第一篇：管理者如何進(jìn)行溝通與

1、溝通本質(zhì)：達(dá)成一致（不是完全一致）。

2、有效傾聽：理解想說、聽后再說（不要及時(shí)糾正）、贊許點(diǎn)頭。

3、管理激勵(lì)：是科學(xué)、是藝術(shù)

4、Y理論，人性本善：胡蘿卜、引導(dǎo)。

5、激勵(lì)不包：能力和技能激勵(lì)。

6、溝通理念模糊屬：思想上的問題

7、溝通首先要解決：觀念。溝通不是心態(tài)問題。

8、有效傾聽技能：恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

9、馬斯洛需求分：五個(gè)層次。

10、激勵(lì)管理：動(dòng)態(tài)的過程。

11、管理組成：決策過程和實(shí)現(xiàn)過程。

12、價(jià)值觀與立場產(chǎn)生誤區(qū)：思維不同，對問題看法處理不同

13、前后溝通：前工序崗位與后工序崗位溝通。

14、馬斯洛層次需求：安全、尊重、審美、自我實(shí)現(xiàn)（不是心理需要）

15、不屬保?。汗ぷ鲀?nèi)容。

16、管理者工作體現(xiàn)：管理作為和關(guān)系作為。

17、溝通要：誠信和寬容。

18、攻擊溝通風(fēng)格：采取主動(dòng)和外顯型方式。

19、人才引進(jìn)和挽留是：激勵(lì)問題。

20、管理技能:溝通能力和激勵(lì)能力

21、生命品質(zhì)是:生活品質(zhì)（工作品質(zhì)：完成任務(wù)品質(zhì)）。

22、效價(jià): 從事的工作和所要達(dá)到的目標(biāo)的估價(jià)。

23、高職位管理者技能:分析決策能力

24、溝通平臺(tái)是: 信任。

25、溝通主要模式:溝通語言模式。

26、管理者技能: 專業(yè)、溝通、決策。(不是目標(biāo)掌控能力)。

27、溝通包括：上行、下行、平行。（不包交叉溝通）。

28、信念和文化激勵(lì)包括：人治、法治、文化治。（不包心治）。

29、溝通要達(dá)成一致：下屬升位思考、上司降位思考、平等換位思考（不包學(xué)習(xí)心態(tài)去思考）。

30、情境指的是：地點(diǎn)、氛圍、職務(wù)背景

二、判斷題

4、原則性問題：心智模式是不可替代的。

6、管理者從基層向高層發(fā)展：計(jì)劃、規(guī)劃、戰(zhàn)略

7、管理者的角色：領(lǐng)導(dǎo)作為、關(guān)系作為。

8、不論任何職位與層級的管理者，分析與決策能力都是最重要的。(×)

9、激勵(lì)：完成工作后進(jìn)行的。（√）。

10、沒完成職責(zé)：不應(yīng)采取激勵(lì)引導(dǎo)。

11、人際作為：體現(xiàn)管理作為的結(jié)果。（√）

12、方略制定：不同層級內(nèi)容不同。

13、溝通信息不對稱：導(dǎo)致信息傳遞和反饋不及時(shí)，失真

15、溝通差異：不應(yīng)抹掉或替代。

16、傾聽不清楚的地方：不應(yīng)采取開放式提問方式。

17、溝通：體態(tài)語言能表達(dá)的和傳遞的信息甚至超過口頭語言。（√）

18、需求理論：第一個(gè)層級不是安全需要。

19、需求理論：需求層次與滿足不成正比。

20、X理論指出了人有成長和發(fā)展的可能。(×)

21、“人對于目標(biāo)的承諾，就是由于達(dá)成目標(biāo)后產(chǎn)生一定的報(bào)酬”是X理論的人性假設(shè)。(×)

22、要防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)移。

23、動(dòng)力源于目標(biāo)、沒有目標(biāo)就沒有動(dòng)力。（√）

24、職務(wù)消費(fèi)不屬于收入激勵(lì)。(×)。

25、在公司剛起步的階段需要法制。(×)

26、難建立企業(yè)文化的原因是沒有形成一個(gè)秩序通道。(√)

