第一篇：如何進行有效溝通培訓感想（寫寫幫整理）

如何進行有效溝通

有些時候事情的表面并不是它實際應該的樣子，而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

一、對于個體成員來說，要進行有效溝通，可從以下四個方面著手。

一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你的自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。二是必須要知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。溝通就是要用對方聽得懂的語言——包括語調(diào)、文字、肢體語言、多媒體技術。而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

二、對于團隊成員來說，要進行有效溝通，要注重以下四個方面內(nèi)容。

（一）團隊領導，要進行有效溝通，必須有明確的目標。

對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種方法，在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。

（二）管理者應該積極和部屬溝通

管理者一方面要善于向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。對于管理者來說，“挑毛病”盡管在人力資源管理體制中有著獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”。挑毛病必須實事求是，在責備的同時，要告知員工改進的方法及奮斗的目標，既讓員工愉快地接受，又不致于挫傷員工積極進取的銳氣。

（三）員工應該主動與管理者溝通

一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間并不能為自己完全掌控，因此經(jīng)常會忽視與部屬的溝通。更重要的，管理者在下達命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實考慮到員工會遇到的具體問題，總認為不會出現(xiàn)什么差錯，導致缺少主動與員工溝通的精神。所以，員工尤其應該注重與主管領導的溝通。作為員工應該有主動與領導溝通的精神，這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。

（四）強化橫向溝通，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力

橫向溝通又稱平行溝通，是處于同一層級的部門或個人之間的溝通。這一種溝通有時是非常必要的，尤其是兩個相鄰部門之間工作有相關性，如果不進行相互溝通，就必須經(jīng)過上級轉達，這樣工作就會受到影響。當然這一種溝通得到上級的允許有助于溝通的成功。有的領導對下屬的相互溝通不太高興，這是不肯放權和心胸狹窄的表現(xiàn)。允許下級平行溝通有助于工作的開展和推動，而且節(jié)省了領導的精力，何樂而不為呢！

第二篇：有效溝通培訓感想

有效溝通培訓感想

這段時間在酒店的統(tǒng)一安排下，參加了余世維先生關于“有效溝通”的視頻講座的學習，真的感覺很不錯，受益匪淺。雖然溝通是我們每天都在做的事情，并且沒有人太多的關注它，但是他卻起著至關重要的意義。作為一名酒店中層部門管理人員，如何能夠清晰理解高層的戰(zhàn)略方針政策，如何能夠保證政策的有效上傳下達，如何將酒店的政策方針具體落實到部門內(nèi)部員工的具體工作中，這些都是我們中層管理人員需要依靠清晰的工作思路和有效的工作方法來完成的。

下面，我將結合余世維先生“有效溝通”講座中學習到的要點，并聯(lián)系實際的工作過程，簡單闡述一下自己對“與下屬的有效溝通”問題的幾點看法和心得體會。

不論大社會中的人，還是小組織中的人，他一定是生活在一個社會群體中，要想生存下去，或者實現(xiàn)自身的價值，必須能夠與人交往，與人溝通。這其中也說明了，溝通的最起始的動力，除了“自身意愿”和“自身心態(tài)”外，還有一層是“社會要求”?！皩W會溝通”是我最先強調(diào)的基本工作要求之一，當然，更需要做好的是“平行溝通”和“向上溝通”。而“向下溝通”是一個部門主管必須要經(jīng)常使用的，好處主要是： ①能夠傳遞有效信息，保持政令上傳下達；

②能夠準確了解下屬的優(yōu)點和長處，從而針對性地部署工作；

③能夠及時了解下屬的心理狀態(tài)和工作壓力，從而針對性地進行指導和舒緩；

④能夠提高下屬的忠誠度，幫助增加部門凝聚力。

對管理者來說，與員工進行溝通是至關重要的。因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)新的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。做好與下屬的有效溝通，必須做到以下幾個方面：

1、保證溝通信息的準確性

作為政令上傳下達的關鍵節(jié)點，我們在溝通的時候，最擔心的就是下屬誤解或者對我們的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發(fā)生，我們可以讓員工對我們所表達的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內(nèi)容與我們的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對我們的意圖的領會出現(xiàn)了差錯，可以及時進行糾正?；蛘?，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

2、不同的下屬使用不同的語言方式

其實這一點，主要指的是溝通的方式，也就是溝通方式因人而異。在一個部門中，不同的下屬往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術用語。而我們往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。

