第一篇：如何提高自己的表達(dá)能力和溝通能力？（定稿）

一般來說，培養(yǎng)自己的溝通能力應(yīng)從兩個(gè)方面努力：一是提高理解別人的能力；二是提高表達(dá)能力。具體來說，就是要做到以下幾點(diǎn)：

第一，要仔細(xì)想想自己最有可能會(huì)在什么場(chǎng)合，與哪些人溝通

不同的場(chǎng)合對(duì)于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會(huì)、會(huì)議室等，應(yīng)采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對(duì)象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、鄰居、陌生人等溝通時(shí)，就應(yīng)根據(jù)對(duì)象的不同改變溝通方式。通過這個(gè)步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對(duì)象和場(chǎng)合，以便全面地提高自己的溝通能力。

第二，需要客觀地評(píng)價(jià)自己是否具有良好的溝通能力

請(qǐng)你就以下問題認(rèn)真地問問自己：

1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？

2.在日常生活中，你在尋求溝通的機(jī)會(huì)嗎？

3.當(dāng)你站在演講臺(tái)時(shí)，能很清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)嗎？

4.在會(huì)議中，你善于發(fā)表自己的觀點(diǎn)嗎？

5.你是否經(jīng)常與朋友保持聯(lián)系？

6.在休閑時(shí)間，你經(jīng)常閱讀書籍和報(bào)紙嗎？

7.你能自行構(gòu)思，寫出一份報(bào)告嗎？

8.對(duì)于一篇文章，你能很快區(qū)分其優(yōu)劣嗎？

9.在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達(dá)想要表達(dá)的意思嗎？

10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？

11.你覺得自己的溝通能力對(duì)工作有很大幫助嗎？

12.喜歡與你的上司一起進(jìn)餐嗎？

以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，說明協(xié)調(diào)溝通能力比較好，得分在1～4分時(shí)，說明協(xié)調(diào)溝通能力不太好，需要好好培養(yǎng)。

第三，你要問問自己，我的溝通方式是否合適

你要認(rèn)真問自己以下幾個(gè)問題：

1.在一般情況下，經(jīng)常是你主動(dòng)與別人溝通還是別人主動(dòng)與你溝通？

2.在與別人溝通的過程中，你會(huì)處于主導(dǎo)地位嗎？

3.你覺得別人適應(yīng)你的溝通方式嗎？

要知道，主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動(dòng)溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關(guān)系，在與他人的交流溝通中更能夠處于主導(dǎo)地位。當(dāng)你處于主導(dǎo)地位時(shí)，就會(huì)集中注意力，主動(dòng)去了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并調(diào)節(jié)自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。這時(shí)候的溝通方式就是最合適的。

以下是一些經(jīng)典的溝通原則：

1.講出自己內(nèi)心的感受，哪怕是痛苦和無奈。

2.不批評(píng)、不抱怨，批評(píng)和抱怨是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

3.尊重他人，即使對(duì)方不尊重你的時(shí)候，也要適當(dāng)?shù)卣?qǐng)求對(duì)方尊重。

4.有情緒的時(shí)候不要溝通，尤其是不能夠做決定。

5.適時(shí)說聲“對(duì)不起”，這是溝通的軟化劑。

6.當(dāng)事情陷入僵局時(shí)，要耐心等待轉(zhuǎn)機(jī)。

第四，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語言

很多人都知道身體語言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運(yùn)用身體語言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力，要站在對(duì)方的角度來思考，善于從對(duì)方不自覺的姿勢(shì)表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真實(shí)想法，千萬不要武斷地下結(jié)論。

在使用身體語言的時(shí)候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無意義的動(dòng)作，以免分散對(duì)方的注意力，影響溝通效果。

第二篇：如何提高溝通表達(dá)能力

如何提高溝通與表達(dá)能力

如何提高溝通能力

（一）人際關(guān)系與溝通，可以簡(jiǎn)稱為人際溝通。在我們的日常生活中，人際溝通是不可或缺的活動(dòng)，石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”由此可見溝通的重要性。那么要想獲得溝通能力必須勤加練習(xí)，用心體會(huì)，一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。

一、溝通能力的重要性

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！薄６浑H能力中的一個(gè)重要組成部分并是溝通能力，良好的溝通不僅意味著把自己的思想整理得井然有序并將其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋硎?，使別人一聽就懂，而且還要深入人心，促使聽者全神貫注?？梢哉f，無論我們?cè)谧鍪裁?，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通。

下面通過一個(gè)小故事來展示溝通所發(fā)揮的“魔力”。

在美國(guó)一個(gè)農(nóng)村，住著一個(gè)老頭，他有三個(gè)兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。

突然有一天，一個(gè)人找到老頭，對(duì)他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？”

老頭氣憤地說：“不行，絕對(duì)不行，你滾出去吧！”

這個(gè)人說：“如果我在城里給你的兒子找個(gè)對(duì)象，可以嗎？” 老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”

這個(gè)人又說：“如果我給你兒子找的對(duì)象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？” 這時(shí)，老頭動(dòng)心了。

過了幾天，這個(gè)人找到了美國(guó)首富石油大王洛克菲勒，對(duì)他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個(gè)對(duì)象，可以嗎？”

洛克菲勒說：“快滾出去吧！”

這個(gè)人又說：“如果我給你女兒找的對(duì)象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎”

洛克菲勒同意了。

又過了幾天，這個(gè)人找到了世界銀行總裁，對(duì)他說：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個(gè)副總裁！”

總裁先生說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個(gè)副總裁呢，而且必須馬上？”

這個(gè)人說：“如果你任命的這個(gè)副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？” 總裁先生當(dāng)然同意了。

雖然這個(gè)故事不盡真實(shí)，有許多令人懷疑的地方，但它在一定程度上體現(xiàn)了溝通的力量。

二、溝通的技巧和原則

通過上面闡述的內(nèi)容，我們已經(jīng)了解到溝通的重要性，但是如何才能有效地溝通才是大家更關(guān)心的問題。下面將具體介紹溝通中需要了解的一些基本的技巧和原則。

（一）、聽

1.聽：聽是首要的溝通技巧

上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵。所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。聽、說、讀、寫中，聽的訓(xùn)練最少，因而難度也可能最大。不論多么仔細(xì)地聽，在聽了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內(nèi)容。兩個(gè)月后，一般的聽者大約只能記得１／４的內(nèi)容。1聽的兩大問題 ○A：研究表明大部分人至多是中等程度的聽者。

B：能不能聽懂對(duì)方的意思，能不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上來理解對(duì)方。所以，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)聆聽，讓聆聽成為一種習(xí)慣！

2聽的五個(gè)層次： ○第一層是聽而不聞，也就是根本不聽，例如小孩子對(duì)于媽媽的嘮叨。第二層是假裝聽。就是看上去在聽，其實(shí)內(nèi)心不知到在想什么。

第三層是有選擇地聽，他們認(rèn)為自己的精力有限，不可能總保持高度集中的注意力，所以他們只聽他們感興趣的內(nèi)容。

第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如老總報(bào)告中涉及到的明年漲工資的事情。

第五層是最高境界傾聽，用心去聽，傾聽者是在用心和頭腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。那么我們應(yīng)該如何去聆聽呢？ 2.聽的技巧（1）積極地傾聽