27、企業(yè)縱向溝通是命令鏈，不會(huì)存在太大的溝通問題。（√）

28、溝通與激勵(lì)只是管理工作中的一個(gè)小問題，每個(gè)人的能力提高和發(fā)展都有一個(gè)漸進(jìn)的過程。（30、上行溝通原則是：同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配。

√）

第二篇：管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)

管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)

1、在實(shí)際的管理過程中，管理者的工作都是體現(xiàn)在哪些方面：管理作為和關(guān)系作為

2、在傾聽技能中最關(guān)鍵的是：用體驗(yàn)的方式去聽，用心去體驗(yàn)對方的真實(shí)想法和做法，從而弄明白對方的意思

3、攻擊型的溝通風(fēng)格的特點(diǎn)是：在處理人際海時(shí)喜歡采取主動(dòng)和外顯型方式

4、對管理激勵(lì)認(rèn)識(shí)正確的是：是科學(xué)，但是實(shí)際的應(yīng)用更是藝術(shù)

5、馬斯洛的層次需要理論創(chuàng)新之處是：將管理學(xué)和心理學(xué)完美結(jié)合6、在管理過程中，根據(jù)Y理論，人性本善應(yīng)該：用胡蘿卜的方式加以引導(dǎo)即可

7、溝通過程中形成一致性、降低差異性的關(guān)鍵是：同情心和同理心

8、馬斯洛的層次需求理論指出，人的需求可分為：五個(gè)層級

9、雙因素理論是什么理論的簡稱：激勵(lì)因素和保健因素

10、關(guān)于保健的作用理解正確的是：保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀

11、生活品質(zhì)指的是：同所處環(huán)境、同事和朋友等和詣相處的品質(zhì)

12、溝通的目的就是要：達(dá)成一致性降低差異性

13、以人的溝通風(fēng)格和思維方式為標(biāo)準(zhǔn)，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類型：四種類型

14、所謂前后溝通指的是：前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通

15、馬斯洛的層次理論是一個(gè)：激勵(lì)理論

16、溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程，首先要解決的兩個(gè)心態(tài)問題是：誠信和寬容

17、溝通理念模糊屬于哪個(gè)方面的問題：思想上的問題

18、在溝通過程中，首先要解決的問題是：理念

19、激勵(lì)的管理方式是一個(gè)什么樣的過程：動(dòng)態(tài)的過程

20、期望理論中的效價(jià)指的是：個(gè)人對他所從事的工作和所要彀的目標(biāo)的估價(jià)

21、在誠信和寬容的溝通心態(tài)中，寬容代表的內(nèi)容是：承認(rèn)和理解

22、在整個(gè)溝通過程中，最重要的平臺(tái)是：信任

23、以人的溝通風(fēng)格和思維方式為標(biāo)準(zhǔn)，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類型：四種類型

24、工作品質(zhì)主要指的是：在工作過程中，有助于管理者提高溝通效果的品質(zhì)要求、在工作中有助于管理者實(shí)現(xiàn)管理的品質(zhì)要求

25、在綜合運(yùn)用激勵(lì)模式中，對于人員的激勵(lì)一般不包括：地位和權(quán)力激勵(lì)

26、管理之道是由以下部份組成：組織過程和實(shí)現(xiàn)過程

27、管理的本質(zhì)指的是：一言蔽之就是“管理之道借力也”

28、不屬于有效傾聽技能內(nèi)容的是：單純的聽，做一個(gè)聽眾

29、在溝通互動(dòng)過程中，口頭語言僅僅能夠傳遞信息總量的：20%左右

30、企業(yè)對人才的引進(jìn)和挽留都是：一個(gè)激勵(lì)問題

31、屬于管理心理學(xué)家麥格雷戈（Donglas Mcgregor）提出的X理論內(nèi)容的是：一般人大都寧愿受人監(jiān)督，性喜規(guī)避責(zé)任，志向不大，但求生活安全。

32、所謂左右溝通指的是：與相關(guān)部門或者相關(guān)崗位的溝通

33、溝通過程最大的問題表現(xiàn)在管理者的心態(tài)就是，應(yīng)當(dāng)有什么樣的心態(tài)：誠信寬容

34、

第三篇：管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)

