第一篇：對領(lǐng)導(dǎo)管理溝通與實務(wù)的看法

對《領(lǐng)導(dǎo)管理溝通理論與實務(wù)》的看法

《領(lǐng)導(dǎo)管理溝通理論與事務(wù)》這門科對于我們這些即將要出去實習(xí)的人來說，可以說是一門很重要的課程。因為出去實習(xí)，就要懂得如何于別人溝通，要有什么溝通技巧之類的，這樣，我們實習(xí)時就不會“得罪人多，稱呼人少”了。但是不僅我們要學(xué)習(xí)，生活中每個人都要學(xué)習(xí)，因為生活中溝通無初不在。

這本書理論與事務(wù)雙結(jié)合，先讓我們認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)管理溝通，然后再讓我們學(xué)習(xí)一些基本的溝通技巧和一些溝通形式，還有些專題讓我知道怎么處理一些針對性問題，像沖突和溝通之類的。

不過這本書大量是實務(wù)內(nèi)容，并通過引導(dǎo)案例、溝通小案例、溝通之窗、情景模擬。而且老師經(jīng)常在課堂上要我們角色扮演，做一些小實訓(xùn)，讓我們能夠充分地學(xué)以致用。雖然溝通是一種博大精深的東西，不是一本書就能學(xué)得完，因為遇到的人不一樣，溝通起來也是不一樣，但是現(xiàn)在能學(xué)到多少就是多少，其余就要靠自己的生活閱歷來提高對人的溝通！

10行政李俊燁

10303130109

第二篇：我對領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)實務(wù)與溝通的看法

10行政管理1班潘志萍10303130113

我對領(lǐng)導(dǎo)管理與溝通實務(wù)的看法

領(lǐng)導(dǎo)管理即上級對下級的管理,而溝通實務(wù)則大致包括上級領(lǐng)導(dǎo)與下級之間的溝通、下級與上級領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通、同級之間的溝通以及涉及到學(xué)習(xí)、工作、生活的各個領(lǐng)域之間的人的溝通。

我們在李志軍老師那有趣而又生動的溝通式的說教課堂中，經(jīng)過一個學(xué)期的領(lǐng)導(dǎo)管理與溝通實務(wù)的學(xué)習(xí)，我們在溝通中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中深入共同探討學(xué)習(xí)了溝通，我們基本上對溝通這一門藝術(shù)提高了許多。

而我，在領(lǐng)導(dǎo)管理與溝通實務(wù)的學(xué)習(xí)中我受益良多，領(lǐng)導(dǎo)管理與溝通不僅只是讓我懂得和領(lǐng)導(dǎo)溝通而已，還讓我懂得了在我們的日常生活中良好的溝通對我們在處理人與人之間的重要性。

對此，我來談?wù)勎覀冊跍贤ㄖ形覀儜?yīng)如何更好地去進(jìn)行溝通。

1、要微笑，無論是面對面溝通還是網(wǎng)絡(luò)、電話、書面溝通，請微笑，對方會感覺得到的。

2、如果是面對面地溝通，請看著對方的眼睛，與對方進(jìn)行眼神交流，這是

進(jìn)行有效溝通良好的溶劑。

3、能聽話，無論何種溝通，請不要隨意去打斷對方的話，要認(rèn)真聽懂對方的想法。

4、能贊美，對于對方的話，有道理的地方要適當(dāng)給予贊美。

5、要學(xué)會心平氣靜地和對方進(jìn)行溝通。

6、要學(xué)會變通，不要以一個解決方法去處理同一個問題。

7、要能清楚說明，要會舉例子，這樣有利于對方更好地去理解你說的話。

8、要幽默，無論好地溝通還是遇到溝通阻礙，幽默能很好地緩解氣氛、扯

開話題。

第三篇：管理溝通實務(wù)

密封線內(nèi)答題無效 ………○………○……………○………○……密………○………○……封………○………○………○……線………○………○………○………○………○………○……… 座位號：________四川天一學(xué)院 2013－2014學(xué)年