1采取正確態(tài)度：○喜歡聽他講，找到有意義的地方，并會(huì)從中學(xué)到有用的東西；

2保持意志集中：○在和別人談話時(shí)，專注與你交談的人，是對(duì)對(duì)方最大的奉承；

3讓人把話說完，避免打斷別人； ○4站在說話者的立場(chǎng)看事情?！穑?）反復(fù)思考聽到的信息

1從瑣碎的事情中，挑出有用的、語言背后的感受； ○2把握話題背后的重點(diǎn)； ○3自己作判斷：○如這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會(huì)有什么后果？

（3）勇于發(fā)問，檢查理解力 聽到和理解有一個(gè)差距，需要解釋、概括等獲取進(jìn)一步事實(shí)，在此過程中也可整理自己的思路，同時(shí)給對(duì)方一個(gè)補(bǔ)充的機(jī)會(huì)。

（4）增強(qiáng)記憶：為了防止忘掉聽到的內(nèi)容，最好的辦法就是做筆記，也就是俗話說的“好記性不如爛筆頭”。

（5）做出回應(yīng)：用信號(hào)表明你對(duì)談話有興趣，如保持視線接觸，以點(diǎn)頭等方式做出回應(yīng)并提出建議性的回答。

（二）、說

“鳥不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累?！蓖ㄟ^這句話可以看出說的重要性。1.說的類型

1社交談話：○社交性談話主要目的是通過語言接觸，分?jǐn)偢杏X，是建立社交關(guān)系的閑聊，如“…怎么樣？…”

2感性談話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)，屬于宣泄溝通，是人際關(guān)系的○潤(rùn)滑劑。如“我愛你…”

3知性談話。如朋友之間坦誠(chéng)布公的談話?！?傳遞資訊。傳遞資訊溝通像一場(chǎng)乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通?！?.說的技巧

1溝通前要有清晰、○富有邏輯的思考。與人溝通時(shí)，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導(dǎo)、感染和引誘對(duì)方。

2充分利用非語言因素。據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，○聲音占38%，語言占7%。非語言因素包括:使用你的聲音(語音、語調(diào)、語速)、使用面部與雙手（露出開朗、機(jī)警的微笑）、使用眼睛（聲音與視覺協(xié)調(diào)一致）、使用身體（身體姿勢(shì)、身體距離）。

3讓對(duì)方開口 ○讓對(duì)方開口，也就是鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。如何讓別人說話，這中間有一定的提問技巧。一是有選擇地提問，如通過談話把握對(duì)方感興趣的話題，有選擇地提出對(duì)方感興趣的問題；二是婉轉(zhuǎn)地提問，對(duì)于一些較敏感的事情，要注意提問的方法，可以婉轉(zhuǎn)地把問題提出來，也就是人們經(jīng)常說的“迂回戰(zhàn)術(shù)”。三是協(xié)商性提問，如“這個(gè)方案您看還需要做哪些修改？” 3.“說”的幾個(gè)原則

1簡(jiǎn)單原則：KISS原則（Keep ○it simple and stupid.），說話要簡(jiǎn)單明了，開門見山，不要繞彎子。SOFTEN原則（有關(guān)非語言方面的原則）○S——微笑(Smile)。很多人在聽他人講話時(shí)會(huì)忘記這一點(diǎn)。他們?cè)谡J(rèn)真地聽他人和自己講話，容易忽略了自己的表情。微笑能夠表達(dá)自己的友好，并無言地告訴對(duì)方你從心底喜歡這樣的交流。

O——注意聆聽的姿態(tài)(Open Posture)。隨時(shí)處于聆聽的姿態(tài)能夠給對(duì)方極好的暗示。暗示他人你已經(jīng)準(zhǔn)備好了聽他講話，并且關(guān)注他的每一個(gè)觀點(diǎn)和看法。聆聽的姿態(tài)往往表現(xiàn)為面對(duì)講話人站直或者端坐。站直身體時(shí)全身要穩(wěn)，站立時(shí)不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。

F——身體前傾(Forward Lean)。在交談中不時(shí)地將身體前傾，以此表示你專心在聽。

T——音調(diào)(Tone)。聲音的高低、語速、音量、聲調(diào)都會(huì)對(duì)談話的效果產(chǎn)生重要影響。

E——目光交流(Eye Communication)。在溝通的過程中，要有必要地目光交流。因?yàn)槟抗饨涣魇菧贤ㄟ^程中必要的非語言因素。

N——點(diǎn)頭(Nod)。偶爾向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，不只表示你的贊同，同時(shí)說明你認(rèn)真地聽了他的講話。

3學(xué)會(huì)說“不”○，并恰當(dāng)?shù)卣f“不”

“我不知道，但我會(huì)找到答案的。” “我將盡力弄清這個(gè)問題?！?“我將仔細(xì)找出問題的解決辦法。” “我將獲得這方面的信息。”

通過以上內(nèi)容，我們雖然不能馬上獲得溝通的能力，但是我們卻可以從 中學(xué)到溝通能力應(yīng)該怎樣獲得。因?yàn)槠渲械囊恍┘记珊驮瓌t，對(duì)于我們每一個(gè)人在溝通的過程中都是適用的。

如何提高溝通能力

（二）溝通是伴隨管理全過程的管理行為，沒有有效的溝通，就不可能有有效的管理。管理溝通是影響組織運(yùn)行效率高低的一個(gè)重要因素。

管理人員要花費(fèi)很多時(shí)間在溝通上，但企業(yè)管理的很多問題卻依然是由溝通不充分而引起的。這就決定了企業(yè)謀求管理效益，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理必須對(duì)管理溝通行為進(jìn)行規(guī)范。

一、與上司溝通的規(guī)范要求

與上司溝通分為三種情況，接受指示、向上匯報(bào)和商討問題，下面分別就其規(guī)范要求進(jìn)行討論。

接受指示的七個(gè)規(guī)范要求：

1.在進(jìn)行這種溝通之前，明確與上司確認(rèn)溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。2.被上司突然招去接受指示時(shí)，事先要問一問溝通的內(nèi)容，以便作好思想準(zhǔn)備。

3.認(rèn)真傾聽。

4.不要擔(dān)心上司覺得自己理解能力差，要多發(fā)問，以明確有關(guān)指示的三個(gè)問題：一是指示的目標(biāo)要求是什么？明白這一問題，才便于后面的行動(dòng)；二是指示的依據(jù)是什么？明白了這一問題，才能提高貫徹執(zhí)行指示的能動(dòng)性；三是落實(shí)這一指示，上司有何思路？明白這一點(diǎn)，才能準(zhǔn)確地貫徹執(zhí)行這個(gè)指示。

