第一篇：以溝通促進變革

以溝通促進變革

中國經(jīng)營報 商學(xué)院2003-6-30

嘉賓：

通用電氣（中國）有限公司

上海通用汽車有限公司

易趣網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)（上海）有限公司

主持人：

上海聯(lián)衡管理咨詢有限公司

主持人：

變革溝通是公共關(guān)系范疇中的一個重要課題?，F(xiàn)代企業(yè)的管理并不是只需要作出正確的商業(yè)判斷就足夠了，還需隨時準(zhǔn)備好向相關(guān)團體解釋及辯護他們的商業(yè)決定，建立與協(xié)調(diào)同關(guān)鍵群體關(guān)系的溝通活動，例如股東、供應(yīng)商、分銷商、消費者、員工、媒體以及業(yè)界的成員等具有影響力的機構(gòu)、戰(zhàn)略伙伴以及協(xié)作部門，同這些關(guān)鍵群體的有效溝通并取得共識與支持，對一個機構(gòu)的成功是非常重要的。在進行變革溝通的話題探討之前，請各位嘉賓談?wù)剬碴P(guān)系的深刻認(rèn)識。李國威 ：

我覺得中國公共關(guān)系這個行業(yè)的發(fā)展，大概經(jīng)歷了幾個階段，一開始 , 公關(guān)被當(dāng)作社會交往的一種手段, 對其內(nèi)涵沒有明確的界定。從這個階段后來過渡成為領(lǐng)袖式公關(guān)。就是說一個組織或者一個企業(yè)，通過一種非常有魅力的領(lǐng)導(dǎo)人，或者是一個企業(yè)家，通過他的形象，通過他的溝通的行為，以及他高超通過媒體和利用公眾宣傳機會的能力，來擴大一個企業(yè)和一個組織的影響。因此說在中國有這么一批領(lǐng)袖式的公關(guān)人才，他們知道在什么樣情況下能夠最好的利用自己企業(yè)的地位，利用個人的魅力，來達(dá)到一種公關(guān)和傳播的最佳效果。但是我認(rèn)為現(xiàn)在中國正在從領(lǐng)袖式公關(guān)過渡到一種專業(yè)化公關(guān)這么一個階段，這個原因是怎么造成的？我想是整個國際經(jīng)濟的變化，我們的經(jīng)濟生活和社會生活更加透明，一個企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中，所面臨的那種風(fēng)險，也越來越多。我們對公關(guān)一步步加深認(rèn)識是通過危機產(chǎn)生的，一個企業(yè)往往是在出現(xiàn)公共形象的危機，產(chǎn)品質(zhì)量或者信譽出現(xiàn)問題的時候，才會真正認(rèn)識到公關(guān)和傳播在企業(yè)發(fā)展中重要的地位。從一個企業(yè)來說是這樣的，對一個組織、一個國家來說也是這樣。比如最近的非典疫情，是我們國家經(jīng)歷的一場困難，在這種情況下，怎么樣能夠利用公關(guān)傳播專業(yè)技能，和一個好的公關(guān)傳播戰(zhàn)略，來幫助各級政府和機構(gòu)渡過這個困難時期。我想公共關(guān)系會在企業(yè)和在社會組織當(dāng)中會越來越得到重視，同時公共關(guān)系豐富內(nèi)涵也會被更多的發(fā)掘和得到廣泛應(yīng)用，而不僅僅限于媒體關(guān)系和危機管理。

任劍瓊 ：

在計劃經(jīng)濟的時代，基本上是以賣方市場為主，對公關(guān)傳播的依賴很微弱?，F(xiàn)在變成市場經(jīng)濟以后，供求關(guān)系越來越傾向于買方市場。企業(yè)希望公眾怎么樣來認(rèn)知他的品牌、產(chǎn)品，很大程度上取決于對各種傳播工具的應(yīng)用。在這個時候?qū)嶋H上企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，最后都會轉(zhuǎn)化成一個公眾對你的認(rèn)知之戰(zhàn)。公眾對你的認(rèn)知決定他對產(chǎn)品的購買傾向度，或者購買以后對這個品牌的歸屬感，所有這一切的達(dá)成，溝通是非常重要的手段。你如何能夠?qū)⑵髽I(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，市場戰(zhàn)略及產(chǎn)品戰(zhàn)略，通過有效的溝通傳播，最終達(dá)成你的目標(biāo)受眾對你的認(rèn)知。這是一個廣義層面的公關(guān)，只有這樣來理解和認(rèn)識公關(guān)，才有可能使公關(guān)在一個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，在一個企業(yè)的品牌戰(zhàn)略當(dāng)中產(chǎn)生深遠(yuǎn)的作用。

所以說如果簡單把公關(guān)理解成一種關(guān)系，理解成危機處理，那是公關(guān)非常有限的一個小部分。公共傳播的最大作用是能夠通過不同的傳播渠道，通過和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的傳播戰(zhàn)略，使得企業(yè)形象的訴求信息，品牌、產(chǎn)品的訴求信息，送達(dá)到指定目標(biāo)公眾的心智當(dāng)中。因為他對你企業(yè)的信任、好感，他所接收你傳播信息的持續(xù)性、一致性，使得他最終能夠?qū)δ愕钠髽I(yè)形象和品牌形象建立比較穩(wěn)固的信任感和歸屬感。這才是傳播的關(guān)鍵所在。

危機管理或者說媒體關(guān)系是要服務(wù)于整個傳播戰(zhàn)略，如果有一個非常完整的傳播體系，有一個周密的傳播戰(zhàn)略，實際公關(guān)總監(jiān) 公共事務(wù)及傳播總監(jiān)公共關(guān)系與政府事務(wù)部總監(jiān)市場總監(jiān)李國威 任劍瓊白偉基

上本身就包含一個危機預(yù)警機制包含在里面。最初考慮公關(guān)傳播戰(zhàn)略的時候，由于跟企業(yè)戰(zhàn)略的吻合，已經(jīng)知道如何將潛在的危機化解在整體公關(guān)傳播的實施方案里。隨著這個行業(yè)和從業(yè)人員水準(zhǔn)的不斷提高，相信業(yè)界和公眾對公關(guān)的認(rèn)同會越來越少地體現(xiàn)在危機化解上。

白偉基 ：

我覺得目前公關(guān)業(yè)處于一個很好的發(fā)展時期。上世紀(jì) 80年代開始，隨著跨國公司的業(yè)務(wù)進入中國，國際公關(guān)公司的業(yè)務(wù)也延伸到了中國，在當(dāng)時的情況下，社會各界包括政府、企業(yè)、個人對公關(guān)的認(rèn)識，其實還很朦朧。那時候狹義的理解說有點事情，不管是好是壞趕緊做公關(guān)。危機當(dāng)中想起公關(guān)來了，好事要宣傳，他認(rèn)為公關(guān)是一種方法。實際上這時候?qū)P(guān)的理解非常的狹隘。隨著經(jīng)濟發(fā)展或者社會不斷進步，公關(guān)的內(nèi)涵得到進一步闡釋，政府開始在一些重要活動當(dāng)中，借助公共關(guān)系公司這樣的力量，比如北京申辦奧運會，香港政府在經(jīng)過SARS之后，重塑香港形象，促進旅游發(fā)展，這其中都可以看到公關(guān)的力量。

主持人 ：

可以看出，今日大多數(shù)的企業(yè)不再爭論需不需要公關(guān)，而是思量如何去運用公關(guān)。企業(yè)努力學(xué)習(xí)如何定位公關(guān)顧問的功能，并將公共關(guān)系的功能融入企業(yè)策略思考的過程，公關(guān)所參與的議題與企業(yè)各個層面日益復(fù)雜的經(jīng)營同步。公關(guān)在具體變革中的運用體現(xiàn)----變革溝通。變革溝通在變革管理中的處于什么樣的地位和發(fā)揮著什么作用，以及變革溝通和變革管理之間的關(guān)系。

李國威 ：

變革溝通用一種傳統(tǒng)說法來比喻，叫統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識。變革的特點就是有很多沖突，這種沖突需要通過溝通來化解。雖然一些本質(zhì)的問題，溝通沒有辦法消除，但是溝通可以解決在一個變革戰(zhàn)略中所產(chǎn)生的一些缺陷和誤解。在計劃經(jīng)濟時代的傳統(tǒng)企業(yè)里，可能決策者認(rèn)為變革溝通不是很有必要，他認(rèn)為長官思想可以自然而然的推行下去，但是實際上不是這樣。首先變革涉及對象可能不了解戰(zhàn)略思想，不了解變革所需要經(jīng)歷的一些變化和痛苦。第二變革思想在推行當(dāng)中會不斷產(chǎn)生很多誤差。所以在一個企業(yè)發(fā)生變化，比如一個新的領(lǐng)導(dǎo)人上任，或者一個企業(yè)產(chǎn)生一個新的戰(zhàn)略的時候，溝通是最重要的。GE是一個有著30萬員工的全球化企業(yè)，在韋爾奇把他的管理權(quán)交給新的領(lǐng)導(dǎo)人，新董事長伊梅爾特的時候，對GE而言，這就是一次重大的企業(yè)變化。他在訪問中國的時候，在中央電視臺參加了一個對話節(jié)目，現(xiàn)場有中國30多個CEO，當(dāng)時對話主題就是說談CEO心理歷程、CEO的作用。有一位中國企業(yè)家問他，你擔(dān)任GE公司領(lǐng)導(dǎo)人之后，你認(rèn)為做的最重要的事情是什么？他說我做的最重要的事情毫無疑問是溝通。我要把我對企業(yè)看法，對員工的看法，對新業(yè)務(wù)的看法，對所有企業(yè)的財務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)的看法，要傳達(dá)給我的管理層，傳達(dá)給對GE工作的30萬名員工，使他們能夠了解我們公司的戰(zhàn)略，讓他們能夠團結(jié)起來為了共同一個目標(biāo)努力。一個優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會非常清楚的看到，變革溝通在整個變革管理當(dāng)中重要的作用。

白偉基 ：

變革溝通實際上是變革管理一部分。不管是企業(yè)還是社會，都意識到變化始終在進行。借用國家領(lǐng)導(dǎo)人的話，就是要與時俱進。社會在變化，世界在變化，企業(yè)管理、企業(yè)的的經(jīng)營方式也要變，但是在變革管理的過程當(dāng)中，作為變革管理的一部分，溝通也要變革。也就是說，比如在上世紀(jì)五六十年代，經(jīng)營企業(yè)的溝通方式，現(xiàn)在已經(jīng)基本不適用了，因為企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)發(fā)生變化了。那個時候中國以計劃經(jīng)濟為主，企業(yè)的內(nèi)部溝通方式大都以長官意志為主。所以傳統(tǒng)企業(yè)的那種溝通方式，到現(xiàn)在這種現(xiàn)代企業(yè)制度里面，已無法適用?，F(xiàn)實需要對這種溝通方式進行變革。我同意剛才二位講的，現(xiàn)在是一個信息爆炸，或者說高度信息化的社會，各種各樣的信息，無疑要反饋到你的員工那邊或者說你公司職員那邊。作為領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，怎么管理這個公司，首先的問題就是如何跟他的員工進行溝通，或者說在與員工溝通的同時，還有管理層之間的溝通。從更廣的層面來講，這個企業(yè)可能還要跟其產(chǎn)品的最終用戶溝通，跟消費者溝通，跟媒介溝通，跟政府部門，等等。所以在這種情況下，企業(yè)也好，個人也好，溝通的任務(wù)之繁重，應(yīng)該說是在過去無法想象的，變革溝通是時代發(fā)展的必然趨勢。