單選題

正確

1.不屬于有效傾聽技能內(nèi)容的是： 1.2.3.4.正確

2.企業(yè)對人才的引進(jìn)和挽留都是： 1.2.3.4.正確

3.馬斯洛的層次需要理論創(chuàng)新之處是： 1.2.3.4.正確A將管理學(xué)和心理學(xué)完美結(jié)合B提出在同一時(shí)段每個(gè)人的需求會(huì)基本相同C認(rèn)為當(dāng)一種需求得到滿足后，這種需要就成為主要的需求D認(rèn)為對同一個(gè)人而言，在不同的時(shí)期占主導(dǎo)地位的需求相同A一個(gè)激勵(lì)問題B一個(gè)溝通問題C一個(gè)機(jī)制問題D一個(gè)成本問題A理解對方想說什么B聽完后再發(fā)表意見C贊許性點(diǎn)頭D單純的聽，做一個(gè)聽眾

4.在綜合運(yùn)用激勵(lì)模式中，對于人員的激勵(lì)一般不包括：

1.2.3.4.正確

5.任何一級管理者從基層到高層都應(yīng)當(dāng)具備的能力是：

1.2.3.4.正確

6.好的傾聽技能包含幾個(gè)層次：

1.2.3.4.正確

7.下列選項(xiàng)屬于有效傾聽技能內(nèi)容的是：A二個(gè)的層次B三個(gè)的層次C四個(gè)的層次D五個(gè)的層次A專業(yè)技術(shù)能力B團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力C分析決策能力D交流溝通能力A物質(zhì)和利益激勵(lì)B地位和權(quán)力激勵(lì)C信念和文化激勵(lì)D能力和技能激勵(lì)

2.3.4.正確B恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬镃讓對方理解自己想說什么D剛開始就發(fā)表自己的意見

8.在溝通過程中，管理者要做到關(guān)鍵的一點(diǎn)是：

1.2.3.4.正確

9.馬斯洛的層次需求理論指出，人的需求可分為：

1.2.3.4.正確

10.激勵(lì)的管理方式是一個(gè)什么樣的過程：

1.A漸進(jìn)的過程A二個(gè)層級B三個(gè)層級C四個(gè)層級D五個(gè)層級A做到因人而異進(jìn)行溝通B對于不同類型的人采用相同的溝通方式C按固定的思維方式進(jìn)行溝通次D遵循固有的談話模式

3.4.正確C靜態(tài)的過程D循環(huán)的過程

11.生活品質(zhì)指的是：

1.2.3.4.正確

12.在整個(gè)溝通過程中，最重要的平臺(tái)是：

1.2.3.4.正確

13.溝通過程最大的問題表現(xiàn)在管理者的心態(tài)上就是，應(yīng)當(dāng)有什么樣的心態(tài)？

1.A誠信寬容A信任B信用C誠實(shí)D誠懇A 有助于管理者完成管理任務(wù)的品質(zhì)B 自己一個(gè)人生活的有品質(zhì)C 在生活中，扮演多角色的品質(zhì)D同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質(zhì)

3.4.正確C誠實(shí)寬容D誠懇信任

14.溝通的目的就是要：

1.2.3.4.正確

15.以人的溝通風(fēng)格和思維方式為標(biāo)準(zhǔn)，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類型： 1.2.3.4.A弄清楚對方的真實(shí)意思B 求同存異，盡量減少差異性C 清晰的表達(dá)自己的想法和意思D 讓對方接受自己的想法和條件A二種類型B三種類型C四種類型D五種類型

第四篇：中層管理者如何進(jìn)行有效溝通

中層管理者如何進(jìn)行有效溝通

文/古平

中國糖業(yè)集團(tuán)公司

中層管理者起著承上啟下的作用。如何正確理解并貫徹執(zhí)行高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示，如何團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)屬下的每一位基層員工朝著共同的方向努力，如何增強(qiáng)執(zhí)行力，提高管理成效，提升工作單元的業(yè)績，是每一位中層管理者都會(huì)考慮的問題。而解決這些問題，溝通是必需的。那么，中層管理者如何才能進(jìn)行有效的溝通呢？