5.對(duì)上司的指示進(jìn)行反饋，讓上司就重要問題進(jìn)行澄清和確認(rèn)。6.接受指示，必須首先將指示接受下來，避免急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。即使自己對(duì)上司的指示有異義，也不要急于反駁；可待上司把話說完之后，按照上司的思路，以假設(shè)的口吻提出異義，讓上司思考解答。比如“如果這樣會(huì)……，那該怎么辦？” 7.不要針對(duì)上司的指示抱怨、發(fā)牢騷。不要在接受指示時(shí)與上司進(jìn)行討論和爭(zhēng)辯，以免因?yàn)榭紤]不周，對(duì)問題闡述不清，說服不了上司，反而引起不快，但可以把自己疑惑的問題概括出來，并讓上司確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)，再進(jìn)行溝通。

向上司匯報(bào)溝通的五個(gè)規(guī)范要求：

1.匯報(bào)的內(nèi)容要與上司原來的指示、計(jì)劃和期望相對(duì)應(yīng)，避免文不對(duì)題，浪費(fèi)上司的時(shí)間。

2.從上司的角度來看待工作，關(guān)注上司的期望，對(duì)上司所關(guān)注的問題，應(yīng)重點(diǎn)詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)。

3.匯報(bào)過程中要主動(dòng)尋求上司的反饋，確認(rèn)上司對(duì)自己所作的匯報(bào)內(nèi)容已經(jīng)理解和把握。

4.匯報(bào)時(shí)盡可能客觀、準(zhǔn)確，不要突出個(gè)人、標(biāo)榜自我，避免引起上司的反感。

5.對(duì)上司做出的工作評(píng)價(jià)，如有不明白之處，必須復(fù)述后讓上司確認(rèn)，以獲知上司評(píng)價(jià)的真實(shí)意思。

與上司商討問題的六個(gè)規(guī)范要求：

1.表達(dá)須簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確完整，并突出主題和重點(diǎn)。

2.針對(duì)具體的事情進(jìn)行分析，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，避免針對(duì)具體的個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.不要把與上司討論問題當(dāng)作義務(wù)履行，僅僅表達(dá)“我說了”還不行，還必須讓上司理解和明白“我說了什么”。

4.避免與上司進(jìn)行辯論，即便商討問題也要注意口氣，表達(dá)上要委婉，不必對(duì)每個(gè)問題都非要爭(zhēng)出一個(gè)是非對(duì)錯(cuò)來。

5.不要在所討論的問題中加進(jìn)自己的情緒。6.避免把自己的意見強(qiáng)加于上司。

二、與下屬溝通的規(guī)范要求 與下屬溝通是管理溝通的重要內(nèi)容，其形式有三，下達(dá)指令、聽取匯報(bào)和商討問題。能否充分有效地進(jìn)行這些溝通，會(huì)直接影響到企業(yè)組織運(yùn)行的效率。

下達(dá)指令的八個(gè)規(guī)范要求：

下達(dá)指令是上對(duì)下溝通的一種基本形式。指令內(nèi)容，下達(dá)的方式、方法不同，可能會(huì)有完全不同的效果。因此，下達(dá)指令也必須講究藝術(shù)。這種藝術(shù)是保證指令下達(dá)有效的基礎(chǔ)。

1.自己對(duì)指令有明確、全面的界定：指令的具體內(nèi)涵是什么？為什么下達(dá)這一指令？指令的具體要求是什么？由誰監(jiān)督指令的實(shí)施？什么時(shí)候?qū)χ噶畹穆鋵?shí)情況進(jìn)行檢查？在什么時(shí)間和地點(diǎn)驗(yàn)收結(jié)果？對(duì)指令的實(shí)施有什么方向性思路？

2.態(tài)度平等，用詞禮貌。多使用“請(qǐng)”、“我們”等詞向下屬下達(dá)指令，而避免用“你應(yīng)當(dāng)怎么樣”、“你只能怎么樣”、“組織限制你怎么樣”等口氣下達(dá)指令。

3.通過激發(fā)意愿，讓對(duì)方自己承諾，主動(dòng)請(qǐng)纓，避免讓下屬被動(dòng)地接受指令，不要以一種絕對(duì)不容臵疑和不可挑戰(zhàn)的組織原則，強(qiáng)制性地下達(dá)指令。

4.讓下屬充分理解指令的意義和價(jià)值，讓下屬感到所接受任務(wù)的光榮，和他能承擔(dān)這一任務(wù)的自我價(jià)值。

5.讓下屬?gòu)?fù)述指令要求，確保下屬準(zhǔn)確無誤地理解指令的要點(diǎn)和要求。6.明確告知自己能為下屬提供的資源和支持。

7.詢問下屬落實(shí)指令的困難，并指明解決的途徑，幫助下屬樹立信心。8.允許下屬提出問題和要求，并盡可能給予正面解答。聽取匯報(bào)的六個(gè)規(guī)范要求：

聽取下屬匯報(bào)，是管理溝通中最常見的形式，要保證其有效性，必須遵循以下規(guī)范要求：

1.要事先有時(shí)間和地點(diǎn)的約定，讓下屬做好充分的準(zhǔn)備。

2.注意傾聽，讓下屬感到自己以及自己所承擔(dān)的工作為領(lǐng)導(dǎo)所重視，同時(shí)在傾聽中發(fā)現(xiàn)問題。在一般情況下，人們傾向于淡化自己在工作中的失誤，盡量把問題縮小，而夸大所取得的成績(jī)。通過傾聽可有助于發(fā)現(xiàn)下屬不愿暴露的問題。

3.多鼓勵(lì)少插話，防止下屬揣摩到你的傾向后，根據(jù)你的傾向，有選擇地匯報(bào)，致使你不能獲得想要的信息。

4.對(duì)于下屬的匯報(bào)，要當(dāng)場(chǎng)做出評(píng)價(jià)，該肯定的即時(shí)予以肯定，該批評(píng)的即時(shí)給以批評(píng)。

5.恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)下屬的工作，但要求以正面肯定為主，并讓下屬明白沒有肯定，也就是有差距的。但評(píng)價(jià)表述要區(qū)分下屬個(gè)性，分別對(duì)待，針對(duì)有些死心眼的人，不足之處必須明言。

6.適時(shí)誘導(dǎo)下屬，讓下屬的匯報(bào)簡(jiǎn)明扼要，切中正題。與下屬商討問題的五個(gè)規(guī)范要求：

與下屬進(jìn)行問題商討，就是增加下屬的參與度，從下屬那里獲取信息，并讓下屬感到自己受到尊重和信任，以激發(fā)其工作的主動(dòng)性和積極性。如何與下屬商討問題？其規(guī)范要求有以下幾個(gè)方面：

1.充分為商討問題的溝通作好準(zhǔn)備，可以事先制訂商討問題的計(jì)劃或提綱，防止跑題，以便提高溝通效率。

2.注意多發(fā)問，多使用鼓勵(lì)性的詞語，誘導(dǎo)下屬講出自己的真實(shí)想法，抓住下屬談話的核心內(nèi)容和自己想獲得的信息。

3.在商討問題的過程中，如果下屬提出與自己不同的看法，要以盡可能快的速度做出反應(yīng)，尤其是要從下屬的角度思考問題，找出下屬意見的合理性，并充分認(rèn)定其合理性。