在語言的選擇和使用上，我們應該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確，不能使用過多的專業(yè)詞匯。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。

3、在溝通的過程中，要注意傾聽下屬的意見和反饋

傾聽是一種好的工作習慣，不但讓對方心理上得到了應有的尊重，而且讓我們能夠在發(fā)表自己的言論前，獲得更多的信息，以便校正我們言論的正確與否。這一點，我在召開員工例會和培訓上講得最多。

溝通是雙向互動的過程，我記得，在一本書上將這個過程比喻成打網(wǎng)球，是需要雙方互相配合來完成，而不是打高爾夫球，一個人打一個人在旁邊看。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當員工發(fā)表自己的見解時，我們也應當認真地傾聽。當別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求我們把自

己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發(fā)言而不冒然打斷對方，或做出結論。當我們聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣不但會使我們漏掉余下的信息，而且讓下屬覺得我們武斷專行，以后任何建議或者意見，他們都不會向我們提出了。

以上就是我針對“與下屬的有效溝通”問題上，聯(lián)系日常工作的一些體會，希望能夠給大家?guī)韼椭?/p>

2OO9年8月10日

第三篇：如何進行有效溝通？

捷仕達教導你如何進行有效溝通？

真正的溝通者關注溝通的效果。在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以要求對方給你反饋很重要。

有一件人人都會做的事情，就是說話。但能把溝通做得好的人，幾乎是微乎其微。因為和客戶溝通有問題，很多企業(yè)無法找到適合自己的生存空間，甚至逐漸消失。也因為內(nèi)部溝通有問題，很多員工無法找到適合自己的位置，不得不離開公司。我最近碰到的一個極端例子是一家兄弟共同開創(chuàng)的公司，因為兄弟二人的不和而陷入內(nèi)斗和內(nèi)耗之中。

說話是容易的，溝通是困難的。大部分企業(yè)中都可能存在以下5個溝通誤區(qū)中的某一種：

第一個誤區(qū)：不溝通，用猜測、甚至猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時是在無意識間形成的不溝通，例如上級認為這件事情是明擺著的，不需要再說了，而下屬并不知道，也無法知道上級真正的意圖。有時是有意識地不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人制造困難，為自己創(chuàng)造優(yōu)勢。有時不溝通是因為絕望：我們經(jīng)常聽到有人嘆息：“給他講了也沒用”，“我已經(jīng)說過100遍了，他就是不聽”。但最可惜的是因為（過分）信任而不溝通：我的上級（或我的下級）很棒，我不必告訴他，他肯定知道。

第二個誤區(qū)：“說”而不“聽”。這種情況在上級對下級的“溝通”中十分常見。上司滔滔不絕地說，下級默默地聽。但對于下級是否理解了、理解得正確與否，說者似乎并不關心。在他看來，只要我說了，他能否聽明白是他的責任。

第三個誤區(qū)：“聽”而不“說”。這種情況與上面的情況正好對應，通常在下級與上級的“溝通”中十分常見。盡管下級對上級的說法有疑問，或感到不理解，甚至有不同意見，但礙于面子，礙于層級關系或僅僅是因為不自信，而不把事情討論清楚。

第四個誤區(qū)：為了溝通而溝通，沒有目的地溝通。這個極端是第一個誤區(qū)的反面。我們經(jīng)常參加一些熱鬧非凡的會議，但參加會議的人并沒有真正的收獲。大家可能聯(lián)絡了彼此感情，但公司問題卻一點也沒有得到解決。從一定意義上說，管理者的一個任務就是通過合理設計組織架構以減少這種讓大家忙而無效的溝通。

第五個誤區(qū)：不理解：沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護公司表面的和諧，避而不談一些會觸動某些人利益的事情，大家都做老好人，結果是你好我好大家好，但公司卻慢慢變得不好了。其實沖突，包括批評和吵架，都是溝通的有效形式，一個成熟的管理者不應該害怕或回避沖突。

之所以有這么多關于溝通的誤區(qū)，是因為我們雖然都會說話，但很少有人學到過溝通的真正意義。從本質(zhì)上說，溝通不是說話，而是改變行動。所以真正的溝通者關注溝通的效果。在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以要求對方給你反饋很重要。如果對方?jīng)]有正確理解你的意思，錯誤不在對方，而在你。當然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。感情層面甚至更重要，這是管理者應該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接受你這個人，他們才會接受你提出的建議。