任劍瓊 ：

溝通應(yīng)該成為企業(yè)文化的一部分?，F(xiàn)代溝通的手段是越來越發(fā)達(dá)了。比如說電子郵件、手機、短消息，各式各樣溝通的工具，使信息送達(dá)的途徑和渠道越來越豐富。但是反過來來看，其實有質(zhì)量的溝通越來越難了，因為公眾接收信息的渠道越來越多元化，需要理解消化的信息量也越來越大。真正要讓你的訴求信息被公眾所接受，實際上是越來越難了。溝通要做的是一種遠(yuǎn)景目標(biāo)的分享和同步認(rèn)知。隨著全球化以及社會分工越來越專業(yè)化，一個企業(yè)和他上下游供應(yīng)商及合作伙伴相互間的依存度越來越高。企業(yè)無法按照他自己既定的軌道一成不變地運營，而必須考慮到和他周遭利益群體之間的關(guān)系；而所有相關(guān)利益群體的融洽相處，將形成一種非常正面的、業(yè)務(wù)上的積極互動。因此對于一個企業(yè)來說，除了合同和利益制約之外，還需要把公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)進行有效的傳播溝通，使相關(guān)利益主體對共同的目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同，以形成更大的合力和向心力。拿汽車行業(yè)做一個例子，上游有可能有上百個供應(yīng)商，為你提供零部件，下游可能有上百個經(jīng)銷商和售后服務(wù)的維修中心從事銷售和售后服務(wù)工作。此外還有金融機構(gòu)、媒體、政府部門、非政府機構(gòu)、消費者等等。實際上任何一個環(huán)節(jié)，溝通的缺失都會導(dǎo)致目標(biāo)實現(xiàn)的折扣?，F(xiàn)在汽車行業(yè)市場競爭格局在不斷變化，你跟競爭對手所處的競爭的態(tài)勢和地位也在不斷變化。你的溝通方式，也必須能夠適應(yīng)這種競爭環(huán)境。如果一個企業(yè)無法處理好和周遭方方面面的關(guān)系，無法通過溝通來解決信息不對稱的問題，解決發(fā)展目標(biāo)不能同步分享、同步認(rèn)知的問題，最終將導(dǎo)致整體目標(biāo)實現(xiàn)方面的折損。它可能體現(xiàn)在一次危機上，也可能體現(xiàn)在利益的缺失方面。

主持人 ：

組織中的變革是極其個人化和極為微妙的。變革所涉及的不僅僅是一個組織的戰(zhàn)略、架構(gòu)和業(yè)務(wù)，而且還要改變眾多員工的內(nèi)心認(rèn)知、期望和行為表現(xiàn)，同時要傳達(dá)準(zhǔn)確信息給客戶、股東、政府、媒體和公眾，取得理解、支持，樹立信心，同時還要以讓所有相關(guān)群體保持專注且持久的方式來支持變革成功的實現(xiàn)，而這才是變革所帶來的真正挑戰(zhàn)，那么 如何根據(jù)不同對象成功實施溝通戰(zhàn)略？

任劍瓊 ：

就汽車行業(yè)而言，無論在科技含量、配置、安全性、操控性方面，產(chǎn)品的同質(zhì)化趨勢都越來越明顯，所以企業(yè)的品牌建造、品牌溝通變得越來越重要。從傳播的角度，不能僅從自我訴求出發(fā)形成策略，而是首先要考慮你傳播當(dāng)中都有哪些環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)在傳播當(dāng)中的作用和配合關(guān)系。從傳播環(huán)節(jié)上來講，消費者獲得產(chǎn)品信息的渠道很多，包括報紙、電視、廣播、網(wǎng)站、朋友道聽途說、光顧展廳等等，這些環(huán)節(jié)都將幫助消費者對品牌形成認(rèn)知。有效的溝通戰(zhàn)略，要全面考量消費者獲取信息的渠道，并將這些渠道有效整合、梳理，確保目標(biāo)消費者接受信息的一致性、統(tǒng)一指向性和連續(xù)性。

你首先要有這樣的一個體系。你對認(rèn)知環(huán)節(jié)的了解，對目標(biāo)消費者接受信息的習(xí)慣、接受信息渠道的了解，是你傳播戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。同時你還要清楚地了解各種傳播方式的優(yōu)勢、劣勢以及互補性。對汽車產(chǎn)品來講，品牌溝通、產(chǎn)品傳播可以通過廣告，可以通過促銷，可以針對不同地區(qū)消費者的消費習(xí)慣，制定不同的行銷方案，也可以有配合的公關(guān)傳播。實際上每一種傳播方式，都是一種工具，但是這些工具并不是獨立的。有很多企業(yè)市場部負(fù)責(zé)廣告、行銷，公關(guān)部有自己的媒體傳播戰(zhàn)略。其實對于消費者來說，關(guān)鍵在于這些不同的傳播渠道、傳播途徑、傳播工具是不是在講一種語言，在同步輸送相同的信息。如果不是這樣的話，即使你每一個個別方案看起來都很完美，你傳播的效果肯定還是要打折扣的。面對越來越失控的信息堆砌和咨詢泛濫，只有將不同傳播工具有效配置，有效整合，并實現(xiàn)有效互補，才有可能使你的訴求要點穿越紛繁復(fù)雜的信息重圍，穿越眾多競爭對手信息的頻繁干擾，送達(dá)到你的目標(biāo)消費者那里。

李國威 :

溝通對象與影響你業(yè)務(wù)目標(biāo)的群體是一樣的。所有事情都是相關(guān)聯(lián)的，所有的群體可能都是重要的，所有影響你業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)的這些群體，都應(yīng)該成為你溝通的目標(biāo)。

白偉基 ：

企業(yè)對溝通的對象和方法，或者說溝通方式的認(rèn)識是不斷深化和完善的。包括外資企業(yè)現(xiàn)在對溝通對象的認(rèn)識也在不斷的深化。比如外資企業(yè)到中國來以后，一開始必然會遇到怎么設(shè)廠，怎么建企業(yè)，怎么跟政府談項目等問題。但是，有的外資企業(yè)跟政府談的時候有可能忽略媒介關(guān)系，沒有同中國媒介有一個正?；蛘叱种院愕臏贤ǎ蛘邲]有考慮制定整體化的媒介溝通戰(zhàn)略，結(jié)果可能會是各唱各的調(diào)，這樣的話你跟政府這邊談好了，但是當(dāng)?shù)孛浇閷δ懔私饣蛑С植粔颉Ｃ浇樵趫蟮喇?dāng)中由于對你不了解，或者說其他的原因，使你的公司形象大打折扣。我認(rèn)為由于目前經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)模，對企業(yè)

管理者的素質(zhì)要求越來越高，加上市場全球化，使人們對溝通的認(rèn)識，一直在不斷的深化。拿我們這個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，易趣目前有五百多萬用戶，在虛擬的網(wǎng)上環(huán)境下，怎么和用戶進行溝通？這是我們一直非常重視的問題。而且像我們這樣一個行業(yè)，其實面對的不僅僅是我們的用戶，我們也要讓政府了解我們在做什么，我們要讓媒體知道我們在做什么，同時還要讓那些有上網(wǎng)條件，但是又不知道什么是網(wǎng)上交易的人對我們有一個正確的認(rèn)識，或者有一種投入電子商務(wù)的興趣。這都需要我們有一套比較完善的溝通戰(zhàn)略，把我們的信息傳遞給所有受眾。這是企業(yè)要不斷和完善解決的問題。主持人 ：

易趣所引領(lǐng)消費者的是一個變革的購物方式，購物的傳統(tǒng)方式是到商場買東西，易趣的交易模式是，用戶足不出戶，點擊之間，完成了網(wǎng)上購物，易趣如何把這個全新的購物方式傳遞給廣大的消費者，并使這一方式廣為消費者接受。白偉基 ：

首先有一個好的理念定位，我們的理念用 CEO邵亦波的話說就是通過電子商務(wù)改善所有中國人民的生活。也就是說易趣是一座橋梁，它幫助你用電子商務(wù)的手段來會改變你的生活，使你的生活變得更好。這樣的事情在易趣網(wǎng)上發(fā)生的很多，比如在上海，有個下崗工人，下崗了正好有一門手藝可以用，會修復(fù)印機。因為他發(fā)現(xiàn)自己的手藝完全可以通過互聯(lián)網(wǎng)做網(wǎng)上服務(wù)。所以他通過在網(wǎng)上開店鋪的方式，先收購一些單位的廢舊復(fù)印機，再把修好的復(fù)印機放在網(wǎng)上銷售，也是一種修舊利廢。用這種方式使自己最后過上很好的生活，甚至買了商品房。這樣的事情，在易趣屢見不鮮。對不了解網(wǎng)上購物方式的人來說有點虛，事實卻是實實在在的。

我們正是通過這樣一種用戶故事的方式，借助于媒體，讓更多潛在的用戶了解易趣，把這種理念、信息傳遞出去，起到很好的啟示作用。易趣在介紹網(wǎng)上交易便捷的同時，還努力解決網(wǎng)上交易誠信問題，并把維護交易安全的信息，用最及時方式，讓用戶從網(wǎng)上直接了解到。易趣成立不到四年，從最開始若干個用戶一直到現(xiàn)在五百萬個用戶，這個數(shù)字非常驚人。如果沒有一套完整的，或者完善的溝通或者交流的方式很難做到這一點。

任劍瓊 ：

易趣的 CEO溝通定位很成功。面對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的挑戰(zhàn)，公眾對一個網(wǎng)絡(luò)公司的認(rèn)知是非常重要的。與某些過度曝光或被娛樂化的業(yè)界人士相比，邵亦波作為互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)界精英、企業(yè)領(lǐng)袖和年輕才俊，始終有一個比較清晰的定位。他出現(xiàn)在什么樣的電視節(jié)目里，跟什么樣的品牌發(fā)生關(guān)聯(lián)，始終有一個比較清晰的界定和取舍。目的是突出他沉穩(wěn)內(nèi)斂，少年老成又不乏創(chuàng)業(yè)激情的形象。而這恰恰是這個行業(yè)所需要的，也較易為大多數(shù)目標(biāo)消費者所接受。

主持人 ：

在經(jīng)濟全球化和競爭格局不斷變化形勢當(dāng)中，不同行業(yè)，不同文化背景如何應(yīng)對變革帶來的挑戰(zhàn)？

李國威 ：

變革溝通在新的世界經(jīng)濟形勢下有幾個特點。第一溝通的范圍更廣了，全球化的企業(yè)越來越多，哪怕是一個本土的企業(yè)，全球化的聯(lián)系也越來越多。所以不僅要跟你相關(guān)環(huán)境當(dāng)中不同的人，進行溝通，甚至是不同文化背景，全球范圍內(nèi)的溝通；第二個特點就是信息渠道多了。根據(jù)統(tǒng)計我們現(xiàn)在平均在現(xiàn)代社會每天要接受五千條信息。如何在五千條信息中能夠抓到有用的信息，或者廠家用他的信息影響你的判斷。這個是特別狀態(tài)下的溝通是一個很大的挑戰(zhàn)。第三，這種溝通從傳統(tǒng)的單向溝通變化雙向溝通。在溝通戰(zhàn)略當(dāng)中建立一個很好的反饋體系是非常重要的。反饋體系應(yīng)該有多方面，是一種口頭的體系，還有網(wǎng)上的體系，或者通過一種具體的方法。GE典型的方法是我們每年都做一種全球員工調(diào)查。我們會向全球員工發(fā)問卷，調(diào)查委托一個獨立的咨詢公司，數(shù)據(jù)是客觀、透明的，調(diào)查了解員工對公司滿意程度，對公司發(fā)展的方向是不是有信心，對周圍的同事、上司是不是滿意？覺得公司是否為員工創(chuàng)造了更好的生活，為員工和家人帶來更好的生活，等等方面做一個全面的調(diào)查，管理層根據(jù)這個調(diào)查結(jié)果，采取不同的變革戰(zhàn)略，實現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。建立反饋信用，雙向傳播非常重要。