4.不要把自己臵身度外，僅僅作下屬工作的評(píng)價(jià)人，而要緊密地把自己的工作業(yè)績(jī)與下屬工作的成效關(guān)聯(lián)起來，盡可能讓下屬產(chǎn)生責(zé)任感和使命感，暢所欲言地溝通，交換意見。

5.不要在下屬明確問題解答的思路之前做結(jié)論，防止把討論問題變成做指示，要求誘導(dǎo)下屬自己通過整理歸納作結(jié)論，激發(fā)下屬的信心和責(zé)任感。

如何提高表達(dá)能力

表達(dá)能力是一項(xiàng)重要能力，也是每個(gè)人必備的一項(xiàng)基本功。語言可以反映一個(gè)人的性格涵養(yǎng)、思維能力和社交能力。一個(gè)人，在工作中主持會(huì)議、下達(dá)指令、參加社交以及發(fā)表演講等等，都需要具備良好的表達(dá)能力。由此可見，提高個(gè)人表達(dá)能力，顯得極為必要。

一、表達(dá)能力概述

（一）何為表達(dá)能力

“表達(dá)能力”不同于簡(jiǎn)單的“表達(dá)”二字。表達(dá)能力，是指以語言或非語言的形式表達(dá)自己的思想或情感，從而達(dá)到與人交流思想或溝通情感的一種能力。

語言表達(dá)主要有口頭和書面兩種方式，而口頭語言比書面語言又起著更為直接、更為廣泛的交際作用。發(fā)展至今，社會(huì)對(duì)人們的口頭表達(dá)能力，也提出了越來越高的要求。良好的表達(dá)能力，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是將知識(shí)和資訊運(yùn)用各種方式清晰地傳遞給聽者； 二是讓人想聽下去（內(nèi)容生動(dòng)）； 三是讓人聽后想到一些東西（言之有物）； 四是讓人聽后會(huì)自然而然地尊敬你（全心投入）。

（二）有效表達(dá)的重要性

從今天的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)來講，善于表達(dá)已經(jīng)成為一個(gè)人獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要方面。在“酒香也怕巷子深”的年代，要想將你自己很好地推銷出去，必須學(xué)會(huì)“吆喝”，必須“學(xué)會(huì)表達(dá)自己”，這已經(jīng)是我們要掌握的一項(xiàng)必備技能。

著名的成功學(xué)之父戴爾〃卡耐基說：“一個(gè)說話得人心的人，別人對(duì)他的評(píng)價(jià)，往往超過他的真實(shí)才華?！?世界500強(qiáng)企業(yè)——美國(guó)通用電氣公司總裁杰克〃韋爾奇說：“要想成為一名優(yōu)秀的管理者，就要始終把口才放在第一位?！痹谖鞣缴鐣?huì)，人們認(rèn)為“舌頭、金錢、電腦”是現(xiàn)代管理者的“三 大戰(zhàn)略武器”。由此可見，口才對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯和人生的重要性。

是人才者不一定有口才，有口才者必定是人才，而且是不可多得的人才。人才是寶，口才是金，擁有口才就是擁有實(shí)力。荀子《大略篇》曰：“口能言之，身能行之，國(guó)寶也；口不能言，身能行之，國(guó)器也；口能言之，身不能行，國(guó)用也；口言善，身行惡，國(guó)妖也。敬其寶，重其器，任其用，除其妖”。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言可以給人以勇氣、快樂和欣慰，同樣也能給人以傷害、難受和憤怒，可見如何表達(dá)則效果大不相同。

（三）不善表達(dá)產(chǎn)生的后果 1.會(huì)導(dǎo)致自相矛盾：矛和盾的故事

有一個(gè)楚國(guó)人，賣盾又賣矛。他夸耀自己的盾，說：“我的盾堅(jiān)固無比，任何鋒利的東西都穿不透它?！庇挚湟约旱拿?，說：“我的矛非常鋒利，什么堅(jiān)固的東西都能刺穿?！庇腥苏f：“如果用你的矛，去刺你的盾，結(jié)果會(huì)怎么樣呢？”那人張口結(jié)舌，一句話也答不上來。

2.會(huì)導(dǎo)致事與愿違：財(cái)主請(qǐng)客的故事

曾經(jīng)有一個(gè)財(cái)主請(qǐng)客?？腿藖砹撕芏?，只有兩個(gè)人未到，他對(duì)著來的客人嘆口氣說：“唉，該來的還不來啊?！庇谑莵淼目腿酥杏幸恍┤司驮谙耄敲次覀兪遣辉搧淼娜税。€坐在這里干什么里，走吧，就走了一半客人。財(cái)主看著越來越少的客人，更加搖頭嘆氣，說：“不該走的人又走了?。　笔Ｏ碌目腿艘宦?，就在心中琢磨著：“噢，這么說我們是該走的人啦，我們走吧?！庇谑谴蠹乙缓宥ⅰＸ?cái)主看著滿滿的酒菜，一屁股坐在地上，不知到底是什么原因大家都走了。

3.會(huì)導(dǎo)致詞不達(dá)意：韓復(fù)渠做報(bào)告 諸位、各位、在座位：

今天是什么天氣，今天是演講的天氣，來賓十分茂盛，敝人也實(shí)在感冒。今天來的人不少咧，看樣子大抵有五分之八啦！來了的不說，沒來的舉手！今天兄弟召集大家來訓(xùn)一訓(xùn)！兄弟有說得不對(duì)的，大家要互相原諒。你們是文化人，都是大學(xué)生、中學(xué)生和留洋生，你們這些烏合之眾是科學(xué)科的、化學(xué)化的，都懂七八國(guó)英文，兄弟我是大老粗，連中國(guó)的英文也不懂。你們大家都是從筆桿子里爬出來的，我是從那炮筒子鉆出來的。今天到這里講話，真使我蓬蓽生輝，感恩戴德。其實(shí)我沒有資格給你們講話，講起來嘛就像對(duì)牛彈琴，也可以說是鶴立雞群了。

今天我不準(zhǔn)備多講，先講三個(gè)綱目。

蔣委員長(zhǎng)的新生活運(yùn)動(dòng)，兄弟我雙手贊成，就是有一條，行人靠右走，著實(shí)不妥，實(shí)在太糊涂了。大家想想，行人都靠右走，那左邊留給誰呢？

還有件事，兄弟我想不通。外國(guó)人在北京東交民巷都建了大使館，就缺我們中國(guó)的。我們中國(guó)人為什么不在那兒建個(gè)大使館？說來說去中國(guó)人真是太弱了。

第三個(gè)綱目，學(xué)生籃球賽，肯定是總務(wù)長(zhǎng)貪污了。那學(xué)校為什么這樣窮酸？十來個(gè)人穿著褲衩搶一個(gè)球像什么樣子？多不雅觀？明天到我公館領(lǐng)筆錢，買幾個(gè)球，一人發(fā)一個(gè)，省得再你爭(zhēng)我搶了！

今天這里沒有外人，也沒有壞人，所以我想告訴大家三個(gè)機(jī)密：第一個(gè)機(jī)密暫時(shí)不能告訴大家，第二機(jī)密的內(nèi)容跟第一個(gè)機(jī)密一個(gè)樣，第三個(gè)機(jī)密前面兩點(diǎn)已經(jīng)講了。今天的演講就到這里，謝謝諸位。