一、如何與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通？

正確理解高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示，是與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通的根本目的。一方面，高層領(lǐng)導(dǎo)很想知道中層領(lǐng)導(dǎo)做什么、怎么做、會(huì)有什么結(jié)果，甚至還希望知道他們在想什么，這說明高層領(lǐng)導(dǎo)是渴望溝通的。另一方面，中層管理者也希望準(zhǔn)確了解并理解高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示。只有準(zhǔn)確理解高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示，工作才不會(huì)發(fā)生方向性偏差。但是，高層領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通的情況一般較少，這里面既有身份的原因，也有其他的因素，所以指望高層領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通，這種機(jī)會(huì)是不多的。那么作為企業(yè)中層管理者，主動(dòng)與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，就是自己工作中應(yīng)有的內(nèi)容。

不同的高層領(lǐng)導(dǎo)，有不同的溝通方式。有的高層領(lǐng)導(dǎo)喜歡直來直去，有的喜歡委婉間接，所以溝通時(shí)要適應(yīng)高層領(lǐng)導(dǎo)的這些特點(diǎn)。

從中層管理者向企業(yè)“出售”自己的管理能力這個(gè)視角來看，高層領(lǐng)導(dǎo)就是客戶，而且一位中層管理者在某一個(gè)企業(yè)任職期內(nèi)，高層領(lǐng)導(dǎo)就是唯一的客戶，至少也是最重要的客戶。假如說“客戶永遠(yuǎn)是正確的”這句話可以被接受，那么說“領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是正確的”也不過分。在明確這個(gè)前提之后，中層管理者與高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通才能把握好基調(diào)。

在與人溝通時(shí)需要注意的基本法則，第一是尊重，尊重你的溝通對象；第二是贊美，贊美溝通對象，使得溝通能夠更順暢地進(jìn)行；第三是傾聽，做一個(gè)忠實(shí)的聽眾；第四是適度的表達(dá)。做到了這四點(diǎn)，就具備了和任何人進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)。

與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，就需要做到：第一，絕對的尊重；第二，適度地贊美；第三，仔細(xì)地聆聽；第四，點(diǎn)到為止地表達(dá)。

絕對的尊重要求我們在與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要時(shí)刻注意自己說話的語氣。中國是個(gè)禮儀之邦，長幼有序、上下有儀是基本規(guī)矩。如果中層管理者在與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)沒大沒小，那么高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)感到不舒服，溝通效果就不會(huì)好。絕對的尊重要求我們即使在高層領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，也要充分顧及高層領(lǐng)導(dǎo)的顏面，不要當(dāng)場或當(dāng)眾提示，而應(yīng)采用更巧妙或更婉轉(zhuǎn)的方法來達(dá)到目的；絕對的尊重還要求我們不能期望高層領(lǐng)導(dǎo)向下級承認(rèn)錯(cuò)誤或者道歉，但往往高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤后，會(huì)找到相應(yīng)的辦法給出合適的解釋，但絕不是道歉；絕對的尊重還要求我們不可議論領(lǐng)導(dǎo)的是與非，不可隨便暴露自己與高層領(lǐng)導(dǎo)的私人關(guān)系，在對外交往中，不搶高層領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭等。

適度地贊美就是要求我們在與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)對于高層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示或表達(dá)的意圖要給予適度的贊美。首先，贊美是必要的，高層領(lǐng)導(dǎo)也是人，人總是喜歡聽別人贊美自己；其次，贊美必須適度，高層領(lǐng)導(dǎo)的指示或意圖并不需要下級的首肯，更不需要高層領(lǐng)導(dǎo)對下級那樣的表揚(yáng)，所以，贊美高層領(lǐng)導(dǎo)的指示或意圖時(shí)，也一定要適度，點(diǎn)到即止，如果過分贊美，同樣會(huì)使高層領(lǐng)導(dǎo)感到不舒服；其三，適度的贊美要求我們在管理的實(shí)踐中讓高層領(lǐng)導(dǎo)做好人，而中層領(lǐng)導(dǎo)者唱黑臉。在企業(yè)管理中，不可能都當(dāng)好人，也不可能都唱黑臉，那么維護(hù)高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，維護(hù)基層員工對企業(yè)的信心，就要求中層管理者唱黑臉，而讓高層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好人。