第四篇：管理溝通實務(wù)

一、單項選擇題

1.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進(jìn)步明顯，作為班組長，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展

A.詢問他打算如何進(jìn)一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C

2.下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

D.在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)

答案:B

3.下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是

A.有的班組長比較內(nèi)向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通

B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報

C.適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索

D.整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時間之后，你應(yīng)對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”

答案:A

4.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們在進(jìn)行溝通交流時經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

D.當(dāng)溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

答案:B

就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，5.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是

A.有目的地傾聽

B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛

C.鼓勵說話者繼續(xù)說下

D.用腦子想，用心去聽

答案:B

一、判斷題

1.班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。

答案:錯誤

2.肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。

答案:正確

3.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對方原話。

答案:錯誤

4.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。

答案:正確

5.概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點。

答案:正確

一、案例分析題

1.三期案例分析（溝通效果）

李經(jīng)理的溝通效果

張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。

在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。

張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會采納他的意見。

張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！

1.三期案例單選（談判成功）

張班長談判取得成功的基礎(chǔ)是

A.團(tuán)隊人員的辭職

B.客戶的投訴

C.用事實和數(shù)據(jù)說話

D.更換桌椅的成本高

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

2.三期案例單選（溝通結(jié)果）

該次溝通的結(jié)果屬于

A.兩敗

B.雙贏

C.贏/輸

D.無法確定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

3.三期案例單選（健康）

在溝通過程中，張班長主要從（）的論點出發(fā)使對方（經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福利的問題。

A.費用

B.健康與安全

C.溝通

D.對手的偏好

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

4.三期案例單選（張班長）

張班長是一個（）的班組長。

A.謹(jǐn)慎型

B.思考型

C.魅力型

D.懷疑型

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

一、多項選擇題

1.溝通的兩個基本原則是

A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

2.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有

A.維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度

B.表達(dá)認(rèn)同感和同理心

C.提出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解

D.處理疑問與異議，提出進(jìn)程建議

答案:A,B,C,D

自測題

第1題

溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們在進(jìn)行溝通交流時經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

D.當(dāng)溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

答案:B

第2題

假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進(jìn)步明顯，作為班組長，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展

A.詢問他打算如何進(jìn)一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C

第3題

下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

D.在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)

答案:B

第4題

溝通的兩個基本原則是

A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

第5題

班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。

答案:錯誤

第6題

溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。

答案:正確

第7題

概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點。

答案:正確

第五篇：管理溝通實務(wù)

管理溝通實務(wù)

溝通：是發(fā)送者與接收者之間為了一定目的、運用一定符號，所進(jìn)行的信息傳遞與交流的過程。溝通的要素：

1、發(fā)送者與接收

者

2、編碼與解碼 編碼是發(fā)送者將信息轉(zhuǎn)化成可以傳輸?shù)男盘栠^程解碼:是接收者將獲得的信號翻譯、還原為原來的含義。

3、信息

4、通道編碼：是發(fā)送者將信息轉(zhuǎn)換成可以傳輸?shù)男盘柕倪^程。

5、背景

6、噪音

7、反饋

溝通類型（正式溝通與非正式溝通）

正式溝通：按照組織結(jié)構(gòu)所規(guī)定的路線和程序進(jìn)行的信息傳遞與交流（組織間的公函來往、組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、匯報制度、例 會制度）

非正式溝通：運用組織結(jié)構(gòu)以外的渠道所進(jìn)行的信息傳遞與交流（員工之間的私下交談、朋友聚會時的議論及小道消息）認(rèn)知偏見造成的障礙（暈輪效應(yīng)）

暈輪效應(yīng)：指對某個人的整體印象影響到對其具體特征的認(rèn)識和評價的一種心理現(xiàn)象。

自我投射：指人的內(nèi)在心理的外在化，把自己的情感、愿望、意志、特征投射到他人身上，強加于人，認(rèn)為他人也是如此。組織溝通：是指組織內(nèi)部溝通與組織外部溝通的有機(jī)整合，是組織圍繞既定目標(biāo)，通過各種信號、媒介和途徑，有目的地交流