任劍瓊 ：

全球化給中國汽車行業(yè)帶來最明顯的變化，就是國際競爭國內(nèi)化?，F(xiàn)在基本上全世界汽車業(yè)的巨頭都已經(jīng)進入中國。你看中國是一個國內(nèi)市場，但實際上競爭已經(jīng)國際化了。這意味著信息的國界概念、疆界概念越來越淡化?；ヂ?lián)網(wǎng)的誕生，又使信息傳播的速度徹底打破了以往傳統(tǒng)傳媒的局限。對汽車業(yè)來講，品牌傳播很難不受全球化的影響。比如最早別克車在中國上市的時候，許多消費者在還沒有使用體驗的情況下，就嫁接全球?qū)γ绹嚨恼J(rèn)知，認(rèn)為中國產(chǎn)別克肯定也是油耗大，毛病多。而溝通所要做的，就是在這種挑戰(zhàn)之下，通過產(chǎn)品表現(xiàn)，通過中國消費者對中國制造別克的品牌體驗、品牌主張和品質(zhì)體驗，通過對別克大排量 V6發(fā)動機優(yōu)勢深入淺出的溝通，通過各個傳播環(huán)節(jié)和渠道，重新建立公眾對這一品牌的全面認(rèn)知和綜合評價，并將公眾的關(guān)注點集中在品牌所傳遞的理念上。

實際上跨國公司的戰(zhàn)略本土化往往從溝通開始。你可以有全球一致的品牌定位，可以有全球一致的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，也可以有全球一致的媒介訴求方式。但是到了中國市場，只有了解了中國的傳媒和消費者，并實現(xiàn)傳播的本土化，才有可能使你在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展較快步入正規(guī)。你會看到一些跨國公司，把在中國業(yè)務(wù)發(fā)展的不順暢歸咎于中國消費者的不成熟，并抱怨傳媒。這實際上引發(fā)一個非常好的問題，就是當(dāng)你進入中國開拓市場的時候，是不是應(yīng)該首先考慮中國市場的特點，中國消費者的特點，不同區(qū)域消費者的消費習(xí)慣及其不均衡性，以及這些對溝通意味的挑戰(zhàn)。在這些方面，傳播人員應(yīng)該能夠一定程度參與公司市場戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略的制定，并使傳播戰(zhàn)略成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的有機組成部分。很多跨過公司認(rèn)為其在海外，在成熟市場推行的方式，在中國也能成功，實際上不是這樣。

白偉基 ：

經(jīng)濟全球化還要考量不同的文化背景對一個企業(yè)溝通戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)。有一些企業(yè)文化背景溝通，恰恰是沒有適合全球化環(huán)境，這種錯誤不只是國內(nèi)企業(yè)犯，外資企業(yè)也可以犯。有的全球 500強企業(yè)，在自己國內(nèi)是一個很成功的企業(yè)，發(fā)展速度很快，市場占有率很高，但是在中國的最初幾年，或者說在一定時期內(nèi)，公司的發(fā)展并不象在本土發(fā)展那么快。原因是多重的，但其中公司的溝通戰(zhàn)略問題是導(dǎo)致它不成功的重要因素之一。經(jīng)濟全球化，給各國企業(yè)都帶來很大的挑戰(zhàn)，同時帶來很多的機遇。所以我覺得我們作為一個專業(yè)公關(guān)人員，在面臨這種全球化的情況下，如何幫助企業(yè)制定一套適合國情，或者說適合你所在市場實際的發(fā)展戰(zhàn)略，某種意義上講是決定這個企業(yè)在當(dāng)?shù)厥欠癯晒σ粋€關(guān)鍵。

主持人 ：

社會中的群體都是關(guān)聯(lián)的，當(dāng)社會有重大事件或者變革發(fā)生的時候，企業(yè)如何應(yīng)對。不妨把社會重大事件或者變革看作是往池塘里投擲鵝卵石。如果在池塘的某一處投進去的鵝卵石足夠大，即如果力度足夠猛烈，所激起的漣漪遲早會在池塘中擴散開來，打破池塘里每一處的寧靜。企業(yè)如何在波瀾到來之前，做好應(yīng)對的準(zhǔn)備，作為企業(yè)的傳感器和變壓器的企業(yè)公共傳播部門，該如何如準(zhǔn)確、及時、適合地傳遞相關(guān)應(yīng)對信息給所有相關(guān)的群體，并能在大勢的變化中，洞察先機，有積極的作為。

白偉基 ：

拿前不久爆發(fā)非典做一個例子。在公共衛(wèi)生方面，如果出現(xiàn)了問題，或者說有某種疫情，中國政府已經(jīng)明確強調(diào)，今后將按照國務(wù)院新近頒布的 《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》 辦事，這個條例已經(jīng)給各級政府或者說信息發(fā)布部門做了嚴(yán)格的規(guī)定，在什么情況下應(yīng)該怎么公布，實際上都已經(jīng)納入了法制化的軌道。對于社會管理人員，他應(yīng)該依法辦事，應(yīng)該按照法律程序把這個信息傳達(dá)給社會的每一個人。作為一個企業(yè)來說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也應(yīng)有法制觀念，也有一個最基本的職業(yè)道德，他不應(yīng)該為了完成生產(chǎn)任務(wù)把這些信息隱瞞。其實，員工現(xiàn)在回家可以上網(wǎng)，可以看電視，可以聽廣播，還可以接收手機短信息，各種各樣的媒介傳播手段使他能夠知道這些東西。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，一定要把真實的信息告訴自己的員工，只有這樣，你的溝通渠道才會順暢，才會是雙向交流，而且你跟企業(yè)員工講的都是實話，所以我覺得這是一個關(guān)鍵。上升到理論高度，公司要提前對社會的變革做出戰(zhàn)略性的預(yù)測判斷，危機管理小組應(yīng)適時運行，公司應(yīng)建立成熟的危機管理體系。在社會突發(fā)危機中，公司不僅要對員工、產(chǎn)品和客戶負(fù)責(zé)任，還要對所在地的社區(qū)、政府負(fù)責(zé)，就是要做一個有社會責(zé)任感的企業(yè)，做一個負(fù)責(zé)的企業(yè)公民。

李國威 ：

當(dāng)我們看到溝通在變革管理中的作用的時候，我們往往偏重于溝通的方式，特別是溝通的技巧，但是忽視了一個溝通很關(guān)鍵的問題，就是誠信的問題?；蛘哒f簡單就是說講真話的問題。我覺得我們不能技巧至上，應(yīng)該是誠信至上，這是一個企業(yè)，一個組織，一個國家生存的根本。我們溝通不僅僅是一種口頭上的一種解釋，而是你所溝通的思想必須是你整個

變革管理，以至公司戰(zhàn)略的重要的組成部分，而且保證你所溝通的這些信息能夠有足夠的事實和行動來支持。

任劍瓊 ：

我們談的變革溝通，非常容易讓人流于一種技巧上的理解。真正的溝通，是使企業(yè)有一個溝通的企業(yè)文化，有一個非常好的溝通機制。當(dāng)這個機制有效運作時候的，實際上是創(chuàng)造了一個誠信的工作環(huán)境。當(dāng)你一直都能夠保持將重要信息，跟每一個員工發(fā)生關(guān)系的信息，通過非常順暢的渠道，送達(dá)到你的員工的時候，實際上其結(jié)果是員工會對企業(yè)目標(biāo)有高度的認(rèn)同感，對領(lǐng)導(dǎo)團隊有高度的信任感，從而形成更大的凝聚力。

主持人 ：

企業(yè)中經(jīng)常會出現(xiàn)一些無法預(yù)知的變化。例如在企業(yè)購并時，就極難對企業(yè)未來的變化作出預(yù)判。有時企業(yè)進行結(jié)構(gòu)重組或其它大規(guī)模變革，這種變化對員工的影響以及對員工的要求同樣難以預(yù)料。在這樣的情況下，如何做有效的溝通。李國威 ：

在收購之前當(dāng)中結(jié)束之后，我們都有一套完整的溝通的體系，因為兼并活動本身會影響你整個供應(yīng)鏈、價值鏈，影響你跟客戶的關(guān)系，跟供應(yīng)商的關(guān)系，影響全球戰(zhàn)略，這個時候溝通是非常重要的一環(huán)。我們會在企業(yè)發(fā)生兼并情況下早期有一套溝通的戰(zhàn)略，在這個地方，在什么階段對什么樣的對象，對客戶、供應(yīng)商，包括對證券市場進行怎樣的溝通，來解釋我們這樣一個行為，從而最大程度上保持公司的運轉(zhuǎn)，使我們兼并一個企業(yè)，能夠使我們這個企業(yè)更強，而不是兼并一個企業(yè)使兩個企業(yè)變?nèi)?。我們收購一個新的，這個企業(yè)過來的員工，我們要跟他講我們 GE文化是什么樣的，通過各種手段對他們進行培訓(xùn)，進行文化的傳播，同時也跟這個企業(yè)的用戶來講，進入了GE這個企業(yè)，如何能夠使這個企業(yè)能夠使客戶得到最大的利益。往往實現(xiàn)溝通的效果是一個非常艱難，充滿各種挑戰(zhàn)和出現(xiàn)缺陷、機遇的過程。但是需要一個非常好的機制，把這套溝通的體系建立起來，而且保證實施當(dāng)中的準(zhǔn)確、完整。

第二篇：人力資源管理案例：以溝通促變革

你和幾個人一起野餐，快要下雨了。有人說“快走，我們到那棵樹下去。”你可能稍許猶豫一下。他接著說“快下雨了，我們到那棵樹下去，這樣就不會被淋濕”。這時，你大概就會毫不猶豫地跟著他走了。

作為管理者，你從中得到什么啟示？是的，愿景很重要，在愿景確立后，和員工有效地溝通愿景也很重要。在企業(yè)變革中，領(lǐng)導(dǎo)者必須把變革的愿景和策略廣泛傳達(dá)給員工，讓他們理解和接受，并且行動起來，才能實現(xiàn)變革的愿景。

變革中怎么樣有效溝通愿景和策略呢？變革管理大師約翰。科特在和他人合著的《變革之心》（機械工業(yè)出版社出版）一書中，提出了幾個溝通的原則。

1、回答員工關(guān)心的問題 領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交流變革時，要抓住他們關(guān)心的問題，接受他們的不安情緒，取得他們的信任，讓他們對愿景建立起信心。員工會提出各式各樣的問題，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者可以毫不費力地回答這些問題，但是對普通的經(jīng)理人來說，在回答之前，還是要下一些功夫的。比如，經(jīng)理人要記住一些信息，要學(xué)會正確應(yīng)對員工的情緒等等。