仔細(xì)聆聽是要求在與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要注意傾聽，不要錯(cuò)過高層領(lǐng)導(dǎo)的任何關(guān)鍵表述。仔細(xì)地聆聽要求在與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，保持合適的體態(tài)和姿勢，給高層領(lǐng)導(dǎo)傳遞出仔細(xì)、認(rèn)真的信息；眼神要與高層領(lǐng)導(dǎo)形成有效交流，該記錄時(shí)就記錄，該點(diǎn)頭時(shí)就點(diǎn)頭，該復(fù)述時(shí)就復(fù)述。記錄意味著你重視高層領(lǐng)導(dǎo)的指示，點(diǎn)頭意味著你贊同或理解高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖，復(fù)述則是檢驗(yàn)自己是否準(zhǔn)確理解高層領(lǐng)導(dǎo)指示重點(diǎn)的重要方法。

點(diǎn)到為止地表達(dá)要求，是說在與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意見和愿望，不要見到高層領(lǐng)導(dǎo)就滔滔不絕地表達(dá)自己的訴求。中層管理這作為承上啟下的角色，并不是簡單的傳聲筒，自己一定要有主見，但這種主見一定是站在高層領(lǐng)導(dǎo)視角來產(chǎn)生的。中層管理者了解基層的情況，又能夠站在高層領(lǐng)導(dǎo)的角度來看問題，當(dāng)然就是高層領(lǐng)導(dǎo)的好助手。所以在與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通表達(dá)意見、建議時(shí)，一定要言簡意賅，點(diǎn)到為止，不可表現(xiàn)得比高層領(lǐng)導(dǎo)更聰明，不與高層領(lǐng)導(dǎo)爭搶功勞，要獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，避免講不合時(shí)宜的話，別指望和高層領(lǐng)導(dǎo)無話不談；表達(dá)建議時(shí)最好有多種方案，讓高層領(lǐng)導(dǎo)來選擇、來綜合。

二、如何與平層溝通？

平層是指企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中具有相對等同職權(quán)地位的人，他們之間是一種橫向關(guān)系。與平層的溝通，最主要的目的在于獲得平層的理解、配合和支持。

企業(yè)的工作是一個(gè)有機(jī)整體，單個(gè)部門單打獨(dú)斗不可能取得成功，必須有其他部門的配合、協(xié)調(diào)和支持。

平層溝通同樣要遵循一般溝通的基本原則，一樣要體現(xiàn)尊重、表達(dá)贊美、虛心傾聽、主動(dòng)表達(dá)，但平層溝通還應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié)：（1）換位思考，“如果我是其他部門的中層管理者，我會(huì)如何處理相關(guān)問題”；（2）注重平時(shí)的聯(lián)系，不要事到臨頭，才想到溝通，平時(shí)要主動(dòng)了解和關(guān)心其他部門的工作情況和進(jìn)度，把握最新的信息；（3）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，比如小范圍的聚?huì)；（4）重視對方的主導(dǎo)權(quán)，把自己的姿態(tài)放低；（5）實(shí)事求是地介紹情況，爭取對方的理解和關(guān)注；（6）獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。

三、如何與下屬溝通？

與下屬溝通主要目的在于讓下屬理解企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)，鼓足下屬的干勁，傳達(dá)正確的指令，團(tuán)結(jié)下屬，共同實(shí)現(xiàn)既定任務(wù)。

與下屬溝通要尊重為先，積極鼓勵(lì)，耐心傾聽，善于表達(dá)。

彼此尊重是進(jìn)行有效溝通的基本前提，尊重下屬并不會(huì)削弱自己的權(quán)威性，相反能夠獲得更大的尊重。企業(yè)是一個(gè)社會(huì)的有機(jī)單元，企業(yè)中的每一個(gè)人都是這個(gè)有機(jī)體的組成部分，是我們的工作伙伴，是我們的同事。尊重下屬，就是尊重自己。相信下屬能夠勝任自己所承擔(dān)的工作，是對下屬最好的尊重。作為中層管理者，要給下屬留出屬于他自己的空間，不要干預(yù)下屬的私人生活，要知道按時(shí)下班是下屬的權(quán)利；同時(shí)，企業(yè)中層管理者要盡可能地具備包容精神，包容不同文化背景、不同知識(shí)水平、不同工作崗位的所有基層員工，承認(rèn)差異存在的絕對性，避免只用一種人；學(xué)會(huì)尊重不同意見、觀點(diǎn)和理念，善于集中眾人智慧；要尊重下屬選擇的權(quán)利，即使下屬做出辭職的選擇。