二、如何提高口頭表達(dá)能力

良好的表達(dá)能力一般取決于兩大核心要素：一是頭腦里面有“東西”。所謂“腹有詩(shī)書語自華”便是這個(gè)道理；二是勤學(xué)習(xí)、多積累。掌握豐富的知識(shí)，必要時(shí)可以信手拈來。那么，如何通過練習(xí)提高自己的口頭表達(dá)能力呢？

很多知識(shí)淵博的人，演講的時(shí)候下面的人聽得云里霧里、不知所云，臺(tái)下甚至呼嚕聲一片。這就是不知道如何用精彩的方式，來表達(dá)精彩的內(nèi)容。因此在平時(shí)，我們就要注意和積累一些表達(dá)的技巧。下面，就介紹幾條提高 表達(dá)能力的方法：

1.表達(dá)前，對(duì)有關(guān)要表達(dá)的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行歸納加工，使之條理化； 2.如果你對(duì)所要表達(dá)的內(nèi)容還不是很熟悉，表達(dá)之前最好先把它寫下來；

3.剛開始，在練習(xí)口語表達(dá)時(shí)，一定要多用“舉手原則”。即當(dāng)有機(jī)會(huì)發(fā)言的時(shí)候，無論你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，請(qǐng)先舉手再說；不要理會(huì)自己的發(fā)言有多么糟糕，不用理會(huì)糟糕的發(fā)言可能令你有多么尷尬，請(qǐng)記住一點(diǎn)：你在執(zhí)行一項(xiàng)“自我修煉”；

4.開會(huì)時(shí)，盡可能坐在前排，這樣你會(huì)有較多的機(jī)會(huì)發(fā)言；

5.學(xué)會(huì)講故事，看完一個(gè)故事后可以合上書用自己的語言進(jìn)行復(fù)述，這是練習(xí)提升口語表達(dá)的實(shí)用方法之一；

6.如果你還想在這方面做得更出色一些，可以報(bào)名參與比較專業(yè)一點(diǎn)的相關(guān)培訓(xùn)；

7.模仿是學(xué)習(xí)最快的方式之一，找?guī)孜蛔约罕容^欣賞的專業(yè)演講家、名人錄音或錄像，進(jìn)行反復(fù)模仿練習(xí)；不僅模仿聲音，語氣、語調(diào)、語速以及目光、肢體語言等都要進(jìn)行模仿，直到完全拷貝不走樣為止。

第三篇：如何提高自己的溝通能力

如何提高自己的溝通能力

溝通就是溝通的雙方建立互信，彼此得到對(duì)方的認(rèn)同時(shí)，讓交流的雙方存在的代溝暢通無阻，通過溝通可以讓雙方增進(jìn)感情、建立關(guān)系、充實(shí)自我。

1.溝通前的準(zhǔn)備

?得體的著裝（著裝要符合場(chǎng)所）

?整潔的儀容儀表（頭發(fā)、牙齒、面部、鼻毛、常規(guī)禮儀）

?充實(shí)的材料

2.注意事項(xiàng)

?坐在一起溝通效果會(huì)更好；

?尊重別人的職業(yè)；

?認(rèn)真傾聽，在別人沒有把話說完時(shí)盡量不要打斷別人；

?不要做一些有大雅的動(dòng)作（挖鼻子、摸腦袋、玩手機(jī)、剪指甲、東張西望、抽煙）； ?溝通過程中用語文雅真誠(chéng)、語氣平和，不卑不抗，冷靜思考，顧全大局。

3.溝通禮儀

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗程序、方式來表現(xiàn)的律已，敬人的完整行為。在溝通過程中應(yīng)注意溝通禮儀有:.1.外在儀表

儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。.1.1.衛(wèi)生

清潔衛(wèi)生是儀表美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、洗腳，早、晚飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭、洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”，比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行。.1.2.服飾

服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)的高低和審美情趣的雅俗。具體說來，它既要自然得體、協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗話的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮“時(shí)間”、“地點(diǎn)”和“目的”三大要素。.2.言談交流

言談作為一藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。在言談交流中，禮貌用語在人際交往中非常重要；其次是言談神態(tài)，比如目光、微笑等到同樣對(duì)交流有著非常重要的影響。3.2.1.用語

敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。特別是在工作場(chǎng)合，使用敬語表現(xiàn)出我們良好的職業(yè)素質(zhì)并促進(jìn)溝通。

請(qǐng)結(jié)合自己對(duì)禮貌用語的了解，回答在以下情境中，我們應(yīng)該使用什么樣的禮貌用語： ?初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)，我們應(yīng)該說…

?前臺(tái)接待人員見到客人來訪時(shí)，應(yīng)該說…

?向客人問候的用語（態(tài)度要溫和且有禮貌）…

?無論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意…

?如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語? …

?需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)，要注意語氣和緩，音量要輕…

?對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝…

?客人告辭或離開時(shí)使用….2.2.目光

在公事活動(dòng)中，用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角部位，這個(gè)三角以雙眼為底線，上頂角到前額。在洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果看著對(duì)方的這個(gè)別部位，會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠(chéng)意。在交談過程中，你的目光始終落在這個(gè)三角部位，你就會(huì)把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。

在社交活動(dòng)中，也是用眼睛看著對(duì)方的三角部位，這個(gè)三角是以兩眼為上線。嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對(duì)方這個(gè)部位時(shí)，會(huì)營(yíng)造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶話會(huì)、舞會(huì)及各種類型的友誼聚會(huì)。.2.3.微笑

微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)、待人的至誠(chéng)；微笑有一種魅力，它可以使強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀祝晃⑿κ侨穗H交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。

那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？我們又應(yīng)該如何去訓(xùn)練微笑呢？有幾種微笑訓(xùn)練方法，同學(xué)們可以嘗試：

?向左右拉伸面頰，調(diào)整出微笑心情。

?將嘴角向上稍稍拉起，做出微笑嘴型。

?將眼角輕輕地往上拉起，做出眉開眼笑狀。.3.儀態(tài)舉止.3.1.站姿

站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松并自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。.3.2.坐姿

正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩負(fù)放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座時(shí)要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。.3.3.談話姿勢(shì)

交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。.3.4.行姿

“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩負(fù)放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。.4.握手

握手是一種常見的“見面禮”，貌似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別等。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。.5.接打電話

接電話的4個(gè)原則：

第一，電話鈴響在3聲之內(nèi)接起；

第二，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；

第三，確認(rèn)記錄下時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)；

第四，必要時(shí)告知對(duì)方自己的姓名；.6.交換名片.6.1.名片放在哪里

?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋；

?口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋恚?/p>

?不要將名片放在褲袋里；.6.2.如何遞交名片

要雙手遞過去，以示尊重對(duì)方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ剑詫?duì)方觀看上去。同時(shí)，講一些“請(qǐng)多聯(lián)系”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類的友好客氣的話語。.6.3.如何接拿名片

應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真地看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。3.6.4.注意事項(xiàng)

?會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的的名片。

?在接收了他人的名片后，也要記住給別人遞上自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。?雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。

