的承諾。

沃爾瑪為每一個(gè)員工建立一份工作檔案，其中記錄著每一個(gè)員工做了些什么，尤其是做的不好的部分，會(huì)在事發(fā)當(dāng)時(shí)和當(dāng)事人進(jìn)行面談，然后大家要就面談的事宜雙方簽字，以免事后做考核的時(shí)候員工說(shuō)管理層秋后算帳或信口開(kāi)河，沃爾瑪在做績(jī)效考核時(shí)一般都會(huì)附具體的案例，以表明“考核是以事實(shí)為依據(jù)”的。

請(qǐng)分析：沃爾瑪對(duì)我們有哪些啟示？

第四篇：沃爾瑪?shù)陱V告位申請(qǐng)書

沃爾瑪?shù)陱V告位申請(qǐng)書

沃爾瑪超市領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

長(zhǎng)沙功夫仔餐飲管理有限公司入駐貴超市已有2個(gè)月，由于營(yíng)業(yè)額一直停步不前，故想擴(kuò)大廣告宣傳力度，吸引人流量。

申請(qǐng)一：擺放三個(gè)×展架（一樓進(jìn)門左邊一個(gè)，二樓明園門口一個(gè)，功夫仔門店前一個(gè)）內(nèi)容為本店產(chǎn)品優(yōu)惠打折活動(dòng)，申請(qǐng)二：和貴市場(chǎng)聯(lián)誼，超市顧客憑超市購(gòu)物小票，功夫奶茶只賣1元，全場(chǎng)可享受7折優(yōu)惠，咖啡只要5折。申請(qǐng)三：超市每一天的廣播主動(dòng)播送活動(dòng)申請(qǐng)二。

申請(qǐng)四；超市工作人員憑工作證來(lái)本店消費(fèi)可減免三元。

超市的興旺就是我們的福氣，愿我們合作愉快。

望批準(zhǔn)！

此致

敬禮！

長(zhǎng)沙功夫仔餐飲管理公司

2012年10月10日

第五篇：與4S店合作方案

江蘇XX汽車公司與南京各4S銷售服務(wù)店合作方案

主營(yíng)業(yè)務(wù)：二手汽車交易和置換

一、為什么與4S汽車銷售服務(wù)店合作：

1、各汽車4S店在銷售新車和維修車輛時(shí)會(huì)得到一些直接的二手車用戶信息 2、4S店主營(yíng)業(yè)務(wù)是新車銷售與維修，對(duì)二手車的置換與收購(gòu)自己不太了解或暫時(shí)還沒(méi)有太高的重視

3、可以通過(guò)各4S店的渠道，及時(shí)了解到我們所收車輛的事故維修與保養(yǎng)的現(xiàn)時(shí)情況，對(duì)車輛的底細(xì)明了

4、與4S店的合作從對(duì)方公司到每個(gè)業(yè)務(wù)人員都要給予一定的利潤(rùn)或傭金，以此作為雙方能夠長(zhǎng)久合作的基礎(chǔ)與吸引力

二、與4S店的合作方案

1、與4S店的合作必須以公開(kāi)化為前提，以各公司的直接合作為主體

2、在各公司開(kāi)辟一塊有醒目標(biāo)識(shí)的二手車置換或收購(gòu)區(qū)域，擺放統(tǒng)一的宣傳物品與導(dǎo)購(gòu)指南等

3、在與各公司合作為主體的情況下，必須重視與每一個(gè)個(gè)體業(yè)務(wù)人員的溝通與聯(lián)系

4、個(gè)體包括銷售部門的全體業(yè)務(wù)人員和銷售經(jīng)理，售后部門的前臺(tái)接待人員和車間的骨干人員

5、雙方公司之間的合作是以雙方的約定和協(xié)議為基礎(chǔ)，與個(gè)體業(yè)務(wù)人員之間必須是一種合作加私交的關(guān)系，以保障好的信息和資源不會(huì)外流

6、雙方合作的傭金方案有如下建議：

A、傭金可以直接以現(xiàn)金的方式體現(xiàn)

B、傭金必須是在4S店提供準(zhǔn)確的信息或資源，并由我公司實(shí)現(xiàn)收購(gòu)以后方可提取

C、支付傭金的額度可以參照車輛的實(shí)際收購(gòu)價(jià)格、使用年限、車輛現(xiàn)時(shí)狀況等方面給予支付，建議額度控制在1000-2000元之間，其分配比例建議為，4S店：個(gè)人：私下：部門經(jīng)理=6：2：1：17、雙方合作以我公司直接支付二手車用戶車款為主，如果遇到有新車置換的情況，可在用戶支付完購(gòu)車定金和交出舊車時(shí)我公司既可以支付所收購(gòu)車輛的車款給4S店

8、與4S店的合作有舊車信息時(shí)，盡量作到與客戶預(yù)約看車為主，在大明路附近的4S店信息我公司可以作到隨叫隨到，其他4S店盡量以預(yù)約為主或需要30分鐘的路程準(zhǔn)備，也可以由4S店直接把客戶的信息告訴我公司，由我公司負(fù)責(zé)跟蹤交涉

9、各4S店有義務(wù)和責(zé)任配合我公司與客戶之間的買賣談判與資料信息查詢，或?qū)囕v進(jìn)行檢驗(yàn)

10、由我公司負(fù)責(zé)組織定期地對(duì)各4S銷售服務(wù)店相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有關(guān)二手車業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)與指導(dǎo)，以達(dá)到深度合作培養(yǎng)基礎(chǔ)人才的目的三、與4S店合作將會(huì)遇到的一些問(wèn)題：

1、與4S店的合作從目前來(lái)看，暫時(shí)信息量還不是很大

2、銷售方面可能會(huì)以一些低端車為主，售后方面可能會(huì)以一些事故車為主

3、很多4S店目前也已經(jīng)看到了二手車這方面的前景，也正在積極籌劃該方面的業(yè)務(wù)，雙方可能會(huì)有一定的業(yè)務(wù)沖突

4、各4S店的展廳都有統(tǒng)一的形象和布置，二手車的宣傳在各展廳能否正面進(jìn)行宣傳

5、每個(gè)業(yè)務(wù)人員都會(huì)有一些私下的朋友或渠道在做二手車，如何防止該部分人員的信息流失

6、對(duì)于給各4S店的傭金如何合理計(jì)算其額度與分配方式