2、準(zhǔn)確、有效地傳達(dá)重要信息 員工不一定需要所有的信息，但是一定要讓他們接受到需要的信息。管理者可以把信息分類，過濾掉干擾信息，讓員工只接收和自己工作有關(guān)系的信息，或者是員工想要知道的信息。

3、誠實的溝通與交流 員工喜歡坦誠的交流，這讓他們感到更安全。很多時候，即使真實的信息讓他們感到不安，他們也希望管理層能真誠地對待他們。

4、使用新技術(shù)，如企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、通信衛(wèi)星等，來幫助人們看到未來的愿景。

除了怎么溝通愿景，作者還介紹了幾種評估愿景溝通效果的方法。

組織一個團隊進行調(diào)查。比如組織人力資源部的工作人員，與員工代表談?wù)劊捍蠹覍@次組織變革的愿景和戰(zhàn)略的理解程度；你認(rèn)為這些愿景可行嗎？它們是否有足夠的吸引力？等等。

組織員工進行“態(tài)度研究”。這種方法的好處是，成本低，操作簡單，但問題是，一年只能舉行一次。

進行一次問卷調(diào)查。這種方法可以提出更多的問題，而且沒有時間的限制，但是成本較高，而且需要投入更多的精力。和員工進行非正式的交談。聽取他們的意見，同時要注意領(lǐng)會他們的言外之意。

第三篇：信息技術(shù)促進教學(xué)變革

信息技術(shù)促進教學(xué)變革

——肥東一中教育信息化特色建設(shè)與應(yīng)用總結(jié)材料

安徽省肥東第一中學(xué)

肥東一中是首批示范高中，近年來，學(xué)校堅持走內(nèi)涵發(fā)展道路，促進信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的有效整合，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升，連續(xù)14年榮獲合肥市高中教學(xué)綜合評價一等獎。在信息技術(shù)方面，我校注重學(xué)科整合，注重應(yīng)用實效，注重經(jīng)驗推廣，進而形成自身特色，學(xué)校相繼榮獲全國多媒體大賽優(yōu)秀組織獎、省現(xiàn)代教育技術(shù)工作先進集體、省示范性校園網(wǎng)等榮譽稱號。下面就我校教育信息化特色建設(shè)與應(yīng)用總結(jié)如下。

一、把握信息技術(shù)運用的正確方向，不隨波逐流。

信息技術(shù)只是手段，不能代替學(xué)科教學(xué)，作為基礎(chǔ)教育階段的高中學(xué)校，我校從領(lǐng)導(dǎo)到教師都始終保持這樣的清醒認(rèn)識。在我校，評價多媒體課，將信息技術(shù)運用作為重要內(nèi)容，主要看信息技術(shù)如何促進傳統(tǒng)教學(xué)模式的變改，如何促進課堂教學(xué)水平的提高，而不是單方面看信息技術(shù)運用水平。我校是升學(xué)預(yù)備型學(xué)校，注重學(xué)生基礎(chǔ)知識教育，注重學(xué)生能力的提高，學(xué)科教學(xué)在學(xué)校教育教學(xué)中起到核心作用，任何不利學(xué)科教學(xué)水平提高的做法，我們都不能忽視。

另一方面，我校又大力推進信息技術(shù)的運用，促進課堂教學(xué)的變革。2013年7月，我校投資200多萬元，完成多媒體進教室升級改造工程，對教師進行“華銀互動電子白板應(yīng)用軟件”使用培訓(xùn)工作，提高全校教師信息技術(shù)運用能力。我們知道，隨著信息化、數(shù)學(xué)化時

代的到來，人們的生產(chǎn)方式、生活方式將發(fā)生很多改變，必將帶來教育方式、學(xué)習(xí)方式的變革。中學(xué)教育屬基礎(chǔ)教育階段，應(yīng)在各學(xué)科教育過程中，滲透信息技術(shù)教育，以營造信息技術(shù)教育氛圍，培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)，為造就創(chuàng)新型、高素質(zhì)、適應(yīng)時代發(fā)展、具有終身學(xué)習(xí)能力的人才奠定基礎(chǔ)。信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的整合，是提升教育水平、提高教學(xué)效率的重要途徑。信息技術(shù)具有寬領(lǐng)域、大容量特征，其核心的多媒體網(wǎng)絡(luò)，更具有圖、文、聲、像并茂特點，在學(xué)科教學(xué)中，科學(xué)、有效地運用信息技術(shù)，將學(xué)科教學(xué)的要素與信息資源進行有機整合，必將產(chǎn)生聚集效應(yīng)，形成最優(yōu)化的教學(xué)模式，從而促進學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的提高。

二、確立信息技術(shù)運用的關(guān)鍵：學(xué)科教學(xué)與信息技術(shù)的有效整合 隨著信息技術(shù)普遍推廣運用，信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的有效整合研究，成為熱點、難點課題。在國外，美國等發(fā)達(dá)國家從上世紀(jì)90年代就開始利用因特網(wǎng)進行教育活動，這是最早的信息技術(shù)與教學(xué)的整合。2000年10月，教育部召開“全國中小學(xué)信息技術(shù)教育工作會議”，提出信息技術(shù)與課程的整合，以后，教育科研單位和高等師范提出信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合研究，教育部“十五”重點課題《基于現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下學(xué)與教的理論與實踐研究》、北京市“十五”規(guī)劃重點課題《運用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)化學(xué)習(xí)過程》，均屬于此研究范疇。通過5年多的實驗與研究，取得較為突出的研究成果，形成理論體系。北京師范大學(xué)劉儒德博士提出整合“階段論”，即整合的進程分為四個階段。計算機素養(yǎng)的培養(yǎng)階段、課程整合階段、課程改革階段、全方

位教改階段。上海師范大學(xué)黎加厚教授提出“信息化教學(xué)設(shè)計”，其核心為，讓全體老師知道如何把現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用到他們所教的課程中，從而增強學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，提高教學(xué)質(zhì)量。

在信息技術(shù)運用方面，中小學(xué)普遍存在“五重五輕”現(xiàn)象，即重硬件建設(shè)，輕技術(shù)應(yīng)用；重骨干培養(yǎng)，輕普通群體；重課件參賽，輕日常教學(xué)；重教師演示，輕學(xué)生參與；重資源儲存，輕自主開發(fā)。其癥結(jié)所在，就是信息技術(shù)與日常學(xué)科教學(xué)脫節(jié)。我校通過信息技術(shù)運用理論和實踐研究，分學(xué)科召開信息技術(shù)研討會，對存在的問題逐一探討，尋找到解決這些普遍存在問題的方法。

我校在教育信息化建設(shè)中，得出如下經(jīng)驗。我國傳統(tǒng)教學(xué)模式，在信息技術(shù)的沖擊下，其弊端日益凸現(xiàn)出來，如束縛思維發(fā)展，不利于培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，但其優(yōu)勢無法替代，我國傳統(tǒng)教學(xué)模式最突出的特征是講學(xué)、講習(xí)，即教師講為主，學(xué)生跟著學(xué)，跟著習(xí)，名師出高徒，這起源于孔子的游學(xué)，到后來的書院，漸成模式。其優(yōu)勢為：啟發(fā)式、感悟式、引導(dǎo)式教學(xué)方式，系統(tǒng)性、完整性教學(xué)途徑，精講多練的教學(xué)原則。我們的觀點是，信息技術(shù)的先進性，不可取代傳統(tǒng)教學(xué)的優(yōu)勢性。學(xué)生主體性，不可取代教師的主導(dǎo)性，現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)特征是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，體現(xiàn)在教學(xué)上，主要為媒體教學(xué)、模擬仿真、虛擬現(xiàn)實等，教師運用數(shù)字化，能將傳授的知識系統(tǒng)化，運用網(wǎng)絡(luò)的多媒體手段，拓展學(xué)習(xí)空間，模擬仿真環(huán)境，增強學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和參與教學(xué)過程的廣泛性，從而彌補傳統(tǒng)教學(xué)模式的不足。我們的觀點是，以信息技術(shù)促進傳統(tǒng)教學(xué)模式的變革，形成優(yōu)勢互補，從而提高學(xué)科教學(xué)的實效性。創(chuàng)新之處在于張揚傳統(tǒng)教學(xué)的優(yōu)勢，強化信息技術(shù)的實效。

三、以課題研究為抓手，帶動信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合向深度和廣度推進

我校承擔(dān)的教育技術(shù)研究課題，均選擇與課堂教學(xué)有關(guān)的課題。2005年結(jié)題課題《基于現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下學(xué)與教的理論與實踐研究》，是中央電教館組織實施的“十五”教育技術(shù)研究重點課題，我校每個教研組承擔(dān)一個子課題，研究重點是運用信息技術(shù)，培養(yǎng)學(xué)生多層次多角度認(rèn)識能力。2010年結(jié)題課題《探究有效整合，促進優(yōu)勢互補，提高信息技術(shù)在學(xué)科教學(xué)中的實效性研究》，是中央電教館組織實施的“十一五”全國教育技術(shù)研究重點課題，我校在語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)、生物等學(xué)科進行整合研究。2011年，我校李長浩老師申報國家級課題《現(xiàn)代信息技術(shù)與高中生物課堂教學(xué)有效性研究》，重點在生物組進行整合研究。我校進行教育技術(shù)課題研究，目標(biāo)很明確，就是探索出切合本校實際、信息技術(shù)與高中基本學(xué)科融為一體的整合規(guī)律；就是促進本校廣大教師的觀念更新，把信息技術(shù)從學(xué)習(xí)對象轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)工具，把信息化作為提高教育質(zhì)量的一個重要載體，真正把信息技術(shù)運用到日常的教學(xué)之中；就是促進學(xué)校學(xué)科教學(xué)水平的整體提高，改進傳統(tǒng)的教學(xué)模式、教學(xué)方法；就是通過“滾雪球”形式，培養(yǎng)出觀念領(lǐng)先、方法科學(xué)、技術(shù)熟練的信息化教師隊伍。課題研究的整體框架，就是應(yīng)用信息技術(shù)，進行高中學(xué)科教學(xué)實效性研究與實驗，即基于現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下如何提高課堂教學(xué)效果，構(gòu)

建最優(yōu)化課堂教學(xué)模式。重點內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、多媒體教學(xué)等現(xiàn)代化教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)的整合，探究兩者的有效結(jié)合點，促進優(yōu)勢互補，形成融入現(xiàn)代化教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)兩者優(yōu)勢的學(xué)科教學(xué)模式，核心內(nèi)容為提高信息技術(shù)在學(xué)科教學(xué)中的實效性。

我校通過信息技術(shù)的有效運用，課堂教學(xué)方式得的變革，學(xué)生創(chuàng)新能力得到提高，取得的成效是顯著的，人民教育出版社先后三次來我校，錄制我校宣沫老師多媒體課堂教學(xué)光盤，作為教材輔助材料，在全國發(fā)行，我校有30多為教師在市級以上信息技術(shù)與課程整合課堂大賽中獲獎，其中獲國家級一等獎：2010年，崔孝斌、李長浩老師獲一等獎，2011年，張文業(yè)、胡興剛老師獲一等獎，2012年，朱明振老師獲一等獎。近年來，我校教師進行信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合理論研究，撰寫30多篇研究論文，有的發(fā)表，有的獲獎，朱明振老師《計算機輔助高中數(shù)學(xué)教學(xué)的實踐與策略》獲國家級獎。