?索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉地表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？”反過來，不想給對(duì)方名片時(shí)，也應(yīng)委婉地表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了或我忘記帶名片了?！?6.5.外行的表現(xiàn)

?無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。

?把對(duì)方名片放入褲兜里。

?當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。

?先于上司向客人遞交名片。.7.宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)禮儀包括宴請(qǐng)時(shí)候的舉止和吃飯時(shí)的舉止。比如和客人吃飯的話，我們?cè)诓妥郎蠎?yīng)注意這幾個(gè)忌諱：四不準(zhǔn)。

第一，讓菜不夾菜。你可以讓客人嘗嘗，但別夾，你不知道他愛不愛吃，你夾了他就得吃，這有強(qiáng)迫服務(wù)之嫌。剛才講了關(guān)心有度，而且要是你的筷子不干凈那就更麻煩。有的同志在口中處理一下再夾，這樣更不衛(wèi)生。

第二，祝酒不勸酒。你可以講，我們?yōu)閮蓢?guó)人民的友誼，我們?yōu)閮蓚€(gè)單位的合作來干杯，他愛喝不喝，不要強(qiáng)迫服務(wù)。

第三，不當(dāng)眾事理服飾。別在人家面前拾掇自己。有的同志吃飯，系列化動(dòng)作一氣呵成。首先解褲腰帶，然后拽下領(lǐng)帶，接著卷袖子，像土匪下山。

宴請(qǐng)時(shí)在外人面前吃東西不發(fā)出聲音，特別是在西方人面前吃東西不應(yīng)發(fā)出聲音。

4.溝通的心態(tài)

下文引用成功大師陳安之關(guān)于溝通心態(tài)的經(jīng)典演講來說明溝通中要具備的心態(tài):溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)

4.1.心態(tài)

自私——關(guān)心只在五倫之內(nèi)

自我——?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)

自大——我的想法就是答案

4.2.關(guān)心

注意他的狀況和難處

注意他的需求和不便

注意他的痛苦和問題

4.3.主動(dòng)

主動(dòng)支援

主動(dòng)反饋

5.溝通的三個(gè)方向

溝通分為向上溝通、水平溝通和向下溝通，溝通不暢往往是因?yàn)闆]有注重溝通的方向。

5.1.“往上溝通沒有膽（識(shí)）”

不要給你的上司出問答題，而要準(zhǔn)備一個(gè)以上的答案給他出選擇題并注明自己的意見偏向于哪個(gè)答案，溝通沒有固定的時(shí)間和地點(diǎn)，能溝通就行，要主動(dòng)找機(jī)會(huì)。

5.2.“往下溝通沒有心（情）”

先了解情況，不要在你下屬面前充內(nèi)行，敢罵自己的手下就要有經(jīng)驗(yàn)，能找出問題的結(jié)癥，手下人不聽的原因不是不想聽，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒有能力，沒有威信，不能折服下屬，要為其提供方法并緊盯過程：

接受意見+共謀對(duì)策+給予嘗試機(jī)會(huì)

5.3.“水平溝通沒有肺（腑）”

主動(dòng)+體諒+謙讓：主動(dòng)站在對(duì)方的角度分析對(duì)方的難題，為其想解決難題的辦法： 自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合分析利弊+雙贏結(jié)果

第四篇：怎樣提高自己的溝通能力

怎樣提高自己的溝通能力

1．一般步驟

（1）開列溝通情境和溝通對(duì)象清單

這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對(duì)象，以便全面地提高自己的溝通能力。

（2）評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

在這一步里，問自己如下問題：

·對(duì)哪些情境的溝通感到愉快？

·對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力？

·最愿意與誰保持溝通？

·最不喜歡與誰溝通？

·是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？

·是否常感到自己的意思沒有說清楚？

·是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯(cuò)了？

·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？

·是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話？

??

客觀、認(rèn)真地回答上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。

（3）評(píng)價(jià)自己的溝通方式

在這一步中，主要問自己如下三個(gè)問題：

·通常情況下，自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通？

·在與別人溝通時(shí)，自己的注意力是否集中？

·在表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息是否充分？

主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。

溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉。

在表達(dá)自己的意圖時(shí)，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語、動(dòng)作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思；如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會(huì)引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一?quot;對(duì)不起“就足以表達(dá)你的歉意，如果你還繼續(xù)說：”我實(shí)在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了??“這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。

（4）制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃

通過前幾個(gè)步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴(kuò)大溝通范圍；忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫信、打電話；溝通主動(dòng)性不夠，則需要積極主動(dòng)地與人溝通等等。把這些制成一個(gè)循序漸進(jìn)的溝通計(jì)劃，然后把自己的計(jì)劃付諸行動(dòng)，體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主

動(dòng)性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個(gè)素不相識(shí)的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會(huì)取笑你的主動(dòng)，相反，對(duì)方可能還會(huì)在欣賞你的勇氣呢！

在制訂和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，要注意小步子的原則，即不要對(duì)自己提出太高的要求，以免實(shí)現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后，再對(duì)自己提出更高的要求。

（5）對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督

這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會(huì)功虧一簣。最好是自己對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評(píng)價(jià)與分析自己的感受。

當(dāng)你完成了某一個(gè)計(jì)劃，如跟一直不敢說話的異性打了招呼，你可以獎(jiǎng)勵(lì)自己一頓美餐，或是看場(chǎng)電影輕松輕松。這樣有助于鞏固階段性成果。如果沒有完成計(jì)劃，就要采取一些懲罰措施，比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。

總之，計(jì)劃的執(zhí)行需要信心，要堅(jiān)信自己能夠成功。記?。阂粋€(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

2．身體語言溝通的改善

我們已經(jīng)了解身體語言在人際交往中的作用。然而，真正將身體語言有效地運(yùn)用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語言，二是恰當(dāng)使用自己的身體語言。

（1）理解別人的身體語言

身體語言比口頭語言能夠表達(dá)更多的信息，因此，理解別人的身體語言是理解別人的一個(gè)重要途徑。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿勢(shì)，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對(duì)方的心理狀態(tài)。了解了對(duì)方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的交往行為。但是，理解別人的身體語言必須注意以下幾個(gè)問題：

·同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同

·同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同

·要站在別人的角度來考慮

·要培養(yǎng)自己的觀察能力

·不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論

同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。一個(gè)活潑、開朗、樂于與人交往的女孩子，在與你交往時(shí)會(huì)運(yùn)用很豐富的身體語言，不大在乎與你保持較近的距離，也時(shí)常帶著甜蜜的表情與你談話。但是，這可能并沒有任何特殊的意義，因?yàn)樗c其他人的交往也是這個(gè)樣子。然而換成一個(gè)文靜、內(nèi)向的女孩子，上述的信息可能就意味著她已經(jīng)開始喜歡你了。

相類似的，解釋別人的身體語言還要考慮情境因素。同樣是笑，有時(shí)候是表示好感，有時(shí)候是表示尷尬，而有的時(shí)候又表示嘲諷，這都需要我們加以區(qū)別。