積極鼓勵(lì)、隨時(shí)肯定下屬工作中的細(xì)微成績，是和下屬有效溝通的重要法門。但表揚(yáng)也好，鼓勵(lì)也好，第一，切忌說空話，表揚(yáng)要具體，要用事實(shí)說話。表揚(yáng)越具體，說明你對下屬越了解，這樣，對方才能感覺到你的表揚(yáng)是誠實(shí)的，而不是虛情假意的做作。第二，表揚(yáng)要發(fā)自內(nèi)心，要有真誠的態(tài)度，才能讓被表揚(yáng)者受到感染，才能激起他們更大的工作熱情與干勁。這就是要求企業(yè)中層管理者平時(shí)就要和下屬打成一片，了解下屬的工作狀態(tài)和進(jìn)度，這樣才可能做到有針對性的表揚(yáng)。第三，表揚(yáng)要適度，標(biāo)準(zhǔn)要適中。受到表揚(yáng)的人數(shù)不宜過多，否則起不到表揚(yáng)的效果；另外表揚(yáng)的標(biāo)準(zhǔn)要得當(dāng)，不能過高也不能過低，過高會(huì)使人感到可望而不可及，過低則起不到激勵(lì)的作用；同時(shí)特定的工作周期內(nèi)，表揚(yáng)特定下屬的次數(shù)要恰當(dāng)，否則會(huì)起到相反的效果。第四，表揚(yáng)要如實(shí)，要恰如其分。只有這樣，才能起到鼓勵(lì)下屬進(jìn)步的作用?？傊谕玫絼e人的喝彩是人的一種本能，企業(yè)中層管理者要學(xué)會(huì)充分利用表揚(yáng)和鼓勵(lì)這種積極的管理措施。

耐心傾聽反映了企業(yè)管理者的基本素質(zhì)。不會(huì)傾聽他人的訴求，就不可能和他人有效溝通。耐心傾聽需要企業(yè)中層管理者創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境，保持冷靜的心態(tài)，要面帶微笑，讓訴求者感到輕松自如；同時(shí)不要隨意打斷對方的傾訴，不要挑毛病，不要當(dāng)場表達(dá)自己的不同意見，更不要與對方爭論，要盡量避免使用否定性或評論性的回答，應(yīng)該努力理解訴求者的每一句話，必要時(shí)重復(fù)對方的語言；傾聽時(shí)最好利用眼神、表情、手勢等身體語言，表達(dá)出自己認(rèn)真傾聽的狀態(tài)，鼓勵(lì)訴求者；如果能夠在傾聽結(jié)束時(shí)總結(jié)訴求者的訴求，那么訴求者會(huì)更加滿意，也能夠確保理解了對方的意圖。

當(dāng)然，作為企業(yè)中層管理者，善于表達(dá)更是主動(dòng)溝通的最佳手段。語言的表達(dá)能力是和一個(gè)人的社交能力成正比的。良好的語言表達(dá)需要豐富的知識(shí)背景作為支持，需要大量的閱讀來擴(kuò)展自己的表達(dá)方式，所以平時(shí)多讀書、多記憶，是提高表達(dá)能力的基本途徑；同時(shí)表達(dá)一定是自己真摯心靈的表達(dá)，是美好情感的再現(xiàn)，切忌夸夸其談，切忌假大空，切忌套話廢話；在表達(dá)訴求時(shí)，更要分清場合，把握時(shí)機(jī)，區(qū)別對象，做到因人而異，隨境而遷，掌握分寸。每一個(gè)基層員工，知識(shí)背景不同，崗位不同，對同一事物的理解肯定會(huì)有差異，所以講話時(shí)就要考慮不同對象的接受能力，這樣不僅可以降低與他人發(fā)生沖突的可能性，也可以使自己與他人獲得更加愉悅的體驗(yàn)；還有，善于表達(dá)，首先要敢于表達(dá)，平時(shí)要勤于思考，敢于鍛煉。只有這樣，我們才能夠真正做好自己的本職工作，不辜負(fù)高層領(lǐng)導(dǎo)和下屬對于自己的信任。