面對新的教育形勢，我校將繼續(xù)開展信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合實踐研究，不斷變改教學(xué)方式，提高學(xué)?，F(xiàn)代教育技術(shù)水平，辦精品高中，辦人民滿意的教育。

2013年6月

第四篇：促進家校溝通

促進家校溝通 創(chuàng)造良好環(huán)境

東營市實驗中學(xué)

關(guān)愛學(xué)生，尊重家長，是教師職業(yè)道德的基本要求。教師只有建立起良好的師生關(guān)系，才能保證教育過程的順利進行，促進學(xué)生健康成長。和家長建立友好的工作關(guān)系，這是教師自身的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)任務(wù)。家訪是完成這一職業(yè)任務(wù)的有效途徑。

老師上門家訪，會讓學(xué)生感受到老師的關(guān)注和重視。這對學(xué)生是一種激勵，對家長也是一個觸動。教師、家長、學(xué)生三者共處一室，促膝談心，拉近了彼此心理距離。通過面對面交換意見，共同商量解決問題的辦法，有利于教師、家長、學(xué)生之間迅速達(dá)成共識，在學(xué)校教育與家庭教育之間形成合力，產(chǎn)生良好的教育效果。實踐證實，家訪是溝通教師、家長、學(xué)生心靈最直接的橋梁。為此，在2009年暑假期間，根據(jù)東營市教育局關(guān)于《開展全市中小學(xué)教師暑期家訪活動的通知》，我校安排全校教師在校學(xué)生進行有目的的家訪?，F(xiàn)將實驗中學(xué)組織進行家訪的相關(guān)情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)識到位。自教育系統(tǒng)開展社會滿意工程以來，我校進一步提高了對家訪工作重要性的認(rèn)識，把家訪工作作為密切家校聯(lián)系，提高家長對教育滿意度的有效載體來抓，家訪工作已經(jīng)納入了學(xué)校工作的常規(guī)管理，并逐步形成了制度化。暑假中，學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓落實，要求每個級部任課教師利用假期對本班學(xué)生進行家訪。從家訪前的工作布置，到家訪后的工作總結(jié)都能嚴(yán)格要求，狠抓落實，并始終參與家訪的全過程。教師們也都細(xì)心準(zhǔn)備、周密安排。許多教師還把家訪作為宣傳學(xué)校的一個契機，大力宣傳學(xué)校的辦學(xué)宗旨、辦學(xué)目標(biāo)、教育理念和教育教學(xué)管理的一些基本做法和成功經(jīng)驗，并積極征求家長的意見和建議，極大地促進了學(xué)校管理水平的提升，提高了家長對學(xué)校的信任度。

二、程序到位。從本次暑期家訪的組織過程看，我?；拘纬闪酥贫然?，做到有計劃、有檢查、有總結(jié)。家訪前制定了家訪計劃，對家訪的時間、對象、內(nèi)容、形式及工作要求作了詳盡布置，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。家訪的主要任務(wù)有：（1）了解所訪學(xué)生家庭情況。進行家訪前，我們首先對所訪學(xué)生家庭情況進行盡可能深入的了解。因為，家庭情況直接影響學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和生活，教師只有對學(xué)生家庭的具體情況做全面了解，才有助于提高教育工作的針對性。（2）向家長反映學(xué)生在校的表現(xiàn)，向家長介紹學(xué)校開展的主要教育活動，在學(xué)校與家庭間形成有效溝通。（3）與家長共同研究，明確要求，統(tǒng)一思想，找出學(xué)生內(nèi)心發(fā)展中存在的問題及原因，加深對學(xué)生的了解，在未來的教育中有的放矢。（4）向家長提出建議，為其實施家庭教育提供幫助指導(dǎo)，必要時還要向家長介紹一些心理學(xué)、教育學(xué)的基本知識，并共同商量出解決問題的辦法。家訪中，教師們深入到社區(qū)及各個學(xué)生家庭,耐心細(xì)致地與學(xué)生家長進行交流，許多教師還主動幫助家長及其子女解決學(xué)習(xí)、生活中遇到的困難。家訪結(jié)束后，學(xué)校進行了認(rèn)真總結(jié)，收集整理家訪工作有關(guān)情況，并一一記錄在冊，有些教師對收到的家長意見，及時給予了答復(fù)，有些教師則把家訪情況匯總、反思等收集成冊進行交流。

三、因地制宜、各具特色。在家訪中，班主任及任課教師能結(jié)合本班學(xué)生實際，因地制宜地采取靈活多樣的方式進行，許多教師的做法頗具特色。有的班主任老師已經(jīng)把家訪有機地融入到學(xué)校的整體工作之中，各年級都能按照學(xué)校規(guī)定靈活地組織進行年級家長會，其中家訪動員會、家訪反思冊、訪情日記等富有新意。

四、學(xué)生自發(fā)組織活動小組。在家訪中，了解到，學(xué)生在假期中自發(fā)地組織學(xué)習(xí)興趣小組，采取自學(xué)和共同討論相結(jié)合的辦法，做到放假但不放松學(xué)習(xí)；學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到不少的疑難問題，急切需要老師能幫助解決。針對這種情況，老師把任課教師的聯(lián)系方式告訴家長，家長與任課老師聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)或者電話及時給學(xué)生解決學(xué)習(xí)中遇到的難題。在家訪中，還了解到，不少學(xué)生在假期中自發(fā)組織起來，到一些廠礦企業(yè)，進行形式多樣的社會實踐活動。為了了解他們的時間情況和時間效果，我們利用家訪時間，隨時與參加社會實踐活動的學(xué)生聯(lián)系，給他們以必要的指導(dǎo)，使他們的社會實踐活動少走彎路，真正有實效、有收獲，開闊他們的視野。他們學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識，綜合素質(zhì)有了很大提高。

五、家訪成果

（1）通過本次家訪，我們?nèi)媪私饬耸茉L學(xué)生及其家庭，為在未來教育工作中促進學(xué)生健康全面發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。學(xué)校教育有著集體教育的優(yōu)勢，但同時也存在著明顯的不足——教師難以深入了解每個學(xué)生的個性特點，從而無法因材施教，不能針對學(xué)生的特點進行個性化的教育。由于種種原因，在學(xué)校教育環(huán)境中，學(xué)生的個性不能完全展現(xiàn)；而在家庭環(huán)境中，學(xué)生處于一個比較自然的狀態(tài)，個性能夠得到正常的表現(xiàn)。到學(xué)生家中進行交流，是一個全面了解學(xué)生情況的便捷途徑，是一個難得的了解學(xué)生的機會。

（2）通過家訪，我們與學(xué)生家長之間建立起溝通渠道，第一時間了解家長的想法，解除家長對學(xué)校教育工作的迷惑和不解。（3）以家訪為平臺，以學(xué)生和家長為渠道，我們對學(xué)校進行全面宣傳，擴大了學(xué)校知名度和美譽度。

（4）通過家訪，廣泛聽取社會對我校教育教學(xué)的意見和建議，并及時反饋。

六、家訪體會

（1）良好的家庭教育對青少年的健康成長至關(guān)重要。文化程度高的家長對自己的子女都有一套行之有效的教育方法，知道如何對孩子進行學(xué)習(xí)生活上的指導(dǎo)。這些家長的孩子往往從小就已經(jīng)養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，有較強的自覺性。文化程度不高但為人處世有原則的家長，他們對孩子學(xué)習(xí)上的指導(dǎo)雖有欠缺，但會以言傳身教教給孩子做人的道理。這類孩子通常為人不錯，心地善良，只要在學(xué)習(xí)方法上多加以指導(dǎo)，一般會有較大的進步。還有少數(shù)家長，本身文化程度低，對自己的子女又過于溺愛。隨著年齡的增長，孩子的脾氣也越來越大，這些家庭往往已出現(xiàn)“不會管，管不了”的局面。我班的一個男生在寒假間整天包宿上網(wǎng)不回家，前后三次回通化，吃住都在網(wǎng)吧中。其父母根本管不了，只是希望通過學(xué)校教育來改變孩子。（2）學(xué)生在校表現(xiàn)與在家的表現(xiàn)通常都有較大的差異。

（3）家長對學(xué)校和老師普遍抱著較高的期望和要求。在家訪中，我們經(jīng)常會聽到一些家長要求老師對孩子進行嚴(yán)格教育治理。很多家長說：“孩子不聽父母的話，只聽老師的話，老師管得嚴(yán)一點沒事的。”他們把教育的責(zé)任與希望全部寄托到老師的身上?？蓱z天下父母心，讓家長放心是我們的職責(zé)所在，我們必須以十分的熱情、百倍的努力去做好自己的每一項工作。在本次家訪中，我們向?qū)W生家長點對點地宣傳學(xué)校教學(xué)改革發(fā)展的思路，宣傳學(xué)校實施素質(zhì)教育的全過程，就學(xué)生在學(xué)校與社會上的各種行為表現(xiàn)、思想動態(tài)等與家長及時交流溝通，取得家長對學(xué)校教育的深刻理解和對教師工作的理解與配合。教育是一個系統(tǒng)工程，需要學(xué)校、家庭、社會的共同參與；家訪則是這一系統(tǒng)工程中的重要一環(huán)，是做好教學(xué)和班級管理工作的重要手段。

（4）在整個家訪過程中，家長對前去家訪的老師，非常熱情。當(dāng)老師們看到家長這么重視教育時，作為老師是非常開心的。但與此同時，我們也發(fā)現(xiàn)了不少讓我們憂心的問題：家長認(rèn)為，教育主要靠老師，并且覺得孩子只聽老師的話；孩子普遍存在看電視時間過長的現(xiàn)象；近視、弱視開始低齡化，成為影響個別學(xué)生學(xué)習(xí)的重要障礙；現(xiàn)在的家長，普遍反應(yīng)自己的孩子內(nèi)向、好動等，卻嚴(yán)重忽視和孩子的溝通和交流，存在溺愛、包辦、過分嚴(yán)格要求等現(xiàn)象。

七、信息反饋

（1）積極的：家長具有把孩子教育好，培養(yǎng)其成才的心理，現(xiàn)在的家長寄托在孩子身上的希望很高，有著培養(yǎng)成才的強烈愿望，因此家長往往能滿足孩子的各種要求，包括精神和物質(zhì)等方面的?，F(xiàn)代家長注重對子女的教育內(nèi)容：現(xiàn)在的學(xué)生家長年齡都在35-40之間，他們本身受教育的程度高，因此他們能認(rèn)識到教育的重要性，普遍重視對兒童的教育，并講究教育方法，經(jīng)常幫助克服學(xué)習(xí)上的困難，這對學(xué)校的教育起到了很好的補充作用。