理解別人的身體語言，最重要的是要從別人的角度上來考慮問題。要用心去體驗(yàn)別人的情感狀態(tài)，也就是心理學(xué)上常講的要注意”移情“。當(dāng)別人對(duì)你表情淡漠，很可能是由于對(duì)方遇到了不順心的事，因此不要看到別人淡漠就覺得對(duì)方不重視你。事實(shí)上，這樣的誤解，在年輕人中最容易出現(xiàn)，也最容易導(dǎo)致朋友、戀人之間的隔 閡。站在別人的角度，替別人著想，才能使交往更富有人情味兒，使交往更深刻。

需要注意的是，要培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對(duì)方不自覺的姿勢(shì)、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)。不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論。比如，中國(guó)人喜歡客套，當(dāng)來作客的人起身要走時(shí)，往往極力挽留，然而很多時(shí)候，這些挽留都并非出自誠(chéng)意，我們從主人的姿勢(shì)上是可以看出來的，口頭上慢走，卻早已擺出了送客的架式。

（2）恰當(dāng)使用自己的身體語言

恰當(dāng)?shù)氖褂米约旱纳眢w語言，要求我們做到以下幾點(diǎn)：

·經(jīng)常自省自己的身體語言

·有意識(shí)地運(yùn)用身體語言

·注意身體語言的使用情境

·注意自己的角色與身體語言相稱

·注意言行一致

·改掉不良的身體語言習(xí)慣

自省的目的是我們檢驗(yàn)自己以往使用身體語言是否有效，是否自然，是否使人產(chǎn)生過誤解。了解了這些，有助于我們隨時(shí)對(duì)自己的身體語言進(jìn)行調(diào)節(jié)，使它有效地為我 們的交往服務(wù)。不善于自省的人，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生問題。有的性格開朗的女孩，她們?cè)诤彤愋越煌锌偸潜憩F(xiàn)得很親近，總是令人想入非非。我的一個(gè)朋友就遇到過一個(gè)這樣的女孩，結(jié)果害得這位朋友陷入單相思，煩惱不堪。而實(shí)際上，女孩根本就沒有什么特別的意思。對(duì)于我的朋友而言，他應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)別人的身體語言的理解能力，避免產(chǎn)生誤解：而那個(gè)女孩則應(yīng)該自省，自己是否總是使人產(chǎn)生誤解，如果是，則應(yīng)注意檢點(diǎn)自己的行為。如果不注意自省，可能很危險(xiǎn)。

我們可能會(huì)注意到，那些比較著名的演說家、政治家，都很善于運(yùn)用富有個(gè)人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的，都是經(jīng)常有意識(shí)地運(yùn)用的結(jié)果。身體語言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應(yīng)。北京某名牌大學(xué)的一個(gè)畢業(yè)生，到一家公司去求職。在面試時(shí)，這位自我感覺良好的大學(xué)生一進(jìn)門就坐在沙發(fā)上，翹起二郎腿，還不時(shí)地?fù)u動(dòng)。如果在家里，這是個(gè)再平常不過的姿勢(shì)，而在面試的情境中，則很不合適。結(jié)果，負(fù)責(zé)面試的人連半個(gè)問題也沒有問，只是客氣地說：”回去等消息吧。"最終的結(jié)果可想而知，他失去了一個(gè)很好的工作機(jī)會(huì)。

改變不良的身體語言的意義，是消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習(xí)慣。有人在與人談話時(shí)，常有梳理頭發(fā)，打響指等習(xí)慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動(dòng)作，這些都會(huì)給人家留下不好的印象，有時(shí)會(huì)讓人覺得很不禮貌。同時(shí)，這些無意義的身體語言會(huì)分散對(duì)方的注意力，會(huì)影響溝通的效果。

真誠(chéng)是一種美德，而言行一致則是真誠(chéng)的體現(xiàn)。口頭語言與身體語言不一致，會(huì)使人覺得你很虛偽，就如口說留客，身體語言已經(jīng)送客一樣。你必須記住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已說明了一切。

人際溝通：人際交往的3大定律

人之不同，一如其面。各種不同的人都有適合自己的交往方式和自己的交往原則，不論其本人是否能夠意識(shí)得到。所以，如果想找出一種放之四海而皆準(zhǔn)的、和任何脾氣任何性格的人交往都適用的程序，就像劇本一樣，先說哪句話，后說哪句話，什么話應(yīng)該配什么動(dòng)作，什么心情配什么表情，這肯定是不現(xiàn)實(shí)的。

但是，人與人之間的交往，可以有一種規(guī)則，讓自己和他人溝通得更加順暢，更加自如。根據(jù)多年咨詢的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一種心理調(diào)適的新思路，姑且稱作人際交往的3大定律。

定律一：“每一個(gè)人都比你累”

它的核心是這樣兩點(diǎn)，一是在于你能否體諒到，別人的勞動(dòng)是一種辛苦；二是你能否理解別人對(duì)你的態(tài)度。

比如夫妻之間，同樣是下班之后，丈夫往往寧可倒在沙發(fā)里看電視，也不愿意把家里的東西收拾整齊，妻子卻看不慣屋子里亂七八糟的樣子，就要自己收拾。但是呢，妻子就難免會(huì)心里埋怨：我忙了一天，回到家里還要在這里收拾，你居然在沙發(fā)上賴著看電視，怎么就不說來幫一把手呢？可是丈夫也在想了，一天上班我累死累活的，到了家我就沒有一點(diǎn)勁兒了，哪像你上班那么輕閑。要不然，怎么還有精力收拾屋子。要是兩人都這么想，看著吧，過不了多大會(huì)兒，肯定吵起來。

可是，如果兩人都能換一種思路，又會(huì)是什么情況呢？

妻子會(huì)覺得，他都辛苦一天了，每天上班這么累，還是讓他好好休息一會(huì)兒吧。家嘛，家不就是讓他休息放松的地方嘛。丈夫會(huì)想到，她上了一天班，下班回家還要收拾屋子，真是辛苦。這么著吧，反正我收拾過的屋子她也看不上，干脆，我去廚房把飯熱了吧。在做家務(wù)的不經(jīng)意中，夫妻間就產(chǎn)生了一種默契和溫馨。

到父母家聚會(huì)，如果想起這一條，你會(huì)主動(dòng)干許多事兒，而且不至于和自己的親人心生芥蒂；和朋友一齊出游，如果心里常想著這句話，你就會(huì)興高采烈滿心輕松地成為一個(gè)受朋友們歡迎的人。

明白了第一定律的含義，自然會(huì)容易理解下面兩個(gè)推論：

推論一：如果有人能體諒你的累，這個(gè)人必定愛護(hù)你，心疼你；如果有人愿意替你累，替你辛苦，說明這個(gè)人愛你。

推論二：如果你能體會(huì)到其他人的累，體會(huì)到其他人的辛苦和不容易，說明你是個(gè)善良的人；如果你愿意去替別人累，去替別人承擔(dān)辛苦，說明你愛這個(gè)人。

定律二：每一個(gè)人都比你干得活兒多掙得錢少

定律二適用在你的日常工作之中，或者說，它或許應(yīng)該是你在通過自己努力獲得相應(yīng)的物質(zhì)或精神報(bào)酬時(shí)的一條準(zhǔn)則。