做好溝通其實也不難，只要我們遵循溝通的三大紀律八項注意，溝通的效果就一定會得到提升。

我們應該遵循的三大紀律是：

1、面對問題，而不要回避矛盾。

2、解決問題，而不是證明對方的錯誤。

3、換位思考，而不要固執(zhí)己見。

溝通的八項注意是：

1、注意傾聽，而不是想象或猜測別人的看法。

2、要求反饋，而不是等待反饋。

3、承認錯誤，而不是考慮個人臉面。

4、積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的沖突。

5、對事不對人，而不是對人不對事。

6、盡量減少非正常的越級溝通。

7、不忽略非正式溝通（一對一，私下）。

8、建立正式溝通的渠道和機制（如會議、報告、書面等）。

第四篇：《有效溝通》之感想

《有效溝通》心得體會

溝通對于我們每個人來講并不陌生，生活、工作、學習中我們時刻都面臨著和別人溝通。為了提高公司內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通，公司組織了《有效溝通》專題培訓，看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果。

關于溝通，我的理解是在交談中說出自己的感受和見解。

從人與人之間的關系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善于溝通。但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定于人自身的溝通。

作為一名統(tǒng)計員，常會接觸到內(nèi)部客戶的咨詢，如何更有效率的讓客戶理解自己的表達。對于不同的客戶，溝通技巧也因人而異。

溝通包括語言溝通和肢體語言的溝通，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

在工作時，上下級、同事之間都需要進行溝通。下級同上級溝通的時候要注意：下級要會表達，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰；而上級也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。同級之間的溝通要注意：講配合，針對這件事情自己應該怎樣做，做到什么程度，對方才能接受，并且需要對方做什么，做到什么程度，才能達成雙方滿意的結果。上級同下級溝通要注意：上級要多講表揚、鼓勵話語，對下級所做的工作及時給予肯定，然后再講出需要改進的問題。

溝通無處不在，最重要的是要抱著一顆真誠和解決問題的心態(tài)去進行溝通，遇到誤會和分歧時，要學會求同存異，學會用理解的態(tài)度去引導溝通，想辦法促成溝通，最終達成一致。溝通是一門藝術，需要多學習，多觀察，多思考。要做到把贏的感覺給別人，把目標達成留給自己。

第五篇：如何與經(jīng)銷商進行有效的溝通與培訓

如何與經(jīng)銷商進行有效的溝通與培訓

1、話術：

XX總：您好！我是天津天勇的市場扶持經(jīng)理XX，這次由我和我們公司非常優(yōu)秀的XX教授去您的市場，會期是4--9號，我們兩個在本市場一個會期總共銷售320盒貨，回款24萬，回款率非常高，我相信到您的市場肯定可以賣好的，XX總我想您肯定也想賣好對不對？XX總那么賣好需要大家相互配合才可能把銷量給做起來，為了把銷量做好我們有幾個問題需要確定一下：①物料準備情況②公司實力情況③新老員工比例④曾經(jīng)操作過的產(chǎn)品及時間一定要問最近操作的產(chǎn)品⑤團隊遇到的問題⑥我能幫你帶來什么，你需要我怎么配合。最后再次確定車次和費用問題。

2、如何進行現(xiàn)場溝通

要求做到不卑不亢，一定要做到有主題的溝通，一般溝通的主題有兩點：①我們這個模式可以給你帶來什么（闡述模式的特點）。②你必須配合我（講清楚配合不配合的區(qū)別）一定要會算賬。

3、員工的業(yè)務心態(tài)培訓

按照戰(zhàn)術篇進行培訓

4、全力以赴的親力親為掌握第一手資料

5、要做好每天總結，準備兩套版本：銷量好怎么培訓和銷量不好怎么培訓的方案。（每天的總結和方案發(fā)到公司內(nèi)部群里）

6、每天做好和經(jīng)銷商溝通的方案，主要圍繞兩點：①把會議給做好你將得到什么。②給經(jīng)銷商做好市場規(guī)劃，灌輸公司發(fā)展策略。

7、溝通貨款

站在經(jīng)銷商角度考慮問題給其進行有效的算賬，如進多少貨可以做多少場會，進多少貨可以返點多少，同時可以派什么樣的專家。