（2）消極的：正因為家長“望子成龍”、“望女成鳳”心切，對子女有求必應(yīng)，以至于溺愛和放縱，養(yǎng)成了驕縱的心理，他們在言論、態(tài)度、行為等方面表現(xiàn)出挑吃挑穿，愛耍脾氣等不良行為，這給學(xué)校教育帶來諸多的難處。家長望子成龍，只看重自己子女的學(xué)業(yè)成績而忽視或放松了對子女的思想德、紀(jì)律教育，有些家長對素質(zhì)教育不理解、不支持，甚至對素質(zhì)教育提出質(zhì)疑，與其背道而馳，這使得學(xué)校教育工作開展很不順利?，F(xiàn)代家庭中父母外出打工，做生意的不乏少數(shù)，從而削弱了家庭教育的力量。有些交由爺爺奶奶管教，他們卻更加寵愛，使得學(xué)生的心理放縱，讓學(xué)校教育工作難上加難。家庭成員內(nèi)部不一致的教育力量難于與學(xué)校教育配合?，F(xiàn)代社會學(xué)習(xí)渠道和媒體的多樣性使學(xué)生有機會獲得許多書本上沒有的知識和事件，以及諸多的黃色、暴力等糟粕，對學(xué)校教育又構(gòu)成了一定的挑戰(zhàn)。

總之，已過去的暑假中，我們學(xué)校在家訪工作中做了很多切實有效的工作，使我校不論在辦學(xué)方面還是其他方面，都取得了一定的成績，為學(xué)校形成一個良好的教育局面創(chuàng)造了條件。

第五篇：大力推進企業(yè)信息化促進企業(yè)管理變革

大力推進企業(yè)信息化 促進企業(yè)管理變革

--韶鋼信息化與工業(yè)化融合經(jīng)驗介紹材料

信息化是當(dāng)今社會發(fā)展的必然趨勢, 是我國產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和實現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是衡量一個企業(yè)現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志之一。信息技術(shù)的深刻介入，正在使傳統(tǒng)的企業(yè)管理發(fā)生革命性的變化，它對于提高企業(yè)管理水平和效率，促進管理創(chuàng)新，增強企業(yè)的核心競爭力發(fā)揮著越來越重要的作用。

廣東省韶關(guān)鋼鐵集團有限公司（簡稱“韶鋼”）是中國企業(yè)500強，廣東企業(yè)50強之一，是廣東省重要的鋼鐵生產(chǎn)基地?！笆晃濉逼陂g，韶鋼將引進國際先進技術(shù)、工藝和裝備，進行技術(shù)改造和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，全力打造環(huán)保生態(tài)型、品種效益型、和諧穩(wěn)健型、國際競爭力的鋼鐵精品基地。

一、韶鋼信息化建設(shè)概況

一直以來，韶鋼高度重視信息化建設(shè)工作。從1985開始計算機的應(yīng)用工作以來，始終把信息化建設(shè)工作作為重要工作來抓，特別是近年來，韶鋼把企業(yè)信息化建設(shè)放到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，在企業(yè)信息化建設(shè)方面不斷加大投入，極大地推動了信息化建設(shè)的快速發(fā)展。

1、硬件網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

至目前為止，韶鋼建成了總長220千米覆蓋全公司每個工作點的三層千兆光纖網(wǎng)絡(luò)，3×100M獨享帶寬接入互聯(lián)網(wǎng)，形成了覆蓋全集團公司每個工作點的“高速信息辦公網(wǎng)絡(luò)”和上萬戶家庭的“職工住宅小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)”，形成內(nèi)外部的高速信息網(wǎng)絡(luò)平臺。

2、ERP系統(tǒng)建設(shè)

2005年2月，韶鋼正式啟動ERP一期系統(tǒng)建設(shè)。

韶鋼ERP一期項目以O(shè)RACLE的ERP套件作為實施框架和整體集成平臺，系統(tǒng)主要涵蓋了采購分銷系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)三大系統(tǒng),具體實施內(nèi)容包括了采購管理、銷售管理、庫存管理、物料清單（BOM）管理、生產(chǎn)計劃管理、車間作業(yè)管理、質(zhì)量管理、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理、資金管理、固定資產(chǎn)管理、總帳管理、成本管理等20多個子模塊。系統(tǒng)一方面充分挖掘了ORACLE ERP的標(biāo)準(zhǔn)功能，另一方面，融合了韶鋼以往信息化建設(shè)的成果，通過自主創(chuàng)新的集成技術(shù)，將原有的計量數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、質(zhì)量檢驗系統(tǒng)等進行了無縫集成。同時與同步實施的MES系統(tǒng)進行了無縫聯(lián)接，使韶鋼在計劃、采購、生產(chǎn)指揮、質(zhì)量控制、計量、銷售、物流、財務(wù)、成本管理等多方面實現(xiàn)了完整的全流程信息化管理。

ERP一期項目于2006年4月正式上線，一次性獲得成功。2007年5月，韶鋼實施ERP二期拓展項目。ERP二期項目實施的主要內(nèi)容包括：工程項目管理、人力資源管理、全面預(yù)算管理、電子招投標(biāo)管理、企業(yè)商務(wù)智能（BI）等模塊，進一步完善和豐富了ERP系統(tǒng)的管理功能和決策支持功能。系統(tǒng)于2008年10月，同步上線成功。

3、MES系統(tǒng)建設(shè) 韶鋼MES項目于2004年12月正式啟動，2006年4月10日上線。該項目主要在自動化程度相對較高的第三煉鋼廠、寬板廠、高線廠實施。

韶鋼MES系統(tǒng)是在借鑒韓國POSCO先進的MES管理理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合韶鋼自身的生產(chǎn)工藝、設(shè)備狀況以及韶鋼信息化的成果，完全定制開發(fā)的具有鋼鐵行業(yè)國際先進水平的制造執(zhí)行系統(tǒng)。系統(tǒng)主要涵蓋了工序計劃管理、質(zhì)量管理、作業(yè)管理、庫存管理四大系統(tǒng)，具體實施內(nèi)容包括了訂單接收、材料設(shè)計、煉鋼作業(yè)指示、軋鋼作業(yè)指示、進程管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量設(shè)計、質(zhì)量跟蹤、質(zhì)量判定、質(zhì)量分析、作業(yè)管理、庫存管理等10多個子模塊。

MES系統(tǒng)綜合考慮了整條生產(chǎn)線上所有工序狀態(tài)和物流平衡要求，高效運用人力、設(shè)備、原材料、能源等資源，以整個生產(chǎn)線的綜合效益最優(yōu)來編制工序計劃，進行材料設(shè)計，下達(dá)作業(yè)指示，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的綜合生產(chǎn)管制和在線調(diào)度，打通產(chǎn)銷銜接的通道，使韶鋼從原由的“面向庫存的生產(chǎn)組織模式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊嫦蛴脩粲唵涡枨蟮娜嵝陨a(chǎn)組織模式”。系統(tǒng)的實施降低了生產(chǎn)成本，提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，加快了企業(yè)對市場反應(yīng)的速度。

2008年，韶鋼進一步在第二軋鋼廠和鐵前系統(tǒng)推行實施MES系統(tǒng)，擴展了MES系統(tǒng)的覆蓋范圍。

4、訂單動態(tài)跟蹤系統(tǒng)建設(shè)

鋼鐵企業(yè)最核心、也是最關(guān)鍵的任務(wù)之一是打通“產(chǎn)銷一體化”的關(guān)鍵路徑，即從客戶訂單開始，將原燃材料采購、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品質(zhì)量判定、制造成本核算、生產(chǎn)裝備狀況、產(chǎn)品倉儲、發(fā)運等一系列生產(chǎn)經(jīng)營過程納入一個自動化的計算機管理閉環(huán)系統(tǒng)。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，韶鋼于2009年成功開發(fā)了“銷售訂單和生產(chǎn)任務(wù)在線跟蹤系統(tǒng)”。

該系統(tǒng)的實現(xiàn)原理是：銷售客戶在韶鋼電子商務(wù)網(wǎng)站上錄入訂單信息，銷售部門計劃員接收到客戶的訂單信息后，通過系統(tǒng)接口導(dǎo)入客戶訂單信息（包括：客戶、定軋?zhí)?、鋼號、產(chǎn)品規(guī)格、定尺狀態(tài)、邊緣狀態(tài)、數(shù)量、件數(shù)、產(chǎn)品交付要求、交貨期等），傳遞到生產(chǎn)部門進行詳細(xì)排產(chǎn)計劃的編制，系統(tǒng)依據(jù)詳細(xì)排產(chǎn)計劃自動創(chuàng)建生產(chǎn)任務(wù)（JOB）傳遞至ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)給相關(guān)生產(chǎn)廠MES系統(tǒng)組織生產(chǎn)，生產(chǎn)實績（包括：生產(chǎn)信息、坯料需求信息、質(zhì)量信息、檢驗入庫信息、銷售開單發(fā)貨信息等）通過MES系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)進行實時收集。

該系統(tǒng)的成功開發(fā)完成很好地實現(xiàn)了客戶訂單從訂單接收開始，經(jīng)歷計劃編制、任務(wù)下達(dá)、任務(wù)投料、任務(wù)執(zhí)行、任務(wù)產(chǎn)出、質(zhì)量檢驗、判定入庫、銷售發(fā)貨全過程的物流跟蹤，較好地滿足了銷售部門、生產(chǎn)部門對客戶訂單信息詳細(xì)跟蹤的迫切需求。

5、智能一體化監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)

韶鋼每年進出廠物資高達(dá)1800萬噸。如何保證各種進出廠物資在驗收登記、計量過磅、取樣檢驗、物資中轉(zhuǎn)過程中數(shù)據(jù)的真實性和可靠性，杜絕和排除不法分子“車輛套牌”、“摻水夾雜”等違法行為，確保韶鋼利益不受侵害，成為擺在韶鋼面前的迫切需要解決的一個主要難題。為此，韶鋼于2008年1月開始實施“智能一體化監(jiān)控系統(tǒng)”，于2009年5月正式投入運行。

該系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容包括：進出廠物資監(jiān)控系統(tǒng)、計量遠(yuǎn)程值守系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、監(jiān)控中心建設(shè)等。系統(tǒng)從物資進廠到貨預(yù)報開始，涵蓋了驗收登記、質(zhì)檢取樣、計量過磅、卸車簽收、車輛回皮、出廠放行的全業(yè)務(wù)流程，設(shè)立了1000多個監(jiān)控攝像點，在全廠區(qū)搭建起企業(yè)內(nèi)部的“天網(wǎng)”，建立了一套覆蓋公司所有關(guān)鍵進出廠計量點、檢驗點、卸料點的全程視頻監(jiān)控系統(tǒng)及進出廠業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)，實現(xiàn)了對各汽車稱量點的現(xiàn)場無人職守和遠(yuǎn)程實時計量，實現(xiàn)了對取樣、制樣、送樣、檢驗、存樣、檢驗結(jié)果發(fā)布的全程視頻監(jiān)控，實現(xiàn)了與ERP系統(tǒng)的高度集成，有效地防止了計量、檢驗、倉儲、裝卸過程中的各種作弊行為。

6、班組成本核算系統(tǒng)建設(shè)

為進一步落實全面預(yù)算管理目標(biāo)，深化各單位基礎(chǔ)管理工作，強化成本形成過程的控制，細(xì)化成本分解、經(jīng)濟核算與分析考核，充分調(diào)動全員降本增效的積極性和主動性，韶鋼于2008年年底，在各單位現(xiàn)有經(jīng)濟核算的基礎(chǔ)上，全面推行班組經(jīng)濟核算。同步啟動實施“韶鋼班組成本核算信息系統(tǒng)”。