相信你在工作中肯定會(huì)有對(duì)別人羨慕的時(shí)候：“還是張主任的工作輕松，每天看他不是請(qǐng)客吃飯，就是打球鍛煉，上班的時(shí)候還可以一個(gè)人關(guān)在辦公室里想干什么就干什么，錢也不少拿，多好啊！”可是，你想過沒有，你羨慕的對(duì)象會(huì)不會(huì)也在心里面羨慕你呢？

說不定哪一天，你就會(huì)聽到張主任親切地和你嘮嘮家常：“小劉啊，還是你們舒服啊，我每天都要陪別人吃飯，連和家里人一起吃晚飯的時(shí)間都沒有；上班吧，一個(gè)人在辦公室，也沒有人說說話，不像你們還可以說說笑笑的。哎，工作壓力太大了。真羨慕你們啊，要是跟你的工作換一換，我就知足了。”你會(huì)不會(huì)覺得這是領(lǐng)導(dǎo)在貓哭耗子假慈悲呢？其實(shí)不然，這絕對(duì)是對(duì)方的真實(shí)感受。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們都有一種把自己的工作和付出以及別人的獲得和收入看得比實(shí)際情況要多，把自己的獲得和收入以及別人的工作和付出看得比實(shí)際情況要少的心理趨勢(shì)。每個(gè)人都是一樣，會(huì)覺得自己的付出太多，自己的獲得太少，于是由此而生出許多的不滿或是抱怨。其實(shí)，想想看，假如每個(gè)人都這么想的時(shí)候，你的想法與別人不同，你覺得自己的付出相對(duì)少，別人的付出比較多，那么，你自然就會(huì)不斷地自勉，還會(huì)真誠(chéng)地對(duì)待別人。第二定律也有兩條推論：

推論一：理解別人干得活多，或者理解別人收入少，都能使別人感動(dòng)，而且惠而不費(fèi)。推論二：不要再抱怨自己的收入。因?yàn)?，?dāng)你抱怨的時(shí)候，你肯定沒有在工作。

定律三：每一個(gè)人都沒有義務(wù)幫助你

這句話聽起來十分冷酷，難道我們身邊的每個(gè)人都是這樣冷漠嗎？在我們需要?jiǎng)e人援手的時(shí)候，我們竟然那么孤立無援？

事實(shí)上并不是這個(gè)樣子，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)不缺乏好心人和熱心人，但是有些時(shí)候，可能你所遇到的困難沒有被有能力幫助你的好心人看到而已。

前些年，某個(gè)城市發(fā)生了這樣一件事兒：一個(gè)小姑娘上學(xué)途中被人撞倒，傷得很嚴(yán)重，圍觀的人群中走出一個(gè)小伙子，說愿意把姑娘送到醫(yī)院，但要求小姑娘先出一些辛苦費(fèi)。小姑娘拿出身上所有的零錢還是不夠，答應(yīng)對(duì)方只要通知了自己的父母，肯定會(huì)把錢給他。趕到醫(yī)院的父母在把孩子送進(jìn)手術(shù)室后轉(zhuǎn)身要付錢，小伙子不僅不要，還把零花錢還給了孩子的父母。原來他只是用這種方法證明自己不是肇事者而已。這個(gè)小伙子的擔(dān)心也正反映了一般人的看法：要不是你撞了孩子，你干嗎要把孩子送到醫(yī)院來呢？你沒有這個(gè)義務(wù)?。颗c不相識(shí)的人交往，人們都會(huì)有一種戒備心理，一般地，禮下于人則必有所求，素昧平生那就應(yīng)該無功不受祿。對(duì)于沒來由地?zé)嵝膸椭约旱娜?，有時(shí)候難免心里會(huì)問個(gè)為什么。這也就造成了每個(gè)人都充滿熱心但卻擔(dān)心被拒絕而表現(xiàn)的冷漠。如果你能理解大多數(shù)人的這種心理，你就會(huì)理解別人為什么沒有對(duì)你伸出援助之手；如果你相信這個(gè)世界早晚會(huì)了解你的為人，那么你在出手助人的時(shí)候自然落落大方。

第三定律的推論是：

推論一：如果有人在沒有義務(wù)的情況下幫助你，那么，這個(gè)家伙，可以做，朋友。推論二：如果你幫助了別人，心里的快樂就是最大的酬謝，不要計(jì)較對(duì)方是否會(huì)知道，會(huì)記住，或者會(huì)回報(bào)。

其實(shí)，第一定律說的是家庭和朋友之間的相處之道，第二定律說的是在單位的工作態(tài)度和處事方法，第三定律則是講與陌生人之間的應(yīng)對(duì)。

很可能，熱情的你會(huì)覺得這三條定律看上去太冷，太沒有人情味兒，可是，做人，固然要熱血酬知己，也應(yīng)該冷眼觀世情。

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第五篇：如何提高自己的溝通能力

如何提高自己的溝通能力

溝通是人與人之間唯一的橋梁，好的溝通能力在工作中對(duì)我們的幫助是不可忽視的，但是溝通也不是一味的說，有時(shí)耳朵的重要性比說更加有效，所有把握溝通的技巧是非常重要的，那么對(duì)我們來說如何有效提高溝通能力呢？

有一句名言：說服他人的最佳方式不是用嘴,而是用耳朵,所以少說話,多提供機(jī)會(huì)和空間給別人;溝通還需態(tài)度和肢體語言,包括神情，語調(diào),語氣等等..善于用真誠(chéng)的心去理解和了解任何人,即使是犯錯(cuò)誤的人也有他的理由,要鍛煉良好的溝通能力,還需要不斷的提升自己的自我心理素質(zhì)和修養(yǎng)等等...提高自己的知識(shí)領(lǐng)域，這樣你才有更多的話題去和別人談?wù)?，溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉。在表達(dá)自己的意圖時(shí)，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語、動(dòng)作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思；如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會(huì)引起信息接受方的不舒服。真誠(chéng)是一種美德，而言行一致則是真誠(chéng)的體現(xiàn)。

不要刻意,聊天越簡(jiǎn)單越好,聊一起輕松愉快的話題,比如今天外面天氣很冷,就和顧客打招呼說今天外面真冷哈,顧客肯定回復(fù)說,恩,可不是么,凍死了,或者看到顧客穿著一身很漂亮的衣服,就說你這身衣服很適合你,很時(shí)尚,你眼光很獨(dú)特,在哪買的啊,一定不便宜吧等等,聊天的內(nèi)容很豐富,越自然越好,不要太刻意了,那樣就會(huì)讓人感覺到假了,再?zèng)]事嘮些家常,拉近與顧客之間的距離,慢慢的消除陌生感,有些東西不是教的,慢慢學(xué)慢慢體會(huì),放心大膽的去做,不要害怕,不要怕說錯(cuò)話,心要放穩(wěn)。

溝通前一定要做好充分的準(zhǔn)備，如果沒有充分的準(zhǔn)備，不妨在去之前準(zhǔn)備一下拜訪計(jì)劃，整合一下溝通目的，等到溝通有所提高我們?cè)谶M(jìn)一步的提升，達(dá)到理想的效果。