信息、意見、和情感的行為。

組織外部溝通的內(nèi)容：

1、企業(yè)與顧客的溝通

2、企業(yè)與股東的關(guān)系

3、企業(yè)與上下游企業(yè)的溝通

4、企業(yè)與社區(qū)的溝通

5、企

業(yè)與新聞媒體的溝通

下行溝通：是指信息從組織的高層結(jié)構(gòu)向低層結(jié)構(gòu)傳遞的過程，即自上而下的溝通。

優(yōu)點：使下級主管部門和員工及時了解企業(yè)的總體奮斗目標(biāo)和具體措施，增強職工的責(zé)任心和使命感，并且可以協(xié)調(diào)企業(yè)

內(nèi)部各層次之間的活動，加強各層次之間的聯(lián)系。

缺點：

1、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)層次過多，信息通過層層轉(zhuǎn)達(dá)會發(fā)生歪曲及遺失。

2、溝通過程緩慢，影響傳遞效果。

所以，若企業(yè)內(nèi)部缺乏民主管理的習(xí)慣和氛圍，下行溝通極易導(dǎo)致一種權(quán)力氛圍，影響士氣，挫傷職工的積極性，而且容

易給下屬執(zhí)行具體決策帶來心理負(fù)擔(dān)。

上行溝通：是指信息從組織的低層結(jié)構(gòu)向高層結(jié)構(gòu)傳遞的過程，即自下而上的溝通。

優(yōu)點：

1、下級可以把自己的意見向上級反映，激發(fā)了組織成員的參與熱情，使之獲得一定程度的心理滿足

2、管理者可以通過這種方式了解企業(yè)的經(jīng)營情況，與下屬形成良好的關(guān)系，提高管理水平。

缺點：在管理過程中，上下級因級別不同而造成心理距離，形成一定的心理障礙，可能抑制或歪曲反映情況的真實性與客

觀性，最終導(dǎo)致信息失真。

非語言行為存在分：身體語言溝通、副語言溝通、環(huán)境語言溝通

空間距離的類型：親密距離（0—0.5）私人距離（0.5—1.2）

社交距離（1.2—3.5）公眾距離（3.5以上）

團(tuán)隊：是指按一定的目的，由兩個或兩個以上的人員所組成的工作小組。包括：目標(biāo)、定位、職權(quán)、計劃、人員（簡稱5P）團(tuán)隊溝通：是指為了更好的實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)，團(tuán)隊成員之間所進(jìn)行的信息傳遞與交流。

美好的大學(xué)生活，培養(yǎng)了我科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S方法，更造就了我積極樂觀的生活態(tài)度和開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識.課堂內(nèi)外拓展的廣博的社會實踐、扎實的基礎(chǔ)知識和開闊的視野，使我更了解社會；在不斷的學(xué)習(xí)和工作中養(yǎng)成的嚴(yán)謹(jǐn)、踏實的工作作風(fēng)和團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀 品質(zhì)，使我深信自己完全可以在崗位上守業(yè)、敬業(yè)、更能創(chuàng)業(yè)！我相信我的能力和知識正是貴單位所需要的，我真誠渴望，我能為單位的明天奉獻(xiàn)自己的青春和熱 血！

我個性開朗活潑，興趣廣泛；思路開闊，辦事沉穩(wěn)；關(guān)心集體，責(zé)任心強；待人誠懇，工作主動認(rèn)真，富有敬業(yè)精神.在四年的學(xué)習(xí)生活中, 我很好的掌握了專業(yè)知識,學(xué)習(xí)成績一直名列前茅.在學(xué)有余力的情況下,我閱讀了大量專業(yè)和課外書籍，并熟悉掌握了各種設(shè)計軟件特此請假 懇請批準(zhǔn)