該系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容包括：1）以生產(chǎn)消耗、生產(chǎn)成果的核算為側(cè)重點，建立一套科學(xué)、合理的技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)體系，包括產(chǎn)量指標(biāo)（實物產(chǎn)量、工時產(chǎn)量）、品種指標(biāo)（產(chǎn)品品種數(shù)量、新產(chǎn)品數(shù)量等）、質(zhì)量指標(biāo)（產(chǎn)品合格率、優(yōu)質(zhì)品率等）、勞動指標(biāo)（全員或生產(chǎn)工人勞動生產(chǎn)率、工時利用率等）、物資消耗指標(biāo)（單位產(chǎn)品物資消耗量等）、設(shè)備利用指標(biāo)（設(shè)備利用率等）、成本指標(biāo)（主要產(chǎn)品單位成本、工序加工成本等）、安全環(huán)保等指標(biāo)；2）在此基礎(chǔ)上，建立考核指標(biāo)從公司級到單位級、工段級、班組級、崗位級逐級分解的五級經(jīng)濟核算和成本管理責(zé)任體系；3）以班組為最基本的經(jīng)濟核算單位，結(jié)合本單位的組織架構(gòu)、管理職責(zé)和生產(chǎn)管理流程，按照“誰使用、誰控制、誰核算、考核誰”的原則，對生產(chǎn)中的消耗與成果、投入與產(chǎn)出進行記錄、計量、計算、分析、比較，具體、快速、準(zhǔn)確地反映班組的生產(chǎn)消耗和生產(chǎn)成果，以合理的最小消耗取得最大的經(jīng)濟效益。

2009年通過深入開展精細(xì)管理和班組成本核算工作，韶鋼降成本工作取得顯著成效，鐵的生產(chǎn)成本從2008年的3400元/噸下降到目前的1983元/噸，鋼材的成本保持在2800元/噸左右。

二、韶鋼信息化建設(shè)的突出特點

1、緊緊抓住企業(yè)信息化的難點、熱點、重點進行技術(shù)攻關(guān)，重點解決企業(yè)面臨的突出問題

比如：產(chǎn)品價格管理是韶鋼銷售與物流管理的核心業(yè)務(wù)需求。韶鋼產(chǎn)品價格體系主要由兩部分組成：產(chǎn)品基價和計價辦法。韶鋼制定了各個規(guī)格產(chǎn)品的基準(zhǔn)價格(即產(chǎn)品基價)，產(chǎn)品基價作為韶鋼對外報價的基礎(chǔ)，不同產(chǎn)品類型、不同銷售區(qū)域有不同的基準(zhǔn)價格；在產(chǎn)品基價的基礎(chǔ)上，再針對產(chǎn)品的特殊屬性和客戶的特殊需求出臺相應(yīng)的計價辦法，在產(chǎn)品基價的基礎(chǔ)上浮動。由于鋼材市場競爭激烈，產(chǎn)品價格變化較快，復(fù)雜的價格體系使得韶鋼每次產(chǎn)品調(diào)價業(yè)務(wù)都困難重重，難于及時響應(yīng)市場的快速變化。為解決這一業(yè)務(wù)難題，我們在對韶鋼價格體系充分研究的基礎(chǔ)上，對價格管理進行了整合和規(guī)范，通過開發(fā)靈活、快捷的“產(chǎn)品價格調(diào)整”程序，極大地簡化了調(diào)價員的操作步驟，提高了操作效率，使調(diào)價員從繁瑣的價格數(shù)據(jù)堆中解放出來，更多地去關(guān)注市場變化、關(guān)注銷售環(huán)境的變化，極大地加強了企業(yè)的抗風(fēng)險能力，提升了把握市場機會的能力。

再如：大宗原燃材料的結(jié)算問題。傳統(tǒng)的大宗料采購合同通常以“文本”的方式出現(xiàn)，由于采購物資結(jié)算業(yè)務(wù)與合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)條款、化驗升/扣價條款、超發(fā)/少發(fā)控制條款等息息相關(guān)，合同的每一條款的正確與否都直接影響到與客戶結(jié)算時的結(jié)算價格。這種抽象的“文本式”條款由于無法實現(xiàn)計算機的自動識別，必然導(dǎo)致人為干預(yù)，引發(fā)諸多爭議。為解決這一長期困擾韶鋼的技術(shù)難點和熱點，我們結(jié)合韶鋼采購業(yè)務(wù)實際，定制開發(fā)了驗配結(jié)算系統(tǒng)，該系統(tǒng)實現(xiàn)了合同文本的“數(shù)字化”管理（包括合同文本的數(shù)字化、合同清單的數(shù)字化、合同到貨計劃的數(shù)字化、合同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)條款的數(shù)字化、合同化驗升扣價條款的數(shù)字化），結(jié)算時，系統(tǒng)自動搜索相符的合同“數(shù)字化”條款，自動匹配、自動進行升扣價處理，結(jié)算員無權(quán)修改任何關(guān)鍵結(jié)算信息（如：合同價格、結(jié)算價格、化驗值、化驗標(biāo)準(zhǔn)值、升扣價值等），完全實現(xiàn)了大宗原燃材料的自動在線結(jié)算，很好地解決了這一歷史難題。再如：生產(chǎn)制造的信息化管理方面。原先，韶鋼由于沒有生產(chǎn)系統(tǒng)的支撐，整個生產(chǎn)計劃的排產(chǎn)、生產(chǎn)任務(wù)的下達(dá)基本依靠手工或OA系統(tǒng)進行編制和傳遞。為填補韶鋼生產(chǎn)制造信息化的空白，同時也解決 Oracle ERP在鋼鐵行業(yè)生產(chǎn)制造模塊實施難度大的難題。我們通過ERP車間管理模塊的實施，把ERP系統(tǒng)簡單的標(biāo)準(zhǔn)功能與鋼鐵生產(chǎn)復(fù)雜的生產(chǎn)管理實際有機地統(tǒng)一起來，開發(fā)出了具有韶鋼特色的煉鋼管理系統(tǒng)、軋鋼管理系統(tǒng)。從主生產(chǎn)計劃編制到車間作業(yè)計劃下達(dá)，從煉鋼到軋鋼，從入爐、加熱、出爐到軋制，完全實現(xiàn)了計算機信息化管理。

又如：實際成本核算問題。由于ERP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能采用標(biāo)準(zhǔn)成本核算，不符合韶鋼實際成本核算的要求，為解決這一難題，我們開發(fā)了按工序產(chǎn)品逐步結(jié)轉(zhuǎn)計算的“實際成本還原系統(tǒng)”。該系統(tǒng)建立了一套企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括物料的標(biāo)準(zhǔn)成本、半成品、產(chǎn)成品的定額消耗等，按照產(chǎn)品制造工序的先后順序，從軋制工序開始、倒推煉鋼工序、煉鐵工序成本，通過層層倒推，逐步結(jié)轉(zhuǎn)的方式，實現(xiàn)了企業(yè)各項成本數(shù)據(jù)的真實還原，公司決策層可以通過該系統(tǒng)實時查詢當(dāng)前各種產(chǎn)品的詳細(xì)成本數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供了有力依據(jù)。

2、緊密聯(lián)系企業(yè)實際，確保企業(yè)信息化立足韶鋼、扎根韶鋼、服務(wù)韶鋼

信息化建設(shè)必須結(jié)合企業(yè)實際，具有企業(yè)特色才有生命力，才有活力。我們在實施ERP系統(tǒng)的過程中，沒有一味地迷信和依賴ERP的標(biāo)準(zhǔn)功能，而是緊密結(jié)合韶鋼生產(chǎn)、經(jīng)營和管理實際，在充分挖掘ERP標(biāo)準(zhǔn)功能的基礎(chǔ)上，依靠自身開發(fā)人員，開發(fā)了與韶鋼業(yè)務(wù)實際緊密結(jié)合、與ERP系統(tǒng)高度集成的“銷售發(fā)運平臺”、“驗配結(jié)算系統(tǒng)”、“質(zhì)量管理系統(tǒng)”、“煉鋼管理系統(tǒng)”、“軋鋼管理系統(tǒng)”、“成本還原系統(tǒng)”等多個信息系統(tǒng)，這些自主開發(fā)的管理軟件極具韶鋼特色和個性，不僅好用而且效益顯著，很好地彌補了ERP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能的不足，極大地拓展和豐富了ERP軟件在鋼鐵企業(yè)中的應(yīng)用功能，避免了“瞎子摸象”和脫離實際的弊端。

3、注重基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化管理，夯實企業(yè)信息化的基石 韶鋼信息化始終十分注重基礎(chǔ)信息化的管理。在實施ERP和MES系統(tǒng)的過程中，我們成立了專門的數(shù)據(jù)編碼組，專門負(fù)責(zé)企業(yè)各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和編碼工作。至目前為止，共建立了各類物料編碼569032條、物料分類1683191條、供應(yīng)商編碼2968條、客戶編碼1702條、員工檔案27215條、倉庫編碼203條、機構(gòu)編碼190條等。同時，我們規(guī)定，任何信息系統(tǒng)的開發(fā)都必須以ERP基礎(chǔ)資料檔案為準(zhǔn)，不得另形建立獨立的編碼庫和編碼體系。這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、規(guī)范管理，為企業(yè)信息化奠定了堅實的基石，為整個企業(yè)信息系統(tǒng)的大集成、大應(yīng)用創(chuàng)造了有力的條件。

4、不走過場、不做表面文章，韶鋼信息化始終致力于企業(yè)“精細(xì)化”管理

在實施ERP和MES系統(tǒng)的過程中，我們把精細(xì)化管理作為衡量系統(tǒng)先進與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。比如：在實施ERP系統(tǒng)的過程中，我們進行了一系列的精細(xì)化功能的挖掘工作：借助ERP系統(tǒng)的貨位管理功能，在ERP系統(tǒng)中進一步細(xì)化了庫存堆位管理，備品備件實現(xiàn)了“庫號-架號-層號”的三級貨位管理，成品倉庫實現(xiàn)了“庫號-跨號-堆號-層號”的四級貨位管理；在銷售成品倉內(nèi)，起用了批號/序列管理和批次屬性控制功能，使韶鋼的每一件鋼材產(chǎn)品做到了按“件編號”進行管理，用戶使用的每一件鋼材產(chǎn)品，都可以通過ERP系統(tǒng)進行完整的訂單號、任務(wù)號、爐批號、件編號、規(guī)格、寬度、長度、鋼號、定尺狀態(tài)、邊緣狀態(tài)等信息的詳細(xì)跟蹤，較好地解決了成品倉庫按件管理的難題，使成品庫存管理更趨精細(xì)。

在MES系統(tǒng)覆蓋的范圍內(nèi)，我們能夠按照客戶的產(chǎn)品交付要求，進行產(chǎn)品的詳細(xì)材料設(shè)計、煉鋼作業(yè)指示、軋鋼作業(yè)指示、進程管理、質(zhì)量跟蹤等全流程生產(chǎn)管控，按照流程倒推的方式，下達(dá)軋材、連鑄、煉鋼、煉鐵、配礦等一系列的詳細(xì)作業(yè)指示，使生產(chǎn)過程實現(xiàn)了精準(zhǔn)控制。

5、打通企業(yè)信息系統(tǒng)之間的壁壘，實現(xiàn)信息化的大集成應(yīng)用，避免出現(xiàn)新的“信息孤島”