總結(jié)一下，中層管理者與高層領(lǐng)導(dǎo)、平層和下屬溝通的方法重點(diǎn)分別是：

1）與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通要做到絕對地尊重；適度地贊美；仔細(xì)地聆聽；點(diǎn)到為止地表達(dá)。2）與平層溝通要做到換位思考；平時(shí)多聯(lián)系；選擇溝通方式；重視對方的主導(dǎo)權(quán)；實(shí)事求是地介紹情況。

3）與下屬溝通要做到尊重為先；積極鼓勵(lì)；耐心傾聽；善于表達(dá)。

總之，中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，作為承上啟下的特殊角色，需要做好溝通工作。只有把高層領(lǐng)導(dǎo)、平層和下屬的溝通工作都做好了，中層管理者的作用才能夠真正地體現(xiàn)出來，企業(yè)才能夠擰成一股繩，團(tuán)結(jié)所有人的力量，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)和任務(wù)。

源自：《企業(yè)管理》

第五篇：管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì) 答案

1.溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程，首先要解決的兩個(gè)心態(tài)問題是：√ A B C D 承認(rèn)和理解

誠實(shí)和信用

誠信和寬容

誠懇和信任

正確答案： C

2.企業(yè)對人才的引進(jìn)和挽留都是：√

A B C D 一個(gè)激勵(lì)問題

一個(gè)溝通問題

一個(gè)機(jī)制問題

一個(gè)成本問題

正確答案： A

3.從管理本質(zhì)來說，對于管理者而言，尤為重要的兩點(diǎn)技能是：√ A B C D 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力和指導(dǎo)能力

授權(quán)能力和考核能力

分析能力和決策能力

溝通能力和激勵(lì)能力

正確答案： D

4.任何一級管理者從基層到高層都應(yīng)當(dāng)具備的能力是：√ A B C D 專業(yè)技術(shù)能力

團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

分析決策能力

交流溝通能力

正確答案： D 5.溝通理念模糊屬于哪個(gè)方面的問題：√

A B C D 思想上的問題

思維方式的問題

溝通方式的問題

處理問題方式的問題

正確答案： A

6.在溝通的過程中，首先要解決的問題是：√

A B C D 觀念

溝通技能

指導(dǎo)能力

專業(yè)技能

正確答案： A

7.好的傾聽技能包含幾個(gè)層次：√ A B C D 二個(gè)的層次

三個(gè)的層次

四個(gè)的層次

五個(gè)的層次

正確答案： B

8.下列選項(xiàng)屬于有效傾聽技能內(nèi)容的是：√ A B C D

站在自己的立場去傾聽

恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

讓對方理解自己想說什么

剛開始就發(fā)表自己的意見

正確答案： B 9.激勵(lì)的管理方式是一個(gè)什么樣的過程：√ A B C D 漸進(jìn)的過程

動(dòng)態(tài)的過程

靜態(tài)的過程

循環(huán)的過程

正確答案： B

10.雙因素理論是什么理論的簡稱：√ A B C D 激勵(lì)因素和溝通因素

激勵(lì)因素和保健因素

管理因素和控制因素

激發(fā)因素和促進(jìn)因素

正確答案： B

11.關(guān)于保健因素的作用理解正確的是：√

A B C D 保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀

可以促使員工提高工作效率

激發(fā)員工做出最好的表現(xiàn)

促進(jìn)員工的進(jìn)取心

正確答案： A

12.在整個(gè)溝通過程中，最重要的平臺(tái)是：√

A B C D 信任

信用

誠實(shí)

誠懇

正確答案： A 13.所謂前后溝通指的是：√ A B C D 上級和下屬間的溝通

與相關(guān)部門或者相關(guān)崗位的溝通

如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)溝通

前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通

正確答案： D

14.馬斯洛的層次需要理論是一個(gè)：√ A B C D 溝通理論

激勵(lì)理論

人口理論

經(jīng)濟(jì)學(xué)理論

正確答案： B

15.下列選項(xiàng)不屬于保健因素的是：√ A B C D 企業(yè)政策

工資水平

工作環(huán)境

注重工作本身內(nèi)容

正確答案： D