近年來，隨著ERP系統(tǒng)與MES系統(tǒng)在鋼鐵企業(yè)的逐步推廣應(yīng)用，其取得的應(yīng)用效果也逐步被鋼鐵企業(yè)所認(rèn)同，然而，ERP系統(tǒng)與MES系統(tǒng)建設(shè)“孰先孰后”，“孰輕孰重”一直成為困擾鋼鐵行業(yè)信息化建設(shè)的一個問題。韶鋼的實踐證明，在可能的條件下，ERP系統(tǒng)和MES系統(tǒng)同步設(shè)計、同步實施、同步上線，企業(yè)更容易取得良好的整合效果。

在分工方面，我們從管理范圍、管理對象、管理內(nèi)容、管理時效等四個方面對ERP系統(tǒng)與MES系統(tǒng)的功能進行了明確劃分，特別是在計劃管理和質(zhì)量管理方面，對二者的管理范圍和系統(tǒng)功能做出了清晰的界定，有效防止了功能重疊、業(yè)務(wù)交叉現(xiàn)象的發(fā)生。

在集成方面，由于項目同步設(shè)計、同步實施，雙方項目組有了更多、更充分的討論機會，確立了ERP與MES系統(tǒng)之間在生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)、生產(chǎn)過程投料、產(chǎn)品產(chǎn)出、庫存物料移動等方面的接口表設(shè)計、接口數(shù)據(jù)項目、數(shù)據(jù)傳輸方式、數(shù)據(jù)傳輸時點等內(nèi)容，通過接口進行計劃、命令的傳遞和實績的接收，使生產(chǎn)計劃、控制指令、實績信息在整個ERP、MES、過程控制系統(tǒng)、基礎(chǔ)自動化的體系中透明、及時、順暢地交互傳遞，較好地實現(xiàn)了ERP系統(tǒng)、MES系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)、基礎(chǔ)自動化系統(tǒng)的大集成應(yīng)用。

三、韶鋼信息化建設(shè)的主要做法和體會

1、利用現(xiàn)代信息技術(shù)，推動企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造和優(yōu)化

韶鋼在推進信息化的進程中，始終以推動業(yè)務(wù)流程再造和優(yōu)化為首要任務(wù)，時刻注意將企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與企業(yè)信息化有效結(jié)合起來。

韶鋼原來組織機構(gòu)呈“金字塔”型，存在層次較多、機構(gòu)臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對外界變化反應(yīng)遲緩等諸多弊端。我們通過ERP和MES系統(tǒng)的建設(shè)，對集團內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進行了大規(guī)模的梳理和優(yōu)化，將原先284個管理流程梳理簡化成70個業(yè)務(wù)流程、設(shè)計關(guān)鍵崗位60個，從根本上改變了企業(yè)收集、處理、利用信息的方式，推動了業(yè)務(wù)流程再造(BPR)乃至組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，原有的金字塔型結(jié)構(gòu)為精簡、高效的扁平化結(jié)構(gòu)所取代，原先管理部門的大量職能被計算機系統(tǒng)所取代，大幅度減少和壓縮了管理層次，加強了決策層與執(zhí)行層的直接溝通。如：過去韶鋼生產(chǎn)計劃實行二級計劃管理模式，現(xiàn)在各工序生產(chǎn)計劃由生產(chǎn)部統(tǒng)一下達(dá)，實現(xiàn)了生產(chǎn)計劃的一級管理。

2、依托企業(yè)信息化，促使企業(yè)管理變革、管理創(chuàng)新，實現(xiàn)信息化與企業(yè)管理的相互促進和良性互動

在生產(chǎn)管理方面，韶鋼近年來不斷加大企業(yè)產(chǎn)銷一體化系統(tǒng)的建設(shè)力度，通過ERP系統(tǒng)、MES系統(tǒng)、訂單動態(tài)跟蹤系統(tǒng)等的建設(shè)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建了“按訂單組織生產(chǎn)”的管理模式，逐步促使韶鋼由過去“按庫存組織生產(chǎn)”向“按訂單組織生產(chǎn)”的模式轉(zhuǎn)變，由過去以預(yù)測為主軸的推式生產(chǎn)組織方式向以需求為主軸的拉式生產(chǎn)組織方式轉(zhuǎn)變，由過去大批量生產(chǎn)方式向多品種、小批量、高質(zhì)量的生產(chǎn)組織方式轉(zhuǎn)變。大大縮短了產(chǎn)品交貨周期、提高了客戶滿意度，提高了產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量，減低了供應(yīng)鏈的總成本，進一步提高了企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟效益。

在進廠物資管理方面，我們通過智能一體化系統(tǒng)的建設(shè)，綜合利用了車輛自動識別技術(shù)、衛(wèi)星定位跟蹤技術(shù)，無人值守遠(yuǎn)程計量技術(shù)、遠(yuǎn)程集中監(jiān)控技術(shù)等多種現(xiàn)代信息手段和工具，在全廠范圍內(nèi)搭建起了24小時不間斷監(jiān)控的“天網(wǎng)”，實現(xiàn)了對各汽車稱量點的現(xiàn)場無人職守和遠(yuǎn)程實時計量，實現(xiàn)了對取樣、制樣、送樣、檢驗、存樣、檢驗結(jié)果發(fā)布的全程視頻監(jiān)控，有效防止了進廠物資車輛在質(zhì)量檢驗、計量過磅、料廠卸車等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的各種作弊行為(如：車輛套牌、壓磅、撬磅、駕駛室藏人、水箱灌水、加裝車輪、樣品掉包等)，極大地提高了進出公司各類物資車輛的計量、檢驗速度，大大減輕了進出廠物流瓶頸，增大了公司規(guī)模擴張后的物流運輸能力，公司物資進出廠管理水平實現(xiàn)了歷史性的跨越。

在成本管理方面，韶鋼班組成本核算的推行，是以“班組”為最小成本核算單位，難以想象，紛繁復(fù)雜的多級成本指標(biāo)體系的建立、各類投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)的收集整理、各類指標(biāo)數(shù)據(jù)的計算、對比、分析完全依靠人“手工”完成。通過成本核算系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了統(tǒng)一的成本指標(biāo)體系模型，極大地減輕了成本指標(biāo)分解的難度，提高了指標(biāo)分解的速度和精度，通過信息系統(tǒng)實時采集生產(chǎn)、經(jīng)營過程中的各類投入與產(chǎn)出數(shù)據(jù)，能快速地進行各類指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集、計算、分析和比較，準(zhǔn)確地反映公司級、單位級、工段級、班組級、崗位級的生產(chǎn)消耗和生產(chǎn)成果，保證班組成本核算工作不走過場、不流于形式。

3、堅持信息化與工業(yè)化同步進行、配套實施，實現(xiàn)工業(yè)化與信息化的大融合

2003年，韶鋼大轉(zhuǎn)爐工程破土動工，為抓住有例時機，韶鋼同步開展MES一期系統(tǒng)的前期工作，IT人員作為大轉(zhuǎn)爐工程項目部主要成員，全程參與工程的前期考察、初步設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、工程建設(shè)、竣工驗收等工作，全過程將信息化建設(shè)的要求（包括：對基礎(chǔ)自動化級建設(shè)要求、數(shù)據(jù)接口要求等）傳遞到工程項目部，為MES系統(tǒng)后續(xù)的順利開發(fā)、實施奠定了良好的基礎(chǔ)。

2008年，韶鋼整合原料廠、焦化廠、煉鐵廠資源，組建煉鐵部，韶鋼以此為契機，同步啟動鐵前MES系統(tǒng)項目的建設(shè)工作，從信息技術(shù)的角度，對煉鐵部的組織架構(gòu)設(shè)置、資源平衡配置、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等方面提出了要求和建議，促使煉鐵部組織機構(gòu)設(shè)置更趨科學(xué)、資源配置更趨合理、業(yè)務(wù)流程更趨優(yōu)化。

2008年，韶鋼整合原各采購部門下屬倉庫、銷售部門下屬各成品倉庫，組建韶鋼統(tǒng)一的倉儲中心，整合原鐵運部、汽運部、物流公司，組建大物流部，韶鋼信息部在以上組織機構(gòu)的大調(diào)整、大整合過程中均及時介入，及時調(diào)整信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程設(shè)置、審批路徑配置、人員權(quán)限設(shè)置等，保證了上述業(yè)務(wù)流程整合、機構(gòu)變革、管理變革的平穩(wěn)、順利過渡，真正體現(xiàn)了以信息化促進工業(yè)化，以工業(yè)化帶動信息化，實現(xiàn)了信息化與工業(yè)化的大融合。

四、韶鋼信息化取得的效果

1、生產(chǎn)與銷售一體化

韶鋼ERP和MES系統(tǒng)的建設(shè)，按照“依訂單組織生產(chǎn)”的模式，從銷售預(yù)測、客戶訂單接收開始，經(jīng)歷生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、車間任務(wù)下達(dá)、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計、工序計劃、生產(chǎn)管制、車間作業(yè)、生產(chǎn)完工入庫、產(chǎn)品銷售發(fā)貨等階段，將物料采購管理、生產(chǎn)制造管理、倉儲管理、銷售發(fā)貨管理、成本管理等納入系統(tǒng)整體設(shè)計，形成了一個自動化的計算機管理閉環(huán)系統(tǒng)，初步實現(xiàn)了“產(chǎn)銷一體化”管理的目標(biāo)，取得了較好的應(yīng)用效果。

2、財務(wù)與業(yè)務(wù)一體化

韶鋼信息化建設(shè)，始終以財務(wù)為中心，致力于財務(wù)業(yè)務(wù)一體化目標(biāo)的實現(xiàn)。韶鋼信息化建設(shè)，以財務(wù)為核心，集成了與采購、銷售、庫存、生產(chǎn)管理相關(guān)的所有財務(wù)活動，使得韶鋼在業(yè)務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)，如采購訂單提交、接收入庫、采購?fù)素?、發(fā)料出庫/退庫、結(jié)算付款等，每一步都會觸發(fā)相應(yīng)的財務(wù)科目活動，并自動傳遞財務(wù)數(shù)據(jù)到財務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員做業(yè)務(wù)的過程本身就是財務(wù)系統(tǒng)計帳、核算的過程，實現(xiàn)了信息流、物流與資金流的高度統(tǒng)一，完全實現(xiàn)了財務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化管理和集成應(yīng)用。

3、管理與控制一體化

韶鋼過去的管理方式主要通過人工方式來實現(xiàn)，程序、信息不公開、不透明，人為因素影響大，容易出現(xiàn)管理失控。通過多年來持續(xù)不斷的信息化建設(shè)，韶鋼改變了以往只重結(jié)果不重過程的傳統(tǒng)管理方式，信息公開，程序透明，運營規(guī)范，各項業(yè)務(wù)流程得到簡化和規(guī)范，初步實現(xiàn)了“管控一體化管理”。如：在采購管理方面，整個采購業(yè)務(wù)都在計算機系統(tǒng)內(nèi)按照統(tǒng)一、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程運行，包括二級計劃的在線申報和審批、采購任務(wù)的分配和接收、招投標(biāo)業(yè)務(wù)、合同簽訂和審批、接收入庫、發(fā)料出庫等均在一個統(tǒng)一的信息平臺中運行，各級領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)了在線審批和實時監(jiān)控，變“事后核查”為“事中控制、事前控制”，較好地實現(xiàn)了“管控一體化”。

廣東省韶關(guān)鋼鐵集團有限公司

2009年5月22日